MANUAL DE CALIDAD

ISO 9001 : 2000

INDICE Captulo I Tema Presentacin de la Empresa Poltica de la Calidad II Objetivos de Gestin de la Calidad Revisin
1

III

Or ani!acin " Responsabilidades Campo de $plicacin

I%

E&clusiones T'rminos " De(iniciones

)ecuencia e Interaccin de los Procesos

%I $NE*O) I +

Procesos Principales " de $po"o

Es,uemas de Elaboracin de Productos II

+ Procedimientos $sociados
RE%I)O " $PRO-O .i uel $ De $n,uin

DIRECCI/N

Octubre de #001

C$PIT23O I PRE)ENT$CI/N DE 3$ E.PRE)$

El GR2PO CE.ENTO) $%E33$NED$ construccin desde el a4o 15156 se encuentra en el mercado de la

En el inicio estaba volcada a la (abricacin de Cal7 a la ,ue sum el cemento en el a4o 15896 Comen! sus actividades con la ra!n social Calera $vellaneda )6$67 bajo or ani!acin " capitales de ori en $lem:n " desde el a4o 1590 pertenece a dos empresas Espa4olas7 Cementos .olins )6$6 " 2niland Cementera )6$67 bene(ici:ndose as con importantes inversiones " con un mu" valioso aporte cient(ico " tecnol ico6 De 'sta (orma7 el Grupo Cementos $vellaneda con un per(il de empresa din:mica " e(iciente in resa al nuevo si lo con una dimensin cada ve! m:s destacada en la produccin de materiales de mu" alta calidad para la Industria $r entina " 2ru ua"a de la Construccin6 El Grupo posee en la actualidad dos plantas en la $r entina7 ubicadas en Olavarra7 provincia de -s6$s6 " en la Calera7 provincia de )an 3uis " dos plantas en 2ru ua" ubicadas en .inas7 departamento de 3avalleja " en .ontevideo6 Con la ;abilitacin de su nueva lnea de produccin en planta Olavarra7 el Grupo alcan!a en su conjunto un volumen del orden de 860006000 Tn<a4o de productos cementicios " posee adem:s una =:brica de Cal >idr:ulica ubicada en la planta mencionada con una capacidad del orden de #?06000 Tn<a4o )u lnea actual de productos incorpora el Cemento Normal7 Cemento con =iller Calc:reo7 Cemento $6R6I67 Cemento $6R6)67 Cemento Clase G7 Cemento para $lba4ilera marca >IDR$3IT @$r entinaA " $RTICOR @2ru ua"A7 Cal ;idr:ulica marca >IDR$T " ? -$3DE)7 Cal E&tra7 Pe amento para revestimientos cer:micos marca PER=ECTO I.PER.E$-3E " Preme!clados6 3as actividades del Grupo se inte ran con la produccin de >ormi n Elaborado a trav's de empresas de este rubro en distintas locali!aciones de $r entina " 2ru ua"7 estas (irmas son >ormi ones $rti as )6$6 " la Divisin >ormi ones $vellaneda6 )u Casa Central est: ubicada en la calle De(ensa 118 Bto piso Capital =ederal @ Tel6 011+?881+1091<9C7 =a&6 011+?881+1BB?A6

C$PIT23O II PO3DTIC$ DE 3$ C$3ID$D

El GR2PO CE.ENTO) $%E33$NED$ de(ine como tarea prioritaria para todo su personal7 el cumplimiento de las e&i encias del )istema de Gestin de la Calidad en todos sus productos " servicios6 3a Gestin de la Calidad se basa en los si uientes objetivosE =abricar productos bajo las Normas T'cnicas reconocidas en el .ercado7 satis(aciendo los re,uisitos " e&pectativas de los clientes 3os procesos se dise4ar:n e implementar:n teniendo en cuenta la metodolo a de prevencin " de mejora continua7 en un marco de e(icacia " e(iciencia6 Implementar nuevas tecnolo as " el uso de ;erramientas estadsticas7 para mejorar la con(iabilidad de los procesos6 Desarrollar proveedores ,ue acompa4en la mejora continua de nuestros productos " servicios6 Todo el personal7 sin e&cepcin7 es responsable de velar por la calidad de nuestros productos " servicios6 Desarrollar una $sistencia T'cnica competente " reconocida por los clientes " usuarios6 3a Empresa se ocupar: de la (ormacin continua del personal a (in de potenciar sus ;abilidades " la concienti!acin en el lo ro de los objetivos7 en un marco de motivacin " respeto por su ente6 En el desarrollo de estos objetivos de calidad " de metas de superacin7 la Direccin del GR2PO CE.ENTO) $%E33$NED$ compromete sus es(uer!os " los recursos necesarios para alcan!arlos6

.i uel De $n,un Gerente General

O-FETI%O) DE GE)TI/N DE 3$ C$3ID$D

)atis(accin del Cliente

Con(iabilidad de Productos " Procesos

E(iciencia de los Procesos

)e uridad Operativa

Capacitacin " Concienti!acin del Personal

C$PIT23O III ORG$NIG$CI/N H RE)PON)$-I3ID$DE)

1 + ORG$NIG$CI/NE
CE.ENTO) $%E33$NED$ establece el si uiente or ani rama (uncional para la estin de la calidadE
GERENTE GENER$3

DIRECTOR DE PROD2CCI/N

DIRECTOR DE =IN$NG$) H $D.INI)TR$CI/N

DIRECTOR DE RR6>> @IA

DIRECTOR DE ORG$NIG$CI/N H )I)TE.$)

DIRECTOR CO.ERCI$3<COOR DIN$DOR @2"A

GERENTE) DE P3$NT$

GERENTE DE $-$)TECI.IENTO

GERENTE DE C$3ID$D7 $)I)TENCI$ TJCNIC$ H DE)$RRO33O DE PROD2CTO

RE)P6 DE3 $RE$ DE INGENIERD$ DE $POHO $ P3$NT$)

RE)P6 DE $RE$ .INERI$7 GEO3OGI$ H REC2R)O) NO RENO%$-3E)

GERENTE DE )I)TE.$)

GERENTE) %ENT$)

GERENTE DE 3OGI)TIC$

@IA 3a Direccin de Recursos >umanos inclu"eE

Fe(e Corporativo de Capacitacin " Desarrollo Fe(e Corporativo de )eleccin " Remuneracin

DIRECTOR DE PROD2CCI/N

GERENTE DE P3$NT$ O3$%$RRI$

GERENTE DE P3$NT$ )$N 32I)

