Etica Responsabilidad Social

Informe de Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank 2011
Contenido
Carta del Vicepresidente del Directorio & C.E.O ..................................................................................................................... 1. Scotiabank ...................................................................................................................................................................................... ! 1.1 Scotiabank "er# ................................................................................................................................................................................. ! 1.2 1.( 1. 1.. 1.! Convierte t$s %&IERO en "&EDO ................................................................................................................................................ ' &nidades de )e*ocio ...................................................................................................................................................................... ' Res$ltados + or*ani,aci-n ............................................................................................................................................................ 12 /d0esiones + membres1as .............................................................................................................................................................. 1! "remios + distinciones ..................................................................................................................................................................... 12
2. "ar3metros del Informe .......................................................................................................................................................... 1' 2.1 "erfil ..................................................................................................................................................................................................... 1' 2.2 /lcance + cobert$ra del Informe ................................................................................................................................................. 1' (. Responsabilidad Social 4RS56 "arte inte*ral de Scotiabank "er# ......................................................................... 20 (.1 "ol1tica7 lineamientos *enerales + estr$ct$ra .......................................................................................................................... 20 (.2 Visi-n estrat8*ica e inte*ral de la RS ........................................................................................................................................ 21 (.( 9os canales de di3lo*o ................................................................................................................................................................. 2 (. Impactos7 ries*os + oport$nidades en materia de sostenibilidad ................................................................................ 2.
. :obierno Corporativo6 ;ransparencia + compromiso 8tico ..................................................................................... 2< .1 :obierno Corporativo ................................................................................................................................................................... 2< .2 Visi-n7 misi-n + valores corporativos ..................................................................................................................................... (1 .( "a$tas para la Cond$cta en los )e*ocios ............................................................................................................................. (2 . "revenci-n del lavado de activos ............................................................................................................................................ (( .. Clientes6 Convertir todos t$s %&IERO en "&EDO ..................................................................................................... ( ..1 E=celencia en la atenci-n6 Canales ....................................................................................................................................... ( ..2 Dise>o de prod$ctos + transparencia en la informaci-n ................................................................................................ (2 ..( Satisfacci-n del cliente ................................................................................................................................................................ (< .. Resol$ci-n de reclamos de clientes .......................................................................................................................................... ('
!. 9os Scotiabankers ....................................................................................................................................................................... 0 !.1 ?eneficios sociales + compensaciones ....................................................................................................................................... 2
2 @ Responsabilidad Social en Scotiabank
!.2 !.( !. !.. !.! !.2 !.<
:esti-n participativa ...................................................................................................................................................................... Sal$d + se*$ridad ........................................................................................................................................................................... . /prendi,aAe6 &n compromiso contin$o con los Scotiabankers ....................................................................................... ! Reconocimiento del esf$er,o ...................................................................................................................................................... < Diversidad e i*$aldad de oport$nidades ............................................................................................................................... .0 Servicio al cliente interno ............................................................................................................................................................. .1 Oport$nidades laborales locales e internacionales ............................................................................................................. .1
2. "roveedores .................................................................................................................................................................................... .2 <. Bedio ambiente ........................................................................................................................................................................... . <.1 "ol1tica medioambiental en el "er# ........................................................................................................................................... .. <.2 :r$po Scotiabank Ecoeficiente .................................................................................................................................................. .! <.( Cons$mo de rec$rsos ..................................................................................................................................................................... .2 <. ?iodiversidad e impactos .............................................................................................................................................................. .< <.. Cambio Clim3tico6 Inventario de emisiones ........................................................................................................................... .< <.! S$stancias C$e cons$men la capa de o,ono ......................................................................................................................... .' <.2 Resid$os *estionados ..................................................................................................................................................................... .' <.< "rincipios del Ec$ador 4EC$ator "rinciples5 .............................................................................................................................. !0
<.' )$evas oport$nidades de ne*ocios medioambientales ..................................................................................................... !0 <.10 C$mplimiento de la normatividad .............................................................................................................................................. !1 '. Com$nidad .................................................................................................................................................................................... !2 '.1 Dortalecimiento de capacidades para la incl$si-n social + financiera ............................................................... !( '.2 Campa>as en la Red de /*encias ......................................................................................................................................... !< '.( El "ro*rama de Vol$ntariado ...................................................................................................................................................... 21
10. Endice de contenidos b3sicos del :lobal Reportin* Initiative 4:RI5 + del "acto B$ndial .................................. 2 10.1 :lobal Reportin* Initiative ............................................................................................................................................................. 2 10.2 "acto B$ndial .................................................................................................................................................................................... <0 10.( Carta de verificaci-n de la or*ani,aci-n "er# 2021 ............................................................................................................ <1 11. Enc$esta de opini-n sobre el Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2011 ................................ <
Responsabilidad Social en Scotiabank @ (
Carta del Vicepresidente del Directorio & C.E.O
"ero para ser cada ve, meAores7 es necesaria la retroalimentaci-n. "or ello7 previamente a la p$blicaci-n de esta edici-n del Informe de Responsabilidad Social Corporativa7 n$estra instit$ci-n reali,- la "rimera Cons$lta a los :r$pos de Inter8s7 a trav8s de enc$estas + desa+$nos de trabaAo. El obAetivo de estas re$niones f$e recabar comentarios acerca del desempe>o en responsabilidad social del ?anco + opiniones sobre los temas C$e se deber1an incl$ir en esta edici-n. 9os *r$pos de inter8s cons$ltados f$eron6 FG Directores FG 91deres de Opini-n en Responsabilidad Social Corporativa FG Or*ani,aciones de temas ambientales la sociedad civil sociedad civil C$e laboran C$e laboran en en
FG Or*ani,aciones de la temas de com$nidad
Estimados lectores6 9a filosof1a de Scotiabank es inte*rar la Responsabilidad Social Corporativa 4RSC5 en todas las actividades diarias de n$estro ne*ocio. Esto se lo*ra relacion3ndonos con cada $no de n$estros H*r$pos de inter8sI 4stake0olders5 + constr$+endo con ellos relaciones de confian,a + de valor compartido de lar*o pla,o. Ello tambi8n si*nifica medir + reportar de manera an$al n$estro desempe>o con cada stake0older7 se*#n los indicadores Et0osJ"er# 2021 + la metodolo*1a del :lobal Reportin* Initiative 4:RI5. En ese sentido7 en esta oport$nidad ten*o el a*rado de presentarles n$estro tercer Informe de Responsabilidad Social Corporativa7 correspondiente a las actividades desarrolladas d$rante el a>o 2011. En Scotiabank estamos comprometidos con el 8=ito + este lo eval$amos no solo en t8rminos de criterios financieros sino tambi8n en t8rminos de la meAora de la satisfacci-n de los clientes + del compromiso de los empleados. /simismo7 en la b#sC$eda de los meAores impactos7 mantenemos firmes pr3cticas de *obierno interno + apo+amos el desarrollo de las com$nidades en las C$e estamos presentes. 9o anterior es evidente en la estrate*ia de administraci-n vinc$lada con el C$adro de Bando Inte*ral 4?alanced Scorecard5 del ?anco7 C$e inte*ra los elementos de RSC en la planificaci-n estrat8*ica + los procesos de eval$aci-n del desempe>o.
9a retroalimentaci-n obtenida 0a sido incl$ida en este informe + ser3 considerada en las acciones C$e tomar3 el ?anco en los si*$ientes a>os. Dinalmente7 C$iero destacar C$e a partir de este informe Scotiabank c$mple s$ compromiso de remitir $na Com$nicaci-n de "ro*reso al "acto B$ndial de las )aciones &nidas para demostrar la manera como estamos avan,ando con respecto a la aplicaci-n de los 10 principios de dic0o pacto7 para lo c$al se indican con el lo*otipo del "acto B$ndial las secciones relevantes. El "er# est3 avan,ando7 pero los retos presentes + f$t$ros si*$en siendo n$merosos. En Scotiabank7 estamos comprometidos a se*$ir apo+ando el crecimiento del pa1s con el aporte de sol$ciones en los diversos sectores de n$estra actividad. %$eremos convertirnos en $n importante referente de la responsabilidad social corporativa en el "er#7 por ello se*$iremos esfor,3ndonos para c$mplir con n$estro obAetivo7 a la alt$ra de las e=pectativas de n$estros clientes7 n$estros colaboradores7 n$estros accionistas + de toda la com$nidad. Cordialmente7
Carlos :on,3le,J;aboada Vicepresidente EAec$tivo & CEO J "er# + /sesor Especial para 9atinoam8rica
Responsabilidad Social en Scotiabank @ .
1. Scotiabank
1.1 Scotiabank Per
Scotiabank "er# S././. se form- con $n aporte patrimonial del ?anco S$damericano al ?anco Kiese S$dameris7 l$e*o de C$e ;0e ?ank of )ova Scotia 4;oronto7 Canad37 1<(25 adC$iri-7 directa e indirectamente7 la participaci-n ma+oritaria C$e ten1a Intesa Sanpaolo Sp/ en el ?anco Kiese + el 100L de las acciones representativas del capital social del ?anco S$damericano S./. Este proceso concl$+- el 1( de ma+o del 200!7 c$ando el ?anco Kiese S$dameris acord- modificar s$ ra,-n social por la de Scotiabank "er# S././.1
9as actividades de Scotiabank "er# se desarrollan en todo el territorio. 9a sede principal est3 en la ci$dad de 9ima7 en /v. Dionisio Derteano 1027 San Isidro7 + adem3s c$enta con6 FG 2 sedes administrativas FG 1<1 a*encias FG .0! FG 10< caAeros caAeros a$tom3ticos corresponsales adicionales
"rincipales /ccionistas + "articipaci-n /ccionaria al final del 2011

/ccionista "rocedencia "articipaci-n 4L5 :R&"O ;ME ?/)N OD )OV/ SCO;I/ 4?)S5 )K Moldin*s 9td. Scotia "er# Moldin*s S./. ;0e ?ank of )ova Scotia Canad3 2.(2L ;otal :r$po ?)S Otros ;O;/9 ?a0amas ...(2L "er# 0.02L '2.21L 2.2'L 100.00L
en
la
capital + provincias del pa1s2
Capital social + acciones

Capital social + acciones Capital social en Re*istros "#blicos periodo 2011 /cciones com$nes + nominativas con derec0o a voto Valor nominar por acci-n7 s$scritas + pa*adas7 $na sola clase + los mismos derec0os Bonto del capital social anterior Incremento al 2011 SO. 27221P2<27..0 222P12<72.. 10 27021P2<27..0 2.0P0007000
El incremento de 2.0 millones se dio por la capitali,aci-n de parte de las $tilidades del eAercicio 20107 aprobada por el Directorio el 2. de a*osto del 20117 en virt$d de las fac$ltades dele*adas por la Q$nta :eneral Obli*atoria /n$al de /ccionistas del (1 de mar,o del 20117 lo C$e implic- la distrib$ci-n de acciones liberadas a los accionistas por apro=imadamente 12.(2L por acci-n. "reviamente7 por ac$erdo de la Q$nta :eneral7 se a$ment- el capital social en SO. <0P1'27<'07 es decir7 de SO. 17. 1P0<'7!!0 a SO. 27021P2<27..07 por la capitali,aci-n de res$ltados ac$m$lados comprometidos + no comprometidos de eAercicios de a>os anteriores. Esto implic- la distrib$ci-n de acciones liberadas a los accionistas por apro=imadamente (1.1!L por acci-n. 9a formali,aci-n de ambos a$mentos prod$cidos en el eAercicio 2011 se detalla en s$ Estat$to Social.
1 )$estro ?anco opera de conformidad con la Resol$ci-n de la S$perintendencia de ?anca7 Se*$ros + /D" 4S?S5 )R . 1J<0JEDO'2 del 12 de A$nio
de 1'<0. / la fec0a7 es la tercera entidad financiera m3s importante del pa1sS brinda servicios + prod$ctos financieros a personas7 empresas + corporaciones.
2 Scotiabank "er# administra $na a*encia locali,ada en "anam3. En este informe7 solo se consi*nan datos sobre el n#mero de colaboradores en
"anam3. )in*#n otro dato c$antitativo mencionado en este doc$mento incorpora informaci-n de dic0a a*encia. ! @ Responsabilidad Social en Scotiabank
/l cierre del eAercicio 20117 las empresas s$bsidiarias de Scotiabank "er#7 en las C$e s$ participaci-n accionaria es de 100L7 f$eron6 a. CrediScotia Financiera S.A.: Otorga crditos de consumo a microempresas. FG ;iene $na red nacional de <. a*encias al (1 de diciembre del 2011 b. Servicios, Cobranzas e nversiones S.A.C. !SC ": #specia$izada en cobranzas, veri%icaciones de crdito, ventas & reca$daci-n. ;iene $na amplia red de canales de *esti-n7 entre ellos6 FG ( a*encias a nivel nacional para cobran,as + verificaciones FG &n call center de 120 estaciones a doble t$rno para cobran,as FG &n moderno contact center de ventas + servicios con 2 ! posiciones FG &na e=tensa red de 2.< ventanillas para caAas corresponsales en todo el pa1s c. Scotia Fondos Sociedad Administradora de Fondos S.A.: Administradora de ' %ondos mutuos con patrimonios (ue s$maron &ST 2'< millones al cierre del 2011. 9os fondos C$e administra son6 FG Scotia Dondo "r8mi$m 4d-lares5 FG Scotia Dondo Cas0 4d-lares + n$evos soles5 FG Scotia Dondo Bi=to ?alanceado 4d-lares5 FG Scotia Dondo "r8mi$m 4n$evos soles5 FG Scotia Dondo /cciones FG Scotia Dondo E=traconservador 4d-lares + n$evos soles5 S$ participaci-n de mercado en fondos m$t$os f$e de 1..2L + es la c$arta ma+or administradora de fondos m$t$os del pa1s. d. Scotia Sociedad Agente de )o$sa S.A.: *uinta sociedad a*ente de bolsa en el "er#6 FG &ST 1(' millones en vol#menes ne*ociados d$rante el 2011 FG &na participaci-n del <.2L del vol$men ne*ociado en la ?V9 e. Scotia Sociedad +itu$izadora S.A.: Administra %ideicomisos de tit$li,aci-n. FG "atrimonios a$t-nomos administrados6 &ST 1 2 millones a diciembre del 2011 %. ,ep-sitos S.A. !,#PSA": #mpresa de servicios $og.sticos constit$ida como /lmac8n :eneral de Dep-sitos + /lmacenes /d$aneros. FG l1neas de servicio6 /lmacenes7 Karrants7 9o*1stica + Diles FG &no de los principales operadores del mercado FG Certificaciones6 ISO '0016200< + ?/SC 4?$siness /lliance for Sec$re Commerce5 FG Biembro de la /?E 4/sociaci-n de ?$enos Empleadores5 Sede principal de Scotiabank "er# en 9ima.
Responsabilidad Social en Scotiabank
@ 2
Scotiabank "er# c$enta con "rof$t$ro /D" como empresa afiliada. Dedicada a la administraci-n de fondos de pensiones7 s$ principal accionista es Scotia "er# Moldin*s S./.7 C$e tiene la participaci-n accionaria de6 FG +/e )ank o% 0ova Scotia !11.213" 45 +/e )ank o% 0ova Scotia nternationa$ 6td. !27.893" 45 Scotia Sout/ America 6td. !1.::3" /dem3s7 "rof$t$ro /D" c$enta con el Bodelo de Calidad Balcolm ?aldri*e implementado7 as1 como con la certificaci-n ISO '0016200<. Es miembro de la /?E + del "atronato de "er# 2021. / contin$aci-n7 se m$estra el dia*rama del :r$po Econ-mico de Scotiabank en el "er# reportado por Scotiabank "er# a la Comisi-n )acional S$pervisora de Empresas + Valores 4CO)/SEV57 a0ora S$perintendencia del Bercado de Valores 4SBV5.
;0e ?ank of )ova Scotia

21.21L ''.'<2L ;0e ?ank of )ova Scotia International 9td. 2!.(0L ''.''L Scotia So$t0 /merica 9td. Scotiabank "er# S././. 1.''L 0.02L Scotia "er# Moldin*s S./. 100L 100L CrediScotia Dinanciera S./. D$ndaci-n de la :ente Scotia Dondos Sociedad /dministradora de Dondos S./. Scotia Sociedad /*ente de ?olsa S./. Scotia Sociedad ;it$li,adora S./. Servicios7 Cobran,as e Inversiones S./.C. "romociones de "ro+ectos Inmobiliarios + Comerciales S./. Dep-sitos S./. ''.'L 0.1L DE"S/ ;acna S./.C. 100L )K Moldin*s 9td. ...(2L 2.(2L
100L
''.''L "rof$t$ro /D" S./.
100L
100L
100L
100L
100L
)ota6 9os porcentaAes indican la participaci-n accionarial en cada $na de las empresas C$e pertenecen al :r$po.
< @ Responsabilidad Social en Scotiabank
1.1 Convierte tus *; #<O en P;#,O

En a*osto del 2011 se relan,- la marca con el concepto HScotiabank te a+$da a convertir t$s %&IERO en "&EDOI. 9a n$eva promesa de marca se res$me as16 HEn Scotiabank entendemos + valoramos las *anas de pro*resar de n$estros clientesS por ello7 renovamos n$estro compromiso de acompa>arlos en las diferentes etapas de s$ vida7 trabaAando con el ideal de convertir s$s %&IERO en "&EDO. Desc$bre lo C$e p$edes lo*rarI.
1.8 ;nidades de 0egocio

9a or*ani,aci-n de las &nidades de )e*ocio de Scotiabank "er# cambi- d$rante el a>o 2011 con el obAetivo de brindar $n meAor servicio a s$s clientes. ;ales cambios son e=plicados en el cap1t$lo 1. . Esta secci-n del Informe se 0a elaborado teni8ndolos en consideraci-n. Scotiabank "er# administr- d$rante el 2011 $n total de colocaciones br$tas C$e ascendieron a &ST 21 2 millones7 $n 2(L ma+or C$e las del a>o 20107 debido al incremento en la cartera de cr8ditos 4&ST 1(1( millones5. Estas colocaciones br$tas f$eron atendidas por los sectores de actividad si*$ientes6 a. ,ivisi-n =/o$esa$e b. )anca <etai$ c. ,ivisi-n +esorer.a & >ercados ?$oba$es d. )anca Patrimonia$ 9os prod$ctos + servicios C$e ofrece Scotiabank "er# est3n diri*idos a la atenci-n de todo el territorio del "er#.
Responsabilidad Social en Scotiabank @ '
a. ,ivisi-n =/o$esa$e Est3 formada por las $nidades de ne*ocio de ?anca Corporativa7 :lobal ;ransaction ?ankin*7 ?anca Empresa7 ?anca Instit$cional + Dinan,as Corporativas. /tiende ne*ocios con clientes corporativos nacionales e internacionales de diversos sectores econ-micos7 instit$ciones financieras e instit$ciones del :obierno. i. )anca Corporativa Contrib$+e al desarrollo de las empresas corporativas constr$+endo relaciones comerciales de lar*o pla,o con s$s clientes7 ofreci8ndoles $n asesoramiento personali,ado + $na amplia *ama de prod$ctos + servicios financieros. FG /tiende *eneralmente a personas A$r1dicas con ventas ma+ores de &ST . millones. FG / diciembre del 20117 administr-G$n portafolio de &ST (1(2 millones en colocaciones directas e indirectas C$e representaron el (2L de las colocaciones totales. FG S$s clientes ascendieron 1(00. a apro=imadamente
FG 6easing !arrendamiento %inanciero": >oda$idad de financiamiento a mediano pla,o para la adC$isici-n de bienes de capital + activo fiAo. 9as colocaciones de leasin* en el a>o 2011 t$vieron saldos C$e se incrementaron en 11L7 lle*aron a &ST 12 0 BB + alcan,aron $na participaci-n de mercado bancario de 12.1L. FG )anca Corresponsa$: >antiene $as re$aciones corporativas7 ne*ocia l1neas de cr8dito7 servicios de Cas0 Bana*ement + Comercio E=terior con los bancos del e=terior7 identificando las meAores oport$nidades de ne*ocio para el ?anco.
En el 20117 Scotiabank "er# f$e ele*ido por se*$ndo a>o consec$tivo BeAor ?anco de Comercio E=terior en el "er# por la revista H;rade DinanceI.
iii. )anca #mpresa Es $n 3rea C$e atiende a empresas establecidas en todo el "er# C$e tienen ventas an$ales de &ST (.. a . millones. / diciembre del 20116 FG /dministr-G$n portafoliode &ST 1.02 millones en colocaciones directas e indirectas con $na participaci-n de 1<..L en las colocaciones totales del ?anco. FG ;$vo casi mil clientes d$rante ese periodo.
FG C$enta con $n eC$ipo profesional de amplia e=periencia + alto *rado de especiali,aci-n por sector econ-mico. ii. ?$oba$ +ransaction )anking 9os servicios de :lobal ;ransaction ?ankin* 4&nidad de ?anca ;ransaccional5 a*r$pan las 3reas de prod$cto de Cas0 Bana*ement7 Comercio E=terior7 9easin* + ?anca Corresponsal. "rovee sol$ciones adec$adas a las necesidades transaccionales de los clientes empresariales mediante prod$ctos + servicios bancarios de calidad + f$ncionalidad. FG Cas/ >anagement: ,ise@a & o%rece productos & servicios transaccionales para optimi,ar el maneAo de los fondos de los clientes7 proporcionando sol$ciones de ?anca Electr-nica 4plataforma transaccional ;elebankin*5. FG Comercio #Aterior !CO>#B": Promueve servicios + sol$ciones a los importadores + e=portadores brind3ndoles asesor1a permanente en ne*ocios internacionales7 *racias a la amplia red de ;0e ?ank of )ova Scotia 4?)S5 en Canad3 + /sia.
El crecimiento de las empresas de este sector en el interior del pa1s 0a motivado el desplie*$e de rec$rsos del ?anco para acompa>arlas en s$ e=pansi-n con m$+ b$enos res$ltados. iv. )anca nstituciona$ Es el 3rea de ne*ocios especiali,ada en instit$ciones del :obierno e instit$ciones privadas sin fines de l$cro7 como los sectores Ed$cativo7 Internacional7 cl$bes + *remios a nivel nacional. Q$e*a $n rol m$+ importante en la *eneraci-n de venta cr$,ada con la Red de S$c$rsales + /*encias7 promoviendo la firma de convenios para el pa*o de planillas + pr8stamos personales con diversas instit$ciones. /dicionalmente7 esta banca es $n canal captador de fondos C$e maneAa alineada con las pol1ticas de ;esorer1a del ?anco.
/ diciembre del 2011 se obt$vieron res$ltados interesantes6
FG .0! FG 10<
caAeros caAeros
a$tom3ticos corresponsales
FG Increment-G s$s dep-sitos en 2L respecto al i. )anca Persona$ cierre del 20107 lo C$e representa el 'L de los Ofrece prod$ctos de cons$mo7 como tarAetas de dep-sitos del ?anco. cr8dito + pr8stamos personales7 0ipotecarios + FG BeAor-G s$ participaci-n de mercado de ve0ic$lares. / diciembre del 2011 se obt$vieron Dep-sitos de Instit$ciones Sin Dines de 9$cro los si*$ientes res$ltados6 oc$pando el primer p$esto con el 2'L. FG En "rod$ctos"asivos 4dep-sitos5 para personas FG 9o*r-G el lidera,*o en el sector ed$cativo + el nat$rales7 el crecimiento f$e de 12L en el 20117 :obierno. con vol#menes promedio de &ST 222' BB al v. Finanzas Corporativas mes de diciembre. Se encar*a de ori*inar7 estr$ct$rar + eAec$tar financiamientos de corto 4brid*e57 mediano + lar*o pla,o C$e s$peren los &ST 20 millones. 9os financiamientos est3n diri*idos a los clientes de K0olesale7 +a sea a trav8s del mercado de de$da bancaria o en el mercado de capitales. Esta $nidad de ne*ocio est3 or*ani,ada en tres eC$ipos C$e ofrecen sol$ciones a las necesidades compleAas de financiamiento mediante la especiali,aci-n en los prod$ctos6 FG ProCect D Structured Finance: Prstamos bilaterales + sindicados + financiamiento de pro+ectos FG Respecto al ne*ocio de tarAetas para Scotiabank "er#7 este creci- por encima del ((L + el saldo br$to total de ;arAetas de Cr8dito al cierre del eAercicio alcan,- los &ST ((2 millonesS por ello7 oc$pa el C$into l$*ar entre las entidades bancarias con ma+or saldo colocado. Cabe a*re*ar C$e el parC$e de ;arAetas de Cr8dito lle*- a 2'0 mil pl3sticos7 lo C$e representa $n incremento de .L respecto al a>o anterior. FG 9os saldos de pr8stamos personales en .0L comparados con el a>o anterior7 lo*rando &ST .'2 millones a diciembre del 2011. crecieron
FG ,ebt Capita$ >arkets: #misi-n de bonos $oca$es e internacionales FG >ergers D Ac(uisition E Ac(uisition /sesor1a para compraJventa de empresas + financiamientos relacionados 9a divisi-n de Dinan,as Corporativas tambi8n incl$+e la $nidad de "rod$ctos + Servicios Did$ciarios7 c$+a f$nci-n es estr$ct$rar + administrar contratos de Dideicomiso + Comisi-n de Confian,a. b. )anca <etai$ 9a ?anca Retail atiende a personas nat$rales en ?anca "ersonal + a personas nat$rales + ne*ocios en ?anca de )e*ocios + ?anca de )e*ocios Inmobiliarios en todo el "er#. 9a ?anca retail c$enta tambi8n con Canales de ?anca Binoristas + brinda servicios bancarios a m3s de 1.1 millones de clientesS para ello tiene el si*$iente soporte al cierre del 20116 FG 210 personas FG 1<1 a*encias
FG El prod$cto "r8stamo Ve0ic$lar mostr-G $n crecimiento del (2L con respecto al a>o 2010. / diciembre del 20117 se cont- con colocaciones Financing:de &ST !2.. millones. En total7 a fines del 2011 se administr- $n portafolio de &ST ( 2< millones de colocaciones directas e indirectas + de &ST 2<0( millones en dep-sitos. ii. )anca de 0egocios /tiende a personas nat$rales + A$r1dicas con ventas an$ales de 0asta &ST (.. millones. Este a>o se increment- el n#mero de f$ncionarios para atender a los clientes del Cono )orte7 Cono S$r + provincias. M$bo meAoras en la oferta al cliente7 con $n crecimiento importante en la cartera de se*mentos C$e atiende la ?anca. iii. )anca de 0egocios nmobi$iarios Se oc$pa de las necesidades financieras de las empresas promotoras para desarrollar s$s pro+ectos inmobiliarios7 principalmente edificios
@ 11
residenciales + de oficinasS tambi8n *estiona el portafolio de prod$ctos 0ipotecarios del ?anco aprovec0ando la siner*ia C$e se *enera entre los pro+ectos residenciales C$e financia + el cr8dito 0ipotecario para los compradores de viviendas. iv. Cana$es de )anca >inoristas Est3n comp$estos por la Red de /*encias + por el 3rea de Ventas Diri*idas7 C$e se encar*a de la venta de prod$ctos del se*mento de personas + de los se*mentos de peC$e>a empresa mediante f$er,as de venta internas + e=ternas. c. ,ivisi-n +esorer.a & >ercados ?$oba$es Esta divisi-n *estiona los rec$rsos financieros del ?anco + ofrece sol$ciones a los clientes para atender s$s necesidades de administraci-n de ries*os7 financiamiento e inversiones. "ara ello c$enta con $n eC$ipo de profesionales altamente especiali,ado. 9a inte*ran las si*$ientes $nidades6 i. A6> /dministra activos + pasivos e incl$+e la administraci-n de la liC$ide, + las reservas7 el fondeo + el descalce7 + el portafolio de inversiones. ii. +rading Compra + vende moneda e=tranAera e instr$mentos de renta fiAa. iii. ,istribuci-n Vende + distrib$+e prod$ctos de ;esorer1a + Bercados :lobales. /tiende a *randes empresas7 corporaciones e inversionistas instit$cionales. iv. ,erivados Ofrece prod$ctos financieros derivados de tasas de inter8s + de tipo de cambio7 combinando las capacidades *lobales del *r$po Scotiabank con el conocimiento del mercado + la relaci-n con clientes del eC$ipo local. v. Finanzas de >ercado de Capita$es Se encar*a de6 FG 9a medici-n + se*$imiento de res$ltados + balance de la Divisi-n
FG 9a estr$ct$raci-n de los instr$mentos de de$da para el ?anco FG 9os tr3mites para la implementaci-n de n$evos prod$ctos + dem3s reportes de *esti-n para la *erencia + el Comit8 de /ctivos + "asivos 4/9CO5
Memos sido ele*idos por C$into a>o consec$tivo BeAor ?anco para Operaciones de Cambio 4?est Dorei*n E=c0an*e ?ank "rovider5 en el pa1s por la revista H:lobal DinanceI.
d. )anca Patrimonia$ 9a ?anca "atrimonial crea7 mantiene + fortalece relaciones de lar*o pla,o con los clientes C$e *estionan *randes inversiones. Se interesa por s$s necesidades financieras + personales + los a+$da a satisfacerlas con diversos prod$ctos + servicios de Scotiabank + s$s s$bsidiarias Scotia Dondos7 Scotia ?olsa + s$s socios internacionales. FG En el 2011 lo*r-G $n crecimiento de captaciones s$perior al <L. FG 9os pr8stamos crecieron en (2L.
1.F <esu$tados & organizaci-n

