Fundao Oswaldo Cruz

Concurso Pblico 2010

Analista de Gesto em Sade

Prova Objetiva

Cdigo da prova

C2002

Gesto e Desenvolvimento Institucional

Instrues:
Voc dever receber do scal: a) um caderno com o enunciado das 60 (sessenta) questes, sem repetio ou falha; b) uma folha destinada marcao das suas respostas. Ao receber a folha de respostas, voc deve: a) conferir se seu nome, nmero de identidade, cargo e perl esto corretos. b) vericar se o cargo, perl e cdigo da prova que constam nesta capa so os mesmos da folha de respostas. Caso haja alguma divergncia, por favor comunique ao scal da sala. c) ler atentamente as instrues de preenchimento da folha de respostas; d) assinar a folha de respostas. sua responsabilidade preencher a folha de respostas, que ser o nico documento vlido para a correo. Voc dever preencher a folha de respostas utilizando caneta esferogrca de tinta azul ou preta. Em hiptese alguma haver substituio da folha de respostas por erro cometido por voc. As questes da prova so identicadas pelo nmero que se situa acima do enunciado. O tempo disponvel para essa prova de 4 (quatro) horas, incluindo o tempo para a marcao da folha de respostas. Durante as primeiras duas horas voc no poder deixar a sala de prova, salvo por motivo de fora maior. Voc somente poder levar o caderno de questes caso permanea em sala at 30 (trinta) minutos antes do tempo previsto para o trmino da prova. Ao terminar a prova, voc dever entregar a folha de respostas ao scal e assinar a lista de presena.

FIOCRUZ Concurso Pblico 2010

Lngua Portuguesa
Texto Se telefonar, no dirija O uso de telefones celulares revolucionou a comunicao entre as pessoas de forma que muitos esqueceram como vivamos sem este aparelho fundamental evoluo da espcie. To logo um cidado adquire o santo instrumento da felicidade humana, imediatamente se torna seu escravo. Viciado em fazer ligaes e responder imediatamente a chamados. Qualquer dvida, por mais banal que seja, torna-se uma urgncia inadivel. A mo se estende rapidamente ao celular. A ligao feita. Alvio geral. Na maior parte do dia, isso, alm de cmico, no faz muito mal. Exceto ao bolso. Caso a pessoa esteja dirigindo, no entanto, falar ao telefone pode se transformar em tragdia. O estudo de dados cientficos realizado h cinco anos demonstrou, claramente, a relao entre o uso do telefone celular e o aumento do risco de acidentes automobilsticos graves. A maioria dessas pesquisas aponta para um momento de 4 a 5,9 vezes maior chance de o motorista se distrair e bater o carro. Recentemente, foram disseminados ao redor do mundo aparelhos capazes de garantir ao motorista a possibilidade de continuar a sua conversa telefnica sem precisar segurar o celular com uma das mos. Os famosos mtodos hands free, ou mos livres: so fones de ouvido ligados diretamente ao telefone ou a tecnologia blue tooth, conectados sem fio, e ainda equipamentos viva-voz. Todos permitem telefonar mantendo as mos ao volante. O problema parecia ter sido resolvido, mas estudos publicados recentemente chamam a ateno para o perigo dessas tecnologias. Umas pesquisa realizada na Universidade do Arizona, em Phoenix, demonstrou que o emprego de equipamentos hands free no conseguiu reduzir de forma clara os riscos de acidentes automobilsticos. Basta falar ao telefone, segurando ou no o aparelho, que este risco aumenta em mais de quatro vezes. O estudo demonstrou que dirigir enquanto se fala ao telefone tem o mesmo nvel de risco de acidentes que dirigir bbado, intoxicado por etanol. O problema do uso do celular ao volante no das mos, mas de crebro. Problema de foco e ateno. Quando um indivduo fala ao telefone, ele mobiliza uma parte importante do crebro, responsvel pela capacidade de ateno. Os especialistas em segurana de trnsito sugerem leis para banir totalmente o uso do celular ao volante dos carros. Vai ser uma guerra contra os lobbies da indstria dos celulares e de seus acessrios.
(Carta Capital, julho 2009)

02
A alternativa em que o vocbulo sublinhado no est empregado em sentido irnico : (A) O uso de telefones celulares revolucionou a comunicao entre as pessoas. (B) ...como vivamos sem este aparelho fundamental na evoluo da espcie. (C) To logo um cidado adquire o santo instrumento da felicidade humana. (D) To logo um cidado adquire o santo instrumento da felicidade humana. (E) Viciado em fazer ligaes e responder imediatamente a chamados.

03
A alternativa em que a relao entre os dois termos diferente das demais : (A) o uso / de telefones celulares (B) o aumento / do risco de acidentes (C) o emprego / de equipamentos (D) o problema / do uso do celular (E) o estudo / de dados cientficos

04
Qualquer dvida, por mais banal que seja, torna-se uma urgncia inadivel; a orao sublinhada no equivale a: (A) embora seja muito banal (B) apesar de ser muito banal (C) contanto que seja muito banal (D) mesmo sendo muito banal (E) ainda que seja muito banal

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A mo se estende rapidamente ao celular. A ligao feita. Alvio geral; Se juntarmos as trs oraes num s perodo, a forma que respeita o sentido original do texto : (A) A mo se estende rapidamente ao celular, mas a ligao feita para o alvio geral. (B) A mo se estende rapidamente ao celular e, para alvio geral, a ligao feita. (C) A mo se estende rapidamente ao celular e, apesar do alvio geral, a ligao feita. (D) A mo se estende rapidamente ao celular, a ligao, porm, feita, com alvio geral. (E) A mo se estende rapidamente ao celular enquanto a ligao feita, para alvio geral.

06
A maioria dessas pesquisas aponta para um aumento...; no caso desse segmento do texto, h uma dupla possibilidade de concordncia, como no seguinte trecho: (A) As pesquisas sobre o tema privilegiaram a esttica. (B) Um milho de pesquisas j mostrou essa verdade. (C) Bandos de pesquisadores trabalhavam sobre o tema. (D) Os telefones celulares so um problema para a segurana. (E) Milhares de telefones celulares so empregados no Brasil.

01
Se telefonar, no dirija! uma frase que se apoia em outra, mais conhecida: Se dirigir, no beba!. A frase abaixo que no segue corretamente a mesma formao dessas duas frases : (A) Em caso de telefonar, no dirija! (B) Caso telefones, no dirijas! (C) Caso dirijas, no telefones! (D) Se telefonares, no dirijas! (E) Caso telefonar, no dirija!

