AO DE LA UNIN NACIONAL FRENTE A LA CRISIS EXTERNA

PRESENTADO A LA CTEDRA DE:

TEORA DEL CONFLICTO

:

LA MEDIACIN

CATEDRTICO

: Dra. JENNY MARISOL CCERES SENZ

ALUMNO

: EDUARDO SOTERO GUERRA HINOSTROZA

EDUCACIN A DISTANCIA
HUANCAYO PER
2010

DEDICATORIA
A

todas

quienes

aquellas
estudiar,

personas
aprender

para
y

ser

mejores cada da es satisfaccin de

toda la vida.
2

NDICE

LA MEDIACIN
Introduccin
Capitulo I

La cultura del litigio.

Capitulo II

La Mediacin
Capitulo III
El Mediador
Capitulo IV
El rol de los abogados en el proceso de mediacin
Conclusin
Bibliografa

INTRODUCCIN
Cuando uno se encuentra en medio de una disputa que no puede resolver, la mediacin puede
ser una opcin positiva en vez de la litigacin. La personas que estn envueltas en una disputa
se renen con un mediador y hablan sobre las diversas maneras de resolver la disputa. La
mediacin ahorra tiempo y dinero, elimina la incertidumbre y permite a las partes involucradas
la oportunidad de alcanzar un acuerdo productivo. La mayor parte de las mediaciones resultan
en un acuerdo.
Hoy en da, la mediacin es la manera ms rpida y cada vez ms popular de resolver las
disputas.
Puede utilizarse la mediacin en cualquier momento para resolver o clarificar ciertos asuntos,
antes, durante, o despus de un procedimiento en los tribunales. La mayora de las disputas
pueden resolverse por medio de la mediacin. La mediacin es especialmente til si las partes
desean continuar en buenos trminos. Por ejemplo, disputas entre miembros de una familia,
personas que trabajan en la misma organizacin, o vecinos, pueden ser mediadas y las partes
pueden llegar a una resolucin favorable. Casos entre dueos de propiedades y inquilinos,
contratistas, esposos, y demandas de pequea envergadura se benefician especialmente del
proceso de mediacin.
Si Ud. est involucrado en una disputa que ya est en el sistema legal, la mediacin puede ser
obligatoria. En los ltimos aos, ha sido comn utilizar mediacin obligatoria para casos de
demandas de pequea envergadura y divorcio.
La funcin del mediador es mantener el dialogo entre las partes, y colaborar para llegar a un
acuerdo. El mediador conversa con las partes involucradas para identificar el problema
principal y a la vez ayudarlos a buscar soluciones a los asuntos. El mediador podra sugerir
algunas maneras de resolver la disputa, como opciones para conciliacin.
El mediador no tomar una decisin sobre la disputa ni sobre como resolver el problema. El
mediador promover el entendimiento entre las partes para llegar a un acuerdo.

LA MEDIACIN

CAPITULO I
LA CULTURA DEL LITIGIO
La cultura del litigio.
El sistema jurdico, especialmente en su faz judicial, tiene un objetivo abstracto como es el de
"descubrir la verdad"; con lo que no siempre se soluciona el problema, menos an en forma
rpida y econmica, como le es necesario al hombre comn, al ciudadano, al hombre de
negocios, quienes desean dejar el conflicto atrs, terminar con el mismo para poder as
continuar con su vida normal, con mayor razn si el litigio es con alguien a quien deben
continuar viendo o con quien debe o le convendra seguir manteniendo relacin.
Los tribunales necesariamente utilizan un mtodo adversarias de adjudicacin, de modo tal que
una vez que el pleito se ha desarrollado entre las partes, las que han ofrecido o producido
prueba, un tercero neutral en nuestro pas el Juez resuelve la controversia. El Juez arriba a su
decisin despus de que se han ventilado los hechos en tal procedimiento contencioso, lo que
demanda tiempo, dinero, angustias y nuevas fricciones entre los contendientes. Adems esto
puede llevar aparejada la no deseada publicidad del juicio o de los hechos que en el se
ventilan.
Aparece e, en consecuencia, la grave y real necesidad de encontrar otros mtodos
especialmente si son adversaria les de solucin de controversias, con ventajas para el sistema
judicial sobrecargado y para los ciudadanos comunes que no tienen acceso al mismo, o que
por distintos motivos, no pueden sobrellevar la pesada carga que impone un juicio.
Lamentablemente, nuestro sistema de resolucin de conflictos es ineficaz ya que entran al
tribunal mas causas de las que salen; la duracin de los procesos excede el tiempo razonable,
a los que debe sumarse otro tanto para lograr la ejecucin de las sentencias; y el costo de

litigar es alto no solo en trminos econmicos sino de energas, ansiedades, esperas e

incertidumbre. Un somero anlisis del sistema de resolucin de conflictos que en la actualidad
nuestra sociedad tiene disponible muestra que: Una cantidad considerable de ellos quizs la
mayora) deben ser decididos en derecho por los tribunales; Algunos pocos son resultados por
las partes entre s o con ayuda de un tercero logrndose satisfacer sus necesidades e
intereses; Otros se resuelven por el triunfo del ms poderoso en la disputa; Finalmente, y no
menos desdeable, gran cantidad de conflictos queda sin resolver, porque el acceso a la
justicia es complicado y costoso y las partes no tienen otros procedimientos disponibles.
La optima directriz desde la cultura del litigio sera lograr el mximo posible de litigiosidad, de
modo tal que la correlacin entre agravio a un sujeto de derecho en intervencin jurisdiccional
fuera uno a uno. Dicho de otra manera, en este sencillo esquema, un sistema sera eficiente
para cuando cada agravio proporcionara una intervencin jurisdiccional, o sea, cuando para
cada conflicto hubiese un litigio ante la judicatura.
Un sistema de resolucin de conflictos es eficiente cuando cuenta con numerosas instituciones
y procedimientos que permiten prevenir las controversias y resolverlas, en su mayor parte con
el menor costo posible, partiendo de las necesidades e intereses de las partes, sobre la base
del principio de subsidiariedad que se expresa as: las cuestiones debern ser tratadas al mas
bajo nivel en la mayor medida posible, en forma descentralizada; al mas alto nivel se trataran
los conflictos en que ello sea absolutamente necesario. Obvio es que el mas alto nivel esta
dado por el sistema judicial. Los tribunales no deben ser el lugar donde la resolucin de
disputas comienza. Ellos deben recibir el conflicto despus de haberse intentado otros mtodos
de resolucin, salvo que, por la ndole del tema, por las partes involucradas o por otras razones
el tratamiento subsidiario no sea aconsejable.
Es necesario, en consecuencia, pasar del sistema ineficaz o frustrante a un sistema efectivo.
La ausencia de mecanismos diversos y adecuados para resolver los conflictos hace que se
recurra a los tribunales de justicia en forma irracional. Hay una cultura de litigio enraizada en la
sociedad actual, que debe ser revertida si deseamos una justicia mejor; y lo que permite
calificar a una cultura como litigiosa no es, propiamente, el numero de conflictos que presenta,
sino la tendencia a resolver esos conflictos bajo la forma adversarias del litigio.
Sistemas alternativos.:
Adems , siempre han existido otros modos de resolver conflictos, pues indudablemente, no es
el derecho la nica solucin a que acuden los contendientes.
Los conflictos puede verse desde dos pticas:
Desde el punto de vista conceptual y
Del anlisis social,
Todos los conflictos acaban por resolverse, sea por medio de la violencia, el abandono de la
pretensin o de la relacin social o la sumisin autoritaria, de manera que en los hechos, toda
sociedad presenta una amplia gama de mecanismos informales de resolucin. Lo que interesa
no es introducir formas alternativas, sino las adecuadas para encausar positivamente las
disputas, a mas de las que se solucionan por va de su ingreso al sistema judicial,
considerndose tales en sentido estrecho las que conocen los abogados: arbitraje, mediacin,
conciliacin.
Ventajas de la resolucin alternativa de disputas RAD
Los mtodos alternativos de resolucin de disputas llegan a resultados ms rpidos porque el
tercero neutral, sea arbitro, conciliador o mediador, puede ayudar a formular un resultado antes
de que el proceso avance o inclusive previo o en vez de a que se inicie, descontando ya que se
haya intentado la negociacin directa entre las partes y que ella haya fracasado.
Desde el punto de vista de los abogados, las ventajas de estos mtodos alternativos son
innegables, pues aunque sus honorarios de asistencia o consejo sean a veces menores, los
cobrar antes; adems, su actividad se limita a unas pocas semanas, lo que permite multiplicar
los casos en que interviene. La clientela se lo agradecer y aumentar.
En lneas generales, sin perjuicio de sus particularidades propias, estas formas de resolucin
de disputas tienen ventajas de ser:

Rpidas: En vez de tardar aos, puede terminarse con el problema en pocas semanas de
iniciado el conflicto, a veces en una sola audiencia o en pocas horas.
Confidenciales: Los procedimientos no son pblicos, sino privados, con lo cual lo que ocurre en
ellos es a puertas cerradas y de carcter confidencial, no se transcribe en un expediente ni
puede
filtrarse
a
la
prensa.
Informales Si bien existen procedimientos, debe insistirse en el escaso formalismo que los rige.
Flexibles: Las soluciones a que se arribe no estn predispuestas por e precedente legal, ya que
es posible que se haga justicia basada en hechos nicos de su caso. Econmicas: Los
servicios se ofrecen con costos diversos, segn el caso mas siempre son baratos si se
relaciona con el costo de litigar dentro del sistema de los tribunales formales.
Justas: La solucin a las controversias se adapta mas a las necesidades de las partes.
xitos: Una vez que los programas se encuentran en marcha, de acuerdo a la experiencia de
acuerdo a los pases que han implementado los mtodos de Resolucin Alternativa de Disputas
(RAD), el resultado es estadsticamente muy satisfactorio.
Crticas a la Resolucin Alternativa de Disputas
La preparacin del abogado para prcticas ms suaves que el combate judicial, como lo son la
reconciliacin y el acomodamiento de los intereses de las partes, ha trado duras crticas de
quienes consideran que no puede generalizarse este tipo de solucin sin poner en riesgo el
valor de la justicia.
Entre los inconvenientes a la resolucin alternativa de disputas encuentran:
El desequilibrio de poder entre las partes: entienden que la resolucin alternativa se inspira en
la nocin de un litigio judicial como controversia entre dos vecinos con similar poder y en
situacin de igualdad, quienes llegaran aun acuerdo que no es mas que el anticipo de los que
las partes predicen que hubiera resuelto el juez en la sentencia; pero, en realidad, la mayora
de los juicios no involucra una cuestin de propiedad entre dos vecinos iguales, sino a
personas con posicin econmica diferente, a miembros de minoras, etc. Y en la situacin, la
escasez de recursos o la posibilidad de trasladar los costos invariablemente infectara el
proceso de negociacin. El sujeto de menor poder no estar completamente al tanto de sus
derechos o posibilidades, se ver explotado, o forzado a acordar por falta de dinero. La falta de
representacin suficiente para dar consentimiento entienden que la resolucin alternativa
presupone a individuos que hablan por si mismos y se atan por las reglas que ellos crean; pero
a veces los abogados o representantes de las personas jurdicas, grupos u organizaciones
arriban a acuerdos que no son los que mejor atienen a los intereses de sus clientes, participes
o
subordinaras.
La falta de fundamento para la posterior actuacin judicial: segn los crticos, los que creen en
la resolucin alternativa minimizan la dimensin del juicio como remedio y errneamente
suponen que la sentencia pone fin al proceso, con lo cual piensan que el acuerdo ser
sustituto. Sin contar la ejecucin, hay muchos casos en que la decisin judicial no es mas que
el principio de una continua actuacin del tribunal, la que se torna necesaria justamente porque
las condiciones que motivan el pedido de asistencia del juez no cambian. Un ejemplo es el de
las relaciones de familia, en que el decreto de divorcio representa solamente la primera de una
serie de interminables batallas; otros los de segregacin racial, violaciones de leyes antitrust,
de organizacin institucional, etc. Luego del acuerdo, cuando las partes soliciten alguna
modificacin o decisin, el magistrado estar atado por lo convenido o no tendr los elementos
para hacerlo. La justicia debe prevalecer antes que la paz: advierten que los seguidores de la
resolucin alternativa consideran que el acuerdo equivale a la sentencia, lo que dicen solo
es concebible reduciendo la funcin social de la decisin jurisdiccional a la manera resolucin
de conflictos privados; dentro de esta tesitura, la transaccin logra el mismo objetivo que la
sentencia, es decir la paz entre los contendientes, con menor costo para la sociedad. Los
crticos indican que el fin de la adjudicacin debe ser estimado en trminos ms amplios, ya
que incluye la interpretacin de textos legales como el de la Constitucin, con la exolicitacin
de sus valores para poner la realidad a tono con ellos; y que esta misin no se cumple cuando
las partes acuerdan, con la cual se priva al tribunal de la oportunidad de emitir la interpretacin
y a la sociedad de tener a su alcance el autntico criterio de justicia
No obstante, cabe apuntar que los mismos crticos reconocen que las diferencias y
desequilibrios de poder tambin pueden distorsionar un juicio, pues la falta de dinero suele
tener influencia en presentaciones de menor calidad; que los representantes o abogados son
los que ponen el caso ante un tribunal, por lo que pueden padecerse los mismos efectos de

falta de representacin suficiente para dar consentimiento, ya que segn se trabe la litis, ser el
resultado que obligar a todos; que a veces los fallos son difciles y los jueces sienten alivio
antes el advenimiento que pone fin al juicio sin obligarlos a decidir.
Por otra parte, y sin cubrir absolutamente la totalidad de los litigios de todo tipo, los mtodos
alternativos tienen mecanismos que permite obviar estos inconvenientes.
La resolucin de conflictos no constituye un modo de privatizar la justicia en contra de o por
oposicin al sistema judicial, sino un modo de fortalecimiento del mismo, permitindole dar un
servicio mas completo y adecuado a las circunstancias que se viven hoy en da. Sea que lo
ofrezcan los tribunales o se organicen fuera del sistema judicial, la mayor satisfaccin y ms
amplia gamma de posibilidades que obtengan los participes en un conflicto, permitir a los
jueces dedicarse mejor y circunscribirse a los casos que no obtengan solucin anterior.
Tan diferentes opiniones suscitan el temor de sacar del sistema judicial a una cantidad de
casos, que hay quienes consideran que el Poder Judicial slo quedar para los pobres, ya que
los ricos acudirn a estos nuevos modos de justicia "privada"; pero, otros creen que el Poder
Judicial andando mejor y con lo caro que es, solo quedara para los ricos, debiendo los pobres
resolver sus conflictos por medios alternativos que son ms baratos.
Cabe aclarar que la resolucin alternativa no constituye una panacea, vlida para todos los
casos, sino un complemento de la decisin judicial, que como servicio y como Poder del Estado
no puede desaparecer. El juez no debe claudicar en su alta misin, mas para que su tarea sea
eficiente, otros modos de resolver los conflictos deben coadyuvar con el clsico.

CAPITULO II
LA MEDIACIN

La mediacin:
La mediacin es una forma de resolver conflictos entre dos o ms personas, con la ayuda de
una tercera persona imparcial, llamada mediador. Los mediadores no o son jueces
ni rbitros, no imponen soluciones ni opinan sobre quin tiene la verdad, lo que
buscan es satisfacer las necesidades de las partes en disputa, regulando el proceso
de comunicacin y conducindolo por medio de unos sencillos pasos en los que, si
las partes colaboran, es posible llegar a una solucin en la que todos ganen o, al
menos, queden satisfechos. Experiencias como stas se estn llevando a cabo
actualmente en algunos centros educativos y, ms all de la solucin a los
problemas interpersonales, lo que promueven es un modelo de convivencia ms
pacfico. La mediacin es VOLUNTARIA, es CONFIDENCIAL, y est basada en el
DILOGO. La mediacin puede resolver conflictos relacionados con la trasgresin
de las normas de convivencia, amistades que se han deteriorado, situaciones que
desagraden o parezcan injustas, malos tratos o cualquier tipo de problemas entre
miembros
de
la
comunidad
educativa.
Fases del proceso de mediacin La mediacin sigue una seria de fases en las que
se promueve la comunicacin y el entendimiento entre las partes en conflicto.
Enriquece la utilizacin del reglamento disciplinario del centro, ofreciendo
alternativas a travs del dilogo, y evitando la prdida de relaciones interesantes y
la vivencia de sentimientos de desencuentro que influyan negativamente.
Premediacin:
Fase previa a la mediacin propiamente dicha, en ella se crean las condiciones que
facilitan el acceso a la mediacin. En ella se habla con las partes por separado, se
explica el proceso a seguir y se solicita su consentimiento para acudiralamediacin.
Mediacin:
Presentacin y reglas del juego. Fase dedicada a crear confianza entre el equipo de
mediacin y los mediados, tambin se presenta el proceso y las normas a seguir en
la mediacin. Cuntame. Fase en la que las personas que son mediadas exponen

su versin del conflicto con los sentimientos que le acompaan. Las partes han de
ser escuchadas. Aclarar el problema. Fase dedicada a identificar los nudos
conflictivos, los puntos de coincidencia y de divergencia del mismo. Se trata de
establecer una plataforma comn sobre los temas ms importantes que han de ser
solucionados. Proponer soluciones. Fase dedicada a la bsqueda creativa de
soluciones y a la evaluacin de las mismas por las partes. Llegar a un acuerdo.
Fase dedicada a definir con claridad los acuerdos. Estos han de ser equilibrados,
especficos, posibles. Tambin se suele dedicar un tiempo a consensuar algn
procedimiento de revisin y seguimiento de los mismos.
Habilidades en la mediacin :
Las principales habilidades para la mediacin son:

Escucha activa
Mostrar inters

Clarificar

Parafrasear

Reflejar

Resumir

Estructurar

Ponerse en lugar del otro

Mensajes en primera persona

Escucha activa La escucha activa consiste en esforzarse por comprender, lo ms

matizadamente posible, lo que las personas estn expresando, y que esto sea evidente para
ellas. Distintos modos de realizar esta escucha activa son: mostrar inters, aclarar, parafrasear,
reflejar, resumir. Mostrar inters
Mostrar inters se refiere a las intervenciones realizadas por la persona que escucha estn
encaminadas a establecer una relacin de cordialidad.
Clarificar :
Clarificar hace referencia a las intervenciones realizadas por la persona que escucha y que
permite precisar qu se dijo o sucedi, cmo ocurri (hechos, datos, etc.) y tambin, ayudar a
ver otros puntos de vista.
Parafrasear:
Parafrasear consiste en repetir en palabras propias las principales ideas o pensamientos
expresados por la persona que habla.
Reflejar:
Reflejar consiste en indagar sobre el o los sentimientos que han afectado a la persona que
estamos escuchando.
Resumir:
Resumir consiste en agrupar, ordenar y sintetizar la informacin que da el que habla tanto en
relacin a sentimientos como a hechos.
Estructurar :
Es una habilidad que utiliza el mediador para llevar la conduccin de la mediacin. Consiste en
realizar intervenciones encaminadas a mantener el orden y la direccin del proceso de
mediacin y alcanzar los objetivos especficos de cada una de las fases, gestionando el flujo y
la intensidad de la comunicacin hacia la desescalada del conflicto.
Ponerse en lugar del otro
Es una habilidad importante en la mediacin que pretende promover entre las dos partes del
conflicto expresiones que demuestran a la persona que est hablando que la estamos
comprendiendo, haciendo que quien est escuchando repita con sus propias palabras lo que la
otra parte nos ha contado.
Mensajes en primera persona:
En la medicacin debe facilitarse que el que habla se exprese utilizando mensajes en primera
persona, intentando comunicar de forma no agresiva la situacin que le afecta, diciendo qu
sentimientos le produce, explicando por qu le afecta de ese modo y expresando su necesidad

o deseo personal.
La mediacin puede ser analizada como un proceso negocial estratgico, estructurado y con
desarrollo en el plano del discurso, dirigido por un tercero neutral sin potestad para atribuir, que
busca opciones que proporcionen una razonable satisfaccin a los actores de una relacin
social con objetivos total o parcialmente incompatibles.
Es un proceso: porque involucra un conjunto de etapas sucesivas y de operaciones de las
personas intervinientes, cuyo fin es la obtencin de resultados determinados A diferencia de los
procesos judiciales, el proceso de mediacin carece de formalidad y de rigidez.
Es negocial: las decisiones son comunes a todos los actores y tomadas por consenso, en base
a la informacin intercambiada por actores y terceros.
Es estratgico: el mediador organiza un plan general de trabajo, fijando metas y eligiendo
tcticas concretas para lograr esas metas.
Es estructurado: slo en el sentido que sus etapas deben ser agotadas, o al menos
suficientemente desarrolladas, antes de pasar a la siguiente, sin perjuicio que pueda volverse
sobre una etapa anterior si se considera necesario.
Es un proceso en el discurso: En l predomina la oralidad y no se dejan registros escritos, pero
adems, se basa en la potencialidad transformadora del dilogo, ya que por lo general, el
conflicto no est en los hechos, sino en las historias que relata cada actor, que a la vez,
dependen de la percepcin que cada uno tiene del conflicto.
Est dirigido por un tercero neutral, entendida la neutralidad como imparcialidad, o sea la
actitud del mediador de no favorecer a ninguno de los actores, ya que carece de intereses en el
resultado del conflicto, y entendida tambin como equidistancia. Este tercero en ningn caso
atribuye derechos a los actores y no tiene poder de decisin, ms que el suficiente para
conducir el proceso.
Principios genricos de la mediacin
La mediacin sigue una serie de principios que pueden verse o no reflejados en la prctica
concreta o legislacin de algn pas, pero que son universalmente difundidos:
Voluntariedad:
Antes de haber participado de alguna reunin, o durante el transcurso de la mediacin,
cualquiera de las partes puede manifestar su decisin de no participar, incluso sin estar
obligada a revelar el motivo.
Confidencialidad:
Los asuntos tratados en mediacin son confidenciales. La confidencialidad se ve favorecida por
la cantidad reducida de personas que intervienen; por la oralidad y por el convenio de
confidencialidad que los participantes casi invariablemente suelen firmar. De esa manera, el
conflicto se mantiene en la rbita privada, sin recibir la difusin que puede llegar a tener un
proceso judicial.
Imparcialidad y neutralidad: Un juez o un rbitro no pueden ser neutrales, ya que su obligacin
es la de opinar y decidir a favor de alguna de las partes: aquella que tenga mejor fundamento
en derecho o mejor prueba de los hechos. El mediador es imparcial pero adems es neutral, no
se encuentra atado al derecho, ni a los hechos, ni debe decidir por nadie.
Imparcialidad y neutralidad
Los actores del conflicto se comunican en forma directa entre ellos, con las excepciones
relativas a las personas jurdicas y a otras situaciones de incapacidad de obrar, permanente o
transitoria, y eligen por si mismas la solucin de su problema, sin adjudicar el poder de decisin
a un tercero.
Consentimiento informado:
Los actores deben estar convencidos del beneficio y satisfaccin que pueda proporcionarles el
acuerdo que suscriban en una mediacin. El mediador trabaja de manera que los actores elijan
opciones que les favorezcan y no afecten sus derechos. Si participan abogados, ellos sern
quienes asesoren a sus clientes para que stos estn seguros que la decisin no los
perjudicar. Si no participan abogados, cuando sea necesario el mediador har reflexionar a la
parte para que evale la necesidad de efectuar la consulta a un profesional.

Ventajas de la mediacin
Se dice que la mediacin representa respecto del proceso judicial una economa en dinero y
tiempo, en emociones normalmente sufridas a lo largo de un conflicto, y en definitiva, en salud.
Con la mediacin, se logra acceso inmediato; salida en breve plazo a veces unos pocos
encuentros pueden ser suficientes y menor costo monetario.
La mediacin ensea a los actores a enfrentar futuros conflictos. El valor pedaggico de la
mediacin es posiblemente uno de sus mayores mritos, ya que quien participa de ellas
aprende a abordar los conflictos futuros de otra manera. Asimismo, indudablemente dejar
huella social en cuanto favorece el aumento de la creatividad, alivia la congestin de los
tribunales, genera una sociedad ms inclusiva, participativa y democrtica, menos autoritaria.
No debe dejar de destacarse que la mediacin tambin tiene un contenido tico, que finca en el
marco de buena fe que impregna al proceso de mediacin. Para ello, la voluntariedad es un
elemento de peso, ya que cualquiera de las partes puede retirarse si advierte que su oponente,
o el mediador, no actan de buena fe.
Los actores conflictuales intervinientes en la mediacin tienen mayor control sobre su conflicto,
sobre el proceso de solucin y especialmente sobre los resultados.
Mediacin: mtodo de resolucin de conflictos mediante la actuacin de un tercero imparcial
(mediador) que ayuda a las partes en disputa, a dialogar sobre sus intereses y encontrar una
solucin en forma cooperativa. Es uno de los mtodos ms utilizados en materia de RAD
(Resolucin Alternativa de Disputas) y aplicable a todo tipo de disputas: familiares, comerciales,
comunitarias e incluso internacionales.
Su origen es muy antiguo, ya que aparece con distintas variantes en casi todas las culturas a lo
largo de la Historia de la humanidad.
El o la mediador la mediadora no tiene poder de decisin sobre la disputa, sino que aplica
tcnicas y estrategias de dilogo y cooperacin, ayudando tanto a la solucin como a la mejora
de las relaciones interpersonales o institucionales de los disputantes. Actualmente la mediacin
permite resolver cuestiones sin recurrir a la violencia o a la demanda judicial
Lo bueno o lo malo no es el conflicto sin la forma como se lo encara y el proceso que deviene a
partir de l, que lleva a agudizarlo y producir verdaderas guerras o a manejarlo o conducirlo
para buscar solucionarlo.
La palabra conflicto es frecuentemente utilizada dentro del discurso de la psicologa para
referirse a una realidad intrapsquica. cuando utilicemos el trmino de mediacin va a estar
referido exclusivamente a conflictos interpersonales.
Formas de conduccin de conflictos.
La humanidad ha generado a lo largo y a lo ancho de su historia, diferente forma de conduccin
de conflictos. Estas diferentes modalidades constituyen un continuum que va desde lo ms
informal a lo ms formal.
En el extremo informal nos encontramos con las siguientes caractersticas:
- Generalmente se dan entre familiares, grupos de amigos, grupos de trabajos equipos
deportivos etc. O sea, entre personas que tienen gran conocimiento entre s.
-NO hay reglas establecidas para las formas de conduccin de conflictos y generalmente estas
son
idiosincrsicas
de
los
contextos
en
los
cuales
se
desarrollan.
- No hay terceros a quienes se involucre para ayudar en el proceso.
- No es onerosa.
Comnmente, a esta forma de conduccin de conflictos se la conoce con el nombre de
negociacin.
En el extremo formal de las modalidades para la conduccin de conflictos encontramos otras
caractersticas:
- Es una serie de organizaciones de complejidad creciente, que van desde los juicios sumarios,
el ombudsman, algunas instituciones tales como alquiler de jueces hasta el arbitraje y la
judicacion (proceso judicial). Todo tipo de conflictos pueden necesitar ser dirimidos en estos
mbitos. Algunos de ellos incluyen relaciones interpersonales con cargas emotivas. Pero
tambin llegan a la justicia formal conflictos en los cuales no hay relaciones afectivas intensas

