MATRIKS MANAJEMEN STRATEGI DENGAN STUDI KASUS BANK PERMATA

Oleh : Fikri Hidayat M' Arie( Ak)ar Mardia, Fah-i ( ! " # $%& ( ! " # *+& ( . " # !&

DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKU/TAS EKONOMI UNI0ERSITAS SUMATERA UTARA

Pr1(il K1r21ra3i PT Bank Permata Tbk (PermataBank) merupakan hasil merger 5 (lima) Bank yaitu PT. Bank Bali Tbk, PT. Bank Universal Tbk, PT. Bank Artamedia, PT. Bank Patriot dan PT. Bank Prima Ekspress pada tahun !! , dan saat ini telah berkembang men"adi sebuah bank s#asta utama yang mena#arkan produk dan "asa inovati$ serta komprehensi$ terutama disisi delivery %hannel&nya termasuk 'nternet Banking dan (obile Banking. PermataBank memiliki aspirasi untuk men"adi penyedia "asa keuangan terkemuka di 'ndonesia, dengan $okus di segmen )onsumer dan )omersial. (elayani sekitar "uta nasabah di 5* kota di 'ndonesia, PermataBank memiliki +, %abang (termaksuk - %abang .yariah) dan **/ AT( dengan akses tambahan di lebih dari 0!.!!! AT( (1isaPlus, 1isa Ele%tron, (2, Alto, AT( Bersama dan AT( Prima)

0i3i da, Bra,d Pr1-i3e Per-ataBa,k 0i3i Pel121r dala- -e-)erika, 31l43i (i,a,3ial ya,5 i,16ati(

Bra,d Pr1-i3e Me,7adika, hid42 le)ih )er,ilai (e#u"udkan brand promise di kehidupan sehari&hari dengan men"alankan nilai&nilai perusahaan dalam beker"a, bersikap, serta berperilaku terhadap customer, rekan ker"a, komunitas, investor, dan regulator.

Sekila3 Per-ataBa,k PermataBank dibentuk sebagai hasil merger dari 5 bank di ba#ah penga#asan Badan Penyehatan Perbankan 3asional (BPP3), yakni PT Bank Bali

Tbk, PT Bank Universal Tbk, PT Bank Prima E4press, PT Bank Artamedia, dan PT Bank Patriot pada tahun !! . 5i tahun !!0, .tandard 2hartered Bank dan PT Astra 'nternational Tbk mengambil alih PermataBank dan memulai proses trans$ormasi se%ara besar&besaran didalam organisasi. .elan"utnya, sebagai #u"ud komitmennya terhadap PermataBank, kepemilikan gabungan pemegang saham utama ini meningkat men"adi +,,!-6 pada tahun !!/. )ombinasi unik dari kedua pemegang saham strategis merupakan salah satu kekuatan utama PermataBank. PT Astra 'nternational Tbk merupakan perusahaan 'ndonesia yang besar dan memiliki pengalaman kuat di pasar domestik. .tandard 2hartered Bank dengan keahlian dan pengalaman global terkemuka yang dimilikinya men"adikan PermataBank berada dalam posisi yang unik. 5an saat ini PermataBank telah berkembang men"adi sebuah bank s#asta utama yang mena#arkan produk dan "asa inovati$ serta komprehensi$ terutama disisi delivery %hannel&nya termasuk 'nternet Banking dan (obile Banking. PermataBank memiliki aspirasi untuk men"adi penyedia "asa keuangan terkemuka di 'ndonesia, dengan $okus di segmen )onsumer dan )omersial. (elayani sekitar "uta nasabah di 5* kota di 'ndonesia, PermataBank memiliki +, %abang (termaksuk - %abang .yariah) dan **/ AT( dengan akses tambahan di lebih dari 0!.!!! AT( (1isaPlus, 1isa Ele%tron, (2, Alto, AT( Bersama dan AT( Prima) Pengakuan terkini atas pen%apaian PermataBank adalah Penghargaan dari Bisnis 'ndonesia A#ard sebagai bank nasional terbaik tahun !-!, The (ost Pro$itable and The (ost E$$i%ient .yariah Unit !!, dalam The 'slami% A#ard 3ite !-!, The Asian Banker .ebagai Bank dengan 2ash (anagement Terbaik di 'ndonesia !-!, The (ost Prestigious 2arre7 dalam 22.87s Annual 2all 2enter A#ard !-! selama lima kali berturut&turut, peringkat pertama Annual 9eport A#ard !!+ untuk kategori listed private bank dan "uara umum :Annual 9eport A#ard !!+ untuk seluruh kategori, peringkat pertama terbaik e&2ompany A#ard !!+ untuk seluruh kategori, 2orporate ;overnan%e A#ard untuk kategori Best E<uitable Treatment o$ .hareholders dari Business 9evie#, Asosiasi Emiten 'ndonesia dan ''25, posisi kedua The Best 2E= in Asia Best (anaged 2ompanies dan delapan besar The Best 2orporate ;overnan%e in Asia Best (anaged 2ompanies

dari >inan%e Asia (aga?ine, Banking .ervi%e E4%ellen%e A#ards

!!, (-!

konvensional dan * syariah) dari (9' @ 'n$oBank, Penghargaan dari (U9' untuk 3abung .erentak di - kota bagi pela"ar, The Prestigious .ervi%e Auality 5iamond A#ard !!, dari 2arre & 2enter $or .ervi%e .atis$a%tion @ 8oyalty (22.8) @ (arketing (aga?ine dan Banking E$$i%ien%y A#ard !!, dari Bisnis 'ndonesia.

