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Manual de buenas prcticas en email marketing

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Prembulo
Manual de buenas prcticas en email marketing

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Prembulo. Buenas prcticas en email-marketing

Un par de ideas claras

Qu es el email marketing?

Qu NO es el email marketing?

Email marketing es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrnico como medio de comunicacin comercial o de marca a una audiencia especifica. En su sentido ms amplio, cada email enviado a un actual o potencial cliente podra ser considerado email marketing El email marketing no tiene nada que ver con el envo de mensajes no solicitados, eso es SPAM. Para aprovechar bien todo el potencial del email marketing es necesario respetar a nuestros usuarios, obtener su permiso y enviarle ofertas y/o contenidos relacionados con sus intereses.

Entonces, para qu sirve el email marketing?

Principalmente, el email marketing resulta de gran utilidad para: Fidelizar tus clientes actuales Atraer nuevos potenciales clientes interesados en tu sector a travs de un boletn o newsletter. Mantener informados a tus contactos

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Vale la pena apostar por el email marketing

Todo el mundo lee el correo electrnico a menudo. Es casi inmediato. Permite la segmentacin instantnea. Puedes medir los resultados inmediatamente Obtienes mucho feedback casi en tiempo real. Los tipos especficos de interaccin con los mensajes pueden desencadenar otros mensajes que se entregarn automticamente. Es un estupendo complemento para otros canales de ventas o como herramienta para construir una relacin de confianza, lealtad y reconocimiento por parte de tus clientes. Es mucho ms barato que el marketing directo tradicional en papel. Es ecolgico (sin papel)

Segmentac in Medible y controlable Personaliza cin

Reaccin e interactivid ad

Email market ing

Branding + Look & Feel

Entrega inmediata

Bajo Coste Canal habitual del receptor Aqu va el ttulo del proyecto | Subttulo del proyecto

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Algunos peros al email marketing


En entornos locales (pequeas ciudades) otras modalidades de marketing directo podran ser ms efectivos. Lograr una buena base de destinatarios que permitan voluntariamente recibir nuestros correos puede ser muy lento y costoso . Algunos segmentos de mercado pueden no ser tecnolgicos y hacer que este medio sea estril.
Poco favorable para
Mucho a favor

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El email estimula las ventas on-line


De todos los canales de marketing directo, el email es el medio publicitario ms aceptado tras el correo postal. En una escala del 1 al 5, los encuestados puntan el email con un 3,7. El resto de canales, como el telfono o la mensajera instantnea obtienen puntuaciones por debajo de tres. En cuanto a las noticias o boletines en redes sociales, no son muy eficaces; slo un 6% de las compras fueron generadas por este tipo de comunicacin.
Fuente: http://www.emarketer.com/

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Usos como marketing directo

Ofertas

Encuestas

Felicitaciones

Noticias

Invitaciones

Recordatorios

Boletines

Suscripciones

Promociones

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El email tiene mucho que decir

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Email marketing en cada email

Cada email puede incluir unAqu mensaje promocional va el ttulo del proyecto | Subttulo del proyecto

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Errores tpicos
Falta de atencin en el formato de los emails provoca consecuencias:
Se visualizan mal. Los emails recibidos no se pueden leer. Si el destinatario no descarga las imgenes no puede leer nada y por lo tanto el correo acaba en la carpeta de "Eliminados" sin haber sido visto. Se da una imagen poco profesional de la empresa que lo enva. El contenido es confundido con SPAM y no se entrega al destinatario.

No pienses slo en que "quede bonito" o en poner "cuanta ms informacin mejor".

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7 consejos para un mejor email marketing


Para aumentar tu CTR (Tasa de Apertura), tu ROI (Retorno de Inversin) y evitar ser considerado SPAM dentro de lo posible:
1 - No uses Outlook No hagas envos de email marketing con Outlook, ni con ningn otro software de escritorio similar, utiliza slo software profesional de email marketing. Pero si aun as decides ignorar mis consejos, recuerda que el campo CCO (Copia de Carbn Oculta) es tu amigo. 2 - Alinea tus intereses con los de tus destinatarios Palabras clave correctas en el asunto como en cuerpo. S ms cercano. 3 - Optimiza tu html No excesivamente complejo, optimiza tu cdigo, usa un editor de html adecuado. No metas texto en una imagen, ni mucho menos enves el email con todo el contenido dentro de una. Asegrate de que tu email se entiende incluso sin descargar las imgenes. 4 - Crea una lista de suscriptores ganadora No compres bases de datos de emails, crea tu propia lista poniendo un formulario en tu web e incentivando el registro de alguna manera. No se trata de cantidad, sino de calidad. 5 - No enves adjuntos grandes. An mejor, no enves ninguno. 6 - Elige el mejor momento Los martes, mircoles y jueves son los mejores das, y el intervalo en el que se abren ms emails es entre 10 a.m. y 12 a.m. 7 - Lee habitualmente http://www.theemailingexperience.com/ES/
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Ejemplo: Explotar los sentidos a travs de la comunicacin digital

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12 consejos para crear, enviar y analizar tu campaa


