1.

INTRODUO

O Estado h tempos busca desenvolver mtodos que resolvam conflitos sem a interferncia e imposio direta do Poder Judicirio e sim com a participao do usurio na relao jurdica processual. 1[1] Dessa maneira, o objetivo do presente trabalho demonstrar as tcnicas de conciliao e mediao nos Juizados Especiais Cveis, haja vista, que a Lei 9.099/95 pouco enfatiza os procedimentos que devem ser adotados no sentido de harmonizar os interesses e alcanar a pacificao social. O problema se o sistema judicirio est preparado ou estruturado para resolver disputas diante da diversidade cultural, moral, social e principalmente quando o cidado precisa utilizar dos servios deste. 2[2] Motivo este que o Tribunal de Justia do Estado do Paran atravs da Resoluo 04/2009, incumbiu a Escola da Magistratura do Paran (EMAP) a funo de capacitar os Juzes e seus Assessores para a funo de conciliador, conforme trata o Artigo 2, da referida Resoluo. Dessa forma, busca-se estudar o que vem a ser conciliao e mediao, os tipos agentes e audincias, bem como, quais so as tcnicas que a EMAP utiliza na capacitao e aperfeioamento dos Magistrados e Auxiliares da Justia. No obstante, ser mencionado alguns aspectos da Resoluo 03/2010 do Conselho de Superviso dos Juizados Especiais (CSJEs), que regulamenta as funes, o recrutamento, a designao, a remunerao, etc., dos auxiliares de justia. Para alcanar esse objetivo ser utilizado o mtodo dedutivo para melhor compreenso dos ttulos, ora tratados no presente trabalho. O artigo desenvolvido apresenta relevncia para a sociedade e o meio cientfico, pois se sabe que o Tribunal de Justia do Estado Paran atravs da EMAP, esta dando cada vez mais nfase na capacitao dos Magistrados e Auxiliares da Justia, para que estes possam atravs de tcnicas de conciliao e mediao estimularem as partes litigantes a se utilizarem da transao como forma alternativa de resoluo de conflito. Assim, se atravs das tcnicas de conciliao e mediao busca-se a composio amigvel entre as partes e atravs do processo busca-se a transao, ento, consequentemente, os usurios dos Juizados Especiais Cveis tero satisfao e efetividade da prestao jurisdicional realizada.

1[1] Cf. AZEVEDO, Andr Gomma (Org.). Manual de Mediao Judicial. Braslia: Ministrio da Justia e Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento PNUD, 2009. p. 13. 2[2] Cf. ANDRES, June Carolina. Acesso Justia: abordagem crtica aos Juizados Especiais. Disponvel em: <www.jurisway.org.br/v2/dhall.asp?id_dh=1355>. Acesso em: 17 mar. 2010.

Contudo, a principal abordagem do trabalho verificar quais so as tcnicas de conciliao e mediao nos Juizados Especiais Cveis disciplinadas pela EMAP. 2. CONCILIAO E MEDIAO

2.1. CONCEITO E OBJETIVO

A conciliao e mediao so meios alternativos de resoluo de conflitos, sendo que na primeira, o conciliador interfere na relao processual, gerenciando as negociaes, sugerindo propostas e apontando as vantagens e desvantagens, com o fim de alcanar o acordo entre as partes, enquanto que na segunda, o mediador no influencia as pessoas a chegarem transao, simplesmente atravs do dilogo estabelece pontes de comunicao entre as partes, com o fim de auxiliar na identificao dos interesses comuns para que estas possam por si s construrem a soluo do problema por meio da autocomposio. 3[3] Dessa forma, no tem como confundir conciliao com mediao, embora ambas tenham por objetivo a soluo das controvrsias. 4[4] Porm, a EMAP ao capacitar e treinar os Magistrados e Auxiliares da Justia na esfera dos Juizados Especiais Cveis do Paran acaba incentivando a mediao, haja vista que bom mediador ou conciliador aquele que se importa com o jurisdicionado a ponto de se dispor a buscar a melhoria contnua no uso de ferramentas e de suas tcnicas autocompositivas..5[5] Compreende-se, ento, que a mediao e conciliao devem caminhar juntas no sistema jurdico brasileiro para pacificar as controvrsias e em contrapartida obter a satisfao dos interessados, com o fim de evitar futuras execues judiciais. 6[6]

3[3] Cf. SCAVONE JUNIOR, Luiz Antonio. Manual de Arbitragem. 3 ed. rev. e atual. So Paulo: Revista dos Tribunais, 2009. p. 18-20. 4[4] Cf. Ibidem. 5[5] AZEVEDO. Andr Gomma. op. cit., p . 24. 6[6] Cf. BACELLAR, Roberto Portugual. op. cit., p. 75.