Como res$ltado de s$s estrate*ias Scotiabank "er# 0a lo*rado d$rante el a>o 2011 $na evol$ci-n positiva con $na ma+or actividad del ne*ocio6 FG 9a $tilidad neta alcan,-G &ST 2'2.. millones7 sobrepasando en 21L la del a>o anterior. FG Se re*istr-G $n rendimiento sobre el promedio 4Ret$rn on /vera*e EC$it+ J RO/E5 del 21..L. FG Elnivel FG Elnivel de de morosidad f$e de 1. <L. 0L. capital
prod$ctividad f$e de
Respecto al r3nkin* en el mercado7 el ?anco se consoliden el tercer l$*ar en cr8ditos directos + en dep-sitos totales(.
( D$ente6 S$perintendencia de ?anca7 Se*$ros + /D".
Res$ltados de :esti-n 2011 E=presado en &ST millones CIDR/S DE ?/9/)CE ;otal /ctivos )etos Colocaciones ?r$tas Colocaciones )etas ;otal Dep-sitos "atrimonio )eto EDICIE)CI/ O"ER/;IV/ Bar*en financiero br$to sobre patrimonio 4L5 Rentabilidad sobre activos 4L5 Rentabilidad sobre patrimonio 4L5
"/R;ICI"/CIU) DE BERC/DO2
200' 2010 2011 27' 2.'0 '722<.10 1170!2.10

7'0'. 0 1 .7<( .00 271 2. 0
7.'2.00 .7 2.. 0 !7222.20 .7'1'.00 !7.00.!0 27(1'. 0 1702 . 0 17222.20 17 ''..0 2.(L 1.0L 1.'L 2.<L 2.2L 2.<L 2 .(L 21..L 21..L 1..1L 1 .1L 1..0L 1!.2L 1 .!L 1 .<L
Colocaciones 4L5 Dep-sitos 4L5 IB"/C;O ECO)UBICO Valor econ-mico directo creado 4VEC5
a. In*resos(
<2!.!0 <.2.00 ''2.20 10(.00 '1.(0 12!.20 112..0 12 .10 1.!.00 !!.10 2<.'0 101.<0 !<..0 '2.10 11 .(0
).R.< 0..0 0.!!
Valor econ-mico distrib$ido 4VED5

b. Costos operativos 4pa*o a proveedores5 c. Retrib$ci-n a empleados. d. "a*os a proveedores de fondos! e. "a*os a *obiernos2
f. Inversiones en la com$nidad ;otal del valor econ-mico distrib$ido ;ipo de cambio Valor econ-mico retenido 4VER5
)otas6
(.0.10 ('!.20 ''.00 2.<'0 2.<0' 2.!'! '2..0 !0.<1 '<.2<
1 En abril del 200' se transfiri- a la s$bsidiaria CrediScotia Dinanciera $na cartera de colocaciones de Cons$mo + Bicroempresa 2 D$ente6 S$perintendencia de ?anca7 Se*$ros + /D" ( Incl$+e in*resos financieros7 in*resos por servicios + otros in*resos7 as1 como venta de ac tivos Incl$+e *astos *enerales6 p$blicidad7 instalaciones7 cons$ltor1as + otros . Incl$+e *astos de personal6 rem$neraciones7 bonificaciones7 incentivos + otros7 as1 como beneficios sociales ! "roveedores de fondos6 dividendos7 pa*o de intereses a proveedores de pr8stamos7 intereses de c$alC$ier forma de de$da7 pr8stamos + pa*os
vencidos a accionistas
2 Imp$estos + sanciones < )o reportado
Responsabilidad Social en Scotiabank @ 1(
En Scotiabank "er# se considera C$e lo lo*rado se debe al 8=ito de los Scotiabankers. Somos $n banco donde las personas talentosas desean trabaAar + tener la oport$nidad de desarrollarse profesionalmente. / diciembre del 2011 el ?anco contaba con6 FG 210 colaboradores en FG 112 practicantes
FG 1 . de Intermediaci-n
planilla
9aboral
9a distrib$ci-n por tipo de car*o + condici-n de permanencia es la si*$iente6 Co$aboradores en P$ani$$a G +ipo de Cargo ;ipo de Car*o :erencia D$ncionarios Empleados ;otal 200' 2010 2011 1(' 1!1 120 172( 170(( 171 ! 272' 27!1 27<' (7!!2 (7<0< 7210
)ota6 9a cantidad de colaboradores mostrada incl$+e los C$e laboran en la a*encia de Scotiabank "er# de "anam3.
+ota$ de Co$aboradores G Condici-n Condici-n "la,o Indefinido "la,o DiAo ;otal "lanilla "racticantes Intermediaci-n 9aboral ;otal Colaboradores 1 . 1(. 1 . (7'0( 70.1 7 !2 200' 2010 2011 27.1! 27!2< 27<!. 171.1 171(0 17( . (7!!2 (7<0< 7210 '1 10< 112
D$rante el a>o 2011 se efect$aron cambios en la or*ani,aci-n para brindar $n meAor servicio a los clientes. Entre ellos tenemos6 FG 9a creaci-n de la Divisi-n de ;esorer1a. :estiona los rec$rsos financieros sol$ciones a s$s clientes en c$anto a la administraci-n de ries*os7 financiamiento e inversiones. del ?anco + ofrece
FG 9a n$eva estr$ct$ra de B3rketin* con la creaci-n de las n$evas *erencias de "rod$cto Dep-sito7 de "r8stamos "ersonales + de "+me en el 3rea de "rod$ctos Retail7 as1 como la S$b*erencia de 9ealtad en el 3rea de Se*mentos e Inteli*encia Comercial. FG 9a n$eva estr$ct$rade la Divisi-n de /$ditor1a7 Se*$ridad e Investi*aciones7 donde :erencia /$ditor1aG de Cr8ditos de Retail7 C$e comprende las &nidades de )e*ocios7 Ries*os + Operaciones de Cr8ditos Retail e incl$+e las s$bsidiarias CrediScotia 4Dinanciera de Cons$mo5 + Servicios7 Cobran,as e Inversiones J SCI. se cre-Gla
FG 9a separaci-n del 3rea de "laneamiento Comercial Retail del 3rea de Ventas + Servicios./0ora reporta directamente a la divisi-n de ?anca Retail + s$ responsabilidad es asesorar en la toma de decisiones para monitorear el c$mplimiento de los obAetivos.
Intermediaci-n 9aboral6 Contrataci-n de trabaAadores mediante $na empresa proveedora de servicios C$e destaca a s$s trabaAadores a las
instalaciones de la empresa contratante baAo s$ s$pervisi-n.
@ Responsabilidad Social en Scotiabank
Or*ani*rama 2011
Q$nta Directiva "eter Cardinal
/$ditor1a7 Se*$ridad e Investi*aciones Dlor Olano
C$mplimiento + Control Vle= Wimmermann
S&" & CEO "er# and Special /dvisor 9atin /merican Carlos :on,3le,J;aboada /sesor1a 9e*al + Secretar1a :eneral Drancisco Rivadeneira Relaciones Instit$cionales + Responsabilidad Social :ina Rodr1*$e, 9arra1n B3rketin* Q$an Ban$el Santa Bar1a C$stomer Omb$ds Of ce 9$c1a 9ence Rec$rsos M$manos Rina /larc-n "laneamiento Estrat8*ico 4"or de nir5 Dinan,as Bic0ael Coate
;esorer1a 9$is Delipe Dlores
?anca Corporativa + Bercado de Capitales Step0en ?a*marol
?anca Retail Rafael Calda
?anca Empresa 9$is ?ianc0i
Ries*os :$illermo Vlvare, Calder-n
Operaciones + /dministraci-n C8sar Calder-n
Responsabilidad Social en Scotiabank @ 1.
1.H Ad/esiones & membres.as

Scotiabank "er# est3 ad0erido al "acto B$ndial desde el 2010 + a las si*$ientes iniciativas vol$ntarias mediante la Casa Batri,6 FG Carta de las empresas para $n FG "rincipios del Ec$ador 4200.5 FG Carbon FG Iniciativa Disclos$re Dinanciera "roAect Desarrollo Sostenible de la C3mara de ComercioInternacional 41''15
4200.5 las )aciones &nidas para el Bedio /mbiente4200.5
del "ro*rama de
/simismo7 Scotiabank "er# es miembro de las si*$ientes or*ani,aciones6 FG "atronato de Empresas de ?$enos ?ancos "er#G2021
FG /sociaci-n de FG /sociaci-n de
Empleadores J /?E del "er#GJ /S?/)C /n$nciantes J /)D/ "er$ J /C/"
FG /sociaci-n )acional de
FG "ro*rama /mi*os del B/9I J "/B FG ;0e /merican& Canadian /ssociation of FG C3maras de Comercioen el "er#6
C3mara de Comercio /mericana del "er# J /mc0am C3mara "er$ano ?rit3nica C3mara de Comercio Canad3J"er# C3mara de Comercio Italiana en el "er# C3mara de Comercio "er$anoJC0ilena C3mara de Comercio e Ind$stria "er$anoJDrancesa /dem3s7 por s$ b$en desempe>o en el tratamiento de criterios ambientales7 sociales + de *obierno interno7 Scotiabank 4Casa Batri,5 0a sido incl$ido en varios 1ndices de referencia para las inversiones socialmente responsables6
1! @ Responsabilidad Social en Scotiabank
1.7 Premios & distinciones

D$rante el a>o 20117 Scotiabank "er# f$e distin*$ido con los si*$ientes premios + distinciones6
<econocimiento de$ ?reat P$ace to =orkI
En el p$esto < de las 12 meAores *randes empresas 4m3s de 1000 trabaAadores5 para trabaAar en el "er# En el p$esto 1' de las 2. meAores m$ltinacionales para trabaAar en 9atinoam8rica
>eCor
)anco
paraOperaciones de
Cambio
9a p$blicaci-n H:lobal DinanceI eli*i-7 por c$arto a>o consec$tivo7 a Scotiabank "er# como ?est Dorei*n E=c0an*e ?ank del "er#.
)est +rade )ank BeAor ?anco para Reali,ar Operaciones de Comercio E=terior en el pa1s7 otor*ado por se*$ndo a>o consec$tivo a Scotiabank "er# por la p$blicaci-n H;rade DinanceI del :r$po E$romone+.
Puesto
18
entre
$os >eCores )ancos de
Amrica 6atina
Incl$ido en el r3nkin* 2011 de los 2. meAores bancos por la revista H/m8rica Econom1aI7 C$e eval#a al sector bancario en rentabilidad7 liC$ide, + eficiencia.
>eCora de $a ca$i%icaci-n crediticiade Scotiabank Per5en $a de nversi-n nternaciona$ por $a agencia StandardD PoorJs
c$asi%icaci-n de$ ?rado
Esta entidad nos elev- la calificaci-n de ???J a ??? en setiembreS asimismo7 la a*encia Ditc0 Ratin*s nos elev- la calificaci-n de ??? a ???X en noviembre del 20117 si*$iendo los $p*radin*s C$e ambas a*encias efect$aron sobre el ries*o soberano del "er#.
@ 12
1< @ Responsabilidad Social en Scotiabank
2. "ar3metros del Informe

1.1 Per%i$
Esta es la tercera edici-n del Informe de Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank "er# + abarca el a>o 2011. Es $na p$blicaci-n de frec$encia an$al. El primer informe emitido f$e el del eAercicio del a>o 200'7 + el se*$ndo7 del 2010S ambos en idioma espa>ol. C$alC$ier com$nicaci-n con respecto a este informe p$ede ser diri*ida a6 :erencia de Responsabilidad Social /v. Dionisio Derteano 1027 piso 1 7 San Isidro7 9imaJ"er# EJmail6 responsabilidadsocialYscotiabank.com.pe
1.1 A$cance & cobertura de$ n%orme

El Informe de Responsabilidad Social Corporativa 0a sido reali,ado considerando los obAetivos del "lan Estrat8*ico de Responsabilidad Social de Scotiabank "er# 4v8ase cap1t$lo (5 para el periodo 2011. "ara 0acerlo se 0a $tili,ado la :$1a para la Elaboraci-n de Bemorias de Sostenibilidad + S$plemento Sectorial para Servicios Dinancieros 4versi-n (.057 desarrollada por el :lobal Reportin* Initiative 4:RI5 + s$s correspondientes "rotocolos de Indicadores. El presente informe tiene $n nivel ? de aplicaci-n7 acorde con lo establecido por el :lobal Reportin* Initiative7 C$e est3 detallado en el cap1t$lo 10. En el 2011 las acciones de Responsabilidad Social 0an sido desarrolladas por las 3reas C$e tienen relaci-n estrec0a con cada $no de los *r$pos de inter8s identificados por Scotiabank "er#7 C$e 0an contrib$ido activamente en la preparaci-n del presente doc$mento. Este doc$mento abarca las actividades de Scotiabank "er# reali,adas en el territorio per$ano + los datos consi*nados abarcan informaci-n proveniente de s$ sede central7 sedes administrativas + a*encias de 9ima + provincias7 a menos C$e se incl$+a al*$na indicaci-n en los c$adros + datos c$alitativos + c$antitativos C$e fi*$ran en el Informe. Este mismo alcance f$e $tili,ado para el informe elaborado en los a>os previos 4200' + 20105.
El Informe de Responsabilidad Social Corporativa Scotiabank "er# 0a sido verificado por la or*ani,aci-n "er# 2021 4p3*inas <1J<(5 + por el :lobal Reportin* Initiative.
Responsabilidad Social en Scotiabank @ 1'
Biembros de la com$nidad de Santa ;eresa7 C$,co.
(. Responsabilidad Social 4RS56 "arte inte*ral de Scotiabank "er#

8.1 Po$.tica, $ineamientos genera$es & estructura
9as prioridades de Responsabilidad Social Corporativa establecidas por la Casa Batri, se enc$entran alineadas a $na estrate*ia de ne*ocios de cinco p$ntos6 a. Crecimiento sostenib$e & rentab$e de $os ingresos. 6os c$ientes desean tener un acceso c$aro & %Kci$ a $os servicios + efect$ar s$s operaciones con $na instit$ci-n financiera 8tica comprometida con la com$nidad7 consciente del medio ambiente + C$e trate en forma A$sta a los empleados. b. ?esti-n de$ capita$ & e$ ba$ance. #$ gobierno interno desempe@a e$ pape$ de dirigir a $a organizaci-n para e$ $ogro del 8=ito a lar*o pla,o7 en forma se*$ra + con capacidad de respaldar el crecimiento. c. 6iderazgo. 6os emp$eados esperan (ue su emp$eador ap$i(ue prKcticas bancarias ticas, respete $os derec/os /umanos + s$ centro de trabaAo sea $n l$*ar donde ellos p$edan desarrollarse + participar en actividades filantr-picas. d. ?esti-n & maneCo prudente de$ riesgo. 6os es%uerzos corporativos de gobierno interno permiten asegurar e$ $ogro del eC$ilibrio entre las e=pectativas de crecimiento + el ries*o en toda la or*ani,aci-n7 poniendo atenci-n en las tendencias m$ndiales + ase*$rando C$e el ?anco c$mpla s$s responsabilidades re*lamentarias. Esto incl$+e las inC$iet$des medioambientales7 C$e tambi8n desempe>an $n papel en la *esti-n del ries*o.
e. #%iciencia & administraci-n de gastos. >eCorar continuamente $a manera de rea$izar $as actividades. 6as iniciativas medioambientales del ?anco contrib$+en si*nificativamente al lo*ro de este p$nto. /l red$cir la 0$ella ecol-*ica7 se b$scan formas de ser m3s eficiente + tambi8n de beneficiar al medio ambiente.
Estas prioridades se ven refleAadas en el enfoC$e C$e Scotiabank "er# tiene con respecto a la Responsabilidad Social 4RS5. El ?anco considera C$e la RS es $na visi-n de los ne*ocios C$e incorpora el respeto a los valores 8ticos7 las personas7 el medio ambiente + las com$nidades. 9a RS es la responsabilidad en el impacto C$e n$estras actividades p$edan tener en la sociedad + el medio ambienteS se manifiesta mediante $n comportamiento transparente C$e6 FG Contrib$+e al desarrollo sostenible. FG ;oma en consideraci-n a los stake0olders. FG C$mple con las le+es. FG Est3Ginte*rado en la or*ani,aci-n + HvivoIGen
4/daptado del ISO 2!000620105
s$s relaciones.
Desde el a>o 20117 el 3rea de Relaciones Instit$cionales se denomina Relaciones Instit$cionales + Responsabilidad Social. En ella se enc$entra la :erencia de RS7 C$e tiene la asesor1a + el apo+o operativo del Comit8 de RS + el Comit8 de Vol$ntarios7 inte*rados por representantes de todas las 3reas del ?anco.
8.1 Lisi-n estratgica e

a. ,iagn-stico & seguimiento
integra$de $a <S
Scotiabank "er#7 en febrero del 200'7 desarroll- por primera ve, $n dia*n-stico para eval$ar s$ desempe>o en Responsabilidad Social bas3ndose en los Indicadores del Instit$to Et0os del ?rasil.. El dia*n-stico f$e act$ali,ado en el 2010!. El se*$imiento meAor- en 1<L respecto al a>o inicial 200'.
Con el dia*n-stico se elabor- el Bapa de :r$pos de Inter8s + "lan Estrat8*ico de RS 200'J201 para *enerar iniciativas + priori,ar el trabaAo en cada $no de los *r$pos. 9a elaboraci-n f$e coordinada por el 3rea de Responsabilidad Social del ?anco + participaron representantes de toda la or*ani,aci-n. b. #$ P$an#stratgico de <esponsabi$idad Socia$
El "lan Estrat8*ico de RS de Scotiabank "er# establece c$atro obAetivos para el periodo 200'J201 6 i. Incorporar la Responsabilidad Social transversalmente en las diferentes 3reas del ?anco. Esto incl$+e el desarrollo de 0erramientas de *esti-n6 FG ElComit8Gde RS FG 9os Indicadores Et0osJ"er#G2021 FG 9a Betodolo*1a :RI para Reportes de FG ElBan$al Corporativo Bodioambiental Ba>ana
Sostenibilidad + el man$al
del pro*rama :r$po
Scotiabank
Il$minando
el
/simismo7 incl$+e la implementaci-n de ad0esiones + membres1as en el "acto B$ndial7 + las acciones vinc$ladas con la 8tica + la transparencia7 el :obierno Corporativo + los Scotiabankers. ii. Inte*rar los *r$pos de inter8s e=ternos en las acciones de Responsabilidad Social 4clientes + proveedores5. iii. EAercer lidera,*o social + ambiental lo*rando impactos en el ambiente + beneficios en la com$nidad. iv. Dif$ndir las acciones reali,adas en materia de RS por el ?anco en la sociedad.
. Desde el a>o 1''<7 el Instit$to Et0os de ?rasil 4ZZZ.et0os.or*.br5 se 0a dedicado a establecer 0erramientas de planeamiento estrat8*ico +
meAoramiento de las empresas para elaborar indicadores de responsabilidad social en /m8rica 9atina.
! 9os Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial Et0osJ"er# 2021 p$eden ser encontrados en ZZZ.per$2021.or*Oima*esOesC$emasO
indicadoresL20completo.pdf. Responsabilidad Social en Scotiabank @ 21
c.
6os grupos
de
inters
d.
Oportunidades
de
meCora de$
n%orme
9os *r$pos de inter8s identificados por Scotiabank "er# a los C$e se diri*en las acciones del "lan Estrat8*ico de RS son los si*$ientes6 FG /ccionistas FG Clientes FG Colaboradores FG "roveedores FG Bedio ambiente FG Com$nidad
9as oport$nidades de meAora del Informe p$eden ser res$midas en lo si*$iente6 FG Se presentan m3s p$ntos positivos C$e ne*ativos. E=plicar los aspectos ne*ativos + las estrate*ias para sol$cionarlos7 as1 como incorporar lecciones aprendidas + n$evos retos. FG ?rindar m3s detalles con respecto a la de manera espec1fica a la forma como se identificaron los temas tocados en el Informe. materialidad7
d.
<etroa$imentaci-n de
$os grupos
de
inters
FG Se>alar la importancia de las acciones emprendidas respecto a la estrate*ia de RS de Scotiabank "er#. FG Incl$ir iniciativas C$e incorporen como de sostenibilidad la capacitaci-n. Esta es positiva7 pero 0ace falta el acompa>amiento. FG Incl$ir links C$e ampl1en la informaci-n pro+ectos C$e apo+a Scotiabank "er#. FG Convertirse en motivador o inspirador + del sector de la banca + finan,as facilitando Social alian,as p#blicoJprivadas. elemento
"ara recabar informaci-n sobre el desempe>o del ?anco en Responsabilidad Social + opiniones sobre los temas C$e se deber1an incl$ir en este Informe de RS7 se reali,- la "rimera Cons$lta a los :r$pos de Inter8s con enc$estas + en desa+$nos de trabaAo. 9os *r$pos cons$ltados f$eron6 FG 9os FG 9os directores l1deres de opini-n en civiles Responsabilidad C$e laboran en en
sobre
los
del Estado
Corporativa FG 9as or*ani,aciones ambientales
FG 9as or*ani,acionesciviles com$nidad c. Forta$ezas de$ n%orme
C$e laboran
FG )o trabaAar pro+ectos m$+ estacionales7 sino de temaslar*o pla,o + mostrar contin$idad7 debido a C$e7 en c$anto a la sostenibilidad7 no se siente el v1nc$lo permanente de colaboraci-n con la or*ani,aci-n. temas de FG Identificar el impacto C$e se desea seC$e 0a obtenido mediante m3s cifras. lo*rar + el
FG "resenta informaci-n entendible persona C$e no sea e=perta.
por c$alC$ier
FG Ma+ co0erencia con el mensaAe ambiental imprimir el Informe + se le da nombre propio a los *r$pos de inter8s 4EAemplo6 Scotiabankers a los Colaboradores5. FG "ermite conocer las acciones de Scotiabank mostrar a las or*ani,aciones C$e cooperan con el ?anco.
FG Incl$ir casos de lo C$e se 0ace7 as1Gcomo testimonios. FG BeAorar la dif$si-n de lo C$e Scotiabank al no en Responsabilidad Social7 $tili,ando diversos "er#G0ace medios de ac$erdo al p#blico obAetivo6 boletines7
"er#G+
9ECCIO)ES /"RE)DID/S 9a cons$lta con los *r$pos de inter8s es $n proceso enriC$ecedor para la *esti-n de la Responsabilidad Social. 9as relaciones de confian,a + de valores se desarrollan al compartir la c$lt$ra de RS + el maneAo t8cnico en la *esti-n de los pro+ectos + estrate*ias.
FG B$estra $n enfoC$e inte*ral de la RS7 C$e incl$+e enfoC$e en el "acto B$ndial + el avance en el $so de los indicadores del :RI. FG Se 0ace menci-n de la artic$laci-n con las estrate*ias del ?anco. FG Se m$estra el trabaAo con varios $na visi-n de prop$esta inte*ral. de
el
las iniciativas lo C$e da
socios7
copias impresas7 0erramientas virt$ales pero revisando las limitaciones tecnol-*icas C$e p$diesen e=istir7 entre otros. FG Definira C$i8n va diri*ido el Informe + de esa manera identificar el medio apropiado. De las oport$nidades de meAora recomendadas para la edici-n 2011 del Informe se 0a incl$ido lo si*$iente6 FG Secciones sobre las lecciones aprendidas en diferentesp$ntos del Informe. FG 9a relaci-n entre las acciones emprendidas + los obAetivos planteados en el "lan Estrat8*ico de RS. FG 9as iniciativas de incl$si-n financierae=istentesen el ?anco. FG B3s cifras de impacto C$e se ir3n incrementandoen los informes posteriores. FG BeAoras en c$anto a la presentaci-n de los pro+ectos7 evidenciando s$ sostenibilidad e impactoS sin embar*o7 estos dos p$ntos se contin$ar3n trabaAando d$rante el dise>o e implementaci-n de los pro+ectos + acciones C$e el ?anco financie o eAec$te internamente. FG ;estimoniosde los *r$pos incrementar3Gen los informes f$t$ros. FG BeAoras en tecnol-*icas virt$al. de inter8s beneficiados con las acciones del ?anco. se 0ar3G$na revisi-n de Esta pr3ctica se las limitaciones
c$anto a la del informe
dif$si-n del Informe +
Com$nidad de Vol$ntarios en "ac0ac#tec7 Ventanilla.
@ 2(
8.8 6os cana$es de diK$ogo

Scotiabank "er# se esf$er,a en establecer mecanismos C$e fomenten + faciliten el di3lo*o7 lo C$e permite $n intercambio de opiniones + la identificaci-n de espacios de colaboraci-n + beneficio m$t$o. 9os principales canales de di3lo*o diri*idos a los *r$pos de inter8s + la frec$encia de com$nicaci-n con ellos son los si*$ientes6
:r$po de inter8s
Bedios de com$nicaci-n
Drec$encia de com$nicaci-n ;rimestral ?imens$al "ermanente "ermanente
Co$aboradores Revista interna HQ$ntosI

