A Comunicao na Era Digital

Prezado discente, estamos iniciando efetivamente nossas aulas da disciplina de Comunicao e Expresso dos Cursos Tcnicos da Joaquim Nabuco. No encontro de hoje, discutiremos o papel da comunicao escrita e oral na Era da Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC), que est promovendo uma verdadeira revoluo na comunicao entre as organizaes e seus pblicos internos e externos. Um dos papis das TICs dar suporte gesto do conhecimento, implementando e desenvolvendo tecnologias e sistemas de informao que auxiliem a comunicao, o compartilhamento de experincias e ideias. Algumas ferramentas de Tecnologia da Informao e Comunicao so desenvolvidas pelas empresas com o intuito de envolver os colaboradores, estreitar relaes profissionais e interpessoais e ampliar a troca de informaes e o compartilhamento de dados. Como exemplo para essas ferramentas, podemos destacar as intranets das empresas, videoconferncias, sites institucionais, ambientes virtuais de estudo, como o que voc acessou para ter acesso ao material desta aula. Voc como um (a) profissional formado (a) na Era da Revoluo Tecnolgica, muito provavelmente ter que se habilitar para gerenciar, criar ou aperfeioar alguma ferramenta de TIC porque as empresas esto a cada dia ficando mais atualizadas em termos de tecnologia. Voc, no decorrer da nossa disciplina, ter ampliado a capacidade de utilizar as ferramentas tecnolgicas e se condicionar a enfrentar novos desafios, uma caracterstica profissional almejada por empresas de reas diversas. No que concerne comunicao propriamente dita, salientamos que a importncia da TIC a de fomentar mecanismos e ferramentas que facilitam a troca de informaes da forma mais rpida possvel. Exemplo Imagine que voc seja contratado por uma mdia empresa, que atua na rea de servios, com cerca de 300 funcionrios. A empresa comprou um software de gesto online de compras e exige que os todos colaboradores solicitem artigos de consumo interno, como papelaria e material de escritrio utilizando esse sistema. Ele uma ferramenta da TIC que facilitar a troca de informaes de forma rpida e interativa.

Voc, quando se formar pela Faculdade Joaquim Nabuco, em qualquer rea do saber, provavelmente ser exigido (a) a dominar ferramentas gerenciais e as informaes nela contidas. Outra importante funo das ferramentas tecnolgicas diz respeito a auxiliar as relaes com o pblico interno e externo da instituio. Quando nos referimos ao pblico interno, h a comunicao entre funcionrios de um mesmo setor; entre colaboradores de setores diferentes; de funcionrios de unidades distantes e entre nveis hierrquicos distintos, o que facilita o processo comunicacional nas empresas. Na moderna Comunicao, os nveis de troca de informaes com o pblico externo assumiu um papel cada vez mais importante. Voc, discente de Portugus Instrumental de um curso tcnico, possivelmente est conectado (a) a diferentes redes sociais. As organizaes sabem disso e esto investindo cada vez mais nas relaes sociais em mdias digitais. Pesquisas indicam que o brasileiro um dos povos que mais gostam de ficar conectados rede mundial de computadores e o acesso no pas tem crescido consideravelmente, conforme voc pode verificar na notcia abaixo. (http://www1.folha.uol.com.br/tec/890677-internet-chega-a-739-milhoes-depessoas-no-brasil-diz-ibope.shtml) O Plano Nacional de Banda Larga (PNBL) pretende ampliar cada vez mais a universalizao do acesso internet no Brasil. (http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2011/06/entenda-o-plano-nacional-debanda-larga.html) Culturalmente, os brasileiros gostam de manter e ampliar as relaes interpessoais e as empresas perceberam essa tendncia. A Comunicao vislumbra uma melhoria nas relaes de competitividade e de desburocratizao ao utilizar as ferramentas de TIC. No que concerne ao relacionamento, h grandes possibilidades de melhorar as relaes com clientes internos e externos, parceiros estratgicos e fornecedores, alm de monitorar e controlar atividades das empresas por meio do uso de ferramentas tecnolgicas. Em termos de competitividade, h uma tendncia acelerao no processo de tomada de decises, otimizao de informaes e os gestores tendem a coordenar de forma mais eficaz os passos necessrios entre as decises e as aes propriamente ditas. Outras importantes melhorias acontecem no que diz respeito desburocratizao e economia de tempo e de espao promovidas pelos sistemas de informao que auxiliam os processos de negcios.

