ESUD 2011 VIII Congresso Brasileiro de Ensino Superior a Distncia Ouro Preto, 3 5 de outubro de 2011 - UNIREDE

O USO DO CHAT COMO FERRAMENTA PARA O TRABALHO INTERATIVO NA COMUNIDADE SEAD-UFSCar

Kenia Rosa de Paula Nazario1, Mrcia Rozenfeld Gomes de Oliveira 2
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UFSCar/SEaD/ keniarosa.ead@gmail.com
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UFSCar/SEaD/ maroz.uab@gmail.com

Resumo As constantes inovaes tecnolgicas tm trazido uma nova srie de possibilidades para as interaes e relaes sociais humanas, especialmente quando aplicadas no campo da educao. A educao a distncia ganha destaque neste cenrio e tm sido foco de muita discusso na validao das suas propostas pedaggicas. Novos perfis profissionais esto sendo exigidos e novas formas de pensar a formao e capacitao de profissionais esto sendo discutidas. A qualidade da Educao a distncia proposta depender, em parte, do bom uso que se faa das tecnologias de informao e comunicao (TICs) disponveis. O presente trabalho prope uma discusso acerca de alguns resultados advindos de um curso de formao sobre inovaes tecnolgicas e recursos, oferecido aos profissionais da Secretaria Geral de Educao a Distncia- UFSCar, que promovam um trabalho realmente interativo no ambiente virtual de aprendizagem. Pretende-se apresentar de forma breve um relato da comunicao sncrona atravs da ferramenta Chat, realizada no curso de formao da nossa comunidade de trabalho SEaD/UFSCar, utilizando a plataforma Moodle como Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). A temtica do curso foi escolhida buscando-se fazer uma analogia com o tema Alice no Pas das Maravilhas" e uma suposta aventura no ambiente virtual de aprendizagem, o Moodle. Por fim, apresenta-se uma anlise do Chat como ferramenta de trabalho interativo, por meio das falas dos participantes, refletindo sobre a importncia dos processos de mediao a serem construdos em comunidade. Aposta-se na premissa que conhecer os recursos tecnolgicos e suas possibilidades pedaggicas um caminho para a autonomia dos envolvidos em EAD. Palavras-chave: ambiente virtual de aprendizagem, comunicao, comunidade, chat, capacitao em EaD. Abstract The recent technological innovation has raised several possibilities for new ways of interactions in the human social relations, specialy in the field of education. In this context, distance education has been the focus of discussion in the validation of its new pedagogic purposes. New Professional profiles have been required and new ways of thinking the education and capacitation of Professional are beeing discussed. The quality of distance education would depend in part on the good use made of information and communication technologies (ICTs) available. The present work proposes a discussion about some results from a course on technological innovation and resources that promote an interactive work in a learning vrtual environment. The propose is to present in a brief way a report about online comunication through a chat tool, realized in the course for the working comunity from SEaD/UFSCar, using the Moodle Platform In Virtual Learning 1

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Environment (VLE). The course thematic was chosen looking at an analogy with the Alice in Wonderland theme in a adventure in a virtual learning environment, the Moodle. At the end, an analysis of using a chat as a work tool for the interaction, think about the importance of mediation processes to be build in comunitites. Bet on the premise that to know their technological recurse and pedagogical possibilities is a way for the autonomy of those involved in distance education. Keywords: virtual learning environment, communication, community, chat, training in distance education.

1. Introduo
As constantes inovaes tecnolgicas tm trazido uma nova srie de possibilidades para as interaes e relaes sociais humanas, em diversos campos, mas trazem contribuies em especial no campo da Educao, abrindo um horizonte significativo para a Educao a Distncia. No entanto, h que se frisar que a EaD, enquanto uma modalidade de educao, no obstante suas singularidades, no pode ser tratada margem dos objetivos e ideais da Educao enquanto instrumento de emancipao humana, condio sine qua non para a construo e exerccio da cidadania. Em outras palavras, no h como se discutir as singularidades da EaD, suas possibilidades e suas exigncias, fora do contexto da Educao formal. Questes acerca da comunicao e interao so de suma importncia para a compreenso dos processos que ocorrem no ambiente virtual de aprendizagem (AVA) e sobretudo, na busca por melhores formas de utilizar as ferramentas disponveis nestes ambientes. O presente trabalho prope uma discusso acerca de alguns resultados advindos dessas inovaes e das adaptaes que se fazem necessrias para um trabalho realmente interativo no ambiente virtual. Pretende-se apresentar de forma simplificada o relato da comunicao sncrona atravs da ferramenta Chat, realizada no curso de formao da nossa comunidade de trabalho SEaD UFSCar Secretaria de Educao a Distancia da Universidade Federal de So Carlos, utilizando a plataforma Moodle como Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). Por fim, ser apresentado a utilizao da ferramenta Chat que tem, como um de seus objetivos, facilitar a interao e a comunicao do conhecimento no ambiente virtual.

