"AKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS GUNADARMA LABORATORIUM DASAR PSIKOLOGI
Disusun Oleh : 3 PA 07 NO 1 # 3 ! " & NAMA MAHASISWA Manggala Bayu Adiat a Maulidya Se$tia%a Mely Agista Mi'( A)%aha Mutia Malinda Ni% ala Sa%i NPM 1!"11#70 1!"113&! 1!"11!#7 1!"11!&& 17"11*"! 1""111*& TANDA TANGAN
DA"TAR ISI
I#
PENDA$ULUAN
A. Pilot Study
Setelah +a i
ela+u+an ()se%,asi tanggal - n(,e )e% $u+ul 17.00 WIB elihat )ah0a S )e+e%1a dengan e1a4 e1a +(t(%. Ia ela+u+an
di se)uah %estau%ant / dengan $ega0ai yang )e%na a S se)agai su)1e+. 2a i enda$at+an )e)e%a$a $(int. 2el( $(+ +a i giat dan %a ah3 su)1e+ te%lihat sedang dala )a%u sa1a e )e%sih+an
elayani se ua $elanggan yang datang. Walau ia hanya $a%t4ti e% dan ela+u+an $e+e%1aan3 na un ia te%lihat gesit dala e )e%sih+an e1a +(t(% setelah $elanggan elayani dengan sa)a% 0alau
tugasnya se$e%ti langsung
eninggal+an te $at. Da$at +a i lihat ia 1uga
ada )e)e%a$a ta u5$elanggan %estau%ant yang te%lihat tida+ s($an 6s($an disini )e% a+sud tida+ %a ah atau tida+ sa)a%an7. Ia )e+e%1a sesuai dengan $%(sedu% da%i laya+nya $elayanan %estau%ant.
B# T%j%an
Tu1uan +a i
ela+u+an ()se%,asi adalah untu+
elihat +ine%1a $ada
ahasis0a yang )e+e%1a $a%t4ti e.
II#
LANDASAN TEORI
A# Pen er&ian Kinerja
Menu%ut 8aslis Ilyas 6#00#7 2ine%1a adalah$ena $ilan hasil +a%ya $e%s(nel )ai+ +uantitas au$un +ualitas dala suatu (%ganisasi. 2ine%1a da$at e ang+u e%u$a+an $ena $ilan indi,idu 1a)atan 9ungsi(nal $e%s(nel didala De9inisi lain au$un +el( $(+ +el( $(+ +e%1a $e%s(nel.
Pena $ilan hasil +a%ya tida+ te%)atas +e$ada $e%s(nel yang (%ganisasi. engenai +ine%1a
:2ine%1a di+ata+an tinggi a$a)ila suatu ta%get +e%1a da$at diselesai+an $ada 0a+tu yang te$at atau tida+ sa a se+ali tida+ te%selesai+an. Muha ad <ainu% 6#010: !17 ende9inisi+an :2ine%1a e%u$a+an +eselu%uhan $%(ses )e+e%1a da%i indi,idu yang hasilnya da$at diguna+an landasan untu+ se)ali+nya;. Sedang+an dala enu%ut Suyadi P%a0i%(sent(n( 6#00*: #7 :2ine%1a atau (%ganisasi3 sesuai dengan %ang+a u$aya en'a$ai dan sesuai elangga% hu+u )ahasa ingg%is adalah performance3 yaitu: Hasil +e%1a yang da$at asing4 asing dala enentu+an a$a+ah $e+e%1aan indi,idu te%se)ut )ai+ atau ela $ui )atas 0a+tu yang disedia+an;. 2ine%1a ela $ui )atas 0a+tu yang disedia+an atau en1adi %endah 1i+a diselesai+an
di'a$ai (leh sese(%ang atau se+el( $(+ (%ang dala 0e0enang dan tanggung 1a0a) dengan (%al au$un eti+a. tu1uan (%ganisasi )e%sang+utan se'a%a legal3 tida+
Da%i )e)e%a$a $enge%tian diatas3 da$at disi $ul+an )ah0a +ine%1a +a%ya0an adalah +e a $uan en'a$ai $e%sya%atan4$e%sya%atan $e+e%1aan3 di ana suatu ta%get +e%1a da$at diselesai+an $ada 0a+tu yang te$at atau tida+ ela $ui )atas 0a+tu yang disedia+an sehingga tu1uannya a+an sesuai dengan (%al au$un eti+a $e%usahaan. Dengan de i+ian +ine%1a +a%ya0an da$at e )e%i+an +(nt%i)usi )agi $e%usahaan te%se)ut. B# Di'ensi Kinerja
Menu%ut Wi%a0an 6#00-:"!7 di ensi +ine%1a di+el( $(++an dengan $e+e%1aan.
en1adi tiga
1enis yaitu hasil +e%1a3 $e%ila+u +e%1a3 dan si9at $%i)adi yang )e%hu)ungan
(# )enis*)enis Kinerja Menu%ut =andall S. S'hula% > Susan ?. @a'+s(n 61---: 117 ada tiga 1enis dasa% +%ite%ia +ine%1a3 yaitu: a7 2%ite%ia )e%dasa%+an si9at 6 e usat+an di%i $ada +a%a+te%isti+ $%i)adi se(%ang +a%ya0an7. )7 2%ite%ia )e%dasa%+an $e%ila+u 6+%ite%ia yang $enting )agi $e+e%1aan yang e )utuh+an hu)ungan anta% $e%s(nal7. '7 2%ite%ia )e%dasa%+an hasil 6+%ite%ia yang 9(+us $ada a$a yang telah di'a$ai atau dihasil+an7.
D# "a!&+r*"a!&+r Kinerja Menu%ut Dale Ti $le 6#0007 6dala dua 9a+t(% yang 9a+t(% e+ste%nal. a7 Aa+t(% inte%nal adalah 9a+t(%49a+t(% yang )e%hu)ungan dengan si9at4si9at sese(%ang eli$uti si+a$3 si9at +e$%i)adian3 si9at 9isi+3 (ti,asi3 u u%3 1enis +ela in3 $endidi+an3$engala an +ine%1a3 lata% )ela+ang )udaya3 dan ,a%ia)el $e%s(nal lainnya. )7 Aa+t(% e+ste%nal adalah 9a+t(%49a+t(% yang +a%ya0an yang )e%asal da%i ling+ungan u$ah3 dan ling+ungan s(sial. e $enga%uhi +ine%1a eli$uti +e)i1a+an (%ganisasi3 Siti Muna9iah3 #011: 104117 te%da$at
e $enga%uhi 2ine%1a 2a%ya0an yaitu 9a+t(% inte%nal dan
+e$e i $inan3 tinda+an4tinda+an %e+an +e%1a3 $enga0asan3 siste
Da%i )e)e%a$a 9a+t(% di atas3 9a+t(% yang
a+a da$at disi $ul+an )ah0a ada )anya+ (ti,asi
e $enga%uhi +ine%1a +a%ya0an. Dinta%anya 9a+t(% inte%nal anta%a eli$uti3 gaya +e$e i $inan3 ling+ungan +e%1a3 ana1e en yang te%da$at di $e%usahaan te%se)ut.
lain3 +e a $uan intele+tualitas3 disi$lin +e%1a3 +e$uasan +e%1a dan +a%ya0an. Aa+t(% e+ste%nal +( $ensasi dan siste