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entre las partes. Se caracterizan por un proceso bien definido, que ha dado lugar a una de las
ramas del derecho que es el Derecho Procesal.
Hay terceros que cumplen una funcin bien definida. Segn los casos la inclusin de terceros
es a pedido de las partes (en el arbitraje), en tanto que en otros casos basta que una parte la
solicite para que la otra parte se vea obligada comparecer. Lo caracterstico de los procesos
ms formales dentro de este extremo es que la decisin tomada por este tercero son
vinculantes, es decir, absolutamente obligatorias para las partes. En muchas ocasiones las
partes pueden decidir abandonar los procesos formales y para procesos ms informales, gran
parte de los juicios se arreglan de forma extrajudicial..
En la actualidad, se encuentra un campo intermedio, que es el campo de la mediacin. Se
caracteriza por: Los procesos de conduccin de conflictos son ms formales que los informales
pero ms informales que los formales. Existe un proceso definido, aunque este no es
establecido por leyes ni cdigos sino que se determina entre las mismas personas que se
enfrentan en el conflicto, mas una tercera persona que es llamada en ayuda. La mayora de las
veces es el mediador quien va a decidir cual ser el proceso a seguir y las partes lo aceptan.
Pero los diferentes centros de mediacin y aun los diferentes mediadores de un mismo centro,
establecen procesos distintos. En nuestro pas recientemente se ha sancionado la ley que
establece la mediacin judicial para casos patrimoniales. Si bien se fijan distintas reglas
formales, el proceso es conducido de diferentes formas de acuerdo al mediador que lo siga. Es
voluntaria la iniciacin del proceso. Nadie puede obligar a otro a elegir esta va de conduccin:
las dos partes deben acordar este camino. En nuestro pas se acaba de legislar para los casos
patrimoniales, y uno de los temas que present discusin es casualmente "la obligatoriedad",
aunque esta aclarado que esta obligatoriedad es solo para "pasar por la mediacin", y no para
llegar a un acuerdo.
An en los pases en los cuales se establece la mediacin como proceso obligatorio previo al
juicio, no es ineludible llegar hasta el final del proceso, es decir, que no es obligatorio llegar a
un acuerdo, ni si quiera en los casos derivados por los tribunales. Las partes pues, pueden
abandonarlo en cualquier momento para dirigirse a uno de los otros dos extremos, o sea, que
pueden pasar a realizar la negociacin entre ellos sin necesidad de terceros o pueden
transformarlo en un juicio.
Es ms barata que un juicio pero ms cara que la negociacin entre ellas porque hay que
abonar a un tercero que cobra honorarios por el trabajo que realiza.
Este tercero no tiene poder para obligar a cumplir sus apreciaciones sobre la situacin, o sea,
que las partes no tienen por que acatar lo que el mediador piense. Este es una de las
diferencias fundamentales con el arbitraje, en el cual las partes eligen a un tercero para que
acte de arbitro con el compromiso de acatar sus decisiones.
Caractersticas Del Sistema De Mediacin
El sistema de mediacin se caracteriza por crear un contexto ms flexible para la conduccin
de disputas.
Este sistema tiene generalmente formalizada en varias etapas que varia segn las escuelas de
mediacin, las cuales adscriben a diferentes fundamentaciones tericas y crean sus propios
modelos.
Lo caracterstico del sistema de mediacin es la inclusin de un tercero , el mediador, que
acta para ayudar a las otras dos partes "disputantes" a alcanzar un acuerdo, pero cuyas
intervenciones no tienen la obligatoriedad de ser aceptadas por los disputantes.
La decisin de entrar en este tipo de procesos es voluntaria, as como tambin es voluntaria la
decisin de continuar en l.
La mediacin ha crecido rpidamente en los pases en los cuales se ha establecido como
forma de conduccin de conflictos, y esto se debe a varias razones.
En la mediacin se tienen en cuenta dos aspectos del conflicto.
- El tema en si por el que se discute y
- La relacin entre las partes

11

Si bien estos aspectos estn ntimamente ligados, el hecho de tomar en cuenta el aspecto
relacional del conflicto y las consecuencias que puede tener para el mantenimiento de la
relacin la forma como se solucione, han sido una eficaz ayuda para preservar las relaciones,
al sacarlas del campo de la confrontacin que puede llegar a ser destructiva. Esto no solo tiene
aplicacin en el caso de las relaciones familiares, sino que rinde tambin importantes frutos en
el campo de las relaciones comerciales, porque permite que las partes, despus de terminada
la mediacin, puedan continuar teniendo interacciones productivas entre ellas. En el campo de
las empresas, o sea, en los conflictos que se generan en el campo laboral, el lograr una
distensin en las relaciones conflictivas va en beneficio de las partes, que podrn continuar su
relacin en forma distendida sin necesidad de abandonar el campo de su trabajo, y tambin en
beneficio de la empresa al no tener que perder a alguno de sus integrantes.
Estos beneficios que se han observado en el campo de las relaciones pueden deberse en gran
medida al hecho de que en el sistema de mediacin no hay ganadores ni perdedores, a
diferencia de lo que ocurre en el sistema formal judicial, en el cual una de las partes pierde el
juicio y carga con todas las costas de este (en la mayora de los casos) en tanto que la otra
parte gana.
Ventajas y desventajas del sistema de mediacin.
Ventajas de la mediacin:
Las ventajas y/o beneficios ms importantes del sistema de mediacin son los siguientes:
Produce un sensible alivio a los tribunales, pues muchos casos se solucionan sin haber
siquiera entrado dentro del sistema federal judicial. Si bien es cierto que gran cantidad de
casos, aun antes de la mediacin, se resolvan extrajudicialmente, el solo hecho de iniciar un
expediente produca todo un papeleo y el sistema deba ponerse en funcionamiento. Esto
tambin ocasiona gastosal estado, y lleva a los tribunales a un estado mximo de saturacin,
que perjudica a las otras causas que deben continuar con el proceso.
Ahorro de tiempo para lograr la conduccin del conflicto, ya que resulta una irona que, cuando
en el mundo todo se ha acelerado, en el caso de la justicia se ha producido un proceso inverso,
ya que, prcticamente, en todo el mundo, cada vez es ms lenta. La cantidad de causas que
todos los aos ingresan a los tribunales es cada vez mayor, y a menudo pasan varios aos
antes de que alguna se resuelva. Hay casos en que, por la necesidad de tomar una decisin
urgente, no se puede esperar los tiempos de la justicia. En estos casos la mediacin brinda una
gran ayuda, al permitir que se comience a mediar en el momento en que las partes lo
acuerden, que puede ser en pocos das o en pocas horas.
Ahorro de dinero: por resultar mucho ms econmico que los procesos formales, porque
generalmente los honorarios se abonan por consulta y no en relacin con los capitales en
juego. Adems, produce un ahorrodel casi 100% en lo que a tasas judiciales se refiere. Este
tema ha sido muy importante en el rea de los negocios y del comercio, para adoptar la
mediacin.
En la mediacin se trata de evitar que haya ganadores y perdedores, lo cual redunda en
beneficios en cuanto al mantenimiento de las relaciones futuras entre las partes. Si alguna de
las partes se siente perdedora y considera que no es equitativo, el acuerdo alcanzado puede
retirarse y alcanzar un juicio.
Aumenta la creatividad en la medida que no hay ningn lmite externo, salvo lo que se
establezca en la mediacin para crear el acuerdo. Al ser ms flexible, utiliza capacidades
alternativas que no estn previstas dentro del sistema judicial formal. No debe vararse en leyes
previas y en precedentes, al mismo tiempo tampoco puede sentar precedentes para otros caso.
Slo tendr este valor para las partes involucradas y para el mediador, para sus futuras
intervenciones, en la medida en que produce un aprendizaje.
La mayor ventaja individual que produce la mediacin es un aumento sensible del
protagonismo de las partes, lo que aumenta la responsabilidad de estas.
Se produce un deuteroaprendizaje. Al solucionar un conflicto, como subproducto de esto uno
puede adquirir la capacidad de solucionar otros futuros conflictos en la misma rea en la cual
se presento el anterior o aun en otras reas diferentes. Esto ha recibido tambin el nombre de
"transferencia de aprendizaje" o "conocimiento tcito". A veces las partes no son coincidentes

12

de este aprendizaje en el momento en que lo adquieren, aunque se ven las consecuencias a

posteriori, cuando enfrentan otro conflicto, Este deuteroaprendizaje es el motivo por el cual se
han hecho experiencias de mediacin en colegios secundarios de EEUU y se han investigado
los beneficios que han obtenido los estudiantes que han estado involucrados en estas
experiencias.
Desventajas de la mediacin:
Se han realizado investigaciones que muestran que no todo es color de rosa en la mediacin.
Una de las investigaciones importantes ha sido realizada por pensadoras feministas. Por ej.
Jannet Rijkin sostiene que las mujeres logran peores acuerdos cuando concurren al sistema de
mediacin que cuando solucionan sus conflictos en el sistema judicial formal. En materiade
dinero, las cuotas que obtienen las mujeres son menores, adems dice que no se ventilan
casos de violencia. Ella piensa que esto se debe a que en los encuentros de mediacin se
mantiene la misma pauta interaccional que exista en la pareja, y por lo tanto, si lo que
predomina era el temor de las mujeres hacia sus maridos, este temor se va a manifestar en la
mediacin, y probablemente es lo que lleva a que eviten hablar del tema violencia, as como
antes evitaban realizar las denuncias policiales correspondientes. Los hombres no traen el
tema de la violencia, porque saben que los posicionar negativamente para el acuerdo.
Otro punto que consideran desventajoso en la mediacin es el acceso reducido a la justicia que
tienen las partes, porque al ser obligatoria, y en muchos casos llegarse a un acuerdo, las
personas se alejan el sistema judicial, lo cual a su vez trae otro problema a la justicia y es que
no se encuentra retroalimentada por la cotidianidad, y esto lleva a que no se sienten
precedentes, jurisprudencia y que no se dicten leyes mas acordes con lo que pasa en este
momento en la comunidad.
Otra crtica realizada es que en determinadas mediaciones se negocian derechos civiles que
deberan ser inalienables.
Uno de los temas conflictivos es el tema de la neutralidad de los de los mediadores; cual es el
significado de ser neutro; cules son los alcances de esto dentro del proceso de mediacin, y si
la neutralidad es algo dado (como caractersticas inherentes a determinadas personalidades)
os puede ser aprendida. Son interesantes las conceptualizaciones sobre las contradicciones
que se establecen entre neutralidad imparcialidad equidistancia.
Beneficios de la mediacin.
Todas las personas, grupos y/o organizaciones que se encuentran empantanados en un
proceso conflictivo pueden ser los beneficiarios de esta nueva institucin.
Suele confundirse a la mediacin con una de sus subclases: la mediacin judicial. Esta ultima
es la que se realiza a pedido o por derivacin de los tribunales.
Pero dado que el sistema de mediacin puede tambin funcionar separado de los tribunales, en
el mbito privado, los mediadores pueden ser llamados por la comunidad o directamente por
las partes. Cualquier persona, grupo y/o organizacin puede beneficiarse con su aplicacin.

