Ebook Marketing No Twitter

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas
Introduo ao Marketing no Twitter

Como sua empresa pode obter resultados utilizando a rede social de 140 caracteres
Introduo
O Brasil o segundo colocado entre os pases com mais usurios no Twitter e a rede social est entre as 5 mais acessadas por aqui. Por sua principal caracterstica de permitir publicaes com limite de 140 caracteres, ele facilita a leitura rpida, a disseminao de mensagens em tempo real e a interao entre os usurios. Se o seu pblico um grande consumidor de contedo, a rede social perfeita para se comunicar com ele, uma vez que a indicao de links a prtica mais comum no canal. Neste eBook vamos apresentar melhor o Twitter como ferramenta de Marketing para Mdias e Pequenas empresas. Mostraremos as principais vantagens e oportunidades, como fazer os ajustes bsicos, o que publicar, como encontrar pessoas relevantes para sua empresa acompanhar e muitas outras informaes teis para o gerenciamento de uma boa presena na rede. Esperamos que goste! Equipe Resultados Digitais
Glossrio
Se voc nunca usou o Twitter ou no familiar ferramenta, vai se deparar com alguns termos que so muito utilizados nesse meio. Preparamos um glossrio rpido para que voc possa entender alguns itens bsicos da rede:
Tweet Publicao (post) com limite de 140 caracteres. Seguir - assinar os tweets de um usurio. Tudo o que essa pessoa postar vai aparecer pra voc. Seguidores Usurios que recebem o contedo (assinam) de determinado perfil. @ - Smbolo usado antes do nome do usurio. Utilizar o @nomedousuario no meio de um Tweet fazer meno a algum. Replies Resposta a algum tweet. Quando a meno feita no incio do Tweet, funciona como resposta. Neste caso, os seguidores em comum entre voc e o mencionado tambm vo ler o contedo. Retweets (RT) passar adiante alguma mensagem que o usurio achou interessante e compartilhou com seus seguidores. Direct Message (DM) Mensagem direta (privada). Apenas o destinatrio capaz de ler e s possvel enviar esse tipo de mensagem para quem te segue. Timeline a linha do tempo onde aparecem, em tempo real, os tweets publicados pelos usurios que voc segue. Hashtag (#) O smbolo # serve para indicar o assunto sobre o qual o usurio est falando. Trends (trending topics) So os tpicos mais comentados. As hashtags mais populares aparecem neste espao, que fica no lado inferior esquerdo na pgina inicial do Twitter (depois que o usurio est logado).
Parte I
A importncia do Twitter para empresas
O Twitter foi um dos primeiros canais a tornar comum a interao entre pessoas e empresas. Para as empresas, foi dada a oportunidade de construir uma audincia e falar diretamente com o pblico sem intermedirios. Para as pessoas, muito simples e fcil seguir e interagir, obtendo informaes, tirando dvidas e resolvendo problemas, principalmente se comparamos com os canais que tnhamos anteriormente, como as interminveis ligaes para servios de atendimento ou o prprio deslocamento at a empresa para um contato presencial. Alm disso, o Twitter algo leve, exige pouco comprometimento. Em geral, as pessoas so mais abertas a aceitar um tweet do que se cadastrar em uma newsletter, por exemplo. Tambm h a vantagem de o usurio conseguir gerenciar facilmente suas relaes: ele pode seguir e deixar de seguir a empresa com apenas um clique. A seguir, pontuaremos algumas das principais utilidades da rede.
Plataforma com vocao natural para espalhar a mensagem O Twitter uma rede que serve exatamente para as pessoas falarem e ouvirem (ou escrever e ler, no caso). Portanto um ambiente muito propcio para espalhar seu contedo: cada retweet (RT) leva sua mensagem a diversos outros usurios, que por sua vez tambm podem retweetar e assim por diante. Note que, para isso, sequer preciso ter uma conta no Twitter. Seth Godin, um famoso pensador do marketing atual, por exemplo, no tem um perfil na rede porque acredita no ter tempo suficiente para gerenciar sua presena da maneira correta. Mesmo assim, ele escreve diariamente um blog com contedo bastante relevante. Cada um dos posts tem o boto de compartilhar no Twitter e raro encontrarmos um texto com menos de 1.000 tweets. Quem que diz que ele no est usando bem a ferramenta?
Mais uma opo de atendimento O Twitter uma forma simples e nada burocrtica de contato entre o usurio e uma empresa. Exige pouco esforo e comprometimento e transforma a interao em algo mais cmodo. Vale aproveitar essa chance para se aproximar do cliente. Efeito exponencial Uma boa presena no Twitter permite um crescimento exponencial. Quanto mais seguidores sua empresa tem, maior a chance de algum achar o seu contedo interessante e retweetar, o que pode aumentar o seu nmero de seguidores. Isso acaba gerando um crculo virtuoso.
Construo de um ativo de relacionamento direto entre empresas e clientes

