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POLO DE SO BORJA CURSO DE CINCIAS CONTBEIS GESTO DO CONHECIMENTO PARTICIPANTES: Alessandra Lima Souza Aline Rodrigues Souza Ana Paula Veiga de Lima Vera Lcia Lopes omes RA: 439729 427942 430481 409377

DIMENSES DA GESTO DO CONHECIMENTO

PROFESSOR DE ENSINO A DISTNCIA (EAD): Me. Ma !"#$% D$a& TUTOR DE ENSINO A DISTNCIA (EAD): I'a($a Fe!!e$!a )a*

SO BORJA + RS, -. DE JUNHO DE /0-1.

INTRODU2O A es!"o do #on$ecimen!o % &is!a como o principal elemen!o no desempen$o da organiza'"o( pois possuir um ele&ado nmero de con$ecimen!o % )undamen!al( !"o impor!an!e *uan!o !odos os ou!ros recursos *ue e+is!em em uma organiza'"o, Podemos dizer *ue % o aspec!o respons-&el pelos processos de criar( recol$er( organizar( di)undir( usar e e+plorar o con$ecimen!o dos cola.oradores e de&e ser en!endida como a a.ordagem de iden!i)icar( gerir( in!eragir e par!il$ar !oda a in)orma'"o da empresa( assim como !odas as e+peri/ncias pessoais dos seus )uncion-rios, 0e&emos &er as organiza'"o como uma comunidade $umana( aonde o con$ecimen!o cole!i&o represen!a um di)erencial compe!i!i&o em rela'"o aos seus concorren!es, 1ma das necessidades % colocar os cola.oradores das empresas em con!a!o uns com os ou!ros( )azendo com *ue eles &e2am o pro.lema e ac$em a solu'"o( a!ra&%s da !roca de e+peri/ncias e in)orma'3es( aumen!em e re)inem o con$ecimen!o organizacional, 0en!ro da no&a economia as mudan'as acon!ecem com mui!a rapidez e as pessoas !/m *ue se adap!ar 4s no&as si!ua'3es 2- *ue n"o acompan$am essas mudan'as com a mesma &elocidade( necessi!ando de a!en'"o para reduzirem ou eliminarem essa di)eren'a e conseguirem a!ingir os o.2e!i&os empresariais, Por ou!ro lado( as empresas por mui!o !empo n"o deram &alor nos con$ecimen!os de seus )uncion-rios, 5o2e( sa.emos *ue a soma desses con$ecimen!os !/m um &alor mui!o grande e *ue coloc-6lo em pr-!ica a )a&or da empresa( !orna6se um di)erencial compe!i!i&o, 7as para coloc-6lo em pr-!ica n"o .as!a apenas !/6lo, 8esse momen!o en!ra ou!ro impor!an!e e decisi&o componen!e9 a mo!i&a'"o do cola.orador para aplic-6lo,

CONCEITOS DE GESTO DO CONHECIMENTO 0e)ini'"o es!"o do #on$ecimen!o 1, : o con2un!o de processos e sis!emas *ue permi!em *ue o capi!al in!elec!ual de uma organiza'"o aumen!e de )orma signi)ica!i&a( median!e a ges!"o de suas capacidades de resolu'"o de pro.lemas de )orma e)icien!e( com o o.2e!i&o )inal de gerar &an!agens compe!i!i&as sus!en!-&eis no !empo, 0e)ini'"o es!"o do #on$ecimen!o 2, : um processo sis!em-!ico de encon!rar( relacionar( organizar( )il!rar e apresen!ar a in)orma'"o de maneira a mel$orar a compe!/ncia das e*uipes em -reas espec;)icas, <s!o %( procurar( selecionar( analisar e sin!e!izar cri!icamen!e ou de maneira in!eligen!e e racional a grande *uan!idade de in)orma'"o dispon;&el( com o )im de *ue a empresa n"o !en$a *ue es!udar duas &ezes um mesmo processo( e des!a )orma mel$orar o rendimen!o organizacional e pessoal, 0e)ini'"o es!"o do #on$ecimen!o 3, A ges!"o do con$ecimen!o !em por o.2e!i&o alcan'ar( organizar( compar!il$ar e enri*uecer o con$ecimen!o rele&an!e )undamen!almen!e )ocado no redesen$o pessoal e organizacional, Al%m disso( persegue criar no&o con$ecimen!o para con!ar com &is3es cria!i&as e !rans)ormadoras, 0e)ini'"o es!"o do #on$ecimen!o 4, A es!"o do #on$ecimen!o corresponde ao con2un!o de a!i&idades desen&ol&idas para u!ilizar( compar!il$ar ( desen&ol&er e adminis!rar os con$ecimen!os *ue possui uma organiza'"o e os indi&;duos *ue nes!a !ra.al$am de maneira de *ue es!es se2am encamin$ados para a mel$or consecu'"o dos o.2e!i&os, 0e)ini'"o es!"o do #on$ecimen!o =, A cria'"o( armazenamen!o( cola.ora'"o e o compar!il$ar in)orma'"o de empregados em !orno do !ra.al$o , A!ra&es de compar!il$ar e cola.orar( aumen!a6se a e)ici/ncia( produ!i&idade e ren!a.ilidade de uma organiza'"o, Respaldado por )erramen!as e me!odos de >ecnologia da in)orma'"o a&an'ados, 0e)ini'"o es!"o do #on$ecimen!o ?, @ sis!ema de es!"o do #on$ecimen!o se de)ine como uma in)ra6es!ru!ura criada pela organiza'"o para implan!ar os processos e os procedimen!os *ue( a!uando so.re uma .ase de dados ( de in)orma'"o e de con$ecimen!os es!ru!urada em !orno da pro.lem-!ica de ino&a'"o dos clien!es ( permi!am a u!iliza'"o do capi!al in!elec!ual da organiza'"o para gerar os ser&i'os e os produ!os necess-rios para con!ri.uir ao aumen!o da compe!i!i&idade de suas empresas clien!es, 0e)ini'"o es!"o do #on$ecimen!o 7, : organizar recursos in!ang;&eis e capacidades organiza!i&as para o.!er o.2e!i&os empresariais, A es!"o do #on$ecimen!o se .aseia )undamen!almen!e em compar!il$ar con$ecimen!o e permi!ir o uso de !al con$ecimen!o,

