TEORIA MATEMATICA La TGA recibi muchas contribuciones de la matemtica bajo la forma de modelo matemticos con la finalidad de proporcionar soluciones

a los problemas empresariales La teor!a matemtica aplicada a la solucin de los problemas administrati"os se conoce como In"esti#acin de operaciones $IO% La denominacin IO consa#rada uni"ersalmente es #en&tica e incierta La teor!a matemtica no es propiamente una escuela' al i#ual (ue la teor!a de las relaciones humanas' sino una corriente (ue se encuentra en "arios autores (ue enfati)an el proceso de decisin * lo tratan de modo l#ico * racional a tra"&s de un enfo(ue cuantitati"o' detertministico * l#ico Los temas principales de la administracin de las operaciones de la administracin de las operaciones son+ , Operaciones - .e enfoca a los procesos producti"os * producti"idad' especialmente cuando la #lobali)acin impone productos mundiales / ser"icios - .e trata de los sistemas de operaciones de ser"icios 0 Calidad - In"olucra el tratamiento estad!stico de la calidad' la mejora continua' pro#ramas de calidad total * certificacin I.O 1 Estrate#ia de operaciones - 2efine la alineacin estrat&#ica * la naturale)a estrat&#ica de la administracin de las operaciones 3 Tecnolo#!a - L a utili)acin de la computadora en la administracin de las operaciones OR4GE5E. 2E LA TEOR4A MATEM6TICA E5 LA A2MI5I.TRACI75 La teor!a matemtica .8RGI7 en la teor!a administrati"a a partir de cinco causas+ , El trabajo clsico sobre Teor!a de jue#os de 9on 5eumann * Mor#esnstem $,:1;% * de <ald $,:31% * .a"a#e $,:31% para la teor!a estad!stica de la decisin / El estudio del proceso de decisin por =erbert .imon entonces un autor conductista' * el sur#imiento de las teor!as de las 2ecisiones resaltaron una ma*or importancia a la decisin (ue a la accin (ue de ella se deri"a en la dinmica or#ani)acional 0 La e>istencia de decisiones pro#ramables - .imon hab!a definido las decisiones cualitati"as $no pro#ramables * tomadas por el hombre% * las decisiones cuantitati"as $pro#ramables * pro#ramadas por el hombre% * las decisiones cualitati"as $no pro#ramables * pro#ramadas para la ma(uina% 1 La computadora proporciono medios para la aplicacin * desarrollo de t&cnicas de las matemticas ms complejas * sofisticadas

3 La teor!a matemtica sur#i con la utili)acin de la in"esti#acin operacional $IO% en el transcurso de la se#unda Guerra Mundial La teor!a matemtica pretendi crear una ciencia de la administracin con bases l#icas * matemticas ?ROCE.O 2ECI.ORIO La teor!a matemtica disloca el &nfasis en la accin para ubicarlo en la decisin (ue antecede El proceso de decisin es su fundamento bsico Constitu*e el campo de estudio de la teor!a de la decisin (ue es a(u! considerada un desdoblamiento de la Teor!a matemtica La toma de decisin se estudia bajo dos perspecti"as' la del proceso * la del problema , ?erspecti"a del proceso .e concentra en las etapas de la toma de decisin 2entro de esa perspecti"a' el objeti"o es seleccionar la mejor alternati"a de decisin Enfoca el proceso de decisin como una secuencia de tres etapas simples+ a - 2efinicin del problema b - Cuales son las posibles alternati"as de solucin al problema c - Cual es la mejor alternati"a de solucin $eleccin% .u &nfasis esta en la b@s(ueda de los medios alternati"os Es un enfo(ue criticado por preocuparse con el procedimiento * no con el contenido de la decisin / ?erspecti"a del ?roblema - Esta orientado hacia la resolucin de problemas En loa perspecti"a del problema' el (ue toma la decisin aplica m&todos cuantitati"os para transformar el proceso de decisin lo mas racional posible concentrndose en la definicin * en la elaboracin de la ecuacin del problema a ser resuelto MO2ELO. MATEM6TICO. E5 LA A2MI5I.TRACI75 La teor!a matemtica busca construir modelos matemticos capaces de simular situaciones reales en la empresa El modelo es la representacin de al#o o el estndar de al#o a ser hecho En la teor!a matemtica' el modelo se utili)aba como simulacin de situaciones futuras * e"aluaciones de la probabilidad de (ue suceda A - ?ROALEMA. E.TR8CT8RA2O.

