rea Personas UAI.

Curso PERSONAS Y ORGANIZACIONES

Estructura TCE: Informacin a levantar, metodologas y herramientas

A continuacin se detallan metodologas que les sern tiles para levantar informacin en vistas a realizar un correcto anlisis de la organizacin en estudio. En relacin a esto, es importante destacar que: 1. Debe actuarse responsablemente con la informacin que se levante, cuidando la confidencialidad de las respuestas (por ejemplo, respecto a la informacin sobre la relacin Jefe-Subordinado) y de la propia informacin de la organizacin 2. Debe realizarse un anlisis en profundidad de la informacin que se vaya obteniendo. Lo anterior supone, por ejemplo, contrastar las opiniones de algunos entrevistados con otras personas que puedan tener opiniones diferentes; cruzar la informacin obtenida de una manera (por ejemplo, estadsticas de Satisfaccin Laboral de RRHH) con otras fuentes que den cuenta de la misma informacin (entrevistas con los trabajadores); levantar hiptesis a travs de elementos fundamentados; validar o refutar estas hiptesis, etc. 3. Se dispondr de escalas o test adaptados (EAP por Escalas rea Personas) que los estudiantes podrn utilizar en sus consultoras para levantar informacin relevante como: nivel y tipo de compromiso organizacional, satisfaccin laboral, estilo de personalidad, etc. Tambin se facilitarn otras herramientas, documentos y material que contribuirn a la recogida de datos. 4. Es muy importante citar rigurosamente las referencias de las distintas fuentes de informacin utilizadas 5. Deben prepararse profesionalmente las presentaciones que cada equipo deber hacer en las Sesiones Integrativas durante el semestre

Unidad Temtica

Tema

Informacin a Levantar
Historia de la organizacin, valores, misin y visin

Fuentes/Herramientas de informacin
Entrevistas con dueo, fundador o gerente general, con gerentes de reas, pgina web, memoria de la organizacin, informacin de la bolsa de valores Pgina web, entrevista con gerente general/comercial, entrevista con experto en el rea

Caracterizacin de la industria en base a elementos del anlisis Porter. Descripcin del mercado, competencia, clientes etc. (niveles de venta, evolucin de la venta/ acciones ltimos 5 aos, etc.) Estructura organizacional, organigrama. Descripcin Organizaciones operacional de la organizacin (sucursales, casa matriz, que aprenden franquicia) Caracterizacin de su Capital Humano (cantidad empleados, formacin, edad, sexo, antigedad en el puesto, etc.) e indicadores cuantitativos (niveles rotacin y ausentismo, nmeros de licencias, etc.). Tipos de contratos (plazo fijo, por proyectos, indefinido, etc.). Tipos de evaluacin de desempeo Manera de trabajar (por licitacin, proyectos, en base a tareas, por objetivos, etc.) y metodologas de aprendizaje Evaluar estilos de personalidad dentro de un rea. Anlisis de la consistencia entre la realidad Personalidad organizacional y los estilos de personalidad con que se y T. de cuenta Decisiones Diagnosticar estilo de Toma de Decisiones y/o procedimientos de toma de decisiones I. La Persona en la Organizacin Diagnosticar actitudes tales como compromiso organizacional (normativo, afectivo, de continuidad) y satisfaccin laboral Construccin de perfiles motivacionales Motivacin Identificacin de los incentivos organizacionales y comprobacin cmo calzan con los perfiles motivacionales

Pgina web, memoria de la organizacin, Depto de RRHH, entrevistas con gerentes Depto de RRHH, entrevistas con jefaturas, anlisis de perfiles de cargo, conversaciones individuales y grupales

Anlisis programas de capacitacin y desarrollo (programas de coaching, mentoring, etc.), anlisis procesos de evaluacin de desempeo EAPs, entrevistas personales, entrevistas con jefaturas