0e)ini'"o es!"o do #on$ecimen!o 8, : uma disciplina emergen!e *ue !em como o.2e!i&o gerar( compar!il$ar e u!ilizar o con$ecimen!o !-ci!o e e+plici!o e+is!en!e num de!erminado espa'o para dar respos!a 4s necessidades dos indi&;duos e das comunidades em seu desen&ol&imen!o , <s!o se cen!rou na necessidade de adminis!rar o con$ecimen!o organizacional e as aprendizagens organizacionais como mecanismos .-sicos para o )or!alecimen!o de uma regi"o ou espa'o em rela'"o com as &is3es de )u!uro *ue &"o de!erminar seus planos es!ra!%gicos de desen&ol&imen!o no m%dio e longo prazo, #api!al in!elec!ual % a posse de con$ecimen!os( e+peri/ncia aplicada( !ecnologia organizacional( des!rezas pro)issionais( um con2un!o de a!i&os in!ang;&eis, <s!o %( % o con2un!o de con!ri.ui'3es n"o ma!eriais *ue se en!endem como o principal a!i&o das organiza'3es,

C%3% 4a'%!e#e! a #!$a56% 7e #%(8e#$3e(9% (%'% (a e3:!e&a; @ no&o con$ecimen!o % .em di)eren!e do *ue !;n$amos na %poca <ndus!rial( por isso de&emos con$ecer a no&a era nas empresas no *ual a m"o de o.ra &em perdendo espa'o no no&o mundo na <n)orma'"o,#om isso de&emos comparar as =0 maiores empresas de 2003 com as de 19=0 e &eremos *ue $ou&e uma mudan'a radical, As empresas &isam 4 produ!i&idade no con$ecimen!o 2- *ue % o mais preocupa os ges!ores $o2e em dia, C%3% 4a*e! #%3 < e 9%7%& %& #%=a>%!a7%!e& &e a:!%:!$e3 7e&9e #%(8e#$3e(9% (%'%; As empresas de&em se ade*uar radicalmen!e ao no&o con$ecimen!o( mesmo *ue con!inuem com m%!odos da era indus!rial, Am geral as empresas produzem mais in)orma'"o e ser&i'os e n"o somen!e .ens );sicos, @s cola.oradores passam a se adap!ar rapidamen!e a esse no&o concei!o 2- *ue a demanda % grande e o am.ien!e compe!i!i&o &em aumen!ando,

8ormalmen!e *uem !em o con$ecimen!o !em um .om )u!uro den!ro das empresas e consecu!i&amen!e !em um crescimen!o den!ro da empresa,

BA cria'"o e a implan!a'"o de processos *ue gerem( armazenem( gerenciem e disseminem o con$ecimen!o represen!am o mais no&o desa)io a ser en)ren!ado pelas empresasC, >ra!a6se mui!o mais de um concei!o de ges!"o do *ue uma )erramen!a !ecnolDgica,

: a capacidade de a empresa cap!ar( gerar( analisar( !raduzir( !rans)ormar( armazenar( disseminar( implan!ar e gerenciar a in)orma'"o( !an!o in!erna como e+!ernamen!e( !rans)ormando em con$ecimen!o acess;&el aos in!eressados, C%3% !e9e! % #%(8e#$3e(9% 7% 4 (#$%(?!$% < e &e a4a&9a 7a %!@a($*a56%; >rans)erir o #on$ecimen!o >-ci!o pode ser um grande desa)io de aprendizagem e edi)ica'"o de con$ecimen!o gigan!esco *ue consegue ul!rapassar os limi!es da compreens"o do !reinamen!o organizacional, Asses es!udos en&ol&em a iden!i)ica'"o( con&ers"o( !rans)er/ncia e dissemina'"o de um con2un!o de con$ecimen!o *ue em cer!os momen!os n"o % pass;&el de e+plici!a'"o, : um desa)io da !rans)er/ncia de #on$ecimen!o >-ci!o *ue( segundo os au!ores 8onaEa e >aEeus$i F1997G( isso de&e acon!ecer con)orme uma BAspiral do #on$ecimen!oC( ou se2a( % aumen!ando *uando e+is!e um dom;nio comple!o so.re os con$ecimen!os ad*uiridos no ciclo an!erior, A!ra&%s de in!era'3es sociais( em cada ciclo( prepara6se cone+3es( mon!a6se es*uemas men!ais e assim desen&ol&emos no&os concei!os a par!ir des!e en!endimen!os pr%&ios, Asse desen&ol&imen!o )unciona a!ra&%s da in!era'"o de um par com o ou!ro mais e+perien!e den!ro de num processo de cons!ru'"o onde se acumula sucessi&amen!e o sa.er, Huando acrescen!amos mais um passo em cada ciclo e+is!en!e a espiral cresce( o con$ecimen!o passa a ser cons!ru;do mais len!o podendo assim garan!ir coer/ncia com o

con$ecimen!o 2- ad*uirido( assim passamos a organizar os concei!os *ue apreendemos( podendo assim relacionar com )a!os e si!ua'3es 2- e+is!en!es, An!"o es!e processo de cons!ru'"o nos le&a a propor uma a.ordagem #ons!ru!i&is!a para a !rans)er/ncia de #on$ecimen!o >-ci!o, A !eoria da BAspiral do #on$ecimen!oC na &is"o do con$ecimen!o organizacional par!e do principio *ue o con$ecimen!o $umano )oi criado e % e+pandido a!ra&%s de in)lu/ncia m!ua da sociedade, Sendo assim !odas as )ormas de con$ecimen!o se ampliam em !ermos de *ualidade e *uan!idade num processo de con&ers"o do con$ecimen!o, Asse % um processo de aprendizagem *ue au+ilia na produ'"o do desen&ol&imen!o organizacional a par!ir do momen!o em *ue o con$ecimen!o % usado e coligado para realizar a!i&idades *ue comp3em algum processo de negDcio, A maioria das organiza'3es n"o se preocupa mui!o com a ess/ncia do negDcio *ue ocorre com a es!ra!%gia de con$ecimen!o aplicada e n"o de es!a.elecer no&os produ!os e ser&i'os con)orme coloca 8onaEa e >aEeuc$i F1997G, Precisamos colocar em des!a*ue os padr3es a!uais( sD a ino&a'"o sem o con$ecimen!o n"o garan!e a &an!agem compe!i!i&a, : preciso ino&ar con!inuamen!e para man!er !al &an!agem, Ainda segundo 8onaEa e >aEeuc$i F1997G( BHuando as organiza'3es ino&am( elas n"o sD processam in)orma'3es( de )ora para den!ro( com o in!ui!o de resol&er os pro.lemas e+is!en!es e se adap!ar ao am.ien!e em !rans)orma'"o, Alas criam no&os con$ecimen!os e in)orma'3es( de den!ro para )ora( a )im de rede)inir !an!o os pro.lemas *uan!o as solu'3es e( nesse processo( recriar seu meioC, @s au!ores >orna!zEI e Jleisc$er F1990G( de)inem como um modelo de ino&a'"o !ecnolDgica a a.rang/ncia das e!apas de pes*uisa, 0esen&ol&imen!o( desdo.ramen!o( ado'"o( implemen!a'"o e rou!iniza'"oK esse modelo a.range &-rios n;&eis de analise nas organiza'3es( desde as pessoas( passando pelos grupos( a )irma e o meio am.ien!e, @ concei!o de es!"o do #on$ecimen!o au+ilia na resolu'"o de pro.lemas como compe!i!i&idade e ino&a'"o nas empresas, <no&a'"o e a es!"o do #on$ecimen!o cada &ez mais se !ornam um elemen!o cen!ral no desempen$o organizacional( pois possui