8n problema estructurado es a(uel (ue puede ser perfectamente definido pues sus principales "ariables son conocidas El problema estructurado puede ser subdi"idido en tres cate#or!as+ a - 2ecisiones con certe)a - Las "ariables * sus consecuencias es deterministica b - 2ecisiones bajo ries#o - Las "ariables son conocidas * la relacin entre la consecuencia * la accin se conoce en t&rminos probabil!sticas c - 2ecisiones bajo incertidumbre - Las "ariables son conocidas' pero las probabilidades para e"aluar la consecuencia de una accin son desconocidas o no son determinadas con al#@n #rado de certe)a A - ?ROALEMA. 5O E.TR8CT8RA2O. El problema no estructurado no puede ser claramente definido pues una o ms de sus "ariables se desconoce o no puede determinarse con al#@n #rado de confian)a El modelo matemtico puede tratar a los problemas estructurados * no estructurados con "entajas' por(ue+ a - ?ermite descubrir una situacin mejor b - 2escubre relaciones del problema c - ?ermite tratar el problema en su conjunto * considerar todas las "ariables principales simultneamente d - Es susceptible de ampliacin por etapas e inclu*e factores abandonados en las descripciones "erbales e - 8tili)a t&cnicas de las matemticas objeti"as * l#icas f - Conduce a una solucin se#ura * cualitati"a # - ?ermite respuestas inmediatas * en escala #i#antesca por medio de computadoras * e(uipos electrnicos C - TI?O. 2E 2ECI.I75 En funcin de los problemas estructurados * no estructurados' las t&cnicas de toma de decisiones $pro#ramadas * no pro#ramadas% funcionan de la si#uiente forma+ I59E.TIGACI75 2E O?ERACIO5E. La rama de in"esti#acin de operaciones $IO% pro"iene de la administracin cient!fica la cual a#re#o m&todos matemticos como tecnolo#!a computacional * una orientacin ms amplia La IO adopta el m&todo cient!fico como estructura para la solucin de los problemas con fuerte &nfasis en el juicio objetito

Las definiciones de la IO "ar!an desde t&cnicas de las matemticas espec!ficas hasta el m&todo cient!fico en s! En #eneral' esas definiciones inclu*en tres aspectos bsicos comunes al enfo(ue de la IO a la toma de decisin administrati"a , 9isin sistemtica de los problemas (ue "an a ser resueltos / 8so del m&todo cient!fico en la resolucin de problemas 0 8tili)acin de t&cnicas especificas de estad!stica' probabilidad * modelos matemticos para a*udar al (ue toma las decisiones a solucionar los problemas La IO enfoca el anlisis de operaciones de un sistema * no solamente como un problema particular' la IO utili)a+ , La probabilidad en el enfo(ue de la IO para decisiones bajo condiciones de ries#o e incertidumbre / La estad!stica en sistemati)acin * anlisis de datos para obtener soluciones 0 La matemtica en la formulacin de modelos cuantitati"os La IO es Bla aplicacin de m&todos' t&cnicas e instrumentos cient!ficos a problemas (ue in"olucran las operaciones de un sistema' a modo de proporcionar' a los (ue controlan el sistema' soluciones optimas para el problema en cuestinC Las matemticas pretenden transformar en cient!fico' racional * l#ico el proceso de decisin en las or#ani)aciones La metodolo#!a de la IO utili)a seis fases+ , Dormular el problema - Con el anlisis del sistema * sus objeti"os * las alternati"as de accin / Construir un modelo matemtico para representar el sistema- El modelo e>presa el sistema el sistema como un conjunto de "ariables' de las cuales una por una por lo menos' esta sujeta a control 0 2educir una solucin del modelo - La solucin optima de un modelo por medio del prosees anal!tico o del proceso num&rico 1 ?robar el modelo * la solucin del modelo - Construir el modelo (ue represente la realidad * (ue debe ser capa) de pre"er con e>actitud el efecto de los cambios en el sistema * la eficiencia #eneral del sistema 3 Establecer control sobre la solucin - la solucin de un modelo ser adecuado mientras las "ariables incontroladas conser"en sus "alores * las relaciones entre las "ariables se manten#an constantes E Colocar la solucin en funcionamiento $implementacin% La solucin necesita ser probada * transformada en una serie de procesos operacionales Las principales t&cnicas de la IO .on+ F Teor!a de jue#os F Teor!a de las colas

