La comunicacin oral

r-

de establecer c o m u n i c a c i n t i e n e n u n propsito de e n t e n d i m i e n t o , es decir, p r e t e n den l o g r a r algo en c o m n por m e d i o del mensaje que i n t e n t a n c o m p a r t i r . Los diversos m o d o s en que los seres h u m a n o s i n t e r c a m b i a m o s ideas, desde la seal, el gesto o la i m a g e n , hasta la palabra hablada o escrita t o d o s los signos, bolos y medios por los cuales humanos, transmitimos significados y valores a otros smseres

c o n s t i t u y e n lo que l l a m a m o s formas de expresin (Paoli, 1985:67).

Expresin
La palabra expresin proviene del trmino l a t i n o expressus do", "salido". Para t r a n s m i t i r u n a expresin basta c o n sacarla, se d o n o la recepcin por parte de o t r a persona. E n c a m b i o , el concepto de c o m u n i c a c i n p r o viene del prefijo l a t i n o cum = con y munus communis, que quiere decir (Fernndez Collado y L . D a h n k e [ 1 9 8 6 : 3 ] ) . Al revisar los conceptos de expresin y comunicacin, ca que observamos es la s i g u i e n t e : para expresar nosotros m i s m o s ; e n c a m b i o , para comunicar l a d i f e r e n c i a bsibasta c o n sacar algo de = c o m n , de donde se deriva "estado en comn" "comunidad" o
"Expresar" siones "manifestar los pensamientos o actitudes"; realidad es simplemente y las "sacar"; imprereprees

que significa " e x p r i m i -

palabra, de

de nuestra gestos

por medio e

sentacin, una

individualidad, a otro

manifestacin

a travs de smbolos y puede estar

"es la

de la

de nuestra

imgenes, propia o no

sujeto"

dirigida

necesitamos t e n e r la i n t e n -

(E. Ander-Egg y J . Aguilar, 1 9 8 5 : 1 7 ) .

cin de c o m p a r t i r ese algo con otros; entonces, la c o m u n i c a c i n n o s u p o ne slo sacar deas o s e n t i m i e n t o s y t r a n s m i t i r l o s a o t r o s , el verdadero s e n t i d o de la
"Una sociedad y nadie en la que todos lo hiciera pudieran ni un hablar da".

c o m u n i c a c i n est en nuestra intencin de enviar mensajes para provocar u n a respuesta en los dems, pues dicha respuesta es la que nos permitir saber que f u i m o s c o m p r e n d i d o s por los dems. Con base en las d e f i n i c i o n e s citadas, hay c o m u n i c a c i n c u a n d o en u n a expresin que corresponde a la realidad de u n s u j e t o hay intercambio de ideas c o n o t r o u o t r o s ; cuando existe la intencin psicolgica de u n i n ; c u a n d o dos o ms i n d i v i d u o s l o g r a n

no durara

E. H. GOMBRICH

Comunicacin, expresin y lenguaje

El hombre es una criatura que se comunica, as l o a f i r m a H . Dalziel D u n c a n (citado en Ferrer, 1994:21) cuando seala que, por su naturaleza y para satisfacer sus necesidades, el h o m b r e h a debido c o m u n i c a r s e c o n sus semejantes u t i l i z a n d o seales, m o v i m i e n t o s o signos, pues nadie puede existir en u n g r u p o o u n a sociedad s i n a l g u n a f o r m a de c o m u n i c a c i n .

pensar y s e n t i r en t a l f o r m a que las deas de unos se v u e l v e n bienes c o m p a r t i d o s de los o t r o s : se hacen c o m u n e s .

Lenguaje

El m e d i o por el q u e nos c o m u n i c a m o s los seres h u m a n o s se l l a m a lenguaje, el cual se puede d e f i n i r c o m o " u n c o n j u n t o de signos e s t r u c t u r a d o s que dan a e n t e n d e r u n a cosa" ( M o r r i s , 1985:37). E n sus orgenes, el h o m b r e se c o m u n i c a b a c o n lenguajes n o verbales, m e d i a n t e s u c u e r p o y sus rganos sensoriales: la voz, el gesto, los m o v i m i e n t o s , los ojos. Cada f o r m a , s o n i d o o identificacin h u m a n a c o n s -

Comunicacin
Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es decir, es u n a cualidad racional y e m o c i o n a l especfica del h o m b r e que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los dems, cuando i n t e r c a m b i a ideas que adquieren sentido o significacin de acuerdo c o n experiencias previas c o m u n e s . Varios a u t o r e s definen este f e n m e n o llamado c o m u n i c a c i n . Segn Ferrer (1994:25), consiste en
1

tituan u n a seal que identificaba a u n h o m b r e c o n o t r o , r e l a c i o n a b a n u n a cosa c o n o t r a , iban de u n t e r r i t o r i o a o t r o ; p o r eso el lenguaje es la "facultad propia del h o m b r e para la expresin de sus ideas" (Blake y H a r o l d s e n , 1980:7) y se considera "el vehculo p r i m a r i o para la c o m u n i c a c i n " (Ferrer, 1994:25). El lenguaje nace c o m o el ms t r a s c e n d e n t a l de los i n v e n t o s q u e ha d e s a r r o l l a d o el h o m b r e para

pjr

"la creacin

de significados

compartidos

a travs de procesos

simblicos^

jj

c o m p r e n d e r su m u n d o , y desempea u n a funcin c e n t r a l en las sociedades civilizadas, pues i n f l u ye t a n t o en su n i v e l de d e s a r r o l l o y progreso c o m o en el d e l c o n o c i m i e n t o . A l i g u a l que la c o m u n i c a c i n , el l e n g u a j e t i e n e u n a naturaleza social, pues los h u m a n o s t e n e m o s f a c u l t a d de h a c e r n o s

Lo a n t e r i o r significa que (como a f i r m a W i l b u r S c h r a m m , 1972:17), a u n q u e las personas t e n g a n

2

marcos de referencia distintos p o r q u e piensen, vivan y hablen en f o r m a d i f e r e n t e , en el m o m e n t o

e n t e n d e r p o r o t r o s m e d i o s (sonidos, m m i c a , d i b u j o s , etctera, a u n q u e n i n g n l e n g u a j e f u n c i o n a ra si n o existiera l a interaccin h u m a n a , c o m o dice Rafael Seco (citado en Fernndez de la T o r r e n t e , 1990:7):

Cooley. Bryson. M a r n . Oliver, Langer, J o h n s o n , Monteigne. R. Wriglat. Simons, Berenstein e I. A. Richards, entre otros. solamente el significado que la experiencia del individuo permita leer en ellos, ya que slo es posible interpretar un mensatituye el "marco d e referencia", y es en funcin d e l como los individuos pueden llegar a compartir algn significado. Para Wilbur Schramm, uno de los principios bsicos de la teora general d e la comunicacin es q u e los signos pueden tener

je dependiendo d e los signos q u e conocemos y d e los significados que hemos aprendido a atribuirles: esto es lo que cons-

lizacin, hasta dad

"El lenguaje

es el gran instrumento tal punto lenguaje".

la que naci del

que se ha llegado

de comunicacin

a discutir

de que dispone

si fue el lenguaje

la humanidad,

el que naci de la sociedad,

ntimamente

ligado

o fue la

a la civi-

socie-

La

comunicacin

oral

II

p r o c e s o d e la

comunicacin

3-

Funciones del lenguaje

Bhler (citado en El lenguaje de J. Roca Ponds, 1973:13) distingue tres funciones trascendentales del lenguaje, que acompaan a las intenciones bsicas del h o m b r e cuando quiere comunicarse c o n o t r o s : 1. La funcin representativa:
3

Naturaleza social de la comunicacin

La c o m u n i c a c i n es u n f e n m e n o social en constante d i n a m i s m o y alteracin, p o r q u e est sujeta a los cambios de p e n s a m i e n t o del h o m b r e , a las modificaciones del lenguaje a travs del t i e m p o y a los efectos que la m i s m a dinmica del proceso va provocando en los i n d i v i d u o s o grupos que interactan. En u n valioso e s t u d i o sobre el t e m a , Ray L. B i r d w h i s t e l l escribi: " L a c o m u n i c a c i n , para m t a n to ayer c o m o hoy, es l a e s t r u c t u r a dinmica que sostiene el o r d e n y la c r e a t i v i d a d e n el seno de la i n t e r accin social" (citado en Ferrer, 1994:29). Fernndez Sotelo (1990:14) hace referencia a la naturaleza social de la c o m u n i c a c i n , d e s c r i b i e n do c u a t r o caractersticas que la definen: 1. se i n t e g r a c o n personas; 2. es transaccional; 3. es dinmica; 4. i n f l u y e recprocamente. 1. Se integra con miembros o personas que t i e n e n la p o s i b i l i d a d de r e l a c i o n a r -

es aquella p o r la cual el lenguaje llega a t r a n s m i t i r u n c o n t e n i d o .