GERENTE DE P3$NT$ .IN$)

GERENTE DE P3$NT$ )$H$GO

GERENTE DE $-$)TECI.IENTO

GERENTE DE C$3ID$D7 $)I)TENCI$ TJCNIC$ H DE)$RRO33O DE PROD2CTO

RE)P6 DE3 $RE$ DE INGENIERD$ DE $POHO $ P3$NT$)

RE)P6 DE $RE$ GEO3OGI$7 .INERI$ H REC2R)O) NO RENO%$-E)

FE=E DE PROD2CCION

FE=E DE INGENIERI$ DE CONTRO3 DE PROCE)O

FE=E DE C$3ID$D H $)EG2R$.IENTO DE C$3ID$D

FE=E DE $)I)TENCI$ TECNIC$

# + RE)PON)$-I3ID$DE)
3a responsabilidad " autoridad para la si uienteE =2NCION Representante de la Direccin Direccin de Produccin RE)PON)$-I3ID$D H $2TORID$D Establece la Poltica de la Calidad6 Establece objetivos de calidad para cada (uncin relevante6 3leva a cabo las Revisiones por la Direccin6 $se ura la disponibilidad de recursos6 Establece procesos de comunicacin interna adecuados6 EvalKa el desempe4o de los procesos6 $se ura ,ue se establecen7 implementan " mantienen los procesos necesarios para el sistema de estin de la calidad6 $se ura ,ue se promueve la toma de conciencia de los re,uisitos del cliente en todos los niveles de la or ani!acin6 In(orma a la Direccin del desempe4o del sistema de estin " de las necesidades de mejoras detectadas6 $prueba el pro rama de auditoras internas de calidad6 Promueve la implementacin de procesos de mejora continua6 estin de la calidad de cada (uncin es la

Direccin

Plani(ica la produccin6 Optimi!a los recursos productivos6 Establece las consi nas de proceso6 Establece " revisa los re,uisitos del cliente6 Establece el presupuesto de ventas6 .antiene la comunicacin con el cliente6 Gestiona los reclamos de los clientes6 .ide la satis(accin del cliente6 Establece el dise4o de los envases de producto6 Establece el dise4o de la in(ormacin t'cnico comercial6 Implementa la lo stica de distribucin " entre a de los productos6 Reali!a la estin de los cr'ditos " el se uimiento de las cobran!as6 $se ura la inte ridad del sistema in(orm:tico6 $se ura el res uardo de los datos almacenados en el sistema in(orm:tico $porta normas " procedimientos de para publicar en el sistema6

Direccin Comercial < Director Coordinador @2"A

Direccin de =inan!as " $dministracin Direccin de Or ani!acin " sistemas

Direccin de Recursos >umanos

$se ura la disponibilidad de RR>> con las competencias " conocimientos re,ueridos6 $se ura la disponibilidad de los per(iles de cada puesto6 .antiene actuali!ados or ani rama " per(iles6 Coordina las actividades de capacitacin6 Establece el Plan Corporativo $nual de Capacitacin "
Concienti!acin6

EvalKa la e(ectividad de las ;erramientas " recursos de capacitacin6 .antiene re istro de todas las actividades de capacitacin6 Implementa la poltica de comunicaciones internas6 Plani(ica la produccin de la planta6 Coordina " controla la ejecucin de las etapas del proceso de (abricacin en las distintas lneas productivas7 para el lo ro de los productos re,ueridos6 De(ine los niveles de stocLs mnimos Coordina " controla los procesos de mantenimiento e in eniera de procesos Gestiona las acciones en materia de se uridad e ;i iene " medio ambiente6

Gerencia de Planta

Plani(ica " estiona el abastecimiento de bienes " servicios6 Gestiona los stocLs7 conjuntamente con los erentes de Gerencia de plantas6 $bastecimiento EvalKa7 selecciona " desarrolla proveedores6 Gerencia de Calidad7 Desarrollo de Producto " $sistencia T'cnica Desarrolla nuevos productos6 $siste t'cnicamente al cliente6 Reali!a el se uimiento de la Calidad de los productos del mercado6 Propone especi(icaciones de los productos " controla el cumplimiento de las especi(icaciones de calidad aprobadas6 $siste a las plantas en la consecucin de los objetivos (ijados6 $siste a la Gerencia Comercial en los reclamos de cliente por calidad de producto6 $siste a la Direccin Comercial en el dise4o de los envases de producto e in(ormacin t'cnica comercial6 $udita " valida los resultados de los ensa"os de los laboratorios propios6 Participa en los or anismos ,ue establecen la normativa e&terna aplicable a los productos6 Cali(ica a los auditores internos de calidad6

Con(ecciona e implementa el pro rama de auditoras internas de la calidad6 $se uramiento Controla la documentacin del sistema de estin de la calidad6 de la Calidad Controla los re istros del sistema de estin de la calidad6 Reali!a el se uimiento de las $C " $P

C$PIT23O I% C$.PO DE $P3IC$CI/N

Este .anual de Calidad se aplica a la estin de la calidad7 basada en los re,uisitos de la Norma Internacional I)O 5001 versin #0007 para los si uientes procesosE Direccin Comercial Produccin Despac;o " e&pedicin 3o stica Cr'ditos " cobran!as $bastecimiento $sistencia t'cnica Recursos >umanos .antenimiento In eniera de procesos )istemas Gestin de la Calidad )e incorporan tambi'n7 Procedimientos Generales de distintas :reas7 como Or ani!acin " (inan!as7 inversiones7 control de estin7 etc6 pero solo es utili!ado el sistema de control de documentos para ase urar la disponibilidad en todas las locali!aciones " el correcto tratamiento de las versiones6

EXCLUSIONES
3a operatoria de CE.ENTO) $%E33$NED$ )6$6 no emplea en sus procesos productos del cliente @Captulo 17 punto 16C6? de la Norma I)O 5001E#000A6

TJR.INO) H DE=INICIONE)
$ e(ectos del presente .anual de Calidad " del )istema de Gestin de la Calidad ,ue en 'l se establece7 se adoptan los t'rminos descriptos en la Norma I)O 5000 versin #0006

C$PIT23O % )EC2ENCI$ E INTER$CCI/N DE 3O) PROCE)O)

$CCIONI)T$)

DIRECCION

$)I)TENCI$ TECNIC$

$-$)TECI.IENTO

INGENIERD$ DE PROCE)O)

C3IENTE

CO.ERCI$3

PROD2CCION

DE)P$C>O H E*PEDICION

3OGI)TIC$

CREDITO) H CO-R$NG$)

