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ANUARIO DE ESTADSTICAS INSTITUCIONALES 2012

Informacin estadstica sobre la labor de las diferentes comisiones, direcciones, servicios y salas que componen el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual (Indecopi)

PRESENTACIN

l Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (Indecopi) pone a disposicin, del pblico en general, la segunda edicin del documento denominado Anuario de Estadsticas Institucionales 2012, que contiene informacin estadstica sobre las actividades que realizaron sus diferentes reas durante el periodo comprendido entre los meses de enero y diciembre de 2012. Un aspecto importante a destacar es que, durante el ao 2012, se ampli la cobertura del Indecopi, alcanzando el objetivo de contar con, al menos, una oficina en cada departamento del pas. En ese sentido, se inauguraron 11 oficinas regionales, de las cuales: diez se ubican en los departamentos de Amazonas, Apurmac, Ayacucho, Huancavelica, Hunuco, Madre de Dios, Moquegua, Pasco, Tumbes, y Ucayali; y una en la zona de Pichari, en el Valle de los ros Apurmac, Ene y Mantaro (Vraem). Tambin se inauguraron dos mdulos de atencin; uno con atencin permanente en el Callao y otro, de manera temporal, por la campaa de verano, en el balneario de Asia. En cada una de estas oficinas se vienen brindando los servicios de asesoras y atencin de reclamos de los consumidores. Adems, se ejecut el convenio bilateral con el Servicio Nacional del Consumidor en Chile, a travs de la implementacin de un mdulo virtual para la atencin de reclamos en ambos pases. La presentacin de los datos estadsticos ha sido dividida en seis captulos: El primer captulo muestra informacin estadstica sobre actividades vinculadas a la proteccin del consumidor, a cargo del Servicio de Atencin al Ciudadano, los rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de Proteccin al Consumidor, las Comisiones de Proteccin al Consumidor y la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor. El segundo captulo presenta datos estadsticos en materia de defensa de la competencia, a cargo de las Comisiones de Eliminacin de Barreras Burocrticas, Defensa de la Libre Competencia, Fiscalizacin de Dumping y Subsidios, y Fiscalizacin de la Competencia Desleal. En este captulo se incluye la seccin de la Sala Especializada en Defensa de la Competencia. El tercer captulo contiene informacin estadstica referida a temas de procedimientos concursales, a cargo de la Comisin de Procedimientos Concursales y la Sala Especializada en Procedimientos Concursales. El cuarto captulo contiene informacin estadstica sobre temas de proteccin de la propiedad intelectual, a cargo de las Direcciones de Derecho de Autor, Invenciones y Nuevas Tecnologas, y Signos Distintivos. La seccin de la Sala de la Propiedad Intelectual se presenta al final de este captulo.

El quinto captulo presenta datos estadsticos en aspectos relacionados a las normas tcnicas y evaluacin de la conformidad, supervisados por la Comisin de Normalizacin y de Fiscalizacin de Barreras Comerciales No Arancelarias, el Servicio Nacional de Acreditacin, y el Servicio Nacional de Metrologa. El sexto captulo muestra informacin estadstica sobre las actividades de la Gerencia Legal del Indecopi.

Con la difusin de este documento se busca informar al pblico en general sobre las actividades que realiza el Indecopi y, de esa manera, contribuir a generar una cultura de mercado orientada a aumentar el bienestar en la sociedad. Lima, abril de 2013.

NDICE DEL CONTENIDO PRESENTACIN ................................................................................... 2 CAPTULO 1: PROTECCIN AL CONSUMIDOR ............................... 10 1. SERVICIO DE ATENCIN AL CIUDADANO ................................ 11
A. ASESORAS ...................................................................................................... 12 A.1 A.2 A.3 A.4 A.5 B. A NIVEL NACIONAL ................................................................................ 12 SEDE CENTRAL ...................................................................................... 16 SEDE LIMA NORTE ................................................................................. 18 OFICINAS LOCALES ............................................................................... 20 OFICINAS REGIONALES ........................................................................ 21

RECLAMOS ...................................................................................................... 26 B.1 B.2 B.3 B.4 B.5 A NIVEL NACIONAL ................................................................................ 26 SEDE CENTRAL ...................................................................................... 35 SEDE LIMA NORTE ................................................................................. 40 OFICINAS LOCALES ............................................................................... 44 OFICINAS REGIONALES ........................................................................ 48

2.

RGANOS
A. B. C. D.

RESOLUTIVOS

DE

PROCEDIMIENTOS

SUMARSIMOS DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR................ 59


A NIVEL NACIONAL.......................................................................................... 61 SEDE CENTRAL ............................................................................................... 69 SEDE LIMA NORTE .......................................................................................... 84 OFICINAS REGIONALES.................................................................................. 94

3.

COMISIONES DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR ................ 104


A. B. C. D. A NIVEL NACIONAL........................................................................................ 106 SEDE CENTRAL ............................................................................................. 114 SEDE LIMA NORTE ........................................................................................ 127 OFICINAS REGIONALES................................................................................ 134

4. 5.

CONSOLIDADO OPS Y CPC A NIVEL NACIONAL .................... 147 SALA ESPECIALIZADA EN PROTECCIN AL CONSUMIDOR . 149

CAPTULO 2: DEFENSA DE LA COMPETENCIA ............................ 154 6. COMISIONES


A. B. C.

DE

ELIMINACIN

DE

BARRERAS

BUROCRTICAS ........................................................................ 155


A NIVEL NACIONAL........................................................................................ 157 SEDE CENTRAL ............................................................................................. 160 OFICINAS REGIONALES................................................................................ 162

7. 8. 9.

COMISIN DE DEFENSA DE LA LIBRE COMPETENCIA ......... 165 COMISIN DE FISCALIZACIN DE DUMPING Y SUBSIDIOS . 167 COMISIONES
A. B. C.

DE

FISCALIZACIN

DE

LA

COMPETENCIA

DESLEAL .................................................................................... 171


A NIVEL NACIONAL........................................................................................ 172 SEDE CENTRAL ............................................................................................. 175 OFICINAS REGIONALES................................................................................ 176

10. SALA ESPECIALIZADA EN DEFENSA DE LA COMPETENCIA . 179 CAPITULO 3: PROCEDIMIENTOS CONCURSALES ....................... 187 11. COMISIONES DE PROCEDIMIENTOS CONCURSALES .......... 188
A. B. C. D. NIVEL NACIONAL ........................................................................................... 189 SEDE CENTRAL ............................................................................................. 190 SEDE LIMA NORTE ........................................................................................ 191 OFICINAS REGIONALES................................................................................ 192

12. SALA ESPECIALIZADA EN PROCEDIMIENTOS CONCURSALES .................................................................................................... 193 CAPTULO 4: PROTECCIN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL . 196 13. DIRECCIN DE DERECHO DE AUTOR .................................... 197 14. DIRECCIN DE INVENCIONES Y NUEVAS TECNOLOGAS .... 202 15. DIRECCIN DE SIGNOS DISTINTIVOS .................................... 222 16. SALA ESPECIALIZADA EN PROPIEDAD INTELECTUAL .......... 231

CAPTULO 5: NORMAS TCNICAS Y EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD ......................................................................... 235 17. COMISIN DE NORMALIZACIN Y DE FISCALIZACIN DE BARRERAS COMERCIALES NO ARANCELARIAS ................... 236 18 SERVICIO NACIONAL DE ACREDITACIN .............................. 241 19 SERVICIO NACIONAL DE METROLOGA .................................. 246 CAPTULO 6: GERENCIA LEGAL DEL INDECOPI .......................... 249 20 GERENCIA LEGAL DEL INDECOPI ........................................... 250 GLOSARIO ........................................................................................ 254 CRDITOS ......................................................................................... 269

NOTAS GENERALES PARA EL LECTOR


El presente documento ha sido elaborado por la Gerencia de Estudios Econmicos
del Indecopi, con informacin estadstica proporcionada por las diferentes reas de la institucin.

La informacin que se presenta no comprende las campaas de difusin, de


sensibilizacin, charlas u otras actividades que llevan a cabo regularmente las diferentes reas de la institucin. Estas actividades se encuentra resumidas en otros documentos institucionales como las memorias anuales.

La informacin estadstica de OPS, CPC y SDC, segn actividad econmica, ha


sido elaborada en funcin al descriptor de la Clasificacin Internacional Industrial Uniforme (CIIU), registrado en las bases de datos de dichas reas.

En la parte final se presenta un glosario con los principales trminos tcnicos


usados en cada una de los captulos de este documento.

SIMBOLOGA
0 , = = = = No disponible No existe No alcanza la unidad Separacin de decimales

ABREVIATURAS
AFP APC CCD CCO CEB CFD CIIU CLC CNB Codex CPC DDA DIN DSD GEL GOR GTI IEC Indecopi ISO NTP OEC OLI OMC OPS ORD ORI Osinergmin Osiptel SAC SCO SDC SGC SIGA SLUMP SNA SNM SOAT SPC SPI Sunass = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = Administradora de Fondo de Pensiones Acuerdo de Promocin Comercial Comisin de Fiscalizacin de la Competencia Desleal Comisin de Procedimientos Concursales Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas Comisin de Fiscalizacin de Dumping y Subsidios Clasificacin Internacional Industrial Uniforme Comisin de Defensa de la Libre Competencia Comisin de Normalizacin y de Fiscalizacin de Barreras Comerciales No Arancelarias Comisin del Codex Alimentarius Comisin de Proteccin al Consumidor Direccin de Derecho de Autor Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas Direccin de Signos Distintivos Gerencia Legal del Indecopi Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi Gerencia de Tecnologas de la Informacin del Indecopi Comisin Internacional Electrotcnica Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual Organismo Internacional de Estandarizacin Norma Tcnica Peruana Organismo de Evaluacin de la Conformidad Oficina Local del Indecopi Organizacin Mundial del Comercio rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de Proteccin al Consumidor Oficina de Recepcin y Devolucin de Instrumentos Oficina Regional del Indecopi Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones Servicio de Atencin al Ciudadano Sala Especializada en Procedimientos Concursales Sala Especializada en Defensa de la Competencia Sistema de Gestin Colectiva Sistema de Gestin Administrativa Sistema Legal de Unidades de Medida del Per Servicio Nacional de Acreditacin Servicio Nacional de Metrologa Seguro Obligatorio de Accidentes de Trnsito Sala Especializada en Proteccin al Consumidor Sala de la Propiedad Intelectual Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento 8

TLT UIT Vraem

= = =

Tratado de Derecho de Marcas Unidad Impositiva Tributaria Valle de los ros Apurmac, Ene y Mantaro.

CAPTULO 1: PROTECCIN AL CONSUMIDOR

10

1.

SERVICIO DE ATENCIN AL CIUDADANO

El Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC) tiene como objetivo brindar asesoras a los usuarios y atender reclamos de los consumidores. Respecto del servicio de asesoras, se encarga de brindar orientacin a los usuarios sobre los procedimientos, servicios y trmites del Indecopi, as como atender las solicitudes de acceso a la informacin pblica. Como va para la presentacin de reclamos, acta cuando presumiblemente se ven afectados los derechos de un consumidor, por algn proveedor que no ofrece solucin a su problema1. En estos casos promueve que, mediante mecanismos alternativos de solucin de conflictos rpidos y sencillos, como la conciliacin, tanto el proveedor como el consumidor lleguen a un acuerdo definitivo y satisfactorio2.

Durante el ao 2012, el Indecopi inauguraron 11 oficinas regionales (ORI). Cinco, ubicadas en Tumbes, Ayacucho, Ucayali, Hunuco y Moquegua, fueron inauguradas en el mes de mayo. Las oficinas ubicadas en Amazonas, Huancavelica, Apurmac, Pasco y una en la zona de Pichari, Ene y Mantaro (Vraem) se inauguraron en junio, mientras que la ORI en Madre de Dios fue inaugurada en agosto. Asimismo; se inauguraron dos mdulos de atencin, uno ubicado en el distrito del Callao inaugurado en el mes de agosto - y otro en el distrito de Asia inaugurado en enero. En cada una de estas oficinas se brindan los servicios de asesoras y resolucin de reclamos de los consumidores. Adems, a principios de 2012, se ejecut el convenio bilateral con el Servicio Nacional del Consumidor en Chile, a travs de la implementacin de un mdulo virtual para la atencin de reclamos en ambos pases. En la primera seccin se presenta informacin estadstica sobre las asesoras brindadas dentro de las instalaciones del Indecopi y en la segunda seccin se muestran datos estadsticos sobre los reclamos presentados por los consumidores y concluidos por el SAC. En ambos casos, la informacin corresponde al periodo enero diciembre 2012. Los datos se presentan en cinco niveles de cobertura: nacional, sede Central, sede Lima Norte, Oficinas Locales (OLI) y Oficinas Regionales (ORI).

Excepto en aquellos casos para los cuales la atencin de reclamos no es competencia del Indecopi, como por ejemplo, en el caso de los servicios pblicos: telecomunicaciones a cargo del Osiptel, energa (electricidad) a cargo del Osinergmin, saneamiento (agua potable y alcantarillado) a cargo de la Sunass. 2 A partir del presente ao, se distingue entre reclamos presentados y reclamos concluidos. Estos pueden haberse iniciado en el ao 2011 y se concluyeron durante el periodo enero diciembre 2012.

11

A. ASESORAS
A.1 A NIVEL NACIONAL
1.1
35 000 Oficinas regionales a/: 89 531 30 000
26 554 25 257 24 039 22 508 9 113 8 158 6 934 5 984 8 522 7 978 7 118 8 798

SAC - PER: ASESORAS BRINDADAS, ENERO - DICIEMBRE 2012

Sedes Lima y Callao b/ : 191 230

Total 2012: 280 761 asesoras

25 000
22 391 20 521

24 325

24 794 22 692

24 793

22 524

20 000
6 843

7 111

20 363

7 314

5 658

15 000

10 000
15 548 17 214 14 537 14 705 17 480 15 758 16 635 16 061 17 441 15 390 16 735 13 726

5 000

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

Nota: Incluye solo las atenciones brindadas en las instalaciones del Indecopi a nivel nacional. No incluye atenciones a travs de mdulos itinerantes. a/ Incluye asesoras brindadas en las Oficinas Regionales del Indecopi (ORI), ubicadas en Arequipa, Cajamarca, Cusco, Ica, Junn, La Libertad, Lambayeque, Loreto, Piura, Puno, San Martn, Tacna, la ORI Ancash Sedes Huaraz y Chimbote, Ayacucho, Ucayali, Moquegua, Tumbes, Hunuco, Amazonas, Apurmac, Huancavelica, Pasco, Madre de Dios y en la zona de Pichari en el Vraem. b/ Contiene asesoras brindadas en la sede central, sede Lima Norte y en las Oficinas Locales del Indecopi (OLI) Aeropuerto, Gamarra, Congreso de la Repblica, San Juan de Lurigancho y en los mdulos de Indecopi en Asia, Macmype Lima Norte y Macmype Callao. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

12

1.2

SAC - PER: ASESORAS BRINDADAS, SEGN SEDE U OFICINA REGIONAL DE ATENCIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
Sede u oficina regional Sede Central Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total % 57,99 5,72 4,40 68,11 4,66 2,70 2,68 2,22 2,17 2,02 2,01 1,94 1,45 1,45 1,43 1,15 1,12 0,94 0,63 0,60 0,59 0,52 0,39 0,30 0,24 0,24 0,18 0,17 0,07 31,89 100,00

13 263 12 351 14 908 12 775 15 202 13 509 14 089 13 358 12 845 14 787 14 193 11 539 162 819 1 278 1 007 1 261 925 1 184 1 122 1 003 927 1 292 986 1 193 1 056 1 298 1 248 1 537 1 166 1 505 1 040 1 559 1 095 1 513 1 029 1 425 762 16 048 12 363

Sedes de Lima OLI Lima y Callao 1/ y Callao Sede Lima Norte 2/ Sub-total ORI Arequipa ORI Piura ORI Tacna ORI Cajamarca ORI Ancash-Chimbote ORI Junn ORI La Libertad ORI Loreto ORI Ica ORI Puno ORI Lambayeque ORI Ancash-Huaraz

15 548 14 537 17 214 14 705 17 480 15 758 16 635 16 061 15 390 17 441 16 735 13 726 191 230 1 112 850 1 288 618 516 447 427 529 132 237 317 205 83 82 6 843 898 709 922 498 588 422 468 543 162 218 219 155 128 54 5 984 1 221 770 747 625 578 433 700 642 324 291 362 176 158 84 7 111 1 027 526 535 469 444 389 393 573 202 308 227 278 175 112 5 658 1 252 612 771 584 539 589 390 401 400 306 313 293 348 105 233 31 47 23 71 6 7 314 1 155 380 614 608 513 456 289 365 402 268 172 307 371 112 184 133 161 28 142 65 114 21 72 2 6 934 1 240 597 735 690 507 565 301 281 401 285 280 319 304 271 259 139 186 132 159 153 69 26 84 140 35 8 158 1 010 706 428 495 498 569 390 244 406 268 274 323 326 337 295 465 170 150 155 133 88 67 48 92 41 7 978 1 067 458 398 386 424 462 270 178 403 302 290 284 340 338 165 192 244 206 148 142 88 160 85 49 39 7 118 1 283 805 472 479 524 487 347 468 415 497 336 329 333 427 363 278 318 270 161 153 104 113 86 42 23 9 113 903 588 336 436 514 434 369 637 411 514 559 313 316 364 161 318 293 360 161 108 84 173 100 44 26 8 522 902 575 283 354 439 426 1 313 585 414 571 674 259 249 359 106 132 233 317 160 100 62 135 83 45 22 8 798 13 070 7 576 7 529 6 242 6 084 5 679 5 657 5 446 4 072 4 065 4 023 3 241 3 131 2 645 1 766 1 688 1 652 1 463 1 109 854 680 674 513 484 188 89 531

Oficinas regionales

ORI San Martn ORI Cusco ORI Tumbes 3/ ORI Ayacucho 3/ ORI Hunuco 3/ ORI Apurmac 3/ ORI Moquegua 3/ ORI Huancavelica 3/ ORI Ucayali 3/ ORI Madre de Dios 3/ ORI Vraem 3/ ORI Amazonas 3/ ORI Pasco 3/ Sub-total

Total

22 391 20 521 24 325 20 363 24 794 22 692 24 793 24 039 22 508 26 554 25 257 22 524 280 761