O Twitter pode ser muito eficiente na construo de um relacionamento entre as empresas e os usurios. Ele serve como canal de distribuio de contedo, informando a todos os seguidores os novos posts, eBooks e lanamentos da empresa. Sua vantagem em relao ao Facebook, por exemplo, que no h nenhum filtro que impea o seu contedo de aparecer na Timeline do seguidor: tudo exibido, em ordem cronolgica. Alm disso, o relacionamento pode ser fortalecido pelas possibilidades de interao: possvel falar diretamente com qualquer usurio atravs da meno, entrar em uma conversa e dar uma contribuio, responder dvidas, etc.
Parte II
Por onde comear
Se voc j acredita que faz sentido para sua empresa investir no Twitter, o primeiro passo criar um perfil. Voc s precisa entrar em http://twitter.com, digitar seu nome, e-mail e senha. Logo depois, o sistema vai sugerir o nome de usurio para voc, mas possvel modific-lo depois.
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Dicas para escolher o nome de usurio

Comece escolhendo um nome de usurio que esteja relacionado diretamente com sua empresa ou produto, que seja de fcil memorizao e, principalmente, curto. Esse nome de usurio ficar associado ao seu perfil, que acabar tornando-se tambm o endereo (URL). Nosso Twitter, por exemplo @ResDigitais. D preferncia ao nome real O nome real da empresa sempre recomendado. Ele no d margem para confuso ou esquecimento. o caso, por exemplo, da @camiseteria. Muitas vezes o nome puro no est mais disponvel, sendo necessrio um complemento, como aconteceu com a SOAP (@SOAPbrasil). Encurte o nome, se precisar O Twitter limita o tamanho do nome de usurio e no pudemos usar o @resultadosdigitais, que seria lembrado mais facilmente. No entanto, a lgica faz sentido, j que s podemos postar 140 caracteres e o simples @resultadosdigitais j ocuparia 19 desses caracteres. Se a sua empresa tiver um nome muito grande, encurte.
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Encurte o nome, se precisar O Twitter limita o tamanho do nome de usurio e no pudemos usar o @resultadosdigitais, que seria lembrado mais facilmente. No entanto, a lgica faz sentido, j que s podemos postar 140 caracteres e o simples @resultadosdigitais j ocuparia 19 desses caracteres. Se a sua empresa tiver um nome muito grande, encurte. No use nmeros, a no ser que seja parte do nome H aqueles que usam os nmeros como joguinhos de letra, utilizando por exemplo @n0m3m4rc4 ao invs de @nomemarca, assim como os que colocam o nmero ao final como @nomemarca02. Esse tipo de coisa, alm de parecer antiga ao lembrar o comeo da poca dos emails, tambm faz parecer que voc um spammer. Privilegie um nome que esteja disponvel em todas as redes que voc for usar muito mais fcil para o usurio lembrar de um nico nome ao invs de vrios e ainda ter que associ-los a cada uma das redes. Faa uma verificao antes da deciso final.
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Defina as informaes do perfil