2.2.

PRINCPIOS

NORTEADORES

DA

CONDUTA

DO

MEDIADOR

CONCILIADOR

As condutas dos conciliadores e mediadores devem observar alguns princpios norteadores dos processos autocompositivos. Dentre eles menciona-se: 7[7] a) princpio da neutralidade e imparcialidade de interveno: o conciliador deve ser isento de vinculaes ticas ou sociais, ou seja, deve ser neutro e imparcial com qualquer das partes. 8[8] b) princpio da conscincia relativa ao processo: o conciliador e mediador devem esclarecer as partes as consequncias de sua participao no processo autocompositivo, bem como explicar o funcionamento do processo de mediao e a confidencialidade da autocomposio. 9[9] c) princpio do consensualismo processual: o conciliador e mediador devem ter o consentimento espontneo das partes para resolverem o litgio atravs da autocomposio. 10[10] d) princpio da confidencialidade: todas as informaes realizadas pelas partes na autocomposio so confidenciais. 11[11] e) princpio do empoderamento: deve o conciliador e mediador educar as partes no sentido de desenvolverem a autocomposio em problemas futuros. 12[12] f) princpio da simplicidade: o procedimento deve ser simples e claro com o fim de deixar as partes vontade para melhor se manifestarem ou expressarem seus interesses. 13[13]

7[7] Cf. AZEVEDO. Andr Gomma. op. cit., p. 191. 8[8] Cf. Ibidem. 9[9] Cf. AZEVEDO. Andr Gomma. op. cit., p. 192. 10[10] Cf. Ibidem. 11[11] Cf. AZEVEDO. Andr Gomma. op. cit., p. 193. 12[12] Cf. Ibidem. 13[13] Cf. AZEVEDO. Andr Gomma. op. cit., p. 194.

g) demais princpios: este trabalho no se prope a tratar de todos os princpios referentes a autocomposio, motivo pelo qual, que menciona-se os mais utilizados. Porm, h outros princpios que norteiam a conduta do conciliador e mediador, tais como: princpio da deciso informada, princpio da validao, princpio da flexibilidade processual, princpio da economia processual, princpio da informalidade, princpio da celeridade processual.

3. DOS AGENTES

3.1. DO JUIZ TOGADO

O Juiz Togado o Magistrado concursado, conhecido como Juiz de Direito Supervisor, que exerce poderes no processo como rgo estatal investido de Jurisdio, tendo o dever de fornecer a prestao jurisdicional em nome do Estado-Juiz.14[14]

3.2. DO JUIZ LEIGO E CONCILIADOR

Os juzes leigos e conciliadores so auxiliares de Justia, recrutados os primeiros entre advogados regularmente inscritos na Ordem dos Advogados do Brasil que possua no mnimo 2 (dois) anos de experincia jurdica, e os ltimos preferencialmente entre os bacharis de direito, conforme trata o art. 1 da Resoluo 03/2010 do CSJEs.15[15] Os referidos auxiliares de justia prestam servios sem vnculo empregatcio ou estatutrio com o Tribunal de Justia competente, bem como, no podero advogar perante a unidade do Juizado Especial para o qual foi designado, observado o impedimento previsto no 2 do art. 15 da Lei n 12.153/2009.16[16]
14[14] Cf. ALVIM, Jos Eduardo Carreira. Juizados Especiais Cveis Estaduais: Lei 9.099/95. 3 ed. Curitiba: Juru, 2006. p. 40. 15[15] Cf. TRIBUNAL DE JUSTIA DO PARAN. Resoluo 03/2010 CSJEs. Regulamenta as funes, o recrutamento,a designao, a substituio, a remunerao, o desligamento e o procedimento para apurao de falta funcional dos ocnciliadores e juzes leigos no Sistema de Juizados Especiais do Estado do Paran. Disponvel em: <www.portal.tjpr.jus.br/c/document_library/get_file?folderId=441513&name=DLFE-21001.pdf>. Acesso em: 02 ago. 2010. 16[16] Cf. Ibidem.

