Acoso laboral

Miguel Mrquez Diplomatura en Psiquiatra Forense Universidad de Belgrano Colegio P blico de Abogados de la Ciudad de Buenos Aires !"## Introduccin. Definiciones A principios de los a$os %" Heinz Leymann encontr& un tipo de comportamiento 'ostil a largo plazo contra empleados en sus lugares de traba(o) similar a otro comportamiento 'ostil detectado en los a$os *" por un m+dico sueco en el mbito escolar) al que denomin& mobbing , al que se re-iri& de la siguiente manera. /0l psicoterror o mobbing en la vida laboral de-ine a una comunicaci&n 'ostil , desprovista de +tica que es administrada de manera sistemtica por uno o unos pocos individuos) principalmente contra un nico individuo1) A consecuencia de esto) el su(eto es lanzado a una situaci&n de soledad e inde-ensi&n prolongada) sobre la base de acciones de 'ostigamiento -recuentes , persistentes 2por lo menos una vez por semana 3 , a lo largo de un prolongado perodo de tiempo 2al menos durante seis meses345 26e,mann) #77%3 Una publicaci&n relacionada con el mobbing en el mundo laboral) 'aca re-erencia al Trabajador hostigado ,a en la d+cada del #78" 2Brods9,) #78*35 0n este libro) por primera vez) se estudiaron casos de mobbing tal como lo entendemos 'o,5 :in embargo) en Trabajador hostigado se presentaban casos de acoso con(untamente con accidentes laborales) estr+s psicol&gico , agotamiento -sico) producidos por 'orarios e;cesivos) tareas mon&tonas) etc5 Este libro se centr en la dureza de la vida del trabajador, problemas que hoy se abordan desde la investigacin sobre estrs. Debido a una insu-iciente distinci&n entre situaciones laborales estresantes) el libro) escrito ba(o la in-luencia del clima socio<poltico de -inales de los *" , principios de los 8") apenas tuvo ninguna in-luencia5 6a investigaci&n sueca de principios de los %" se produ(o sin conocimiento de la obra de Brods9,5 6a tarea se encar& a partir de la promulgacin en 197 de una nueva ley de condiciones de trabajo en !uecia5 Heinz Leymann naci& en Alemania en #7=! , -alleci& en 0stocolomo 2:uecia3 en #7775 :e nacionaliz& como ciudadano sueco en #7>> , vivi& en :uecia por muc'os a$os5 0ra doctor en psicologa pedag&gica , tambi+n se doctor& en medicina5 ?raba(& como psic&logo clnico , era pro-esor de ciencias del traba(o en la Universidad de Umea5 6leg& a tratar cerca de #="" pacientes) un n mero importante de ellos -ueron 'ospitalizados en una clnica que aplicaba programas especiales con sus desarrollos terap+uticos , su tarea acad+mica pudo realizarse por la provisi&n de -ondos nacionales de investigaci&n relacionados con la nueva legislaci&n sueca que permitieron -inanciar el aborda(e de nuevas reas relativas a la Psicologa del ?raba(o5 Aunque el concepto es relativamente reciente el -en&meno -ue estudiado por el et&logo @onrad 6orenz mientras observaba el comportamiento de algunas especies animales5 6orenz constat& que) en ciertos casos) los individuos ms d+biles del grupo se coaligaban para atacar a otro ms -uerte5 Para de-inir esta situaci&n se utiliz& el verbo ingl+s "to mob# que se de-ine como /atacar con violenciaA o /acosarA5 Aunque solo en una mnima proporci&n de casos los d+biles acosan a los -uertes en situaciones laborales) el t+rmino se acu$& por analoga a las conductas descriptas por 6orenz