C3IENTE

.$NTENI.IENTO

PRO%EEDORE)

REC2R)O) >2.$NO) )I)TE.$)

GE)TION DE C$3ID$D

C$PIT23O %I PROCE)O) PRINCIP$3E) H DE $POHO

$ continuacin se detallan los procesos principales " de apo"o teniendo en cuenta ,ue los procesos est:n distribuidos en las locali!aciones de la si uiente (ormaE -uenos $ires Casa Central * * * Olavarra Planta )an 3uis Planta O(icina Comercial * * 2ru ua" Planta .inas Planta )a"a o

Procesos Direccin Comercial Produccin Despac;o " E&pedicin 3o stica Cr'ditos " Cobran!as $bastecimiento $sistencia T'cnica Recursos >umanos .antenimiento In eniera de Procesos )istemas Gestin de la Calidad

* *

* * * *

* *

* * * * * * *

* * * * *

* * * * *

* * *

* * * * *

* * *

* *

* *

1 + DIRECCI/N

ENTR$D$)
INDIC$DORE) REC3$.O) NO CON=OR.ID$DE) E)T$DI)TIC$) IN=OR.E) DE $2DITORI$) D$TO) DE PROCE)O) ENC2E)T$ )$TI)=$CCI/N REM2I)ITO) DE C3IENTE H 3EG$3E) E)T$DO DE $C<$P

$CTI%ID$D
$)IGN$CI/N DE REC2R)O) NECE)$RIO) E)T$-3ECER 3$ PO3DTIC$ DE C$3ID$D 33E%$R $ C$-O 3$) RE%I)IONE) DE3 )I)TE.$ DE GE)TI/N DE C$3ID$D POR 3$ DIRECCI/N CO.2NIC$R $ 3$ ORG$NIG$CI/N 3$ I.PORT$NCI$ DE )$TI)=$CER 3O) REM2I)ITO) DE C3IENTE E)T$-3ECER REM2I)ITO) DE C$3ID$D DE=INE $2TORID$DE) EN E3 )GC

RE)23T$DO)
$CT$) DE RE%I)I/N POR 3$ DIRECCI/N E)PECI=IC$CIONE) DE PROD2CTO) O-FETI%O) DE C$3ID$D .EFOR$) P3$N DE IN%ER)IONE) PRE)2P2E)TO) OPER$TI%O)

C3IENTE) $N$3I)I) DE D$TO)

INDIC$DORE) DE C$3ID$D 3$ ORG$NIG$CI/N C3IENTE E*TERNO

O-FETI%O) DE3 PROCE)O

$)EG2R$R E3 C2.P3I.IENTO DE 3O) REM2I)ITO) DE3 C3IENTE $)EG2R$R E3 =2NCION$.IENTO DE3 )GC

O-FETI%O) C$3ID$D DE PROD2CTO $NN3I)I) DE .ERC$DO

INDIC$DORE) DE E=IC$CI$

# + GE)TI/N DE 3$ C$3ID$D

ENTR$D$)
INDIC$DORE) REC3$.O) NO CON=OR.ID$DE) E)T$DI)TIC$) IN=OR.E) DE $2DITORI$)

$CTI%ID$D
GE)TI/N DE 3$) $2DITORI$) INTERN$) GE)TION DE $CCIONE) CORRECTI%$) H PRE%ENTI%$) )EG2I.IENTO DE INDIC$DORE) DE GE)TION DE 3$ C$3ID$D CONTRO3 DE 3$ DOC2.ENT$CION DE C$3ID$D TR$T$.IENTO DE REC3$.O) PROGR$.$ 3$ RE2NI/N DE 3$ RE%I)I/N POR 3$ DIRECCI/N PRO.2E%E 3$ .EFOR$ CONTIN2$

RE)23T$DO)
.$NEFO POR P$RTE DE 3$ ORG$NIG$CI/N DE 3$ PO3DTIC$ H O-FETI%O) DE C$3ID$D PROCEDI.IENTO) $2DITORI$) RE%I)ION POR 3$ DIRECCION %ERI=IC$CION DE 3$ E=ECTI%ID$D DE $C<$P E)PECI=IC$CIONE) DE PROD2CTO)

$N$3I)I) DE D$TO)
INDIC$DORE) DE C$3ID$D NO CON=OR.ID$DE)

C3IENTE)
DIRECCI/N

3$ ORG$NIG$CI/N

O-FETI%O) DE3 PROCE)O

)$TI)=$CER 3O) REM2I)ITO) DE3 C3IENTE .EDI$NT$ 3$ CONCRECI/N DE 2N )I)TE.$ E=ECIC$G H E=ICIENTE

INDIC$DORE) DE E=IC$CI$

8 + CO.ERCI$3

ENTR$D$)
REM2I)ITO) H E*PECT$TI%$) DE 3O) C3IENTE) )O3ICIT2DE) DE $PERT2R$ DE C2ENT$ PEDIDO) DE COTIG$CIONE) =OR.$3E) E IN=OR.$3E) D$TO) DE 3O) .ERC$DO) @PRECIO)7 P3$GO)7 3OGI)TIC$7 P2-3ICID$DA P$RTICIP$CION EN 3O) DI)TINTO) .ERC$DO) CO)TO) DE PROD2CCI/N H DE DI)TRI-2CI/N PRE)2P2E)TO) DE %ENT$ $N2$3 NOR.$) H PROCEDI.IENTO) E)PECI=IC$CIONE) DE N2E)TRO) PROD2CTO

$CTI%ID$DE)
CO.ERCI$3IG$CION DE 3O) PROD2CTO) $NN3I)I) DE DI)PONI-I3ID$D H RENT$-I3ID$D $TENCION PER)ON$3IG$D$ $ C3IENTE) DETER.IN$CION DE PRECIO) H CONDICIONE) CO.ERCI$3E) E.I)ION DE DOC2.ENTO) CO.ERCI$3E) GE)TION DE RECEPCION7 DERI%$CION7 )EG2I.IENTO H CIERRE DE 3O) REC3$.O) DE 3O) C3IENTE) IN=OR.$CION DE 3$ GE)TION PRE)2P2E)TO H CONTRO3 DE 3$) GE)TIONE) INDI%ID2$3E) C$.P$O$) DE PRO.OCION

RE)23T$DO)
%ENT$) DE 3O) DI)TINTO) PROD2CTO) EN CONDICIONE) =O=$-RIC$7 =O- DEPO)ITO) H CI= E)PECI=IC$CIONE) DE PROD2CTO) H )ER%ICIO) PRE)2P2E)TO) P<OTR$) NRE$)

