BALANCED SCORECARD:

El Balance ScoreCard es una metodologa diseada para implantar la estrategia de la empresa. Es un sistema integrado de gestin estratgica, que permite ver como la estrategia se traslada a la accin. Acta como un sistema de medicin, un sistema de administracin estratgica y una herramienta de comunicacin, bajo cuatro perspectivas fundamentales. En Gensol apoyamos a su organizacin para que el diseo, aplicacin e interpretacin de su Tablero de Mando Integral (Balanced ScoreCard) le permita reorientar su sistema gerencial y enlazar efectivamente el corto plazo con la estrategia a largo plazo, apegandonos a la metodologa del Dr. Robert Kaplan y su socio el Dr. David Norton.

Un Indicador es el medio, instrumento o mecanismo que nos permite evaluar en que medida estamos logrando los objetivos estratgicos propuestos.

En Gensol podemos apoyarlo en el proceso de diseo, desarrollo e implantacin de Tableros de Mando Integral y sistemas de medicin e indicadores de calidad y desempeo para la toma de decisiones en su organizacin. Solicite informacin.

Sistemas de Medicin:

El objetivo de los sistemas de medicin es aportar a la organizacin un camino correcto para el logro y cumplimiento de las metas establecidas. En Gensol buscamos que los sistemas de medicin satisfagan al menos los siguientes objetivos: Comunicar la estrategia. Comunicar las metas.

 Identificar los problemas y oportunidades. Diagnosticar problemas. Entender procesos. Definir responsabilidades. Mejorar el control de la organizacin. Identificar iniciativas y acciones necesarias. Medir comportamientos. Facilitar la delegacin en las personas. Integrar la compensacin con la actuacin. La razn de ser de un sistema de medicin es la de COMUNICAR, ENTENDER, ORIENTAR y COMPENSAR. La medicin nos permite planear con mayor certeza y confiabilidad, adems discernir con mayor precisin las oportunidades de mejora de un proceso dado y permite analizar y explicar cmo han sucedido los hechos. Sin medicin no podemos evaluar, planear, disear, prevenir, corregir, mantener e innovar de manera sistemtica, ordenada y productiva. Permitamos apoyarle en sus procesos y proyectos de diseo, desarrollo e implantacin de sistemas de medicin y control de metas, as como para el establecimiento de mtricas, la creacin de tableros de mando integral (BSC) y la puesta en marcha de sistemas de indicadores de calidad y desempeo para la toma de decisiones en su organizacin. Solicite informacin.

Indicadores de Calidad y Desempeo:

Los indicadores reflejan el nivel tcnico - organizativo de la empresa, los recursos que posee y los resultados generales de su actividad productiva, los recursos que posee y la eficiencia de su empleo. Los indicadores representan una medicin agregada y compleja que permite describir o evaluar un fenmeno, su naturaleza, estado y evolucin, articula o correlaciona variables y su unidad de medida es compuesta o relativa. En Gensol nos especializamos en el diseo, desarrollo e implantacin de indicadores de calidad y desemepeo, bajo un enfoque de procesos y apegandonos a criterios y normas internacionales. Indicadores Cuantitativos. Indicadores Cualitativos. Indicadores Directos. Indicadores Indirectos. Indicadores Duros. Indicadores Blandos. Indicadores Positivos. Indicadores Negativos.

En Gensol tenemos las competencias y tecnologas necesarias para apoyarlo en el proceso de diseo, desarrollo e implantacin de sistemas de medicin e indicadores de calidad y desempeo para la toma de decisiones. Solicite informacin.

Organizacin y Definicin de Objetivos:

En Gensol entendemos que la planeacin y el control de las metas es fundamental para el logro de los objetivos de la organizacin, sin embargo es importante alinear estos objetivos estratgicos con los del personal operativo y de soporte, evitando con esto desperdicios, costos por la no calidad, retrabajos, actividades sin valor agregado y exceso de controles.

Sistema de Rendicin de Cuentas:

Empleamos la metodologa organizacional para la rendicin de cuentas, focalizando los esfuerzos en los factores criticos de xito: Costo, tiempo, calidad y personal, potenciando el auto-facultamiento, la perticipacin del personal, la autoridad, la responsabilidad y el establecimiento de acuerdos claros.

En Gensol nos preocupamos por el desarrollo integral del factor ms importante en una organizacin de xito, su gente, y para ello valoramos y analizamos los diferentes factores que intervienen en su desarrollo y participacin, permitiendo integrar equipos de trabajo eficientes y productivos.