Para planificar tu campaa:
Nombre de la campaa Fecha de envo Objetivos previstos (Lecturas, CTR, N de rebotados, Subscripciones, etc.) Segmentacin de la base de datos (pblico potencial al que te diriges) Asunto para la campaa (escribe al menos 4 para elegir luego el ms adecuado ) Prepara tu lista de subscriptores (informacin adicional, filtro,) Crea tu mensaje en HTML (no olvides de incluir el enlace para darse de baja) Comprueba los enlaces del boletn, a que pgina de tu web llegan, si la informacin est actualizada Programa tu envo (y comprueba que se ha realizado correctamente) Monitoriza los resultados (lecturas, clics, nuevas subscripciones, bajas, actividad en tu web, incremento del trfico, comentarios, feedback,) Analiza los resultados con los objetivos previstos para la campaa Conclusiones y recomendaciones para campaas futuras.
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Divide y vencers!
La segmentacin de Mercado se basa en la divisin de ste en grupos que tienen caractersticas similares, lo que facilita el desarrollo de programas de marketing personalizados, ya que tus productos y servicios podrn adaptarse mejor a las necesidades particulares de tus clientes. La segmentacin del mercado debera ser adoptada como una estrategia ms de tu Marketing por email. La mejor base de datos segmentada que puedas encontrar la tienes en casa, dentro de tu CRM. La utilizacin estructurada de tu Dynamics CRM es fundamental para manejar segmentos (bsicamente aprovechando las listas de marketing)

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Comprar una lista de e-mail: Ni se te ocurra!


Una lista tpica tiene una obsolescencia que va desde el 15 al 30% anual.
Estas listas se generan normalmente con "araas" de e-mail. Si usas una lista comprada que, sin lugar a dudas, va a tener muchas de estas direcciones seuelo, acabars metido en muchas listas negras daando para siempre tu reputacin y tu entregabilidad.

Crea tu propia lista con permiso.


Es duro y lleva tiempo, pero es garanta de calidad, legitimidad y buenas prcticas.
Si realmente necesitas hacer crecer tu lista de suscriptores de manera muy rpida intenta anunciarte en otro boletn, copatrocnalo, o llega a un acuerdo de coregistro con otros boletines. Pero comprar o alquilar una lista es siempre una mala cosa.

En email marketing siempre debes pensar en calidad antes que en cantidad, y no te olvides de que tu activo ms importante es tu marca y tu reputacin, as que no te arriesgues a llevarla por mal camino.

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Mtodos de suscripcin y baja: Evita estos


Suscripcin opt-out o implcita
Simplemente renen direcciones de correo de cualquier fuente (eventos comerciales, Internet, cualquier forma de contacto que tengan...) y las aaden a su lista. Si el destinatario no quiere seguir recibiendo ms correos siempre tiene la opcin de darse de baja cuando quiera.

Suscripcin opt-in simple


Los suscriptores van a tu pgina y usan un formulario para introducir su direccin de correo. Automticamente se les aade a la lista y empiezan a recibir tus mensajes. Riesgos: - La direccin puede no ser correcta - mail bombing - T lista puede ser envenenada

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Mtodos de suscripcin y baja. Elige entre estos


Suscripcin opt-in simple con notificacin.
El usuario se suscribe a una lista e inmediatamente despus recibe un mensaje dndole la opcin para darse de baja. Si el usuario abre el mensaje con la opcin de darse baja, pero no la ejerce y permanece dado de alta, es un opt-in notificado.

Double opt-in o opt-in confirmado.


Con este mtodo tus nuevos suscriptores no se aaden a la lista hasta que confirman su suscripcin pulsando en un enlace en un correo que reciben inmediatamente.

Simple opt-out
Facilita a tus subscriptores el proceso de darse de baja, no lo dificultes ms. No hay nada ms frustrante que intentar cancelar una subscripcin o borrarse de una lista de distribucin y no poder conseguirlo. Cuanto ms esfuerzo me cuesta, peor impresin tengo de la empresa.
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Cmo hacer crecer tu lista de destinatarios


1. Si no comienzas a construir tu lista ahora mismo no conseguirs tener una lista nunca. 2. Intenta crear un buen boletn electrnico (newsletter). Debe aportar valor

aadido a los que lo reciban. Luego promocinalo tanto como puedas: en los sobres, las tarjetas de visita, folletos, etc... y pdele a la gente que se suscriba o que te mande un correo para que los suscribas t.

3. Convierte al correo electrnico en tu principal va natural de comunicacin con los clientes. No lo uses simplemente para hacer marketing o boletines. 4. Consigue todos los correos que puedas de tus clientes actuales. 5. Pdeles el e-mail a los que visiten tus instalaciones. 6. Coloca un campo para suscribirse a vuestro boletn en la pgina Web de la empresa. 7. Otra forma sensacional para conseguir muchos correos de golpe es organizando un concurso o un sorteo: evento o convencin. Indcale a los
visitantes que sus correos se usarn nicamente para notificar a los ganadores y enviarles vuestro boletn, y que darse de baja es inmediato y fcil si no les interesa.
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Cmo fidelizar a tus clientes online?