"ro*rama de televisi-n HQ$ntos en ;VI Intranet Casillas de correo por temas diversos para recibir retroalimentaci-n de los colaboradores
Cadena de com$nicaci-n confidencial 4absol$ci-n de C$eAas + "ermanente reclamos internos5 Comit8s B$lti3rea de /lta Direcci-n 4v8ase cap1t$lo !.25 FG /corde con las tareas a reali,ar FG Diariamente 0a+ $na re$ni-n de al*$no de los Comit8s B$lti3rea Re$niones de 3rea donde se e=ponen res$ltados + se e=plican ;rimestral los obAetivos de cada $nidad Evento an$al Desaf1o Enc$estas de satisfacci-n de colaboradores /n$al Semestral
Informe de Responsabilidad Social Corporativa 4desde el 200'5 /n$al C$ientes Funcionarios de 0egocios, asesores %inancieros segn segmento atendido EAec$tivos de la D$er,a de Ventas Enc$estas de satisfacci-n de clientes ?anca por tel8fono Resol$ci-n de reclamos6 C$stomer Omb$ds Officer "ermanente ?$,-n Cont3ctanos de Scotia en 91nea "ermanente "ermanente ;rimestral "ermanente
"ermanente
?$,-n de s$*erencias en la Red de S$c$rsales + /*encias "ermanente Vrea de Sol$ci-n de /tenci-n al Cliente "ermanente Campa>as p$blicitarias con orientaci-n a brindar conseAos de ac$erdo al se*mento atendido Desa+$nos EAec$tivos con clientes "ermanente "ermanente
"3*ina Zeb del ?anco6 ZZZ.scotiabank.com.pe "ermanente Informe de Responsabilidad Social Corporativa 4desde el 200'5 /n$al
:r$po de inter8s
Bedios de com$nicaci-n
Drec$encia de com$nicaci-n "ermanente
Proveedores Merramientas e$ectr-nicas de negociaci-n
"resentaci-n de prop$estas mediante medios electr-nicos "ermanente "rocesos de s$bastas electr-nicas /n$al Enc$estas de satisfacci-n7 C$e establecen niveles de servicio7 especialmente de proveedores cr1ticos C$e p$dieran afectar la contin$idad del ne*ocio. Enc$esta a cliente interno6 trimestral
Informe de Responsabilidad Social Corporativa 4desde el 200'5 /n$al Comunidad A$ianzas estratgicas con organizaciones pb$icas & privadas Permanente )otas de prensa7 entrevistas en medios de com$nicaci-n "ermanente Cartas7 en f1sico + con eJmail "ermanente Re$niones "ermanente Informe de Responsabilidad Social Corporativa 4desde el 200'5 /n$al Accionistas Asamb$ea ?enera$ Anua$ de Accionistas Contacto directo con la Secretar1a :eneral Bemoria /n$al /n$al /n$al "ermanente
Informe de Responsabilidad Social Corporativa 4desde el 200'5 /n$al "3*ina Zeb del ?anco6 ZZZ.scotiabank.com.pe /n$al "ermanente "ermanente
8.F mpactos, riesgos & oportunidades en materia de sostenibi$idad

Scotiabank "er# 0a desarrollado acciones + adoptado mecanismos C$e contrib$+en a enfrentar los impactos7 ries*os + oport$nidades en materia de sostenibilidad6 a. #con-micos El principal impacto + ries*o desde el aspecto econ-mico es el si*$iente6 FG :aranti,ar $n los *r$pos de inter8s. fl$Ao -ptimo de in*resos7 de modo C$e se p$eda *enerar $na retrib$ci-n apropiadaa
"ara *estionar este ries*o7 se toman en consideraci-n dos enfoC$es6 los ries*os de mercado + los ries*os de operaci-n. FG <iesgos de mercado: Se gestiona $a eAposici-n de$ )anco a estos riesgos para optimizar e$ %$uCo de ingresos, c$idando siempre los est3ndares 8ticos. 9a *esti-n + el monitoreo est3n *aranti,ados por el soporte tecnol-*ico de alto nivel + con pr3cticas de ?$en :obierno Corporativo. FG <iesgos de operaci-n: Scotiabank Per %orta$ece constantemente $a gesti-n de riesgos operaciona$es & mantiene la Hc$lt$ra de *esti-n de ries*osI dif$ndiendo la importancia de la administraci-n de los ries*os de operaci-n en todos los niveles.
"or otro lado7 el ?anco tiene compromisos con la S$perintendencia de ?anca7 Se*$ros + /D" + la Casa Batri, C$e son monitoreados de manera contin$a por el 3rea de C$mplimiento Re*$latorio7 C$e lo apo+a en la miti*aci-n de los ries*os de rep$taci-n + c$mplimiento in0erentes a s$s actividades. b. Socia$es 9os principales impactos + ries*os desde el aspecto social son los si*$ientes6 FG "articipar FG ?rindar directa o indirectamenteen pocotransparente actos a de corr$pci-n + clientes
informaci-n
accionistas
"ara $na adec$ada *esti-n de estos impactos + ries*os7 Scotiabank "er# mantiene las si*$ientes acciones6 FG Pautaspara$a Conducta en $os 0egocios & documentos aneAos. #stas pautas, as. como $a eva$uaci-n continua a s$s colaboradores7 *aranti,an el comportamiento 8tico de los Scotiabankers. El doc$mento tiene mecanismos de den$ncia an-nimos. FG Po$.ticas de )uen ?obierno Corporativo. Adoptadas en e$ a@o 199: & pub$icadas en $a pKgina Neb de$ )anco, dan a los accionistas la tranC$ilidad de C$e s$s inC$iet$des + observaciones ser3n esc$c0adas + C$e tendr3n informaci-n transparente + confiable. FG Contro$es regu$atorios estrictos. +odo producto o servicio es sometido a estos contro$es por $as Kreas responsables + de /sesor1a 9e*al + Ries*os. /dem3s7 e=isten mecanismos para la atenci-n al cliente6 el 3rea de resol$ci-n de reclamos + la se*$nda instancia de defensor1a del cliente7 C$stomer Omb$ds Office7 destinada a defenderlo + establecer las meAores condiciones de sol$ci-n a c$alC$ier conflicto relacionado con la atenci-n7 prod$ctos o servicios del ?anco. FG Suscripci-n c. Ambienta$es Se refiere a la posibilidad de C$e los as$ntos ambientales de Scotiabank "er# o de s$s clientes afecten el desempe>o financiero del ?anco +Oo s$ ima*en. 9os principales impactos + ries*os ambientales son los directos e indirectos. FG mpactos ambienta$es directos. ,erivan de$ consumo de recursos por $as operaciones de$ )anco. FG mpactos ambienta$es indirectos. ,erivan de $as actividades de prstamos e inversi-n. "ara 0acer frente a estos impactos + ries*os7 Scotiabank "er# mantiene las si*$ientes acciones6 FG Establecimiento del Ban$al Corporativo de ?anco. lalar*o *esti-n del de "ol1tica /mbiental7 C$e trata sobre el temaambientala lo a$ Pacto >undia$ de $as 0aciones ;nidas por medio de $a Casa >atriz.
FG Implementaci-n del pro*rama permanente :r$po Scotiabank Ecoeficiente7 enfocado en el $so responsable de rec$rsos como el papel7 la ener*1a el8ctrica + el a*$a7 as1 como en el b$en maneAo de los resid$os s-lidos. FG S$scripci-n de los "rincipios del Ec$ador e incorporaci-n7 en el Ban$al de Cr8ditos Comerciales7 cap1t$lo de Ries*os /mbientales7 en los C$e se eval#an los ries*os en el ambiente de los pr8stamos e inversiones C$e financian. FG S$scripci-n al "acto B$ndial de las )aciones &nidas por medio de la CasaBatri,. del
2! @ Responsabilidad Social en Scotiabank
9a crian,a de c$+es es $na de las actividades econ-micas alternativas a la a*ric$lt$ra.

Responsabilidad Social en Scotiabank @ 22
. :obierno Corporativo6 ;ransparencia + compromiso 8tico

F.1 ?obierno Corporativo
El Directorio del ?anco es ele*ido an$almente por la Q$nta :eneral de /ccionistas. S$s actividades est3n normadas en el Estat$to Social + en las "ol1ticas de :obierno Corporativo7 basadas en los lineamientos de ?$en :obierno Corporativo establecidos por la Casa Batri, Scotiabank. Estos doc$mentos est3n a disposici-n en la p3*ina Zeb del ?anco. En el a>o 20117 Scotiabank "er# reali,- s$s actividades con 2 directores permanentes7 de los C$e ( f$eron independientes7 + se cont- con 2 directores alternos.
El Vicepresidente del Directorio oc$pa el car*o de :erente :eneral de Scotiabank "er#. )in*#n otro director tiene car*os eAec$tivos en la estr$ct$ra de la instit$ci-n + el ?anco c$enta con pol1ticas claras de :obierno Corporativo para evitar conflictos de intereses C$e p$edan derivarse de esta sit$aci-n. El Directorio apr$eba el nombramiento del :erente :eneral + de los principales D$ncionarios del ?anco + define la estr$ct$ra or*ani,ativa. "or ac$erdo del Directorio se 0an establecido los comit8s de /$ditor1a + de Control de Ries*os7 C$e reportan a dic0o -r*ano societario6 a. Comit5 de Auditor.a. Apo&a a$ ,irectorio en e$ c$mplimiento de la s$pervisi-n del control interno del ?anco + s$s s$bsidiarias. Est3 conformado por tres miembros del Directorio7 con la presidencia de $no de ellos. En 8l participan el :erente :eneral7 el /$ditor :eneral Interno + el Vicepresidente de C$mplimiento + Control como invitado permanente. Comit5 de Contro$ de <iesgos. Aprueba $as po$.ticas + la or*ani,aci-n para la *esti-n inte*ral de ries*os. Est3 formado por tres miembros del Directorio con la presidencia de $no de ellos7 el :erente :eneral7 el Vicepresidente S8nior de Ries*os7 el Vicepresidente de C$mplimiento + Control + el :erente "rincipal de Ries*os de "ortafolio.
b.
"RI)CI"IOS 172710
/dicionalmente7 el ?anco aplica pol1ticas e=pl1citas para promover el tratamiento adec$ado al derec0o de voto + el tratamiento A$sto + eC$itativo a los accionistas. 9a informaci-n est3 p$blicada en la p3*ina Zeb del ?anco7 secci-n Informaci-n al /ccionista. "or otro lado7 los accionistas tienen $n canal de com$nicaci-n mediante el Secretario :eneral7 C$e c$mple el rol de Vicepresidente de /sesor1a 9e*al + Secretar1a :eneral. Scotiabank "er# esta ad0erido a los "rincipios de ?$en :obierno Corporativo para las Sociedades "er$anas7 div$l*ados por la Comisi-n )acional S$pervisora de Empresas + Valores 4CO)/SEV57 0o+ S$perintendencia del Bercado de Valores 4SBV57 + la ?olsa de Valores de 9ima 4?V95. "or ello7 an$almente les presenta a estas entidades el c$estionario de eval$aci-n de dic0os principios7 C$e est3 en la Zeb del ?anco. De ac$erdo con el Estat$to Social se somete a consideraci-n de la Q$nta :eneral de /ccionistas la Bemoria + los Estados Dinancieros del periodo terminado al (1 de diciembre de cada a>o7 A$nto con el dictamen de los a$ditores e=ternos [C$e el 2011 f$eron de N"B: International[ + C$e p$ede verse tambi8n en la Zeb del ?anco. El valor econ-mico directo creado + distrib$ido por el ?anco se presenta a contin$aci-n. Est3 e=presado en millones de d-lares americanos. Scotiabank "er# no recibe a+$da financiera del :obierno.
Directorio de Scotiabank "er#

"RESIDE);E DE9 DIREC;ORIO Peter C/ristop/er Cardina$ VICE"RESIDE);E DE9 DIREC;ORIO \ :ERE);E :E)ER/9 Car$os ?onzK$ezE+aboada DIREC;ORES <ober to Ca$da Cavanna Oames #dNard Ca$$a/an Ferr& ?ian%ranco Castagno$a P@iga <a$ Sa$azar O$ivares 0stor Francisco )$anco
DIREC;ORES /9;ER)OS +imot/& Pau$ Ma&Nard C$audio <ubn MernKndez
La$or econ-mico directo Descripci-n Valor econ-mico directo creado 4VEC5 In*resos Valor econ-mico distrib$ido 4VED5 Costos operativos 4pa*o a proveedores5 Retrib$ci-n a empleados "a*os a proveedores de fondos "a*os a *obiernos Inversiones en la com$nidad ;otal del valor econ-mico distrib$ido ;ipo de cambio Valor econ-mico retenido 4VER5
1 )o reportado
200' 2010 2011 <2!.!0 <.2.00 ''2.20 10(.00 '1.(0 12!.20 112..0 12 .10 1.!.00 !!.10 2<.'0 101.<0 !<..0 '2.10 11 .(0
).R.1 0..0 0.!!
(.0.10 ('!.20 ''.00 2.<'0 2.<0' 2.!'! '2..0 !0.<1 '<.2<
"RI)CI"IOS 172710
@ 2'
(0 @ Responsabilidad Social en Scotiabank
"RI)CI"IOS 172710
F.1 Lisi-n, misi-n & va$ores corporativos

9a visi-n7 la misi-n + los valores de Scotiabank "er# establecen el r$mbo de act$aci-n con todos los *r$pos de inter8s con C$e se relaciona6
Visi-n
9le*ar a ser el meAor ?anco del "er# en a+$dar a s$s clientes para C$e alcancen s$s obAetivos.
Bisi-n
/+$dar a n$estros clientes a meAorar s$ sit$aci-n financiera proporcion3ndoles sol$ciones relevantes a s$s necesidades.
Valores Corporativos
Estos son la inte*ridad7 el respeto7 la dedicaci-n7 la perspicacia + el optimismo. ntegridad: +ratar siempre a $os demKs en %orma tica & /onorab$e. <espeto: denti%icarse con $os demKs & tomar en cuenta sus di%erentes necesidades. ,edicaci-n: Macer posib$e e$ Aito de nuestros c$ientes, de nuestros e(uipos & de nosotros mismos. Perspicacia: #mp$ear nuestro a$to nive$ de conocimiento para o%recer de manera proactiva $as so$uciones mKs adecuadas. Optimismo: #nri(uecer e$ ambiente de trabaCo con esp.ritu de e(uipo, entusiasmo & actitud emprendedora. 9a visi-n7 la misi-n + los valores corporativos son respaldados por las "a$tas para la Cond$cta en los )e*ocios de Scotiabank7 a nivel internacional7 + C$e Scotiabank "er# 0a adoptado 1nte*ramente.
"RI)CI"IOS 172710
Responsabilidad Social en Scotiabank @ (1
F.8 Pautas para $a Conducta en $os 0egocios

Pacto Mundial Principio 10. El Banco posee un cdigo de conducta denominado Pautas para la Conducta en los Negocios, que establece seis principios que todo Scotiabanker, desde los miembros del irectorio !asta los empleados, tienen la obligacin de practicar. Estos principios incorporan en la organi"acin el en#oque de precaucin$
Principio 1
C$mplir las le+es vi*entes en los pa1ses donde opera Scotiabank.
Principio 1
Evitar colocarse o colocar a Scotiabank en sit$aci-n de conflicto de intereses. Principio 8 Comportarse con 0onestidad e inte*ridad7 lo C$e incl$+e el total respeto de Scotiabank a la competencia. El ?anco respeta la le*islaci-n e=istente en materia de competencia + actividades comerciales e insta a todos s$s colaboradores a no col$dirse ni cooperar con nin*$na instit$ci-n en actividades anticompetitivas.
Principio F
Respetar la confidencialidad + prote*er la inte*ridad + la se*$ridad de los activos7 com$nicaciones7 informaci-n + transacciones.
Principio H
Pacto Mundial Principios 1, %. &ratar con 'usticia, igualdad ( pro#esionalismo a todas las personas que tengan relaciones con Scotiabank7 +a sean clientes7 proveedores7 empleados $ otros.
Principio 7
Respetar n$estros compromisos con las com$nidades donde operamos.
9as "a$tas para la Cond$cta en los )e*ocios se complementan con las si*$ientes pol1ticas + procedimientos6 FG C-di*o de Cond$cta para el &so de Internet + del Correo Electr-nico de
FG /denda para FG C-di*o de Scotiabank FG "ol1tica + FG "ol1tica +
la banca internacional6 "ersonal de operaciones b$rs3tiles Cond$cta para la "revenci-n del 9avado de /ctivos + Dinanciamiento del ;errorismo "er# "rocedimientos de Den$ncia de Irre*$laridades en los Informes Dinancieros Orientaci-n de Scotiabank para la 9$c0a contra la Corr$pci-n
Scotiabank "er# aplica $n pro*rama de orientaci-n + entrenamiento para s$s colaboradores en todos los niveles Aer3rC$icos con la finalidad de *aranti,ar C$e los valores + principios se incorporen al proceso de trabaAo. /l recibir este doc$mento7 los colaboradores firman $na constancia de recibo + compromiso de aceptaci-n + c$mplimiento + se someten an$almente a la eval$aci-n + certificaci-n sobre s$ aplicaci-n. 9a &nidad de C$mplimiento Re*$latorio del ?anco vela por la correcta aplicaci-n de estas pa$tas de cond$cta. ;odo colaborador p$ede den$nciar las faltas contra estas pa$tas + s$s complementos. "ara ello se c$enta con los Aefes inmediatos7 las l1neas telef-nicas + los correos electr-nicos an-nimos diri*idos a las Vicepresidencias de C$mplimiento + Control + Rec$rsos M$manos en 9ima + f$ncionarios en ;oronto7 Canad3. Se c$enta tambi8n con la Zeb ZZZ.*csJZ0istlebloZer.com para presentar informes confidenciales + an-nimos respecto a irre*$laridades e inC$iet$des sobre contabilidad + a$ditor1a7 sospec0a de actividad fra$d$lenta + represalias o ven*an,a por den$ncia de irre*$laridades.
(2 @ Responsabilidad Social en Scotiabank
"RI)CI"IOS 172710
De comprobarse las faltas7 el colaborador detectado p$ede ser separado de la or*ani,aci-n7 se*#n lo establecido en el Re*lamento Interno de ;rabaAo. Pacto Mundial Principio 10. )simismo, en los documentos que integran las Pautas para la Conducta en los Negocios est* la Pol+tica ( ,rientacin de Scotiabank para la -uc!a contra la Corrupcin. El ?anco considera C$e todas s$s actividades + p$estos de trabaAo son s$sceptibles de ries*os de corr$pci-nS por ello7 son certificados an$almente el Directorio + todos los colaboradores de las 3reas de6 FG /$ditor1a FG Se*$ridad e Investi*aciones FG C$mplimiento + Control FG :erencia :eneral FG /sesor1a 9e*al FG Secretar1a :eneral FG B3rketin* FG Rec$rsos M$manos FG Dinan,as FG ;esorer1a FG Relaciones Instit$cionales + Responsabilidad Social FG C$stomer Omb$ds Officer FG "laneamiento Estrat8*ico FG ?anca Corporativa + Bercado de Capitales FG ?anca Retail FG ?anca Empresa FG Ries*os + Operaciones FG /dministraci-n.
D$rante el 20117 esta $nidad contin$- desarrollando las meAores pr3cticas aplicadas por el :r$po Scotiabank mediante el $so del soporte inform3tico focali,ado en tres obAetivos6 FG Bonitoreo de transacciones a trav8s de la $tili,aci-nG
del sistema ?S/2 "rime.
FG Escaneo de datos al inicio + d$rante relaci-n con el cliente mediante el $so del sistema Korld C0eck. FG Mot Scan6 Sistema C$e escanea en l1neaa los C$e intervienen en $na transferencia cable*r3ficaS act#a contra las principales listas ne*ativas internacionales. Complementando estos obAetivos7 dos colaboradores lo*raron la certificaci-n en estos temas por ;0e Dlorida International ?ankers /ssociation 4DI?/5. En el a>o 2011 se capacit- a colaboradores del ?anco en la "ol1tica de "revenci-n de 9avado de /ctivos + se alertaron e investi*aron casos vinc$lados con este tema6
la todos
ndicadores de ?esti-n
)#mero de casos alertados e investi*ados por la &nidad de "revenci-n del 9avado de /ctivos
!7<2! 2710( <7 <
F.F Prevenci-n de$ $avado de activos

Scotiabank "er# c$enta con $na $nidad dedicada a evitar la e=posici-n del ?anco a transacciones de lavado de activos + el financiamiento del terrorismo. 9os doc$mentos internos vinc$lados con estas acciones son6 FG 9as "a$tas para la Cond$cta en los )e*ocios FG ElBan$al para la "revenci-n del 9avado de /ctivos + del Dinanciamiento del ;errorismo
"orcentaAe de empleados capacitados en la "ol1tica de "revenci-n del 9avado de /ctivos
''L ''L ''L

200'
2010 2011
2 ?S/6 ?ank Secrec+ /ct.
"RI)CI"IOS 172710
@ ((
.. Clientes6 Convertir todos t$s %&IERO en "&EDO

H.1 #Ace$encia en $a atenci-n: Cana$es
9a misi-n de Scotiabank "er# es meAorar la sit$aci-n financiera de s$s clientes convirtiendo s$s %&IERO en "&EDO con sol$ciones relevantes para s$s necesidades espec1ficas. En el a>o 2011 se cre- el Vrea de 9ealtad para consolidar la preferencia + permanencia de los clientes con n$evos beneficios7 promoviendo la recompra + recomendaci-n de prod$ctos + servicios del ?anco + propiciando el cr$ce de los mismos. "ara este fin7 c$enta con los pro*ramas de 9ealtad6 a. ScotiaPuntosQ: Programa de Premios (ue recompensa $a preferencia + lealtad de los clientes7 C$ienes reciben p$ntos C$e l$e*o p$eden ser canAeados por prod$ctos + servicios diversos. b. C$ubsue$do: Programa de bene%icios para (uienes reciben sus 0aberes por medio del banco. /cceden a desc$entos de 0asta el !0L en establecimientos + resta$rantes. Cana$es de atenci-n 9os canales de atenci-n de Scotiabank "er# comprenden la Red de S$c$rsales + /*encias7 CaAeros /$tom3ticos7 CaAeros E=press 4caAeros corresponsales57 Scotia en 91nea 4servicios bancarios por internet57 ?anca ;elef-nica7 terminales de pa*os + cons$ltas7 ?anca B-vil7 ?illetera B-vil + %$ioscos Inteli*entes. a. <ed de Sucursa$es & Agencias. <eestructurada para potenciar la *esti-n comercial + de servicio7 est3 distrib$ida en todo el territorio nacional. En el 2011 se 0abilitaron 12 n$evas a*encias + act$almente se c$enta con 1<1 en el pa1s. b. c. CaCeros AutomKticos. 6a red de caCeros suma H97 en todo e$ Per. CaCeros #Apress. Scotiabank Per es e$ primer )anco (ue puso en f$ncionamiento los CaAeros E=press o caAeros corresponsales para ampliar los p$ntos de atenci-n del pa*o de servicios7 colocaciones + retiro de a0orros. Estos caAeros tienen la marca de Scotiabank "er# + est3n en todos los locales de los aliados comerciales del ?anco. S$s caracter1sticas son6 FG +ienen buena ubicaci-n. FG O%recen %$eAibi$idad de /orarios de atenci-n. FG Son un potente cana$ inc$usivo para dar servicios %inancieros en l$*ares *eo*r3ficos de dif1cil acceso + diversa condici-n econ-mica. FG mpu$san e$ crecimiento de $os negocios & su ca$i%icaci-n para $as diversas modalidades de cr8dito.
( @ Responsabilidad Social en Scotiabank ] Incl$+e el Callao.
Sucursa$es & Agencias en e$ pa.s 12( 9ima ! "rovincias 1!' ;otal 1(( 9ima < "rovincias 1<1 ;otal
2010 2011
H97 CaCeros AutomKticos 1' 22! 12! 21 Callao 9ima "rovincias ;otal
( .] 9ima 1!1 "rovincias .0! ;otal

2010 2011
19'FCaCeros #Apress .2( 9ima 2!( "rovincias 2<! ;otal <1' (2< 9ima "rovincias
10< ;otal
2010 2011
d. Scotia en 6.nea. Para una ma&or e%iciencia operativa en $a atenci-n en ventani$$a & $a comodidad en $as transacciones en el l$*ar + 0orario m3s convenientes7 se incentiva el $so de medios electr-nicos. 9as transacciones en l1nea c$entan con6 FG Becanismos de se*$ridad como las im3*enes de se*$ridad en las operaciones en l1nea FG Sistema de a$tenticaci-n electr-nica sec$rit+ token FG BensaAes de alerta al cel$lar de los clientes c$ando 0a+a transacciones C$e s$peren montos no $s$ales. e. )anca +e$e%-nica. #s un servicio para /acer transacciones como: FG Cons$ltas sobre c$entas FG Bovimientos FG ;arAetas FG "a*ar servicios p#blicos + de$das las 2 0oras del d1a FG Macer transferencias a c$entas del ?anco o a otros bancos FG ?loC$ear tarAetas FG Solicitar c0eC$eras
%. +ermina$es de pago & consu$tas. #stos autoservicios en $as agencias permiten /acer consu$tas, pagos & transferencias. g45 )anca >-vi$. Permite contro$ar cuentas con $os ce$u$aresR asimismo, o%rece e$ nuevo servicio de a$ertas & avisos para meAorar el control + se*$ridad recibiendo mensaAes de te=to.
Responsabilidad Social en Scotiabank @ (.
/45 )i$$etera >-vi$. #n setiembre de$ 1911, Scotiabank Per, Cunto con una conocida cervecera peruana & una empresa de pro+ectos inform3ticos7 firma $na carta de intenci-n7 + en diciembre del mismo a>o lan,an $n pro+ecto piloto para $n n$evo canal de reca$daci-n C$e f$ncionar3 con $n monedero prepa*o concebido por Scotiabank6 la ?illetera B-vil. 9a plataforma tecnol-*ica es operada por la empresa inform3tica + las bode*as C$e se afilien a la ?illetera B-vil efect$ar3n los pa*os por compra de mercader1a mediante s$s tel8fonos cel$lares. El sistema p$ede ser e=tendido a relaciones comerciales similares a la indicada7 as1 como a pro*ramas de incl$si-n social con componentes de a+$da financiera. i. *uioscos nte$igentes. Scotiabank Per es e$ primer )anco en brindar servicios bancarios en $os tradiciona$es C$ioscos de venta de diarios + revistas. 9os tres primeros en ofrecerlos est3n en S$rC$illo + se ina$*$r- el c$arto p$nto en el Callao7 siendo este el primero de $n total de 1! C$e se instalar3n en dic0a ,ona con este servicio innovador. Estos %$ioscos Inteli*entes c$entan con "OS + a01 se p$eden 0acer6 FG Dep-sitos + retiros FG "a*ar tarAetas de cr8dito7 de$das + servicios p#blicos como l$,7 a*$a7 tel8fono7 cole*ios7 $niversidades7 cl1nicas7 financieras7 se*$ros7 cl$bes + asociaciones FG Recar*ar cel$lares En el c$adro si*$iente se p$ede ver el incremento de las transacciones en el #ltimo a>o.
+ransacciones por cana$es
?anca Internet CaAeros /$tom3ticos ?anca ;elef-nica
CaAeros Corresponsales
/*encias 0 10 20 (0 0 .0 !0 4en millones5 )$evos canales6 /mpliando la frontera de la bancari,aci-n.
2010 200' 2011
(! @ Responsabilidad Social en Scotiabank
H.1 ,ise@o de productos & transparencia en $a in%ormaci-n

