Licenciatura en: Gestin y Administracin de Pequeas y Medianas Empresas (PYMES)

Programa de la asignatura: Administracin activa

Clave: 080920413

ESAD

Unidad 1. Introduccin a la Administracin

Presentacin de la unidad En esta unidad retomars los fundamentos de la administracin, y de la empresa su concepto y clasificacin. Adems analizars el proceso administrativo de una empresa real (abarcando sus reas bsicas funcionales, el organigrama y los recursos con los que cuenta).

Propsito El propsito de esta unidad es recordar los conceptos bsicos de la administracin, sirviendo como base para que conozcas y desarrolles la planeacin y la organizacin en una empresa con el fin de adquirir la competencia para aplicarla en tu vida laboral.

Competencia especfica Analizar las principales caractersticas del proceso administrativo para el logro de objetivos dentro de la empresa mediante la apropiacin de los conceptos bsicos de la administracin activa.

1.1. Conceptos, caractersticas e importancia

Qu es la administracin y cul es su importancia? Dentro de las actividades que realizan todos los seres humanos, una que es de suma importancia y que en repetidas ocasiones se lleva a cabo inconscientemente, es la administracin. Ya que desde que se forman grupos para realizar actividades que no se pueden llevar a cabo de forma individual, la administracin ha sido parte medular para poder coordinar los esfuerzos individuales. Cuando la sociedad empez a depender del trabajo en grupo y para los organizadores o administradores aumentaron las responsabilidades y funciones, fue cuando la administracin aument su relevancia dentro de las organizaciones. La administracin es un proceso en el que se disean y mantienen entornos de trabajo en grupo, donde los integrantes de ste realicen sus funciones de manera eficaz y eficiente, cumpliendo con objetivos y metas especficas. La definicin de la administracin abarca los siguientes puntos: Los gerentes, directores, subdirectores, jefes de rea, jefes de departamento, coordinadores, supervisores, los presidentes y presidentes ejecutivos de compaas, presidentes de naciones, gobernadores, cabezas de las mayores organizaciones globales, y toda aquella persona que por sus funciones lider o coordin y supervis las actividades de otros, en general, se pueden llamar administradores, ya que todos ellos llevan a cabo actividades administrativas y realizan importantes contribuciones a las metas de las organizaciones en forma eficaz y eficiente.

Sin embargo, esto no significa que ellos puedan hacer lo que quieran en cualquier momento, en cualquier lugar o de cualquier forma, se deben apegar a las leyes, normas y procedimientos aplicables en su organizacin o entorno

La administracin se aplica a todo tipo de organizaciones. La administracin persigue la productividad, lo que implica eficiencia y eficacia.

Caractersticas de la Administracin: La administracin posee ciertas caractersticas por medio de las cuales es posible cumplir con el proceso administrativo, stas son: Universalidad: la administracin existe en cualquier entidad social ya que siempre debe hallarse una coordinacin para lograr los objetivos. Especificidad: la administracin tiene singularidad a pesar de que tiene relacin estrecha con otras ciencias no pertenece a ninguna de ellas. Unidad temporal: cada etapa del ciclo administrativo tiene su propio tiempo y siempre se estn ejecutando ya sea en primer o segundo plano. Unidad jerrquica: es importante saber que en una organizacin cada uno de los elementos tienen participacin en la empresa y forman parte del cuerpo administrativo, por lo tanto es necesario respetar todos los niveles administrativos sealados. Valor instrumental: por medio de la administracin se logra un resultado, ya que se maneja en las organizaciones para obtener sus metas. Flexibilidad: se adecua a las necesidades especficas de la organizacin. Amplitud de ejercicio: se obtiene en todos los niveles jerrquicos desde el nivel superior hasta el nivel inferior. Interdisciplinariedad: La administracin se apoya en otras ciencias que se enfocan en la eficacia y eficiencia de las actividades laborales.

