BAB 07

PEMASARAN

7.1 Objektif Pemasaran

Pemasaran adalah salah satu cabang perniagaan dan merupakan kaedah yang
digunakan untuk mempromosi dan melariskan produk yang dijual atau
perkhidmatan yang diberikan.

Strategi pemasaran memerlukan perancangan yang baik bagi memastikan

perkhidmatan yang disediakan dapat diketahui pelanggan.

7.2 Komponen Pemasaran

Strategi pemasaran yang baik dan berkesan memerlukan beberapa komponen

yang sesuai supaya perkhidmatan yang ingin diberikan dapat disampaikan
kepada pelanggan. Antaranya :

1. Peta lokasi.
2. Maklumat perkhidmatan dan lokasi.
3. Brosur/pamplet
4. Kad perniagaan.
5. Senarai perkhidmatan.

30
7.2.1 Peta Lokasi

Peta 7.1 menunjukkan lokasi pusat ‘On-call Service Center’

Lokasi : Institusi Kemahiran Showme.[ Biru]

Alamat :Tingkat 1, Wisma Kokitab,
Jalan Sultan Ismail,
20200 Kuala Terengganu,
Terengganu Darul Iman.
Lokasi : Asrama pelajar Lelaki.[ Merah ]
Alamat : 12c & d, Tingkat 1 & 2,
Jalan pengiran Anom 2,
2xxxx Kuala Terengganu,
Terengganu Darul Iman.

31
7.2.2 Maklumat Perkhidmatan

1. Lokasi : Institusi Kemahiran Showme Sdn Bhd.

Masa beroperasi : 9.00 am hingga 5.30 pm

2. Lokasi : Asrama pelajar Lelaki dan Perempuan.

Masa beroperasi : 8.00 pm hingga 11.30 pm

Masa bertugas kakitangan ‘On-call Service Center’ adalah dilakukan

secara giliran. Oleh itu, masa rehat tidak dinyatakan.

7.2.3 Brosur/Pamplet

Brosur atau pamplet merupakan satu medium pemasaran, ia mempunyai

beberapa maklumat tentang perkhidmatan yang disediakan.

Rajah 7.1 menunjukkan contoh brosur yang digunakan

32
7.2.4 Kad Perniagaan

Kad perniagaan diberikan kepada pelanggan yang berurusan supaya

tahap hubugan dengan pelanggan baik dan bertahan lama.

Bahagian Hadapan

Bahagian Belakang

Rajah 7.2 menunjukkan contoh kad perniagaan yang digunakan

7.2.5 Senarai Perkhidmatan

Senarai perkhidmatan adalah penting bagi memberitahu bakal pelanggan

tentang aktiviti yang disediakan dan ia juga akan menarik minat
pelanggan.

33
Antara perkhidmatan yang dijalankan :

a. Memformat, dan membuat ‘recovery’ ke atas perisian sistem

operasi.
b. Menyelenggara komponen komputer.
c. Membuat diagnostik ke atas komputer, seperti ‘scandisk’, ‘defrag’
dan ‘cleandisk’.
d. Memasang perisian keselamatan, utiliti dan ‘Office suite’.
e. Menyelenggara sistem rangkaian sama ada berkabel atau
‘wireless’.
f. Konfigurasi perkhidmatan internet.
g. Membuat ‘recovery’ data yang hilang.

34
8.1 Perbelanjaan Peralatan Projek

‘On-call service Center’ memerlukan peralatan yang sesuai untuk membolehkan

projek ini berjalan dengan lancar dan baik.

Rajah 8.1 menunjukkan pecahan perbelanjaan projek

Perabot

Jadual 8.1 menunjukkan perbelanj

Peralatan Penyelenggaraan
tarikh perkara kuantiti harga seunit debit Jumlah
3-Feb-09 power supply 2 38 76
network tester 1 60 60
crimping network 1 80 80
termal paste 4 5 20
bag cd 1 10 10
CD-R 20 1 20 266

3-Feb-09 Plier 2 8 16
playar muncung tirus 2 6 12
toolbox 2 8 16
pemutar skru leper 2 3 6
cutter 2 5 10
pemutar skru philips 2 3 6
2'' 680 brush 2 3 6
cable ties 4 4
pisau 2 2 4 80