C3IENTE)
C3IENTE) E*TERNO)

GE)TION DE C$3ID$D 3OGI)TIC$ CREDITO) H CO-R$NG$) DE)P$C>O H E*PEDICION $-$)TECI.IENTO

$N$3I)I) DE D$TO) O-FETI%O) DE3 PROCE)O

C2.P3I.IENTO DE 3O) %O3P.ENE) DE %ENT$7 PRECIO) PRO.EDIO H ROT$CI/N DE CO-R$NG$) P3$NI=IC$DO) POR 3$ DIRECCION )$TI)=$CCI/N DE C3IENTE) E)T$DI)TIC$) DE %ENT$) H D$TO) DE .ERC$DO CONDICIONE) CO.ERCI$3E) H DE 3O) CREDITO) DE 3O) C3IENTE)

PROD2CCION DIRECCION <GERENCI$

INDIC$DORE) DE E=IC$CI$

? + PROD2CCI/N

ENTR$D$)
CON)IGN$) DE C$3ID$D IN)2.O)

$CTI%ID$DE)
E*TR$CCI/N .$TERI$) PRI.$) CON)IGN$) DE PROCE)O

RE)23T$DO)
CE.ENTO C$3 PRE.EGC3$DO)

PRONO)TICO DE %ENT$) E3$-OR$CI/N DE PROD2CTO) )EG2RID$D E >IGIENE H .$ .$NTENI.IENTO CONTRO3 DE C$3ID$D $3.$CEN$.IENTO DE)P$C>O

C3IENTE)
C3IENTE) E*TERNO) GE)TION DE C$3ID$D INGENIERD$ DE CONTRO3 DE PROCE)O

$N$3I)I) DE D$TO)
PROD2CTI%ID$D H CO)TO) C$3ID$D )EG2RID$D

E*PEDICION CO.ERCI$3 DIRECCION < GERENCI$

O-FETI%O) DE3 PROCE)O

C$3ID$D DE PROD2CTO) E=ICIENCI$ DE 3O) PROCE)O) )EG2RID$D OPER$TI%$ H $.-IENT$3

INDIC$DORE) DE E=IC$CI$

C + DE)P$C>O H E*PEDICION

INGRE)O DE PROD2CTO) EN%$)E) ORDEN DE C$RG$ C$.ION T$R$DO OTQ) DE .$NTENI.IENTO C$.-IO) DE PROD2CTO O-FETI%O) H P3$N DE PROD2CCION $PRO-$CION DE C$3ID$D CONDICIONE) CO.ERCI$3E) P$2T$) CO.ERCI$3E) H =IN$NCIER$) P$R$ 3$ C$RG$ REC3$.O) DE C3IENTE) NO%ED$DE) E)PECD=IC$) NOR.$) H PROCEDI.IENTO)

ENTRADAS

T2RN$DO T$R$DO PE)$DO E.I)I/N DE DOC2.ENTO) CO.ERCI$3E) E.-O3)$DO P$33ETIG$DO DE)P$C>O -O3)$ H GR$NE3 CONTRO3E) T$R$ H PE)$D$ DE3 C$.ION

ACTIVIDADES

DE)P$C>O $3 C3IENTE DOC2.ENT$CI/N CO.ERCI$3 P$R$ E3 C3IENTE H 3$ CO.P$OD$ PROD2CTO) P$33ETIG$DO) PROD2CTO) $ GR$NE3 IN=OR.E) P$R$ 3$ GE)TI/N

RESULTADOS

OBJETIVOS DEL PROCESO

)$TI)=$CCI/N DE3 C3IENTE RE)PECTO DE )2) REM2ERI.IENTO) DE C$RG$7 C2.P3I.IENDO CON 3O) REM2I)ITO) E)T$-3ECIDO) DE C$3ID$D6

TIE.PO E*TERNO) E INTERNO) DE C$RG$ REPORTE DI$RIO DE E)PER$ DE C3IENTE) PROD2CTI%ID$D P$33ETIG$DOR$) H E.-O3)$DOR$) C$3ID$D ROT2R$ DE EN%$)E) PE)O -O3)$ ROT$CION DE )TOCR C$.IONE) $ REC2ENTO

ANALISIS DE DATOS

C3IENTE E*TERNO GERENCI$ CO.ERCI$3 CREDITO) H CO-R$NG$) PROD2CCION GE)TION DE C$3ID$D CONTRO3 DE C$3ID$D 3OGI)ITC$ CO.ERCI$3 .$NTENI.IENTO DIRECCION < GERENCI$ DE P3$NT$

CLIENTES

INDICADORES DE EFICACIA

B + CRJDITO) H CO-R$NG$) ENTRADAS

C3IENTE N2E%O) .ODI=ICI$CIONE) DE CREDITO $CT2$3IG$CIONE) DE CREDITO =$CT2R$CION CO-R$NG$ NOR.$TI%$ REC3$.O)

ACTIVIDADES
$N$3I)I) CREDITICIO INGRE)O DE C3IENTE GE)TION DE CO-R$NG$) $D.INI)TR$CION DE C2ENT$) CORRIENTE) RE)O32CION DE REC3$.O) TO.$ DE $CCIONE) =RENTE $ INCO-R$-3E)

RESULTADOS
C$3I=IC$CION CREDICITICI$ DE3 C3IENTE GENER$CION DE 3$ CO-R$NG$

CLIENTES
C3IENTE) E*TERNO)

ANALISIS DE DATOS
E%O32CION DE 3$ DE2D$ %ENCID$ H ENDE2D$.IENTO .ORO)ID$D ROT$CION DE CO-R$NG$

$D.INI)TR$CION H =IN$NG$) CO.ERCI$3 3OGI)TIC$ DIRECCION DE)P$C>O H E*PEDICION

OBJETIVOS DEL PROCESO

)$TI)=$CCION DE3 C3IENTE C$3ID$D DE 3$ C$RTER$ DE C3IENTE)

INDICADORES DE EFICACIA

1 + $-$)TECI.IENTO
ENTRADAS
PEDIDOS DE COMPRAS DE MATERIALES Y SERVICIOS REQUERIMIENTOS DEL S.A. MATERIALES DE STOCK Y DE UNICA VEZ ESPECIFICACIONES DE COMPRAS DE LOS USUARIOS COTIZACIONES DE PROVEEDORES ALTA DE PROVEEDORES NO CONFORMES DE PROVEEDORES CONSULTAS DE PROVEEDORES Y USUARIOS SOLICITUDES DE INFORMACIN ESTADISTICA INTERNA Y EXTERNA INFORMACION SOBRE NUEVOS PRODUCTOS EN EL MERCADO REQUISITOS LEGALES CONDICIONES FINANCIERAS PRESUPUESTO DE VENTAS EVALUACION Y NO CONFORMES DE PROVEEDORES COSTOS Y PERFORMANCE DE INSUMOS, BIENES Y SERVICIOS VALUACION DE ALMACENES ROTACION DE MATERIALES

ACTIVIDADES
PLANIFICACION DE LAS COMPRAS GESTIN DE COMPRA Y RECLAMOS EVALUACIN, DESARROLLO Y SELECCIN DE PROVEEDORES GESTIN DE STOCKS Y ALMACENES MANTENIMIENTO DEL MAESTRO DE ITEMS (ALTAS Y BAJAS) VERIFICACION TECNICA DE ITEMS VENTA DE MATERIALES RETIRADOS DEL SISTEMA DE PRODUCCION COMUNICACIN CON EL PROVEEDOR CONFECCION DE INFORMES DE GESTION ANLISIS DE MERCADOS

RESULTADOS
ENTREGA DEL PRODUCTO O SERVICIO EN TIEMPO Y FORMA ACEPTACION O REC AZO DE PROVEEDORES INFORMES PARA FINANZAS INFORMACIN PARA PRESUPUESTACIN Y CONTROL DE GESTIN DETERMINACIN DE REPUESTOS ESTRAT!GICOS E INVERSIONES

CLIENTES
PROVEEDOR EXTERNO PRODUCCION CONTROL DE CALIDAD MANTENIMIENTO GESTION DE CALIDAD INGENIER"A LOGISTICA COMERCIAL DIRECCION #GERENCIA

ANALISIS DE DATOS

OBJETIVOS DEL PROCESO

ABASTECER A LA ORGANIZACIN DE BIENES Y SERVICIOS BAJO LOS REQUISITOS DE TIEMPO, CALIDAD, OPTIMIZACION DE COSTOS, PROVEEDORES APTOS Y BUSQUEDA Y DESARROLLO PERMANENTE DE NUEVOS PROVEEDORES

INDICADORES DE EFICACIA

9 + $)I)TENCI$ TJCNIC$

ENTRADAS
CON)23T$) PEDIDO) REC3$.O) O-FETI%O) IN=OR.E) DE C$3ID$D

ACTIVIDADES
$)I)TENCI$ TECNIC$ GE)TION DE REC3$.O) CON=ECCION DE DOC2.ENT$CION TECNIC$ -ENC>.$RRING $2DITORI$) PR2E-$) E*PERI.ENT$3E)

RESULTADOS
$)I)TENCI$ $ C3IENTE) RE)P2E)T$ $ REC3$.O) E)T2DIO DE .ERC$DO DOC2.ENT$CION TECNIC$ PROTOCO3O) DE C$3ID$D N2E%O) PROD2CTO)

ANALISIS DE DATOS
E)T$DI)TIC$ DE REC3$.O) E)T$DI)TIC$ DE $)I)TENCI$ TECNIC$

CLIENTES
C3IENTE) E*TERNO) 2)2$RIO CO.ERCI$3 DIRECCION <GERENCI$ GE)TION DE C$3ID$D CONTRO3 DE C$3ID$D PROD2CCI/N

OBJETIVOS DEL PROCESO

)$TI)=$CCION DE3 C3IENTE )EG2I.IENTO DE 3$ CO.PETENCI$ .EFOR$ H REDI)EOO DE PROD2CTO)

INDICADORES DE EFICACIA

5 + 3OGD)TIC$

ENTRADAS
)O3ICIT2D DE ENTREG$ CS= H =O3EHE) H REG23$CIONE) DE TR$N)PORTE REG3$.ENT$CION )O-RE I.PORT$CION H E*PORT$CION DE PROD2CTO) DE.$ND$ DE E)T2DIO) DE =$CTI-I3ID$D

ACTIVIDADES
NEGOCI$CION DE =3ETE) TR$N)PORTE7 .$NIP23EO H $3.$CEN$.IENTO DE PROD2CTO) PROGR$.$CION H GE)TION DE ENTREG$ CS= H =OGE)TION DE CERTI=IC$CION DE C$3ID$D DE PROD2CTO H PE)O E)T2DIO DE .EFOR$ DE3 .$NIP23EO7 $3.$CEN$.IENTO H EN%$)E DE PROD2CTO E)T2DIO DE =$CTI-I3ID$D DE I.PORT$CION H E*PORT$CION DE PROD2CTO GE)TION DE N2E%$) $3TERN$TI%$) DE TR$N)PORTE -ENC>.$RRING

RESULTADOS
$)I)TENCI$ $ C3IENTE) RE)P2E)T$ $ REC3$.O) E)T2DIO DE .ERC$DO DOC2.ENT$CION TECNIC$ PROTOCO3O) DE C$3ID$D

CLIENTES
C3IENTE) E*TERNO) CO.ERCI$3 $-$)TECI.IENTO DE)P$C>O H E*PEDICION CREDITO) H CO-R$NG$)

OBJETIVOS DEL PROCESO

ENTREG$R EN TIE.PO H =OR.$ OPTI.IG$NDO CO)TO) DE GE)TION

DIRECCION <GERENCI$

ANALISIS DE DATOS
%ENT$ CS= TIE.PO) DE ENTREG$ =$33$) DE ENTREG$ CO)TO DE =3ETE)

INDICADORES DE EFICACIA

CO)TO DE $3.$CEN$.IENTO C$3I=IC$CION DE3 TR$N)PORTI)T$

10 + REC2R)O) >2.$NO)
ENTR$D$)
)O3ICIT2DE) DE DIRECCI/N H GERENCI$) )O3ICIT2DE) PER)ON$3E) H GRE.I$3E) 3EGI)3$CI/N 3$-OR$3 H PRE%I)ION$3