Aldeia global. Sociedade do Conhecimento. A nomenclatura o que menos importa. Vivemos imersos numa avalanche de informaes miditicas. E essa uma das desvantagens da Tecnologia da Informao e Comunicao, que est sobrecarregando os colaboradores de trabalho nas empresas. J aconteceu voc estar conversando com um amigo em qualquer hora do dia, at mesmo fora do horrio do expediente, e o mesmo receber um telefonema relacionado a assuntos de trabalho? Isso est cada vez mais comum. Alm disso, vivemos uma sobrecarga de informaes. As empresas tm se preocupado cada vez mais em filtrar o contedo acessado pelos funcionrios no ambiente de trabalho para no prejudicar a produtividade. Se por um lado a utilizao de redes sociais e de ambientes outros de interao digital serve at como referncia para estimular as relaes interpessoais e profissionais, por outro gera uma aflio nos gestores das empresas que temem um excesso de tempo perdido e de foco nas atividades rotineiras. Algo semelhante acontece com relao ao tempo e a qualidade da dedicao que voc, aluno de um curso EAD, destina aos estudos. Lembre-se que a disciplina fundamental para alcanar sucesso tanto na vida acadmica quanto na profissional quando voc se formar. Voc j parou para analisar que tudo o que voc escreve nas redes sociais na internet pode ser (e geralmente ) lido por pessoas da empresa na qual voc trabalha? No h mais apenas perfis pessoais. Por mais que o seu Twitter ou Facebook, por exemplo, seja direcionado para relaes de amizade que voc mantm fora da empresa as frases que voc escreve podero ser lidas por superiores, possveis parceiros comerciais que, certamente, formularo um perfil da sua personalidade. Pense nisso antes de escrever qualquer comentrio sobre sua vida profissional. Procure ser tico tambm na sua vida digital. Seu futuro profissional agradece. Especialistas chamam de sndrome da fadiga de informaes a um tipo de desequilbrio causado pela grande quantidade de dados e informaes que profissionais e estudantes tm que se submeter diariamente para acompanhar a evoluo ou manter-se atualizado. Outras duas caractersticas do predomnio da Tecnologia da Informao que preocupam gestores so (i) a acelerao constante do ritmo de trabalho, movida cada vez mais pela instantaneidade, que termina causando a citada sndrome da fadiga de informaes, pois a cada ano sentimos que a vida passa mais rpida; e (ii) a substituio de mo de obra pela tecnologia, com a reduo de vagas no mercado de trabalho com o intuito de diminuir os custos. Conceito de informao A informao est diretamente ligada a uma funo e somente retida quando for expressiva e tiver contedo significativo. Por isso, necessrio termos o cuidado

de transmitir informaes significativas. Voc pode at utilizar uma linguagem clara, precisa e no atingir o objetivo se o contedo no for significativo. Uma mensagem enviada dentro de uma empresa que apresente desculpas triviais, palavras desgastadas ou falta de criatividade no uso da linguagem pode no alcanar o objetivo justamente por isso: a informao veiculada passa despercebida. Voc deve responder cartas ou e-mails de trabalho com o mximo de presteza, observando todos os cuidados que merece, evitando a pressa, que provoca redaes incompletas e incompetentes, mensagens truncadas, erros negligentes de digitao, etc. Uma correspondncia comercial pode ser muito importante para o destinatrio, causando prazer ou dor, alm de proporcionar ou no novos negcios. Ao enviar uma carta, o redator representa a empresa. Se o fizer mal, o receptor poder procurar outra parceria. Por isso, recomendamos preciso, ordem nas ideias, respostas imediatas, clareza e cordialidade. importante ter o cuidado na utilizao de introdues comuns nas correspondncias, tais como: Com relao s solicitaes de sua carta... Solicitamos a Vossa Senhoria... Em vista ao anncio publicado... Atendendo s solicitaes de sua carta... H tambm os fechos de cortesia que devem ser utilizados: Atenciosamente, Respeitosamente, Apreciaremos sua pronta resposta, Abraos, etc. Para decidir qual introduo ou fecho de cortesia voc utilizar no dia a dia busque espelhar-se em pessoas que voc admira do ponto de vista profissional. Na rea de Administrao de Empresas, qual o modelo mais utilizado? Como se do as relaes interpessoais nas empresas: so mais formais? Ou o contrrio? Reflita. O estilo da correspondncia que voc construir deve se adequar a esses pressupostos espelhando-se s normas de conduta e comunicao no mundo coorporativo. Dicas para escrever bem H algumas dicas bsicas sobre o modo como voc dever escrever suas correspondncias na vida profissional. H o estilo lento, no qual se estrutura o texto de forma que o clmax da mensagem se encontre no final. Esse estilo supe leitores que dispem de tempo para examinar o texto.