Evaluacin del Desempeo y la Productividad:

Contamos con herramientas para la evaluacin del desempeo a nivel organizacin y personal, a travs del mtodo de 360, competencias, factores, reactivos y valuacin de puestos, as como la experiencia en la integracin de herramientas y elementos de diagnstico organizacional y clima laboral, para determinar la productividad y los indicadores de desempeo.

Gensol lo apoya en su proceso de Evaluacin del Desempeo bajo los esquemas de 180, 270 y 360, diseando y aplicando las herramientas de evaluacin, analizando la informacin, identificando oportunidades y generando los reportes para la toma de decisiones. Solicite informacin.

Manejo Efectivo de Juntas de Trabajo:

Gensol incorpora mejores prcticas para la planeacin, ejecucin y seguimiento a reuniones y juntas de trabajo, con el fin de reducir y en caso eliminar mermas y desperdicios, optimizar recursos y potenciar las habilidades y estrategias para el logro de metas y objetivos. La reduccin de costos y el incremento de la productividad son factores crticos que se ven favorecidos al planear de manera ptima una junta de trabajo, impactando directamente en el bienestar del personal, el incremento del liderazgo, el manejo de conflictos, la reduccin del estrs laboral, la motivacin y el rendimiento del personal y la comunicacin efectiva.

Solicite informacin e incorpore de inmediato mejores hbitos de trabajo en su organizacin, a travs de programas de capacitacin, diseo de indicadores y el establecimiento de sistemas y mejores prcticas para el desarrollo y administracin de sus proyectos de negocio, a travs de reuniones de trabajo altamente eficientes y productivas.

Metodologa y Herramientas

Indentificacin y Solucin de Problemas:

Las 7 Herramientas Estadsticas Bsicas y las 7 Nuevas para Diseo Gensol puede apoyarlo en sus esfuerzos y procesos de identificacin y solucin de problemas, a travs de la incorporacin de mejores prcticas, metodologas, tcnicas y herramientas especficas. Un buen diagnstico le permitir identificar y clasificar de manera clara los problemas y su dimensin en impacto, frecuencia, riesgo y capacidad de deteccin, tanto cerrados como abiertos, estableciendo la base para la deteccin de puntos de fuga y el anlisis de las causas raz, as como del establecimiento de medidas de contingencia y la generacin de soluciones definitivas y de valor para la organizacin.

Solicite informacin y permtanos generar una propuesta de solucin acorde a sus necesidades de negocio, as como los mecanismos necesarios para la transferencia tecnolgica y el fortalecimiento de sus grupos de trabajo.

Desarrollo Organizacional (D.O.):

En Gensol creemos firmemente que la integracin del personal al medio que lo rodea en la organizacin es fundamental para el logro de los objetivos y las metas planeadas. Es por esta razn que proponemos un esquema para el Desarrollo Organizacional, en donde se aplican de manera directa diversas herramientas y tcnicas de investigacin, observacin, recopilacin y finalmente anlisis de variables y planteamiento de brechas y reas de oportunidad, con el fin de establecer los mecanismos para la administracin y el control de los cambios en la organizacin y el desarrollo del personal. Los sistemas de recompensa, incentivos y motivacin del personal, la identificacin y control de factores estresantes en el trabajo, as como la asimilacin y la transferencias de tecnologas al personal son materia a considerar en el planteamiento de modelos y sistemas de D.O. para la organizacin. El diagnstico es fundamental para la correcta incorporacin de mejores prcticas y la implantacin de valores y una cultura organizacional solida. Los factores a considerar son los siguientes:

Gestin del cambio El cambio planeado y sus variables Enfoque sistmico Inteligencia emocional Ambiente y condiciones Comunicacin efectiva Asertividad Grupos e individuos Cultura de medicin Rendicin de cuentas Relaciones interpersonales Manejo de conflictos Liderazgo Disfunciones organizacionales Debilidades, fortalezas y estrategias Proceso de solucin de problemas Capacidad de adaptacin Cultura organizacional

Entre otros Nuestro proceso D.O. incluye en lo general:

Valores, creencias y tradiciones Clima laboral Estructura organizacional Diseo organizacional Estilo de direccin Responsabilidad y control Motivacin y compromisos Sistema de recompensas Participacin del personal Desarrollo humano Sentido de identidad

Recoleccin de Datos Diagnstico Organizacional Accin de Intervencin

Medicin, Seguimiento y Monitoreo Dependiendo del tipo de organizacin y los resultados del diagnstico inicial, aplicamos diferentes mtodos y tcnicas, destacando las siguientes: Autodiagnsticos de relaciones interpersonales Business Process Redesign (BPR) Reuniones de confrontacin Feedback Equipos de trabajo altamente efectivos Grupos de entrenamiento

Modelos D.O. o Diferenciacin e integracin o GRIP o Estilos gerenciales Gensol lo apoya en su proceso de Desarrollo Organizacional, el diagnstico inicial y su anlisis de brechas, as como en el modelado y el planteamiento de soluciones acorde a la situacin real de su organizacin. Solicite informacin.