2. Contextualizao
Sobre a SEaD, a partir do Edital n 1 de 16 de dezembro de 2005 da SEED-MEC (Secretaria de Educao a Distncia do Ministrio da Educao) e sua divulgao junto aos departamentos da Universidade Federal de So Carlos (UFSCar), uma comisso de professores passou a articular junto s instncias competentes dessa Universidade as condies para a aprovao de sua participao no Programa Universidade Aberta do Brasil UAB, bem como a aprovao das propostas de criao de cursos superiores a serem ofertados na modalidade de educao a distncia. Em julho de 2006, por meio da Resoluo ConsUni n 2

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520 foi aprovada a participao da UFSCar no Programa UAB e a criao de cursos de graduao na modalidade a distncia. Este processo de aprovao considerou o Parecer n 1053/2006 do CEPE (Conselho de Ensino, Pesquisa e Extenso) baseado no Parecer CaG n 206/2006 sobre a aprovao dos cinco cursos (Tecnologia Sucroalcooleira, Bacharelado em Sistemas de Informao, Bacharelado em Engenharia Ambiental, Licenciatura em Educao Musical e em Pedagogia) que tiveram suas propostas pedaggicas analisadas por relatores de diferentes centros acadmicos da UFSCar. Ao desenvolver cursos na modalidade a distncia, a instituio tem assumido o desafio de garantir aos seus alunos a mesma qualidade que imprime aos seus cursos presenciais em seus diferentes nveis. Nesse sentido, busca-se responder, de um lado, as demandas de formao de profissionais competentes e de outro atender aos anseios de uma realidade social, pautada pela excluso, que exige a ampliao de nossa capacidade de produo e disseminao do conhecimento permanente, o que se mostra fundamental para a formao do cidado brasileiro e o desenvolvimento de nosso Pas. Sobre o uso das Tecnologias da Informao e Comunicao, destaca-se que a eficcia do uso destas TICs vai depender, portanto, muito mais da concepo de cursos e estratgias do que das caractersticas e potencialidades tcnicas destas ferramentas (BELONI, 2009, p. 60). As potencialidades tcnicas e ferramentas tecnolgicas precisam servir a objetivos traados de acordo com a concepo de cada curso oferecido na EaD ou at mesmo na educao presencial. Nesse contexto, a socializao do conhecimento pode se dar por meio da interao mediada pelos recursos tecnolgicos concretizando um verdadeiro processo de ensino e aprendizagem. Em um processo permeado por posies mais crticas e outras mais acessveis, as Tecnologias da Informao e Comunicao, as TICs, devero fazer parte do processo de formao de novos profissionais, assim como da formao continuada dos mesmos. Nesse contexto o objetivo do curso foi apresentar e analisar o chat como ferramenta de trabalho interativo, refletindo sobre a importncia dos processos de mediao a serem construdos em comunidade, em especial no contexto de uma comunidade que trabalha com EaD.

3. O curso
O curso O Moodle como recurso na EaD foi desenvolvido com o objetivo de capacitar a equipe tcnico-pedaggica da comunidade SEaD-UFSCar, no uso da plataforma Moodle. Na SEaD-UFSCar, os cursos de educao a distncia esto estruturados na plataforma Moodle, um sistema de gerenciamento de atividades educacionais que visa a criao de comunidades online em ambientes virtuais para a aprendizagem. O Moodle utilizado para ampliar os espaos da aprendizagem, onde so realizadas aes pedaggicas numa lgica colaborativa, de interao e de ampliao, dando uma dinmica s relaes de ensinar e aprender. O curso teve durao de 2 meses, organizado em 4 mdulos sendo divididos nos seguintes temas: 3

