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Redes sociais e o seu papel na construo da imagem (Anlise dos casos Rosa Marina Meyer e Loft)

por Mrcio Coutinho

As redes sociais firmaram seu espao como importante ferramenta de construo de identidades pessoais e de marca em uma poca onde as formas de relacionamento na sociedade se modificam radicalmente. Hoje seu uso se tornou um instrumento de comunicao fundamental e mudou os padres de atividade nas empresas e o modo como a web entendida e utilizada pelo usurio da rede. Mais do que uma mera marcao de territrio, as redes ganharam carter de intensa influncia e se manifestam no como uma tendncia transitria, mas como espao de construo dos sujeitos onde dia a dia pessoas e marcas projetam sua imagem. Tambm se caracterizam por ser espaos abstratos, onde so constitudos laos de afetividade e

representaes que ampliaram o conceito de liberdade de expresso e permitiu que, por maior que fossem as particularidades, o sujeito consiga localizar algum com interesses em comum para interagir. Sua lgica de comunicao substituiu o processo unidirecional de transmisso de mensagens por um processo de democratizao de dilogo. No ambiente das redes proporcionado ao indivduo a liberdade de se afirmar da forma que desejar, e este se representa da maneira que quiser, o que lhe d muitas vezes a condio de assumir-se numa espcie de processo teatral de representao e ainda reunir-se em um determinado grupo com caractersticas semelhantes. As redes sociais possuem ampla influncia no mundo atual e j transformaram-se em poderosas ferramentas de formatao de novos conceitos e portadoras de domnio ideolgico, sobre um mundo onde o principio bsico o relacionamento. Na medida em que se acolhido por uma gigante rede de contatos, h um sentimento de pertencimento que d aos usurios uma sensao de poder para excluir os que se diferem do modelo escolhido como ideal. Criar uma conta numa rede social para se comunicar encontrar-se na solidariedade de grupos que o acolhem, com poder de

convocao e mobilizao bem como adquirir a possibilidade de estabelecer interesses comuns rapidamente. O Facebook hoje a rede que est em crescimento constante e, com isso, vem sendo utilizada cada vez mais por indivduos e marcas como canal de comunicao com seus pares. Alm de representar forma de lazer e ter forte papel de integrao social, uma rede disseminadora de novos padres, ideologias, linguagem, tendncias e valores. No entanto um ambiente de tamanha fora e alcance de comunicabilidade acaba por embaar a viso de que a ferramenta um ambiente transparente, onde tudo que postado colocado ao crivo dos seus integrantes e tem a capacidade de ampliao para dentro e fora do canal. Participar dessa atmosfera passa por um processo de percepo e identificao de que a transparncia ponto centralizador do modo de agir e em teoria quem estaria mais preparado para esse ambiente so as geraes mais novas, que j nasceram pertencendo ao ambiente de web e absorvem este cenrio de instantaneidade com mais naturalidade. Desta forma, baseado nesses conceitos, procurou-se analisar aqui como a forma de utilizao da rede virtual em questo configurou-se como um veculo de construo de identidade e formatador de tendncias nos casos analisados.

Caso Rosa Marina Meyer

Estar presente em uma rede social adquirir uma relao contnua de dilogo e estabelecer laos, uma vez que elas permitem e estimulam esse aspecto. Ao expandir a limitada barreira de comunicao as redes permitiram que uma pessoa tivesse suas ideias difundidas facilmente por vrios fruns. Porm a sensao de confiana excessiva e a percepo de que h ali um ambiente livre de censuras, faz com que se transmita para alguns usurios uma percepo de que pode-se publicar tudo o que lhe vem mente. O caso da professora Rosa Marina Meyer representa uma demonstrao de situao em que o sentimento de pertencimento adquire propores exacerbadas e a

necessidade de postar algo que se julga relevante para os amigos ou fazer sucesso na rede com seu contedo, pode acarretar situaes desastrosas. O ego se tornou uma centralidade na rede e leva alguns usurios, guiados pelo estmulo e pela sensao de permissividade que a rede proporciona, a danificar ou at destruir uma imagem construda ao longo de anos. A total liberdade que a internet aparenta ilusria. O que acontece no mundo virtual pode trazer consequncias no mundo real. Isso pode ser comprovado tambm pelo aumento no nmero de demisses ocasionadas por postagens indevidas de empregados relacionadas s empresas que trabalham. A atitude da professora alm de demonstrar o despreparo tambm parece apontar para certa falta de limites em liberar manifestaes e evidencia que o amadurecimento da sociedade, no que se refere conscincia sobre a postura nas redes sociais e suas consequncias, uma necessidade. Sem enxergar o grau das consequncias que podem sofrer, muitos optam pelas mais variadas posturas, mesmo que elas sejam exageradas. Complicar-se por causa da prpria postura digital mostra que usurios se perdem ainda para entender o alcance da ferramenta e caem na iluso de que o contedo controlvel e que do outro lado no h risco, achando que suas opinies ficaro apenas entre amigos e conhecidos. Curiosamente, em ambientes fora das redes sociais, no se comportam da mesma forma, justamente pela automtica sensibilizao das reaes sociais que podem acarretar, o que apresenta sensao mais sutil quando se est por trs de um dispositivo tecnolgico. E o efeito colateral vem de forma silenciosa e o usurio no tem ideia das consequncias que podem enfrentar. Vimos uma profissional com a carreira slida destruir a sua reputao por causa de um deslize em sua postagem. bvio que no era esperado que sua publicao fosse lida por milhares de pessoas e sua inteno foi partilh-la como uma brincadeira para seus amigos que a aceitaram nesse contexto. No pensaram o quanto isso poderia ser prejudicial para suas prprias marcas pessoais e sofreram as consequncias tanto pessoais como profissionais das suas aes. O cuidado com o que se escreve nas pginas de relacionamento no apenas uma questo de etiqueta e educao, e os problemas relacionados a postura na rede e suas consequncias no so mais um efeito novo. Desta

