C

mo
mo
Tener
Tener

xito con la
xito con la
Inteligencia
Inteligencia
Emocional
Emocional
Una
Una
Definici
Definici

n de la
n de la
Inteligencia
Inteligencia
Emocional
Emocional

La inteligencia emocional es la capacidad

La inteligencia emocional es la capacidad
de reconocer nuestras propias emociones
de reconocer nuestras propias emociones
y las emociones de los dem
y las emociones de los dem

s, de
s, de
motivarnos a nosotros mismos y de
motivarnos a nosotros mismos y de
controlar nuestras emociones y las de los
controlar nuestras emociones y las de los
dem
dem

s"
s"
(Goleman, 1998) (Goleman, 1998)
2
Entendiendo la Inteligencia Emocional
Historia
Historia

Importancia

Partes

Medidas

Recomendaciones

El futuro
3
La
La
Historia
Historia
de la
de la
Inteligencia
Inteligencia
Emocional
Emocional
Los Los conceptos conceptos de la de la inteligencia inteligencia se se han han desarrollado desarrollado durante durante los los ltimos ltimos
cien cien a a os os
Thorndike: Thorndike:
Inteligencia Inteligencia
social social
Wechsler: Wechsler:
Inteligen Inteligen- -
cia cia no no- -
intelectual intelectual" "
Ohio State: Ohio State:
tarea tarea contra contra
consideraci consideraci n n
Howard Howard
Gardner: Gardner:
Estructuras Estructuras
mentales mentales
CE
CE
4
1900 1900 1930 1930 1940 1940 1950 1950 2003 2003 1983 1983 1958 1958 1918 1918
Primera Primera gran gran
administraci administraci n n de de
ex ex menes menes de de CI CI
a a soldados soldados
americanos americanos
durante durante la la
primera primera guerra guerra
mundial mundial
David Wechsler David Wechsler
desarroll desarroll el el
WAIS (La WAIS (La Escala Escala
Wechsler de Wechsler de
Inteligencia Inteligencia Adulta Adulta) )
CI
CI
Alfred Alfred Binet Binet
empez empez a a
examinar examinar a a
ni ni os os franceses franceses
La Historia de la Inteligencia Emocional (Continuacin)
Howard Gardner: Howard Gardner: Estructuras Estructuras mentales mentales (1983) (1983)
7 7 nuevas nuevas catego catego
ras ras de de inteligencia inteligencia: :
Verbal/ Verbal/lingu lingu stica stica
L L gica/matem gica/matem tica tica
Visual/ Visual/espacial espacial
Musical Musical
Corp Corp rea/cinest rea/cinest tica tica
Inter Inter- -personal personal
Intra Intra- -personal personal
5
La Historia de la Inteligencia Emocional (Continuacin)
6
Nmero Nmero
de de
artculos artculos
1995 1995
Daniel Goleman Daniel Goleman publica publica
Inteligencia Inteligencia Emocional Emocional
1990 1990 1995 1995 2003 2003
1990 1990
Salovey Salovey and and Mayer Mayer
empezaron a usar el empezaron a usar el
t t rmino rmino inteligencia inteligencia
emocional emocional
1998 1998
Daniel Daniel Goleman Goleman public public La La
Inteligencia Emocional en la Inteligencia Emocional en la
Empresa Empresa

Cmo Comprender la Inteligencia Emocional

Historia
Historia
Importancia
Importancia
Partes
Partes
Medidas
Medidas
Recomendaciones
Recomendaciones
El futuro
El futuro
7
Importancia