Administracin del Tiempo:

En Gensol podemos ayudarlo a identificar los principales factores y desperdiciadores de tiempo en su organizacin, a nivel operativo, administrativo y gerencial, as como a incorporar mejores prcticas y polticas internas que faciliten la rendicin de cuentas, el logro de objetivos y la mejora de indicadores de calidad y desempeo, alineados a la administracin efectiva del tiempo en el trabajo. El desarrollo del personal se logra a travs de programas de sensibilizacin, capacitacin profesional y el diseo e implantacin de estrategias, sistemas, controles y herramientas adecuadas para el ptimo aprovechamiento del tiempo en el trabajo, facilitando con esto la reduccin de diversos problemas en la organizacin, destacando las siguientes:

Estrs laboral Problemas de comunicacin Bajo rendimiento Personal poco motivado o comprometido Errores y baja calidad Falta se seguimiento Perdidas de negocio y oportunidades Retrabajos Demoras Retrasos Desperdicios Costos excesivos Cuellos de botella Conflictos laborales Falta de logro de metas y objetivos Malas relaciones interpersonales Conflictos laborales Falta de trabajo en equipo o colaborativo

Incumplimientos Impuntualidad Traslapes Actividades duplicadas Falta o exceso de controles Crecimiento organizacional desordenado Percepcin de falta de planeacin Actividades sin valor agregado Juntas de trabajo no efectivas o improductivas Exceso de reuniones Percepcin de falta de liderazgo Entre otros.

Gensol lo apoya en sus procesos de incorporacin de mejores prcticas, identificacin de reas de oportunidad e incorporacin de mejores prcticas. Solicite informacin.

Identificacin y Manejo del Estrs Laboral:

Gensol lo apoya en los trabajos de identificacin de factores estresantes en su organizacin, potenciado las capacidades y talentos de su personal y evitando que se presentes problemas labores, enfermedades o accidentes de trabajo en su organizacin. Un diagnstico de la situacin actual permite conocer a detalle los factores estreantes que impactan en su personal, descubriendo los factores crticos de xito comprometidos y el impacto en el trabajo ocasionado por el estrs:

Enfermedades laborales ndice de rotacin Accidentes Errores Conflictos Ausentismo Bajo rendimiento Situaciones de riesgo Acoso sexual Discriminacin Problemas de liderazgo Deficiente administracin del tiempo Mala comunicacin Falta de participacin del personal Bajo nivel de clima laboral Compromiso laboral Bajo nivel de bienestar personal

Entre otros.

En Gensol tenemos las experiencia y las herramientas adecuadas para ayudarlo a resolver a tiempo los problemas relacionados con el estrs laboral en su organizacin. Solicite informacin.

Trabajo en Equipo y Colaborativo:

En Gensol estamos convencidos de que el trabajo colaborativo es el mejor camino para el desarrollo organizacional y el logro de metas y objetivos de negocio, ninguna organizacin puede destacar en el mercado sin una poltica clara en este sentido, en donde todos participen y todos obtengan satisfactores personales por el trabajo bien hecho. Por lo anterior, consideramos fundamental el establecer las mejores prcticas y los sistemas organizacionales necesarios para fortalecer a los grupos de trabajo, desarrollar equipos altamente efectivos, fomentar la colaboracin y la comunicacin asertiva, as como establecer un sistema de rendicin de cuentas claro y robusto que permita la participacin del personal y la alineacin de metas en todos los niveles. Gensol lo apoya en el proceso de conocimiento de la situacin actual, a travs de diagnsticos y evaluaciones integrales, la identificacin de reas de oportunidad y situaciones de riesgo, as como en la generacin de soluciones y la incorporacin de mejores prcticas, herramientas y sistemas para el trabajo en equipo y la colaboracin. Solicite informacin.