Fidelizar a tus clientes online significa que tus visitantes vuelvan a nuestro sitio web de forma peridica y de forma regular. Para fidelizar clientes online hay que ofrecerles contenidos de calidad y novedades constantes.
Boletines electrnicos
Correo personalizado con las novedades de tu empresa, con artculos e informacin relevante, ofreciendo consejos sobre tus productos,

Fuentes RSS
Otra gran herramienta para conseguir usuarios leales a tu sitio web es la publicacin de contenidos mediante fuentes RSS. De fcil integracin con tu portal web, facilitars que tus usuarios reciban las actualizaciones que realices en tu web de forma instantnea. La gran ventaja de esta herramienta web es que el control directo y el anonimato del usuario en la subscripcin y cancelacin de tu fuente.

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Ejemplo: Explotar la emotividad desde la comunicacin digital

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Ejemplo: interactuar con el destinatario

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Entregabilidad: ms all del envo de e-mail


Al hacer un envo masivo, si no hemos depurado bien nuestra base de datos, tendremos muchos rebotados.

Tasa de entrega: aparente VS Tasa de entrega real

En torno al 89% de los correos electrnicos enviados en todo el mundo el ao pasado fue SPAM que obliga a los proveedores de servicios de Internet a dotarse de exhaustivas medidas de proteccin. Son estas medidas las que dificultan tambin la tarea a los remitentes legtimos y las que hacen que la tasa de entrega baje.

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Qu es considerado SPAM por los usuarios? La percepcin ha cambiado


La principal conclusin a la que llegaron es que SPAM ahora significa "correo que no quiero" en lugar de "correo no solicitado". El 43% de los destinatarios hace caso omiso de los enlaces de darse de baja que le ponen los anunciantes en el correo y simplemente usan el botn de "notificar SPAM" del webmail para que no le sigan llegando, sin importarle si el correo es para ellos o es SPAM. El 21% usa el botn de "Notificar SPAM" para darse de baja del boletn an a sabiendas de que no lo consideran SPAM.

Tu contenido debe ser relevante. Debes enganchar a tus destinatarios o tendrs grandes probabilidades de acabar en una lista negra.
Contenidos ms segmentados y de mayor relevancia.

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Ejemplo: interactuar con el destinatario

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La lnea de asunto es clave!


1. sala siempre y no dejes su redaccin para el final de la campaa, sino para el principio. 2. Asegrate de que cuenta algo realmente significativo 3. Asegrate de que no suena a SPAM 4. Asegrate de que refleja no slo parte del contenido de tu mensaje, sino la totalidad. 5. Asegrate de que empleas trminos descriptivos y que resulten identificables por el destinatario 6. No uses lneas largas. El mximo considerado como normal es de 50 caracteres, pero casi siempre "menos es ms". 7. Descarta los signos de admiracin o interrogacin. 8. Evita trminos del tipo "gratis", "promocin", "oferta", "regalo"... 9. Destaca la informacin ms importante a principio de lnea. Redacta la frase priorizando lo que vas a contar luego en tu email. 10. Recuerda que la lnea de asunto es la tarjeta de presentacin de tu campaa de e-mail marketing y de ella depende que nuestros destinatarios abran el correo o no...
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Cundo y quin
El mejor da/hora?
Aunque hay estudios que afirman que el mejor da es el mircoles, lo que hay que hacer para triunfar con las tasas de apertura de nuestros boletines es probar, probar y probar. En ENCAMINA la experiencia nos dice que ni viernes ni lunes (ni festivo/fin de semana) es buen da y que es mejor que los emails lleguen a lo largo de la jornada laboral (si y solo si puedes garantizar que tu sistema de respuesta puede dar servicio a un montn de llamadas concurrentes).

Quin?
El De: del correo es muy muy! importante, porque el usuario tiende a abrir correos provenientes de personas conocidas y a obviar correos de cuentas genricas. Recomendamos que el De sea una persona conocida del destinatario o al menos una persona, pero tambin hay que considerar el desgaste de la imagen de esa persona si se hace un uso excesivo de la comunicacin online. En cualquier caso, por cuestiones tcnicas, sino quieres ser considerado como SPAM la cuenta de email del remitente debe pertenecer al mismo dominio (servidor SMTO) que hace el envo.

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Ejemplo: Personalizar la comunicacin

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Ejemplo: interactuar con el destinatario

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Prembulos en email-marketing

Las primeras lneas del contenido de tu correo son ms importantes de lo que piensas
Aparte del hecho de que son las que captan el inters de tus destinatarios (de forma que sigan leyendo el resto del documento). Hay una consideracin: se trata del hecho de que en varios clientes de correo comunes, esas dos primeras lneas se muestran al usuario sin que ste tenga siquiera que abrir el correo!.

Como se puede ver en la imagen superior, GMail muestra las primeras palabras del correo automticamente. Y fjate en que he dicho "las primeras palabras". As que, aunque tengas varias imgenes antes de la primera palabra del correo, GMail mostrar igualmente esas primeras palabras en su vista previa, haciendo caso omiso de lo dems. En este espacio caben de 15 a 20 palabras. Si el destinatario las lee y no se "engancha" tu mensaje acabar seguramente en la carpeta de eliminados.

Escoge con cuidado las primeras palabras que metes en el correo para que los que las lean sepan exactamente de qu va ste, y se puedan interesar en el contenido. Si personalizas tus correos de forma que el nombre de pila de tus destinatarios aparezca entre las primeras palabras, tendrs ms posibilidades de que lo lean.