Pe-e5a,5 Saha- da, Pe,54r43 Ba,k Pe-e5a,5 Saha-. . B. PT Astra 'nternational Tbk .tandard 2hartered Bank Publi% -!,++6 Total -!!,!!6 00,5/6 00,5/6

Pe,54r43 Ba,k De8a, K1-i3ari3 )omisaris Utama Dakil )omisaris Utama )omisaris 'ndependen )omisaris 'ndependen )omisaris 'ndependen )omisaris 'ndependen )omisaris )omisaris C C C C C C C C 3eera" .#aroop ;una#an ;eniusahard"a 8ukita 5. Tu#o '. .upomo 5avid Allen Dorth A. Tony Prasetiantono (ark .pen%er ;reenberg .ubroto .o

Direk3i 5irektur Utama Dakil 5irektur Utama 5irektur 5irektur 5irektur 5irektur 5irektur 5irektur 5irektur C C C C C C C C C 5avid (artin >let%her Eer#idayatmo (irah Diryoatmod"o 8auren .ulistia#ati 'ndri )oesindri"astoeti E. (i%hael 2oye 9oy Arman Ar$andy .andeep )umar Fain T"ioe (ei T"uen

De8a, K1-i3ari3

Atas, kiri ke kanan C 3eera" .#aroop, ;una#an ;eniusahard"a, 8ukita 5. Tu#o, '. .upomo Ba#ah, kiri ke kanan C 5avid Allen Dorth, A. Tony Prasetiantono, (ark .pen%er ;reenberg, .ubroto .om

Direk3i

Atas, kiri ke kanan C 5avid (artin >let%her, Eer#idayatmo, (irah Diryoatmod"o, ;iridhar .. 1arada%hari G), 8auren .ulistia#ati, Ba#ah, kiri ke kanan C , 'ndri )oesindri"astoeti E., (i%hael 2oye, 9oy Armand Ar$andy, .andeep )umar Fain GG), T"ioe (ei T"uen GGG)

G) (engundurkan diri e$ekti$ se%epat&%epatnya tanggal B- Fanuari !-B atau tanggal lain sesudahnya dimana persetu"uan B' atas pengangkatan .andeep )umar Fain menggantikan ;iridhar .. 1arada%hari men"adi e$ekti$. GG) Pengangkatan .andeep )umar Fain menggantikan ;iridhar .. 1arada%hari e$ekti$ se%epat&%epatnya tanggal B- Fanuari !-B atau tanggal lain sesudahnya dimana persetu"uan B' atas pengangkatannya men"adi e$ekti$. GGG) Pengangkatan T"ioe (ei T"uen e$ekti$ se%epat&%epatnya tanggal - Pebruari !-B atau tanggal lain sesudahnya dimana persetu"uan B' atas pengangkatannya men"adi e$ekti$.

Nilai9,ilai B4daya Per-ataBa,k Budaya )er"a PermataBank adalah #ay o$ li$e bagi setiap PermataBanker. Budaya )er"a PermataBank adalah seperangkat nilai dan perilaku yang harus diamalkan dan di"alankan oleh setiap PermataBanker selama berkarya di PermataBank. 3ilai&3ilai Budaya PermataBank C Part,er3hi2 (akna 3ilai partnershipC )ita saling memahami dan bersama&sama membangun hubungan yang kokoh dengan pihak internal dan eksternal berlandaskan rasa saling menghormati.

Re321,3i6e,e33 (akna 3ilai responsivenessC )ita beker"a dengan %epat, akuran, dan e$ekti$ dalam memberikan layanan yang terbaik dan tepat #aktu. I,,16ati1, (akna 3ilai innovationC )ita selalu berpikir inovati$ untuk meningkatkan %ara kita beker"a, membuatnya lebih mudah, lebih baik, dan lebih %epat :ari,5 (akna 3ilai %aringC )ita menaruh perhatian dan menghargai %ustomer, rekan ker"a, masyarakat, investor, dan regulator

E;<elle,<e (akna 3ilai e4%ellen%eC )ita memberikan layanan prima kepada %ustomer dan memi%u kiner"a yang prima dalam peker"aan sehari&hari

Taha2 Ma34ka, Tahap masukan merupakan tahap untuk memasukkan hasil analisis dan identi$ikasi terhadap kondisi lingkungan internal dan eksternal perusahaan. Easil analisis dan identi$ikasi lingkungan internal berupa kekuatan dan kelemahan akan disusun kedalam matriks '>E. .edangkan hasil analisis dan identi$ikasi kondisi internal dan eksternal berupa peluang dan an%aman akan disusun kedalam matriks E>E.

Stre,5hth3=kek4ata, Adanya komitmen yang kuat dari )omisaris dan 5ireksi untuk menerapkan ;ood 2orporate ;overnan%e (;2;) pada setiap kegiatan usaha bank Permata dengan membangun pemahaman, kepedulian dan komitmen semua organ perusahaan dan seluruh "a"arannya. Eubungan baik dengan lembaga keuangan internasioanal dan otoritas moneter 5ivisi 9 @ 5 yang selalu inovati$ Adanya mana"emen perusahaan yang terpisah dari de#an penga#as maka tidak ada intervensi antara de#an penga#as dengan mana"emen dan sebaliknya. Pega#ai yang beker"a adalah pega#ai yang pro$esional dan sepenuhnya mengerti operasional perbankan Adanya Pusat Pendidikan dan Pelatihan B.( (Training 2entre B.() mempermudah meren%anakan berbagai program pendidikan dan pelatihan perbankan Produk dan "asa yang dita#arkan sangat bervariasi.

5engan dukungan investor dari dalam negeri maupun luar negeri sehinggatidak mengalami kesulitan dibidang permodalan.

>eak,e33 (Kele-aha,& )oordinasi yang belum ber"alan dengan baik dari kantor pusat hingga unit terke%il 5ukungan yang belum memadai dikarenakan alur birokrasi yang pan"ang. Tingkat keterampilan karya#an rata&rata rendah (inimnya biaya promosi Belum terpenuhinya Tingkat )esehatan Bank yang diperlukan untuk memperluas "aringan. Belum meratanya penyebaran kantor bank Permata di seluruh provinsi. Tidak adanya kesamaan .tandard baku mengenai 'n$rastruktur di tiap&tiap unit Belum melibatkan Business 'ntelligen%e dalam proses bisnisnya.

O221rti,itie3=2el4a,5 (asyarakat mulai :bank mindedH Tingkat pertumbuhan ekonomi yang mulai meningkat )eluarnya deregulasi di bidang investasi Faminan kemanan dalam hal perbankan oleh pemerintah. Peluang yang besar untuk penerapan teknologi baru dengan perkembangan 'T

Threath3=a,<a-a, Adanya deregulasi perbankan sehingga mempermudah syarat pendirian bank yang dapat men"adi %ompetitor. Bank non pemerintah yang terus mengembangkan pengelolaan produk dan atau aktivitas baru, yang ditun"ang dengan penerapan 'T yang memadai yang berorientasi pada kepentingan nasabah. An%aman likuiditas yang masih %ukup tinggi )risis ekonomi global Tingkat kepuasan pelayanan kepada nasabah yang masih rendah Pelun%uran produk yang sama dari %ompetitor 'klan dan promosi besar&besaran dari para pesaing Berkembangnya Pasar (odal

A4dit Ek3ter,al Matrik3 E;ter,al Fa<t1r E6al4ati1, (EFE& (atriks E>E digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari $aktor&$aktor eksternal perusahaan. (atriks E>E menggambarkan kondisi eksternal perusahaan yang terdiri dari peluang dan an%aman yang dihitung berdasarkan bobot. (atriks E>E dapat dikembangkan dalam lima langkah C -. Buatlah da$tar $aktor&$aktor eksternal utama sebagaimana yang disebutkan

dalam proses audit eksternal. (asukkan -! sampai ! $aktor, termasuk peluang dan an%aman yang memengaruhi perusahaan dan industrinya. 5a$tar terlebih dulu peluangnya, kemudian an%amannya. Buat sespesi$ik mungkin dengan menggunakan persentase, rasio, dan perbandingan "ika dimungkinkan. . Berilah pada setiap$aktor tersebut bobot yang berkisar dari !,! (tidak signi$ikansi

penting), sampai -,! (sangat penting). Bobot itu mengindikasikan

relative dari suatu $aktor terhadap keberhasilan perusahaan. Peluang sering kali mendapat bobot yang lebih tinggi daripada an%aman, tetapi an%aman bisadiberi bobot tinggi terutama "ika mereka sangat parah atau mengan%am. Bobot yang sesuai dapat ditentukan dengan %ara membandingkan pesaing yang berhasil dengan yang tidak berhasil atau melalui diskusi untuk men%apai %onsensus kelompok. Fumlah total seluruh bobot yang diberikan pada $aktor itu harus sama dengan -,! B. Berilah peringkat - sampai 0 pada setiap $aktor eksternal utama untuk I

menun"ukkan seberapa e$ekti$ strategi perusahaan saat ini dalam merespons $aktor tersebut, dimana 0 I responsnya sangat bagus, B I responsnya diatas rata&rata, responsnya rata&rata, dan - I responsnya diba#ah rata&rata. Peringkat didasarkan pada kee$ekti$an strategi perusahaan. =leh karenanya, peringkat tersebut berbeda antar perusahaan, sementara bobot dilangkah nomor -, ,B, atau 0. berbasis industri. Penting untuk diperhtiksn bah#a baik an%man maupun peluang dapat menerima peringkat

0. bobot. 5.

)alikan setiap bobot $aktor dengan peringkatnya untuk menentukan skor

Fumlahkan skor rata&rata untuk setiap variabel guna menentukan skor bobot

total untuk organisasi Matrik3 E;ter,al Fa<t1r E6al4ati1, (EFE& Fakt1r Ek3ter,al Uta-a B1)1t Peri,5kat Sk1r B1)1t Pel4a,5 (asyarakat mulai :bank mindedH Tingkat pertumbuhan ekonomi yang mulai meningkat )eluarnya deregulasi di bidang investasi Faminan kemanan dalam hal perbankan oleh pemerintah. Peluang yang besar untuk penerapan teknologi baru dengan perkembangan 'T An%aman Adanya deregulasi perbankan sehingga mempermudah syarat pendirian bank yang dapat men"adi %ompetitor. Bank non pemerintah yang terus mengembangkan pengelolaan produk dan atau aktivitas baru, yang ditun"ang dengan penerapan 'T yang memadai yang berorientasi pada kepentingan nasabah. An%aman likuiditas yang masih %ukup tinggi )risis ekonomi global Tingkat kepuasan pelayanan kepada nasabah yang masih rendah Pelun%uran produk yang sama dari %ompetitor 'klan dan promosi besar&besaran dari para pesaing Berkembangnya Pasar (odal !,!, !,!, !,!0 B !,-+ !, * !,!0 !,!* !,!/ !,!,!* !,!, 0 !,-B 0 !,5 !,!* B !, !,!5 !,!+ !,!* !,!/ !,!* B 0 B 0 !,!, 0 !, + !,-+ !, +

Total

-,!!

,*B

Matrik3 :1-2etiti6e Pr1(ile Matrik3 (:PM& Per-ata Fakt1r 2e,ti,5 )ualitas Pelayanan Pangsa Pasar 8oyalitas Pelanggan (ana"emen Posisi )euangan 5aya .aing Bank Total !, 5 !,-5 !, ! !,-5 !, ! !,!5 -,!! B 0 0 !,B !,/ !,/ !,0 !,5 B,0 0 0 B B !,-5 !,+ !,05 !,/ !,B,0 B !,*5 !,-5 !,+ !,B !,0 !,!5 ,05 ke)erha3ila, B1)1t Peri,5kat Sk1r BII Peri,5kat Sk1r BTN Peri,5kat Sk1r

A4dit I,ter,al Matrik3 I,ter,al Fa<t1r E6al4ati1, (IFE& (atriks '>E digunakan untuk mengetahui seberapa besar peranan dari $aktor&$aktor internal yang terdapat pada perusahaan. (atriks '>E menggambarkan kondisi

internal perusahaan yang terdiri dari kekuatan dan kelemahan yang dihitung berdasarkan rating dan bobot. (atriks '>E dapat dikembangkan dalam langkahC -. Buat da$tar $aktor&$aktor internal utama sebagaimana yang disebutkan dalam ! $aktor internal, termasuk kekuatan dulu kekuatannya, kemudian kelemahan organisasi.da$tar terlebih

proses audit internal.masukan -! sampai maupun

kelemahannya. Buat sespesi$ik mungkin dengan menggunakan persentase, rasio, dan angka&angka perbandingan. . Berilah pada setiap $aktor tersebut bobot yang berkisar dari !,! (tidak

penting) sampai - (semua penting).bobot yang diberikan pada suatu $aktor tertentu menandakan signi$ikan relative $aktor tersebut bagi keberhasilan industri perusahaan. Terlepas dari apakah $aktor utama itu adalah kekuatan atau kelemahan internal, $aktor&$aktor yang dianggap memiliki pengaruh paling besar terhadap kiner"a organisasional harus diberi bobot tertinggi. Fumlah seluruh bobot harus sama dengan -,! B. Berilah peringkat - sampai 0 pada setiap $aktor untuk mengindikasikan

apakah $aktor tersebut sangat lemah (peringkat I -), lemah (peringkat I ), kuat (peringkat I B), sangat kuat (peringkat I 0). Perhatikan bah#a kekuatan harus mendapat peringkat B atau 0 dan kelemhan harus mendapat peringkat - atau . =leh karenanya, peringkat berbasis perusahaan, sementara bobot dilangkah industri. 0. )alikan bobot setiap $aktor dengan peringkatnya untuk menentukan skor berbasis

bobot bagi masing&masing variable. 5. Fumlahkan skor bobot masing&masing variable untuk memperoleh skor bobot

total organisasi. (5avidC -,) Matrik3 I,ter,al Fa<t1r E6al4ati1, (IFE& Fakt1r I,ter,al Uta-a Kek4ata, Adanya komitmen yang kuat dari )omisaris dan 5ireksi untuk menerapkan ;ood 2orporate ? " @ ? " B1)1t Peri,5kat Sk1r )1)1t

;overnan%e (;2;) pada setiap kegiatan usaha bank Permata dengan dan seluruh "a"arannya Eubungan baik dengan lembaga keuangan ?@ + ?+ membangun pemahaman, kepedulian dan komitmen semua organ perusahaan

internasioanal dan otoritas moneter 5ivisi 9 @ 5 yang selalu inovati$ Adanya mana"emen perusahaan yang terpisah dari de#an penga#as maka tidak ada intervensi antara de#an penga#as dengan mana"emen dan sebaliknya. Pega#ai yang beker"a adalah pega#ai yang pro$esional dan sepenuhnya mengerti operasional perbankan 5engan dukungan investor dari dalam negeri maupun luar negeri sehinggatidak mengalami kesulitan dibidang permodalan. Adanya Pusat Pendidikan dan Pelatihan B.( (Training 2entre B.() mempermudah meren%anakan berbagai program pendidikan dan pelatihan perbankan Kele-aha, )oordinasi yang belum ber"alan dengan baik dari kantor pusat hingga unit terke%il 5ukungan yang belum memadai dikarenakan alur birokrasi yang pan"ang. Tingkat keterampilan karya#an rata&rata rendah (inimnya biaya promosi Belum terpenuhinya Tingkat )esehatan Bank yang diperlukan untuk memperluas "aringan. ? * @" ? + + # # ?@# ?+ ? $ ? * @ ? * ?@ * ?* ? " # ?@ ?@" * ?$ ? " # ?@ ? ! ? " # + ?@. ?@"

Belum meratanya penyebaran kantor bank Permata di seluruh provinsi. Belum melibatkan Business 'ntelligen%e dalam proses bisnisnya. T1tal

? "

? "

? "

?@

#?""

Taha2 Pe,<1<1ka, Tahap pen%o%okan merupakan tahap untuk merumuskan strategi berdasarkan hasil analisis dan identi$ikasi akan kondisi lingkungan internal dan eksternal perusahaan yang telah terkumpul. Pada tahap pen%o%okan model yang akan digunakan dalam perumusan strategi adalah matriks .D=T (.trength&Deakness&=pportunities& Threat). Matrik3 S>OT Berdasarkan kekuatan, kelemahan, peluang, dan an%aman yang diperoleh melalui audit internal dan eksternal, dapat di$ormulasikan alternati$ strategi yang diambil. >ormulasi strategi ini dilakukan dengan menggunakan analisis .D=T yang dapat dilihat pada Tabel 0.B. Alternati$ strategi yang diperoleh adalah sebagai berikut C

-.

.trategi .&= (.trength&=pportunity)

.trategi .&= merupakan strategi yang menggunakan kekuatan internal perusahaan untuk meman$aatkan peluang eksternal. Alternati$ strategi yang dapat dilakukan pada strategi .&= yaituC a. (elakukan promosi dan periklanan bersama&sama dengan 2o%a&%ola untuk

menarik penggemar 2o%a&%ola b. (en"aga kebersihan lingkungan restoran dan men"aga keamanan anak&anak

serta membuatnya senang selama bermain di arena permainan, dan berusaha menarik kelompok konsumen yang telah berumur . .trategi D&= (Deakness&=pportunity)

.trategi D&= adalah strategi yang menggunakan peluang yang ada untuk mengatasi kelemahan&kelemahan yang dimiliki perusahaan. Ada beberapa alternati$ strategi yang dapat dilakukan pada strategi D&= yaituC a. (enambah menu dengan %ita rasa lo%al dan menghilangkan beberapa

makanan yang tidak populer b. (engembangkan beberapa makanan spesial yang baru untuk keluarga dan

untuk rema"a. B. .trategi .&T (.trenght&Threat) .trategi ini bertu"uan untuk menghindari atau mengurangi dampak dari an%amanJ an%aman eksternal dengan menggunakan kekuatan&kekuatan internal yang ada. Ada beberapa alternati$ yang dapat dilakukan pada strategi .&T yaituC a. rema"a 5alam pengiklanannya (%5onaldKs berusaha memberikan gambaran bah#a

(%5onaldKs tidak hanya ter$okus pada anak&anak tetapi "uga untuk keluarga dan

b.

(enyediakan makanan yang segar dengan tempat yang bersih serta membuat

$asilitas yang menambah kenyaman konsumen. 0. .trategi D&T (Deakness&Threat)

.trategi D&T adalah strategi dimana perusahaan dapat meminimalkan kelemahan dan menghindari an%aman. .alah satu alternati$ strategi yang dapat dilakukan pada strategi D&T yaituC a. (enambahkan lebih banyak rasa atau tipe baru dari makanan %epat sa"i yang

dapat membedakannya dengan %ompetitors b. Promosi se%ara teratur, memberikan kesan pada (%5onaldKs dengan

pelayanan yang lebih baik dan pengalaman makan yang menyenangkan

)ekuatan (.) >aktor 'nternal

Adanya komitmen yang kuat dari )omisaris dan 5ireksi untuk menerapkan ;ood 2orporate ;overnan%e (;2;) pada setiap kegiatan usaha bank Permata Eubungan baik dengan lembaga keuangan internasioanal dan otoritas moneter 5ivisi 9 @ 5 yang selalu inovati$ Adanya mana"emen perusahaan yang terpisah maka antara dari de#an ada de#an

)elemahan (D)
)oordinasi yang belum ber"alan dengan baik dari kantor pusat hingga unit terke%il 5ukungan memadai alur pan"ang. Tingkat keterampilan yang belum yang

dikarenakan

birokrasi

karya#an rata&rata rendah (inimnya biaya promosi Belum yang terpenuhinya diperlukan untuk

penga#as intervensi

tidak

Tingkat )esehatan Bank memperluas "aringan. Belum Permata provinsi. Tidak adanya kesamaan .tandard baku mengenai 'n$rastruktur di tiap&tiap unit Belum Business melibatkan 'ntelligen%e meratanya di seluruh

penga#as dengan mana"emen dan sebaliknya. Pega#ai yang beker"a adalah pega#ai yang pro$esional dan sepenuhnya operasional perbankan Adanya Pusat Pendidikan dan Pelatihan B.( (Training berbagai dan 2entre B.() mempermudah meren%anakan program pelatihan perbankan Produk dan "asa yang pendidikan mengerti

penyebaran kantor bank

dalam proses bisnisnya.

dita#arkan sangat bervariasi.

>aktor Eksternal

5engan dukungan investor dari dalam negeri negeri maupun luar tidak sehingga

mengalami kesulitan dibidang permodalan.

Peluang (=)
(asyarakat mulai :bank mindedH Tingkat ekonomi meningkat )eluarnya deregulasi di bidang investasi Faminan kemanan dalam hal perbankan oleh pemerintah. Peluang yang besar untuk penerapan teknologi baru dengan perkembangan 'T pertumbuhan yang mulai

.trategi .&=
9esear%h and development

.trategi D&=
5ukungan birokrasi selesaikan "aminan dan kuat perbankan pemerintah. (D &=0) (eratakan seluruh kantor %abang bank permata di seluruh sudah provinsi :bank agar seluruh masyarakat yang mindedH dapat di layani. (D/&=-) yang dapat belum di

yang inovati$ dapat membantu menarik pelanggan yang mulai :bank mindedH. .B&=-) 5ukungaan keuangan dapat baru permodalan yang %ukup

memadai dalam masalah dengan kemananan oleh

membantu seiring

perusahaan dalam

dalam menerapkan teknologi perkembangan 'T. (.+&=5)

An%aman (T)
Adanya perbankan mempermudah pendirian bank deregulasi sehingga syarat yang

.trategi .&T
5ivisi development inovati$ masalah resear%h yang dapat and selalu mengatasi produk

.trategi D&T
(emperbaiki keterampilan pelayanan tingkat karya#an perusahaan

agar dapat memperbaiki

pelun%uran

dapat %ompetitor. Bank yang mengembangkan non

men"adi

yang sama dari kompetitor. (.B& T/)

yang masih rendah. (DB& T5) Penambahan menginmbangi biaya promosi

pemerintah terus

5ukungan investor yang kuat dapat menambah permodalan perusahaan dalam mengatasi pengembangan (.+&T ) 'T yang tertinggal dari kompetitor lain.

promosi dapat membantu bank lain.(D0&T/)

pengelolaan produk dan atau aktivitas baru, yang ditun"ang penerapan memadai berorientasi 'T dengan yang yang pada

kepentingan nasabah. An%aman likuiditas yang masih %ukup tinggi )risis ekonomi global Tingkat pelayanan nasabah rendah Pelun%uran produk yang sama dari %ompetitor 'klan dan promosi besar& besaran dari para pesaing Berkembangnya (odal Pasar yang kepuasan kepada masih

Matrik3 Strate5i< P13iti1, a,d A<ti1, E6al4ati1, (SPA:E& Di-e,3i I,ter,al Fi,a,<ial Stre,5th (FS& 9eturn on investment >inan%ial and operational 8everage CB C0

8i<uidity Dorking 2apital 2ash >lo#

C0 C CB

:1-2etiti6e Ad6a,ta5e (:A& (arket share kualitas Produ%t diversi$i%ation 2ustomer pre$eren%e Te%hnologi%al innovation C CB C C C

Di-e,3i Ek3ter,al E,6ir1-e,tal Sta)ility (ES& Perubahan teknologi 'n$lasi )ekuatan pesaing Tekanan persaingan CB CB C CB

I,d43try Stre,5th (IS& Potensi perkembangan Potensi pro$it .tabilitas keuangan Utilisasi sumber daya C C CB C

Rata9rata:

Fi,a,<ial Stre,5th :1-2etiti6e Ad6a,ta5e E,6ir1-e,tal Sta)ility I,d43try Stre,5th

: +?# : #?#" : #?%" : #?#"

S4-)4 A (:ABIS& C *?" S4-)4 A ( (FSBES& C "?!"

FS 6 5 4 3 2 1 CA -6 -5 -4 -3 -2 -1 1 -1 -2 -3 -4 -5 -6 E S 2 3 4 5 6 IS

Terlihat dari matriks di atas bank Permata memiliki pro$il strategi Agresi$ dimana bank permata adalah sebuah perusahaan yang kuat dan telah memiliki keunggulan kompetiti$ besar di perusahaan yang tengah tumbuh dan stabil.

Matrik3 I,ter,al Ek3ter,al (IE& 3ilai rata&rata tertimbang E>E 3ilai rata&rata tertimbang '>E C ,*B C ,55 '>E ,55

'

''

'''

1 '1

1'

1''

1'''

'L

E>E ,*B

Perpotongan nilai E>E dan nilai '>E berada pada kuadran 1 yaitu kuadran men"aga dan mempertahankan. (aka dari itu dari hasil matriks ini perata bank harus en"aga dan mempertahankan apa yang telah mereka dapat.

Taha2 Ke24t43a, Tahap keputusan merupakan tahap untuk menentukan strategi terbaik yang dapat di"alankan perusahaan dari alternati$&alternati$ strategi yang diperoleh dari hasil analisis .D=T. Untuk menentukan prioritas strategi tersebut, digunakan aalat analisis Auantitative .trategy Planning (atri4 (A.P().

Easil analisis matriks .D=T menghasilkan 0 alternati$ strategi yaitu strategi .=, strategi .T, strategi D=, strategi DT. .trategi tersebut akan dimasukkan ke dalam matriks A.P( yang akan diestimasi dengan bobot dan Attra%tive .%ore (A.). .elan"utnya yang turut digunakan dalam proses analisis penetapan keputusan adalah A.P(. Adapun unsur&unsur yang terdapat di dalam A.P( adalah C strategi&strategi alternati$, $aktor&$aktor kun%i, bobot, A. I nilai daya tarik, TA. I total nilai daya tarik, dan "umlah total nilai daya tarik. 8angkah&langkah penggunaan A.P( di dalam proses penetapan keputusan adalah sebagai berikut C -. (embuat da$tar peluangMan%aman eksternal kun%i dan kekuatanMkelemahan internal kun%i dari kolom kiri A.P(. 'n$ormasi tersebut harus diambil langsung dari matriks E>E dan '>E. . (emberikan bobot pada setiap $aktor eksternal dan internal kun%i. Bobot tersebut sama dengan bobot yang ada di matriks E>E dan (atriks '>E. Bobot tersebut disa"ikan dalam kolom sebelah kanan kolom $aktor&$aktor keberhasilan kritis eksternal dan internal perusahaan. B. (emeriksa matriks&matriks pen%o%okan yang terdapat pada tahap dua, dan mengenali strategi&strategi alternati$ yang harus dipertimbangkan organisasi untuk ditetapkan. .trategi&strategi tersebut ditulis pada baris atas A.P(. 0. (enentukan nilai daya tarik (A.) yang dide$inisikan sebagai angka yang menun"ukan daya tarik relati$ masing&masing strategi pada suatu rangkaian alternati$ tertentu. 3ilai daya tarik (A.) ditentukan dengan memeriksa masing&masing $aktor internal dan eksternal satu per satu. 3ilai daya tarik harus diberikan pada masing& masing strategi untuk menun"ukkan daya tarik relative suatu strategi terhadap yang lain, dengan mempertimbangkan $aktor tertentu. 2akupan nilai daya tarik adalah - I tidak menarik, I agak menarik, B I #a"ar menarik, dan 0 I sangat menarik. Fika "a#aban atas pertanyaan adalah tidak, hal tersebut menun"ukkan bah#a masing& masing $aktor kun%i tidak mempunyai pengaruh atas pilihan khusus yang dibuat. ;aris (&) digunakan untuk menun"ukkan bah#a $aktor kun%i tidak mempunyai pengaruh atas pilihan&pilihan khusus yang dibuat. 5. (enghitung TA. I total nilai daya tarik dide$inisikan sebagai hasil mengalikan bobot (langkah dua) dengan nilai daya tarik di masing&masing baris (langkah empat). Total nilai daya tarik menun"ukkan daya tarik relative dari masing&masing strategi alternati$, dengan hanya mempertimbangkan dampak dari $aktor keberhasilan krisis eksternal atau internal yang berdekatan. .emakin tinggi nilai daya tarik semakin menarik strategi alternati$ tersebut. /. (enghitung "umlah total daya tarik. Total nilai daya tarik di"umlahkan di masing& masing kolom strategi A.P(. Fumlah total nilai daya tarik (.TA.) mengungkapkan strategi yang paling menarik dalam masing&masing rangkaian alternati$. .emakin tinggi nilainya menun"ukkan semakin menarik strategi tersebut, dengan

mempertimbangkan semua $aktor krisis eksternal dan internal yang berkaitan yang dapat mempengaruhi keputusan strategis. (atriks A.P. (5avidCB5 )

Matrik3 D4a,titati6e Strate5y Pla,,i,5 Matri; (DSPM&' Alter,ati( 3trate5i (eratakan seluruh kantor %abang bank permata di seluruh provinsi agar seluruh masyarakat yang sudah :bank mindedH dapat di layani AS TAS B 0 & & !,-5 !,B & & !,!* & & B Penambahan biaya promosi guna membantu mengimbangi promosi bank lain