"ara $n b$en f$ncionamiento + transparencia con los clientes7 Scotiabank "er# c$enta con :erencias Especiali,adas de "rod$ctos Comerciales + de "rod$ctos Retail7 c$+a labor es C$e todos los prod$ctos a s$ car*o C$e se dise>an7 lan,an + mantienen en el mercado c$enten con e=celentes est3ndares. "or otro lado7 la informaci-n de los materiales p$blicitarios + de los contratos con los clientes est3 re*$lada por la S$perintendencia de ?anca7 Se*$ros + /D" + por el Instit$to )acional de Defensa de la Competencia + de la "rotecci-n de la "ropiedad Intelect$al 4I)DECO"I5S esta informaci-n es revisada por el 3rea 9e*al del ?anco antes de imprimirla + dif$ndirla. 9os materiales p$blicitarios + los contratos contienen la e=plicaci-n en detalle de los prod$ctos6 FG 9a FG Costo FG ;asas de inter8s FG Cobert$ra FG ;iempo de vi*encia para s$ $so se*$ro + evitar robos o fra$des7 entre otros entidad financieraC$e los ofrece
FG Recomendaciones
/l estar enfocados los prod$ctos del ?anco en los servicios financieros7 no se c$enta con informaci-n sobre s$ eliminaci-n. "ara la com$nicaci-n de m3rketin*7 Scotiabank "er# se ad0iere a los pro*ramas desarrollados por6 FG 9a S$perintendencia 4ZZZ.sbs.*ob.pe5 de ?anca7 Se*$ros + /D" 4S?S5
FG ElInstit$to )acional de Defensa de la Competencia + de la "rotecci-n de la "ropiedad Intelect$al 4I)DECO"I5 FG 9a FG 9a /sociaci-n /sociaci-n de ?ancos del "er#G4/S?/)C5 /n$nciantes 4/)D/5
)acional de
Estos pro*ramas son mencionados en la p$blicidad del ?anco se*#n lo imp$lsado por cada $na de estas or*ani,aciones. ;ambi8n7 Scotiabank "er# se ad0iere a los lineamientos establecidos por la Casa Batri, en el doc$mento 9ineamientos de "$blicidad Scotiabank Internacional7 donde se dan indicaciones sobre6 FG Ima*en de marca competencia
FG ?$ena cond$cta FG )o confrontaci-n con la FG Diversidad FG Inte*raci-n FG )o de*radaci-n de la
m$Aer
Responsabilidad Social en Scotiabank @ (2
..( Satisfacci-n del cliente

El nivel de satisfacci-n de los clientes se identifica mediante est$dios c$alitativos + c$antitativos. Se reali,an est$dios trimestrales del servicio brindado en los canales de atenci-n + est$dios semestrales por se*mentos de clientesS as1 tambi8n7 se reali,an est$dios comparativos con la competencia. Se establecen7 en primer l$*ar7 los atrib$tos de calidad de servicio considerados prioritarios. De esta manera se p$ede monitorear + elevar el nivel de satisfacci-n del cliente con los servicios prestados + monitorear + elevar la lealtad del cliente. Endice de satis%acci-n de c$ientes 9os niveles de satisfacci-n se eval#an mediante empresas cons$ltoras e=ternas + con est$dios internos. Se $tili,a el Endice de Satisfacci-n de Clientes7 con $na escala de valoraci-n de cinco niveles6 FG E=celente FG B$+ b$eno FG ?$eno FG Re*$lar FG Deficiente En el c$adro adA$nto se detallan los porcentaAes promedio del est$dio de se*mento C$e a*r$pan los primeros tres niveles 4;op (6 E=celente7 m$+ b$eno + b$eno5. Satis%acci-n C$ientes
;op ( 4E=celente7 m$+ b$eno + b$eno5
<'L '2L ' L !L (L .1L

2010 2011
;op 2 4E=celente7 m$+ b$eno5
200'
Est$dio reali,ado por la empresa SocBark. (< @ Responsabilidad Social en Scotiabank
9as metas del Endice :eneral de Satisfacci-n del Cliente se establecen an$almente para los primeros dos niveles 4;op 26 e=celente + m$+ b$eno5. "ara el a>o 2011 la meta f$e de <L7 C$e f$e s$perada en ( p$ntos como se observa en el c$adro. "ara el a>o 20127 la meta es lo*rar $n 1ndice de satisfacci-n de clientes 4;op 25 de .(L.
H.F <eso$uci-n de rec$amos de c$ientes

Vrea de So$uciones a$ C$iente El Vrea de Sol$ciones al Cliente es $n soporte importante de meAora contin$a en el proceso de atenci-n de la red de a*encias. S$ obAetivo es identificar medidas preventivas C$e meAoren la satisfacci-n de los clientes respecto a los procesos + prod$ctos del ?anco. D$rante el a>o 20117 el ?anco implement- acciones con informaci-n del Vrea de Sol$ciones al Cliente C$e red$Aeron en 12L el n#mero de reclamos recibidos. Entre ellas cabe resaltar la meAora de procesos7 prod$ctos + servicios7 como por eAemplo6 FG Elproceso de cr8ditos 0ipotecarios FG ;arAetas empresariales FG Servicios de reca$daci-n FG BeAoras en el proceso de compensaci-n de d8bito Cabe resaltar los cambios en los sistemas de soporte para dar informaci-n al cliente en el primer contacto7 la implementaci-n de *$1as de alternativas de sol$ci-n inmediata + la capacitaci-n a la red de a*encias7 call center + mesas de a+$da. / la derec0a7 se presenta el c$adro comparativo de reclamos recibidos por el 3rea de Sol$ciones al Cliente d$rante los a>os 200'7 2010 + 2011. D$rante el a>o 2012 se contin$ar3 implementando meAoras C$e incrementen la satisfacci-n de n$estros clientes. O%icina Customer Ombuds O%%ice 9a $nidad C$stomer Omb$ds Office atiende al cliente mediante $na com$nicaci-n directa7 con $na visi-n independiente + A$sta en la resol$ci-n de apelaciones. "ara ello7 se 0a establecido $na atenci-n personali,ada mediante el contacto directo telef-nico7 los correos electr-nicos +Oo s$ presencia en re$niones7 lo C$e permite aclarar las controversias7 ratificar +Oo precisar la resp$esta del ?anco a los ar*$mentos del cliente. Esto imp$lsa la identificaci-n de oport$nidades de meAora en los procesos operativos as1 como en los prod$ctos + serviciosS les aclara a los clientes conceptos relacionados con los prod$ctos + servicios + les brinda recomendaciones para $n meAor aprovec0amiento de estos.
200'
tarAetas
de
cr8dito
+ So$uciones a$ c$iente
Reclamos recibidos
27220 ((7!(1 227'!!

200' 2010 2011
Customer Ombuds O%%ice
Reclamos recibidos
2'' <<( 2'2

2010 2011
En el c$adro adA$nto7 se presenta el c$adro comparativo de reclamos recibidos por el C$stomer Omb$ds Office d$rante los a>os 200'7 2010 + 2011.
Responsabilidad Social en Scotiabank @ ('
!. 9os Scotiabankers
9a fortale,a m3s importante de Scotiabank "er# son los Scotiabankers7 verdaderos art1fices del 8=ito del ?anco. 9a prioridad es aplicar $na estrate*ia de lidera,*o centrada en el desarrollo de talentos para ase*$rar el 8=ito individ$al + del ?anco a lar*o pla,o. Scotiabank "er#7 al 20117 c$enta con 7210 colaboradores distrib$idos de la si*$iente manera6
Co$aboradores de Scotiabank Per ,escripci-n 0mero de co$aboradores !P$ani$$a" Por tipo de cargo: :erencia D$ncionarios Empleados Por condici-n: "la,o Indefinido J ;iempo completo "la,o DiAo J ;iempo completo ;otal "lanilla "racticantes J ;iempo parcial Intermediaci-n 9aboral J ;iempo completo ;otal de Colaboradores Por regi-n: 9ima "rovincias
"anam31
1919 1911 8,'9' F,119
1!1
120
170(( 171 ! 27!1 27<'
27!2< 27<!. 171(0 17( . (7<0< 10< 1(. 70.1 7210 112 1 . 7 !2
!2
2'0
(71(0 (7 1!
Por gnero: Demenino Basc$lino <otaci-n: Relaci-n del menor salario de Scotiabank "er# + el salario m1nimo vi*ente en el pa1s 17'(0 271(( 17<2< 27022 '.F3 18.93
1.<2 1..(
)ota6 9a cantidad de colaboradores mostrada a lo lar*o del presente informe incl$+e los C$e laboran en la a*encia de Scotiabank "er# locali,ada en "anam3.
1 V8ase la e=plicaci-n en la nota de pie de p3*ina )R 27 p3*. !.
"RI)CI"IOS 17(7!
"RI)CI"IOS 17(7!
Responsabilidad Social en Scotiabank @
7.1 )ene%icios socia$es & compensaciones

En Scotiabank "er#7 los beneficios sociales + las compensaciones forman parte del paC$ete de Recompensa ;otal7 C$e permite atraer7 retener + motivar a los meAores elementos del mercado. El paC$ete de recompensa total est3 conformado por tres componentes6
Compensaciones
S$eldo ?3sico X Compensaci-n Variable X &tilidades
?eneficios
"rotecci-n X ?eneficios Econ-micos X ?alance de Vida ;rabaAo X Desarrollo "rofesional
Reconocimiento
"ro*rama Scotia E=ellence /Zard X Nit de ReconocimientoX ECard X Ideas en /cci-n X BeAor "ro+ecto
Compensaciones ?ene cios Reconocimientos Recompensa
;otal
)ene%icios ?eneficio
otorgados
por Scotiabank Detalle
Per5eAigidospor $a
$egis$aci-n
peruana
"ermisos especiales FG D1as libres por maternidad FG D1as libres por paternidad FG D1as libres por fallecimiento de familiares
?eneficios de protecci-n re*$lados
FG ESS/9&D FG Compensaci-n por tiempo de servicios 4C;S5 FG Se*$ro de viaAes por trabaAo FG Se*$ro por alto ries*o 4S;R5 FG Se*$ro m8dico para practicantes
"ro*rama de Q$bilaci-n De ac$erdo a le+7 todos los colaboradores de Scotiabank "er# est3n afiliados al Sistema "rivado de "ensiones 4/D"5 o a la estatal Oficina de )ormali,aci-n "revisional 4O)"5. El pa*o se reali,a a partir del salario del colaborador7 C$ien a$tori,a el desc$ento por planilla. El ?anco 0ace el pa*o a la instit$ci-n C$e corresponda. /l 20117 los colaboradores 0an 0ec0o los si*$ientes aportes6 FG /D"6 &ST 12P.227 <1..< FG O)"6 &ST 2(7<. .2<
"RI)CI"IOS 17(7!
)ene%icios adiciona$es otorgados por Scotiabank Per

)#0#F C O ,#+A66# Se*$ro Vida 9e+ Ofrecido desde el primer d1a de trabaAo. 9a le*islaci-n per$ana lo e=i*e desde el c$arto a>o de tiempo de servicio. Cobert$ra6 FG B$erte nat$ral6 1! rem$neraciones FG B$erte accidental6 (2 rem$neraciones FG Invalide, permanente6 (2 rem$neraciones FG Incl$+e condiciones adicionales Se*$ro B8dico "lan m8dico dise>ado en coordinaci-n con la Empresa "restadora de Servicios de Sal$d 4E"S57 con cobert$ra para el Scotiabanker + s$ familia.
Campa>a an$al preventiva de sal$d para los Scotiabankers + s$s familiares
FG C0arlas + c0eC$eos m8dicos an$ales enfocados en la prevenci-n de la sal$d de los colaboradores. Campa>as de vac$naci-n. FG Or*ani,aci-n de ferias de sal$d enfocadas en las m$Aeres7 0ombres7 personas de la tercera edad + en los ni>os.
Escolaridad Se otor*a $n pa*o an$al e=traordinario de SO. 1000 4independientemente del n#mero de 0iAos5 para c$brir parte de los *astos de est$dios. S$bsidio diario por transporte SO. . diarios por d1a laborado. Nit )avide>o /*$inaldo navide>o comp$esto de $n presente7 prod$ctos alimenticios + $n vale por $n pavo para compartirlo en familia. /si*naci-n de caAa /si*naci-n mens$al de SO. 100 a los colaboradores C$e oc$pan p$estos C$e est3n e=p$estos al maneAo de efectivo7 en consideraci-n al ries*o de desc$adre. )ota6 ?eneficio asi*nado a al*$nos p$estos de la Red de /*encias + CaAa Central por ser la nat$rale,a de s$ f$nci-n. Condiciones financieras ;arifas especiales en operaciones activas + pasivas6 preferenciales en prod$ctos del FG "r8stamos ve0ic$lares7 0ipotecarios7 personales + tarAetas de cr8dito ?anco FG Dinanciamiento para est$dios FG C$enta de a0orros con condiciones preferenciales FG Compra + venta de divisas para empleados Desc$entos corporativos FG /lian,as estrat8*icas para desc$entos especiales a los colaboradores FG ;arAeta de desc$ento Scotiabenefits
/si*naci-n familiar a colaboradores con 0iAos especiales
/+$da econ-mica para apo+ar los *astos de tratamiento7 as1 como asistencia psicol-*ica a la familia. Dos visitas de asistencia social pro*ramadas al a>o como apo+o a los colaboradores.
&niforme "ara facilitar las labores de los Scotiabankers de la red de a*encias7 C$ienes atienden de manera frec$ente + personali,ada a los clientes. "ro*rama ?alance Diri*ido a colaboradores C$e deseen as$mir n$evos retos personales +Oo C$e est8n cerca de la edad de A$bilaci-n. El ?anco les ofrece beneficios econ-micos + colaterales7 as1 como las 0erramientas + el soporte necesario para as$mir esta n$eva etapa de s$s vidas. Scotia :rade Es $n pro*rama de becas de est$dio. &n reconocimiento a los Scotiabankers de alto potencial + desempe>o C$e les brinda la oport$nidad de consolidar s$ desarrollo personal + profesional. En el a>o 2011 se otor*aron6 FG Die, becas de pre*rado por SO. 127000 cada $na FG Die, de pos*rado por SO. (07000 cada $na FG Reconocimiento a la e=celencia acad8mica con bonos especiales a los primeros p$estos ?alance trabaAoJfamilia FG D1a libre por c$mplea>os FG Diesta del ni>o por )avidad FG Scotia Dle=6 C$pones de medio d1a libre FG Scotia Earl+ Drida+s6 Salida temprano los d1as viernes de verano Recreaci-n e inte*raci-n Scotia ;alent6 "ro*rama bian$al a$spiciado para *enerar la inte*raci-n de los colaboradores de todas las 3reas a nivel nacional. Olimpiadas Scotiabank6 Cada dos a>os7 en todo el pa1s7 se or*ani,an campeonatos de f#tbol 40ombres + m$Aeres57 v-le+ + b3sC$et. D1as especiales de celebraci-n6 D1a de la B$Aer7 D1a de la Secretaria7 D1a del Vendedor7 D1a de la Badre7 D1a del "adre7 )avidad "RI)CI"IOS 17(7! Responsabilidad Social en Scotiabank @ (
D$rante el periodo 2011 se implement- el esC$ema de Revisi-n Salarial /n$al + 0$bo m3s de 200 Scotiabankers beneficiados6 FG Costo ;otal FG /lineamiento FG Contrib$ci-n /n$al^ SO. (.( BB con las meAores pr3cticas del mercado a $na meAora de ! a <L en percepci-n sobre pa*oA$sto
?esti-n de$ desempe@o: un e(uipoEun
obCetivo
Scotiabank "er# implementa pro*ramas C$e permiten el desarrollo de s$s colaboradores + el trabaAo en eC$ipo con la premisa H$n eC$ipoJ$n obAetivoI. 9a *esti-n del desempe>o permite eval$ar los lo*ros de cada $no de los Scotiabankers para contrib$ir a la meta fiAada por s$s respectivas 3reas7 departamentos + divisiones7 con la metodolo*1a del ?alanced Scorecard. Con la aplicaci-n electr-nica del modelo7 en el 2011 se lo*r- el ''L de participaci-nS es decir7 casi todos los Scotiabankers f$eron eval$ados en el tiempo previstoS el 1L restante no f$e eval$ado debido a permisos prenatales7 descansos m8dicos prolon*ados + licencias por est$dios o vacaciones. "or otro lado7 para apo+ar a los colaboradores en el c$mplimiento de s$s metas se implement- el "ro*rama de BeAora del Rendimiento 4"BR5. D$rante este7 el colaborador recibe asesor1a7 retroalimentaci-n + apo+o de los l1deres para C$e lo*re con 8=ito los planes de meAora definidos en el plan de acci-n.
7.1 ?esti-n participativa

Como parte de s$s principios7 pol1ticas + procedimientos7 Scotiabank "er# 0a incorporado metodolo*1as + pr3cticas C$e a$tori,an + motivan a los Scotiabankers a formar parte de $na *esti-n participativa. D$rante el 2011 se reali,aron actividades en los si*$ientes comit8s m$lti3rea6 FG Comit8Gde /ctivos + FG Comit8GEAec$tivo de "asivos 4/ssets Cr8ditos 9iC$ide, & 9iabilities Committee /9CO5
FG Comit8Gde Contin*encia de FG Comit8Gde Ries*o Operativo
FG Comit8Gde "revenci-n de 9avado FG Comit8G9ocal de /dministraci-n FG Comit8Gde Ries*o Rep$tacional de Cartera Retail
de de
/ctivos Incidentes
49ocal
Incident Bana*ement ;eam
9IB;5
FG Comit8Gde Vi*ilancia FG Comit8Gde "ol1ticas de FG Comit8Gde Compras
FG Comit8Gde EC$idad + Diversidad FG Comit8Gde Responsabilidad Social /simismo7 se contin#a reali,ando el evento Desaf1os en el mes de diciembre. En 8l7 la :erencia :eneral com$nica los res$ltados del ?anco + prom$eve el compromiso con las metas + desaf1os para el a>o si*$iente.
"RI)CI"IOS 17(7!
6ibertad de asociaci-n & convenios co$ectivos. Pacto >undia$ Principio 8 El ?anco c$enta con el Sindicato de ;rabaAadores de Scotiabank "er#7 f$ndado el 1 de A$lio de 1''.7 C$e al a>o 2011 tiene (' colaboradores afiliados. El Sindicato ne*ocia con Scotiabank "er# $n plie*o de reclamos C$e da l$*ar a $n convenio colectivo. El #ltimo convenio firmado ri*e desde el 1R de enero del 2010 0asta el (1 de diciembre del 2012. Scotiabank "er# respeta el derec0o de s$s colaboradores a afiliarse a $n sindicato para los prop-sitos de la ne*ociaci-n colectiva sin intimidaci-n ni infl$encia indebida por parte del sindicato7 el empleador o c$alC$ier otro *r$po de inter8s. En nin*#n 3rea de trabaAo o actividad de la or*ani,aci-n peli*ra el derec0o de los empleados a la libertad de asociaci-n o ne*ociaci-n colectiva.
7.8 Sa$ud & seguridad

En enero del 2011 se inici- la implementaci-n del Sistema de Se*$ridad + Sal$d en el ;rabaAo7 constit$ido por actividades C$e establecen pol1ticas7 obAetivos7 metas e indicadores7 planes + pro*ramas para la identificaci-n de peli*ros + eval$aci-n de ries*os C$e p$edan ocasionar accidentes7 lesiones o enfermedades de ori*en oc$pacional. /simismo7 en este periodo se cre- el Comit8 de Se*$ridad + Sal$d7 $n -r*ano paritario constit$ido por seis representantes del ?anco + seis de los colaboradores7 con las fac$ltades + obli*aciones previstas por las normas vi*entes + destinado a la cons$lta re*$lar + peri-dica sobre las condiciones de trabaAo + a la promoci-n + vi*ilancia del pro*rama de :esti-n de Se*$ridad + Sal$d. ;odos los Scotiabankers est3n representados por este comit8. Se c$enta con los si*$ientes servicios de sal$d6 FG ( cons$ltorios costo al*$no. FG 221 botiC$ines m8dicos C$e ofrecen en todas servicios de medicina *eneral sedes del pa1s. a los Scotiabankers c$ando lo necesiten7sin
las a*encias +
Principa$es ndicadores de Sa$ud & Seguridad a diciembre de$ 1911'
Indicador ;asa de absentismo 4mens$al5 2.!1L
2011
Enfermedades profesionales Re*istro a#n no implementado D1as perdidos )#mero de v1ctimas mortales 0 Re*istro a#n no implementado
< El sistema de re*lamentaci-n para el re*istro + com$nicaci-n de accidentes se establece en la 9e+ de Se*$ridad + Sal$d en el ;rabaAo 4)_
2'2<(5. El art1c$lo ((R estip$la C$e $no de los re*istros obli*atorios del Sistema de :esti-n de Se*$ridad + Sal$d en el ;rabaAo es el HRe*istro de accidentes de trabaAo7 enfermedades oc$pacionales7 incidentes peli*rosos + otros incidentes en el C$e deben constar la investi*aci-n + las medidas correctivasI. 9os accidentes de trabaAo mortales + los incidentes peli*rosos se deben notificar al Binisterio de ;rabaAo + "romoci-n del Empleo dentro del pla,o m3=imo de 2 0oras de 0aber oc$rrido. "RI)CI"IOS 17(7! Responsabilidad Social en Scotiabank @ .
7.F AprendizaCe:
;n compromiso
continuo
con $os Scotiabankers
Scotiabank "er# tiene $n pro*rama de formaci-n inte*ral para lo*rar las metas del ne*ocio. 9a capacitaci-n combina el aprendi,aAe con actividades de trabaAo en eC$ipo7 lo C$e ase*$ra el conocimiento de los temas importantes para el ?anco. El proceso de capacitaci-n se inicia con el levantamiento de necesidades por 3rea para identificar7 en los colaboradores7 las brec0as con respecto a las competencias deseadas para C$e ellos se desarrollen en s$ p$esto act$al de manera e=itosa + apo+ando el lo*ro de los obAetivos del 3rea. Con esta informaci-n se elabora el "lan /n$al de Capacitaci-n7 C$e se eAec$ta combinando diferentes modalidades 4presencial7 eJlearnin*7 entrenamiento en el p$esto + modalidades mi=tas57 tanto internas como e=ternas. Estos planes incl$+en aspectos concept$ales + 0abilidades actit$dinales. "ara cada $no de ellos se llevan a cabo c$rsos + pro*ramas de capacitaci-n C$e b$scan desarrollar estas competencias. Moras de capacitaci-n & cantidad de co$aboradores capacitados en e$ a@o 1911 Indicador )#mero de 0oras de capacitaci-n 200' 2010 2011 1(170< 2(27<.< 2<27!..
)#mero de colaboradores en las actividades de capacitaci-n 22720' .!72'1 ! 7!'' a. >oda$idades de aprendizaCe
9as diversas modalidades de aprendi,aAe C$e brinda Scotiabank "er# son las si*$ientes6 FG #E6earning: Para esta moda$idad se cuenta con e$ sitio Neb Centro nternaciona$ de Capacitaci-n, donde se presentan c$rsos de nivel internacional + local. Esta Zeb es accesible por intranet + se obtienen certificados de nivel corporativo internacional para apo+ar el desarrollo de las l1neas de carrera de los colaboradores. FG Lideocon%erencias: Se recibe capacitaci-n & entrenamiento en vivo desde cua$(uier parte de$ mundo donde Scotiabank est8 presente. FG ES/are: Permite organizar reuniones & sesiones de capacitaci-n interactivas desde cua$(uier $ugar de$ mundo. 9os colaboradores reciben la invitaci-n para la capacitaci-n a distancia.
! @ Responsabilidad Social en Scotiabank "RI)CI"IOS 17(7!
FG Cross +raining: 6os Scotiabankers comp$ementan su %ormaci-n para sus puestos de trabaCo capacitKndose en las labores C$e )O van a desempe>ar7 de manera C$e conocen las otras f$nciones + c-mo infl$+en en s$ p$esto real de trabaAo. /s1 lo*ran $n conocimiento inte*ral del proceso. FG Cursos ?anco. Abiertos: )rindan conocimientos & /erramientas (ue potencian e$ desempe@o de $os co$aboradores de$
b. niciativas imp$ementadas en e$ 1911 D$rante el 20117 Scotiabank "er# implement- +Oo consolid- n$evos pro*ramas de aprendi,aAe para la satisfacci-n de necesidades del ne*ocio + de los colaboradores. /l*$nos de los pro*ramas en menci-n f$eron los si*$ientes6 FG Pro&ecto >entoring: Se basa en $a %i$oso%.a de$ >entoring. Se invirtieron mKs de 1899 /oras durante e$ 1911.
FG ?$oba$#ng$is/: >etodo$og.a eE$earning: #s un programa corporativo de aprendizaCe de$ ing$s. Scotiabank Per c$bre el !0L del costo del c$rso. FG Counse$or: 6os obCetivos de este curso buscan de%inir e$ concepto de $a /erramienta Counse$or & $a mecKnica de re*istro de informaci-n. FG Scotia Ca%: ?enera un espacio mKs para compartir $os conocimientos & eAperiencias de reconocidos profesionales + l1deres de opini-n C$e forman parte del eC$ipo del ?anco. FG Capo C$ub: #s una asociaci-n de co$aboradores de todas $as Kreas (ue di%unden, entrenan, ense@an & gu.an a otros miembros de la or*ani,aci-n con el "ro*rama de Dormaci-n de Dacilitadores Internos. Este pro*rama tiene $n sistema de retrib$ci-n con Capo "$ntos + en el 2011 se desarrollaron 2<27!.. 0oras de capacitaci-n con esta modalidad. c. Semana de$ 6iderazgo El lidera,*o es $na de las prioridades estrat8*icas de Scotiabank "er# + $na ventaAa competitiva de la or*ani,aci-n. "or ello7 en el 2011 se celebr- la II Semana del 9idera,*o. El evento comprendi- A$e*os interactivos C$e refor,aron el conocimiento del lidera,*o + s$ aplicaci-n en el ?anco7 con *ran aco*ida de los colaboradores. En la cla$s$ra7 adem3s de premiar a los participantes de los A$e*os interactivos se reali,- la entre*a de diplomas del pro*rama D$ndamentals of Coac0in* E=cellence a los eAec$tivos C$e participaron e=itosamente. Dic0a ceremonia f$e presidida por el Senior Vice "resident & CEO7 "er$ and Special /dvisor7 9atin /merica7 se>or Carlos :on,3le,J ;aboada. d. Coac/ing 9a com$nicaci-n sostenida con los colaboradores es $na pie,a clave en el lo*ro de los obAetivos + se ref$er,a con el "ro*rama de D$ndamentos para $na Orientaci-n Efectiva6 coac0in*. ;odos los l1deres del ?anco son formados en este pro*rama C$e demanda seis meses e incl$+e trabaAos en l1nea7 asistencia a $n taller de tres d1as + re$niones de coac0in*7 con lo C$e reciben la certificaci-n al final del proceso. Co$aboradores capacitados
21. 1<0 1 ! ! .1 200' 2010 2011 200' ( 2010 2011 200' 2010 2011
Moras de capacitaci-n Co$aboradores certi cados

