Anda di halaman 1dari 20

Kelompok IV 1.Sayyidah Nabiila Putri (2012250001) 2. Stephanie Stacia Hermaya (2012250013) 3. M.Resa Yoga (2012250064) 4.

Sukran (2012250083)

Tahun Ajaran 2013/2014

Daftar Isi .......................................................................................................................2


Kata Pengantar...........................................................................................................................3 I. Pendahuluan............................................................................................................................4 I.I Latar Belakang I.II Rumusan Masalah I.III Tujuan II. Latar Belakang Federal Express..........................................................................................5 III. Sejarah FeDex....................................................................................................................6 IV. Visi dan Misi FeDex..........................................................................................................7 V. STRUKTUR Produk FedEx ...............................................................................................8 VI. Permasalahan yang Dihadapi.........................................................................................9-10 VII. ANALISIS SI/TI.........................................................................................................11-12 VIII. STRATEGI BISNIS & TI........................................................................................13 - 15 IX. Keunggulan Kompetitif .............................................................................................16 -17 X. Kesimpulan.............................................................................................................18 XI. Penutup.................................................................................................................19 XII. Daftar Pustaka.........................................................................................................20

2|Sistem Informasi -TI3B

KATA PENGANTAR Puji syukur kami ucapkan kepada Allah SWT atas dengan segala rahmat dan karuniaNya sehingga kami dapat menyelesaikan tugas makalah yang berjudul Analisis Investasi Teknologi Informasi dan Jenis Sistem Informasi . Kemudian salawat dan salam kami sampaikan untuk junjungan Nabi besar Muhammad SAW yang telah banyak memberikan contoh tauladan bagi umatnya. Dan tak lupa pula kami ucapkan terima kasih atas bimbingan dari dosen pengajar mata kuliah Sistem Informasi untuk kelas TI3B yaitu, Bapak Antonius
Wahyu S., S.Kom, M.T.I.

Makalah ini berisi informasi analisa penggunaan teknologi informasi dan sistem informasi baik sebagai investasi ataupun strategi dalam sebuah perusahaan besar. Kami sadar bahwa makalah ini mungkin belum bisa dikatakan sempurna. Karena masih banyak sekali kekurangan disetiap bagian pembahasan. Maka,atas kekurangan yang terjadi kami mohon maaf. Dan semoga kedepannya kami bisa melakukan dan membuat makalah dengan lebih baik lagi. Atas perhatian,kritik juga sarannya kami mengucapkan terima kasih.

Palembang, 12 Oktober 2013

Kelompok IV

3|Sistem Informasi -TI3B

I.PENDAHULUAN
I.I Latar Belakang Perkembangan Bisnis di perdagangan dunia tidak luput dari peranan perkembangan Teknologi dan Informasi. Di era globalisasi ini Penggunaan Sistem Informasi dan Teknologi Informasi dalam Bisnis bukan lagi hal baru. Penggunaan SI/TI dalam investasi bisnis juga merupakan salah satu faktor penting dalam membangun sebuah perusahaan besar. Salah satu perusahaan besar dunia yang menggunakan SI/TI sebagai salah satu investasi bisnisnya Adalah perusahaan ekspedisi Federal Express. Untuk itu diadakan analisis SI/TI juga strategi SI/TI dalam perkembangan perusahaan tersebut sejak pertama berdiri hingga sekarang. I.2 Rumusan Masalah 1. Jelaskan pengertian sejarah FeDex? 2. Sebutkan Visi dan Misi FeDex? 3. Jelaskan Struktur FeDex? 4. Sebutkan dan Jelaskan Masalah yang dihadapi FeDex? 5. Jelaskan Analisis TI/SI ? 6. Jelaskan Strategi Bisnis dan SI/TI FeDex? 7. Jelaskan Keunggulan Kompetitif FedEx ? I.3 Tujuan 1. Dapat menjelaskan sejarah Fedex 2. Dapat menjelaskan proses dan tahapan bisnis Fedex 3. Dapat menjelaskan analisis SI/TI FeDex 4. Dapat menjelaskan Strategi Bisnis dan TI/SI FeDex

4|Sistem Informasi -TI3B

II. Latar Belakang


FedEx berawal dari sebuah perusahaan industri transportasi ekspres. Kemudian mengembangkan bisnisnya dan menjadi perusahaan pelopor industri transportasi ekspres dan logistik. FedEx berubah dari sebuah perusahaan pengiriman ekspres menjadi sebuah perusahaan logistic global dan perusahaan pengelola rantai pemasok (supply- chain management). Dalam perkembangannya, FedEx selain melakukan investasi yg besar dalam IT, FedEx juga melakukan reorganisasi struktur organisasi, reorganisasi operasi internal, dan menarik pelanggan dengan value-added yg diberikan melalui integrasi IT nya dengan harapan mempermudah FedEx melakukan bisnis dengan seluruh keluarga FedEx .FedEx beroperasi dibawah sebuah perusahaan bernama Federal Express.