Actitudes

Entrevistas personales con jefes y colaboradores, preguntas enfocadas a evaluar estilos de toma de decisiones, EAPs Encuestas de climas, EAPs, entrevistas individuales y grupales, observacin, informacin depto RRHH, anlisis de conversaciones y entrevistas, preguntas enfocadas a evaluar tipos de compromisos EAPs, entrevistas, autodiagnstico, anlisis de conversaciones Entrevistas con jefaturas, depto de RRHH, conversaciones con colaboradores, anlisis de causas de renuncia

SESIN INTEGRATIVA: Presentan sus avances los equipos (3 minutos sin ppt). Entrega 1 informe. 20% NOTA (10% informe + 10% presentacin)

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Caracterizacin y anlisis equipos de trabajo (grupos, equipos, equipos de alto rendimiento) Grupos y equipos Caracterizacin metodologas de trabajo en equipo (equipos fijos o cambiantes, asignacin de roles y funciones, liderazgos en equipos) Caracterizar canales formales de comunicacin (ascendentes, descendentes, laterales/ va email, intranet, reuniones, anuncios, etc) Caracterizar canales informales de comunicacin (hay polticas de "puertas abiertas"?)

Entrevistas personales y grupales, entrevistas con jefaturas, observacin, existencia o ausencia de objetivos compartidos Entrevistas personales y grupales, autodiagnstico de roles v/s percepcin de los otros, autodiagnstico miembros de etapa Carmill para equipos Intranet de la organizacin, protocolos, normas, reuniones y entrevistas individuales y grupales, preguntas enfocadas a evaluar canales de comunicacin Anlisis de patrones comunicacionales, conversaciones individuales y grupales, murales, tabln de anuncios, anlisis y deteccin de personas "hub" o crticas EAPs, conversaciones individuales y grupales, observacin, participar de alguna reunin, preguntas enfocadas a evaluar dificultades en la comunicacin, cumplimiento de promesas Autoaplicacin escala TKI, anlisis resultados de diferentes personas del rea evaluada en el TKI Conversaciones individuales y grupales, entrevistas con jefaturas, contrastacin con tipos y modelos de conflictos vistos en clases Conversaciones individuales y grupales, entrevistas con jefaturas

II. Las Relaciones en las Organizaciones

Comunicacin

Identificar dificultades, ruidos en la comunicacin organizacional

Diagnosticar estilos de gestin de conflicto Anlisis de tipo de conflictos. Anlisis de factores y situaciones desencadenantes de conflictos Anlisis de mecanismos, protocolos, metodologas de manejo de conflictos

Conflicto

SESIN INTEGRATIVA: Presentan sus avances los equipos (3 minutos sin ppt). Entrega 2 informe. 20% NOTA (10% informe + 10% presentacin) Levantar informacin sobre ndices de confianza Encuesta de clima, EAPs, entrevistas individuales, relaciones jefe-subordinado. Identificar buenas y malas conversaciones con colaboradores y jefaturas prcticas en el ejercicio de la autoridad formal e informal. Identificacin de figuras de autoridad informal Diagnosticar si estn en un crculo (+) o (-) de confianza Conversaciones con colaboradores, conversaciones con jefaturas, observacin EAPS, cuestionarios, conversaciones con colaboradores y jefaturas

Poder III. El Liderazgo en Las Organizaciones

Liderazgo

Reconocer si existe alguna figura de liderazgo en la organizacin/rea. Diagnosticar y valorar estilos de liderazgo existentes Identificar modelos culturales de liderazgo valorados en la Conversaciones individuales y grupales, entrevistas con organizacin. Identificar visiones compartidas en la jefaturas, depto RRHH, observacin organizacin SESIN INTEGRATIVA: Presentan sus avances los equipos (3 minutos sin ppt). Entrega 3 informe. 20% NOTA (10% informe + 10% presentacin)

INFORME FINAL: Conclusiones y anlisis integradores (Cmo todo lo anterior incide en: 1. ndices de ausentismo y rotacin, 2. Niveles de compromiso y satisfaccin laboral y 3. resultados de la organizacin). 40% NOTA (20% informe + 20% presentacin)