Historia
Importancia
Importancia

Partes

Medidas

Recomendaciones

El futuro
Selecci Selecci n n
Descarrilamiento Descarrilamiento
xito xito
8
Importancia
Selecci Selecci n n
Departamento Departamento de de Trabajo Trabajo de E.U: de E.U:
Las Las compa compa as as est est n n buscando buscando empleados empleados que que
posean posean inteligencia inteligencia emocional emocional
Asociaci Asociaci n n de las de las Escuelas Escuelas de de Negocios Negocios: :
Cada Cada vez vez m m s s compa compa as as est est n n buscando buscando personas personas
que que tengan tengan MBA MBA s con s con inteligencia inteligencia emocional emocional
9
Importancia
Descarrillamiento Descarrillamiento
El Centro del El Centro del Liderazgo Liderazgo Creativo Creativo: :
Inflexibilidad Inflexibilidad, , malas malas relaciones relaciones y la y la
incapacidad incapacidad de ser l de ser l der de un der de un equipo equipo
son las son las razones razones m m s s comunes comunes por por las las
cuales cuales los los ejecutivos ejecutivos se se descarrilan descarrilan
Estudio Estudio de de Egon Egon Zehnder Zehnder: :
Los gerentes que se descarrilaron Los gerentes que se descarrilaron
ten ten an un an un CI CI alto y mucha experiencia, alto y mucha experiencia,
pero eran arrogantes y no les gustaba pero eran arrogantes y no les gustaba
trabajar en equipo trabajar en equipo
10
Importancia
xito xito
El estudio de los graduados de El estudio de los graduados de Harvard Harvard: Las : Las
calificaciones en los ex calificaciones en los ex menes de admisi menes de admisi n n no no
pronosticaron el pronosticaron el xito profesional xito profesional
El El estudio estudio de Hay de Hay McBer McBer de de c cientos ientos de de ejecutivos ejecutivos
en 15 en 15 organizaciones organizaciones globales globales incluyendo incluyendo Pepsi, Pepsi,
IBM y Volvo IBM y Volvo encontro encontro que el CE era dos que el CE era dos veces veces
m m s s importante importante que las que las habilidades habilidades t t cnicas cnicas e e
intelectuales intelectuales
El El An An lisis lisis de Goleman b de Goleman basado en los datos de asado en los datos de
181 empleos en 121 organizaciones encontr 181 empleos en 121 organizaciones encontr que que
CE fue el indicador m CE fue el indicador m s importante al distinguir s importante al distinguir
entre aquellos que tuvieron mucho entre aquellos que tuvieron mucho xito y xito y
aquellos con un rendimiento regular aquellos con un rendimiento regular
11
Cmo Comprender la Inteligencia Emocional
Historia
Historia
Importancia
Importancia
Partes
Partes
Medidas
Medidas
Recomendaciones
Recomendaciones
El futuro
El futuro
12
Las Dos Dimensiones de la Inteligencia Emocional
De De acuerdo acuerdo con Goleman (1998) con Goleman (1998)
Competencia Personal Competencia Personal
Inteligencia Inteligencia intrapersonal de Gardner intrapersonal de Gardner
Competencia Social Competencia Social
Inteligencia Inteligencia interpersonal de Gardner interpersonal de Gardner
13
La Estructura de la Competencia Emocional
Competencia Competencia
Emocional Emocional
Iniciativa
Conciencia
emocional
Autoevaluacin
precisa
Confianza en
uno mismo
Autocontrol
Emocional
Transparencia
Adaptabilidad
Orientacin hacia
los logros
Optimismo
Auto-
conocimiento
Auto-
regulacin
Competencia
Personal
Competencia
Social
Conocimiento
social
Empata
Orientacin hacia