Avatar A imagem que aparece no seu perfil, tambm chamada de avatar, uma etapa importante da configurao de sua conta. O avatar a principal forma de identificar a marca em meio ao mar de tweets na Timeline do usurio. Isso tambm ajuda muito na construo de uma identidade da marca. Se voc tiver uma logo, ela que deve ser utilizada aqui. Nesse caso, vale trabalhar com a mesma imagem em todas as diferentes redes e essencial que ela tenha uma aparncia profissional. Use as dimenses certas para colocar a imagem no perfil e se voc no souber fazer isso, vale procurar por algum que saiba. A imagem deve estar no formato JPG, GIF ou PNG e ter tamanho mximo de 700K.
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BIO
provvel que muitas das pessoas que caem no seu perfil no conheam a empresa ainda. Em geral elas recebem algum contedo atravs de amigos e podem ficar curiosas para saber um pouco mais. A biografia o que vai mostrar para essas pessoas do que trata o seu negcio. Portanto, pense no tipo de pessoa que sua empresa quer atrair e escreva a descrio pensando nela. Deixe claro o que vocs fazem e o que ela pode esperar ao seguir seu perfil. Vale investir um tempo polindo esse texto para torn-lo bem objetivo e atrativo. Procure usar tambm palavras-chave que reflitam bem o seu mercado. Alm disso, essencial adicionar o link da sua empresa no campo website. Isso facilita muito o trabalho de quem quer conhecer mais. Mantenha o perfil aberto publicamente Uma dica importante: como seu principal objetivo aproveitar os benefcios do Twitter para tornar sua empresa conhecida e atrair possveis clientes, deixe sempre a configurao de sua conta como pblica. Voc consegue definir esse parmetro em Configuraes -> Privacidade dos Tweets. Certifique-se de que o campo Proteger meus Tweets no esteja selecionado.
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Incrementos grficos No lado superior direito do menu, no smbolo engrenagem, voc tem acesso ao link para a pgina de Configuraes, onde possvel fazer todos os ajustes do perfil. Entre as possibilidades, est a mudana de cores de cada elemento do perfil, insero de um plano de fundo e mesmo de uma imagem de capa. Nenhuma dessas mudanas obrigatria e essencial nos resultados, mas se sua empresa contar com recursos em design e conseguir fazer isso sem grandes investimentos, pode valer a pena.
http://twitter.com/cleareducacao
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Parte III
O que postar
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Um dos principais objetivos de ter uma conta no Twitter que este canal ajude sua empresa a tornar-se referncia em seu segmento de atuao. Mas, isso s ser possvel, se o contedo publicado nos tweets for relevante para quem l. O contedo que educa, ajuda ou entretm atrai a ateno de forma muito mais fcil do que a propaganda pura e simples. No pense simplesmente no que sua empresa gostaria de divulgar, mas, sim, que informaes seu cliente gostaria de receber. Afinal, como j dissemos, preciso que o usurio tenha interesse suficiente para seguir e que sua empresa continue gerando valor ao longo do tempo para que ele no cancele a assinatura. Saber quem e o que busca seu cliente em potencial fator decisivo para ter sucesso em seu novo perfil no Twitter. para ele que voc vai escrever.
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Ajuda muito nessa etapa a criao de personas, que so nada mais que um personagem que represente seu cliente tpico. Pense em perguntas como: Quem o meu potencial cliente? O que ele faz? No caso de produtos B2B, qual o tipo de empresa que compra minha soluo? E qual o cargo de quem compra? Qual o nvel de instruo do meu pblico? Quais seus desafios e obstculos? Quanto de conhecimento ele j tem sobre o meu mercado? Que tipo de coisa ele se interessaria em aprender sobre o meu setor? Que tipo de informaes ele consome e em quais veculos? Quem influencia suas decises? Essas perguntas vo formar o personagem. Existem empresas que levam isso muito a fundo, dando nomes e criando at mesmo bonecos com a persona. Pensar nessa persona facilita muito para identificar se um contedo relevante ou no para ser publicado.
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Dicas para selecionar e produzir contedo

