Tercerizacin : ventajas, desventajas y criterios para su adopcin

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por: Gustavo Rubinsztejn para Endeavor Fuente: Emprendedores

Outsourcing o tercerizacin es la prctica de proveerse de un producto o servicio de un tercero.

Las actividades que componen la cadena de valor agregado desde la produccin de las materias primas hasta la venta final al consumidor pueden, tericamente, ser realizadas todas por una misma firma, en cuyo caso estamos ante una situacin de integracin vertical completa, o tambin y en teora, ser realizadas por empresas distintas, cada una especializadas en su actividad. En la prctica, cada empresa hace varias actividades pero no todas. Qu actividades conviene realizar internamente y cules es mejor tercerizar en mi emprendimiento? En qu circunstancias es mejor comprar que hacer? Qu criterios o factores se deben tener en cuenta? A este dilema, en la literatura especializada, se le refiere como el dilema de hacer o comprar. La tercerizacin es una prctica que, segn la literatura especializada ha ido creciendo en los ltimos aos. Esta prctica que se ha ido generalizando exitosamente para actividades perifricas - limpieza, mantenimiento, transporte - ha pasado crecientemente a aplicase a actividades ms importantes para la empresa como manufactura, diseo, marketing, sistemas de informacin y distribucin. Una razn frecuentemente citada para explicar este crecimiento es la desventaja que una estrategia de hacer tiene en un entorno de rpidos cambios en los mercados y en las tecnologas. En este tipo de entorno cambiante se pierde flexibilidad y capacidad de adaptacin rpida cuando todo se hace en casa. Este artculo se

refiere a decisiones de si tercerizar o no actividades que podran considerarse centrales para la empresa. La decisin de tercerizar implica un proceso analtico por cuatro etapas sucesivas (Ronan Mc Ivor, 2000) : Etapa 1: Definir las actividades claves o centrales de la empresa . Las actividades centrales o clave son aquellas percibidas por los clientes como que agregan valor y por lo tanto son bsicas para la competitividad de la empresa. Son aquellas que le permiten a la empresa diferenciarse de sus competidores, por ejemplo en la calidad de sus productos o servicios, su capacidad para reconocer las necesidades del mercado e innovar, o mantener una posicin de bajos costos. Distinguir entre actividades que son clave pero que podran ser consideradas para ser tercerizadas y las que son crticas para la competitividad de la empresa y que no deberan tercerizarse es una tarea difcil a la que debe dedicarse tiempo y cuidado. Las habilidades que son crticas para la empresa deben ser gobernadas al interior de la empresa, y son aquellas en las que la empresa debe seguir invirtiendo y construyendo capacidades nicas y diferentes. Definir qu actividades podran ser consideradas para tercerizar requiere entender muy bien la industria y el negocio, la dinmica del entorno, la competencia y la propia naturaleza de la ventaja de la empresa. Etapa 2: Evaluar todas las actividades relevantes de la cadena de valor. En esta etapa es necesario aplicar una perspectiva de cadena de valor de la empresa para identificar y analizar los costos de cada actividad. Se analizan los costos por actividad para poder evaluar y comparar las economas que podran generarse en caso de tercerizar alguna de ellas. Contabilidades tradicionales suelen no ser adecuadas para este tipo de anlisis y es necesario utilizar mtodos de costeo basado en actividades (ABC costing). Con los resultados del anlisis y costeo de actividades se est en condiciones de proceder a comparar costos entre hacer y comprar. Etapa 3. Comparacin de costos entre hacer y comprar. En la etapa anterior se determinaron los costos de hacer. En esta etapa es necesario determinar el costo de comprar lo cual no solamente implica considerar el precio del producto o servicio ofrecido por el proveedor sino identificar y medir todas las actividades y costos internos que se le generan a la empresa en caso de tercerizar. Se deber prestar atencin a todos los costos involucrados en el proceso de adquisicin y de gestin de la relacin con el proveedor por parte de la empresa. Se debe considerar desde la bsqueda inicial y comparacin entre proveedores hasta la gestin del da a da de sistemas de informacin y logstica, como por ejemplo controlar al proveedor, costos de garantas y contratos, costos asociados a cooperar con el proveedor para la mejora del producto o servicio. El costo de tercerizar se compone del precio del producto o servicio ms todos los costos de transaccin que se generan antes durante y despus de tercerizar. Si el costo de comprar incluido el costo de gestionar la relacin con el proveedor, an es ms bajo que el costo de hacer, entonces se puede pasar a la siguiente etapa. Etapa 4: Anlisis de la relacin con el proveedor. Tercerizar actividades no perifricas suele requerir una estrecha relacin de trabajo con el proveedor basada en cooperacin mutua e intercambio de informacin. Las asociaciones y alianzas implican riesgos y deben gestionarse, lo cual implica costos adicionales. Ello puede ser ms o menos costoso dependiendo del tipo de industria, de la estructura competitiva de la misma, del poder relativo entre proveedor y cliente, y de los riesgos de que el proveedor pueda asumir una conducta oportunista en el futuro. Cuando una industria se torna ms competitiva y asume forma de cluster dinmico, las empresas tienden a especializarse, aumenta la variedad y calidad de proveedores a lo largo de toda la cadena de