0n 0uropa el mobbing es un /comportamiento negativo entre compa$eros o entre superiores o in-eriores (errquicos) a causa del cual el a-ectado es ob(eto de acoso , ataque sistemtico durante muc'o tiempo) de manera directa o indirecta) de parte de una o ms personas) con el ob(etivo ,Bo e-ecto de 'acerle el vaco 4 2De-inici&n de la Uni&n 0uropea) !""#35 0n 0spa$a el concepto se tradu(o por $coso %aboral) del tipo que seaa) -sico o psicol&gico) acoso grupal u acoso institucional5 :eg n de-ine Conzlez de Divera en su libro Cmo defenderse del mobbing y otras formas de acoso) se aplica a /situaciones grupales en las que una persona es sometida a persecuci&n) agravio o presi&n psicol&gica por una o varias personas del grupo a que pertenece) con la complicidad del restoA5 Las claves del mobbing 0l mobbing podra considerarse como una -orma particular de con-licto laboral) pero no ocurre necesariamente por causas directamente relacionadas con el desempe$o del traba(o o su organizaci&n) sino que tiene su origen en las relaciones interpersonales que establecen los distintos individuos de una empresa5 Una caracterstica de la situaci&n es la de ser un con-licto asimtrico entre las dos partes) donde la parte 'ostigadora tiene ms recursos) apo,os o una posici&n superior a la del traba(ador 'ostigado 0n esta dinmica) el presunto agresor se vale) normalmente) de alg n argumento o estatuto de poder para llevar a cabo estos comportamientos 'ostigadores5 0l contenido , la signi-icaci&n de muc'os de esos comportamientos , actitudes resultan de mu, di-cil ob(etivaci&n) ,a que aparecen implicadas tanto las intenciones de los presuntos agresores como la atribucin que) de esas intenciones) realiza el traba(ador a-ectado5 Por lo tanto no siempre es -cil determinar la e;istencia a no de mobbingE por los problemas que pueda originar esta indeterminaci&n) el objeto de an&lisis lo constituye la realidad psicolgica del trabajador a'ectado. 0l a-ectado percibe que sus 'ostigadores tienen la intenci&n e;plcita de causarle da$o , no sabeBpuede a-rontar estas situaciones para modi-icar su entorno social ni sabeBpuede controlar las reacciones emocionales que le produce dic'o proceso5 0l -racaso en el a-rontamiento de las situaciones , en la regulaci&n de sus emociones puede desencadenar alguna patologa5 E(istencia de dos partes. 0l acosador con comportamientos , actitudes 'ostiles) dominantes o ve(atorias 2no es necesario que el acosador tenga una posici&n (errquica superior a la vctima3 , la vctima est en una posici&n de desventa(a !ituacin de asimetr)a 6a correlaci&n de -uerzas 'a de ser desequilibrada) ,a sea porque la vctima no pueda de-enderse o porque no pueda 'uir5 6os motivos por lo que no puede de-enderse pueden ser sociales 2posici&n (errquica) categora pro-esional3 o econ&micos 2dependencia material) estabilidad laboral3) por causas -sicas 2edad) -uerza o resistencia -sica3 o psquicas 2 amor propio de la vctima) carisma del acosador5553 *ntencionalidad 6os comportamientos 'an de estar claramente destinados a 'acer da$o a la vctimaE deben 'aber actitudes destinadas a desacreditarla) discriminarla) o-enderla) 'umillarla o violentarla5 +recuencia y duracin