Primeiramente, procure usar a persona para criar contedo para seu prprio blog. Ele a fonte primria de contedo para seu Twitter e parte muito importante da estratgia. H alguns tipos de perguntas sobre sua rea que costumam atrair ateno e podem ajudar: O que .? Por que voc (sua empresa) deve se importar com? Quais os benefcios de? Como fazer? Quais os erros mais comuns de? Quais as melhores prticas em? Some a esses as famosas listas: As 5 melhores formas de 10 dicas para melhorar. Os 8 passos para Alm do contedo prprio da empresa, procure acompanhar as referncias de mercado: experts, veculos que publicam sobre o tema, etc. Siga tambm o perfil de pessoas relevantes para o seu negcio, j que elas costumam compartilhar materiais teis. Certamente voc encontrar diversos contedos que se enquadram como atrativos para seu potencial cliente.
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Parte IV
Boas prticas
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Com que frequncia postar?

Agora que voc j tem ideia de que contedo postar, bate aquela dvida: com que frequncia preciso publicar novidades para ter bons resultados? Em geral, para extrair resultados relevantes no Twitter, preciso estar bastante presente, todos os dias. no contato dirio com sua audincia que voc vai perceber se funciona melhor publicar apenas 3 ou 30 tweets dirios. Isso tambm depende do acervo de contedos que sua empresa possui e da capacidade de encontrar novos materiais. Apesar de no ser ruim publicar bastante, fique atento: postar 3 tweets na sequncia pode incomodar mais do que distribuir 10 tweets ao longo de 10 horas. Muitos tweets num curto intervalo do impresso de que voc est tomando conta da timeline do usurio e isso acaba desagradando. O mais recomendado dar ao menos 20 minutos entre um tweet e outro. H ferramentas, como o RD Station, que permitem o agendamento e podem auxiliar nesta tarefa e evitar que algum precise ficar o dia inteiro em funo das publicaes. Certamente voc encontrar diversos contedos que se enquadram como atrativos para seu potencial cliente.
Tela de agendamento de postagens no RD Station
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Voc pode e deve repetir alguns tweets

Imagine que o Twitter um rio. Em alguns momentos do dia, as pessoas vo at ele, do um mergulho e se vo. Dificilmente conseguem voltar e recuperar a gua que j escoou por ali. Da mesma forma, se, no momento que voc postar, seu pblico no estiver online, ele provavelmente no ser impactado pela mensagem. Muitos de nossos novos posts aqui na Resultados Digitais no haviam conquistado um grande alcance at o terceiro tweet, quando algumas pessoas influentes leram e recomendaram, garantindo um novo pico de acessos. Pense nisso como os telejornais da TV: no h problema em repetir uma notcia da manh pela noite, j que boa parte do pblico no estava presente. Repetir a mensagem no vai te prejudicar muito com quem j leu, desde que voc respeite algumas regras: Intercale o tweet repetido com alguns novos; D um intervalo um pouco maior entre as repeties. No repita, por exemplo, em uma mesma manh. Espere ao menos um turno; No repita todos os tweets, s os mais importantes e que voc mais quer que as pessoas leiam. Dica Pr: Quando for repetir um tweet, procure usar textos diferentes antes do link. Colocar trechos de destaque do artigo funciona muito bem e melhora muito o resultado.
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Seguir de volta (ou no): eis a questo