abastecimiento y consecuentemente se incrementa las posibilidades de encontrar un proveedor adecuado y confiable. A su vez el costo de tercerizar se reduce en este tipo de industrias ya que las transacciones son gobernadas por mecanismos de mercado o por contratos relativamente sencillos. En circunstancias en las que la tercerizacin requiere de alianzas, se pierden algunas de las ventajas, como por ejemplo la flexibilidad. La decisin de tercerizar o no depender de la posibilidad de gobernar la relacin con el proveedor bajo algn tipo de mecanismo contractual o asociativo que resulte confiable. En conclusin, las ventajas del outsourcing o tercerizacin dependen de un conjunto complejo de factores. La decisin debera estar basada en un cuidadoso anlisis estratgico, de los costos de las actividades, de la relacin con el proveedor y en una detallada comparacin de costos entre hacer y comprar. Depender tambin de la confiabilidad de los proveedores y la posibilidad de gobernar eficientemente la relacin proveedor-cliente. Del otro lado del mostrador, las empresas que aspiren a convertirse en proveedores preferentes de clientes que deciden tercerizar, adems de ofrecer un producto, servicio y precio conveniente, debern dar seales de confiabilidad y aprender a manejar la relacin con el cliente de tal forma que no se agreguen costos de transaccin innecesarios. Las nuevas tecnologas de informacin son un elemento que facilitar cada vez ms la gestin de las relaciones entre proveedores y clientes, y por lo tanto tambin facilitar y promover la prctica de la tercerizacin. La tendencia globalizadora tambin seguir facilitando la tercerizacin fuera de fronteras lo que podra ser una oportunidad para pases en desarrollo confiables. (1) Este artculo ha sido coordinado y editado por Gustavo Rubinsztejn, sobre la base de material desarrollado por Daniel Conforte, para Endeavor.

Tercerizacin de servicios

Las empresas deben verificar sus contratos bajo esta modalidad. Refuerzan facultades del MTPE para fiscalizar el cumplimiento laboral. Juan Luis Acevedo Benites, Forno & Ugaz Abogados Ante la prxima ratificacin del Acuerdo de Promocin Comercial entre el Per y Estados Unidos de Amrica, y en el marco de una sostenida poltica estatal de mejorar los estndares de proteccin en materia laboral, se han efectuado cambios en nuestra legislacin laboral con incidencia, bsicamente, en las siguientes materias: intermediacin laboral, contratos sujetos a modalidad, libertad sindical, negociacin colectiva y huelga; reforzando las facultades de la administracin respecto al cumplimiento del ordenamiento sociolaboral. En materia de intermediacin laboral, el artculo 4 del DS N 003-2002 TR estableci expresamente que la tercerizacin de servicios no constituye un supuesto de intermediacin laboral, siempre que cumpla con las caractersticas esenciales de dicha tercerizacin tambin definidas en el citado artculo. En este contexto, mediante el DS N 020-2007-TR se ampla la regulacin del citado artculo, con la finalidad de garantizar los derechos individuales y colectivos de los trabajadores de empresas que prestan sus servicios bajo el esquema de tercerizacin. Este decreto supremo mantiene, de esa manera, el texto original del artculo 4. As, reafirma que la tercerizacin de servicios no constituye intermediacin laboral y conserva tambin las caractersticas esenciales que debe observar toda empresa contratada bajo el esquema de tercerizacin, las cuales citamos seguidamente: contar con autonoma empresarial; asumir las tareas contratadas por su cuenta y riesgo; disponer de sus propios recursos financieros, tcnicos o materiales; al igual que emplear trabajadores que estarn bajo su exclusiva subordinacin. La norma comentada ratifica la regulacin respecto a los elementos que permiten coadyuvar a la identificacin de la prestacin de servicios bajo tercerizacin, descartando que exista una mera provisin de personal, elementos que implican que la empresa contratada: cuente con una pluralidad de clientes, con equipamiento propio, y con una forma de retribucin de la obra o el servicio coherente con las caractersticas esenciales antes indicadas. Requisitos y condiciones