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Caso a pessoa esteja dirigindo, no entanto, falar ao telefone pode se tornar uma tragdia; a conjuno sublinhada pode ser substituda por todos os conectivos abaixo, mantendo-se o sentido original, exceto em: (A) porm (B) todavia (C) apesar de (D) entretanto (E) contudo

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Dentre as vrias razes para o interesse na reforma do Estado dos anos 90, segundo Bresser Pereira (2001), a razo bsica, provavelmente, se sustentava na percepo generalizada de que no bastava o ajuste estrutural para se retomar o crescimento. Esse entendimento tinha como referncia os resultados do ajuste fiscal empreendido pelos pases endividados na dcada anterior, que apesar de positivos superando aspectos agudos da crise, no possibilitou a retomada do crescimento. A premissa neoliberal que estava por trs das reformas de que o ideal era um Estado mnimo, ao qual caberia apenas garantir os direitos de propriedade, deixando ao mercado a total coordenao da economia provou ser irrealista. Em outra anlise, ficou claro que o principal motivo da grande crise dos anos 80 foi o Estado (provocada por uma crise fiscal do Estado, uma do tipo de interveno estatal e uma crise da forma burocrtica de administrao do Estado). Com base na proposta de que um Estado mnimo no realista e de que o fator bsico subjacente crise econmica a crise do Estado, analise as afirmativas a seguir que podem representar solues para esse problema. I. A privatizao do Estado ou a impermeabilidade dos patrimnios pblico e privado. II. A reconstruo ou reformulao do Estado ao invs de seu definhamento. III. A adoo de uma administrao que no visa ao lucro mas satisfao do interesse pblico. Assinale: (A) se somente a afirmativa I for pertinente. (B) se somente a afirmativa II for pertinente. (C) se somente a afirmativa III for pertinente. (D) se somente as afirmativas I e II forem pertinentes (E) se somente as afirmativas I e III forem pertinentes.

08
Se o problema do uso do celular ao volante no das mos, mas de crebro, o fato de criarem a tecnologia do hands free proveio de um erro, que o de: (A) aumentar a segurana, em detrimento do conforto. (B) ao lucro, preferir a segurana. (C) trocar o essencial pelo acidental. (D) privilegiar a economia em vez da segurana. (E) preferir o falso ao verdadeiro.

09
Celular um adjetivo que se transformou em substantivo masculino, em funo da elipse do vocbulo telefone, que antecedia esse adjetivo. O caso em que houve o mesmo : (A) o micro-ondas (B) o caixa (C) o Municipal (D) o pblico (E) o lana-perfume

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O ltimo pargrafo do texto ope dois valores sociais, que so: (A) poltica X cidadania (B) cidadania X segurana (C) segurana X economia (D) economia X legislao (E) legislao X poltica

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A inteno das reformas administrativas a construo de um Estado novo, que surgir como resultado de reformas profundas que o habilitaro a desempenhar as funes que o mercado no capaz de executar. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir. I. O objetivo construir um Estado que responda s necessidades de seus cidados. II. O objetivo construir um Estado democrtico, no qual seja possvel aos polticos fiscalizar o desempenho dos burocratas e estes sejam obrigados, por lei a lhes prestar contas. III. O objetivo construir um Estado no qual os eleitores possam fiscalizar o desempenho dos polticos e estes tambm sejam obrigados por lei a lhes prestar contas. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. (E) se as afirmativas I, II e III estiverem corretas.

Gesto Pblica
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Com relao aos fatores motivacionais (intrnsecos ao cargo), a partir da teoria dos dois fatores proposta por Frederick Herzberg, pode-se afirmar como sendo seus componentes: I. condies gerais do ambiente laboral como iluminao, limpeza, rudo, remunerao e relaes com superiores e colegas. II. nvel de responsabilidade, contedo e atribuies do cargo. III. nvel de responsabilidade do cargo, nvel de reconhecimento do trabalho executado. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. (D) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. (E) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

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Com relao s caractersticas bsicas da Administrao Pblica Gerencial, assinale a afirmativa incorreta. (A) orientada para o cidado e para a obteno dos resultados. (B) Pressupe que os polticos e os funcionrios pblicos so merecedores de grau limitado de confiana. (C) Concentra-se no processo. (D) Serve-se, como estratgia, da descentralizao e do incentivo criatividade e inovao. (E) Utiliza o contrato de gesto como instrumento de controle dos gestores pblicos.

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A estrutura organizacional vigente na administrao pblica pode ser concebida com um formato tradicional, decorrente da perspectiva funcional, com caractersticas do modelo burocrtico de organizao racional de Weber. Uma justificativa para a necessidade de modificao nessa viso de anlise da estrutura administrativa pblica a evoluo do conceito de programa. Os processos organizacionais podem ser representados por fluxogramas. Como resultado da definio e anlise dos processos organizacionais, correlacione os elementos do processo, apresentados na coluna da esquerda, com as caractersticas que identificam cada um deles.
( ) gerado por determinado processo que permite avaliar a sua qualidade, pela expectativa criada pela coletividade quanto a forma, freqncia ou localizao desejada. ) So identificados ao longo do processo visando produo de um bem ou servio pblico. Essencial para a definio do correspondente custo de produo. ) Pode-se acessar segundo uma abordagem especfica orientada com vistas em obter informaes sobre suas necessidades e resultados gerados pelo processo. ) A partir de sua identificao e desenvolvimento no processo, de forma analtica, o gestor pode empreender esforos de melhoria e aperfeioamento (racionalizao) a fim de oferecer mais eficincia ao processo. ) Ao longo ou ao final do processo, evitando a utilizao em demasia, permitem conhecer o funcionamento do processo ou de suas partes. Concentram-se em pontos crticos do processo (gargalos) visando acompanhamento preciso.