el servicio
Conciencia de las
polticas de la
organizacin
Habilidades
sociales
Desarrollar a los
dems
Liderar con inspiracin
Catalizador del cambio
Manejo de conflicto
Trabajo en equipo y
colaboracin
Influencia
Adaptado de Primal Leadership por Daniel
Goleman et. al. (HBS Press: 2002)
14
Conciencia
emocional
Accurate
self-assessment
Self-
confidence
Comptencia
Personal
Auto-
regulacin
Auto -
Conocimiento
Competencia Personal
Auto Auto Conocimiento Conocimiento: :
Reconocer los estados internos, preferencias, recursos e intuici Reconocer los estados internos, preferencias, recursos e intuici ones ones
Conciencia Emocional: Reconocer las emociones propias y sus efectos
Fernando Fernando Espuelas Espuelas
Aunque alcanz el xito a una edad
temprana, fue slo despus de perder su
compaa que Espuelas confront el hecho de
que estaba infeliz e insatisfecho con su vida
Al darse un tiempo para explorar su estado
emocional, Espuelas logr crear otra compaa
y se dio cuenta de la importancia de usar sus
emociones como fuerza para guiarlo en su vida
profesional y personal
15
Emotional
self-awareness
Accurate
self-assessment
Auto-
Confianza
Competencia
Personal
Auto-
regulacin
Competencia Personal
Auto Auto Conocimiento Conocimiento: :
Reconocer los estados internos, preferencias, recursos e intuici Reconocer los estados internos, preferencias, recursos e intuici ones ones
Confianza en uno mismo: Certeza sobre el valor propio y las capacidades
Un Un profesor profesor en Stanford en Stanford
que ha que ha hecho hecho muchas muchas
investigaciones investigaciones acerca acerca de la de la
eficacia eficacia personal personal
La La confianza confianza en en uno uno mismo mismo
puede puede aumentar aumentar selecciones selecciones, ,
esfuerzo esfuerzo, , perseverancia perseverancia, y , y
resistencia resistencia
Albert Bandura Albert Bandura
Por Por eso eso, la , la
auto auto- -
confianza confianza
crea crea un un
ciclo ciclo
positivo positivo
16
Emotional
self-awareness
Auto-evaluacin
Precisa
Self-
confidence
Competencia
Personal
Auto-
regulacin
Auto-
Conocimiento Competencia Personal
Auto Auto Conocimiento Conocimiento: :
Reconocer los estados internos, preferencias, recursos e intuici Reconocer los estados internos, preferencias, recursos e intuici ones ones
Autoevaluacin precisa: Reconocer las fuerzas propias y sus lmites
Carolina Herrera Carolina Herrera
Conocer Conocer sus propias sus propias
fortalezas y fortalezas y
debilidades debilidades es es una una
fortaleza fortaleza
Entendi y acept que Entendi y acept que
no iba a ser capaz de no iba a ser capaz de
manejar cada aspecto de manejar cada aspecto de
administrar su imperio de administrar su imperio de
modas y aprendi el valor modas y aprendi el valor
de usar las fortalezas de de usar las fortalezas de
los dems los dems
17
Competencia Personal
Competencia
Personal
Auto-
regulacin
Auto-
Conocimiento
Auto-control
Transparency
Adaptability
Achievement orientation
Initiative
Initiative
Auto-Control Emocional: Mantener emociones perjudiciales e impulsos bajo
control
Auto Auto Regulaci Regulaci n: n: Manejando Manejando los los estados estados interiores interiores, , impulsos impulsos y y recursos recursos
El El Estudio Estudio del del Malvavisco Malvavisco
Ni Ni os de 4 a os de 4 a os os ten ten an an
que que escoger escoger entre entre: :
Un Un malvavisco malvavisco ahora ahora