Requiere u n sistema de signos representativos de sucesos o cosas. Es propia s o l a m e n t e del h o m b r e , que es capaz de s i m b o l i z a r c o n ideas su realidad. 2. La funcin expresiva: es la que manifiesta el estado psquico del hablante. A d i f e r e n c i a de la

anterior, esta funcin tambin puede encontrarse en las expresiones de ciertos a n i m a l e s ; por e j e m p l o , las aves cuyo c a n t o n o es u n l l a m a d o a las aves vecinas, sino u n a expresin de su estado afectivo. E n la c o m u n i c a c i n del h o m b r e dicha funcin se manifiesta c o n s i n g u l a r claridad y es n o t o r i a , sobre todo, en el lenguaje de los nios. 3. La funcin apelativa o de llamada: por medio de sta se acta sobre el oyente para d i r i g i r o atraer su atencin. Puede compararse con las seales de trnsito de las grandes ciudades o, por ejemplo, c o n el ladrido del perro que ahuyenta. El lenguaje es, en primer trmino, una llamada al oyente.

se y conocerse. Esto i m p l i c a que necesita existir la p o s i b i l i d a d de reunin, para que la c o m u n i c a c i n se vuelva realidad, manifestndose en s e n t i d o p l u ral. Es el otro q u i e n nos dar u n s e n t i d o , y. s o l a m e n t e c o m p a r t i e n d o se puede buscar ese m o m e n t o de unin para l o g r a r el fin c o m n y ponerle significado a las expectativas y respuestas de ambos. 2. Es transaccional por la interaccin de personas que pueden c o m u n i c a r s e

El lenguaje verbal
"Es el a t r i b u t o que d i s t i n g u e n o t a b l e m e n t e al h o m b r e " (Blake y H a r o l d s e n , 1980:7) y pertenece a la gente, a los grupos, a los pases. Con el lenguaje verbal las ideas se t r a d u c e n en palabras. Las palabras t i e n e n que ver con los cambios de p e n s a m i e n t o y c o n la evolucin de nuestros pueblos en todas sus actividades; tales cambios i n f l u yen en los d i s t i n t o s modos de decir o nombrar las cosas; surge as o t r o trmino ligado a la expresin, al lenguaje y a la c o m u n i c a c i n h u m a n a : l a lengua 1994:23-25). (Ferrer,

entre s y l o g r a n entenderse, pues s i n el i n t e r c a m b i o de ideas no lograramos c o m p a r t i r experiencias personales, n i habra conceptos c o m o h u m a n i d a d , f r a t e r n i d a d , c o o p e r a c i n , etctera; t a m p o c o existira la ciencia y viviramos e n u n m u n d o en donde la vida n o tendra s e n t i d o . E l enfoque t r a n s a c c i o n a l c o n d i c i o n a , en g r a n m e d i d a , la f o r m a de s e n t i r del h o m b r e en relacin c o n el m u n d o q u e le rodea y c o n el a m b i e n t e en el que se tiene que c o m u n i c a r .

Lengua
Es la m a n e r a en que u n g r u p o o u n a sociedad u t i l i z a n el lenguaje verbal acorde a su regin, f o r m a de v i v i r y c o m p o r t a r s e . C o m o explica Ferdinand de Saussure, el habla es el uso, el i n s t r u m e n t o i n d i v i d u a l , y la lengua la e s t r u c t u r a , el tejido g r a m a t i c a l , el p e n s a m i e n t o o r g a n i z a d o de u n pueblo o u n a sociedad; la l e n g u a es la que u n e a las personas y, en g r a n m e d i d a , hace a u n a nacin (Ferrer, 1994:29). Es as c o m o expresin, lenguaje, lengua y habla se f u n d e n en el concepto de c o m u n i c a c i n ; el lenguaje es " e l sistema de signos a r t i c u l a d o que denota u n s i g n i ficado y sirve c o m o vehculo para la interaccin". La l e n g u a es " l a red La lengua reflejo
coloquial 'Ferrer,

3. Es dinmica p o r q u e la c o m u n i c a c i n fluye en f o r m a c o n t i n u a , en u n d i n a m i s m o de fuerzas en c a m b i o c o n s t a n t e q u e n o pueden considerarse e l e m e n tos i n m u t a b l e s o fijos en el t i e m p o y el espacio. La c o m u n i c a c i n p e r m i t e v i s l u m b r a r u n a cantidad de particularidades que interactan de m a n e r a s i e m pre dinmica, variable e i r r e p e t i b l e , afectando en diversas f o r m a s a los p a r t i cipantes del proceso. 4. Afecta recprocamente; si ya qued c l a r o el carcter personal, t r a n s a c c i o n a l y

dinmico de la c o m u n i c a c i n , no ser difcil e n t e n d e r que el h o m b r e n o est solo, que hay o t r o s seres c o n v i v i e n d o c o n l y, c o m o por i n s t i n t o tiene c o n ciencia de s m i s m o , de igual m o d o debe t e n e r algn propsito respecto de los dems para ser. E l s e n t i d o de la existencia h u m a n a tiene su base p r i m o r d i a l en el e n c u e n t r o c o n los dems y su efecto. Los h o m b r e s , p o r el h e c h o de necesitarse, e n c o n t r a r s e y c o m u n i c a r s e , estarn conscientes de que t o d a relacin h u m a n a i m p l i c a u n a i n f l u e n c i a recproca y efectos m u t u o s .

del acontecer
de la

es el habla
gente.

de las mayoras; cotidiano

y del decir

es el

J J

c o m p l e j a , c a m b i a n t e , de adaptaciones diversas, segn el m o d o de v i v i r de

c a c

p u e

b l o " ( E d w a r d Sapir, citado por Ferrer, 1994: 2 0 - 3 0 ) . E l h a b l a y la De aqu la frase p o p u i a r : Quien no habla entendido.

1994:23-25)

expresin son de uso individual. con

los dems y como los dems, corre el riesgo de no ser

LENGUAJE

De acuerdo '

con tales

caractersticas humana es: personas comunes

de su naturaleza

social

y los conceptos

relacionados

que hemos

trata-

do la comunicacin compartir lograr ejercer vivir en tener

con otras

significados una influencia comunin una interaccin

reciproca continua

El proceso de la comunicacin
No hay u n a frmula que d e t e r m i n e que la c o m u n i c a c i n o c u r r e s i e m p r e igual e n t r e las personas. Las
J

del lenguaje, q u e son trasladadas a la actividad psquica del h o m b r e y en especial a su facultad d e hablar.

Bhler (citado e n El lenguaje

de J. Roca Ponds. p.13) habla sobre estas funciones con un sentido biolgico o gentico

situaciones sociales que v i v i m o s a d i a r i o y los a c o n t e c i m i e n t o s o hechos v a n c a m b i a n d o al i g u a l que el p e n s a m i e n t o y el v i v i r de la gente. La interaccin h u m a n a va t r a n s c u r r i e n d o da c o n da, c o n r e s u l -

La c o m u n i c a c i n

oral

|'

~~\ E l p r o c e s o d e

la

comunicacin

tados que afectan los pensamientos y las conductas personales a la vez que provocan nuevas interacciones, por l o que es posible pensar en la c o m u n i c a c i n c o m o en u n proceso de fases sucesivas en el t i e m p o , debido a que est siempre en c o n t i n u o c a m b i o . La dinmica de la c o m u n i c a c i n , al igual que u n proceso, se define c o m o " c o n j u n t o de las fases sucesivas de u n f e n m e n o en el t i e m p o " [Diccionario enciclopdico, 1996:1311). Para c o m p r e n d e r m e j o r y estudiar c m o o c u r r e esta dinmica, cules elementos l a c o m p o n e n y c m o es la relacin entre ellos, es necesario " d e t e n e r " el proceso de c o m u n i c a c i n y observarlo c u i dadosamente; i d e n t i f i c a r sus c o m p o n e n t e s , analizar sus relaciones, pero mantenindolo d e t e n i d o o esttico en el t i e m p o , como si tomramos u n a fotografa en donde todos y cada u n o de los elementos registrados h a n quedado fijos por u n instante; n o hay que o l v i d a r que lo captado es slo u n instante o m o m e n t o de la dinmica c o m p l e t a de todo el proceso de c o m u n i c a c i n {cfr. B e r l o , 1980:20-27). Para analizar cada u n o de los c o m p o n e n t e s , sus interrelaciones y la i n f l u e n c i a entre ellos, los e s t u diosos de la c o m u n i c a c i n h a n representado la dinmica de este proceso en a l g u n o s modelos.

