Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria Universidad Nacional Experimental Rmulo Gallegos

San Juan de los Morros-Estado Gurico rea de Ciencias Econmicas y Sociales Carrera: Administracin Comercial Ctedra: Mercadeo

Profesora: Andrea Tern

Integrantes: Wendy Belisario C.I: 17.798.975 Adreana Diaz Luisa Prez C.I: 19.985.375 C.I: 24.390.482

4to ao seccin t1 San Juan de los Morros, febrero 2014

ndice Contenido.pg Mercadotecnia..01 Elementos del mercado01 Funciones del mercado02 Mercado...02 Elementos que intervienen en el mercado...03 Evolucin histrica del mercado.05 Bibliografa..11

Mercadotecnia El proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Tambin se le ha definido como una filosofa de la direccin que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organizacin reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma ms eficiente que la competencia. La mercadotecnia es tambin un proceso que comprende la identificacin de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulacin de objetivos orientados al consumidor, la construccin de estrategias que creen un valor superior, la implantacin de relaciones con el consumidor y la retencin del valor del consumidor para alcanzar beneficios. Elementos del mercado Producto: Todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisicin, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transaccin (aunque tambin se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crdito (directo, con documento, plazo, etc.), descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc. Procesos: Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crean un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las decisiones de poltica con relacin a ciertos asuntos de intervencin del cliente y ejercicio del criterio de los empleados. Promocin: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos de la organizacin.

(Cmo

es

la

empresa=comunicacin

activa;

cmo

se

percibe

la

empresa=comunicacin pasiva). Funciones del Mercado -Facilitar el intercambio de bienes y servicios. - Proporcionar informacin respecto a precios y disponibilidad. - Facilitar el acceso a los factores de produccin. - La fijacin de los precios, a travs de la oferta y la demanda, en un mercado libre. -Sistema de precios -Escasez relativa -Soberana del consumidor -Autorregulacin -Distribucin del ingreso -Demanda -Oferta -Equilibrio -Factores subyacentes de la demanda -Factores subyacentes de la oferta Mercado Mercado, en economa, son cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de intercambio de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos. El

mercado no hace referencia directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las transacciones. Estas pueden tener como partcipes a individuos, empresas, cooperativas, ONG, entre otros. El mercado es, tambin, el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para el intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como la institucin u organizacin social a travs de la cual los ofertantes (productores, vendedores) y demandantes (consumidores o compradores) de un determinado tipo de bien o de servicio, entran en estrecha relacin comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales. Los primeros mercados de la historia funcionaban mediante el trueque. Tras la aparicin del dinero, se empezaron a desarrollar cdigos de comercio que, en ltima instancia, dieron lugar a las modernas empresas nacionales e internacionales. A medida que la produccin aumentaba, las comunicaciones y los intermediarios empezaron a desempear un papel ms importante en los mercados. Una definicin de mercado segn la mercadotecnia: Organizaciones o individuos con necesidades o deseos que tienen capacidad y que tienen la voluntad para comprar bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Tradicionalmente, el mercado era el lugar fsico donde se vendan y compraban productos. En la actualidad a veces no tenemos que desplazarnos a un lugar fsico para compra o vender. Hoy en da en todo mercado identificamos tres elementos: un producto (B o S) objeto de intercambio, un vendedor (normalmente una empresa) que fabrique el producto y un comprador que satisfaga sus necesidades con la adquisicin del producto. Elementos que lo intervienen El mercado tiene las siguientes partes:

1) Vendedor 2) Comprador 3) Producto 4) Medio de intercambio. 5) Lugar de compra e intercambio: Vendedor: Es aquella persona que tiene encomendada la venta o comercializacin de productos o servicios de una compaa. Comprador: Es aquel que hace compras, es decir, el que cubre necesidades adquiriendo bienes a cambio de un precio. Producto: Producto es una opcin elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposicin de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a travs de su uso o consumo. Medio de intercambio: Es un instrumento intermediario que ayuda a hacer compras, ventas o comercializacin de bienes entre partes de forma ms eficiente. En un mercado deben estar los 5 aspectos anteriores de manera obligatoria, si falta uno, no puede existir mercado. De qu sirve que haya un comprador si no hay vendedor, o viceversa, de qu sirve un vendedor si no hay un comprador. Y puede haber vendedor y comprador, pero si no hay bien o producto a venderse, tampoco puede haber mercado. Y puede haber vendedor, comprador y bien o producto, pero si no est el medio para hacer intercambio (tal es el caso del dinero, o cualquier otra forma de pago, en especie, crdito, servicio, etc.), tampoco puede haber mercado. El lugar de intercambio, es la plaza, sitio o lugar donde converge el comprador y vendedor. Puede ser un lugar fsico como cualquier mercado de frutas y verduras, o de transacciones como el de cualquier bolsa de valores, tambin puede ser electrnico; es decir que la web o internet puede ser un sitio donde se desarrolle el

mercado. De esa cuenta es que hay sitios donde se venden productos y la web es el lugar donde convergen. Intercambio Mercados de bienes y servicios Mercados de factores Inters propio Reciprocidad Coordinacin de intereses Problema de la informacin

Evolucin histrica del mercado El nacimiento del marketing es una cuestin que siempre crea controversias entre los distintos autores, ya que no suelen ponerse de acuerdo ni en la poca ni en el pas de procedencia. En efecto, algunos autores, basndose en la idea del intercambio, sostienen que el marketing es tan antiguo como la humanidad misma (Martn Armario, 1993; Lambin, 1994; Kotler, 1989a). Como seala Bradley (1995), las actividades de marketing son muy antiguas, pero su estudio es muy reciente. Durante los aos anteriores a la dcada de 1910, se dio origen a diferentes conceptos que enriquecieron al mercadeo como: el intercambio, los sistemas econmicos y sociales, la comercializacin, entre otros; pero, es slo hasta esta poca en donde se empieza a considerar la existencia del marketing como una disciplina susceptible de estudio. A principios del siglo XX se encuentran los primeros antecedentes acadmicos del mercadeo. En la Wharton School of Finance and Commerce, al igual que en otros centros educativos de Estados Unidos, el marketing, como parte del plan de estudios, se incorpora por primera vez dentro de las aulas dedicadas a las discusiones econmicas.

Los aos 20: a pesar de la creciente demanda de nuevos productos y al desarrollo del concepto de utilidad en la sociedad norteamericana, el mercadeo y sus prcticas se encontraron detenidas en el tiempo, sin sufrir muchos cambios en relacin con los aos anteriores. 1920 a 1930: en esta dcada, la economa sufre un descenso considerable y las empresas ven disminuidas sus utilidades. Esto lleva a los empresarios a centrar sus esfuerzos y los del mercadeo en las ventas y en la publicidad. Debido al aumento en el nmero de ofertas y a la competencia, los productores se centraron ms en la calidad de sus productos. Esta situacin, a su vez, mejor las condiciones del cliente, quien tuvo ms opciones para escoger. Durante este periodo aparecen conceptos como gerente de mercadeo y mercadeo estratgico, lo que habla de un aumento en la importancia otorgada a este concepto. 1930 a 1940: La Depresin Econmica Mundial, que deja como consecuencia la baja en los precios de la mayora de los productos comercializados y la disminucin en la capacidad de adquisicin de las personas, obliga a las empresas a focalizar an ms sus esfuerzos para mejorar las cadenas de distribucin y a ser ms competitivos en este aspecto. 1940 a 1950: La Segunda Guerra Mundial genera unas condiciones desfavorables para el desarrollo del comercio; por consiguiente, la evolucin del marketing se ve afectada en gran parte de la dcada. Sin embargo, conceptualmente el mercadeo comienza a adoptar conceptos y prcticas de las Ciencias Sociales como la Psicologa y la Sociologa; situacin que lo acerca ms a ser considerado como una disciplina independiente de la Economa y con objetos de estudio particulares. Durante este periodo comienzan a darse cambios en torno a los conceptos del mercadeo, dndose las primeras aproximaciones para centrar las actividades relacionadas con ste en el consumidor y no en la produccin, por lo tanto se generarn grandes cambios en las prcticas y en las dinmicas vinculadas con la disciplina. Como consecuencia de esto