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Los peligros de usar slo imgenes, y otras cuestiones de entregabilidad


Es mucho ms fcil conseguir un aspecto visual atractivo usando imgenes, pero tambin tiene una alta probabilidad de que acabe en la carpeta de SPAM. Tu mensaje no tendr contenido en absoluto, y eso es algo serio. Adems un montn de SPAMmers envan correo que consiste fundamentalmente en imgenes. La mayora de los clientes de correo del mercado hoy en da no visualizan las imgenes al abrir el correo por primera vez, dejando que sea el usuario el que decida si quiere verlas, as que stos no vern nada de nada si slo tienes imgenes.

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Prembulo. Buenas prcticas en email marketing

Si la comunicacin es solo con imgenes tienes el riesgo de no comunicar nada

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Si la comunicacin es solo con imgenes tienes el riesgo de no comunicar nada

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Cmo redactar textos eficaces para boletines electrnicos


Debemos centrarnos en preparar contenidos accesibles y atrayentes para los usuarios, convirtiendo la lectura del Boletn Electrnico en una herramienta ms de marketing corporativo.
- No des rodeos, ve directo al grano. - Leer un documento en la pantalla del ordenador resulta ms difcil y cansado que leerlo en formato papel. Hay que introducir la informacin relevante en la parte superior del boletn para captar la atencin del receptor y que contine. - Elige el lenguaje adecuado. - Uso de prrafos breves y concisos formados por frases simples. Si se est tratando un tema complejo es recomendable emplear la frmula "leer ms" para satisfacer las necesidades del usuario interesado en obtener toda la informacin posible. Debemos emplear un lenguaje fcil de entender para que el mensaje quede claro. - Introduce imgenes e hipervnculos apropiados. - Las imgenes tienen que apoyar el texto, aadiendo al artculo un punto de aclaracin que aumente el impacto de la informacin ofrecida.
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Ejemplo: interactuar con el destinatario

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Por qu es buena idea dejar las imgenes en el servidor?


Existen dos formas de enviar las imgenes con el correo electrnico:
1. 2. La que utilizas habitualmente cuando escribes desde tu gestor de correo de escritorio (como Outlook), que consiste en embeber las imgenes en cada uno de los correos que envas, codificadas en formato Base64. El mtodo que utilizan todos los servicios de e-mail marketing del mercado, esto es, dejar la imagen publicada en el servidor para su descarga posterior.

Si embebes las imgenes en el correo que envas, ste ser de un tamao mucho mayor, consumir mucho ms ancho de banda y puede que algunos destinatarios no lo reciban debido a limitaciones de tamao. Es posible incluso que molestes a algunos de los destinatarios por enviarles correo de gran tamao que a lo mejor ni siquiera es de su inters. Tienes ms posibilidades de que el correo sea considerado SPAM por un filtro antiSPAM, porque todas esas imgenes son, de hecho, archivos adjuntos del correo (y puede que utilices muchas), lo que podra activar las alarmas de algn filtro. Algunos clientes de correo no soportan imgenes embebidas, la mayora de ellos webmails. Cada vez ms gente lee el correo mientras est de viaje, sea con su Blackberry, Windows Phone o cualquier telfono con sistema propietario. Los correos HTML con imgenes embebidas no son apropiados para ese tipo de dispositivos porque tardan mucho en descargarse y la mayor parte de los operadores te cobran a base de bien por el trfico consumido. Si no dejas las imgenes en el servidor no hay forma de hacer control estadstico de los correos.
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Elegir formatos de imagen para web y email


Te recomiendo que pruebes tu correo sin imgenes para asegurarte de que el mensaje se entiende bien sin necesidad de descargarlas.
Formatos de imagen ms habituales para web y e-mail:

Medidas de imgenes para email y web: Un ancho de unos 200 pxeles es ms que suficiente para una pequea imagen acompaando tu artculo.

JPEG (Joint Photographic Experts Group) Est indicado para imgenes con millones de colores, como fotografas, ilustraciones con sombras, degradados, etc Lo malo es que jpg no te permite crear imgenes con fondo transparente. GIF Puede representar hasta 256 colores o ser transparentes, de manera que se puede crear una animacin. No te recomiendo usar gifs animados en e-mail, ya que Outlook 2007 slo muestra el primer frame. Usar en imgenes con pocos colores PNG Como un nuevo GIF pero mejorado. PNG tiene mucha ms profundidad de color que GIF, tambin admite transparencia y tiene un buen nivel de compresin.

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Video en el email?
1.- Incluir cdigo embebido o un Flash para descargar el vdeo directamente de Internet: no funciona debido el pobre soporte que dan los clientes de correo, que en la actualidad es nulo. Ni se te ocurra.
2.- Mandar el vdeo adjunto: desde luego no es lo recomendable con lo que suelen pesar, y est totalmente desaconsejado. Muy mala idea.

3.- Crear una animacin en formato GIF que se parezca a un vdeo. Tedioso 4.- Incluir una captura de imagen del reproductor tal y como se vera justo antes de reproducir para que la gente pulse y se inicie su reproduccin desde la web (youtube, por ejemplo). Este es el camino

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Html para e-mail Cundo llegar el cdigo limpio?