S c h a n n o n y Weaver d e s c u b r i e r o n la u t i l i d a d del m o d e l o para d e s c r i b i r la c o m u n i c a c i n h u m a n a

4

de la s i g u i e n t e m a n e r a :

Fuente el o r i g e n

^ _

Transmisor el q u e enva

>

Seal el. m e n s a j e .

i
Receptor . el q u e . r e c i b e

t
Destino '.capta o entiende

Modelos de comunicacin
E l trmino modelo proviene del latn modulus, que significa molde; "es a q u e l l o que se i m i t a , es la Santillana, 1995:961). Los modelos de c o m u reproduccin de u n objeto o u n a realidad" {Diccionario

nicacin sirven para representar la relacin y dinmica entre los componentes del proceso c o m u n i cativo. Algunos m u e s t r a n ms que o t r o s ; s i n embargo, en todos ellos se destacan tres elementos indispensables para que se produzca la c o m u n i c a c i n : 1. emisor, 2. mensaje dios de la c o m u n i c a c i n (Paoli, 1985:28). y 3. receptor. Estos elementos se representan en u n m o d e l o u n i d i r e c c i o n a l que se considera bsico en los estu-

A p a r t i r de este m o d e l o , otros estudiosos c o m i e n z a n a representar el proceso de c o m u n i c a c i n de u n a f o r m a ms c o m p l e j a , entre ellos S c h r a m m , Westley y M c L e a n , F e a r i n g y J o h n s o n (citados en B e r l o , 1980:24), quienes i n t r o d u c e n la n o c i n de circularidad tacin
5

c o n base en la respuesta o

retroalimen-

que i m p l i c a b a el m o d e l o . Tambin se aaden tres elementos: la codificacin, o construccin

de ideas del e m i s o r para expresar u n mensaje; la decodificacin o interpretacin del mensaje por parte del que escucha, y el ruido, que se refiere a los obstculos que p u e d e n presentarse en el proceso y que i m p i d e n s u efectividad. Con el m o d e l o c i r c u l a r se pone nfasis e n que t o d a accin c o m u n i c a t i v a
EMISOR el q u e e n v a .

y el m o d o de efectuarla p r o d u c e n u n efecto en el receptor, q u i e n llegar a reaccionar de a l g u n a f o r m a provocando, a la vez, u n a nueva interaccin c o m u n i c a t i v a .

MENSAJE lo q u e s e c o m u n i c a .

M O D E L O

CIRCULAR

MENSAJE

RECEPTOR el q u e r e c i b e

'-

."codificacin

EMISOR

RECEPTOR

De los m o d e l o s bsicos, u n o de los ms utilizados ha sido el desarrollado por el matemtico Claude S h a n n o n (1947) y d i f u n d i d o por W a r r e n Weaver (1948) para d e m o s t r a r la c o m u n i c a c i n electrnica (citados en B e r l o , 1980:23-24). Este m o d e l o , d e n o m i n a d o Shannon-Weaver, i n c l u y e los siguientes componentes:

\
decodificacin

:
Transmisor >Seal

:
>Receptor

.... - *

".

- * v . . f : ---.- C a n a l Ruido

M E N S A J E RETROALIMENTACIN (Feedback) Ruido

* Schannon y Weaver. The malhemat/cal theory o communication. University o Illinois. U r b a n a , 1 9 4 9 (citado por S c h r a m m . Fuente Destino 1971:23).
5

Traduccin d e l trmino e n ingls feedoack. a c u n a d o para expresar el sentido de respuesta e n la transaccin del proceso d e comunicacin. El feedback. o mensaje d e retorno, puede partir no slo del q u e lo recibe. El mensaje mismo p u e d e ser fuente d e retroalimentacin: por e j e m p l o , un escritor, al corregir su obra, encuentra elementos para, segn su criterio, decir mejor las cosas (Paoli. 1 9 8 5 : 3 0 - 3 1 ) .

-e
destacan los siguientes elementos:

La comunicacin

oral

| E l p r o c e s o d e

la

comunicacin

Los modelos circulares ms actuales h a n completado el enfoque de i n t e r c a m b i o y de i n f l u e n c i a recproca entre los participantes del proceso p o r l o que se h a n dado en l l a m a r transaccionales y

Los componentes de la comunicacin

Para examinar cada elemento del modelo transaccional, vamos a t o m a r c o m o referencia a David K . Berlo, q u i e n en su libro El proceso de la comunicacin (1980:24-25) hace referencia a todos y cada u n o de ellos: 1. La fuente (codificador). Es el o r i g e n del mensaje; puede ser c u a l q u i e r persona, g r u p o o i n s t i -

La interdependencia entre fuente y receptor para c o m p a r t i r sus marcos

de referencia*

cultu-

ra, socializacin, c o n o c i m i e n t o s , habilidades, actitudes, creencias y valores. La i n f l u e n c i a de los diferentes medios o canales por los cuales se envan los mensajes c o n s t a n temente. La retroalimentacin, q u e favorece la interaccin y tiene c o m o propsito l o g r a r la f i d e l i d a d del mensaje, a travs de la c o m p r e n s i n del mensaje verbal y n o verbal. Los posibles ruidos que p u d i e r a n presentarse en c u a l q u i e r a de los elementos para obstaculizar o bloquear la c o m u n i c a c i n . La utilizacin de u n cdigo (el lenguaje o i d i o m a u t i l i z a d o ) , u n contenido a t r a n s m i t i r ) y u n tratamiento nan si el mensaje puede ser c o m p r e n d i d o o n o p o r el receptor. La i n f l u e n c i a del c o n t e x t o social o el a m b i e n t e fsico y psicolgico en donde se realiza la c o m u nicacin. (las ideas q u e se van (las diversas f o r m a s aprendidas para c o m u n i c a r ) que d e t e r m i -

tucin, q u e genere u n mensaje para t r a n s m i t i r l o . 2. El emisor tambin c o d i f i c a . Es la persona que e m i t e o enva el mensaje. F u e n t e y emisor se
7

c o n s i d e r a n u n solo e l e m e n t o cuando la persona q u e idea y crea el mensaje es la m i s m a que l o transmite. 3. El receptor (decodieador). Es la persona o el g r u p o de personas a q u i e n o a quienes se dirige
8

el mensaje. Es el d e s t i n a t a r i o o la a u d i e n c i a o b j e t i v o de la c o m u n i c a c i n y t o d o aquel que capte el mensaje. A l i g u a l que el emisor, el receptor c u e n t a c o n capacidades para decodifcar mensaje y responder a la c o m u n i c a c i n ; entre ellas estn: a) b) c) d) Habilidades comunicativas: Conocimientos: Actitudes: Sistema receptor. implican or, procesar informacin, leer, escribir, hablar, etctera. el

sobre el t e m a , la gente, la situacin o sobre s m i s m o .

para j u z g a r a la fuente y al emisor, el t e m a , la situacin. social: g r u p o al que se pertenece; regin o pas en donde h a n vivido e m i s o r y

