MAESTRlA EN ADMlNlSTRAClN Y DESARROLLO DE NEGOClOS

ACENTUACIN I
TECNOLOGA DEL DESEMPEO HUMANO

TECNOLOGlA DE LA PERFORMANCE (HPT)
CAPTULO II
DESARROLLO DE UN PROYECTO DE MEJORA DE LA
PERFORMANCE
FAClLlTADOR: VlCTOR MANUEL VALENZUELA HERNANDEZ
CLAUDlA TRlNlDAD ARANA GUTlRREZ
lD: 00000ll430l
CD. OBREGN SONORA, A l2 DE FEBRERO DE 20l3.
INSTITUTO TECNOLGICO DE SONORA
Educar para trasc!dr"
DESARROLLO DE UN PROYECTO DE MEJORA DE LA
PERFORMANCE
La creciente competencia dentro del mercado actual hace que las organizaciones
implementen sistemas de mejora para el cumplimiento de sus metas, objetivos y
estrategias, hoy en da se est dejando atrs la capacitacin tradicional para dar
paso a un Modelo de Mejoramiento del Desempeo Humano que genere
resultados ptimos dentro de la empresa.
El mejorar el desempeo mediante el aprendizaje, el conocimiento y la
retroalimentacin permite que la empresa comience a creer en la cultura de que
este Modelo de desempeo humano es fundamental para el xito de la
organizacin.
La Tecnologa del Desempeo Humano o comnmente llamada HPT es una
metodologa sistmica para lograr de forma integral la mejora continua y
sostenible del desempeo individual, grupal y organizacional.
El modelo de mejoramiento del desempeo humanos mueve a las
organizaciones de un enfoque de eventos de capacitacin a un sistemtico
programa de mejoramiento del capital humano que es componente esencial
en el desempeo del negocio.
Wilson Learning, 2008.
HP es una metodologa sistmica que consta de 5 fases para su desarrollo:
FASE #$ DETERMINACIN DE NECESIDADES"
Definimos necesidad como la brecha entre objetivos o metas deseadas y la
situacin actual. El objetivo de performance o desempeo est expresado:
En forma de fin o resultado! no como una accin o proceso.
Para diferenciar objetivos de procesos o actividades requeridos para lograrlos es:
Qu quiero obtener como resultado de esta actividad?
En forma medi"le. #dentificar indicadores o"serva"les.
Para identificar indicadores formularse lo siguiente:
Cmo podra medir este objetivo o darme cuenta que el objetivo se ha logrado?
Pas%s d& A!'&(s(s d &as !cs(dads$
FASE )$ AN*LISIS DE CAUSAS"
Consta de dos pasos principales:
$nlisis % agrupamiento de causas % factores &#shi'a(a).
Permite identificar en forma sistemtica todos los componentes que provocan las
brechas detectadas y hacer un planteamiento de la intervencin.
*iclo de influencias % anlisis de consecuencias &+lujograma).
Los ciclos de consecuencia se originan en las mutuas influencias entre las causas
y factores del sistema de performance, que generan "crculos viciosos" sistmicos
agravando los problemas y creando resistencia al cambio en la organizacin.
Se establecen dos tipos de ciclos de consecuencias:
l. Cuando los efectos o consecuencias operan como causas de problemas
adicionales.
2. Cuando los factores causales se influencian o potencian mutuamente.
Para elaborar un anlisis de ciclo de consecuencia, deben seguirse dos pasos
bsicos:
1. Analizar los efectos de las consecuencias o impactos de los problemas.
2. Construir un flujorama !ue represente las relaciones entre las causas "
consecuencias.
FASE +$ SELECCIN DE INTER,ENCIONES
Centrado en la mejora del desempeo propuesto por la metodologa HPT
considera las tcnicas de intervencin como medios para usarse alternativamente
o en forma combinada para dar solucin a los problemas planteados.
La matriz de Silber es de gran importancia para definir el alcance de las
intervenciones, que afecta directamente a su costo y su efectividad.
Cr(tr(%s para s&cc(%!ar (!tr-!c(%!s
,. E& a!'&(s(s d causas$
HPT centra la seleccin de mtodos y tcnicas de intervencin en atacar a las
causas de los problemas detectados.