5|Sistem Informasi -TI3B

III. Sejarah
Fedex didirikan oleh Frederick W. Smith pada 18 Juni 1971. Fred lahir di Marks, Mississipi pada tanggal 11 Agustus 1944. Semua berawal ketika ia akan menyelesaikan kuliahnya di Universitas Yale pada tahun 1966. Ketika ia membuat makalah bisnis tentang pengiriman paket dalam semalam. Yang pada akhirnya idenya tersebut mengakibatkan ia mendapatkan nilai C dari para dosen yang menganggap ide tersebut tidak masuk akal. Setelah lulus, Fred Smith bergabung dengan Marine corps dan bertugas di Vietnam. Ia menjadi pilot dan pemimpin peleton selama lima tahun. Juga tercatat 200 kali terbang dalam misi tersebut. Pada tahun 1970 ia mengakuisisi sebuah perusahaan perawatan pesawat terbang, Ark Aviation Sales. Tidak lama kemudian, ia berbisnis pesawat bekas. Dan akhirnya pada 18 Juni 1971, Smith mengeksekusi mimpinya membangun Federal Express (FedEx). Selama hampir dua tahun setelah berdirinya FedEx, Fred Smith harus bekerja keras untuk mempertahankan bisnisnya. Ditambah lagi dengan terjadinya kenaikan minyak dunia dan modal yang paspasan. Kondisi mereka semakin parah karena harus menghadapi persaingan sengit dengan UPS Inc. Demi memenangkan persaingan itu, Smith mengambil langkah-langkah yang lebih agresif. Dengan langkah langkah agresif tersebut FedEx pun berhasil mengirimkan paket kiriman dengan jaminan sampai ke tujuan dalam semalam. Karena jaminan ini selalu berhasil ditepati, jumlah pelanggan segera membeludak dalam waktu singkat. Komitmen FedExpun menumbuhkan kepercayaan pada konsumen. Di FedEx, Smith menjadi pemimpin sekaligus presiden dan CEO yang disegani. Pada tahun 2006, Smith dinobatkan sebagai Person of the Year 2006 oleh Kamar Dagang ASPerancis.

6|Sistem Informasi -TI3B

IV. VISI & MISI FEDEX


menciptakan e-business dan operasi logistik dimana para costumernya dapat melakukan pengiriman dan pengecekan barang dan lain sebagainya dalam satu waktu. menyediakan market business to business. bekerjasama dengan perusahan lokal dan international yang menyediakan layanan transportasi pada berbagai bisnis. memperluas pasar nasional dan international dalam mencari keuntungan dari pasar baru dan untuk mendapatkan sumber daya yang murah. menghasilkan pendapatan finansial yang tinggi untuk pemegang saham dengan menyediakan rantai suplai, transportasi, bisnis, dan jasa informasi yang berhubungan dengan nilai tambah yang tinggi melalui perusahaan yang beroperasi secara terfokus.

7|Sistem Informasi -TI3B

V. STRUKTUR Produk FedEx

1. FedEx Express menawarkan berbagai jasa pelayaran untuk pengiriman paket-paket. Layanan paket didukung dengan jaminan uang kembali untuk hampir seluruh penduduk Amerika Serikat. FedEx Express menawarkan tiga jasa pengiriman paket, yaitu FedEx Overnight, FedEx Overnight Prioritas, dan FedEx Overnight Reguler. FedEx Express juga menawarkan layanan yang komprehensif bagi pengiriman ekspres internasional. 2. FedEx Trade Networks menyediakan layanan perdagangan internasional yang mengkhususkan diri dalam forwarding pengangkutan udara. FedEx Trade Networks menyediakan pelayanan bea cukai untuk FedEx Express di fasilitas utama. FedEx Trade Networks menyediakan layanan konsultasi perdaganganinternasional, termasuk bantuan dengan program Customs-Trade Partnership Against Terrorism (C-TPAT). 3. FedEx Ground melayani pelanggan yang mengirimkan paket skala kecil dengan berat hingga 75 kg. Layanan Ground disediakan untuk semua penduduk benua Amerika Serikat. Layanan ini juga disediakan untuk hampir semua dari populasi Kanada. Selain itu, FedEx Ground menawarkan layanan ke Alaska dan Hawaii melalui operasi jaringan darat dan udara. 4. Layanan FedEx menyediakan penjualan, pemasaran, teknologi informasi, dan dukungan layanan pelanggan bagi perusahaan lain. Melalui layanan FedEx dan anak perusahaan FedEx Customer Information Services, Inc, perusahaan memberikan akses kenyamanan bagi banyak pelanggan. FedEx Mobile adalah sebuah layanan yang tersedia pada kebanyakan perangkat mobile, seperti BlackBerry, termasuk dukungan untuk produk Apple, seperti iPhone, iPod Touchdan iPad. FedEx Mobile memungkinkan pelanggan untuk melacak status paket, membuat label pengiriman, dan akses data lokasi untuk pengiriman FedEx.

