Manual de Usuario Mi Movistar Android

MANUAL DE USUARIO
MI MOVISTAR
CDIGO: VERSIN: 1 FECHA: 12/03/2012 Pgina 1 de 60
APP MI MOVISTAR PARA ANDROID

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VERSION FECHA ELABORADO REVISADO APROBADO
12/03/12
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MANUAL DE USUARIO
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HOJA RESUMEN DE MODIFICACIONES
CONTROL DE VERSIONES
VERSION FECHA 1
12/03/12
1.1
1.2
10
11
12
PUNTO
CAMBIOS RESPECTO A LA VERSIN ANTERIOR
DOCUMENTOS DEROGADOS
MANUAL DE USUARIO
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NDICE
1. Historia y Revisiones........................................................................................................................... 3 2. Introduccin ......................................................................................................................................... 3
2.1. 2.2. 2.3. 2.3.1. 2.3.2. 2.4. 2.4.1. 2.4.2. 2.4.3. 2.4.4. 2.4.5. 2.4.6. 2.4.7. 2.4.8. Qu es Mi Movistar?............................................................................................................................... 3 Tipos de usuarios de Mi Movistar .......................................................................................................... 3 Formas de acceso a Mi Movistar, conectividad .................................................................................... 3 Configuracin del punto de acceso (APN)................................................................................................ 3 Acceso desde el extranjero........................................................................................................................... 3 rbol de navegacin en funcin del tipo de usuario................................................................................ 3 Usuario Movistar prepago 3G o WiFi identificado.................................................................................. 3 Usuario Movistar pospago 3G o WiFi identificado ................................................................................. 3 Usuario Movistar autnomo 3G o WiFi identificado .............................................................................. 3 Usuario Movistar empresas 3G o WiFi identificado................................................................................ 3 Usuario no Movistar 3G o WiFi ................................................................................................................. 3 Usuario Movistar prepago WiFi no identificado ...................................................................................... 3 Usuario Movistar pospago WiFi no identificado...................................................................................... 3 Usuario Movistar autnomo WiFi no identificado .................................................................................. 3
3. Navegacin y opciones ....................................................................................................................... 3

3.1. Usuario Movistar prepago identificado...................................................................................................... 3 3.1.1. Mi Perfil Movistar ......................................................................................................................................... 3 3.1.2. Mi Saldo.......................................................................................................................................................... 3 3.1.3. Mi Tarjeta....................................................................................................................................................... 3 3.1.4. Opciones de ahorro ...................................................................................................................................... 3 3.1.5. Recarga Mi Tarjeta ........................................................................................................................................ 3 3.1.6. Servicios Movistar......................................................................................................................................... 3 3.1.7. Promos y Novedades ................................................................................................................................... 3 3.1.8. Contactar........................................................................................................................................................ 3 3.1.9. Men contextual............................................................................................................................................ 3 3.2. Usuario Movistar prepago no identificado ................................................................................................ 3 3.3. Usuario Movistar pospago identificado ..................................................................................................... 3 3.3.1. Mi Perfil Movistar ......................................................................................................................................... 3 3.3.2. Mi Factura ...................................................................................................................................................... 3 3.3.2.1. Mis Puntos ..................................................................................................................................................... 3 3.3.2.2. Datos Bancarios ............................................................................................................................................ 3 3.3.2.3. Informacin til ............................................................................................................................................ 3 3.3.3. Mi Contrato ................................................................................................................................................... 3 3.3.4. Opciones de ahorro ...................................................................................................................................... 3 3.3.5. Recarga una Tarjeta....................................................................................................................................... 3 3.3.6. Servicios Movistar......................................................................................................................................... 3 3.3.7. Promos y Novedades ................................................................................................................................... 3 3.3.8. Contactar........................................................................................................................................................ 3 3.3.9. Men contextual............................................................................................................................................ 3 3.4. Usuario Movistar pospago no identificado ............................................................................................... 3 3.5. Usuario Movistar autnomo identificado.................................................................................................. 3 3.5.1. Usuario Movistar autnomo no identificado ............................................................................................ 3 3.6. Usuario empresas .......................................................................................................................................... 3 3.7. Usuario no Movistar o acceso por WiFi sin SIM ..................................................................................... 3
4. FAQs Mi Movistar............................................................................................................................... 3
MANUAL DE USUARIO
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1. Historia y Revisiones
Versin actual ltima actualizacin 12/03/2012 Autor Marta Darriba (Colaborador CRM) Comentarios
01
Primera versin del documento.
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2. Introduccin
En el presente documento se va a detallar la funcionalidad de la aplicacin Mi Movistar, para diferentes perfiles de clientes o no clientes Movistar.
2.1. QU ES MI MOVISTAR?
Mi Movistar es una aplicacin de CRM que explota todas las posibilidades de los terminales mviles, integrando una aplicacin instalada en el terminal Android con el centro de atencin telefnica de Movistar. Mi Movistar permite al cliente consultar informacin personal y modificarla de forma segura, consultar los servicios y tarifas que se tiene contratadas, obtener informacin de otros servicios y tarifas, contratar y/o modificar estos servicios y tarifas y recargar saldo, en caso de ser usuario de pre-pago, etc.
2.2. TIPOS DE USUARIOS DE MI MOVISTAR