O Juiz Leigo pode presidir as audincias de conciliao, instruo e julgamento, inclusive colher provas e proferir pareceres, em matria de competncia da Lei 9.099/95, a ser submetido ao Juiz Supervisor do Juizado Especial onde exera suas funes para homologao da sentena.17[17] O conciliador preside exclusivamente as audincias de conciliao, o qual busca a composio amigvel entre as partes. Ressalta-se que poder o conciliador, visando ao encaminhamento da transao, ouvir as partes e testemunhas sobre os contornos fticos da controvrsia, conforme trata o pargrafo nico, do art. 2 da Resoluo 03/2010 CSJEs.18[18] No obstante, os conciliadores e juzes leigos so remunerados ou voluntrios, porm, somente possvel a cumulao das funes, desde que apenas uma delas seja exercida de forma remunerada.19[19] Destaca-se que para a funo remunerada os juzes leigos e conciliadores sero recrutados por meio de processo seletivo pblico de provas e ttulos, a ser presidido pelo Juiz Supervisor da unidade na qual exercero as suas funes, conforme trata o art. 11 da Resoluo 03/2010 do CSJEs. 20[20] O processo seletivo pblico realizar por prova escrita, para avaliar os conhecimentos especficos relativos funo de conciliador ou juiz leigo, sendo facultado ao Juiz Supervisor da unidade do Juizado Especial, realizar a prova oral com os candidatos aprovados na prova escrita para as referidas funes. 21[21] Torna-se aprovado o candidato que alcanar no mnimo a nota 5,0 (cinco) mdia aritmtica , entre a prova escrita, oral, se realizada, e de ttulos, conforme versa a Resoluo supra citada. 22[22]
17[17] Cf. Ibidem. 18[18] Cf. Ibidem. 19[19] Cf. Ibidem. 20[20] Cf. Ibidem. 21[21] Cf. Ibidem. 22[22] Cf. Ibidem.

O candidato aprovado no processo seletivo, desde que preencha todos os requisitos regulados pela Resoluo 03/2010 do CSJEs ser designado para a funo de conciliador ou juiz leigo remunerado.23[23] Entretanto, a designao para a funo de juiz leigo e conciliador voluntrio, dar-se- mediante indicao do Juiz de Direito Supervisor de uma determinada unidade do Juizado Especial, observado os requisitos dos art. 6 e 23 dessa Resoluo. 24[24]

4. DAS AUDINCIAS

4.1. DA AUDINCIA DE CONCILIAO

Trata o art. 22 da Lei n 9.099/95 que a audincia de conciliao ser conduzida pelo juiz togado, leigo ou conciliador, porm, verifica-se diariamente nos trios dos Juizados Especiais Cveis que a audincia preliminar ou inaugural somente presidida por conciliador, o qual possui a funo de tentar conciliar as partes. 25[25]

4.2. DA AUDINCIA DE INSTRUO E JULGAMENTO

A audincia de instruo e julgamento ser conduzida por Juiz Togado ou Leigo, os quais podero no incio e ao trmino da referida audincia verificar se existe alguma possibilidade de transao entre as partes. 26[26] Resultada infrutfera a conciliao o Magistrado ou Juiz Leigo receber a resposta do ru, podendo colher as provas que se fazem necessrias ao deslinde da ao, bem como, proferir sentena. 27[27]
23[23] Cf. Ibidem. 24[24] Cf. Ibidem. 25[25] Cf. BAHENA, Marcos. Juizados Especiais Cveis: tira-teima. So Paulo: Editora de Direito LTDA. 2002. p. 53-54. 26[26] Cf. MACEDO JUNIOR, Francisco Luiz; ANDRADE, Antnio Marcelo Rogoski. Manual de Conciliao: aspectos jurdicos e psicolgicos. Curitiba: Juru, 1999. p.45.