Tomado de: Harol Koontz & Heinz Weihrich. (2004). Administracin una perspectiva global. Mc Graw Hill

1.1.1. El proceso administrativo

Desde pocas pasadas el proceso administrativo se ha llevado a cabo de forma inconsciente, con la evolucin de la forma de vida y las actividades diarias se fueron formando grupos de trabajo para cubrir necesidades, esto trajo como consecuencia la creacin de lo que ahora son los principios de la administracin. Los principios de la administracin, dentro de una empresa, son llamados procesos administrativos y surgen en 1986 cuando Henry Fayol crea el primer modelo del proceso y lo presenta de la siguiente manera: prever, organizar, dirigir y coordinar, fueron llamados

Principios bsicos de la administracin, con base en ello, los estudiosos de la administracin han desarrollado desarrolla los procesos existentes. Urwick define el proceso administrativo en siete elementos: investigacin, planificacin, planific coordinacin, control, previsin, organizacin y comando. comando. Autores como Harold Koontz y Heinz Weihrick, , en su obra Administracin, una perspectiva global, lo definen como: como planificacin, organizacin, rganizacin, direccin y control. Por lo tanto, el proceso administrativo es de suma importancia en una empresa, empresa ya que marca la diferencia entre el xito y el fracaso de la misma. (Chiaavenato, Chiaavenato, 2001). 2001) La grfica muestra el proceso administrativo

Tomado de: : Idalberto Chiaavenato. (2001), Teora clsica de la administracin: Introduccin a la teora general de la administracin, Colombia. Mc Graw Hill, p. 105

1.1.2. Principales aportaciones al estudio de la Administracin.

En la actualidad los conceptos de la administracin son el resultado de un proceso de recopilacin de conocimientos, teoras y principios que se han ido perfeccionando durante varios aos y por diferentes autores. aut

Aos 4000 a.C. 2600 a.C. 2000 a.C. 1800 a.C. 1491 a.C. 600 a.C. 500 a.C. 400 a.C.

Autores Egipcios Egipcios Egipcios Hammurabi (Babilonia) Hebreos Nabucodonosor (Babilonia) Menicius (China) Scrates (Grecia) Ciro (Persia) Platn (Grecia) Catn (Roma) Jess (Judea) Diocleciano (Roma) Arsenal de Venecia

Aportaciones Reconocimiento de la necesidad de planear, organizar y controlar. Descentralizacin de la organizacin. Reconocimiento de la necesidad de rdenes escritas. Uso de consultora de staff. Empleo del control escrito y testimonial; establecimiento del salario mnimo; reconocimiento de que la responsabilidad no puede transferirse. Conceptos de organizacin, principio escalar; principio de la excepcin. Control de la produccin e incentivos salariales. Reconocimiento de la necesidad de sistemas y estndares. Enunciado de la universalidad de la administracin. Reconocimiento de las necesidades de las relaciones humanas; empleo del estudio de movimientos, arreglo fsico y manejo de materiales. Enunciado de la especializacin. Uso de las descripciones de funciones. Unidad de mando, reglamentos, relaciones humanas. Delegacin de la autoridad. Contabilidad de costos, verificaciones y balances de control, numeracin de inventarios, intercambio de partes, utilizacin de la tcnica de lnea de montaje, implementacin de la administracin personal, estandarizacin de las partes, control de inventario y costos.

175 a.C. 20 284 1436

1525

Nicols Maquiavelo (Italia) Sir James Stuart (Inglaterra) Adam Smith (Inglaterra) Eli Whitney (Estados Unidos)

Confianza en el principio de consenso de grupo, reconocimiento de las necesidades de cohesin de la organizacin, enunciado de las cualidades de liderazgo, descripcin de tcticas polticas. Teora de la fuente de autoridad. Impacto de la automatizacin, diferenciacin entre gerentes y trabajadores, basada en las ventajas de especializacin. Aplicacin del principio de especializacin a los trabajadores manufactureros, concepto de control. Mtodo cientfico, empleo de la contabilidad de costos y del control de calidad, aplicacin del concepto de intercambio de las partes, reconocimiento de la amplitud administrativa.

1767

1776 1799

1800

James Watt, Mathew Boulton ( Inglaterra) Robert Owen (Inglaterra) Charles Babbage (Inglaterra) Daniel C. McCallum (Estados Unidos) (Henry MetCalfe (Estados Unidos) Federick W. Taylor (Estados Unidos)

Procedimientos estandarizados de operacin, especificacin, mtodos de trabajo, planeacin, incentivo salarial, tiempos estndares, datos estandarizados, seguros mutuos a empleados, bonificaciones de navidad, utilizacin de la auditoria. Reconocimiento y aplicacin de prcticas de personal, responsabilidad de entrenamiento de los obreros e introduccin de planes de vivienda para estos. nfasis en el mtodo cientfico, nfasis en la especializacin, divisin del trabajo, estudio de tiempos y movimientos, contabilidad de costos, efectos del color en la eficiencia del obrero. Empleo de organigramas, para mostrar la estructura organizacional, aplicacin de la administracin sistmica en los ferrocarriles.