7 0 .71!0 70<<
"RI)CI"IOS 17(7!
Responsabilidad Social en Scotiabank @
7.H <econocimiento de$ es%uerzo

a. Scotia #Ace$$ence ANard !S#A":
Entre*a de los Scotia E=cellence /Zard 2011.
<econocimiento
de$ es%uerzo de
$os Scotiabankers
En el a>o 20117 por se=to a>o consec$tivo7 se fortaleci- la estrate*ia de reconocimiento a los meAores colaboradores con el pro*rama Scotia E=cellence /Zard 4SE/5 se*#n los c$atro pilares del ?alanced Scorecard + la vivencia de los valores instit$cionales. "articipan todos los colaboradores del pa1s + cada a>o se premia a $n apro=imado de .07 entre *anadores semestrales + an$ales de las diferentes cate*or1as de premiaci-n. En el 20117 $n *r$po de seis Star "erformers representaron al ?anco en el evento internacional de reconocimiento de la Casa Batri, + compartieron $n inolvidable viaAe con otros Scotiabankers del m$ndo.
;ES;IBO)IO S;/R "ERDORBER 2011 HD$e $na e=periencia para recordarla siempre. Ma sido *ratificante e inspirador conocer personas de varios pa1ses7 s$s cost$mbres7 s$s c$lt$ras7 s$s enriC$ecedoras e=periencias en Scotiabank7 + ese or*$llo C$e todos tienen de trabaAar en esta *ran instit$ci-n. ;oda la preparaci-n para recibirnos + atendernos dice m$c0o de los valores de Scotiabank en el m$ndoS te 0ace sentir or*$lloso de pertenecer a $n *r$po de clase m$ndial. El *r$po de per$anos C$e participamos f$e espectac$lar7 no solo por ser $na de las m3s n$merosas dele*aciones7 sino tambi8n por la calidad de personas or*$llosas de s$ tierra7 C$e llevaron presentes al$sivos al "er# + deAaron $na 0$ella en los cora,ones de los ami*os C$e conocimos de otros pa1ses. :racias por esta vivencia inolvidableI. Rafael Bi*$el /larc-n %$ispe Operaciones + /dministraci-n J Sistemas
< @ Responsabilidad Social en Scotiabank
"RI)CI"IOS 17(7!
b. Sit de <econocimiento: T)ien Mec/oU En el 2011 se implement- este n$evo reconocimiento para los l1deres. Casi el (!L de colaboradores del ?anco f$eron reconocidos por al*$na acci-n destacable. Se entre*aron 2(01 premios.
c. Programa deas en Acci-n En el 2011 se contin$- con el pro*rama Ideas en /cci-n7 C$e canali,a las prop$estas de los colaboradores para identificar e implementar meAoras en todos los 3mbitos C$e prom$evan la eficiencia operativa7 el servicio al cliente + el incremento de la rentabilidad del ?anco. Programa deas en Acci-n 200' 2010 2011 Colaboradores C$e no 0an participado en ediciones previas del pro*rama ] ( Colaboradores C$e 0an participado en ediciones previas del pro*rama ] (0 Colaboradores participantes <<
22 2( 1(2 Ideas recibidas por el pro*rama

] C$antificado en t8rminos *lobales7 como colaboradores participantes.
2! .<2 2 1
d.
P$ande ncentivos Anua$ E Puestos de Soporte & ?obierno !P A 1911" Este plan reconoce + recompensa a los Scotiabankers de los p$estos de soporte + *obierno por s$ desempe>o individ$al + los res$ltados del ne*ocio. En el 2011 se otor*- el "I/ a 11!( colaboradores con $n costo de SO. .2 millones.
e. #vento ,esa%.o 1911 El evento Desaf1os se reali,-7 como todos los a>os7 en el mes de diciembre. En 8l se reconoci- el esf$er,o en el 2011 por 0aber lo*rado la ma+or1a de n$estras metas + la $tilidad m3s alta desde el inicio de n$estras operaciones en el "er#. Se felicit- a todos los colaboradores C$e participaron en el Desaf1o 20116 BeAor "ro+ecto por EC$ipo7 + se premial pro+ecto *anador6 Rein*enier1a de "r8stamos "ersonales.
"RI)CI"IOS 17(7!
'
7.7 ,iversidad e igua$dad de oportunidades

Pacto Mundial Principios 1,.. Ba'o los conceptos de equidad ( di/ersidad, Scotiabank Per0 crea un ambiente donde cada persona se siente respetada ( /alorada no solo por sus !abilidades sino tambi1n por sus di#erencias indi/iduales. Solo as+ se apro/ec!a al m*2imo la contribucin de los colaboradores. )l cierre del %011, Scotiabank Per0 tu/o una representacin de mu'eres en puestos de gerencia ( alta direccin de 134, a ni/el de /icepresidencias, ( de 554 a ni/el de gerencias. "ara lo*rar este ambiente de incl$si-n basado en la eC$idad + la i*$aldad se constit$+- el Comit8 de EC$idad + Diversidad7 C$e reali,a las si*$ientes actividades6 FG 9a Semana de la EC$idad + Diversidad
FG "romoci-n del Desarrollo de FG ;aller de ind$cci-na n$evos FG Eventopor el Bes de la la
la B$Aer empresaria coordinadores
B$Aer Diversidad en Scotiabank
FG Celebraci-ndel D1a de
De manera espec1fica7 en el a>o 2011 se imp$lsaron los si*$ientes pro+ectos6 FG Morario %$eAib$e de o%icina: Pro&ecto pi$oto (ue brinda tres medios d.as $ibres a$ a@o para e$ persona$ de $a <ed de S$c$rsales + /*encias. "ara las sedes administrativas se 0a dise>ado otra modalidad piloto C$e ser3 implementada en el a>o 2012. FG Par ticipaci-n de center. personas con discapacidad: Se imp$ementarK de manera progresiva, con pruebas pi$oto en e$ ca$$ virtua$ con
FG Certi%icaci-n de e(uidad & diversidad medianteuna /erramienta eE$earning: #s un tutoria$ preguntas C$e deben ser contestadas para obtener la certificaci-n. Se inici- en diciembre del 2011 con 2<0! convocados + c$lminar3 en ma+o del 2012.
FG >es de$ Lar-n: #n e$ 1911 se $anz- e$ >es de$ Lar-n, (ue cont- con $a Feria de Sa$ud >ascu$ina & e$ evento de talentos de canto de Voces Basc$linas como participantes principales. /dem3s7 se reali,- $n sorteo especial por el D1a del "adre. >anua$ Corporativo en contra de$ Acoso u Mostigamiento SeAua$
Scotiabank "er# p$so en pr3ctica el Ban$al Corporativo en Contra del /coso $ Mosti*amiento Se=$al en el 20117 de aplicaci-n para todo el ?anco + s$s s$bsidiarias7 C$e tiene como obAetivos6 FG "rote*er la di*nidad de la la m$Aer + del 0ombre en trabaAo7 la las relaciones laborales. el respeto m$t$o7 $ amonestaci-n libres
FG "ropiciar el respeto a de discriminaci-n c$alC$ier + violencia.
libertad7 el
i*$aldad7 la
eC$idad +
FG Establecer $n procedimiento para C$e se reciban7 analicen + 0osti*amiento se=$al contra trabaAadores4as5 del :r$po Scotiabank.
res$elvan las den$nciassobre 0osti*amiento se=$al7
acoso la
FG Definirlas sanciones + consec$encias C$e conlleva el acoso $ verbal 0asta el despido. Se enfoca en la m$Aer7 pero fomenta el respeto a todos.
desde
Se implement- $na 0erramienta eJlearnin* para la capacitaci-n + certificaci-n de este man$al C$e f$e 0abilitada para 2!2 Scotiabankers7 de los c$ales el '(L c$mpli- con la eval$aci-n.
.0 @ Responsabilidad Social en Scotiabank
"RI)CI"IOS 17(7!
7.2 Servicio a$ c$iente interno

9a eval$aci-n de la calidad en la atenci-n se reali,a tambi8n al interior del ?anco. Se dif$nde $na c$lt$ra de servicio en toda la or*ani,aci-nS para ello7 se aplica $n esC$ema de HcascadaI para fomentar la sana competencia interna + *enerar iniciativas de meAora del ne*ocio7 de la eficiencia operativa + el b$en clima laboral. El ?anco aplica dos enc$estas al cliente interno6 FG 9a de satisfacci-n en relaci-n con las 3reas de cliente interno. Se indican las resp$estas ;op (6 e=celente7 m$+ b$eno + b$eno. Ver c$adro adA$nto. soporte del
Satis%acci-n de$ C$iente nterno
FG De clima laboral 4enc$esta an$al57 a trav8s del VieZ saber C$8 tan satisfec0o est3 el colaborador con relaci-n a s$ trabaAo. Focus ?roup Percepci-n de bene%icios recibidos Se reali,- en el primer trimestre del 2011 con el obAetivo de reco*er la percepci-n de los colaboradores del ?anco sobre la *esti-n de los beneficios en Scotiabank "er#. Este est$dio permiti- contar con informaci-n de car3cter c$alitativo valiosa respecto a las e=pectativas + necesidades de s$s colaboradores.
"oint
para
200'
'0L '1L '1L

2010 2011
Elaboraci-n6 Eval$aci-n reali,ada internamente por el ?anco.
7.' Oportunidades $abora$es $oca$es e internaciona$es

Scotiabank "er# prom$eve la carrera interna de los colaboradores. El Qob "ostin* local e internacional ofrece interesantes oport$nidades de desarrollo profesional con la p$blicaci-n en intranet de los p$estos disponibles en Scotiabank en el m$ndo. 9a &nidad de :esti-n del ;alento M$mano acompa>a + asesora a los colaboradores en el proceso de decisi-n e inte*raci-n a las n$evas operaciones. 9os res$ltados lo*rados d$rante el a>o 2011 f$eron los si*$ientes6
ndicador "rocesos Qob "ostin* "ost$laciones al Qob "ostin* )#mero de colaboradores C$e post$laron 172 . 17(.' "romociones locales "romociones internacionales
1919 1911 1.2 2!<
7. 2 7.12
(<< !
!2< 1
"RI)CI"IOS 17(7!
Responsabilidad Social en Scotiabank @ .1
2. "roveedores
9os proveedores son $na pie,a importante en la cadena de valor de Scotiabank "er#. El Ban$al de Compras establece los aspectos de la relaci-n con el proveedor C$e todo colaborador del ?anco debe respetar. 9os criterios + pol1ticas no especifican la preferencia por compradores locales. Pacto Mundial Principio %. esde el momento de la seleccin del pro/eedor, la relacin con 1l debe ce6irse al principio 7Comprtese con !onestidad e integridad8, especialmente al ac*pite 7Sobornos, grati#icaciones, pr*cticas de corrupcin ( contratacin de terceros8, que se estipula en el documento Pautas para la Conducta en los Negocios. Para lograr la aprobacin como pro/eedor del Banco, el pro/eedor es e/aluado de una manera transparente, considerando los siguientes criterios$ a. ,emostrar sa$ud %inanciera & econ-mica 9os d$e>os + directivos deben estar libres de de$das no *estionadas + contar con $n re*istro act$ali,ado frente a la S&)/;. b. 0o tener $itigios ni observacionesde$ >inisterio de +rabaCo & Promoci-n de$ #mp$eo
Con respecto a esto6 FG Se le solicita la acreditaci-n de pa*os de planilla + beneficios sociales en los casos de contratos de terceri,aci-n + de intermediaci-n laboral. FG Se enc$entra en proceso de revisi-n $n sistema de eval$aci-n C$e permitir3 conocer las de$das laborales de los proveedores en *eneral.
.2 @ Responsabilidad Social en Scotiabank "RI)CI"IO 2
:r$po de proveedores + eAec$tivos del ?anco7 l$e*o del desa+$no de trabaAo E=periencias E=itosas de RS en la :esti-n de Cadena de "roveedores.
c. d.
,emostrar
comportamiento tico. de$ usuario.
Cump$ir con $os re(uerimientos
D$rante las actividades desarrolladas con el proveedor7 l$e*o de la selecci-n7 Scotiabank "er# 0onra el c$mplimiento de s$s contratos pa*ando a s$s proveedores de manera p$nt$al. En el 20117 el monto de adC$isiciones ascendi- a &ST 102.< millones7 de los c$ales el '.L correspondi- a compras locales. "ara el a>o 2012 se tiene el plan "romoviendo $na C$lt$ra Responsable en la Cadena7 para dise>ar + eAec$tar $na *esti-n de sostenibilidad con los proveedores del ?anco. "or ello7 se 0a planteado el trabaAo en dos pasos6 Paso 1: Cu$tura de <S FG Comprensi-n del valor de la *esti-n sostenible FG Sociali,aci-n de b$enas pr3cticas Paso 1: ?esti-n FG Establecer est3ndares de act$aci-n en la cadena
"RI)CI"IO 2
@ .(
Revalori,aci-n de la biodiversidad mediante la ed$caci-n ambiental.
<. Bedio ambiente

Scotiabank tiene $na "ol1tica Bedioambiental vi*ente desde el a>o 1''1 C$e se aplica en todas s$s operaciones a nivel internacional + C$e 0a sido trasladada a todas s$s s$bsidiarias. /simismo7 el ?anco est3 s$scrito a diversas iniciativas ambientales en el m$ndo C$e 0a incorporado a la pol1tica en menci-n6 FG Carta de las Empresas para $n Desarrollo Sostenible de la C3mara de Comercio Internacional 41''15 FG "rincipios del Ec$ador 4200.5 FG Carbon Disclos$re "roAect 4200.5 FG Iniciativa Dinanciera del "ro*rama de las )aciones &nidas para el Bedio /mbiente 4200.5 FG "acto B$ndial 420105
"RI)CI"IOS 27<7'
'.1 Po$.tica medioambienta$ en e$ Per

Pacto Mundial Principio 9. En el a6o %010, la Pol+tica Medioambiental #ue re/isada con un equipo de e2pertos t1cnicos ( legales en medio ambiente pertenecientes a la ,N: Sociedad Peruana de erec!o )mbiental ;SP )<. El resultado #ue el Manual Corporati/o de Pol+tica Medioambiental adaptado a la realidad peruana. El irectorio aprob esta pol+tica en mar"o del %011 para garanti"ar la minimi"acin del impacto medioambiental en las operaciones propias ( en las de los clientes ( pro/eedores. Ser* di#undida en el a6o %01%. 9os principios establecidos en el Ban$al Corporativo de "ol1tica Bedioambiental son6 FG C$mplir con los reC$erimientos le*ales medioambientales en el "er#. FG Reali,ar las operaciones internas de modo C$e conc$erden con la protecci-n medioambiental + los principios del desarrollo sostenible7 contemplando los beneficios + costos asociados. FG Incorporar criterios de eval$aci-n de ries*o medioambiental en los procedimientos del ?anco. FG Contemplar el desempe>o medioambiental de los proveedores + contratistas7 as1 como el impacto de los prod$ctos + servicios en el proceso de adC$isici-n. FG Domentar $n l$*ar de trabaAo con responsabilidad respecto al medio ambiente mediante la ed$caci-n + motivaci-n de los Scotiabankers7 para C$e participen en la conservaci-n de los rec$rsos. FG Mallar oport$nidades de ofrecerles a los clientes prod$ctos + servicios C$e contrib$+an a ele*ir opciones C$e respeten el medio ambiente. FG Contrib$ir al di3lo*o constante con or*ani,aciones *$bernamentales + no *$bernamentales7 de la ind$stria + otros *r$pos interesados relevantes con respecto a la sostenibilidad medioambiental en los ne*ocios. FG ?rindar apo+o a las iniciativas medioambientales as$midas por *r$pos e=ternos mediante donaciones + patrocinios. FG Informar p#blicamente sobre el desempe>o del ?anco con respecto al medio ambiente por lo menos $na ve, al a>o. FG S$pervisar el c$mplimiento de estos principios medioambientales mediante la eval$aci-n de la *erencia + a$ditor1as independientes + peri-dicas7 internas + e=ternas7 de los procesos de control internos.
Ed$caci-n para la se*$ridad alimentaria + prod$cci-n sostenible en Santa ;eresa7 C$,co.

"RI)CI"IOS 27<7' Responsabilidad Social en Scotiabank @ ..
'.1 ?rupo Scotiabank #coe%iciente

Pacto Mundial Principio 9. El programa :rupo Scotiabank Ecoe#iciente tiene como #inalidad crear conciencia en los colaboradores en la importancia del recicla'e ( el uso responsable de recursos disminu(endo el consumo de electricidad, agua ( papel ( la disposicin di#erenciada de desec!os para que Scotiabank Per0 sea una entidad ecoe#iciente=. En el mes de ma(o del %00= ( durante todo el a6o %010 se reali" una /ersin piloto de este programa en la sede central del Banco. En el %011, las acti/idades se e2tendieron a cinco sedes administrati/as m*s, as+ como a dos empresas subsidiarias, CrediScotia ( Ser/icios de Cobran"as e >n/ersiones ;SC><, ( a la empresa a#iliada Pro#uturo )?P. -os ob'eti/os del programa son$
9ECCIO)ES /"RE)DID/S FG En el 20117 se *eneraron boletines con m3s informaci-n + com$nicados cortos C$e e=plicaban los obAetivos del pro*rama + sensibili,aban a los colaboradores respecto a la importancia de este7 porC$e los res$ltados obtenidos no 0ab1an sido as$midos por los colaboradoresS por lo tanto7 no participaban activamente en el pro*rama. FG 9os res$ltados en red$cci-n de cons$mo de l$,7 a*$a + papel a#n no son los esperados7 por lo C$e se contin$ar3 con las campa>as sobre el c$idado del medio ambiente. FG :racias a la $ni-n de las empresas del :r$po Scotiabank en la implementaci-n del pro*rama7 se espera incrementar s$ efecto. Se 0a meAorado la recolecci-n de resid$os s-lidos.
FG Red$cir el cons$mo mens$al de a*$a7 papel + l$, FG 9o*rar $na pol1tica C$e prom$eva pr3cticas de reciclaAe de desec0os or*3nicos e inor*3nicos. FG Domentar las pr3cticas ecoeficientes en los colaboradores7 tanto en las oficinas como en s$s 0o*ares.
' < 9a ecoeficiencia se lo*ra con el s$ministro de bienes + servicios a precios competitivos7 C$e satisfa*an las necesidades 0$manas + proporcionen
calidad de vida mientras red$cen pro*resivamente el impacto medioambiental + el cons$mo de rec$rsos a lo lar*o de s$ ciclo de vida 4ConseAo B$ndial de )e*ocios para el Desarrollo SostenibleJK?CSD5. .! @ Responsabilidad Social en Scotiabank "RI)CI"IOS 27<7'
'.8 Consumo de recursos

Dentro de los principales rec$rsos C$e $tili,a el ?anco destacan el papel bond para impresi-n + fotocopia7 los cart$c0os de t-ner + la tinta + el papel t8rmico para los caAeros. D$rante el a>o 20117 el $so de los materiales mencionados f$e6 Baterial Cons$mo de papel bond para impresi-n + fotocopia 4tonelada5 Cart$c0os de tinta 4$nidades5 Cart$c0os de t-ner 4$nidades5 Dormatos impresos 4miles5 Rollos t8rmicos para caAeros a$tom3ticos 4$nidades5 2010 211 2(2 ! < (.< (21 710( .7'<1 2!7.'0 <07222 2011
200
Scotiabank "er# $tili,a tambi8n comb$stibles para el f$ncionamiento de s$s ve01c$los + para los servicios C$e presta en los comedores de s$s sedes. Veamos el c$adro si*$iente. 2010 :alones Be*aAo$les :alones Be*aAo$les (7'22.0 '<7 <<.< (72 2 !'7!2(.! 2011
Comb$stible Cons$mo de :asolina
Cons$mo de "etr-leo Di8sel 2 72.1.0 .'17!2'.. 12722. 1P2207''1.! Cons$mo de :as 9ic$ado de "etr-leo 71(2.1 2!7'. .! <7.!. << 7'<'.< En el 20117 se increment- el cons$mo de comb$stible con respecto al 2010 por dos ra,ones6 FG Cada cierto tiempo se enciende el para ase*$rar s$ operatividad. FG /l implementarse el el cons$mo de *as. servicio de *r$po electr-*eno varias de los locales se 0a del ?anco Consumo de #nerg.a #$ctrica sedes incrementado
!0P'' 7<00 !1P('170(< .<P2<07<00
comedor en
Pacto Mundial Principio =. Se estableci como meta para el mismo periodo la disminucin del consumo de combustibles con el inicio de la reno/acin de la #lota de /e!+culos por otros m*s e#icientes. Por ello, el %01% Scotiabank Per0 tendr* 11 unidades /e!iculares nue/as en #uncionamiento. "or otro lado7 la electricidad cons$mida por Scotiabank "er# proviene en s$ totalidad de la Red del Sistema de Ener*1a Interconectado )acional7 C$e c$enta con $na matri, ener*8tica comp$esta de ener*1a 0idr3$lica + ener*1a t8rmica. El cons$mo de ener*1a el8ctrica en los a>os 200' + 2010 m$estra $n li*ero incremento en t8rminos de cons$mo absol$to7 lo C$e se e=plica por la apert$ra de n$evas a*enciasS pero en t8rminos relativos de desempe>o se lo*r$na red$cci-n del .L respecto al a>o anterior [calc$lados sobre la base de indicadores espec1ficos por colaborador[ *racias a la dismin$ci-n del cons$mo de ener*1a el8ctrica6 FG /pa*ado FG &so de FG /pa*ado del aire acondicionado $n solo ascensor por sede a de los letreros l$minosos
200' 2011 2010 Be*aAo$les
1!7' ( 1270.(.02 1!7(2<
200' 2011 2010 Be*aZatts
partir de e=ternos a
las < las '
de de
la la
noc0e noc0e
"RI)CI"IOS 27<7'
Responsabilidad Social en Scotiabank @ .2
Respecto al cons$mo de a*$a7 las oficinas de Scotiabank "er# se abastecen de la red p#blica de a*$a potable de las ci$dades donde est3n locali,adas s$s sedes + a*encias. En este caso7 se observa tambi8n $n li*ero incremento en el cons$mo absol$to de a*$a entre los a>os 2010 + 20117 debido al ma+or n#mero de a*enciasS pero en t8rminos relativos7 0a+ $na dismin$ci-n del 'L *racias a las acciones de sensibili,aci-n. El a*$a es $tili,ada en los servicios 0i*i8nicos + actividades de limpie,a. "ara beber7 se $tili,a a*$a de mesa7 c$+o cons$mo alcan,- en el 2011 los 2(.(! metros c#bicos en las sedes administrativas + a*encias locali,adas en 9ima.
Consumo de agua
'.7<!0 <<7'1 <<72(<
200' 2011 2010 Betros c#bicos
'.F )iodiversidad e impactos

9as instalaciones de Scotiabank "er# en el territorio per$ano est3n en ,onas $rbanas7 aleAadas de terrenos ad+acentes7 espacios nat$rales prote*idos o 3reas de alta biodiversidad no prote*idaS por ello7 s$s operaciones no impactan si*nificativamente en los espacios nat$rales prote*idos o en 3reas de alta biodiversidad no prote*idas. De manera indirecta7 los pr8stamos e inversiones p$eden provocar al*#n *rado de impacto en la biodiversidadS por ello7 estas operaciones son sometidas a procedimientos de ries*o medioambiental7 c$+a ri*$rosidad va desde la eval$aci-n elemental por los /sesores de )e*ocios del ?anco7 0asta la eval$aci-n especiali,ada por cons$ltores e=ternos7 si*$iendo $na escala de ries*o ambiental C$e se asocia con las operaciones + actividades de cada cliente. Como si*natarios de los "rincipios del Ec$ador7 son eval$ados todos los pr8stamos + operaciones por $n monto ma+or de &ST 10 millones. 9os clientes deben demostrar posteriormente s$ capacidad + disposici-n de *aranti,ar C$e los pro+ectos se desarrollar3n en forma socialmente responsable + conforme a pr3cticas s-lidas de *esti-n ambiental.
'.H Cambio c$imKtico: nventario de emisiones

En el a>o 20117 la emisi-n de *ases de efecto invernadero emitidos por las actividades de las sedes + a*encias en todo el territorio per$ano f$e la si*$iente6
FG A$cance FG A$cance 45 +ota$: 1: 1: 11H.:2 t CO1 e
8,899 t CO1 e 8,H1H.:2 t CO1 e
De ac$erdo con los lineamientos del "rotocolo de :ases de Efecto Invernadero7 solo se eval$aron los si*$ientes alcances6 a. #misiones directas de$ A$cance 1 FG "or comb$sti-n de di8sel en *r$pos electr-*enos FG "or comb$sti-n de *as lic$ado de petr-leo 4:9"5 en cocinas FG "or comb$sti-n de *asolina + di8sel en ve01c$los propios + arrendados FG "or f$*as no intencionadas de *ases refri*erantes en sistemas de climati,aci-n b. #misiones indirectas de$ A$cance 1 FG "or *eneraci-n + transmisi-n de ener*1a el8ctrica en el Sistema El8ctrico Interconectado )acional 4SEI)5 9a M$ella de Carbono de Scotiabank "er#7 considerando los dos alcances del protocolo en menci-n7 se eval$- por primera ve, en el 200' + el compromiso ser3 eval$ado n$evamente al cabo de tres a>os.
.< @ Responsabilidad Social en Scotiabank
"RI)CI"IOS 27<7'
'.7 Sustancias (ue consumen $a capa
de ozono
9os eC$ipos de aire acondicionado de Scotiabank "er# de s$s sedes + a*encias $tili,an el *as refri*erante Dre-n RJ227 considerado $n *as C$e afecta a la capa de o,ono7 pero con $so permitido en el "er#. D$rante el periodo del informe se reali,aron las si*$ientes recar*as7 debido a f$*as no intencionadas del *as d$rante el $so de aire acondicionado6 :as refri*erante Sedes administrativas 9ima 2010
Dre-n RJ22 4k*51
/*encias 9ima <0 0 2(<
/*encias "rovincias ;otal
11<
2011
Dre-n RJ22 4k*52
1(2
'. 2 22'
)otas6
1 9as recar*as de *as f$eron re*istradas en el periodo eneroJnoviembre del 2010. 2 9as recar*as de *as f$eron re*istradas en el periodo eneroJdiciembre del 2011.
'.2 <esiduos gestionados