MEDIACIN CARA A CARA:

La Mediacin es un mecanismo de resolucin alternativa de conflictos (MARC) que ayuda a
resolver en forma pacfica diferentes tipos de conflictos. Es una instancia voluntaria que tiene
como objetivo el acercamiento entre las personas que presentan una posicin controvertida,. El
mediador a cargo del proceso, ayuda a que se clarifiquen e identifiquen esos intereses en
conflicto y que se llegue a un acuerdo satisfactorio, sin tener que recurrir al Tribunal de Justicia.
La mediacin tambin se define como un sistema de negociacin asistida, mediante el cual las
partes involucradas en un conflicto intentan resolverlo por s mismas, con la ayuda de un
tercero imparcial (el mediador), que acta como conductor de la sesin, ayudando a las
personas que participan en la mediacin a encontrar una solucin que sea satisfactoria para
ambas partes.

13

La Mediacin preserva la relacin entre las personas involucradas en la disputa. En la

mediacin, la decisin a la que lleguen las partes ser elaborada por ellas mismas y no por el
mediador. Se reafirma as la capacidad de la mediacin de devolverle el poder a las partes para
que sean ellas mismas las protagonistas de la decisin, y no el mediador.
La Mediacin ayuda a la gente a resolver disputas en forma rpida y econmica, en
comparacin a los procesos judiciales en cuestiones de negocios, entre vecinos, entre
familiares, dentro de una comunidad o en disputas en el interior de organizaciones. Ayuda a las
partes a preservar su capacidad de auto-determinacin, al invitarlas a generar soluciones con
las
cuales
puedan
en
el
futuro
manejarse
mejor
en
sus
relaciones.
Las principales caractersticas de la mediacin cara a cara son:
Es una negociacin asistida. En la Mediacin, las partes actan por s mismas; las partes
actan, negocian y proponen las soluciones.
Es un acto voluntario: Las partes deciden participar o no en el proceso de mediacin y ponerle
fin en cualquier momento y no estn obligadas a llegar a un acuerdo.
Es un proceso que tiende al acuerdo y/o a la reparacin.
Se basa en el principio ganar/ganar no tiende a la competencia.
El mediador utiliza una estructura ya pautada y tcnicas especficas para alcanzar los
objetivos.
Est basada en el principio de confidencialidad. Es decir que el mediador y las partes no
pueden revelar lo sucedido en las sesiones; salvo con la autorizacin de las partes.
La Mediacion no est sujeta a reglas procesales. El procedimiento es absolutamente informal y
flexible.
El acuerdo de Mediacin parte de los propios interesados, protegiendo as los intereses de
ambos.
MEDIACIN se lograr un mejor y ms amplio desarrollo de la poblacin de todo el Mercosur,
basado en la disminucin del nivel de conflicto (en todos sus mbitos), su consecuente
prevencin, el alto grado de contencin social, y como ltima y mayor aspiracin, la
PACIFICACIN SOCIAL.
Normas comunes para la mediacin del Mercosur :
1) Los Estados miembros del Mercosur debern firmar un acuerdo (protocolo) que tenga por
objeto promover la implementacin de la Mediacin en el marco de las relaciones jurdicas
privadas entre las personas fsicas o jurdicas de dichos estados.
2) A tal fin, e independientemente de las actividades surgidas por iniciativas de los particulares,
debern impulsar tambin tareas de difusin, capacitacin, incentivo, puesta en prctica de
programas especiales.
3) El Acuerdo a firmarse, deber crear un Registro nico de Mediadores del Mercosur, a
efectos de lograr uniformidad en la implementacin de la Mediacin dentro del marco
explicitado. Este Registro expedir una matrcula nica de Mediador del Mercosur.
4) A efectos de lograr la inmediatez entre mediador y mediados (requisito imprescindible para
que pueda lograrse una verdadera comunicacin), los requisitos mnimos exigibles para la
inscripcin en el Registro sern: a. dominio de los idiomas espaol y portugus; b.conocimientos profundos de los usos y costumbres de los pases miembros del Mercosur; c.antecedentes profesionales y acadmicos que acrediten suficientemente la calidad de
mediador; d.-acreditar una infraestructura adecuada para el desarrollo eficaz de las
mediaciones a realizarse.
5) Los pases debern adems acordar las pautas comunes para el ejercicio de la mediacin,
estableciendo lmites, inhabilidades y/o incapacidades.
6) Es conveniente tambin dictar normas comunes en cuanto al procedimiento de seleccin y
designacin de mediadores para el caso de que las partes no se pongan de acuerdo, a fin de
evitar con ello ulteriores conflictos en este sentido.
7) Los Estados debern impulsar y propender a la inclusin en los contratos entre particulares,
de clusulas que predeterminen recurrir a la Mediacin en caso de suscitarse controversias,
como as tambin el lugar de su realizacin (pas, ciudad, mbito fsico). sta es una tendencia
internacional, avalada por estudiosos en la materia, cuya finalidad es evitar la contraposicin de
intereses al momento de decidir dnde se va a mediar.
8) Aceptar y sugerir, en caso de que las partes lo consideren pertinente, la comediacin con
mediadores de la misma nacionalidad de las partes en conflicto. Ello a fin de que las partes se

14

sientan
"contenidas"
en
el
proceso
meditico.
9) Imprimir fuerza ejecutoria a los convenios firmados como resultado de un proceso de
mediacin. En una primera instancia, y hasta tanto el Mercosur no tenga una reglamentacin
Supranacional, se deber impulsar la inclusin en aquellos convenios, de las condiciones de
plazos, modos y jurisdiccin a aplicar para su ejecutoriedad, en el hipottico caso de
incumplimiento.
10) Se deber crear un Organismo Administrativo de Control, integrado por representantes de
los 4 pases, y que tendr a su cargo la implementacin de las normas a convenirse, el dictado
de normas reglamentarias y ticas, el contralor del Registro nico de Mediadores, de la
matrcula, del ejercicio de la Mediacin, como as tambin del cumplimiento de las aqullas
reglas ticas.
Este Organismo tendr sede rotativa en cada uno de los pases miembros. Implementar un
sistema de comunicaciones va internet, a efectos de que las partes en conflicto, puedan
acceder al Registro a crearse desde cualquier punto del Mercosur.

CAPITULO III
EL MEDIADOR
El Mediador
La funcin del mediador es mantener el dialogo entre las partes, y colaborar para llegar a un
acuerdo. El mediador conversa con las partes involucradas para identificar el problema
principal y a la vez ayudarlos a buscar soluciones a los asuntos. El mediador podra sugerir
algunas maneras de resolver la disputa, como opciones para conciliacin.
El mediador no tomar una decisin sobre la disputa ni sobre como resolver el problema. El
mediador promover el entendimiento entre las partes para llegar a un acuerdo.
As en los EE. UU Aunque un mediador puede ser un abogado, el papel de ste no es dar
consejo legal a las partes. La mediacin es un proceso civil y no tiene nada que ver con el
sistema de inmigracin. Todos pueden utilizar los servicios de mediacin, sin importar su
estatus legal en los EE.UU.
La clave del proceso de mediacin es la comunicacin entre las partes y la capacidad de tomar
sus propias decisiones durante dicho proceso. Es ms probable que las partes involucradas
estn satisfechas con el proceso al resolver la disputa a travs de la mediacin que utilizando
la corte.
A travs de la mediacin, puede evitarse el confortamiento hostil que podra aparecer en la
corte.
La mediacin puede ser ms rpida y menos costosa que la litigacin, y es posible tener ms
oportunidades para influir la resolucin de la disputa.
La mediacin es confidencial. El mediador, contrario al rol de un juez o arbitro, no tomar la
decisin final sobre el caso. Hay un acuerdo solo cuando todas las partes estn de acuerdo.
La mediacin no es adecuada en ciertos casos. La mediacin no funcionar si a una de las
partes busca la venganza o tener la opinin de un juez solamente. La mediacin tampoco
funcionar cuando una de las partes es incapaz de negociar por causa de abuso de drogas o
alcohol, o problemas psicolgicos, o si hay un problema de abuso fsico o verbal entre las
partes.
SELECCIN DEL MEDIADOR / PROGRAMA DE MEDIACIN
Para mediacin voluntaria, Ud se debe entrevistar por lo menos con dos mediadores para
decidir quien es ms apto para mediar en su disputa. Tambin podra elegir a un mediador con
la asistencia de un abogado, u otros que hayan tenido experiencias con la mediacin. Es muy
recomendable comunicarse primero con las personas cuyas referencias le ha dado el mediador
que Ud elija.
Mediacin obligatoria comienza con una orden judicial emanada de la corte. El mediador es
seleccionado por el Juez, quien mantiene una lista de mediadores calificados. En casos de

