Capital Intelectual: conhecimento que transforma as matrias-primas e as tornam mais valiosas

Por: Keyth Martins A economia do conhecimento mais do que a soma de partes, ela singular e nica. As empresas do conhecimento olham o mundo, os problemas, as oportunidades, as pessoas e os riscos, todos esses tipos de aflies so na verdade, problemas de conhecimento, que do errado em conseqncia de capital intelectual inadequado, conhecimento imprprio e m interpretao das tendncias do mercado. Em conjunto as pessoas no esto descobrindo os conhecimentos necessrios, os movimentos entre as partes envolvidas e nem as mantendo renovadas e atualizadas. Muitas pessoas e empresas esto de tal modo ocupado na tentativa de ocultar os erros que no conseguem aprender com a realidade. O medo o maior obstculo para fazer algo inovador. Ningum pretende estimular as mancadas apenas para aprender com elas. No entanto, a melhor maneira de evitar a repetio de erros adotar a perspectiva do conhecimento de celebrar o aprendizado, no apenas o sucesso. Essa economia do conhecimento impregna tudo que compramos, vendemos e produzimos, nisso o ativo do conhecimento, isto , o capital intelectual passou a ser mais importante para as empresas do que os ativos financeiros e fsicos. Para prosperar na nova economia e explorar esses novos ativos cruciais, precisamos de um novo lxico, novas tcnicas de gesto, novas tecnologias e estratgias. O conhecimento, as idias e as informaes foram importantes, mas hoje, como em nenhuma outra poca, definem nossa vida no trabalho. Os novos empregos so empregos do conhecimento, assim como os empregos antigos, penso, logo existo e ganho dinheiro. inevitvel que o conhecimento transforme-se em ativo cada vez mais importante para as organizaes, na verdade, o ativo tudo aquilo que transforma matria-prima em algo mais valioso, executa algum processo e dela saem outputs mais valiosos do que os inputs. Dessa forma, o conhecimento representa uma maneira de analisar as questes de negcios sob a perspectiva do conhecimento. As empresas precisam testar todas as atividades de negcios, assim como analisar atendem-se s demandas de uma poca voltada para o conhecimento. No entanto, o campo da gesto intelectual praticamente inexistente e precisa ser inventado, pois se trata da maior ameaa enfrentada pelas as empresas neste sculo. Os riscos so algo positivo, o objetivo no elimin-los, mas gerenci-los, ou seja, escolher em que apostar como proteger as apostas e onde no apostar de jeito nenhum. Acredita-se em elementos concretos e objetivos; mas no em liderana e empatia, e quando os riscos no so lavrados em pedra, mas flutuam como idias, e quando a mudana rpida e profunda, os clculos mudam. Portanto, criar o estoque de conhecimento no suficiente para sermos realmente indivduos voltados para o conhecimento, precisamos correr riscos tanto quanto os mdicos precisam conviver com as doenas. Nesta perspectiva surge um novo papel "o lder", que seria algum capaz de adotar perspectivas globais, prever oportunidades, criar uma viso compartilhada, desenvolver e dar autoridade as pessoas para tomar decises, apreciar a diversidade cultural, construir equipes, favorvel a mudanas, garantir satisfao dos clientes, conquistar vantagens, dividir a liderana e viver os valores. Hoje o lder tem o papel de autoconfiana, de viso e de excelncia pessoal, sob a perspectiva na formao de alianas com outras organizaes, tomada de decises desenvolvimento de parcerias e tratamento das pessoas com respeito e dignidade, essa a imagem do lder, como parceiro, negociador, diretor social e corretor. Assim, o Capital Intelectual de uma empresa a soma de seu capital humano, capital estrutural e capital de clientes, mas certas fatias do capital intelectual so to fungveis que bem poderiam funcionar como dinheiro. O investimento em capital humano aumenta ainda mais o retorno sobre os investimentos em sistemas de informao, apenas por meio do conhecimento, as empresas so capazes de diferenciarem-se das concorrentes. O ativo especfico e o ativo diferenciador no a maquinaria e nem os "softwares" o conhecimento. Afirma Ducker, "a melhoria da produtividade do trabalhador do conhecimento mal comeou." A empresa s existe como instituio por causa das pessoas que nela trabalham, pelo fato de, para elas, o trabalho na empresa ser mais barato do que o trabalho por conta prpria. Se esses indivduos forem embora, a empresa deixa de existir, a empresa existe porque as pessoas esto dispostas a trabalhar para ela; e assim, porque l dispem de condies sob a quais so capazes de alcanar maior eficcia do que por conta prpria.