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Admitindo-se o corpo terico da Administrao como um conjunto de lentes capazes de auxiliar na anlise e no diagnstico organizacional, so necessrios modelos (tcnicas e meios) que permitam incidncias coerentes desses postulados tericos. Nessa linha de ao, prope-se que a anlise, especialmente para fins de compreenso da dinmica humana na organizao, pode ser desenvolvida a partir de perspectivas que se interpenetram e influenciam mutuamente. Com relao s variveis de anlise organizacional, assinale a afirmativa incorreta. (A) O referencial da nova Administrao Pblica, seja nos conceitos que encerra seja na adoo de tecnologias gerenciais a que d ensejo, enfatiza a anlise organizacional enquanto contedo com origem em contextos diversos. (B) A compreenso do funcionamento de uma organizao no pode prescindir da devida apreciao de sua estrutura, ou seja, da forma como os recursos materiais e humanos esto dispostos, suas inter-relaes formais e informais. (C) Alm da dimenso estrutural, impe-se a anlise dos processos organizacionais, a fim de aferir os nveis de eficincia e eficcia associados s sucesses de atividades organizacionais coordenadas, que absorvam insumos, transforme-os, segundo uma determinada matriz de combinao (adio de valor), e gerem um produto (bem ou servio) dotado das caractersticas de desempenho desejadas pelo usurio com vistas satisfao de suas necessidades, (D) A essas dimenses estrutura e processos somam-se as pessoas que nelas operam. Essa terceira e, sem dvida, mais complexa varivel de anlise, complementa as dimenses internas da organizao que isoladamente projetam seus efeitos at os limites de fronteira da organizao. (E) Na anlise organizacional deve ser dada especial ateno ao desempenho, que o fator resultante da interao das pessoas nas estruturas e nos processos organizacionais. Uma organizao deve ser analisada, compreendida e avaliada a partir de seu desempenho, ou seja, conforme a projeo que faz dos resultados de suas aes no ambiente (expresso externa da organizao).

1. 2. 3. 4. 5.

Produto. Usurio. Insumos. Atividades. Indicadores de desempenho.

Assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta de cima para baixo.

(A) 3 1 4 5 2 (B) 1 3 2 4 5 (C) 5 4 1 3 2 (D) 3 5 2 1 4 (E) 2 3 5 4 1

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Pode-se definir motivao como o interesse de uma pessoa para a ao, revelando-se como um impulso constante e de intensidade varivel, orientado para o alcance de um objetivo, seja este decorrente de uma necessidade, seja de um estado de satisfao. Com o objetivo de canalizar a motivao para atender aos interesses do agente e da instituio, cabe ao gestor pblico: (A) Preparar-se para aceitar os diversos interesses do agente pblico sob sua responsabilidade. (B) Compreender as convenincias e necessidades de seus subalternos. (C) Compreender os mecanismos responsveis pela estimulao das pessoas, procurando empreg-los de forma a definir uma rota de convergncia entre os objetivos institucionais e os individuais. (D) Estar atento aos comportamentos que identificam insatisfao do agente pblico com vistas criao de um ambiente mais de acordo com o atendimento de suas pretenses pessoais. (E) Canalizar os estmulos manifestados pelos agentes pblicos para alcanar os objetivos da organizao.

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Focalizando a Gesto por Processos e suas caractersticas especficas, assinale a afirmativa incorreta. (A) Foco no usurio. (B) nfase em agregar valor. (C) Viso compartimentada. (D) Utiliza parmetros de avaliao de desempenho. (E) Elevado nvel de integrao.

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Algumas teorias so consideradas como formulaes sobre a motivao. A teoria da expectativa ou expectncia proposta por Victor Vroom, em essncia, sugere que a intensidade do esforo para a ao de uma pessoa est diretamente relacionada expectativa que essa pessoa tem em relao aos resultados decorrentes dessa ao e da atratividade desse resultado. Em termos prticos correto afirmar: (A) Um agente pblico tender a empreender maior esforo no desenvolvimento de uma atividade quanto maior for a sua percepo de que seu desempenho nessa atividade poder ser melhor avaliado. (B) exemplificada em uma situao em que dois servidores apresentam desempenhos diferentes e tm remuneraes iguais. (C) Segundo a percepo do servidor, consiste na relao entre contribuies e recompensas em diferentes nveis de intensidade. (D) Um servidor, com alta capacitao profissional e desempenho reconhecidamente superior, tem uma remunerao menor que a de outro recm-concursado. (E) O comportamento de um servidor em seu ambiente profissional est diretamente relacionado com fatores identificados com o cargo e com o contexto em que o cargo se insere.

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Ao se estudar a motivao, um contedo torna-se inevitvel, a hierarquia das necessidades humanas, formulada por Abraham H. Maslow. De acordo com a exemplificao dessas necessidades, correto afirmar que: (A) as necessidades fisiolgicas podem ser descritas como o transporte, a estabilidade, a segurana e a integridade fsica. (B) as necessidades de segurana tm como exemplos a alimentao, a habitao e o vesturio. (C) as necessidades do amor esto bastante associadas possibilidade de desenvolvimento pleno das competncias ou potencial das pessoas. (D) as necessidades de estima, em uma perspectiva organizacional, podem ser relacionadas noo de status, com possibilidade de ascenso na carreira e de ter visibilidade social. (E) as necessidades de auto realizao podem estar afetas noo de relacionamentos, dizendo respeito valorizao de pertencer a um grupo formal ou informal, clube ou sociedade.

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O controle, de acordo com a concepo gerencial, pode ser compreendido como uma funo administrativa que compara sistematicamente os resultados em relao aos parmetros planejados, identificando desvios nos processos e propondo medidas de melhoria de desempenho. Esses resultados podem ser compreendidos pelo desempenho de uma pessoa, grupo, equipe, processo, instituio. A seguir, so destacados os elementos centrais e integrados na funo controle. Assinale a alternativa que no se relaciona ao controle. (A) Acompanhamento sistemtico dos processos. (B) Comparao entre resultados propostos e alcanados. (C) Identificao de desvios. (D) Proposio de melhorias (correo de curso). (E) Poder coercitivo

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Analisando as etapas do Benchmarking propostas por Camp (1993): planejamento, anlise, integrao, ao e maturidade, correto afirmar que: (A) planejamento entendido como o estabelecimento do que denomina marco de referncia, isto , aquilo que ser comparado, a escolha do candidato ao processo de comparao e as formas por intermdio das quais os dados necessrios sero coletados. (B) anlise refere-se a execuo dos planos que visam transformao. (C) integrao compreende a verificao de informaes conseguidas no decorrer da pesquisa. A inteno responder a perguntas que determinam se existe ou no uma lacuna de desempenho e que tipo de lacuna essa. (D) ao permite que a superioridade seja, finalmente, alcanada. (E) maturidade envolve a disseminao, pela organizao, de prticas que devero ser adotadas, propondo a fixao da estratgia de mudana.

