1) O que Reengenharia?

2)

Comente Reengenharia por Processos: A maioria dos projetos de reorganizao de processos falha, isto por que no transformam as necessidades dos clientes em parmetros de um sistema. 3) Qual o conceito de Processo? definido como atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma sada (output) para um cliente interno ou externo. 4) O que o programa 5Ss? So iniciais de cinco palavras japonesas que comeam com a letra S. 5) Quais as etapas do 5Ss? 1 Seiri: (Eliminar desperdcio) = Diferencia o que necessrio e o desnecessrio. 2 Seiton: (Colocar em ordem) = As coisas precisam estar em ordem para que estejam prontas para qdo necessrio. 3 Seiso: (Limpeza) = Manter o local de trabalho limpo. 4 Seiketsu: (asseio) = Tornar hbito a limpeza e o asseio, comeando por voc. 5 Shitsuke: (Disciplina) = Obedecer as normas do local de trabalho. 6) 7) 8) 9) Quais as perguntas a serem feitas por Adm de Qualidade? Quem? O que? Onde? Quando? Por qu? Como? O que 3MU? So atos de verificao para uso do administrador O que significa 3MU? Muda = Perda. Muri = Restrio. Mura = Discrepncia. O que Diagrama de Ishikawa? Conhecido como espinho de peixe, um grfico que tem a finalidade de organizar o raciocnio e a descrio sobre as causas do problema. 10) Quais as 7 ferramentas administrativas da qualidade? 1 Diagrama de Pareto = Classificam os problemas de acordo com a causa. 2 Diagrama de Causa Efeito (Espinha de peixe) = Utilizado para analisar as caractersticas de um processo. 3 Histograma = A variao das caractersticas de qualidade se chama Distribuio e a curva de graus traada sobre ela chama-se histograma. 4 Carta Controle = Serve para descobrir as tcnicas anormais, com ajuda do grfico de linhas. 5 Diagrama de Disperso. 6 Grficos. Falha de verificao = Dirio de bordo. 11) Quais as 7 novas ferramentas? 1 Diagrama de Relaes. 2 Diagrama de Afinidade. 3 Diagrama de rvore. 4 Diagrama de Matriz. 5 Diagrama de Anlises dos Dados da Matriz. 6 PDPC (Carta do Programa de Deciso sobre o Processo). 7 Diagrama de Seta. 12) O que Produtividade? a produo + a qualidade. 13) Quando inicia o Processo de Gesto da Qualidade Total TQM? Quando a abrangncia de todos os setores da empresa agrega a dinmica dos sistemas de qualidade. 14) Como funciona a gesto tradicional? A gesto da qualidade Tradicional considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada um dos setores possua objetivos e mtodos prprios. Alcanar esses objetivos era responsabilidades de cada setor. 15) Como funciona a gesto da qualidade? Ela trabalha diferente da Tradicional. Essa possui um nico objetivo, vlido para todos os setores, e especifica a participao de cada um seu alcance. Ela evita objetivo setoriais. 16) Comente Auditoria da qualidade: Para verificar-se da qualidade garantida de seu fornecedor, adota-se sistema de auditoria. Vistoriando-se as instalaes e pontuando seguindo o modelo da qualidade do fornecedor. 17) Comente Qualidade assegurada: Os Administradores e engenheiros da qualidade tem que aprovar o fornecedor conforme os resultados da auditoria. Lembrando que o fornecedor tem que ser uma continuao de sua empresa. 18) Comente a relao entre RH e a qualidade: O desempenho de empatia nada mais do que se colocar no lugar das outras pessoas, esse conceito faz parte de um treinamento do RH para gerentes industriais. Parte dos trabalhos 1) Qual a definio de diretrizes e matas e quais os objetivos do gerenciamento pelas diretrizes?