Vale destacar que a sentena proferida por Juiz Leigo deve ser submetida homologao do Juiz Togado, conforme trata o art. 40 da Lei n 9.099/95. 28[28]

5. DAS TCNICAS

5.1. DECLARAO DE ABERTURA

A declarao de abertura a pr-mediao, ou seja, a fase de apresentao pessoal do Mediador, Conciliador, Juiz Leigo ou Togado que estabelea o primeiro contato com as partes litigantes da relao processual. 29[29] A apresentao pessoal compreende-se em dizer quem , qual o objetivo da audincia ou sesso e deixar claro que no h nenhum interesse de beneficiar uma parte ou outra. 30[30] Em contrapartida o condutor da sesso deve perguntar s partes como elas preferem ser chamadas e deixar assentada a importncia da livre manifestao de vontade para chegar a um denominador final. 31[31] A pr-mediao o momento do condutor da audincia causar uma boa impresso para o fim de conquistar a confiana dos mediados explicando que tudo o que for conversado na sala de audincia ser sigiloso, razo pela qual, as partes podem desabafarem, dialogarem com o objetivo de estabelecer uma conversa aberta para que a soluo justa do conflito seja obtida atravs da autocomposio que adquirida por meio da mediao. 32[32]

27[27] Cf. ALVIM, Jos Eduardo Carreira.op. cit., p. 119. 28[28] Cf. ALVIM, Jos Eduardo Carreira.op. cit., p. 119. 29[29] Cf. BACELLAR, Roberto Portugual. op. cit., p. 193-195. 30[30] Ibidem. 31[31] Ibidem. 32[32] Ibidem.

5. 2. TCNICA DO RAPPORT

Versa Tompkins e Lawley que o rapport significa receptividade ao que o outro esta dizendo; no necessariamente que voc concorde com o que esta sendo dito. (...) . Voc e os outros sentem que so escutados e ouvidos. 33[33] No mesmo sentido, trata Andr Gomma Azevedo, que o rapport uma forma de ganhar a confiana das partes por meio de um dilogo aberto e construtivo para o fim de influenciar os interessados a chegarem a autocomposio. 34[34] Para obteno desse objetivo, a escuta deve ser ativa e dinmica, no sentido de ouvir as partes e entender o que esta sendo dito pelas mesmas sem que o Medidor, Conciliador, Juiz Leigo e Togado interrompa ou questione os interessados por aquilo que esta sendo falado. 35[35] Cada uma das partes ao explanarem e posicionarem os seus objetivos normalmente tendem a omitir os seus verdadeiros interesses, porque as pessoas tm medo de se abrirem e no serem compreendidos. 36[36] Razo pela qual, Andr Gomma Azevedo trata que o mediador dever:

(...) identificar os sentimentos, ainda que as partes no os revelem explicitamente, reconhecer estes perante as partes e contextualizar o que cada parte esta sentindo em uma perspectiva positiva identificando os interesses reais que estimularam o referido sentimento. 37[37]

O Magistrado e os Auxiliares da Justia renem todas as informaes necessrias a fim de validar o verdadeiro sentimento das partes, com o intuito de

33[33] TOMPKINS, Penny; LAWNEY, James. Rapport: o ingrediente mgico. Disponvel em: . Acesso em: 07 jun. 2010. 34[34] Cf. AZEVEDO, Andr Gomma. op. cit., p. 135-149. 35[35] Cf. Ibidem. 36[36] Cf. AZEVEDO, Andr Gomma. op. cit., p . 137-138. 37[37] AZEVEDO, Andr Gomma. op. cit., p . 139.

demonstrar as mesmas que em qualquer tipo de relao, h conflito e que se faz mais eficiente resolver o problema do que ficar repetindo as magoas passadas. 38[38] Ressalto que o Mediador atua como uma ponte que liga duas fronteiras, ou seja, o canal de comunicao que as partes utilizam para trocar informaes, o que de fato estabelece uma relao de confiana que adquirida pelo rapport. 39[39] Para melhor compreenso do que vem a ser a posio da parte e qual o seu verdadeiro interesse imagine uma ao de reparao de danos morais onde Tcio pleiteia indenizao de Caio por ter ofendido a sua honra. Aberta a audincia e vencida a parte da apresentao foi dada a palavra primeiramente a Caio, que se manifesta nos seguintes termos: Eu no vou pagar nenhum dinheiro para esta pessoa que esta tentando ganhar a vida de forma fcil. Alm disso, Doutora se a carapua serviu o que eu posso fazer?. Logo Tcio se exalta e fala: No fiz nada para este sujeitinho aqui bem na minha frente. No quero v-lo nem pintado de ouro. Ele me humilhou na frente dos meus amigos naquela festa comemorativa na casa da Fulana de Tal quando disse que eu no sou uma pessoa de confiana, que eu sou um trambiqueiro, um bandido e corrupto de primeira classe. Estou abalado e totalmente triste com esta situao, penso que at esteja entrando em uma depresso, porque eu nunca, mas nunca na vida passei a perna em ningum Doutora. Por isso, no admito que este sujeitinho fique por a falando estas coisas da minha pessoa. Estas palavras foram de fato pronunciadas pelas partes de um determinado processo judicial, o qual transcrito a ttulo meramente explicativo. 40[40] Depreende-se do caso exposto que as partes somente falaram as suas posies, mas em nenhum momento Tcio falou que o seu verdadeiro interesse era que Caio simplesmente parasse de macular a sua honra seja com uma retratao ou um mero pedido de desculpas.