4-Feb-09 multi tool set 2 30 60 60

5-Feb-09 testpen 2 12 24 24

16-Feb-09 bateri 9v 1 4.7 4.7

extension plug 1 18 18
2 2 4
thinner 1 18 18 44.7

16-Feb-09 samsung DVD-RW 1 80 80 80

1-mac-09 putik kapas 1 1.6 1.6

tisu 1 4.5 4.5 6.1

Jumlah bersih 560.8

Jadual 8.2 menunjukkan perbelanjaan peralatan penyelenggaraan projek

*nota : segala perbelanjaan dalam Ringgit Malaysia [ RM ]

36
 BAB 9

PENGUJIAN DAN PENILAIAN PRESTASI PROJEK

9.1 Perlaksanaan Penilaian Prestasi

Penilaian ini perlu dilakukan untuk mengetahui tahap prestasi dan kualiti
penyampaian perkhidmatan ‘On-call Service Center’. Bidang penilaian adalah
merangkumi beberapa aspek seperti pengetahuan, nilai-nilai peribadi dan
kemahiran serta kualiti layanan yang diberikan oleh kakitangan ‘On-call Service
Center’.

Selain itu, Untuk menguji kebolehan dan kecekapan kakitangan sebagai ukuran
keupayaan dan dapat meningkatkan kualiti pekhidmatan. Hasil daripada
penilaian dianalisis untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan bagi
meningkatkan kualiti perkhidmatan.

9.2 Skop Penilaian Prestasi

Terdapat beberapa skop penilaian yang dikenalpasti dan diambil kira, seperti :

a. Keadaan kaunter.
b. Layanan kakitangan.
c. Mutu perkhidmatan yang diberikan.

Dan ia dinilai mengikut tahap iaitu :

a. Tahap 1, tidak memuaskan.

b. Tahap 2, memuaskan.
c. Tahap 3, baik.
d. Tahap 4, sangat baik.
e. Tahap 5, cemerlang

37
9.3 Analisis Kepuasan Pelanggan [Lelaki]

9.3.1 Kaunter

Kaunter
12
3, 11
10
3, 9
Bilangan pelanggan

8 3, 8
1, 7
6 Keselesaan

4 risalah
2, 4
1, 3 2, 3 Tempoh menunggu
2 2, 2 4, 2 5, 2
4, 1 5, 1
0
0 1 2 3 4 5 6
Tahap kepuasan

Graf 9.1 menunjukkan tahap kepuasan pelanggan terhadap keadaan

kaunter

Graf di atas menunjukkan tahap kepuasan pelanggan [Lelaki] terhadap

keadaan dan keselesaan di kaunter. Dapat disimpulkan bahawa tahap
keadaan dan keselesaan kaunter hanya di tahap 3 iaitu baik. Walau
bagaimana pun, terdapat
terdapat beberapa pelanggan tidak berpuas hati dengan
keadaan kaunter terutamanya berkenaan dengan risalah dan bahan
bacaan.

38
9.3.2 Kakitangan ‘On-call Service Center’

Prestasi Kakitangan
12

10 3, 10
3, 9
Bilangan pelanggan

8 4, 8
3, 7 4, 7
Layanan
6 3, 6 4, 6
Kemahiran komunikasi
4 2, 4 Pengetahuan
2, 3
2 2, 2 Komitmen
1, 1 5, 1
0 5, 0
0 1 2 3 4 5 6
Tahap kepuasan

Graf 9.2 menunjukkan tahap prestasi kakitangan ‘On-call service Center’.

Bagi graf 9.2 pula menunjukkan prestasi agak baik kerana 2 daripada
skop di nilai memperolehi tahap 4 iaitu dalam bidang kemahiran
berkomunikasi dan pengetahuan teknikal manakala 2 lagi hanya di tahap
3.

Walaupun begitu, masih menpunyai banyak lagi yang perlu ditingkatkan

supaya kualiti perkhidmatan bertambah baik lagi.

39
9.3.3 Prestasi Perkhidmatan

Perkhidmatan
14

12 3, 12
3, 11
Bilangan pelanggan

10

8
Tempoh siap
3, 7 4, 7
6 Kualiti
2, 5
4 Kecekapan
4, 3 5, 3 Tempoh maklumbalas
2 1, 2 2, 2 4, 2 5, 2
1, 1 2, 1 5, 1
0
0 1 2 3 4 5 6
Tahap kepuasan

Graf 9.3 menunjukkan tahap penilaian perkhidmatan yang diberikan.

Graf 9.3 menunjukkan tahap kualiti perkhidmatan yang diberikan.

