Apresentao Gesto de TI

Leandro Brito lsbrito@gmail.com

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 Compreender os conceitos envolvidos na gesto de servios de TI Compreender a gesto de servios de TI como uma prtica em constante evoluo Compreenso dos princpios e modelo chave da biblioteca de boas prticas da ITIL Compreenso do que governana de TI, e de seus principais frameworks Apresentao de modelos de negcio relacionados manuteno da infraestrutura de TI.

Contedo Programtico e Calendrio

A disciplina ser dividida em 3 mdulos:
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Mdulo A: Introduo e Conceitos relacionados a Gesto da Infraestrutura de TI. Mdulo B: Gesto de Servios de TI. Mdulo C: Governana de Ti e Transformao da Estratgia em Ao.

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Projetos da disciplina
A disciplina conter projetos relacionados ao tema de gesto da infraestrutura de TI. Temas esto relacionados a problemas reais que empresas de TI vivenciam em seu dia-a-dia. Todos os projetos encontram aplicao dentro das reas cobertas pelo gerenciamento de servios de TI conforme abordado pelos principais guias de referncia na implementao de servios de TI.

Temas
Tema 1: Desastres e TI Tema 2: Contratando Servios de TI Tema 3: Incidentes em TI Tema 4: Mudanas na Infra-estrutura de TI Tema 5: Segurana em TI Tema 6: Disponibilidade e Capacidade em TI

Passo-a-passo
Estudo e compreenso do problema. Busca por casos reais relacionados ao Problema atravs de consultas a especialistas. Levantamento bibliogrfico sobre o tema estudado, com busca por casos reais de empresas que enfrentam esse problema e do impacto da no-resoluo do problema Levantamento das solues existentes para a resoluo do problema. Apresentao das solues com estudos de prs e contras para a adoo de tais solues.

Passo-a-passo
Levantamento de processos e ferramentas que podem ser usadas na resoluo do problema; Apresentao de plano de implementao da soluo do problema

Tema 1: Desastres e TI
Ao final do trabalho, a equipe deve compreender como
empresas lidam com a ocorrncia de desastres Deve sugerir a construo de planos e processos (contingncia) Deve pesquisar qual o nvel de maturidade de empresas quanto a realizao de tais planos Deve Apresentar a ideias para gerentes de TI, e coletar um conjunto de melhorias que poderiam ser feitas na proposta do plano.

Tema 2: Contratando Servios de TI

Compreender como so realizados os contratos de prestao de servios de TI, quais as mtricas so levadas em considerao Entretanto, comum que clientes no compreendam como definir um contrato de forma a otimizar seu contrato, e muitas vezes tambm no compreendem como medir se o contrato est sendo cumprido. Essa abordagem mostra a clientes de servios de TI como assinar contratos de forma a melhorar o contrato

Tema 3: Incidentes em TI
Incidentes so realidades em qualquer empresa que utiliza infraestrutura de TI. Muitas solues foram desenvolvidas para tratar de incidentes: Help Desk Service Desk Diferentes nveis de atendimento

Tema 3: Incidentes em TI
Nesse projeto, cabe ao grupo pesquisar solues para tratamento de incidentes em TI

Tema 4: Mudanas em TI
Mudanas so a realidade de todas as empresas de TI Entretanto, comum que empresas no implementem todas as etapas para a realizao de mudanas: Avaliao Aprovao Implementao Testes

Tema 4: Mudanas em TI
Seu trabalho nesse contexto pesquisar os principais desafios na realizao de mudanas de TI, e propor solues para melhorar o tratamento de tais mudanas.

Tema 5: Segurana em TI
Nesse trabalho, seu objetivo pesquisar como a questo da segurana da informao tratada nas empresas de tecnologia Quais os principais desafios Quais os perfis de profissionais e os processos que suportam essa atividade Quais as ferramentas mais utilizadas, e quais as deficincias em relao a segurana vivida pelas empresas paraibanas

Tema 6: Disponibilidade e Capacidade

Muitas empresas fornecem/contratam servios sem saber se tais servios suportam a demanda e se estaro disponveis no tempo correto Isso pode provocar perda de oportunidades de negcios e outros impactos negativos

Tema 6: Disponibilidade e Capacidade

Sua tarefa pesquisar sobre o gerenciamento de capacidade e disponibilidade, conhecer quais os processos e ferramentas que suportam tal atividade.

Referncia s
MAGALHES, I.L., Brito, W. Gerenciamento de Servios de Ti na Prtica: Uma Abordagem com Base na Itil, Novatec, 2007. FERNANDES, A. A., Abreu, Vladimir Ferraz. Implantando a Governana de TI: da Estratgia Gesto dos Processos e Servios. 2 ed., Brasport, 2008. FREITAS, M.A.S., Fundamentos do Gerenciamento de Servios de TI - Preparatrio para a Certificao ITIL V3 Foundation