La comunicacin no verbal En esta unidad conoceremos ese lenguaje complementario al de las palabras formado por los gestos, las

posturas, las miradas que utilizamos consciente e inconscientemente para expresar estados de nimo o sentimientos de manera habitual: la comunicacin no verbal !u importancia es tal que se considera que, en una comunicacin cara a cara, el componente verbal es del "# $ aproximadamente frente al %# $ que se corresponde con la comunicacin no verbal &gestos, movimientos, se'ales, etc ( )or tanto, es la que transmite ms informacin *uando se empez a estudiar la comunicacin no verbal, su enfoque estaba dirigido +nicamente a comerciales, directivos , ejecutivos Es importante no confundir la comunicacin no verbal con la comunicacin que no es hablada &oral( -a prueba est en que existen formas de comunicacin no verbales, como la escrita o las lenguas de signos, que no son orales *omunicacin no verbal: *onsiste en el conjunto de mensajes emitidos a trav.s de gestos, posturas, expresiones faciales o movimientos corporales

/abla 0 *omunicacin oral , no oral vs comunicacin verbal , no verbal

1ig 0 En muchas ocasiones, la comunicacin no verbal logra comunicar por s2 sola

Partes en la comunicacin no verbal /res son las partes que podemos distinguir claramente en este tipo de comunicacin: a( -a formada por los gestos, las manos, posturas, miradas, etc b( El tono de voz, velocidad al hablar, etc c( 3istancia personal que necesitamos para sentirnos seguros 3epender de los interlocutores , las circunstancias en las que nos movamos Funciones de la comunicacin no verbal 4 Enfatizar al lenguaje verbal 4 Expresar sentimientos , emociones 4 !ustituir palabras 4 5rientar la forma en que el mensaje verbal debe ser interpretado 4 *ontradecir la comunicacin verbal 4 6egular la comunicacin Los actos no verbales -os signos o se'ales que forman la comunicacin no verbal var2an seg+n el contexto en el que nos movamos E7man , 1riesen, estudiosos de la comunicacin no verbal &s 88(, establecieron tres variables que influ,en en los actos no verbales: el origen, los usos , la codificacin 9 5rigen El origen de los actos no verbales puede ser fisiolgico, esto es, que las impone nuestro sistema nervioso o ser fruto de nuestro entorno: la cultura, las creencias o los hbitos sociales &por ejemplo, llevarse las manos a la boca se relaciona con tener hambre( 3iferente significado de los gestos seg+n el mbito cultural un comportamiento de mala educacin

:!abes cmo se interpreta este gesto en otras culturas como la norteamericana o en pa2ses musulmanes; !olucin: )ara los norteamericanos, poner los pies sobre la mesa es algo normal , consustancial con su cultura, sobre todo entre la poblacin masculina

En los pa2ses musulmanes, por el contrario, este gesto se considera un insulto < =sos -os actos no verbales se pueden emplear para realzar, repetir o ilustrar un mensaje verbal )ero, a veces, puede no tener relacin con el mensaje oral o, incluso, contradecirlo )or ejemplo, al hablar por tel.fono es frecuente hacer gestos, de forma inconsciente, aunque nuestro interlocutor no nos est. viendo )or el contrario, si en una conversacin cruzamos los brazos puede deberse a que tengamos fr2o , no tener relacin con la conversacin que estemos manteniendo en ese momento * *odificacin -a codificacin &relacin entre el signo , su significado( de los actos no verbales puede ser: a( 9rbitraria: cuando el acto no verbal no se parece en nada a lo que ese acto significa )or ejemplo: cruzar los dedos 2ndice , corazn para desear suerte &1ig > ?( b( @cnica: cuando el acto no verbal se relaciona con su significado )or ejemplo: cerrar el pu'o , levantarlo violentamente para amenazar con golpear a una persona Tipos de actos no verbales -os actos no verbales se pueden clasificar en cuatro categor2as: los emblemas, los ilustradores, los reguladores , los adaptadores 9 Emblemas =n emblema equivale a una palabra o una frase corta admitida por todos los miembros de una colectividad -os emblemas suelen realizarse principalmente a trav.s de las manos , de la cara El origen del acto no verbal de cruzar los dedos se cree que reside en los or2genes del cristianismo, cuando se cre2a que haciendo el signo de la santa cruz se alejaba la mala suerte , se alejaban las influencias mal.ficas 1ig ? En nuestra cultura se cruzan los dedos para desear suerte

Interpretacin de los emblemas

5bservando el pu'o cerrado de la imagen, :qu. significado podr2a tener ese emblema;