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Considerando o processo complexo e dinmico da mudana organizacional, o senso de mudana no deve ser tomado com base no paradigma mecanicista ou na concepo clssica de gesto, baseadas em aes deliberadas, objetividade, racionalidade plena, neutralidade, controle amplo e irrestrito de suas variveis, mas como um processo emergente, substantivo, fluido e dinmico, com nfase nas relaes e essencialmente assentado nas pessoas, que caracterizam a perspectiva sistmica. Analise as premissas essenciais do processo de mudana, segundo uma viso sistmica, apresentadas a seguir. I. A gesto do processo de mudana contingencial e emergente. No possui uma frmula nica e previamente validada. II. A compreenso do contexto e a descrio completa de anlise so pr-requisitos essenciais para o planejamento da estratgia de mudana organizacional. III. A abordagem do pensamento sistmico, sobretudo a linguagem sistmica, constitui elemento fundamental do processo de compreenso do fenmeno de mudana. Assinale: (A) se somente a premissa I estiver correta. (B) se somente a premissa II estiver correta. (C) se todas as premissas estiverem corretas. (D) se somente a premissa III estiver correta. (E) se somente as premissas II e III estiverem corretas.
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A cultura de uma organizao pode, resumidamente, ser definida como um conjunto de hbitos, crenas, valores e smbolos que a particularizam frente s demais. Sob o ponto de vista de um agente pblico ingressante na organizao, a cultura organizacional pode representar uma barreira ou um molde comportamental. Para ele abrem-se as seguintes possibilidades: I. A adeso plena aos padres. II. A reao refratria. III. A transformao parcial dos padres culturais e a adaptao nova realidade. Assinale: (A) se somente a possibilidade I estiver correta. (B) se somente a possibilidade II estiver correta. (C) se somente a possibilidade III estiver correta. (D) se as possibilidades II e III estiverem corretas. (E) se as possibilidades I, II e III estiverem corretas.

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Focalizando-se a mudana cultural na administrao pblica, destacam-se a emergncia de valores gerenciais e o fenmeno resistncia. No processo de transformao so introduzidos, na administrao pblica, elementos caractersticos da lgica empresarial desenvolvidos no contexto da administrao privada, pela via da transferncia e adaptao de conhecimentos gerenciais. Dentre os pontos delineadores, assinale a alternativa que no se relaciona a esse emergente paradigma gerencial. (A) Descentralizao poltica e administrativa. (B) Reduo de nveis hierrquicos. (C) Flexibilidade organizacional e a confiana limitada. (D) Exclusiva orientao para gestores da organizao. (E) Controle por resultados.

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Sobre a avaliao de desempenho e resultados na administrao pblica, analise as afirmativas a seguir. I. O esforo de aferio pode, essencialmente, ser procedido a partir de trs dimenses gerais de anlise: eficincia, eficcia e efetividade. II. A gesto de desempenho das pessoas e da organizao pode ser compreendida em duas perspectivas: a do desempenho e a do resultado. III. A perspectiva de desempenho refere-se aos reflexos gerados pela atuao do sistema, ou seja a efetividade, e a perspectiva resultados diz respeito aos sensos de eficincia e eficcia. Considerando estas afirmativas assinale: (A) se somente a premissa I estiver correta. (B) se somente as premissas I e II estiverem corretas. (C) se somente as premissas I e III estiverem corretas. (D) se somente as premissas II e III estiverem corretas. (E) se todas as premissas estiverem corretas.

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Com relao aprendizagem organizacional, assinale a afirmativa incorreta. (A) A linguagem so os cdigos de envio da mensagem, sendo importante destacar que o significado das palavras no est nelas, mas nas pessoas que as utilizam. (B) A aprendizagem organizacional pode ser tomada como um conceito gerencial emergente. (C) Implica, sinteticamente, a verificao das transformaes organizacionais, mediante o questionamento e a mudana dos padres de ao e das formas de comportamento vigentes, gerando inovaes. (D) Nos modelos de gesto em organizaes, os elementos podem ser representados pelo contato inicial com um conceito ou tecnologia gerencial (exgeno), seguido da reduo desse contedo com vistas a alcanar os elementos essenciais e a reflexo crtica acerca da propriedade dos pressupostos que o informam. (E) Como conseqncia dos novos elementos apreendidos, segue-se a construo de uma nova tecnologia (endgena e coerente com a singularidade da organizao).

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Com relao gesto por competncia na administrao pblica, assinale a afirmativa incorreta. (A) a gesto da capacitao orientada para o desenvolvimento do conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessrias ao desempenho das funes dos servidores, visando ao alcance dos objetivos da instituio. (B) Relaciona-se capacidade de converso e apropriao de elementos conceituais e tcnicos em aes, como capacidade analtica, comunicao, flexibilidades, resilincia e outras. (C) Pode ser entendida como os elementos conceituais ou tcnicos que uma pessoa deve ter para o exerccio de determinada atividade, como teorias organizacionais, tecnologias de gesto, legislao aplicada ao setor pblico, dentre outras (D) a gesto dos atributos de personalidade e das posturas pessoal e profissional necessrias para o desempenho da funo, como valores ticos, transparncia, franqueza, cordialidade, respeito ao trabalho do outro e mais. (E) Trata-se de atividade tipicamente de curto ou curtssimo prazo, orientada para a preparao do agente pblico, com vistas a desempenhar atribuies da sua esfera de competncia ou da sua rbita de influncia.

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Os programas de estmulo e motivao de pessoas para servidores pblicos, devem ser precedidos da devida anlise e do diagnstico do contexto e da cultura organizacional. Com relao aos componentes do programa de envolvimento ampliado dos servidores, assinale a afirmativa correta. (A) Realizao de cursos de treinamento (perspectiva operacional). (B) Oferecimento de vale refeio. (C) Aes de melhoria de processos (estrutura e desempenho). (D) Incorporao de parcela varivel cesta de remunerao. (E) Formao de grupos de estudo e melhorias.

Conhecimentos Especficos
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Considerando a cultura organizacional, a gesto de projetos tende a se desenvolver com sucesso em qualquer estrutura, por mais deficiente que ela parea no papel, porm imprescindvel que a organizao apie sempre os quatro valores bsicos da gesto de projetos. As alternativas a seguir apresentam valores bsicos da gesto de projetos, exceo de um. Assinale-o. (A) Cooperao. (B) Confiana. (C) Trabalho em equipe. (D) Diferentes vises de qualidade. (E) Comunicaes eficientes.

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Um indicador de desempenho de processo, levando-se em conta os propsitos para os quais concebido, deve incorporar os seguintes atributos: (A) relevncia, perenidade, complexidade, consistncia e objetividade/subjetividade. (B) relevncia, permanentes transformaes, simplicidade, consistncia e objetividade/subjetividade. (C) relevncia, permanentes transformaes, complexidade, consistncia e objetividade/subjetividade. (D) relevncia, perenidade, simplicidade, consistncia e objetividade/subjetividade. (E) relevncia, perenidade, complexidade, consistncia e objetividade/subjetividade.