La norma prev requisitos y condiciones que debe cumplir la empresa que desplaza personal en virtud a una tercerizacin de servicios. As, refiere que adems de las caractersticas esenciales de la tercerizacin de servicios citadas, se fija que las empresas que desplazan personal para cumplir servicios bajo el esquema de tercerizacin debern: a) Suscribir un contrato, el cual: deber constar por escrito (no se establece otra formalidad), especificar cul es la actividad empresarial a ejecutar, detallar en qu unidad productiva o mbitos de la empresa se realiza la actividad a ejecutar, y no podr afectar derechos laborales. b) Contar con recursos econmicos suficientes para garantizar el pago de las obligaciones y de seguridad social de los trabajadores desplazados. En ese aspecto es indispensable la obligacin de las empresas de verificar en los contratos que suscriban bajo el esquema de tercerizacin con desplazamiento, que se consigne e identifique claramente la actividad empresarial y la unidad productiva o los mbitos de la empresa materia del contrato, adems de la existencia de las caractersticas esenciales antes mencionadas. De inters Desplazados 1) El DS N 020-2007-TR prev derechos de los trabajadores desplazados en una tercerizacin de servicios. 2) Los trabajadores desplazados por su empleador en el marco de la tercerizacin de servicios tienen iguales derechos que los trabajadores contratados sujetos a modalidad y aquellos a plazo indeterminado; derecho a libre sindicacin, negociacin colectiva y huelga; indemnizacin por despido arbitrario o por resolucin arbitraria del contrato sujeto a modalidad; reposicin por despido nulo y pago de remuneraciones devengadas. 3) No existe una nueva regulacin, slo se realiza una compilacin de determinados derechos laborales ya existentes para enfatizar su cumplimiento y fiscalizacin, dado el actual contexto econmico y social. Prohibiciones - La norma prohbe la utilizacin de la tercerizacin de servicios y la contratacin sujeta a modalidad para realizar los siguientes actos: limitar o perjudicar la libertad sindical y el derecho a la negociacin colectiva; interferir en la actividad de las organizaciones sindicales; sustituir trabajadores en huelga o afectar la situacin laboral de los dirigentes amparados por el fuero sindical; denuncias ante la autoridad de trabajo y acciones ante el Poder Judicial. - Se reafirma la posibilidad de que los trabajadores pueden recurrir ante la autoridad de trabajo o el Poder Judicial para solicitar la proteccin de derechos que consideren vulnerados. - No existe nueva regulacin, sino se resalta el derecho de los trabajadores de recurrir a

dichas instancias administrativas o judiciales para la proteccin de aquellos derechos que la norma considera susceptibles de mayor vulneracin. -Se debe evaluar la idoneidad de usar la va administrativa para la determinacin de situaciones que requieren un anlisis probatorio complejo, como la desnaturalizacin de los contratos sujetos a modalidad o la reposicin en el empleo, materias que en los ltimos aos se han reservado a la esfera judicial en razn de que: a) los jueces cuentan con mayor especialidad y experiencia en estos temas que los funcionarios administrativos; b) que la va judicial garantiza con mayor amplitud el derecho a un debido proceso para las partes. Desnaturalizacin Se reitera lo establecido en las normas vigentes sobre intermediacin y en la reciente modificacin del Reglamento de Inspecciones de Trabajo, respecto a que: a) en caso de incumplimiento de las caractersticas esenciales de la tercerizacin de servicios, antes comentadas; b) siempre que sta implique una mera provisin de personal, se entender que los trabajadores desplazados tienen una relacin de trabajo directa con la empresa principal. Fuente: diario El Peruano pg. 15

Que es la tercerizacion de servicios de TI?