forma necessrio compreend-los mais como uma tendncia,

que vem

intervindo significativamente no comportamento social e poltico desse prprio meio virtual.

Caso Loft Hoje possvel encontrar praticamente todas as grandes marcas no Facebook. A presena dessas marcas na plataforma considerado fundamental devido ao fator engajamento. Essa comunicao, que num primeiro momento teve como objetivo vender, hoje busca fidelizar o consumidor, mant-lo mais informado, buscando formas cada vez mais inovadoras de se comunicar com eles. A relao entre os consumidores e as marcas fica cada vez mais prxima, imediata e interativa. A gesto da marca passa a ter uma ao colaborativa, na qual possvel debater e construir uma experincia de comunidade em torno da mesma. Assim como os usurios comuns, as marcas tambm precisaram se adequar s tendncias e formas de comunicao que por ainda serem novidade para muitas empresas, pode resultar num trabalho sem

planejamento, gerando crises de imagem devido m utilizao da ferramenta. Por outro lado, h empresas que sabem como aproveitar as transformaes que esse ambiente proporciona e aprimoram seus processos de comunicao na rede. Isso abre um espao que permite que as pessoas faam parte dos processos, dando suas opinies e sugestes sobre produtos e procedimentos que venham a promover mudanas. O caso da Loft representa uma tendncia de comportamento das marcas que vem utilizando suas pginas no Facebook como mais que uma simples ferramentas de marketing. Demonstrou que alm de oferecer informaes sobre seus produtos, se preocupa de verdade com a imagem que sua marca est transmitindo. As crticas foram uma oportunidade para a empresa se alinhar com relao ao que seu pblico percebeu de rudo em sua comunicao. A partir dessa escuta que a mesma percebeu a oportunidade de corrigir seu marketing traando uma nova estratgia que visou aproximar-se do pensamento do seu consumidor. Os consumidores deram um retorno positivo e se sentiram respeitados e valorizados com a ao de resposta.

Numa rede social como Facebook, em que indivduos ganham cada vez mais poder de influncia, importante que as empresas mostrem que esto interessadas em ouvir, dando e recebendo feedback de seus seguidores. A empresa que preencher estas necessidades com uma estratgia adequada, tero vantagem em relao aos competidores que ignorarem este fator. A marca se fortalece e o pblico presente nestes canais percebe a autenticidade dos discursos, interagindo, compartilhando e proporcionando uma postura mais dinmica e humana da marca na rede.

Concluso

Da anlise feita dos dois casos, compreendeu-se que a ideia das redes sociais como territrio livre no existe mais e que a rapidez com que as informaes se propagam neste ambiente digital muito grande, sendo cada vez mais difcil controlar o alcance. indiscutvel o importante papel que o tipo de comunicao que se faz nesses espaos desempenha hoje nos rumos de pessoas e empresas. Essas plataformas digitais quando bem utilizadas e trabalhadas em termos de contedo pode ser altamente positivas,

possibilitando trazer influenciadores para a marca e compreender as necessidades de seus consumidores. Essa uma qualidade que precisa ser conquistada a cada dia por meio de um comportamento e postura adequados das empresas no relacionamento com seus clientes e de pessoas com sua rede de contatos. E se uma empresa cria um comportamento, com uma postura clara e tem abertura pra uma resposta rpida, mais fcil contornar crticas negativas. Da mesma forma que, quando m utilizada, uma informao divulgada de forma irresponsvel pode causar estragos irreversveis. Como ferramentas divulgadoras do nosso comportamento, elas comeam a regular o que socialmente aceitvel. E parece desorientar alguns usurios que utilizam as redes ainda de maneira recreativa e insensata, comprometendo sua vida "real" e sem se dar conta do grande poder de reao sobre o que se fala no ambiente. Certamente as empresas esto buscando aplicaes teis para seus negcios nas redes e muitas j se deram conta que a revoluo que vir a partir delas pode ser ainda maior do que aquela gerada

pela prpria internet. E as marcas que no aproveitarem o poder de inovao colaborativa desses espaos correm o risco se isolar no mercado. Todo essa relao diria e prxima que as redes sociais proporcionam, onde as pessoas tem atuado em busca de aceitaes e aprovaes por meio de "likes", podem nos ajudar ou atrapalhar dependendo de como se lida com as situaes de relacionamento. Seguramente o engajamento no mais opcional e as empresas e pessoas tem que acompanhar a nova realidade. S que existe ainda uma necessidade imperativa de que essa participao seja feita com uma gesto responsvel para conservar a boa imagem e conquistar clientes e seguidores com essa ferramenta poderosa.