ele&ados nmeros de con$ecimen!o % )undamen!al, Asse processo % !"o impor!an!e *uan!o !odos os ou!ros recursos e+is!en!es den!ro de uma organiza'"o( % a!ra&%s des!e con$ecimen!o cole!i&o *ue !em como .ase as compe!/ncias compe!i!i&as essenciais, 1ma das &an!agens em implemen!ar a es!"o do #on$ecimen!o na organiza'"o % alocar os cola.oradores das empresas em con!a!o( criando assim um grupo de pro)issionais e+pos!os a classes de pro.lemas e !en!a!i&as comuns de solu'"o *ue( a!ra&%s da !roca de e+peri/ncias e in)orma'3es( aumen!em e re)inem o con$ecimen!o organizacional, @s .ene);cios na implemen!a'"o des!a es!ra!%gia de es!"o do #on$ecimen!o nas organiza'3es s"o inmeras( implemen!adas elas o)erece uma maior agilidade e capacidade de respos!a( conse*Len!emen!e aumen!a o rendimen!o dos cola.oradores e con!ri.ui para *ue es!as se !ornem mais compe!i!i&as e ren!-&eis, Se a es!ra!%gia )or .em aplicada( a produ!i&idade de negDcio e mel$ora a !omada de decis"o gan$am um aumen!o signi)ica!i&o( ou!ro pon!o a.ordado considerado impor!an!e passa a di&idir o con$ecimen!o in!ernamen!e( a!ualizar( processar e aplic-6lo em .ene);cio organizacional( criando des!a )orma no&os con$ecimen!os para a empresa,

O& < a9!% :!%#e&&%& 7a C%('e!&6% 7% C%(8e#$3e(9% As *ua!ro modalidades da con&ers"o do con$ecimen!o in!eragem na espiral da cria'"o do con$ecimen!o, A espiral !orna6se maior na escala en*uan!o mo&e para cima a!ra&%s dos n;&eis organizacionais( e podem6se pro&ocar espirais no&as da cria'"o do con$ecimen!o, Signi)icado de SA#<9 Socializa'"o9 As!e modo de con&ers"o do con$ecimen!o denominado socializa'"o con)igura o processo de compar!il$amen!o de e+peri/ncias e &ia.iliza a cria'"o do con$ecimen!o !-ci!o F8@8AMA( 1994G, 1ma )rase sin!e!iza es!a con&ers"o9 B!roca de con$ecimen!os )ace6a6)ace en!re as pessoasC Sil&a F2002( p,4?G,

A+!ernaliza'"o9 consis!e na ar!icula'"o do con$ecimen!o !-ci!o em e+plici!o a!ra&%s de a'3es *ue possam ser en!endidos pelos ou!ros se2a es!a a'"o um dialogo ou re)le+"o

cole!i&a ,#arac!eriza es!a con&ers"o com o regis!ro de con$ecimen!o de um de!erminado indi&iduo )ei!o por ele mesmo( Sil&a F2002G, @ sucesso da con&ers"o do con$ecimen!o !-ci!o em e+plici!o depende do uso se*Lencial de me!-)oras( analogias e modelos,

#om.ina'"o9 % o processo de sis!ema!iza'"o do con$ecimen!o e+plici!o em um sis!ema de con$ecimen!o onde os indi&;duos !rocam e com.inam con$ecimen!o e+plici!o de )orma sis!em-!ica ademais se con)igura o agrupamen!o dos regis!ros de con$ecimen!o,@ con$ecimen!o e+plici!o e cole!ado den!ro e )ora da organiza'"o e en!"o com.inado( edi!ado ou processado a )im de )ormar um no&o con$ecimen!o e+plici!o <n!ernaliza'"o9 consis!e na incorpora'"o de con$ecimen!o e+plici!o so. a )orma de con$ecimen!o !-ci!o, As!e processo ocorre a!ra&%s do Baprender )azendoC( pela &er.aliza'"o( diagrama'"o e modelos men!ais, Huando a maioria dos mem.ros da organiza'"o compar!il$a do no&o modelo men!al( o con$ecimen!o passa a )azer par!e da cul!ura organizacional, A a cada <n!ernaliza'"o .em sucedida( o ciclo reinicia( le&ando ao aper)ei'oamen!o ou a ino&a'"o F8@8AMA N >@OA7A( 2003G,0e acordo com especialis!as( os *ua!ros modos de con&ers"o )ormam uma espiral( denominada Bespiral do con$ecimen!oC e n"o um circulo( pois ela e+pande e re!rai $orizon!almen!e a!ra&%s da dimens"o on!olDgica( rela!i&a ao *ue % real, <lus!ra'"o do modelo SA#<29