Fakt1r 4ta-a (asyarakat mulai :bank mindedH Tingkat pertumbuhan ekonomi yang mulai meningkat )eluarnya deregulasi di bidang investasi Faminan kemanan dalam hal perbankan oleh pemerintah. Peluang yang besar untuk penerapan teknologi baru dengan perkembangan 'T Adanya deregulasi perbankan sehingga mempermudah syarat pendirian bank yang dapat men"adi %ompetitor. Bank non pemerintah yang terus mengembangkan pengelolaan produk dan atau aktivitas baru, yang ditun"ang dengan penerapan 'T yang memadai yang berorientasi pada kepentingan nasabah. An%aman likuiditas yang masih %ukup tinggi )risis ekonomi global

)1)1t Pel4a,5 !,!5 !,!+ !,!* !,!/ !,!*

AS

TAS !,-! !,-/ & & !, -

A,<a-a, !,!*

!, -

!, +

!,-B

!, /

!,B,

!,!* !,!/

0 &

!, + & &

!,-0 &

Tingkat kepuasan pelayanan kepada nasabah yang masih rendah Pelun%uran produk yang sama dari %ompetitor 'klan dan promosi besar&besaran dari para pesaing Berkembangnya Pasar (odal t1tal Adanya komitmen yang kuat dari )omisaris dan 5ireksi untuk menerapkan ;ood 2orporate ;overnan%e (;2;) pada setiap kegiatan usaha bank Permata dengan membangun pemahaman, kepedulian dan komitmen semua organ perusahaan dan seluruh "a"arannya Eubungan baik dengan lembaga keuangan internasioanal dan otoritas moneter 5ivisi 9 @ 5 yang selalu inovati$ Adanya mana"emen perusahaan yang terpisah dari de#an penga#as maka tidak ada intervensi antara de#an penga#as dengan mana"emen dan sebaliknya. Pega#ai yang beker"a adalah pega#ai yang pro$esional dan sepenuhnya mengerti operasional perbankan 5engan dukungan investor dari dalam negeri maupun luar negeri sehinggatidak mengalami kesulitan dibidang permodalan. Adanya Pusat Pendidikan dan

!,!,!,
0,09

& & B & & 0

& & !, * & & !, !

& &

& & !,-+

0,04 1,00

& & B

& & !,-5

Kek4ata, !,!5

!,-!

&

&

&

&

!,!, !,!5

& &

& &

& &

& &

!,!5

&

&

&

&

!,-5

!,B

!,-5

!,!5

!,!5

!,-!

Pelatihan B.( (Training 2entre B.() mempermudah meren%anakan berbagai program pendidikan dan pelatihan perbankan )oordinasi yang belum ber"alan dengan baik dari kantor pusat hingga unit terke%il 5ukungan yang belum memadai dikarenakan alur birokrasi yang pan"ang. Tingkat keterampilan karya#an rata&rata rendah (inimnya biaya promosi Belum terpenuhinya Tingkat )esehatan Bank yang diperlukan untuk memperluas "aringan. Belum meratanya penyebaran kantor bank Permata di seluruh provinsi. Belum melibatkan Business 'ntelligen%e dalam proses bisnisnya. )oordinasi yang belum ber"alan dengan baik dari kantor pusat hingga unit terke%il t1tal Kele-aha, !,-! !, ! B !,B!

!,!0

!,!0

!,-

!,!0 !-5 !,!B

B & &

!,& &

0 0 B

!,-/ !,/! !,!,

!,!5

&

&

&

!,!5

!,!5

!,-!

!,-!

!,B!

!, !

-,!!

,+

B,0B

5ari tabel di atas, dua strategi alternati$ yaitu (-) (eratakan seluruh kantor %abang bank permata di seluruh provinsi agar seluruh masyarakat yang sudah :bank mindedH dapat di layani dan ( ) Penambahan biaya promosi guna membantu mengimbangi promosi bank lain. Antara "umlah keseluruhan daya tarik total untuk strategi Alternati$ (-) sebesar ,+ dan alternati$ ( ) sebesar B,0B, Analisis diatas

mengindikasikan bah#a bank permata harus menerapakan strategi Pe,a-)aha, )iaya 2r1-13i 54,a -e-)a,t4 -e,5i-)a,5i 2r1-13i )a,k lai,'

Per)a,di,5a, Ha3il A,ali3i3 De,5a, Ke,yataa, Dila2a,5a, )enyataan di lapangan ternyata bank permata melalukan hal yang sama dengan apa yang didapat dari hasil analisis yang telah dilakukan. )epala kantor %abang bank permata (irah Diryoatmo"o mengatakan pihaknya sedang melakukan promosi yang gen%ar guna menarik pelanggan agar men"adi nasabah di bank permata. Bank permata melakukan promosi di media %etak dan elekronik untuk menggaet pelaggan dan "uga melakukan promosi undian agar menambah minat penabung di bank mereka. Eal ini sangat menarik karena promosi adalah kun%i utama dalam kesuksesan sebuah bisnis. Agar apa yang kita ta#arkan diketahui orang, maka kita harus melakukan promosi supaya masyarakat a#are akan produk atau "asa yang kita ta#arkan. Barang yang dipromosikan tentu akan lebih mendapat perhatian konsumen daripada yang tidak dipromosikan karena "ika barang atau "asa sudah di beritakan kepada konsumen maka ereka yang membutuhkan mungkin akan meliriknya dan men"adi pelanggan mereka.