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Na gesto de projetos podem ser identificados vrios tipos de culturas organizacionais, segundo a natureza do empreendimento, o grau de confiana e de cooperao existentes e o ambiente de concorrncia. Entre os tipos de cultura apresentados a seguir, assinale a alternativa que se implanta quando uma organizao de grande porte permite que unidades funcionais desenvolvam culturas prprias de gesto de projetos, podendo propiciar o surgimento de uma cultura dentro de uma cultura global. (A) Culturas cooperativas. (C) Culturas competitivas. (E) Culturas isoladas. (B) Culturas no-cooperativas. (D) Culturas fragmentadas.

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Visando alcanar nveis de excelncia em gesto de projetos, os executivos devem aprender a definir o sucesso do projeto, tanto em termos do que essencial para esse quanto do que bom para a organizao. Os executivos devem apoiar os gerentes de projetos de acordo com as afirmativas a seguir: I. incentivando-os a assumir responsabilidades que no dizem respeito ao projeto, como por exemplo, as atividades administrativas. II. munindo-os com informaes apenas relacionadas com as tarefas do projeto. III. apoiando um intercmbio produtivo de opinies entre eles. IV. questionando se as suas decises esto voltadas aos melhores interesses da empresa como um todo. Assinale: (A) se somente a afirmativa III estiver correta. (B) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. (C) se somente as afirmativas I, III e IV estiverem corretas. (D) se somente as afirmativas I, II e III estiverem corretas. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas.

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So cinco as fases consideradas do ciclo de vida da gesto de projetos: a embrionria, a de aceitao pela gerncia executiva, a de aceitao pelos gerentes da rea, a de crescimento e a de maturidade. As alternativas a seguir esto relacionadas fase de aceitao pelos gerentes da rea, exceo de uma. Assinale-a. (A) Obteno de apoio dos gerentes. (B) Disposio para mudar a maneira de conduzir o empreendimento. (C) Comprometimento dos gerentes. (D) Proporcionar conhecimento aos gerentes. (E) Estar disposto a liberar os funcionrios para treinamento em gesto de projetos.

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H um pouco mais de duas dcadas eram quase inexistentes os programas de desenvolvimento e treinamento em gesto de projetos. O treinamento ocorria no prprio local de trabalho com a expectativa de reduzirem-se os erros praticados nos processos. Sobre os tipos de treinamento, analise as afirmativas a seguir. I. Treinamento Just-in-time: os funcionrios se submetem na vspera de sua indicao para determinado projeto. II. Treinamento de exposio: comea com os conceitos bsicos, depois com os conceitos mais avanados, para que as pessoas continuem crescendo e amadurecendo no entendimento da gesto de projetos. III. Aprendizado contnuo: o processo de introduo dos funcionrios aos princpios centrais para capacit-los a entender o que ocorre na gesto de projetos no mbito da empresa. IV. Treinamento da auto-confiana: destina-se a fortalecer a confiana dos funcionrios comparando suas qualificaes s dos colegas que trabalham em empresas de excelente reputao em matria de gesto de projetos. Assinale: (A) (B) (C) (D) (E) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. se somente as afirmativas III e IV estiverem corretas. se somente as afirmativas I e IV estiverem corretas. se somente as afirmativas II e IV estiverem corretas. se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

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Planejamento estratgico pode ser entendido como o processo de elaborao e implementao de decises a respeito do rumo futuro de uma organizao. considerado um processo essencial para a manuteno de uma organizao, fornecendo, ainda, eficcia em todos os nveis e tipos de instituio. O processo de formulao da estratgia realizado nos nveis superiores da organizao, cujos valores acabam orientando a deciso final sobre seus rumos. Com relao formulao da estratgia, analise os procedimentos a seguir. I. Examinar minuciosamente o ambiente externo e o da prpria organizao espera das situaes de mudana. II. Interpretar esse ambiente de mudanas em termos de oportunidades ou ameaas. III. Analisar a base de recursos da organizao para identificar os respectivos pontos fortes e pontos fracos. IV. Definir a misso organizacional comparando as oportunidades e ameaas do meio com os pontos fortes e fracos da organizao. V. Estabelecer metas a serem perseguidas na misso, com base nos valores e responsabilidades da administrao superior. Assinale: (A) se somente os procedimentos I e III estiverem corretos. (B) se somente os procedimentos I e II estiverem corretos. (C) se somente os procedimentos II, III e V estiverem corretos. (D) se somente os procedimentos I, III e IV estiverem corretos. (E) se todos os procedimentos estiverem corretos.

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Recorrendo-se aos benefcios de uma metodologia-padro de gesto de projetos, as alternativas a seguir esto relacionadas aos benefcios em curto prazo, exceo de uma. Assinale-a. (A) Diminuio do seu tempo de ciclo e custos. (B) Planejamento realista com grandes possibilidades de atingir o cronograma previsto. (C) Reduo global dos riscos no programa. (D) Melhor comunicao quanto ao qu se espera dos grupos e quando. (E) Feedback: conhecimento adquirido ou lies aprendidas.

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As terminologias mais usadas na gesto de custos so: gastos, investimentos, custo, despesa e perda. Assinale a alternativa que apresente o significado correto do termo em destaque. (A) Gasto: gasto com bem ou servio ativado em funo de sua vida til ou de benefcios atribudos a perodos futuros. (B) Investimento: gasto que a empresa realiza para a obteno de um bem ou servio, representado por entrega ou promessa de entrega de ativos. Concretiza-se quando os servios ou bens adquiridos so prestados ou passam a ser de propriedade da empresa. (C) Custo: gasto acumulado para executar uma atividade, fabricar um produto ou adquirir uma mercadoria. (D) Despesa: gasto no-intencional decorrente de fatores externos fortuitos ou da atividade produtiva normal da empresa. (E) Perda: gasto com bens e servios consumidos direta e indiretamente com a finalidade de obteno de receitas.

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A respeito da classificao de custo, analise os itens a seguir. I. Custos diretos: so aqueles cujos valores sero os mesmos, independente do volume de produo e vendas de uma organizao. II. Custos fixos: so aqueles que podem ser apropriados aos produtos fabricados, porque existe uma medida objetiva de seu consumo nessa fabricao. III. Custos variveis: so aqueles cujos valores se alteram em funo da qualidade produzida ou do volume de vendas da empresa. Assinale: (A) se somente o item III estiver correto. (B) se somente o item II estiver correto. (C) se somente o item I estiver correto. (D) se somente os itens I e III estiverem corretos. (E) se somente os itens II e III estiverem corretos.

