MANZINI, E.J. Entrevista semi-estruturada: anlise de objetivos e de roteiros.

In: SEMINRIO INTERNACIONAL SOBRE PESQUISA E ESTUDOS QUALITATIVOS, 2, 2004, Bauru. A pesquisa qualitativa em debate. Anais... Bauru: USC, 2004. CD-ROOM. ISBN:85-98623-01-6. 10p.

ENTREVISTA SEMI-ESTRUTURADA: ANLISE DE OBJETIVOS E DE ROTEIROS

Eduardo Jos Manzini - Depto de Educao Especial, Programa de Ps Graduao em Educao, Unesp, Marlia Apoio: CNPq

Resumo
Uma das caractersticas da entrevista semi-estruturada a utilizao de um roteiro previamente elaborado. Nosso objetivo nesse trabalho foi analisar roteiros de jovens pesquisadores, bem como verificar a adequao dos objetivos pretendidos para a pesquisa. Para isso utilizamos de categorias de anlise baseadas em cuidados com linguagem, forma e seqncia das perguntas nos roteiros. Os resultados indicaram que a maioria dos participantes apresentou objetivos que no poderiam ser alcanados por meio de uma entrevista. Tambm foram constatadas dificuldades em termos de linguagem, uso inadequado de jargo, perguntas com mltiplas finalidades, seqncia inadequada das perguntas nos roteiros. possvel concluir que as categorias utilizadas podem ser generalizadas e empregadas por outros pesquisadores que fazem uso de entrevista semi-estruturada. Abstract One of the characteristics of the semi-structured interview is the use of a guide elaborated previously. Our objective in this research was to analyse guides made by young researchers, as well as to evaluate the intend objectives to the research. To do that we used categories of analysis based in care with language, form and sequence of the question in the guide. The results indicated that most of the participantes had objectives that could not be reached by the interview. It is also verified difficulties in the language, unappropriate use of jargon, multiplegoals questions, unappropriate sequence of questions in the guides. It is possible to conclude that the used categories can be generalized and used for outer researchers that make use the semi-structured interview.

INTRODUO
Vrios trabalhos j ressaltaram as vantagens, as desvantagens e cuidados necessrios ao utilizar a entrevista como procedimento para coleta de dados em pesquisa (NOGUEIRA, 1968; BUGEDA, 1974; ANDER-EGG, 1976; BLEGER, 1980; QUEIROZ, 1983; TRIVIOS, 1987, MANZINI, 1990/1991; DIAS & OMOTE, 1995). Temos abordado o assunto entrevista dividindo, didaticamente, esse tema em trs grupos: 1) questes relacionadas ao planejamento da coleta de informaes; 2) questes sobre variveis que afetam os dados de coleta e futura anlise; 3) questes que se referem ao tratamento e anlise de informaes advindas de entrevistas, sendo que esse ltimo foge do objetivo do presente texto (MANZINI, 2003). Dentre as questes que se referem ao planejamento da coleta de informaes, esto presentes a necessidade de planejamento de questes que atinjam os objetivos pretendidos, a adequao da seqncia de perguntas, a elaborao de roteiros, a necessidade de adequao de roteiros por meio de juzes, a realizao de projeto piloto para, dentre outros aspectos, adequar o roteiro e a linguagem. Outros autores tm enfocado variveis que afetam a coleta de informaes e os futuros dados, podemos citar a influncia da interveno do entrevistador na produo do discurso do entrevistado (GILBERT, 1980; BRENNER, 1985; BLANCHET, 1988; DIAS, 1997), a influncia da interveno do entrevistador nos processos de raciocnio do entrevistado