No podemos maquetar con CSS:
Tenemos que usar html bsico, maquetar con tablas y el CSS, como mucho en lnea.

Hay que tener mucho cuidado con las imgenes:


Abusar de ellas puede provocar que nuestro e-mail acabe en los filtros anti-SPAM; adems si le llega al destinatario y ste no descarga las imgenes, poco impacto vamos a tener (Sobre todo si pesan mucho y tardan en descargar).

Principio KISS (Keep It Simple, Stupid):


Cuanto menos complicado sea tu cdigo, menos posibilidades tendrs de equivocarte, as que huye de los diseos cool demasiado complicados.

Prubalo, prubalo, prubalo y vulvelo a probar:


Hay que probar los envos en diferentes clientes de correo (Outlook, Lotus Notes, Thunderbird...) y webmails (Gmail, YahooMail, LiveMail...), cada uno de ellos cojea por un lado diferente y slo la experiencia te ayudar a ir puliendo tu html para que tu mensaje llegue ntegro a sus destinatarios.
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5 consejos para disear la plantilla de tu boletn electrnico


1. Se aconseja que mantengas tu plantilla con un maquetado sencillo y acorde con tu pgina web, tu dossier comercial, y dems documentos corporativos. Debera mantenerse consistente. 2. No incluyas demasiados grficos e imgenes, pues incrementa el peso del email y dificulta su entregabilidad. 3. Evita disear todo tu correo como una imagen, ya que los filtros de los proveedores de email lo etiquetaran de SPAM. Procura que haya texto en html. 4. Ten cuidado con el color de fondo de tu boletn, puede dificultar la lectura a tus subscriptores. 5. Contenido claro y sencillo. La mayora de las personas dedicar solamente 1.4 segundos en leer tu correo. Facilita el escaneo. No te olvides de incluir un enlace para que tus subscriptores se puedan dar de baja cuando as lo deseen.

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Cmo se ver mi email en un telfono mvil?


Ya no puedes desestimar el correo mvil cuando realices campaas de emailing, y con el tiempo su impacto cada vez ser mayor. Prueba, prueba y prueba y comprueba cmo se ve en varios mviles con diferentes clientes de correo electrnico.

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Anlisis tcnico

Cada nueva campaa debemos de analizar sus resultados tcnicos y compararla con campaas similares anteriores. En el caso de que haya una cada importante en la entregabilidad puede ser que estemos cayendo en problemas tcnicos (SPAM, listas negras, relays de SMTP, etc.) y respecto a las oscilaciones suaves seguro que nos realimentan sobre la fecha/hora, formato, mensaje, remitente, etc. ms efectivo.

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Prembulo. Buenas prcticas en email marketing

Anlisis de negocio
La otra perspectiva es la de obtener el mximo valor de la campaa realizada analizando los impactos generados:
Quin se ha interesado. Qu temticas han sido las ms demandadas. Quines son nuestros destinatarios ms fieles. A quin es probable que no le est llegando nada nuestro (y debera!) Cmo aprovechamos la retroalimentacin para resegmentar en base a esa informacin. Qu tareas podemos disparar (directamente o mediante un workflow) como respuesta a las interacciones de los usuarios.

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email-marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0
Buenas prcticas en email-marketing

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Email marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0

Dynamics CRM y CRM.IMPACTO


CRM.IMPACTO sobre Dynamics CRM es una de las mejores herramientas de email-marketing del mercado, pero adems es la nica que se integra con el mejor CRM del mercado, completamente a disposicin de los usuarios de marketing y ventas.
CRM.IMPACTO permite generar campaas de email marketing (marketing on-line) automticas, con e-boletines personalizados por destinatario, segmentados y con retorno de los impactos e intereses demostrados de sus receptores finales. Dynamics CRM permite acceder a TODA la potencia de sus mdulos de Marketing, Ventas y Servicio. CRM.IMPACTO aprovecha de Dynamics CRM su gestin de Contactos, su capacidad de segmentacin, la gestin de campaas y los potentes workflows para gestionar las respuestas de los destinarios.
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Email marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0

CRM Impacto Mejoras a la campaa estndar de Dynamics CRM 4.0

1. Envo va cliente CRM 2. Texto plano con adjuntos 3. Respuestas de Campaa manuales 4. Sin feedback de campaas

Campaa CRM impacto sobre Dynamics CRM

Campaa Estndar Dynamics CRM 4.0

1. Envo masivo desde servidor


2. HTML embebido

3. Respuestas de Campaa automticas


4. Registro de Impactos

5. Informacin calidad de listas


6. Relanzamiento de campaas
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Email marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0

Proceso de envo
0. Importacin de cuentas y contactos (si no estn ya en el CRM) 1. Composicin de la pgina HTML (newsletter) 2. Alta de la campaa en Dynamics CRM
3. Asociamos las listas (segmentos) de contactos que incluimos en la campaa. 4. Se lanza la campaa de forma automtica 5. El destinatario recibe el email personalizado e individualizado para l 6. El destinatario lee el correo y hace click en links que le interesan 7. El sistema graba los impactos de la campaa
Se dispara desde el servidor y no se percibe ninguna carga del sistema Indicamos URL de la pgina HTML del boletn a enviar

8. Se disparan workflows asociados a los clicks que ha hecho para impulsar y enlazar nuevas acciones de marketing 9. El equipo de marketing repara las direcciones incorrectas ayudado por el sistema CRM, analiza los resultados de la campaa y prepara la siguiente oleada ms refinada por el feedback de la primera.
Resegmentacin, tarea a un agente, incrementar el perfil del cliente, realizar llamada, etc.