!olucin: Este emblema puede hacer referencia a: a( El tama'o de algo &por ejemplo Adecir verdades como pu'osB( b( =na corriente pol2tica determinada c( =na victoria deportiva < @lustradores -os ilustradores son aquellos gestos que van unidos a la comunicacin verbal , su funcin consiste en reforzar el significado de la informacin que estamos expresando verbalmente )or ejemplo, poner la palma de la mano hacia arriba , dirigida hacia adelante, que muestra ofrecimiento &1ig "( !e trata de un ilustrador de explicacin 1ig " Ejemplo de ilustrador de explicacin , ofrecimiento

!on mu, importantes en las comunicaciones cara a cara o ante una cmara 9 su vez, su grado de utilizacin variar enormemente, seg+n el nivel de excitacin o de entusiasmo que tengamos en el momento *uando los ilustradores se difunden entre los miembros de una comunidad , adquieren cierto grado de formalizacin pueden acabar convirti.ndose en emblemas * 6eguladores -os reguladores son los actos no verbales que tienen la funcin de organizar o dirigir la conversacin que se est. llevando a cabo entre los interlocutores )or ejemplo, aquellos gestos o expresiones con los que indicamos a nuestro interlocutor que es su turno, que contin+e o avance con la conversacin &1ig >(C que repita algo que no hemos entendidoC que hable ms despacioC que nos preste atencin, etc 1ig > !i este gesto con el dedo 2ndice se'ala a una persona, a la altura de los ojos, significa que le estamos pidiendo que nos d. una respuesta en una conversacin o que es su turno

-os reguladores ms habituales son los gestos de asentimiento o de negacin que hacemos con la cabeza , que equivalen al s2 , al no verbal, respectivamente El uso correcto de los reguladores en una conversacin es esencial para ofrecer una impresin positiva 9dems, el buen uso de los reguladores nos va a permitir tener el control sobre cualquier tipo de negociacin, debate, discurso, etc

5bserva la siguiente imagen e indica qu. puede significar este regulador en el que el interlocutor utiliza la mano en un dilogo, tal como puedes ver:

a( @nseguridad b( )are de hablar c( @ndecisin 3 -os adaptadores !on la +ltima de las categor2as dentro de los actos no verbales , consiste en esos movimientos, gestos o acciones que utilizamos de forma inconsciente para conducir nuestros sentimientos o controlar nuestras respuestas, es decir, con orientacin adaptativa -os adaptadores pueden ser: 4 9daptadores sociales: que son los que se originan en las relaciones entre personas )or ejemplo, dar la mano o hacer reverencias 4 9daptadores instrumentales: son actos aprendidos para realizar alguna tarea )or ejemplo, el gesto de remangarse puede significar que Aestamos preparados para hacer algo o iniciar alguna tareaB 4 9daptadores de subsistencia: su origen se relaciona con la existencia de necesidades orgnicas como alimentarse, descansar, gestos relacionados con circunstancias de tensin, duda &1ig #(, etc 1ig # /ocarse el labio , la barbilla es un adaptador de subsistencia que denota indecisin

Factores asociados al lenguaje no verbal 3entro de la comunicacin no verbal, adems de los gestos que hemos clasificado , analizado hasta ahora, existen determinados factores que, a su vez, se engloban dentro de " disciplinas que conoceremos a continuacin , que son: la paralingD2stica, la 7inesia , la prox.mica 3ichos factores pueden ser, a su vez, factores asociados al lenguaje verbal , factores asociados al comportamiento, tal como podemos ver en el siguiente esquema: Esquema 0 1actores asociados al lenguaje verbal , al comportamiento

Ten en cuenta 9unque el tono de voz, los ritmos, el volumen, los silencios o el timbre de voz puedan confundirse con elementos relacionados con la comunicacin verbal en lugar de con la no verbal, al ser elementos que dependen de las emociones o intenciones del emisor, ms que del propio significado de las palabras que se emiten o enuncien, se clasifican como factores asociados al lenguaje verbal Euestro cerebro es capaz de procesar unas mil palabras al minuto 9l hablar de la comunicacin no verbal, tenemos que hacer referencia a tres reas de estudio fundamentales que son: 4 )aralingD2stica: estudia los aspectos no semnticos del lenguaje, como por ejemplo, los tonos empleados, el ritmo con el que se habla, el volumen de la voz, los silencios , los timbres &agudo, grave( 4 Finesia: se dedica a estudiar el significado de los movimientos humanos &cruzar las piernas, fruncir el ce'o, entrelazar las manos, etc (