6a adopci&n de estos comportamientos 'a de ser sistemtica , a lo largo del tiempoE c&mo se deca antes las agresiones 'an de ser por lo menos semanales , e;tendidas por * & ms meses ,estino 6os comportamientos 'an de estar claramente destinados , -ocalizados sobre una persona o bien sobre un grupo mu, reducido de personas Tipos de mobbing y factores coadyuvantes Pueden di-erenciarse cuatro tipos di-erentes de mobbing en -unci&n de sus ob(etivos. acoso estratgico, acoso de direccin, acoso sancionador y acoso perverso. Al tener ob(etivos distintos la manera de abordarlos , de resolverlos no debe ser id+ntica5 6os tres primeros 2estrat+gico) de direcci&n , sancionador3 son verticales descendentesE el perverso puede ser vertical descendente) ascendente u 'orizontal5 Acoso Vertical . Descendente. Presi&n e(ercido por un superior sobre uno o ms subordinados 2bossing3 Ascendente. Presi&n e(ercida por un traba(ador o un grupo de traba(adores sobre un superior (errquico5 Acoso Horizontal. Presi&n e(ercida por un traba(ador o grupo de traba(adores sobre uno de sus compa$eros5 Otros modelos Acoso e!ual" comportamientos -sicos) verbales o no verbales) basados en el se;o #ullying" acoso escolar 0l origen del mobbing puede ser mu, diverso5 6as 'ip&tesis proponen desde desencuentros) di-erencias o con-lictos de cualquier naturaleza entre 'ostigadores , 'ostigado) 'asta considerar que 'ostigar es una especie de /distracci&nA o un /divertimentoA perverso para los 'ostigadores5 %o que nunca debe dejar de tenerse en cuenta es que el con'licto esencial del mobbing no es laboral sino de relaciones interpersonales 0l substrato que -avorece la aparici&n de estos tipos de conductas se encuentra ligado a tres aspectos. la organizacin del trabajo, la gestin de los con'lictos por parte de los superiores y situaciones individuales. 6os estudios empricos 'an mostrado una importante relaci&n entre una organizacin pobre del trabajo , la aparici&n de conductas de mobbing Ausencia de relacionamiento) inter+s , apo,o por parte de los superiores) e;istencia de m ltiples (erarquas) cargas e;cesivas de traba(o por escasez o mala distribuci&n del personal) de-iciente organizaci&n diaria del traba(o) e;istencia de lderes espontneos no o-iciales) traba(o de ba(o contenido) con-lictos de rol) -lu(os pobres de in-ormaci&n) estilos de direcci&n autoritarios) etc5 Desde el punto de vista de la gestin del con'licto por parte de los superiores ) 'a, dos posiciones que pueden a,udar a incrementar la escalada del con-lictoE la primera es la negaci&n de la situaci&n) lamentablemente la ms -recuente de las posturas de los cuadros superiores de empresas e instituciones5 Cuando ,a no es posible negar lo ms =

com n es la implicaci&n , participaci&n activa con el -in de contribuir a la estigmatizaci&n de la persona 'ostigada , /sacarse el problema de encimaA5 6as situaciones individuales son in-initas 6a voluntad de in-luenciar 2dominar al otro3) el rec'azo a aquello que es di-erente) la envidia) los celos , la rivalidad) el miedo 2a perder el traba(o) a no estar a la altura3 o los secretos que es necesario proteger 2-raudes) corrupci&n) irregularidades3 son solo algunos e(emplos Aunque ciertas caractersticas personales pueden estar implicadas en la posibilidad de ser sometido a este tipo de situaciones) en principio) cualquier persona puede verse a'ectado por este problema5 De 'ec'o) es posible que alguna vez en la vida cualquier persona pueda encontrarse en esta situaci&n5 Fo obstante) la reaccin del hostigado ante este tipo de problemas s que puede variar en -unci&n de sus caractersticas personales5 6a -orma en que se eval a ,) sobre todo) la -orma en la que se en-renta a la situaci&n est relacionada tanto con la soluci&n e-ectiva del problema como con las consecuencias que desarrollan en el a-ectado5 0-ectivas. adopci&n de conductas de a-rontamiento activo) para solucionar el problema o medidas tendientes a controlar las reacciones emocionales que le provoca ese problema Fo e-ectivas. adopci&n de conductas activas mal dirigidas 2que pueden seguir alimentando el problema3 o de conductas de tipo evitativo como la in'ibici&n conductual o los comportamientos sustitutivos de tipo compensatorio5 Las fases del mobbing +ase de con'licto" 0n cualquier organizaci&n laboral) la e;istencia de con-lictos resulta algo esperable ,a sea debido a la organizaci&n del traba(o o a problemas interpersonales :i bien son un acontecimiento com n en la vida laboral) gran parte de ellos se resuelven de -orma ms o menos satis-actoriaE porque desaparecen) por el cambio de las circunstancias que lo provocaban o porque van remitiendo con el tiempo5 :in embargo) tambi+n es posible que alguno de esos problemas se 'aga cr&nico) dando paso a la segunda -ase5 +ase de mobbing o de estigmatizacin Comienza con la adopci&n) por una de las partes en con-licto) de las distintas modalidades de comportamiento 'ostigador 2con la -recuencia , tiempo requeridos como criterio de de-inici&n3 6o que al comienzo tal vez -uera un con-licto entre dos personas) puede llegar a complicarse con la adopci&n de comportamientos 'ostigadores grupales 6a vctima comienza a resultar una amenaza o una molestia para los 'ostigadores 6a prolongaci&n de esta -ase ocurre por actitudes de evitaci&n o de negaci&n de la realidad por parte del 'ostigado) otros compa$eros no participantes) sindicatos o la direcci&n 6a inde-ensi&n) la in'ibici&n del a-ectado a la 'ora de denunciar los 'ec'os) la di-icultad probatoria , las carencias del sistema (udicial) prolongan esta -ase que) seg n los estudios de 6e,mann) tiene una duraci&n de #5= a$os promedio) antes de pasar a la siguiente5 +ase de intervencin desde la empresa 0n esta -ase , dependiendo del lugar) legislaci&n , estilo de direcci&n de la empresa) se