8|Sistem Informasi -TI3B

VI. Permasalahan yang Dihadapi


1. Pendatang baru potensial Industri global dari transportasi dan logistik ekspres memiliki halangan yang tinggi untuk dimasuki pemain baru karena industry ini membutuhkan sumber daya yang besar, skala ekonomis, dan identitas merk. Perusahaan besar memiliki biaya dan keuntungan dari performanya dalam industry ini. Perusahaan yang sudah ada memiliki pijakan yang kuat di pasar global. Selain itu skala ekonomis yang harus dimiliki sebuah perusahaan di bidang ini seperti: harus bisa memberikan layanan di banyak Negara, harus bisa menghemat biaya. Halhal tersebut yang membuat pemain baru sulit untuk memasuki industry ini. Di industry ini hampir tidak ada perbedaan dalam produk dan layanan. Sehingga sulit untuk membuat perbedaan antar perusahaan.
2. Suppliers Power (Daya Tawar pemasok jasa)

Fedex membutuhkan armada transportasi darat dan udara untuk layanan pengiriman, serta layanan perawatan untuk kendaraan tersebut. Juga, software terbaru untuk pemantauan perangkat dan peralatan elektronik yang mendukung software ini. Semua kebutuhan ini dapat dengan mudah dibeli dari pemasok di pasar. Supplier tidak memiliki pengaruh yang besar karena kebutuhan Fedex merupakan kebutuhan standar dan mudah didapatkan. Fedex adalah sebuah perusahaan besar yang selalu membeli dalam volume tinggi sehingga Fedex memiliki bargaining power.
3. Buyers Power (Daya tawar pembeli)

Bargaining power pembeli sangat tinggi. Pembeli dapat dengan mudah memilih jenis jasa dari perusahaan jasa pengiriman barang yang paling mereka sukai, pembeli memiliki porsi terbesar dalam peningkatan pendapatan perusahaan. 4. Subtitute Products (Produk pengganti) Dalam industri jasa pengiriman barang subtitute product hampir dipastikan tidak ada, karena jasa pengiriman barang menggunakan instrumen dan peralatan yang sama, misalkan pesawat kargo, kapal, truk dan lain sebagainya. Begitu pula jasa pengiriman barang yang lain, sampai saat ini belum ada produk pengganti yang secara signifikan menggantikan peran perusahaan jasapengiriman.
5. Existing Rivals (Pesaing yang masih ada sekarang)

Meskipun sudah banyak perusahaan jenis ini di berbagai negara di dunia, industri ini masih pada tahap pertumbuhan karena tidak setiap perusahaan menggunakan layanan titipan kilat. Seiring dengan mobilitas usaha yang berjalan semakin cepat, kebutuhan akan layanan titipan kilat akan semakin banyak dan dengan demikian pangsa pasar akan meningkat. Saat ini, ada empat pemain besar di industri kurir internasional,termasuk fedex, yang menguasai sekitar sembilan puluh persen dari pasar dunia. Tiga pemain lainya adalah DHL, UPS dan TNT. 6. Melonjaknya Harga Minyak Dunia