1810 1832

1856

1886

Arte de la administracin, ciencia de la administracin.

1900

Administracin cientfica, aplicacin de sistemas, administracin de personal, necesidad de cooperacin entre el trabajo y la gerencia, incrementos salariales, divisin equitativa entre el trabajo y la gerencia, organizacin funcional, principio de excepcin aplicado al sistema de costos, estudio de mtodos, estudio de tiempos, definicin de administracin cientfica, nfasis en la tarea administrativa, en la investigacin, planeacin, control y cooperacin.

To0mado de: Idalberto Chiaavenato. (2001), Orgenes de la administracin. Introduccin a la teora general de la administracin, Colombia. Mc Graw Hill, P 26-27

Actividad 1. Recordando la administracin

En esta actividad repasars los conceptos estudiados en la asignatura de fundamentos de administracin. 1. Investiga en fuentes confiables impresas o de internet las etapas del proceso administrativo para fortalecer tus conocimientos del tema de la unidad. 2. Analiza la informacin investigada para intercambiar opiniones, entra al foro de discusin y responde la siguiente pregunta. . De las diferentes etapas del proceso administrativo A cul le daras ms importancia? Y justifica tu aportacin

3. Revisa las aportaciones de tus compaeros(as), compara sus opiniones con las tuyas e intercambia comentarios a fin de establecer un dilogo fructfero y de cercana. 4. Consulta la rbrica de foro que se encuentra en la pestaa Material de Apoyo 7

1.2. Empresa, concepto y clasificacin

Qu es una Empresa? Es importante saber que una empresa es una organizacin o institucin que brinda bienes o servicios con un fin econmico o social. Segn Zoilo Pallares, Diego Romero y Manuel Herrera, autores del libro "Hacer Empresa: Un Reto", a la empresa se le puede considerar como "un sistema dentro del cual una persona o grupo de personas desarrollan un conjunto de actividades encaminadas a la produccin y/o distribucin de bienes y/o servicios, enmarcados en un objeto social determinado".(Pallares, 2005:41) Entonces, se considera de gran importancia que conozcas y entiendas este concepto ya que toda persona est relacionada con una empresa en pequea o gran medida. Cmo se clasifican las Empresas? Los criterios de clasificacin de las empresas varan por los diversos organismos que los establecen en Mxico: como Nacional Financiera, Secretara de Economa e incluso el sector privado. Una clasificacin de empresas ms difundida que te puede servir de punto de partida es la siguiente:
A)

Por su tamao, nmero de empleados y ventas netas anuales Tamao Micro Pequea Mediana Grande Nmero de empleados 1 a 15 empleados 16 a 100 empleados 101 a 250 empleados Ms de 250 empleados Ventas netas anuales Hasta $900 000.00 Hasta $9 000 000.00 Hasta $20 000 000.00 Ms de $20 000 000.00

B) Por su giro Otro criterio de clasificacin de las empresas, segn la teora econmica, es por su giro, que puede ser industrial, comercial o de servicios.

Las empresas industriales se dedican tanto a la extraccin y transformacin de recursos naturales, renovables o no, como a la actividad agropecuaria y a la produccin de artculos de consumo final. Las empresas comerciales se dedican a la compra-venta de productos terminados, y sus canales de distribucin son los mercados mayoristas, minoristas o detallistas, as como los comisionistas. Las empresas de servicios ofrecen productos intangibles a la sociedad, y sus fines pueden ser o no lucrativos.