(MANZINI, 1995; MANZINI & SIMO, 2001) e a influncia da interveno do entrevistador nos processos de memria do entrevistado (DISCOVERY CHANNEL, 2001). Alm dessas trs formas de estudar o tema entrevista, outra maneira separ-la em tipos. Esses tipos de entrevistas so conhecidos na literatura por entrevista estruturada, semiestruturada, e no estruturada. Apesar de a literatura trazer outras nomenclaturas, temos adotado essa terminologia por ach-la mais adequada. Assim, a entrevista no estruturada tambm conhecida como entrevista aberta ou no diretiva, a entrevista estruturada conhecida como entrevista diretiva ou fechada, e a entrevista semi-estruturada conhecida com semidiretiva ou semi-aberta. Na nossa concepo, todas as entrevistas se dirigem para algum lugar, pois antes da realizao da coleta temos um objetivo de pesquisa que dirige nossa busca. Dessa forma, ficaria difcil manter coerncia terica com o termo diretivo ou no diretivo.Um segundo ponto terico se refere s expresses entrevista aberta, semi-aberta e fechada. Essas expresses podem trazer confuso com a terminologia questes abertas e questes fechadas, ou seja, posso ter questes abertas ou fechadas durante uma entrevista, mas eu no saberia dizer o que seria uma pergunta semi-aberta. Nesse sentido, ficaria difcil manter coerncia terica ao falar de entrevista semi-aberta. Alm disso, se nos determos a estudar questes abertas, poderemos verificar uma grande variao desse tipo de pressuposto, algumas questes sero, provavelmente, mais abertas do que outras, pois a delimitao do que responder acaba sendo colocada pelo tipo da pergunta. Dessa forma, no presente texto adotaremos a nomenclatura entrevista semi-estruturada.

A ENTREVISTA SEMI-ESTRUTURADA E O ROTEIRO

Em se tratando da entrevista semi-estruturada, ateno tem sido dada formulao de perguntas que seriam bsicas para o tema a ser investigado (TRIVINOS, 1987; MANZINI, 2003). Porm, uma questo que antecede ao assunto perguntas bsicas se refere definio de entrevista semi-estruturada. Autores como Trivios (1987) e Manzini (1990/1991) tm tentado definir e caracterizar o que vem a ser um entrevista semi-estruturada. Para Trivios (1987, p. 146) a entrevista semi-estruturada tem como caracterstica questionamentos bsicos que so apoiados em teorias e hipteses que se relacionam ao tema da pesquisa. Os questionamentos dariam frutos a novas hipteses surgidas a partir das respostas dos informantes. O foco principal seria colocado pelo investigador-entrevistador. Complementa o autor, afirmando que a entrevista semi-estruturada [...] favorece no s a descrio dos fenmenos sociais, mas tambm sua explicao e a compreenso de sua totalidade [...] alm de manter a presena consciente e atuante do pesquisador no processo de coleta de informaes (TRIVIOS, 1987, p. 152). Para Manzini (1990/1991, p. 154), a entrevista semi-estruturada est focalizada em um assunto sobre o qual confeccionamos um roteiro com perguntas principais, complementadas por outras questes inerentes s circunstncias momentneas entrevista. Para o autor, esse tipo de entrevista pode fazer emergir informaes de forma mais livre e as respostas no esto condicionadas a uma padronizao de alternativas. Um ponto semelhante, para ambos os autores, se refere necessidade de perguntas bsicas e principais para atingir o objetivo da pesquisa. Dessa forma, Manzini (2003) salienta que possvel um planejamento da coleta de informaes por meio da elaborao de um roteiro com perguntas que atinjam os objetivos pretendidos. O roteiro serviria, ento, alm de coletar as informaes bsicas, como um meio para o pesquisador se organizar para o processo de interao com o informante. A natureza das perguntas bsicas para a entrevista semi-estruturada tambm foi estudada por ambos os autores (TRIVIOS, 1987; MANZINI, 1995, 2001, 2003). Ao se referir aos tipos de perguntas na entrevista semi-estruturada, (TRIVIOS, 1987, p. 150) faz uma diferenciao embasada no tipo de vertente terica: fenomenolgica ou histrico-estrutural (dialtica).