4 )rox.mica: expresin propuesta por el antroplogo ingl.s EdGard / Hall para hacer referencia al anlisis del espacio personal o espacio que nos circunda Importante 9dems de estas tres disciplinas, existen otras dos ramas de estudio dignas de mencin: 4 *ron.mica: estudia la forma en la que se organiza el tiempo 4 *omportamiento diacr2tico: analiza la identidad individual o de grupo a trav.s de s2mbolos &por ejemplo, el uso de s2mbolos religiosos, el maquillaje, el empleo de jo,as, etc La paralingstica *uando nos comunicamos verbalmente, empleamos un determinado tono , timbre de voz, un volumen ms alto o ms bajo, hablamos rpido o despacio, hacemos pausas, etc !e trata de caracter2sticas que no pueden ser consideradas como verbales, ,a que dependen de circunstancias del emisor como son sus emociones o sus intenciones al emitir el mensaje , que conforman el denominado comportamiento paralingD2stico 9 continuacin vamos a analizar cada uno de estos aspectos 9 /ono de voz El tono de la voz, que puede modularse mediante la tensin de las cuerdas vocales, es un factor que relaciona el sentimiento , la expresin que empleamos, esto es, lo que sentimos , lo que verbalizamos Emplearlo bien es fundamental para transmitir a nuestro interlocutor exactamente aquello que queremos, ,a que emplear un tono de voz inadecuado puede distorsionar el significado del mensaje que transmitimos 3istinguimos " tonos al hablar: 4 9scendente: expresa duda, indecisin o interrogacin 4 3escendente: transmite firmeza, determinacin , confianza 4 Iixto: sugiere iron2a , sarcasmo < 6itmo El ritmo es la fluidez verbal con la que se expresa una persona o, lo que es lo mismo, el n+mero de palabras por minuto que dice )ara que nuestro mensaje sea entendible, debemos emplear un ritmo de entre 0JJ , 0#J palabras por minuto )or encima de las ?JJ, se dice que una persona es taquillica &habla mu, deprisa , por tanto podemos tener problemas para comprenderla(, mientras que por debajo de 0JJ es bradillica &su ritmo es mu, lento , puede aburrir( * Kolumen El volumen de la voz se relaciona con la intensidad con la que hablamos -o empleamos para poner .nfasis, regular e incluso alterar un proceso de comunicacin Leneralmente, un volumen bajo nos indicar timidez, sumisin o tristeza )or el contrario, un volumen alto transmite autoridad, seguridad en uno mismo o dominio de una situacin Ten en cuenta El volumen de la voz ha de adecuarse a las caracter2sticas del entorno concreto, al n+mero de interlocutores que ha, o al tipo de actividad que estemos realizando 3 !ilencios -os silencios son pausas realizadas en la comunicacin verbal Ha, ocasiones en que es necesario no decir cosas para poder expresar otras -os silencios se pueden interpretar de forma positiva o de forma negativa 3istintas de los silencios son las pausas: se trata de paradas que efectuamos en la comunicacin verbal mediante las que podemos invitar a nuestro interlocutor a que tome la palabra o enfatizar lo que estamos comunicando )or el contrario, los suspiros &que constitu,en una forma especial de silencio( son inspiraciones profundas continuadas por una expiracin audible que expresa pena, alivio, fatiga, deseo, etc

E El timbre El timbre de voz es el registro que nos permite distinguir a una persona de forma inmediata )or ejemplo, si conocemos el timbre de voz de alguna persona cercana a nosotros, en el momento en que la oigamos, aun sin verla, pensaremos A)or ah2 viene &esa persona(B !e suelen distinguir cuatro grados de timbres: mu, bajo, medioMbajo, alto o mu, alto La kinesia -a 7inesia, tambi.n conocida como 7inesis, es la disciplina que analiza las posturas, los gestos , los movimientos del cuerpo humano 9lgunos de los gestos , expresiones corporales analizados por <irdGhistell &padre de la 7inesia moderna( son los siguientes: 1ig % Lestos , expresiones corporales objeto de estudio en la 7inesia

!u significado se corresponde, respectivamente, con: 0 N9ltoO ? Eo se escucha " N!ilencioO > Eo lo s. # N5jo, ten cuidadoO % -l.veme en su veh2culo Finesis /.rmino griego que significa movimiento 4 Fin. Iovimiento m2nimo que puede ser percibido por una persona 4 Finema Iovimiento o secuencia de movimientos que tiene alg+n significado seg+n el contexto en el que nos situemos 9 la hora de estudiar estos factores asociados al comportamiento, la 7inesia los clasifica en: a( Lestos , posturas En los gestos se analizan los movimientos de la cara, las manos, los brazos , las piernas, la cabeza , el cuerpo en su conjunto -os gestos transmiten informacin acerca de nuestro estado de nimo o expresan una valoracin sobre algo o acerca de alguien )or ejemplo, en nuestras relaciones diarias, hacemos muchos gestos con las cejas que expresan diversos tipos de emociones )or su parte, las posturas son comportamientos que suelen ser ms estables que los gestos , pueden durar desde minutos hasta varias horas 9 la hora de estudiarlas, se analizan las formas de estar de pie, cmo nos sentamos e, incluso, nuestra forma de caminar !uelen comunicar

