4.

2 Premios de Calidad El trmino de calidad ha evolucionado desde el tradicional cumplimiento de especificaciones, aplicable slo a productos, a ser una nueva forma de gestin empresarial, aplicable a todo tipo de empresas, tanto industriales como de servicios, de cualquier tamao, cuyos objetivos bsicos son la satisfaccin al cliente y la eficiencia econmica En Espaa, el n!mero de empresas que trabaja con alguna de las normas de calidad e"istentes aumenta cada ao #ien sea con las $ormas de la familia %&' ())) o bien con el modelo E*+, o el propio '$- con calidad Esto nos indica que la calidad se est introduciendo cada ve. ms en la gestin de la empresa y poco a poco en el mundo de los servicios sociales y las '$/a 0alidad 1otal representa la otra gran tendencia de -estin de la 0alidad Est basada en los criterios de los -randes ,odelos, y enfocada a la mejora de la gestin y de los resultados empresariales 2asta el momento son varias las empresas espaolas que han ganado, en alguna de sus convocatorias, el 3remio Europeo a la 0alidad 1otal, uno de estos modelos de gestin En general, los modelos ms ampliamente aceptados y con mayor reputacin son los basados en -randes 3remios a la 0alidad4 el 3remio $acional de 0alidad de Estados 5nidos, ,alcom #aldrige, y el 3remio Europeo a la 0alidad 6unto a ellos, aunque poco utili.ado en 'ccidente, est el 3remio 7eming que es el 3remio $acional a la 0alidad en 6apn 8dems, muchos pa9ses tienen su propio premio nacional, Espaa por ejemplo cuenta, desde :((;, con el 3remio 3r9ncipe *elipe a la E"celencia Empresarial o el 3remio %beroamericano a la 0alidad para los pa9ses de esa .ona geogrfica 3remio 7eming En :(<:, se implant en 6apn el premio nacional a la calidad, 3remio 7eming en honor a = Ed>ards 7eming, conocido mundialmente como promotor de la aplicacin de la estad9stica en las tcnicas de control de la calidad El 3remio parte de la base del control de los resultados4 los buenos resultados se obtienen por la implantacin efica. de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa /os resultados los considera como fruto de los hechos reali.ados en el pasado y por tanto, con un control estricto del proceso y una actuacin adecuada, se pueden modificar los resultados futuros /os japoneses proponen que la organi.acin de la empresa debe centrar sus actividades en la implantacin de una serie de herramientas de 0alidad y tcnicas estad9sticas a todas las funciones y niveles de la empresa como son4 el anlisis de procesos, los mtodos estad9sticos de control, los grupos de mejora, etc , para obtener unos buenos resultados

1eniendo en cuenta estos principios, el premio est diseado de forma que unos e"pertos del 65&E ?5nion of 6apanese &cientist and Engineers@, eval!an a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes cap9tulos, dndole la misma ponderacin a cada uno4 :A 3ol9ticas de la 0alidad y gestin de 0alidad BA 'rgani.acin de la 0alidad y su difusin ;A *ormacin y difusin de las tcnicas de control de 0alidad CA Decogida, transmisin y utili.acin de la informacin de 0alidad <A 8nlisis de la 0alidad EA Estandari.acin FA Ganri4 0ontrol diario, control del proceso y mejora HA 8seguramiento de la 0alidad (A Desultados de la implantacin 8l 3remio 7eming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas, privadas y p!blicas %nformacin detallada en >>> deming orgI 3remio ,alcom #aldrige *ue a principios de los aos ochenta, cuando los dirigentes econmicos de los Estados 5nidos, a la vista de la trascendencia del 3remio 7eming japons y preocupados por con la prdida de productividad y competitividad de la econom9a norteamericana, hicieron grandes esfuer.os por concienciar, planificar y ejecutar programas que relan.aran las empresas americanas a niveles altos de calidad, uno de los resultados4 el 3remio ,alcom #aldrige El premio define como valores clave4 la 0alidad orientada al cliente, el lidera.go, la mejora continua, la participacin y el desarrollo de las personas, la respuesta rpida al mercado, el diseo y la prevencin de 0alidad, la visin a largo pla.o, la gestin por datos, el desarrollo de cooperaciones interna y e"terna y la responsabilidad corporativa y ciudadana

%ntroduce algunas novedades respecto al premio japons, se introduce el trmino de /idera.go en 0alidad, se intentan refor.ar ciertos valores y conceptos que sobrepasan las actividades de gestin de control de calidad del producto, pasando a ser la 0alidad en la gestin o gestin con 0alidad de todas las funciones de la empresa El 3remio ,alcom #aldrige se basa en una serie de conceptos y valores que se recogen en siete criterios que forman los criterios de puntuacin y que se estructuran de acuerdo al siguiente modelo4 Estrategia y planes de accin orientados al cliente y al mercado 0ada uno de estos siete criterios se subdivide en una serie de subcriterios ?e"amination items@ y cada uno de estos incluye una serie de reas ?areas to address@, cada uno de estos subcriterios tiene una puntuacin m"ima y al sumarlos obtenemos el valor de cada criterios La nocin de Excelencia Organizacional en el Modelo de Excelencia en la Gestin Malcolm Baldrige 2000 El ,odelo de E"celencia en la -estin ,alcolm #aldrige B))) ?en adelante ,E-A,#@ en su pargrafo J0aracter9sticas claves del modelo de e"celenciaJ presenta fundamentos a"iolgicos considerados por sus autores como el soporte para la integracin de los aspectos claves de la organi.acin dentro de una estructura orientada hacia la obtencin de resultados, enfati.ando que tales valores son comportamientos permanentes que se encuentran en las organi.aciones de alto desempeo Los valores sealados son4 /idera.go visionario, orientacin hacia el cliente, aprendi.aje personal y organi.acional, valoracin del personal y de los socios, agilidad, orientacin hacia el futuro, gestin para la innovacin, gestin basada en hechos, responsabilidad social, orientacin hacia la obtencin de resultados y la creacin de valor,

 perspectiva de sistema El e"amen de estos valores y postulados conceptuales subyacentes a la naturale.a del ,E-A,# ?B)))@ dista sin embargo de ser satisfactoria porque en ning!n e"tremo de su presentacin se define o conceptuali.a la palabra clave EK0E/E$0%8, cuyo significado se da por supuesto e"poniendo as9 una debilidad radical del modelo 0omo se sabe, un requisito fundamental de toda propuesta es la e"plicitacin de sus trminos a travs de definiciones cuando menos nominales u operacionales ?#unge :(HEL Dodr9gue. & :((C@ En el caso del ,E-A,#, ni siquiera en el glosario de trminos se proporciona la definicin nominal, anal9tica u operacional del vocablo JE"celenciaJ Esta omisin fractura la l9nea de continuidad ascendente que debiera vincular el diagnstico y la evaluacin de la organi.acin de negocios con el requerimiento m"imo de desempeo, que se denomina e"celencia pero que en ning!n lugar presenta la designacin y la caracteri.acin de sus rasgos Es ms, en algunos e"tremos de la presentacin de la herramienta evaluatorio del ,E-A,# se menciona el requerimiento de J0alidadJ, sin que se pueda establecer si se trata de que la calidad es una dimensin de la e"celencia, es una referencia de la e"celencia o es un requerimiento de desempeo paralelo o simplemente distinto de la e"celencia $o obstante la omisin anotada, la lectura atenta del ,E-A,# sugiere que la EK0E/E$0%8 es la consecuencia necesaria y suficiente del alineamiento de los objetivos de toda la organi.acin El alineamiento de los objetivos de la organi.acin se puede apreciar en una perspectiva sistmica enmarcada en la estructura integrada de los valores y conceptos fundamentales que visa el ,E-A,#, y en las vinculaciones causaAefecto entre los factores in put ?/idera.go@ y los factores out put ?Desultados@ El alineamiento garanti.a la coherencia de propsito a la ve. que apoya la aplicacin en la compa9a de nociones fundamentales4 /a agilidad /a innovacin /a toma de decisiones descentrali.ada

Este alineamiento se forma alrededor de la cone"in y refuer.o de las mediciones derivadas de la estrategia de la organi.acinL mediciones que se relacionan directamente con el valor del cliente y con el desempeo global de la compa9a ?,E-A,# B)))@ 0onsiderando que las notas conceptuales proporcionadas por el ,alcolm #aldrige B))) son insuficientes para establecer una definicin anal9tica de la E"celencia 'rgani.acional, que es necesaria para la evaluacin del instrumento de medicin de la e"celencia que plantea el ,E-A,#, se presenta otros enfoques conceptuales de la E"celencia 'rgani.acional /a !ltima modificacin del modelo fue en :((F 8l 3remio no se pueden presentar ni las empresas establecidas fuera de Estados 5nidos ni las empresas p!blicas En >>> quality nist govI 3remio Europeo En :((: vio la lu. el 3remio Europeo a la 0alidad, que cuenta como organi.adores a la E'+ European 'rgani.ation for +uality, la E*+, European *oundation for +uality y la 0omisin Europea El 3remio pone bastante nfasis en la importancia de la autoevaluacin, que es la base del premio 3arte de que la satisfaccin del cliente, de los empleados, y el impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante iniciativas de lidera.go, pol9tica y estrategia, gestin del personal, recursos y procesos, que a su ve. llevan a la empresa a la E"celencia El 3remio Europeo, ampl9a la nocin de la 0alidad, va ms all de lo que es la propia empresa, incorporando la responsabilidad social como un criterio de la gestin empresarial /os ( criterios del premio se agrupan en agentes y resultados, con la mitad del peso cada uno4 8l 3remio se pueden presentar tanto las empresas p!blicas como las privadas En >>> efqm org 3remio de +ubec ?0nada@ a la 0alidad