A empresa faz diferena e cria vantagens ao atrair, adquirir e reunir recursos ativos que ampliam a capacidade dos indivduos. Esses recursos e as atividades executadas por meio deles, capacitam s pessoas a realizar melhor o prprio trabalho com mais rapidez, a menor custo, por um preo melhor do que sozinhas. A empresa um conjunto de ativos. Conseguir resultados no o principal atributo do lder, o que consta melhorar os processos, garantir que as pessoas certas estejam conversando entre si sobre as coisas certas e contam com as ferramentas para fazerem o que considera necessrio. Dessa forma, os lderes de hoje e do futuro esto configurados na economia do conhecimento, o lder do passado era um operador, o do presente, um planejador e coordenador; o do futuro, um professor. Sua funo desenvolver capacidades, construir capital intelectual, conduzir idias e experincias oriundas de uma situao em oportunidades. "A essncia da empresa na nova economia sua capacidade de criar, transferir, montar, integrar, proteger e explorar novos ativos de conhecimento", diz David Teece, reitor da Hass School of Business, da Universidade da Califrnia. As empresas s continuaro existindo se as pessoas estiverem dispostas a trabalhar nelas. A maneira mais importante para fortalecer a lealdade dos empregados aumentar suas oportunidades de crescimento com liberdade e responsabilidade. O aprendizado e a independncia so tambm elos que amarram as pessoas s organizaes. Os empregados querem compartilhar atitudes e crenas, assim como o espao de trabalho; querem desenvolver relacionamentos uns com os outros e com a empresa antes de mergulhar na faina. Precisamos conhecer uns aos outros, saber trabalhar juntos, de modo que, quando surgir crise, no precisemos perder muito tempo com coordenao. As empresas existem porque no lugar de planejar usam objetivar como importante atividade unificadora, promovendo um lugar de aculturao e uma cultura, ou seja, uma comunidade de pessoas com quem trabalhar e viajar, isso a essncia de uma comunidade talentosa, uma fonte de atrao de clientes. O trabalho do conhecimento personalizado, este evolui por iterao e reiterao. O capital intelectual, as conversas, o armazenamento de conhecimentos, as garantias e os servios, cada um desses fatores um motivo para que se transfira para as organizaes um pouco de domnio sobre nossos destinos, uma pequena parcela de governana. O ser humano considerado capital por possuir capacidade de gerar bens e servios, por meio do emprego de sua fora de trabalho do conhecimento, constituindo-se em importante fonte de acumulao e de crescimento econmico. A instruo e o progresso no conhecimento constituem importantes fontes de crescimento econmico, que o conceito de capital e de formao de capital deveria ser ampliado de forma a incluir investimento em seres humanos, o que se d, pelo investimento na instruo. O capital intelectual abrange vrios elementos intangveis, ser relativo ao intelecto, que s os seres humanos possuem. Assim, o capital intelectual abrange o elemento possuidor do recurso do conhecimento e tudo mais que resultante da aplicao do conhecimento. Como o Capital Humano compreende os benefcios que o indivduo pode propiciar para as organizaes, natural que hoje em dia as organizaes dediquem maiores esforos para identificar aquelas pessoas que podero aperfeioar a relao de causa e efeito. Quanto melhor o capital humano de uma organizao, melhores resultados ela alcanar no Capital Intelectual. Consequentemente, as organizaes necessitam apoiar-se no Recurso Humano do conhecimento no mais na fora braal; a tecnologia; medida que, por um lado, supre este fator, por outro demanda pelo potencial humano da inteligncia. Alguns fatores que geram o Capital Intelectual: conhecimento, por parte do colaborador, do que representa seu trabalho para o objetivo global da companhia, valorizao das opinies dos colaboradores sobre os aspectos de trabalho, encorajamento dos colaboradores para inovar e valorizao da cultura-organizacional. O capital humano formado pelos talentos e competncias das pessoas. Sua utilizao de forma que venha a fomentar um real diferencial vai depender da estrutura de gesto de cada empresa. preciso adequar em moldes democrticos e criativos os modelos de gesto organizacional, focando o desenvolvimento das competncias de seus colaboradores. Acredita-se que uma das formas para medir o valor da empresa por meio de seu resultado financeiro, e este tem sido o modelo. Por outro lado, julga-se que a aceitao de que o resultado financeiro a materializao de esforos

