MAGALHES, Selma Marques. Avaliao e linguagem: relatrios, laudos e pareceres. So Paulo: Veras, 2003.

O COTIDIANO DE TRABALHO NO ESPAO INSTITUCIONAL Trabalho, cotidianidade e burocracia. ASPECTOS TCNICO-OPERATIVOS Parece ganhar importncia a competncia profissional, a qual envolve no s componentes tericometodolgico e tico-polticos norteadores da profisso, como tambm aspectos tcnico-operativos que permitem sua operacionalizao. p.18 PALAVRAS, LINGUAGENS E OS MEANDROS DA COMUNICAO O correto e o incorreto no uso da linguagem Dilogo, palavra e processo comunicativo A linguagem escrita O contexto forense como espao privilegiado da comunicao escrita AVALIAO: UM SUBSTANTIVO PLURAL A avaliao informal A avaliao formal Os componentes subjetivos da avaliao O contexto avaliativo O avaliador TAREFEIRO Em instituies marcadas pela burocracia e pelo imediatismo das aes, seja pela demanda excessiva, seja pela caracterstica de urgncia nos atendimentos, o profissional, muitas vezes, deixa-se enredar pela ao rotineira, passando funo de tarefeiro, sem tempo para refletir sobre sua ao. p.16/17 NOVO SENTIDO AO EXERCCIO PROFISSIONAL preciso que os profissionais no se deixem enredar pela prtica imediatista pura e simples, buscando atuar numa perspectiva que lhes permita redimensionar alguns valores, emprestando novo sentido ao exerccio profissional. p.18 LINGUAGEM DO USURIO Tal fato no significa que profissional deva utilizar uma linguagem empolada ou extremamente difcil de entende, mas ele tambm no pode seguir um caminho inverso e adotar para si a linguagem do usurio. p.26 RELAO DE TRABALHO E RESPEITO Respeitar o usurio no torn-lo amiguinho, mas manter uma relao de trabalho que perpassada pelo respeito quele que chegou instituio para ser atendido por um profissional. p.27 DISCURSO NO SE EXPRESSA S PELA PALAVRA A interao face a face permite que a enunciao de um discurso se expresse no s pela palavra, mas tambm pelo olhar, pela linguagem gestual, pela entonao, que vo contextualizar e, possivelmente, identificar subjetividade uma forma mais evidenciada. p.29 UNITERALIDADE DA INTERPRETAO Por outro lado, a interao escrita tende a ser mais passiva e fica a merc da uniteralidade da interpretao. p.29 LINGUAGEM ESCRITA DEVE SER CULTA, TCNICA, IDENTIFICADA COM UMA ATUAO E COM UM SABER O texto escrito por um profissional de determinada rea de competncia remete ao universo institucional como um todo. Assim, mesmo por meio de um estilo mais enxuto ou menos empolado, a linguagem escrita