F Teor!a de los #rafos F ?ro#ramacin lineal F ?ro#ramacin dinmica F Anlisis estad!stico * clculo de probabilidad , Teor!a de los jue#os Teor!a de los jue#os propuesta por los matemticos Gohann 9on 5eumann $,:H0,:3;% * Oscar Mor#enstern ,:H/-,:E/% propone una formulacin matemtica para la estrate#ia * el anlisis de los c conflictos La situacin de conflicto ocurre cuando un ju#ador #ana * otro pierde' pues los objeti"os en la mira son in"isibles' anta#nicos e incompatibles entre s! La cantidad de Estrate#ias disponibles es finita *' por lo tanto innumerable Cada estrate#ia describe lo (ue ser hecho en cual(uier situacin La teor!a de los jue#os se aplica cuando+ a - La cantidad de participantes es finito b - Cada participante dispone de un n@mero finito de cursos posibles de accin c - Cada participante conoce los cursos de accin d - Cada participante conoce los cursos de accin al alcance del ad"ersario' aun(ue descono)ca cual ser el curso de accin esco#ido por &l e - Las dos partes inter"ienen cada "e) * el jue#o es Bsuma ceroC' es decir puramente competiti"os los beneficios de de un ju#ador son las perdidas del otro' * "ice"ersa Cuando los participantes esco#en sus respecti"os cursos de accin' el resultado del jue#o mostrara las perdidas o #anancias finitas' (ue son dependientes de los cursos de accin esco#idos La teor!a de los jue#os posee una terminolo#!a propia a - ju#ador - Cada participante in"olucrado b - ?artido $o disputa% Cuando cada ju#ador esco#e un curso de accin c - Estrate#ia - Re#la de decisin por la cual el ju#ador determina su curso de accin 5o siempre el ju#ador conoce la estrate#ia del ad"ersario d - Estrate#ia mi>ta - Cuando el ju#ador usa todos sus cursos de accin disponibles en una proporcin fija e - Estrate#ia pura - Cuando el ju#ador utili)a solamente un curso de accin f - Matri) - Es la tabla (ue muestra los resultados de todos los partidos posibles Los n@meros de la matri) representan los "alores #anados por el ju#ador Los "alores ne#ati"os traducen perdidas / - TEOR4A 2E LA. COLA.

La teor!a de loas colas' es la teor!a (ue cuida de los puntos de estran#ulamiento * de los tiempos de espera' o sea' de las demoras obser"adas en al#@n punto de ser"icio En la teor!a de las colas los puntos de inter&s son+ el tiempo de espera de los clientesI la cantidad de clientes en colaI * la ra)n entre el tiempo de espera * el tiempo de prestacin de ser"icio En una situacin de cola' e>isten los si#uientes componentes+ a - Clientes u operaciones b - 8n pasaje o punto de ser"icio por donde deben pasar los clientes u operaciones c - 8n proceso de entrada $imputa% d - 8na disciplina sobre la cola e - 8na or#ani)acin de ser"icio 0 - TEOR4A 2E LO. GRADO. La Teor!a de los Grafos se basa en redes * dia#ramas de flechas para "arias finalidades Ofrece t&cnicas de planeacin * pro#ramacin por redes $A?M' ?ERT' etc&tera% utili)adas en acti"idades de construccin . . * de montaje industrial Tanto ?ERT $?ro#rama E"aluacin Rebi&n Techni(ue%' como A?M $Critical ?ath Method% son dia#ramas de flechas (ue identifican el camino cr!tico estableciendo una relacin directa entre los factores de tiempo * costo' indicando el Bptimo econmicoC de un pro*ecto El 5eopert es una "ariacin simplificada del ?ert' posibilitando econom!a de tiempo en su elaboracin Las redes o dia#ramas de flechas se aplican en pro*ectos (ue in"olucran "arias operaciones * etapas' "arios recursos' diferentes r#anos in"olucrados' pla)os * costos m!nimos Las redes o dia#ramas de flechas presentan las si#uientes "entajas+ a - Ejecucin del pro*ecto en el pla)o ms corto * al menor costo b - ?ermiten la interrelacin de las etapas * operaciones del pro*ecto c - 2istribucin ptima de los recursos disponibles * facilitan su redistribucin en caso de modificaciones d- ?ro"ee alternati"as para la ejecucin del pro*ecto * facilitan la toma de decisin e - Identifican tares u operaciones Bcr!ticasC (ue no ofrecen hol#ura en el tiempo para su ejecucin' * as! concentrarse en ellas totalmente Las tareas u operaciones Bcr!ticasC afectan el pla)o para el t&rmino del pro*ecto #lobal f - 2efinen responsabilidad de rnanos o personas in"olucradas en el pro*ecto