Numa linha terica fenomenolgica, o objetivo seria o de atingir o mximo de clareza nas descries dos fenmenos sociais. Assim, as perguntas descritivas teriam grande importncia para a descoberta dos significados dos comportamentos das pessoas de determinados meios culturais. Numa linha histrico-cultural (dialtica), as perguntas poderiam ser designadas como explicativas ou causais. O objetivo desse tipo de pergunta seria determinar razes imediatas ou mediatas do fenmeno social. Para ilustrar, o autor apresenta alguns exemplos: por que pensa que os alunos tm dificuldades para assimilar os contedos de matemtica? A que se deve, segundo o seu ponto de vista, a evaso escolar? Em relao s perguntas mediatas, o autor ilustra com dois exemplos: voc est participando na organizao de uma cooperativa, por que acha que essa forma de desenvolvimento econmico contribui para o progresso seu e de sua comunidade? Voc diz que pertence classe mdia. Existem outras classes sociais e por que elas existem? (TRIVIOS, 1987, p. 151). Alm dos tipos de perguntas apresentados, Trivios (1987, p. 151) distingue quatro categorias: 1) perguntas denominadas conseqncias como, por exemplo, o que pode significar para a comunidade urbana, na qual vive a grande quantidade de pessoas, quem no sabe ler nem escrever?; 2) perguntas avaliativas, do tipo, como julga a resposta da vizinhana ao convite para participar da organizao de uma cooperativa?; 3) questes hipotticas, como, se voc observasse que seus alunos brigam freqentemente entre si, qual seria seu comportamento como professor?; 4) perguntas categoriais, se voc observasse a respostas de seus vizinhos frente possibilidade de organizao de uma cooperativa, em quantos grupos ns poderamos classificlos. Conclui o autor salientando que as categorias de perguntas no deveriam ser amarras para entravar a pesquisa, mas para abrir perspectivas para anlise e interpretao de idias. Preocupado com as pesquisas desenvolvidas na rea de Educao e Educao Especial que utilizam a entrevista como forma para coletar informaes, apresentamos (MANZINI, 2003) vrias consideraes sobre a elaborao de roteiros para entrevista semi-estruturadas. Alguns cuidados que o pesquisador deveria observar ao formular as questes para o entrevistado poderiam ser resumidos em: 1) cuidados quanto linguagem; 2) cuidados quanto forma das perguntas; e 3) cuidados quanto seqncia da perguntas nos roteiros. Dessa forma, o presente trabalho uma aplicao prtica dos construtos tericos apresentados naquele trabalho anterior (MANZINI, 2003). Partindo do pressuposto de que uma boa entrevista comea com a formulao de perguntas bsicas, que devero atingir o objetivo de pesquisa, possvel fazer uma anlise do roteiro para identificar a sua adequao em termos de linguagem, estrutura e seqncia das perguntas no roteiro.

OBJETIVO
Nesse sentido, o objetivo do presente trabalho foi analisar roteiros para entrevista semiestruturada, elaborados por pesquisadores de mestrado e doutorado, com o intuito de identificar os tipos de dificuldades presentes.

MTODO
A pesquisa foi desenvolvida junto aos alunos de Programa de Ps-graduao em Educao da Unesp de Marlia, dentro das disciplinas Coleta de dados por meio de entrevistas e dilogos e Anlise de dados em entrevistas e dilogos. Ambas as disciplinas tm se constitudo em um espao para verificar as dificuldades de novos pesquisadores (mestrandos), bem como dos mais experientes (doutorandos), e para promover discusso e implementar diversas formas de coleta e de anlise de dados advindos de entrevistas. Esse espao acaba se configurando em um laboratrio para pesquisa sobre o processo de elaborao e utilizao de roteiros e para anlise de dados de natureza verbal provenientes de entrevistas e dilogos. Nesse espao, os pesquisadores colocam suas dvidas, angstias e dificuldades. A disciplina tem diversas atividades prticas e a primeira delas a elaborao de um roteiro para entrevista, a ser realizada no semestre seguinte.

Os alunos, no primeiro dia de aula, elaboram e entregam, por escrito, um roteiro para entrevista. Posteriormente, os roteiros so discutidos e adequados aos objetivos da pesquisa, bem como quanto linguagem, estrutura e seqncia. Os dados analisados aqui so provenientes da primeira verso dos roteiros, ou seja, ainda no foram revistos, nem discutidos e nem adequados. Essa seria, ento, uma boa fonte de pesquisa para verificar quais as dificuldades em formular perguntas, quer para iniciantes em pesquisa (mestrado), quer para mais experientes (doutorado). Esses roteiros poderiam conter vrias imperfeies, o que seria objeto de anlise. Participaram da pesquisa vinte e trs alunos, portanto, analisamos 23 roteiros. Duas frentes de investigao foram traadas 1) adequao dos objetivos de pesquisa ao procedimento de coleta por meio de entrevista ; 2) adequao de roteiro e perguntas. A primeira anlise se ateve aos objetivos enunciados pelos participantes para utilizarem a entrevista como coleta de informao, dado que possibilitou verificar se se tratava de um objetivo que poderia ou no ser alcanado por meio de entrevista. Para anlise das perguntas dos roteiros verificamos: 1) estrutura dos roteiros (se por meio de perguntas ou itens); 2) quantidade de perguntas nos roteiros; 3) anlise da adequao das perguntas e 4) seqncia adequada das perguntas no roteiro. Para a anlise da adequao das perguntas usamos as consideraes tericas de Manzini (2003), que sero apresentadas mais adiante.

