PERFIL DE COMPETENCIA Y GUIA DEL CARGO

IDENTIFICACIN DEL CARGO:

COORDINADOR COMERCIAL AUXILIAR

1. AREA:
COMERCIAL
2. CARGOS QUE SUPERVISA: NINGUNO
3. A QUIEN LE REPORTA:
SUBGERENCIA
I.

REQUISITOS GENERALES:
EXPERIENCIA REQUERIDA
Mnimo 3 aos de experiencia en cargos
similares.

FORMACION REQUERIDA:
Tcnico en Hotelera y Turismo
Tcnico Profesional en reas administrativas

EXPERIENCIA PREVIA EN
Turismo, conocimiento de agencias de viajes,
servicio al cliente.

FORMACION COMPLEMENTARIA

PROPSITO GENERAL DEL CARGO

Atencin y servicio al cliente

III.

Apoyar al rea comercial en el manejo de

indicadores y cumplimiento de metas,
efectividad en atencin al cliente

COMPETENCIAS COGNITIVAS
HABILIDAD

Nivel

HABILIDAD

Nivel

HABILIDAD

Nivel

Aptitud numrica

Anlisis

Clasificacin de informacin

Aptitud verbal

Concentracin

Seguimiento de instrucciones X

Memoria

Atencin al detalle

Aptitud espacial

IV.

COMPETENCIAS COMERCIALES

ORIENTACION DE SERVICIO AL
CLIENTE
ORIENTACIN A RESULTADOS
ORGANIZACIN
RECURSIVIDAD O INICIATIVA
COMUNICACIN ASERTIVA
PERSUACION
COMPROMISO ORGANIZACIONAL

X
X
X
X
X
X
X

PERFIL DE COMPETENCIA Y GUIA DEL CARGO

V.

COMPETENCIAS EMOCIONALES FUNDAMENTALES PARA EL CARGO

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

NIVEL DE
EXIGENCIA

Alto
SENSIBILIDAD SOCIAL Y SERVICIO

COMUNICACIN, ESCUCHA Y
CONCERTACIN

Alto

3
TRABAJO EN EQUIPO

Alto

4
PROACTIVIDAD, INICIATIVA

Alto

5
DISPOSICIN GENERAL PARA LA VENTA

Alto

COMPETENCIAS ESPECIFICAS PARA EL

NIVEL DE

CARGO

EXIGENCIA

Alto
1.

PLANEACIN Y ORGANIZACIN

2.

SENSIBILIDAD INTERPERSONALEMPATA

3.

LIDERAZGO

Alto

Alto

COMPORTAMIENTO

Muestra siempre un gran deseo de ayudar

o servir a los clientes internos y externos,
comprende y se esfuerza por satisfacer sus
necesidades, aun aqullas no expresadas.
Implica esforzarse por conocer y resolver
los problemas del cliente
Demuestra siempre una slida habilidad de
comunicacin; est en capacidad de
asegurar una comunicacin clara y
asertiva. Alienta a otros a compartir
informacin, habla por todos y valora las
contribuciones de los dems.
Sabe escuchar y hacer posible que los
dems tengan fcil acceso a la informacin.
Cuenta con la capacidad de colaborar y
cooperar con los dems, de formar parte de
un equipo de trabajo compartido y con
metas claras de xito colectivo. Trabaja
siempre en procesos, tareas u objetivos
compartidos.
Se
predispone
siempre
a
actuar
proactivamente y a pensar no slo en lo
que hay que hacer en el futuro y desarrolla
acciones concretas, toma decisiones,
busca oportunidades o soluciones de los
problemas.
Siempre logra establecer en el proceso de
venta relaciones acertadas con los dems,
logra persuadir al cliente, y cuenta con un
alto control de s mismo.

COMPORTAMIENTO

Se fija siempre metas y prioridades a la hora de

realizar una tarea, desarrolla ideas o proyectos
convinindolos en accin, es coordinado en sus
actividades, emplea adecuadamente el tiempo y
los recursos, logra aprovechar del modo ms
eficiente posible los esfuerzos y alcanza los
objetivos propuestos.
Tiene siempre la habilidad y sensibilidad para
ubicarse en el lugar de los dems, reconoce sus
dificultades y es comprensivo.
Siempre orienta la accin de los grupos
humanos en una direccin determinada,
inspirando valores de accin y anticipando
escenarios de desarrollo de la accin de ese
grupo. Es hbil para fijar objetivos, el
seguimiento de dichos objetivos y la capacidad
de dar retroalimentacin integrando la opiniones
de los otros.

PERFIL DE COMPETENCIA Y GUIA DEL CARGO

4.

MANEJO DE CONFLICTOS.
NEGOCIACIN

Alto

5.

CONFIABILIDAD. TICA Y VALORES

Alto

V.

Tiene habilidad para crear un ambiente propicio

para la colaboracin y logra compromisos
duraderos que fortalezcan la relacin. Tiene la
capacidad para dirigir o controlar una discusin
utilizando tcnicas ganar-ganar planificando
alternativas para negociar los mejores acuerdos.
Se centra en el problema y no en la persona.
Siempre acta en consonancia con lo que se
dice o se considera importante. Esta dispuesto a
actuar con honestidad. Es congruente con los
que dice, piensa y hace. Acta siempre bajo el
principio de la verdad, es claro y transparente en
sus acciones.

COMPETENCIAS DE CONOCIMIENTOS ORGANIZACIONALES:

Conocimiento de empresa: Misin Visin, poltica de calidad manual de procedimientos
internos, guas, manejo de software, las que la empresa requiera.
Sistemas: manejo de sistemas operativos bsicos, base de datos, procesamiento de datos
en Office, Internet, Amadeus.
Sistema de Gestin de Calidad: reconocimiento de la norma NTS, manual de calidad,
procedimientos especficos de cada proceso, reconocimiento de los mapas de procesos
institucionales, caracterizacin de los procesos y poltica de calidad.

RESPONSABILIDADES

Cumplir con todo lo establecido en el de Procedimiento de atencin al Cliente de la

Compaa.

Mantener el nivel de ventas y apoyar a los asesores comerciales en el cumplimiento

de sus metas.

Mantener informado a la gerencia sobre los logros obtenidos en el desempeo del

departamento comercial mediante informes y reportes.

Dems responsabilidades propias del Cargo Asesor Comercial

FUNCIONES:

AREA COMERCIAL
Vigilar que cada uno de los asesores cumpla con los estndares de calidad
Hacer seguimiento a los asesores cuando estos tengan falencias en la respuesta al cliente.
Hacer seguimiento del desempeo de departamento comercial, elaborando reportes de
ventas semanales por vendedor y por asesor dentro del perodo evaluado, con el fin de
hacer retroalimentaciones a su equipo de trabajo y dar a conocer a los directivos los logros
obtenidos.
Atencin quejas y reclamos de los clientes
Asistencia a la Direccin Comercial en lo que requiera atencin de asesores comerciales
Fomentar con su equipo de ventas y personal a cargo, un excelente servicio al cliente, el
manejo de ventas eficaces y eficientes, a travs del continuo entrenamiento, capacitacin,
apoyo y respaldo.
Programar reuniones de capacitacin, retroalimentacin o actualizacin para los asesores,
estableciendo los puntos y/o las temticas a tratar, de manera que se favorezca la
comunicacin interna y el buen desempeo de su equipo de trabajo
Contribuir con la mejora continua.
Enviar a Gerencia Comercial las condiciones de la negociacin realizada con los diferentes

D S O
X
X
X
X
X
X
X
X
X

PERFIL DE COMPETENCIA Y GUIA DEL CARGO

clientes para su autorizacin y legalizacin.

Las dems funciones inherentes al cargo
X
Informar del estado de los convenios corporativos a los clientes (Seguimiento con la
aerolnea respectiva), notificando los incentivos y beneficios segn el uso del servicio
durante el perodo.
Dems funciones propias del cargo Asesora Comercial

Otras funciones propias del cargo y las que le sea asignadas por el superior inmediato

REGISTROS NECESARIOS PARA LA CONTRATACION

(Se detallan los documentos que deben presentar el candidato que aspira a colaborador de
JETOURS, que acredita el cumplimiento de los requisitos para su contratacin)

Hoja de vida actualizada con fotografa

Documentos de identificacin (cedula, pase de conduccin, libreta militar)
Antecedentes disciplinarios.
Certificados de estudio (diploma y acta de bachiller, certificado de estudios superiores,
certificados de cursos y actualizaciones)
Certificacin de estudios superiores
Referencias laborales (2 referencias de ltimos trabajos desarrollado en formato interno)
2 Certificaciones laborales
1 cartas de recomendacin personal
Certificado de EPS
Certificado de fondo de pensiones
Certificado de ARP
Entrevista de gerencia inicial
Entrevista Psicolgica y evaluacin psicotcnica
Informe de seleccin.
Aprobacin de gerencia (firma y Vo. Bo. de gerencia)