intensidades emocionales o expresar cul es nuestro estado afectivo en un momento determinado )or ejemplo, cuando cruzamos los brazos, estamos indicando que no tenemos mucha predisposicin a hacer algo o simplemente que tenemos fr2o b( 5jos *on las miradas hacemos notar nuestra presencia respecto a los dems )or ello se suele hablar de conducta ocular 9 trav.s de los ojos transmitimos cul es nuestro estado emocional o las intenciones que tenemos )or ejemplo: mantener la mirada fija , sostenida es una se'al de amenaza para el otro interlocutor c( *ontacto corporal El contacto corporal implica el establecimiento de una relacin f2sica entre dos o ms personas 9 trav.s de .l se transmite una fuerte carga emocional En los siguientes apartados vamos a analizar con ms profundidad los principales actos no verbales que se estudian en la 7inesia !eg+n investigaciones realizadas, un ni'o reci.n nacido es capaz de imitar las expresiones de sorpresa , de alegr2a de una cara que le resulte familiar &sobre todo, de la madre( 9 -a expresin facial 9 trav.s de la cara, , ms concretamente de los gestos que realizamos con ella, transmitimos gran cantidad de informacin, en especial a trav.s de los ojos , de la boca, que expresan sentimientos o actitudes del emisor -as investigaciones llevadas a cabo por E7man conclu,eron que existen siete emociones bsicas propias del ser humano que transmitimos a trav.s de la expresin facial: 4 9legr2a 4 9sco 4 /risteza 4 3esprecio 4 Iiedo 4 !orpresa 4 Enojo 3entro de las expresiones faciales, cobra especial importancia el anlisis de la sonrisa Es uno de los gestos que podemos expresar mediante la boca, la cual proporciona informacin acerca del estado an2mico de una persona 9s2, existen ? tipos de sonrisas: a( -a sonrisa sencilla &en la que no se ven los dientes( 9 su vez, puede ser de dos tipos: 4 3e baja intensidad: es habitual en las .pocas de la adolescencia /ransmiten inseguridad &1ig P a( 4 3e alta intensidad: se emplean para saludar a personas desconocidas /ransmiten confianza &1ig P b( b( -a sonrisa superior en la que se ven los dientes superiores &1ig P c( /ransmiten alegr2a !e usan ante personas de confianza o si se es extrovertido 9 trav.s de esta sonrisa se llega a la risa que, seg+n en qu. empresas o situaciones de trabajo, no est bien vista 1ig P a( !onrisa sencilla de baja intensidad b( !onrisa sencilla de alta intensidad c( !onrisa superior

< -as miradas 9 trav.s de los ojos transmitimos mucha informacin -a mirada es un indicador de que estamos escuchando a nuestro interlocutor: sin mirar a la otra persona resulta mu, dif2cil establecer una conversacin de forma fluida !i miramos fijamente a una persona durante un cierto periodo de tiempo, le estamos transmitiendo una se'al de hostilidad hacia ella &, ms a+n si no la conocemos( )or el contrario, si bajamos la mirada, transmitimos una se'al de inseguridad o de sumisin !e pueden distinguir " clases de miradas: a( Iirada laboral: se da en ambientes de trabajo En ellas, debemos procurar que nuestra mirada no caiga por debajo del nivel de los ojos de nuestro interlocutor b( Iirada social: nuestra mirada cae por debajo de los ojos de nuestro interlocutor c( Iirada 2ntima: los ojos del emisor recorren de arriba abajo el cuerpo de su interlocutor * -a postura -a postura es el modo en que se mantiene el cuerpo cuando estamos de pie, caminando, sentados o acostados 9compa'a a la comunicacin verbal de igual manera que lo pueden hacer los gestos )or ejemplo, si observas con atencin una conversacin, podrs percibir cmo los cambios de tema, o al tomar o ceder la palabra, van acompa'ados de cambios posturales 6efleja el estado emocional de las personas, sobre todo el dato de si estn tensas o relajadas -a ansiedad, por ejemplo, puede no detectarse en la cara ni en la voz, pero s2 en la postura, ,a que seguramente esa persona mantenga una postura r2gida En cambio, si se muestra encogida, significar abatimiento , tristeza Especial atencin merecen el anlisis de las posturas de las piernas , la expresin a trav.s de los movimientos del cuerpo a( -as piernas Ha, multitud de posturas relativas a las piernas que transmiten distintos sentimientos, emociones o estados de nimo 3e forma resumida, son: 4 )iernas cruzadas: demuestran inseguridad o timidez 4 )iernas semiabiertas: inseguridad &por ejemplo, cuando estamos sentados en una silla , enroscamos los pies alrededor de las patas de la silla( 4 )iernas estiradas: postura de prepotencia 4 =na pierna delante , otra detrs: demuestra una situacin de estr.s Postura receptiva