A cada usuario se le asocian los conceptos de marketing que ha clicado

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Email marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0

Proceso de envo

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Email marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0

Ej: Campaa de marketing on-line bsica

Contactos

Creacin e-mail /eBoletn en HTML

Click ?

Desde la lista de marketing


MS INFO REVOCAR

DESUSCRIBIR

Campaa Envo automtico (email newsletter personalizada) Carta con +info

Baja boletn

Desactivar en BD

Aqu va el ttulo del proyecto | Subttulo del proyecto e-mail con +info

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Email marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0

Ej.: Qu eventos pueden ocurrir si un contacto hace click?

Contactos

Click ?

MS INFO

Se registra el inters del contacto

Se registra el xito del boletn/campaa

Se autosegmenta al contacto

Se enva un email al responsable de la campaa

Se prepara una carta a enviar al contacto

Todo se dispara automticamente

n das despus se le enva un email de refuerzo al contacto


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Email marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0

Explotacin datos

Campaa FEDAS 2.0

Contactos 268

Respuestas 92

Ratio(%) 34,3

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Email marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0

Ejemplo email marketing cadena hotelera

Hotel i Hotel x

Hotel x

Web reservas on-line

Segmentacin automtica segn taxonoma de negocio


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Email marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0

Ejemplo email marketing cadena hotelera (II)

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Email marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0

Motivaciones para el uso de CRM impacto en las organizaciones


Mejora en la eficiencia de los envos
Deteccin de intereses de los clientes para mejorar la segmentacin por tipo de Producto por sector por soluciones

Mayor control sobre errores en las listas de envo (direcciones errneas, etc.)
Procesos de segmentacin automtica Respuestas automatizadas ante eventos de respuestas Envo de cartas Asignacin de nuevas actividades de telemarkting Actualizacin del perfil Baja de la lista
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Email marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0

Un ejemplo prctico
Cmo gestionar la vida privada con IMPACTO.
Imaginemos que quisiera consolidar mi vida social y estuviera buscando pareja.

1. El primer paso es crear la base de datos con las candidatas que ms me interesan. Este es un trabajo previo y muy importante porque supone la segmentacin de
todas las posibles candidatas para dirigirme slo a las que realmente me interesan. Obtengo mi lista y creo la lista de marketing correspondiente en CRM, con las siguientes entradas.

Ana, Beln, Cristina, Eva, Mara, Mayte, Nuria, Olga, Rut y Teresa.

2. A continuacin crear un boletn con diferentes links para conocer el inters


de cada una de ellas. Con una esttica adecuada tratando de llamar su atencin y dar la
mejor imagen posible de mi, el boletn incluir: la posibilidad de ir al teatro, con un enlace a una explicacin con ms detalle; la posibilidad de ir a cenar, con otro enlace al detalle de la velada; y por ltimo la posibilidad de pasar un fin de semana en un hotel en un aislado paraje natural.

3. El tercer paso supone enviar a travs de CRM IMPACTO el boletn

de forma automtica, a cada una de ellas le llega el boletn de forma personalizada. Tratando de ser lo ms persuasivo posible en el asunto, porque en l est la clave de que lean el resto del boletn. Algo como Ana, he estado pensando en ti y

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Email marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0

Un ejemplo prctico
Cmo gestionar la vida privada con IMPACTO II
4. CRM IMPACTO distribuye el boletn entre todas ellas .
Aqu es donde IMPACTO muestra todo su valor. Me permite saber quin y cuando ha ledo el boletn (una lectura inmediata ya proporciona un valor importante) y en qu enlaces ha entrado y cuntas veces. Incorporando como valores de segmentacin en mi CRM Espectculo, Cena y Fin de Semana, cada clic que ellas hagan las reorganiza automticamente en CRM.
Obtengo los siguientes resultados. Ana: ha ledo el correo nada ms enviarlo y ha pulsado en el Teatro dos veces. Beln: lo ha ledo tras varias horas y no ha pulsado en nada Cristina: lo ha ledo en seguida y ha entrado en Teatro y Cena, una vez. Eva: ha entrado tras varios minutos y ha entrado en Teatro una vez. Mara: ha entrado al cabo de unas horas y ha pulsado en los tres enlaces una vez. Mayte: ha entrado a los pocos minutos y ha pulsado en Cena Nuria: ha entrado enseguida y ha pulsado en Teatro y Cena varias veces y una vez en Fin de semana Olga: Ha entrado en seguida, primero varias veces en Fin de Semana y luego varias en Teatro y Cena. Rut: no ha ledo el correo

5. Toda esta informacin queda registrada en mi CRM, quin y cundo lo ha ledo, cuntas veces, los clics que ha hecho y automticamente las candidatas quedan segmentadas en CRM con sus intereses de modo que para
envos posteriores puedo automatizar el envo de invitacin de teatro a Ana, Cristina, Eva, Mara, Nuria, Olga y Teresa.
El boletn de Cena se enviar solo a Cristina, Mara, Mayte, Nuria y Olga. El boletn especfico de Fin de Semana se enviara solo a Nuria y Olga. Por supuesto, a Olga la he llamado por telfono inmediatamente..