RESULTADOS E DISCUSSO
O primeiro ponto de anlise se referiu adequao de usar a entrevista para entender o fenmeno estudado. O uso da entrevista indicado quando a natureza da informao se tratar de fenmeno que ficaria difcil ou impossvel de ser observado. Geralmente a entrevista indicada para buscar informaes sobre opinio, concepes, expectativas, percepes sobre objetos ou fatos ou ainda para complementar informaes sobre fatos ocorridos que no puderam ser observados pelo pesquisador, como acontecimentos histricos ou em pesquisa sobre histria de vida, sempre lembrando que as informaes coletadas so verses sobre fatos ou acontecimentos. Na tabela 1 apresentada uma classificao sobre a possibilidade ou no de se atingir o objetivo pretendido por meio de entrevista. Tabela 1 - Adequao da metodologia de coleta ao objetivo da pesquisa Categorias Perguntas O objetivo possibilita ser alcanado por meio de entrevista 8 O objetivo no possibilita ser alcanado por meio de entrevista 9 O objetivo no foi claramente descrito 0 Total 17 Itens 1 4 1 6 Total 9 13 1 23

Podemos verificar que a maioria dos objetivos descritos no possibilitava ser alcanado por meio de entrevista, ou seja, os alunos necessitavam apreender as funes desse procedimento de coleta de informao, principalmente para que ele serviria em uma pesquisa. Esse dado importante porque o jovem pesquisador parte do pressuposto de que a entrevista pode alcanar o estudo de fenmenos factuais, ou seja, o desejo estudar fatos, mas por meio da entrevista s possvel estudar o relato sobre os fatos. Nesse sentido, acaba ocorrendo uma confuso em trocar relato pelo fato. Alguns exemplos podem ser apreciados nos objetivos extrados de alguns roteiros: a) verificar a realidade escolar quanto questo do uso do lcool e b) verificar se a contaminao por chumbo causa dficit cognitivo em crianas contaminadas e investigar comportamentos decorrentes da contaminao do chumbo. Os dois exemplos citados nos fornecem pistas sobre a troca do relato pelo fato. O prprio verbo utilizado verificar nos d a dica de que nosso jovem pesquisador quer ver algum fato, mas por uma entrevista, conseguiremos, talvez, vislumbrar algum fato. No primeiro objetivo, verificar a realidade e verificar o uso de lcool torna-se uma tarefa possvel se

utilizarmos a observao. Por meio de uma entrevista teramos uma verso sobre o tema estudado. No segundo exemplo, tambm a observao, bem como exames laboratoriais seriam mais adequados para estudar o fenmeno apontado. Nos objetivos estudados, a confuso em descrever o objetivo pretendido levou os nossos participantes a assumir o relato pelo fato. Nossa experincia com anlise discurso nos mostra que isso tambm ocorre no momento de interpretar o dado de natureza verbal, ou seja, o jovem pesquisador pode cair da armadilha de achar que aquele fato ocorreu da maneira como ele foi relatado. Nos exemplos citados, podemos ainda salientar que a entrevista pode ser um meio complementar para estudar os objetivos pretendidos, na medida que possvel compreender o que as pessoas pensam sobre o uso de lcool ou quais comportamentos parecem ser decorrentes da contaminao por chumbo. s vezes, o fenmeno pode at ser estudado por meio da entrevista, porm, o objetivo descrito deve ser coerente com a metodologia a ser utilizada. Outro dado interessante refere-se estrutura dos roteiros, se por perguntas ou por itens. Podemos notar que, dos seis roteiros apresentados na forma de itens, apenas um se enquadra na categoria possibilita ser alcanado por meio de entrevista. Salientamos que todos os participantes que construram roteiros, baseados em itens, eram alunos do mestrado, dado que nos leva a interpretar que os participantes que estruturaram o roteiro por meio de itens esto mais propensos a cometer equvocos sobre o processo de entrevista, ou seja, parecem ser pouco experientes ao lidar com procedimento de coleta de dados por meio de entrevista. O segundo ponto de anlise se referiu adequao dos roteiros e perguntas. Para quantificar as perguntas nos roteiros, tabulamos o nmero de perguntas em intervalos de 5 em 5 unidades. Esse dado pode ser visto na Figura 1. Figura 1 Distribuio e quantificao das perguntas dos roteiros.