En el marco del pro*rama :r$po Scotiabank Ecoeficiente7 C$e incorpora la se*re*aci-n + recoAo de resid$os s-lidos en las sedes del ?anco 4ac3pite <.257 se re*istraron los si*$ientes datos de recoAo de resid$os6 ;ipo de Resid$o "apel 4k*5 Cart-n 4k*5 "l3stico 4k*5 Vidrio 4k*5 C0atarra 4k*5 )o re*istrado !.0
)ota6 / partir del mes de A$nio del 20117 se incorporan las sedes indicadas en el ac3pite <.2.
2010 2011 4]5 172.2 207!1<.2 !72.' 7!!'.0
171(1 272 !.2 <(' 27201.0
Estos resid$os f$eron recolectados por las asociaciones de recicladores + si*nific- para ellas $n in*reso an$al de SO. 1<7!!0..! 4eC$ivalente a &ST !7'(25. 9a cantidad de papel + pl3stico C$e rein*res- a la ind$stria prod$ctiva 0a evitado lo si*$iente6 FG 9a tala innecesaria de 17222.!2 3rboles !.17222 m( de 17(.! litros a*$a de petr-leo
FG Elcons$mo irrec$perable de FG Elcons$mo irrec$perable de
En el marco de la *esti-n responsable de resid$os s-lidos se eAec$t- $na campa>a de recolecci-n de tapitas pl3sticas de botellas para canAearlas por sillas de r$edas. "or cada 12. kilos de tapitas se canAe- $na silla. En el 2011 se lo*raron dos sillas de r$edas.
"RI)CI"IOS 27<7'
@ .'
'.' Principios de$ #cuador
!#(uator
Princip$es"
9os "rincipios del Ec$ador establecen C$e todos los pro+ectos C$e soliciten $n financiamiento con $n costo de capital total de &ST 10 millones o ma+or7 deben ser eval$ados social + ambientalmente. Esto se aplica a todas las ind$strias7 identificando el tipo de ries*o C$e les corresponda. Estos financiamientos7 por lo *eneral7 son para pro+ectos n$evos o para incrementar la capacidad instalada de empresas en marc0a con impactos si*nificativos. En el a>o 200.7 Scotiabank adopta estos principios + los practica oficialmente en el "er# desde el 200'. "ara meAorar la comprensi-n de los "rincipios del Ec$ador por los Scotiabankers7 desde el a>o 2012 se contar3 con $n ane=o especial + $na *$1a sobre s$ aplicaci-n. +a$$er de <iesgos & Oportunidades >edioambienta$es El a>o 2011 se reali,- el ;aller de Ries*os + Oport$nidades Bedioambientales con el apo+o de la O): Sociedad "er$ana de Derec0o /mbiental 4S"D/5. Este taller f$e impartido a todos los eAec$tivos de c$entas del ?anco + $no de s$s obAetivos f$e conocer de manera *eneral + sistemati,ada el marco le*al ambiental en el "er#7 para C$e la informaci-n sirva al f$ncionario de ne*ocios como 0erramienta en la *esti-n diaria con s$s clientes7 as1 como en s$s an3lisis. ;ambi8n t$vo como obAetivo reconocer la importancia de incorporar la variable ambiental en el an3lisis de las decisiones para otor*ar cr8ditosS asimismo7 entender C$e el tema ambiental no solo se materiali,a en $n concepto de ries*o en los ne*ocios sino C$e debe ser apreciado como $na f$ente de n$evas oport$nidades. En total7 se capacit- a 1<1 colaboradores C$e a0ora p$eden incorporar la variable ambiental en los criterios de otor*amiento de cr8ditos.
9ECCIO)ES /"RE)DID/S FG 9acapacitaci-n en el aspecto de Ries*o Socioambiental debe ser contin$a. FG Se reC$iere incrementar la capacitaci-n a los /sesores de )e*ocios del ?anco para C$e asesor1a diferenciada + ma+ores alcances a los clientes con respecto al ries*o brinden ambiental. FG Mace falta refor,ar la importancia de los "rincipios del Ec$adorS para ello7 se est3G incorporando ma+or informaci-n en la pol1tica vi*ente.
'.: 0uevas oportunidades de negocios medioambienta$es

Pacto Mundial, Principios @, =. En Scotiabank Per0 se traba'a para identi#icar nue/as oportunidades de negocio en temas medioambientales. a. >ercado de )onos de Carbono & pro&ectos de inversi-n con e$ >ecanismo de ,esarro$$o 6impio de$ Protoco$o de Sioto: El ?anco se apo+a en alian,as estrat8*icas con empresas cons$ltoras locales e internacionales especiali,adas en el tema. FG En el a>o 20117 se contin$- con la alian,a estrat8*ica con el ?anco B$ndial mediante la Corporaci-n Dinanciera Internacional 4IDC5 para la aplicaci-n al Becanismo para $n Desarrollo 9impio 4BD95 en dos modalidades6 6.nea >ezzanine: #$ c$iente tiene una $.nea parecida a $a $.nea de $a Corporaci-n Financiera de ,esarro$$o. 6.nea S/are <isk !riesgo compar tido": 6a FC tiene $a %acu$tad de apo&ar /asta e$ H93 de operaciones de$ c$ienteR $os recursos son de$ )anco, (ue comparte una parte de $os riesgos. #$ )anco eva$a & ca$i%ica a$ c$iente.
!0 @ Responsabilidad Social en Scotiabank
"RI)CI"IOS 27<7'
FG /dicionalmente7 se mantiene la alian,a estrat8*ica con el ?anco S$mitomo Bits$i Dinancial :ro$p de Qap-n. Con ello7 Scotiabank "er# da ma+or se*$ridad en el proceso de compraJventa de los bonos a s$s clientes. "or otro lado7 la Environmental Barkets Scotia Capital J Divisi-n de Carbono7 en )$eva \ork7 est3 vinc$lada con los ne*ocios de carbono para 0acer las operaciones de cambio de bonos + apo+ar al cliente en s$s operaciones internacionales. b. Subastas para e$ suministro de energ.a, con <ecursos #nergticos <enovab$es !<#<", a$ Sistema #$ctrico nterconectado 0aciona$ !S# 0", organizadas por e$ Organismo Supervisor de $a nversi-n en #nerg.a & >iner.a !OS 0#<?> 0": Scotiabank "er# facilita la *arant1a de fian,a + presta rec$rsos a los pro+ectos C$e se presentan + *anan la s$basta. / diciembre del 20117 el ?anco apo+- el pro+ecto de *eneraci-n de ener*1a el8ctrica a partir de resid$os or*3nicos desarrollado e implementado por la empresa "etram3s. c. 6.nea de Crdito Ambienta$:
El ?anco dispone de $na l1nea financiada por la Secretar1a de /s$ntos Econ-micos de S$i,a 4SECO5 para incrementar las inversiones en tecnolo*1a limpia + promover la prod$cci-n ind$strial sostenible. Esta l1nea f$nciona en el "er# A$nto con el Centro de Ecoeficiencia + Responsabilidad Social 4CER57 pro*rama operado por la O): :r$po :E/. En el 20117 se capacit- en la aplicaci-n de esta l1nea a 121 colaboradores en el ;aller de Ries*os + Oport$nidades Bedioambientales. Se prev8 contin$ar en el a>o 2012.
C/SO6 E)ER:E/ / "/R;IR DE RESID&OS OR:V)ICOS "etram3s invirti- &ST 1 millones en la constr$cci-n e implementaci-n de la "rimera Central ;8rmica de ?iomasa de la costa del "ac1fico. 9a ener*1a se obtiene de los ( millones + medio de kilos diarios de bas$ra C$e recibe el relleno sanitario de M$a+coloro7 C$e son casi el (.L de los resid$os s-lidos C$e *enera toda la ci$dad de 9ima. 9a planta7 c$+a potencia es de .< BKO07 tiene el a$spicio del ?anco B$ndial + el aval de las )aciones &nidas. S$ constr$cci-n cont- con la participaci-n de Scotiabank "er#7 C$e mediante leasin* otor*- el financiamiento a mediano pla,o para adC$irir los eC$ipos de la planta de ener*1a el8ctrica7 C$e abastece desde oct$bre del 2011 a miles de lime>os7 p$es se enc$entra conectada al SEI) 4Sistema El8ctrico Interconectado )acional5. HEl f$ncionamiento de la planta si*nificar3 el beneficio directo para $nos 2 mil trabaAadores de "etram3s + para los $s$arios ind$striales + dom8sticos de electricidad7 C$e empe,ar3n a ser abastecidos con $na ener*1a limpia conforme a los compromisos internacionales adC$iridos por el "er# en la l$c0a m$ndial contra el cambio clim3ticoI7 manifest- el presidente eAec$tivo de "etram3s S./.C.7 Qor*e We*arra Re3te*$i.
'.19 Cump$imiento de $a normatividad

En el 20117 Scotiabank "er# no re*istr- nin*#n derrame ni f$e sancionado por la a$toridad por inc$mplimiento ambiental.
"RI)CI"IOS 27<7'
Responsabilidad Social en Scotiabank @ !1
'. Com$nidad
BeAora de In*resos + Se*$ridad /limentaria. Santa ;eresa7 C$,co.
Scotiabank Il$minando el Ba>ana es el pro*rama de inversi-n social + vol$ntariado corporativo de Scotiabank en el m$ndo. En el "er#7 d$rante el a>o 20117 el pro*rama se consolidcomo :r$po con la participaci-n de "rof$t$ro /D"7 CrediScotia Dinanciera + SCI7 con la idea de potenciar meAor los rec$rsos invertidos + lo*rar $n ma+or n#mero de impactos + beneficiarios. En ese marco7 se contin#a brindando el aporte a la com$nidad + el banco contin#a reali,ando + consolidando s$ compromiso favoreciendo la incl$si-n social + financiera de la poblaci-n menos favorecida del pa1s + *enerando impactos medibles con alto *rado de sostenibilidad + replicabilidad.
Pacto Mundial Principio 1. Scotiabank Per0 utili"a los siguientes mecanismos de in/ersin social ( /oluntariado$ FG "ro+ectos de fortalecimiento de capacidades para $a inc$usi-n %inanciera. Son a$ianzas con socios estratgicos para $a eCecuci-n de pro&ectos sostenib$es no menores de tres a@os de duraci-n. FG Campa>as a trav8s de la red de a*encias. los clientes + Scotiabankers de diferentes partes del pa1s en la reca$daci-n de fondos para ca$sas espec1ficas7 siempre en alian,a con socios estrat8*icos. FG "ro*rama de vol$ntariado descentrali,ado a nivel naciona$. Participan $os Scotiabankers & tambin $os a$iados estratgicos. Inte*ra a
9ECCIO)ES /"RE)DID/S El trabaAo inte*rado de todas las empresas del *r$po implica $na lo*1stica ma+or7 pero el impacto *enerado a ra1, de este trabaAo en eC$ipo es s$perior. Se 0an lo*rado meAores res$ltados con $na meAor or*ani,aci-n. Se s$man a esto los conocimientos de todos los miembros del eC$ipo + el incremento del aprendi,aAe de los procesos7 de las actividades llevadas a cabo + del impacto lo*rado. "or otro lado7 la importancia de la divisi-n de tareas + la descentrali,aci-n de actividades es tambi8n $na lecci-n aprendida7 +a C$e $na sola empresa no p$ede centrali,ar todas las acciones sino C$e se deben dividir las tareas + asi*nar l1deres responsables en cada actividadS as1 se lo*ran meAores res$ltados en tiempos m3s cortos.
!2 @ Responsabilidad Social en Scotiabank
"RI)CI"IO 1
9os socios estrat8*icos de Scotiabank "er# son or*ani,aciones locales sin fines de l$cro. Con ellos el ?anco trabaAa d$rante $n tiempo no menor de tres a>os + c$mplen con los si*$ientes reC$isitos6 FG :o,an de credibilidad7 respeto + FG Son compatibles con los valores FG C$entan con res$ltados medibles FG /plican costos administrativos b$ena rep$taci-n por s$s actividades. de Scotiabank "er#G+ transparentes en la *esti-n. + planes de sostenibilidad. menores del 20L del costo de los pro+ectos.
:.1 Forta$ecimiento de capacidades para $a inc$usi-n socia$ & %inanciera

/ contin$aci-n7 mostramos los res$ltados de los pro+ectos apo+ados por Scotiabank "er# en el a>o 2011. a. >eCora de $os ngresos & Seguridad A$imentaria >uCeres en Santa +eresa, Cuzco Fase El obAetivo es a+$dar a las familias7 especialmente a las m$Aeres de las microc$encas7 a meAorar s$s in*resos econ-micos + se*$ridad alimentaria con $n enfoC$e de adaptaci-n al cambio clim3tico. Esta actividad forma parte del pro+ecto ?$en :obierno 9ocal + Responsabilidad Social Empresarial para BeAorar la Calidad de Vida de la B$Aer + el )i>o en las C$encas /ndinas7 C$e a s$ ve, est3 relacionado con el "ro+ecto de /daptaci-n al Retroceso /celerado de los /ndes ;ropicales7 eAec$tado por la O): C/RE7 con el apo+o de la /*encia Canadiense para el Desarrollo Internacional 4/CDI5. /l finali,ar el se*$ndo a>o del pro+ecto 4201157 se 0an lo*rado los si*$ientes avances6 i. 9os in*resos de las m$Aeres participantes 0an a$mentado de (.0 a <1( n$evos soles. Son 20( m$Aeres + s$s familias est3n or*ani,adas en 11 *r$pos C$e participan directamente en 2 l1neas de ne*ocio6 FG ;$rismo r$ral com$nitario FG /pic$lt$ra FG Dloric$lt$ra FG Mortic$lt$ra or*3nica FG /rtesan1a en teAido de p$nto FG Confecciones FG ;r$c0ic$lt$ra
/rtesan1a en teAido de p$nto en la com$nidad de Santa ;eresa7 C$,co. "RI)CI"IO 1 Responsabilidad Social en Scotiabank @ !(
;ES;IBO)IO HCon el pro+ecto7 mi esposo + +o 0emos aprendido $na meAor manera de prod$cir con0ortali,as con poca a*$a + c$idando el ambiente. En el tiempo de ll$vias7 c$ando la vida es dif1cil + escasean los alimentos + el dinero7 nosotros se*$imos prod$ciendo 0ortali,as. \o las vendo a las familias de la com$nidad + a las empresas C$e traen t$ristas. /0ora7 *racias a las oport$nidades C$e nos da el pro+ecto7 +o tambi8n aporto dinero en mi 0o*arI. )anc+ Carrasco 4!. a>os5 9ocalidad de Sa0$a+aco
Estas l1neas de ne*ocio son identificadas7 priori,adas + promovidas por el pro+ecto. /ntes del inicio de este7 las l1neas de ne*ocio no se desarrollaban en la ,ona o eran m$+ incipientes. Cinco iniciativas de las siete 0an comen,ado s$ formali,aci-n para pasar de ser iniciativas de *eneraci-n de in*resos a ne*ocios r$rales formales. ii. Se 0a promovido el a0orro formal como mecanismo de incl$si-n financiera con tres *r$pos7 lo*rando artic$lar a 22 m$Aeres a CrediScotia 4financiera del :r$po Scotiabank5. Ellas7 con $n plan de a0orro a seis meses7 obtendr3n SO. <20 cada $na. Este fondo es tambi8n $na *arant1a para acceder a cr8ditos de capital del sistema financiero formalS + en $n marco m3s amplio7 es $na medida para enfrentar el impacto de los desastres + el cambio clim3tico en el mediano + lar*o pla,o. iii. En n$trici-n + sal$d7 se 0a lo*rado C$e el <.L de la poblaci-n de entre ! + < meses ten*a $na alimentaci-n adec$ada + $na menor incidencia 412.1(L5 de enfermedades diarreicas. Estos lo*ros son el res$ltado del fortalecimiento + asistencia t8cnica al personal del Binisterio de Sal$d en sal$d infantil + n$trici-n7 as1 como del fortalecimiento de la red de /*entes Com$nitarios de Sal$d7 conformada por (. personas vol$ntarias de las localidades donde se desarrolla el pro+ecto.
iv. Se 0an *enerado ( pro+ectos de inversi-n p#blica1 0 C$e apo+an iniciativas econ-micas ambientalmente
sostenibles7 desarrolladas principalmente por m$Aeres. v. Se 0a lo*rado $na participaci-n de 0< escolares de primaria + sec$ndaria en el c$idado + protecci-n del ambiente. 9a sostenibilidad del pro+ecto se *aranti,a debido a C$e contrib$+e a6 FG Desarrollar 3reas clave del distrito7 como del medio ambiente7 el t$rismo + el emprendimiento empresarial. Esto 0a propiciado la creaci-n de 3reas espec1ficas en la m$nicipalidad para estos temas. FG Incrementarla FG Incrementarla capacidaddel personal de Sal$d. capacidadde los ed$cadores de el c$idado
9ECCIO)ES /"RE)DID/S
FG 9a promoci-n de corresponsabilidad a partir de pr3cticas como redistrib$ir las la ,ona7 tareas reprod$ctivas en el 0o*ar para compartir actividades de asistencia C$ienes aplican + dif$nden dic0os conocimientos. t8cnica + capacitaci-n7 *enera ma+or FG :enerar in*resos en la poblaci-ncon la formaci-n de eC$idad e i*$aldad de oport$nidades para ne*ocios r$rales. acceder a servicios e informaci-n. FG El trabaAo coordinado + concertado "ara el a>o 2012 se tiene previsto lo si*$iente6 favorece la incidencia en tomadores de decisi-n local para replicar + promover la FG Consolidar las iniciativas de *eneraci-n de in*resos. masificaci-n de las diferentes iniciativas FG Refor,ar la asistencia t8cnica a la m$nicipalidad. en m3s localidades baAo las mismas estrate*ias promovidas por el pro+ecto7 FG Dorm$lar $n plan conA$nto C$e considere las acciones creando $n entorno favorable para a ser transferidas pro*resivamente en coordinaci-n iniciativas lideradas por m$Aeres. D$ente6 C/RE con las A$ntas directivas de las or*ani,aciones +
*r$pos de inter8s vinc$lados al pro+ecto.
10 "ro+ectos de inversi-n p#blica *enerados6
FG BeAoramiento de los servicios de prevenci-n + control de la desn$trici-n cr-nica en ni>os menores de ( a>os en el distrito de Santa ;eresa7 9a Convenci-n7 C$,co. FG BeAoramiento de la prod$ctividad de flores de corte en el distrito de Santa ;eresa7 9a Convenci-n7 C$,co. FG Instalaci-n de los servicios de protecci-n ambiental mediante la forestaci-n + reforestaci-n de la c$enca de Salkanta+7 distrito de Santa ;eresa7 9a Convenci-n7 C$,co. ! @ Responsabilidad Social en Scotiabank "RI)CI"IO 1
&na de las casas constr$idas por el Vol$ntariado para las familias con ni>os m3s v$lnerables.
b. Forta$ecimiento de $a capacidad de $os esco$ares & de $os emprendedores de negocios en Pac/actec, distrito de Lentani$$a, Ca$$ao Este pro+ecto es eAec$tado en alian,a estrat8*ica con Coprodeli. D$rante el 2011 se desarrollaron tres componentes6 Componente 1: <ea$izaci-n de campa@as de comp$emento educativo mediante e$ vo$untariado. +ambin inc$u&- $a construcci-n de casas para $as %ami$ias con ni@os mKs vu$nerab$es. Componente 1: <e%uerzo de $a preparaci-n de estudiantes para ingresar a centros de educaci-n superior, $o (ue permite e$ acceso educativo en zonas empobrecidas. Componente 8: #mpoderamiento de medianos & pe(ue@os empresarios con ta$$eres de emprendimiento empresaria$ & promoci-n de ventas, para impu$sar su desarro$$o e inserci-n en e$ movimiento econ-mico de $a zona empobrecida de Pac/actec. Con esta intervenci-n, en e$ 1911 se atendi- a 1HH' personas & 12 m&pes, (ue estKn distribuidas de $a siguiente manera: )R de componente )R de ;ipo de ?eneficiario beneficiarios 12'' Est$diantes 2. "adres 20 Emprendedores 21 Casas prefabricadas
2 122 "reparaci-n acad8mica 21 In*resantes ( 12 B+pes
Con el pro+ecto se abordan directamente dos enfoC$es importantes para Scotiabank "er#6 FG Elfortalecimiento de capacidades FG 9a incl$si-n financiera
;ES;IBO)IO HRecib1 pa$tas para pers$adir con mis palabras a otra persona. Sobre todo7 $n caso partic$lar e innovador7 conocer al*$nas caracter1sticas de esas palabras pers$asivas. 9os videos f$eron atractivos + permit1an dar libertad para 0ablar7 daban confian,a. Como f$i alcaldesa7 me a+$d$n mont-n para acercarme a los c0icos de mi a$la7 para tratar con los c0icos de sec$ndaria. Realmente me a*rad- ese taller porC$e no f$e ab$rrido sino s$perdin3micoI. Eliana Calmet /*$acondo /l$mna del cole*io de Coprodeli "articipante de los ;alleres del "ro+ecto
"RI)CI"IO 1
@ !.
c. #co0egocios #sco$ares Es $n pro*rama de ed$caci-n ambiental + de emprendimiento diri*ido a A-venes de R + .R a>o de sec$ndaria7 creado por I"ES. Con 8l se b$sca fortalecer la capacidad de los A-venes para identificar la realidad7 comprender el f$ncionamiento del mercado7 entender los procedimientos + desaf1os C$e implica constit$ir7 *erenciar + administrar $n emprendimiento econ-mico de manera ami*able con el ambiente + el desarrollo de las 0abilidades de lidera,*o + *erencia. C$enta con el apo+o promotor del Binisterio de Ed$caci-n + del Binisterio del /mbiente.
;ES;IBO)IO H9as asesor1as C$e nos brindaron 4vol$ntarios de I"ES5 nos a+$daron a meAorar la calidad de n$estros prod$ctos. %$iero a*radecer a las personas del ?anco C$e nos apo+aron d3ndonos s$ tiempo + s$ conocimiento. 9o m3s importante de formar parte de esta e=periencia f$e aprender varias cosas C$e podemos 0acer7 cosas con elementos C$e pens3bamos +a no pod1an $sarseS aprendimos m$c0o tambi8n en los talleres C$e nos brindaron +a C$e nos ense>aron c-mo maneAar las finan,as7 a armar pres$p$estos7 a reali,ar n$estro plan de m3rketin* + ventas + aplicarlo en n$estro pro+ectoS incl$so a0ora +a nos desenvolvemos meAor al 0ablar en p#blico + al e=poner. ;odos estos son conocimientos C$e me esto+ llevando para formar mi propia empresa con mi familia7 la c$al ser3 de r$bro te=til7 + todo lo C$e 0a*amos ser3 de manera responsable con el medio ambiente. 9a profesi-n a la C$e me dedicar8 ser3 la de Econom1a + Dinan,as. B$c0as *racias por esta oport$nidadI. /s0le+ /cevedo Eco)e*ocio O B3scaras Ecol-*icas Instit$ci-n Ed$cativa )R 1(' :ran /ma$ta Bari3te*$i7 San Q$an de 9$ri*anc0o
El aporte de Scotiabank "er# 0a permitido lle*ar a $n n#mero ma+or de instit$ciones ed$cativas + ampliar las ,onas de intervenci-n. Se aporta no solo en cofinanciamiento sino en la participaci-n permanente del 3rea de Responsabilidad Social del ?anco. 9os res$ltados obtenidos d$rante el a>o 2011 f$eron los si*$ientes6 i. Son ' instit$ciones ed$cativas las C$e participaron en el "ro*rama Eco)e*ocios Escolares6 FG D$eron capacitados ' docentes en las 3reas de Ciencia7 ;ecnolo*1a + /mbiente + Ed$caci-n para el ;rabaAo FG Entre 0ombres + m$Aeres7 f$eron capacitados 2 . est$diantes en temas de emprendimiento + c$idado del ambiente. ii. D$eron financiadas + asesoradas 1! instit$ciones ed$cativas para desarrollar s$ Eco)e*ocio Escolar. iii. "articiparon 1 Vol$ntarios de Scotiabank "er# en el pro*rama asesorando en la elaboraci-n de los Eco)e*ocios Escolares.
El pro*rama Eco)e*ocios Escolares fortalece la capacidad de los est$diantes + docentes en temas financieros6 elaboraci-n de planes7 c$lt$ra trib$taria7 entre otros. /l ser $n pro+ecto donde los est$diantes + docentes c$entan con los rec$rsos econ-micos para invertir7 ellos pasan inmediatamente de la teor1a a la pr3ctica. "ara el a>o 20127 se espera ampliar el n#mero de instit$ciones ed$cativas participantes + las ,onas de intervenci-n7 as1 como terminar de afinar la metodolo*1a del pro+ecto para intervenir en otras ci$dades del pa1s.
9ECCIO)ES /"RE)DID/S FG 9aparticipaci-n del *r$po promotor del pro+ecto 4ministerios5 es importante desde la convocatoria7 con la de las &nidades de :esti-n Ed$cativa 9ocal. Esto *aranti,a $na adec$ada participaci-n de las A$nto instit$ciones ed$cativas. FG 9as visitas a cada instit$ci-n ed$cativa permiten brindar informaci-n7 motivaci-n + coordinaci-n directores7 s$bdirectores + docentesS esto es f$ndamental para s$ participaci-n. los FG El pro*rama c$enta con dos a>os de desarrollo en 9ima en los C$e se 0a podido validar la por lo c$al ser1a conveniente llevar la prop$esta a otra ci$dad del pa1s. "ara esto es necesario mantener a metodolo*1a7 los miembros del *r$po promotor + ampliar el n#mero de a$spiciadores. D&E);E6 I"ES
con
!! @ Responsabilidad Social en Scotiabank
"RI)CI"IO 1
d. mp$ementaci-n de sistemas de agua potab$e & saneamiento en zonas vu$nerab$es 9a O): /*$alimpia7 con el apo+o de Scotiabank "er#7 del DOBI) ?ID + de otras or*ani,aciones privadas7 0a facilitado la coordinaci-n entre las m$nicipalidades7 *obiernos re*ionales7 el sector privado + la com$nidad para implementar sistemas de a*$a potable + saneamiento a$tosostenibles en ,onas v$lnerables de "er#. Esto 0a sido lo*rado a trav8s de6
FG /reC$ipa6 Cono )orte6 Red principal de recolecci-nG del sistema de alcantarillado FG Q$n1n6 Distrito de /co6 Com$nidad de %$ic0a :rande6 )$eva f$ente de a*$a + l1nea de cond$cci-n FG 9a 9ibertad6 Santia*o de C0$co6 BeAora del Canal Vicente Qim8ne,7 sistema de a*$a potable + saneamiento en la com$nidad "$eblo )$evo 9os res$ltados obtenidos d$rante el 2011 f$eron6 FG ;rabaAo directo con 12 m$nicipalidades
distritales FG Capacitaci-n a la poblaci-n6 En ed$caci-nG en ' re*iones sanitaria7 en 03bitos sal$dables7 en el $so de FG /po+o a 1(( localidades para6 m-d$los 0i*i8nicos 1<' mil pobladores permanentes FG Dortalecimiento com$nal6 Bodelo de *esti-n7 2' mil pobladores con pro+ectos de a*$a + or*ani,aci-n7 capacitaci-n en administraci-n7 saneamiento operaci-n + mantenimiento de sistemas (( mil pobladores con pro+ectos de a*$a FG /sesor1a a m$nicipios6 En la or*ani,aci-n7 122 mil pobladores con pro+ectos de saneamiento financiamiento7 planeamiento7 mantenimiento + 1<. mil personas m3s7 estacionales + flotantes7 formaci-n de alian,as C$e tambi8n se benefician FG Est$dios ;8cnicos6 91nea base social7 perfiles de preinversi-n para el Sistema )acional de Inversi-n "#blica 4S)I"57 e=pedientes t8cnicos7 otros est$dios de in*enier1a7 planes locales + constr$cci-n de ba>os di*nos "rincipales pro+ectos en el territorio nacional6 FG Vncas07 M$ara,6 Sistemas de a*$a potable7 saneamiento +Oo ba>os en6 Distrito de Qan*as6 Com$nidades de M$anAa7 M$antall-n7 BataC$ita7 C0aC$ec+aco Distrito de Independencia6 Com$nidades de San Q$an de "isco7 Collana7 C0icne+7 S0ecta7 "on*or7 Santa Casa7 Bonterre+7 9lactas0 Distrito de ;aric36 Com$nidad de ?$enos /ires
9ECCIO)ES /"RE)DID/S Es importante establecer convenios claros con los socios estrat8*icos en los C$e se definan las responsabilidades de cada parte + la persona encar*ada de reali,ar el se*$imiento del pro+ecto 4por parte del socio5. El proceso de adaptaci-n al trabaAo con al*$nos socios 0a reC$erido esf$er,o7 pero se 0a lo*rado aprender + concretar procesos + formas de trabaAo adec$ados para alinear la visi-n de todos los actores + lo*rar pro+ectos7 eventos + actividades de meAor impacto.
;ES;IBO)IO H:racias a /:&/9IB"I/ 0emos lo*rado formali,ar las Q/SS 4Q$ntas de /dministraci-n de /*$a + Saneamiento5 + las com$nidades est3n m3s conscientes de meAorar s$s sistemasS se est3n dando los primeros pasos para 0acer com$nidades a$to*estionarias. Con la capacitaci-n C$e nos 0an dado se 0a lo*rado fortalecer la capacidad del eC$ipo m$nicipal + de las com$nidades. ;ambi8n se 0a formado el eC$ipo de a*$a + saneamiento7 al C$e le C$eremos dar $n car3cter or*3nicoS para eso esperamos contratar a $n especialista. Creo C$e 0asta a0ora n$estro impacto m3s f$erte es C$e la *ente de las com$nidades se est3 formali,ando con el pa*o de s$s c$otas familiares. /:&/9IB"I/ nos 0a dado toda la a+$da C$e necesitamos. )os C$eda pendiente estrec0ar la,os con el *obierno provincial + el re*ionalI. In*. Q0on+ Minostro,a Rodr1*$e, :erente de Infraestr$ct$ra de la B$nicipalidad Distrital de ;aric3 "rovincia de M$ara,7 re*i-n Vncas0
"RI)CI"IO 1
Responsabilidad Social en Scotiabank @ !2
:.1 Campa@as en $a <ed de Agencias