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As alternativas a seguir apresentam aes de implementao e controle prprias da gesto de marketing, exceo de uma. Assinale-a. (A) Estabelecer metas, monitorar desempenho e determinar as causas dos desvios. (B) Tomar medidas corretivas e despertar o esprito de iniciativa. (C) Definir prioridades e estabelecer prazos e datas-limite. (D) Identificar os responsveis, estabelecer os recursos necessrios e programar (schedule). (E) Decidir sobre o emprego dos mtodos de custeio por absoro, por atividades, varivel ou direto.

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As alternativas a seguir apresentam alguns termos e seus respectivos siginificados, exceo de uma. Assinale-a. (A) Custo de oportunidade: significa o desejo mnimo de remunerao do investidor para o capital investido.Tratase da vantagem que a empresa pode obter abrindo mo de determinadas aplicaes em prol de outras. (B) Efeitos econmicos: so definidos pelos custos fixos numa determinada faixa de produo, mas que variam se h uma mudana nessa faixa. (C) Depreciao: visa preservao de receitas para a reposio dos bens consumidos pela operao. A depreciao envolve a perda do valor dos bens tangveis, sujeitos a desgaste, pelo uso ou obsolescncia. (D) Amortizao: envolve a perda de valor do capital aplicado na aquisio de intangveis, como, por exemplo, marcas, patentes, direitos autorais. (E) Exausto: corresponde perda do valor que sofrem as imobilizaes de recursos da natureza, que sofrem explorao e que se esgotam com o passar do tempo.

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O sistema de acumulao mais conveniente para a apropriao de custos deve estar baseado no tipo de processo de produo. Os sistemas de acumulao de custos mais comuns podem ser por processo e por ordem de servio. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir. I. A acumulao de custos por processo ocorre quando, por meio de um formulrio adequado ou um sistema de processamento eletrnico de dados, faz-se o controle do custo incorrido em cada ms do perodo, e seu total acumulado de todos os fatores envolvidos na produo de um produto ou srie de unidades do mesmo produto. II. A acumulao de custos por ordem de servio adotada quando a produo de uma empresa industrial realizada de forma contnua, repetitiva e seriada. Os produtos so padronizados e produzidos em larga escala. Esse tipo de acumulao caracteriza-se pela prpria natureza do fluxo de produo. III. As diferenas conceituais bsicas existentes entre esses sistemas de acumulao so que o sistema de acumulao por processo lida com custos acumulados por fases de fabricao (produo contnua) e no sistema de acumulao por ordem de servio os custos acumuldos so por produto (produo descontnua). Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. (E) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

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Levando-se em considerao a realidade prtica, uma tarefa no muito fcil estabelecer a distino entre custos e despesas (gastos). A maneira como os gastos costumam impactar o resultado pode redefinir sua classificao. Quanto s terminologias e suas caracterizaes, assinale a alternativa correta. (A) Se os gastos no impactam o resultado, mas o faro no futuro, sero estocados e, portanto, representam perda. (B) Se os gastos impactam o resultado de forma direta, ou seja, so os responsveis diretos pela gerao de receitas, representam custo das mercadorias vendidas, custo dos produtos vendidos ou custo dos servios prestados. (C) Se os gastos impactam o resultado de forma indireta, ou seja, so responsveis indiretamente pela gerao de receita e estiverem correlacionados com a operao dos negcios, sero despesas no-operacionais. (D) Se os gastos no estiverem correlacionados com a operao dos negcios, sero despesas operacionais. (E) Se os gastos no impactam o resultado nem o faro no futuro, representam investimento.

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As alternativas a seguir relacionam-se a custo-volume-lucro, exceo de uma. Assinale-a. (A) Os encargos da depreciao so excludos por no representarem desembolso para a empresa. (B) Os custos totais podem ser divididos em uma parte fixa e em outra varivel com relao ao nvel de atividade. (C) O preo de venda unitrio, os custos variveis unitrios e os custos fixos so conhecidos. (D) A anlise abrange tanto um nico produto quanto supe que um dado mix de receita de produtos permanecer constante mesmo quando a quantidade total de unidades vendidas se alterar. (E) Todas as receitas e os custos podem ser adicionados e comparados sem levar em considerao o valor do dinheiro no tempo.

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Nas polticas pblicas, em muitas situaes, pode haver a exigncia de movimentao de pessoas, animais ou materiais, em algumas fases de sua operao. O transporte realizado diretamente pelas organizaes executoras das polticas pblicas ou por prestadores de servios terceirizados. Essa situao, em crescimento na atualidade, explicada pela reduo de custos, eliminao de imobilizado e custos de propriedade e esforos de gerenciamento, com a terceirizao de mo-de-obra e frotas. Os principais servios de transporte exigidos pelas polticas pblicas so: Servios de transporte interno: atendem a variadas demandas de deslocamento de pessoas e movimentao de materiais necessrios operao das polticas: vistorias, fiscalizao reunies, movimentao de equipamentos, compras de emergncia, etc. Em geral, tm alta previsibilidade e baixa complexidade. II. Transporte regular de beneficirios de polticas pblicas: utilizada como instrumento de garantia do acesso dos cidados aos servios prestados, como o transporte escolar e o transporte de pacientes para tratamento em outras localidades. Esses servios so realizados tanto diretamente como por operadores terceirizados. III. Servios de transporte sob demanda: atendem demandas especficas de transporte dos cidados, providas pelo Estado como parte de polticas pblicas, tais como servios de ambulncia (remoo e emergncia) e o transporte de deficientes. Exigem capacidade de resposta com prontido e normalmente operam em ambiente de baixa previsibilidade. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. (C) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. (D) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas. I.

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O Planejamento estratgico e a seleo estratgica de projetos so semelhantes quanto s implicaes referentes ao crescimento da organizao. Sobre as razes para as organizaes trabalharem em projetos internos, analise as afirmativas a seguir. I. Produzir novos produtos ou servios para o crescimento da rentabilidade. II. Produzir melhorias lucrativas nos produtos e servios existentes (reduo de custos). III. Produzir conhecimento cientfico que auxilie a identificar novas oportunidades ou a combater incndios. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas.

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Para elaborar um plano de marketing, preciso buscar respostas para as perguntas relacionadas nas alternativas a seguir, exceo de uma. Assinale-a. (A) Que ambiente econmico e de negcio est sendo experimentado? (B) Por que os clientes devem comprar o produto ou servio da empresa em vez daqueles oferecidos pela concorrncia? (C) Reduzindo a produo, quais so as consequncias nos resultados? (D) Que oportunidades e problemas se apresentam? (E) Como divulgar o produto ou servio para os clientes?