La aplicacin tiene dos tipos principales de usuarios, los que son clientes de movistar y los que no lo son. Dentro de los clientes Movistar estn los siguientes perfiles: Clientes prepago, que son los usuarios Movistar de tarjeta prepago. Clientes pospago, que son los usuarios particulares de contrato. Clientes autnomos, que son usuarios de contrato autnomos. Clientes empresa, que son los nmeros de contrato facturados a empresas y no a particulares.
2.3. FORMAS DE ACCESO A MI MOVISTAR, CONECTIVIDAD

En funcin de cmo se acceda a Mi Movistar la informacin que se muestre puede variar. La aplicacin Mi Movistar puede ejecutarse siempre y cuando el usuario disponga de una conexin de datos. La aplicacin podr conectarse a travs de red WiFi o 3G. En caso de conectarse por 3G no solicitar identificacin al usuario ya que la aplicacin lo coge de la informacin que introduce el proxy. Si se conecta a travs de WiFi, la aplicacin solicitar al usuario que inserte su nmero de telfono para mostrar las opciones ms adecuadas. Si el nmero de telfono introducido no corresponde con el ICC de la tarjeta SIM, la aplicacin avisar de que no se ha podido confirmar este dato y habr determinadas opciones y datos a los que no se podr acceder por seguridad. La aplicacin considerar al usuario como no identificado.
La pantalla de identificacin en WiFi ser como se muestra en la siguiente ilustracin:
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Cuando no se puede identificar el usuario (no corresponde el ICC de la SIM al nmero de telfono insertado) se muestra un mensaje de aviso similar al siguiente:
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2.3.1. Configuracin del punto de acceso (APN)

Los puntos de acceso que se tienen que utilizar para que la identificacin del usuario sea automtica y la conexin gratuita son: APN: wap.movistar.es User: WAPTM Password: WAPTM Proxy: 10.138.255.129 Port: 8080 APN: telefonica.es User: telefonica Password: telefonica Proxy: 10.138.255.133 Port: 8080
El APN movistar.es no es vlido ya que no se le puede configurar ningn proxy. Si el dispositivo desde el cual se accede no tiene configurado ninguno de los dos puntos de acceso descritos anteriormente, la aplicacin le informa que su configuracin de acceso a internet no es correcta y da la posibilidad de corregir dicha configuracin, creando el punto de acceso telefonica.es o modificando el punto de acceso por defecto si dicho APN ya exista en el terminal.
2.3.2. Acceso desde el extranjero

Si se ejecuta la aplicacin fuera del territorio nacional, el trfico de datos se facturar conforme a la tarifa que el cliente tenga contratada y no ser gratuito.
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2.4. RBOL DE NAVEGACIN EN FUNCIN DEL TIPO DE USUARIO

Conforme al tipo de usuario y a si est o no identificado. Las opciones disponibles en la aplicacin variarn, siendo el rbol de navegacin como se muestra a continuacin.
2.4.1. Usuario Movistar prepago 3G o WiFi identificado
Ilustracin 1: Movistar prepago 3G
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Ilustracin 2: Movistar prepago WiFi identificado
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2.4.2. Usuario Movistar pospago 3G o WiFi identificado
Ilustracin 3: Movistar pospago 3G
Ilustracin 4: Movistar pospago WiFi identificado
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2.4.3. Usuario Movistar autnomo 3G o WiFi identificado
Ilustracin 5: Movistar autnomo 3G
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Ilustracin 6: Movistar autnomo WiFi identificado
2.4.4. Usuario Movistar empresas 3G o WiFi identificado

Los usuarios de empresas accedern a la aplicacin con limitaciones. Contar con las mismas opciones existentes para los usuarios pospago (contrato) no identificado, pero permite gestionar el buzn de voz.
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2.4.5. Usuario no Movistar 3G o WiFi
Ilustracin 7: No Movistar 3G o WiFi
2.4.6. Usuario Movistar prepago WiFi no identificado
Ilustracin 8: Movistar prepago WiFi no identificado
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2.4.7. Usuario Movistar pospago WiFi no identificado
Ilustracin 9: Movistar pospago WiFi no identificado
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2.4.8. Usuario Movistar autnomo WiFi no identificado
Ilustracin 10: Movistar autnomo WiFi no identificado
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3. Navegacin y opciones
A continuacin se detalla la navegacin, funcionalidad y opciones disponibles para cada tipo de usuario en funcin de si est o no identificado. Se consideran usuarios identificados aquellos que acceden a travs de una conexin 3G o bien a travs de WiFi y el nmero de telfono insertado coincide con el que corresponde al ICC de la tarjeta SIM.
3.1. USUARIO MOVISTAR PREPAGO IDENTIFICADO

Una vez identificado el usuario, la aplicacin muestra el men principal:
Desde este men se accede a todas las opciones y servicios disponibles para los usuarios de tarjeta. Para acceder a estas opciones solo hay que seleccionar/presionar en la deseada.
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3.1.1. Mi Perfil Movistar
En prepago Mi Perfil muestra el saldo disponible, la tarifa que se tiene contratada y las opciones de ahorro de voz y datos (si aplica) a las que est suscritas el usuario.
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3.1.2. Mi Saldo
En Mi Saldo, se muestra el saldo disponible y la fecha de caducidad del mismo.
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En caso de que el saldo sea inferior a 2 euros, se ver una opcin para solicitar un anticipo de saldo. Si se pulsa en Anticipo de saldo se pasa a la pantalla de solicitud donde se informa de las condiciones de este servicio.
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3.1.3. Mi Tarjeta
En Mi Tarjeta, se muestra la tarifa actual y una lista con las dems tarifas vigentes. Si se desea ver ms informacin sobre una tarifa y/o su contratacin, hay que pulsar en la tarifa deseada para acceder a la pgina de informacin y contratacin. Si el usuario tiene contratada la tarifa de Mi Gente (ya no disponible para su contratacin) la aplicacin le facilita su gestin.
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3.1.4. Opciones de ahorro
En Opciones de ahorro, se muestra una lista con las opciones de ahorro que estn vigentes. Si se desea ver ms informacin sobre una opcin y/o su contratacin, hay que pulsar en la deseada para acceder a la pgina de informacin y contratacin. Si el usuario tiene contratada la opcin de Mi Favorito (ya no disponible para su contratacin) la aplicacin le facilita su gestin.
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3.1.5. Recarga Mi Tarjeta
En Recarga Mi Tarjeta, se puede realizar la recarga cualquier nmero de telfono prepago Movistar. Por defecto el formulario tendr completado el nmero a recargar con el del usuario identificado, pero se puede modificar eligiendo Cambiar el nmero a recargar. La recarga se puede efectuar sobre una tarjeta asociada (si la hay) o bien sobre una tarjeta de crdito/dbito propiedad del usuario.
En caso de hacerlo sobre una tarjeta asociada, habr que indicar los dos ltimos dgitos de la tarjeta y el cdigo CVV (tres dgitos que aparecen en el reverso de la tarjeta)
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Si se recarga sobre una tarjeta distinta a la asociada, habr que indicar el nmero completo de la tarjeta, su fecha de caducidad y el cdigo CVV (tres dgitos que aparecen en el reverso de la tarjeta). Una vez completados todos los datos, si se ha utilizado una tarjeta no asociada, la aplicacin nos pregunta en un pop-up si deseamos asociarla, guardando sus datos para futuros usos.
3.1.6. Servicios Movistar
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En Servicios Movistar se ofrece la posibilidad de gestionar determinados servicios que ofrece la red Movistar, como el buzn de voz y el desvo de llamadas. As mismo se ofrece informacin sobre otros servicios Movistar mediante la opcin Movistar te da ms.
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3.1.7. Promos y Novedades
Pulsando sobre la pestaa Promos y Novedades se accede a una pantalla que lista promociones vigentes y las ltimas novedades de inters para los usuarios de tarjeta prepago. Si se desea acceder a ms informacin sobre alguna solo hay que pulsar sobre ella.
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3.1.8. Contactar
Si el usuario se desea contactar con Movistar bien va telefnica o bien mandar un mensaje, puede hacerlo pulsando en la pestaa Contactar, esto mostrar un pop-up dando la opcin de llamar a atencin al cliente o enviar una consulta. Si elige Enviar consulta se mostrar un formulario como el que se muestra a continuacin.
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Cuando se enva la consulta, un e-mail a la direccin ? incluyendo los datos introducidos por el cliente y el nmero de telfono. Estos datos sern tratados por el servicio de atencin al cliente, que se pondr en contacto con el cliente para resolver la consulta.
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3.1.9. Men contextual
Si en cualquier punto de la aplicacin se pulsa el botn de men del terminal, aparece una barra inferior de men con las opciones Ayuda y Salir. Si se elige Salir, aparece el pop-up de confirmacin de cierre de la aplicacin. Si se pulsa en Ayuda abre una pgina con las FAQs (preguntas frecuentes) de la aplicacin, una pequea ayuda con las dudas bsicas que pueden surgir sobre Mi Movistar.
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El listado completo de preguntas frecuentes est disponible en este documento en el punto 4 FAQs Mi Movistar. Para leer la respuesta a una pregunta solo hay que pulsar sobre ella.
3.2. USUARIO MOVISTAR PREPAGO NO IDENTIFICADO

El men que se mostrar es el mismo que para los identificados, pero hay una serie de opciones que no estarn disponibles. Las opciones no disponibles son: Mi Perfil. Se mostrar un mensaje avisando de que no se puede acceder a esa informacin al no estar identificado. Mi Saldo. Se mostrar un mensaje avisando de que no se puede acceder a esa informacin al no estar identificado.
Por otro lado, habr tambin una serie de apartados que tendrn un acceso con limitaciones, estos son: Mi Tarjeta. No mostrar la tarifa actual ni permitir el cambio de tarifa.
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Opciones de ahorro. No mostrar si se tiene alguna contratada y tampoco permitir la contratacin. Recarga mi Tarjeta. No mostrar el nmero de telfono a recargar y no dar la opcin a utilizar una tarjeta de crdito/dbito asociada o guardar como asociada la tarjeta utilizada. Contactar. No da opcin a enviar un formulario, solo llamar a atencin al cliente.
3.3. USUARIO MOVISTAR POSPAGO IDENTIFICADO