Por el origen y propiedad de sus recursos las empresas se clasifican en pblicas, privadas, transnacionales o mixtas. Las empresas pblicas son aquellas cuyo capital proviene del Estado y su propsito es satisfacer las necesidades que no cubre la iniciativa privada. Las empresas privadas se distinguen porque su capital proviene de inversionistas particulares. Las transnacionales son las empresas cuyo capital proviene del extranjero y tienen presencia en muchos pases, sean privadas o pblicas. Las empresas mixtas trabajan con capital del Estado y de la iniciativa privada. Por sectores econmicos La economa clasifica el campo de las empresas por sectores econmicos. Silvestre Mndez, destacado autor de temas econmico-administrativos, divide los sectores en las ramas que se muestran en la figura siguiente:
A)

COMERCIO RESTAURANTES TRANSPORTES

COMUNICACIONES

AGRICULTURA GANADERIA SILVICULTURA PESCA EXTRACTIVO TRANSFORMACI

SECTOR AGROPECUARIO

ALQUILER INMUEBLES

SECTOR SERVICIOS PROFECIONALES EDUCACIN M DICOS

GUBERNAMENTALES

SECTOR INDUSTRIAL

FINANCIEROS

Sergio Hernndez y Rodrguez. (2006), Introduccin a la administracin. (P 14, 15 y 16) Cuarta Edicin, McGraw Hill

1.2.1. reas bsicas funcionales de la empresa

Las reas funcionales son claves para una empresa por la actividad que realizan. De manera conjunta, son la divisin departamental por gerencias encargadas de realizar trabajos especializados; la ms comn es por su funcin, pues esto denota una actividad relacionada, aunque tambin se utilizan otros criterios, como producto, cliente, geografa o proceso. Las funciones se relacionan con las profesiones; por ejemplo: finanzas con los contadores pblicos, produccin con ingenieros, mercadotecnia y recursos humanos con administradores, etctera. Las reas funcionales de las organizaciones, como se estudian actualmente, corresponden a las de las grandes empresas del sector privado. Las denominaciones cambian segn la rama comercial, industrial o de servicios en que opera la empresa; por ejemplo: en el sector hotelero, en las grandes comercializadoras, centros comerciales y en los bancos, a la produccin le llaman operaciones. En los gobiernos, federal, estatal y municipal tienen sus propias estructuras (reas funcionales) con departamentos divididos en secretaras o ministerios, de las que dependen las subsecretaras, direcciones, jefaturas, etc., con denominaciones diferentes, segn la rama. Fayol se bas en un consorcio minero inmenso que requera de reas que hoy ya no se utilizan; por ejemplo, la seguridad en una mina es vital y por eso estableci un rea funcional de seguridad. Por tanto, la clasificacin de Fayol que aparece en el cuadro siguiente, junto con la clasificacin ms comn de reas funcionales por empresas en el siglo XXI slo sirve como referencia histrica para conocer su origen. Lo importante es que conozcas de manera general estas reas y, por tanto, a continuacin se describen segn el criterio moderno.

reas funcionales de Fayol Administrativa Tcnica Comercial Financiera Contable

reas funcionales bsicas de las grandes empresas del siglo XXI Direccin general Produccin Finanzas Ventas, mercadotecnia y distribucin Personal o recursos humanos

De Seguridad

1!

Direccin General La funcin principal de la direccin general es elaborar el programa de accin de largo, mediano y corto plazos, verificar que se cumpla, as como coordinar permanentemente las actividades de las otras reas: ventas-mercadotecnia, produccin, finanzas y personal o recursos humanos, conforme al plan rector, y las estrategias que impulsen el desarrollo de la empresa. Produccin Aunque su nombre es de origen industrial, esta rea es la encargada de producir los bienes y/o servicios (productos) que comercializa la empresa; se hace cargo del diseo, la calidad, la programacin de produccin continua en productos de lnea, estacional con artculos de temporada o por pedido (por lotes). A menudo, el diseo o distribucin de planta (lay out) tiene la funcin de logstica (operaciones de suministro de proveedores o de almacenes a lneas de produccin) y abastecimiento, incluso las compras. Muchas compaas tienen un rea funcional especializada en compras, que, junto con el rea financiera, determina los costos de produccin; asimismo, se encarga de la aplicacin del proceso administrativo de su rea. Finanzas Su objetivo es el uso ptimo del capital. Comprende la bsqueda de recursos en las fuentes: bancos, financieras, proveedores, acreedores y programacin de pagos. La funcin financiera abarca la contabilidad (registro y clasificacin de las operaciones para la generacin de estados financieros principales: balance general, estado de resultados y analticos, costo de produccin y otros). Esta rea tambin se encarga de resguardar los valores principales de la empresa y realiza la funcin de auditora y/o control. Hoy da, tambin debe cumplir con las obligaciones fiscales y, en las pequeas empresas, con las obligaciones laborales. Ventas, mercadotecnia y distribucin Ventas conocida hoy en las grandes empresas como mercadotecnia; tambin denominada en menor medida como distribucin se encarga de vender o distribuir (surtir) a comercializadores independientes, as como del control de vendedores (fuerza de ventas) desde su seleccin hasta su control. Establece cuotas y pronsticos de ventas en coordinacin con el rea de produccin. Mercadotecnia realiza estudios de mercado para conocer a las poblaciones y segmentos o clases econmicas que las forman. Comprende la publicidad, la promocin y la propaganda.