/os 3remios de +ubec reconocen la e"celencia de los organismos p!blicos y de las empresas privadas d este territorio canadiense 0reados en el ao :((H son gestionados por el ,ovimiento de +ubec por la 0alidad y el ,inisterio de Econom9a e %nnovacin 3remio 3r9ncipe *elipe a la E"celencia empresarial *ue creado en :((;, por el entonces ,inisterio de %ndustria, 0omercio y 1urismo al objeto de apoyar y recompensar a las empresas espaolas cuyo esfuer.o hubiera sido especialmente relevante desde la perspectiva de los elementos ms destacables de competitividad /os 3remios han alcan.ado, en la actualidad, una indudable reputacin, que los convierte en el m"imo galardn que recompensa las actuaciones y gestiones empresariales en Espaa En concreto se plantean dos modalidades de 3remios 5na general, que se otorga tras la reali.acin de una valoracin global del hacer de las empresas, en el marco de la cual se otorgan dos galardones especiales a la 0ompetitividad Empresarial, uno para 3M,E& y otro para -randes Empresas /a segunda modalidad se concreta en varios premios que recaen sobre aquellas que hayan destacado en aspectos espec9ficos, convocndose un premio a la labor reali.ada en los siguientes campos4 0alidad %ndustrial 7iseo Esfuer.o 1ecnolgico 8horro Eficiencia Energtica -estin %ndustrial ,edioambiental %nternacionali.acin Empresa 1ur9stica En >>> mityc esIprincipefelipe 3DE,%' %#ED'8,ED%08$' 7E /8 08/%787

El 3remio %beroamericano de la 0alidad es un 3rograma 'ficial de la 0umbre %beroamericana de 6efes de Estado y de -obierno, basado en el ,odelo %beroamericano de E"celencia en la -estin ?de distribucin gratuita@, y gestionado por *5$7%#E+ ?bases, postulaciones, equipos internacionales de evaluadores, 6urado, etc@ 8l 3remio %beroamericano de la 0alidad pueden acceder las 'rgani.aciones %beroamericanas tanto p!blicas como privadas de %beroamrica 2asta el ao B))F, ms de ;) organi.aciones han sido premiados gracias a la colaboracin de ms H)) evaluadores de :F pa9ses que colaboran de forma altruista con la *undacin En4 >>> fundibeq orgI3remioN%beroamericanoIintroduccionNpremioB html Premio Prncipe elipe a la Excelencia empresarial *ue creado en :((;, por el entonces ,inisterio de %ndustria, 0omercio y 1urismo al objeto de apoyar y recompensar a las empresas espaolas cuyo esfuer.o hubiera sido especialmente relevante desde la perspectiva de los elementos ms destacables de competitividad /os 3remios han alcan.ado, en la actualidad, una indudable reputacin, que los convierte en el m"imo galardn que recompensa las actuaciones y gestiones empresariales en Espaa En concreto se plantean dos modalidades de Premios 5na general, que se otorga tras la reali.acin de una valoracin global del queAhacer de las empresas, en el marco de la cual se otorgan dos galardones especiales a la 0ompetitividad Empresarial, uno para 3M,E& y otro para -randes Empresas /a segunda modalidad se concreta en varios premios que recaen sobre aquellas que hayan destacado en aspectos espec9ficos, convocndose un premio a la labor reali.ada en los siguientes campos4 0alidad %ndustrial 7iseo Esfuer.o 1ecnolgico 8horro Eficiencia Energtica -estin %ndustrial ,edioambiental %nternacionali.acin Empresa 1ur9stica