1/ Se refiere a asesoras brindadas en las OLI del Aeropuerto, Gamarra, Congreso de la Repblica, San Juan de Lurigancho y en los mdulos del Indecopi en Asia, Macmype del Cono Norte y Macmype Callao, este ltimo inaugurado en el mes de agosto de 2012. 2/ Contiene nicamente asesoras llevadas a cabo en la sede Lima Norte. 3/ A partir de mayo, incluye asesoras brindadas en las oficinas del Indecopi ubicadas en Ayacucho, Ucayali, Moquegua, Tumbes y Hunuco. En el mes de junio, se inauguraron las Oficinas del Indecopi en Amazonas, Apurmac, Huancavelica, Pasco y en la zona de Pichari en el Vraem. Durante el mes de agosto se inaugur la oficina del Indecopi en el departamento de Madre de Dios. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

13

1.3

SAC - PER: ASESORAS BRINDADAS, SEGN DEPARTAMENTO DE PROCEDENCIA DEL USUARIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
Total 178 236 13 580 9 456 8 107 7 332 7 148 6 434 6 334 5 765 5 540 5 090 4 311 4 172 3 313 3 073 1 929 1 879 1 839 1 516 1 315 1 006 780 728 559 304 1 015 280 761 % 63,48 4,84 3,37 2,89 2,61 2,55 2,29 2,26 2,05 1,97 1,81 1,54 1,49 1,18 1,09 0,69 0,67 0,66 0,54 0,47 0,36 0,28 0,26 0,20 0,11 0,36 100,00

N Departamento Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 Lima 2 Arequipa 3 Ancash 4 Piura 5 Tacna 6 Callao 1/ 7 La Libertad 8 Cajamarca 9 Junn 10 Loreto 11 Ica 12 Lambayeque 13 Puno 14 Cusco 15 San Martn 16 Ayacucho 17 Tumbes 18 Hunuco 19 Apurmac 20 Moquegua 21 Huancavelica 22 Ucayali 23 Madre de Dios 24 Amazonas 25 Pasco 26 Otros 2/ Total 14 472 13 528 16 119 13 820 16 465 14 768 15 545 14 983 14 339 16 324 15 334 12 539 1 141 743 900 1 274 574 502 626 449 543 169 338 250 104 80 21 10 21 5 30 8 12 9 11 14 85 947 746 740 875 542 531 507 417 554 199 249 230 86 136 20 14 28 11 29 21 13 3 7 16 72 1 280 784 812 703 553 779 632 465 636 376 385 298 116 167 23 24 21 9 18 5 23 5 7 9 76 1 067 741 551 527 459 441 473 392 575 251 268 324 133 170 18 9 16 4 18 13 11 5 7 9 61 1 278 858 646 734 612 446 584 593 413 435 334 308 143 330 41 238 76 10 65 17 76 7 6 10 69 1 191 814 432 589 579 364 601 465 381 456 189 276 150 357 148 188 174 33 156 75 115 5 81 15 90 1 274 849 648 717 611 372 702 563 301 453 313 296 368 292 159 268 193 135 176 167 74 28 144 41 104 1 065 818 761 433 610 441 510 558 251 483 310 278 379 320 486 296 182 158 162 157 92 68 96 54 88 1 099 708 492 400 659 330 388 481 190 463 307 311 416 326 212 173 260 209 148 155 94 161 52 48 87 1 333 857 847 457 673 396 493 508 476 491 356 501 508 331 303 374 329 277 172 158 109 117 43 33 88 943 830 631 338 685 435 444 443 639 761 570 513 462 315 347 170 302 354 176 124 97 175 57 27 85 962 708 647 285 591 1 397 374 431 581 553 692 587 448 249 151 115 237 311 165 106 64 145 48 28 110

22 391 20 521 24 325 20 363 24 794 22 692 24 793 24 039 22 508 26 554 25 257 22 524

1/ Incluye la Provincia Constitucional del Callao. 2/ Contiene asesoras a ciudadanos de origen extranjero. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

14

1.4

SAC - PER: ASESORAS BRINDADAS, ATENCIN, ENERO - DICIEMBRE 2012


Modalidad de atencin

SEGN

MODALIDAD

DE

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 14 261 12 854 14 809 12 485 15 573 14 518 16 284 16 186 15 221 17 277 16 788 14 861 5 519 2 551 60 4 854 2 764 49 6 688 2 748 80 5 450 2 372 56 6 174 2 984 63 5 478 2 669 27 6 083 2 352 74 5 790 1 982 81 5 422 1 826 39 6 546 2 677 54 5 848 2 581 40 5 294 2 338 31

Total 181 117 69 146 29 844 654 280 761

% 64,51 24,63 10,63 0,23 100,00

1 Asesora personal 2 Llamadas telefnicas 3 Correo electrnico/ Portal web 4 Cartas 1/ Total

22 391 20 521 24 325 20 363 24 794 22 692 24 793 24 039 22 508 26 554 25 257 22 524

1/ Denominado anteriormente fax y/o carta. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.5

SAC - PER: ASESORAS BRINDADAS, SEGN TIPO DE SERVICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
Tipo de servicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 17 401 16 287 19 024 15 874 19 566 17 546 19 345 18 572 17 344 21 188 20 101 17 949 2 404 1 708 290 340 158 90 1 922 1 532 329 312 83 56 2 577 1 892 404 247 120 61 2 279 1 568 256 261 111 14 2 721 1 862 344 94 127 80 2 760 1 736 386 100 64 100 2 750 1 953 330 121 55 239 3 300 1 635 278 101 49 104 2 912 1 699 281 103 52 117 2 715 1 995 360 97 61 138 2 629 2 001 289 68 44 125 2 338 1 752 239 34 50 162 Total 220 197 31 307 21 333 3 786 1 878 974 1 286 280 761 % 78,43 11,15 7,60 1,35 0,67 0,35 0,46 100,00

1 Asesoras Indecopi 1/ 2 Requisitos de trmite 3 Estado de expedientes 4 Servicios pblicos 5 Asesora legal 6 Direccin/Horario 7 Otros 2/ Total

22 391 20 521 24 325 20 363 24 794 22 692 24 793 24 039 22 508 26 554 25 257 22 524

1/ Servicios de informacin relacionados con los procedimientos y competencias del Indecopi. 2/ En este rubro se consideran otro tipo de asesoras. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

15

A.2 SEDE CENTRAL


1.6 SAC - SEDE CENTRAL: ASESORAS BRINDADAS, ENERO - DICIEMBRE 2012

18 000

Total 2012: 162 819 asesoras


16 000 14 000 12 000 10 000 8 000 6 000 4 000 2 000 Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 14 908 13 263 12 351 15 202 14 089 13 509 14 787 14 193

13 358

12 775

12 845 11 539

Nota: Incluye solo las atenciones brindadas en las instalaciones del Indecopi sede central. No incluye atenciones en mdulos itinerantes. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.7

SAC - SEDE CENTRAL: ASESORAS BRINDADAS, SEGN MODALIDAD DE ATENCIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
Modalidad de atencin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 5 945 4 800 2 467 51 5 447 4 151 2 714 39 6 149 6 011 2 687 61 5 491 4 901 2 339 44 6 880 5 475 2 797 50 6 227 4 830 2 435 17 6 564 5 320 2 148 57 6 313 5 192 1 776 77 6 388 4 789 1 633 35 6 459 5 828 2 461 39 6 488 5 327 2 348 30 4 883 4 524 2 115 17 Total 73 234 61 148 27 920 517 162 819 % 44,98 37,56 17,15 0,32 100,00

1 Asesora personal 2 Llamadas telefnicas 3 Correo electrnico/ Portal web 4 Cartas 1/ Total

13 263 12 351 14 908 12 775 15 202 13 509 14 089 13 358 12 845 14 787 14 193 11 539

1/ Denominado anteriormente fax y/o carta. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

16

1.8

SAC - SEDE CENTRAL: ASESORAS BRINDADAS, SEGN TIPO DE SERVICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
Tipo de servicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 10 405 10 092 12 034 10 201 12 665 10 934 11 495 10 201 10 119 12 252 11 471 1 162 971 232 274 148 71 828 825 226 273 70 37 1 156 1 076 283 217 109 33 1 162 908 160 245 95 4 1 250 911 212 72 72 20 1 307 957 200 64 37 10 1 147 1 096 208 88 32 23 1 912 998 159 52 22 14 1 426 1 104 123 48 9 16 1 018 1 267 148 52 25 25 1 278 1 231 131 21 29 32 9 237 1 002 1 110 109 6 20 55 Total 131 106 14 648 12 454 2 191 1 412 668 340 162 819 % 80,52 9,00 7,65 1,35 0,87 0,41 0,21 100,00

1 Asesoras Indecopi 1/ 2 Requisitos de trmite 3 Estado de expedientes 4 Servicios pblicos 5 Asesora Legal 6 Direccin/Horario 7 Otras preguntas 2/ Total

13 263 12 351 14 908 12 775 15 202 13 509 14 089 13 358 12 845 14 787 14 193 11 539

1/ Servicios de informacin relacionados con los procedimientos y competencias del Indecopi. 2/ En este rubro se considera otro tipo de asesoras. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

17

A.3 SEDE LIMA NORTE


1.9
1 400 1 248 1 200 1 007 1 000 925 927

SAC - SEDE LIMA NORTE: ASESORAS BRINDADAS, ENERO - DICIEMBRE 2012


Total 2012: 12 363 asesoras
1 166 1 095 1 040 1 029

1 122 1 056
986

800

762

600

400

200

0 Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

Nota: Incluye solo las atenciones brindadas en las instalaciones del Indecopi en la sede Lima Norte. No incluye atenciones en mdulos itinerantes. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.10 SAC - SEDE LIMA NORTE: ASESORAS BRINDADAS, SEGN MODALIDAD DE ATENCIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Modalidad de atencin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 919 76 12 1 007 840 79 6 925 1 069 47 6 1 122 867 52 7 1 927 931 45 10 986 936 68 52 1 056 1 138 48 61 1 1 248 1 061 52 53 1 166 925 70 44 1 1 040 972 68 55 1 095 975 29 25 1 029 750 8 1 3 762 Total 11 383 642 332 6 12 363 % 92,07 5,19 2,69 0,05 100,00

1 Asesora personal 2 Llamadas telefnicas 3 Correo electrnico/ Portal web 4 Carta 1/ Total

1/ Denominado anteriormente fax y/o carta. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

18

1.11 SAC - SEDE LIMA NORTE: ASESORAS BRINDADAS, SEGN TIPO DE SERVICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de servicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 857 43 50 13 41 3 1 007 750 63 59 27 18 8 925 899 107 67 40 9 1 122 725 100 51 41 5 5 927 790 119 33 36 8 986 881 86 24 50 14 1 1 056 1 101 84 19 34 8 2 1 248 1 049 53 25 25 10 4 1 166 900 66 32 36 6 1 040 986 70 11 25 3 1 095 893 88 26 18 3 1 1 029 703 43 4 12 762 Total 10 534 922 401 357 125 24 12 363 % 85,21 7,46 3,24 2,89 1,01 0,19 100,00

1 Asesoras Indecopi 1/ 2 Estado de expedientes 3 Requisitos de trmite 4 Servicios pblicos 5 Asesora Legal 6 Otros 2/ Total

1/ Servicios de informacin relacionados con los procedimientos y competencias del Indecopi. 2/ En este rubro se consideran otro tipo de asesoras tales como la direccin/horario y otros tipos de consultas. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

19

A.4 OFICINAS LOCALES


1.12 SAC - OFICINAS LOCALES: ASESORAS BRINDADAS, SEGN OFICINA LOCAL Y/O MDULO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Oficina local y/o mdulo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 578 371 101 139 53 36 1 278 535 293 117 131 79 106 1 261 439 361 148 129 44 63 1 184 442 317 102 63 43 36 1 003 527 432 158 133 41 1 1 292 509 362 139 127 56 1 193 629 346 148 117 58 1 298 598 449 181 154 62 93 1 537 578 415 146 135 188 43 1 505 663 440 136 78 189 53 1 559 596 308 136 96 312 65 1 513 654 274 139 80 235 43 1 425 Total 6 748 4 368 1 651 1 382 986 671 242 16 048 % 42,05 27,22 10,29 8,61 6,14 4,18 1,51 100,00

1 OLI Aeropuerto 1/ 2 Macmype Lima Norte 3 OLI Congreso de la Repblica 4 OLI Gamarra 5 Macmype Callao 2/ 6 OLI San Juan de Lurigancho 7 Mdulo Asia 3/ Total

Nota: Incluye solo las atenciones brindadas en las instalaciones del Indecopi en las oficinas locales y mdulos del Indecopi en Asia, Macmype Lima Norte y Macmype Callao. No incluye asesoras en mdulos itinerantes. 1/ Oficina ubicada en la zona nacional del Aeropuerto Internacional Jorge Chvez. 2/ Inaugurado en agosto de 2012. 3/ Inaugurado en enero de 2012, por campaa de verano. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.13 SAC - OFICINAS LOCALES: ASESORAS BRINDADAS, MODALIDAD DE ATENCIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Modalidad de atencin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 884 365 29 1 278 816 426 18 1 1 261 809 350 25 1 184 670 325 8 1 003 823 352 117 1 292 754 328 111 1 193 818 388 89 3 1 298 1 105 321 111 1 537 1 028 352 125 1 505 1 081 343 135 1 559 1 008 324 181 1 513 913 337 175 1 425

SEGN

Total 10 709 4 211 1 124 4 16 048

% 66,73 26,24 7,00 0,02 100,00

1 Asesora personal 2 Llamadas telefnicas 3 Correo electrnico/ Portal web 4 Cartas 1/ Total

1/ Denominado anteriormente fax y/o carta. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.14 SAC - OFICINAS LOCALES: ASESORAS BRINDADAS, SEGN TIPO DE SERVICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de servicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 076 102 50 23 10 6 11 1 278 1 028 124 43 41 11 5 9 1 261 980 112 42 35 4 2 9 1 184 837 88 46 21 6 2 3 1 003 1 050 133 64 35 3 3 4 1 292 970 128 46 31 2 10 6 1 193 1 043 152 47 27 8 12 9 1 298 1 235 211 43 25 7 9 7 1 537 1 221 158 41 46 20 13 6 1 505 1 298 136 46 58 10 9 2 1 559 1 249 151 35 60 9 6 3 1 513 1 191 143 33 35 12 6 5 1 425 Total 13 178 1 638 536 437 102 83 74 16 048 % 82,12 10,21 3,34 2,72 0,64 0,52 0,46 100,00

1 Asesoras Indecopi 1/ 2 Requisitos de trmite 3 Estado de expedientes 4 Servicios Pblicos 5 Asesora Legal 6 Direccin/Horario 7 Otras preguntas 2/ Total

1/ Servicios de informacin relacionados con los procedimientos y competencias del Indecopi. 2/ Se consideran otros tipos de consultas. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

20

A.5 OFICINAS REGIONALES


1.15 SAC - OFICINAS REGIONALES: ASESORAS BRINDADAS, SEGN OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Oficina regional Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 112 850 1 288 618 516 447 427 529 132 237 317 205 83 82 6 843 898 709 922 498 588 422 468 543 162 218 219 155 128 54 5 984 1 221 770 747 625 578 433 700 642 324 291 362 176 158 84 7 111 1 027 526 535 469 444 389 393 573 202 308 227 278 175 112 5 658 1 252 612 771 584 539 589 390 401 400 306 313 293 348 105 233 31 47 23 71 6 7 314 1 155 380 614 608 513 456 289 365 402 268 172 307 371 112 184 133 161 28 142 65 114 21 72 2 6 934 1 240 597 735 690 507 565 301 281 401 285 280 319 304 271 259 139 186 132 159 153 69 26 84 140 35 8 158 1 010 706 428 495 498 569 390 244 406 268 274 323 326 337 295 465 170 150 155 133 88 67 48 92 41 7 978 1 067 458 398 386 424 462 270 178 403 302 290 284 340 338 165 192 244 206 148 142 88 160 85 49 39 7 118 1 283 805 472 479 524 487 347 468 415 497 336 329 333 427 363 278 318 270 161 153 104 113 86 42 23 9 113 903 588 336 436 514 434 369 637 411 514 559 313 316 364 161 318 293 360 161 108 84 173 100 44 26 8 522 902 575 283 354 439 426 1 313 585 414 571 674 259 249 359 106 132 233 317 160 100 62 135 83 45 22 8 798 Total 13 070 7 576 7 529 6 242 6 084 5 679 5 657 5 446 4 072 4 065 4 023 3 241 3 131 2 645 1 766 1 688 1 652 1 463 1 109 854 680 674 513 484 188 89 531 % 14,60 8,46 8,41 6,97 6,80 6,34 6,32 6,08 4,55 4,54 4,49 3,62 3,50 2,95 1,97 1,89 1,85 1,63 1,24 0,95 0,76 0,75 0,57 0,54 0,21 100,00

1 ORI Arequipa 2 ORI Piura 3 ORI Tacna 4 ORI Cajamarca 5 ORI Ancash-Chimbote 6 ORI Junn 7 ORI La Libertad 8 ORI Loreto 9 ORI Ica 10 ORI Puno 11 ORI Lambayeque 12 ORI Ancash-Huaraz 13 ORI San Martn 14 ORI Cusco 15 ORI Tumbes 1/ 16 ORI Ayacucho 1/ 17 ORI Hunuco 1/ 18 ORI Apurmac 1/ 19 ORI Moquegua 1/ 20 ORI Huancavelica 1/ 21 ORI Ucayali 1/ 22 ORI Madre de Dios 1/ 23 ORI Vraem 1/ 24 ORI Amazonas 1/ 25 ORI Pasco 1/ Total

Nota: Incluye solo las atenciones brindadas en las instalaciones del Indecopi en las oficinas regionales. No incluye asesoras en mdulos itinerantes. 1/ A partir de mayo, incluye asesoras brindadas en las oficinas del Indecopi, ubicadas en Ayacucho, Ucayali, Moquegua, Tumbes y Hunuco. En el mes de junio, se inauguraron las oficinas del Indecopi en Amazonas, Apurmac, Huancavelica, Pasco y en la zona de Pichari en el Vraem. Durante el mes de agosto se inaugur la Oficina del Indecopi en el departamento de Madre de Dios. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.16 SAC - OFICINAS REGIONALES: ASESORAS BRINDADAS, MODALIDAD DE ATENCIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Modalidad de atencin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 6 513 278 43 9 6 843 5 751 198 26 9 5 984 6 782 280 30 19 7 111 5 457 172 18 11 5 658 6 939 302 60 13 7 314 6 601 252 71 10 6 934 7 764 327 54 13 8 158 7 707 225 42 4 7 978 6 880 211 24 3 7 118 8 765 307 26 15 9 113 8 317 168 27 10 8 522 8 315 425 47 11 8 798

