Centro de Informacin de Mercadotecnia Mexicana

Qu es la calidad en marketing?
Autor martes, 18 de julio de 2006 Modificado el mircoles, 31 de enero de 2007

La calidad se enfoca al cliente, buscando el grado de adecuacin que debe de tener el producto o servicio para la utilizacin que el consumidor le dar al producto y el servicio que espera y desea recibir.', ' Un problema trascendental en las empresas es que hoy en da tienen que enfrentarse a un sin nmero de complicaciones, como es el hecho de estar atrs de la competencia, de bajar precios, de bajar costos y de perder clientes, entre otras complicaciones, la mayora se debe a no escuchar lo que ellos quieren y a no responderles rpidamente y todo radica en que la empresa cree hacer lo correcto. En gran parte las fallas que se cometen para perder clientes se deben a la falta de inters en los procesos de los productos y servicios, desde su mal diseo y su bajo control, comenzando por su elaboracin y por su ofrecimiento hasta llegar a la venta sin considerar la calidad. Y qu es la calidad? La calidad es estar conforme a las especificaciones que se han establecido en los procesos para la realizacin de un producto o un servicio y que estas se deben de ajustar frreamente a las necesidades del cliente, que en muchas ocasiones estas no forman parte al momento de producir el producto y de brindar el servicio. Asimismo la calidad es la ausencia de errores en un proceso y s estos no se corrigen o no es contemplada su aparicin con anterioridad para su eliminacin provocarn un retrabajo y s llega a las manos del cliente habr una insatisfaccin total, provocando quejas, la no compra del producto, la mala publicidad de boca en boca, la compra de productos sustitutos o el cambio de servicios con otra compaa, teniendo con ello perdidas para la empresa. La calidad debe de tener el enfoque al producto y al servicio ofrecido, esto es el conjunto de caractersticas que les son dadas para satisfacer las necesidades, expectativas y deseos del cliente. De igual manera la calidad se enfoca al cliente, buscando el grado de adecuacin que debe de tener el producto o servicio para la utilizacin que el consumidor le dar al producto y el servicio que espera y desea recibir. Cuando la calidad es parte de la empresa y se ajusta a las necesidades, expectativas y deseos del cliente dejan de existir las deficiencias, se tienen clientes satisfechos, se abarca ms mercado, se tienen ms ventas, se puede responder ms y mejor a la guerra competitiva de las empresas, se mejora el servicio, as tambin la entrega de los productos, no habiendo retrabados en los procesos; en pocas palabras se tiene clientes satisfechos y una empresa que trabaja en orden para satisfaccin suya. Por eso la calidad debe de ser una actitud que abarque a toda la empresa, a cada departamento y a cada persona que la integre, entendiendo que la calidad no es un programa sino un estilo de trabajo. Ma.Tere Ramrez Mandujano Tramirez81976215@aol.com

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Generado: 4 January, 2008, 18:44