nas reas do Capital Humano e Estrutural pode ser igualmente considerada senso comum. Isso significa que os recursos consumidos conduzem a um resultado, e assim tem sido desde a organizao formal das primeiras fbricas. A criatividade e inovao atravs das idias que provm do conhecimento contribui para a valorizao total da empresa, o conhecimento base de sua estrutura interna e externa. Para poder competir e enfrentar os desafios de um mercado cada vez mais exigente, as empresas tm que investir em recursos humanos. Peter Drucker (1996) diz que os meios de produo, base tradicional do capitalismo, estavam, agora, nas cabeas e mos dos trabalhadores. Assim, devemos considerar nessa afirmao a relatividade dos mercados e o desenvolvimento scio-poltico das sociedades envolvidas. Valorizar o capital humano fundamental para a competitividade empresarial, pois os recursos humanos so os principais responsveis pelo desempenho das empresas e constituem vantagens competitivas num mercado cada vez mais exigente. Essa ferramenta, como afirma Rigby (2000), mostra que as empresas de sucesso no so um conjunto de produtos, mas sim de bases de conhecimento distintas. Esse capital intelectual a chave da vantagem competitiva da companhia com seus clientes alvo. A gesto do conhecimento procura acumular o capital intelectual que criar competncias essenciais exclusivas e produzir resultados melhores. Com o enfoque da gesto do conhecimento, comea-se a rever a empresa, suas estratgias, estrutura e cultura. Isso se d num ambiente competitivo, onde a rpida globalizao da economia e as melhorias nos transportes e comunicaes do aos consumidores uma gama de opes sem precedentes. O ciclo de desenvolvimento de novos produtos cada vez mais curto. As empresas precisam de qualidade, valor agregado, servio, inovao, flexibilidade, agilidade e velocidade de forma cada vez mais crtica. As empresas tendem a se diferenciar pelo que elas sabem e pela forma como conseguem usar esse conhecimento. Desta forma, uma organizao dispe de vantagem competitiva quando competitivamente superior a um ou mais concorrentes. A posio competitiva uma medida relativa do desempenho. Do ponto de vista prtico, pode ser medida comparando as capacidades integradas dos concorrentes num ambiente competitivo. E, se for aceito o princpio de que as capacidades so os fatores fundamentais que levam concorrncia entre as organizaes, ento os esforos para desenvolver ou melhorar as vantagens competitivas devem basear-se nas capacidades que, do ponto de vista conceitual, incluem quatro componentes: as pessoas, os processos, a organizao e a tecnologia. Quando uma empresa oferece aos seus empregados possibilidade de participar, ganhos so adquiridos, pois os trabalhadores ao sentirem-se auto-realizados com a tarefa que exercem, passam a ser funcionrios entusiasmados, com iniciativa e fiis empresa que participam. Se no houver uma poltica de esclarecimento, de respeito e integrao, os funcionrios de uma instituio podem transformar-se em poderosa forca negativa em relao empresa. O problema de prestgio e simpatia da organizao perante o pblico externo e misto encontra-se, principalmente, na confiana que os empregados tm na sua empresa. Esforar-se para analisar, compreender e satisfazer as necessidades do homem social to essencial ao equilbrio e ao desenvolvimento do indivduo, como harmonia, coeso e eficincia da instituio. As empresas precisam se conscientizar de que a autoridade no se exerce pela hierarquia, mas sim pela orientao que os seus gestores conseguem passar para os seus colaboradores. Hoje, o grande potencial das empresas saber usar tambm o crebro das pessoas. As empresas de sucesso so aquelas que tm uma dose muito grande de profissionalismo. So as que conseguiram, ao longo de sua existncia, manter em seu quadro de profissionais, pessoas competentes e motivadas onde seu principal ativo o humano, que faz a empresa acontecer e existir. Hoje, as empresas precisam aprender a gerenciar o conhecimento, saber desenvolver cada habilidade necessria par ao sucesso dos indivduos e da empresa em um novo ambiente da economia intelectual. O conhecimento, a experincia, o poder de inovao e a habilidade dos funcionrios de uma empresa para realizar as tarefas do dia-adia definida como capital humano. Por outro lado os equipamentos e o resto da capacidade organizacional que apia a produtividade dos funcionrios definido como capital estrutural. Ao contrrio do capital humano, o capital estrutural pode ser possudo e, portanto, negociado.