Teresa: Ha entrado en Teatro dos veces.

Cada boletn lleva sus propios impactos por lo que la informacin se completa continuamente hasta que tengo un conocimiento certero de cada uno de mis contactos, sus intereses y la forma ms adecuada de despertar su inters, optimizando el xito de mis envos, apelando a los verdaderos intereses de cada contacto, mejorando mi comunicacin y mi imagen.
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Un paseo por Impacto CRM para Dynamics CRM 4.0
Buenas prcticas en email-marketing

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Un paseo por Impacto CRM

En el HTML del e-mail a enviar, incluimos etiqueta <firstname>

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Un paseo por Impacto CRM

Incluimos el cdigo de los impactos en los enlaces que deseemos observar

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Un paseo por Impacto CRM

Vamos incluyendo ms impactos

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Un paseo por Impacto CRM

Creamos campaa nueva

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Un paseo por Impacto CRM

Rellenamos los datos de la campaa


En la pestaa de Impacto, seleccionamos Tipo de campaa y completamos el Asunto, E-mail remitente y URL donde est alojado el e-mail que vamos a enviar

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Un paseo por Impacto CRM

En Listas de MK de destino, agregamos la lista a la que deseamos realizar el envo

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Un paseo por Impacto CRM

Ejecutamos la regla y comienza el envo

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Un paseo por Impacto CRM

Vista de un resumen de la campaa desde el listado de campaas

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Un paseo por Impacto CRM

Vista de la lista de los impactos creados

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Marco Jurdico
Buenas prcticas en email marketing

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Marco Jurdico

Marco jurdico
La Directiva 2002/58, de 12 de julio de 2002, sobre privacidad y las comunicaciones electrnicas
En julio de 2002, el Parlamento europeo y el Consejo de la Unin Europea, aprueban la Directiva 2002/58/CE relativa al tratamiento de los datos personales y la proteccin de la intimidad en el sector de las comunicaciones electrnicas. Las disposiciones de dicha Directiva, especifican y completan la Directiva 95/46/CE, garantizando la proteccin de la libertad y el derecho fundamental a la intimidad, en lo que respecta al tratamiento de datos personales en las comunicaciones electrnicas y la libre circulacin de estos datos en la Comunidad. Por su parte, cada Estado miembro debe garantizar por medio de su legislacin nacional, la confidencialidad de las comunicaciones y de los datos de trfico asociados a ellas. Slo se autoriza el uso de correo electrnico con fines de venta directa a aquellos abonados que previamente hayan dado su consentimiento expreso. Cuando una persona fsica o jurdica obtenga de sus clientes la direccin de correo electrnico, en el contexto de venta de un producto o servicio, se podr usar dichas direcciones para la venta de productos o servicios similares, siempre y cuando se ofrezca con claridad a los clientes. Estos pueden oponerse a recibirlo, cada vez que reciban un mensaje ulterior. Se prohbe el envo de mensajes electrnicos comerciales donde se disimule o se oculte la identidad del remitente, o que no contengan una direccin a la que pueda acudir el destinatario para poner fin a tales comunicaciones en caso de que lo deseara.
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Marco Jurdico

Marco jurdico II
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Informacin y de comercio electrnico (LSSI)
La LSSI o Ley 34/2002, nace con el objeto de establecer el rgimen jurdico de la prestacin de servicios de la sociedad de la informacin, y en particular, de la contratacin de comercio por va electrnica, a la vez que pretende proteger los intereses de los consumidores. Esta Ley se aplica a los prestadores de servicios de la sociedad de la informacin establecidos en Espaa. La LSSI dedica los artculos 19, 20, 21 y 22 a tratar el tema de las comunicaciones comerciales va electrnica: En el Artculo 19 se recoge el Rgimen Jurdico: toda comunicacin comercial y oferta promocional debe regirse adems de por sta Ley, por su normativa propia y la vigente en materia comercial y de publicidad. Se aplicar la Ley Orgnica 15/99 de Proteccin de Datos personales, y su normativa de desarrollo en lo referente a obtencin de datos personales, informacin a los interesados y la creacin y mantenimiento de bases de datos. El Artculo 20 establece los requisitos de informacin exigida a toda comunicacin comercial y promocional:

El Artculo 21 prohbe todo tipo de comunicacin comercial o promocional realizada por correo electrnico o equivalente, que previamente no haya sido solicitada y autorizada de forma expresa por sus destinatarios, exceptuando aquellos casos en los que ya existe una relacin contractual previa y que el envo sea de productos similares a los ya recibidos. En todo caso, tanto en el momento de la recogida de los datos, como en cada comunicacin comercial, se debe ofrecer siempre al destinatario y de una forma sencilla y gratuita, la posibilidad de que se oponga al uso de sus datos con fines promocionales. En el Artculo 22 se recogen los derechos de los destinatarios de esos servicios:

las comunicaciones comerciales realizadas por va electrnica deben ser claramente identificables como tales, e indicar la persona fsica o jurdica en nombre de la cual se realizan. Toda comunicacin comercial realizada va correo electrnico u otro medio de comunicacin electrnico equivalente (sms y mms), debe incluir al comienzo de su mensaje la palabra publicidad. en las ofertas y/o juegos promocionales, adems de cumplir con los requisitos anteriores, se debe expresar de forma clara e inequvoca al destinatario las condiciones de acceso y de participacin en los mismos.

el destinatario puede revocar en cualquier momento el consentimiento prestado con una simple y gratuita notificacin al remitente. los proveedores de datos personales debern informar de forma clara y completa sobre el uso y finalidad que dan a los mismos, ofrecindoles asimismo la posibilidad de rechazar el uso de sus datos, mediante un procedimiento sencillo y gratuito.