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A avaliao preliminar mais um passo da seleo de projetos. Do ponto de vista financeiro constituda por duas etapas. Na primeira, a empresa realizar um estudo de exequibilidade para determinar se o projeto pode ser desenvolvido; na segunda, proceder a uma anlise de custo/benefcio para decidir se deve realiz-lo. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir. I. O objetivo da exequibilidade verificar at que ponto o projeto pode ser realizado em termos de custos, segurana, comercializao e requisitos tecnolgicos e de execuo. II. Se o projeto for considerado exequvel e se estiver bem enquadrado no plano estratgico, ser priorizado para desenvolvimento juntamente com outros projetos aprovados. III. A estimativa de custos e benefcios de um projeto muito difcil. Um dos benefcios quase sempre definidos so os benefcios intangveis para os quais os recursos financeiros podem ser razoavelmente quantificados e mensurados. Assinale: (A) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. (B) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. (C) se todas as afirmativas estiverem corretas. (D) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. (E) se somente a afirmativa I estiver correta.

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As alternativas a seguir apresentam instituies contempladas, de acordo com as normas gerais sobre licitaes e contratos administrativos pertinentes a obras, servios, inclusive de publicidade, compras, alienaes e locaes no mbito dos Poderes da Unio, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municpios, exceo de uma. Assinale-a. (A) Fundos especiais e as autarquias. (B) Fundaes pblicas e as empresas pblicas. (C) Instituies privadas de ensino superior. (D) Sociedades de economia mista. (E) Entidades controladas direta ou indiretamente pela Unio, Estados, Distrito Federal e Municpios.

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Na gesto de projetos, considerando o seu ciclo de vida, preciso dedicar ateno aos fatores crticos que podem influenciar no desenvolvimento do seu sistema de gesto, levando-o ao sucesso ou ao fracasso. A esse respeito, correto afirmar que: (A) o controle da gesto de projetos, no nvel executivo, um fator crtico para o sucesso. (B) o crescimento e o sucesso, em gesto de projetos, so sinnimos e um fator crtico para o sucesso. (C) a programao e os custos so inseparveis e so fatores crticos para o fracasso. (D) a necessidade de uma metodologia empresarial um fator crtico para o sucesso. (E) colocar os interesses da empresa acima dos interesses pessoais um fator crtico para o fracasso.

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A lucratividade garante a continuidade da organizao e a cobertura dos custos est diretamente ligada sua sobrevivncia. Erros podem ser cometidos quando o lucro priorizado como objetivo do negcio e no como resultado das operaes relacionadas com a transmisso de valor. A formao de preos baseada em custos, na prtica, deve ser considerada, mas no deve ser a nica metodologia. Para que os gestores no cometam erros com nfase exagerada orientada por custos, incoerncia entre preo e os demais elementos do composto de marketing e o no estabelecimento de preos diferentes para diversos tipos de produtos e segmentos de mercado, preciso atentar para as seguintes proposies. I. Deve-se definir a quantidade de produtos a ser comercializada ou de horas/homem que ser vendida. Tratase de uma tarefa bem subjetiva levando-se em conta a dinmica mercadolgica, principalmente pelo risco de se errar a quantidade e a lucratividade do empreendimento. II. necessrio dedicar preocupao ao gerenciamento do mix dos bens e servios vendidos. Um gestor no precifica produtos, mas todo um emaranhado de produtos que interagem entre si, tanto de produto para produto como dependendo do canal de venda. III. importante perceber que precificao no est somente baseada em custo. Isso porque existem fatores humanos envolvidos como, por exemplo, interpretaes psicolgicas e percepes emocionais. Assinale: (A) se somente a proposio I estiver correta. (B) se somente a proposio II estiver correta. (C) se somente as proposies I e II estiverem corretas. (D) se somente as proposies II e III estiverem corretas. (E) se todas as proposies estiverem corretas.

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O tempo e os custos, a movimentao dos produtos e das informaes e o nvel dos servios constituem pontos bsicos da logstica. Com relao s dimenses da logstica, analise as afirmativas a seguir. I. Dimenso de fluxo: referente ao processo operacional. II. Dimenso de atividade: relativa tomada de deciso e gesto dos recursos. III. Dimenso de domnio: referente ao suprimento e entrega do servio ao cliente. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver incorreta. (B) se somente a afirmativa II estiver incorreta. (C) se somente a afirmativa III estiver incorreta. (D) se somente as afirmativas II e III estiverem incorretas. (E) se todas as afirmativas estiverem incorretas.

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Segundo o art. 3 da Lei n. 8.666/93, a licitao destina-se a garantir a observncia do princpio constitucional da isonomia e a selecionar a proposta mais vantajosa para a Administrao Pblica, que ser processada e julgada em estrita conformidade com os princpios bsicos da legalidade, da impessoalidade, da moralidade, da igualdade, da publicidade, da probidade administrativa, da vinculao ao instrumento convocatrio, do julgamento objetivo e dos que lhes so correlatos. O 2 estabelece que, em igualdade de condies, como critrio de desempate, ser assegurada preferncia, sucessivamente, aos bens e servios: I. produzidos no Pas; II. produzidos ou prestados por empresas brasileiras; III. produzidos ou prestados por empresas brasileiras que invistam em pesquisa e no desenvolvimento de tecnologia no Pas. Assinale: (A) se somente III estiver correto. (B) se somente I e II estiverem corretos. (C) se somente I e III estiverem corretos. (D) se somente II e III estiverem corretos. (E) se I, II e III estiverem corretos.

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A contabilidade de custos avalia o desempenho de certo produto ou servio, de acordo com os objetivos da organizao. Assinale a alternativa que apresente, corretamente, exemplos de investimento. (A) Aquisio de mveis, utenslios e imveis; despesas properacionais; aquisio de marcas, patentes e matriaprima (estoque) e contas a receber. (B) Gastos com mo-de-obra (salrios e encargos sociais); com aquisio de mercadorias para revenda; com aquisio de matrias-primas; com energia eltrica, com aluguel de edifcio (aquisio de servios) e com reorganizao administrativa (servios). (C) Salrios do pessoal da produo; matria-prima utilizada no processo produtivo; mercadorias para venda; combustveis e lubrificantes usados nas mquinas; depreciao dos equipamentos da fbrica e gastos com manuteno das mquinas da fbrica. (D) Salrios e encargos sociais do pessoal de vendas; salrios e encargos do pessoal administrativo; energia eltrica consumida na sede administrativa; gastos com combustveis e refeies; conta telefnica da administrao e de vendas. (E) Incndio; obsoletismo de estoques.perodo de greve; enchente e furto/roubo.