A deciso de seguir de volta os seguidores da empresa no Twitter est longe de ser um consenso na rea. Existem algumas empresas com bons resultados no Twitter que no o fazem e h as que optam pelo caminho oposto, tambm com boa aceitao. Aqui, na Resultados Digitais, recomendamos seguir de volta todos os perfis que seguem o da sua empresa. Fazendo isso, seu negcio se mostra disponvel e aberto para interaes e demonstra simpatia e gentileza. Essa atitude tambm evita ferir o ego de alguns seguidores, que podem no querer seguir mais do que so seguidos e se sentirem desprestigiados com sua indiferena. Por fim, ao seguir de volta, a empresa abre um canal direto com as pessoas que apresentam interesse em seu negcio, possibilitando o envio de mensagens diretas (DM). A exceo na hora de seguir de volta so os perfis spammers. Normalmente fcil identific-los. Perfis estrangeiros que no tem contedo em portugus ou perfis que seguem absurdamente mais do que so seguidos costumam se encaixar na categoria.
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Para acompanhar os novos seguidores e analisar se eles so ou no spammers, recomendamos o uso de alguma ferramenta que envie um resumo dirio de atividades, como o RD Station. Esse resumo muito til tambm para identificar os que deixaram de seguir. Assim sua empresa pode verificar se tem feito algo errado e ainda deixar de segui-los tambm, para no ficar com o nmero de seguindo x seguidores desbalanceado.
Obs.: verdade que seguir todo mundo que segue o seu perfil vai gerar uma enxurrada de posts em sua timeline. O ponto que a Timeline no precisa ser acompanhada, apenas as menes e mensagens diretas. Se voc quiser acompanhar algumas das principais referncias ou contatos de interesse que de fato vo fazer diferena para seu negcio, pode utilizar um outro perfil (at mesmo pessoal) ou ainda criar listas para filtrar e despoluir o canal.
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No seja um spammer
Existem duas regrinhas de ouro na etiqueta do Twitter. Evite menes para vrias pessoas com contedo igual ou parecido. As pessoas consideram isso SPAM. Da mesma forma, ficam proibidas as DM (mensagens diretas) automticas. Na maioria dos casos essa mensagem claramente automatizada e no agrega em nada, tornando sua empresa inconveniente sob os olhos dos seguidores. Ainda pior do que deixar de seguir o seu perfil, ficar com uma pssima imagem de sua empresa.
Deixe espao extra para o sucesso

Agora, outra dica que vai fazer a diferena! Que j difcil transmitir uma mensagem em 140 caracteres a gente sabe. Mas, o desafio ainda maior: procure escrever seus posts deixando aproximadamente 20 caracteres sobrando. Isso vai ajudar a disseminar a mensagem, pois vai permitir que as pessoas adicionem comentrios curtos ao retwittar ou citem a empresa como fonte.
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Parte V
Conquistando visibilidade
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Manter um perfil atrativo e publicar contedo relevante o que vai garantir o sucesso da sua empresa no Twitter em longo prazo. No entanto, qualquer oportunidade extra de conquistar mais visibilidade bem vinda. Nesse captulo, vamos comear com as formas mais simples de conquistar os primeiros seguidores e, ento, apresentar algumas formas mais avanadas de capitalizar sua presena.
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Use o boto Seguir no site

As pessoas que j acessam o seu site e conhecem a empresa so as mais propensas a se interessar em seguir a marca. Usar um boto como o que usamos no nosso blog facilita muito a adeso dessas pessoas.
Pea ajuda para os que esto prximos

provvel que voc tenha alguns amigos ou funcionrios com uma presena bem estabelecida no Twitter. Essas pessoas podem ajudar a alavancar o perfil da empresa e acelerar a conquista de seguidores. A boa presena do nosso CEO, @ericnsantos, ajudou bastante na nossa alavancagem.
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Chame a ateno de influenciadores e consiga a indicao deles