tomarn una serie de medidas) desde alg n escal&n (errquico superior 2el departamento de personal) el servicio m+dico o la direcci&n de la empresa3 Medidas encaminadas a la resoluci&n positiva del con-licto 2cambio de puesto) -omento del dilogo entre los implicados) etc53) o) ms 'abitualmente1 1medidas tendientes a desembarazarse del supuesto origen o centro del con-licto) culpabilizando al a-ectado5 0stas medidas van desde las licencias m+dicas sucesivas) que conllevan el alargamiento o el aplazamiento del con-licto) 'asta el despido del traba(ador a-ectado o la pensi&n por invalidez permanente5 De adoptarse medidas de esta naturaleza) el resultado es la cuarta -ase del proceso5 +ase de marginacin o e(clusin de la vida laboral 0n este perodo el traba(ador compatibiliza su traba(o con largas temporadas de licencia) o queda e;cluido de-initivamente del mundo laboral con una (ubilaci&n por incapacidad) contribu,endo a las cargas econ&micas , sociales del 0stado 2importantes seg n los datos sobre el impacto econ&mico en :uecia que present& 6e,mann35 0n esta situaci&n) la persona puede tener diversas patologas que se entienden como consecuencias -sicas) psquicas , sociales de sus e;periencias de mobbing Hbviamente) el desarrollo de todas estas -ases implica la no resoluci&n del problema en ninguna de ellas5 Marina Par+s 'a descrito una sucesi&n de -ases ms comple(as $. educcin :in esta -ase no puede darse el acoso5 0n esta -ase el acosador a n no 'a mani-estado su potencial violento 6a seducci&n va dirigida a la vctima o a su entorno pr&;imo %. &onflicto Aparici&n de un con-licto. disputas personales puntuales) di-erencias de opini&n) etc5 Cambio en la relaci&n interpersonal Una de las partes inicia una estrategia para in-luir) vencer o oprimir al otro 0l con-licto puntual no se resuelve , se convierte en cr&nico 6a ma,ora de e;pertos de-inen el mobbing a partir de esta -ase5 Una mala resoluci&n del con-licto es lo que lleva al acoso laboral5 Algunas veces) es tan corto el espacio de tiempo que separa 4el con-licto4 del 4acoso4 que se solapan , en otras ocasiones el con-licto es creado arti-icialmente por el instigador como e;cusa para 'ostigar a la vctima5 0s una estrategia encaminada al conocimiento de las debilidades de la -utura vctima '. Acoso 6a parte ms -uerte adopta actitudes molestas para la otra) con acciones sutiles) indirectas , di-ciles de detectar 0l acosador tiende a buscar apo,o 6a vctima puede empezar a preguntarse que es lo que 'ace mal :i la vctima no 'ace p blico el con-licto o si el sistema de resoluci&n de con-lictos no -unciona se pasar a la siguiente -ase (. )ntorno 6a respuesta del entorno laboral ser la que determinar la resoluci&n rpida del acoso o bien su instalaci&n permanente Dazones de las personas para ser /testigos mudosA. a3 tienen miedo5 b3 sacan venta(as) c3 dis-rutan del espectculo) , d3 relaci&n de dependencia con el acosador

