Gestin del conocimiento Antes de adentrarnos en el tema y definicin de gestin del conocimiento es conveniente que primero entendamos algunas

conceptualizaciones que servirn para reforzar nuestro entendimiento. Conceptos bsicos Capital intelectual: El capital intelectual es conocimiento til para la empresa. Este conocimiento puede clasificarse dependiendo de la fuente de la que surge, aclaro que al referirme a conocimiento til me refiero a que no todo el conocimiento aumentar eficiencia o rendimientos por ejemplo un empleado sabe tocar muy bien un instrumento pero esa habilidad no es significativa para el desarrollo de la empresa. El capital intelectual se puede clasificar en: Capital Humano: Este surge de la actitud, competencia, e inteligencia y engloba un conjunto de talentos aptitudes y destrezas que no corresponden a la empresa sino a su base trabajadora por lo tanto este tipo de capital se refiere al valor del conocimiento presente en los empleados para desarrollar nuevos procesos, crear y mejorar al final estos procesos individuales crean riqueza par la empresa. Capital estructural: es el medio para contener y retener el conocimiento para que as pueda pasar a formar parte de la empresa, por ejemplo el ingeniero que analiza y desarrolla un mejor proceso de desarrollo de alguna pieza, disea los cambios y los incluye en un nuevo manual de procesos, el conocimiento, las habilidades, la inteligencia y la experiencia forman parte del capital humano pero el manual de procesos creado, ese es el capital estructural. Capital de clientes: se refiere a todas las conexiones que puede tener la empresa con personas externas a ella, estas relaciones se pueden fomentar mediante la

fidelidad del cliente, la marca, contratos, canales de distribucin, imagen, relaciones pblicas, etc. Aprendizaje: Es el proceso de adquisicin de conocimientos, habilidades, valores y actitudes, adquiridos mediante el estudio, la enseanza o la experiencia, un factor primordial para el proceso de aprendizaje es la imitacin pues permite al individuo repetir un proceso observado involucrando tiempo, espacio habilidades y otros recursos. Inteligencia: Es la capacidad de comprender las cosas basada en el cmo relacionamos los conocimientos que hemos adquirido a lo largo de nuestra vida para resolver alguna situacin. El origen etimolgico de esta palabra es latino y est compuesta por las partculas intus (entre) y legere (escoger). Por lo que nos propone que ser inteligente se refiere a saber escoger la mejor opcin para resolver un problema. Cmo surge la Gestin del Conocimiento? Fue en los 90s cuando empezaron a correr las primeras publicaciones sobre la importancia del conocimiento y de su aprovechamiento en las empresas lo que fomento a darle importancia como un activo intangible con el que se contaba. Hoy da se seala que el activo ms importante que tiene la empresa es su conocimiento, siempre y cuando que se administre como lo que es, un activo intangible mediante el cual se puede crear ventajas competitivas Recientemente las empresas han comprendido que se necesita mucho ms que un simple registro de archivos para gestionar su conocimiento, con lo cual la gestin del conocimiento no es un tema nuevo, aunque s lo es su significado como ventaja competitiva y su impacto social tanto en el capital humano como en todos los participantes de la organizacin.

Gestin: Con origen latino gestio la gestin es el conjunto de trmites que se realizan para llevar a cabo una operacin o cualquier anhelo. Conocimiento: Es comn suponer que las personas que tienen acceso a una gran cantidad de datos pertinentes a algn tema en concreto son poseedores de mucha informacin al respecto, desde esta perspectiva podra afirmarse que esa persona tiene un gran conocimiento sobre el tema. Tipos de conocimiento: el conocimiento puede dividirse en conocimiento tcito, explcito y estructural. Conocimiento tcito: Este tipo de conocimiento es difcil de ser explicado a los dems porque forma parte de las personas, al ser difcil de explicar difcilmente podr ser plasmado en manuales o en forma de instrucciones para que las dems personas lo adquieran ejemplos de este tipo de conocimiento se observan en la comprensin de la lectura, la habilidad para hablar en pblico, el poder dibujar, las destrezas, etc. para comprender mejor este tema podemos ejemplificar este tipo de conocimiento al preguntarle por qu sostiene el libro de la forma en que lo hace?, porque usa mucho un color a la hora de escribir?, cmo hace para tomar agua? Conocimiento explcito: Este es el conocimiento que se encuentra almacenado en documentos, videos, archivos o de forma electrnica lo que lo vuelve ms fcil de manejar, y compartir. Ejemplos de este son los manuales de procedimientos, libros, frmulas, etc. Conocimiento estructural: este es el que se puede encontrar dentro de una organizacin en forma de bases de datos, manuales, escritos, etc. que surgieron del conocimiento explcito de los colaboradores, este est para servir a la empresa y se quedar en ella an despus de que los trabajadores se hayan ido.