En la Red de /*encias se inte*ran las acciones de apo+o a la com$nidad promocionadas por el ?anco. / nivel nacional7 se planifican acciones con los socios estrat8*icos + se prepara material promocional7 como 3nforas de reca$daci-n7 afic0es + tr1pticos C$e son colocados + distrib$idos en todas las /*encias del pa1s. / contin$aci-n7 se m$estran los res$ltados de las campa>as promocionadas por Scotiabank "er# en el a>o 2011.
Campa@a >agia Reca$daci-n reali,ada por Scotiabank "er#
&ST 12'7212
/porte de Scotiabank "er#
a. Campa@a de apo&o a $a $uc/a contra e$ cKncer Scotiabank "er# particip- activamente en estas campa>as de l$c0a contra el c3ncer reali,adas en el a>o 20116 FG Campa@a >agia: Apo&o a $a campa>a de reca$daci-n de fondos de la /sociaci-n de Vol$ntarias por los )i>os con C3ncer. FG Campa@a con $a 6iga 6uc/a Contra e$ CKncer Peruana de
&ST 107000
Campa@a con $a 6iga de 6uc/a Contra e$ CKncer Reca$daci-n reali,ada por Scotiabank "er#
&ST 2(7('
/porte de Scotiabank "er#
&ST ((7000
b. Ca$or Patrio Esta campa>a se reali,a para meAorar las condiciones de vida de las familias en sit$aci-n de ma+or pobre,a + v$lnerabilidad al fr1o e=tremo. En el a>o 2011 se apo+- a 120 familias de "arcco + "ararani7 de la com$nidad de 9a &ni-n7 distrito de Circa7 en /banca+7 /p$r1mac. 9os res$ltados de esta campa>a f$eron6 FG Se instalaron calefactores solares 4m$ros trombe5 en las viviendas de (0 familias7 lo C$e eleva entre + ! _C la temperat$ra en los interiores *racias a la captaci-n de ener*1a solar. FG Constr$cci-n de 1 cocinas meAoradas + certificadas en 0 viviendas + en la instit$ci-n ed$cativa primaria Qos8 Carlos Bari3te*$i. Esta tecnolo*1a contrib$+e al confort en la preparaci-n de los alimentos + al c$idado del medio ambiente con el a0orro de ener*1aS adem3s7 facilita la eliminaci-n del 0$mo f$era de la cocina + el 0o*ar7 lo C$e dismin$+e la incidencia de enfermedades respiratorias 4IR/S5.
!< @ Responsabilidad Social en Scotiabank
"RI)CI"IO 1
FG "romoci-n del orden e 0i*iene en la preparaci-n de del *obierno local en la implementaci-n El compromiso del pro+ecto7 con el aporte en efectivo + s$ participaci-n alimentos con la constr$cci-n de 0 refri*eradoras activa en la eAec$ci-n7 0ace de esta $na e=periencia ecol-*icas + 0 alacenas7 adem3s del dictado de de co*esti-n C$e favorecer3 s$ r8plica en las dem3s c0arlas informativas + motivadoras sobre el tema. com$nidades C$e son afectadas por el fr1o e=tremo. /simismo7 la participaci-n activa de la com$nidad FG Constr$cci-n de bio0$ertos6 permite la contin$aci-n de las acciones implementadas7 0 en viviendas familiares b$scando aliados locales + en coordinaci-n con la m$nicipalidad. 1 en la posta de Sal$d "ara la implementaci-n del pro+ecto se 0an establecido 1 en $na instit$ci-n ed$cativa alian,as con el Binisterio de Sal$d7 instit$ciones ed$cativas7 el Binisterio de /*ric$lt$ra 4SE)/S/5 + las 2 para los Cl$bes de Badres de la ,ona m$nicipalidades locales. "ara el a>o 20127 se espera se*$ir aportando en la Con este fin se entre*aron kits de 0erramientas red$cci-n de ries*os por baAas temperat$ras en las + pl3nt$las de cebolla7 col7 betarra*a7 lec0$*a7 ,onas altoandinas m3s v$lnerables. /simismo7 refor,ar br-coli7 espinaca + ,ana0oria. El c$ltivo de estos la dif$si-n de estas e=periencias para estim$lar a otras prod$ctos contrib$+- a s$ cons$mo para meAorar localidades + *obiernos locales a prevenir + miti*ar los la n$trici-n de los pobladores + prevenir la ries*os por fr1o e=tremo. desn$trici-n cr-nica + las enfermedades asociadas a ella. /simismo7 0$bo 2 campa>as de sanidad animal con apo+o del Servicio )acional de Sanidad /*raria 4SE)/S/5 + se atendi- a 12. vac$nos + !20 ovinos. FG EAec$ci-n de $na campa>a m8dica7 con apo+o Centro de Sal$d de ;amb$rC$i + el C9/S Circa7 en la C$e se atendi- a 1(0 personas 420 varones + !0 m$Aeres de toda edad5 con 200 cons$ltas + medicinas *rat$itas. 9as enfermedades respiratorias f$eron las m3s atendidasS por ello7 se dio a conocer s$s s1ntomas a los ni>os + ad$ltos + se los motiv- para C$e f$eran al Centro de Sal$d en estos casos + a C$e ase*$raran a s$s familias en el Se*$ro &niversal del BI)S/. del
9ECCIO)ES /"RE)DID/S FG 9ameAora de las viviendas en las ,onas altoandinas es $n factor clave + valorado por las familias. FG El trabaAo coordinado con instit$ciones del Estado permite movili,ar los rec$rsos e=istentes en la localidad + canali,ar esf$er,os concertados + obAetivos com$nes para favorecer a la com$nidad en *eneral. FG Ma+ C$e destacar el car3cter de la asociaci-n de esf$er,os p#blicos + privados en pro del desarrollo. D&E);E6 C/RI;/S
;ES;IBO)IO H;en*o $na familia feli, porC$e mi vida 0a meAorado + esto+ or*$lloso7 no solo +o7 sino todo el *r$po de beneficiarios de los dos ane=os. /*rade,co al cooperante Scotiabank7 porC$e *racias a esta instit$ci-n lo*ramos vivir en $n ambiente limpio7 ordenado7 + con las parcelas de bio0$ertos instalados meAoramos n$estra dieta alimenticia. Estamos felices7 *raciasI. /dri3n \$cra RoAas Distrito de Circa
"RI)CI"IO 1
@ !'
9os Scotiabankers con s$s donativos para la campa>a de )avidad.
c. Campa@a de 0avidad 1911: *uiero ,onar un Ouguete Este a>o se contin$- con la Campa>a de )avidad en la C$e clientes + Scotiabankers donan A$*$etes mediante la Red de /*encias. 9os donativos son colocados en $n barril7 C$e es la medida para C$e Scotiabank "er# done $n bono econ-micoS as17 la a*encia compra m3s A$*$etes + se obtiene el doble de lo recolectado. En el 20117 por cada barril de A$*$etes el ?anco entre*- $n bono de SO. 2 2. Cada a*encia +Oo sede eli*i- la or*ani,aci-n de ni>os a la C$e beneficiar1an + se lo*raron los si*$ientes res$ltados6 Indicadores /*encias O Sedes participantes 1 < 1.' ?onos entre*ados por Scotiabank "er# Dinero entre*ado por Scotiabank "er#
Or*ani,aciones beneficiadas 1.0 1 (1
2010 2011 00 2. SO. 1127(2. 4&ST (7.1<5
SO. 1027.0. 4&ST (!7!105
Q$*$etes entre*ados
)i>os +Oo ni>as beneficiados ).R. 1<7!.2

)otas6
).R. 2 71(!2
1 ?asados en las cartas C$e enviaron las a*encias con el nombre de la instit$ci-n C$e
apo+aron 40$bo a*encias C$e d$plicaron instit$ci-n + otras C$e se $nieron5. 2 Incl$+e los 2000 A$*$etes entre*ados por B3rketin*. ).R.6 )o reportado
9ECCIO)ES /"RE)DID/S FG 9as campa>as de reca$daci-n 0an f$ncionado 0an lo*rado meAores res$ltados. FG Se 0a aprendido C$8Gtipo de com$nicaci-n motiva colaboradores + a los clientes.
m$+ bien + m3s a los
se
"RI)CI"IO 1
:.8 #$ Programa de Lo$untariado