Dos en 15 Dos en 15 minutos minutos
Los nios que Los nios que
esperaron esperaron en en
promedio promedio
alcanzaron alcanzaron 210 210
puntos puntos m m s en los s en los
ex ex menes menes SAT 10 SAT 10
aos aos despu despu s s
18
Competencia Personal
Transparencia: Mantener integridad; actuar de acorde con los valores
propios
Auto Auto Regulaci Regulaci n: n: Manejando Manejando los los estados estados interiores interiores, , impulsos impulsos y y recursos recursos
Competencia
Personal
Auto-
regulacin
Auto-
Conocimiento
Self-control
Transparencia
Adaptability
Achievement orientation
Initiative
Optimism
Andrew Grove Andrew Grove
Asumir Asumir la la responsabilidad responsabilidad puede puede ser dif ser dif cil cil
CEO de Intel CEO de Intel durante durante la crisis del microchip la crisis del microchip
Pentium en 1994 Pentium en 1994
Seg Seg n n l l, la compa , la compa a a estaba estaba en en negaci negaci n n al al
principio principio
Al final, Al final, asumi asumi su su responsibilidad responsibilidad personal personal
19
Competencia Personal
Adaptabilidad: Flexibilidad al manejar el cambio
Auto Auto Regulaci Regulaci n: n: Manejando Manejando los los estados estados interiores interiores, , impulsos impulsos y y recursos recursos
Competencia
Personal
Auto-
regulacin
Auto-
Conocimiento
Self-control
Transparency
Adaptabilidad
Achievement orientation
Initiative
Optimism
Carly Carly Fiorina Fiorina
Primera mujer CEO de Primera mujer CEO de
Hewlett Hewlett Packard Packard
Primera mujer en liderar Primera mujer en liderar
una compa una compa a de a de Fortune Fortune
50 50
Ha presidido Ha presidido sobre la sobre la
transformaci transformaci n de cultura y n de cultura y
estructura de H estructura de H- -P P
Frecuentemente Frecuentemente cita cita a a
Charles Darwin: Charles Darwin:
No No sobreviven sobreviven las las
especies especies que son ms que son ms
fuertes fuertes, , ni ni las que son las que son
ms ms inteligentes inteligentes. Las . Las
que que sobreviven sobreviven son las son las
que se que se adaptan adaptan mejor mejor
al al cambio cambio" "
20
Competencia Personal
Auto Auto Regulacin Regulacin: : Tendencias Tendencias emocionales emocionales que que guian guian o o facilitan facilitan el el alcance alcance
de las de las metas metas
Orientacin hacia los logros: Esforzarse en mejorar o cumplir un
estndar de xito
Competencia
Personal
Auto-
regulacin
Auto-
Conocimiento
Self-control
Transparency
Adaptability
Orientacin hacia las metas
Initiative
Optimism
Balancea su ambicin con carisma,
amabilidad y una poltica de puerta
abierta
Ken Chenault Ken Chenault
Al Al principio principio de de su su carrera carrera en Amex, en Amex,
acept acept un un desafiante desafiante cargo en el cargo en el
departamento departamento de de servicios servicios de de mercanc mercanc as as
Esta Esta divisi divisi n n, que , que vende vende las las cosas cosas a a los los
consumidores consumidores mediante mediante correo correo directo directo, ,
ten ten a a muchos muchos problemas problemas
En En tres tres a a os, os, aument aument las las ventas ventas
anuales anuales de $100 de $100 millones millones a $700 a $700
millones millones
21
Personal Competence
Competencia
Personal
Auto-
regulacin
Auto-
Conocimiento
Self-control
Transparency
Adaptability
Achievement orientation
Initiative
Optimismo
Auto Auto Regulaci Regulaci n: n: Manejando Manejando los los estados estados interiores interiores, , impulsos impulsos y y recursos recursos
Optimismo: Persistencia al perseguir las metas a pesar de los obstculos y
contratiempos
La La autora autora de de Harry Potter Harry Potter se se
hab hab a a divorciado divorciado y y estaba estaba
viviendo viviendo bajo bajo subsidio subsidio p p blico blico
con con su su hija hija en un en un apartamento apartamento
diminuto diminuto en en Edinburgo Edinburgo
El primer El primer libro libro de la de la serie serie fue fue
rechazado rechazado por por 10 10 publicadores publicadores
J.K. Rowling J.K. Rowling
22
Competencia Social
Conciencia Social
Conciencia Social