deve ser culta, tcnica, identificada com uma atuao e com um saber: uma linguagem, enfim, que possa demonstrar, em qualquer instituio, a rea de determinada competncia profissional. p.32 LOCUTOR DO SEU ANTIGO LOCUTOR (USURIO) PARA UM NOVO INTERLOCUTOR (JUIZ) Ao comunicar sua avaliao usando a palavra escrita, ele passa a ser o locutor do seu antigo locutor (usurio) para um novo interlocutor (juiz). E a linguagem utilizada tende a ganhar a conotao de uma metalinguagem, pois descreve a linguagem do antigo locutor, ou seja, a do usurio, significando-a profissionalmente. p.34 APERFEIOAMENTO DO TRABALHO A postura tica do profissional, sua disponibilidade em acolher, em instrumentalizar-se tecnicamente e em autocriticar-se so fatores propcios ao aperfeioamento do trabalho desenvolvido e das interaes socioprofissionais, haja vista as relaes de foras que lhes so inerentes. p. 44 IMPOR-SE PROFISSIONALMENTE Quanto maior for a instrumentalizao terica e tcnica, mais facilmente ser impor-se profissionalmente, imposio essa no sentido de se fazer entender no mbito da rea de competncia da profisso. p. 44 O USO DO Instrumentos utilizados na comunicao oral Caractersticas de um bom entrevistador: - ouve muito e fala pouco, - direciona as verbalizaes do usurio (retoma o eixo da entrevista), - estimula a reflexo evita crticas e conselhos, - observa as peculiaridades da linguagem, porque fornecem indcios para a avaliao, - o silncio tambm so dilogos que comunicam mensagens, - utilizar um roteiro de entrevista, - explicar ao usurio os motivos das acusaes, bem como solicitar-lhe permisso para faz-la. Se esta for negada, o profissional deve respeitar a deciso do entrevistado. p. 48/49 TIPOS DE ENTREVISTAS 1- LIVRES o entrevistado traz tona o tema a ser discutido. p.49 2- DIRIGIDAS o entrevistador conduz toda a entrevista para um objetivo especfico e, por essa razo, faz muitas perguntas. p.50 3- SEMIDIRIGIDA o meio-termo entre as duas primeiras; o entrevistador deixa que o entrevistado fale e direciona essas falas para os objetivos da entrevista. p. 50 4- DEVOLUTIVA que consiste em dar cincia ao entrevistado do que foi constatado no decorrer da interao socioprofissional. p.50 POSTURA PROFISSIONAL; - conter sua impacincia ou precipitao, - estar atendo s conversas paralelas ou o destaque de apenas um dos componentes, - utilizar tcnicas de dinmica de grupo, - desencadear processos reflexivos. p. 51 - nmero de componentes: de seis doze. p. 52 Em ambos os casos realizado um contrato de trabalho entre o coordenador e os componentes, no tocante ao horrio e demais normas. P. 52 Podem-se utilizar recursos audiovisuais. Comumente, no final das reunies, abre-se espao para perguntas e esclarecimento. p.52 A importncia da observao no manejo dos instrumentos Instrumentos utilizados na comunicao escrita Um processo avaliativo permite o olhar dos mais diversos profissionais, que vo analisar situaes, contextos relacionais e pessoas luz do seu conhecimento especfico. Um assistente social, por exemplo, analisar aspectos socioculturais e econmicos, relacionando-os ao segmento de classe e as mediaes sociais que permitem essas relaes. p.58

Laudo e relatrio: uma linha tnue Ambos resultam de um estudo feito, so frutos da avaliao de um profissional. No basta somente informar ou encaminhar, mas explicitar, ainda que de modo breve, as razes pelas quais foram avaliados como viveis, profissionalmente, a informao ou o encaminhamento. p.61/62 Tipos de relatrio Relatrios informativos o objetivo informar dados ou fatos importantes. Podem ser utilizados no decorrer: - de um processo de acompanhamento. -para informar algum fato novo ou urgente. - nas atividades de planto Alguns encaminhamentos feitos pelo profissional tambm podem ser acompanhados de relatrios nas atividades de triagem. p.63 Relatrios circunstanciados so feitos em situao de emergncia, como nos casos em que a criana encontra-se em situao de risco e precisa ser abrigada numa instituio. p.64 Relatrios de visita domiciliar Resulta das visitas dos profissionais casa das pessoas. Pode conter apenas informaes e descries do domiclio ou tambm aspectos analticos. O profissional deve desenvolver uma disciplina intelectual, no sentido de enfocar apenas o que relevante para que os objetivos da avaliao sejam alcanados. p.64 Relatrios de acompanhamento podem trazer informaes, mas envolvem a interao profissional direta e o contato mais regular e assduo com o usurio. p.64 Tem como finalidade registrar a interveno feita e os resultados positivos e negativos dessa interveno. Sua principal caracterstica a de ser um instrumento de comunicao voltado ao prprio profissional que realiza os atendimentos. Sua natureza eminentemente avaliativa e de follow up. p.65 Relatrio de inspeo deve contar, em seus registros, com a exposio e a descrio daquilo que foi observado no decorres da visita. Devem ainda incluir um parecer profissional sobre a questo avaliada. p.65 Os laudos Deve ser elaborado por um perito em determinado assunto. Tambm pode ser realizado por uma equipe. Diferenas: CONSTRUO DE VALORES O sujeito social, contudo, est sempre interagindo, aprendendo e reaprendendo. O cotidiano do trabalho deve ser vivenciado de modo pleno, consciente e compromissado (poltica e eticamente), para que a ao profissional apresente-se como uma possibilidade, no de alienao, mas de construo de valores que deem sentido tico e poltico histria profissional. p. 69

ESTABELECIMENTO DE CRITRIOS Uma avaliao formal traz consigo o estabelecimento de critrios. Segundo Hadji (1994), esses critrios servem de ponto de referncia leitura que o profissional vai fazer do objeto avaliado e relacionam-se diretamente aos objetivos mais imediatos do processo avaliativo, que so determinados pelas caractersticas do contexto institucional onde vai se processar a interao profissional-usurio. p. 39 AVALIAO A avaliao, portanto, um substantivo plural, dada a multidimensionalidade. o resultado de um estudo, de um diagnstico, por meio dos quais se abrem possibilidades de novos caminhos. p.43 OBJETIVOS DE SUA AVALIAO