$CTI%ID$D
PROPONE H CONTRO3$ 3$ $P3IC$CI/N DE 3$ PO3DTIC$ DE RR>> H )EG2RID$D E >IGIENE COORDIN$ 3$) $CTI%ID$DE) P$R$ 3$ DE=INICI/N DE PER=I3E) H 3$ -REC>$ DE CONOCI.IENTO)7 33E%$NDO 2N REGI)TRO DE 3$) .I).$) COORDIN$ H $D.INI)TR$7 3$) $CTI%ID$DE) DE CO.PETENCI$)7 C$P$CIT$CI/N H CONCIENTIG$CION E%$3P$ $ 3O) C$P$CIT$DORE) H REGI)TR$ 3$ E=ECTI%ID$D DE 3$ C$P$CIT$CI/N $D.INI)TR$ 3$) RE.2NER$CIONE) H )E3ECCION$ E3 PER)ON$3 I.P3E.ENT$ 3$ PO3DTIC$ CO.2NIC$CION$3 RE$3IG$ E3 )EG2I.IENTO H $DEC2$CI/N DE 3$ E)TR2CT2R$ ORG$NIG$TI%$ $ 3O) =INE) E)TR$TJGICO) DE 3$ E.PRE)$

RE)23T$DO)
RETENCI/N DE3 PER)ON$3 CONDICIONE) DE TR$-$FO )EG2R$)6 PER)ON$3 CO.PETENTE H CONCIENTIG$DO CO.2NIC$CI/N E=IC$G

C3I.$ 3$-OR$3 $DEC2$DO E)TR2CT2R$) =2NCION$3E) /PTI.$)

C3IENTE O-FETI%O) DE3 PROCE)O

M2E 3$ ORG$NIG$CI/N DI)PONG$ EN TIE.PO H =OR.$ DE 3O) R> NECE)$RIO) P$R$ E3 3OGRO DE )2 CO.ETIDO EN E3 .$RCO DE 3$ 3EGI)3$CI/N %IGENTE DIRECCI/N <GERENCI$

3$ ORG$NIG$CION

$N$3I)I) DE D$TO)
INDICE) DE $2)ENTI).O H >OR$) E*TR$) INDICE) DE $CCIDENTE) H CO.2NIC$DO) DE RIE)GO)

GRE.IO)

E)T$DD)TIC$ )$3$RI$3 =RENTE $3 .ERC$DO

INDIC$DORE) DE E=IC$CI$

NI%E3 DE C2.P3I.IENTO DE P3$NE) DE =OR.$CI/N

11 + .$NTENI.IENTO

ENTRADAS
NOR.$) DE )EG2RID$D EN EM2IPO) H EN PROCEDI.IENTO) E*IGENCI$) DE C$3ID$D DE .EDICIONE) E*IGENCI$) DE CONTIN2ID$D DE .$RC>$ H PROD2CTI%ID$D REC2R)O) >2.$NO)

ACTIVIDADES
.$NTENI.IENTO CORRECTI%O7 PRE%ENTI%O H PREDICTI%O .EFOR$) EN IN)T$3$CIONE) H EM2IPO) CONTRO3 DE ENERGD$ E3ECTRIC$ E)PECI=IC$CION DE REP2E)TO) E3$-OR$CION DE NOR.$) H PROCEDI.IENTO) CONTRO3 DE CO.-2)TI-3E) H 32-RIC$NTE) C$3I-R$CION DE DI)PO)ITI%O) DE .EDICION

RESULTADOS
EM2IPO) E IN)T$3$CIONE) CON=I$-3E) $3 .ENOR CO)TO

CLIENTES
CONTRO3 DE C$3ID$D PROD2CCION DIRECCION < GERENCI$ )EG2RID$D7 >IGIENE H .EDIO $.-IENTE DE)P$C>O H E*PEDICION

OBJETIVOS DEL PROCESO

.$NTENER 3$ C$P$CID$D DE3 PROCE)O PROD2CTI%O H OPTI.IG$R REC2R)O) DI)PONI-3E) P$R$ E)E =IN )EG2RID$D OPER$TI%$

$-$)TECI.IENTO

ANALISIS DE DATOS
%I)$DO H RE%I)$DO DE OT TR$T$.IENTO E)T$DI)TICO PREDICTI%O %ERI=IC$CION DE 3O) 3I.ITE) DE EFEC2CION DE OT) CRITIC$) $N$3I)I) E)T$DI)TICO DE C2.P3I.IENTO DE OT) CRITIC$)

INDICADORES DE EFICACIA

>OR$) H CO)TO) DE .$NTENI.IENTO

1# + INGENIERI$ DE PROCE)O) ENTRADAS

O-FETI%O) DE C$3ID$D E)PECI=IC$CIONE) GENER$3E) DE PROD2CTO IN)2.O) PROD2CTO INTER.EDIO H =IN$3 .$TERI$) PRI.$) CON)23T$) $N$3I)I) E)PECI=ICO) REC2R)O) >2.$NO) IN=OR.E) DE C$3ID$D REM2ERI.IENTO) DE E)T2DIO)

ACTIVIDADES
CONTRO3 DE PROD2CTO) $N$3I)I) DE REC3$.O) E3$-OR$CION DE CON)IGN$) DE C$3ID$D H E)PECI=IC$CIONE) INTERN$) DE PROD2CTO E3$-OR$CION DE E)PECI=IC$CIONE) DE IN)2.O) C$3I-R$CION DE EM2IPO) DE .EDICION7 IN)PECCION H EN)$HO RE$3IG$CION DE PR2E-$) E*PERI.ENT$3E)

RESULTADOS
CON)IGN$) DE C$3ID$D E)PECI=IC$CIONE) INTERN$) PROD2CCION DE PROD2CTO) =IN$3E) )EGPN NOR.$) DE C$3ID$D CONTRO3 DE PROCE)O) .EFOR$ DE PROD2CTO)

CLIENTES
PROD2CCION

ANALISIS DE DATOS
RE)23T$DO) DE $N$3I)I) $N$3I)I) E)T$DI)TICO) E3$-OR$CION DE .ODE3O)

DE)P$C>O H E*PEDICION GE)TION DE C$3ID$D $-$)TECI.IENTO $)I)TENCI$ TECNIC$ .$NTENI.IENTO DIRECCION <GERENCI$

OBJETIVOS DEL PROCESO

CONTRO3 DE 3O) PROCE)O) -$)$DO EN EN)$HO) NOR.$TI%O)7 CON IN)TR2.ENT$3 C$3I-R$DO EN TIE.PO H =OR.$6 3$-OR$TORIO) CON=I$-3E)

INDICADORES DE EFICACIA

18 + )I)TE.$) ENTRADAS
NECE)ID$DE) H REM2ERI.IENTO) DE 3$) DI=ERENTE) DIRECCIONE) H GERENCI$) DE 3$ ORG$NIG$CI/N E%O32CI/N DE 3O) C$.-IO) TECNO3/GICO)