M O D E L O

TRANSACCIONAL C O N T E X T O -

4. El mensaje. a)
(ruido) > medio

Es el c o n t e n i d o expresado y t r a n s m i t i d o p o r el e m i s o r al receptor, el cual est i n t e -

g r a d o p o r tres e l e m e n t o s : El cdigo: es el sistema e s t r u c t u r a d o de signos, c o m o son los lenguajes espaol, ingls, c h i no, alemn, francs, etctera, o b i e n , otros t i p o s de lenguajes c o m o el de la msica. b) c) El contenido: El tratamiento: s o n las ideas que c o n s t i t u y e n el mensaje; es l o que se c o m u n i c a . es la eleccin de u n " e s t i l o " o m o d o de decir las cosas, c o n el o b j e t i v o de

(ruido) Canal o medio

Canalo.medio MENSAJE

f a c i l i t a r la c o m p r e n s i n del mensaje, debido a la p r o b a b i l i d a d de q u e , si el lenguaje es i n a p r o p i a d o , el c o n t e n i d o de ideas puede n o t e n e r significado para el receptor. 5. El canal. Es el medio o vehculo por el cual se enva y viaja el mensaje. Una carta es u n m e d i o escrito q u e viaja a travs de u n sistema de c o r r e o , fax o de u n a persona; u n l i b r o , el cine, la televisin, el peridico, u n a revista, la c o m p u t a d o r a s o n medios que t r a n s m i t e n mensajes. Los m i s (ruido) Canl-o medi RETROALIMENTACION (ruido) CONTEXTO (ruido)

mos sentidos fsicos son canales que t r a n s p o r t a n informacin al cerebro. La voz es u n medio que usamos para enviar mensajes que v i a j a n p o r el aire hasta llegar a los odos del receptor, etctera. Podemos usar u n g r a n n m e r o de canales o tipos de medios, a u n q u e n o hay que o l v i dar que c u a n t o ms d i r e c t o sea el canal u t i l i z a d o , y ms sentidos se e s t i m u l e n , m a y o r i m p a c t o producir el mensaje en el d e s t i n a t a r i o . 6. La retroalimentacin. Es el e l e m e n t o clave que p r o p i c i a la interaccin o transaccin entre el

) medio

Todos los elementos que se presentan son variables. E n la realidad, los mensajes s i e m p r e v i a j a n a travs de diversos canales y m e d i o s , por l o cual la m a n e r a en que se j u n t a n , se r e l a c i o n a n y c a m b i a n , de acuerdo c o n la socializacin o el " m a r c o de r e f e r e n c i a " de las personas, quienes le a t r i b u y e n s i g n i ficados a las palabras, las seales o los smbolos, segn el c o n t e x t o o la situacin social en que se e n c u e n t r e n en el m o m e n t o de c o m u n i c a r s e . E n t a l dinmica no se puede decir que los elementos vayan u n o despus de o t r o , n i que stos sean independientes. E n el proceso c o m u n i c a t i v o todos i n t e r v i e n e n a la vez en u n a interaccin c o n s t a n t e e irrepetible en el t i e m p o ; todos i n f l u y e n y llegan a afectar el significado del mensaje o la i d e n t i f i c a cin entre e m i s o r y receptor, es por eso que todos los c o m p o n e n t e s son i m p o r t a n t e s para el c o n o c i m i e n t o de la c o m u n i c a c i n y n i n g u n o debe excluirse en el anlisis de este proceso h u m a n o e intangible. '

emisor y el receptor, ya que ambas partes se aseguran de que el mensaje fue recibido y c o m p a r t i d o . Se da g r a n cantidad de retroalimentacin n o verbal cuando las personas se hablan cara a cara, en f o r m a directa e inmediata; llega a haber retroalimentacin posterior al acto c o m u n i c a c o m o puede ser algn mensaje t i v o , es decir, en f o r m a mediata y a travs de diversos medios,

por carta, por telfono, fax, correo electrnico, etctera. Tambin el mensaje m i s m o es fuente de retroalimentacin, f e n m e n o que o c u r r e cuando u n a persona est escribiendo y, despus de leer su texto, c o r r i g e errores para m e j o r a r el lenguaje o su comunicacin. 7. El ruido. Son barreras u obstculos que se presentan en cualquier m o m e n t o del proceso y provocan malos entendidos, confusiones, desinters; i n c l u s o , i m p i d e n que el mensaje llegue a su dest i n o . Los r u i d o s ms c o m u n e s que alteran la situacin c o m u n i c a t i v a se clasifican de acuerdo con el e l e m e n t o del proceso de comunicacin al que afecten en f o r m a directa; tenemos varios tipos: a) Ruido psicolgico: se presenta en el e m i s o r y el receptor. Es u n estado anmico m e n t a l o e m o c i o n a l p r o d u c i d o p o r la situacin que se vive; por e j e m p l o , tensin, tristeza, angustia, e n o j o , apata, etctera.

nos p u e d e n tener solamente el significado q u e la experiencia d e l individuo le permita leer en ellos", y a q u e slo podremos interpretar un mensaje d e p e n d i e n d o d e los signos que c o n o c e m o s y d e los significados q u e h e m o s aprendido a atribuirles. Para Schramm esto constituye un ' m a r c o d e referencia" (citado en Paoli, 1 9 8 5 : 2 8 ) .

Wilbur S c h r a m m menciona que " u n o de los principios bsicos de la teora general de la comunicacin [es] q u e los sig-

'
8

Codificar: Formular un mensaje siguiendo las reglas de un cdigo. Decodificar: Interpretar o traducir la informacin q u e se recibe a travs de un lenguaje. (Definiciones del Diccionario enciclopdico Ocano. 1 9 9 6 . )

La c o m u n i c a c i n oral

| C l a s i f i c a c i n d e l a

comunicacin

b)

Ruido fisiolgico: consiste en molestias o incapacidades del o r g a n i s m o h u m a n o del emisor y el receptor; p o r e j e m p l o , prdida de la vista, del odo, r o n q u e r a , malestares o dolores c o r porales, h a m b r e , cansancio, falta de respiracin y c u a l q u i e r a o t r a .

3.

Mensaje a) Por el contenido (idea, t e m a o asunto) y el destino al que se enva, la comunicacin puede ser:

c) d)

Ruido semntico: se presenta en el mensaje, en s u c o n t e n i d o ; las palabras empleadas pueden t e n e r u n significado confuso, equivocado o desconocido por el receptor. Ruido tcnico: se presenta en el m e d i o o canal que t r a n s m i t e el mensaje; p o r e j e m p l o , b) m a n c h o n e s de t i n t a en textos i m p r e s o s , palabras ilegibles o borrosas, falta de s o n i d o en el radio, interferencias en el sonido y la i m a g e n del televisor o la c o m p u t a d o r a .

Pblica: t e m a o a s u n t o que se hace o es factible de hacerse del c o n o c i m i e n t o de todos los i n d i v i d u o s . Privada: t e m a o a s u n t o cuyo c o n t e n i d o es r e s t r i n g i d o al c o n o c i m i e n t o de u n o o varios i n d i v i d u o s relacionados c o n el m i s m o . Por el tratamiento nicacin, sta es: C u l t a : los lenguajes acadmico, especializado, t c n i c o . Estndar: el lenguaje que h a b l a y entiende la mayora de los i n d i v i d u o s que c o n f o r m a n u n a sociedad o u n pas. C o l o q u i a l : el lenguaje ms personalizado o f a m i l i a r entre personas cuya interaccin es cercana (amigos). P o p u l a r : el lenguaje c o m n , vulgar, p r o p i o de todos los hablantes de pueblos, regiones o g r u p o s especficos. Puede llegar a ser obsceno. 4. Contexto De a c u e r d o c o n el lugar, la situacin social y el a m b i e n t e psicolgico e n el que se produce la c o m u n i c a c i n , puede ser: a) b) F o r m a l : est sujeta al o r d e n , las n o r m a s y los papeles establecidos por el g r u p o en c i e r t o n i v e l o estrato de la sociedad. I n f o r m a l : es espontnea, ms n a t u r a l , de acuerdo c o n gustos y preferencias individuales. (el m o d o de decir o n o m b r a r las cosas) del lenguaje usado en la c o m u -

e)