9|Sistem Informasi -TI3B

Dengan mengoperasikan lebih dari 80 rib kendaraan darat dan 664 pesawat terbang berbagai jenis, kebutuhan FedEx akan bahan bakar sangatlah tinggi. Kenaikan akan harga minyak mentah dunia dapat mengakibatkan dampak yang signifkan terhadap biaya operasional fedes. Seperti pada tahun 2009 terjadi lonjakan harga minyak dunia yang sangat signifinkan dari level $ 40 perbarel hingga mencapai $80 perbarel. Sehingga mempengaruhi seluruh industri tidak hanya fadex sendiri. 7. Hubungan dengan Negara Asing Dalam ekspansi Federal Express seara global, merekatunduk pada hukum dan peraturan dari semua negara asing.Mungkin ada masalah utama di daerah ini, melemahnya pertumbuhan dan meningkatkan biaya. Inggris tidak akan membiarkan Federal Express menerbangkan pesawat mereka sendiri untuk pengiriman. Federal Express baik harus memuat kargo pesawat mereka ke Inggris, atau menggunakan transportasi darat. Hal ini sangat tidak efisien untuk Federal Express, namun itu membuat kompetisi untuk perusahaan Transportasi Udara Inggris. Di mana-mana Federal Express pergi,mereka berisiko untuk menghadapi peraturan yang menghalangi operasi mereka atau efisiensi. 8.Krisis Ekonomi Dunia Pada tahun 2009 dampak dari krisis ekonomi global telah menurunkan pendapatan tapi setelah kuartal pertama 2010 dimana perekonomian dunia mulai pulih pendapatan dari FedEx mengalami peningkatan yang hampir dua kali lipat. Oleh karena itu, bila terjadi krisis ekonomi global lagi dalam waktu dekat dapat diprediksikan FedEx akan mengalami kerugian yang sangat besar.

10 | S i s t e m I n f o r m a s i - T I 3 B

VII. ANALISIS SI/TI


VII.1 TI Teknologi selalu menjadi keunggulan dari fedex, setiap tahunya fedex menginvestasikan lebih dari 1 miliar dolar AS. Layanan fedex ditunjang oleh 7 ribu karyawan TI didunia. Fedexlah yang mulai merintis penggunaan teknologi nirkabel 25 tahun lalu saat mulai menggunakan Digital Assisted Dispatch System untuk mengkoordinasikan on-call pickups bagi konsumen. Kesungguhan fedex dalam investasi TI menghasilkan penghargaan peringkat pertama dalam bidang TI diantara 50 perusahaan kargo udara terkemuka didunia. Penghargaan tahun 2008 itu diberikan oleh Air Cargo Excellence Survey. Fedex telah berhasil memadukan jaringan fisik, informasi dan orang-orangnya. Investasi fedex yang sangat besar dalam teknologi informasi dan orang-orang TI terhebat telah menghasilkan manfaat kecepatan internet bagi bisnis. Hasilnya, para pelanggan fedex kini menghasilkan lebih dari 2 juta pengapalan barang perhari melalui transaksi online. Internet- FedEx.com mendapat sekitar 4,5 juta pengunjung per bulan, yang menghemat $25 juta setiap bulan dengan tanpa melibatkan tenaga manusia dalam memproses permintaan pelacakan paket. Selain itu Fedex juga merupakan pionir dalam kemudahan konsumen untuk melacak proses pengiriman barang dengan fitur tracking yang dapat diakses melalui website perusahaan tersebut. FedEx membangun teknologi yang secara langsung berhubungan dengan proses kerja eksternal, misalnya menghubungkan langsung ke teknologi inti misalnya, ERP yang dipakai di sisi pelanggan. FedEx juga membuatkan fasilitas self-service bagi pelanggan dengan teknologi Web service berbasis .Net (dotNet) dengan dropdown menu yang bisa membuka dokumen kerja dalam format Excel ataupun Outlook. Buat FedEx, fasilitas self service bisa mengurangi biaya permintaan informasi pelanggan dari hitungan dolar ke hitungan sen untuk setiap interaksi yangtentu amat penting buat menghemat biaya total fedex.com. VII.2 SI FedEx juga memanfaatkan teknologi GIS dalam membantu manajer perusahaan dalam membuat berbagai keputusan bisnis yang berhubungan dengan pengiriman barang. Sistem Informasi Geografis membantu Federal Express dalam membuat berbagai keputusan, seperti : a. Mencari Lokasi Tujuan Pengiriman Barang Sebagai perusahaan yang bergerak dalam hal pengiriman barang, maka mencari dan mengetahui lokasi tujuan atau alamat kemana barang tersebut akan dikirimkan dengan tepat merupakan hal yang penting. Dengan mengetahui alamat dengan tepat maka barang akan sampai kepada orang yang tepat pula sehingga mampu menghasilkan kepuasan bagi para konsumen atau pelanggan. Dalam hal mencari alamat atau lokasi pengiriman barang, FedEx memanfaatkan kemampuan SIG yaitu memetakan letak, yang memungkinkan perusahaan untuk mencari dimana letak suatu daerah, lokasi, dan tempattempat penting lainnya di permukaan bumi. b. Menentukan Rute Perjalanan Untuk Pengiriman Barang