1 - ?ROGRAMACI75 LI5EAL ?ro#ramacin lineal $?L% es una t&cnica matemtica (ue permite anali)ar los recursos de produccin para ma>imi)ar las utilidades * minimi)ar el costo Es una t&cnica de solucin de problemas (ue re(uiere la definicin de los "alores de las "ariables in"olucradas en la decisin para optimi)ar un objeti"o a ser alcan)ado dentro de un conjunto de limitaciones o restricciones' (ue constitu*en las re#las del jue#o Tales problemas in"olucran asi#nacin de recursos' relaciones lineales entre las "ariables de la decisin' objeti"o a alcan)ar * restricciones El problema de la asi#nacin in"olucra situaciones como pro#ramar la produccin para ma>imi)ar utilidades' me)clar in#redientes de un producto para minimi)ar costos' seleccionar una cartera e>celente de in"ersiones' asi#nar personal de "entas en un territorio o definir una red de transportes intermodales con el menor costo * ma*or rapide) La ?L presenta caracter!sticas como+ a - Ausca la posicin ptima de relacin con un objeti"o La finalidad es minimi)ar costos * ma>imi)ar beneficios en funcin del objeti"o preestablecido b - .upone la eleccin entre alternati"as o combinacin de esas alternati"as c - Considera l!mites o restricciones (ue cercan la decisin d - Las "ariables deben ser cuantificables * tener relaciones lineales entre s! 3 - ?ROGRAMACI75 2I56MICA La pro#ramacin dinmica se aplica en problemas (ue poseen "arias etapas interrelacionadas' donde una decisin adecuada a cada una de las etapas debe adoptarse' sin perder de "ista el objeti"o final Jnicamente cuando el efecto de cada decisin se e"al@a es (ue se efect@a la eleccin final E - ?ROAAAILI2A2 K A56LI.I. E.TA24.TICO El anlisis estad!stico es el m&todo matemtico utili)ado para obtener la misma informacin con la menor cantidad de datos 8na de sus aplicaciones ms conocidas es el control estad!stico de calidad $CEL% en el rea de produccin Los m&todos estad!sticos permiten producir el m>imo de informacin a partir de los datos disponibles La aplicacin de la estad!stica a los problemas de calidad comen) con Malter A .heMhart en el transcurso de la .e#unda Guerra Mundial a - Control estad!stico de calidad La idea inicial era aplicar metodolo#!a estad!stica en la inspeccin de calidad * lle#ando a la calidad ase#urada con la finalidad de obtener conformidad con las

especificaciones * proporcionar alto #rado de confiabilidad' durabilidad * desempeNo en lo productos El control estad!stico de la calidad se base en t&cnicas de determinacin del momento en (ue los errores tolerados en la produccin empie)an a rebasar los l!mites de tolerancia' es cuando la accin correcti"a se hace necesaria El control estad!stico de la calidad tiene por objeti"o locali)ar des"iaciones' errores' defectos o fallas en el proceso producti"o' comparando el desempeNo con el estndar establecido Esa comparacin puede reali)arse de res formas+ , - Control de calidad ,HHO Corresponde a la inspeccin total de la calidad El control de calidad $LC% total hace parte del proceso producti"o * se inspeccionan todos los productos / - Control de calidad por muestreos Es el (ue se hace por lotes de muestras reco#idos para su inspeccin El control de muestras sustitu*e el control total *a (ue no interfiere en el proceso producti"o .i se aprueba la muestra todo el lote se aprueba .e recha)a la muestra' se deber inspeccionar todo el lote 0 - Control de calidad aleatorio Es el LC probabil!stica * consisten en inspeccionar solamente un cierto porcentaje de productos o del trabajo en forma aleatoria b - Calidad total G M Guran $naci en ,:H1% E>tendi los conceptos de calidad para toda la empresa con su control total de la calidad Mientras el control estad!stico de la calidad se aplica apenas en el ni"el operacional' * de preferencia en el rea de produccin * manufactura' la calidad total e>tiende el concepto de calidad a toda la or#ani)acin' desde el ni"el operacional hasta el institucional' abarcando todo el personal de la oficina * de la base de la fbrica en un todo Las "entajas del TLC son+ ,Reduccin de desperdicios / - 2isminucin de los ciclos de tiempo * de los tiempos de resultados 0 - Mejor!a de la calidad de los resultados $productos o ser"icios% Ambos constitu*en enfo(ues de incremento para as! e>celencia en la calida de los productos * procesos' adems de proporcionar una formidable reduccin de costos E.TRATEGIA ORGA5IPACIO5AL