Ruido ambiental:

son alteraciones naturales del a m b i e n t e , c o m o l l u v i a , t r u e n o s , calor, fro,

etctera, y alteraciones artificiales p r o d u c i d a s p o r mquinas y artefactos c o m o aviones, autos, m a r t i l l o s , campanas, telfonos y m u c h o s ms. 8. El contexto. Se refiere al a m b i e n t e fsico, la situacin social y el estado psicolgico en que se

e n c u e n t r a n emisor y receptor en el m o m e n t o de l a c o m u n i c a c i n . a) Fsico: se refiere al lugar o a las c o n d i c i o n e s fsicas en que se realiza el proceso de c o m u nicacin; por e j e m p l o , u n a sala m u y elegante, u n jardn al aire libre en u n da soleado, u n m u s e o m u y a n t i g u o , u n a calle m u y transitada, u n a u d i t o r i o , etctera. b) Social: tiene que ver c o n las diferentes reas o los campos de actividad de u n a sociedad; por e j e m p l o , contextos de negocios, laboral, acadmico, religioso, c u l t u r a l , poltico, etctera. Las n o r m a s , los hbitos y los patrones de c o n d u c t a de los grupos son determinados por el c o n texto social; el lenguaje y los significados varan c o n f o r m e a la interpretacin que hacen las personas de acuerdo c o n la situacin social y c u l t u r a l en donde se realice la comunicacin. c) Psicolgico: es el "estado" o " a m b i e n t e " e m o c i o n a l que se genera debido al carcter, los c o m p o r t a m i e n t o s o las actitudes del e m i s o r y receptor; por e j e m p l o , en u n a j u n t a de t r a bajo puede haber tensin por u n fuerte c o n f l i c t o ; en u n a fiesta de cumpleaos, llega a haber u n a m b i e n t e m u y relajado y alegre, etctera.

Para c o m p r e n d e r c m o se a p l i c a n los tipos de c o m u n i c a c i n en u n a situacin en particular, hagamos el s i g u i e n t e anlisis: Situacin de c o m u n i c a c i n : Estamos en u n a u d i t o r i o escolar, e n donde el d i r e c t o r i n f o r m a a los padres de los estudiantes acerca de algunas medidas adecuadas para i n c r e m e n t a r la s e g u r i d a d escolar; les habla e n f o r m a objetiva y clara, mostrndoles a l g u n o s ejemplos prcticos.

Clasificacin de la comunicacin
Hay varias formas de clasificar la c o m u n i c a c i n para estudiarla, pero la mayora de los a u t o r e s (cfr. Hybels y Weaver, 1976; R. M i l l e r , 1978; Blake R. y H a r o l d s e n , 1983; B e r l o , 1980) h a n elaborado t i p o logas, cuyos elementos de categorizacin son los p r i n c i p a l e s c o m p o n e n t e s que hemos analizado en el proceso de c o m u n i c a c i n y que f u n c i o n a n c o m o variables en cada situacin. 1. Emisor y receptor

Anlisis de los tipos de comunicacin que se generan con cada componente Anlisis del C O N T E X T O : Estamos en u n auditorio - Comunicacin formal escolar... del proceso:

de

acuerdo

(lugar, situacin social y psicolgica)

De a c u e r d o c o n el nmero de participantes que i n t e r v i e n e n en el proceso c o m u n i c a t i v o c o m o emisores y receptores, tenemos los siguientes t i p o s de c o m u n i c a c i n : a) b) c) d) e) I n t r a p e r s o n a l : consigo m i s m o . I n t e r p e r s o n a l : entre dos personas. C r u p a l : en u n g r u p o pequeo (tres o ms personas). Pblica: u n a persona o u n g r u p o ante u n pblico. Masiva: u n a persona o u n g r u p o hacia u n n m e r o i n d e t e r m i n a d o de personas a travs de diversos medios. . 2. Medio Pueden considerarse tantos tipos de c o m u n i c a c i n c o m o recursos existan para la transmisin y recepcin de los mensajes, pero la clasificacin ms significativa, de acuerdo c o n el m e d i o empleado, es: a) b) c) Verbal: oral y escrita. N o verbal: v i s u a l , a u d i t i v a , kinsica y artefactual. Electrnica: los recursos que la tecnologa p e r m i t a para establecer comunicacin con otros.

Anlisis del E M I S O R y R E C E P T O R : E n donde el director = Comunicacin est i n f o r m a n d o a los padres de los estudiantes... (quin enva el mensaje y quin l o recibe) pblica

Anlisis del M E D I O o C A N A L : E n u n a conferencia... = Comunicacin c o n a l g u n o s ejemplos oral

verbal

Anlisis del M E N S A J E e n c u a n t o a C O N T E N I D O : Sobre medidas adecuadas = Comunicacin pblica para incrementar la seguridad... (idea-tema)

Anlisis del M E N S A J E en c u a n t o a T R A T A M I E N T O : Hablando en forma objetiva y clara, que e n t i e n d e n todos los escuchas estndar

= Comunicacin con nivel de lenguaje

La comunicacin

oral

| C o m u n i c a c i n o r a l y e s c r i t a

Hacer ejercicios c o m o ste, m e d i a n t e el anlisis de los procesos c o m u n i c a t i v o s que v i v i m o s a d i a r i o , resulta til para aprender a realizar ciertas adaptaciones o los cambios que sean necesarios para lograr m a y o r efectividad en diferentes contextos.

Comunicacin oral y escrita

Cuando tenemos el propsito de c o m u n i c a r n o s , logramos h a c e r l o mediante dos tipos de c o m u n i c a c i n que u t i l i z a n el lenguaje verbal: hablar y e s c r i b i r . Desde nios aprendemos a hablar y despus, a p a r t i r de la educacin escolar form a l , a escribir; p o r eso, h a b l a r puede p a r e c e m o s u n proceso ms fcil q u e escribir, debido a que la palabra escrita est sujeta a u n a e s t r u c t u r a o s i n t a x i s , a u n a o r t o g r a fa, etctera; s i n embargo, escribir bien resulta de m u c h a u t i l i d a d para ordenar deas y m a n e j a r c o n m a y o r precisin el v o c a b u l a r i o en el m o m e n t o de hablar, p o r q u e los errores y las deficiencias al escribir g e n e r a l m e n t e se r e f l e j a n al hablar; a u n q u e las dos habilidades son procesos c o m u n i c a t i v o s diferentes en c u a n t o a c o n o c i m i e n t o s y habilidades, ambas son p r o d u c t o de u n razonamiento m e j o r la c o m u n i c a c i n o r a l . verbal y son, por l o t a n t o , c o m plementarios, a u n q u e c o n diferencias notables que conviene analizar para entender

Propsitos generales de la comunicacin

Cuando las personas t i e n e n la intencin de c o m u n i c a r s e , s e g u r a m e n t e es p o r q u e hay algn propsit o para hacerlo. Las funciones bsicas del lenguaje (representativa, expresiva y apelativa) se usarn para c u m p l i r los propsitos generales en su l i b r o Principies generales:
Propsitos m W I. 2. Informar Entretener (funcin (funcin representativa) expresiva) generales de la 3. 4. comunicacin Persuadir Actuar (funcin (funcin apelativa) apelativa/directiva)

de la comunicacin.

Douglas E h n i n g e r , A l a n H . M o n r o e y B r u c e E. Gronbeck, Communication (1981:66-69), citan c u a t r o propsitos

and Types of Speech

La comunicacin oral est ligada a un tiempo, es siempre dinmica en un continuo ir y venir. N o r m a l m e n t e , las personas interactan h a b l a n d o y escuchando; el hablante tiene en m e n t e al oyente y el oyente al hablante. La comunicacin escrita est ligada a un tiempo y espacio, es ms esttica, y permanece. En general, el escritor est lejos del lector, adems, a m e n u d o n o sabe quin ser el que reciba el mensaje ( c o m o en la mayora de los libros). La comunicacin escri-