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O moodle como recurso na EaD Comunicao Tecnologia Arquivos Optou-se por utilizar como temtica do curso ALICE NO PAS DAS MARAVILHAS numa verso mais moderna. Foi proposto uma aventura no ambiente virtual de aprendizagem da SEaD-UFSCar, onde os cursistas foram levados a refletir sobre a EaD e sobre o seu papel nesta modalidade de educao. Os personagens acompanharam os cursistas no Ambiente Virtual de aprendizagem Moodle numa perspectiva de comunidade de trabalho da EaD. Assim como a personagem Alice, com sua curiosidade sem limites que fala mais alto que o medo do desconhecido, os cursistas foram desafiados a embarcar na aventura fazendo da interao, do questionamento e da colaborao, as ferramentas que iro auxili-lo na conquista desse novo mundo. Para tanto, em cada unidade, os cursistas participaram de discusses, reflexes e atividades sobre um tema especfico da EaD, utilizando algumas tecnologias do Moodle.

Figura 1 Mensagem de boas vindas Teve como publico alvo secretarias dos cursos de graduao da UAB UFSCar e membros das equipe de produo de material didtico da SEaD, totalizando 34 cursistas. As metas propostas pelo curso foram concludas pelos participantes com algumas flexibilizaes referentes ao tempo para execuo das atividades. 4

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Cada mdulo do curso foi estruturado no ambiente virtual de aprendizagem de maneira clara e objetiva, como ilustra a figura 2:

Figura 2 : Estrutura dos mdulos A proposta partiu da idia de fazer uma analogia do curso como uma aventura no ambiente virtual de aprendizagem da SEaD-UFSCar, utilizando o tema Alice no Pas das Maravilhas, A inteno foi de proporcionar aos cursistas um novo ambiente (tal qual Alice adentra o pas das maravilhas) a ser explorado. Isso possibilitou um cenrio de descobertas e desafios a serem superados. 3.1 O uso do chat na atividade Optou-se fazer um recorte em uma das experincias apresentadas no segundo mdulo do curso, denominado:Comunicao. Neste mdulo refletiu-se sobre a comunicao virtual e a necessidade de construo de um trabalho em equipe na EaD. Apresentou-se algumas ferramentas do Moodle que so suporte para o dilogo claro e coerente com outros participantes. As ferramentas apresentadas foram as seguintes: frum, email interno e chat. Sobre o frum foi destacado como uma ferramenta de comunicao que permite a interao entre os participantes de uma comunidade virtual por meio de discusses coletivas sobre determinados temas (tpicos), no sendo necessrio que todos os participantes estejam sincronizados (online ao mesmo tempo), permitindo que os alunos participem das discusses em diferentes horrios e locais, e que tenham tempo hbil para refletir, formular e reformular, se necessrio, suas mensagens, tornando as discusses mais ricas. A ferramenta email interno serve para envio de mensagens tanto individuais como para grupos maiores. A ferramenta chat uma ferramenta de comunicao sncrona e funciona como mecanismo de conversao que possibilita tirar dvidas e reflexes dos estudantes em tempo 5

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real. A ferramenta Chat tambm possibilita a socializao de informaes de forma colaborativa. Ela permite a produo, criao e reflexo de trabalhos em que todos os participantes do curso, ou um grupo de participantes, podem atuar colaborativamente, debatendo ou refletindo contedos abordados em determinados momentos do curso. O Chat um bate papo online, onde cada participante digita sua contribuio em tempo real, permitindo assim que professor e/ou os alunos construam um espao de debates e reflexes sobre determinados contedos. A ferramenta possibilita controlar o histrico de postagens dos participantes na atividade, visualizando as sesses encerradas. O uso de ferramentas sncronas no processo educacional da EaD importante por ser uma atividade dinmica, que permite interaes instantneas, diminuindo assim a ansiedade gerada pela diferena temporal variada entre uma pergunta e uma resposta nas ferramentas assncronas de interao. Neste sentido, a utilizao da ferramenta chat permite aos participantes a postagem de suas reflexes de um contedo em comum, de forma que os demais colegas possam visualizlos e tambm coment-los, propiciando um espao privilegiado para interao e trocas entre os alunos e tutores. As formas mais frequentes de utilizao do Chat so: 1. "tira-dvidas", como uma forma dos alunos se prepararem para as provas, ou mesmo durante o decorrer das unidades de estudo; 2. espao de debates e reflexes sobre os contedos abordados em determinados momentos do curso. Na atividade desenvolvida escolheu-se o segundo aspecto para abordar o tema Netiqueta na Web, abordando quais as mais importantes concepes e regras no cotidiano de trabalho dos cursistas. Nas orientaes da atividade foi proposto ao cursistas realizarem uma reflexo quanto importncia de estabelecer hbitos na comunicao pessoal com demais participantes do curso, garantindo que os objetivos da comunicao sejam alcanados. Alm disso, ressaltou-se que ao se comunicar virtualmente importante ler e reler o texto para evitar erros ortogrficos e gramaticais, ou mesmo compreenso dos objetivos desejados. Usar de cortesia nas comunicaes evitando o uso de palavras rspidas ou frases provocativas, evitar escrever mensagens com letras maisculas, pois seno pode ser interpretado pelo leitor como se o remetente estivesse gritando - isto no nada amigvel e se estiver acompanhado de negrito. Evitar usar excessivamente os "emoticons", pois desta forma ao invs de tornar a leitura agradvel, poluem mais do que ajudam; usar cores com moderao e somente para destaques especiais, o mesmo serve para o tamanho das letras. A comunicao o meio que possibilita a interatividade entre todos os envolvidos no processo de ensino aprendizagem. Portanto, para que seja vivel essa interatividade fundamental considerar na comunicao a expresso de cada participante, ou seja, estabelecer relaes particulares que ele utiliza e vivncia para construir seu aprendizado. 6