Una vez identificado el usuario, la aplicacin muestra el men principal:
Desde este men se accede a todas las opciones y servicios disponibles para los usuarios de tarjeta. Para acceder a estas opciones solo hay que seleccionar/presionar en la deseada.
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3.3.1. Mi Perfil Movistar
En pospago Mi Perfil muestra datos de la ltima factura y el consumo actual acumulado, los puntos recolectados, la tarifa que se tiene contratada y las opciones de ahorro de voz y datos (si aplica) a las que est suscritas el usuario y los servicios Movistar que se tienen activos.
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3.3.2. Mi Factura
En Mi Factura, se ofrece informacin de la ltima factura, del consumo acumulado y acceso a informacin sobre los puntos, datos bancarios y otra informacin de utilidad. Para acceder a cualquiera de estas secciones solo hay que pulsar sobre ella.
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3.3.2.1. Mis Puntos
En Mi Puntos se puede consultar el saldo de puntos y solicitar el cdigo de canje para utilizar en la adquisicin de un nuevo mvil Movistar. Tambin desde aqu se puede acceder a informacin sobre otros servicios Movistar mediante la opcin Movistar te da ms.
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3.3.2.2. Datos Bancarios
Si se desea acceder a los datos bancarios la aplicacin pedir el nmero de identificacin del usuario (DNI, NIF, NIE, pasaporte,) para confirmar su identidad. No se solicitar este nmero si ya se ha insertado con anterioridad en esta misma sesin (por ejemplo en la recarga contra factura).
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Desde el formulario de datos bancarios se podr modificar el nmero de cuenta bancaria en la que est domiciliado el pago de la factura mvil.
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3.3.2.3. Informacin til
En Informacin til se informa de las ventajas de la factura online y se accede a ejemplos interactivos de factura de mvil y de fijo.
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Los ejemplos de factura permiten pulsar en las reas de informacin para ver una descripcin y el detalle del ejemplo.
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3.3.3. Mi Contrato
En Mi Contrato, se muestra la tarifa actual y una lista con las dems tarifas vigentes agrupadas en tarifas Para hablar y tarifas Para hablar y Navegar. Para poder ver el listado de tarifas se pulsa sobre el tipo de tarifas, lo cual despliega el listado con las correspondientes. Si el usuario tiene contratada la tarifa de Mi Gente (ya no disponible para su contratacin) la aplicacin le facilita su gestin.
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Si se desea ver ms informacin sobre una tarifa, hay que pulsar en la tarifa deseada para acceder a la pgina de informacin. En el caso de las tarifas Para hablar y navegar las cuotas cambian en funcin de si se tiene contratado Movistar ADSL o Fibra con Movistar. La aplicacin pregunta si se tiene contratado este servicio la primera vez que se accede a una tarifa de este tipo en cada sesin. Si se responde S, las cuotas llevan incluido un descuento de 5 euros, en caso contrario no se aplica el descuento.
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3.3.4. Opciones de ahorro
En Opciones de ahorro, se muestra una lista con las opciones de ahorro que estn vigentes. Si se desea ver ms informacin sobre una opcin, hay que pulsar en la deseada para acceder a la pgina de informacin. Si el usuario tiene contratada la opcin de Mi Favorito (ya no disponible para su contratacin) la aplicacin le facilita su gestin.
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3.3.5. Recarga una Tarjeta
En Recarga una Tarjeta, se da la opcin de recargar cualquier nmero prepago Movistar con una tarjeta de crdito/dbito (similar a prepago) o contra la factura del usuario.
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Si se elige la opcin Recarga con Tarjeta de Crdito, hay que indicar el nmero a recargar en la opcin Introducir nmero, se selecciona el importe de la recarga y, en caso de tener una tarjeta asociada, habr que indicar los dos ltimos dgitos de la tarjeta y el cdigo CVV (tres dgitos que aparecen en el reverso de la tarjeta)
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Si se recarga sobre una tarjeta distinta a la asociada, habr que indicar el nmero completo de la tarjeta, su fecha de caducidad y el cdigo CVV (tres dgitos que aparecen en el reverso de la tarjeta). Una vez completados todos los datos, si se ha utilizado una tarjeta no asociada, la aplicacin nos pregunta en un pop-up si deseamos asociarla, guardando sus datos para futuros usos.
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Si se elige la opcin Recarga contra Tu Factura, hay que indicar el nmero a recargar y elegir el importe de la recarga. Al pulsar Recargar pedir el nmero de identificacin del usuario (DNI, NIF, NIE, pasaporte,) para confirmar su identidad. No se solicitar este nmero si ya se ha insertado con anterioridad en esta misma sesin (por ejemplo en los datos bancarios).
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3.3.6. Servicios Movistar
En Servicios Movistar se ofrece la posibilidad de gestionar determinados servicios que ofrece la red Movistar, como el buzn de voz y el desvo de llamadas. Tambin permite la contratacin y gestin del servicio de control de consumo de datos en roaming (desde el extranjero). As mismo, se ofrece informacin sobre otros servicios Movistar mediante la opcin Movistar te da ms.
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3.3.7. Promos y Novedades
Pulsando sobre la pestaa Promos y Novedades se accede a una pantalla que lista promociones vigentes y las ltimas novedades de inters para los usuarios de contrato. Si se desea acceder a ms informacin sobre alguna solo hay que pulsar sobre ella.
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3.3.8. Contactar
Si el usuario se desea contactar con Movistar bien va telefnica o bien mandar un mensaje, puede hacerlo pulsando en la pestaa Contactar, esto mostrar un pop-up dando la opcin de llamar a atencin al cliente o enviar una consulta. Si elige Enviar consulta se mostrar un formulario como el que se muestra a continuacin.
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Cuando se enva la consulta, un e-mail a la direccin ? incluyendo los datos introducidos por el cliente y el nmero de telfono. Estos datos sern tratados por el servicio de atencin al cliente, que se pondr en contacto con el cliente para resolver la consulta.
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3.3.9. Men contextual
Si en cualquier punto de la aplicacin se pulsa el botn de men del terminal, aparece una barra inferior de men con las opciones Ayuda y Salir. Si se elige Salir, aparece el pop-up de confirmacin de cierre de la aplicacin. Si se pulsa en Ayuda abre una pgina con las FAQs (preguntas frecuentes) de la aplicacin, una pequea ayuda con las dudas bsicas que pueden surgir sobre Mi Movistar.
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El listado completo de preguntas frecuentes est disponible en este documento en el punto 4 FAQs Mi Movistar. Para leer la respuesta a una pregunta solo hay que pulsar sobre ella.
3.4. USUARIO MOVISTAR POSPAGO NO IDENTIFICADO