H autoridades no seu mercado que possuem uma audincia leal. Conseguir a indicao desses influenciadores pode ajudar bastante a alavancar a presena da sua empresa. Vamos indicar duas tcnicas que podem te fazer chegar l: Ajude o alvo Assim como voc, o influenciador tambm quer que suas mensagens tenham o maior alcance possvel. Ajude-o a espalhar para conseguir um pouco de ateno, mas tome alguns cuidados. No clique no boto Retweet, j que dificilmente voc ser notado por isso. Se estiver promovendo um texto, evite o lugar comum que publicar apenas o ttulo. Colocar um trecho que chamou a ateno ou mesmo uma opinio pessoal sobre o texto vai chamar muito mais a ateno e destacar sua mensagem. Sempre lembre tambm de colocar o @nomedeusuario no tweet para garantir que a pessoa saiba da meno. Escreva sobre a pessoa Montar uma lista dos Top posts ou Top experts e citar as pessoas de seu interesse uma estratgia que costuma funcionar bem. Todos gostam de se posicionar como autoridade e o contedo que voc produziu ajuda nisso. O @conradoadolpho, por exemplo, um dos maiores autores brasileiros do Marketing Digital retwetou um post nosso que colocou um de seus artigos entre os melhores do ano.
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Encontre pessoas relevantes para sua empresa

Um truque que vale muito a pena pesquisar por pessoas que possuem em sua BIO palavras-chave relacionadas ao mercado de atuao da sua empresa. Assim podemos encontrar experts e potenciais clientes. possvel incluir hierarquias como diretor ou presidente ou mesmo itens mais tcnicos como designer ou marketing digital. A forma mais fcil de fazer isso utilizando uma ferramenta. O Twiangulate gratuito e pode ajudar nisso: http://twiangulate.com/search/#keywords Seguir essas pessoas para que elas sigam de volta no tem um eficincia to grande, mas funciona um pouco e pode ser til no comeo, se feito com moderao. Para melhores resultados essecial ter um perfil atrativo e contedo j publicado. Outra coisa que pode ajudar sua empresa seguir e conversar naturalmente com os influenciadores. Mesmo que eles no te conheam e ignorem suas mensagens, isso vai passar s pessoas que visualizarem seu perfil a impresso que tem um relacionamento com eles, o que j suficiente para aumentar um pouco a credibilidade.
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Parte VI
Monitoramento
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importante utilizar as redes sociais tambm para ouvir o mercado. Pesquisar o que esto falando sobre sua rea de atuao, marca ou produto uma tima estratgia para descobrir o que o pblico deseja e saber se existem demandas ainda no atendidas. No eBook Monitoramento de Mdias Sociais levamos o assunto muito mais a fundo, mas como o Twitter uma rede em que o fluxo de mensagens extremamente alto, o monitoramento ali imprescindvel e vale trazermos alguma coisa para esse eBook.
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Monitoramento reativo
Na Resultados Digitais costumamos separar o monitoramento em duas etapas: reativo e pr-ativo. O monitoramento reativo o mais bsico e consideramos obrigatrio para toda empresa. Nele procuramos entender aquilo que falado diretamente sobre a marca.
O que monitorar