En la imagen se observa cmo el emisor mantiene una postura de acercamiento El receptor, por su parte, tiene las manos en ojiva, que expresan receptividad , atencin hacia el emisor, adems de confianza en uno mismo Posturas corporales y su significado !eg+n lo que hemos estudiado acerca de las posturas de las piernas , su significado, :cul puede ser el estado an2mico de las personas que adoptan una postura corporal como las que se muestran a continuacin;:

!olucin: a( )repotencia b( /imidez c( @nseguridad b( -os movimientos del cuerpo *uando dos personas comparten un mismo punto de vista, sus posturas fundamentales son tambi.n compartidas: es lo que se denomina posturas eco Es decir, personas que comparten la misma opinin sobre un tema concreto adoptan posturas similares, , cuando una cambia de opinin, probablemente emitir una se'al postural, reacomodando la posicin de su cuerpo !i prestamos atencin a este detalle, podremos observarlo en cualquier programa de debates o tertulias de los que se emiten en televisin !in embargo, cuando discuten dos viejos amigos, pueden mantener posturas similares durante todo el tiempo que dura la discusin, resaltando el hecho de que su amistad no var2a aunque difieran de opinin -a ma,or2a de las personas parten de un repertorio de posturas sorprendentemente limitado , cambian de posicin seg+n secuencias predecibles )or ejemplo, a la hora de meternos en la cama elegimos casi siempre la misma postura , esta suele ser distinta de la postura con la que finalmente nos quedamos dormidos En un contexto en el que nos encontrramos en un grupo de tres o ms personas, generalmente dividiremos la orientacin de nuestros cuerpos 3e esta forma, cada persona colocar la parte superior de su cuerpo frente a uno de sus compa'eros , la parte inferior frente a otro !i esto no ocurriera as2, si dos personas se colocaran enteramente una frente a la otra, la tercera se sentir2a excluida, sin importar el cuidado que se tome por incluirla en la conversacin

1inalmente, podemos afirmar que la postura es algo tan personal como la firma, , suele ser un fiel reflejo del carcter )or ello, solemos reconocer a nuestros amigos, incluso a gran distancia, simplemente por su forma de caminar 3 -os gestos -a comunicacin no verbal, al igual que la verbal, se adquiere por aprendizaje -a cultura o la sociedad en la que vivimos influir en este tipo de comunicacin ,, del mismo modo que la forma de hablar es distinta, los gestos tienen diferentes significados seg+n su contexto )or ejemplo, en EE == , el gesto con el pulgar hacia arriba &1ig Q( significa que se realiz un buen trabajo, que todo va bien o que algo es adecuadoC en Lrecia, en cambio, este gesto se interpreta como un vulgar insulto 1ig Q :Ru. queremos decir con este gesto; !u significado depender del contexto cultural o social en el que se encuentre el que lo realiza

9s2, ha, gestos que se emplean en diferentes pa2ses, pero con significados distintos )or ejemplo, el s2mbolo 5F de los americanos, que une en un c2rculo los dedos 2ndice , pulgar, en 1rancia puede querer decir cero , en Sapn significa dinero 5tro caso es el del gesto de sacar la lengua, que es un signo de burla o mala educacin entre los occidentales, mientras que para los tibetanos es una se'al de cortes2a , amabilidad -os gestos tambi.n nos pueden permitir detectar si una persona nos est mintiendo 9s2, los ni'os se suelen tapar la boca cuando mienten, mientras que un adolescente solo se rozar la boca sutilmente , un adulto suele desviar el movimiento hacia la nariz Estas diferencias se deben a que, con la edad, las personas van puliendo los gestos tratando de pulir , perfeccionar la mentira 5tros signos que pueden delatar a un mentiroso son: 4 3esviar la mirada, no mirar a los ojos del interlocutor 4 1rotarse un ojo con la mano 4 /irarse del cuello de la camisa 4 1rotarse la oreja Este gesto se corresponde con el del ni'o que se tapa las orejas cuando le van a rega'ar 4 1rotarse la barbilla *omo hemos visto, en los gestos ms importantes las protagonistas son las manos !u importancia es tal que ha, tres intervenciones de las manos objeto de estudios individualizados: el saludo mediante el apretn de manos &1ig T(, el movimiento de las manos en general , los gestos con ambas manos 1ig T )ara que el apretn de manos se considere correctamente realizado, las manos se deben de acoplar hasta que los dedos 2ndices , pulgares hagan contacto, tal como se muestra en la imagen