El propsito general de informar

u t i l i z a la funcin representativa

del lenguaje,

ta permanece en el t i e m p o y el lector puede leer o "escuchar" a l ' a u t o r cuantas veces quiera. La comunicacin escrita se hace ms dinmica cuando se asemeja a la o r a l , c o m o en el caso de las cartas personales y de l o s mensajes a travs de la computadora, en los que escribimos casi igual que c o m o hablamos. La comunicacin oral tiene la capacidad de utilizar la voz, los gestos y todos los recursos de expresividad de movimientos del hablante. L a entonacin de la voz, la gesticulacin y los m o v i m i e n t o s ayudan a interpretar c o n ms exactitud el significado de los mensajes; lo apoyan y c o m p l e m e n t a n . La comunicacin escrita slo utiliza signos lingsticos para denotar "expresiones" o "estados de nimo"; tiene u n a estruct u r a gramatical; por l o tanto, tiende a ser ms formal q u e la hablada. Cuanto ms c o n o c i m i e n t o haya del lenguaje y su gramtica, mayor ser la probabilidad de redactar o escribir correctamente. En la comunicacin oral cometemos muchos errores; usamos v o c a b u l a r i o c o n significados y

ya que con l se i n t e n t a explicar algn suceso o trmino, describir relaciones e n t r e conceptos o b i e n i n s t r u i r sobre algn proceso o c o n o c i m i e n t o . A l g u n o s tipos de c o m u n i c a c i n o r a l que se c o n s i d e r a n i n f o r m a t i v o s son, p o r e j e m p l o , las i n s t r u c c i o nes, los i n f o r m e s , las d e m o s t r a c i o n e s , las explicaciones sobre f u n c i o n a m i e n t o s de mquinas, etctera. El propsito general de entretener usa la funcin expresiva del l e n g u a j e , ya que c o n l se i n t e n t a l o g r a r el e n c u e n t r o y la c o m p r e n s i n e n t r e h a b l a n t e y oyente a travs de l a p r o p i a n a t u r a l e z a social del l e n g u a j e . C u m p l e el f i n h u m a n o o r i g e n de la c o m u n i c a c i n , q u e es p r e c i s a m e n t e acercarse a o t r o s , c o m p a r t i r a l g u n a idea, s l o para llegar a u n e n t e n d i m i e n t o o u n a identificacin. A l g u n o s e j e m p l o s de c o m u n i c a c i n o r a l c o n este p r o p s i t o s o n u n a c h a r l a de caf, el h u m o r caracterstico de u n c o m e d i a n t e a n t e u n a a u d i e n c i a , las confidencias de dos a m i g o s , la narracin de experiencias personales de u n jefe a sus empleados d u r a n t e u n a r e u n i n , etctera. El propsito general de persuadir usa la funcin apelativa del l e n g u a j e , ya que la persona, al c o m u n i c a r s e , quiere i n f l u i r , hacer u n llamado al p e n s a m i e n t o del o y e n te para formar a l g u n a idea, provocar u n c a m b i o de a c t i t u d o reforzar creencias y valores. Este propsito se d i r i g e al c o n v e n c i m i e n t o r a c i o n a l y e m o t i v o de las personas para que piensen de cierta m a n e r a . E j e m p l o s q u e m a n i f i e s t a n este propsito de la c o m u n i c a c i n o r a l s o n : convencer a la gente de n o u t i l i z a r p r o d u c t o s que daen n u e s t r o planeta; p a r t i c i p a r en u n a discusin y expresar nuestros p u n t o s de vista a favor o en c o n t r a ; hacer que u n pblico crea en los beneficios de cuidar la salud, etctera. El propsito general de actuar, q u e se realiza tambin m e d i a n t e la funcin apelativa o directiva, que i n t e n t a d i r i g i r o llevar al oyente a u n grado de motivacin q u e lo i m p u l s e a realizar a l g u n a accin. Este propsito se considera tambin persuasivo, ya q u e p r o c u r a i n f l u i r en las creencias o a c t i t u d e s de las personas, p e r o m e d i a n t e a r g u m e n t o s b i e n e s t r u c t u r a d o s que a t i e n d a n a las necesidades o expectativas del oyente; el c o m u n i c a d o r tratar de " m o v e r " el p e n s a m i e n t o de aqul para que decida actuar. E j e m p l o s de este t i p o de propsito e n la c o m u n i c a c i n oral son la ctedra de u n maestro que m o t i v a a sus a l u m n o s para q u e e s t u d i e n ms sus materias; el e n t r e nador que m o t i v a a sus deportistas para que o b t e n g a n el t r i u n f o ; el jefe que p r o m u e ve a sus empleados para que sean ms p r o d u c t i v o s , etctera. Pueden ser m u c h o s los objetivos que la gente tenga para c o m u n i c a r s e en f o r m a ms especfica, pero los propsitos generales representan las i n t e n c i o n e s que t i e n e n las personas al c o m u n i c a r s e o r a l mente.

pronunciacin i n c o r r e c t o s ; decimos frases i n c o m p l e t a s ; usamos repeticiones, r e d u n d a n c i a s , etctera; s i n e m b a r g o , para el escucha m u c h o s de e l l o s pasan inadvertidos, por la rapidez o n a t u r a l i d a d del habla. En la comunicacin escrita tratamos notables, as c o m o la escasez o pobreza de v o c a b u l a r i o . El s i g u i e n t e cuadro de Chvez(1993:104) r e s u m e las p r i n c i p a l e s diferencias entre la c o m u n i c a c i n o r a l y la escrita: de evitar errores de c u a l q u i e r tipo, ya sea de c o n s t r u c c i n sintctica o de ortografa. Las repeticiones y redundancias se hacen

"COMUNICACIN Es espontnea Es m s No reflexiva

ESCRITA

o razonada ,

Se rectifica

lo a d m i t e (se t i e n e q u e . h a c e r texto)

un n u e v o Utiliza m o d i s m o s , dichos,'etcteraH a y accin corporal

L o s u t i l i z a slo e n lo literario No la h a y ( u t i l i z a m o s s i g n o s )

Se repiten palabras Es c a s i s i e m p r e i n f o r m a l Es d i n m i c a

.Se e v i t a n r e p e t i c i o n e s y r e d u n d a n c i a s S e s e l e c c i o n a n el l e n g u a j e y l a o r m a . Se h a c e esttica o dinmica '.' '

Se-amplacn explicaciones R o m p e la sintaxis Utiliza n u e v o s significados

D e b e ser precisa y concisa Se" c u i d a l a s i n t a x i s ;

se'estrctura

Se e v i t a n e n textos formales

La comunicacin

oral

-j

Definicin de conceptos

"^TgV-

Reconocer las caractersticas de la c o m u n i c a c i n escrita ayuda a desarrollar y m e j o r a r la c o m u n i cacin o r a l . Por ejemplo: Con la lectura de textos se incrementa el nivel de lenguaje y se ampla el vocabulario, ya que algunas palabras las conocemos slo en su forma escrita, debido a que el lenguaje al escribir es ms c u l t o o formal que el que generalmente usamos al hablar. Cuando estudiamos u n a l e n g u a extranjera, conocemos m e j o r su gramtica por medio de la e s c r i t u r a , en t a n t o que p r a c t i c a m o s la pronunciacin o r a l m e n t e . A l leer u n texto v i s u a l i z a m o s la ortografa de las palabras y eso ayuda a c o r r e g i r errores en la p r o n u n c i a c i n . E l uso de la c o m u n i c a c i n , t a n t o en la f o r m a oral c o m o e n la escrita, presenta m u c h a s variaciones de acuerdo c o n la c u l t u r a , clase social, profesin o actividad de las personas, c o m o veremos ms adel a n t e ; pero n o se puede negar que todos necesitamos hablar y escribir para t r a n s m i t i r a o t r o s n u e s tras ideas p o r m e d i o del lenguaje; ste, al ser i n t e r p r e t a d o y c o m p r e n d i d o , habr c u m p l i d o su propsito esencial: c o m u n i c a r .

vinicicn de CCSftceptOS
Despus d e e s t u d i a r el Captulo 1 , escriba las s i g u i e n t e s d e f i n i c i o n e s : 1 . Comunicacin efectiva

2 . Competencia comunicativa

3.

