INSTITUTO TECNOLOGICO DE LERMA INGENIERIA EN ADMINISTRACION

Elaborado por: Mndez Esparza Deysi

Docente: LAEM. Molina Mendoza Margarita

Tema: Ambiente de la Mercadotecnia

Unidad: 2

San Francisco de Campeche camp., a 10 de marzo de 2014.

INTRODUCCIN En el presente trabajo encontrara informacin sobre el ambiente de la mercadotecnia y en ello se desarrollan los temas que involucran al mismo, como lo son el ambiente micro y macro de una empresa, para ello debemos entender que el primero (el micro ambiente) son los ambientes relacionados estrechamente con la empresa, la marca y todas las accione que proveen desde el ofertante mismo, y el segundo (macro ambiente) se refiere a los factores econmicos, polticos, legales, sociales, demogrficos, ecolgicos y ms, y el segundo.

2.1 AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA Consiste en las fuerzas incontrolables que rodea a la compaa, la empresa deber partir del ambiente de la mercadotecnia, para luego buscar oportunidades y detectar amenazas, el entorno de la mercadotecnia est compuesto por todos los actores y fuerzas que afectan la capacidad de la empresa para realizar transacciones efectivas con el mercado meta. El ambiente de mercadotecnia de la empresa se puede dividir en Microambiente y Macro ambiente. Existen varias fuerzas del medio ambiente que influyen al sistema de Mercadotecnia de una empresa, algunas de ellas son de los medio ambientes externos y poco controlables en la empresa. Otras fuerzas, las internas, suelen ser controlables por la empresa, generalmente las variables externas tienden a ser no controlables y las fuerzas internas tienden a ser controlables. El especialista de Mercadotecnia tiene que estar al tanto de la influencia de las variables en la capacidad de la compaa, para hacer transacciones efectivas con el mercado meta. O sea, que el encargado del rea de Mercadotecnia se tiene que estar asomando al medio ambiente externo de la compaa, porque en base a eso decidir el programa de Mercadotecnia para su mercado. El ambiente de la empresa se divide: 1. Ambiente interno de la Empresa (est integrado por sus diferentes departamentos y niveles jerrquicos). Los departamentos ms usuales que debe de tener una compaa son: *Departamento de finanzas. *Departamento de mercadotecnia. *Departamento de produccin. *Departamento de personal.

a) Departamento de finanzas.

Maneja el dinero de la empresa. Toda compaa necesita dinero para subsistir y crecer; si se quiere comprar maquinaria, pagar mejores salarios, agregar nuevos programas de capacitacin, etc., se requiere del departamento de finanzas. Hoy en da debido a la crisis econmica en el pas, las empresas tienen que tener un equilibrio entre sus ingresos totales y los gastos totales, y una forma de tener ese equilibrio es a travs de una adecuada Administracin Financiera. El objetivo de la Administracin Financiera es maximizar el valor de la empresa, o sea que el Administrador se tiene que preocupar por: La liquidez: Es la capacidad de la empresa para hacer frente a sus compromisos a corto plazo. La rentabilidad: Que es la capacidad para generar utilidades. Por lo tanto, el administrador financiero tiene que preocuparse por el equilibrio entre la liquidez y la rentabilidad. Algunas funciones de la Administracin Financiera son: 1.- Analizar toda la informacin financiera para planear y controlar. 2.- Administrar los estados financieros, como el balance y el estado de prdidas y ganancias. Las organizaciones y sus acciones siempre estn afectadas por dos grandes factores: -El macro ambiente, que son los factores econmicos, polticos, legales, sociales, culturales, demogrficos, ecolgicos, los consumidores, los proveedores, principalmente. -El microambiente, que son los elementos relacionadas estrechamente con la empresa, la marca y todas las acciones que emanan desde el ofertante mismo.

Fuerzas presentes de la mercadotecnia en la empresa: Microambiente; empresa, competencia, proveedores, intermediarios, consumidores y pblico.

Macro ambiente; demografa, economa, naturaleza, tecnologa, poltica y cultura.