Asertividad y Manejo de Conflictos:

Diagnstico, Sistemas Preventivos y Polticas Internas Gensol considera que la mejor manera de tratar un conflicto es evitando que este se presente, por tal motivo sugerimos la identificacin oportuna de situaciones estresantes y de riesgo o de posibles generadores de conflictos, con el fin de establecer estrategias y herramientas adecuadas para su prevencin y en el caso en que as aplique su atencin y solucin profesional y eficiente. Consideramos de suma importancia el fortalecimiento de las habilidades y competencias del personal para la prevencin y el manejo de conflictos, la comunicacin efectiva y los modelos asertivos y de manejo del estrs, la mejora de relaciones interpersonales y los procesos de diagnstico e identificacin de reas de oportunidad; de igual manera la revisin de polticas internas, matrices de escalamiento y el diseo de mecanismos para la atencin de conflictos es fundamental para el logro de metas y objetivos de negocio. Gensol lo apoya en la incorporacin de mejores prcticas, el diagnstico de la situacin actual y la incorporacin de mecanismos para la solucin de conflictos, as como en los procesos de capacitacin y fortalecimiento de habilidades gerenciales. Solicite informacin.

Diseo y Desarrollo Sistemas de Comunicacin Efectiva:

La experiencia en Gensol apoya la propuesta de incorporacin de mejores prcticas y sistemas adecuado para la comunicacin efectiva en la organizacin a todos los niveles y de manera clara y profesional. En muchas ocasiones los problemas de raz en una empresa no tienen su origen en cuestiones tcnicas, de D&D o de gestin, sino, en problemas con la comunicacin, en entendimiento entre personas y la rendicin de cuentas. Consideramos fundamental el anlisis de los sistemas de comunicacin formal e informal en la organizacin, la identificacin de reas de oportunidad y el diseo de sistemas de comunicacin adecuados para cada grupo de trabajo, manteniendo control de las herramientas disponibles y fomentando ms y mejores hbitos de trabajo que potencialicen las capacidades y los recursos disponibles. La meta es reducir costos y evitar desperdicios, mejorar el nivel de participacin del personal, cumplir con los requisitos y agregar valor en cada oportunidad, as como fomentar el trabajo colaborativo y la cultura de calidad en la organizacin, a travs de esquemas de comunicacin

efectivos. Gensol lo apoya en estos procesos, solicite informacin y permitamos ayudarlos a resolver sus problemas de comunicacin organizacional.

Diseo y Desarrollo Competencias Laborales:

Evaluacin por Competencias Laborales Gensol lo apoya para llevar a cabo el diseo y desarrollo de la competencias laborales de su organizacin, con el fin de documentarlas e implantarlas en la organizacin, alineado sus procesos de desarrollo humano y estableciendo las bases para el desarrollo humano de su personal. La identificacin de desviaciones, reas de oportunidad, necesidades de capacitacin y requerimientos especficos forman parte del ejercicio de diseo, desarrollo e implantacin de las competencias laborales, de igual manera la actualizacin de organigramas, manuales de organizacin, perfiles de puestos, descripcin de funciones, planes de carrera, esquemas de incentivos, medios de comunicacin y evaluacin de desempeo. La implantacin de un sistema de evaluacin por competencias laborales le permitir medir con mayor precisin el desarrollo y el desempeo de su personal, en relacin a sus metas y objetivos, responsabilidades y facultades, as como en el otorgamiento de valor en cada oportunidad, basndose en cuadros de mando integral y fortaleciendo los programas de DNC y los planes de capacitacin, incentivos, calificaciones, certificaciones, motivacin, desarrollo, tripulacin, valuacin de puestos, ascensos y movimientos de personal. Gensol lo apoya en los procesos de definicin de competencias laborales. Solicite informacin.

Deteccin de Necesidades de Capacitacin (DNC):

La Deteccin de Necesidades de Capacitacin es la diferencia entre el nivel de eficiencia actual y el deseado, es la diferencia cuantificable entre un ser y un deber ser; entre el rendimiento exigido por un puesto y el de la persona que lo ocupa. En Gensol llevamos a cabo la deteccin de necesidades de capacitacin con el fin de alcanzar los objetivos especficos de la organizacin, entre los que se encuentran: Identificacin de reas de opoertunidad. Informacin para planes de capacitacin. Determinar el potencial de recursos humanos. Situacin actual de la organizacin. Estudio de brechas en materia de capacitacin. Necesidades del personal. Requerimientos de capacitacin. Algunos de los medios que emplemaos para la Deteccin de Necesidades de Capacitacin son: Observacin. Cuestionarios. Entrevistas. Evaluacin del desempeo. Solicitud de supervisores y gerentes. Reuniones interdepartamentales. Anlisis de puestos y funciones. Rediseo de procesos. Entrevistas de salida. Mtodo combinado.

Gensol puede apoyarlo en su proceso de Deteccin de Necesidades de Capacitacin (DNC), as como en la preparacin de los programas de capacitacin relacionados. Solicite informacin.