11 | S i s t e m I n f o r m a s i - T I 3 B

Federal Express juga memanfaatkan teknologi SIG untuk menentukan rute perjalanan yang akan ditempuh oleh armada pengiriman barang. Pemilihan rute yang tepat dapat membuat barang yang dikirim sampai tepat pada waktunya dan dalam keadaan barang yang masih baik. Selain berhubungan dengan kepuasan konsumen, pemilihan rute juga berperan penting dalam mengurangi resiko kecelakaan kerja bagi para karyawan yang bertugas mengantarkan barang. Hal ini sesuai dengan pernyataan misi dari perusahaan FedEx bahwa keselamatan kerja akan menjadi pertimbangan pertama dalam semua operasi.

12 | S i s t e m I n f o r m a s i - T I 3 B

VIII. STRATEGI BISNIS(Produk,Operasi,Pemasaran) & TI


VIII.1 Strategi Bisnis Strategi Bisnis yang dilakukan oleh FedEx adalah : Strategi operasional dan komunikasi perusahaan dengan penggunaan IT Knowedge Strategi perusahaan dengan menggunakan IT untuk semua operasional didalam perusahaan FedEx. Selain itu ternyata penggunaan IT dengan tepat membantu pelanggan mengambil keuntungan dari pasar internasional. Untuk bersaing pada basis global, komponen kunci fisik infrastruktur harus berada di tempat untuk menghubungkan GDP dunia, serta pengelolaan dan pemanfaatan aliran informasi, yang berkaitan dengan pengiriman fisik yaitu, berupa kendali atas pergerakan barang. Hal- hal yang dilakukan FedEx misalnya : Tahun 1980-an, 100.000 set PC sarat dengan FedEx perangkat lunak dibeli oleh FedEx, software yang dirancang demi menghubungkan pelanggan dan login ke FedEx pemesanan dan untuk melacak system dan perusahaan pengelola rantai pemasok (supply- chain management). FedEx mengeluarkan scanner genggam kepada pengemudi untuk secara otomatis memberitahu pelanggan ketika paket dijemput atau disampaikan. FedEx menjadi perusahaan transportasi besar pertama untuk memulai sebuah situs web yang termasuk pelacakan dan pelacakan kemampuan. Internet akan mengubah cara bisnis untuk beroperasi dan cara orang akan berinteraksi. Strategi bisnis FedEx dengan mengutamakan Service Customer FedEx berhasil mengambil simpati banyak pelanggan. Dengan memberikan pelayanan yang terbaik kepada customer bisnis FedEx semakin luas dan hamper semua customer menggunakan FedEx. Pelayanan customer dengan bermacam-macam tingkat pendidikan dan penguasaan teknologi diatasi oleh FedEx. Ada beberapa cara yang FedEx tempuh : Tetap memantapkan Pelayanan pelanggan dengan call centre disamping menggunakan website tracking. Perusahaan mendapatkan bukti bahwa fokus pada call centre berupa investasi strategis secara dramatis dapat mempercepat resolusi pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang mendorong orang lain dalam industri jasa untuk bekerja dengan tim pusat panggilan mereka dan di luar vendor untuk melaksanakan lebih cerdas, yaitu call centre berguna untuk pelayanan pelanggan. Perusahaan FedEx mengambil langkah-langkah besar untuk mempertimbangkan faktorfaktor tak berwujud yang dapat mempengaruhi tingkat layanan, seperti kepuasan kerja agen. Untuk meningkatkan kualitas hidup untuk beberapa senior perusahaan, atau lebih berpengalaman panggilan kepada agen, perusahaan menerapkan program baru yang memungkinkan agen bekerja dari rumah. Selaruh agent memungkinkan terhubung ke sistem pusat panggilan perusahaan melalui data dan suara perumahan jaringan. Program ini memiliki dampak positif yang mengejutkan di tingkat pelayanan kami secara keseluruhan dan menghasilkan kepuasan juga kepada agen. Program ini juga memungkinkan FedEx untuk kembali rute panggilan off-situs, dampak tak terduga operasi di pusat-pusat panggilan utama kami.

1.

a.

b. c.

2.

a.

b.

c.