15

disputas civiles y entre familiares, los mediadores deben cumplir con ciertos requisitos dictados
por el Departamento de Justicia del estado de Oregon.
Los costos de mediacin generalmente se contratan por hora o por un precio establecido de
antemano, dependiendo del contrato entre las partes y el mediador. Generalmente, los
mediadores particulares cobran por hora, y los programas de mediacin comunitarias son
gratis. Aunque puede ser costosa la mediacin, es probable que el costo total de resolver la
disputa a travs de la mediacin sea menos costoso que si utilizaran los servicios de la corte.
El costo total de la mediacin generalmente depende del tipo especfico de esta. La corte
puede obligar a que una de las partes pague el costo de mediacin, o demandar que las dos
partes compartan el costo de esta. Adems, en algunos casos donde la mediacin es
mandatoria, por ejemplo en demandas de pequea envergadura o de dueo-inquilino, los
servicios de mediacin son gratis.
Si bien se habla en singular del mediador, no existe un solo tipo de mediador. En el mito de la
mediacin, hay un mediador genrico, aunque con diferentes caractersticas y estilos. En
realidad, la comunidad de mediadores esta formada por diversidades, pues los mediadores no
constituyen un grupo homogneo.
No obstante se ha llegado a la conclusin que existen tres tipos bsicos de mediadores:
Quienes actan como promotores pblicos y constructores de rea: Se trata de quienes son
pblicamente conocidos por la promocin de la mediacin como sistemas para resolver
conflictos. Estos mediadores hablan y escriben sobre la mediacin, con llegada a grandes
auditorios, por lo que son voceros del mtodo. Promueven a la mediacin como alternativa
legtima y creble, por ser menos costosa, ms eficiente, equilibradora de poder,
transformadora de las relaciones personales y solucionadora de problemas. Sus puntos de
vista y su ubicacin en las primeras filas ante los terceros justifican el trabajo de los dems
mediadores, por lo que contribuyen en forma significativa a la expansin del rea. Su funcin
principal es vender la mediacin a los potenciales usuarios que originalmente puedan ser
escpticos y hasta hostiles.
Quienes practican y ejercen la mediacin como forma de vida de tiempo completo: Se trata de
profesionales que se ganan la vida como mediadores, sea en una prctica pblica o privada.
Su preocupacin se centra en cuestiones relativas al campo laboral, conseguir clientes o su
imagen en el mercado. Los que ejercen en privado deben legitimarse y ser crebles, "venderse"
a s mismos, al mismo tiempo que a sus servicios; al contrario, los que ejercen en contextos
institucionales tienen mas casos de los que pueden manejar y su preocupacin muchas veces
ronda por interrogarse sobre si a alguien le importa realmente lo que hacen. Todos enfrentan el
desafo propio de la prctica, especialmente el de llevar a las partes recalcitrantes a un difcil
acuerdo, y hay gran debate sobre como debe hacerse la tarea.
Quienes ofician de mediadores pero sin considerarse no ser profesionales de la mediacin:
Existen quienes median desde afuera de la profesin. Son abogados, funcionarios polticos o
diplomticos que utilizan y practican nuevas formas de facilitacin. Utilizan ciertas tcnicas y
dan cierto lustre a la profesin, al servir propsitos nobles como la paz mundial y la armona
social.
Si estos facilitadores fracasan, puede producirse un impacto negativo sobre la profesin; si
tienen xitos rotundos, esto se refleja con energa favorable y da a todos un sentido de
trascendencia

Caractersticas de un mediador
El mediador debera poseer relevantes cualidades a fin de poder adoptar conductas
adecuadas.
Las principales cualidades del mediador son:
- Neutralidad: La cualidad ms importante de un mediador eficaz es su capacidad de mantener
un papel imparcial y neutral en medio de una controversia.
- Capacidad para abstenerse de proyectar su propio juicio:
El rol del mediador es ayudar a que las partes lleguen a un acuerdo cuyos trminos sean
aceptables para ellas, aun cuando el mediador este en desacuerdo con la sabidura o con la

16

justicia de la solucin.
- Flexibilidad:
Debe estimularse la fluidez en las comunicaciones.
- Inteligencia:
Las partes buscan un mediador que les facilite el camino de la resolucin, con una mentalidad
gil y eficaz. Debe ser capaz de ver las cuestiones en mltiples niveles, de tratar hechos
complejos y de analizar los problemas.
- Paciencia:
Es importante que el mediador pueda esperar los tiempos necesarios segn lo requieran las
partes.
- Empata:
El mediador debe ser capaz de valorar percepciones, medios e historia que cada parte revele
en la discusin. La confianza se instala a partir de esta corriente personal.
- Sensibilidad y respeto:
El mediador debe ser respetuoso con las partes y sensible a sus fuertes sentimientos
valorativos, incluyendo sexo, raza y diferencias culturales.

- Oyente activo:
Las partes deben sentir que el mediador ha odo las respectivas presentaciones y dichos.
- Imaginativo y hbil en recursos:
Es importante que el mediador tenga capacidad de generar y aportar ideas nuevas.
- Enrgico y persuasivo:
A travs de la conduccin del proceso, el mediador debe intervenir eficazmente para lograr la
flexibilidad entre las partes aunque debe dirigir la dinmica y controlar la audiencia sin ser
autoritario.
- Objetivo:
El mediador ser ms efectivo si permanece desligado del aspecto emocional de la disputa.
- Digno de confianza para guardar confidencias:
Debe guardar confidencialidad y las partes tienen que estar convencidas de que ello ser as.
-Tener sentido del humor:
Es necesario para aflojar tensiones y crear un clima favorable.
- Perseverante:
Cuando las partes llegan lentamente al acuerdo, el mediador debe soportar las espera y la
ansiedad que esto provoca.
Clasificacin De Los Estilos Del Mediador
Hay diferentes estilos de mediacin. El mediador puede tender a definir los problemas en forma
amplia o restringida, adoptando un rol evaluativo o facilitador del conflicto.
La intervencin del mediador puede ser evaluativa - limitada, facilitativa - amplia o evaluativa amplia.
Si el mediador adopta una aproximacin amplia puede examinar intereses personales de las
partes en conflicto y hasta puede llegar a usar la mediacin para modificar a las partes de un
conflicto.
Los mediadores pueden llegar a usar tcnicas evaluativas y facilitativas; algunos especialistas
aconsejan empezar con tcnicas limitativas y luego ampliar.

17

Para elegir un mediador el solicitante de la mediacin deber expresar cuales son sus
objetivos. El mediador no debe tener carcter muy fuerte pues, esta modalidad puede
desnaturalizar la mediacin y hacerla fracasar.
Roles del mediador:
Durante el curso de la mediacin, el mediador desempea varios roles, en los que debe:

Facilitar la discusin;
Abrir los canales de comunicacin;
Traducir y transmitir informacin;
distinguir posiciones de intereses;
Crear opciones;
Ser agente de realidad.

CAPITULO IV
EL ROL DE LOS ABOGADOS EN EL PROCESO DE MEDIACIN
El rol de los abogados en el proceso de mediacin
La funcin del abogado en la mediacin.
La funcin que cumplen los letrados en el proceso de la mediacin es de vital importancia para
la seguridad y funcionamiento del instituto de la mediacin, debido a que los mismos deberan
informar y asesorar a sus clientes acerca de las ventajas y desventajas de participar en un
proceso de mediacin.
Como primer paso, el abogado deber informar de manera detallada a su cliente, en que
consiste el proceso de mediacin, ya que en nuestro pas es un mtodo alternativo de
conflictos relativamente nuevo y son muchas las personas que hasta el da de hoy conocen
poco y nada acerca de este novedoso sistema de resolucin de disputas.
Con relacin a la mediacin es esencial que las partes tomen conocimiento que el mediador en
ninguna oportunidad podr suplir el rol del abogado de parte, asesorando a las mismas, ya que
uno de los pilares bsicos del instituto de la mediacin es que el mediador tenga durante todo
el procedimiento una conducta de imparcialidad como as mismo de neutralidad hacia las
partes.
Luego de que las parte hayan tomado conocimiento acerca de qu es y cmo funciona el
proceso de mediacin, sus letrados tendrn que analizar el caso en particular para saber
realmente si es aconsejable o no que sus clientes participen de la mediacin o si bien resulta
ms apropiado recurrir a otros mtodos para resolver definitivamente el conflicto existente. Lo
importante es que el cliente este siempre informado y por sobre todo sea l, quien decida qu
camino desea elegir para resolver la controversia existente. Asimismo, cuando los abogados
comprendan adecuadamente el instituto de la mediacin podrn facilitar el proceso y en
consecuencia aumentar la probabilidad de lograr un acuerdo beneficioso para todas las partes
intervinientes; evitando que las partes acudan al servicio del sistema judicial que como ya bien
sabemos hoy en da es demasiado lento, costoso y por sobre todo, desgastante para las
personas involucradas.
El cambio en la Argentina del rol del abogado.
Es esencial impartir una nueva educacin en la totalidad de los abogados ya que hasta el da
de la fecha de hoy , los mismos culminan sus estudios universitarios con una mentalidad
totalmente litigiosa, basada exclusivamente en un sistema adversarial de solucin de conflictos;
donde para la gran mayora la nica alternativa posible a la solucin de la disputa habida es la
de litigar en los tribunales. Lamentablemente, a los estudiantes universitarios de la carrera de
derecho se les ensea nicamente tcnicas y estrategias consistentes en cmo vencer en un
proceso judicial a la parte contraria, considerada siempre como el gran enemigo, ejerciendo en
la prctica un continuo pleito donde solamente existe un nico vencedor y por ende un
perdedor. Lo ideal sera comenzar a inclur a los estudiantes desde sus primeros aos

