COMERCIO ELECTRONICO I. EVOLUCIN HISTRICA El comercio, como actividad ancestral del ser h mano, ha evol cionado de m chas maneras.

!ero s si"ni#icado $ s #in en siem%re ha sido el mismo. As&, en n sentido am%lio, el comercio im%lica el est dio del mercado, con el #in de inter%retar los deseos del cons midor, la % 'licidad ( e an ncia la e)istencia de n determinado %rod cto, la %osi'ilidad de ad( irirlo, $ en ( e l "ar, asimismo se tili*an los m+todos de %ers asi,n, la venta al %or menor $ #inalmente, s ad( isici,n %or %arte del %-'lico. Se"-n lo e)% esto, a trav+s de los a.os han a%arecido di#erentes #ormas o ti%os de comercio. Cada no de ellos revol cionario %ara s +%oca/ la venta %or cat0lo"o, im% lsado %or las "randes tiendas de ma$oreo 1en Estados Unidos2 a %rinci%io de los a.os 3456, a%arecieron las %rimeras relaciones comerciales ( e tili*a'an la com% tadora %ara transmitir datos. Este ti%o de intercam'io de in#ormaci,n, sin nin"-n ti%o de est0ndar, tra7o a%are7ado me7oras de los %rocesos de #a'ricaci,n en el 0m'ito %rivado, entre em%resas de n mismo sector. Es %or eso ( e se trataron de #i7ar est0ndares %ara reali*ar este intercam'io, el c al era distinto con relaci,n a cada ind stria. !or otra %arte, en el sector %-'lico el so de estas tecnolo"&as %ara el intercam'io de datos t vo s ori"en en las actividades militares. A #ines de los a.os 3456 el 8inisterio de 9e#ensa de Estados Unidos inicio n %ro"rama de investi"aci,n destinado a desarrollar t+cnicas $ tecnolo"&as ( e %ermitiesen intercam'iar de manera trans%arente %a( etes de in#ormaci,n entre di#erentes redes de com% tadoras, el %ro$ecto encar"ado de dise.ar esos %rotocolos de com nicaci,n se llamo :Internettin" %ro7ect: 1de este %ro$ecto de investi"aci,n %roviene el nom're del %o% lar sistema de redes;, del ( e s r"ieron el TC!<I! 1Transmission Control !rotocol;<1Internet !rotocol; ( e # eron desarrollados con7 ntamente %or Vinton Cer# $ Ro'ert =ahn $ son los ( e act almente se em%lean en Internet. A trav+s de este %ro$ecto se lo"r, estandari*ar las com nicaciones entre com% tadoras $ en 34>4 a%arece n n evo servicio, la ??? 1@orld @ide @e', Telara.a Alo'al;, c ando n "r %o de investi"adores en Aine'ra, S i*a, ideo n m+todo a trav+s del c al em%leando la tecnolo"&a de Internet enla*a'an doc mentos cient&#icos %rovenientes de di#erentes com% tadoras, a los ( e %od&an inte"rarse rec rsos m ltimedia 1te)to, "r0#icos, m-sica, entre otros;. Lo m0s im%ortante de la ??? es s alto nivel de accesi'ilidad, ( e se trad ce en los escasos conocimientos de in#orm0tica ( e e)i"e de s s s arios. El desarrollo de estas tecnolo"&as $ de las telecom nicaciones ha hecho ( e los intercam'ios de datos cre*can a niveles e)traordinarios, sim%li#ic0ndose cada ve* mas $ creando n evas #ormas de comercio, $ en este marco se desarrolla el Comercio Electr,nico. II. DEFINICIN:

So're esta innovadora #orma de comercio a-n no e)iste ni#ormidad %ara de#inirla2 sin em'ar"o, %odemos se.alar las ( e res ltan mas a%ro%iadas %ara tal #in :Es la a%licaci,n de la avan*ada tecnolo"&a de in#ormaci,n %ara incrementar la e#icacia de las relaciones em%resariales entre socios comerciales:. Ley N 26887-Ley General de Sociedades Art. 1: Quienes constituyen la Sociedad convienen en a ortar !ienes o servicios ara el e"ercicio en co#$n de actividades econ%#icas& '(scri!ir te)to* +,-ina 3

:La dis%oni'ilidad de na visi,n em%resarial a%o$ada %or la avan*ada tecnolo"&a de in#ormaci,n %ara me7orar la e#iciencia $ la e#icacia dentro del %roceso comercial.: :Es el so de las tecnolo"&as com% tacional $ de telecom nicaciones ( e se reali*a entre em%resas o 'ien entre vendedores $ com%radores, %ara a%o$ar el comercio de 'ienes $ servicios.:

Haciendo na con7 nci,n de estas de#iniciones %odemos decir ( e el comercio electr,nico es na metodolo"&a moderna %ara hacer ne"ocios ( e detecta la necesidad de las em%resas, comerciantes $ cons midores de red cir costos, as& como me7orar la calidad de los 'ienes $ servicios, adem0s de me7orar el tiem%o de entre"a de los 'ienes o servicios. !or lo tanto no de'e se" irse contem%lando el comercio electr,nico como na tecnolo"&a, sino ( e es el so de la tecnolo"&a %ara me7orar la #orma de llevar a ca'o las actividades em%resariales. Ahora 'ien, el comercio electr,nico se % ede entender como c al( ier #orma de transacci,n comercial en la c al las %artes invol cradas interact-an de manera electr,nica en l "ar de hacerlo de la manera tradicional con intercam'ios #&sicos o trato #&sico directo. Act almente la manera de comerciar se caracteri*a %or el me7oramiento constante en los %rocesos de a'astecimiento, $ como res% esta a ello los ne"ocios a nivel m ndial est0n cam'iando tanto s or"ani*aci,n como s s o%eraciones. El comercio electr,nico es el medio de llevar a ca'o dichos cam'ios dentro de na escala "lo'al, %ermitiendo a las com%a.&as ser m0s e#icientes $ #le)i'les en s s o%eraciones internas, %ara as& tra'a7ar de na manera m0s cercana con s s %roveedores $ estar m0s %endiente de las necesidades $ e)%ectativas de s s clientes. Adem0s %ermiten seleccionar a los me7ores %roveedores sin im%ortar s locali*aci,n "eo"r0#ica %ara ( e de esa #orma se % eda vender a n mercado "lo'al. III. VENTAJAS: Ventajas para los Clientes: a. !ermite el acceso a m0s in#ormaci,n. '. Bacilita la investi"aci,n $ com%araci,n de mercados. c. A'arata los costos $ %recios. Ventajas para las empresas: a. 8e7oras en la distri' ci,n. '. Com nicaciones de mercadeo. Act almente, la ma$or&a de las em%resas tili*a el ?e' %ara in#ormar a los clientes so're la com%a.&a, a %arte de s s %rod ctos o servicios, tanto mediante com nicaciones internas como con otras em%resas $ clientes. c. Cene#icios o%eracionales. El so em%resarial del ?e' red ce errores, tiem%o $ so'recostos en el tratamiento de la in#ormaci,n.. IV. RIES OS Como medio comercial el ?e' %resenta las si" ientes de#iciencias, a. Entorno empresarial ! te"nol#$i"o "am%iante. Em%resas $ clientes desean tener #le)i'ilidad %ara cam'iar, se"-n s vol ntad, de socios comerciales, %lata#ormas $ redes. No es %osi'le eval ar el costo de esto, % es de%ende del

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nivel tecnol,"ico de cada em%resa, as& como del "rado deseado de %artici%aci,n en el comercio electr,nico.. '. &ri'a"i(a( ! se$)ri(a(. La ma$or&a de los s arios no con#&a en el ?e' como canal de %a"o. En la act alidad, las com%ras se reali*an tili*ando el n-mero de la tar7eta de cr+dito, %ero a-n no es se" ro introd cirlo en Internet sin conocimiento al" no. C al( iera ( e trans#iera datos de na tar7eta de cr+dito mediante el ?e', no % ede estar se" ro de la identidad del vendedor. An0lo"amente, +ste no lo est0 so're la del com%rador. E ien %a"a no % ede ase" rarse de ( e s n-mero de tar7eta de cr+dito no sea reco"ido $ sea tili*ado %ara al"-n %ro%,sito malicioso2 %or otra %arte, el vendedor no % ede ase" rar ( e el d e.o de la tar7eta de cr+dito rechace la ad( isici,n. Res lta ir,nico ( e $a e)istan $ # ncionen correctamente los sistemas de %a"o electr,nico %ara las "randes o%eraciones comerciales, mientras ( e los %ro'lemas se centren en las o%eraciones %e( e.as, ( e son m cho m0s #rec entes. c. C)estiones le$ales* pol+ti"as ! so"iales. E)isten al" nos as%ectos a'iertos en torno al comercio electr,nico/ valide* de la #irma electr,nica, la le"alidad de n contrato electr,nico, violaciones de marcas $ derechos de a tor, %+rdida de derechos so're las marcas, %+rdida de derechos so're secretos comerciales $ res%onsa'ilidades. !or otra %arte, de'en considerarse las le$es, %ol&ticas econ,micas $ cens ra " 'ernamentales. V. ,SOS

El comercio electr,nico % ede tili*arse en c al( ier entorno en el ( e se intercam'ien doc mentos entre em%resas/ com%ras o ad( isiciones, #inan*as, ind stria, trans%orte, sal d, le"islaci,n $ recolecci,n de in"resos o im% estos. Fa e)isten com%a.&as ( e tili*an el comercio electr,nico %ara desarrollar los as%ectos si" ientes/ Creaci,n de canales n evos de mercadeo $ ventas. Acceso interactivo a cat0lo"os de %rod ctos, listas de %recios $ #olletos % 'licitarios.

Venta directa e interactiva de %rod ctos a los clientes. So%orte t+cnico ininterr m%ido, %ermitiendo ( e los clientes enc entren %or s& mismos, $ #0cilmente, res% estas a s s %ro'lemas mediante la o'tenci,n de los archivos $ %ro"ramas necesarios %ara resolverlos. 8ediante el comercio electr,nico se intercam'ian los doc mentos de las actividades em%resariales entre socios comerciales. Los 'ene#icios ( e se o'tienen en ello son/ red cci,n del tra'a7o administrativo, transacciones comerciales m0s r0%idas $ %recisas, acceso m0s #0cil $ r0%ido a la in#ormaci,n, $ red cci,n de la necesidad de reescri'ir la in#ormaci,n en las com% tadoras.

VI.

CONTRATACION INFORMATICA Ca7o la de#inici,n de contrataci,n in#orm0tica, se enc entra la contrataci,n de 'ienes o servicios in#orm0ticos. 9e esta manera entendemos %or contrataci,n in#orm0tica, a( ella c $o o'7eto sea n 'ien o n servicio in#orm0tico Go am'osG o ( e na de las %restaciones de las %artes ten"a %or o'7eto ese 'ien o servicio in#orm0tico. Cienes in#orm0ticos son todos a( ellos elementos ( e #orman el sistema 1ordenador; en c anto al hard@are, $a sea la nidad central de %roceso o s s %eri#+ricos, as& como Ley N 26887-Ley General de Sociedades Art. 1: Quienes constituyen la Sociedad convienen en a ortar !ienes o servicios ara el e"ercicio en co#$n de actividades econ%#icas& '(scri!ir te)to* +,-ina H

todos los e( i%os ( e tienen na relaci,n directa de so con res%ecto a ellos $ ( e, en con7 nto, con#orman el so%orte #&sico del elemento in#orm0tico. Asimismo, se consideran 'ienes in#orm0ticos los 'ienes inmateriales ( e %ro%orcionan las ordenes, datos, %rocedimientos e instr cciones, en el tratamiento a tom0tico de la in#ormaci,n $ ( e, en s con7 nto, con#orman el so%orte l,"ico del elemento in#orm0tico. Como Servicios in#orm0ticos se entiende todos a( ellos servicios ( e sirven de a%o$o $ com%lemento a la actividad in#orm0tica en na relaci,n de a#inidad directa con ella. VII. EL &A O &OR INTERNET: Uno de los elementos # ndamentales en el comercio en "eneral $ en el comercio electr,nico en %artic lar, es la reali*aci,n del %a"o corres%ondiente a los 'ienes o servicios ad( iridos. En este 0m'ito el comercio electr,nico %resenta na %ro'lem0tica seme7ante a la ( e %lantea en otros sistemas de com%ra no %resencial, es decir, en a( ella en la ( e las %artes no se re-nen #&sicamente %ara reali*ar la transacci,n, como %or e7em%lo en la com%ra %or cat0lo"o o tele#,nica/ El com%rador de'e tener "arant&a so're calidad, cantidad $ caracter&sticas de los 'ienes ( e ad( iere. El vendedor de'e tener "arant&a del %a"o.

La transacci,n de'e tener n ace%ta'le nivel de con#idencialidad.

En ocasiones, se entiende ( e %ara "aranti*ar estos hechos, com%rador $ vendedor de'en acreditar s identidad, %ero realmente s,lo necesitan demostrar s ca%acidad $ com%romiso res%ecto a la transacci,n. 9e esta manera cada ve* m0s sistemas de %a"o intentan "aranti*ar la com%ra :an,nima:. En el comercio electr,nico se a.ade otro re( erimiento ( e "eneralmente no se considera en otros sistemas de venta no %resencial, a-n c ando e)iste/ El com%rador de'e tener "arant&a de ( e nadie % eda, como consec encia de la transacci,n ( e e#ect-a, s %lantar en n # t ro s %ersonalidad e#ect ando otras com%ras en s nom're $ a s car"o. Se o'serva ( e al tratar los medios de %a"o en el comercio electr,nico, se a'ordan # ndamentalmente los temas de se" ridad, "arant&a $ acreditaci,n. A-n ( eda n re( erimiento res%ecto a los medios de %a"o de c al( ier ti%o de comercio/ El costo %or tili*ar n determinado medio de %a"o de'e ser ace%ta'le %ara el com%rador $ el vendedor. En el comercio electr,nico % eden distin" irse dos ti%os de medios de %a"o/ Me(ios (e pa$o tra(i"ionales* tili*ados en c al( ier ti%o de transacci,n comercial, electr,nica o no. !or e7em%lo/ Contrareem%olso. Es el -nico medio de %a"o tili*ado en el comercio electr,nico ( e im%lica la tili*aci,n de dinero en e#ectivo. Ho$ d&a es no de los medios de %a"o %re#eridos %or el cons midor en "eneral, % es "aranti*a la entre"a de los 'ienes antes del %a"o. 9esde el % nto de vista del vendedor este medio de %a"o conlleva dos inconvenientes # ndamentales/ el retraso del %a"o $ la necesidad de recolectar #&sicamente el dinero %or %arte de ( ien reali*a la entre"a. Car$os en ")enta 1domiciliaci,n;. S ele em%learse %ara car"os %eri,dicos o s scri%ciones, %or e7em%lo, el Colet&n O#icial del Estado. Tarjeta (e (-%ito ! (e "r-(ito. Son el medio m0s %o% lar $ tradicionalmente sado en el comercio electr,nico. !ara el com%rador s %one el %a"o al momento de reali*ar la transacci,n 1d+'ito; o a %osteriori, con o sin deven"o de intereses 1cr+dito;. !ara el vendedor, s %onen n co'ro r0%ido, a cam'io de na comisi,n ( e le desc enta el 'anco. Ley N 26887-Ley General de Sociedades Art. 1: Quienes constituyen la Sociedad convienen en a ortar !ienes o servicios ara el e"ercicio en co#$n de actividades econ%#icas& '(scri!ir te)to* +,-ina I

Me(ios (e pa$o espe"+.i"os* %ara el n evo entorno del comercio electr,nico, es%ecialmente Internet. !or e7em%lo/ Tar7eta de cr+dito o d+'ito, s,lo tili*a'le %ara el comercio electr,nico. S so es escaso. VIII. FIRMA DI ITAL. 1Tomar en c enta %ara este tema la in#ormaci,n entre"ada al inicio de las clases, en el %resente c rso/ Jla #irma di"italK;

3.1 COMERCIO ELECTRONICO Las redes mundiales de informacin estn transformando al mundo y acercando ms a la gente a travs de la innovacin de las comunicaciones mundiales, lo cual posibilita cambios en todos los mbitos de la actividad humana, por ejemplo la competitividad, el empleo y la calidad de vida de las naciones. Con las nuevas tecnologas, el tiempo y la distancia dejan de ser obstculos, los contenidos pueden dirigirse a una audiencia masiva o a un peque o grupo de e!pertos y buscar un alcance mundial o meramente local. Las redes mundiales de informacin, como "nternet no conoce fronteras. "nternet es un medio de comunicacin global, que permite el intercambio de informacin entre los usuarios conectados a la red. "nternet ofrece una oportunidad #nica, especial y decisiva a organi$aciones de cualquier tama o. La rpida difusin y el gran inters en el mundo de la informtica, ha permitido la creacin de tecnologa "nternet% &eb, una herramienta fundamental para redes de computadoras y sus usuarios. "nternet ofrece un nuevo mercado que define la 'economa digital'. Los productores, proveedores de bienes%servicios y usuarios logran tener acceso y transmisin mundial de la informacin y esparcimiento en forma sencilla y econmica, sean con fines comerciales o sociales. La apertura de mercados es fundamental para el rpido crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilacin de tecnologas nuevas. (n la prctica, las empresas estn comen$ando a usar "nternet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y telfono por pedidos electrnicos, ya que gestionar un pedido por "nternet cuesta menos que hacerlo por vas tradicionales. )ace entonces el comercio electrnico, como una alternativa de reduccin de costos y una herramienta fundamental en el desempe o empresarial. *in embargo, la aparicin del comercio electrnico obliga claramente a replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo nuevos problemas, e incluso agudi$ando algunos de los ya e!istentes. (n ese catlogo de problemas, se plantean cuestiones que van, desde la valide$ legal de las transacciones y contratos sin papel, la necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio, el control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos+ la proteccin de los derechos de propiedad intelectual, la proteccin de los consumidores en
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cuanto a publicidad enga osa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales, hasta otros provocados por la dificultad de encontrar informacin en "nternet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en una relacin electrnica, la falta de seguridad de las transacciones y medios de pago electrnicos, la falta de estndares consolidados, la proliferacin de aplicaciones y protocolos de comercio electrnico incompatibles y la congestin de "nternet. ,or ello, la observacin de la tendencia mundial permite considerar oportuno el tratamiento normativo siendo tambin necesario el dominio de los aspectos tcnicos que permitan brindar una regulacin que viabilice una solucin para una problemtica concreta y contempornea conforme a los estndares internacionales. Comer"io ele"tr#ni"o consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como el "nternet y otras redes de ordenadores. La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido e!traordinariamente debido a la propagacin del "nternet. -na gran variedad de comercio se reali$a de esta manera, estimulando la creacin y utili$acin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el mar.eting en "nternet, el procesamiento de transacciones en lnea /0L1,2, el intercambio electrnico de datos /(3"2, los sistemas de administracin del inventario, y los sistemas automati$ados de recoleccin de datos. (l comercio electrnico moderno tpicamente usa el &orld &ide &eb por lo menos en un cierto punto en el ciclo de la transaccin, aunque puede abarcar una gama ms amplia de tecnologas, como el correo electrnico. -n gran porcentaje del comercio electrnico se utili$a completamente para artculos virtuales /soft4are y derivados en su mayora2, como el acceso a contenido premium de un sitio 4eb+ pero la mayora del comercio electrnico involucra el transporte de objetos fsicos de alguna manera. (l comercio electrnico reali$ado entre empresas es llamado en ingls Business-to-business o 565. (l 565 puede estar abierto a cualquiera que est interesado /como el intercambio de mercancas o materias primas2, o estar limitado a participantes especficos pre7calificados /mercado electrnico privado2. Ori$en ! e'ol)"i#n /ist#ri"a (l comercio aparece desde que comien$an las relaciones humanas y el hombre se da cuenta de que no es autosuficiente. ,or lo tanto necesita intercambiar bienes o servicios con otros para asegurar su propia subsistencia. Lo que ocurre es que los mtodos de 'comerciar' han ido evolucionando a lo largo de la historia, a la ve$ que la propia humanidad ha progresado y evolucionado tambin. )o vamos a perdernos en todas las evoluciones del comercio, puesto que nos ocupara mucho. 8eremos las recientes evoluciones, que han desembocado en el comercio electrnico. 9 principio de los a os :;6< en Los (stados -nidos apareci la venta por catlogo, impulsado por empresas mayoristas. (ste sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. (ste permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta.
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(sto posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en $onas rurales, que para la poca que se desarroll dicha modalidad e!ista una gran masa de personas afectadas al campo. 9dems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, seg#n sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito+ adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. 9 principio de los a os :;=<, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utili$aban un ordenador para transmitir datos. (ste tipo de intercambio de informacin, sin ning#n tipo de estndar, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector. 9 mediados de :;><, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. 3e esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser e!hibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa es concretada mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito. (n :;;? los pases integrantes del @=%@> crearon la iniciativa -n Aercado @lobal para ,BA(s, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo durante el cual se cre el portal pionero en idioma espa ol Comercio (lectrnico @lobal. Ventajas para las empresas Aejoras en la distribucin C La &eb ofrece a ciertos tipos de proveedores /industria del libro, servicios de informacin, productos digitales2 la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero. ,or poner un ejemplo, los productos digitales /soft4are2 pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. 1ambin compradores y vendedores se contactan entre s de manera directa, eliminando as restricciones que se presentan en tales interacciones. 3e alguna forma esta situacin puede llegar a reducir los canales de comerciali$acin, permitiendo que la distribucin sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automati$acin e integracin a gran escala de sus procesos de administracin. 3e igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en reali$ar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas. Comunicaciones comerciales por va electrnica C 9ctualmente, la mayora de las empresas utili$a el &eb para informar a los clientes sobre la empresa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. *in embargo, la naturale$a interactiva de la &eb ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. (ste potencial para la interaccin facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. -n sitio &eb se encuentra disponible las 6D horas del da bajo demanda de los clientes.
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Las empresas que reali$an comercio electrnico, pueden fideli$ar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. (sta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisin las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que stos soliciten tanta informacin como deseen /'mar.eting one to one'2. 9dems, esto permite que los responsables del rea mar.eting y ventas, obtengan informacin relevante de los clientes con el propsito de servirles de manera efica$ en las futuras relaciones comerciales. Los sitios &eb ms sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrnico a la empresa. (n otros centros ms sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relacin continua con la compa a, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener informacin sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. 3e esta manera, se obtiene publicidad, promocin y servicio al cliente a la medida. (l &eb tambin ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara ve$ es deseable competir tan slo en funcin del precio. (l comercio electrnico intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la valori$acin del cliente, y no de los costos+ tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribucin electrnica de soft4are. 5eneficios operacionales C (l uso empresarial del &eb reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por #ltimo, revisar de igual forma las concesiones+ adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcan$arlos con mayor rapide$. 1odo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales. Ventajas para los "lientes ,ermite el acceso a ms informacin C La naturale$a interactiva de la 4eb y su entorno de hiperte!to permite b#squedas ms profundas. Eacilita la investigacin y comparacin del mercado C La capacidad de la 4eb para acumular y anali$ar grandes cantidades de datos especiali$ados permite la compra por comparacin y acelera el proceso de encontrar los artculos. ,sos (el "omer"io ele"tr#ni"o (l comercio electrnico puede utili$arse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresasC compras o adquisiciones, finan$as, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos.
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Ba e!isten compa as que utili$an el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientesC Creacin de canales nuevos de mar.eting y ventas. 9cceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. 8enta directa e interactiva de productos a los clientes. *oporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para resolverlos. Aediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello sonC reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los sistemas de informacin. Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin del comercio electrnico sonC *istemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utili$an una base de datos compartida para acordar transacciones. *toc.s. 9celeracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stoc.. (laboracin de pedidos. ,osibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte de una entidad neutral. *eguros. Eacilita la captura de datos. (mpresas proveedoras de materia prima a fabricantes. 9horro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian. Mo(ali(a(es (e E0COMMERCE las siguientes son las mas utili$adasC 5usiness to 5usiness /5652+ *itios de transacciones comerciales entre empresas. 5usiness to Consumer /56C2+ *itios de ventas al consumidor final Consumer to Consumer /C6C2 Femates o sitios de intercambio de bienes y servicios entre personas Consumer to 5usiness /C652+ *itios en los que las personas se agrupan para reali$ar negocios con las empresas. Empresas."om 3entro de la modalidad de 56C, se encuentra los negocios puramente virtuales, las llamadas empresas GC0A7, es decir las empresas que nacieron en "nternet y no tienen presencial en lo real. (stos son negocios reales que crean sitios &eb para comercio electrnico. Como tambin hay negocios ya instalados en el mundo real que posicionaron un sitio &eb como otro punto de venta adicional al ya establecido Cons)mer to 1)ssiness 9l igual que el C6C las grandes ventajas que ofrece "nternet hace posible que muchos usuarios, se pongan de acuerdo para reali$ar una compra en un grupo de empresas. 1)ssiness to 1)ssiness (l Comercio (lectrnico o 5ussiness to 5ussiness hace referencia al proceso de automati$acin de las empresas con el objeto de optimi$ar los contactos y las operaciones comerciales con sus clientes.

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