El men que se mostrar es el mismo que para los identificados, pero hay una serie de opciones que no estarn disponibles. Las opciones no disponibles son: Mi Perfil. Se mostrar un mensaje avisando de que no se puede acceder a esa informacin al no estar identificado.
Por otro lado, habr tambin una serie de apartados que tendrn un acceso con limitaciones, estos son: Mi Factura. No mostrar ningn dato de la factura, slo permitir acceder a la seccin Informacin til, ni a los datos bancarios ni a los puntos. Mi Contrato. No mostrar la tarifa actual. Opciones de ahorro. No mostrar si se tiene alguna contratada.
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Recarga una Tarjeta. No dar la opcin a recargar contra la factura no a utilizar una tarjeta de crdito/dbito asociada o guardar como asociada la tarjeta utilizada. Servicios Movistar. No permitir gestionar el buzn de voz, ni contratar o gestionar el servicio de Control de Consumo Datos Roaming. Contactar. No da opcin a enviar un formulario, solo llamar a atencin al cliente.
3.5. USUARIO MOVISTAR AUTNOMO IDENTIFICADO

La funcionalidad y mens es idntica a los usuarios Movistar pospago identificados. Las diferencias bsicas son la existencia de tarifas especficas Tarifas trabajo y tarifas Habla y navega Oficina.
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Al entrar en Recarga una Tarjeta accede directamente al formulario de recarga, ya que no se permite recarga contra una factura.
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Por ltimo, el telfono de atencin al cliente para los usuarios autnomos no es el 1004 sino el 900101010.
3.5.1. Usuario Movistar autnomo no identificado

