OFPPT
DEVELOPPEMENT
DES COMPETENCES
GENERIQUES DES
FORMATEURS
MODULE :
COMMUNICATIO
N EN SITUATION
DE FORMATION
Développement des compétences génériques des formateurs
REMERCIEMENTS
Pour la supervision :
Pour la conception :
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Développement des compétences génériques des formateurs
SOMMAIRE
PAGE
OBJECTIFS 4
INTRODUCTION 7
LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 18
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Développement des compétences génériques des formateurs
OBJECTIFS DU MODULE
OBJECTIF GENERAL :
OBJECTIFS SPECIFIQUES :
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Recommandations
TEST D’ENTREE ET DE SORTIE DE MODULE : Ce test d’entrée du module permet
d’évaluer les acquis et les pré requis des personnes à former. Ce même test doit
être repris en fin de module, il permet à chaque participant dévaluer sa propre
évolution.
Ce test peut faire l’objet d’une correction de la part de l’animateur, comme il
peut être exploité en auto-évaluation.
Matricule :
NOM/Prénom :
Etablissement :
EXRCICE 1 :
Constituant Rôle
1
2
3
4
5
6
7
EXRCICE 2 :
5
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EXRCICE 3 :
1
2
3
4
EXRCICE 4 :
Constituant
1
2
3
4
5
6
6
Développement des compétences génériques des formateurs
INTRODUCTION
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Développement des compétences génériques des formateurs
Source de bruit
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2) WIENER et la cybernétique :
C’est également à elle que l’on doit les quatre éléments souvent
considérés depuis lors comme les bases de la communication :
- L’émetteur ;
- Le canal ;
- Le récepteur ;
- Le code.
3) L’école de la linguistique :
Référent
Message
Emetteur Récepteur
Canal
Code
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Les chercheurs dits de Palo Alto (du nom d’une ville de Californie où
se sont fixés plusieurs membres du collège) ont fortement contribué
à dépasser l’analyse du verbal dans les phénomènes de la
communication, et leurs apports sont encore la base actuelle des
études en la matière.
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5) L’Analyse Transactionnelle :
• le parent nourricier ;
• le parent normatif ;
• l’enfant adapte rebelle ;
• l’enfant adapte soumis ;
• l’enfant libre ;
• l’adulte.
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Contexte - Référent
Bruits
Feed-back
1) L’émetteur ou le destinataire :
a) Rôle de l’émetteur :
• dispose de l’information,
• conçoit le message,
• code le message choisit le code,
• choisit un canal : direct la voix, indirect un moyen technologique
ou technique (media, radio, télévision, téléphone, informatique...)
• émet le message,
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♦ Les rôles :
2) Le récepteur ou destinataire :
• reçoit le message ;
• décode le massage ;
• comprend le message ;
• interprète le message ;
• réagit à l’émission.
Pour le récepteur aussi les attitudes, les rôles, le cadre référence et les
buts de la communication interviennent.
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3) Le message :
4) Le canal ou médium :
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5) Le référent ou contexte :
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7) la déperdition de l’information :
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LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
Nietzsche notait que l’on contredit souvent une opinion alors que ce qui
nous est désagréable, c’est en réalité le ton sur lequel on l’a exprimé »
P. GUIRAUD affirme que le corps aussi parle «A travers nos émotions qui
au sens propre sont des mouvements de notre organisme : on tremble de
peur, on rougit de honte, etc. C’est ce que nous appelons la
communication non verbale. Ces réactions physiques dans lesquelles
s’exprime ce que nous ressentons, traduisent la façon dont nous
concevons et nous nous représentons les situations.
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a) Le volume :
Il faut donc savoir poser sa voix, c’est à dire placer sa hauteur dans
la gamme des sons qu’elle peut émettre.
b) Le débit :
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c) L’articulation :
d) L’intonation :
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2)La kinésique :
a) Le regard :
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b) Les gestes
Il existe plusieurs catégories de gestes :
3- Les illustratifs : ce sont des gestes qui ont pour fonction d’illustrer en
mimant :
• Les pictographes miment une forme représentent une forme ;
• Les kinétographes miment une action.
4- Les emblèmes : ce sont des gestes qui ont une signification commune
reconnue par une communauté socioculturelle donnée, exemple : agiter
l’index de gauche à droite pour dire non.
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7- les gestes symboles : Ce sont des gestes qui sont liés à un code
culturel, exemple : la façon de saluer en Inde ou au Japon, le V de la
victoire...
D) les postures :
Certaines postures sont à éviter : s’appuyer sur une hanche, rentrer les
épaules, courber à demi le dos, etc.
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3)La proxémique :
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