9 8 7 quantidade 6 5 4 3 2 1 0 1a5

4 2 1 0 0 0 1 1

6 a 10 11 a 15 16 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 35 36 a 40 41 a 45 Intervalo

Podemos observar que os participantes tenderam a construir roteiros com o nmero de 6 a 15 perguntas ou a construir os roteiros com um nmero elevado de perguntas (entre 31 a 45).
Em oito roteiros o nmero de perguntas variou de seis a 10 e em quatro roteiros o nmero de perguntas variou de 11 a 15. Quatro roteiros apresentaram de 31 a 45 perguntas, o que pode ser considerado um nmero elevado, o que nos leva a interpretar que talvez a entrevista semi-estruturada pode no ser indicada nestas pesquisas, ou seja, talvez o objetivo de pesquisa seja to amplo que seria mais indicada utilizao de uma entrevista no estruturada.

O questionamento do jovem pesquisador sobre qual seria o nmero ideal de perguntas apresentadas em um roteiro ou em uma entrevista muito comum. Com certeza, o nmero de perguntas em um roteiro deve ter relao direta com o objetivo do estudo. Um objetivo mais amplo, provavelmente dever conter um maior nmero de perguntas. Porm, para um objetivo muito amplo deve-se considerar o uso de outro tipo de entrevista. Ao analisarmos a estrutura dos roteiros pudemos constatar que dos 23 roteiros analisados, 17 foram construdos em formas de perguntas e seis foram construdos em forma de itens ou tpicos. Mas o que isso significa para o processo de coleta de dados? A formatao de um roteiro por meio de tpicos no garante que o pesquisador formule adequadamente as indagaes no momento da entrevista. Alm disso, quando se trata de entrevistar vrios participantes, o entrevistador poder indagar diferentemente na presena de cada um dos informantes, apesar de a linguagem e de nossa lngua propiciar buscar mensagens iguais a partir de verbalizaes diferenciadas. Parece que a indicao por tpicos pode auxiliar o entrevistador a mapear o que deseja buscar no processo de interao, porm para pesquisadores iniciantes o roteiro construdo por meio de perguntas parece ser um meio mais sensato para buscar informao e uma forma para adquirir segurana naquilo que deseja pesquisar. Talvez o roteiro por itens seja adequado para entrevistadores pesquisadores experientes. Uma segunda considerao sobre o roteiro baseado em perguntas se refere possibilidade de anlise das perguntas do roteiro antes da coleta. possvel, por meio de um roteiro elaborado por perguntas, descobrir as imperfeies do roteiro e das perguntas, bem como servir como treino simblico antes da coleta. A tentativa de compreender o que se quer buscar com as perguntas do roteiro um treino no sentido de saber e ter conscincia sobre o tipo de pergunta que possvel apresentar ao informante no momento da entrevista. A partir de um roteiro com perguntas bem elaboradas, a possibilidade de acertar nas intervenes pode aumentar. Um roteiro bem elaborado no significa que o entrevistador deva tornar-se refm das perguntas elaboradas antecipadamente coleta, principalmente porque uma das caractersticas da entrevista semi-estruturada a possibilidade de fazer outras perguntas na tentativa de compreender a informao que est sendo dada ou mesmo a possibilidade de indagar sobre questes momentneas entrevista, que parecem ter relevncia para aquilo que est sendo estudado. Nosso ltimo ponto de anlise se refere adequao das perguntas e usaremos, para isso, parte das consideraes apresentadas em trabalho anterior (Manzini, 2003). A adequao das perguntas pode ser investigada a partir de trs classes de anlise: 1) adequao da linguagem (vocabulrio, jargo, clareza e preciso, uso de palavra no especfica ou vaga); 2) adequao da forma das perguntas (tamanho das perguntas, averiguao da dificuldade de elaborao mental por parte do entrevistado, impacto emocional de determinadas palavras, frases manipulativas, perguntas com mltipla finalidade) e 3) seqncia de apresentao das perguntas no roteiro (das mais fceis de serem respondidas para as mais difceis e utilizao de blocos temticos). Cabe salientar que essas classes de anlise no so mutuamente exclusivas, ou seja, possvel o pesquisador construir uma frase manipulativa e que busca informao com mltiplas finalidades, ou ainda, que use jargo e que traz como conseqncia impacto emocional. Os Quadros 1 e 2 apresentam exemplos ilustrativos identificado nos roteiros analisados. Quadro 1 categorias de anlise que podem ser avaliadas enfocando a linguagem. Categorias Exemplos do roteiro original Possvel reformulao Vocabulrio (pergunta para pais) Houve algum Na sua opinio, aconteceu algo na inadequado evento familiar significativo famlia que pode se relacionar com o experimentado pelo aluno que esteja comportamento agressivo de seu relacionado ao comportamento filho? inadequado? Uso de jargo (para aluno com deficincia) Quais as Que tipos de dificuldades voc suas necessidades educacionais encontra na universidade? especiais no ensino superior? Faltou clareza ou (para mdico residente) voc acredita O que voc poderia me dizer sobre preciso no tema desnutrio hospitalar? desnutrio hospitalar?