El men que se mostrar es el mismo que para los identificados, pero hay una serie de opciones que no estarn disponibles. Las opciones no disponibles son: Mi Perfil. Se mostrar un mensaje avisando de que no se puede acceder a esa informacin al no estar identificado.
Por otro lado, habr tambin una serie de apartados que tendrn un acceso con limitaciones, estos son: Mi Factura. No mostrar ningn dato de la factura, slo permitir acceder a la seccin Informacin til, ni a los datos bancarios ni a los puntos. Mi Contrato. No mostrar la tarifa actual. Opciones de ahorro. No mostrar si se tiene alguna contratada. Recarga una Tarjeta. No dar la opcin a utilizar una tarjeta de crdito/dbito asociada o guardar como asociada la tarjeta utilizada.
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Servicios Movistar. No permitir gestionar el buzn de voz, ni contratar o gestionar el servicio de Control de Consumo Datos Roaming. Contactar. No da opcin a enviar un formulario, solo llamar a atencin al cliente.
3.6. USUARIO EMPRESAS

Los usuarios de empresas accedern a la aplicacin con limitaciones. Contar con las mismas opciones existentes para los usuarios pospago (contrato) no identificado, pero permite gestionar el buzn de voz. Cuando arranca la aplicacin se muestra un mensaje como el mostrado a continuacin informando de que la aplicacin se carga con determinadas limitaciones.
El telfono de atencin al cliente variar en funcin de si el telfono corresponde a un usuario PYME (900101010) o a uno de grandes cuentas o corporativo (900120900).
3.7. USUARIO NO MOVISTAR O ACCESO POR WIFI SIN SIM

Cuando se lanza la aplicacin en un terminal con una SIM que no pertenece a Movistar o bien un terminal sin SIM, se acceder a la aplicacin con limitaciones.
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Contar con las mismas opciones existentes para los usuarios pospago (contrato) no identificados, pero no permitir gestionar los desvos de llamada, en su lugar la aplicacin facilita los cdigos que se han de insertar en el mvil para llevar a cabo la accin deseada.
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4. FAQs Mi Movistar
A continuacin se listan las FAQs incluidas en la aplicacin Mi Movistar, accesibles desde su men contextual en Ayuda. Qu es Mi Movistar? o Es el canal de atencin al cliente en el que podrs consultar y gestionar tu cuenta Movistar. Para poder utilizar este canal es necesario que tu telfono tenga disponible una conexin de datos ya sea a travs de la red mvil o WiFi.
Es gratuito Mi Movistar? o S, es gratuito tanto en 3G como en WiFi, siempre y cuando ests dentro del territorio nacional. Si ests en el extranjero, las conexiones sern gratuitas si son a travs de WiFi. En caso de conectarte en roaming por 3G el trfico de datos generado tendr coste en funcin del plan de precios que tengas contratado.
Es Mi Movistar una aplicacin segura? o Las conexiones de datos se realizan por pasarelas seguras y el uso de los datos proporcionados por el cliente es totalmente confidencial.
Son gratuitos todos los servicios dentro de Mi Movistar? o Los servicios incluidos en Mi Movistar pueden tener un coste asociado. En caso de ser as se mostrar un mensaje avisando de este hecho antes de su uso, para que t siempre sepas si vas a realizar alguna actividad con coste.
Puedo utilizar Mi Movistar en el extranjero (roaming)? o La aplicacin funciona en el extranjero y puedes utilizarla, pero debes tener en cuenta que si no te conectas a travs de red WiFi no te podemos asegurar que no tengan coste. Para garantizar la gratuidad del servicio en el extranjero conctate a travs de una red WiFi.
Por qu me sale un mensaje de aviso de conexin cuando pulso algunos botones en la aplicacin? o Esos mensajes te avisan de que se va a abrir una pgina web desde la aplicacin (por ejemplo la web de Movistar) y en algunos casos esto puede implicar un coste para ti, ya que aunque las conexiones de datos son gratuitas en territorio nacional, el acceso a determinadas pginas web desde tu telfono puede no serlo.
Por qu me pide que me identifique al acceder a determinadas opciones? o Es por tu seguridad. Es la forma de proporcionarte una seguridad adicional. El dato que debes usar es el identificador con el que ests dado de alta en Movistar (NIF, CIF, NIE, Pasaporte)
Por qu al acceder por 3G no me pide identificacin? o Al acceder por 3G la aplicacin detecta automticamente cul es tu nmero de telfono. En caso de que la SIM que utilices no sea Movistar acceders a una versin limitada de la aplicacin.
Qu usuario debo utilizar al acceder por WiFi?
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En caso de conectarte a travs de WiFi a la aplicacin, debes insertar el nmero de telfono que ests utilizando. Puedes consultar tambin otro nmero de telfono Movistar, pero en este caso al no coincidir con el nmero desde el cual accedes habr limitaciones de uso de la aplicacin.
Este servicio tiene algo que ver con Mi Gestor? o S, la aplicacin Mi Movistar es uno de los servicios que sustituye a Mi Gestor.
Puedo consultar otro nmero de telfono? o Si accedes a travs de la red WiFi podrs ver una versin limitada de la aplicacin adaptada al perfil del nmero de telfono que hayas introducido.
Qu promociones encontrar en Mi Movistar? o A travs de Mi Movistar acceders a informacin sobre promociones, novedades, ofertas y trucos de todo tipo.
Qu puedo hacer cuando veo una promocin que me gusta? o En la mayora de los casos acceders al sitio web especfico de la promocin donde encontrars toda la informacin que necesitas. En otros, dependiendo de la promocin, explicaremos directamente cmo solicitarla o dnde encontrar ms informacin.
Qu puedo hacer en la opcin contactar? o Podrs comunicarte con el telfono de atencin al cliente o bien rellenar un fcil formulario para que nos pongamos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