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6a in'ibici&n del entorno para proteger a la vctima , el surgimiento de aliados del instigador provocan el aislamiento e;tremo de la vctima , sensaciones de culpa *. Intervencin de la )mpresa 6a organizaci&n consiente algunos atropellos) aparecen comportamientos de acoso grupal , la vctima empieza a ser vista como una amenaza o molestia 6a empresa se da cuenta de la situaci&n e intenta actuar pero normalmente en-oca la situaci&n identi-icando a la vctima como problema 6o interpreta como un con-licto interpersonal , 'ace culpable a la vctima para evitar asumir su responsabilidad :e dan licencias m+dicas sucesivas a la vctima cu,a personalidad , comportamiento cambian Incluso si la vctima luc'a contra las conductas an&malas del acosador este 'ec'o ser interpretado como una actitud negativa por parte de la vctima +. )!clusin 0l aislamiento de la vctima se 'ace e;tremo , generalizado , puede 'aber e;clusi&n del acosado del mundo laboral) ,a sea por despidos) (ubilaciones anticipadas) invalidez) trastornos mentales ,) a veces) con p+rdida de la vida 2suicidio) accidentes laborales mortales35 6as consecuencias para la vctima sern de alteraci&n del equilibrio socioemocional , psico-sico) de claudicaci&n de sus sistemas de a-rontamiento 6as consecuencias para la organizaci&n sern de p+rdida de traba(adores) descenso de la e-icacia laboral por el clima 2conte;to t&;ico3 ,. -ecuperacin Debido al ma,or conocimiento , di-usi&n de este proceso destructivo) e;isten personas en la empresa 2(e-es , compa$eros3 que se niegan a agredir , colaboran en la reversi&n del proceso , el cese del 'ostigamiento ?ambi+n e;isten personas -uera de la empresa que a,udan a la reparaci&n del da$o recibido5 ituaciones del .obbing 6a e;presi&n de las situaciones de hostigamiento psicol&gico 'acia un individuo se mani-iesta de mu, diversas maneras) a trav+s de distintas actitudes , comportamientos conocidas desde 6e,man. Acciones contra la reputacin o la dignidad personal del afectado E comentarios in(uriosos contra su persona) ridiculizarlo o reirse p blicamente de +l) de su aspecto -sico) de sus gestos) de su voz) de sus convicciones personales o religiosas) de su estilo de vida) acciones contra la reputaci&n del a-ectado como traba(ador5 Uno de estos comportamientos) de gran importancia) es el acoso se;ual5 Acciones contra el e/ercicio de su traba/o0 encomendndole traba(o en e;ceso o di-cil de realizar cuando no innecesario) mon&tono o repetitivo) o incluso traba(os para los que el individuo no est cuali-icado) o que requieren una cuali-icaci&n menor que la poseda por la vctima 2s'unting3E o privndole de la realizaci&n de cualquier tipo de traba(oE en-rentndole a situaciones de con-licto de rol 2negndole u ocultndole los medios para realizar su traba(o) solicitndole demandas contradictorias o e;clu,entes) obligndole a realizar tareas en contra de sus convicciones morales) etc535 Muc'as de las acciones comprenden una manipulacin de la comunicacin o de la in'ormacin con la persona a-ectada que inclu,en una amplia variedad de situaciones manteniendo al a-ectado en una situaci&n de ambigJedad de rol 2no in-ormndole sobre distintos aspectos de su traba(o) como sus -unciones , responsabilidades) los m+todos de traba(o a realizar) la cantidad , la calidad del traba(o a realizar manteni+ndole en una