Conciencia de los
sentimientos, necesidades y
preocupaciones de los dems
Habilidad Social
Habilidad Social

Habilidad para obtener de los

dems las respuestas
deseadas
23
Competencia Social
Competencia Social
Conciencia Social: Conciencia Social: Conciencia de los sentimientos, necesidades y Conciencia de los sentimientos, necesidades y
preocupaciones preocupaciones de los dems de los dems
Competencia
Social
Habilidades
Sociales
Conocimiento
social
Empata
Service orientation
Empata: Percibir los sentimientos y las perspectivas de los dems, y
tomar un inters activo en sus preocupaciones
Cree en ayudar a los Cree en ayudar a los hispanos hispanos con con
menos oportunidades a educarse y a menos oportunidades a educarse y a
tener y operar sus propios negocios tener y operar sus propios negocios
Act Act a como gu a como gu a y modelo para otras a y modelo para otras
minor minor as due as due as de otros negocios as de otros negocios
Lou Lou Sobh Sobh
24
Conciencia Social: Conciencia Social: Conciencia de los sentimientos, necesidades y Conciencia de los sentimientos, necesidades y
preocupaciones preocupaciones de los dems de los dems
Competencia
Personal
Habilidades
Sociales
Conocimiento
social
Empathy
Conciencia de las
polticas de la
organizacin
Service orientation
Competencia Social
Competencia Social
Conciencia de las polticas de la organizacin: Reconocer la corriente
emocional del grupo y las relaciones de poder
Jovita Carranza Jovita Carranza Empez trabajando para UPS medio tiempo y al
cabo de cuatro meses fue promovida a una posicin
de supervisora
Ha ascendido consistentemente a travs de una
serie de posiciones y actualmente es la VP de Air
Operations
Valora la lealtad, la justicia, el compromiso, la
integridad y la responsabilidad social, las cuales ha
demostrado de manera consistente, y han sido
reconocidos en todas las etapas de su carrera
25
26
Conciencia Social: Conciencia Social: Conciencia de los sentimientos, necesidades y Conciencia de los sentimientos, necesidades y
preocupaciones preocupaciones de los dems de los dems
Competencia
Personal
Habilidades
Sociales
Conocimiento
social
Empathy
Orientacin hacia el
servi cio
Competencia Social
Competencia Social
Orientacin hacia el servicio: Anticipar, reconocer y suplir las
necesidades del cliente o consumidor
Estee Lauder Estee Lauder
Desarroll Desarroll el el innovador innovador regalo regalo con la con la compra compra
Habilidad Social: Habilidad Social: Habilidad para obtener de los dems las respuestas deseadas Habilidad para obtener de los dems las respuestas deseadas
Desarrollar a los dems: Percibir las necesidades de desarrollo
de los dems y fortalecer sus habilidades
Competencia
Personal
Habilidades
Sociales
Conocimiento
Social
Desarrollando a
los demas
Inspirational
leadership
Influence
Conflict
management
Teamwork and
collaboration
Change catal yst
Competencia Social
Competencia Social
Jack Welch Jack Welch
El CEO de General El CEO de General Electric Electric pas pas el el
50% de su tiempo desarrollando a 50% de su tiempo desarrollando a
sus empleados sus empleados
Conoc Conoc a los nombres y los cargos a los nombres y los cargos
de m de m s de 1.000 personas en GE s de 1.000 personas en GE
27
Habilidad Social: Relationship Management: Habilidad Social: Relationship Management: Habilidad para obtener de los dems las Habilidad para obtener de los dems las
respuestas deseadas respuestas deseadas
Liderar con inspiracin: Inspirar y guiar a individuos y a
grupos
Competencia
Personal
Habilidades
Sociales
Conocimiento
social
Developing others
Inspirar y liderar
Change catal yst
Influence
Conflict
management
Teamwork and
collaboration
Competencia Social
Competencia Social
Cristina Lambert Cristina Lambert
Nacida en Panam Nacida en Panam , , Lambert Lambert se dio cuenta de la se dio cuenta de la
necesidad de entender la cultura y las tradiciones de necesidad de entender la cultura y las tradiciones de
todos los empleados de Puerto Rico todos los empleados de Puerto Rico Telephone Telephone
Personalmente Personalmente viaj viaj por la isla para reunirse con por la isla para reunirse con
todos los empleados que pudiera para entender sus todos los empleados que pudiera para entender sus
situaciones personales y sus necesidades dentro de la situaciones personales y sus necesidades dentro de la
compa compa a a
Como resultado, Como resultado, Lambert Lambert ha sido reconocida por sus ha sido reconocida por sus
extraordinarias habilidades de liderazgo y por sus extraordinarias habilidades de liderazgo y por sus
conexiones personales con sus empleados conexiones personales con sus empleados
28
