Atendimento e Marketing

Professora Amanda Lima

Definies estratgicas
Enfatizar a propaganda ou as vendas? Utilizar cada um em que proporo?

Estratgia pull (puxar) o fabricante utiliza a propaganda e

a promoo ao consumidor para induzi-lo a pedir o produto aos intermedirios, fazendo com que estes o encomendem.

Estratgia push (empurrar) o uso da equipe de vendas e

da promoo dirigida ao revendedor para induzir os intermedirios a expor, promover e vender o produto aos usurios nais.

#Dica

Lembrem que to push empurrar!!!

Propaganda e Promoo
Elementos do processo de comunicao:
Emissor Codificao Mensagem Meio Rudo Feedback Resposta Decodificao Receptor

Comunicaes pessoais
Boca a boca Fruns Internet (boca a mouse) Lderes de opinio Propagandas que repercutem Vendas pessoais

Comunicaes no pessoais
Mdia Promoo de vendas Eventos e experincias Relaes Pblicas

Desenvolvimento de uma comunicao eficaz

Mensurao dos resultados de comunicao

Identificao do pblico-alvo

Seleo dos canais de comunicao

Determinao dos objetivos

Estabelecimento do oramento

Gerenciamento da comunicao integrada de marketing

Elaborao da comunicao

Deciso sobre o mix de comunicao

Desenvolvimento de uma comunicao eficaz

Identificao do Pblico-alvo (para quem?)

Definir quem se deseja atingir (possveis compradores, usurios atuais, lderes de opinio, grupos, etc.) Traar perfil deste pblico e identificar sua atual opinio com relao empresa e o produto

Determinao dos objetivos (o que queremos?)

Necessidade da categoria - Estabelecer uma categoria de produto no mercado (produtos novos). Conscientizao da marca - Fazer uma marca ser identificada (lembrada). Atitude em relao marca - Relacionar a marca a uma necessidade que atende.

Inteno de compra instrues ou incentivos para comprar.

Desenvolvimento de uma comunicao eficaz

Elaborao da comunicao: Estratgia de mensagem (o que dizer?)

Ideias, temas e apelos que se conectem com o pblico e com o posicionamento da marca

Valores familiares, qualidade tradio, etc...

Estratgia criativa (como dizer)

Apelos informativos (benefcios e atributos do produto) ou transformativos (benefcio ou imagem, no falando do produto, mas estimulando emoes)

Fonte da mensagem (quem dizer)

A prpria empresa, uma celebridade, um especialista, etc.

Desenvolvimento de uma comunicao eficaz

Seleo dos canais de comunicao

Canais de comunicao pessoais

Canais de comunicao no pessoais

Estabelecimento do oramento da comunicao

Mtodo dos recursos disponveis a empresa decide o quanto quer gastar em comunicao Mtodo da porcentagem de vendas X % da receita de vendas investido em comunicao Mtodo da paridade coma concorrncia deciso depende da forma como a concorrncia est atuando

Mtodo de objetivos e tarefas oramento alocado por misso (crescer em x% a participao de mercado)

Desenvolvimento de uma comunicao eficaz

Deciso sobre o mix de comunicao

Quanto alocar em cada meio de comunicao, por exemplo:

Meio
Propaganda
Promoo Relaes pblicas e assessoria de imprensa Eventos e experincias

% do oramento
25
15 10 10

Marketing Direto
Vendas pessoais

20
20

Mensurao dos resultados de comunicao

Depois de implementar o plano de comunicao, o comunicador precisa avaliar o impacto no pblicoalvo. Deve-se perguntar a integrantes deste grupo:

Se reconhecem ou lembram da mensagem; Quantas vezes a viram; O que sentiram em relao a ela; Que detalhes lhes vm mente; Quais as atitudes anteriores e atuais com relao ao produto e empresa

Mensurao dos resultados de comunicao

Alm de realizar estas pesquisas, o comunicador tambm deve reunir dados sobre:

compras (quantidade antes e aps a ao) recomendaes Boca-a-boca

"Os dias prsperos no vm por acaso; nascem de muita fadiga e persistncia.

(Henri Ford)

timos estudos!

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