situaci&n de incertidumbre3E 'aciendo un uso 'ostil de la comunicaci&n tanto e;plcitamente 2amenazndole) criticndole o reprendi+ndole acerca de temas tanto laborales como re-erentes a su vida privada3 como implcitamente 2no dirigi+ndole la palabra) no 'aciendo caso a sus opiniones) ignorando su presencia)5553E utilizando selectivamente la comunicaci&n 2para reprender o amonestar , nunca para -elicitar) acentuando la importancia de sus errores) minimizando la importancia de sus logros)55535 Htras acciones muestran la caracterstica de que son situaciones de ine1uidad mediante el establecimiento de di-erencias de trato) o mediante la distribuci&n no equitativa del traba(o) o desigualdades remunerativas) etc5 0s 'abitual que un individuo que padece esta situaci&n de mobbing sea ob(eto) al mismo tiempo) de varios de los tipos de 'ostigamiento descritos por parte de suBs 'ostigadorBes5 Algunas conductas concretas de mobbing clasificadas por factores 23apf4 5norz y 5ulla4 $66+7 Ata1ues a la v8ctima con medidas organizacionales 0l superior restringe a la persona las posibilidades de 'ablar Cambiar la ubicaci&n de una persona separndole de sus compa$eros Pro'ibir a los compa$eros que 'ablen a una persona determinada Hbligar a alguien a e(ecutar tareas en contra de su conciencia Kuzgar el desempe$o de una persona de manera o-ensiva Cuestionar las decisiones de una persona Fo asignar tareas a una persona Asignar tareas sin sentido Asignar a una persona tareas mu, por deba(o de sus capacidades Asignar tareas degradantes Ata1ues a las relaciones sociales de la v8ctima con aislamiento social Destringir a los compa$eros la posibilidad de 'ablar con una persona De'usar la comunicaci&n con una persona a trav+s de miradas , gestos De'usar la comunicaci&n con una persona a trav+s de no comunicarse directamente con ella Fo dirigir la palabra a una persona ?ratar a una persona como si no e;istiera Ata1ues a la vida privada de la v8ctima Crticas permanentes a la vida privada de una persona ?error tele-&nico Dar a entender que una persona tiene problemas psicol&gicos Burlarse de las discapacidades de una persona Imitar los gestos o la voz de una persona Burlarse de la vida privada de una persona Violencia f8sica H-ertas se;uales) violencia se;ual Amenazas de violencia -sica Uso de violencia menor Maltrato -sico

Ata1ues a las actitudes de la v8ctima Ataques a las actitudes , creencias polticas o religiosas Burlarse de la nacionalidad de la vctima Agresiones verbales Critar o insultar Crticas permanentes del traba(o de la persona Amenazas verbales Lablar mal de la persona a su espalda Di-usi&n de rumores

6e,mann Inventor, o- Ps,c'ological ?errorization 26IP?3 A7 Actividades de acoso para reducir las posibilidades de la v8ctima de comunicarse adecuadamente con otros4 incluido el propio acosador" #50l (e-e o acosador no permite a la vctima la posibilidad de comunicarse 5 !5:e interrumpe continuamente a la vctima cuando 'abla 5 =56os compa$eros le impiden e;presarse5 G56os compa$eros le gritan) le c'illan e in(urian en voz alta5 >5:e producen ataques verbales criticando traba(os realizados5 *5:e producen crticas 'acia su vida privada5 85:e aterroriza a la vctima con llamadas tele-&nicas5 %5:e le amenaza verbalmente5 75:e le amenaza por escrito5 #"5:e rec'aza el contacto con la vctima 2 evitando el contacto visual) mediante gestos de rec'azo) desd+n o menosprecio) etc5 35 ##5:e ignora su presencia) por e(emplo dirigi+ndose e;clusivamente a terceros 2como si no le vieran o no e;istiera35 #7 Actividades de acoso para evitar 1ue la v8ctima tenga la posibilidad de mantener contactos sociales" #!5Fo se 'abla nunca con la vctima5 #=5Fo se le de(a que se diri(a a uno5 #G5:e le asigna a un puesto de traba(o que le asla de sus compa$eros5 #>5:e pro'ibe a sus compa$eros 'ablar con +l5 #*5:e niega la presencia -sica de la vctima5 &7 Actividades de acoso dirigidas a desacreditar o impedir a la v8ctima mantener su reputacin personal o laboral" #85:e maldice o se calumnia a la vctima5 #%5:e 'acen correr rumores orquestados por el acosador5 #75:e ridiculiza a la vctima5 !"5:e atribu,e a la vctima ser una en-erma mental5 !#5:e intenta -orzar un e;amen o diagn&stico psiquitrico5 !!5:e -abula o inventa una supuesta en-ermedad de la vctima5 !=5:e imitan sus gestos) su postura) su voz , su talante con vistas a poder ridiculizarlos5 !G5:e atacan sus creencias polticas o religiosas5