Ao se apropriar de algum instrumento, o profissional avaliador deve estar atento aos objetivos de sua avaliao, linguagem que utiliza e ao fato de estar afinado ou no com o uso do instrumento que escolheu. p.47 Entrevista A entrevista implica relacionamento profissional em todos os sentidos: na postura atenta e compreensiva, sem paternalismo; na delicadeza do trato com o usurio do servio, ouvindo-o, compreendendo-o e, principalmente, enxergando-o como um sujeito de direitos. p.48 Grupo O uso desse instrumento permite o atendimento de um nmero maior de pessoas. p.50 A criatividade e a observao mostram-se como fatores de relevncia no manejo das situaes grupais. Os cuidados a serem tomados so semelhantes aos da entrevista. p.50 OS GRUPOS PODEM SER: - ABERTOS h a possibilidade de ingresso de outras pessoas e sua durao no programada. p. 52 - FECHADOS tem delimitado o tempo de durao e o nmero de membros.

Reunio de equipe Utilizado com o objetivo de solucionar os problemas na equipe, discutir casos, redimensionar o trabalho realizado, solucionar problemas, avaliar atividades ou simplesmente para estudar. Essas reunies so importantes, pois abrem espao para a reflexo, para a discusso dos atendimentos realizados e para o estudo de temas relacionados ao trabalho que est sendo desenvolvido. Por meio do estudo e da reflexo conjunta possvel planejar, assumir o sentimento de ns e, em consequncia, fortalecer a equipe. p.53 As reunies podem ser realizadas por semana, por quinzena ou por ms. p.54 Visita O objetivo clarificar situaes. O caso deve ser considerado na particularidade do seu contexto sociocultural e de suas relaes sociais. Jamais pode ser invasiva, mesmo tratando-se de uma visita de inspeo. Visita-se com o objetivo de complementar dados, observar relaes sociais em sua singularidade, no ambiente de convivncia e o modus vivendi e as mediaes sociais a intervenientes. E preciso que o profissional esteja atento conotao que esta dando visita domiciliar. E preciso muito tato e respeito ao efetu-la. p.54/55 Ela traz em si os demais instrumentos que so utilizados no seu decorrer. Pode ser um instrumento de avaliao e resultar num instrumento de comunicao escrita, pois geralmente elaborado um relatrio de visita. p.56 Visita de inspeo tem como objetivo de verificar se o trabalho desenvolvido nas instituies, bem como suas instalaes fsica, atendem aos objetivos aos quais elas se destinam. Ao se fazer a visita exige-se profissionalismo, estudo do Estatuto e respeito aos visitados, incluindo os dirigentes da instituio. Implica, mais uma vez, cuidado em no julga, mas somente avaliar.p.56 A observao engloba toda a instrumentalidade no , em si, uma tcnica, mas uma potencialidade. p.57 RELATRIO OU LAUDO? Do ponto de vista lxico -ESTUDO: anlise sobre algo que se quer conhecer, ou seja, a pesquisa sobre determinado assunto.

-RELATRIO: a descrio ou o relato do que foi possvel conhecer por meio do estudo, ou seja, qualquer exposio pormenorizada de circunstncias, fatos ou objetos. -LAUDO: documento escrito que contm parecer ou opinio conclusiva do que foi estudado e observado sobre determinado assunto. p.60 Do ponto de vista jurdico Estudo e relatrio no tem significado especfico, e laudo a exposio, feita por escrito, pelos peritos, das concluses obtidas em relao ao que foram consultadas. P.60 Percia seria conceituada como meio de prova consistente no parecer tcnico de pessoa habilitada. So espcie de percia: o exame, a vistoria e a avaliao. p.61 Parecer a opinio fundamentada, o estudos dos aspectos de uma lei ou de um caso jurdico, a opinio de tcnico, perito, arbitrador, sobre assunto de sua especialidade. p.61 Relatrio pode conter descries ou informaes e um parecer relativo ao que foi visto ou observado, o que inclui tambm possveis sugestes. Obs: diante do exposto, considera-se importante. Laudo exige uma anlise mais aprofundada, em que a descrio serve de ponto de apoio s inferncias do profissional quanto a problemtica que est avaliando. Ele precisa ir alm do descrito. No basta descrever situaes, mas analis-las luz de conhecimentos especficos do campo de atuao, com a ponte necessria identificao de uma tica de saber. p.67