Administracin de la
CALIDAD
CALIDAD
Antecedentes
Ciclo de Deming + 14 puntos Planeacin de la Calidad Control de Calidad Control de Calidad (7 herram.) + Crculos de Calidad Sistemas Poka-Yoke
Calidad Personal
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
DIMENSION
DESEMPEO CONFIABILIDAD DURABILIDAD UTILIDAD RESPUESTA ESTETICA REPUTACION
SIGNIFICADO
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO PRIMARIO CONSISTENCIA DEL DESEMPEO A LO LARGO DEL TIEMPO; PROBABILIDAD DE FALLAR VIDA UTIL FACILIDAD DE REPARAR CARACTERISTICAS DE LA INTERACCION HUMANO A HUMANO (RAPIDEZ, CORTESIA, COMPETENCIA) CARACTERISTICAS SENSORIALES (SONIDO, TACTO, ASPECTO, ETC.) DESEMPEO PASADO Y OTROS INTANGIBLES (CALIDAD PERCIBIDA)
CALIDAD TOTAL
Concepto
Alcanzar un desempeo de la ms alta calidad en todo lo que se hace en una organizacin, no solamente en el producto que se entrega al cliente.
La rueda de la TQM
MEJORAMIENTO CONTINUO
CALIDAD EN LA ORGANIZACIN
Calidad para qu?
o Para trascender como organizacin?
o Para evitar costos innecesarios? o Para satisfacer a los clientes?
Sacrificio/Satisfaccin
Creencias Populares
Vs
Caso Motorola
Mejorar el nivel de calidad en el producto y en el proceso da como resultado menores costos de produccin
Administracin de calidad
Procesos generales
1 Planeamiento De la calidad 2 Ejecucin Del plan
4 Mejoramiento De la calidad
3 Control De calidad
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CONTROL DE CALIDAD
DISEO DEL SISTEMA
PUNTOS DE CONTROL UNIDADES DE CONTROL CARACTERISTICAS A CONTROLAR TIPOS DE INSPECCION Y MEDICIONES A REALIZAR INTENSIDAD DEL CONTROL ELEMENTOS A EMPLEAR PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCION DE DATOS ACCIONES A TOMAR AUDITORIA DE CALIDAD
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CLIENTE ANALISIS DE RECLAMOS OPINIONES DEL PERSONAL ESTUDIO TECNICO INHERENTE AL PROCESO CLIENTE INCOGNITO AUDITORIA OPERATIVA CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD