poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna

poltica POLTICA DE de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de COMUNICACIN INTERNA comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de comunicacin interna poltica de

POLTICA DE COMUNICACIN

El Instituto Tecnolgico de Celaya mantendr la participacin e integracin en el Sistema de Gestin de la Calidad a travs de una estrategia de Comunicacin Interna, para que todo el personal y en todos los niveles se conozcan los planes y objetivos a alcanzar y su grado de participacin.

Estrategia de Comunicacin: Justificacin. Toda organizacin para lograr una buena gestin, adems de funcionar con planes y objetivos debidamente integrados, y la aplicacin de de los recursos humanos, materiales y econmicos, es imprescindible la comunicacin interna adecuada que permita que todo el personal sepa a dnde se dirige, el rumbo a seguir y que se espera de la aportacin de cada cual. De ah la necesidad de promover acciones eficaces para lograr una estrategia de comunicacin interna, vertical y horizontal en y entre todas las unidades orgnicas de el SNEST, manteniendo canales abiertos para informar, promover, estimular y dar a conocer toda clase de contenidos, relativos a los planes, objetivos y acciones a realizar con el personal y colaboradores. Asimismo, utilizar instrumentos para conocer el ambiente organizacional, la calidad en el servicio y las quejas, opiniones y sugerencias del cliente. SERAN OBJETO DE COMUNICACIN INTERNA: La poltica de la calidad Los objetivos de la calidad establecidos Los requisitos de la calidad a cumplir Los logros y metas alcanzados Los resultados obtenidos en los indicadores Otros

CANALES Y ACTIVIDADES A UTILIZAR: Reuniones en grupo Una reunin, puede ser sobre cualquier aspecto de trabajo de el SNEST, bien sea especficamente convocada para comunicar, tambin es un foro abierto siempre a la informacin, al debate y a la exposicin de los asistentes. Reuniones individuales Los encuentros o reuniones, formales o informales, entre alguien de la alta direccin con algn colaborador, o de mandos intermedios con sus subordinados, propician cauces muy eficaces de comunicacin interna. Estos cauces propician la autntica y cotidiana comunicacin bidireccional en el SNEST.

Publicaciones internas Los boletines son aprovechados como cauce de comunicacin de la informacin, derivada de la gestin, que interese transmitir. Es un vehculo unidireccional. Circulares internas La circular interna, entendida como un escrito o memorando en que la alta direccin algo a todo el personal o a una parte del mismo, es importante por el tamao de El SNEST, es unidireccional. Vitrina o tablero de anuncios Son lugares de visualizacin y lectura de informacin facilitada por la alta direccin. Se distribuyen estratgicamente ubicados para colocar informacin variada, en los que se colocan escritos, cuadros, grficos, fotografas, carteles o similares. Carteles (pster o banner) Son elementos grficos de informacin, sobre algo concreto, ms o menos puntual, dotados de diseo para atraer la atencin de personal y usuarios, hacia el mensaje y la informacin. La comunicacin es unilateral y descendente. Videos Son producciones audiovisuales desarrolladas para transmitir informacin aprovechando las posibilidades de estos medios. La informacin puede ser generada sobre la naturaleza o las actividades de el SNEST, productos o servicios o pueden asimismo, ser formativos. Generalmente es pensado para usuarios, personal de nuevo ingreso o para un tercero externo. Encuestas Es un elemento de comunicacin interna unidireccional, pero ascendente. Permite recabar la opinin de los empleados o usuarios sobre algunos aspectos de la gestin, de sus actividades o procesos e igualmente recibir sugerencias sobre stos. Es una forma muy utilizada aunque ms formal que intencionadamente. No es totalmente confiable su eficacia. En cierta manera se toma con reticencia ya que se les ve como peligro al estatus y prestigio personales. Buzn de sugerencias Utilizado en muchas ocasiones para diversas cuestiones en el SNEST. Si se usa para recabar quejas, sugerencias y opiniones de empleados y usuarios, se estara usando para la comunicacin unidireccional ascendente. Correo electrnico Si el SNEST cuenta con una utilizacin masiva de computadores, es ms posible el establecer este servicio a travs de direcciones personalizadas incluso al cliente. Puede ser utilizado como foros de opinin y debate, buzn de sugerencias y similares, el e-mail permite una comunicacin bidireccional, ascendente y descendente entre los mandos, los empleados y los clientes.

Pgina Web o INTERNET Si bien una pgina web o un portal en Internet es, por naturaleza, abierto a todo el mundo que accede a este medio, puede ser utilizado para la comunicacin interna en una organizacin. El uso pude ser restringido a travs de claves de acceso abierto. Al utilizarse, entre otras cosas, para comunicacin interna, da la posibilidad de accesar a contenidos informativos acerca de el SNEST y su gestin, resultados, informes generales, productos o actividades, etc. INTRANET Si ya se cuenta con el uso masivo de computadores y con una estructura local de redes es posible accesar a la tecnologa de la informacin que permita ser bidireccional ascendente y descendente, as como brindar las ventajas de la eficacia organizacional, y la productividad, la reorganizacin de la administracin y el ahorro de recursos, en la confiabilidad y eficiencia en el manejo de la informacin. Es importante la posibilidad del mejoramiento del clima organizacional con efectos directos en la satisfaccin del cliente y del personal. Una intranet organiza, adems, la distribucin de una empresa, ya que cada divisin puede tener su apartado en la intranet. Se puede organizar tambin una lista de encuentros y reuniones a la que cada empleado podr acceder rpidamente, planificando as las reuniones de empresa de una forma ms eficaz. Se mejora de esta forma la comunicacin entre todos los trabajadores, y las sugerencias, peticiones o cualquier comunicacin en general, se realiza de una forma ms rpida y eficiente.