VIII.2 Strategi Produk Kunci keberhasilan dalam persaingan sering terletak pada penambahan pelayanan yang menambah nilai dan meningkatkan kualitasnya. Pembeda pelayanan utama adalah kemudahan pemesanan, pengiriman, pemasangan, pelatihan pelanggan,
13 | S i s t e m I n f o r m a s i - T I 3 B

keluhan dan penyesuaian, masalah kredit, pemeliharaan, bantuan teknis dan informasi bagi konsumen. Federal Express merupakan perusahaan yang menonjolkan pelayanan dalam iklannya. Pada gambar di bawah ini ditunjukkan iklan Federal Express yang dibuat oleh CLM BBDO Perancis. Iklan tersebut menampilkan pengantar paket FedEx yang mobilnya terjebak kemacetan, maka ia turun menempuh jalan yang sangat kreatif yaitu lewat terowongan air. Hal itu dilakukan dalam rangka pelayanan yang prima kepada pelanggannya. VIII.3 Strategi Operasi FedEx strategi operasi bekerja seamlessly dan secara bersamaan pada tiga tingkatan. a. Bersaing secara kolektif oleh berdiri sebagai satu merek di seluruh dunia dan berbicara dengan satu suara. b. Beroperasi secara mandiri oleh independen kami memfokuskan pada jaringan berbeda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. c. Mengelola kolaborasi dengan bekerja sama untuk mempertahankan hubungan dengan setia kami kerja, pelanggan dan investor. Faktor-faktor pendukung inilah yang membuat FedEx memiliki status istimewa, jika dibandingkan dengan perusahaan lain yang bekerja di bidang yang sama. Tanpa ini, FedEx mungkin hanya satu perusahaan di antara banyak perusahaan lainnya, yang bergerak di bidang pengiriman barang. VIII.4 Strategi Pemasaran Sejak tahun 1998, FedEx menggelar kampanye periklanan 'Welivetodeliver' yang berfokus kepada orang-orang yang mengantarkan paket-paket FedEx. Melalui nuansa humor dalam iklan, kampanye itu menekankan bahwa FedEx adalah tim terpercaya untuk mengantarkan kiriman ekspres Anda yang paling penting. Di tahun 2008, kami meluncurkan dua iklan televisi, Dog dan Overloaded yang diwarnai humor. Iklan itu menggambarkan apa yang terjadi jika barang Anda dikirimkan oleh pihak yang tidak profesional. Dengan FedEx, Anda tidak usah khawatir akan mengalami hal tersebut. Akhirnya, Dog memenangkan the Most Popular TV Commercial Award dalam kategory Telecom, Transportation dan Public Utilities di ajang TV Commercial Awards 2009 yang diselenggarakan oleh Television Broadcasts Limited, salah satu stasiun televisi terkemuka di Hong Kong. VIII.5 Strategi TI Teknologi selalu menjadi keunggulan FedEx. Setiap tahunnya kami menginvestasikan lebih dari 1 miliar dolar AS. Fedex merintis penggunaan teknologi nirkabel 25 tahun lalu saat mulai menggunakan Digital Assisted Dispatch System untuk mengoordinasikan on-call pickups bagi konsumen. Teknologi nirkabel ini memungkinkan konsumen untuk memantau kiriman mereka secara real time di manapun. Fedex juga telah meluncurkan PowerPad di Asia Pasifik sebelum menerapkan ke seluruh kantor kami di dunia. Handheld tersebut memungkinkan kami untuk melakukan penjemputan yang lebih cepat. Tahun lalu Fedex mengoptimisasi FedEx.com demi menyediakan navigasi yang lebih mudah dan akses berbagai tools dan solusi langsung dari home page. Fedex juga merancang ulang FedEx Ship Manager, perangkat online yang kami buat untuk menyederhanakan proses pembuatan label pengiriman, tracking dan mengatur kurir untuk menjemput paket konsumen kami. Perangkat tersebut menyederhanakan semua informasi pengapalan yangkonsumen bisa menerima update status paketnya tidak hanya melalui website www.FedEx.com, tapi juga
14 | S i s t e m I n f o r m a s i - T I 3 B

melalui handheld mereka, termasuk iPhones dan Black Berry diperlukan ke dalam selembar formulir pengiriman dan memuat akses langsung ke buku alamat Microsoft Outlook. Hasilnya, kini konsumen bisa menerima update status paketnya tidak hanya melalui website www.FedEx.com, tapi juga melalui handheld mereka, termasuk iPhones dan Black Berry. Kesungguhan FedEx dalam investasi TI menghasilkan penghargaan peringkat pertama dalam bidang TI di antara 50 perusahaan kargo udara terkemuka di dunia. Penghargaan di tahun 2008 itu diberikan oleh Air Cargo World setelah melakukan Air Cargo Excellence Survey. Berikut adalah fitur-fitur yang telah digunakan FedEx : a. Pendokumentasian data yang berupa library digital. b. Fasilitas Web Internet dan Pertukaran data elektronik (EDI). c. E-commerce, E-bisnis, E-tailing, barcoding scanner genggam pada paket yang akan dikirim. d. Pengembangan strategi bisnis berupa sistem operasi 24 jam