ACTIVIDADES
E3$-OR$R 3$ E)TR$TEGI$ DE REE.P3$GO7 .$NTENI.IENTO H $DM2I)ICI/N DE3 EM2IP$.IENTO IN=OR.NTICO DE)$RRO33$R E I.P3E.ENT$R 3O) )I)TE.$) DE IN=OR.$CI/N REM2ERIDO) DE=INIR 3$) PO3DTIC$) DE RE)P$3DO DE 3$ IN=OR.$CI/N E)PECI=IC$R 3$) C$R$CTERD)TIC$) DE3 EM2IP$.IENTO $ $DM2IRIR H NEGOCI$R CONDICIONE) DE CO.PR$ P3$NI=IC$R 3$ $RM2ITECT2R$ DE 3O) )I)TE.$) DE TR$N).I)I/N DE %OG H D$TO) IN%E)TIG$R 3$) TECNO3OGD$) DI)PONI-3E) O EN DE)$RRO33O

RESULTADOS
DI)PONI-I3ID$D DE 3O) REC2R)O) IN=OR.NTICO) REM2ERIDO) P$R$ 3$ OPER$CI/N RE)G2$RDO $DEC2$DO DE 3O) D$TO) DE 3$ ORG$NIG$CI/N $NTE =$33$)7 $T$M2E) O )INIE)TRO) $CT2$3IG$CI/N TECNO3/GIC$ DE TOD$ 3$ ORG$NIG$CI/N CO.2NIC$CI/N E=IC$G DE %OG H D$TO) ENTRE TOD$) 3$) 3OC$3IG$CIONE) H CON TERCERO) OPTI.IG$CI/N DE CO)TO) DE $DM2I)ICI/N H .$NTENI.IENTO DE EM2IPO) H PROGR$.$)

OBJETIVOS DEL PROCESO

$)EG2R$R 3$ $DEC2$D$ PRO%I)I/N DE 3$) >ERR$.IENT$) IN=OR.NTIC$) NECE)$RI$) P$R$ 3$ CORRECT$ OPER$CI/N H GE)TI/N DE 3O) PROCE)O) DE 3$ ORG$NIG$CI/N6

G$R$NTIG$R E3 C2.P3I.IENTO DE 3$) PO3DTIC$) DE )EG2RID$D H $CCE)O $ 3O) D$TO)

ANALISIS DE DATOS
E%O32CI/N EN E3 2)O DE 3O) E)P$CIO) DE $3.$CEN$.IENTO $NTIGTED$D DE3 P$RM2E IN=OR.NTICO

CLIENTES
3$ ORG$NIG$CION

INDICADORES DE EFICACIA

3ICENCI$.IENTO DE )O=TU$RE $NN3I)I) DE3 CIC3O DE %ID$ DE 3O) DI%ER)O) )I)TE.$)6

$NE*O I E)M2E.$) DE E3$-OR$CION DE PROD2CTO)

$ continuacin se detallan los es,uemas de elaboracin de productosV teniendo en cuenta ,ue la si uiente distribucin por locali!acinE Es,uemas de Elaboracin Cantera Elaboracin de Polvo Crudo Elaboracin de ClinLer Elaboracin de Cemento Elaboracin de Cal Elaboracin de Preme!clados Despac;o Planta Olavarra * * * * * * * * * Planta )an 3uis * * * * Planta .inas * * * * Planta )a"a o

1 + C$NTER$

SERVICIOS DE TRANSPORTE Y VOLADURA EXPLOSIVOS

CO.PR$)

.$NTENI.IENTO

INFORME DE MANTENIMIENTO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y CORRECTIVO

PIEDRA VOLADA

C$NTER$

TRIT2R$CI/N

PIEDRA TRITURADA

P$RM2E DE PRE>O.O

PIEDRA HOMOGENEIZADA

)I3O) DE PIEDR$

DETRITUS

PIEDRA CORRECTOR

PLAN DE EXPLOTACIN

O=ICIN$ DE C$NTER$

PARTE DE PRODUCCIN

NECESIDAD POR SERVICIOS DE TRANSPORTE Y VOLADURANECESIDAD POR EXPLOSIVOS EVALUACIN DE PROVEEDORES

RESULTADOS DETRITUS CONSIGNAS DE CALIDAD RESULTADOS INGRESO A PLANTA

GERENCI$ DE P3$NT$ CONTRO3 DE C$3ID$D

# + E3$-OR$CION DE PO3%O CR2DO

NO CON=OR.E) DE IN)2.O)

CONTRO3 DE C$3ID$D

FE=$T2R$ DE PROD2CCION

PRE)2P2E)TO PROG6 DE 3$ PROD2CCION

GERENTE DE P3$NT$

$-$)TECI.IENTO
PROD2CCION CO)TO) CON)IGN$) DE C$3ID$D CON)IGN$) DE PROCE)O CONTRO3 )TOCR) DE

PRO%EEDOR E*TERNO

)TOCR) DE IN)2.O)

ENERGI$ E3ECTRIC$ O*IDO DE >IERRO HE)O

C$NTER$

PIEDR$ CORRECTOR

.O3IEND$ DE CR2DO

PO3%O CR2DO

)I3O

>ORNO =$-RIC$CION DE C3INRER

OTs DE EM2IPO) CRITICO)

>OR$) DE .$RC>$ H P$R$D$

PER)ON$3 C$P$CIT$DO

IN=OR.$CION DE3 PER)ON$3

.$NTENI.IENTO

REC2R)O) >2.$NO)

8 + E3$-OR$CION DE C3INRER

NO CON=OR.E) DE IN)2.O)

CONTRO3 DE C$3ID$D

FE=$T2R$ DE PROD2CCION

PRE)2P2E)TO PROG6 DE 3$ PROD2CCION

GERENCI$ DE P3$NT$

$-$)TECI.IENTO
PROD2CCION CO)TO) CON)IGN$) DE PROCE)O CONTRO3 )TOCR) DE

PRO%EEDOR E*TERNO

)TOCR) DE IN)2.O)

ENERGI$ E3ECTRIC$ CO.-2)TI-3E)

.O3IEND$ DE CR2DO

PO3%O CR2DO

=$-RIC$CION DE C3INRER

C3INRER

.O3IEND$ DE CE.ENTO

OTs DE EM2IPO) CRITICO)

>OR$) DE .$RC>$ H P$R$D$

PER)ON$3 C$P$CIT$DO

IN=OR.$CION DE3 PER)ON$3

.$NTENI.IENTO

REC2R)O) >2.$NO)