!>5:e 'ace burla de su vida privada5 !*5:e 'ace burla de sus orgenes o de su nacionalidad5 !85:e le obliga a realizar un traba(o 'umillante5 !%5:e monitorea) registra , consigna el traba(o de la vctima de manera inequitativa , malintencionada5 !75:e cuestionan o contestan las decisiones tomadas por la vctima5 ="5:e le in(uria en t+rminos obscenos o degradantes5 =#5:e acosa se;ualmente a la vctima con gestos o proposiciones5 D7 Actividades de acoso dirigidas a reducir la ocupacin de la v8ctima y su empleabilidad mediante la desacreditacin profesional. =!5Fo se asigna a la vctima traba(o ninguno5 ==5:e le priva de cualquier ocupaci&n) , se vela para que no pueda encontrar ninguna tarea por s misma5 =G5:e le asignan tareas totalmente in tiles o absurdas =>5:e le asignan tareas mu, in-eriores a su capacidad o competencias pro-esionales5 =*5:e le asignan sin cesar tareas nuevas5 =85:e le 'ace e(ecutar traba(os 'umillantes5 =%5:e le asignan tareas que e;igen una e;periencia superior a sus competencias pro-esionales5 )7 Actividades de acoso 1ue afectan a la salud f8sica o ps81uica de la v8ctima. =75:e le obliga a realizar traba(os peligrosos o especialmente nocivos para la salud5 G"5:e le amenaza -sicamente5 G#5:e agrede -sicamente a la vctima) pero sin gravedad) a ttulo de advertencia5 G!5:e le agrede -sicamente) pero sin contenerse5 G=5:e le ocasionan voluntariamente gastos con intenci&n de per(udicarla5 GG5:e ocasionan desper-ectos en su puesto de traba(o o en su domicilio5 G>5:e agrede se;ualmente a la vctima5

&onsecuencias del .obbing La, varios caminos para salir del problema) pero en todos ellos se deben recorren dos -ases. la primera es la desactivacin emocional , la segunda de b9s1ueda de un nuevo sentido de vida 6a desactivaci&n emocional es mu, importante pero di-cil , puede requerir a,uda pro-esional5 0l pro-esor Conzlez de Divera distingue las siguientes -ases en una persona a-ectada por el mobbing. #5 Desconcierto. el acosado no comprende qu+ est sucediendo5 Probablemente) una relaci&n que antes era neutra o incluso positiva deriv& de un da a otro en una de acosos continuos5 !5 Auto<recriminaci&n. la persona comienza a de(ar de con-iar en s misma) a pensar que lo que sucede es su culpa5 De esta manera) comete errores) deca,endo su inter+s por el traba(o , re-orzando su sentimiento de culpabilidad5 =5 Debelda. el 'ostigado intenta demostrarles a los dems su valor , se es-uerza por conseguir los ob(etivos que se le imponen5

G5 Depresi&n. al no poder desarrollar positivamente su traba(o) la persona cae en un estado de tristeza pro-unda5 6as consecuencias del mobbing se deben re-erir tanto al traba(ador a-ectado como a le empresa , a la sociedad toda -ara el trabajador a'ectado $ nivel ')sico lo -recuente son diversas mani-estaciones de patologa psicosomtica. desde dolores , trastornos -uncionales 'asta trastornos orgnicos5 A nivel social) es posible que estos individuos lleguen a ser mu, susceptibles e 'ipersensibles a la crtica) con actitudes de descon-ianza , con conductas de aislamiento) evitaci&n) retraimiento o) por otra parte) de agresividad u 'ostilidad , con otras mani-estaciones de inadaptaci&n social5 :on comunes sentimientos de ira , rencor , deseos de venganza contra elBlos agresorBes5 -ara la empresa -endimiento del traba/o" Disminuci&n del rendimiento de traba(o5 Aumento del absentismo &lima laboral" Di-icultad del traba(o en grupo o en equipo5 Problemas de comunicaci&n5 Deterioro de la calidad de las relaciones interpersonales5 :istema de comunicaci&n in-ormal basado en los rumores Aumento de costos y p:rdidas econmicas" P+rdida de la producci&n5 Descenso de la competitividad5 Mala Imagen5 Aumento de las licencias laborales5 Incremento de la accidentalidad -ara la sociedad P+rdida de valores5 Aumento de los gastos sanitarios