4 !aludo 9lgunas formas de saludo son prcticamente universales /odo saludo nos informa sobre el tipo de relacin que las dos personas han tenido, tienen o esperan tener en futuro 9s2, el apretn de manos forma parte de lo que se denomina signos de v2nculo social , constitu,e un conjunto de se'ales no verbales que empleamos para relacionarnos con otros individuos de nuestra misma cultura 3urante el proceso se transmite informacin de % formas posibles: U 9specto de las u'as: nivel de autoestima e imagen de la persona U /extura o dureza de las manos: sobre la actividad laboral U !equedad o humedad: acerca del estado de nerviosismo U 3uracin: sobre el grado de emotividad U )resin: a ms presin, ms dominacin sobre la persona que saludamos U Estilo: nos permite saber qu. actitud adopta hacia nosotros nuestro interlocutor: colaboradora, sumisa o dominante 4 Iovimientos de manos =no de los gestos ms significativos que realizamos con las manos es ense'ar las palmas Este gesto se asocia con la verdad, la honestidad , la lealtad *uando alguien desea ser honesto levanta las palmas , se las muestra a su interlocutor )or ejemplo, en el mbito empresarial, existen tres movimientos con las palmas de las manos que tienen distinto significado: U !i mostramos las palmas hacia arriba mientras damos una orden, la persona que la recibe no se sentir presionada ni amenazada @ndica buena predisposicin U !i la palma est hacia abajo, la peticin ser interpretada como una orden tajante U !i cerramos la mano , con el dedo 2ndice se'alamos la direccin podemos generar ansiedad en la persona que debe cumplir la orden 4 Lestos con las dos manos 3entro de ellos, destacan cuatro tipos: U Ianos entrelazadas: pueden poner de manifiesto que la persona est nerviosa, triste o con ansiedad U Ianos en ojiva: este gesto es frecuente en ambientes laborales, cuando se establecen relaciones entre superior , subordinado @mplican seguridad en lo que se transmite , autoridad U *ogerse la mu'eca con una de las manos: es propio de situaciones de espera en las que no se sabe mu, bien qu. hacer /ransmite nerviosismo U )ulgares en contacto: se utilizan para transmitir dominio , superioridad -a necesidad de un espacio personal tambi.n se pone de manifiesto entre los animales !i nos fijamos en las bandadas de golondrinas que sobrevuelan nuestros campos veremos que, cuando se posan en un hilo de la electricidad, lo hacen a una distancia m2nima predeterminada , que siguen todas ellas: entre una , dos veces la anchura de su cuerpo con las alas recogidas La prox mica !eguramente alguna vez hemos tenido la sensacin de que alguien estaba invadiendo lo que denominamos nuestro espacio , es que todos tenemos un espacio vital m2nimo, una distancia invisible alrededor de nosotros mismos que consideramos propia , que, salvo en las ocasiones de intimidad con otra persona, no nos agrada que nadie traspase

-a prox.mica &o proximidad espacial( es la disciplina que estudia el espacio , la distancia que guardan las personas al comunicarse verbalmente Esta distancia depende de varios factores: 4 El grado de intimidad que el emisor tiene con el receptor -a distancia ser ms prxima cuanto ms 2ntima sea la relacin 4 El motivo del encuentro !i es formal, como por motivos de trabajo, la distancia ser ma,or que cuando se trata de una reunin amistosa 4 -a personalidad 9s2, los extrovertidos mantienen una distancia menor que los introvertidos 4 -a edad -os jvenes suelen situarse entre s2 ms cerca que las personas ma,ores, salvo cuando entablan una conversacin con ellas &personas ma,ores( 4 -a cultura o la raza de las personas, que influ,e al usar una distancia ma,or o menor -os rabes, mediterrneos , japoneses se aproximan ms a los dems que los anglosajones, que pueden interpretar el acercamiento como una invasin, agresin o intento de cortejo, de la misma manera que aquellos pueden percibir a los anglosajones como fr2os , distantes )or ejemplo, los norteamericanos utilizan una distancia de unos P# cm para conversar En cambio, los magreb2es se acercan tanto que casi llegan a tocarse )or ello, cuando conversan personas de distintas culturas, se puede llegar a crear alg+n peque'o conflicto -as zonas que marcan la distancia a la que consentimos que est. una persona, seg+n nuestro grado de intimidad , consonancia con ella, son las siguientes: 4 3istancia 2ntima &hasta ># cm( Es la distancia para la conversacin 2ntima *on la excepcin de algunos desconocidos especiales, como m.dicos o dentistas, que tienen nuestro permiso para invadirlo, este espacio queda reservado para familiares o amigos 2ntimos &1ig 0J( 1ig 0J Euestros amigos tienen el privilegio de poder invadir nuestra distancia 2ntima