#api!ulo 02

2,1,#oncei!o de Aspiral do #on$ecimen!o( e)ei!o da ino&a'"o e impor!Pncia da do #on$ecimen!o nas empresas e aplica'"o na pr-!ica

es!"o

A!ualmen!e com o surgimen!o da era do con$ecimen!o $- uma mudan'a na sociedade e !am.%m nas organiza'3es, 0en!ro desse cen-rio( um e)icien!e sis!ema de ges!"o de con$ecimen!o se !orna )undamen!al ao apoio gerencial sempre o.2e!i&ando o acesso 4s in)orma'3es es!ra!%gicas e o gerenciamen!o do con$ecimen!o, Sa.emos *ue a es!"o do #on$ecimen!o pode ser di&idida en!re e+pl;ci!o e !-ci!o, @ con$ecimen!o e+pl;ci!o s"o os con$ecimen!os es!ru!urados e capazes de serem &er.alizados( s"o a*ueles encon!rados em manuais( li&ros( regis!ros di&ersos e % mais )-cil de ser comunicado, @ con$ecimen!o !-ci!o s"o os con$ecimen!os ineren!es 4s pessoas( is!o %( as $a.ilidades *ue es!as possuem, : o *ue es!- den!ro do indi&;duo( sua e+peri/ncia, An!"o para compar!il$armos o con$ecimen!o na organiza'"o( precisamos con&er!/6lo( ou se2a( !rans)ormar o !-ci!o em e+pl;ci!o, Segundo os au!ores 8onaEa e >aEeuc$i F1997G de)iniram a !eoria do Bespiral do con$ecimen!oC( onde e+is!em *ua!ro modos de con&er!er o con$ecimen!o *ue s"o9 6 Socializa'"o9 % a con&ers"o do con$ecimen!o !-ci!o em con$ecimen!o !-ci!o, Para ele ocorrer % preciso *ue $a2a uma in!era'"o en!re indi&;duos *ue passam a compar!il$ar seus con$ecimen!os( ou se2a( suas $a.ilidades( e+peri/ncias( ideias( percep'3es( e!c, <n!ernaliza'"o % a con&ers"o do con$ecimen!o e+pl;ci!o em con$ecimen!o !-ci!o, Ale % criado a!ra&%s da in!erpre!a'"o dos con$ecimen!os e+pl;ci!os *ue es!"o em manuais( li&ros( normas( comunicados e di&ersos !ipos de documen!os *ue es!"o na empresa, 6 A+!ernaliza'"o9 % a con&ers"o do con$ecimen!o !-ci!o em con$ecimen!o e+pl;ci!o, @u se2a( .usca6se !rans)ormar o con$ecimen!o do indi&;duo em um con$ecimen!o ar!iculado e !ransmiss;&el, A ideia % *ue o indi&;duo !ransmissor e+presse o seu con$ecimen!o !-ci!o em uma linguagem escri!a ou alguma represen!a'"o Fpor e+emplo9 gr-)icos( s;m.olos ou ou!ros recursosG, 6 #om.ina'"o9 % a con&ers"o do con$ecimen!o e+pl;ci!o em con$ecimen!o e+pl;ci!o, : poss;&el *uando os con$ecimen!os e+pl;ci!os e+is!en!es podem ser com.inados para gerar um no&o con$ecimen!o, <s!o pode acon!ecer *uando indi&;duos

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com.inam ou !rocam con$ecimen!os a!ra&%s de e6mails( reuni3es( documen!os e a!% em con&ersas in)ormais, 6 <n!ernaliza'"o9 processo *ue ocorre a con&ers"o do con$ecimen!o e+pl;ci!o em !-ci!o( carac!erizando6se pelo Baprender )azendoC, A &er.aliza'"o e a diagrama'"o so. a )orma de documen!os( manuais ou $is!Drias orais rela!ando as e+peri/ncias dos indi&;duos s"o pr-!icas de e+!rema rele&Pncia para a in!ernaliza'"o, ApDs es!e processo o no&o con$ecimen!o de&e ser socializado com ou!ros cola.oradores Fna )orma de con$ecimen!o !-ci!oG iniciando assim uma no&a espiral da cria'"o do con$ecimen!o, Podemos &er em pr-!ica di&ersas maneiras o espiral( um .om e+emplo seria a rela'"o e+is!en!e( numa empresa( en!re um es!agi-rio e o seu orien!ador( pois o es!-gio !en!ara ad*uirir con$ecimen!o &indo de ou!ra pessoa( sendo .aseado apenas na e+peri/ncia e con$ecimen!o do ou!ro, 0es!a )orma *uando um no&o con$ecimen!o % disponi.ilizado para !odos da organiza'"o mui!os ou!ros indi&;duos ampliam ou re)ormulam o seu con$ecimen!o, Seu in;cio ocorre a!ra&%s da socializa'"o( pois o con$ecimen!o sD % criado pelas pessoas e de&e por!an!o ser compar!il$ado, #on!udo( somen!e com a e+!ernaliza'"o % *ue o con$ecimen!o compar!il$ado pode ser ala&ancado de )orma e+pressi&a organizacionalmen!e, Assa e!apa % )undamen!al para a ino&a'"o pois *uan!o mais )-cil a in!era'"o en!re o con$ecimen!o !-ci!o e e+pl;ci!o( mais con$ecimen!o poder- ser con&er!ido cole!i&amen!e( &is!o *ue o con$ecimen!o e+plici!o % mais )-cil de ser di)undido, #om isso( podemos imaginar uma espiral, Ao se c$egar na e!apa de in!ernaliza'"o( os processos no&amen!e se iniciam a)inal a cria'"o do con$ecimen!o % um processo dinPmico e con!;nuo, #om a necessidade cada &ez maior das organiza'3es ino&arem( a cria'"o con!;nua de no&os con$ecimen!os !orna6se )undamen!al, 0esse modo( in)orma'"o e con$ecimen!o represen!am recursos essenciais no meio empresarial( a primeira no sen!ido de a!uar como ma!%ria6prima para o con$ecimen!oK e o segundo como recurso capaz de gerar &an!agem compe!i!i&a 4s organiza'3es, A ino&a'"o % o )a!or mais impor!an!e para o crescimen!o das organiza'3es, 0e uma maneira geral( % ela perce.ida como essencial para a so.re&i&/ncia num cen-rio cada &ez mais compe!i!i&o e glo.alizado( en!re!an!o poucas empresas e+ercem algum !ipo de inicia!i&a para coloc-6la em pr-!ica, A+is!em duas causas para *ue is!o n"o ocorra com !an!a )re*u/ncia9 a primeira % a &is"o ul!rapassada so.re ino&a'"o e a segunda % o descon$ecimen!o de )erramen!as *ue a2udam a Cala&ancarC a ino&a'"o den!ro das empresas, Ala por%m( !em um aspec!o mais amplo(