Palavra especfica vaga

no (pergunta para professora) Voc usa a A intensidade de sua voz varia ou voz como recurso didtico em sala de durante a aula? aula? Em quais situaes?

Na figura 2 podemos observar os dados encontrados na anlise dos 17 roteiros. Figura 2- Anlise dos roteiros enfocando a categoria linguagem.

Jargo 2 4 Vocabulrio 14 palavra no especfica ou vaga 1 Clareza/preciso

Podemos verificar que a utilizao de jargo foi uma das categorias mais apresentadas. Como j mencionado em outra publicao (MANZINI, 2003), um dos problemas freqentemente constatados em roteiros para entrevista que, em algumas perguntas, o pesquisador ou entrevistador faz uso de palavras que so prprias do jargo tcnico dele. O jargo tcnico pode ser utilizado desde que a populao a ser entrevistada conhea e utilize os termos tcnicos. Outras categorias de anlise podem ser visualizadas no quadro 2. Quadro 2 Categorias que podem ser avaliadas enfocando a adequao das perguntas Categorias Tamanho pergunta Exemplos no roteiro inicial da (para um estudioso da obra de Carneiro Leo) Tendo em vista o momento histrico em que Carneiro Leo publicou sua obra, podemos realizar um paralelo ao momento histrico atual em relao relevncia e/ ou limites de sua obra para construo do conhecimento em administrao da educao? de (para uma professora) Como as crianas surdas aprendem a ler? do Possvel reformulao Como voc interpretaria hoje a obra de Carneiro Leo no campo da construo do conhecimento em administrao da educao?

Dificuldade elaborao mental entrevistado Uso de palavras que causam impacto emocional Uso de frases manipulativas

Baseado na sua experincia, como voc acha que as crianas surdas aprendem a ler? Como que voc percebe que o seu filho est com dor ou problema de ouvido? Voc acha que aps a constituio de 1988 houve mudana de enfoque na educao infantil? Baseada na sua experincia, como as

(para uma me com filho que possui infeces constantes no ouvido) Voc sabe o que uma infeco de ouvido / otite mdia em crianas? (para profissionais que trabalham com educao infantil) Voc consegue perceber a mudana de enfoque da educao infantil aps a constituio de 1988? Uso de perguntas Descreva como as crianas aprendem a

com mltipla ler. Se possvel, voc dever citar as fases crianas comeam a aprende a ler? finalidade de desenvolvimento da criana no E depois, qual a fase seguinte? aprendizado da leitura Na figura 3, podemos observar os dados encontrados na anlise dos 17 roteiros ao enfocar a categoria adequao das perguntas. Podemos observar, na Figura 3, que a construo de perguntas com mltiplas finalidades ocorreu dezessete vezes. Logo em seguida verificamos 9 ocorrncias de perguntas manipulativas. Esses dados nos levam a refletir sobre o processo de coleta durante a entrevista. bem provvel que necessitemos, ao entrevistar um informante, indagar vrias vezes sobre um item ou conceito especfico que desejamos investigar. Dessa forma, a construo do roteiro pode auxiliar a organizar essas indagaes numa ordem lgica.

Figura 3 - Anlise dos roteiros, enfocando a categoria adequao das perguntas.