SEGN

Total 85 791 3 145 468 127 89 531

% 95,82 3,51 0,52 0,14 100,00

1 Asesora personal 2 Llamadas telefnicas 3 Correo electrnico/ Portal web 4 Cartas 1/ Total

1/ Denominado anteriormente fax y/o carta. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

21

1.17 SAC - OFICINAS REGIONALES: ASESORAS BRINDADAS, SEGN TIPO DE SERVICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de servicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 5 063 1 090 644 22 3 4 15 2 6 843 4 417 911 601 35 4 4 10 2 5 984 5 111 1 242 667 46 11 8 17 9 7 111 4 111 978 514 34 1 6 5 9 5 658 5 061 1 305 768 61 44 11 11 53 7 314 4 761 1 301 647 105 75 9 20 16 6 934 5 706 1 432 726 61 78 126 17 12 8 158 6 087 1 152 541 69 60 20 32 17 7 978 5 104 1 296 488 76 60 35 29 30 7 118 6 652 1 550 612 129 77 34 32 27 9 113 6 488 1 174 647 80 59 31 35 8 8 522 6 818 1 189 566 83 65 37 16 24 8 798 Total 65 379 14 620 7 421 801 537 325 239 209 89 531 % 73,02 16,33 8,29 0,89 0,60 0,36 0,27 0,23 100,00

1 Asesoras Indecopi 1/ 2 Requisitos de trmite 3 Estado de expedientes 4 Servicios pblicos 5 Otras preguntas 6 Difusin 7 Asesora legal 8 Direccin/Horario 2/ Total

1/ Servicios de informacin relacionados con los procedimientos y competencias del Indecopi. 2/ Incluye dos asesoras por el portal de medicamentos: mayo (1) y julio (1). Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

22

A.5.1 ASESORAS EN OFICINA REGIONAL DE AREQUIPA


1.18 SAC - ORI AREQUIPA: ASESORAS BRINDADAS, SEGN MODALIDAD DE ATENCIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Modalidad de atencin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 Asesora personal 2 Llamadas telefnicas 1/ Total 1 019 93 1 112 840 58 898 1 136 85 1 221 958 69 1 027 1 139 113 1 252 1 015 140 1 155 1 097 143 1 240 930 80 1 010 1 014 53 1 067 1 235 48 1 283 889 14 903 Total % 92,89 7,11 100,00

869 12 141 33 929

902 13 070

Nota: Incluye solo las atenciones brindadas en las instalaciones del Indecopi en la ORI Arequipa. No incluye asesoras en mdulos itinerantes. 1/ Adicionalmente, incluye dos asesoras por carta, en octubre. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.19 SAC - ORI AREQUIPA: ASESORAS BRINDADAS, SEGN TIPO DE SERVICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de servicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 011 73 22 6 1 112 830 64 4 898 1 125 80 14 2 1 221 916 89 22 1 027 1 128 103 14 7 1 252 1 106 45 1 3 1 155 1 189 49 2 1 240 978 27 1 4 1 010 1 050 16 1 1 067 1 254 24 5 1 283 898 5 903 Total % 94,68 4,49 0,57 0,26 100,00

1 Requisitos de trmite 2 Estado de expedientes 3 Asesoras Indecopi 1/ 4 Otros 2/ Total

890 12 375 12 587 74 34

902 13 070

1/ Servicios de informacin relacionados con los procedimientos y competencias del Indecopi. 2/ Contiene asesoras por servicio de direccin y horario, asesora legal, entre otras consultas. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

23

A.5.2 ASESORAS EN OFICINA REGIONAL DE PIURA


1.20 SAC - ORI PIURA: ASESORAS BRINDADAS, SEGN MODALIDAD DE ATENCIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Modalidad de atencin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 839 3 6 2 850 704 2 3 709 758 11 1 770 515 5 1 5 526 588 13 10 1 612 362 13 4 1 380 584 7 3 3 597 688 16 2 706 453 5 458 799 1 3 2 805 583 3 2 588 573 2 575 Total 7 446 79 31 20 7 576 % 98,28 1,04 0,41 0,26 100,00

1 Asesora personal 2 Correo electrnico/ Portal web 3 Llamadas telefnicas 4 Cartas 1/ Total

Nota: Incluye solo las atenciones brindadas en las instalaciones del Indecopi en la ORI Piura. No incluye asesoras en mdulos itinerantes. 1/ Denominado anteriormente fax y/o carta. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.21 SAC - ORI PIURA: ASESORAS BRINDADAS, SEGN TIPO DE SERVICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de servicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 540 310 850 397 312 709 490 280 770 388 138 526 489 123 612 284 96 380 592 5 597 706 706 457 1 458 803 2 805 587 1 588 575 575 Total 6 308 1 268 7 576 % 83,26 16,74 100,00

1 Asesora Indecopi 1/ 2 Estado de expedientes 2/ Total

1/ Servicios de informacin relacionados con los procedimientos y competencias del Indecopi. 2/ Contiene asesora legal, requisitos de trmite, servicios pblicos, entre otros. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

24

A.5.3 ASESORAS EN OFICINA REGIONAL DE TACNA


1.22 SAC - ORI TACNA: ASESORAS BRINDADAS, SEGN MODALIDAD DE ATENCIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Modalidad de atencin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 269 7 7 5 1 288 906 7 5 4 922 729 4 1 13 747 532 1 2 535 751 11 5 4 771 588 7 13 6 614 720 2 8 5 735 416 5 7 428 384 7 4 3 398 460 5 5 2 472 325 5 6 336 270 8 3 2 283 Total 7 350 69 64 46 7 529 % 97,62 0,92 0,85 0,61 100,00

1 Asesora personal 2 Llamadas telefnicas 3 Correo electrnico/ Portal web 4 Cartas 1/ Total

Nota: Incluye solo las atenciones brindadas en las instalaciones del Indecopi en la ORI Tacna. No incluye asesoras en mdulos itinerantes. 1/ Denominado anteriormente fax y/o carta. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.23 SAC - ORI TACNA: ASESORAS BRINDADAS, SEGN TIPO DE SERVICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de servicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 263 23 2 1 288 890 29 3 922 721 21 5 747 521 14 535 737 31 3 771 585 21 8 614 711 21 3 735 410 10 8 428 327 40 31 398 421 28 23 472 306 17 13 336 261 15 7 283 Total 7 153 270 106 7 529 % 95,01 3,59 1,41 100,00

1 Asesora Indecopi 1/ 2 Estado de expedientes 3 Otros 2/ Total

1/ Servicios de informacin relacionados con los procedimientos y competencias del Indecopi. 2/ Contiene asesora legal, direccin/horario, requisitos de trmite, servicios pblicos, entre otras consultas. Fuente: Sistema de Asesoras del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

25

B. RECLAMOS
B.1 A NIVEL NACIONAL
B.1.1 RECLAMOS PRESENTADOS
1.24 SAC - PER: RECLAMOS PRESENTADOS, ENERO - DICIEMBRE 2012
3 000 Oficinas regionales: 12 293 a/ Sedes Lima y Callao: 12 347 b/ 2 500 2 091 2 000 1 935 2 309 2 141 2 214 2 139

Total 2012: 24 640 reclamos presentados


2 432

2 188

1 931 1 658
1 608 975 952 757

1 994
1219

1167
1068 1000 1181 1086 1157

1 500

944

787

1 000

500

991

901

979

1 116 821

994

1 142

1 213

1 073

1 033

1 053

1 031

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

a/ Incluye reclamos presentados en las Oficinas Regionales del Indecopi (ORI), ubicadas en Arequipa, Cajamarca, Cusco, Ica, Junn, La Libertad, Lambayeque, Loreto, Piura, Puno, San Martn, Tacna, Huaraz, Chimbote, Ayacucho, Ucayali, Moquegua, Tumbes, Hunuco, Amazonas, Apurmac, Huancavelica, Pasco, Madre de Dios y en la zona de Pichari en el Vraem. b/ Contiene reclamos presentados en la sede central, sede Lima Norte y las Oficinas Locales del Indecopi (OLI), ubicadas en el Aeropuerto, Gamarra, Congreso de la Repblica , San Juan de Lurigancho y en los mdulos del Indecopi ubicados en Asia, Macmype Lima Norte y Macmype Callao. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

26

1.25 SAC - PER: RECLAMOS PRESENTADOS, SEGN SEDE U OFICINA REGIONAL DE ATENCIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Sede u oficina regional Sede Central 1 Sedes de OLI Lima y Callao 1/ Lima y Callao Sede Lima Norte 2/ Sub-total ORI La Libertad ORI Piura ORI Lambayeque ORI Cusco ORI Arequipa ORI Ancash-Chimbote ORI Junn ORI Loreto ORI Ica ORI Cajamarca ORI Puno ORI Tacna 3/ 2 Oficinas regionales ORI Ancash-Huaraz ORI Hunuco 4/ ORI Tumbes 4/ ORI San Martn ORI Moquegua 4/ ORI Apurmac 4/ ORI Ayacucho 4/ ORI Madre de Dios 4/ ORI Ucayali 4/ ORI Amazonas 4/ ORI Huancavelica 4/ ORI Pasco 4/ ORI Vraem 4/ Sub-total Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 770 140 81 991 117 101 112 125 126 58 64 64 27 28 48 41 23 10 944 1 935 699 126 76 901 105 80 105 69 80 57 46 44 50 27 21 34 19 20 757 1 658 793 89 97 979 120 98 107 108 96 71 92 50 43 42 41 35 33 16 952 1 931 648 86 87 821 82 75 84 95 124 45 51 43 47 45 36 23 28 9 787 1 608 868 136 112 1 116 112 76 107 104 107 47 60 62 48 60 54 34 23 1 36 20 2 3 19 975 2 091 790 134 70 994 96 93 96 87 76 74 49 43 71 50 38 50 28 33 18 19 21 6 17 27 4 2 2 1 000 1 994 863 162 117 1 142 108 112 105 90 116 73 49 60 77 66 55 60 24 28 30 15 21 17 26 2 12 10 3 4 4 1 167 2 309 908 184 121 1 213 86 150 108 130 73 96 66 61 82 76 42 52 30 34 26 18 20 18 13 6 7 4 5 11 5 1 219 2 432 815 156 102 1 073 91 112 95 112 80 66 48 62 42 67 46 38 29 39 21 12 21 15 24 20 6 9 3 4 6 1 068 2 141 803 132 98 1 033 156 150 100 82 75 67 66 63 58 56 33 56 33 38 20 13 16 19 18 19 10 12 9 4 8 1 181 2 214 804 161 88 1 053 97 114 115 115 64 76 55 67 58 36 40 29 31 34 27 17 17 22 9 31 11 3 11 4 3 1 086 2 139 810 165 56 Total 9 571 1 671 1 105 % 38,84 6,78 4,48 50,11 5,45 5,13 5,01 4,90 4,52 3,27 2,84 2,72 2,64 2,54 1,96 1,93 1,32 1,04 0,83 0,75 0,54 0,52 0,50 0,40 0,40 0,20 0,19 0,13 0,13 49,89

1 031 12 347 174 102 100 90 96 76 55 52 48 74 29 24 25 50 27 17 15 31 14 21 6 7 13 4 7 1 344 1 263 1 234 1 207 1 113 806 701 671 651 627 483 476 326 257 205 186 133 128 124 99 98 49 46 33 33

1 157 12 293

2 188 24 640 100,00

Nota: En algunos casos las nuevas oficinas registran reclamos presentados previos a la fecha de inauguracin, por actividades previas de difusin de las labores de la ORI. 1/ Se refiere a reclamos presentados en las OLI del Aeropuerto, Gamarra, Congreso de la Repblica, San Juan de Lurigancho y en los mdulos del Indecopi en Asia, Macmype del Cono Norte y Macmype Callao inaugurado, en el mes de agosto de 2012. 2/ Incluye nicamente reclamos presentados en la sede Lima Norte. 3/ Incluye 18 reclamos presentados por convenio con el Sernac-Chile. 4/ A partir de mayo, incluye reclamos presentados en las Oficinas del Indecopi de Ayacucho, Ucayali, Moquegua, Tumbes y Hunuco. En el mes de junio, se inaugur las oficinas de Indecopi en Amazonas, Apurmac, Huancavelica, Pasco y en la zona de Pichari en el Vraem. Durante el mes de agosto se inaugur la Oficina del Indecopi en el departamento de Madre de Dios. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

27

1.26 SAC - PER: RECLAMOS PRESENTADOS ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012


N Actividad econmica

SEGN

ACTIVIDAD

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 657 196 81 83 82 86 84 37 60 43 28 33 22 24 24 18 13 14 8 342 1 935 567 159 71 122 99 76 57 23 37 36 21 38 24 12 11 12 11 15 9 258 1 658 655 145 95 121 99 99 94 47 48 32 23 35 27 21 18 22 22 9 8 311 1 931 559 134 86 85 62 73 85 37 39 33 15 35 21 24 13 10 23 18 6 250 1 608 794 159 119 69 96 92 94 34 48 35 31 22 21 31 11 10 11 12 10 392 2 091 736 179 103 84 103 67 83 40 33 41 30 31 25 22 13 11 12 2 5 374 1 994 925 176 114 89 95 99 93 37 32 49 34 33 25 16 21 17 15 15 11 413 2 309 990 218 129 66 90 97 94 27 31 32 43 36 28 17 20 26 16 19 14 439 2 432 922 173 113 81 76 83 80 43 37 28 43 23 21 10 17 20 10 8 12 341 2 141 886 160 126 87 86 62 90 54 34 37 49 25 24 15 16 15 24 16 12 396 2 214 819 207 99 78 81 85 64 38 36 30 45 26 23 14 12 15 14 14 8 431 2 139 801 163 117 106 92 97 70 64 27 38 40 34 15 19 23 18 11 16 10 427 2 188

Total 9 311 2 069 1 253 1 071 1 061 1 016 988 481 462 434 402 371 276 225 199 194 182 158 113 4 374 24 640

% 37,79 8,40 5,09 4,35 4,31 4,12 4,01 1,95 1,88 1,76 1,63 1,51 1,12 0,91 0,81 0,79 0,74 0,64 0,46 17,75 100,00

1 Servicios bancarios y financieros 2 Transporte de pasajeros 3 Equipos y servicio de telecomunicacin 4 Servicios educativos y artculos de educacin 5 Automviles, accesorios, repuestos y mecnicas 6 Seguros 1/ 7 Electrodomsticos y servicio tcnico 8 Equipos de computo 9 Inmuebles, corretaje, alquileres y vivienda 10 Vestido y calzado 11 Articulos del hogar 12 Muebles, decoracin, carpintera y florera 13 Servicios de salud 14 Transporte de carga y mudanza 15 Alimentos 16 Diversion y espectculo 17 Material de ferretera 18 Servicios tursticos 19 Hoteles y restaurantes 20 Varios 2/ Total

1/ Solo incluye actividades de seguros, es decir, no contiene reclamos presentados contra las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP). 2/ Contiene otras actividades econmicas tales como lavanderas y tintoreras, servicio de correo y mensajera, artculos de escritorio, entre otros. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.27 SAC - PER: RECLAMOS PRESENTADOS ASOCIADOS A SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS, SEGN TIPO DE PRODUCTO, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de producto Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 218 108 27 32 21 22 16 9 4 4 3 6 187 657 224 77 23 26 22 22 11 9 9 6 1 5 132 567 243 97 35 21 25 10 14 15 11 2 4 3 175 655 216 96 27 25 20 3 17 6 3 1 3 142 559 343 103 24 37 31 24 26 14 7 7 8 3 167 794 352 80 42 31 28 25 14 10 4 4 3 1 142 736 442 106 47 36 34 25 17 9 6 3 7 4 189 925 513 84 40 35 31 34 26 7 10 1 3 1 205 990 444 85 45 29 47 18 18 9 5 3 3 4 212 922 418 101 48 20 26 16 20 13 6 3 5 210 886 382 85 48 30 21 16 18 17 4 8 7 4 179 819 343 107 65 32 19 28 19 17 12 7 1 4 147 801 Total 4 138 1 129 471 354 325 243 216 135 81 49 48 35 2 087 9 311 % 44,44 12,13 5,06 3,80 3,49 2,61 2,32 1,45 0,87 0,53 0,52 0,38 22,41 100,00

1 Tarjeta de crdito 2 Crditos de consumo 3 Crditos comerciales 4 Tarjeta de dbito 5 Informacin en central de riesgo 6 Depsitos de ahorros 7 Crditos hipotecarios 8 Cajeros automticos 9 Cuenta corriente 10 Depsitos CTS 11 Depsitos a plazo 12 Arrendamiento financiero 13 Otros Total

Nota: La clasificacin presentada en este cuadro muestra el mayor detalle posible permitido por la base de datos del SAC. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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1.28 SAC - PER: RECLAMOS PRESENTADOS ASOCIADOS A SERVICIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS, SEGN TIPO DE SERVICIO, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de servicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 74 121 1 196 80 79 159 78 67 145 79 55 134 83 76 159 100 79 179 76 100 176 138 80 218 97 76 173 89 71 160 120 86 1 207 61 102 163 Total 1 075 992 2 2 069 % 51,96 47,95 0,10 100,00

1 Transp. va terrestre 2 Transp. va area 3 Transp. va acutica Total

Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

29

B.1.2 RECLAMOS CONCLUIDOS


1.29 SAC - PER: RECLAMOS CONCLUIDOS, ENERO - DICIEMBRE 2012
3 000

Total 2012: 24 356 reclamos concluidos


Oficinas regionales: 12 173 a/
2 500 Sedes Lima y Callao: 12 183 b/ 2 272 1 985 1 991 1196 1152