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pode &ir por meio do desen&ol&imen!o de no&os clien!es( de no&os mercados( de no&os canais( de no&os m%!odos de )azer negDcio( da ges!"o de parcerias es!ra!%gicas( do desen&ol&imen!o de no&as compe!/ncias( de no&os modelos de negDcios( en)im( ino&a'"o % uma )orma de gerar no&o &alor se di)erenciando de seus concorren!es, 1ma carac!er;s!ica )undamen!al da ino&a'"o % *ue ela se2a geradora de &alor para !odos9 para os clien!es( para os parceiros es!ra!%gicos( in&es!idores e para os )uncion-rios, An!"o( se resumirmos !udo *ue )oi di!o &er- *ue resul!ara na es!"o do #on$ecimen!o( *ue % uma 2un'"o de cada carac!er;s!ica le&an!ada( en!"o .aseada isso( podemos concluir *ue a empresa *ue *uiser o.!er n"o sD mel$ora em seus produ!os e ser&i'os( mas sim no aumen!o de seus resul!ados como um !odo( is!o %( )inanceiro e de recon$ecimen!o de sua marca( de&er- in&es!ir( recon$ecer e incen!i&ar a*uele *ue por!ador do con$ecimen!o( o )uncion-rio, Sendo assim( a # se mos!ra n"o sD impor!an!e( mas( um pon!o de di)eren'a dos demais( uma grande &an!agem compe!i!i&a,

2,2, An!re&is!a com geren!es de duas organiza'3es concei!uadas An!re&is!ados9 7aria 7iranda da empresa >ranspor!adora Ea2emar L!da e Qocemar 7a!eus de 7iranda da empresa Q7 7a!erial de #ons!ru'"o, aG @ *ue eles en!endem por empresa em *ue a!uamR 7aria9 es!"o de #on$ecimen!o !em como o.2e!i&os empresarial( mel$ora de es!"o do #on$ecimen!o e como aplicam no dia6a6dia da

desempenho( desen&ol&imen!o de &an!agens compe!i!i&as( ino&a'"o( processos e&olu!i&os( !rans)er/ncia de con$ecimen!o ad*uirido, Qocemar9 An!ende *ue es!"o de #on$ecimen!o % sa.er )azer uma .oa adminis!ra'"o

!an!o na compra de produ!os como na par!e de recursos $umanos, .G Rela!ar( se poss;&el( cinco condi'3es *ue )a&ore'am a cria'"o do #on$ecimen!o na empresa, 7aria9 #ursos de aper)ei'oamen!o na -rea de log;s!ica( #ola.oradores *uali)icados( Pon!ualidade nas en!regas das mercadorias( A!ualizarem6se na -rea de negocia'"o en!re clien!e e )ornecedores,

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Qocemar9 7arEe!ing( in)ra6es!ru!ura apropria para o ramo( )uncion-rios *uali)icados( produ!os com *ualidades e agilidade na en!rega dos produ!os, cG Huais s"o as .arreiras do con$ecimen!oR 7aria9 #oncorr/ncia( )uncion-rios desa!ualizados( desin!eresse do ges!or da empresa em modernizar a empresa, Qocemar9 al!o cus!o da ma!%ria prima( m"o de o.ra *uali)icada( concorr/ncia, dG 8o momen!o da en!re&is!a( )a'a o le&an!amen!o( BSAC das organiza'3es, S"o duas empresas de ramo di)eren!es( porem )oi &eri)icado *ue am.as u!ilizam processos de es!"o de #on$ecimen!o a!ra&%s de cursos !an!o na -rea adminis!ra!i&a como na -rea de recursos $umanos( para *ue seus cola.oradores !en$am uma *uali)ica'"o mais comple!a,

DEFINIO DE CLUSTER

13 A competio acirrada no mercado pressiona as firmas a !scarem mecanismos "!e as diferenciem e proporcionem #anta$em competiti#a% Um dos res!&tados dessa !sca ' a adoo da associao de firmas como mode&o or$ani(aciona&) o c&!ster% So in*meros os enef+cios "!e podem ser a&canados pe&os mem ros de !m c&!ster, tais como) comparti&-amento de frete. compras con/!ntas "!e red!(em despesas. comparti&-amento de rec!rsos, con-ecimentos e me&-ores pr0ticas, entre o!tros% 1ara a sociedade, a formao de !m cluster em determinada &oca&idade proporcionar0 concentrao de empresas, $erao de empre$o e renda, e me&-oria de infra2estr!t!ra e desen#o&#imento socia&% A articulao di( respeito 3s re&a4es intensas entre os e&os do cluster 5as firmas6, faci&itado pe&a &oca&i(ao $eo$r0fica, proporcionando siner$ia entre as partes e res!&tados para o a$&omerado% Esta interao permanente pode estim!&ar a cooperao entre firmas% A cooperao pode ocorrer entre as firmas e se!s distri !idores, fornecedores e at' mesmo se!s concorrentes, tendo em #ista os enef+cios co&eti#os "!e podem ser a&canados% 7!itas #e(es, esses enef+cios podem ser em maiores do "!e se cada firma os !scasse indi#id!a&mente% O&a#e e Amato Neto 589996 acrescentam "!e a !sca por cooperao inter2firmas ocorre #isando o acesso r0pido a no#as tecno&o$ias e a insero no mercado% Analisar a empresa pesquisada, com base nos artigos propostos durante o desafio, e fa er uma compara!"o dos conceitos estudados com a realidade da empresa ressaltada# a$ %omo & feita a gest"o do con'ecimento( 6') um incenti*o para a gest"o do con'ecimento na empresa(

Em #isita a or$ani(ao Transportadora :a/emar Ltda nota2se "!e a empresa est0 sempre ino#ando em se!s processos de $esto de con-ecimento, in#estindo em c!rsos de aperfeioamento na 0rea de &o$+stica, co&a oradores "!a&ificados, !scando com isso satisfao tanto dos se!s c&ientes como de se!s co&a oradores%

Entende "!e ;esto de Con-ecimento ' sa er fa(er !ma oa administrao tanto na compra de prod!tos como na parte de rec!rsos -!manos% Tem como o /eti#o empresaria&) me&-ora de desempenho, desen#o&#imento de #anta$ens competiti#as, ino#ao, processos e#o&!ti#os, transfer<ncia de con-ecimento ad"!irido%

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O tra a&-o em e"!ipe possi i&ita a troca de con-ecimentos e a$i&idade no c!mprimento de metas e o /eti#os comparti&-ados, e isso o $estor considera m!ito importante para o s!cesso da empresa%