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MANUAL DE USUARIO

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APP MI MOVISTAR PARA ANDROID

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HOJA RESUMEN DE MODIFICACIONES

CAMBIOS RESPECTO A LA VERSIN ANTERIOR

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3. Navegacin y opciones ....................................................................................................................... 3

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Primera versin del documento.

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2.2. TIPOS DE USUARIOS DE MI MOVISTAR

2.3. FORMAS DE ACCESO A MI MOVISTAR, CONECTIVIDAD

La pantalla de identificacin en WiFi ser como se muestra en la siguiente ilustracin:

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2.3.1. Configuracin del punto de acceso (APN)

2.3.2. Acceso desde el extranjero

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2.4. RBOL DE NAVEGACIN EN FUNCIN DEL TIPO DE USUARIO

2.4.1. Usuario Movistar prepago 3G o WiFi identificado

Ilustracin 1: Movistar prepago 3G

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Ilustracin 2: Movistar prepago WiFi identificado

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2.4.2. Usuario Movistar pospago 3G o WiFi identificado

Ilustracin 3: Movistar pospago 3G

Ilustracin 4: Movistar pospago WiFi identificado

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2.4.3. Usuario Movistar autnomo 3G o WiFi identificado

Ilustracin 5: Movistar autnomo 3G

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Ilustracin 6: Movistar autnomo WiFi identificado

2.4.4. Usuario Movistar empresas 3G o WiFi identificado

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2.4.5. Usuario no Movistar 3G o WiFi

Ilustracin 7: No Movistar 3G o WiFi

2.4.6. Usuario Movistar prepago WiFi no identificado

Ilustracin 8: Movistar prepago WiFi no identificado

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2.4.7. Usuario Movistar pospago WiFi no identificado

Ilustracin 9: Movistar pospago WiFi no identificado

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2.4.8. Usuario Movistar autnomo WiFi no identificado

Ilustracin 10: Movistar autnomo WiFi no identificado

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