2.1.1 AMBIENTE INTERNO Medio ambiente interno de la organizacin. El medioambiente de la organizacin es lo que dentro de la empresa, las variables que la empresa debe tener en control dentro de su organizacin y que le permitan encontrar las mejores estrategias para poder tener un mejor desarrollo. Las variables que forman el medio ambiente interno son: o Recursos. o Capacidades y aptitudes de la organizacin. o Ventaja competitiva. o Competitividad estratgica. o Nuevos productos y servicios. Tecnologa; estas variables son controlables y se presentan entre cada departamento de la empresa, pueden ser tambin; las condiciones de trabajo, las relaciones publicas, los objetivos del departamento, la convivencia entre las personas que laboran dentro de la empresa. 2.1.2 AMBIENTO EXTERNO Medio ambiente externo. Ambiente externo; son las instituciones o fuerzas fuera de la organizacin, relevantes para sus operaciones, afectado su rendimiento. Toman insumos (materias primas, dinero, mano de obra y energa), los transforman, despus los regresan en forma de Productos o servicios para la sociedad a la que atienden. Son de dos tipos: elementos indirecta (macro entorno), afectan al clima en el que se desarrolla la actividad organizacional; no tienen una influencia directa pero si potencial para convertirse en elementos de accin directa. Elementos de accin Directa de la organizacin. Son afectados, directa o indirectamente, por la forma en que la organizacin busca lograr

sus objetivos. Dentro de este se encuentran las variables no controlables y que estn fuera del alcance de la organizacin pero de alguna forma pueden visualizarse como son: Ecosistema. Demografa. Sistema econmico, poltico y social. Fuerzas culturales. Fuerzas tecnolgicas. Entorno competitivo.

Fuerzas externas: El medio ambiente externo (M.A.E) produce fuerzas que presionan a la organizacin. Estas fuerzas son econmicas, polticas, culturales, ecolgicas, sociales, tecnolgicas, etc. Microambiente Organizacin. Son las fuerzas cercanas a la compaa que influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes, es decir, la empresa, sus canales de mercadotecnia, sus mercados de consumidores, sus competidores y sus pblicos. Fuerzas internas: Producidas por la organizacin las que tambin presionan al medio ambiente externo y contrarrestan la presin ejercida por las fuerzas externas sobre la organizacin. Los gerentes de mercadotecnia no pueden concentrarse solo en las necesidades del mercado meta, tambin deben de observar a los participantes del micro ambiente de la compaa La compaa: son los departamentos y niveles de administracin pues afecta las decisiones que se toman al respecto a la administracin de la empresa. Los proveedores; estos son firmas y personas que proporcionan los recursos que la compaa y sus competidores necesitan para producir bienes y servicios. Los gerentes de mercadotecnia necesitan vigilar las tendencias deprecio en sus consumos clave. La escasez, huel-

gas y otros sucesos pueden interferir con el cumplimiento de las entregas a los clientes y pueden dar lugar a perdida de ventas a corto plazo y lesionar la compaa del cliente a largo plazo. Intermediarios de mercadotecnia; son compaas que sirven como canales de distribucin y que ayudan a la empresa a encontrar clientes o venderles. Algunos de los intermediarios que podemos mencionar son: Compaas de distribucin fsica. Agencias de servicios de mercadotecnia. Intermediarios financieros (bancos). Clientes. Mercado de consumo. Mercado industriales. Mercado revendedores. Mercados gubernamentales. Mercados internacionales. Competidores: Todas las compaas se enfrentan a una gran diversidad de competidores. La empresa debe tener una ventaja estratgica al imponer enrgicamente sus productos, frente a los de la competencia, en la mente de los consumidores. EL posicionamiento designa la imagen de un producto en relacin con producto que directamente compiten con l y tambin con otros que vende la misma compaa. Pblicos: Un Publio es cualquier grupo que tenga un inters real o potencial en la capacidad de una organizacin para lograre sus objetivos. Son 7 los tipos de pblicos que rodean a la empresa: publico financiero: influye en la capacidad de la compaa para obtener fondos. El macro ambiente de la empresa est compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. La empresa debe observar cuidadosamente estas fuerzas y contrarrestarlas.