El "ro*rama de Vol$ntariado :r$po Scotiabank Il$minando el Ba>ana 4:SIB5 se desarrolla en todo el pa1s *racias a la direcci-n del Comit8 de Vol$ntariado + a la eAec$ci-n de la Red de 91deres Vol$ntarios formada en las diversas empresas pertenecientes al :r$po Scotiabank 4Scotiabank "er#7 CrediScotia7 "rof$t$ro + SCI5. Cada empresa tiene $n Comit8 de Vol$ntariado C$e brinda soporte estrat8*ico con respecto a las actividades + los res$ltados obtenidos. En Scotiabank "er#7 el comit8 c$enta con once miembros representantes de varias 3reas del ?anco. 9as actividades del Vol$ntariado est3n a car*o de la Red de 91deres. / diciembre del 20117 participaron 2. de 9ima + provincias7 C$ienes inte*ran $na *ran red de todo el *r$po de 1'( l1deres en total. 9as actividades de vol$ntariado c$mplen con dos *randes obAetivos6 internos + e=ternos. a. nternos FG Sensibili,ar e invol$crar a los Scotiabankers en la pr3ctica del vol$ntariado. FG 9o*rar la participaci-n de los Scotiabankers de 9ima + provincias en actividades de vol$ntariado C$e prom$evan las 0abilidades personales7 profesionales + aptit$des C$e a+$den7 de manera presencial +Oo virt$al7 a las com$nidades donde vivimos + trabaAamos. FG Comprometer + motivar a los vol$ntarios para C$e cada ve, as$man responsabilidades de ma+or impacto social7 lo C$e prom$eve el lidera,*o en los colaboradores. FG Dormar $n conA$nto de vol$ntarios comprometidos C$e trabaAen A$ntos por $n f$t$ro meAor para los ni>os + las com$nidades del "er#. b. #Aternos FG Dise>ar7 desarrollar + monitorear acciones de vol$ntariado con los socios estrat8*icos para ase*$rar C$e la e=periencia del trabaAo vol$ntario + el efecto de las donaciones sean los esperados. FG Dortalecer el v1nc$lo com$nidadJScotiabank "er# posicionando el pro*rama en la com$nidad.
;ES;IBO)IO H"ersonalmente7 `cada oport$nidad para dar es importantea En el vol$ntariado no solo damos tiempo sino tambi8n vida. Cada ni>o o Aoven C$e ve C$e al*$ien C$e no lo conoce viene a a+$darlo7 a darle al*o sin pedir nada a cambio7 es al*o *ratificante. El saber C$e s$biendo $na escalera7 clavando $na vi*a7 armando $n camarote7 le est3s dando no solo $n meAor l$*ar donde vivir sino $n l$*ar donde compartir7 donde crecer. Saber C$e mientras esto+ en la oficina o en mi casa $n peC$e>o est3 le+endo + 0aciendo s$s tareas + C$e s$e>a ser como aC$ellos 08roes C$e los visitaron7 eso si*nifica %&E MICIBOS &) EbCE9E);E ;R/?/QO. Si*amos il$minando el ma>ana. :racias a Dios por la oport$nidad de bendecir a otrosI. Bi*$el Castro S3nc0e, D$ncionario de ?anca "ersonal /*encia de Villa El Salvador
"RI)CI"IO 1
@ 21
Primer #ncuentro de 6.deres Lo$untarios En el a>o 20117 se reali,- el "rimer Enc$entro de 91deres Vol$ntarios del pro*rama :r$po Scotiabank Il$minando el Ba>ana 4:SIB57 con la participaci-n de "rof$t$ro /D"7 en el C$e se capacitaron !! l1deres de 9ima + provincias sobre el pro*rama :SIB para C$e p$dieran implementarlo en las sedes + a*encias de donde provienen. / contin$aci-n7 se presentan los res$ltado del 20116 200' 2010 2011 />o 2011 respecto al 2010 /ctividades ?eneficiarios 170!< (7(0< 1<72. Vol$ntarios 2!! ''2 17!22 11 10 2. 1.0L !2L !(L
H"ara m17 participar en $n pro*rama como el C$e tenemos en el ?anco es $n 0onor + si*nifica $na *ran responsabilidad + compromiso de estar para otros. 9os pro*ramas del ?anco se caracteri,an por $na *ran or*ani,aci-nS eso es lo C$e me satisface7 porC$e se piensa en todos los detalles7 no solo de aportar al necesitado sino de c$idar al vol$ntario. ;odos los preparativos 0asta lle*ar + toda la Aornada est3n llenos de emociones7 desde salvar sit$aciones inesperadas 0asta recibir detalles de las familias a C$ienes se apo+a. 9o meAor de todo es el a*radecimiento7 las sonrisas o las l3*rimas de felicidadS con lo poco C$e 0acemos + dando $nas pocas 0oras de n$estro tiempo7 lo*ramos $na transformaci-n en la vida de las personas. )o creo C$e esas e=periencias se borren Aam3s de s$s vidas as1 como tampoco se borrar3n de la m1a. \o a*rade,co siempre por la oport$nidad + si*o atenta a los detalles de todas las AornadasI. Viviana Ram1re, ?rain :estora de Se*$ros + ?anca Se*$ros
"RI)CI"IO 1
45 +ruCi$$o: Organizados por Car$a >endoza, Csar Febres + Carlos V*reda7 91deres Vol$ntarios de la ,ona7 los vol$ntarios de "rof$t$ro + Scotiabank en ;r$Aillo apo+aron en la or*ani,aci-n de $n alm$er,o criollo en FG Aporte so$idario a $a comunidad de vo$untarios: setiembre del 2011 para reca$dar fondos en favor de "remia el esf$er,o de reca$daci-n 4fondos e=ternos5 /linen )orte. a favor de $na or*ani,aci-n social. El "ro*rama aporta $n monto i*$al a los fondos reca$dados por dos o m3s Reca$daron6 SO. 2000 colaboradores. ObAetivo6 /+$da a personas C$e padecen de El "ro*rama de Vol$ntariado :SIB otor*a $na serie de incentivos7 reconocimientos + premios C$e ofrece la Casa Batri,6 FG #mp$eados vo$untarios: #$ Programa dona /asta un eC$ivalente de C/)T 1000 4d-lares canadienses5 para a+$dar a or*ani,aciones en las C$e los colaboradores del :r$po Scotiabank 0a+an participado como vol$ntarios d$rante por lo menos .0 0oras en $n a>o. c3ncer + no c$entan con los medios econ-micos s$ficientes 9a Casa Batri, envi- $n c0eC$e por &ST 2.< . ! a favor de /linen.
FG Premio a $a meCor %oto: Concurso internaciona$ an$al C$e premia a dos vol$ntarios por las meAores fotos tomadas en actividades7 talleres o eventos del "ro*rama. El *anador recibir3 el eC$ivalente a C/)T 1000 + $n finalista recibir3 C/)T .00 para la or*ani,aci-n social C$e prefieran. En el a>o 2011 f$eron tres los eC$ipos de vol$ntarios C$e obt$vieron el premio al /porte Solidario a la Com$nidad de Vol$ntarios7 otor*ado por la Casa Batri,6 FG 6ima: <osa Santana, $.der vo$untaria de $a agencia Vene,$ela 49ima57 + /ldo Bascar-7 l1der de la a*encia Colonial7 or*ani,aron $n campeonato deportivo en setiembre del 2011 para reca$dar fondos para la O): Mo*ar de :$adal$pe. Reca$daron6 SO. (102 ObAetivo6 Compra de vasos7 vaAillas7 sillas + $tensilios ?eneficiados6 !0 menores en sit$aci-n de ries*o C$e atiende esta or*ani,aci-n 9a Casa Batri, envi- $n c0eC$e por &ST 11.' a nombre de la /sociaci-n Civil Mo*ar de :$adal$pe.
FG Muanca&o: ?racias a sabe$ #scobar, $.der vo$untaria, & a$ apo+o de s$s compa>eros de Scotiabank "er#7 "rof$t$ro7 CrediScotia + SCI7 se lo*r- lo si*$iente a favor de la O): 9eonardo Ban$el en $na cena en A$lio del 20116 Reca$daron6 SO. 1.72 . ObAetivo6 ;ratamientos m8dicos diversos ?eneficiados6 12 ni>os + ni>as 9a Casa Batri, entre*- $n c0eC$e por &ST ''!.1! a la misma O):.
9ECCIO)ES /"RE)DID/S FG 9aincorporaci-n de los premios e incentivos de la Casa Batri, 0a motivado a los vol$ntarios + *enerado $n impacto positivo7 +a C$e se sienten apo+ados + reconocidos por el ?anco. FG 9acreaci-n de la Red de 91deres f$e tambi8n $n *ran acierto + aporta la presencia del ?anco en los l$*ares donde vivimos + trabaAamos. FG Con la Red se 0an descentrali,ado las acciones de vol$ntariado. /$n as17 es necesaria $na persona encar*ada de motivar + asesorar a los l1deres para lo*rar C$e la Red se manten*a din3mica + se incrementen las actividades. FG 9acapacitaci-n de los l1deres vol$ntarios en el 2011 f$e positiva7 +a C$e se conocieron entre s1 + se les brind- 0erramientas para eAec$tar s$s actividadesS pero es necesario el se*$imiento de estas + de s$ promoci-n + com$nicaci-n a nivel nacional. FG Se identific-Gcomooport$nidad de meAora la reelaboraci-n del man$al + la clarificaci-n de procesos para vol$ntarios. FG 9acom$nicaci-n de lo reali,ado es a#n $n p$nto d8bil. "ara el 2012 se est3n desarrollando varias formas de com$nicaci-n interna + e=terna7 para C$e los *r$pos de inter8s est8n meAor informados de las acciones reali,adas. Estamos enfati,ando los res$ltados obtenidos en cada pro+ecto.
"RI)CI"IO 1
Responsabilidad Social en Scotiabank @ 2(
10. Endice de contenidos b3sicos del :lobal Reportin* Initiative 4:RI5 + del "acto B$ndial
19.1 ?$oba$ <eporting nitiative
El Informe de Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank "er# correspondiente al periodo enero diciembre 2011 f$e elaborado de ac$erdo a los reC$erimientos del )ivel ? de la :$1a para la elaboraci-n de Bemorias de Sostenibilidad + S$plemento Dinanciero versi-n (.07 desarrollada por :lobal Reportin* Initiative 4:RI5. El c$adro C$e se adA$nta en esta secci-n indica el n#mero de p3*ina en el C$e se enc$entran locali,ados los contenidos b3sicos del :RI7 incl$+endo los indicadores de desempe>o econ-mico7 ambiental + social reportados en este doc$mento. Donde fi*$ran las si*las ).R. si*nifica C$e es $n contenido )o Reportado.
1. #strategia & anK$isis 1.1 Declaraci-n del m3=imo responsable de la toma de decisiones de la or*ani,aci-n. 1.2 Decisi-n de los principales impactos7 ries*os + oport$nidades. 1. Per%i$ de $a Organizaci-n 2.1 )ombre de la Or*ani,aci-n. 2.2 "rincipales marcas7 prod$ctos +Oo servicios. 2.( Estr$ct$ra operativa de la or*ani,aci-n. 2. 9ocali,aci-n de la sede principal de la or*ani,aci-n. 2.. )#mero de pa1ses en los C$e opera la or*ani,aci-n. 2.! )at$rale,a de la propiedad + forma A$r1dica. 2.2 Bercados servidos7 incl$+endo ,onas *eo*r3ficas7 sectores + tipos de cliente. 2.< Dimensiones de la or*ani,aci-n informante. 2.' Cambios si*nificativos d$rante el periodo. 2.10 "remios + distinciones recibidos d$rante el periodo informativo. 8. ParKmetros de $a >emoria "erfil de la Bemoria (.1 "eriodo c$bierto por la informaci-n contenida en la Bemoria. (.2 Dec0a de la memoria anterior m3s reciente. (.( Ciclo de presentaci-n de memorias. (. "$nto de contacto para c$estiones relativas a la Bemoria o s$ contenido. /lcance + cobert$ra de la Bemoria (.. "roceso de definici-n del contenido de la Bemoria. (.! Cobert$ra de la Bemoria. (.2 9imitaciones del alcance o cobert$ra de la Bemoria. (.< ?ases para incl$ir informaci-n en el caso de ne*ocios conA$ntos. (.' ;8cnicas de medici-n de datos + bases para reali,ar los c3lc$los. (.10 Descripci-n del efecto C$e p$eda tener la ree=presi-n de informaci-n perteneciente a memorias anteriores7 A$nto con las ra,ones C$e 0an motivado dic0a ree=presi-n. (.11 Cambios si*nificativos relativos a periodos anteriores en el alcance7 la cobert$ra o los m8todos de valoraci-n aplicados en la Bemoria. "3*ina 1' "3*ina 1'722 "3*ina 1' "3*ina 1' "3*ina 1' "3*ina 1' "3*ina 1' "3*ina 1' "3*ina 1' "3*ina 1' "3*ina ! "3*inas 10711712 "3*inas !71 71. "3*ina ! "3*ina ! "3*ina ! "3*inas '710711712 "3*inas !71271 "3*inas !7'7107117 1271 71.7217( "3*ina 12 "3*ina . "3*ina 2.
Endice del Contenido del :RI (.12 ;abla C$e indica la locali,aci-n de los contenidos b3sicos de la Bemoria. Verificaci-n (.1( "ol1tica + pr3ctica act$al en relaci-n con la solicit$d de verificaci-n e=terna de la Bemoria. "3*ina 1' F. ?obierno, compromisos inters :obierno .1 & participaci-n de $os grupos de
Estr$ct$ra de *obierno de la or*ani,aci-n7 incl$+endo los comit8s de m3=imo -r*ano de *obierno responsable de tareas tales como la definici-n de la estrate*ia o la s$pervisi-n de la or*ani,aci-n. Describe el mandato + composici-n. .2 Indicar si el presidente del m3=imo -r*ano de *obierno oc$pa tambi8n $n car*o eAec$tivo 4+ de ser as17 s$ f$nci-n dentro de la direcci-n de la or*ani,aci-n + las ra,ones C$e la A$stifiC$en5. .(
"3*inas 1.72< "3*ina 2<
En aC$ellas or*ani,aciones C$e ten*an estr$ct$ra directiva $nitaria7 se indicar3 el n#mero de miembros del m3=imo -r*ano de *obierno C$e sean independientes o no eAec$tivos. Ind1C$ese c-mo define la or*ani,aci-n los t8rminos "3*ina 2< HindependienteI + HnoJeAec$tivoI. Becanismos de los accionistas + empleados para com$nicar recomendaciones o indicaciones al m3=imo -r*ano de *obierno. Se identificar3n los aspectos relacionados con el desempe>o econ-mico7 ambiental + social C$e se 0a+an "3*inas 2.72<72' s$scitado a trav8s de estos mecanismos d$rante el periodo C$e c$bre el informe.
.. V1nc$lo entre la retrib$ci-n dedel loscar*o5 miembros del m3=imode -r*ano de *obierno7 altos directivos + eAec$tivos 4incl$idos los ac$erdos de abandono + el desempe>o la or*ani,aci-n 4incl$ido s$ desempe>o social + ambiental5. "3*ina 2< .! "rocedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el m3=imo -r*ano de *obierno. "3*ina 2< .2 "rocedimiento de determinaci-n de la capacitaci-n + e=periencia e=i*ible a los miembros del m3=imo -r*ano de *obierno para poder *$iar la estrate*ia de la or*ani,aci-n en los aspectos sociales7 ambientales + econ-micos. "3*ina 2<7 .< Declaraciones de misi-n + valores desarrolladas internamente7 c-di*os de cond$cta + principios relevantes para el desempe>o econ-mico7 ambiental + social7 + el estado de s$ implementaci-n. "rocedimiento del m3=imo -r*ano de *obierno para s$pervisar la identificaci-n + *esti-n7 por parte de la or*ani,aci-n7 del desempe>o econ-mico7 ambiental + social7 incl$idos ries*os + oport$nidades relacionadas7 as1 como la ad0erencia o c$mplimiento de los est3ndares acordados a nivel internacional7 c-di*os de cond$cta + principios. .10 "rocedimiento eval$ar ambiental el desempe>o propio del m3=imo -r*ano de *obierno7 en especial con respecto al desempe>o para econ-mico7 + social. .' Compromiso con iniciativas e=ternas .11 Descripci-n de c-mo la or*ani,aci-n 0a adoptado $n planteamiento o principio de preca$ci-n. "3*ina (2 .12 "rincipios o pro*ramas sociales7 ambientales + econ-micos desarrollados e=ternamente7 as1 como c$alC$ier otra iniciativa C$e la or*ani,aci-n s$scriba o apr$ebe. .1( "rincipales asociaciones a las C$e pertene,caapo+a. 4tales como asociaciones sectoriales5 +Oo entes nacionales e internacionales a los C$e la or*ani,aci-n "articipaci-n de los *r$pos de inter8s .1 Relaci-n de los *r$pos de inter8s C$e la or*ani,aci-n 0a incl$ido. .1. ?ase para la identificaci-n + selecci-n de *r$pos de inter8s con los C$e la or*ani,aci-n se compromete. "3*ina 21 .1! EnfoC$es adoptados parade la inter8s. incl$si-n de los *r$pos de inter8s7 incl$idas la frec$encia de s$ participaci-n por tipos + cate*or1as de *r$pos .12 "rincipales preoc$paciones + aspectos de inter8s la C$e 0a+an s$r*ido a trav8s deen la la participaci-n *r$pos de inter8s + la forma en la C$e 0a respondido or*ani,aci-n a los mismos elaboraci-nde delos la memoria. H. #n%o(ue de gesti-n e indicadores de desempe@o Dimensi-n Impacto de "rod$ctos + Servicios J EnfoC$e de *esti-n /specto6 Cartera de prod$ctos DS1 Descripci-n de las pol1ticas con componentes medioambientales + sociales espec1ficos aplicadas a las l1neas de ne*ocio. DS2 Descripci-n de procedimientos para la eval$aci-n + el control de ries*os sociales + medioambientales en las l1neas de ne*ocio. DS( "rocesos para monitorear la implementaci-n por parte de los clientes de los reC$isitos sociales + medioambientales incl$idos en contratos o transacciones. "3*inas .27.. "3*inas ..7.< "3*ina 2 "3*ina 22 "3*ina 1! "3*ina 1! "3*inas (17(2
"3*ina 2<
"3*ina 2<
DS Descripci-n de proceso4s5 para meAorar la competencia de los empleados para implementar las pol1ticas + procedimientos medioambientales + sociales aplicados a las l1neas de ne*ocio. DS. Descripci-n de las interacciones con clientesOsociedades participadasOsocios empresariales en relaci-n con los ries*os + oport$nidades medioambientales + sociales. DS! "orcentaAe de la cartera para las l1neas de ne*ocio se*#n la re*i-n7 la dimensi-n 4EA.6 microempresasOp+mesO *randes5 + el sector de actividad. DS2 Valor monetario de los prod$ctos + servicios dise>ados para proporcionar $n beneficio social espec1fico para cada l1nea de ne*ocio des*losado se*#n s$ prop-sito. DS< Valor monetario dede los prod$ctos + servicios dise>ados para proporcionar $n beneficio medioambiental espec1fico para cada l1nea ne*ocio des*losado se*#n s$ prop-sito. /specto6 /$ditor1a DS' Cobert$ra + frec$encia de a$ditor1as para eval$ar la implementaci-n de las pol1ticas medioambientales + sociales + los procedimientos de eval$aci-n de ries*os. /specto6 /ctivismo /ccionarial DS10 "orcentaAe + n#mero de compa>1as dentro de la cartera de la entidad con las C$e la or*ani,aci-n informante 0a interact$ado en temas medioambientales + sociales. DS11 "orcentaAe de activos s$Aetos a controles medioambientales o sociales tanto positivos como ne*ativos. DS12 "ol1tica4s5 de voto enderec0o as$ntosde medioambientales o sociales en participaciones sobre las c$ales la or*ani,aci-n informante posee voto o recomendaci-n de voto. Dimensi-n econ-mica [ EnfoC$e de *esti-n Dimensi-n econ-mica [ EnfoC$e de *esti-n /specto6 Desempe>o Econ-mico Valor econ-mico directo *enerado + distrib$ido7 incl$+endo in*resos7 costes de e=plotaci-n7 retrib$ci-n a empleados7 donaciones + otras inversiones en la com$nidad7 beneficios no distrib$idos + pa*os a proveedores de capital + a *obiernos. EC2 Consec$encias clim3tico. financieras + otros ries*os + oport$nidades para las actividades de la or*ani,aci-n debido al cambio EC1 EC( Cobert$ra de las obli*aciones de la or*ani,aci-n debidas a pro*ramas de beneficios sociales. "3*ina 2 EC /+$das financieras si*nificativas recibidas de *obiernos. /specto6 "resencia en el mercado EC. Ran*o de las relaciones entre el salario inicial est3ndar + el salario m1nimo local en l$*ares donde se desarrollen operaciones si*nificativas. EC! "ol1tica7 pr3cticas + proporci-n de *asto correspondiente a proveedores locales en l$*ares donde se desarrollen operaciones si*nificativas. EC2 "rocedimientos para la contrataci-n local + proporci-n de altos directivos procedentes de la com$nidad local en l$*ares donde se desarrollen operaciones si*nificativas. /specto6 Impactos econ-micos indirectos EC< Desarrollo impacto compromisos de las inversiones en infraestr$ct$ra servicios prestados principalmente para beneficio p#blico e mediante comerciales7 pro bono7 + o los en especie. EC' Entendimiento impactos. + descripci-n de los impactos econ-micos indirectos si*nificativos7 incl$+endo el alcance de dic0os /specto6 Bateriales Dimensi-n ambiental J EnfoC$e de *esti-n /specto6 Bateriales E)1 Bateriales $tili,ados por peso o vol$men. E)2 "orcentaAe de los materiales $tili,ados C$e son materiales valori,ados. /specto6 Ener*1a E)( Cons$mo directo de ener*1a des*losado por f$entes primarias. E) Cons$mo indirecto de ener*1a des*losado por f$entes primarias. E). /0orro de ener*1a debido a la conservaci-n + a meAoras en la eficiencia. E)! Iniciativas para+proporcionar prod$ctos + servicios eficientes en el cons$mo de ener*1a o basados en ener*1as renovables7 las red$cciones en el cons$mo de ener*1a como res$ltado de dic0as iniciativas. 2! @ Responsabilidad Social en Scotiabank
"3*ina .<
"3*ina .<
"3*inas 1 72'
"3*ina 2'
"3*ina 0 "3*inas .07.1
"3*ina .
"3*ina . "3*ina .
E)2 Iniciativas para red$cir el cons$mo indirecto de ener*1a + las red$cciones lo*radas con dic0as iniciativas. "3*ina . /specto6 /*$a E)< Captaci-n total de a*$a por f$entes. E)' D$entes de a*$a C$e 0an sido afectadas si*nificativamente por la captaci-n de a*$a. E)10 "orcentaAe + vol$men total de a*$a reciclada + re$tili,ada. /specto6 ?iodiversidad Descripci-n de terrenos ad+acentes o $bicados dentro de espacios nat$rales prote*idos o de 3reas de alta biodiversidad no prote*idas. Ind1C$ese la locali,aci-n + el tama>o de terrenos en propiedad7 arrendados7 o C$e son "3*ina .. *estionados de alto valor en biodiversidad en ,onas aAenas a 3reas prote*idas. Descripci-n de los impactos m3s si*nificativos en la biodiversidad en espacios nat$rales prote*idos o en 3reas de E)12 alta biodiversidad no prote*idas7 derivados de las actividades7 prod$ctos + servicios en 3reas prote*idas + en 3reas "3*ina .. de alto valor en biodiversidad en ,onas aAenas a las 3reas prote*idas. E)1( M3bitats prote*idos o resta$rados. E)1 Estrate*ias + acciones implantadas + planificadas para la *esti-n de impactos sobre la biodiversidad. E)11 )#mero de especies7 des*losadas en f$nci-n de s$ peli*ro de e=tinci-n7 incl$idas en la 9ista RoAa de la I&C) + en listados nacionales + c$+os 03bitats se enc$entren en 3reas afectadas por las operaciones se*#n el *rado de amena,a de la especie. /specto6 Emisiones7 vertidos + resid$os E)1! Emisiones totales7 directas e indirectas7 de *ases de efecto invernadero7 en peso. E)1. E)12 Otras emisiones indirectas de *ases de efecto invernadero7 en peso. E)1< Iniciativas para red$cir las emisiones de *ases de efecto invernadero + las red$cciones lo*radas. E)1' Emisiones de s$stancias destr$ctoras de la capa de o,ono7 en peso. E)20 )O7 SO + otras emisiones si*nificativas al aire por tipo + peso. E)21 Vertimiento total de a*$as resid$ales7 se*#n s$ nat$rale,a + destino. E)22 "eso total de resid$os *estionados7 se*#n tipo + m8todo de tratamiento. E)2( )#mero total + vol$men de los derrames accidentales m3s si*nificativos. E)2 "eso de los resid$os transportados7 importados7 e=portados o tratados C$e se consideran peli*rosos se*#n la clasificaci-n del Convenio de ?asilea7 ane=os I7 II7 III + VIII + porcentaAe de resid$os transportados internacionalmente. "3*ina ..
"3*ina .. "3*ina .. "3*ina .! "3*ina .. "3*ina .! "3*ina .'
E)2. Identificaci-n7 tama>o7 estado de protecci-n + valor de biodiversidad de rec$rsos 01dricos + 03bitats relacionados7 afectados si*nificativamente por vertidos de a*$a + a*$as de escorrent1a de la or*ani,aci-n informante. /specto6 "rod$ctos + servicios E)2! Iniciativas para miti*ar los impactos ambientales de los prod$ctos + servicios7 + *rado de red$cci-n de ese impacto. E)22 "orcentaAe vendidos7 + s$s materiales de embalaAe7 C$e son rec$perados al final de s$ vida #til7 por cate*or1ade deprod$ctos prod$ctos. /specto6 C$mplimiento normativo E)2< Coste de las m$ltas si*nificativas + n#mero de sanciones no monetarias por inc$mplimiento de la normativa ambiental. /specto6 ;ransporte E)2' Impactos ambientales si*nificativos transporte de prod$ctos + otros bienes + materiales $tili,ados para las actividades de la or*ani,aci-n7 as1del como del transporte de personal. Dimensi-n Social J EnfoC$e de *esti-n "r3cticas laborales + 8tica del trabaAo J EnfoC$e de *esti-n /specto6 Empleo 9/1 Des*lose del colectivo de trabaAadores por tipo de empleo7 por contrato + por re*i-n. "3*inas 1 7 0 "3*ina .'
9/2 )#mero total de empleados + rotaci-n media de empleados7 des*losados por *r$po de edad7 se=o + re*i-n. "3*inas 1 7 0 9/( ?eneficios sociales para los empleados con Aornada completa7 C$e no se ofrecen a los empleados temporales o de media Aornada7 des*losado por actividad principal. /specto6 Relaciones empresaJtrabaAadores 9/ "orcentaAe de empleados c$biertos por $n convenio colectivo. "3*inas Responsabilidad Social en Scotiabank @ 22
9/. "eriodo4s5 m1nimo4s5 de preaviso relativo4s5 a cambios or*ani,ativos7 incl$+endo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos. /specto6 Sal$d + se*$ridad en el trabaAo 9/! "orcentaAe del total de trabaAadores C$e est3 representado en comit8s de sal$d + se*$ridad conA$ntos de direcci-nJ empleados7 establecidos para a+$dar a controlar + asesorar sobre pro*ramas de sal$d + se*$ridad en el trabaAo. "3*ina . 9/2 ;asas de absentismo7 enfermedades profesionales7 d1as perdidos + n#mero de v1ctimas mortales relacionadas con el trabaAo por re*i-n. 9/< "ro*ramas de ed$caci-n7 formaci-n7 prevenci-n + en control de ries*os C$e se apliC$en a los trabaAadores7 a s$s familias o a losasesoramiento7 miembros de la com$nidad relaci-n con enfermedades *raves. 9/' /s$ntos de sal$d + se*$ridad c$biertos en ac$erdos formales con sindicatos. /specto6 Dormaci-n + ed$caci-n 9/10 "romedio de 0oras de formaci-n al a>o por empleado7 des*losado por cate*or1a de empleado. "3*inas .7 !7 <7 9/11 "ro*ramas de *esti-n de 0abilidades + de formaci-n contin$a C$e fomenten la empleabilidad de los trabaAadores + C$e los apo+en en la *esti-n del final de s$s carreras profesionales. 9/12 "orcentaAe de empleados C$e reciben eval$aciones re*$lares del desempe>o + de desarrollo profesional. "3*ina /specto6 Diversidad e i*$aldad de oport$nidades 9/1( Composici-n de los -r*anos de *obierno corporativo + plantilla7 des*losado por se=o7 *r$po de edad7 pertenencia a minor1as + otros indicadores de diversidad. 9/1 Relaci-n entre salario base de los 0ombres con respecto al de las m$Aeres7 des*losado por cate*or1a profesional. Derec0os M$manos J EnfoC$e de *esti-n "r3cticas de inversi-n + abastecimiento MR1 "orcentaAe + n#mero total de ac$erdos de inversi-n si*nificativos 0a+an sido obAeto de an3lisis en materia de derec0os 0$manos. C$e incl$+an cl3$s$las de derec0os 0$manos o C$e MR2 "orcentaAe de los principales distrib$idores + contratistas C$e 0an sido obAeto de an3lisis en materia de derec0os 0$manos7 + medidas adoptadas como consec$encia. MR( ;otal de 0oras de formaci-n de los empleados sobre pol1ticas + procedimientos relacionados con aC$ellos aspectos de los derec0os 0$manos relevantes para s$s actividades7 incl$+endo el porcentaAe de empleados formados. )o discriminaci-n MR )#mero total de incidentes de discriminaci-n + medidas adoptadas. /specto6 9ibertad de asociaci-n + convenios colectivos MR. /ctividades de la compa>1a en las C$e el derec0o a libertad de asociaci-n + de aco*erse a convenios colectivos p$edan correr importantes ries*os7 + medidas adoptadas para respaldar estos derec0os. /specto6 E=plotaci-n infantil MR! /ctividades C$eaconllevan $n ries*o potencial de incidentes de e=plotaci-n infantil7 + medidas adoptadasidentificadas para contrib$ir s$ eliminaci-n. /specto6 ;rabaAos for,ados MR2 Operaciones identificadas como de ries*o si*nificativo de ser ori*en de episodios de trabaAo for,ado o no consentido7 + las medidas adoptadas para contrib$ir a s$ eliminaci-n. /specto6 pr3cticas de se*$ridad MR< "orcentaAe del personal de se*$ridad C$e 0a sido formado en las pol1ticas o procedimientos de la or*ani,aci-n en aspectos de derec0os 0$manos relevantes para las actividades. /specto6 Derec0os de los ind1*enas MR' )#mero total de incidentes relacionados con violaciones de los derec0os de los ind1*enas + medidas adoptadas. Sociedad J EnfoC$e de *esti-n /specto6 Com$nidad SO1 )at$rale,a7 alcance + efectividad de pro*ramas + pr3cticas para eval$ar + *estionar los impactos de las operaciones en las com$nidades7 incl$+endo entrada7 operaci-n + salida de la empresa. DS1( "$ntos de acceso por tipo en 3reas de escasa densidad de poblaci-n o desfavorecidos econ-micamente. "3*ina !0 a 21 "3*ina "3*ina < .'720 "3*ina ( "3*ina .
DS1 Iniciativas para meAorar el acceso a los servicios financieros a personas desfavorecidas. /specto6 Corr$pci-n
"3*inas ( 7(!
SO2 "orcentaAe + n#mero total de $nidades de ne*ocio anali,adas con respecto a ries*os relacionados con la corr$pci-n. "3*ina (( SO( "orcentaAe de empleados formados en las pol1ticas + procedimientos anticorr$pci-n de la or*ani,aci-n. "3*ina (( SO Bedidas tomadas en resp$esta a incidentes de corr$pci-n. "3*ina (( /specto6 "ol1tica p#blica SO. "osici-n en las pol1ticas p#blicas + participaci-n en el desarrollo de las mismas + de actividades de Hlobb+in*I. SO! Valor total de las aportaciones financieras + en especie a partidos pol1ticos o a instit$ciones relacionadas7 por pa1ses. /specto6 Competencia desleal SO2 )#mero total de acciones por ca$sas relacionadas con pr3cticas monopol1sticas + contra la libre competencia7 + s$s res$ltados. /specto6 C$mplimiento normativo SO< Valor monetario de de sanciones ++ m$ltas si*nificativas + n#mero total de sanciones no monetarias derivadas del inc$mplimiento las le+es re*$laciones. Responsabilidad de prod$cto J EnfoC$e de *esti-n /specto6 Sal$d + se*$ridad del cliente "R1 Dases del ciclo de vida de los prod$ctos + servicios en las C$e se eval#an7 para en s$ caso ser meAorados7 los impactos de los mismos en la sal$d + se*$ridad de los clientes7 + porcentaAe de cate*or1as de prod$ctos + servicios si*nificativos s$Aetos a tales procedimientos de eval$aci-n. )#mero total de incidentes derivados del inc$mplimiento de la re*$laci-n le*al o de los c-di*os vol$ntarios relativos a los impactos de los prod$ctos + servicios en la sal$d + la se*$ridad d$rante s$ ciclo de vida7 distrib$idos en f$nci-n del tipo de res$ltado de dic0os incidentes. /specto6 EtiC$etado de prod$ctos + servicios
"R2
"R( ;ipos de informaci-n sobre de losprod$ctos prod$ctos++servicios servicioss$Aetos C$e son por los procedimientos vi*or + la normativa7 + porcentaAe a reC$eridos tales reC$erimientos informativos. en "3*ina (! DS1. Descripci-n de pol1ticas para el correcto dise>o + oferta de servicios + prod$ctos financieros. DS1! Iniciativas para meAorar la alfabeti,aci-n + ed$caci-n financiera se*#n el tipo de beneficiario. "R )#mero total de inc$mplimientos de la re*$laci-n + de los c-di*os vol$ntarios relativos a la informaci-n + al etiC$etado de los prod$ctos + servicios7 distrib$idos en f$nci-n del tipo de res$ltado de dic0os incidentes. "R. "r3cticas con respecto a la satisfacci-n del cliente7 incl$+endo los res$ltados de los est$dios de satisfacci-n del cliente. /specto6 Com$nicaciones de m3rketin* "R! "ro*ramas de c$mplimiento de lasincl$idos le+es o ad0esi-n a est3ndares + c-di*os vol$ntarios mencionados en com$nicaciones de m3rketin*7 la p$blicidad7 otras actividades promocionales + los patrocinios. "3*ina (2 "R2 )#mero total de incidentes fr$to del inc$mplimiento de las re*$laciones relativas a las com$nicaciones de m3rketin*7 incl$+endo la p$blicidad7 la promoci-n + el patrocinio7 distrib$idos en f$nci-n del tipo de res$ltado de dic0os incidentes. /specto6 "rivacidad del cliente "3*ina (2
"R< )#mero total de reclamaciones debidamente f$ndamentadas en relaci-n con el respeto a la privacidad + la f$*a de datos personales de clientes. /specto6 C$mplimiento normativo "R' Coste de aC$ellas m$ltas si*nificativas fr$to del inc$mplimiento de la normativa en relaci-n con el s$ministro + el $so de prod$ctos + servicios de la or*ani,aci-n.
Responsabilidad Social en Scotiabank @ 2'
19.1 Pacto >undia$

"rincipio Descripci-n "3*ina "3*inas (27 <7!1
1 9as Empresas deben apo+ar + respetar la protecci-n de los derec0os 0$manos f$ndamentales reconocidos $niversalmente7 dentro de s$ 3mbito de infl$encia.
2 9as Empresas deben ase*$rarse de C$e s$s empresas no son c-mplices de la v$lneraci-n de los derec0os 0$manos. "3*ina (27.0 ( 9as empresas deben apo+ar la libertad de /sociaci-n + el reconocimiento efectivo del derec0o a la ne*ociaci-n colectiva. 9as Empresas deben apo+ar la eliminaci-n de toda forma de trabaAo for,oso o reali,ado baAo coacci-n. . 9as Empresas deben apo+ar la erradicaci-n del trabaAo infantil. ! 9as Empresas deben apo+ar la abolici-n de las pr3cticas de discriminaci-n en el empleo + oc$paci-n. "3*ina < 2 9as Empresas deber3n mantener $n enfoC$e preventivo C$e favore,ca el medio ambiente. "3*ina .27.( < 9as empresas deben fomentar las iniciativas C$e prom$evan $na ma+or responsabilidad ambiental. "3*ina .< ' 9as Empresas deben favorecer el desarrollo + la dif$si-n de las tecnolo*1as respet$osas con el medio ambiente. "3*ina . 7.< 10 9as Empresas deben trabaAar en contra de la corr$pci-n en todas s$s formas7 incl$idas la e=torsi-n + el soborno. "3*ina (27(( ).R. )o reportado. "3*ina
<0 @ Responsabilidad Social en Scotiabank
19.8 Carta de veri%icaci-n de $a organizaci-n Per 1911
Responsabilidad Social en Scotiabank @ <1
<2 @ Responsabilidad Social en Scotiabank
@ <(
11. Enc$esta de opini-n sobre el Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2011

S$ opini-n es importante + permite la meAora de la *esti-n de Responsabilidad Social de Scotiabank "er#. 9o invitamos a responder esta breve enc$esta + enviarla a la :erencia de Responsabilidad Social. V1a correo postal6 /v. Dionisio Derteano 1027 piso 1 7 San Isidro7 9imaJ"er# V1a EJmail6 responsabilidadsocialYscotiabank.com.pe
1. c/ C$8 *r$po de inter8s pertenece o con c$3l se siente identificadod JJJJ /ccionista JJJJ Cliente JJJJ Scotiabanker JJJJ "roveedores JJJJ Com$nidad
2. c%$8 cap1t$lo del Informee 4marC$e con $n aspa5 e le interesm3sd e le interesmenosd 1. Scotiabank "er# 2. "ar3metros del Informe (. Responsabilidad Social parte inte*ral de Scotiabank . :obierno corporativo6 ;ransparencia + compromiso 8tico .. Clientes6 Convierte t$s %$iero en "$edo !. 9os Scotiabankers 2. "roveedores <. Bedio ambiente '. Com$nidad
Comentarios6 GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
<
Criterio de eval$aci-n Bala Re*$lar ?$ena B$+ ?$ena E=celente "resentaci-n *r3fica E=tensi-n Dacilidad de lect$ra Calidad de la informaci-n Relevancia de la informaci-n
. c%$8 tema cree C$e no 0a sido incl$ido en este Informe + le 0$biera *$stado encontrard GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
.. ?r1ndenos s$ recomendaci-n para meAorar este Informe. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG (. cC-mo calificar1a este Informe de Responsabilidad Social Corporativad
@ <.
: R&"O
De sar r o llo S $ s te n tab l e
El presente informe 0a sido elaborado por se*$ndo a>o consec$tivo con el apo+o del Centro de Ecoeficiencia + Responsabilidad Social del :r$po :E/. Edici-n de te=tos6 :$stavo /dolfo /lvi,$ri Dise>o :r3fico6 Dabiola 9a*$na Soto
Contacto6 9os comentarios o s$*erencias sobre el contenido de este informe p$eden diri*irse a6 :erencia de Responsabilidad Social /v. Dionisio Derteano 1027 piso 1 EJmail6 responsabilidadsocialYscotiabank.com.peEl presente informe est3 disponible en ZZZ.scotiabank.com.pe

Etica Responsabilidad Social

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Etica Responsabilidad Social

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Informe de Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank 2011

2 @ Responsabilidad Social en Scotiabank

!.2 !.( !. !.. !.! !.2 !.<

Carta del Vicepresidente del Directorio & C.E.O

FG Or*ani,aciones de la temas de com$nidad

"rincipales /ccionistas + "articipaci-n /ccionaria al final del 2011

capital + provincias del pa1s2

Capital social + acciones

Responsabilidad Social en Scotiabank

;0e ?ank of )ova Scotia

''.''L "rof$t$ro /D" S./.

< @ Responsabilidad Social en Scotiabank

1.1 Convierte tus *; #<O en P;#,O

1.8 ;nidades de 0egocio

Responsabilidad Social en Scotiabank @ '

10 @ Responsabilidad Social en Scotiabank

/ diciembre del 2011 se obt$vieron res$ltados interesantes6

Responsabilidad Social en Scotiabank

1.F <esu$tados & organizaci-n

( D$ente6 S$perintendencia de ?anca7 Se*$ros + /D".

12 @ Responsabilidad Social en Scotiabank

200' 2010 2011 27' 2.'0 '722<.10 1170!2.10

Valor econ-mico distrib$ido 4VED5

(.0.10 ('!.20 ''.00 2.<'0 2.<0' 2.!'! '2..0 !0.<1 '<.2<

Responsabilidad Social en Scotiabank @ 1(

instalaciones de la empresa contratante baAo s$ s$pervisi-n.

@ Responsabilidad Social en Scotiabank

Q$nta Directiva "eter Cardinal

/$ditor1a7 Se*$ridad e Investi*aciones Dlor Olano

C$mplimiento + Control Vle= Wimmermann

;esorer1a 9$is Delipe Dlores

?anca Corporativa + Bercado de Capitales Step0en ?a*marol

?anca Retail Rafael Calda

?anca Empresa 9$is ?ianc0i

Ries*os :$illermo Vlvare, Calder-n

Operaciones + /dministraci-n C8sar Calder-n

Responsabilidad Social en Scotiabank @ 1.

1.H Ad/esiones & membres.as

4200.5 las )aciones &nidas para el Bedio /mbiente4200.5

Empleadores J /?E del "er#GJ /S?/)C /n$nciantes J /)D/ "er$ J /C/"

1! @ Responsabilidad Social en Scotiabank

1.7 Premios & distinciones

$os >eCores )ancos de

c$asi%icaci-n de$ ?rado

Responsabilidad Social en Scotiabank

1< @ Responsabilidad Social en Scotiabank

2. "ar3metros del Informe

1.1 A$cance & cobertura de$ n%orme

Responsabilidad Social en Scotiabank @ 1'

Biembros de la com$nidad de Santa ;eresa7 C$,co.

(. Responsabilidad Social 4RS56 "arte inte*ral de Scotiabank "er#

20 @ Responsabilidad Social en Scotiabank

8.1 Lisi-n estratgica e

del pro*rama :r$po

indicadoresL20completo.pdf. Responsabilidad Social en Scotiabank @ 21

Corporativa FG 9as or*ani,aciones ambientales

FG 9as or*ani,acionesciviles com$nidad c. Forta$ezas de$ n%orme

FG "resenta informaci-n entendible persona C$e no sea e=perta.

las iniciativas lo C$e da

22 @ Responsabilidad Social en Scotiabank

c$anto a la del informe

dif$si-n del Informe +

Com$nidad de Vol$ntarios en "ac0ac#tec7 Ventanilla.

Responsabilidad Social en Scotiabank

/$ditor1a7 Se$ridad e Investiaciones Dlor Olano

FG ?$ena cond$cta FG )o confrontaci-n con la FG Diversidad FG Interaci-n FG )o deradaci-n de la

FG Comit8Gde Continencia de FG Comit8Gde Rieso Operativo