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de domnio pblico que gesto do conhecimento o conjunto de polticas e processos (deliberados e organizados) para criar, adquirir, difundir e aplicar o conhecimento no negcio das organizaes a fim de promover sua competitividade. Dentre os processos funcionais que mantm interao, analise as afirmativas a seguir. I. O planejamento estratgico necessita de informaes e conhecimento sobre concorrentes, mercado, regulamentaes, desempenho do processo, que sintetizando quer dizer inteligncia. Ao mesmo tempo, os objetivos e as estratgias originadas desse processo direcionam e estabelecem o contexto em que o conhecimento e a capacidade de ao da empresa devem ser desenvolvidos. II. Um aspecto importante da gesto do conhecimento a sua relao com a estrutura organizacional, que pode influenciar a criao e a difuso do conhecimento, inibindo ou facilitando iniciativas. Duas formas tm sido legitimadas na estrutura organizacional: a burocracia e a fora tarefa. Essas estruturas, sob a perspectiva da gesto do conhecimento, apresentam vantagens e desvantagens. III. Pela abordagem do capital intelectual, a tecnologia da informao e da comunicao (TIC) est relacionada ao capital estrutural das empresas. Porm a gesto do conhecimento no deve ser limitada s iniciativas em TIC. O papel da TIC para a gesto do conhecimento dar tratamento, distribuio e armazenamento, no devendo ser confundido como sendo seu propsito. Assinale: (A) se todas as afirmativas estiverem corretas. (B) se somente a afirmativa I estiver correta. (C) se somente a afirmativa II estiver correta. (D) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. (E) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

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Para um desempenho satisfatrio das atividades de uma organizao torna-se necessrio disponibilizar informaes tcnicas e confidenciais, como as relacionadas aos projetos e s especificaes, ao funcionamento e desempenho institucional. Por outro lado, faz-se necessria a proteo dessas informaes, por meio de um termo de sigilo. Com relao s informaes confidenciais e sigilosas, analise as afirmativas a seguir. I. Toda e qualquer informao, patenteada ou no, de natureza tcnica, operacional, comercial, jurdica, know-how, invenes, processos, frmulas e designs, planos de negcios (business plans), mtodos de contabilidade, documentos, contratos, papis, estudos, pareceres e pesquisas a que se tenha acesso por qualquer meio fsico e oral, ser considerada para efeito do termo de sigilo. II. As informaes disponveis para o pblico em geral, que j eram do conhecimento do funcionrio ou contratado antes de seu ingresso na empresa, que no foram adquiridas direta ou indiretamente e no so mais tratadas como confidenciais, sero objeto do termo de sigilo. III. O funcionrio ou contratado deve manter procedimentos administrativos adequados visando prevenir o extravio ou perda dos documentos ou informaes confidenciais a ele disponibilizados, e deve comunicar empresa, imediatamente, a ocorrncia de incidentes dessa natureza, tendo por esse comportamento a excluso da sua responsabilidade. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. (C) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. (D) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas.

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A gesto de polticas pblicas demanda operaes que envolvem aquisio, distribuio, estocagem, armazenamento e manuseio de materiais, em mltiplas situaes. Nesse contexto, analise as situaes seguintes. I. Suprimento de materiais de uso comum: envolve a realizao de operaes tradicionais como compra (licitao), estocagem e distribuio de materiais de uso comum (material de consumo, escritrio, limpeza). Quase sempre realizado por processos licitatrios, com expanso recente do uso de prego presencial ou eletrnico. II. Suprimento de materiais especficos para a prestao de servios: compreende a aquisio, estocagem, armazenamento e distribuio de suprimentos necessrios s atividades-fim, como suprimentos hospitalares, materiais escolares e outros. III. Suprimento de materiais especficos para a prestao de servios: as operaes relativas a esse tipo de suprimento implicam a aquisio e estocagem em larga escala e decises de polticas de estocagem e armazenamento, com a escolha entre centralizao e descentralizao de estoques, nveis de estoque de segurana e estoques mnimos. O atendimento s especificaes um ponto crtico dessas operaes, por conta das limitaes da legislao de licitaes. Assinale: (A) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. (B) se todas as afirmativas estiverem corretas. (C) se somente a afirmativa I estiver correta. (D) se somente a afirmativa II estiver correta. (E) se somente a afirmativa III estiver correta.

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Toda poltica pblica envolve algum tipo de operao logstica de suprimentos. Seu sucesso, em termos de eficincia e de eficcia, depende da superao dos problemas relacionados nas alternativas a seguir, exceo de uma. Assinale-a. (A) A demora nos processos de aquisio. (B) Os elevados custos de aquisio. (C) A aquisio de produtos e servios inadequados. (D) Os servios de transporte interno. (E) As perdas e as faltas de materiais de estoque.

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O desempenho atrai a rentabilidade Muitos dos novos indicadores de desempenho podero estar na dimenso no-financeira, chamando a ateno da administrao para a satisfao dos clientes. Antes de uma deciso, os gerentes iro analisar os indicadores de desempenho no-financeiros referentes satisfao dos clientes. Em relao a esses indicadores, assinale a alternativa que no se refere realidade dos clientes. (A) Reteno do cliente. (B) Clima e cultura internos voltados para o servio. (C) Preferncia pela marca. (D) Satisfao do revendedor. (E) Desempenho de servio.

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As aquisies ao longo do ciclo de polticas pblicas envolvem prestao de servios. So operaes que no envolvem manuseio significativo de materiais, mas demandam responsabilidades quanto ao monitoramento e fiscalizao dos servios prestados. O processo de contratao pode envolver trabalho significativo, pela necessidade de correta especificao dos servios. A gesto de contratos de fornecimento de servios uma tarefa fundamental para seu sucesso e tem como principais modalidades: Contratao de servios especializados: contratados em carter eventual, em funo de demandas especficas (consultoria, elaborao de projetos, elaborao de publicaes). Dependendo da complexidade do servio, o processo de preparao da aquisio (termos de referncia, editais) pode ser muito longo, o que exige capacidade de planejamento da aquisio. II. Contratao de servios terceirizados: exige licitaes elaboradas com bastante antecedncia e que garantam a qualidade tcnica dos contratados. Dependendo da complexidade e porte da obra, a produo envolve uma cadeia de suprimentos com mltiplos fornecedores, direta ou indiretamente contratados. III. Contratao de obras: garante o suprimento de servios de carter permanente delegados a terceiros. Em geral, permite contratos padronizados e com mecanismos objetivos de fiscalizao e controle da prestao do servio. Assinale: (A) se somente a modalidade II estiver correta. (B) se somente a modalidade I estiver correta. (C) se somente as modalidades I e II estiverem corretas. (D) se somente as modalidades I e III estiverem corretas. (E) se todas as modalidades estiverem corretas. I.

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