? + E3$-OR$CION DE CE.ENTO

INFORME DE MANTENIMIENTO

CO.PR$)
YESO

.$NTENI.IENTO

ADITIVOS LQUIDOS

MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y CORRECTIVO

)I3O) DE .$TERI$ PRI.$

CLINKER FILLER YESO

CEMENTO

.O3IEND$

)I3O) DE CE.ENTO

CONSIGNAS PROCESO

DE

CONTROL STOCKS

DE

PROD2CCI/N
PLAN DE PRODUCCIN OBJETIVOS

PARTE DE PRODUCCIN RENDICIN DE STOCKS

CONSIGNAS DE CALIDAD NECESIDAD POR COMPRA DE ADITIVOS Y YESO

DOSIFICACIN

CONTRO3 DE C$3ID$D

MUESTRAS DEL CEMENTO PRODUCIDO

GERENCI$ DE P3$NT$

C + DE)P$C>O
VALES POR ENVASES CONTROL DE STOCKS

$-$)TECI.IENTO

.$NTENI.IENTO

FE=$T2R$ DE DE)P$C>O

ENVASES

MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y CORRECTIVO

PARTE DE PRODUCCIN ROTURA DE ENVASES

OBJETIVOS Y PLAN DE PRODUCCIN

CAMBIO DE PRODUCTO

E.-O3)$DO

PRODUCTO EMBOLSADO

P$33ETIG$DO

DE)P$C>O -O3)$

FE=$T2R$ DE PROD2CCI/N )I3O

PRODUCTO FINAL CAMIN CARGADO OBJETIVOS Y PLAN DE PRODUCCIN

CAMIN TARADO ORDEN DE CARGA

GERENCI$ DE P3$NT$

DE)P$C>O GR$NE3

E*PEDICI/N
PARTE DE TIEMPOS INTERNOS RECUENTO DE CAMIONES

CAMIN CARGADO

ORDEN DE CARGA SELLADA ABORATORIO

MUESTRA PRODUCTO

3$-OR$TORIO

3OGD)TIC$

PROYECCIN DE DESPACHOS

B + E3$-OR$CION DE C$3

GERENCI$ DE P3$NT$
CONTRO3 PROD2CCION DE )TOCR)

PRE)2P2E)TO PROG6 PROD2CCION

FE=$T2R$ C$3

.$NTENI.IENTO

REC2R)O) >2.$NO)

$-$)TECI.IENTO
CO)TO) ENERGETICO) C$3 )CR2--ER CON)IGN$) DE PROCE)O OTs DE EM2IPO) CRITICO) >OR$) DE .$RC>$ H P$R$D$ IN=OR.$CION PER)ON$3

PRO%EEDOR E*TERNO

CO)TO) ENERGI$ E3ECTRIC$ C$R-ON

$G2$

C$NTER$

C$3IG$

C$3CIN$CION H DE)E.PO3%$DO

C$3 %I%$

.O3IEND$ DE C$3 %I%$

C$3 %I%$ .O3ID$

$P$G$DO DE C$3 %I%$

C$3 >IDR$T$D$

CON)IGN$) DE C$3ID$D

CONTRO3 DE C$3ID$D

1 + E3$-OR$CION DE PRE.EGC3$DO)

CONTRO3

GERENCI$ DE P3$NT$

DE )TOCR) PRE)2P2E)TO PROG6 PROD2CCION

$-$)TECI.IENTO

PER)ON$3 C$P$CIT$DO

REC2R)O) >2.$NO)

PROD2CCION CO)TO)

PRO%EEDOR E*TERNO

ENERGI$ E3ECTRIC$

IN=OR.$CION DE3 PER)ON$3 TINT$ =EC>$DOR P$33ET) EN%$)E) =2ND$ TER.OCONTR$I-3E

$REN$

)EC$DO H T$.IG$DO

DO)I=IC$CION H .EGC3$DO

E.-O3)$DO7 P$33ETIG$DO H DE)P$C>O

PEG$.ENTO PER=ECTO PRE.EGC3$DO) CE.ENTO NOR.$3

C3IENTE E*TERNO DEPO)ITO) CO.ERCI$3E)

$DITI%O)

CE.ENTO

CON)IGN$) DE PROCE)O

CON)IGN$) DE C$3ID$D

OTs DE EM2IPO) CRITICO)

>OR$) DE .$RC>$ H P$R$D$

PROD2CCION CE.ENTO PROCE)O CONTRO3 DE C$3ID$D .$NTENI.IENTO

$NE*O II PROCEDI.IENTO) $)OCI$DO)

Norma I)O

Captulo

TIT23O
Control de Documentos Control de los Re istros E&cepciones $utori!adas Respaldo de la In(ormacin Revisin del )istema de Gestin Capacitacin7 Toma de Conciencia " Competencia

? C B

Gestin de Reclamos .antenimiento $cuerdo " Comunicacin con el Cliente Control de los E,uipos de .edicin " Ensa"o Control de )tocLs Control del Proceso de Cantera Control del Proceso de Despac;o Control del Proceso de E&pedicin Especi(icacin de Envase " =olletera Especi(icacin de Insumos Estudio de Hacimientos Estado de Inspeccin " Ensa"o de .aterias Primas7 Productos Intermedios " =inales

Evaluacin " )eleccin de Proveedores Gestin de $lmac'n Identi(icacin de .aterias Primas7 Productos Intermedios " Instrumentos de Compras $lta de tems " )ervicios .anipuleo " $lmacenamiento Plani(icacin de Compras Pro ramacin de la Produccin Pro ramacin " Operacin en Planta Re,uisitos de Calidad )olicitud de Provisin de .ateriales " )ervicios Generales Dise4o de producto -ancari!acin de la Cobran!a

=inales

$cciones Correctivas " Preventivas $uditoras del )istema de Gestin Cali(icacin de $uditores Control de Calidad en Proceso " Producto =inal Ensa"os Interlaboratorios

Gestin de .odelos Estadsticos Productos Intermedios " =inales No Con(ormes Productos " )ervicios No Con(ormes de Proveedor Recepcin de Insumos Recepcin en $lmac'n T'cnicas Estadsticas

Tam !"# $% %#&'%#()a# *' +!&a,-$ PG .%#%)a,-$ *-) %+ /)%a ,% O).a#!0a&!1# 2 $!$(%ma$, +-$ 3'% #- 4-)ma# *a)(% ,%+ $!$(%ma ,% .%$(!1#, *%)- $! '(!+!0a# +-$ &a#a+%$ ,% *' +!&a&!1# 2 &-#()-+ ,% ,-&'m%#(-$5