Dimana, skop tempoh siap perkhidmatan dan tempoh masa maklumbalas
tindakan di tahap 3 iaitu baik manakala kualiti perkhidmatan adalah
seimbang iaitu di tahap 3 dan 4.

40
9.4 Analisis Kepuasan Pelanggan [ Perempuan ]

9.4.1 Kaunter

Kaunter
30
1, 27
25
Bilanggan pelanggan

20
2, 17
15 1, 15 Keselesaan

10 2, 11 4, 11 Risalah
1, 10
3, 9
Tempoh menunggu
5 2, 5
3, 4
5, 3
4, 2
0 5, 1
4, 0 5, 0
0 1 2 3 4 5 6
Tahap kepuasan

Graf 9.4 menunjukkan tahap kepuasan pelanggan terhadap keadaan kaunter

Graf di atas menunjukkan tahap kepuasan pelanggan terhadap keadaan

kaunter perkhidmatan terutamanya risalah dan bahan bacaan yang
disediakan. Selain itu, tempoh masa menunggu juga menunjukkan
bahawa pelanggan merasakan tempoh yang diambil terlalu lama dan
lambat.

41
9.4.2 Kakitangan ‘On-call Service Center’

Prestasi Kakitangan
16
14 2, 14
2, 13 3, 13
12 2, 12 3, 12
Bilangan pelanggan

3, 11
10
Layanan
8
Kemahiran komunikasi
6 1, 6
1, 5 4, 5 5, 5 Pengetahuan
4 4, 4
4, 3 5, 3 Komitmen
2
0
0 1 2 3 4 5 6
Tahap kepuasan

Graf 9.5 menunjukkan tahap prestasi kakitangan ‘On-call Service center’

Graf 9.5 menunjukkan tahap prestasi kakitangan dalam memberikan

perkhidmatan kepada pelanggan. Keseluruhan prestasi kakitangan
adalah memuaskan sahaja. Ini kerana, penilaian yang diberikan hanya di
tahap 3 dan 4.

42
9.4.3 Prestasi Perkhidmatan

Perkhidmatan
16
1, 15
14 3, 14
3, 13
Bilangan pelannggan

12
10 1, 10 2, 10 3, 10
Tempoh siap
8 1, 8 2, 8 4, 8
2, 7 Kualiti
6 3, 6 4, 6
4, 5 Kecekapan
4
5, 3 Tempoh maklumbalas
2 5, 2
0 5, 0
0 1 2 3 4 5 6
Tahap kepuasan

Graf 9.6 menunjukkan tahap kualiti perkhidmatan yang diberikan

Graf di atas menunjukkan kualiti perkhidmatan ‘On-call Service center’

dinilai pada tahap baik iaitu 3 manakala tempoh maklumbalas aduan yang
diterima dinilai pada tahap tidak memuaskan iaitu 1.

43
 BAB 10

HASIL PERLAKSANAAN PROJEK

10.1 Penerimaan Pelanggan

Sesuatu perkhidmatan dianggap berjaya jika perkhidmatan tersebut mempunyai

pelanggan. Walaupun perkhidmatan yang disediakan kurang mendapat perhatian
pelanggan namun bilangan pelanggan yang menggunakan perkhidmatan ini
agak
gak memuaskan.

Jumlah Pelanggan

23%

Perempuan
Lelaki
77%

Rajah 10.1 menunjukkan pecahan pelanggan yang menggunakan perkhidmatan

‘On-call Service Center’

44
10.2 Perolehan Hasil

Sepanjang perlaksanaan projek ‘On-call Service Center’, bilangan pelanggan

agak memuaskan. Perolehan hasil atau keuntungan diperolehi daripada
perkhidmatan yang disediakan seperti penyelenggaraan komputer, pemasangan
perisian sistem operasi dan perkhidmatan lain.

Berikut adalah jumlah perolehan perkhidmatan ‘On-call service Center’ :

Hasil Perolehan
300

250

200

150
Hasil Perolehan
100

50

0
Jan Feb Mac April Mei Jun

Graf 10.1 menunjukkan jumlah hasil perolehan ‘On-call Service Center’

45
 BAB 11

KEKANGAN DAN MASALAH

11.1 Masalah Perlaksanaan Projek

Semasa melaksanakan perkhidmatan ‘On-call Service Center’ terdapat beberapa

masalah yang berlaku, antaranya :

1. Lokasi sering berubah-ubah

Lokasi yang sering berubah-ubah menyukarkan perkhidmatan
dilaksanakan dan mendatangkan kesukaran kepada pelanggan juga.