2 371
2 232 2 130 2 277 2 104

2 000

1 844 1 662

1 905 1 583 950 773 779

1129 961 962

1138

1 500 942

1093

1098

1 000

500

902

889

955

1 024 804

1 029

1 143

1 175

1 080

1 037

1 139

1 006

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

Nota: Los reclamos concluidos en el 2012 podran incluir aquellos presentados a finales del ao 2011. a/ Incluye reclamos concluidos en las Oficinas Regionales del Indecopi (ORI), ubicadas en Arequipa, Cajamarca, Cusco, Ica, Junn, La Libertad, Lambayeque, Loreto, Piura, Puno, San Martn, Tacna, Huaraz y Chimbote, Ayacucho, Ucayali, Moquegua, Tumbes, Hunuco, Amazonas, Apurmac, Huancavelica, Pasco, Madre de Dios y en la zona de Pichari en el Vraem. b/ Contiene reclamos concluidos en la Sede Central, Sede Lima Norte y las Oficinas Locales del Indecopi (OLI) Aeropuerto, Gamarra, Congreso de la Repblica , San Juan de Lurigancho y los mdulos del Indecopi en Asia, Macmype Lima Norte y Macmype Callao. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

30

1.30 SAC - PER: RECLAMOS CONCLUIDOS, SEGN SEDE U OFICINA REGIONAL DE ATENCIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Sede u oficina regional Sede Central 1 Sedes de OLI Lima y Callao 1/ Lima y Callao Sede Lima Norte 2/ Sub-total ORI La Libertad ORI Piura ORI Lambayeque ORI Cusco ORI Arequipa ORI Ancash-Chimbote ORI Junn ORI Loreto ORI Ica ORI Cajamarca ORI Puno ORI Tacna 3/ 2 Oficinas regionales ORI Ancash-Huaraz ORI Hunuco 4/ ORI Tumbes 4/ ORI San Martn ORI Moquegua 4/ ORI Apurmac 4/ ORI Ayacucho 4/ ORI Ucayali 4/ ORI Madre de Dios 4/ ORI Amazonas 4/ ORI Huancavelica 4/ ORI Vraem 4/ ORI Pasco 4/ Sub-total Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 701 132 69 902 122 100 112 117 128 55 65 62 27 34 51 35 19 15 942 1 844 676 130 83 889 106 84 112 89 74 53 54 47 44 21 23 34 20 12 773 1 662 762 102 91 955 119 108 101 95 101 76 82 47 39 47 41 42 32 20 950 1 905 632 85 87 804 81 62 90 102 109 53 58 45 53 34 33 25 26 8 779 1 583 834 103 87 1 024 117 93 112 103 116 46 61 51 51 54 50 30 24 30 18 3 2 961 1 985 795 134 100 1 029 91 78 84 96 90 58 46 50 62 56 44 43 27 33 19 20 16 3 8 35 3 962 1 991 883 162 98 1 143 106 105 103 84 96 80 42 56 76 73 55 47 21 23 30 14 24 18 32 21 1 11 4 2 5 1 129 2 272 879 179 117 1 175 90 131 119 127 80 83 66 48 81 70 38 59 35 31 28 23 19 19 16 6 5 1 6 5 10 1 196 2 371 806 163 111 1 080 96 136 98 107 85 86 52 71 51 67 48 53 28 39 16 12 22 16 22 6 17 9 1 8 6 1 152 2 232 790 148 99 1 037 120 121 89 95 76 51 64 64 51 58 37 48 34 35 24 13 17 18 17 11 21 13 10 4 2 1 093 2 130 892 160 87 1 139 120 132 122 118 59 78 56 71 66 36 36 35 29 35 23 18 14 23 12 9 23 4 8 7 4 1 138 2 277 786 148 72 Total 9 436 1 646 1 101 % 38,74 6,76 4,52 50,02 5,45 5,19 5,06 4,97 4,52 3,27 2,87 2,71 2,66 2,53 2,00 1,95 1,32 0,97 0,80 0,76 0,54 0,51 0,51 0,40 0,37 0,19 0,16 0,14 0,13 49,98

1 006 12 183 160 115 91 77 88 77 52 48 46 67 30 23 27 40 25 13 19 28 13 8 24 5 11 7 4 1 328 1 265 1 233 1 210 1 102 796 698 660 647 617 486 474 322 236 195 186 131 125 123 98 91 46 40 33 31

1 098 12 173

2 104 24 356 100,00

1/ Se refiere a reclamos concluidos en las OLI del Aeropuerto, Gamarra, Congreso de la Repblica, San Juan de Lurigancho y en los mdulos del Indecopi en Asia, Macmype del Cono Norte y el mdulo Macmype Callao, inaugurado en el mes de agosto de 2012. 2/ Incluye nicamente los reclamos concluidos en la sede Lima Norte. 3/ Contiene 13 reclamos concluidos por convenio con el Sernac-Chile. 4/ A partir de mayo, incluye reclamos concluidos en las oficinas del Indecopi de Ayacucho, Ucayali, Moquegua, Tumbes y Hunuco. En el mes de junio, se inaugur las oficinas del Indecopi en Amazonas, Apurmac, Huancavelica, Pasco y en la zona de Pichari en el Vraem. Durante el mes de agosto se inaugur la Oficina del Indecopi en el departamento de Madre de Dios. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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1.31 SAC - PER: RECLAMOS CONCLUIDOS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 618 215 69 82 69 78 68 39 61 41 33 29 21 23 37 24 12 15 7 303 1 844 600 140 75 81 86 74 64 29 35 37 23 34 22 17 17 13 11 11 7 286 1 662 621 170 101 140 112 102 78 39 44 38 21 34 28 16 16 14 15 12 9 295 1 905 545 132 82 101 65 73 83 41 38 35 15 36 18 25 9 12 29 12 6 226 1 583 709 156 108 77 96 86 93 35 45 32 29 26 30 29 13 18 15 19 9 360 1 985 750 181 110 74 93 82 95 38 39 35 28 24 17 23 13 8 4 2 9 366 1 991 894 173 104 82 104 82 92 39 36 55 35 39 27 17 16 20 19 11 9 418 2 272 964 219 132 78 89 96 96 26 34 28 35 32 28 20 15 20 15 19 11 414 2 371 955 173 121 76 77 89 72 39 34 34 48 22 25 15 30 19 11 12 14 366 2 232 884 161 105 89 80 77 85 51 30 28 40 29 15 13 16 12 22 9 12 372 2 130 882 209 121 78 94 72 76 45 40 37 52 27 27 11 14 18 13 18 8 435 2 277 797 144 110 107 82 94 79 47 32 30 42 26 24 15 20 16 14 15 8 402 2 104 Total 9 219 2 073 1 238 1 065 1 047 1 005 981 468 468 430 401 358 282 224 216 194 180 155 109 4 243 24 356 % 37,85 8,51 5,08 4,37 4,30 4,13 4,03 1,92 1,92 1,77 1,65 1,47 1,16 0,92 0,89 0,80 0,74 0,64 0,45 17,42 100,00

1 Servicios bancarios y financieros 2 Transporte de pasajeros 3 Equipos y servicio de telecomunicacin 4 Servicios educativos y artculos de educacin 5 Automviles, accesorios, repuestos y mecnicas 6 Seguros 1/ 7 Electrodomsticos y servicio tcnico 8 Equipos de computo 9 Inmuebles, corretaje, alquileres y vivienda 10 Vestido y calzado 11 Articulos del hogar 12 Muebles, decoracin, carpintera y florera 13 Servicios de salud 14 Transporte de carga y mudanza 15 Diversion y espectculo 16 Alimentos 17 Material de ferretera 18 Servicios tursticos 19 Hoteles y restaurantes 20 Varios 2/ Total

1/ Solo incluye actividades de seguros, es decir, no contiene reclamos concluidos contra las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP). 2/ Contiene adems otras actividades, tales como servicio de correo y mensajera, lavanderas y tintoreras, artculos de escritorio, entre otros. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.32 SAC - PER: RECLAMOS CONCLUIDOS, SEGN MOTIVO, ENERO DICIEMBRE 2012
N Motivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 465 230 97 46 1 5 1 844 1 313 183 114 47 3 2 1 662 1 549 195 131 21 6 3 1 905 1 238 186 114 35 5 5 1 583 1 592 229 121 36 2 5 1 985 1 571 260 103 42 5 10 1 991 1 778 294 139 55 2 4 2 272 1 865 292 154 43 7 10 2 371 1 784 268 135 34 3 8 2 232 1 679 271 130 39 6 5 2 130 1 828 268 126 42 6 7 2 277 1 700 244 125 31 3 1 2 104 Total 19 362 2 920 1 489 471 49 65 24 356 % 79,50 11,99 6,11 1,93 0,20 0,27 100,00

1 Idoneidad 2 Informacin / Idoneidad 3 Informacin 4 Consumos fraudulentos 5 Trato discriminatorio 6 Otros Total

Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

32

1.33 SAC - PER: RECLAMOS CONCLUIDOS POR ACTIVIDAD ECONMICA, SEGN MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
Serv. Automov., Serv. Equip. y Transp. de educativos acces., bancarios Serv. de pasajeros y art. de repuestos, y y financ. telecomunic. educacin mecnicas 6 511 1 533 872 295 8 9 219 1 835 169 66 2 1 2 073 1 096 81 52 7 2 1 238 808 166 80 10 1 1 065 959 67 21 1 047

Motivo

Otros sectores 8 153 904 398 169 29 61 9 714

Total

1 2 3 4

Idoneidad Informacin / idoneidad Informacin Consumos fraudulentos

19 362 2 920 1 489 471 49 65 24 356

79,50 11,99 6,11 1,93 0,20 0,27 100,00

5 Trato discriminatorio 6 Total Otros

Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.34 SAC - PER: RECLAMOS CONCLUIDOS SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 969 239 278 205 125 28 1 844 811 263 236 208 127 17 1 662 951 234 300 223 161 36 1 905 827 217 204 179 139 17 1 583 1 003 287 272 239 156 28 1 985 1 012 265 260 261 160 33 1 991 1 169 329 311 282 156 25 2 272 1 254 376 312 255 141 33 2 371 1 226 320 305 216 131 34 2 232 1 162 288 269 221 166 24 2 130 1 259 313 289 230 162 24 2 277 1 146 256 286 251 138 27 2 104 Total 12 789 3 387 3 322 2 770 1 762 326 24 356 % 52,51 13,91 13,64 11,37 7,23 1,34 100,00

1 Conciliacin 1/ 2 Desistimiento del reclamo 3 Inasistencia del proveedor 4 Abandono 5 No conciliado 6 Derivacin Total

1/ Incluye conciliaciones parciales. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

33

1.35 SAC - PER: RECLAMOS CONCLUIDOS CONCILIADOS, ENERO - DICIEMBRE 2012


1 800 Conciliados : 12 789 a/ 1 600 1 395 1 400 1 200 1 000 800 600 969 400 200 Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 811 1 254 1 159 966 139 156 1 172 160 1 325 141 No conciliados:1 762

CONCILIADOS

NO

Total 2012: 14 551 reclamos


1 421 1 357 131 1 328 162 166 1 284 138

156

1 094 125 938 127

1 112 161

1 169

1 226

1 162

1 259

1 146

951
827

1 003

1 012

Sep-12

Oct-12

Nov-12

Dic-12

a/ Incluye conciliaciones parciales. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

34

B.2 SEDE CENTRAL


B.2.1 RECLAMOS PRESENTADOS
1.36 SAC - SEDE CENTRAL: RECLAMOS PRESENTADOS, ENERO - DICIEMBRE 2012
1 200

Total 2012: 9 571 reclamos presentados


1 000 908 868 800 770 863 790 815 803 804 810

793 699
648

600

400

200

Ene-12

Feb-12

Mar-12

Abr-12

May-12

Jun-12

Jul-12

Ago-12

Sep-12

Oct-12

Nov-12

Dic-12

Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

35

1.37 SAC - SEDE CENTRAL: RECLAMOS PRESENTADOS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 240 45 43 37 40 40 34 18 18 10 12 20 16 10 11 3 6 7 1 159 770 204 61 51 30 41 25 41 20 23 5 15 13 6 4 6 1 6 8 3 136 699 245 52 56 35 33 34 42 19 14 22 9 11 13 6 7 3 3 3 5 181 793 196 31 43 38 36 37 19 19 14 13 13 8 7 8 9 2 1 1 7 146 648 314 47 36 36 42 38 21 30 16 10 13 8 6 4 8 6 5 5 3 220 868 261 51 39 34 29 26 34 24 15 18 16 14 7 8 6 6 2 7 3 190 790 336 44 37 42 40 31 26 16 14 15 12 9 12 10 6 3 7 7 2 194 863 319 42 48 47 39 24 17 14 24 10 15 13 15 9 4 6 8 4 8 242 908 307 36 42 44 35 33 26 17 12 16 10 11 10 8 1 16 6 3 3 179 815 294 33 37 42 22 31 18 16 16 19 10 13 7 8 4 9 2 5 4 213 803 1 246 804 291 37 30 40 26 18 23 18 14 11 10 5 12 9 2 8 3 239 38 39 39 26 24 30 13 18 31 7 12 7 12 6 3 8 2 4 252 810 Total 3 246 517 501 464 409 361 331 224 198 180 142 137 118 96 70 66 57 52 44 2 358 9 571 % 33,91 5,40 5,23 4,85 4,27 3,77 3,46 2,34 2,07 1,88 1,48 1,43 1,23 1,00 0,73 0,69 0,60 0,54 0,46 24,64 100,00

1 Servicios bancarios y financieros 2 Automviles, accesorios, repuestos y mecnicas 3 Transporte de pasajeros 4 Equipos y servicio de telecomunicacin 5 Seguros 1/ 6 Electrodomsticos y servicio tcnico 7 Servicios educativos y artculos de educacin 8 Inmuebles, corretaje, alquileres y vivienda 9 Muebles, decoracin, carpintera y florera 10 Equipos de computo 11 Servicios de salud 12 Vestido y calzado 13 Diversin y espectculo 14 Alimentos 15 Transporte de carga y mudanza 16 Lavanderias y tintorera 17 Artculos del hogar 18 Agencia de empleos 19 Material de ferretera 20 Varios 2/ Total

1/ Solo incluye actividades de seguros, es decir, no contiene reclamos presentados contra las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP). 2/ Contiene, adems, otras actividades tales como servicio de correo y mensajera, hoteles y restaurantes, servicios tursticos, servicios profesionales, entre otros. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.38 SAC - SEDE CENTRAL: RECLAMOS PRESENTADOS ASOCIADOS A SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS, SEGN TIPO DE PRODUCTO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de producto Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 107 29 25 9 4 5 6 4 51 240 105 27 13 7 1 4 3 2 1 41 204 120 20 12 6 5 4 7 4 4 63 245 89 10 15 1 10 7 2 4 1 57 196 158 25 19 11 8 4 4 2 2 81 314 150 16 13 5 5 4 2 4 1 61 261 204 15 17 12 4 2 4 2 76 336 181 16 16 14 2 5 1 7 1 76 319 171 15 11 8 5 6 2 4 2 83 307 162 22 9 5 5 3 6 3 2 77 294 153 13 18 6 4 1 6 1 2 87 291 133 9 13 6 3 1 2 2 3 67 239 Total 1 733 217 181 90 56 44 43 41 21 820 3 246 % 53,39 6,69 5,58 2,77 1,73 1,36 1,32 1,26 0,65 25,26 100,00

1 Tarjeta de crdito 2 Crditos de consumo 3 Tarjeta de dbito 4 Depositos de ahorros 5 Crditos comerciales 6 Informacin en central de riesgo 7 Cajeros automticos 8 Crditos hipotecarios 9 Cuenta corriente 10 Otros 1/ Total

1/ Contiene depsitos CTS, arrendamiento financiero, depsitos a plazos, entre otros. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

36

1.39 SAC - SEDE CENTRAL: RECLAMOS PRESENTADOS ASOCIADOS A SERVICIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS, SEGN TIPO DE SERVICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de servicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 28 15 43 24 27 51 37 19 56 23 20 43 22 14 36 19 20 39 24 13 37 24 24 48 28 14 42 27 10 37 24 6 30 32 7 39 Total 312 189 501 % 62,28 37,72 100,00

1 Transp. va area 2 Transp. va terrestre Total

Nota: La clasificacin presentada en este cuadro muestra el mayor detalle posible permitido por la base de datos del SAC. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.40 SAC - SEDE CENTRAL: RECLAMOS PRESENTADOS ASOCIADOS A SERVICIOS DE SEGUROS, SEGN TIPO DE PRODUCTO, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de producto Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 7 7 3 1 2 20 40 6 6 2 5 4 18 41 4 6 3 7 6 7 33 7 3 2 5 6 13 36 6 9 3 3 2 19 42 4 2 5 1 2 15 29 8 4 5 4 2 17 40 4 9 3 5 2 16 39 13 3 4 1 2 12 35 3 1 5 6 7 22 4 7 2 1 2 10 26 3 5 4 2 12 26 Total 69 62 41 41 30 166 409 % 16,87 15,16 10,02 10,02 7,33 40,59 100,00

1 Seguros de automviles 2 Seguros contra accidentes 3 Seguros de salud 4 Seguros de vida 5 SOAT 1/ 6 Otros 2/ Total

1/ Son las siglas para Seguro Obligatorio de Accidentes de Trnsito. 2/ Contiene seguros de hospitalizacin, sepelio, proteccin, asistencia, de desgravamen, por robo en cajero, entre otros. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

37

B.2.2 RECLAMOS CONCLUIDOS


1.41 SAC - SEDE CENTRAL: RECLAMOS CONCLUIDOS, ENERO - DICIEMBRE 2012
1 000

Total 2012: 9 436 reclamos concluidos


900 800 701 700 600 500 400 300 200 676 632 762 834 795

883

879 806 790

892

786

100
-

Ene-12

Feb-12

Mar-12

Abr-12

May-12

Jun-12

Jul-12

Ago-12

Sep-12

Oct-12

Nov-12

Dic-12

Nota: Los reclamos concluidos en el 2012 podran contener aquellos presentados a finales del ao 2011. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.42 SAC - SEDE CENTRAL: RECLAMOS CONCLUIDOS, SEGN MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Motivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 532 92 36 37 4 701 536 75 32 31 2 676 626 72 52 7 5 762 514 57 40 19 2 632 675 94 39 23 3 834 606 115 49 19 6 795 694 117 46 26 883 674 114 60 26 5 879 637 95 47 21 6 806 594 118 43 33 2 790 677 131 52 28 4 892 588 132 53 13 786 Total 7 353 1 212 549 283 39 9 436 % 77,92 12,84 5,82 3,00 0,41 100,00