38[38] Cf. AZEVEDO, Andr Gomma. op. cit., p . 139. 39[39] Cf. AZEVEDO, Andr Gomma. op. cit., p . 140. 40[40] Cf. AZEVEDO, Andr Gomma. op. cit., p . 140-142.

Razo pela qual, o Mediador nesta situao deve compreender qual o verdadeiro interesse das partes, verificar qual o objetivo da sesso e se preocupar em apresentar o problema novamente para os interessados, porm de forma construtiva sem repetir as palavras negativas, com o enfoque prospectivo voltado soluo do conflito. 41[41] Compreende-se, ento, que o rapport o estabelecimento de confiana alcanado pelas estratgias cognitivas positivas inseridas na transao por meio de uma comunicao acessvel do Mediador para com as partes no sentido de solucionar o problema. 42[42]

5.3. ESTRATGIAS PARA TRANSAO

A mediao uma negociao integrativa baseada em interesses de forma construtiva com resultado de qualidade onde que o desejo de ambas as partes so atendidos, ou seja os interessados saem com a sensao de terem ganhado. 43[43] Entretanto, a negociao baseada em posies envolve uma dinmica de propostas e contra propostas, que podem provocar um efeito destrutivo na relao das partes e no gerar opes criativas, ou seja, uma parte tem a sensao de ganhar e a outra de perder. 44[44] Resta claro, que a melhor forma de conciliar atender o interesse de ambas as partes (ganha-ganha), porque o que se busca a satisfao pessoal das partes para que estas se sentam satisfeitas com a realizao da transao no havendo futuramente qualquer tipo de margem para uma possvel execuo judicial. O que por sua vez a conciliao tradicional no alcana a sensao de satisfao e sim de pequenas perdas (ganha-perde). 45[45]
41[41] Cf. AZEVEDO, Andr Gomma. op. cit., p . 142. 42[42] Cf. AZEVEDO, Andr Gomma. op. cit., p . 133-149. 43[43] Cf. AZEVEDO, Andr Gomma. op. cit., p . 76-77. 44[44] Cf. AZEVEDO, Andr Gomma. op. cit., p . 66. 45[45] Cf. AZEVEDO, Andr Gomma. op. cit., p . 65-80.

Portanto, para conseguir obter a conciliao integrativa (mediao), menciona-se algumas estratgias:

a) separar as pessoas dos problemas

Como j esboado no problema prtico anterior (item 4.2), verifica-se que comum no incio de qualquer composio amigvel que as partes passem a se atacar verbalmente e mutuamente, o que ocasiona algumas vezes o esquecimento do efetivo problema que gerou o conflito. Roberto Portugal Bacellar versa que importante que o mediador controle a discusso e observe atentamente os primeiros desabafos dos interessados. 46[46] Cessando a alterao de nimos das partes, aps o desabafo de denncias e lamrias de um contra o outro dirigido ao conciliador, gradativamente se restabelecer a comunicao para que as mesmas possam reconhecer os seus sentimentos e estabelecer um dilogo ativo que possa conduzir colaborao de todos os interessados um ao lado do outro ao invs de um agredindo o outro. 47[47]

b) criar padres objetivos

Para criar padres objetivos se faz necessrio o apoio externo como, por exemplo: tabelas de preos de veculos usados, valores mdios do metro quadrado construdo ou ndices de correo monetria. 48[48] O padro objetivo serve para acabar com a idia de que somente h veracidade nos fatos de uma das partes ou aquela em que o conflito existe somente por culpa da parte contrria. 49[49]

46[46] Cf. BACELLAR, Roberto Portugual. op. cit., p. 197. 47[47] Cf. AZEVEDO, Andr Gomma. op. cit., p . 67. 48[48] Cf. Ibidem. 49[49] Cf. Ibidem.