2. Tiada talian internet

Talian internet digunakan untuk berurusan dengan pelanggan serta untuk
mencari perisian yang diperlukan seperti perisian pemacu komputer,
internet plug-in dan pemacu aksesori komputer.

3. Tiada punca elektrik yang mencukupi

Punca eletrik penting untuk menyelenggara komputer, tetapi ia tidak
mencukupi untuk menyelenggara beberapa komputer pada satu-satu
masa.

4. Bekalan elektrik sering terputus

Bekalan elektrik di pusat servis sering mengalami gangguan. Bekalan
elektrik sering terputus akibat litar pintas. Gangguan tersebut boleh
mengakibatkan komputer yang diselenggara rosak dan tidak berfungsi.

11.2 Kekangan Perlaksanaan Projek

Selain masalah yang dihadapi semasa pelaksanaan projek, terdapat juga

kekangan yang dihadapi oleh ‘On-call Service Center’, antaranya :

46
1. Tiada sokongan
Tiada sokongan daripada kebanyakkan pelajar dan kakitangan Institusi
Kemahiran Showme.

2. Birokrasi
Pihak ‘On-call Service Center’ perlu mengikut arahan dan nasihat pihak
pengurusan Institusi Kemahiran Showme. Contoh, lokasi sering berubah
disebabkan pihak pengurusan merasakan pelajar melepak sedangkan
mereka menunggu komputer mereka diselenggara.

47
 BAB 12

CADANGAN DAN PENYELESAIAN

12.1 Penyelesaian Masalah

Terdapat beberapa masalah yang dihadapi semasa perlaksanaan projek ‘On-call

Service Center’ tetapi masalah tersebut telah dapat di atasi dengan baik. Antara
penyelesaiannya adalah seperti berikut :

1. Tiada talian internet

Cuba mencari punca talian telefon atau kabel rangkaian. Untuk pemacu
komponen komputer yang sedia ada, cakera ‘back up’ dibuat dan
digunakan.

2. Tiada punca bekalan elektrik yang mencukupi

Punca bekalan elektrik atau soket elektrik yang tidak mencukupi menjadi
kesukaran bagi penyelenggaraan komputer. Oleh itu, penggunaan
‘extension plug socket’ amat penting dan memenuhi keperluan
penyelenggaraan komputer.

3. Bekalan elektrik sering terputus

Selain itu, bekalan elektrik juga sering mengalami litar pintas dan
gangguan secara tiba-tiba. Untuk penyelesaiannya, pemasangan AVR
dan ‘surge protection extension plug socket’ adalah perlu bagi
mengelakkan kerosakan berlaku kepada komputer yang diselenggara.

12.2 Cadangan Penyelesaian

Penyelesaian masalah yang dihadapi semasa pelaksanaan projek ‘On-call

Service Center’ telah diselesaikan tetapi untuk jangka masa pendek iaitu semasa
pelaksanaan projek sahaja. Untuk menyelesaikan masalah tersebut untuk jangka
masa panjang, beberapa cadangan dikemukakan. Antaranya :

48
1. Pemerikasaan dan penyelenggaraan terhadap bekalan elektrik perlu
dilakukan dari semasa ke semasa.

2. Penyediaan talian internet bagi perlaksanaan projek untuk memastikan

perkhidmatan dapat diberikan dengan baik, cekap dan berkualiti.

3. Selain itu, punca bekalan elektrik hendak disediakan dan mencukupi

dengan menambah jumlah bilangan soket elektrik.

49
 BAB 13

KESIMPULAN

Secara keseluruhanya pelaksanaan projek ‘On-call Service Center’ ini boleh dikatakan
berjaya dibangunkan. Walaupun ada beberapa masalah dihadapi semasa perjalanan
projek.

Segala keperluan pelanggan yang telah ditetapkan oleh projek telah dapat dipenuhi.
Projek ini telah memberi peluang dan latihan kepada pelajar Institusi Kemahiran
Showme untuk mengimplementasikan segala teknik dan metodologi pembangunan ‘On-
call Service Center’ yang telah dipelajari di institusi.

Akhir sekali diharapkan projek ‘On-call Service Center’ dapat membantu para pelajar
dan kakitangan Institusi Kemahiran Showme mengatasi masalah komputer.

50