aparecen conceptos como por ejemplo: mezcla de mercadeo, vigente hoy en muchos contextos. 1950 a 1960: en esta poca se vivieron grandes cambios en el mundo debido al estado de devastacin en que se encontraba Europa despus de la Segunda Guerra mundial y a su posterior reconstruccin. Este escenario dio origen a variaciones, a todo nivel, en el interior de las sociedades y en sus dinmicas como por ejemplo, la aparicin de un comercio internacional, conceptualmente, ms rico. Es en esta dcada en donde se establece de manera formal el concepto de mercadeo y se le da un lugar de gran importancia dentro de las organizaciones. Los esfuerzos durante este periodo son claramente dirigidos hacia la satisfaccin del cliente, que en adelante ser quien determine los cambios tanto en los mercados como en el interior de las compaas. Aparece el modelo de las 4Ps y se empieza a hablar de los micro-mercados y del mercadeo aplicado, no solo a productos de consumo masivo sino a servicios y tambin en otros contextos como el poltico, el cultural e incluso el militar. 1960 a 1970: este periodo se caracteriza por la creciente preocupacin de las personas por las causas sociales como la ecologa y la igualdad entre los pueblos; aparecen movimientos hippies y sindicatos entre otros. En este contexto, el mercadeo fue acusado de profundizar problemas sociales, verbigracia la diferencia de clases. Debido a esto, el marketing empieza a preocuparse ms por aspectos de la vida social de los clientes, por consiguiente dio paso a estudios claramente de tipo cualitativo. Adems, emergen organizaciones en defensa del consumidor. 1970 a 1980: en esta dcada, surge el mercadeo social y se comienza a tener en cuenta los efectos sociales de las prcticas propias de este. Durante esta poca se producen mltiples discusiones en torno a la funcin y a la responsabilidad del marketing dando origen a varios conceptos y visiones de este tema.

1980 a 1990: aparecen nuevas formas organizacionales como las alianzas estratgicas, en donde el mercadeo empieza a jugar papeles ms descentralizados. Surgen cuestionamientos sobre el modelo de mercadeo ms famoso hasta hoy: Las 4Ps, lo que a la postre repercutir en una evolucin de ste en donde se tenga en cuenta, de forma ms clara, nuevos elementos que intervienen dentro del proceso y que van de la mano con los intereses del consumidor. 1990 a 2000: En esta dcada, el mercadeo abre campo a las caractersticas de las sociedades relacionadas con su cultura, en la que se enmarcan sus creencias, costumbres, ritos, entre otros, y cmo estas variables afectan decididamente las necesidades de los compradores. Tras la acentuacin de los procesos de globalizacin y los avances tecnolgicos en relacin con los medios de comunicacin, el consumidor eleva sus expectativas y su conformidad se disminuye; de ah que, el marketing se vea obligado a establecer una nueva visin ms estratgica en donde se haga uso de nuevas herramientas y mtodos. A pesar de que el mercadeo, a travs de la historia, ha estado ntimamente ligado con procesos y cambios de orden econmico, a lo largo de su evolucin se ha enriquecido de muchas otras disciplinas y ciencias como respuesta a los diferentes retos planteados por la sociedad, y aunque en ocasiones ha sido ampliamente criticado, es innegable que ha ganado un relevante lugar en muchos de los contextos de la actualidad.

Bibliografa http://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecnia -

http://www.m2m.com.co/interna.asp?did=1861&mid=1