18

universitarios, una mentalidad diferente, es decir conciliadora, donde el objetivo primordial sea
intentar arribar a una solucin del conflicto beneficiosa para todas las parte involucradas en el
mismo, buscando satisfacer los intereses y necesidades de todas las partes en conflicto,
evitando de esta manera, una mentalidad de suma cero.
La presencia del abogado en las audiencias de mediacin en los Estados Unidos de
Norte America..
La presencia fsica del abogado en la audiencia de mediacin resulto ser tema de gran debate
en los Estados Unidos de Norte Amrica. Gran parte de la doctrina considero que la asistencia
del letrado durante el proceso de mediacin debera ser una decisin exclusiva de las partes.
Asimismo la Suprema Corte del Estado de Minnessota recomend que los letrados deberan
contar con el permiso de asistir a las audiencias de mediacin para facilitar la discusin con los
clientes acerca de su conflicto.
En la mayora de los casos, la presencia activa de los abogados en las mediaciones es de gran
ayuda para las partes, debido a que muchas veces estas no cuentan con tcnicas de
negociacin, reduciendo las consecuencias de riesgos futuros, pudiendo lograr resultados
beneficiosos para ambas partes. Por otro lado tambin debe tenerse en cuenta que el exceso
de participacin activa de los abogados en las sesiones de mediacin puede disminuir la
participacin esencial de las partes. Por ello en dichos casos el abogado deber cumplir con un
rol limitado, es decir, asesorando solamente a las partes, dejando que ellas mismas tomen las
decisiones que a su juicio resulten ser mas apropiadas. Asimismo son las partes las que deben
decidir el grado de participacin de sus letrados en las audiencias de la mediacin, ya que en
algunos casos las partes desean que el rol protagonizo lo mantenga su abogado y no ellas
mismas.
Asimismo resulta importante que el abogado mantenga una comunicacin real, directa y
efectiva con su cliente, contando con el tiempo suficiente para poder discutir y debatir la
totalidad de los temas tratados o a tratar durante las audiencias. Es decir, que la parte debe
sentirse totalmente a gusto con su abogado, debiendo siempre confiar en l, contando con la
libertad plena de poder evacuar sus dudas y temores, haciendo las consultas que sean
necesarias para poder estar totalmente seguras que la decisin a tomarse resultar ser la ms
apropiada segn el asesoramiento legal recibido y por sobre todo segn sus propias
convicciones personales.
La asistencia letrada obligatoria.
De acuerdo a lo establecido por la Ley de Mediacin 24.573, en la Argentina resulta obligatorio
que las partes concurran a la audiencia de mediacin pblica asistidos por un letrado, caso
contrario se considera como si la parte nunca hubiese comparecido a la citacin judicial del
mediador. Como sancin a dicho incumplimiento la parte tendr la obligacin legal de pagar
una multa, correspondiente a dos veces la retribucin bsica de los honorarios del mediador
pblico. El propsito de dicha norma fue proteger los derechos e intereses de las partes por
igual, es decir que no se produzca un desequilibrio de poder entre las mismas, al contar una de
ellas con el asesoramiento legal y la otra parte no. Por ello es deber del mediador no continuar
con la mediacin en los casos en que una de las partes se presente a la audiencia sin
asistencia letrada.
En dichas situaciones el mediador tendr que dar por finalizado el proceso de la mediacin o
bien a pedido exclusivo de las partes podr suspender la audiencia y fijar una nueva fecha, en
la cual dicha parte se compromete a concurrir junto con un abogado para poder continuar o
mejor dicho comenzar de manera correcta con el debido proceso de mediacin.
La asistencia letrada opcional.
Si bien en las mediaciones privadas no resulta obligatorio que las partes acudan a la audiencia
junto con la presencia de un abogado, si una de las partes as lo hiciera sera conveniente que
la otra parte tambin cuente con la asistencia letrada para no crear diferencias entre las
mismas, aunque la decisin final en estos casos no pasa por el mediador sino por la decisin
exclusiva de las partes.
Resulta muy aconsejable que las partes consulten siempre con un abogado al menos antes
que procedan a suscribir el acuerdo de la mediacin, ya que es esencial que se encuentren

19

completamente seguras de que no se estn comprometiendo legalmente a cumplir con

obligaciones que puedan resultarles en un futuro perjudiciales o bien que no protejan
adecuadamente sus derechos.

CONCLUSIN
1.- La Mediacin es un procedimiento no adversarial, pacfico y cooperativo de resolucin de
conflictos. Su propsito es lograr un acuerdo rpido y sin los costos en tiempo, dinero y
esfuerzo que llevara un proceso judicial.
2.- La mediacin es una instancia voluntaria a la que se puede acudir solo o con sus abogados.
3.- El objetivo de la mediacin es impulsar un acercamiento entre las personas envueltas en un
conflicto, ayudarlas a clarificar e identificar los intereses, y a que desemboquen en un acuerdo
satisfactorio sin necesidad de recurrir a los Tribunales de Justicia.
4.- Lo ms importante en este tema de la mediacin es el saldo que arroja una buena tarea: "la
mediacin no produce ganadores ni perdedores ya que todas las partes deben ser favorecidas
con el acuerdo que se logre".

BIBLIOGRAFA
1. Mediacin para Resolver Conflictos (Elena I. Highton; Gladys S. lvarez)
2. Mediacin. Conduccin de Disputas, Comunicacin y Tcnicas. (Marins Suares)
3. Mediacin. Resolucin de Conflictos. (Linda R. Singer)
4. Suplemento de Resolucin de Conflictos (R.C) a cargo de Mara Ins Burs. Buenos Aires, 27
de noviembre de 1997. "LA LEY"
5. Suplemento de Resolucin de Conflictos (R.C) a cargo de Mara Ins Burs. Buenos Aires, 18
de setiembre de 1997. "LA LEY"
6. Suplemento de Resolucin de Conflictos (R.C) a cargo de Mara Ins Burs. Buenos Aires, 28
de octubre de 1997. "LA LEY"

20

ANEXOS

EJEMPLOS DE MEDIACIN
Estos ejemplos han sido preparados respetando la confidencialidad de los procedimientos de la
Mediacin.
Ejemplo de mediacin en materia de patentes
En el contexto de un contrato de consultora, una consultora de tecnologa titular de patentes
en tres continentes divulg una invencin patentada a un importante fabricante. El contrato no
transfiri ni concedi licencias sobre derecho alguno al fabricante. Cuando el fabricante
comenz a vender productos en los que, segn la empresa de consultora, se inclua la
invencin patentada, la empresa de consultora manifest su intencin de iniciar una demanda
por infraccin de las patentes en todas las jurisdicciones en las que la empresa consultora era
titular de dichas patentes.
Las partes comenzaron a negociar una licencia sobre la patente con la ayuda de expertos
externos pero no se pusieron de acuerdo sobre las regalas, ya que la indemnizacin por daos
y perjuicios que solicitaba la empresa consultora, de varios millones de dlares de los EE.UU.,
superaba con creces el importe que ofreca el fabricante.
Las partes sometieron la controversia a mediacin en virtud del Reglamento de Mediacin de la
El Centro de Arbitraje y Mediacin de la propuso a las partes mediadores especializados en
patentes y en la tecnologa pertinente. Las partes optaron por uno de esos mediadores, quin
celebr una reunin de dos das con las partes, en la que stas llegaron a un acuerdo no slo
sobre la cuestin de las regalas, sino sobre futuros contratos de consultora.
As pues, la mediacin fue decisiva para transformar una situacin hostil en que las partes se
preparaban a entablar un litigio prolongado y oneroso, en una situacin en la que pudieron

21

llegar a un acuerdo que respetaba los intereses comerciales de ambas partes y garantizaba la
utilizacin provechosa de la tecnologa en beneficio de dichos intereses. El
Centro ha preparado asimismo una descripcin etapa por etapa de una mediacin .