Personal o recursos humanos Se encarga de proveer y mantener en la empresa al personal altamente calificado para cada rea. Esto implica la planeacin, reclutamiento, seleccin y contratacin de empleados. Realiza la poltica y sistemas de pagos de sueldos y salarios, incluyendo la nmina semanal, salarial o quincenal en el caso de sueldos, junto

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con el rea de finanzas. Asimismo negocia los contratos colectivos de trabajo, los cuales implican las relaciones con los sindicatos. Se encarga tambin de la capacitacin y el desarrollo del personal y de establecer la cultura laboral con los hbitos, principios y valores que favorezcan el crecimiento individual del personal y de la empresa. El titular del rea tiene autoridad en lnea para decidir en su rea y en asuntos que ataen a toda la empresa en materia de personal; tambin es asesor de los jefes de otras reas en materia de motivacin, disciplina, etc. (Hernndez y Rodrguez, 2006)

Actividad 2. La empresa
Esta actividad tiene como propsito que entres en contacto con una empresa real y conozcas como se lleva a cabo el proceso administrativo en el da a da. Reforzars tu capacidad de aplicar los conocimientos en la prctica. 1. Selecciona una empresa de cualquier rea (Social, econmica, industrial, servicios, entre otras), en ella debers investigar cul es su misin, visin, estrategias y objetivos, as como su organigrama. 2. Con la informacin recopilada, analzala y presntala, de una manera clara, pero til para poder realizar propuestas de mejora. genera un reporte en un procesador de textos donde plasmes la informacin que investigaste. 3. El documento deber de cumplir con lo siguiente: Nombre de la empresa, giro y ubicacin de la empresa que seleccionaste. Misin de la empresa. Visin de la empresa. Objetivos de la empresa. Estrategias que utiliza para que la empresa funcione y se supere. El organigrama de la empresa. 4. Gurdalo con el siguiente nombre: ADM_A2_ U1_XXYZ.doc, en donde las XX debers de substituirlas por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por la primera letra de tu apellido paterno y la Z por la primera letra de tu apellido materno. 5. Enva la actividad a tu facilitador (a) a travs de la seccin de Tareas y espera retroalimentacin de tu facilitador(a)

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1.2.2. Organigramas
Un recurso muy importante para una empresa es el organigrama, ya que esta representacin grfica simboliza la estructura, la jerarqua y la relacin que existe entre las reas que la integran. Segn Ferrel, Hirt, Adriaensns, Flores y Ramos, autores del libro "Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante", el organigrama es una "representacin visual de la estructura organizacional, lneas de autoridad, (cadena de mando), relaciones de personal, comits permanentes y lneas de comunicacin".(Ferrel, O. Hirt, G. Ramoa, L. Adriaenss, M. & Flores, M.,2004: 243) Por lo tanto un organigrama es de gran importancia y utilidad en una empresa u organizacin, porque permite observar de manera general la organizacin de la empresa. En forma sencilla el organigrama cumple con un rol informativo. Existen tres tipos de organigramas: Los organigramas generales: Como su nombre lo indica son en los que se da una visin general de la empresa u organizacin en estos se muestran nicamente los datos importantes. En los organigramas analticos: se expresan los datos de una manera ms detallada y los organigramas suplementarios son un complemento de los organigramas analticos. Se debe tomar en cuenta que ningn organigrama puede quedar fijo siempre, ya que las empresas u organizaciones con el tiempo experimentan cambios y se deben hacer actualizaciones constantes.

