aProgresar para microempresas

Objetivo: Al finalizar la conferencia los participantes habrn comprendido como se materializa en la prctica la satisfaccin de las necesidades de los clientes a partir de la generacin de los bienes o servicios y, que papel cumple en ello la gestin de calidad.

Metodologa:

La metodologa ser activa y centrada en los participantes de tal manera que el tratamiento de los temas se adelantar en un ambiente de dilogo a fin de asegurar el cumplimiento del objetivo propuesto.

Temario: Producto y valor agregado Ventaja competitiva Enfoque de procesos Produccin y dems areas funcionales: un paradigma a revisar Gestin de calidad y gestin de operaciones

Es el instrumento a travs del cual la sociedad satisface sus necesidades

Es una combinacin de capital y trabajo para producir bienes y servicios, destinados a satisfacer necesidades de la sociedad, con sin nimo de lucro

Partes interesadas (Stakeholders)

Accionistas Propietarios

Estado

Naturaleza

Proveedores

Empresa

Clientes y Usurios

Competencia

Comunidad

Trabajadores

Es el valor creado a travs del proceso de produccin o de las operaciones de servicio

Es la diferencia entre las ventas y los materiales y servicios comprados

VALOR AGREGADO

El aquello que tiene significado para el cliente y que ste est dispuesto a pagar

Es la creacin de riqueza de una empresa

Concepto de Prdidas y Ganancias

Costos: - Materiales - Gastos (servicios) - Depreciacin - Salarios

Concepto de Valor Agregado*

Costos: - Materiales - Gastos (servicios)

VENTAS

VENTAS

Valor Agregado:
(Ganancias de la productividad)

Utilidad: -Antes de impuestos y de dividendos

- Participacin del trabajo - Participacin del capital

* Fuente: Programa Nacional de Homologacin y Apoyo a la a la Medicin de la Productividad, Medicin de la Productividad del Valor Agregado Segunda edicin 2003

PRODUCTIVIDAD

Es la relacin entre las salidas y las entradas de un sistema de produccin de bienes o servicios

Es la capacidad de un sistema de produccin de bienes o servicios para generar valor (riqueza)

La productividad concebida en trminos de valor agregado se considera como un factor fundamental en el xito de las industrias japonesas y de otros pases pues permite conciliar las discrepancias entre el capital y el trabajo

COMPETITIVIDAD

Es la capacidad que tiene una empresa para operar con xito en un mercado globalizado

Es la capacidad que tiene una empresa para retener e incrementar sus clientes

Es la capacidad que tiene una empresa para mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, mantener y mejorar su posicin en el mercado

LIDERAZGO EN COSTOS

INNOVACIN EN VALOR

DIFERENCIACIN
(VALOR PARA EL CLIENTE)

ENFOQUE TRACIONAL
DIRECCIN

MERCADEO PRODUCCIN

GESTIN HUMANA

GESTIN FINANCIERA

OTRAS

EFICIENCIA

EFICACIA

PRODUCTIVIDAD

COMPETITIVIDAD

Es una secuencia de actividades, repetitiva y sujeta a control que transforma unas entradas en unas salidas que representan valor para el cliente.

Procesos secundarios
ABASTECIMIENTO DESARROLLO TECNOLGICO GESTIN HUMANA INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
MARKETING Y VENTAS

LOGSTICA INTERNA

OPERACIONES

LOGSTICA EXTERNA

SERVICIOS

Procesos primarios

ALTA DIRECCIN

SOPORTE TCNICO

DIRECCIN MEDIA

SOPORTE ADMVO.

OPERACIONES

E1

E2

PLANEACIN ESTRATGICA Y DEL S.G.C.

DIRECCIONAMIENTO

R1

R2

R3

R4

R5

CLIENTE

DISEO

DESARROOLLO

PRODUCCIN

MARKETING

SERVICIO

A1

A2

A3

GESTIN LOGSTICA

GESTIN ADMINISTRATIVA

GESTIN FINANCIERA

A4

A5

A6

GESTIN INFORMTICA

GESTIN DOCUMENTAL

GESTIN DE MEJORA

CLIENTE

MODELO ISO 9001:2008

ESTRATEGIA

EFICIENCIA

PRODUCTIVIDAD

DIRECCIN GESTIN DE RECURSOS

GESTIN MEJORAMIENTO

VALOR AGREGADO

PARTES INTERESADAS

VENTAJA COMPETITIVA

OPERACIONES

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

EFICACIA

COMPETITIVIDAD

DESCRIPCIN DE PROCESOS LOGO PROCESO OBJETO PROVEEDOR ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS DOCUMENTOS REQUERIDOS CLIENTE

CDIGO VERSIN (EDICIN) FECHA PGINA 1 DE

PARMETRO DE CONTROL

RESPONSABLES: RECURSOS: PROCEDIMIENTOS

DEL ESTNDAR LEGALES CONDICIONES AMBIENTALES A CONTROLAR:

REGISTROS:

REQUISITOS
DE ORGANIZACIN DEL CLIENTE OTROS

ELABOR

REVIS

APROB

COPIA Controlada

DIAGRAMACIN DE PROCESOS

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Conferencista: Germn Daro Leuro Casas gleuro2@unab.edu.co Unab Bucaramanga