Ejemplo de mediacin en materia de derechos de autor

Una compaa holandesa concluy una licencia de derechos de autor con una compaa
francesa con respecto a la publicacin de un informe tcnico. La licencia inclua una clusula
de mediacin de la . Como consecuencia de su insolvencia, el titular de la licencia no pag las
regalas. Cuando el otorgante de la licencia solicit el procedimiento de mediacin, el Centro,
despus de consultar con las partes, y con el acuerdo del liquidador judicial, nombr como
mediador a un especialista en materia de propiedad intelectual. Despus de dos reuniones
entre las partes y el mediador, las partes firmaron un acuerdo.
Ejemplo de caso sometido a un procedimiento de mediacin en materia de derechos de
autor seguido por un procedimiento de arbitraje acelerado
Una casa editorial celebr un contrato con una empresa de programas informticos, a fin de
crear un nuevo sitio Web. El proyecto deba finalizarse en un ao y en l se inclua una clusula
que estipulaba que las controversias se someteran a un procedimiento de mediacin y, si no
se llegaba a una solucin en el plazo de 60 das, a arbitraje acelerado 18 meses despus de
celebrado el contrato, la editorial, al no estar satisfecha con los servicios prestados por la
empresa informtica, se neg a pagar, amenaz con rescindir el contrato y solicit daos y
perjuicios. La editorial present una solicitud de mediacin. Si bien las partes no lograron
alcanzar un acuerdo, la mediacin les permiti centrarse en las cuestiones que deseaban
abordar en el procedimiento de arbitraje acelerado que se celebr a continuacin.
Ejemplo de caso sometido a un procedimiento de mediacin de la en materia de
telecomunicaciones
Una compaa desarrolladora de software con sede en EE.UU. otorg licencias de aplicaciones
de software a un proveedor europeo de servicios de telecomunicaciones. El acuerdo inclua
una clusula estipulando que, en caso de controversia, las partes se someteran a un
procedimiento de mediacin y, si no se llegaba a un arreglo, a arbitraje acelerado
Una controversia se present en cuanto a si el licenciatario contaba con autorizacin para
permitir que cierts filiales tuvieran acceso al software, y si deba abonar licencias adicionales
para ello. La disputa fue sometida a un procedimiento de mediacin .
Considerando los criterios sealados por las partes, el Centro propuso como mediador a varios
candidatos con experiencia en el rea de concesin de licencias de software y design a un
mediador de acuerdo a las preferencias de las partes.
Se llevaron a cabo sesiones de mediacin en el lugar convenido por las partes, en las que se
resolvieron algunos de los asuntos en disputa en un marco de trabajo aceptado mutuamente.
Haciendo uso de algunas de las opciones desarrolladas durante la mediacin, las
negociaciones directas entre las partes continuaron despus de la terminacin de la mediacin
para resolver las cuestiones pendientes. El arbitraje acelerado de no se inici.

Mediacin de en materia de biotecnologa

Una compaa francesa y una alemana celebraron un acuerdo de colaboracin para el
desarrollo de un anticuerpo humano para el tratamiento de una enfermedad grave. Dos aos
despus, una sociedad de los EE.UU. adquiri a la compaa francesa. Al poco tiempo, la
empresa alemana inici una demanda por incumplimiento contractual ante un tribunal de
distrito en los EE.UU., alegando que la compaa adquirente retuvo ciertos pagos requeridos en
el contrato de colaboracin. La compaa de los EE.UU. inici una reconvencin contra la
empresa alemana por incumplimiento del acuerdo. Tras ms de un ao de procedimientos
judiciales, las partes aceptaron la sugerencia del juez de someter la disputa a una mediacin, y
solicitaron la misma ante el Centro.

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Las partes no pudieron llegar a un acuerdo en cuanto a la designacin del mediador, razn por
la cual el Centro remiti una lista de cinco posibles candidatos para ser considerada por las
partes, teniendo en cuenta los criterios detallados en el acuerdo de mediacin.
Luego de algunas discusiones, las partes escogieron a uno de los expertos propuestos por el
Centro, un abogado norteamericano especializado en propiedad intelectual, con una
considerable experiencia en materia de mediacin.
El mediador celebr reuniones con las partes en EE.UU. Como consecuencia directa de la
intervencin del mismo en el caso, las partes concluyeron un acuerdo seis meses despus del
inicio de la mediacin.
Mediacin de un conflicto de IT
Una compaa area europea firm un acuerdo con una compaa de software de los Estados
Unidos Americanos relativo al desarrollo de una plataforma mundial para la administracin de
las ventas de billetes. Posteriormente, se firm un acuerdo de servicios profesionales, que
contena una descripcin ms detallada del proyecto as como los servicios de soporte tcnico
que la compaa de software proporcionara. Este ltimo acuerdo inclua una clusula de
Mediacin ante la as como una clusula de Arbitraje acelerado ante La compaa area
europea pag varios millones de dlares americanos por dicho software. Algunos aos ms
tarde, la compaa area rescindi el acuerdo. Como respuesta a esto, la compaa de
software solicit la devolucin del software aduciendo que la licencia haba expirado. La
compaa area sostena que la licencia no haba expirado y que poda conservar y utilizar el
software, por lo que se inici la Mediacin. El resultado de la Mediacin fue una nueva licencia
entre las partes.
Mediacin de la sobre una disputa de Coexistencia de Marcas
Posterior a que se presentara una disputa entre las partes, una empresa Norteamericana
solicit la mediacin entre ellos, dos empresas Italianas y una empresa Espaola aludiendo a
un acuerdo de voluntades previo que estableca que se regira bajo las Reglas de Mediacin de
la . El objetivo de dicha mediacin era ayudar a las partes a evitar la confusin y el
apropiamiento ilcito de sus marcas similares, as como regular su futuro uso. El idioma italiano
fue convenido como el idioma del procedimiento, sin embargo, cualquier posible acuerdo sera
redactado en idioma ingls e italiano.
El Centro sugiri a las partes mediadores potenciales que fueran expertos en derecho marcario
europeo y que a la vez se pudieran comunicar con fluidez en italiano e ingls. Las partes
seleccionaron a un mediador Italiano con experiencia en derecho marcario. El mediador
coordin una conferencia telefnica inicial con los abogados de las partes en la cual acordaron
el procedimiento a seguir y el calendario del procedimiento.
Dos meses despus, el mediador y las partes se reunieron en una sesin de dos das en Miln.
La reunin se celebr de manera conjunta en su mayora a excepcin de dos breves sesiones
con las partes de manera individual. Al trmino del segundo da las partes - con la ayuda del
mediador - pudieron llegar a un acuerdo que resolva cada una de las cuestiones del conflicto.
Mediacin en relacin a licencias de patentes farmacuticas
Una universidad europea titular de patentes farmacuticas en diversos pases negoci un
acuerdo de opcin de licencia con una compaa farmacutica europea. La misma ejerci la
opcin y las partes comenzaron a negociar el acuerdo de licencia. Tras tres aos de
negociaciones, no llegaron a un acuerdo sobre los trminos de la licencia. Por ello, sometieron
conjuntamente una solicitud de mediacin ante la
Conforme lo solicitado por las partes, el Centro design como mediador a un abogado con
vasta experiencia en la industria farmacutica y en materia de patentes. Las partes solicitaron
que el mediador les ayudara a alcanzar un acuerdo sobre los trminos de la licencia.
Se celebr una reunin que permiti a las partes identificar los asuntos a resolver y profundizar
sobre las posibles consecuencias jurdicas. Sobre estas bases, las partes continuaron
negociando en forma directa y finalmente alcanzaron un acuerdo.
Mediacin sobre una controversia
telecomunicaciones

en

materia

de

licencia

de

patentes

de

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Una empresa europea de telecomunicaciones licenci patentes en EE.UU., Europa y Asia,

relacionadas con tecnologa de telecomunicaciones, a una empresa norteamericana
desarrolladora de productos inalmbricos. El acuerdo de licencia inclua una clusula segn la
cual cualquier disputa surgida de o en conexin con el acuerdo deba ser sometida a un
procedimiento de mediacin seguido, ante la ausencia de solucin, por un procedimiento de
arbitraje.
Cuatro aos despus de concluir su acuerdo, las partes discreparon en relacin a la
interpretacin del mbito de aplicacin de la licencia sobre el uso y, en consecuencia, el
licenciante aleg que el licenciatario haba violado sus patentes mediante el uso de las
tecnologas licenciadas ms all del alcance de la licencia.
La empresa de telecomunicaciones europea inici un procedimiento de mediacin El Centro
sugiri a las partes potenciales mediadores especializados en patentes y tecnologa de
telecomunicaciones. Con la ayuda del mediador, las partes fueron capaces de resolver su
controversia dentro de los cinco meses del comienzo de la mediacin.

Mediacin en el sector automotriz

Una empresa productora de componentes para automviles celebr un contrato de licencia de
patente con una empresa europea competidora. El acuerdo contena una clusula de
mediacin de la seguida, en ausencia de solucin, de arbitraje con un tribunal compuesto por
tres rbitros.
Dos aos despus de la celebracin del acuerdo, la empresa americana present una solicitud
de mediacin basada en la violacin de sus patentes en EE.UU. y reclamando el pago de
regalas por la tecnologa de componentes para automviles licenciada. La solicitud
especificaba las cualificaciones requeridas para mediador a nombrarse y el Centro de Arbitraje
y Mediacin de la proporcion a las partes una lista de candidatos con competencias
especficas en materia de patentes y en cuanto la tecnologa pertinente.
Las partes seleccionaron uno de los mediadores de la lista, quien convoc una reunin de dos
das. La reunin incluy varias sesiones y las partes participaron en un continuo intercambio de
propuestas y debates. Estas negociaciones estaban relacionadas con el importe de los pagos
de regalas solicitado por la empresa americana y la renegociacin de los trminos de la
licencia.
Al final de la audiencia las partes acordaron los trminos de un acuerdo final, lo que permiti a
las partes continuar de manera eficiente sus actividades comerciales en el mercado.

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