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Uma caracterstica importante dos ambientes virtuais de aprendizagem sua possibilidade de potencializar a autoria coletiva de contedos por meio de uma variedade de ferramentas disponveis que facilitam a construo de propostas de produo colaborativa entre os diferentes usurios. Estas ferramentas, segundo Coll e Monereo (2010), possuem caractersticas que interferem na forma de comunicao, particularizando a socializao em cada uma delas. O chat, por exemplo, viabiliza a comunicao em tempo real (sncrona) entre os participantes, enquanto a wiki possibilita a produo coletiva de hipertextos em tempo real ou assncrono. Com base nestas caractersticas, o chat mais utilizado para comunicaes breves em tempo real. Precisamos considerar tambm os aspectos sociais de um ambiente de produo coletiva para que realmente o grupo se torne colaborativo e possa desenvolver materiais em co-autoria. Para tanto, necessrio desenvolver no grupo a capacidade de envolver-se com o outro, desenvolvendo relacionamentos mutuamente benficos que possam viabilizar a construo de uma comunidade de apoio (BURNISKE, 2002). Entende-se que a construo coletiva tambm se d nos momentos de produo individual, quando o aluno, enquanto leitor de texto online, se apropria dos contedos, modificando-os na medida em que faz anotaes, acrescenta links, readequando este material a suas necessidades. Outro aspecto dessa construo est nos momentos de parceria, orientao e acompanhamento contnuo do tutor e professor, bem como a possibilidade de troca constante com os colegas ao longo do curso. Para a organizao da atividade utilizou-se uma ferramenta de apoio chamada Enquete permitindo aos cursistas escolherem qual dia e horrio seria mais adequado para as discusses, como ilustrado na Figura 3. A ferramenta Enquete serve para fazer pesquisas rpidas de opinio, para estimular a reflexo sobre a unidade, para escolher entre sugestes dadas para a soluo de um problema ou para obter a permisso de utilizar dados pessoais dos alunos em pesquisas do professor. Pode servir tambm para reservar vagas em grupos ou assuntos diferenciados de discusso.

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Figura 3 : Ferramenta Enquete Duas tutoras conduziram as discusses em grupos possibilitando que todos pudessem interagir e expor seu ponto de vista ao grupo. Textos e material de apoio forneceram a base terica verticalizada e bem centrada em seu objetivo. para uma discusso mais

Figura 4 : Enunciado da atividade Chat Um aspecto importante da comunicao virtual em comunidade esta relacionado s possibilidades e limitaes das tecnologias utilizadas. Portanto conhecer e compreender essas tecnologias viabilizara a comunicao efetiva em cada espao e situao. 8