Aun(ue la Teor!a matemtica no se ha*a caracteri)ado por incursiones en la estrate#ia or#ani)acional' &sta se preocup con la competencia t!pica de los jue#os' donde los elementos bsicos de la competencia estrat&#ica son los si#uientes a - Capacidad de comprender la conducta competiti"a con un sistema en el cual competidores' clientes' dinero' personas * recursos interact@an continuamente b - Capacidad de usar esa comprensin para predecir cmo un mo"imiento estrat&#ico dado alterar el e(uilibrio competiti"o c - Recursos (ue pueden ser permanentemente in"ertidos en nue"os usos inclusi"e si los beneficios consecuentes solo aparecieran a lar#o pla)o d - Capacidad de pre"er ries#os * utilidades con e>actitud * certe)a suficientes para justificar la in"ersin correspondiente e - 2isposicin para actuar LA 5ECE.I2A2 2E I52ICA2ORE. 2E 2E.EM?EQO 8na de las ms #randes contribuciones de los autores matemticos fue la aportacin de indicadores financieros * no financieros para medir o e"aluar el desempeNo or#ani)acional o de parte de &l' como indicadores departamentales' financieros o contables' de ne#ocios' e"aluacin del desempeNo humano' etc&tera , - R?or (u& medirS Los indicadores de desempeNo son las seNales "itales de una or#ani)acin pues permiten mostrar los (ue hace * cules son los resultados de sus acciones El sistema de medicin es un modelo de la realidad * puede asumir "arias formas' como reportes peridicos' #rficas o sistema de informacin en la l!nea online' etc&tera El montaje de un sistema de medicin de desempeNo obedece #eneralmente a un itinerario Las principales "entajas de un sistema de medicin son+ a - E"aluar el desempeNo e indicar las acciones correcti"as necesarias bApo*ar la mejora del desempeNo c - Mantener la con"er#encia de propsitos * la coherencia de esfuer)os en la or#ani)acin a tra"&s de la inte#racin de estrate#ias' acciones * mediciones / - RLu& medirS Las or#ani)aciones utili)an medicin' e"aluacin * control de tres reas principales+