El macro ambiente consiste en seis fuerzas principales: Ambiente demogrfico. Ambiente econmico. Ambiente natural, Ambiente tecnolgico. El entorno poltico. El entorno cultural.

2.2 IMPACTO DEL AMBIENTE EN LA TOMA DE DECISIONES MERCADOLOGICAS Ambiente de mercadotecnia. Variables, factores y fuerzas ajenas a la mercadotecnia que influyen en la capacidad de administracin de la misma para desarrollar y sostener tratos exitosos con los segmentos, clientes y mercados metas. Ambientes generales de impacto: Ambiente cultural. Ambiente econmico. Ambiente natural. Ambiente poltico Ambiente tecnolgico.

Factores dentro de los ambientes: Ambiente, social o cultural; las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la demanda de sus individuos, como la influencia en los valores bsicos, las percepciones, preferencias y comportamiento de la sociedad. As la sociedad espera recibir de los responsables de la

mercadotecnia un alto nivel y proteccin de la calidad general de vida que se disfruta. Al tratar de cumplir en sus obligaciones sociales, los encargados de la mercadotecnia se encuentran ante el difcil problema de tratar de determinar lo que desea la sociedad y se hace difcil debido a los distintos grupos sociales y poseen necesidades diferentes. Toma de decisin. En el anlisis que requiere de una meta y una comprensin clara de las alternativas mediante las cuales se puede alcanzar una meta, un anlisis y evaluacin de las alternativas en trmino de la meta deseada, la informacin necesaria y deseo de optimizar, cuando un administrador de mercadotecnia se enfrenta a una toma de decisin, adems de comprender la situacin que se presenta, debe tener la capacidad, analizar, evaluar, reunir, alternativas, considerar las variables, es decir, aplicar las tcnicas para encontrar soluciones razonables requeridas por el ambiente. Toma de decisiones vistas desde los segmentos, clientes o mercados metas. Qu es una decisin? El consumidos lo podemos visualizar como un sistema de procesamiento de informacin, todos los das, tomamos decisiones pero realmente sin detenemos a pensar como lo hacemos y qu es lo que involucra en dicho proceso, una decisin es la seleccin de una opcin desde dos o ms opciones alternativas, cuando el consumidor se ligeramente forzado a hacer una compra determinada se le llama opcin de Hobson. Existen cuatro perspectivas de la toma de decisiones del consumidor. Hay varios medios hoy en da que para el hombre representa el proceso de decisiones del consumidor; Hombre econmico; que es un hombre que est en un mundo de competencia y que toma decisiones racionales. Hombre pasivo; es opuesto al econmico, en ste el consumidor es obediente a los intereses del mercado, se percibe al comprador como impulsivo e irracional.

Hombre cognoscitivo; es el que le interpreta al consumidor como un solucionador de problemas, como un pensador, se enfoca en procesos en los que consumidor busca y evala preferencias y finalmente decisiones de compra. Hombre impulsivo; es el que no se detiene a pensar en las alternativas, compra por capricho, no le interesa la informacin, le afectan su estado de nimo, sus sentimientos y sus emociones, el consumidor busca sentirse mejor, el estado de nimo afecta cuando se hace la compra, dnde y con quin.

CONCLUSIN Finalizando este trabajo he comprendido la diferencia que existe entre los dos tipos de ambientes que se pueden dar en una empresa, los factores y fuerzas ajenas a la misma, de igual manera pude comprender que los ambientes generales de impacto pueden ser, el cultural, el econmico, el natural, el poltico, tecnolgico, en donde los tres primeros son fuerzas sociales que influyen en la estructura y en la demanda de los individuos como la influencia en los valores bsicos, las percepciones, preferencias y comportamiento de la sociedad.

BIBLIOGRAFA Lueza Gonzlez, Jos Luis; Mercadotecnia y sus ambientes; (r. c), 2000. Kotler Philip, Armstrong Gary; Mercadotecnia; Prentice Hall, 2003 Grander Cruz, Kotler Cmara, Direccin de Marketing; Prentice Hall. Edicin Milenio 2008.