Monitore o nome de sua empresa e produto. Procure prever pequenos erros que os usurios podem cometer e garanta encontrar resultados para variaes como, por exemplo, Bom Bril e Bombril. Se sua empresa tem scios, diretores ou colaboradores conhecidos no mercado, principalmente em funo de realizao de palestras, no hesite em monitorar seu nomes e nomes de usurio no Twitter tambm. Por fim, monitore tambm o site da empresa. Assim ser possvel perceber o quanto as pessoas esto indicando cada contedo, como posts do blog e eBooks.
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Respondendo s citaes diretas Sempre que houver algum comentrio positivo sobre sua empresa ou produto, no perca a oportunidade de agradecer. Se o tweet contiver um comentrio sobre seu contedo, avalie se voc pode enviar mais alguma informao ou recomendar material relacionado, como incentivo a este usurio. Mostre que est disponvel para auxiliar sempre que necessrio. Em caso de retweets do seu contedo, no preciso responder sempre. Mas, se eles comeam a se repetir, de bom tom agradecer. Como lidar com comentrios negativos bem possvel que em algum momento surja algum comentrio negativo direcionado ao perfil da empresa. A melhor forma de reagir responder com naturalidade e humildade. No caso de uma crtica construtiva, agradea sinceramente pelo feedback. Se for um problema passvel de soluo, ensine o passo a passo para resolv-lo. Se no, pea desculpas pelo problema e mostre o que voc vai fazer para que isso no ocorra mais. S o fato de voc se mostrar preocupado j vai amenizar a situao e pode at garantir um elogio depois da crtica. Nunca perca a pacincia e ofenda algum que tenha criticado seu produto. uma prtica que pode gerar muita repercusso negativa. Na melhor das hipteses, no te traz benefcio algum. Caso voc perceba que a inteno da crtica apenas incomodar, ignore.
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Monitoramento pr-ativo J o monitoramento pr-ativo recomendado para quem quer investir mais na ferramenta e extrair alguns benefcios extras. Monitorar os concorrentes, por exemplo, pode ser importante para quem faz pesquisa competitiva e procura entender melhor o tipo de posicionamento e os pontos fortes e fracos de cada marca sob o olhar dos clientes. Isso pode gerar novas ideias para aes especficas ou mesmo indicar brechas para o desenvolvimento de novos produtos ou novas prioridades para os produtos atuais. Monitorando palavras-chave relacionadas ao seu mercado conseguimos identificar possibilidades de interao com potenciais clientes. Encontramos chances de entrar na conversa, responder dvidas ou apresentar solues para problemas/ reclamaes mencionadas, indicar materiais da empresa (como posts e eBooks) e tentando transformar essas pessoas em Leads e oportunidades de negcio. Claro que preciso ter cuidado para no ser invasivo e inoportuno, mas h timas possibilidades de ganho nesse tipo de ao.
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Extra: Busca avanada no Twitter A busca do Twitter (search.twitter.com), que tambm a fonte utilizada pela maioria das ferramentas de monitoramento incluindo o RD Station possibilita algumas formas mais avanadas de pesquisa que podem ser muito teis ao filtrar menes e deixar apenas aquilo que til sua empresa. A tabela abaixo mostra como o que aparece como resultado quando usamos cada operador:
Termo buscado
twitter search "happy hour" amor OR dio chuva -cu #midiassociais from:resdigitais to:resdigitais @resdigitais "happy hour" near:"Rio de Janeiro" near:NYC within:15mi cerveja since:2010-12-27 vodka until:2010-12-27 filme -terror :) voo :( trafego ? engraado filtro:links notcia source:twitterfeed
O que quer dizer

