UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA (UFSC) CENTRO DE CINCIAS DA EDUCAO (CED ) DEPARTAMENTO DE CINCIA DA INFORMAO (CIN) Professora Marli

Dias de Souza Pinto e-mail : marli.dias@ufsc.br

Profa. Marli Dias de Souza Pinto, Dra.

ESTUDO DE USURIOS E DE COMUNIDADES

Contexto da disciplina
- Informao nas Instituies: qualitativo e estratgico. - Informao e Usurio ( pessoas ou Instituio) - Estudo de Usurio e de Comunidade: conceito, importncia e objetivos
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- O desafio do Bibliotecrio no contexto das Unidades de Informao ( Usurio e o planejamento e gesto de Unidades de Informao)

CONTEXTO ATUAL NAS INSTITUIES EM GERAL

Economias baseadas na Informao e no Conhecimento

Novos Servios e Produtos
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Ambientes Turbulentos Base do Conhecimento Limitada nas Pessoas Imprevisibilidade de mercado Concorrncia As Instituies precisam de informaes para acompanhar as mudanas constantes

CONTEXTO ATUAL NAS ORGANIZAES EM GERAL

GLOBALIZAO COMPETITIVIDADE

X
INFORMAO
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CONHECIMENTO

CONTEXTO ATUAL NAS ORGANIZAES EM GERAL

Os recursos sempre podem alocados.

informacionais ser melhor

Estratgias tornam a informao mais significativa.

As estratgias da informao ajudam as organizaes a se adaptarem s mudanas.

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CONTEXTO ATUAL NAS UNIDADES DE INFORMAO

Nas Unidades de Informao as tecnologias de comunicao e

informao (TIC) e a quantidade de informaes disponveis mudam

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hbitos e comportamentos de busca e de uso de informao de seus usurios.

As Unidades de informao precisam reunir as informaes e mapear

as informaes que seus usurios precisam para atender suas provveis necessidades com servios de qualidade focado no seu

pblico rela ou potencial.

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(ROZADOS, PIFFER, 2009, p. 170)

INFORMAO E USURIO

Ambiente econmico

Ambiente social
Fluxo intenso de informao Concorrncia Tempo Mudanas
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Ambiente tecnolgico
Ambiente cultural

Ambiente poltico

Reflexo:

- Como se inserir na profisso de Bibliotecrio num contexto interdisciplinar?

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- Como planejar e tomar deciso com o foco na busca de excelncia no atendimento do usurio?
- Como agregar diferencial qualitativo a atividade e ao servio de informao?

Voc do tamanho de seus sonhos.

http://www.youtube.com/watch?v=-AqG1c7AaX4

ESTUDO DE USURIOS E DE COMUNIDADES

Estudo de Usurio [...] uma investigao feita para saber se a necessidade informacional dos usurios est sendo satisfeita de maneira adequada. So importantes para ajudar a biblioteca na previso ou mudana de demanda. (FIGUEIREDO, 1994, p. 7) Estudo de Usurio O conjunto de estudos que tratam de analisar qualitativamente e quantitativamente os hbitos de informao dos usurios, mediante aplicao de distintos mtodos , entre eles matemticos principalmente estatsticos e seu consumos de informao (SANZ CASADO, 1994,p.3) Estudo de Usurio ferramenta de pesquisa que possibilitar propor ou implementar mudanas e adaptaes na biblioteca em seus servios. (ROZADOS E PIFFER, 2009)

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Estudos de Comunidades
Define-se como a: anlise das caractersticas de determinado grupo de indivduos observando seus aspectos econmicos, sociais, educacionais, culturais etc... Objetiva: identificar suas necessidades e comportamento individual e do grupo, a fim de que a biblioteca possa suprir as carncias informacionais dos indivduos e da comunidade como um todo. (NASCIMENTO, 2011)
A questo definir o que a comunidade e qual o pblico a quem a Unidade de Informao deve servir ?

ESTUDO DE USURIOS E DE COMUNIDADES Qual a importncia do Estudo de Usurios e de Comunidades em uma Unidade de Informao? Razo de ser da Unidade da Informao.

Parte fundamental da Poltica da Instituio.

Subsidio relevante no planejamento, gesto e avaliao do Sistema de Informao e na elaborao de projetos e relatrios. Dar subsdios para o gestor da da biblioteca ampliar ou melhor seu servio de informao.
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OBJETIVOS DO ESTUDO DE USURIOS E COMUNIDADES

Estabelecer critrios de mensurao dos servios e das atividades

- Desenvolver estudo sobre o usurio e no usurio na utilizao ou no de servios.