Habilidad Social: Relationship Management: Habilidad Social: Relationship Management: Habilidad para obtener de los dems las Habilidad para obtener de los dems las
respuestas deseadas respuestas deseadas
Catalizador del cambio: Iniciar o manejar el cambio
Competencia
Personal
Habilidades
Sociales
Conocimiento
social
Developing others
Inspirational
leadership
Catalizador de
cambio
Influence
Conflict
management
Teamwork and
collaboration
Competencia Social
Competencia Social
Gordon Bethune Gordon Bethune
Asumi Asumi la direcci la direcci n de Continental n de Continental Airlines Airlines
en 1991 cuando la compa en 1991 cuando la compa a ten a ten a muchos a muchos
problemas problemas
Una de las primeras cosas que hizo fue Una de las primeras cosas que hizo fue
llevar a un grupo de empleados al llevar a un grupo de empleados al
estacionamiento estacionamiento
Quemaron el viejo manual de reglamentos Quemaron el viejo manual de reglamentos
Con este hecho simb Con este hecho simb lico, lico, Bethune Bethune empez empez a a
transformar la aerol transformar la aerol nea nea
29
30
Habilidad Social: Relationship Management: Habilidad Social: Relationship Management: Habilidad para obtener de los dems las Habilidad para obtener de los dems las
respuestas deseadas respuestas deseadas
Influencia: Impactar a los dems y construir tcticas
efectivas de persuasin
Competencia
Personal
Habilidades
Sociales
Conocimiento
social
Developing others
Inspirational
leadership
Change catal yst
Influencia
Conflict
management
Teamwork and
collaboration
Competencia Social
Competencia Social
En un restaurante en Chicago, el mesero le dijo a En un restaurante en Chicago, el mesero le dijo a
sus clientes: sus clientes: por favor, llamen si sus planes por favor, llamen si sus planes
cambian cambian
Robert Cialdini Robert Cialdini
Solamente el 10% llam Solamente el 10% llam para cancelar para cancelar
El mesero empez El mesero empez a preguntar: a preguntar: Por favor, podr Por favor, podr a a
Ud. llamar si cambia de planes? Ud. llamar si cambia de planes?
Como Como resultado resultado, el , el porcentaje porcentaje de de llamadas llamadas se se triplic triplic
el el 30% 30% llam llam
31
Habilidad Social: Habilidad Social: Habilidad para obtener de los dems las respuestas deseadas Habilidad para obtener de los dems las respuestas deseadas
Manejo de Conflicto: Negociar y resolver desacuerdos
Las personas son Las personas son susceptibles susceptibles a la a la mtica mtica torta torta
fija fija
Las personas piensan que las situaciones de Las personas piensan que las situaciones de ganar ganar- -
ganar ganar son son ganar ganar- -perder perder
Optan por luchar en vez de negociar Optan por luchar en vez de negociar
Los que emplean la manera de negociar con la Los que emplean la manera de negociar con la
inteligencia inteligencia emocional emocional aumentan sus posibilidades aumentan sus posibilidades
de lograr acuerdos de de lograr acuerdos de los que ambas partes pueden los que ambas partes pueden
beneficiarse beneficiarse
Dos hermanas discut Dos hermanas discut an por una naranja an por una naranja
No sab No sab an que una s an que una s lo quer lo quer a la c a la c scara para scara para
hacer un hacer un pastel pastel mientras que la otra s mientras que la otra s lo quer lo quer a a el el
jugo jugo para hacer para hacer un un refresco refresco
Partieron la naranja en dos en vez de dividirla de Partieron la naranja en dos en vez de dividirla de
una una manera manera m m s beneficiosa s beneficiosa
Competencia
Personal
Habilidades
Sociales
Conocimiento
social
Developing others
Inspirational
leadership
Change catal yst
Influence
Manejo de conflicto
Mary Parker Follet Mary Parker Follet
Competencia Social
Competencia Social
Teamwork and
collaboration
32
Habilidad Social: Habilidad Social: Habilidad para obtener de los dems las respuestas deseadas Habilidad para obtener de los dems las respuestas deseadas
Trabajo en equipo y colaboracin: Creando sinerga de
grupo trabajando por metas colectivas
Competencia
Personal
Habilidades
Sociales
Conocimiento
social
Developing others
Inspirational
leadership
Change catal yst
Influence
Conflict
management
Trabajo en equipo y
colaboracin
Competencia Social
Competencia Social
De la De la misma misma forma forma como como los los equipos equipos estan estan siendo siendo
m m s popular en el s popular en el mundo mundo de la de la ciencias ciencias, , asi asi
mismo mismo est est n n ganando ganando popularidad popularidad en los en los negocios negocios
Las Las sinerg sinerg as as de de grupo grupo pueden pueden alcanzar alcanzar