Trata Eder Paschoal que padres objetivos so referenciais existentes em situaes similares que podem orientar as decises. 50[50] Analise o caso hipottico, Tcio diz que seu carro (Palio ELX, ano 2004, cor preta, completo) vale R$ 20.000,00 (vinte mil reais) e Mvio diz que vale no mximo R$ 15.000,00 (quinze mil reais). Assim, para resolver esse impasse o mediador se utilizar de fatores externos para que os interessados possam concordar com o padro objetivo e resolver definitivamente o conflito existente. 51[51]

c) intervir e recuar quando necessrio

O conciliador s deve intervir se necessrio para orientar o dilogo, destacar pontos divergentes, porm deve praticamente a todo o momento escutar ativamente a posio e os interesses de cada interessado. 52[52] Contudo, deve recuar sem perder a conduo do processo, quando houver resistncia, construo negativa e nimos exaltados, voltando retrospectiva positiva a fim de conseguir manter a conversa entre as partes. Caso perca o controle a situao poder o mediador suspender a sesso designando uma nova data para a audincia ou sesso. 53[53]

d) sumarizao retrospectiva positiva

uma tcnica que consiste na recontextualizao onde que o mediador ou conciliador estimula as partes a perceberem o que cada um falou, porm dever recontextualizar por uma perspectiva com nfase nos pontos positivos. 54[54]
50[50] PINTO, Eder Paschoal. Negociao orientada para resultados. So Paulo: Atlas, 1994. p. 13. 51[51] Cf. BACELLAR, Roberto Portugual. op. cit. p. 198. 52[52] Cf. BACELLAR, Roberto Portugual. op. cit. p. 198-199. 53[53] Cf. Ibidem. 54[54] Cf. Ibidem.

O objetivo estimular a parte entender uma questo, um interesse, um comportamento, ou uma situao de forma mais positiva para que assim as partes possam extrair solues tambm positivas.. 55[55] Segundo Roberto Portugal Bacellar, deve-se tomar cuidado com a sumarizao retrospectiva positiva para no imitar grotescamente o que foi falado ou mencionado pelos interessados. 56[56]

e) gerar percepo recproca das razes do outro

Quando o mediador tiver conquistado a confiana das partes poder gerar a percepo do conflito fazendo com que cada um dos interessados se coloque no lugar da parte contrria para melhor solucionar o conflito, porque as pessoas normalmente tendem a no perder, mas quando gerada a percepo recproca das razes do outro a transao fluir naturalmente em questo de tempo. 57[57] Sendo assim, esta tcnica de inverso de papis, ou seja, de um se colocar no lugar do outro, voltada a incitar a empatia entre as partes por meio de orientao para que cada interessado possa perceber tambm o contexto do problema tambm sob a tica da outra parte. 58[58]

f) gerar visualizao do futuro

No decorrer da conversa entre o mediador ou conciliador e as partes pode o auxiliar de justia direcionar a abordagem do problema ao presente e para o futuro, transmitindo a idia de que o passado j passou e no se pode voltar e que, concentrados no dilogo do presente, os interessados tm plenas condies de construir o futuro.. 59[59]

55[55] AZEVEDO, Andr Gomma. op. cit., p . 170. 56[56] Cf. BACELLAR, Roberto Portugual. op. cit. p. 198. 57[57] Cf. BACELLAR, Roberto Portugual. op. cit. p. 198-199. 58[58] Cf. AZEVEDO, Andr Gomma. op. cit., p . 174. 59[59] Cf. BACELLAR, Roberto Portugual. op. cit. p. 200.