1 Idoneidad 2 Informacin / Idoneidad 3 Informacin 4 Consumos fraudulentos 5 Otros Total

Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

38

1.43 SAC - SEDE CENTRAL: RECLAMOS CONCLUIDOS SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 362 127 91 61 39 21 701 330 115 103 65 53 10 676 310 158 127 99 51 17 762 284 111 104 70 56 7 632 370 151 148 80 79 6 834 356 130 149 81 71 8 795 424 150 145 81 79 4 883 439 151 132 72 77 8 879 395 154 120 63 66 8 806 369 143 130 82 61 5 790 428 137 131 90 104 2 892 367 134 134 74 73 4 786 Total 4 434 1 661 1 514 918 809 100 9 436 % 46,99 17,60 16,04 9,73 8,57 1,06 100,00

1 Conciliacin 1/ 2 Inasistencia del proveedor 3 Abandono 4 No conciliado 5 Desistimiento del reclamante 6 Derivacin Total

1/ Tambin incluye conciliaciones parciales. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

39

B.3 SEDE LIMA NORTE


B.3.1 RECLAMOS PRESENTADOS
1.44 SAC - SEDE LIMA NORTE: RECLAMOS PRESENTADOS, ENERO DICIEMBRE 2012
140

Total 2012: 1 105 reclamos presentados 1/


120
117

121

112 102 97 87 81 98 88

100

80

76 70

60

56

40

20

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

1/ Incluye nicamente reclamos presentados en la Sede Lima Norte. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.45 SAC - SEDE LIMA NORTE: RECLAMOS PRESENTADOS, ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 24 5 4 4 5 2 1 7 2 7 20 81 35 3 5 1 4 4 7 2 2 2 11 76 32 10 10 7 3 6 4 5 2 18 97 36 7 3 1 4 4 2 2 6 2 20 87 56 3 8 4 4 4 5 5 3 2 18 112 24 5 6 4 4 3 2 3 3 3 13 70 43 14 8 10 3 4 4 3 3 3 22 117 52 7 11 9 3 6 6 1 1 4 21 121 55 10 8 3 3 1 1 21 102 45 2 4 4 4 2 4 6 2 1 24 98 29 6 5 5 2 4 4 2 2 29 88 16 5 5 2 1 1 2 1 2 1 20 56

SEGN

Total 447 77 77 54 40 40 37 35 32 29 237 1 105

% 40,45 6,97 6,97 4,89 3,62 3,62 3,35 3,17 2,90 2,62 21,45 100,00

1 Servicios bancarios y financieros 2 Electrodomsticos y servicio tcnico 3 Servicios educativos y artculos de educacin 4 Equipos y servicio de telecomunicacin 5 Automviles, accesorios, repuestos y mecnicas 6 Seguros 1/ 7 Transporte de pasajeros 8 Equipos de computo 9 Muebles, decoracin, carpintera y florera 10 Inmuebles, corretaje, alquileres y vivienda 11 Varios 2/ Total

1/ Solo incluye actividades de seguros, es decir, no contiene reclamos presentados contra las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP). 2/ Contiene, adems, otras actividades tales como servicios de salud, diversin y espectculos, alimentos, material de ferretera, AFP, entre otros. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

40

1.46 SAC - SEDE LIMA NORTE: RECLAMOS PRESENTADOS ASOCIADOS A SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS, SEGN TIPO DE PRODUCTO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de producto Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 11 3 1 9 24 22 4 9 35 17 1 3 1 10 32 25 2 2 7 36 37 5 1 1 12 56 17 1 1 5 24 33 4 2 4 43 39 3 4 2 4 52 36 5 4 10 55 30 1 1 4 9 45 19 2 1 1 6 29 7 2 1 6 16 Total 293 27 19 9 8 91 447 % 65,55 6,04 4,25 2,01 1,79 20,36 100,00

1 Tarjeta de crdito 2 Crditos de consumo 3 Tarjeta de dbito 4 Informacin en central de riesgos 5 Crditos comerciales 6 Otros 1/ Total

1/ Contiene informacin de crditos hipotecarios, cuenta corriente, depsitos CTS, cajeros automticos, depsitos de ahorro, entre otros. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

41

B.3.2 RECLAMOS CONCLUIDOS


1.47 SAC SEDE LIMA NORTE: RECLAMOS CONCLUIDOS, ENERO DICIEMBRE 2012
140

Total 2012: 1 101 reclamos concluidos 1/


120 100

117
111 98 99 87 72

100
83 80 69 60

91

87

87

40

20

Ene-12

Feb-12

Mar-12

Abr-12

May-12

Jun-12

Jul-12

Ago-12

Sep-12

Oct-12

Nov-12

Dic-12

Nota: Los reclamos concluidos en el 2012 podran contener aquellos presentados a finales del ao 2011. 1/ Incluye nicamente reclamos concluidos en la Sede Lima Norte. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.48 SAC SEDE LIMA NORTE: RECLAMOS CONCLUIDOS, SEGN MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 Idoneidad 2 Informacin / idoneidad 3 Informacin 4 Consumos fraudulentos 1/ Total Motivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 49 13 4 3 69 63 7 8 5 83 71 11 5 4 91 68 12 1 6 87 70 9 5 3 87 75 19 5 1 100 79 12 4 3 98 80 24 6 7 117 82 16 7 6 111 76 18 4 1 99 68 17 1 1 87 60 11 1 72 Total 841 169 50 41 1 101 % 76,39 15,35 4,54 3,72 100,00

1/ Contiene un reclamo por servicios pblicos derivado al organismo correspondiente. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

42

1.49 SAC SEDE LIMA NORTE: RECLAMOS CONCLUIDOS SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 34 19 3 8 4 1 69 36 20 9 12 6 83 56 18 6 11 91 41 13 13 12 7 1 87 51 11 7 11 6 1 87 51 18 13 10 7 1 100 46 14 16 17 5 98 60 21 15 12 8 1 117 71 12 11 11 6 111 60 16 8 6 8 1 99 46 22 9 3 5 2 87 34 19 9 4 6 72 Total 586 203 119 117 68 8 1 101 % 53,22 18,44 10,81 10,63 6,18 0,73 100,00

1 Conciliacin 1/ 2 Inasistencia del proveedor 3 Abandono 4 Desistimiento del reclamante 5 No conciliado 6 Derivacin Total

1/ Incluye conciliacin parcial. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

43

B.4 OFICINAS LOCALES


B.4.1 RECLAMOS PRESENTADOS
1.50 SAC - OFICINAS LOCALES: RECLAMOS PRESENTADOS, SEGN OFICINA Y/O MDULO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Oficina y/o mdulo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 83 34 16 5 2 140 69 27 15 10 3 2 126 36 30 17 3 2 1 89 34 31 15 3 3 86 54 56 21 3 2 136 68 43 16 6 1 134 87 42 27 2 4 162 65 59 47 6 3 4 184 59 53 15 23 3 3 156 52 42 16 22 132 77 30 33 13 5 3 161 68 38 35 20 4 165 Total 752 485 273 84 47 27 3 1 671 % 45,00 29,02 16,34 5,03 2,81 1,62 0,18 100,00

1 OLI Aeropuerto 1/ 2 Macmype Lima Norte 3 OLI Congreso de la Repblica 4 Macmype Callao 2/ 5 OLI Gamarra 6 OLI San Juan de Lurigancho 7 Mdulo Asia 3/ Total

1/ Oficina ubicada en la Zona Nacional del Aeropuerto Internacional Jorge Chvez. 2/ Inaugurado en agosto de 2012. 3/ Inaugurada en enero de 2012, por campaa de verano. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.51 SAC - OFICINAS LOCALES: RECLAMOS PRESENTADOS, ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 37 66 7 3 2 3 2 2 2 16 140 28 40 3 9 9 7 1 4 6 1 18 126 19 21 5 6 4 2 2 2 1 3 24 89 24 23 5 5 1 3 2 4 2 3 14 86 48 38 5 6 3 4 6 3 1 1 21 136 50 44 5 7 2 2 2 2 3 17 134 60 55 7 3 3 4 4 1 2 23 162 88 42 7 3 7 5 2 3 3 3 21 184 81 30 9 5 2 5 4 2 1 2 15 156 49 23 8 1 8 1 1 3 4 6 28 132 56 49 8 7 5 6 2 1 4 1 22 161 45 53 9 6 6 5 9 3 2 27 165

SEGN

Total 585 484 78 61 52 47 35 30 28 25 246 1 671

% 35,01 28,96 4,67 3,65 3,11 2,81 2,09 1,80 1,68 1,50 14,72 100,00

1 Servicios bancarios y financieros 2 Transporte de pasajeros 3 Equipos y servicio de telecomunicacin 4 Vestido y calzado 5 Electrodomsticos y servicio tcnico 6 Servicios educativos y artculos de educacin Automviles, accesorios, repuestos y mecnicas

7 Seguros 1/ 8

9 Servicios tursticos 10 Equipos de cmputo 11 Varios 2/ Total

1/ Solo incluye actividades de seguros, es decir, no contiene reclamos presentados contra las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP). 2/ Contiene otras actividades tales como muebles, decoracin, equipos de cmputo, artculos del hogar, diversin y espectculo, hoteles y restaurantes, material de ferretera, entre otras. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

44

1.52 SAC - OFICINAS LOCALES: RECLAMOS PRESENTADOS ASOCIADOS A SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS, SEGN TIPO DE PRODUCTO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de producto Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 23 1 1 2 1 9 37 18 1 2 1 6 28 10 1 1 7 19 18 2 1 3 24 29 2 3 1 13 48 34 5 1 1 2 7 50 41 2 3 2 1 11 60 63 2 3 3 2 15 88 52 7 2 7 4 9 81 37 1 4 7 49 43 1 2 6 4 56 29 1 5 2 8 45 Total 397 24 24 23 18 99 585 % 67,86 4,10 4,10 3,93 3,08 16,92 100,00

1 Tarjeta de crdito 2 Depsitos de ahorros 3 Tarjeta de dbito 4 Crditos de consumo 5 Informacin en central de riesgo 6 Otros 1/ Total

1/ Incluye reclamos por crditos comerciales, cajeros automticos, crditos hipotecarios, depsitos a plazo, depsitos de CTS, entre otros. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.53 SAC - OFICINAS LOCALES: RECLAMOS PRESENTADOS ASOCIADOS A SERVICIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS, SEGN TIPO DE SERVICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de servicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 64 2 66 38 2 40 16 5 21 20 3 23 34 4 38 43 1 44 54 1 55 38 4 42 28 2 30 21 2 23 48 1 49 46 7 53 Total 450 34 484 % 92,98 7,02 100,00

1 Transp. va area 2 Transp. va terrestre Total

Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

45

B.4.2 RECLAMOS CONCLUIDOS


1.54 SAC - OFICINAS DICIEMBRE 2012
210

LOCALES:

RECLAMOS

CONCLUIDOS,

ENERO

Total 2012: 1 646 reclamos concluidos 1/


180 162

179 163 148 160 148

150
132 120 102 90 85 103 130 134

60

30

Ene-12

Feb-12

Mar-12

Abr-12

May-12

Jun-12

Jul-12

Ago-12

Sep-12

Oct-12

Nov-12

Dic-12

Nota: Los reclamos concluidos en el 2012 podran contener aquellos presentados a finales del ao 2011. 1/ Contiene reclamos concluidos en las OLI del Aeropuerto, Gamarra, Congreso de la Repblica, San Juan de Lurigancho y en los mdulos del Indecopi en Asia, Macmype del Cono Norte y el mdulo Macmype Callao, inaugurado en el mes de agosto de 2012. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.55 SAC - OFICINAS LOCALES: RECLAMOS CONCLUIDOS, SEGN MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 Idoneidad 2 Informacin / idoneidad 3 Informacin 4 Consumos fraudulentos 1/ Total Motivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 95 31 5 1 132 94 24 11 1 130 76 18 7 1 102 46 37 2 85 67 31 5 103 92 39 3 134 100 48 9 5 162 131 40 6 2 179 100 52 9 2 163 90 52 6 148 126 30 3 1 160 124 17 1 6 148 Total 1 141 419 65 21 1 646 % 69,32 25,46 3,95 1,28 100,00

1/ Incluye tres reclamos por trato discriminatorio y uno por otros motivos. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

46

1.56 SAC - OFICINAS LOCALES: RECLAMOS CONCLUIDOS SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 94 15 9 8 6 132 76 21 13 17 3 130 62 15 12 7 6 102 53 12 14 4 2 85 61 18 10 12 2 103 89 13 13 15 4 134 106 20 12 16 8 162 102 32 18 19 8 179 105 24 15 17 2 163 93 21 15 13 6 148 103 22 21 9 5 160 82 15 27 20 4 148 Total 1 026 228 179 157 56 1 646 % 62,33 13,85 10,87 9,54 3,40 100,00

1 Conciliacin 1/ 2 Desistimiento del reclamante 3 Inasistencia del proveedor 4 Abandono 5 No conciliado Total

1/ Incluye conciliaciones parciales. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

47

B.5 OFICINAS REGIONALES


B.5.1 RECLAMOS PRESENTADOS
1.57 SAC - OFICINAS REGIONALES: RECLAMOS PRESENTADOS SEGN OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Oficina regional Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 117 101 112 125 126 58 64 64 27 28 48 41 23 10 944 105 80 105 69 80 57 46 44 50 27 21 34 19 20 757 120 98 107 108 96 71 92 50 43 42 41 35 33 16 952 82 75 84 95 124 45 51 43 47 45 36 23 28 9 787 112 76 107 104 107 47 60 62 48 60 54 34 23 1 36 20 2 3 19 975 96 93 96 87 76 74 49 43 71 50 38 50 28 33 18 19 21 6 17 27 4 2 2 1 000 108 112 105 90 116 73 49 60 77 66 55 60 24 28 30 15 21 17 26 2 12 10 3 4 4 1 167 86 150 108 130 73 96 66 61 82 76 42 52 30 34 26 18 20 18 13 6 7 4 5 11 5 1 219 91 112 95 112 80 66 48 62 42 67 46 38 29 39 21 12 21 15 24 20 6 9 3 4 6 1 068 156 150 100 82 75 67 66 63 58 56 33 56 33 38 20 13 16 19 18 19 10 12 9 4 8 1 181 97 114 115 115 64 76 55 67 58 36 40 29 31 34 27 17 17 22 9 31 11 3 11 4 3 1 086 174 102 100 90 96 76 55 52 48 74 29 24 25 50 27 17 15 31 14 21 6 7 13 4 7 Total 1 344 1 263 1 234 1 207 1 113 806 701 671 651 627 483 476 326 257 205 186 133 128 124 99 98 49 46 33 33 % 10,93 10,27 10,04 9,82 9,05 6,56 5,70 5,46 5,30 5,10 3,93 3,87 2,65 2,09 1,67 1,51 1,08 1,04 1,01 0,81 0,80 0,40 0,37 0,27 0,27

1 ORI La Libertad 2 ORI Piura 3 ORI Lambayeque 4 ORI Cusco 5 ORI Arequipa 6 ORI Ancash-Chimbote 7 ORI Junn 8 ORI Loreto 9 ORI Ica 10 ORI Cajamarca 11 ORI Puno 12 ORI Tacna 1/ 13 ORI Ancash-Huaraz 14 ORI Hunuco 2/ 15 ORI Tumbes2/ 16 ORI San Martn 17 ORI Moquegua 2/ 18 ORI Apurmac 2/ 19 ORI Ayacucho 2/ 20 ORI Madre de Dios 2/ 21 ORI Ucayali 2/ 22 ORI Amazonas 2/ 23 ORI Huancavelica 2/ 24 ORI Pasco 2/ 25 ORI Vraem 2/ Total

1 157 12 293 100,00

1/ Contiene 18 reclamos presentados por convenio con el Sernac-Chile. 2/ A partir de mayo, incluye reclamos presentados en las Oficinas del Indecopi de Ayacucho, Ucayali, Moquegua, Tumbes y Hunuco. En el mes de junio, se inauguraron las Oficinas del Indecopi en Amazonas, Apurmac, Huancavelica, Pasco y en la zona de Pichari en el Vraem. Durante el mes de agosto se inaugur la Oficina del Indecopi en el departamento de Madre de Dios. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

48

1.58 SAC - OFICINAS REGIONALES: RECLAMOS PRESENTADOS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 356 86 33 42 44 37 30 18 18 17 35 12 11 10 6 9 14 10 1 155 944 300 61 37 69 30 20 30 14 15 12 15 5 13 7 6 5 5 1 6 106 757 359 64 48 67 58 46 42 19 22 13 23 11 16 17 12 5 9 5 3 113 952 303 66 42 60 31 40 23 13 19 18 18 12 14 12 7 8 5 8 4 84 787 376 80 74 36 40 50 42 25 18 21 15 22 2 8 7 9 6 5 5 134 975 401 94 60 42 33 50 46 26 16 19 6 14 12 7 7 1 4 4 6 152 1 000 486 80 55 51 51 45 47 26 19 34 12 8 14 12 9 9 7 11 6 185 1 167 531 122 66 33 50 56 42 35 13 15 12 12 10 6 9 12 7 5 7 176 1 219 479 101 57 42 44 35 35 35 24 11 20 9 7 5 5 6 7 4 7 135 1 068 498 96 72 64 37 49 46 44 23 17 16 11 2 18 13 8 5 8 2 152 1 181 443 128 46 44 53 35 41 40 22 17 16 12 8 10 10 7 3 9 13 129 1 086 501 69 67 66 61 35 50 31 32 18 11 10 11 7 6 12 10 6 5 149 Total 5 033 1 047 657 616 532 498 474 326 241 212 199 138 120 119 97 91 82 76 65 1 670 % 40,94 8,52 5,34 5,01 4,33 4,05 3,86 2,65 1,96 1,72 1,62 1,12 0,98 0,97 0,79 0,74 0,67 0,62 0,53 13,58

1 Servicios bancarios y financieros 2 Transporte de pasajeros 3 Equipos y servicio de telecomunicacin 4 Servicios educativos y artculos de educacin 5 Seguros 1/ 6 Electrodomsticos y servicio tcnico 7 Automviles, accesorios, repuestos y mecnicas 8 Artculos del hogar 9 Equipos de computo 10 Vestido y calzado 11 Inmuebles, corretaje, alquileres y vivienda 12 Transporte de carga y mudanza 13 Muebles, decoracin, carpintera y florera 14 Material de ferretera 15 Servicios de salud 16 Servicios tursticos 17 Alimentos 18 Artculos de escritorio 19 Agua 20 Varios 2/ Total