Casos de empresas ganadoras en el Premio !acional de Calidad en s"s di#erentes clasi#icaciones $n%lisis de los tres paradigmas de Excelencia Organizacional a@ 3aradigma de la teor9a de la organi.acin 3ara el paradigma de la teor9a de la organi.acin la E"celencia 'rgani.acional es una aspiracin o requerimiento de desempeo de las organi.aciones de negocios para ma"imi.ar el potencial de la generacin de valor, con capacidad de adaptarse rpidamente a un medio ambiente caticoL est relacionada con el JempoderamientoJ de los empleados y con un fuerte inters en los valores corporativos y en la cultura organi.acional 8simismo, es el logro de niveles elevados de eficacia y salud en la empresa Eficacia como capacidad organi.acional para sobrevivir, mantenerse y adaptarse, desarrollndose a s9 misma para lograr, con el m9nimo de costo, el m"imo nivel de beneficios en su misin &alud en el sentido de que la organi.acin tenga un fuerte sentido de su propia identidad y misin y la apropiada capacidad para adaptarse rpidamente al cambio b) 3aradigma de 3eters y =aterman 3ara estos autores la E"celencia 'rgani.acional en un modelo de gerenciamiento integrado por la articulacin en la prctica de ocho principios de valide. universal4 predisposicin para la accin& actitud para constituir grupos de trabajo pequeos de alta versatilidad con muy escasa duracin temporal pero gran capacidad de producir resultados o propuestas innovadores en los procesos de la empresa, utili.ando una amplia gama de dispositivos de accinL acercamiento al cliente, mostrando una intensa interaccin con los clientes, que se manifiesta como un compromiso incondicional en trminos del servicio, la calidad y la confiabilidadL a"tonoma ' esprit" empresarial, otorgando al personal autonom9a para el trabajo creativo por individuos o en pequeos grupos, condicin para el desarrollo del esp9ritu empresarial y la innovacin, proceso en el que las compa9as e"celentes otorgan la m"ima importancia a los sistemas de comunicacin, que deben ser informales, generar e"traordinaria intensidad de las comunicaciones, brindar apoyo f9sico a la comunicacin, e impulsar la innovacinL prod"cti(idad por el personal& brindando confian.a a los trabajadores, tratndolos como la fuente de la productividad y como los activos ms importantes

8simismo4 mo(ilizacin alrededor de "n (alor cla(e , es decir, en torno a un sistema de valores que hace que la empresa constituya el mayor motivo de orgullo para todo su personal, convirtindolos en pautas para motivar la integracin y la innovacinL mantenimiento de la destreza central, que alude a que la empresa no debe e"cederse de su campo principal, para lograr o mantener los mejores resultadosL y que en todo caso, debe diversificarse alrededor de una sola destre.a, o ramificarse en campos de accin que guardan relacinL estr"ct"ra simple ' poco personal& consistente en que la empresa de e"celencia debe mantener la sencille. organi.acional, basndose en el desarrollo de divisiones producto, o por mbito geogrfico, o por funcinL y #lexi)ilidad ' rigor sim"lt%neos en el diseo de la organi.acin, combinando una direccin central firme y una autonom9a individual m"ima, pues las organi.aciones que se rigen por este principio ejercen un control estricto, por una parteL pero al mismo tiempo alientan e"pectativas de autonom9a, esp9ritu emprendedor e innovacin en todos los niveles c@ 3aradigma del ,odelo de E"celencia en la -estin Malcolm Baldrige 2000 En lo concerniente a la conceptuacin de la E"celencia 'rgani.acional en el paradigma inferido de la lectura anal9tica del ,odelo de E"celencia en la -estin ,alcolm #aldrige, sus principales caractersticas son el alineamiento de los objetivos de toda la organi.acin en la perspectiva sistmica enmarcada por valores y conceptos fundamentales y por vinculaciones causaAefecto entre los factores de /idera.go y los factores de Desultados d) /a pala)ra cla(e en este modelo es el JalineamientoJ de los objetivos, cuyo significado inferido es la organi.acin, la sincroni.acin e integracin de los objetivos de lidera.go, de planeamiento estratgico y de orientacin hacia el cliente y hacia el mercadoL y, consecuentemente, de las tareas y acciones que se reali.an en la empresa, para el cumplimiento de su misin, con el propsito !nico de alcan.ar resultados, tambin sincroni.ados e integrados, en los aspectos de orientacin hacia el personal y gestin de procesos 1odo ello en un entorno sistmico articulado por la informacin y anlisis 7e manera que el alineamiento de los objetivos implica actuar para que la empresa enfile sus objetivos de lidera.go como JcausasJ que deben producir JefectosJ mensurables en tanto resultados

Establecidos as9 los esquemas conceptuales de los tres paradigmas es evidente que, por separado, ninguno de ellos se constituye en fundamento suficiente de una concepcin integral y completa de la E"celencia 'rgani.acional, pero, por otro lado, es evidente tambin que los tres paradigmas tienen aspectos en com!n o e"tremadamente afines