Comunicacin

El h o m b r e es u n ser social por naturaleza, por lo cual para alcan<&*

?

demuestran estos componentes; entre los que se consideran bsicos son: el emisor, quien enva el mensaje; el mensaje, con su contenido y tratamiento; el receptor, q u i e n recibe el mensaje. Se aaden a stos, los elementos que indican la respuesta y fidelidad del mensaje, c o m o son la retroalimentacin y el posible ruido, los medios o canales utilizados para hacer llegar hasta el destinatario el mensaje y, finalmente, el contexto social; todos son variables y producirn u n efecto en los resultados del proceso. La c o m u n i c a c i n h u m a n a , c o m o proceso, se d i s t i n gue por s u d i n a m i s m o o m o v i m i e n t o c o n t i n u o que pone nfasis en las caractersticas de su naturaleza social, i n t e grada por personas que mediante transacciones de ideas influyen entre s y se integran como m i e m b r o s de u n g r u p o , el cual, para satisfacer sus expectativas y c u m p l i r objetivos, se c o m u n i c a c o n el propsito de informar, de entretener, de persuadir o de actuar. E n la comunicacin h u m a n a encontramos dos formas de manejar el lenguaje verbal: la oral y la escrita. Ambas u t i l i z a n el razonamiento verbal, pero se diferencian en cuanto el uso de habilidades por parte de las personas para la transmisin de sus ideas. La comunicacin escrita es ms razonada, estructurada y hasta cierto p u n t o esttica y permanente; en cambio, la comunicacin oral se distingue por su d i n a m i s m o , su espontaneidad y su rapidez para expresar ideas, aunque las personas c o m e t e n m u c h o s errores al hablar, como son las repeticiones, las frases incompletas o las fallas de pronunciacin. El lenguaje c o m o vehculo p r i m a r i o de c o m u n i c a cin, sea oral o escrito, es el que c u m p l e c o n esa funcin v i t a l para el ser h u m a n o de c o m p a r t i r sus ideas y sentimientos con otros.

4 . Lengua

zar sus metas y objetivos requiere de la

c o m u n i c a c i n con sus semejantes. Las personas necesitan c o m p a r t i r lo que observan, piensan y s i e n t e n a travs de u n lenguaje; por eso la c o m u n i c a c i n se define c o m o la creacin de significados c o m p a r tidos por m e d i o de diversos fenmenos simblicos. Examinando la comunicacin como proceso social, se distingue su d i n a m i s m o , ese m o v i m i e n t o c o n t i n u o que pone nfasis en las caractersticas de su naturaleza: dinmica, transaccional, personal y afectiva. De acuerdo c o n tal naturaleza, el ser h u m a n o tambin presenta caractersticas propias para la comunicacin, ya que l m i s m o se considera u n sistema generador de mensajes con capacidad para recibir informacin, procesarla y t r a n s m i t i r l a . El l e n g u a j e , c o m o la c o m u n i c a c i n , se considera de naturaleza social, pues nace en la gente y p r o p i c i a la interaccin de los grupos y la formacin de sociedades. Los dos se c o m p l e m e n t a n , ya que el lenguaje es u n m e r o i n s t r u m e n t o para c o m u n i c a r s e y la c o m u n i c a cin necesita del lenguaje para funcionar. Al hablar de c o m u n i c a c i n o r a l hablamos tambin de la lengua o el m o d o p a r t i c u l a r de expresarse de u n g r u p o o pueblo. Para estudiar y comprender m e j o r c m o funciona la comunicacin h u m a n a , es necesario detener la dinmica del proceso y observar cada u n o de los elementos que la componen mediante la representacin de modelos. Los modelos sirven para ver la interrelacin de los c o m p o nentes y sus efectos o resultados tendientes a la aceptacin o el rechazo de la comunicacin. Diversos modelos

5. Lenguaje

6.

Expresin

7. Funciones d e l l e n g u a j e

8.

Propsitos g e n e r a l e s de la c o m u n i c a c i n

9 . C o m p o n e n t e s d e l p r o c e s o d e la c o m u n i c a c i n

1 0 . Contexto

La

comunicacin

oral "j

p a r a estudio
r
r r

7
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7
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7
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7
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7
el

7
r r

7
para en del

/. 2.

Q u e s la c o m u n i c a c i n

humana?

7.

Es

importante

considerar

contexto

3.

D e s c r i b a b r e v e m e n t e u n a s i t u a c i n y r e a l i c e u n .anlisis d e los t i p o s d e c o m u n i c a c i n q u e se .generan de a c u e r d o c o n c a d a c o m p o n e n t e q u e i n t e r v i e n e en el. p r o c e s o : a) anlisis del ".. , c o n t e x t o , . b ) anlisis del e m i s o r y r e c e p t o r , c) anlisis del. m e d i o y c a n a l , d ) anlisis d e l m e n saje e n c u a n t o al c o n t e n i d o , e ) , a n l i s i s d e l m e n s a j e e n c u a n t o al t r a t a m i e n t o

P o r q u s e c o n s i d e r a importante la c o m u n i c a cin oral e n n u e s t r a s o c i e d a d , s o b r e todo el f u n c i o n a m i e n t o d e ciones? para 8. instituciones y organizaQu es una lengua? 9.

tener un proceso de comunicacin Recuerda la el que proceso haya tenido xito? Qu

efectivo?

alguna experiencia comunicativa elementos considera que

comunicativo

causaron podran oral? oral

3.

Qu

es

un

lenguaje?

xito?

C u l e s la d i f e r e n c i a p r i n c i p a l e n t r e e s t o s d o s conceptos? 4. C u l e s son las p r i n c i p a l e s caractersticas de la n a t u r a l e z a s o c i a l d e la 5. 6. nir en un proceso de de comunicacin? C u l e s s o n los c o m p o n e n t e s q u e p u e d e n i n t e r v e comunicacin? ruidos Q u e s la r e t r o a l i m e n t a c i n ? A q u s e refiere el concepto " r u i d o " y cuntos tipos de p u e d e haber en un proceso de comunicacin?

Q u problemas en nuestra sociedad se Cules

s o l u c i o n a r por m e d i o de la c o m u n i c a c i n 10. d i f e r e n c i a s e n t r e la c o m u n i c a c i n

y e s c r i t a le p a r e c e n m s i m p o r t a n t e s c o n s i d e r a r para tratar de mejorar y desarrollar las h a b i l i d a des para hablar?

Ejercicios de aprendizaje
1. D i b u j e el m o d e l o bsico d e c o m u n i c a c i n c o n s u s e l e m e n t o s principales. a) Tipo d e -:b) t i p o d e comunicac comunicac

d)

Tipo de

comunicac comunicac

e) Tipo d e

4.

D e s c r i b a u n e j e m p l o d e u n p r o c e s o d e c o m u n i c a c i n q u e ' t e n g a c o m o propsitos: ) I n f o r mar, b) entretener, c) persuadir, d) actuar.

w _
c) D i b u j e u n a situacin de comunicacin d o n d e u t i l i c e t o d o s ios c o m p o n e n t e s d e l V modelo d) ;

j
.

'. ' '.

'

2.

.'

..transacclonal I n d i c a n d o quin o q u r e p r e s e n t a .cada u n o d e los e l e m e n t o s y e s t a b l e c i e n do, u n p r o p s i t o c o m u n i c a t i v o p a r a e s a s i t u a c i n . : .

5. . . D e s c r i b a

dos .ejemplos

de

procesos comunicativos

donde

se' presente'algn

"ruido"

E s c r i b a el t i p o d e r u i d o q u e se p r e s e n t a y en q u e c o n s i s t e .

'

'Ejemplo 1 i .

Ejemplo

La c o m u n i c a c i n o r a l

^ j

Bibliografa

P r a c t i c e de co i m m i t e cren, ami Bibliografa

P r c t i c a 1: El lenguajes noticiero ingls y espaol o toria, exposicin de clase, c e r e m o n i a , celebracin, c o n c u r s o , etctera. Platique a sus compaeros Qu lenguaje us? Cual cmo fue: Hubo Q u i n e s f o r m a b a n el pblico? C m o e r a el m e n s a j e ? e r a el contexto? Volvera retroalimentacin do obtuvo? dibujos de lo mismo oralmente sin hacer Cmo experiencia c o m o P r c t i c a 4: Telfono Rena a u n equipo por parte del pblico? Q u r e s u l t a se sinti? sa? descompuesto de amigos y juegue al "telfono ocupe rpida. a repetir u n a A r i d e r - E g g y A g u i l a r , Tcnicas , de .comunicacin 'oral, Fernndez C o l l a d o , C a r l o s y C o r d n L . D a h n k e , La muntcaaon humana. coL e a c o n d e t e n i m i e n t o u n a n o t i c i a del peridico e n d o s distintos; p o r ejemplo ingls y francs. D e s p u s d e h a b e r ledo, pida retroalim e n t a c i n s o b r e la s e n s a c i n d e e s c u c h a r los dos tipos de lenguajes. P r c t i c a 2: Dos

H u m a m t a s , B u e n o s A i r e s , 1985. vada ao de mil, las sociedades. Del Imperio

Jw^SP
pri-' al

; M c G r a w - H i l l , Mxico, 1986: comunicacin en

Aries, Philip y G e o r g e Dby, Historia

de la vida Romano

Fernndez So'telo. La humanas,

las-relaciones

T r i l l a s , M x i c o . -1990.