Depreende-se, ento, que atravs do dilogo que o mediador ou conciliador faz com que as partes compreendem e visualizem o problema no futuro, sem tratar das posies e interesses de cada um, haja vista, que o mais importante alcanar a transao neste momento oportuno. 60[60] Esta tcnica amplia a viso das partes possibilitando a resoluo do conflito; a soluo para o problema fluir normalmente pelos interessados a partir da visualizao do litgio no futuro. 61[61]

g) a pressa inimiga da mediao

Trata Roberto Portugal Bacellar que:

O mediador no pode ter pressa e mesmo que esteja com pressa no pode demonstrar. No temos certeza de que a pressa inimiga da perfeio, mas podemos certamente afirmar que a pressa inimiga da mediao. 62[62]

A pressa na mediao sem dvida pode quebrar as pontes de ligao, entrosamento, compreenso e criar resistncias entre uma parte e outra, que por si s, consequentemente, destri as proposta de transao at ento formuladas e as tcnicas trabalhadas. 63[63] Se por ventura, isso venha a ocorrer, o mediador deve retroceder sem perder a firmeza e principalmente saber repetir algumas tcnicas; a sumarizao retrospectiva positiva uma das tcnicas que auxiliar o mediador nessa situao. 64[64]

5.4. SESSO INDIVIDUAL E CONJUNTA

60[60] Cf. Ibidem. 61[61] Cf. Ibidem. 62[62] AZEVEDO, Andr Gomma. op. cit., p . 200. 63[63] Cf. Ibidem. 64[64] Cf. AZEVEDO, Andr Gomma. op. cit., p . 200-201.

Normalmente a sesso de conciliao, instruo e julgamento ser realizado com todos os interessados (conjunta), porm o mediador possui a prerrogativa de realizar sesses individuais com as partes, embora que a Lei 9.099/95 no faa meno a essa possibilidade. 65[65] Todavia, dos prprios propsitos e princpios desta lei pode se afirmar que implicitamente h esta autorizao. Razo pela qual, quando o mediador considerar conveniente realizar a sesso individual poder faz-la em diversas hipteses, tais como um elevado grau de animosidade entre as partes, uma dificuldade de uma ou outra parte de se comunicar ou expressar adequadamente seus interesses e as questes presentes no conflito(...). 66[66] Enfim, terminada a sesso privada com cada um dos interessados a etapa seguinte uma sesso conjunta em que conciliar os interesses de fato das partes. 67[67]

5.5. A CONSTRUO DA TRANSAO

O acordo deve ser construdo para atender os interesses de ambas as partes de modo que traga a satisfao pessoal aos interessados por terem participado ativamente para a realizao da transao com o fim de se tornar um compromisso entre as mesmas e no uma imposio judicial que futuramente poder estar sujeita a execuo do avenado. 68[68]

5.6. ENCERRAMENTO DA MEDIAO E CONCILIAO

65[65] Cf. AZEVEDO, Andr Gomma. op. cit., p . 54. 66[66] Cf. AZEVEDO, Andr Gomma. op. cit., p . 118. 67[67] Cf. AZEVEDO, Andr Gomma. op. cit., p . 120. 68[68] Cf. AZEVEDO, Andr Gomma. op. cit., p . 125-126.

Versa Francisco Luiz Macedo Junior que o acordo deve ser objetivo, claro e simples, trazendo , especificadamente, os termos do ajuste, se possvel, de uma forma positiva. 69[69] Assim, obtida a transao esta dever ser reduzida a termo de forma simples, clara e objetiva para melhor entendimento pelas partes quanto ao cumprimento do acordado. 70[70]

6. CONCLUSO

Conclu-se que a mediao e conciliao so espcies do gnero autocomposio e devem caminhar juntas no Sistema Jurdico Brasileiro, inclusive perante os Juizados Especiais Cveis que tem por base primordial a transao, ou seja, pacificar as controvrsias existentes seja via judicial ou extrajudicial. Se a base da Lei 9.099/95 a transao, ento deve-se aplicar cumulativamente a mediao e a conciliao, uma vez que na primeira, um processo voluntrio em que um terceiro neutro e imparcial, estimula, auxilia mas no sugere solues, apenas ajuda as partes litigantes a buscar mutuamente por meio do dilogo a soluo do problema com o objetivo de alcanar soluo do conflito e a satisfao pessoal de cada interessado, enquanto que na segunda, o conciliador (terceiro imparcial) intervm na composio da transao no sentido de orientar, sugerir, participar do contedo da deciso por meio de propostas e contrapropostas com o objetivo apenas de alcanar a composio amigvel entre as partes. Explica-se neste momento o por qu da afirmao. Se atravs do Direito busca-se a Justia, ento atravs do processo busca-se a transao por meio da conciliao, porm na maioria das vezes as partes no saem satisfeitas com a prestao jurisdicional, porque se sentem prejudicadas pelo fato de ter
69[69] MACEDO JUNIOR, Francisco Luiz; ANDRADE, Antnio Marcelo Rogoski. Op. Cit., p. 83. 70[70] Cf. BACELLAR, Roberto Portugual. op. cit. p. 202-203.