15 | S i s t e m I n f o r m a s i - T I 3 B

IX. Keunggulan Kompetitif


1. Fedex beroperasi dalam skala global. Mereka beroperasi di 211 negara. Mereka beroperasi dalam pasar yang luas dan menghasilkan penerimaan yang luar Biasa juga bisa mencapai skala ekonomi global. 2. Fedex memanfaatkan pesawat dan truk dengan cara lain daripada yang lain. Hal ini merupakan sebuah inovasi. Mereka mendapatkan keuntungan pengakuan first-mover karena inovasi ini. 3. Teknologi dan komunikasi: mereka menggunakan dan tetap melakukan pencarian akan teknologi baru. Mereka juga menghabiskan $1 miliar per tahun, 10% dari total pendapatan, untuk teknologi informasi. Komitmen tersebut mencegah konsumen beralih ke perusahaan pengiriman yang lain. Mereka menggunakan alat pelacak dalam semua pengiriman dan konsumen dapat mengetahui sampai dimana pengiriman mereka melalui banyak cara, termasuk website yang mudah di akses. Konsumen Fedex diyakinkan bahwa Fedex selalu mengedepankan teknologi. 4. Fedex selalu memiliki top manager yang berkompeten dalam memimpin direksi strategik. Frederick Smith membangun sebuah industri leader dan menjaga posisi tersebut sejak 1973. 5. Fedex memiliki keuntungan first-mover dalam beberapa area. (1) menjadi sebuah perusahaan global express transportation. (2) terdepan dalamteknologi dan informasi di sepanjang operasi perusahaan. (3) bekerja sama dengan perusahaan sejenis yang lebih kecil dibawah lajur mereka untuk mensinergikan dan mengendalikan lebih banyak pasar. 6. Fedex telah menjadi industry leader sejak 1973. Pada tahun 1990, Fedex menjadi perusahaan pertama yang dianugerahi the Malcolm Baldrige National Quality Award dalam kategori jasa. 7. FedEx meluncurkan program OneCall Dengan tujuan semua karyawancall center bisa menjawab seluruh pertanyaan pelanggan melalui telepon tanpa harus mengoperkan ke karyawan lain. 8. Digital Assisted Dispatch System (DADS) digunakan untuk mengorganisasikan One-call pickups bagi konsumen. Untuk mencapai tujuan tersebut, semua karyawan di call center diberi pelatihan Internet yaitu Quality Using Electronik Sistems Training (Quest) dan situs web perusahaan, di samping bagaimana menyelesaikan masalah-masalah pelanggan lainnya. 9. FedEx membangun teknologi yang secara langsung berhubungan dengan proses kerja eksternal, misalnya menghubungkan langsung ke teknologi inti misalnya, ERP yang dipakai di sisi pelanggan. FedEx juga membuatkan fasilitas self-service bagi pelanggan dengan teknologi Web service berbasis .Net (dotNet) dengan dropdown menu yang bisa membuka dokumen kerja dalam format Excel ataupun Outlook. Buat FedEx, fasilitas self-service bisa mengurangi biaya permintaan informasi pelanggan dari hitungan dolar ke hitungan sen untuk setiap interaksi yang tentu amat penting buat menghemat biaya total fedex.com. 10. COSMOS (Customer, Operation, Service Master On-line System)
16 | S i s t e m I n f o r m a s i - T I 3 B