1 157 12 293 100,00

1/ Solo incluye actividades de seguros, es decir, no contiene reclamos presentados contra las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP). 2/ Contiene, adems, otras actividades tales como hoteles y restaurantes, servicios profesionales, diversin y espectculo, entre otros. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.59 SAC - OFICINAS REGIONALES: RECLAMOS PRESENTADOS ASOCIADOS A SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS, SEGN TIPO DE PRODUCTO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de producto Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 77 74 22 15 10 5 12 3 4 2 3 129 356 79 50 21 17 9 7 14 6 7 3 87 300 96 75 29 20 10 6 3 8 7 2 2 101 359 84 83 16 13 13 6 2 4 2 1 2 77 303 119 73 14 25 23 15 9 7 4 7 5 75 376 151 63 36 22 9 16 15 7 3 3 1 75 401 164 85 42 33 13 14 10 7 4 1 5 108 486 230 62 33 24 18 12 18 5 9 1 3 116 531 185 58 39 33 13 16 3 7 3 3 3 116 479 189 75 38 22 16 10 10 6 3 1 2 126 498 167 70 44 13 17 9 9 11 2 7 6 88 443 174 94 62 17 16 14 20 14 8 3 1 78 501 Total 1 715 862 396 254 167 130 125 85 56 34 33 1 176 5 033 % 34,08 17,13 7,87 5,05 3,32 2,58 2,48 1,69 1,11 0,68 0,66 23,37 100,00

1 Tarjeta de crdito 2 Crditos de consumo 3 Crditos comerciales 4 Informacin en central de riesgo 5 Crditos hipotecarios 6 Tarjeta de dbito 7 Depsitos de ahorros 8 Cajeros automticos 9 Cuenta corriente 10 Depsitos CTS 11 Depsitos a plazo 12 Otros 1/ Total

1/ Incluye arrendamiento financiero entre otros. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

49

1.60 SAC - OFICINAS REGIONALES: RECLAMOS PRESENTADOS ASOCIADOS A SERVICIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS, SEGN TIPO DE SERVICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de servicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 56 29 1 86 47 14 61 52 12 64 54 12 66 62 18 80 79 15 94 58 22 80 105 17 122 81 20 101 74 22 96 113 14 1 128 45 24 69 Total 826 219 2 1 047 % 78,89 20,92 0,19 100,00

1 Transp. va terrestre 2 Transp. va area 3 Transo. va acutica Total

Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.61 SAC - OFICINAS REGIONALES: RECLAMOS PRESENTADOS ASOCIADOS A SERVICIOS DE SEGUROS, SEGN TIPO DE PRODUCTO, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de producto Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 13 7 1 1 3 2 3 14 44 4 2 7 1 1 1 1 13 30 10 7 4 2 5 2 2 2 24 58 5 7 3 2 1 13 31 13 12 6 2 1 1 3 2 40 10 8 4 3 2 1 1 4 33 9 5 10 2 3 1 3 1 17 51 10 11 9 4 2 2 3 1 8 50 10 7 5 4 1 1 16 44 8 7 6 3 2 1 1 1 8 37 4 14 8 2 1 3 3 3 15 53 5 9 6 3 3 6 1 3 25 61 Total 101 96 69 27 23 22 19 16 159 532 % 18,98 18,05 12,97 5,08 4,32 4,14 3,57 3,01 29,89 100,00

1 Seguros contra accidentes 2 Seguros de vida 3 Seguros de salud 4 Seguros de automviles 5 Seguros de sepelio 6 Seguros de hospitalizacin 7 SOAT 1/ 8 Seguros de asistencia mdica 9 Otros 2/ Total

1/ Seguro Obligatorio de Accidentes de Trnsito. 2/ Incluye seguros proteccin, de desgravamen, transporte, desempleo, robos en cajeros, entre otros. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

50

B.5.2 RECLAMOS CONCLUIDOS


1.62 SAC - OFICINAS REGIONALES: RECLAMOS CONCLUIDOS SEGN OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Oficina regional Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 122 100 112 117 128 55 65 62 27 34 51 35 19 15 942 106 84 112 89 74 53 54 47 44 21 23 34 20 12 773 119 108 101 95 101 76 82 47 39 47 41 42 32 20 950 81 62 90 102 109 53 58 45 53 34 33 25 26 8 779 117 93 112 103 116 46 61 51 51 54 50 30 24 30 18 3 2 961 91 78 84 96 90 58 46 50 62 56 44 43 27 33 19 20 16 3 8 35 3 962 106 105 103 84 96 80 42 56 76 73 55 47 21 23 30 14 24 18 32 21 1 11 4 2 5 1 129 90 131 119 127 80 83 66 48 81 70 38 59 35 31 28 23 19 19 16 6 5 1 6 5 10 1 196 96 136 98 107 85 86 52 71 51 67 48 53 28 39 16 12 22 16 22 6 17 9 1 8 6 1 152 120 121 89 95 76 51 64 64 51 58 37 48 34 35 24 13 17 18 17 11 21 13 10 4 2 1 093 120 132 122 118 59 78 56 71 66 36 36 35 29 35 23 18 14 23 12 9 23 4 8 7 4 1 138 160 115 91 77 88 77 52 48 46 67 30 23 27 40 25 13 19 28 13 8 24 5 11 7 4 Total 1 328 1 265 1 233 1 210 1 102 796 698 660 647 617 486 474 322 236 195 186 131 125 123 98 91 46 40 33 31 % 10,91 10,39 10,13 9,94 9,05 6,54 5,73 5,42 5,32 5,07 3,99 3,89 2,65 1,94 1,60 1,53 1,08 1,03 1,01 0,81 0,75 0,38 0,33 0,27 0,25

1 ORI La Libertad 2 ORI Piura 3 ORI Lambayeque 4 ORI Cusco 5 ORI Arequipa 6 ORI Ancash-Chimbote 7 ORI Junn 8 ORI Loreto 9 ORI Ica 10 ORI Cajamarca 11 ORI Puno 12 ORI Tacna 1/ 13 ORI Ancash-Huaraz 14 ORI Hunuco 2/ 15 ORI Tumbes 2/ 16 ORI San Martn 17 ORI Moquegua 2/ 18 ORI Apurmac 2/ 19 ORI Ayacucho 2/ 20 ORI Ucayali 2/ 21 ORI Madre de Dios 2/ 22 ORI Amazonas 2/ 23 ORI Huancavelica 2/ 24 ORI Vraem 2/ 25 ORI Pasco 2/ Total

1 098 12 173 100,00

Nota: Los reclamos concluidos en el 2012 podran contener aquellos presentados a finales del ao 2011. 1/ Contiene 13 reclamos concluidos por convenio con el Sernac-Chile. 2/ A partir de mayo, incluye reclamos concluidos en las Oficinas del Indecopi de Ayacucho, Ucayali, Moquegua, Tumbes y Hunuco. En el mes de junio, se inauguraron las Oficinas del Indecopi en Amazonas, Apurmac, Huancavelica, Pasco y en la zona de Pichari en el Vraem. Durante el mes de agosto se inaugur la Oficina del Indecopi en el departamento de Madre de Dios. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

51

1.63 SAC - OFICINAS REGIONALES: RECLAMOS CONCLUIDOS, SEGN MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 Idoneidad 2 Informacin / idoneidad 3 Informacin 4 Consumos fraudulentos 5 Trato discriminatorio 6 Otros 1/ Total Motivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 789 94 52 5 2 942 620 77 63 10 2 1 773 776 94 67 9 2 2 950 610 80 73 9 3 4 779 780 95 72 10 1 3 961 798 87 46 22 3 6 962 905 117 80 22 1 4 1 129 980 114 82 9 6 5 1 196 965 105 72 5 2 3 1 152 919 83 77 5 4 5 1 093 957 90 70 13 3 5 1 138 928 84 71 12 3 1 098 Total 10 027 1 120 825 131 30 40 12 173 % 82,37 9,20 6,78 1,08 0,25 0,33 100,00

1/ Incluye reclamos por cobros de arbitrios, formularios y formatos entre otros. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.64 SAC - OFICINAS REGIONALES: RECLAMOS CONCLUIDOS POR ACTIVIDAD ECONMICA SEGN MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
Serv. Serv. Transp. Equip. y educativos bancarios y de Serv. de y art. de financ. pasajeros telecomunic. educacin 3 673 682 562 56 4 4 977 968 47 34 2 1 1 052 579 40 27 3 1 650 497 72 32 8 1 610

Motivo

Seguros 1/ 411 75 36 1 523

Otros sectores 3 899 204 134 71 16 37 4 361

Total

1 Idoneidad 2 Informacin / idoneidad 3 Informacin 4 Consumos fraudulentos 5 Trato discriminatorio 6 Otros Total

10 027 1 120 825 131 30 40 12 173

82,37 9,20 6,78 1,08 0,25 0,33 100,00

1/ Solo incluye actividades de seguros, es decir, no contiene reclamos presentados contra las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP). Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.65 SAC - OFICINAS REGIONALES: RECLAMOS CONCLUIDOS SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 479 177 123 103 54 6 942 369 177 88 79 53 7 773 523 157 112 83 56 19 950 449 137 66 58 60 9 779 521 179 100 72 68 21 961 516 171 99 84 68 24 962 593 213 135 105 62 21 1 129 653 255 122 89 53 24 1 196 655 219 124 68 60 26 1 152 640 200 95 70 70 18 1 093 682 184 109 81 62 20 1 138 663 164 106 88 54 23 1 098 Total 6 743 2 233 1 279 980 720 218 12 173 % 55,39 18,34 10,51 8,05 5,91 1,79 100,00

1 Conciliacin 1/ 2 Desistimiento del reclamante 3 Inasistencia del proveedor 4 Abandono 5 No conciliado 6 Derivacin Total

1/ Incluye reclamos por conciliacin parcial. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

52

B.5.3 RECLAMOS EN OFICINA REGIONAL DE LA LIBERTAD B.5.3.1 RECLAMOS PRESENTADOS


1.66 SAC - ORI LA LIBERTAD: RECLAMOS PRESENTADOS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 41 6 6 3 4 1 9 1 3 2 41 117 40 17 4 1 6 3 4 3 5 22 105 40 11 4 10 14 5 3 3 3 4 23 120 32 4 4 5 2 3 5 9 3 15 82 56 4 4 5 5 10 5 4 7 12 112 42 3 6 5 1 5 4 3 4 4 19 96 35 6 7 6 7 8 5 7 7 20 108 26 4 3 5 4 5 7 8 1 1 22 86 39 2 4 4 4 1 12 1 5 19 91 65 10 12 10 3 4 4 9 5 4 30 156 27 6 10 6 6 1 4 3 2 7 25 97 75 12 9 6 9 14 10 6 3 8 22 174 Total 518 85 73 66 65 60 60 56 48 43 270 1 344 % 38,54 6,32 5,43 4,91 4,84 4,46 4,46 4,17 3,57 3,20 20,09 100,00

1 Servicios bancarios y financieros 2 Servicios educativos y artculos de educacin 3 Transporte de pasajeros 4 Equipos y servicio de telecomunicacin 5 Seguros 1/ 6 Automviles, accesorios, repuestos y mecnicas 7 Electrodomsticos y servicio tcnico 8 Artculos del hogar 9 Inmuebles, corretaje, alquileres y vivienda 10 Equipos de computo 11 Varios 2/ Total

1/ Solo incluye actividades de seguros, es decir, no contiene reclamos presentados contra las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP). 2/ Contiene adems otras actividades tales como vestido y calzado, servicios de salud, transporte de carga, muebles y decoracin, entre otros. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.67 SAC - ORI LA LIBERTAD: RECLAMOS PRESENTADOS ASOCIADOS A SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS, SEGN TIPO DE PRODUCTO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de producto Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 6 4 4 1 2 24 41 6 3 1 2 28 40 17 3 1 1 1 1 16 40 12 3 7 1 1 8 32 20 8 1 5 22 56 28 7 3 3 1 42 12 7 3 3 10 35 12 4 2 1 7 26 1 6 2 2 1 1 26 39 14 2 1 1 2 1 44 65 17 1 2 1 6 27 42 6 5 3 2 4 5 1 7 75 Total 187 53 20 18 14 10 9 8 199 518 % 36,10 10,23 3,86 3,47 2,70 1,93 1,74 1,54 38,42 100,00

1 Tarjeta de crdito 2 Informacin en central de riesgo 3 Crditos de consumo 4 Crditos comerciales 5 Tarjeta de dbito 6 Cuenta corriente 7 Depsitos de ahorros 8 Arrendamiento financiero 9 Otros 1/ Total

1/ Incluye reclamos por cajeros automticos, crditos hipotecarios, depsitos CTS, depsitos a plazo entre otros. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

53

B.5.3.2 RECLAMOS CONCLUIDOS


1.68 SAC - ORI LA LIBERTAD: RECLAMOS CONCLUIDOS, SEGN MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 Idoneidad 2 Informacin 3 Informacin / idoneidad 4 Consumos fraudulentos 1/ Total Motivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 117 5 122 102 3 1 106 116 1 2 119 70 6 4 1 81 95 17 5 117 70 6 7 8 91 89 9 6 2 106 81 4 4 1 90 86 4 4 2 96 118 1 1 120 115 1 4 120 152 3 5 160 Total 1 211 52 41 24 1 328 % 91,19 3,92 3,09 1,81 100,00

Nota: Los reclamos concluidos en el 2012 podran contener reclamos presentados a finales del ao 2011. 1/ Incluye tres reclamos por trato discriminatorio, febrero (1), junio (1) y en diciembre (1). Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.69 SAC - ORI LA LIBERTAD: RECLAMOS CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 55 32 12 20 3 122 43 28 18 17 106 61 26 19 5 8 119 44 10 21 2 4 81 66 25 16 5 5 117 46 17 23 1 4 91 54 25 20 1 6 106 50 19 10 11 90 69 16 10 1 96 73 19 23 2 3 120 77 20 14 9 120 122 17 11 8 2 160 Total 760 254 197 82 35 1 328 % 57,23 19,13 14,83 6,17 2,64 100,00

1 Conciliacin 1/ 2 Inasistencia del proveedor 3 No conciliado 4 Abandono 5 Desistimiento del reclamante Otros

1/ Incluye reclamos por conciliacin parcial. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

54

B.5.4 RECLAMOS EN OFICINA REGIONAL DE PIURA B.5.4.1 RECLAMOS PRESENTADOS


1.70 SAC - ORI PIURA: RECLAMOS PRESENTADOS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 56 4 6 8 3 2 2 2 1 17 101 27 3 6 5 4 6 1 10 3 1 14 80 43 1 7 5 4 6 4 2 4 1 21 98 36 3 2 3 7 3 4 4 2 1 10 75 29 3 7 6 9 3 3 4 1 11 76 34 9 6 7 5 3 1 1 2 25 93 51 3 10 6 8 8 1 2 1 22 112 74 12 3 3 5 8 5 4 3 1 32 150 61 7 5 1 6 5 11 3 1 12 112 61 15 9 6 6 1 5 5 3 39 150 51 10 4 10 3 5 4 2 3 22 114 40 5 7 2 1 8 2 2 35 102 Total 563 75 72 62 61 58 40 36 22 14 260 1 263 % 44,58 5,94 5,70 4,91 4,83 4,59 3,17 2,85 1,74 1,11 20,59 100,00

1 Servicios bancarios y financieros 2 Artculos del hogar 3 Automviles, accesorios, repuestos y mecnicas 4 Transporte de pasajeros 5 Equipos y servicio de telecomunicacin 6 Seguros 1/ 7 Inmuebles, corretaje, alquileres y vivienda 8 Servicios educativos y artculos de educacin 9 Electrodomsticos y servicio tcnico 10 Artculos de escritorio 11 Varios 2/ Total

1/ Solo incluye actividades de seguros, es decir, no contiene reclamos presentados contra las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP). 2/ Contiene adems otras actividades tales como material de ferretera, servicios profesionales, equipos de cmputo, transporte de carga y mudanza, entre otros. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.71 SAC - ORI PIURA: RECLAMOS PRESENTADOS ASOCIADOS A SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS, SEGN TIPO DE PRODUCTO, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de producto Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 9 5 1 1 40 56 6 2 19 27 13 3 2 25 43 12 2 1 21 36 11 1 2 1 14 29 20 1 6 7 34 32 2 3 1 13 51 46 2 1 25 74 38 2 2 2 4 13 61 40 1 1 1 18 61 26 1 6 1 2 15 51 20 7 1 1 11 40 Total 273 22 16 16 15 221 563 % 48,49 3,91 2,84 2,84 2,66 39,25 100,00

1 Tarjeta de crdito 2 Crditos de consumo 3 Crditos hipotecarios 4 Informacin en central de riesgo 5 Tarjeta de debito 6 Otros 1/ Total

1/ Incluye cajeros automticos, crditos comerciales, depsitos en CTS, cuenta corriente, depsitos de ahorros, arrendamiento financiero, entre otros. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

55

B.5.4.2 RECLAMOS CONCLUIDOS


1.72 SAC - ORI PIURA: RECLAMOS CONCLUIDOS, SEGN MOTIVO, ENERO DICIEMBRE 2012
N 1 Idoneidad 2 Informacin 3 Informacin / idoneidad 1/ Total Motivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 86 12 2 100 66 14 4 84 84 22 2 108 45 17 62 78 12 3 93 68 7 3 78 91 11 3 105 112 15 4 131 122 13 1 136 98 21 2 121 114 17 1 132 101 12 2 115 Total 1 065 173 27 1 265 % 84,19 13,68 2,13 100,00

Nota: Los reclamos concluidos en el 2012 podran contener aquellos presentados a finales del ao 2011. 1/ Contiene 24 reclamos concluidos por informacin / idoneidad, dos por trato discriminatorio y uno por consumos fraudulentos. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.73 SAC - ORI PIURA: RECLAMOS CONCLUIDOS CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin

SEGN

TIPO

DE

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 42 44 3 9 2 100 41 34 5 3 1 84 61 35 5 2 3 2 108 39 18 3 1 1 62 53 21 8 3 7 1 93 38 28 5 7 78 54 34 3 7 7 105 62 44 15 4 5 1 131 51 68 5 6 6 136 62 53 3 3 121 56 58 6 7 5 132 53 43 7 6 6 115

Total 612 480 68 57 43 5 1 265

% 48,38 37,94 5,38 4,51 3,40 0,40 100,00

1 Conciliacin 1/ 2 Desistimiento del reclamante 3 Inasistencia del proveedor 4 Abandono 5 No conciliado 6 Derivacin Total

1/ Incluye reclamos por conciliacin parcial. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