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Marco Jurdico

Marco Jurdico III


La Ley Orgnica 15/1999, 13 diciembre, de proteccin de datos de carcter personal (LOPD)
Esta Ley nace con el objetivo de garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades pblicas y los derechos fundamentales de las personas fsicas, especialmente su honor e intimidad. Dicha Ley se aplica a los datos de carcter personal almacenados en soporte fsico, susceptibles de tratamiento por los sectores pblico y privado. El artculo 5 de dicha Ley recoge el derecho de informacin en la recogida de datos: aquellas personas a las que se solicite datos personales, debern ser previamente informadas de: la existencia de ese fichero de datos la identidad y direccin del responsable de dichos datos la finalidad de su recogida, los destinatarios de dicha informacin. Asimismo se les deber informar de la posibilidad de acceder, rectificar, cancelar u oponerse a los datos. Cuando los datos de carcter personal no hayan sido recabados del interesado, ste deber ser informado de forma expresa por el responsable del fichero. El Artculo 6 habla del consentimiento del afectado: el tratamiento de los datos personales requerir el consentimiento inequvoco del afectado, salvo que la ley dispusiera otra cosa. Dicho consentimiento podr ser revocado cuando exista una causa justificada para ello y no se le atribuyan efectos retroactivos. Respecto a la Seguridad de los datos, el Artculo 9 seala que el responsable del fichero debe garantizar la seguridad de los datos de carcter personal, as como evitar su alteracin, prdida, tratamiento o acceso no autorizado. Por otra parte, y siguiendo lo establecido en el articulo 10, est obligado al secreto profesional respecto de los mismos. El Artculo 11 versa sobre la comunicacin de datos, es decir, sobre la cesin de datos a terceros. la Ley estipula que los datos personales slo podrn comunicarse a un tercero para el cumplimiento de fines directamente relacionados con las funciones legtimas del que los cede, y el que los recibe, con el previo consentimiento del interesado.

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Marco Jurdico

Marco jurdico IV
La Agencia Espaola de Proteccin de Datos (AEPD)
La Agencia Espaola de Proteccin de Datos, (AEPD) es un ente de derecho pblico, con personalidad jurdica propia y plena capacidad pblica y privada, que acta con plena independencia de las Administraciones pblicas en el ejercicio de sus funciones. Se encarga de velar por el cumplimiento de la legislacin sobre proteccin de datos y controlar su aplicacin, sobretodo en lo relativo a los derechos de informacin, acceso, rectificacin, oposicin y cancelacin de datos. Puede ordenar la cesacin de los tratamientos y la cancelacin de los ficheros cuando no se ajuste a las disposiciones. La AEPD se regula por la LOPD y el Real Decreto 428/1993, de 26 de marzo, por el que se aprueba el Estatuto de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos. Esta agencia desempea una importante labor con los afectados: atiende sus peticiones y reclamaciones, les informa de sus derechos reconocidos en la Ley, y promueve campaas de difusin a travs de los medios. En el Artculo 39 se menciona el Registro General de Proteccin de Datos, rgano que se integra en la Agencia de Proteccin de Datos. En ste Registro se inscriben los ficheros de las Administraciones pblicas y los de titularidad privada. El incumplimiento de la LOPD implica tres tipos posibles de infracciones: leves, graves o muy graves. Las infracciones leves sern sancionadas con una multa de 601,01 a 60.101,21 , las graves con una multa que oscila de 60.101,21 a 300.506,05 , y las muy graves con una multa de 300.506,05 a 601.012,20 . La transferencia internacional de datos, se regulan en los artculos 33 y 34 de la Ley Orgnica 15/1999 y en la Norma Primera de la Instruccin 1/2000 de 1 de diciembre de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos. La norma general (Articulo 33) regula que no pueden realizarse transferencias temporales ni definitivas de datos de carcter personal que hayan sido objeto de tratamiento o recogidos para someterlos a dicho tratamiento con destino a pases que no proporcionen un nivel de proteccin equiparable a la definida por la Ley en Espaa. As una de las excepciones de transferencia de datos internacionales es justo cuando la transferencia tenga como destino un Estado miembro de la Unin Europea, o un Estado respecto del cal la Comisin de las Comunidades Europeas, en el ejercicio de sus competencias, haya declarado que garantiza un nivel de proteccin adecuado. Aqu va el ttulo del proyecto | Subttulo del proyecto

Ley Orgnica 15/1999 y Norma Primera de la Instruccin 1/2000 de 1 de diciembre de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos por la que se regulan la transferencia internacional de datos

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