Contm tanto "twitter" quanto "search". o formato padro Contm exatamente a frase "happy hour". Contm ou "amor" ou dio" (ou ambos). Contm o termo "chuva" desde que no contenha o termo "cu" Contm a hashtag "midiassociais". Tweets enviados apenas pela @resdigitais. Tweets enviados para @resdigitais. Menes @resdigitais. Contm a frase exata "happy hour" e foi enviado perto de "Rio de Janeiro". Tweets enviados em uma distncia de at 15 milhas de "NYC". Contm "cerveja" e foi enviado desde a data "2010-12-27" (ano-ms-dia). Contm "vodka" e foi enviado at a data "2010-12-27" (ano-ms-dia). Contm "filme", no contm "terror" e tem atitude positiva. containing "voo" e com atitude negativa. Contm "trafego" e uma pergunta. Contm "engraado" e ao menos um link para outra URL. Contm "notcia" e foi enviado via TwitterFeed 36
Parte VII
Mensurao e otimizao
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Depois de criar o perfil e manter atualizaes frequentes com contedo de qualidade, ser o momento de avaliar se suas estratgias esto funcionando. H algumas coisas importantes para acompanharmos e so elas que explicaremos nesse captulo.
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Como descobrir os contedos com melhor repercusso

Principalmente no comeo, quando a empresa ainda est se ajustando ao canal, pode ser interessante acompanhar a repercusso de cada Tweet para saber o quanto ele foi atrativo e gerou cliques. A forma mais fcil de fazer isso utilizando um encurtador de URL. Esse tipo de servio no s faz com que os links ocupem menos caracteres no seu post, mas tambm til por fornecer informaes detalhadas sobre o link divulgado. Recomendamos o Bit.ly, que bastante estvel, mostra quantas pessoas clicaram e quando fizeram isso, alm de alguns outros detalhes. Para acessar essas informaes basta colar o link encurtado no navegador acrescentando `+` ao final, como neste exemplo https://bitly.com/t31mbx+:
Obs.: As urls encurtadas pelo agendador de posts do RD Station j utilizam o Bit.ly como padro.
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Tambm possvel descobrir exatamente quais so os Tweets que mais trouxeram trfego. No relatrio dirio do RD Station, basta clicar no link confira o Tweet o que aparece no relatrio dirio:
Caso voc utilize apenas o Google Analytics, ainda possvel saber, mas o trabalho um pouco maior. preciso entrar nas fontes de trfego de referncia e ento no domnio t.co. Estaro listadas algumas urls, como por exemplo /ScmAekXX. Entre, ento, em search.twitter.com e pesquise pela url completa. No exemplo que demos, http://t.co/ScmAekXX. Ser listado o Tweet responsvel por trazer o nmero de visitas indicado no Analytics.
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Descobrindo o que atrai mais seguidores ou causa evaso de pessoas te acompanhando
Ao utilizar servios como o email dirio do RD Station, conseguimos identificar dias em que mais pessoas comeam a seguir e/ou deixam de seguir. Quando isso acontece, vale a pena analisar o que foi publicado ou mesmo o nmero de publicaes para identificar a causa esse comportamento. uma informao que pode ajudar a escolher melhor onde investir e o que evitar.
Email de menes enviado diariamente pelo RD Station 41
Desempenho geral como fonte de trfego e Leads

Como sempre pregamos em nosso contedo, o investimento deve se orientar pelos resultados gerados para o negcio. Procure identificar quanto o Twitter (a fonte t.co) tem gerado de trfego e quanto esse trfego se converte em Leads. Dessa forma, a empresa sabe o quanto pode contar com o Twitter nos resultados e acompanhar as variaes e necessidades de otimizao ms a ms.
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A importncia dos testes

Aqui esto algumas prticas que recomendamos, mas pode ser que para o seu pblico em especfico no seja possvel aplicar tudo perfeitamente. Para identificar os melhores horrios, frequncia e tipo de contedo publicados, nada melhor do que testar. Usando as ferramentas de mensurao que acabamos de indicar, fica mais fcil colocar no ar diferentes estratgias e compar-las, sabendo, assim, o que efetivamente traz melhores resultados. Os nmeros reais da sua empresa so conselhos mais sbios do que quaisquer outros.
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Dvidas e comentrios?
Caso tenha alguma dvida ou sugesto, clique aqui e deixe seu comentrio sobre esse eBook. Qualquer questo adicional, entre em contato conosco .
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Marketing Digital de resultado para PMEs
A Resultados Digitais uma empresa que nasceu com o objetivo de ajudar as Mdias e Pequenas Empresas a entenderem e aproveitarem os benefcios do Marketing Digital, conseguindo assim resultados reais e permanentes para os seus negcios. Para tanto, buscamos descomplicar o Marketing Digital. Isso vem com a oferta de muito contedo educativo, uma plataforma de software integrada e servios de inteligncia, cobrindo temas como mdias sociais, blogs, email marketing, SEO, web analytics, pginas de converso (Landing Pages), monitoramento, gerao de Leads e compra de mdia online. Para conferir nosso material educativo, acompanhe o nosso blog e acesse nossos materiais de referncia (eBooks e Webinars).
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