4 3istancia personal &de ># a 0?J cm( Es la que se mantiene con personas conocidas, es decir, en encuentros personales pero no 2ntimos: conversaciones entre compa'eros de trabajo, vecinos, etc Entre ># , P# cm es la distancia que posee la burbuja personal de un individuo de la cultura occidental, pero en culturas como la oriental o la escandinava, la distancia personal aumenta hasta, aproximadamente, los 0?J cm *uando alguien invade esta zona, procuramos separarnos inconscientemente, para mantener la distancia de seguridad 4 3istancia social &de 0?J a "%J cm( El contacto f2sico en esta zona es casi imposible, por eso es la que se utiliza para conversaciones formales, encuentros impersonales o con desconocidos 9s2, es la que se mantiene entre jefes , empleados Iuestra de ello es que los despachos de los cargos relevantes en la empresa tienen mesas con una profundidad suficiente para mantener esa distancia 4 3istancia p+blica &ms de "%J cm( Es la que se emplea para los discursos o conferencias , reuniones, ,a que confiere prestigio , autoridad !e puede observar en la distancia que ha, entre el presidente , los accionistas en las juntas generales de los bancos , grandes empresas -a distancia entre las caderas de dos personas que se estn dando un beso nos indica la relacin que existe entre ellas Entre personas sin mucha confianza, se suele dejar una distancia m2nima de 0# cm

*uando por alguna circunstancia nos encontramos ms cerca de lo habitual con una persona que conocemos poco &por ejemplo, en un ascensor(, la conversacin se limitar al saludo , enseguida desviaremos la mirada aparentando concentrar nuestra atencin en cualquier detalle de poca importancia *onforme va,a disminu,endo la cantidad de gente dentro de la cabina, nos moveremos para distribuir el espacio disponible de forma proporcional 3e hecho, cuando nos invaden el espacio personal solemos retroceder un paso para ampliar la distancia 3icha invasin se produce, en ocasiones, para intimidar o poner nervioso al interlocutor obligndole a retroceder , que muestre, de ese modo, sumisin En general, cuando no conocemos a otra persona, o bien no nos gusta o no confiamos en ella, nuestro espacio se ampl2a considerablemente )or ello, las dimensiones del espacio que nos rodea en esa situacin dependern de las circunstancias del encuentro En definitiva, es preciso guardar la distancia f2sica respetando el espacio vital de cada persona, ,a que no tener en cuenta este aspecto puede llevar a que nuestro interlocutor se sienta agredido si invadimos su espacio o, por el contrario, interprete que ha, desinter.s por nuestra parte si el espacio que mantenemos es demasiado amplio

Ten en cuenta *uando invadan tu espacio personal para intimidarte, en lugar de dar un paso hacia atrs, lo mejor es dar un paso hacia un lado La imagen personal -a expresin imagen personal es mucho ms amplia que el simple concepto de vestido, pues hace referencia tambi.n al conjunto de los rasgos f2sicos, gestos , movimientosC el estilo al caminarC el tono de vozC la forma de mirarC etc

@magen personal equivale, en este sentido, a estilo, concepto sumamente relativo, pues cada persona se forma su propia imagen, distinta a la que tienen los dems de ella !i bien es cierto que el hbito no hace al monje, factores como el efecto halo, los estereotipos o las primeras impresiones tienen gran importancia en la comunicacin Es necesario distinguir el estilo personal de nuestra vida privada del estilo profesional En la empresa, determinados oficios o profesiones exigen una determinada indumentaria &uniforme( o equipo &bomberos, sanitarios, militares, etc ( En el mbito administrativo, en especial el personal que tiene contacto con el p+blico, es mu, importante la imagen personal ,a que, de alg+n modo, supone la imagen de la empresa, pues, de la

misma manera que al ver a una persona por primera vez nos formamos una primera imagen de ella, al ver a un profesional que representa a una empresa nos induce una idea de dicha entidad !i bien es posible argumentar que cada uno es libre de vestir como desee ,, efectivamente, le ampara la razn, cuando uno decide integrarse en una organizacin que tiene determinadas reglas, ha de aceptarlas 3e hecho, determinadas organizaciones, empresariales , no empresariales, dictan normas ms o menos concretas o exhaustivas relativas a la presentacin , apariencia personal &el denominado dressMcode por los anglosajones( En este sentido, para lograr una presentacin , apariencia personal adecuadas, debemos intentar no destacar ni por exceso ni por defecto &por ejemplo, trataremos de no ir demasiado elegantes a una reunin informal o con un estilo desenfadado a una ocasin ms o menos formal( V ello porque, desencajar por nuestro aspecto en una determinada situacin puede provocar, con frecuencia, inseguridad , retraimiento, como una forma de querer compensar lo que consideramos que destacamos por el aspecto El aspecto exterior suele contener, en muchos casos, una fuerte carga comunicativa )or ejemplo, la falta de correspondencia entre lo que una persona dice , la imagen que transmite provoca en los o,entes falta de credibilidad En cualquier caso, se ha de tener siempre en cuenta que la indumentaria es +nicamente algo externo, un embalaje, , que es ms importante lo que tiene que decir una persona que cmo se viste 9nalizando el estado de los zapatos, podemos evaluar la percepcin de una persona respecto de su situacin econmica futura 9s2, si no estamos seguros sobre cul puede ser nuestra situacin econmica futura, una de las elecciones de compra que ms retrasaremos es la de comprar zapatos 9 su vez, unos zapatos nuevos , caros transmiten la imagen de una buena situacin econmica )or el contrario, los zapatos gastados dan una imagen negativa Ten en cuenta