Considerando cada una de las causas, debemos responder a la pregunta:
#$u% deber&amos 'acer para modificar o eliminar este factor !ue causa los
problemas(
-. E& !(-& d &%s pr%.&/as 0 &as causas$
Las causas de los problemas de performance pueden estar en cualquiera (o
varios) de los cuatro niveles HPT (Social/Mega, Organizacional, Procesos o
Puestos/Personas) y las tres dimensiones (Objetivos, Diseo, Gestin)
consideradas.
FASE 1$ IMPLEMENTACIN Y GESTIN"
La implementacin de un proyecto HPT no slo contempla la actividad del
consultor o agente de cambio externo o externo, sino la del nuevo sistema como
parte de las prcticas habituales de la organizacin, o cultura organizacional.
Se debe considerar la correspondencia o alineacin existente entre los nuevos
sistemas de trabajo a implantar y la cultura.
La implementacin requiere, a nivel organizacional, hacer coherentes los valores,
prcticas y comportamientos preexistentes en la organizacin, con las metas
estratgicas, objetivos y diseo de procesos y tareas definidos o redefinidos en el
sistema de performance.
Fact%rs c&a- para &a (/p&/!tac(2! d u! pr%0ct% HPT
Dean Spitzer en su clsico artculo y Don Tosti aportan definiciones de factores
clave para la implementacin que researemos brevemente como complemento
de la lectura de los mismos.
Fact%rs %r3a!(4ac(%!a&s
Insertar el cambio en la cultura)
Es preciso crear condiciones en el sistema de performance que alienten la
adopcin y sostenimiento del cambio.
Tener en cuenta los aspectos pol&ticos)
Resultan decisivos para el xito o fracaso del proyecto de mejora, se deben
identificar esos factores polticos de organizacin informal e incorporarlos al plan.
Considerar la fle*ibilidad del sistema de control)
Un sistema de control rgido o centralizado ser ms rpido en la toma de
decisiones pero tambin har generalmente ms difcil la adopcin del cambio al
restringir la participacin voluntaria en el mismo.
+e,isar la 'istoria pre,ia)
Un anlisis de experiencias previas de cambio puede proporcionar valiosa
informacin sobre cmo la organizacin reacciona a los cambios.
-,aluar la ailidad de la cultura)
La historia de los cambios, el ritmo de las comunicaciones y decisiones permiten
establecer la agilidad con la que la organizacin responde a los mismos y
determinar si la mejora de la performance requerir cambios en los ritmos
organizacionales o habr que ajustar plazos a un modelo ms adecuado a la
pauta cultural presente.
.efinir claramente un plan de comunicaci/n)
Debe ser clara y efectivamente comunicado a todos los roles clave,
retroalimentarse de manera rpida para corregir errores o problemas.
Fact%rs d 3st(2!
l. Concentrarse en pro"ectos de alto ,alor areado
2. 0acer foco en el sistema
3. .ar rol central al super,isor
4. -stablecer una 1masa cr&tica2 de participantes
5. .uraci/n
P&a! d (/p&/!tac(2!
En el plan de implementacin deben tenerse en cuenta particularmente tres
factores:
FASE 5$ E,ALUACIN6 FEED7AC8 Y MEJORA CONTINUA
La -a&uac(2! 0 rtr%a&(/!tac(2! ! &%s pr%0ct%s HPT cu/p& cuatr%
9u!c(%!s c&a-$
S&cc(2! d (!tr-!c(%!s
Deben utilizarse criterios comparativos de alternativas, basados en componentes
de coste econmico y consecuencias cualitativas del uso de cada tipo de
intervencin.
El primer paso es estimar el coste del problema.
C'&cu&% d Rt%r!% d &a I!-rs(2! :ROI;
E-a&uar &%s rsu&tad%s %.t!(d%s ! 9%r/a s(st</(ca
El Desarrollo de un Proyecto de Mejora de la Performance lleva a las
organizaciones a tener procesos sistemticos de estrategias organizacionales que
permiten mejorar el capital conectando las capacidades de los empleados con la
estrategia del negocio, siendo el desempeo de su gente uno de los eslabones
crticos en la cadena de mejoramiento del desempeo enlazndolo con la
estrategia de la organizacin mediante los procesos de trabajo y medicin de
desempeo alineados con la integracin de herramientas en el trabajo, nuevas
tecnologas, apoyo de la direccin para lograr nuevas habilidades y
conocimientos.
ANE=O #
DIAGRAMA DE LA METODOLOGA DEL HPT
Fu!t$
Bernrdez, Mariano L.; "Desempeo Humano"; 2006
Captulo 2: Desarrollo de un Proyecto de Mejora de la Performance.