Entretanto, voc deve dar uma maior importncia para o estilo objetivo, semelhante ao utilizado no jornalismo, em que se evita o uso de adjetivos e se diz tudo de modo direto e claro, respondendo s perguntas: o que, quem, onde, quando, como, por qu. Vejamos um exemplo simplificado de uma mensagem que se apropria da tcnica do lead jornalstico. Prezado Joo (quem), Por gentileza, atualize o relatrio de compras (o que) at o prximo dia 20 (quando) e o entregue impresso (como) na Diretoria Financeira da nossa empresa (onde) para ser realizada uma Auditoria Interna (porque). Atenciosamente, Ana Maria.

Defeitos Os defeitos mais comuns, em termos de redao, na correspondncia no mundo coorporativo so: Estrutura de frase precria (sujeito sem predicado, fragmentos de frases, redundncias, pleonasmos, etc.); Ausncia de ideia precisa e clara; Falta de adequao ao destinatrio; Gosto pelo estilo empolgante, semelhante ao usado no Parnasianismo, extenso e repleto de expresses antiquadas. Mas como voc dever redigir para atingir o xito na Comunicao na sua vida profissional? Emprego de palavras cujo sentido seja conhecido e apropriado para o momento; Ordenao do assunto antes de escrever (do mais para o menos importante); Organizao dos pensamentos; Ampliao do vocabulrio; Reflexo sobre o assunto; naturalidade; Reviso gramatical. Aprender a escrever exige o exerccio do pensamento, encontrar ideias e concaten-las com habilidade. Por isso, o conhecimento da sintaxe gramatical s tem a enriquecer o seu texto. Mantenha-se constantemente atento (a) s normas gramaticais vigentes a fim de no provocar releituras e descrdito na informao que voc transmite. Assim que terminar de redigir qualquer mensagem, no esquea jamais de fazer uma minuciosa reviso gramatical.

Lembre-se de que um texto eficaz quando atinge seu objetivo; as ideias devem ser veiculadas de forma clara, impedindo a dupla interpretao. Vejamos outras dicas bsicas para encerrar essa nossa primeira aula. desejvel que o redator atualize sua redao atravs da leitura constante de jornais, revistas e livros com o intuito de ampliar o vocabulrio e o repertrio lingustico; No incio, procure escrever de forma semelhante aos modelos identificados na empresa; Use vocabulrios adaptados aos receptores (assunto da prxima aula), pois voc necessite que sua mensagem seja inteiramente compreendida; Busque expresses cada vez mais precisas e convenientes (tenha cuidado com a informalidade em excesso no ambiente de trabalho, principalmente em correspondncias, no aconselhada maior intimidade entre funcionrios. Deixe a informalidade para os encontros ocasionais e para a troca de mensagens pessoais); Elimine excessos indesejveis, verbosidades que causam descrdito e prejudicam a compreenso da mensagem. Os rudos so considerados defeitos graves, pois prejudicam a clareza de um texto e a eficcia da mensagem. Entre eles, podemos destacar a pressa e a falta de reflexo, que geram uso de palavras imprecisas e acmulo de adjetivos. Estamos encerrando a aula introdutria da nossa disciplina. Esses assuntos sero abordados com mais profundidade nos nossos prximos encontros, estamos combinados? At a nossa prxima aula!