memungkinkan perusahaan melakukan pemantauan/tracking terhadap semua pergerakan paket. Data pergerakan paket, pickup, invoicing dan delivery dipusatkan di sebuah database terpusat. Semua ini dapat terwujud dengan ditempakannya barcode pada setiap paket, dan dilakukan scanning/pembacaan barcode di setiap tahap pada siklus delivery. 11. . PowerShip program, memberikan service tambahan kepada customer diantaranya storing, label printing, online package pick-up request, package tracking dll. 12. EDI Electronic Data Interchange dan Internet memungkinkan FedEx untuk melakukan hubungan one-to-one dengan customernya. 13. Inovasi seperti layanan door-to-door eskpres internasional. FedEx juga memperkenalkan solusi paket pengiriman dengan beragam model. Ada paket model box beragam ukuran, kemasan yang berguna untuk pelengkap melindungi paket, ataupun kotak palet kayu. Sistem paket ini melindungi barang dari kelembaban atau panas berlebihan yang mempengaruhi spesifikasi sampel. 14. Federal Express memiliki lebih dari 52% karyawan part-time, yang memungkinkan fleksibilitas dalam penjadwalan dan menyesuaikan dengan periode variabel permintaan. 15. Karyawan paruh-waktu Federal Express ditawarkan manfaat penuh. Federal Express mampu mengurangi tenaga kerjanya untuk memenuhi tingkat pertumbuhan dalam usahanya melalui insentif pensiun dini dengan meningkatkan pensiun dan manfaat pasca kesehatan untuk karyawan tertentu usia 50 tahun ke atas, dan melalui insentif uang pesangon yang ditawarkan secara sukarela kepada karyawan yang berhak. KEUNGGULAN PRODUK DAN LAYANAN FEDEX Selain karyawan FedEx, kekuatan FedEx terletak pada jaringan kami di 220 negara dan berbagai kawasan. Jaringan FedEx di Amerika Serikat dan Eropa sampai kini belum ada tandingannya. Jaringan AsiaOne milik FedEx sekaligus merupakan jaringan intra regional paling ekstensif di industri ini yang menghubungkan 22 kota besar Asia dengan 400 penerbangan perminggu. Lebih lanjut, layanan International Economy dan International Economy Freight FedEx sangat populer di mata pelaku bisnis usaha kecil dan menengah (UKM). Mereka mencari perusahaan yang costeffective sekaligus bisa diandalkan dan memberikan kepastian waktu pengapalan. Selain itu FedEX juga berinvestasi untuk jangka panjang. Kedatangan pesawat Boeing 777 freighter pertama yang dipesan akan menguatkan konektivitas dan meningkatkan layanan ke konsumen FedEx, khususnya di kawasan Asia Pasifik.

17 | S i s t e m I n f o r m a s i - T I 3 B

X. Kesimpulan
Investasi TI/SI merupakan salah satu faktor penting dalam perkembangan dan pertumbuhan sebuah perusahaan. Karena tanpa pengelolaan Sistem Informasi yang benar dan pemanfaatan Teknologi Informasi yang baik akan sulit bagi sebuah perusahaan untuk berkembang dan menghadapi persaingan di pasar bebas. Terlebih lagi jika telah banyak pesaing lain yang telah menggunakan investasi SI/TI sebagai investasi utama dalam membesarkan bisnisnya. Namun,selain investasi SI/TI faktor lain yang juga penting adalah SDM (Sumber Daya Manusia) yang memadai. Atau dengan kata lain yang cukup berkualitas dan memenuhi standar kebutuhan di pasaran. Yang mampu mengendalikan dan mengelola investasi SI/TI menjadi lebih dari sekedar investasi biasa.

18 | S i s t e m I n f o r m a s i - T I 3 B

XI. Penutup
Analisis Investasi Teknologi Informasi dan Sistem In formasi adalah suatu proses pengkajian tentang pemanfaatan dan pengelolaan SI/TI dalam sebuah perusahaan sebagai sebuah investasi yang mempengaruhi perkembangan dan pertumbuhan sebuah perusahaan. Dengan menganalisis hal tersebut kita baru dapat mengetahui betapa besarnya pengaruh dan peran SI/TI yang tidak terbatas hanya dalam pendidikan dan sosial tapi juga dalam dunia bisnis. Untuk itu penting diadakan analisis pemanfaatan dan pengelolaan SI/TI agar bisnis yang akan kita jalankan dapat menjadi sebuah bisnis besar yang kemudian ditunjang faktorfaktor pembangun yang baik. Utamanya faktor Teknologi Informasi dan Sistem Informasi.

19 | S i s t e m I n f o r m a s i - T I 3 B

XII. Daftar Pustaka


http://www.scribd.com/doc/42579906/Materi-Strategic-FedEx-Grup-F http://www.scribd.com/doc/45029379/Identifikasi-Corporate-Level-Strategy http://www.scribd.com/doc/84883637/sejarah-FedEx http://www.scribd.com/doc/88205995/Makalah-Bab-1-2 http://www.scribd.com/doc/80068030/Fed-Ex http://www.scribd.com/doc/75849653/bisnis-Internasional-FEDEX http://23februari08.blogspot.com/2010/11/grup-perusahaan-FedEx.html http://www.scribd.com/doc/84883637/sejarah-fedex

Our Blog : http://klompok-4.blogspot.com/

20 | S i s t e m I n f o r m a s i - T I 3 B