;sicopatolog8a del .obbing Fo 'a, una categora clnica ni criterios diagn&sticos que re-le(en las consecuencias psicopatol&gicas del mobbing en las clasi-icaciones actuales5 La, que conceptualizarlas en el conte;to de los trastornos por estr+s , destacar la -recuencia de sntomas emocionales) cognitivos) comportamentales , neurovegetativos ?risteza) angustia) ansiedad) sentimientos de -racaso) impotencia , -rustraci&n) ba(a autoestima o apata , problemas de concentraci&n) atenci&n o memoria ?rastornos cardiovascularesE 2ce-aleas tensionales) dolores lumbares , cervicalesE trastornos gastrointestinales 2dolores abdominales) nuseas3) desvitalizaci&n Aislamiento) descon-ianza) evitaci&n) retraimiento) dependencia) abandono de responsabilidades) eno(o 0n el caso de su(etos predispuestos pueden generarse o) lo ms -recuente) agravarse) sntomas ansiosos , depresivos los que en algunos casos) re nen los criterios de los #"

trastornos mentales de alguna de las clasi-icaciones5 La, que tener en cuenta que los sntomas de los trastornos ansiosos o depresivos causados por el mobbing son indistinguibles de los causados por otras situaciones estresantes , que la situaci&n de mobbing depende de intencionalidades , atribuciones5 Muc'os de estos trastornos pueden requerir tratamiento especializado el que requiere sutiliza diagn&stica , debe incluir intervenciones que -ortalezcan los mecanismos de a-rontamiento necesarios para resolver la situaci&n 0n la ma,ora de los casos no se producir la remisi&n del trastorno una vez desaparecido el -actor de estr+s psicosocial que lo produ(o , la posibilidad de croni-icaci&n del cuadro no debe descartarse &mo actuar < La, ,a algunos principios generales) que son en realidad recomendaciones que provienen de la e;periencia emprica de organizaciones dedicadas a estudiar las cuestiones que plantea el mobbing as como a buscar alternativas para me(orar a los acosados5 Desde la medicina , la psiquiatra no 'a, todava consenso acerca de cules son las me(ores alternativas para prevenir , evitar el mobbing o para tratar a los a-ectados de una manera espec-ica 0n caso de sospec'ar que se est su-riendo una posible situaci&n de acoso) por mu, leve , reciente que sea) FUFCA 'a, que callar5 0s necesario socializar el tema5 FH intentar arreglar el problema :H6H5 La, que evitar luc'ar :H6H) dado que adems de comportar problemas de salud puede dar la sensaci&n de ser uno mismo el problema5 La, que 0MI?AD sentirse culpable de ser el origen o la raz&n de estar su-riendo una situaci&n de acoso5 Fo dar lugar a pensamientos culpabilizadores , de desvalorizaci&n5 0s necesario reaccionar rpidamente) buscando personas de con-ianza o de apo,o dentro de la empresa , empezar a recoger pruebas por escrito , de testigos5 Decordar siempre que nadie tiene que soportar abusos) calumnias ni acosos de ning n tipo5 La, que buscar apo,o psicol&gico , aprender t+cnicas de a-rontamiento , de rela(aci&n a -in de poder a-rontar el problema con ms -uerza , poder ganar el proceso sin su-rir problemas importantes de salud5 0s necesario considerar la posibilidad de contactar con las asociaciones de a-ectados para recibir apo,o emocional) asesoramiento legal ,Bo a,uda psicol&gica5

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Como ltimo 2N3 recurso se puede presentar una denuncia a la autoridad laboral o a los (uzgados

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