O TERMO Diretriz constitudo de trs partes, sendo elas: Diretriz principal de alta prioridade, Meta a ser alcanada e Procedimento a ser seguido para o cumprimento das metas da alta administrao. A Meta nada mais seria que um resultado obrigatrio e ser atingido no futuro. O objetivo do gerenciamento pelas diretrizes garantir a sobrevivncia da empresa. Portanto, o maior objetivo do GPD assegurar a Garantia da Qualidade em toda empresa, o que significa garantir a perfeita satisfao das necessidades dos clientes a um preo que estes possam pagar. 2) O que Qualidade de vida no trabalho e quais os fatores conceituais? A construo da qualidade de vida no trabalho ocorre a partir do momento em que se olha a empresa e as pessoas como um todo, o que chamamos de enfoque biopsicossocial. Como pode ser observada, a qualidade de vida no trabalho interfere no somente no trabalho em si, mas tem implicaes do campo familiar e social dos indivduos. Os 8 fatores conceituais so: 1 Compensao justa e adequao: Equidade salarial interna/externa e benefcios. 2 Condies de sade e segurana no trabalho: Acesso para portadores de deficincia fsica, comisso interna de preveno de acidente (CIPA). 3 Oportunidade de uso e desenvolvimento das capacidades : Autonomia e possibilidade de desenvolver ideias no ambiente de trabalho. 4 Oportunidade de crescimento: Oportunidade de desenvolver carreira e ter segurana no emprego. 5 Integrao social e Interna no trabalho: Igualdade de oportunidades, ausncia de preconceitos. 6 Constitucionalismo: Normas e regras, respeito. 7 Trabalho e espao total da vida: Relao do papel do trabalho dentro dos outros nveis de vida na organizao. 8 Relevncia social da vida no trabalho: Percepo do empregado em relao responsabilidade dentro da empresa. 3) O que garantia da qualidade, administrao da qualidade e comente o histrico de desenvolvimento:

DEFINIO: Estabelecer metas de qualidade para atender as necessidades dos clientes. A razo de ser de uma empresa so seus clientes. Portanto toda sua administrao deve ser voltada para a qualidade, que a busca continua pela satisfao das necessidades dos clientes. Seu histrico passou por estgios no decorrer dos anos, entre eles: GQ orientada pela inspeo, GQ orientada pelo controle de processo e GQ com nfase no desenvolvimento de novos produtos. Alcanado o estagio da garantia da qualidade, o cliente compra o produto confiante e os usa com satisfao por um longo tempo. 4) Comente os 5Ss:

1 Senso de Utiliza: consiste em analisar os locais de trabalho e classificar todos os itens (objetos, materiais, informaes, etc.) segundo critrios de utilidade ou frequncia de uso, para depois retirar do ambiente tudo o que no precisa estar ali. 2 Senso de Ordenao: facilitar a utilizao e diminuir o tempo de busca. 3 Senso de Limpeza: Praticar a limpeza de maneira habitual e rotineira e , sobretudo no sujar. 4 Senso de Sade: Portanto no pode existir empresa excelente com empregados sem um senso de sade. 5 Senso de Auto Disciplina: Ter todas as pessoas comprometidas com o cumprimento dos padres tcnicos e ticos e com a melhoria continua em nivel pessoal e organizacional. 5) Comente Planejamento da Qualidade:

Qual o primeiro passo sobre o mapa de planejamento de qualidade? Seria o estabelecimento das metas de qualidade, ou a identificao dos clientes e suas necessidades? - Bom, de acordo com o que eu pude notar na apostila, o estabelecimento das necessidades vem em primeiro lugar. Um cliente reconhece uma necessidade insatisfeita, esta por sua vez, tende a motivar o comportamento do cliente A motivao pode chegar ao ponto em que o cliente se dispe ativamente a satisfazer a necessidade.Neste caso, o cliente transforma a necessidade em uma meta, um alvo visado de atender a esta necessidade insatisfeita. A seqncia o reconhecimento de uma necessidade, seguido pelo estabelecimento da meta de satisfaz-la. Em outras palavras as necesidades dos clientes transformam-se nas metas dos fornecedores. Vale frisar ento, que o estabelecimento das metas de qualidade o 1passo no mapa de planejamento da qualidade, e no possvel planejar em termos abstratos. Somente se pode planejar depois do estabelecimento da meta.