a - Resultados Es decir' los resultados concretos * finales (ue se pretende alcan)ar dentro de un determinado periodo' como d!a semana' mes o aNo b - 2esempeNo Es decir' la conducta o los medios instrumentales (ue se pretende colocar en la prctica c - Dactores cr!ticos de &>ito Es decir' los aspectos fundamentales para (ue la or#ani)acin sea mu* e>itosa en sus resultaos o en su desempeNo 0 - .i>-.i#ma .i#ma es una medida de "ariacin estad!stica Cuando se aplica a un proceso or#ani)acional' se refiere a la frecuencia con (ue determinada operacin o transaccin' utili)a ms (ue los recursos m!nimos para satisfacer al cliente El pro#rama E-si#ma utili)a "arias t&cnicas en un m&todo proceso paso a paso para alcan)ar metas bien definidas La principal diferencia es (ue con el E-si#ma *a (ue no se busca calidad por calidad' pero se pretende perfeccionar todos los procesos de una or#ani)acin En la prctica' el E-si#ma se diferencia de la calidad total en cuatro reas bsicas+ a - Ma*or amplitud de la aplicacin La ma*or parte de TLM se aplica dentro del rea del producto * manufactura * no en el pro*ecto' finan)as' etc&tera El Esi#ma es para toda la or#ani)acin Motorota fija boletines de tiempo de ciclo' datos de defectos * metas de mejora en los comedores * baNos b - Estructura de implementacin ms sencilla Los cinta ne#ra se dedican !nte#ramente a los cambio * (uedan fuera del cotidiano La administracin premia o casti#a por la mejora de los ne#ocios c - =erramientas ms profundas Adems de las herramientas de TLM' el E-si#ma se profundi)a para describir la situacin actual * pre"er el futuro E>iste una fuerte dosis de estad!stica aplicada * una mejor comprensin de cmo los procesos se comportan' un softMare para au>iliar * un mapa para la aplicacin de las herramientas 2e aplicacin de herramientas permite aclarar los problemas * mejorar d - Duerte "inculacin con la saluda $financiera% de los ne#ocios El E-si#ma aborda los objeti"os de la empresa * se certifica de (ue todas las reas cla"e para la salud futura de la empresa contienen medidas cuantificables con meas de mejor * planos * aplicacin detallados El E-si#ma busca la eficacia or#ani)acional en tres dimensiones (ue deben funcionar conjuntamente+ a - Reduccin del desperdicio A tra"&s del concepto de emprendimiento e>acto' sin e>cedentes' slo lo esencial' o esfuer)o de tiempo futuro' o reduccin del ciclo de tiempo o incluso eliminacin de lo (ue no tiene "alor para el cliente' imprimiendo la "elocidad a la empresa bReduccin de los defectos Es el E-si#ma propiamente' c - In"olucramiento de las personas A tra"&s de la llamada Bar(uitectura humanaC

1 - EL AALA5CE .CORE CAR2 $A.C% Las mediadas e indicadores afectan si#nificati"amente la conducta de las personas en las or#ani)aciones Lo (ue una or#ani)acin define como indicador es lo (ue se obtendr como resultados El punto central de los sistemas * medidas tradicionalmente utili)ados en las or#ani)aciones se concentra puramente en aspectos financieros o cuantitati"os' e intenta controlar comportamientos El A.C es un m&todo de administracin enfocado en el e(uilibrio or#ani)acional * se basa en cuatro perspecti"as bsicas' (ue son las si#uientes+ a - Dinan)as Anali)a el ne#ocio desde el punto de "ista financiero Este punto in"olucra los indicadores * medidas financieras * contables (ue permiten e"aluar la conducta de la or#ani)acin frente a puntos como utilidad' retorno sobre in"ersiones' "alor a#re#ado al patrimonio * otros indicadores (ue la or#ani)acin adopte como rele"antes para su ne#ocio b - Clientes Anali)a el ne#ocio desde el punto de "ista de los clientes Inclu*e indicadores * medidas como satisfaccin' participacin en el mercado' tendencias' retencin de clientes * ad(uisicin de clientes potenciales' as! como "alor a#re#ado a los productosTser"icios' posicin en el mercado' ni"el de ser"icios a#re#ados a la comunidad por los cuales los clientes contribu*en indirectamente' etc&tera c -?rocesos internos Anali)a el ne#ocio desde el punto de "ista interno de la or#ani)acin Inclu*e indicadores (ue #aranti)an la calidad intr!nseca a los productos * procesos' la inno"acin' la creati"idad' la capacidad reproduccin * la optimi)acin con las demandas' la lo#!stica * la optimi)acin del os flujos' as! como la calidad de la informacin' de la comunicacin interna * de las interfaces d - Aprendi)ajeTcrecimiento or#ani)acional Anali)a el ne#ocio del punto de "ista de a(uello (ue es bsico para alcan)ar el futuro con &>ito Esas perspecti"as pueden ser tantas como la or#ani)acin necesite esco#er en funcin de la naturale)a de su ne#ocio' propsitos' estilo de actuacin' etc&tera El A.C busca estrate#ias * acciones e(uilibradas en todas las reas (ue afectan el ne#ocio de la or#ani)acin como un todo' permitiendo (ue los esfuer)os sean diri#idos hacia las reas de ma*or competencia * detectando e indicando las reas para eliminacin de incompetencias

Sal Trejo Fuentes Instituto Tecnol#ico de Cela*a