La tercerizacion de servicios, refiere a la transferencia total o parcial de las funciones de TI de una empresa a un proveedor externo. La adquisicin de estos servicios se ha vuelto bastante comn entre las empresas de nuestro medio, debido a los altos costos que representa el adquirir nuevos servicios, licencias, hardware, personal especializado, entre otros. La tercerizacion de estos servicios esta regulado por un acuerdo de nivel de servicio o SLA, que es un contrato en el cual se especifican los tiempos de respuesta, servicios beneficiados, infraestructura a tomar, entre otros.

Cuando tiene sentido la tercerizacion de servicios de TI?

La tercerizacion tiene sentido a cualquier empresa o negocio donde los recursos son escasos o cuando la carga de trabajo no justifica un puesto de tiempo completo. Para empresas mas grandes, con personal de sistemas, es frecuentemente necesario un soporte especializado tercerizado. Para mantener la flexibilidad en la atencion a nuestros clientes, Nettix Peru, gestiona toda la red,o parte de ella, previo acuerdo con el cliente.

Beneficios de la tercerizacion de todos los Servicios de TI

Un equipo de profesionales altamente calificados por costo similar de un empleado de tiempo completo con poca experiencia

Se reduce la necesidad de vacaciones y costos de planilla para el departamento de TI. Se reduce la necesidad de entrenamiento o supervisin del equipo tecnico, mas aun sabiendo que el rea informatica requiere constante entrenamiento para estar al dia con las tecnologas de hoy en dia.

Al tercerizar los servicios de TI, se reduce la carga operativa de esta rea, por lo cual la empresa se prepara para asumir nuevos retos en las reas que mayor le generan rentabilidad.

Beneficios de la tercerizacion parcial de los Servicios de TI

Disponibilidad de recursos especializados, para problemas complejos o proyectos especiales Disponibilidad de recursos confiables y seguros, en caso de que los empleados de la empresa estn enfermos o de vacaciones.

Coordinacin directa con el jefe del rea, para el seguimiento de incidentes o problemas.

TERCERIZACIN DE SERVICIOS (OUTSOURCING) Empresarios y expertos en outsourcing coinciden en que ste permite a las empresas dedicarse de lleno a su especialidad. Al tercerizar determinados servicios, se suelen obtener dos cosas: Las funciones realizadas por empresas externas suelen practicarse con mejores resultados, ya que las empresas que llevan a cabo los trabajos solicitados suelen ser expertas en ese campo determinado. Los costos de tercerizar son inferiores a hacerlo internamente, en la mayora de los casos. Muchas empresas han pasado de recurrir al outsourcing para pequeas tareas sin demasiada importancia, a utilizarlo incluso para competencias de las cuales depende el xito de sus negocios. Aqu hay algunas razones por las cuales nuestros clientes nos confan sus trabajos: Desaparecen los cuellos de botella: Alguien se hace responsable de la gestin de aspectos tcnicos y/o funciones que se han mostrado difciles o complicadas de manejar. A medida que crecemos, un experto se hace cargo de las funciones para las cuales no tenemos los recursos o el capital necesario para poner en marcha a nivel interno. Ventajas estratgicas: El Outsourcing ayuda a las empresas a mantener una estructura definida, a distribuir riesgos y gestionar el crecimiento de forma adecuada. Una empresa pequea puede crecer rpidamente utilizando el Outsourcing para comportarse como una gran empresa sin los gastos ni los retrasos derivados de adquirir e implantar cada uno de los recursos necesitados. Estabilidad en la Gestin: Los propietarios de empresas saben que gracias al Outsourcing, evitamos el tpico comportamiento de contratar personal cuando las cosas van bien para, posteriormente, despedirlo cuando las cosas no van tan bien. Este comportamiento hace que siempre salgamos perdiendo ya que, cuando se va un empleado, se lleva consigo muchos recursos dedicados a su formacin y un importante "know how".