=na persona que va,a correctamente vestida es la mejor carta de presentacin que puede tener, ,a que la primera impresin que se tiene de una persona es su imagen V en el caso de la empresa , el mbito laboral es a+n ms importante, pues representa la imagen de la empresa )or ello, ha, que cuidar todos los detalles del vestuario Funciones de la comunicacin no verbal El lenguaje no verbal puede cumplir diferentes funciones, entre las que destacan: 4 Enfatizar el lenguaje verbal )ara ello se suelen utilizar los ilustradores, cu,o significado ,a hemos visto anteriormente )or ejemplo, mover la mano a la vez que decimos adis enfatiza lo que estamos expresando con palabras Es decir, la comunicacin no verbal puede, meramente, repetir lo que se dijo verbalmente 9s2, si decimos a alguien que para encontrar una papeler2a tiene que girar a la derecha mientras se'alamos en la direccin adecuada esto se considera una repeticin 4 Expresar sentimientos , emociones *omunica el estado de tristeza o alegr2a en el que nos encontramos 4 !ustituir palabras -os actos no verbales sustitu,en a los verbales cuando hacemos un gesto , no decimos nada )or ejemplo, los casos que hemos visto al principio de la unidad, de los emblemas, como cuando alguien nos pregunta dnde se encuentra algo , se'alamos con el dedo sin hablar 9 su vez, un mensaje no verbal puede sustituir uno verbal, por ejemplo, cuando una persona llega a su casa despu.s del trabajo , le preguntan qu. tal le ha ido el d2a , ella, sin decir nada, pone una expresin que sustitu,e a la afirmacin AHe tenido un d2a desastrosoB &1ig 00(

1ig 00 *omo dice el refrn, ha, imgenes que valen ms que mil palabras, , lo mismo sucede con las expresiones

4 5rientar la forma en la que el mensaje verbal debe ser interpretado Es decir, un mismo contenido podr interpretarse de diferentes maneras seg+n el volumen , el tono de voz empleado o los gestos realizados 9s2, si decimos ANKenOB con un tono fuerte , un volumen alto, estaremos dando una ordenC pero si lo decimos en un tono dulce , un volumen bajo, estaremos invitando al interlocutor a acercarse a nosotros 4 )osibilidad de contradecir la comunicacin verbal -as se'ales no verbales tienen que ser congruentes con el contenido verbal del mensaje para que este sea decodificado de forma precisa )or ello, un mensaje no verbal puede contradecir a uno verbal &como cuando decimos algo ,, a trav.s de gestos, insinuamos lo contrario( /al caso se puede dar cuando una persona que tiene que hablar en p+blico ,, a pesar de tener la frente sudada , temblarle las piernas , las rodillas, dice: AEo esto, nerviosoB 4 6egular la comunicacin -os mensajes no verbales regulan al mensaje verbal cuando nos servimos de los gestos para mantener una conversacin 9s2, si en una conversacin un interlocutor da golpes en una mesa, est marcando el ritmo de una conversacin En este sentido, en ocasiones hacemos juicios sobre la habilidad reguladora de otras personas como, por ejemplo, Ahablar con .l es como hablarle a una paredB o Acon ella no puedes meter baza en la conversacinB Funciones de la comunicacin no verbal Hemos visto cmo la comunicacin no verbal se manifiesta no solo en las conversaciones, sino tambi.n en otras situaciones Keamos algunos casos !olucin: !ustituir palabras o expresiones: en esta vi'eta, los dibujos transmiten el hecho de que Aest comenzando a lloverB

5rientar la comunicacin verbal: en este caso, la vi'eta nos a,uda a interpretar la comunicacin verbal &a trav.s de la forma de vestir o el gesto con la mano(

Expresin de sentimientos: aqu2 las figuras expresan un s e n t i miento de asombro o perplejidad