ESUD 2011 VIII Congresso Brasileiro de Ensino Superior a Distncia Ouro Preto, 3 5 de outubro de 2011 - UNIREDE 4. Resultados
Na discusso ocorrida na atividade Chat, os cursistas destacaram a importncia da Netiqueta para uma boa interao e comunicao virtual. Ressaltaram que quando se comunicam via texto no ambiente virtual, este deve ser claro, exigindo muita ateno e reviso do que se deseja transmitir para que outras pessoas compreendam. Neste sentido, muito importante tomar cuidado com abreviaes e emotions, pois, estes recursos podem dificultar o entendimento do leitor. Isso foi destacado na fala dos cursistas abaixo:
Isso verdade, pois no ambiente virtual no contamos com a linguagem corporal, dessa forma temos que pensar muito bem antes de escrever, para que no ocorra problemas de interpretao. Cursista Y A linguagem escrita diferentemente da linguagem oral, no precisa ser imediata, por isso pode e deve ser pensada. Cursista X

Na educao a distncia o ensino-aprendizagem se constri nas diferentes relaes de troca estabelecidas virtualmente, portanto, o bom senso e o respeito s regras da escrita virtual so indispensveis para a construo coletiva. A sala de aula virtual difere-se da tradicional por ser mais fluda e dinmica, sobretudo, no que se refere a ausncia fsica. (OLIVEIRA et all, 2010) Nesse sentido o uso da linguagem escrita prevalece, exigindo mais preciso na escrita nos ambientes virtuais de aprendizagem. Isso contribu tambm para que se estabeleam laos de confiana que superem o distanciamento fsico dos participantes.

5. Concluso
Por fim, concluiu-se que a utilizao dos espaos de interao e comunicao na EaD precisam estar apoiados no somente no uso de ferramentas adequadas aos contedos e propostas dos cursos, mas, sobretudo, explorar o potencial pedaggico possvel de cada uma delas. Conhecendo e dominando os recursos tecnolgicos, professores, tutores e equipe tcnica podero usufruir melhor das tecnologias, com mais autonomia. Nesse sentido como afirma Belloni:
as NTICs oferecem possibilidades inditas de interao mediatizada (professor/aluno; estudante/estudante) e de interatividade com materiais de boa qualidade e grande variedade. As tcnicas de inerao mediatizada criadas pelas redes telemticas ( e-mail, listas e grupos de discusso, webs, sites, etc.) apresentam grandes vantagens, pois permitem combinar a flexibilidade da interao humana (com relao fixidez dos programas informticos, por mais interativos que sejam) com a independncia no tempo e no espao , sem por isso perder velocidade (BELLONI, 2009, p. 59 grifos da autora).

Conclu-se, portanto que a ferramentas Chat, se utilizada de maneira a favorecer verdadeiramente a interao e a socializao do conhecimento, pode fortalecer a modalidade a distncia no s nesta universidade, como proporcionar a alunos e educadores maneiras de enriquecer o trabalho desenvolvido e a formao, que por sua vez, nunca unilateral.

ESUD 2011 VIII Congresso Brasileiro de Ensino Superior a Distncia Ouro Preto, 3 5 de outubro de 2011 - UNIREDE Referncias
BELLONI, Maria Luiza. Educao a Distncia. 5a. ed. 1. reimpresso. Campinas: Autores Associados, 2009 (Coleo Educao Contempornea). BURNISKE, R.W. Literacia no ciberespao. Rio de Janeiro: Minion, 2002. COLL, C.; MONEREO, C. Psicologia da educao virtual: aprender e ensinar com tecnologias da informao e da comunicao. Trad. Naila Freitas. Porto Alegre: Artmed, 2010. LEVY, Pierre. As tecnologias da inteligncia. Editora: 34, Rio de Janeiro, 1999. LITWIN, Edith. Das tradies virtualidade. Disponvel no livro: Educao a distncia, temas para o debate de uma nova agenda educativa. Editora: Artmed. Porto Alegre, 2001. OLIVEIRA, M. R. G.; MILL, D.; RIBEIRO. L. R. C. A gesto da sala de aula virtual e os novos saberes para a docncia na modalidade EAD. IN Polidocncia na Educao a Distncia: mltiplos enfoques. So Carlos: EdUFSCar, 2010. OTSUKA, J. e colaboradores. Educao a Distncia: formao do estudante virtual (Coleo UAB-UFSCar). Edufscar. So Carlos, 2011. Crditos ao filme: Alice in Wonderland (br/pt: Alice no Pas das Maravilhas) conhecido tambm como Tim Burton's Alice in Wonderland, 2010, dirigido por Tim Burton e baseado no clssico Alice no Pas das Maravilhas, escrito por Lewis Carroll, site oficial: http://www.disney.com.br/filmes/dvd/alicenopaisdasmaravilhas/

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