O Capital Intelectual, em especial, valoriza o desenvolvimento da competncia dos funcionrios, que podem no influir na lucratividade de uma empresa durante anos. No atribui valor ao sucesso em curto prazo que no projete a empresa para o futuro. O simples desperdcio de recursos direcionados aos lugares errados na poca importuna suficientemente perigoso. No entanto, um risco at maior que os mesmos indicadores que falham em mostrar a economia crescendo tambm falhem quando aquelas foras subjacentes apontarem uma tendncia de queda. Tem-se o enorme perigo de perder a direo e de se espatifar no solo, sem saber que est caminhando para uma catstrofe. Somente isso deveria assustar a alma de cada investidor ou administrador, devendo se tornar mais que um incentivo para se procurar mtodos efetivos de se medir e estimular o Capital Intelectual. O ponto central do Capital Intelectual segundo Skandia a idia de que o valor real do desempenho de uma empresa est em sua habilidade para criar valor sustentvel pela adoo de uma viso empresarial e de sua estratgia resultante. A partir desta estratgia pode-se determinar os fatores de sucesso que devem ser maximizados. O Capital Intelectual representa uma maneira nova de encarar o valor organizacional que nunca ficar limitado a desempenhar um papel secundrio em relao contabilidade tradicional. da natureza humana supor que uma importante inovao se desenvolver a partir daquilo que j existe e ento espantar-se quando ela ocupar um novo espao, mesmo entre a crescente fileiras de adeptos do Capital Intelectual, a magnitude da revoluo financeira representada pelo Capital Intelectual frequentemente no compreendida. O Capital Intelectual no se limita estritamente s entidades com fins lucrativos, ele pode tambm se aplicado s entidades que no visam lucros. O resultado de avaliao comum para medir e comparar o crescimento do valor de todos os tipos de organizao de uma sociedade. Assim o Capital Intelectual oferece a possibilidade de uma valorao do comum de todas as iniciativas dos grupos humanos. A ascenso do Capital Intelectual inevitvel devido s foras histricas e tecnolgicas irresistveis dos fluxos de investimentos que esto se espalhando pelo mundo moderno e nos levando em direo a uma economia baseada no conhecimento. Somente o Capital Intelectual capta a dinmica da solidez organizacional e da criao de valor reconhece que um empreendimento moderno muda com rapidez que passa a depender do talento e da dedicao de seus colaboradores, bem como a qualidade dos instrumentos que eles utilizam. Desta forma, o Capital Intelectual inevitvel porque somente ele, tem o desempenho corporativo e expe o valor real. Assim, ele restaura tanto o bom senso quanto a equidade que devem prevalecer na economia. Conforme o dito popular, cuidado com os cavalos antigo: eles podem parecer temveis, mas esto completamente pobres em seu interior, prontos para cair na primeira tempestade que ocorrer, desta forma o comportamento das empresas que tm a responsabilidade de cortarem custos e respondem pela eliminao no dos galhos mortos, mas tambm do cerne da rvore. Toda capacidade, conhecimento, habilidade e experincia individuais dos funcionrios e gerentes esto includos no temor capital humano, o qual deve da preferncia de captar com igualdade a dinmica de uma organizao inteligente em um ambiente competitivo em mudana. Assim o capital humano deve incluir a criatividade e a inovao organizacionais. O capital estrutural pode ser descrito como a infra-estrutura que apiam o capital humano. Ele tambm a capacidade organizacional, incluindo os sistemas fsicos utilizados para transmitir e armazenar conhecimento intelectual. O desafio, portanto, assegurar que o Capital Intelectual seja importante para registrar o valor real de uma organizao atravs da juno do Capital Humano e Estrutural. Assim, o capital humano mais voltil, enquanto o capital estrutural estvel, podendo ento ser utilizado como alavanca para auxiliar o crescimento corporativo