S a n t i l l a n a , 1987. R e i m p r e s i n , m a r z o de

Fernndez de la T o r r e n t e , G, Comunicacin ma,. C o l o m b i a , 1 9 9 2 . ' .

SJg^Jjgj
oral, NorFondo de

P i d a a u n a p e r s o n a q u e le d i n s t r u c c i o n e s (de espaldas a usted). Usted dibujar todo

1993.
Blake, R. y E . ' H a r o l d s e n ; Taxonoma cin,

:
Paids C o m u n i c a c i n , 1983.

de la

:":
comunica
1

Fener, Eulalio ..

El

knguajt

de la publicidad,.

sobre cmo hacer algn dibujo, pero sin verlo a la cara n i n g u n a p r e g u n t a . P o s t e r i o r m e n t e , pdale q u e le repita o t r a v e z las m i s m a s i n s t r u c c i o n e s , p e r o a h o r a v i n d o l o a la cara; usted, al dibujar, podr hacerle preguntas. A l terminar, analicen juntos cmo s e dio e l proceso de result comunicacin e n los dos casos, y cul dibujo

C u l t u r a E c o n m i c a , Mxico, .1994. comunicacin.

d e s c o m p u e s t o " . F o r m e n u n a fila; a p e r s o n a q u e dir al odo del compaero Ese compaero saje. contiguo en forma

Berlo, David \\.. El proceso duccin a la. teora

de la comunicacin.

Intro-

I lybels, S a u n d r a y R i c h a r d L . Weaver, La .. Logos C o n s o r c i o E d i t o r i a l , Mxico. 1 9 7 6 . M i l l e r , G. R., Interpersonal Communication:

el p r i m e r l u g a r d e b e r g e n e r a r u n m e n s a j e b r e v e q u e deber pasarlo al siguiente, y as s u c e c o n fidelidad? el m e n s a j e Se distorsion?

y a la prctica,

E l A t e n e o , Bue^

nos A i r e s , 1980. Chvez, l ' i d e i . Redaccin versidad, M x i c o , 1 9 9 3 . Diccionario na, enciclopdico 19,96.' de las ciencias de la educacin, A u l a San-" avanzada, Uno Color,' B a r c e l o Alhambra Uni-

Concep-

tual >; 105.

Perspective.

s i v a m e n t e . A l finalizar, e x a m i n e n qu pas con el m e n S e transmiti entre Cambi? No setransmiti? D i s c u t a n e n g r u p o el prodado por la primera

C o m m u n i c a t i o n , 1975, v o l . 2: 93de a teora'de Edicin los sig-

m s exacto y p o r qu. P r c t i c a 3: Hablar en pblico

Ocano

M o r r i s , C h a r l e s , Fundamentos nos. / 1985. Paids ' Comunicacin, "

ceso ocurrido

en c a s t e l l a n o ,

Relate u n a experiencia e n la que haya tenido que dar u n discurso o hablar durante u n a competencia de ora-

p e r s o n a y el m e n s a j e q u erecibi l a ltima.

Diccionario

tillara. S a n t i l l a n a , M x i c o , 1995; E h n i n g e r , D o u g l a s , A l a n M o n r o e , : B r u c e E. G r o n b e c k , Principies Scott, and Ti/pes o Speech

: a

Fai, J . A n t o n i o ; Comunicacin pectivas - .'. 1973. ' mana. tericas, -i ciencia Roble, M x i c o , 197!-!. Communication, ed., Estados

e informacin.

Pers-

T r i l l a s , Mxico,' 1985, lenguaje]

Roca Pone!.-,, i , El

Teide/Barcelon, ; de la comunicacin

Espaa,

Foresman and Company, 8

:.Uriidos, 1 9 7 8 . Fernndez, A l b e r t o V.,Arte ra y prctica de la persuasin por oral. la Teo-

S c h r m m , W i l b u n La

hu-

de la comunicacin

palabra,

Astrea, B u e n o s Aires, 1 9 9 1 .

Programas de intercambio internacional

En u n a universidad d e la c i u d a d d e M x i c o , u n a l u m n o f u e s e l e c c i o n a d o por su profesor p a r a q u e , e n el e v e n t o El D a d e l a I n f o r m a c i n d e las Carreras Profesionales, d i e r a u n m e n s a j e a los a l u m n o s d e n u e v o i n g r e s o , p a r a p r o m o v e r los p r o g r a m a s d e i n t e r c a m b i o i n t e r n a c i o n a l d e e s t u d i a n t e s . El j o v e n e l e g i d o e r a u n e s t u d i a n t e d e o r i g e n extranjero d e habla inglesa, q u i e n haba llegado u n a o a n t e s a este pas,en u n o d e los p r o g r a m a s d e i n t e r c a m bio d e l a u n i v e r s i d a d . El p r o f e s o r le p i d i q u e e n s u m e n s a j e p r o m o v i e r a y e x a l t a r a c i e r t o s v a l o r e s c o m o l a t o l e r a n c i a , el r e s p e t o a l a d i v e r s i d a d c u l t u r a ! , el a p r e c i o p o r el e s t u d i o d e i d i o m a s y el e s f u e r z o p e r s o n a l p a r a d e s t a c a r e n o t r a s s o c i e d a d e s , y as l o g r a r a p r e s e n t a r u n a v i s i n g l o b a l d e n u e s t r o e n t o r n o . D u r a n t e el e v e n t o , d e s p u s d e p r e s e n t a r s e , e e s t u diante habl d e los procesos q u e t u v o q u e enfrentar e n s u u n i v e r s i d a d d e origen p a r a llegar a la u n i v e r s i d a d e n e s t e pas. E n s e g u i d a e s t u v o n a r r a n d o e x p e r i e n c i a s p e r s o n a l e s e n ef a o d e s u e s t a n c i a . L u e g o , e n f o r m a d e lista, mencion las c u a l i d a d e s q u e d e b a n desarrollar los e s t u d i a n t e s p a r a s e n t i r s e b i e n e n u n p a s e x t r a n j e r o , al m i s m o tiempo q u e u n asistente e n t r e g a b a algunos folletos impresos c o n informacin d e los p r o g r a m a s d e e s t u dio. Finalmente, destac varios aspectos e c o n m i c o s d i o s u n i v e r s i t a r i o s y s u p e r m a n e n c i a e n el p a s viviran temporalmente. que los a l u m n o s t e n a n q u e c o n s i d e r a r p a r a c u b r i r s u s e s t u donde Preguntas Todas cacin las preguntas fundamentada debern responderse c o n expliA causa d e la deficiente diccin y del mal u s o d e

a l g u n a s palabras de! espaol, la exposicin oral d e l e s t u diante n o pudo ser c o m p r e n d i d a a la perfeccin p o r sus compaeros; adems q u e mostr gran intranquilidad y n e r v i o s i s m o d u r a n t e s u m e n s a j e oral. As, los r e c e p t o r e s , s i n t i n d o s e d e f r a u d a d o s , al salir o p i n a r o n q u e s u a c t u a c i n f u e m u y m a l a e n el e v e n t o .

e n los c o n c e p t o s

estudiados en

el c a p t u l o . 1. C u l e s el p r o b l e m a q u e s e p r e s e n t a e n e s e c a s o ?

2. C u l e s e! p r o p s i t o d e c o m u n i c a c i n d e l m e n s a j e d a d o p o r el a l u m n o ? 3. P o r q u n o s e logr efectivo? establecer un proceso de

comunicacin 4. Q u

a s p e c t o s influyeron p a r a q u e los r e c e p t o r e s

d e este m e n s a j e s e sintieran d e f r a u d a d o s d e lo q u e escucharon? 5. S e l o g r e l o b j e t i v o q u e t e n a e n m e n t e e l p r o f e sor? 6. C u m p l i el a l u m n o c o n lo e n c o m e n d a d o ?