56

B.5.5 RECLAMOS OFICINA REGIONAL DE LAMBAYEQUE B.5.5.1 RECLAMOS PRESENTADOS


1.74 SAC - ORI LAMBAYEQUE: RECLAMOS PRESENTADOS, ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 43 10 3 5 4 4 3 4 12 24 112 49 6 1 2 5 4 9 3 2 24 105 43 2 2 7 10 8 5 4 2 24 107 27 5 4 5 3 2 6 5 27 84 36 8 10 6 6 4 3 2 2 30 107 44 12 5 3 2 3 1 1 25 96 37 10 4 3 4 1 2 1 2 1 40 105 48 13 8 5 4 2 1 1 1 25 108 36 3 8 4 6 5 2 7 24 95 38 11 10 4 1 7 2 4 3 2 18 100 42 9 9 6 4 4 2 4 5 1 29 115 39 6 7 5 5 3 4 2 2 1 26 100

SEGN

Total 482 95 71 55 54 47 37 33 23 21 316 1 234

% 39,06 7,70 5,75 4,46 4,38 3,81 3,00 2,67 1,86 1,70 25,61 100

1 Servicios bancarios y financieros 2 Transporte de pasajeros 3 Equipos y servicio de telecomunicacin 4 Electrodomsticos y servicio tcnico 5 Automviles, accesorios, repuestos y mecnicas 6 Seguros 1/ 7 Servicios educativos y artculos de educacin 8 Equipos de computo 9 Artculos del hogar 10 Inmuebles, corretaje, alquileres y vivienda 11 Varios 2/ Total

1/ Solo incluye actividades de seguros, es decir, no contiene reclamos presentados contra las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP). 2/ Contiene, adems, otras actividades tales como vestido y calzado, muebles, decoracin hoteles y restaurantes, material de ferretera, entre otros. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.75 SAC - ORI LAMBAYEQUE: RECLAMOS PRESENTADOS ASOCIADOS A SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS, SEGN TIPO DE PRODUCTO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de producto Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 21 4 4 1 13 43 22 4 4 2 17 49 16 10 2 15 43 12 7 2 1 5 27 22 3 1 2 8 36 21 5 3 4 11 44 17 5 2 2 11 37 18 6 6 3 15 48 16 8 2 10 36 22 4 2 1 9 38 15 5 4 1 17 42 15 10 14 39 Total 217 63 36 21 145 482 % 45,02 13,07 7,47 4,36 30,08 100,00

1 Tarjeta de crdito 2 Crditos de consumo 3 Informacin en central de riesgo 4 Tarjeta de dbito 5 Otros 1/ Total

1/ Incluye crditos hipotecarios, depsitos de ahorros, cajeros automticos, entre otros. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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B.5.5.2 RECLAMOS CONCLUIDOS


1.76 SAC - ORI LAMBAYEQUE: RECLAMOS CONCLUIDOS, SEGN MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 Idoneidad 2 Informacin / idoneidad 3 Informacin 4 Consumos fraudulentos 1/ Total Motivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 87 14 10 1 112 89 15 8 112 71 22 8 101 61 23 4 2 90 88 14 9 1 112 58 22 4 84 67 26 10 103 80 28 9 2 119 79 15 4 98 70 12 7 89 87 27 7 1 122 68 18 3 2 91 Total 905 236 83 9 % 73,40 19,14 6,73 0,73

1 233 100,00

Nota: Los reclamos concluidos en el 2012 podran contener reclamos presentados a finales del ao 2011. 1/ Incluye un reclamo por trato discriminatorio, durante el mes de agosto. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

1.77 SAC - ORI LAMBAYEQUE: RECLAMOS CONCLUIDOS SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 42 61 4 4 1 112 49 51 5 5 2 112 54 36 7 4 101 48 37 1 2 2 90 50 51 1 6 4 112 45 37 2 84 55 41 3 4 103 51 58 5 2 3 119 53 40 4 1 98 47 36 3 3 89 68 37 8 8 1 122 49 32 4 6 91 Total 611 517 47 45 13 1 233 % 49,55 41,93 3,81 3,65 1,05 100,00

1 Conciliacin 1/ 2 Desistimiento del reclamante 3 Inasistencia del proveedor 4 Abandono 5 Derivacin Total

1/ Incluye reclamos por conciliacin parcial. Fuente: Sistema de Atencin de Reclamos del Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

58

2.

RGANOS RESOLUTIVOS DE PROCEDIMIENTOS SUMARSIMOS DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR

Los rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de Proteccin al Consumidor (OPS) fueron creados3 con la finalidad de responder a las necesidades de los consumidores que solicitan procesos giles para la resolucin de sus denuncias. Los OPS tienen como misin resolver, en un plazo no mayor a 30 das hbiles, las denuncias de parte que versen sobre hechos cuya cuanta no supere las 3 Unidades Impositivas Tributarias (UIT)4, adems de las denuncias referidas exclusivamente a requerimientos de informacin, mtodos abusivos de cobranza y demora en la entrega del producto, con independencia de su cuanta, as como las denuncias por incumplimiento de medida correctiva, incumplimiento de acuerdo conciliatorio e incumplimiento y liquidacin de costas y costos, con la posibilidad de convocar a audiencias nicas, brindando la oportunidad de resolver en menor tiempo las controversias mediante una conciliacin entre las partes en conflicto. De acuerdo a lo establecido en la Resolucin de la Presidencia del Consejo Directivo del Indecopi N 174-2010-INDECOPI/COD, la Sede Central cuenta con tres OPS: El OPS N 1 tiene competencia especial para conocer, en primera instancia, denuncias por incumplimiento de medidas correctivas, incumplimientos de acuerdos conciliatorios, incumplimiento del pago de costas y costos del procedimiento y las liquidaciones de costas y costos. El OPS N 2 tiene competencia especial para conocer, en primera instancia, las denuncias que versen exclusivamente sobre servicios financieros. El OPS N 3 tiene competencia general para conocer, en primera instancia, las denuncias que corresponden a la va del procedimiento sumarsimo, con exclusin de la competencia que corresponde al OPS N 1 y al OPS N 2.

Los OPS fueron creados a travs del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, Ley 29571. Se encuentra disponible en: http://www.indecopi.gob.pe/repositorioaps/0/8/jer/legislacion_lineamientos/CodigoDProteccionyDefensaDe lConsumidor.pdf, accedido el 17 de abril de 2013. 4 En el 2012, la UIT equivala a S/. 3 650,00.

59

Similar a la Comisin de Proteccin al Consumidor de la Sede Central, los OPS de la sede central tienen competencia territorial para la atencin de denuncias cuando el denunciado tenga como domicilio alguno de los distritos siguientes: Ate, Barranco, Brea, Chaclacayo, Chorrillos, Cieneguilla, El Agustino, Jess Mara, La Victoria, La Molina, Lima, Lince, Lurigancho - Chosica, Lurn, Miraflores, Magdalena del Mar, Pachacmac, Pucusana, Pueblo Libre, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, San Borja, San Isidro, San Luis, San Juan de Miraflores, Santa Anita, Santa Mara del Mar, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador, y Villa Mara del Triunfo. La sede Lima Norte, a comparacin de la sede central, cuenta con una sola jefatura para conocer, en primera instancia, denuncias por incumplimiento de medidas correctivas, incumplimientos de acuerdos conciliatorios, incumplimiento del pago de las costas y costos del procedimiento y las liquidaciones de costas y costos, as como las denuncias que traten sobre las distintas actividades econmicas, sin importar el sector al que stas pertenezcan. La sede Lima Norte tiene competencia territorial para la atencin de denuncias cuando el domicilio y/o sucursales del denunciado se encuentren ubicados en los distritos de Ancn, Bellavista, Callao, Carabayllo, Carmen de la Legua-Reynoso, Comas, Independencia, La Perla, La Punta, Los Olivos, Puente Piedra, Rmac, San Juan de Lurigancho, San Martn de Porres, San Miguel, Santa Rosa y Ventanilla; as como las Provincias de Barranca, Huaura, Cajatambo, Oyn, Huaral y Canta, o cuando los hechos hayan acontecido en dicha jurisdiccin. Por otro lado, contamos con OPS instalados en 12 de las Oficinas Regionales del Indecopi (ORI) a nivel nacional. Ellas son las ubicadas en Arequipa, Cajamarca, Cusco, Ica, Junn, La Libertad, Lambayeque, Loreto, Piura, Puno, San Martn y Tacna. Ellos estn expeditos para conocer, en primera instancia, denuncias por incumplimiento de medidas correctivas, incumplimientos de acuerdos conciliatorios e incumplimiento y liquidacin de costas y costos, as como denuncias que traten sobre las distintas actividades econmicas. En ese contexto, los siguientes cuadros y grficos presentan informacin estadstica sobre los OPS a nivel nacional, durante el periodo enero - diciembre de 2012. Luego se muestran secciones individuales para la sede central, sede Lima Norte y oficinas regionales.

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A. A NIVEL NACIONAL
A.1 EXPEDIENTES INICIADOS
2.1 OPS PER: EXPEDIENTES INICIADOS, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
Tipo de expediente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 616 87 43 8 13 10 777 688 544 76 41 13 6 8 830 642 91 59 19 12 7 681 550 69 38 7 10 7 815 644 76 61 9 15 10 743 589 70 53 15 8 8 939 788 61 50 19 11 10 768 86 55 14 13 15 1 952 824 639 79 59 17 19 11 893 695 95 64 16 9 14 937 786 68 48 9 15 11 766 637 48 41 12 9 19 Total 7 898 906 612 158 140 130 1 9 845 % 80,22 9,20 6,22 1,60 1,42 1,32 0,01 100,00

N 1 Denuncia

2 Incumplimiento de medidas correctivas 3 Liquidacin de costas y costos 4 Incumplimiento de acuerdo conciliatorio SAC 1/ 5 Incumplimiento de liquidacin de costas y costos 6 Incumplimiento de acuerdo conciliatorio 7 Sancionador por incumplimiento de medida cautelar Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC) Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimo en la sede central y sede Lima Norte, y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

61

2.2

OPS - PER: DENUNCIAS INICIADAS, SEGN TIPO DE INICIO Y SEDE U OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
Sede u oficina Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total regional Sede Central ORI La Libertad ORI Piura Sede Lima Norte ORI Arequipa ORI Lambayeque ORI Loreto 334 41 41 48 23 29 3 17 16 15 3 12 14 9 605 6 4 1 11 616 283 31 41 42 36 22 9 7 14 11 14 9 8 8 535 5 2 1 1 9 544 320 83 39 47 34 19 14 18 16 12 4 7 10 6 629 10 2 1 13 642 265 62 43 41 30 19 7 18 14 10 4 8 8 10 539 9 1 1 11 550 341 43 47 48 31 32 13 12 14 12 12 9 8 10 632 10 1 1 12 644 303 49 43 35 33 27 20 11 9 9 7 10 8 9 573 7 2 1 2 1 1 1 1 16 589 403 64 52 58 35 25 25 14 13 16 24 9 10 9 757 24 1 2 1 2 1 31 788 372 53 71 60 26 31 31 19 24 11 21 11 10 13 753 10 1 1 1 1 1 15 768 303 59 59 38 32 24 27 11 10 15 10 11 11 9 619 13 2 1 2 1 1 20 639 351 62 54 47 41 30 16 17 10 9 7 12 12 14 682 6 2 1 3 1 13 695 365 66 70 54 29 44 24 21 23 14 12 18 17 8 765 15 1 1 2 2 21 786 332 58 48 61 22 24 19 15 13 6 13 8 4 2 625 6 2 1 1 2 12 637 3 972 671 608 579 372 326 208 180 176 140 131 124 120 107 7 714 121 17 9 7 6 4 4 4 3 3 2 2 2 184 7 898 % 50,29 8,50 7,70 7,33 4,71 4,13 2,63 2,28 2,23 1,77 1,66 1,57 1,52 1,35 97,67 1,53 0,22 0,11 0,09 0,08 0,05 0,05 0,05 0,04 0,04 0,03 0,03 0,03 2,33 100,00

N Tipo de inicio

De parte

ORI Cusco ORI Junn ORI Cajamarca ORI Puno ORI San Martn ORI Ica ORI Tacna Sub-total Sede Central Sede Lima Norte ORI Lambayeque ORI La Libertad ORI Piura ORI Loreto ORI Junn

Reingreso 1/ ORI San Martn ORI Puno ORI Tacna ORI Ica ORI Cusco ORI Cajamarca Sub-total

Total

1/ Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimo en la sede central y sede Lima Norte, y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

62

2.3

OPS - PER: DENUNCIAS INICIADAS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
Actividad Econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 230 32 36 23 27 17 27 31 16 16 23 20 20 8 15 11 15 12 4 33 616 189 22 39 32 29 25 18 23 17 15 19 15 12 8 15 18 15 4 4 25 544 216 45 28 29 26 24 32 20 25 26 31 23 20 15 9 12 11 5 13 32 642 203 31 28 17 27 24 20 29 16 21 21 17 16 12 8 8 6 8 8 30 550 256 31 31 36 30 33 31 36 18 20 25 15 15 11 7 5 10 5 4 25 644 228 29 33 31 27 23 37 10 22 16 24 13 15 10 7 7 5 3 8 41 589 317 39 41 37 44 30 36 27 35 22 17 23 19 17 10 8 6 6 5 49 788 335 34 45 39 35 25 33 23 36 24 16 15 15 14 8 8 11 9 8 35 768 259 31 22 30 26 24 29 31 20 27 18 14 17 8 12 4 11 10 5 41 639 309 34 26 33 30 32 22 20 26 17 21 21 17 8 11 12 12 6 6 32 695 320 32 29 42 33 44 24 38 30 24 22 31 25 13 14 9 5 8 5 38 786 229 27 25 32 23 35 24 25 23 28 10 23 13 19 8 22 8 7 9 47 637 Total 3 091 387 383 381 357 336 333 313 284 256 247 230 204 143 124 124 115 83 79 428 7 898 % 39,14 4,90 4,85 4,82 4,52 4,25 4,22 3,96 3,60 3,24 3,13 2,91 2,58 1,81 1,57 1,57 1,46 1,05 1,00 5,42 100,00

1 Sistema financiero 2 Servicios profesionales, tcnicos y otros 3 Transp. terrestre y otros tipos transp. 4 Telecomunicaciones 5 Com. mayorista otros productos 6 Com. min. lnea blanca, marrn y otras 7 Venta, manten. y repar. de vehculos 8 Transp. por va area 9 Servicios varios 1/ 10 Seguros 11 Educacin 12 Com. min. otros productos 13 Construccin e inmobiliario 14 Otras actividades manufactureras 2/ 15 Afocat y asociaciones diversas 16 Tiendas por dpto., bazares y conexos 17 Agencias de viaje y otros serv. de transp. 18 Fabricacin de muebles 19 Act. artsticas, entreten. y esparcimiento 20 Otras actividades econmicas 3/ Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye otras actividades de servicios no clasificadas previamente, lavado y limpieza de prendas de tela y de piel, incluso la limpieza en seco, actividades postales nacionales, entre otros servicios. 2/ Contiene fabricacin de prendas de vestir, excepto prendas de piel; fabricacin de otros productos elaborados de metal no clasificados previamente; fabricacin de productos metlicos para uso estructural, entre otras actividades manufactureras. 3/ Incluye servicios salud humana y veterinaria, supermercados, bodegas, minimarkets y similares, hoteles y otros tipos de hospedaje, entre otras actividades econmicas. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimo en la sede central y sede Lima Norte, y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

63

2.4

OPS - PER: OTROS EXPEDIENTES INICIADOS, SEGN TIPO DE INICIO Y SEDE U OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
Sede u oficina Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total regional Sede Central ORI La Libertad ORI Piura ORI Lambayeque ORI Arequipa Sede Lima Norte ORI Ica 88 23 5 12 11 6 3 4 3 3 3 161 161 90 10 8 6 6 4 5 5 2 2 1 2 2 143 1 1 144 77 23 12 17 13 10 8 9 4 5 3 3 1 185 2 1 3 188 65 12 4 9 10 9 4 2 1 8 2 1 1 2 130 1 1 131 80 18 13 11 10 11 11 5 5 2 2 1 169 2 2 171 63 19 11 12 10 7 12 4 5 1 6 1 1 1 153 1 1 154 67 14 10 7 7 7 11 4 2 1 7 6 2 2 147 4 4 151 80 18 16 15 8 9 6 5 4 4 7 1 3 4 180 3 1 4 184 81 21 20 3 11 5 11 4 5 10 5 1 3 1 181 2 1 1 4 185 103 21 17 7 7 15 2 1 11 5 2 3 2 196 1 1 2 198 67 16 7 9 10 7 10 2 4 7 4 2 1 1 147 2 1 1 4 151 55 13 10 7 6 12 7 7 5 3 2 2 129 129 916 208 133 115 109 102 90 52 51 48 42 27 15 13 1 921 16 3 2 1 1 1 1 1 26 1 947 % 47,05 10,68 6,83 5,91 5,60 5,24 4,62 2,67 2,62 2,47 2,16 1,39 0,77 0,67 99 0,82 0,15 0,10 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 1,34 100,00

N Tipo de inicio

De parte

ORI Cusco ORI Junn ORI Tacna ORI Loreto ORI Puno ORI Cajamarca ORI San Martn Sub-total Sede Central ORI Tacna ORI Lambayeque ORI San Martn

Reingreso 1/

ORI La Libertad ORI Junn Sede Lima Norte ORI Loreto Sub-total

Total

1/ Incluye la informacin de los expedientes reingresados a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimo en la sede central y Lima Norte, y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

64

2.5

OPS - PER: OTROS EXPEDIENTES INICIADOS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
Actividad Econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 29 9 13 5 15 11 7 8 10 5 7 4 5 3 4 3 1 6 5 11 161 1 1 6 7 144 30 11 15 9 7 12 7 7 3 9 5 10 4 49 14 10 7 9 9 14 8 13 7 7 9 3 3 4 4 6 1 11 188 2 10 131 1 1 1 28 12 12 5 11 6 6 9 6 7 6 5 3 38 17 11 14 12 9 15 7 6 7 1 5 4 1 3 3 3 2 4 9 171 41 15 9 7 13 3 6 4 7 9 1 4 3 4 3 1 2 4 3 15 154 33 11 7 15 9 5 4 10 9 4 4 6 3 4 1 1 4 1 5 15 151 40 11 14 13 7 10 7 7 8 13 10 3 10 3 2 5 4 1 16 184 1 3 14 185 51 7 9 10 7 13 9 12 6 6 9 11 4 6 2 5 48 11 12 10 12 18 10 11 9 5 8 8 3 6 3 4 3 5 3 9 198 33 6 10 10 5 8 11 4 4 9 13 5 1 6 6 1 1 1 3 14 151 24 10 12 10 6 8 7 6 6 3 9 4 5 3 2 2 5 2 1 4 129 Total 444 134 134 115 113 112 103 93 87 84 80 74 48 39 31 31 31 30 29 135 1 947 % 22,80 6,88 6,88 5,91 5,80 5,75 5,29 4,78 4,47 4,31 4,11 3,80 2,47 2,00 1,59 1,59 1,59 1,54 1,49 6,93 100,00