cedido parte de seus pedidos quando do avenado na sesso de conciliao ou instruo e julgamento. Por isso, que a mediao precisa estar presente para que se assegure a efetividade na entrega da tutela jurisdicional, porque a forma da transao surge das partes e no de um terceiro, tendo, portanto os interessados, a certeza do adimplemento da obrigao e a consequente inexistncia de execuo judicial. Por esta razo que a EMAP vm capacitando os Juzes e Auxiliares da Justia dos Juizados Especiais Cveis, quanto s tcnicas de conciliao e mediao com o fim de promover a capacitao interdisciplinar que auxiliem as partes a alcanarem a pacificao do conflito, a satisfao pessoal e a mudana cultural no sentido de que a cada dia que passa a sociedade procure resolver seus problemas atravs da autocomposio. Adotar o mtodo da conciliao/mediao passou a ser sinnimo de capacitao e aperfeioamento dos Magistrados e auxiliares da Justia, no sentido de preparar estes servidores com determinadas tcnicas capazes de abrir caminho para o dilogo entre os contendores e se alcanar a satisfao dos interesses de todos. Motivo pelo qual, que os Juizados Especiais aplicam as tcnicas de mediao na conciliao e contam com um quadro especial de conciliadores-mediadores. Insta salientar, que algumas tcnicas podem ser adotadas separadamente ou conjuntamente, eis que representam um mero instrumento na obteno da autocomposio. Por exemplo, o conciliador/mediador deve sempre tentar identificar os sentimentos das partes, se esto emocionalmente comprometidas com o conflito, qual a origem deste e como reagem a ele se gerar percepo recproca das razes do outro. Depreende-se, do presente trabalho que o conciliador/mediador precisa estimular o dilogo entre as partes e, para isso, imprescindvel ter conscincia que as pessoas se comunicam sob diversas maneiras, mas evitando palavras ou gestos que prejudiquem a comunicao entre os interessados.

Mas se por ventura o conciliador/mediador perceber qualquer alterao nas palavras ou gestos das partes, deve este separar as pessoas dos problemas e recontextualizar aos interessados o que cada um falou, porm enfatizando os aspectos favorveis afirmados implicitamente por cada uma das partes. Mas para obteno desse objetivo, a escuta deve ser ativa e dinmica no sentido de ouvir atentamente o que as partes esto dizendo, assimilando o contedo emocional das palavras, deixando claro s partes que elas esto sendo efetivamente ouvida, ou seja, a escuta deve ser sem pressa e com ateno. No obstante, o conciliador/mediador deve-se, ainda, intervir e recuar quando necessrio, ou seja, a partir do instante em que o dilogo entre as partes for restaurado, o conciliador no deve intervir, a menos que seja estritamente necessrio. No entanto, para alcanar as tcnicas acima expostas de necessria importncia de que se realize um boa declarao de abertura e consiga conquistar a confiana de ambas, no sentido de obter uma empatia capaz de estimular cada uma a falar sobre o problema que as une. A essa qualidade no relacionamento, buscada pelo conciliador, conhecida como tcnica do rapport. Ademais, acredita-se que a aproximao das tcnicas aos operadores de processos de resoluo de disputas possam efetivamente atuar como catalisadores da pacificao social e que os agentes consigam identificar o verdadeiro interesse das partes, explorar estratgias que venham a prevenir ou resolver futuras controvrsias, bem como, educar os interessados para uma melhor compreenso recproca, manuteno da relao social. Espera-se, ento, que as tcnicas possam realmente alcanar construtivamente as estratgias de transao inseridas no processo judicial perante os Juizados Especiais Cveis, haja vista, que a conciliao e a mediao juntas buscam por meio de seus agentes o resultado na qualidade da transao e a satisfao de ambas as partes. Por fim, acredita-se que o presente trabalho apresentou relevncia para a sociedade e o meio cientfico, pois oportunizar aos leitores e aos operadores do direito o conhecimento das tcnicas de mediao e conciliao adotada pela EMAP nos Juizados Especiais Cveis.

REFERNCIAS

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