Qu es la gestin del conocimiento? La Gestin del Conocimiento es la encargada de reunir, analizar, almacenar y compartir el conocimiento e informacin de la organizacin. El objetivo principal del proceso consiste en mejorar la eficiencia, reduciendo la necesidad de redescubrir el conocimiento. La Gestin del Conocimiento contribuye a mejorar la calidad de las decisiones que se adoptan en una organizacin, al garantizar que aquellos a quien corresponde tomarlas disponen de informacin segura y fiable. Sin embargo, una organizacin puede tener las herramientas adecuadas para registrar y organizar los datos, pero los buenos propsitos pueden no llegar a materializarse nunca si no existe una unidad de Gestin del Conocimiento que impulse, coordine y estructure el proceso para:

Garantizar que el personal hace uso de las herramientas, tanto para registrar como para consultar los datos disponibles.

Evaluar los datos recogidos, velando por que estn permanentemente actualizados.

Analizar las necesidades de informacin de ciertos departamentos y coordinar la correcta transferencia de conocimiento desde aquellos que poseen los datos.

Estas funciones requieren, de quienes desempean las labores de Gestin del Conocimiento, un entendimiento profundo de los procesos que se desarrollan en la organizacin, as como una constante monitorizacin del registro, organizacin y aprovechamiento de los datos. Objetivo: La mejora de los resultados de la accin de las organizaciones, sea cual sea el mbito de su actividad. Es decir:

Aumentar la productividad de las empresas y las corporaciones.

Aumentar la competitividad. Aumentar la capacidad de liderazgo de las organizaciones en sus respectivos mercados.

Incrementar las oportunidades de negocio.

Proceso de gestin del conocimiento La gestin del conocimiento sigue un proceso que puede describirse como un proceso sistemtico que funciona en pos del negocio y est compuesto por las fases de deteccin, seleccin, organizacin, filtrado, presentacin y uso. Deteccin: corresponde al proceso de localizar modelos de pensamiento y accin de valor para la empresa, el cual radica en las personas que son quienes determinan nuevas fuentes de conocimiento mediante sus experiencias y destrezas; sin embargo, las fuentes de conocimiento no se limitan a provenir del interior de la empresa, tambin puede hallarse en el exterior. Seleccin: En esta etapa se evala y elige un modelo en torno a un criterio. Que puede ser inters, prctica y accin. Organizacin: En este proceso se almacena de forma estructurada la representacin explcita del modelo. Este proceso se divide en las siguientes etapas: generacin, codificacin y transferencia. Codificacin: Es la actividad de plasmar el conocimiento en forma de palabras, diagramas, estructuras, etc. para que pueda ser accedido y transferido por los miembros de la empresa. Transferencia: Se refiere a definir el almacenamiento y el acceso que tendr el conocimiento ayudado por interfaces de acceso por ejemplo la creacin de repositorios que pueden ser accedidos mediante una red de internet o intranet apoyndose de algn sistema de informacin, adems engloba criterios de seguridad y acceso. Filtrado: Ya que se tiene creada y organizada la fuente de consulta y el mecanismo que proporcione el acceso a la misma se necesita crear

estructuras de consulta que permitan la bsqueda de la informacin deseada. Presentacin: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a personas o mquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseadas para abarcar el amplio rango de comprensin humana. En el caso que la comunicacin se desarrolle entre mquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o interfaz de comunicacin. Uso: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de resolver. De acuerdo con esta accin es que es posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a travs de una actividad de retroalimentacin. Las principales dificultades que se presentan a la hora de abordar la Gestin del Conocimiento consisten en:

Los miembros del personal estn saturados de trabajo y no disponen de tiempo para documentar los datos o dan prioridad a otras tareas ms urgentes.

Los miembros del personal no confan en los datos registrados, de modo que recurren a otras vas a la hora de buscar informacin.

Los datos estn mal estructurados, son incompletos o no estn adaptados a la audiencia a la que van destinados, por lo que en la prctica resultan inservibles.

Los datos se registran pero no se revisan, por lo que la informacin disponible est desactualizada o incompleta.

Con qu herramientas? Es muy importante que los directores corporativos aborden la realizacin de procesos de gestin de la informacin y el conocimiento en sus organizaciones. Algunas de estas herramientas son:

Programas de gestin de la documentacin y la imagen, que permiten:

La creacin de bases de datos con referencias de documentos y sus contenidos.

Informatizar y hacer accesible la informacin que hoy est disponible slo en papel.

La creacin de bases de datos de conocimiento en diferentes reas, en la medida que sus capacidades de bsqueda por campos y a texto completo permiten un tratamiento muy verstil de la informacin.

