PREGUNTAS SOBRE WIFI RELACIONADAS CON EL SERVICIO AL CLIENTE.

Caso 1 El sntoma reportado por el cliente describe problemas de acceso a la red WiFi, en ocasiones esta desparece y en otras la clave no funciona y debe cambiarla. De acuerdo al registro el cliente tiene instalado un servicio de telefona en un EMTA y un CM WiFi para el acceso a internet. El cable modem presenta las siguientes caractersticas. - Tiene configurado en AUTO el Canal WiFi. - La clave est configurada correctamente. - No se presentan intermitencias en la conexin del CM WiFi a la red y el uptime del equipo es por mucho mayor al momento en que el cliente reporta la falla. 1. Cuando se hace el procedimiento de cambiar la configuracin el canal de acceso WiFi para fijarlo el cliente manifiesta que ve dos redes con el mismo nombre, Cul puede ser el diagnostico que se puede hacer de este comportamiento. a. El Cable Modem WiFi est emitiendo en dos canales. b. El PC del cliente est detectando en su cache el canal anterior al que se conect. c. El MTA y el CM WiFi tienen activa la interface inalmbrica y difunden el mismo SSID. d. Ninguna de las anteriores. 2. Cul sera el procedimiento adecuado para solucionar la falla descrita: a. Deshabilitar y habilitar la interface WiFi. b. Pedirle al cliente que haga un reset sobre la interface WiFi del PC. c. Modificar la configuracin del MTA y deshabilitar la interface WiFi. d. Todas las anteriores. Caso 2 El cliente manifiesta problemas de lentitud en el acceso a algunas pginas sin embargo al verificar en el diagnosticador se observa que el MTA no ha presentado ninguna anomala, por el contrario ha estado en ptimas condiciones y la prueba en el speed test da como resultado que se alcanza el ancho de banda ofrecido en todas las pruebas que se hacen. No se tienen reportes de similares al que anomala descrita por el cliente. El cliente manifiesta que le da desconfianza actualizar el equipo como tambin el navegador. 3. Despus de descartar problemas de lado del EMTA cul sera la solucin que le podra ofrecer al cliente: a. Programara el cambio del EMTA por un modelo diferente. b. Documentara y abrira un caso para tratar el problema. c. Le solicitara al cliente consultar con el tcnico de su confianza con el fin de actualizar el equipo y el navegador. d. Le propondra hacer pruebas con otro navegador. Respuesta I. A y B. II. C yD III. Ninguna de las anteriores. Caso 3 El cliente manifiesta problemas de alcanzabilidad a la red WiFi y ya ha probado todos los canales sin lograr que el cliente pueda conectar su PC a pesar de tener deshabilitada la seguridad. 4. Cul sera su siguiente alternativa para solucionar la falla: a. Realizar un reset al equipo. b. Desde agendamiento hacer la validacin del servico. c. Verificar con l cliente la ubicacin fsica del equipo. d. Ninguna de las anteriores.

Caso 4 El cliente manifiesta que tiene problemas de velocidad en upstream, sin embargo no puede determinar el momento en que ocurre ya que se presenta en cualquier momento. 5. En el diagnosticador Qu indicara donde puede estar el problema? a. Los niveles del CM. b. El registro histrico del CM. c. Las grficas del puerto. d. El uptime del CM. e. El campo que indica La versin del Firmware usado por el CM Respuestas I. AyE II. DyE III. ByC 6. Cual podra ser el origen de la falla como la describe el cliente: a. Ruido. b. El firmware del equipo. c. Saturacin en downstream. d. Todas las anteriores. Seleccione una sola respuesta: 7. Cul de los siguientes equipos usa una antena externa no desmontable: a. Motorola SBG 901 b. Motorola SBV5120 c. Motorola SBG 940 d. Motorola SGB 900 e. Cisco DPC 2420 f. Ninguno de los anteriores. 8. Cules son los canales que se usan con ms frecuencia cuando se tiene configurado el EMTA en automtico: a. 3, 8 y 10. b. 6 y 11. c. 1, 6 y 11. d. 2, 7 y 12. 9. Un cliente informa que no puede acceder a internet, al realizar pruebas desde el PC del cliente este no tiene acceso. Qu alternativas tiene para hacer el diganostico? Suponga que el cliente tiene un cable modem de marca UBEE. a. Reiniciar el computador a modo seguro con funciones de red y realizar nuevamente las pruebas. b. Solicitarle al cliente probar con otro dispositivo. c. Hacer pruebas desde la herramienta de diagnstico del MTA. d. Enviar una visita tcnica. Seleccione las respuestas que crea acertadas: 10. Cul puede ser una causa para que el CPE conectado al MTA no tome una direccin IP valida cuando se habilita el passtrough: a. Cuando el Service Package no tiene habilitados suficientes accesos. b. Problema de aprovisionamiento. c. Error al crear la tarifa en RR. d. Error en el firmware