A nivel organizacional, el Talento Humano y el Cliente son el enfoque principal, por lo tanto se debe mantener una buena comunicacin,

esto ayudara a mejorar la relacin con los mismos superando las expectativas de los clientes internos y la satisfaccin de los mismos y del Talento Humano. l valorar y resaltar lo bueno de lo que se realiza en la organizacin sube el nivel de rendimiento en la produccin y prestacin del servicio, pero tambi!n se debe formar y capacitar al Talento Humano para su constante mejora y la del "#C. Organizacin enfocada al Cliente Externo: ntender en toda su amplitud las necesidades y expectativas de los clientes para la entrega del producto, servicio, precio y confiabilidad. Asegurar un enfoque balanceado entre las necesidades y expectativas del cliente y las otras partes interesadas, tales como$ particulares, propietarios, proveedores, comunidad local y la sociedad en su conjunto. Comunicar estas necesidades y expectativas a trav!s de la organizacin. %edir la satisfaccin del cliente y actuar sobre los resultados. Administrar las relaciones con los clientes.

Liderazgo "er pr&ctico y liderar con el ejemplo.

ntender y responder a los cambios del medio ambiente externo.

Tomar en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, proveedores, la comunidad local y la sociedad en su conjunto. stablecer una visin clara del futuro de la organizacin. stablecer valores compartidos y modelos de conducta !tica en todos los niveles de la organizacin. Crear confianza y eliminar el miedo. 'roporcionar los recursos requeridos al personal y la libertad para actuar con responsabilidad y confianza. (nspirar, alentar y reconocer las contribuciones de la sociedad. 'romover comunicacin abierta y )onesta. ducar, entrenar y apoyar a la comunidad. stablecer objetivos y metas retadoras. (mplementar la estrategia para alcanzar estos objetivos y metas.

Organizacin enfocada al Cliente Externo: Aplicar el principio conduce a las siguientes acciones$ Aceptar pertenencia y responsabilidad para solucionar problemas. *uscar activamente oportunidades para )acer mejoras. *uscar activamente oportunidades para aumentar su competencia, conocimiento y experiencia. Compartir libremente su experiencia y conocimiento en grupos y equipos nfocarse en crear valor para los clientes. "er innovador y creativo, llevar adelante los objetivos de la organizacin. +epresentar mejor a la organizacin ante los clientes, la comunidad local y la sociedad en su conjunto. ,erivar satisfaccin de su trabajo. %ostrarse entusiasta y orgulloso por ser parte de la organizacin.

A nivel organizacional, el 'roducto y-o servicio prestado debe cumplir con los requisitos de calidad exigidos por la .orma y las necesidades del cliente. Hay que ser innovador. Organizacin enfocada en: LOS PROCESOS ,efinir el proceso para alcanzar el resultado deseado. (dentificar y medir los insumos y resultados de los procesos. (dentificar las interfaces de los procesos con las funciones de la organizacin. valuar los posibles riesgos, consecuencias e impactos de los procesos, en clientes, proveedores y otras partes interesadas. (dentificar los clientes internos y externos, proveedores y otras partes interesadas. stablecer claramente la responsabilidad, la autoridad y las l/neas de mando para la gestin del proceso. ,ise0ar el proceso tomando en cuenta los pasos del mismo, mediciones de control, entrenamiento, actividades, informacin, flujos, equipo, m!todos y materiales y otros recursos para obtener el resultado deseado.

SISTEMAS ,efinir el sistema mediante la identificacin o desarrollo de los procesos que afectan a un objetivo dado. structurar el sistema para lograr el objetivo de la manera m&s eficiente. ntender la interdependencia entre los procesos del sistema. %ejorar continuamente el sistema a trav!s de su medicin y evaluacin. stablecer los recursos, antes de actuar.

LA MEJORA CONTINUA Hacer de la mejora continua en productos, procesos y sistemas, un objetivo de cada individuo en la organizacin. Aplicar los objetivos b&sicos tanto en mejora gradual como de mejora integral. 1ograr la excelencia e identificar &reas de mejoras potenciales mediante la evaluacin peridica frente a criterios establecidos. %ejorar continuamente la eficiencia y efectividad de los procesos. 'romover actividades basadas en la prevencin. 'romover a cada miembro del organismo con capacitaciones y entrenamientos adecuados en los m!todos y )erramientas de mejora continua, tales como$ l ciclo$ planear, )acer, verificar, actuar. +esolucin de problemas. +eingenier/a de procesos. (nnovacin de procesos. stablecer mediciones y metas para guiar y rastrear las mejoras. +econocer las mejoras.

Calidad es )acer bien las cosas desde el principio y continuar mejorando, ya que todo cambia con el transcurso del tiempo. l ciclo 'H2A nos ayuda a realizar de manera efectiva y eficiente el proceso de produccin del producto y-o prestacin del servicio. "A la cima no se llega superando a los dems, sino superndose a s mismo"