3,3 T Jl-&ia 7oreira 6 #ondom;nio 6 An!igamen!e a &is"o das empresas era !o!almen!e )ec$ada de )orma *ue cada )uncion-rio !in$a *ue sa.er apenas do seu se!or( res!ri!o a sua )un'"o sem poder compar!il$ar de seus con$ecimen!os a ou!ros colegas ou se!ores, 5o2e em dia ampliou6se a sis!em-!ica de !ra.al$o na maioria das empresas( a*ui onde e+er'o min$as a!i&idades sou pres!adora de ser&i'o a um condom;nio onde e+ecu!o a )un'"o de ges!ora, Procuro de )orma clara e o.2e!i&a passar con$ecimen!o aos demais )uncion-rios( mui!as &ezes eles se res!ringem a )azer apenas o *ue l$e % propos!o( por isso !emos !reinamen!os de mo!i&a'"o( compe!i'3es en!re os se!ores para ampliarmos a ges!"o do con$ecimen!o onde cada um com sua )orma de e+pressar passa aos ou!ros colegas o *ue aprendeu, Susco parceria com )ornecedores para ampliarmos as a!i&idades geradoras de con$ecimen!o de )orma clara e pra!ica, A cada 1= dias !emos os almo'os de con)ra!erniza'"o onde cada um pode colocar suas di)iculdades( aprendizado aos ou!ros colegas( dispomos de um lugar aconc$egan!e onde podem se sen!ir a &on!ade para passar seus con$ecimen!osF>-ci!oG e !am.%m ad*uirir a!ra&%s de manuais de procedimen!os e !are)as designadasFe+plici!oG, A empresa na *ual esses )uncion-rios )azem par!e possui mais de =0 condom;nios sendo *ue o nosso % o nico *ue ino&ou !razendo capaci!a'"o aos )uncion-rios a*ui alocados, 7ui!as &ezes !emos algumas .arreiras como *uando compro algum produ!o *ue eles ainda n"o usaram( algum colega se ausen!a e aca.a &indo um su.s!i!u!o *ue n"o con$ece os procedimen!os( !roca de se!or ou promo'"o por m%ri!o, Roc$ele T Lo2a #NA 6 0e&e ser aplicada a!ra&%s de !reinamen!o( direcionamen!o e acompan$amen!o para *ue as a'3es possam !razer resul!ados e)icien!es, A!ra&%s de pes*uisa de enga2amen!o col$emos dados com as opini3es dos )uncion-rios para *ue possamos !rans)ormar a par!ir dai em a'3es de mel$oria para o .em es!ar dos mesmos( re)le!indo a redu'"o de cus!os e diminuindo a ro!a!i&idade dos )uncion-rios )ormando uma e*uipe consis!en!e e de al!o desempen$o, A es!ra!%gia da empresa n"o &isa apenas lucro( mas sim )uncion-rios *uali)icados e com e)ici/ncia no a!endimen!o, As!amos em cons!an!e a!ualiza'"o( pois( o mercado es!- sempre em ino&a'"o, Am alguns casos encon!ramos algumas .arreiras *ue aca.am di)icul!ando como9 Jal!a de aca.a!i&a( n"o direcionamen!o e acompan$amen!o e cen!raliza'"o de in)orma'3es, >amiris 0iniz 6 A ges!"o do con$ecimen!o pode ser aplicada na organiza'"o )azendo com *ue os cola.oradores respondam um *ues!ionaram dizendo como es!a o desen&ol&imen!o de suas )un'3es( como eles c$egaram a es!e con$ecimen!o e $a.ilidades( o *ue )al!a para mel$orar es!e con$ecimen!o e o *ue eles )ariam para passar es!e con$ecimen!o adian!e de uma maneira di)erenciada( clara e o.2e!i&a para os no&o cola.oradores( Seguindo por es!e camin$o mos!raria !al&ez *ual -rea precisaria ser modi)icado para mel$orar a produ'"o da empresa, A .arreira pode ser *uando um l;der( ou c$e)e *ue n"o se2a a )a&or de mudan'as( ou por )azer algo para mel$orar a comunica'"o den!ro

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da empresa( por ser mais !ra.al$oso, @u!ra .arreira !am.%m *uando a empresa n"o *uer ino&ar o seu con$ecimen!o pelo )a!o de es!ar sur!indo .ons resul!ados $- !an!o !empo( se nunca deu errado para *ue mudar, 7as a ino&a'"o n"o se !ra!a somen!e de mudan'a geral( mas sim( de modi)icar o *ue precisa ser mudado( man!er o *ue 2- es!a .om e re!irar o *ue impede de !er um mel$or resul!ado, 8"o !er con$ecimen!o da -rea pode a!rapal$ar e mui!o( !omar decis3es sem sa.er o re!orno delas pode comprome!er a e*uipe( !er o con$ecimen!o da -rea onde &ai ser !ra.al$ada % )undamen!al, Lu" Jigueiro T Ascri!Drio de #on!a.ilidade A ges!"o do con$ecimen!o pode ser aplicada com cursos pes*uisas e )eed.acE( !am.%m podem implemen!ar alguns !ipos de manuais *ue )acili!am a padroniza'"o da empresa, #onsidero a implemen!a'"o de !ecnologia uma das coisas mais impor!an!es( pois $o2e a !ecnologia % a a!i&idade do )u!uro, @ con$ecimen!o de&e sempre agregar &alor em seus processos( e *uan!o mais ino&a'"o mais espa'o !er- no mercado, Jrancielle 8i*uele T #orre!ora de Seguros A ges!"o do con$ecimen!o pode ser aplicada com !reinamen!o( pes*uisas e )eed.acE( !am.%m pode implemen!ar impor!an!es pro2e!os de mudan'a organizacional, 8ecessi!a de es)or'o sis!em-!ico em &-rias -reas9 a!ua'"o da lideran'a( es!ra!%gias de comunica'"o( re&is"o de processos( implan!a'"o de no&as !ecnologias( no&as pol;!icas de R5( no&as medidas de resul!ados, 8a u!iliza'"o do con$ecimen!o no dia6a6dia( a empresa par!e do princ;pios de *ue( para a!ender as suas demandas e a!i&idades de !ra.al$o( os )uncion-rios renem in)orma'"o de *ue necessi!am( u!ilizam seu con$ecimen!o para agregar &alor em um processo( a empresa es!- sempre se ino&ando com o mercado de seguros, 3,4 6 @ !ra.al$o em e*uipe possi.ili!a a !roca de con$ecimen!o e agilidade no cumprimen!o de me!as e o.2e!i&os compar!il$ados, 8a sociedade em *ue &i&emos( o !ra.al$o em e*uipe % mui!o impor!an!e( pois cada um precisa da a2uda do ou!ro, A cria'"o do con$ecimen!o analisa )a!ores com .ase nas carac!er;s!icas das a.ordagens !radicionalUcompor!amen!alis!a e cons!ru!i&is!a( e os modos e as )ases *ue comp3em o processo de cria'"o do con$ecimen!o, A impor!Pncia da concorr/ncia glo.al n"o se re)ere somen!e 4s empresas *ue a!uam em ou!ros pa;ses, A*uelas *ue a!uam apenas localmen!e( !am.%m de&em se preparar !an!o para a!ender clien!es com presen'a no e+!erior *uan!o para en)ren!ar a compe!i'"o de empresas *ue &/m a!uar em seus mercados Fsi!ua'"o clara no se!or al&o des!e es!udoG, @s clien!es !am.%m !/m assumindo um papel in)luenciador impor!an!e para *ue uma empresa ado!e uma orien!a'"o glo.al( por*ue( con)orme eles se !ornam glo.ais esperam *ue seus )ornecedores !am.%m o se2am( ou( pelo menos( *ue l$es o)ere'am produ!os eUou ser&i'os com *ualidade glo.al, : )a!o *ue clien!es *ue a!uam em &-rios pa;ses !/m a propens"o a realizar seus negDcios com empresas *ue !en$am a capacidade de adap!ar e en!regar solu'3es cus!omizadas para os seus pro.lemas e *ue a!endam suas necessidades( *uando e onde *uer *ue eles es!e2am desen&ol&endo seus negDcios( nesse con!e+!o( a >< come'a a gan$ar impor!Pncia crescen!e, A glo.aliza'"o re*uer uma mudan'a es!ru!ural )undamen!al nas pr-!icas de negDcios *ue pode ser amparada pela !ecnologia, Vi&emos em uma era onde % imprescind;&el a .usca por con$ecimen!os, 5o2e a <n)orma'"o assume uma impor!Pncia crescen!e( e uma necessidade para *ual*uer se!or da a!i&idade $umana, A cada momen!o( nos deparamos com no&os

