FORMACIN TECNOPEDAGGICA EN AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE CON BLACKBOARD 9.1.

EDUAR SAMUEL POSADA GIRALDO

TALLER DE APRENDIZAJE SEMANA 2-3

TUTOR: CLAUDIA MARCELA ENCISO JIMENEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 2014

TALLER DE APRENDIZAJE SEMANA 2-3.

1. Ejercicio de Simulacin Para el ejercicio de Simulacin propuesto se obtiene como resultado al test de simulacro la siguiente calificacin.

2. Perfil: Redacte en su documento, un perfil de usted como tutor, que cumpla con todos los criterios establecidos por los estndares de la FAVA SENA. Buen da estimados aprendices. A continuacin una descripcin clara y concisa de mi perfil. Nombre: Profesin: Correo electrnico: Celular: EDUAR SAMUEL POSADA GIRALDO Tecnlogo en Informtica Empresarial isapi26@hotmail.com 3113979748

Ubicacin de la oficina: Cauca

Carrera 5 No. 5-22, Cartago Valle del

Especialista en Gestin de la calidad en CDA, Tecnlogo en Informtica Empresarial, diez (10) aos de experiencia en implementacin de programas y modelos de gestin de calidad, dos (2) aos de experiencia como docente en el rea de informtica y sistemas integrados de gestin HSQ. Me pueden enviar todas las dudas e inquietudes a travs del foro: Inquietudes y dudas o a travs del correo electrnico; igualmente quedo atento y presto para recibir sus llamadas si as lo desean. A su entera disposicin

Eduar Samuel posada Giraldo Instructor Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA

3. OVA: Elabore un Objeto Virtual de Aprendizaje de su especialidad o tema de inters, el cual funcione como explicacin de un contenido a sus aprendices. Utilice una herramienta expuesta en el material u otra de su eleccin. Obtenga un vnculo de su OVA realizado e incorprelo en su documento de texto; de no serle posible, anexe el archivo con su OVA en el momento del envo del taller.

LA GESTIN DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y APELACIONES AL INTERIOR DE LAS ORGANIZACIONES

Los mensajes enviados por mail por los clientes a la empresa, con sugerencias o quejndose por diversos aspectos de sta, son elemento esencial y de incalculable valor, para auscultar los sentimientos de ellos y que se tomen las acciones correctivas de ajuste al mercado, que le permitirn a la empresa un posicionamiento ( reconocimiento ) competitivo positivo, una alta recordacin agradecida, y un voz a voz de sus clientes

leales, ms poderoso que muchas campaas de publicidad, para sustentar la supervivencia y el crecimiento rentable. Desafortunadamente esos mensajes llegan en casi todas las oportunidades, a mandos medios, que no tienen capacidad suficiente para que a partir de ellos la empresa dispare verdaderas acciones de mejoramiento y que con tal de satisfacer a sus superiores, minimizan o llegan a ocultar las quejas y culpan siempre al cliente por aquello por lo que l se queja. La investigacin cuyos resultados se plasmaron en el famoso libro En bsqueda de la excelenciamuestra, sin validez estadstica pero si fctica, una alta correlacin entre la calificacin de excelente de las empresas investigadas, y el enfoque y atencin personalizada de su alta direccin, al cliente. La Direccin general de una Empresa debe recibir, permanentemente, directa y personalmente, una muestra aleatoria, no filtrada, de esas quejas tal cual llegan, designar un recurso interno dependiente directamente de l, para que las analice y promueva la bsqueda de la solucin factible, y hacerles seguimiento personal. Muchos dirn que una Direccin General no debe utilizar, gastar su valioso tiempo, en esas cosas que otro puede hacer y que son de menor importancia. Grave equivocacin. La esencia de la gerencia y una de sus responsabilidades fundamentales, es la planeacin estratgica, con base en el anlisis del contexto, de las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas ( DOFA ), y los clientes y sus comunicaciones son, no menos que otras, una fuente de inmenso valor para recibir esa informacin y estar en contacto con el mercado. Para complementar la informacin visualiza el siguiente video haciendo clic en el enlace.

http://www.youtube.com/watch?v=dXsE2nRkBeQ

Ahora haz clic en el enlace y realiza la actividad propuesta por el OVA.

http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/1175212/pasos_las_gestio n_de_pqra.htm

4. Actividad de induccin o de diagnstico: Proponga una actividad de induccin o diagnstico. Si escoge sondeo o prueba, incluya 10 preguntas. Si al contrario, escoge actividad, plantela en 5 puntos. Plasme su propuesta en el documento de texto.

DIAGNSTICO

A continuacin encontrara un tabla que le permitir identificar el estado del SGC de su organizacin; califique segn la escala: 1. No Se Cumple 2. Se Cumple Mal 3. Se Cumple Regularmente, 4. Se Cumple Bien 5. Se Cumple muy Bien.

Escala: 1. No Se Cumple 2. Se Cumple Mal 3. Se Cumple Regularmente, 4. Se Cumple Bien 5. Se Cumple muy Bien. Numeral de la Norma 4. sistema de Gestin de la Calidad 4.1. Requisitos Generales Estn identificados los procesos que le permiten a la entidad cumplir su misin (estratgicos, apoyo, misionales, de evaluacin) Se han determinado la secuencia e interrelacin de esos procesos Los mtodos y criterios requeridos para asegurar la operacin eficaz y eficiente y el control de los procesos ya estn definidos Hay disponibilidad de informacin y recursos para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos Se realiza seguimiento y medicin a los procesos Se implementan las acciones necesarias para alcanzar lo planificado y la mejora continua a estos procesos Se han identificado y diseado los puntos de control frente a los riesgos ms significativos Se efecta control sobre los procesos contratados externamente.

En el control sobre los procesos contratados a terceros se da cumplimiento a las disposiciones legales vigentes La poltica y los objetivos de calidad estn documentados

5. Insercin de un video YouTube: Hay varias formas de incluir un video YouTube en el LMS Blackboard. Describa paso a paso en su documento, dos (2) formas cmo usted realizara esta accin.

a. Primera Forma 1. Hacemos clic en herramienta combinada 2. Seleccionamos vdeo de youtube 3. Ingresamos en nombre del vdeo 4. Seleccionamos (si queremos buscar la palabra completa u otras opciones) 5. Seleccionamos el idioma de bsqueda 6. Clic en ir 7. Seleccionamos el vdeo deseado 8. Clic en enviar b. Segunda Forma 1. Entrar a youtube buscar el video 2. Clic en el link que dice compartir 3. Insertar 4 .Vemos el cogido embed abajo 5. Seleccionamos el cdigo 6. Vamos al editor de texto 7. Clic en alterar modo de origen HTML 8. Pegar cdigo que seleccionamos en youtube 9. Clic en vista previa