1.2.3. Recursos de la empresa

Los recursos de la empresa se dividen en tres grandes grupos: tangibles, intangibles y humanos. a) Los recursos tangibles son todos los que podemos ver, tocar y adems se pueden cuantificar en una empresa, como los activos fijos, y los recursos financieros, son los ms fciles de identificar y de valorar.

b) Los recursos intangibles no son tan fciles de cuantificar, pero le dan ms valor a la empresa, dentro de ellos pueden ser consideradas las marcas registradas, las marcas comerciales, y esto aumenta el valor de la empresa ante la percepcin de la gente sobre la empresa, aumenta su reputacin., aunada a la reputacin

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tenemos la tecnologa como recurso intangible, y este recurso le da ms valor a la empresa porque es asociada con la calidad del producto o servicio ofrecido. c) Los recursos humanos son los servicios que brindan el personal a la empresa de acuerdo a sus habilidades, capacidades y conocimientos para realizar una funcin productiva o administrativa dentro de la empresa, y es uno de los recursos ms difcil de evaluar.

ACTIVOS FI#OS TANGIBLES RECURSOS FINANCIEROS

REPUTACION

RECURSOS DE LA EMPRESA

INTANGIBLES TECNOLOGIA

"UMANOS

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Autoevaluacin
Una vez finalizada la unidad uno, realiza tu autoevaluacin correspondiente a los temas que has revisado durante esta unidad. Lee con atencin las preguntas y elige la respuesta correcta.
Para realizar la autoevaluacin: Entra al aula y ve a la pestaa de autoevaluacin

Recuerda que debes hacer tu Autorreflexin al terminar la autoevaluacin. Para

ello, ingresa al foro de Preguntas de Autorreflexin y consulta las preguntas de tu Facilitador(a) formule a partir de ellas, debes elaborar tu Autorreflexin en un archivo de texto llamado ATR_U1_XXYZ. Tu archivo lo debers enviar mediante la herramienta Autorreflexione

Evidencia de Aprendizaje. Anlisis del proceso administrativo a la empresa seleccionada Primera etapa En la actividad 2. La empresa, recabaste informacin de una empresa real, es necesario la organices, la estudies y la analices, para usarla en esta actividad. Ahora retomars la informacin obtenida. Segunda etapa 1. De acuerdo al organigrama encontrado en la empresa que seleccionaste y de lo que estudiaste e investigaste explica: Cmo se da el flujo de autoridad-responsabilidad en esa empresa. Describe cules son las reas funcionales de la empresa que ests analizando. Para cerrar la actividad redacta tu opinin personal de la empresa elegida, una vez que ya conoces los elementos de misin, visin, estrategia y objetivos, de la empresa y lo que la teora nos marca para esos temas.

2. Realzalo en un documento y gurdalo con el siguiente nombre: ADM_EA_ U1_XXYZ.doc, en donde las XX debers de substituirlas por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por la primera letra de tu apellido paterno y la Z por la primera letra de tu apellido materno. 3. Enva tu evidencia a tu facilitador (a) a travs de la seccin de Tareas y espera retroalimentacin de tu facilitador(a)

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Cierre de la unidad

Felicidades! Has finalizado la primera unidad de la asignatura de Administracin Activa, en la cual conociste conceptos y clasificaciones de la empresa, adems del proceso administrativo, lo que te ser til para la siguiente unidad

Fuentes de consulta
Rodas Carpizo Alejandro Roberto (2007). Administracin Bsica. Limusa. Hatzacorsian Hovsepion Vartkes (2007). Fundamentos De Contabilidad. CengageLearning. Pallares Zolio, Romero Diego & Herrera Manuel. (2005), Hacer Empresa: Un Reto. (Cuarta Edicin, Fondo Editorial Nueva Empresa. Chiavenatto (2004). Teoras de la Administracin. Pearson

Koontz & Heinz Weihrich. (2004). Administracin una perspectiva global. Mc Graw Hill Ferrel O.C., Hirt Geofrey, Ramos Leticia, Adriaenss Marianela & Flores Miguel ngel (2004) Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante. Cuarta Edicin. Mc Graw Hill. Sergio Hernndez y Rodrguez. (2006), Introduccin a la administracin. Cuarta Edicin, McGraw Hill

Idalberto Chiaavenato. (2001), Orgenes de la administracin. Introduccin a la teora general de la administracin, Colombia. Mc Graw Hill

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