Estos programas hacen posible tambin enlazar, mediante un proceso de asociacin, la informacin contenida en un registro, con los documentos asociados a esta informacin, y que estn situados en otros programas ofimticos (Word, Excel...) de la Red o la intranet

Sistemas de edicin electrnica, que nos permiten editar cualquier tipo de informacin de manera rpida y a bajo coste para difundir la informacin en cdrom, en intranets, extranets e internet. Con ellos podemos hacer accesible la informacin necesaria a los trabajadores de una empresa mediante una intranet, a clientes, colaboradores y proveedores mediante una extranet, y a la sociedad en general, mediante internet. Motores de bsqueda, que permiten:

La bsqueda de informacin, mediante sesiones de exploracin, en direcciones internet (proveedores, empresas de la competencia, bsquedas temticas...), en la propia web, y tambin en los programas ofimticos de la corporacin.

Indizar la informacin recogida y hacerla accesible segn parmetros previamente definidos. La creacin de bases de datos con la informacin obtenida.

Programas de integracin de informacin.

Con ellos es posible integrar informacin procedente de diferentes programas y soportes para crear grandes depsitos de contenidos.

Estos contenidos pueden tratarse para dar homogeneidad a su acceso.

Los accesos a la informacin pueden hacerse segn perfiles de usuario.

Con estos programas podemos tambin dar acceso nico y simultneo a informaciones procedentes, indistintamente, tanto de bases de datos documentales como relacionales.

Sistemas interactivos. Para definir documentos tales como encuestas y formularios, para hacerlos accesibles, mediante navegador web, en intranets o internet.

Los usuarios pueden rellenar estos documentos, y sus respuestas son directa e inmediatamente remitidas al servidor.

En el servidor las respuestas se integran en bases de datos definidas.

Con estas bases de datos puede realizarse un tratamiento estadstico de las respuestas, organizar el envo de mailings o listas de e-mail...

Algunas de las ventajas competitivas de la gestin del conocimiento, y de cmo influye en la obtencin de resultados en las corporaciones, son:

Mejora de la calidad en productos y servicios. Mejora de la atencin a los clientes. Mejora de las relaciones con los proveedores. Crea condiciones para mejorar el ambiente de trabajo.

Mejora la comunicacin interpersonal. Mejorando la informacin y la comunicacin, estimula la participacin de los trabajadores.

Reduccin del nmero de procesos de gestin/produccin. Simplificacin de los procesos de gestin/produccin. Permite una mayor eficiencia en el uso de los recursos. Proporciona mejores herramientas para la gestin de la direccin No se duplica el trabajo innecesariamente. Si surge un problema que ya se present en el pasado, pueden recuperarse con facilidad los detalles de la solucin aplicada entonces, ahorrando tiempo y esfuerzo.

Mejor aprovechamiento de los recursos existentes. Prevencin de situaciones de desinformacin en caso de faltar los propietarios de los datos de acceso a una aplicacin, de contacto con un cliente, etc.

Qu aportan los expertos de Gestin De Conocimiento? Los profesionales y las empresas especializadas en el tratamiento de los recursos de informacin aportan sus conocimientos y experiencias en una amplia rea del conjunto de actividades multidisciplinares que conforma la gestin de conocimientos en una organizacin. As, en la medida en que todas las organizaciones precisan para su actividad de:

utilizacin de fuentes de informacin externa, o inputs de informacin, gestin de la informacin originada en las propias organizaciones, en sus diferentes departamentos,

difusin de informacin al exterior, u outputs de informacin,

Los especialistas aportan la capacidad de anlisis de las necesidades especficas de cada organizacin en estos mbitos, mediante la realizacin de auditoras de informacin, que permitan:

Evaluacin de las necesidades.

Anlisis de los flujos de informacin. Realizacin de proyectos de soluciones. Determinacin y asignacin de recursos. Diseo de estrategias de implantacin. Diseo de sistemas de evaluacin y control. Reingeniera segn resultados obtenidos.

El knowledge manager: En algunas organizaciones se ha creado la figura del knowledge manager o gestor del conocimiento, como el especialista que tiene la responsabilidad de definir, impulsar, coordinar, dar coherencia y evaluar los procesos que configuran la gestin de conocimiento. Esto comporta coordinar equipos de profesionales, dirigir procesos de actividades y, tambin, conocer y dirigir la implementacin de las tecnologas y herramientas necesarias para la realizacin prctica. No hay una profesin concreta que cualifique para esta actividad, pero es evidente que los profesionales de la informacin/documentacin renen unas condiciones inmejorables de partida si, adems, estn motivados en todos los aspectos de gestin y tecnologa. sta es una actividad profesional con unas grandes posibilidades en los prximos aos, porque todas las organizaciones debern abordar, de una u otra manera, la realizacin de actuaciones relacionadas con la gestin de conocimiento.