18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

17 Uso de perguntas com mltipla f inalidade uso de f rases manipulativas perguntas com dif iculdade de elaborao mental uso de palavras com impacto emocional

Sobre questes manipulativas, lembramos que podem existir diferentes nuances de manipulao. Por um lado, podemos ter intervenes extremamente manipulativas, tal como apontam e exemplificam Rea e Parker (2000): Um dos dez mandamentos diz no matars`. Voc acredita que o estado tem o direito de exercer a pena capital?. Por outro, a manipulao, no nosso entender, no se refere a uma deliberao proposital, mas a um enviesamento inconsciente do pesquisador no anseio de buscar respostas para o seu problema de pesquisa (MANZINI, 2003). Sobre a categoria seqncia das perguntas no roteiro, verificamos que, em oito roteiros, os participantes no seguiram uma seqncia, tendo como parmetro ir das perguntas mais fceis para as mais difceis. Em cinco roteiros, tambm verificamos que os participantes no utilizaram perguntas dentro de blocos temticos, ou seja, iniciavam indagando sobre um tema, depois vagavam para outro e depois voltavam a indagar sobre o tema anterior. Essa arrumao do roteiro em temas pode ser importante para manter a ateno do entrevistador num campo semntico.

CONSIDERAES FINAIS
O estudo demonstra que as categorias de anlise apresentadas podem ser generalizadas e empregadas por outros pesquisadores que usam a entrevista semi-estruturada para coletar informaes. Cabe aqui um lembrete, a entrevista semi-estruturada uma das formas para coletar dados. Ela se insere em um espectro conceitual maior que a interao propriamente dita que se d no momento da coleta. Nesse sentido, para ns, a entrevista pode ser concebida como um processo de interao social, verbal e no verbal, que ocorre face a face, entre um pesquisador, que tem um objetivo previamente definido, e um entrevistado que, supostamente, possui a informao que possibilita estudar o fenmeno em pauta, e cuja mediao ocorre, principalmente, por meio da linguagem. Essa definio encampa diferentes tipos de entrevista, como a semi-estruturada, estruturada ou no estruturada. Porm, percebe-se que essa definio exclui outras formas para coletar dados de natureza verbal, tais como a entrevista por telefone, internet ou chat. Nessas formas de coleta de informaes no teramos uma interao face a face, mas outras condies estariam presentes como, perguntas, respostas, interpretaes. Mesmo nesse ltimo tipo de entrevista, as categorias de anlise podero ser utilizadas, pois estamos estudando formas de se fazer perguntas. Podemos ento vislumbrar dois grandes campos para estudar os tipos de intervenes que podem ocorrer, por um lado, num processo de coleta de dados face a face e, por outro, mediado por telefone ou por internet. Num processo de coleta de dados face a face, a anlise poderia nos levar a tentar estudar questes que estaro presentes no momento da coleta de dados, pois o resultado da interpretao ir depender da forma como os dados foram coletados. Os trabalhos de pesquisa, que usam a entrevista como procedimento para coletar informaes, geralmente, no tm preocupao com a anlise do prprio procedimento de coleta e nem sobre a influncia desse procedimento nos dados (GILBERT, 1980; DIAS, 1997). Esse parecer ser um segundo ponto de anlise que as categorias apontadas podero ser empregadas, ou seja, como se deu a interao face a face? Num processo de coleta de dados mediado por telefone ou por internet podemos, outras dimenses parecem que adquirir importante valor: por telefone podemos ter fortes atributos da voz, por exemplo. J pelo chat teramos fortes componentes da escrita. Em ambos tambm teremos um caminho no qual o dilogo se direciona. Estudar esse caminho, empregando uma anlise seqencial ou por meio de clusters pode resultar de melhor compreenso do processo de interao que ocorre no dilogo. Pelo fato de a entrevista ser um processo de interao social os dados so de natureza social, e isso precisa ser levado em conta na interpretao dos resultados. Dessa forma, um dos primeiros passos pode ser a adequao dos roteiros como forma de o pesquisador se preparar, organizar e tomar cincia do processo de coleta de informaes. Esse processo de anlise do roteiro seria uma forma de o pesquisador interagir, simbolicamente, com um produto seu, ou seja, o roteiro, frente a uma interao que ainda no ocorreu, mas que nesse processo de anlise estaria se preparando para a situao real da coleta de informaes por meio da entrevista semiestruturada. Palavras-chaves: anlise de roteiros, entrevista semi-estruturada, interao verbal.

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Eduardo Jos Manzini E-mail: ejmanzini@uol.com.br