desempe desempe o que o que supera supera la la suma suma agregada agregada de lo de lo
que los que los integrantes integrantes pueden pueden alcanzar alcanzar de de manera manera
individual individual
Los Los individuos individuos est est n n siendo siendo evaluados evaluados cada cada vez vez
m m s y s y su su compensaci compensaci n y promoci n y promoci n se n se basa basa en en
su su capacidad capacidad de de trabajar trabajar en en equipos equipos de de manera manera
efectiva efectiva
Entendiendo la Inteligencia Emocional
Historia
Historia
Importancia
Importancia
Partes
Partes
Medidas
Medidas
Recomendaciones
Recomendaciones
El futuro
El futuro
33
Medidas de Inteligencia Emocional
El El Inventario Inventario de Competencia Emocional (ICE) de Competencia Emocional (ICE)
Publicado Publicado por por el el Grupo Grupo Hay (www.haygroup.com) Hay (www.haygroup.com)
que que otorga otorga licencia licencia a los a los administradores administradores
acreditados acreditados
Basado Basado en el en el trabajo trabajo de Daniel Goleman de Daniel Goleman
Un Un instrumento instrumento en en- -linea linea de 72 de 72- -articulos, con articulos, con
retroalimentaci retroalimentaci n de 360 n de 360- -grados grados
Reporta Reporta resultados resultados detallados detallados por por si si mismo mismo, ,
compa compa eros, y eros, y gerentes gerentes en las 18 competencias de en las 18 competencias de
Goleman Goleman
Cada Cada competencia competencia puede puede ser ser una una fortaleza fortaleza, , una una
ventaja ventaja escondida escondida, , una una necesidad necesidad de de desarrollo desarrollo
evidente evidente, o un , o un punto punto ciego ciego
Tiene Tiene secci secci n de n de comentarios comentarios que que permite permite
comentarios comentarios an an nimos nimos
34
Medidas de Inteligencia Emocional
Historia
Historia
Importancia
Importancia
Partes
Partes
Medidas
Medidas
Recomendaciones
Recomendaciones
El futuro
El futuro
35
Buenas Noticias Sobre la Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional se puede cambiar La inteligencia emocional se puede cambiar
m m s s que el que el IQ IQ
La inteligencia emocional se puede desarrollar La inteligencia emocional se puede desarrollar
con tiempo con tiempo Goleman Goleman llama a este proceso llama a este proceso
madurez madurez
Con entrenamiento y retroalimentaci Con entrenamiento y retroalimentaci n se n se
puede mejorar puede mejorar sustancialmente la inteligencia sustancialmente la inteligencia
emocional emocional
36
Recomendaciones
Recomendaciones
para
para
Entrenar
Entrenar
y Desarrollar la
y Desarrollar la
Inteligencia
Inteligencia
Emocional
Emocional
37
Evaluar Evaluar el cargo el cargo
Evaluar Evaluar al al individuo individuo
Dar Dar asesor asesor as as con con cautela cautela
Asesorar Asesorar si si est est n n listos listos
Motivar Motivar a los a los empleados empleados
Fomentar Fomentar a los a los empleados empleados a que a que
desarrollen desarrollen sus sus capacidades capacidades
Concentrarse Concentrarse en en objetivos objetivos claros claros y y
alcanzables alcanzables
Prevenir Prevenir reca reca das das
Evaluar Evaluar el el cumplimiento cumplimiento
Fomentar Fomentar las las pr pr ctica ctica
Dar Dar apoyo apoyo
Proporcionar Proporcionar modelos modelos
Estimular Estimular
Reforzar Reforzar el el cambio cambio
Evaluar Evaluar (Goleman, 1998) (Goleman, 1998)
Entendiendo la Inteligencia Emocional
Historia
Historia
Importancia
Importancia
Partes
Partes
Medidas
Medidas
Recomendaciones
Recomendaciones
El futuro
El futuro
38
El futuro de la Inteligencia Emocional
La La inteligencia inteligencia emocional emocional ser ser m m s s importante importante en un en un
mundo mundo en el en el cual cual las las organizaciones organizaciones aumentaran aumentaran su su
necesidad necesidad de de empleados empleados que que puedan puedan colaborar colaborar a a
trav trav s de s de su su culturas culturas, , geograf geograf as as y y personalidades personalidades
La La inteligencia inteligencia emocional emocional se se utilizar utilizar mucho m mucho m s en la s en la
selecci selecci n, evaluaci n, evaluaci n, n, entrenamiento entrenamiento y y desarrollo desarrollo de de
los los empleados empleados
Teor Teor as as y y medidas medidas se se desarrollar desarrollar n n con el con el tiempo tiempo
Una Una direcci direcci n n para para investigaciones investigaciones futuras futuras ser ser
determinar determinar c c mo mo se se relacionan relacionan las aptitudes y las aptitudes y c c mo mo se se
apoyan apoyan unas unas a a otras otras
39
Ben Dattner
Ben Dattner
212-501-8945
ben@dattnerconsulting.com
www.dattnerconsulting.com/spanish
40