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concei!os e nos surpreendemos com a &elocidade *ue eles es!"o ocorrendo, @ se!or empresarial es!- cercado de !ur.ul/ncias( crises( e a crescen!e in!ensidade da compe!i!i&idade e da comple+idade do meio am.ien!e )azem sen!ir( no mundo empresarial( a necessidade de o.!er mel$ores recursos do *ue os dos seus concorren!es, 0e&ido a !odo esse !ur.il$"o de acon!ecimen!os e+!ernos( as organiza'3es in&es!em em no&as si!ua'3es( *ue resul!a em mudan'as nas en&ol&en!es do negDcio, A para isso( o empres-rio( precisa sa.er das amea'as e opor!unidades *ue !al mudan'a iria acarre!ar( por isso( a necessidade de in)orma'"o % permanen!e( a !odos os n;&eis( pois a in)orma'"o cons!i!ui o supor!e de uma organiza'"o e % um elemen!o essencial e indispens-&el P sua e+is!/ncia, Al%m de ser um impor!an!e recurso *ue necessi!a e merece ser gerido, A ges!"o de Sis!emas de <n)orma'"o e a sua inser'"o na es!ra!%gia empresarial s"o um )a!or c$a&e na cria'"o de &alor acrescen!ado e das &an!agens compe!i!i&as para a empresa, 0e um lado( a2udam a de!ec!ar no&as opor!unidades e criar &an!agens compe!i!i&as( por ou!ro( a2udam a de)end/6la de amea'as pro&enien!es da concorr/ncia, Por!an!o( essa re&olu'"o da <n)orma'"o e+ige( mudan'as pro)undas no modo como &emos a sociedade na organiza'"o e sua es!ru!ura( o *ue se !raduz num grande desa)io9 apro&ei!ar as opor!unidades( dominando os riscos ineren!es( por%m sD conseguiremos alcan'ar nossos o.2e!i&os se sou.ermos gerenciar !odo esse con$ecimen!o *ue nos rodeia, @ !ra.al$o em e*uipe possi.ili!a a !roca de con$ecimen!o e agilidade no cumprimen!o de me!as e o.2e!i&os compar!il$ados, 8a sociedade em *ue &i&emos( o !ra.al$o em e*uipe % mui!o impor!an!e( pois cada um precisa da a2uda do ou!ro, A cria'"o do con$ecimen!o analisa )a!ores com .ase nas carac!er;s!icas das a.ordagens !radicionalUcompor!amen!alis!a e cons!ru!i&is!a( e os modos e as )ases *ue comp3em o processo de cria'"o do con$ecimen!o, A impor!Pncia da concorr/ncia glo.al n"o se re)ere somen!e 4s empresas *ue a!uam em ou!ros pa;ses, A*uelas *ue a!uam apenas localmen!e( !am.%m de&em se preparar !an!o para a!ender clien!es com presen'a no e+!erior *uan!o para en)ren!ar a compe!i'"o de empresas *ue &/m a!uar em seus mercados Fsi!ua'"o clara no se!or al&o des!e es!udoG, @s clien!es !am.%m !/m assumindo um papel in)luenciador impor!an!e para *ue uma empresa ado!e uma orien!a'"o glo.al( por*ue( con)orme eles se !ornam glo.ais esperam *ue seus )ornecedores !am.%m o se2am( ou( pelo menos( *ue l$es o)ere'am produ!os eUou ser&i'os com *ualidade glo.al, : )a!o *ue clien!es *ue a!uam em &-rios pa;ses !/m a propens"o a realizar seus negDcios com empresas *ue !en$am a capacidade de adap!ar e en!regar solu'3es cus!omizadas para os seus pro.lemas e *ue a!endam suas necessidades( *uando e onde *uer *ue eles es!e2am desen&ol&endo seus negDcios( nesse con!e+!o( a >< come'a a gan$ar impor!Pncia crescen!e, A glo.aliza'"o re*uer uma mudan'a es!ru!ural )undamen!al nas pr-!icas de negDcios *ue pode ser amparada pela !ecnologia, Vi&emos em uma era onde % imprescind;&el a .usca por con$ecimen!os, 5o2e a <n)orma'"o assume uma impor!Pncia crescen!e( e uma necessidade para *ual*uer se!or da a!i&idade $umana, A cada momen!o( nos deparamos com no&os concei!os e nos surpreendemos com a &elocidade *ue eles es!"o ocorrendo, @ se!or empresarial es!- cercado de !ur.ul/ncias( crises( e a crescen!e in!ensidade da compe!i!i&idade e da comple+idade do meio am.ien!e )azem sen!ir( no mundo empresarial( a necessidade de o.!er mel$ores recursos do *ue os dos seus concorren!es,