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Avaliar os grau de satisfao dos usurios com atividade e servios disponibilizados.

- Ser um canal de comunicao entre a Unidade de Informao e a Comunidade. - Auxiliar a Unidade de Informao na previso de demanda ou na mudana de demanda de seus produtos e servios.

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FUNO DO GESTOR DA UNIDADE DE INFORMAO: ESTUDO DE USURIOS E DE COMUNIDADES.

Planejar - Estabelece os objetivos, especificando a forma como sero alcanados. Organizar - a forma de coordenar todos os recursos, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabelecido. Coordenar - A coordenao das atitudes e esforos de todos, almejando alcanar as metas traadas. Controlar - estabelecer padres e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas so as mais compatveis com o que se espera.

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Para o planejamento

ser eficiente deve ter

objetivos

bem

estruturados e descritos de forma correta sendo do conhecimento de todos os envolvidos no processo de planejamento.
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Os objetivos devem ser coerentes com a realidade interna da Unidade de Informao com os cenrios externos ser atuais e mensurveis, ou seja, devem se tornar em metas.

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PLANEJAR DECIDIR ANTECIPADAMENTE

O que? De que maneira? Quando? Quem deve?

FAZER

O planejamento deve identificar antecipadamente

Os custos Os benefcios DO QUE VAI SER FEITO Para fazer o que se deseja (LACOMBE; HEIBORN, 2003)

Os recursos necessrios

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BENEFCIOS DO PLANEJAMENTO Pessoais Unidades de Informao Tomada de deciso assertiva.

Estruturao da resoluo de problemas.

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Eliminao de retrabalhos e desperdcios.

Criao de cultura.
Melhoria da qualidade.

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Modelo de Gesto de Foco Interno

Misso

Viso

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Resultados

DESAFIOS DO PLANEJAMENTO

Sincronismo Conectividade Integrao Viso Sistmica

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Planejamento proporciona um ambiente de: Engajamento e participao Aprendizado constante Mudana e renovao Excelncia Foco em resultados Satisfao do Usurio tica e responsabilidade social Agregar valor

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Atividades 1. Responda as questes a seguir:

1 Qual a importncia dessa disciplina na sua percepo? 2 Quem so os usurios de uma biblioteca? 3 Que experincia voc tem em biblioteca e quem eram os usurios dessas unidades? 4 Como voc imagina desenvolver um Projeto de Estudo de Usurios e Comunidades?

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Atividade 2 Responda as questes a seguir: Questes de Sondagem sobre Ferramentas utilizadas na disciplina

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1 Sabes utilizar o Excel? Planilha e grficos? 2 Sabes elaborar questionrio e entrevista on line? 3 Quais normas da ABNT j utilizou em seus trabalhos acadmicos? 4 O que voc desenvolveu de Projeto de Pesquisa at presente fase do curso? 5 Qual (is) o(s) ponto(s) positivo(s) e negativo(s) se houveram na sua experincia no desenvolvimento de trabalho em equipe/grupo?

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Referncias BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott A. Administrao: construindo vantagem competitiva. So Paulo: Atlas, 1998.

FAVA, R. Caminhos da Administrao. So Paulo: Editora Thompson Pioneira, 2001 OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratgico: conceitos, metodologia e prticas. 26. ed. So Paulo: Atlas, 2009. Profa. Marli Dias de Souza Pinto, Dra.

STONER, James A.F.; FREEMAN, R. Edward. Administrao. 5. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999. DIAS, Maria Matilde Kronka; PIRES, Daniela. Usos e usurios da informao. So Carlos: EDUFCAR, 2004. I KREMER, J. M. Estudo de usurios das bibliotecas da Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro . Rio de Janeiro, 1984. FIGUEIREDO, N. M. Avaliao de colees e estudos de usurios. Braslia: ABDF, 1979. 96p. ____. Metodologias para promoo do uso da informao: tcnicas aplicadas particularmente em bibliotecas universitrias e especializadas. So Paulo: Nobel, 1991. 144p. ____. Usurios. In: FIGUEIREDO, N. M. de. Paradigmas modernos da Cincia da Informao. So Paulo: Polis; APB, 1999. p.9-54.

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