LATERCERA Sbado 17 de marzo de 2012

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Cmo gestionar empresas exitosas en el siglo XXI

Mdulo 2: Lacomunicacin enlaempresa

Durante el ltimo cuarto del siglo XX cambi la forma de entender lo que es comunicar. Hasta entonces habamos vivido en la concepcin cartesiana, segn la cual usamos el lenguaje para hacer representaciones del mundo y transmitirlas a otros. Hoy en da, cuando transmitir informacin es prcticamente gratis, queda claro que el enfoque cartesiano en vez de ayudar entorpece la comunicacin efectiva. Todos hemos experimentado situaciones en las que proveer ms informacin, repetirla y reformularla en lugar de acercarnos nos distancia de los dems. Pero un nuevo paradigma ha surgido. Crecientemente entendemos que comunicar es lo que en latn conmunicare significa: hacer causa comn. En otras palabras, identificarnos con la situacin del otro y coordinarnos para hacer algo al respecto. As, en las empresas que continan estancadas en el paradigma cartesiano prevalece la diseminacin de informacin y las conversaciones versan sobre la correcta o incorrecta representacin de las cosas; ya sea sobre el mercado, los clientes o los competidores. Estas organizaciones son rgidas y la gente se siente desconectada. Mientras que en las empresas donde ha avanzado el nuevo paradigma, predominan las conversaciones de articulacin de situaciones y posibilidades, as como la interaccin en base a pedidos y promesas. Estas organizaciones son flexibles y en ellas la gente se siente incluida. Qu postula el paradigma emergente? Hoy en da es posible trazar una sntesis del nuevo paradigma del lenguaje y la comunicacin: 1 Vivimos en el lenguaje: no se

Para tener en cuenta

R En Chile, los problemas de comunicacin en las organizaciones se deben principalmente a la falta de compromiso con las preocupaciones de los dems y a la desconfianza. R Frecuentemente se acude a traspasar la solucin de un problema hacia otra rea que no sea la propia. R Mientras que en otras oportunidades se acta con incredulidad. Si alguien afirma algo fuera de lo habitual, no es sorprendente que se cuestione la veracidad. No te puedo creer es una expresin automtica en Chile. R La indolencia frente a las expectativas generadas es otro problema. Si los dems esperan algo en virtud de lo que se dijo o se hizo, es comn que se diga ese es tu problema, no el mo. R Otro mal endmico es que mucha gente no dice lo que piensa. Ya sea por temor o hipocresa, no se habla directamente con los jefes sobre las dificultades y aspiraciones. R A lo anterior se suma uno de los problemas ms graves: evitar conversar. En ocasiones, no se comparten los problemas para buscar soluciones. Peor an, se cae en el error de considerar que comunicar slo consiste en enviar un mensaje. Cuntas personas dan por solucionado un conflicto con slo mandar un e-mail? R Asimismo,laincompetenciapara comunicartambinafectaalos clientes,quienesmuchasvecestienendificultadparaconversarconlas empresas.Sibienlatecnologanos
ventamos su realizacin con otros. 3 El lenguaje es interpretacin y nos permite mltiples perspectivas: es posible generar una variedad de significados a la vez. Por ejemplo, lo que se nos presenta como una mesa tambin puede manifestarse como un adorno o como lea. 4 Entendemos lo que entendemos: la comunicacin no depende de lo que se expresa, sino del entendimiento que el orador gatilla en el oyente. 5 Nuestro entendimiento es histrico: cuando nacemos llegamos a una cultura en marcha, que tiene sus prcticas y significados histricos. Al conversar con otro, gatillamos los entendimientos que esa persona ha aprendido en la concurrencia de su cultura y su historia personal. 6 Comunicar supone un com-

Diplomados de Negocios eClass

puedeayudarahacermseficazla atencin,claramentehayocasiones enquepuedejugarencontra. R Paramejorarlacomunicacinen lasempresasesfundamentalconversarenuncontextodeconfianzay hacindosecargodelaspreocupacionesmutuas.Hoyenda,lasempresasganadorassedistinguenpor su flexibilidadyagilidadbasadasen lacomunicacindirecta,francay comprometidaentreempleados, jefes,clientesyproveedores.

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PROFESOR

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Luis Sota
PresidenteEjecutivodeStratam AmricaLatina. LicenceyMatrisedconomie AppliqueenlaUniversitde Paris-Dauphine.Msde25aos comoconsultorinternacionalen innovacin,alineamiento organizacionalymovilizacinde nuevascapacidades.

En Chile,los problemas de comunicacin en las organizaciones se deben a la falta de compromiso con las preocupaciones de los dems y a la desconfianza.
trata de un mero instrumento, sino que estamos impregnados por l permanentemente. Nada de lo que es humano sucede fuera del lenguaje. Es el espacio humano por excelencia. Todo lo que creemos, pensamos y hacemos sucede en el lenguajear con otros y con nosotros mismos. 2 El lenguaje inventa y no slo describe: en el lenguaje articulamos narrativas que aclaran nuestro panorama, abrindonos as una perspectiva para la accin futura. En narrativas inventamos nuestro futuro y en conversacin in-

promiso: fracasamos si al decir algo dejamos que la otra persona comprenda cualquier cosa. Si deseo comunicar necesito comprometerme a que el otro tenga un cierto entendimiento y no otro. 7 Lo obvio que no se expresa est presente como si se hubiera dicho: pero si lo que es obvio para el orador no es obvio para el oyente, se har indispensable compartir hasta llegar a obtener el mismo trasfondo de obviedad. 8 La comunicacin con los dems se aprende y toma tiempo: los significados diferirn en la medida en que el orador y el oyente provengan de mundos distintos. A veces los entendimientos estarn descoordinados, y lo que es obvio para uno no lo ser para el otro. Slo interactuando y conversando podrn llegar a una mayor sintona.

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