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0e&ido a !odo esse !ur.il$"o de acon!ecimen!os e+!ernos( as organiza'3es in&es!em em no&as si!ua'3es( *ue resul!a em mudan'as nas en&ol&en!es do negDcio, A para isso( o empres-rio( precisa sa.er das amea'as e opor!unidades *ue !al mudan'a iria acarre!ar( por isso( a necessidade de in)orma'"o % permanen!e( a !odos os n;&eis( pois a in)orma'"o cons!i!ui o supor!e de uma organiza'"o e % um elemen!o essencial e indispens-&el P sua e+is!/ncia, Al%m de ser um impor!an!e recurso *ue necessi!a e merece ser gerido, A ges!"o de Sis!emas de <n)orma'"o e a sua inser'"o na es!ra!%gia empresarial s"o um )a!or c$a&e na cria'"o de &alor acrescen!ado e das &an!agens compe!i!i&as para a empresa, 0e um lado( a2udam a de!ec!ar no&as opor!unidades e criar &an!agens compe!i!i&as( por ou!ro( a2udam a de)end/6la de amea'as pro&enien!es da concorr/ncia, Por!an!o( essa re&olu'"o da <n)orma'"o e+ige( mudan'as pro)undas no modo como &emos a sociedade na organiza'"o e sua es!ru!ura( o *ue se !raduz num grande desa)io9 apro&ei!ar as opor!unidades( dominando os riscos ineren!es( por%m sD conseguiremos alcan'ar nossos o.2e!i&os se sou.ermos gerenciar !odo esse con$ecimen!o *ue nos rodeia,

%+,%-./0+# Perce.emos *ue a ges!"o do con$ecimen!o es!- associada 4 e&olu'"o da !eoria organizacional( e sua pr-!ica en&ol&e a an-lise de aspec!os mui!o di&ersos en!re si como sua concep'"o so.re a na!ureza $umana( am.ien!e econVmico e social( !ecnologias en&ol&idas( modelos organizacionais e pr-!icas gerenciais, An!ende6se( assim( *ue ges!"o do con$ecimen!o n"o se res!ringe ao enunciado de pol;!icas( dire!rizes e 4 ado'"o de pr-!icas gerenciais, : mais do *ue isso( en&ol&e compreens"o( pos!ura( en!endimen!o dos processos $umanos de aprendizado( de li.erdade( de cria'"o e aprendizado indi&idual e cole!i&o, es!"o do #on$ecimen!o % um processo con!;nuo e en&ol&en!e( *ue !ranscende ao compor!amen!o indi&idual e o.2e!i&o a !rans)orma'"o da organiza'"o em um am.ien!e )a&or-&el 4s no&as ideias( ao aprendizado e 4 a!ualiza'"o &inculada aos o.2e!i&os es!ra!%gicos e sis!/micos da empresa, #omo 2- di!o( o arca.ou'o !eDrico 2- desen&ol&ido so.re o assun!o permi!e concluir *uan!o 4 comple+idade en&ol&ida na !rans)orma'"o das organiza'3es cl-ssicas em organiza'3es *ue aprendam e ado!em pr-!icas de aprendizado con!;nuo( *ue man!en$am am.ien!e prop;cio 4 cria!i&idade e 4 con!ri.ui'"o espon!Pnea( em s;n!ese( *ue es!e2am alin$adas 4 es!"o do #on$ecimen!o, A ado'"o de pol;!icas( dire!rizes e pr-!icas de&e !er seu in;cio no en&ol&imen!o da al!a dire'"o da organiza'"o e es!ar &inculada 4s es!ra!%gias organizacionais, A par!ir desse es!-gio( poder"o ser desencadeados os processos *ue culminar"o com a cria'"o de am.ien!e )a&or-&el ao desen&ol&imen!o das pr-!icas dese2adas, @ processo de cria'"o da ges!"o do con$ecimen!o na organiza'"o sD % poss;&el se $ou&er indi&;duos, @ con$ecimen!o !-ci!o % *uando o indi&;duo possui o con$ecimen!o( &i&eu as e+peri/ncias ou simplesmen!e sa.e )azer e e+plici!o *uando o indi&;duo !em a possi.ilidade de ler em algum documen!o ou sa.e dis!ri.uir o con$ecimen!o,

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As empresas .em sucedidas s"o as *ue criam no&os con$ecimen!os e a incorporam rapidamen!e em no&as !ecnologias e produ!os, @ con$ecimen!o % de e+!rema impor!Pncia para gan$ar a compe!i!i&idade na #oncorr/ncia lo.al,

123212,%4A/# 6 $!!p9UUWWW,ar!igonal,comUges!ao6ar!igosUconcei!os6da6ges!ao6do6con$ecimen!o6 12472=2,$!ml 6 Ar!igo pu.licado na Re&is!a HSM Ma(a@e3e(9 42 2aneiro6)e&ereiro 2004 XA es!"o do #on$ecimen!o na Pr-!icaX 6 8@8AMA( <, >$e EnoWledge6crea!ing #ompanI, 5ar&ard Susiness Re&ieW( 1991
7A80AS( Ale+andre, 0ispon;&el em9 $!!p9UUimas!ers,com,.rUar!igoU10?=9Ugerencia6de6!iUges!ao6do6con$ecimen!o6a6espiral6do6 con$ecimen!oU Acesso em9 0= de Qun$o de 2013, S#5@8S( #l-udio 5enri*ue e #@S>A( 7arilia 0amiani, 0ispon;&el em9

19 $!!p9UUWWW,dgz,org,.rU2un08UAr!Y02,$!m Acesso em9 0= de Qun$o de 2013,

L1#5AS<( Aunice Soares Jranco, 0ispon;&el em9 $!!p9UUWWW,ce!sp,com,.rUmediaU117897Uno!aZ20!ecnicaZ20221,pd), Acesso em9 0= de Qun$o de 2013,