1 Sistema financiero 2 Afocat y asociaciones diversas 3 Construccin e inmobiliario 4 Venta, manten. y repar. de vehculos 5 Servicios profesionales, tcnicos y otros 6 Educacin 7 Transp. terrestre y otros tipos transp. 8 Com. mayorista otros productos 9 Servicios varios 1/ 10 Seguros 11 Com. min. lnea blanca, marrn y otras 12 Com. min. otros productos 13 Otras actividades manufactureras 2/ 14 Telecomunicaciones 15 Servicios salud humana y veterinaria 16 Tiendas por dpto., bazares y conexos 17 Fabricacin de muebles 18 Agencias de viaje y otros serv. de transp. 19 Supermcdos, bod., minimark. y similares 20 Otras actividades econmicas 3/ Total

Nota: Incluye la informacin de los expedientes reingresados a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye otras actividades de servicios no clasificadas previamente, pompas fnebres y actividades conexas, lavado y limpieza de prendas de tela y de piel, incluso la limpieza en seco, entre otros servicios. 2/ Contiene fabricacin de otros productos de madera, fabricacin de artculos de corcho, paja y materiales trenzables; fabricacin de otros productos elaborados de metal no clasificadas previamente; fabricacin de prendas de vestir, excepto prendas de piel, entre otras actividades manufactureras. 3/ Incluye transporte va area, comercio minorista de artculos ferretera y afines, hoteles y otros tipos de hospedaje, entre otras actividades econmicas. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimo en las Sedes Central y Lima Norte, y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi

65

A.2 EXPEDIENTES CONCLUIDOS


2.6 OPS - PER: EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
Tipo de expediente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 568 57 53 9 8 12 707 477 69 44 6 14 6 616 558 80 39 12 9 8 706 513 56 31 11 6 6 623 614 88 63 17 12 9 803 634 73 39 10 10 5 771 641 78 60 9 12 9 809 695 66 54 18 9 7 849 702 56 41 11 5 7 822 655 77 54 16 17 20 1 840 695 56 50 10 10 6 827 533 88 57 18 19 8 723 7 285 844 585 147 131 103 1 9 096 % 80,09 9,28 6,43 1,62 1,44 1,13 0,01 100,00

N 1 Denuncia

2 Incumplimiento de medidas correctivas 3 Liquidacin de costas y costos 4 Incumplimiento de acuerdo conciliatorio SAC 1/ 5 Incumplimiento de liquidacin de costas y costos 6 Incumplimiento de acuerdo conciliatorio 7 Sancionador por incumplimiento de medida cautelar Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC) Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimo en las Sedes Central y Lima Norte, y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi

2.7

OPS - PER: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN TIPO DE INICIO Y SEDE U OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
Sede u oficina Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total regional Sede Central ORI La Libertad ORI Piura Sede Lima Norte ORI Arequipa ORI Lambayeque ORI Loreto 301 37 46 57 24 26 6 12 9 8 12 20 2 4 564 4 4 568 6 477 3 1 11 558 11 513 1 1 242 28 38 30 24 28 5 14 14 10 9 8 6 15 471 2 252 43 41 56 30 26 7 16 9 19 18 11 10 9 547 5 4 1 14 614 253 44 36 36 34 21 8 15 21 9 6 5 5 9 502 8 2 1 1 13 634 12 641 2 1 1 23 695 22 702 1 1 21 655 307 54 41 44 33 29 14 16 13 9 8 10 10 12 600 11 2 2 1 325 59 50 41 34 26 16 16 11 10 10 8 10 5 621 9 1 318 65 43 48 33 17 22 11 14 14 7 10 16 11 629 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 16 695 1 1 1 359 51 45 53 41 25 26 11 12 10 10 11 13 5 672 17 333 51 59 52 30 27 17 17 18 17 13 10 24 12 680 17 2 294 48 73 26 24 45 29 17 15 14 14 15 12 8 634 12 3 2 1 1 21 533 320 73 57 48 38 30 23 12 21 14 11 11 8 13 679 13 239 43 46 49 28 22 20 9 8 5 17 6 9 11 512 16 2 2 1 3 543 596 575 540 373 322 193 166 165 139 135 125 125 114 7 111 119 17 7 7 5 5 3 3 3 3 2 174 7 285 % 48,63 8,18 7,89 7,41 5,12 4,42 2,65 2,28 2,26 1,91 1,85 1,72 1,72 1,56 97,61 1,63 0,23 0,10 0,10 0,07 0,07 0,04 0,04 0,04 0,04 0,03 2,39 100,00

N Tipo de inicio

De parte

ORI Junn ORI Cusco ORI Cajamarca ORI San Martin ORI Tacna ORI Puno ORI Ica Sub-total Sede Central Sede Lima Norte ORI La Libertad ORI Lambayeque ORI Cusco

Reingreso 1/

ORI Piura ORI Tacna ORI Junn ORI Loreto ORI Puno ORI Cajamarca Sub-total

Total

1/ Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimo en las Sedes Central y Lima Norte, y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

66

2.8

OPS - PER: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
Total 2 292 1 370 1 212 915 566 552 281 77 20 7 285 % 31,46 18,81 16,64 12,56 7,77 7,58 3,86 1,06 0,27 100,00

N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 Fundada 1/ 2 Improcedente 2/ 3 Infundada 4 Inadmisible 5 Conciliacin 3/ 6 Desistimiento 7 Derivado 4/ 8 Acuerdo extraproceso 9 Otros 5/ Total 164 91 143 60 47 35 17 11 568 156 91 88 49 32 28 26 5 2 477 199 100 82 57 41 39 28 9 3 558 168 90 72 71 38 41 20 10 3 513 195 87 103 72 67 61 21 7 1 614 181 157 93 75 47 42 29 8 2 634 193 127 108 91 48 42 27 4 1 641 218 141 104 78 61 65 20 7 1 695 239 135 113 68 52 56 30 8 1 702 187 129 123 108 42 43 21 1 1 655 228 120 107 110 39 60 25 1 5 695 164 102 76 76 52 40 17 6 533

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye fundadas y fundadas en parte. 2/ Contiene improcedentes, improcedente en parte, improcedente derivando a SPC, improcedente derivando a CPC, improcedente derivando a OPS competente y resolucin declarando improcedente. 3/ Incluye conciliacin del proceso y conciliacin de las partes. 4/ Contiene concluidos derivando a ORI competente y concluidos derivando a CPC. 5/ Incluye abandono, resolucin que concluye el procedimiento, conclusin y archivo del expediente, nulidad del admisorio e inadmisibilidad. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimo en las Sedes Central y Lima Norte, y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.9

OPS - PER: OTROS EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE INICIO Y SEDE U OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
Sede u oficina regional Sede Central ORI La Libertad ORI Piura ORI Lambayeque ORI Arequipa Sede Lima Norte ORI Ica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 66 18 11 8 7 7 5 2 3 3 2 3 3 1 139 139 75 12 9 15 10 7 4 3 1 1 1 1 139 139 83 13 10 10 8 6 5 2 2 4 2 1 1 147 1 1 148 35 13 2 10 13 9 4 2 3 12 3 3 1 110 110 97 19 12 18 8 7 8 3 3 5 4 1 1 186 2 1 3 189 58 13 13 5 10 13 8 4 3 4 2 1 2 1 137 137 82 21 8 9 7 7 20 3 2 2 2 2 1 1 167 1 1 168 64 19 10 7 12 7 6 4 3 4 8 5 1 2 152 2 2 154 41 13 10 10 4 7 4 5 2 5 7 1 2 3 114 5 1 6 120 68 20 18 10 10 6 12 3 16 5 4 3 4 2 181 2 2 4 185 38 18 17 11 9 10 4 10 4 1 2 2 1 2 129 1 2 3 132 102 18 15 5 8 8 8 7 7 1 4 2 1 186 2 1 1 4 190 Total 809 197 135 118 106 94 88 48 48 46 41 25 18 14 1 787 15 3 2 1 1 1 1 24 1 811 % 44,67 10,88 7,45 6,52 5,85 5,19 4,86 2,65 2,65 2,54 2,26 1,38 0,99 0,77 98,67 0,83 0,17 0,11 0,06 0,06 0,06 0,06 1,33 100,00

N Tipo de inicio

De parte

ORI Junn ORI Tacna ORI Cusco ORI Loreto ORI Puno ORI Cajamarca ORI San Martn Sub-total Sede Central ORI Tacna ORI Lambayeque

Reingreso 1/

ORI La Libertad ORI Junn Sede Lima Norte ORI Loreto Sub-total

Total

1/ Incluye la informacin de los expedientes reingresados a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimo en las sede central y sede Lima Norte, y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

67

2.10 OPS - PER: OTROS EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 74 23 18 10 4 6 4 139 79 19 18 6 3 5 9 139 109 11 6 7 6 2 1 6 148 56 14 11 12 8 4 2 3 110 110 23 22 15 3 5 11 189 76 18 9 15 5 5 1 3 5 137 101 21 13 8 7 2 2 14 168 91 15 23 12 4 8 1 154 76 17 13 9 4 1 120 109 34 15 11 5 9 1 1 185 74 25 12 6 7 6 1 1 132 99 31 20 21 11 7 1 190 Total 1 054 251 180 132 67 60 5 4 4 54 1 811 % 58,20 13,86 9,94 7,29 3,70 3,31 0,28 0,22 0,22 2,98 100,00

1 Fundada 1/ 2 Liquidando 2/ 3 Inadmisible 4 Improcedente 3/ 5 Desistimiento 6 Infundada 7 Derivado 4/ 8 Conciliacin 5/ 9 Acuerdo extraproceso 10 Otros 6/ Total

Nota: Incluye la informacin de los expedientes reingresados a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Contiene fundadas y fundadas en parte. 2/ Incluye liquidacin deniega costos, liquidado, liquidado en parte y resolucin liquidando costas y costos. 3/ Contiene improcedente e improcedente derivando a OPS. 4/ Incluye concluidos derivando a ORI competente. 5/ Se refiere a conciliacin del proceso y conciliacin de las partes. 6/ Contiene resolucin que concluye el procedimiento, conclusin y archivo del expediente, y otra forma de conclusin. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimo en la sedes central y sede Lima Norte, y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

68

B. SEDE CENTRAL
B.1 EXPEDIENTES INICIADOS
2.11 OPS - SEDE CENTRAL: EXPEDIENTES INICIADOS, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 Denuncia 2 Incumplimiento de medidas correctivas 3 Liquidacin de costas y costos 4 Incumplimiento de liquidacin de costas y costos 5 Incumplimiento de acuerdo conciliatorio SAC 1/ 6 Incumplimiento de acuerdo conciliatorio Total Tipo de expediente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 340 53 19 6 5 5 428 288 47 28 2 6 7 378 330 41 25 4 9 409 274 43 12 6 5 340 351 40 24 8 4 6 433 310 30 16 1 11 6 374 427 32 21 4 7 7 498 382 49 13 6 5 10 465 316 41 16 11 7 6 397 357 55 28 5 8 8 461 380 37 18 6 4 4 449 338 21 13 3 7 11 393 Total 4 093 489 233 62 73 75 5 025 % 81,45 9,73 4,64 1,23 1,45 1,49 100,00

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la Sede Central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Servicio de Atencin al Ciudadano del Indecopi (SAC). Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la Sede Central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.12 OPS - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INICIADAS, SEGN TIPO DE INICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de inicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 De parte 2 Reingreso 1/ Total 334 6 340 283 5 288 320 10 330 265 9 274 341 10 351 303 7 310 403 24 427 372 10 382 303 13 316 351 6 357 365 15 380 332 6 338 Total 3 972 121 4 093 % 97,04 2,96 100,00

1/ Incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la Sede Central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la Sede Central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

69

2.13 OPS - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INICIADAS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 141 26 15 16 18 14 16 16 6 7 12 9 3 5 4 8 2 6 3 13 340 7 4 11 288 106 16 23 18 20 12 14 7 6 6 8 6 4 9 7 4 102 35 18 16 12 16 15 17 15 8 8 10 6 6 5 8 5 5 4 19 330 98 18 9 23 17 12 6 9 5 9 6 9 7 5 3 2 8 4 6 18 274 3 2 2 15 351 141 23 20 23 28 14 12 10 10 9 10 11 9 4 5 132 21 23 17 4 14 11 12 9 9 7 11 5 2 4 4 3 2 1 19 310 174 29 18 29 20 18 14 16 18 12 8 7 10 5 7 8 7 5 2 20 427 167 23 28 20 13 11 16 11 14 12 7 9 4 6 5 2 5 7 4 18 382 131 17 12 10 19 14 12 11 9 14 6 6 4 4 6 8 2 3 7 21 316 145 19 17 17 15 10 16 13 14 8 9 9 9 10 8 2 6 5 4 21 357 156 23 19 19 21 8 7 14 16 14 16 13 10 6 6 4 4 3 4 17 380 115 13 20 14 17 16 15 8 15 16 14 3 9 14 3 7 9 2 5 23 338 Total 1 608 263 222 222 204 159 154 144 137 124 111 103 80 76 63 57 54 51 46 215 4 093 % 39,29 6,43 5,42 5,42 4,98 3,88 3,76 3,52 3,35 3,03 2,71 2,52 1,95 1,86 1,54 1,39 1,32 1,25 1,12 5,25 100,00

1 Sistema financiero 2 Servicios profesionales, tcnicos y otros 3 Telecomunicaciones 4 Com. mayorista otros productos 5 Transp. por va area 6 Venta, manten. y repar. de vehculos 7 Transp. terrestre y otros tipos transp. 8 Construccin e inmobiliario 9 Servicios varios 1/ 10 Seguros 11 Com. min. otros productos 12 Educacin 13 Com. min. lnea blanca, marrn y otras 14 Tiendas por dpto., bazares y conexos 15 Afocat y asociaciones diversas 16 Servicios salud humana y veterinaria 17 Otras actividades manufactureras 2/ 18 Agencias de viaje y otros serv. de transp. 19 Fabricacin de muebles 20 Otras actividades econmicas 3/ Total

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la Sede Central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye otras actividades de servicios no clasificadas previamente; lavado y limpieza de prendas de tela y de piel, incluso la limpieza en seco; pompas fnebres y actividades conexas; entre otros servicios. 2/ Contiene fabricacin de prendas de vestir, excepto prendas de piel; fabricacin de productos metlicos para uso estructural; fabricacin de otros productos elaborados de metal no clasificadas previamente; entre otras actividades manufactureras. 3/ Incluye actividades culturales, entretenimiento y esparcimiento; supermercados, bodegas, minimarkets y similares; hoteles y otros tipos de hospedajes; entre otras actividades econmicas. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.14 OPS - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INICIADAS AL OPS N 2, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 139 139 102 102 92 4 1 1 1 1 100 95 1 96 134 134 124 3 127 171 171 159 159 131 131 141 141 145 145 112 112 1 545 7 2 1 1 1 1 557 % 99,23 0,45 0,13 0,06 0,06 0,06 100,00

1 Otros tipos de intermediacin monetaria 2 Otros de tipos de intermediacin financiera n.c.p. Venta al por menor de productos farmacuticos y 3 medicinales, cosmticos y artculos de tocador Venta al por menor de productos textiles, prendas 4 de vestir, calzado y artculos de cuero 5 Otras actividades empresariales n.c.p. 6 Venta al por menor de artculos de ferretera, pinturas y productos de vidrio

Total

Nota: Incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. n.c.p.: no clasificadas previamente. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

70

2.15 OPS - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INICIADAS AL OPS N 3, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 26 15 16 18 14 16 16 6 7 12 9 3 5 4 8 2 2 6 3 13 201 7 4 11 186 16 23 18 20 12 14 7 6 6 8 6 4 9 7 4 4 34 18 16 12 16 15 17 15 8 8 10 6 6 5 8 6 5 5 4 16 230 18 9 23 17 12 6 9 5 9 6 9 7 5 3 2 3 8 4 6 17 178 7 3 2 2 15 217 23 20 23 28 14 12 10 10 9 10 11 9 4 5 21 23 17 4 14 11 12 9 9 7 11 5 2 4 4 5 3 2 1 19 183 29 18 29 20 18 14 16 18 12 8 7 10 5 7 8 3 7 5 2 20 256 23 28 20 13 11 16 11 14 12 7 9 4 6 5 2 8 5 7 4 18 223 2 3 7 21 185 17 12 10 19 14 12 11 9 14 6 6 4 4 6 8 19 17 17 15 10 16 13 14 8 9 9 9 10 8 2 4 6 5 4 21 216 23 19 19 21 8 7 14 16 14 16 13 10 6 6 4 11 4 3 4 17 235 13 20 14 17 16 15 8 15 16 14 3 9 14 3 7 3 9 2 5 23 226 Total 262 222 222 204 159 154 144 137 124 111 103 80 76 63 57 56 54 51 46 211 2 536 % 10,33 8,75 8,75 8,04 6,27 6,07 5,68 5,40 4,89 4,38 4,06 3,15 3,00 2,48 2,25 2,21 2,13 2,01 1,81 8,32 100,00

1 Servicios profesionales, tcnicos y otros 2 Telecomunicaciones 3 Com. mayorista otros productos 4 Transp. por va area 5 Venta, manten. y repar. de vehculos 6 Transp. terrestre y otros tipos transp. 7 Construccin e inmobiliario 8 Servicios varios 1/ 9 Seguros 10 Com. min. otros productos 11 Educacin 12 Com. min. lnea blanca, marrn y otras 13 Tiendas por dpto., bazares y conexos 14 Afocat y asociaciones diversas 15 Servicios salud humana y veterinaria 16 Sistema financiero 2/ 17 Otras actividades manufactureras 3/ 18 Agencias de viaje y otros serv. de transp. 19 Fabricacin de muebles 20 Otras actividades econmicas 4/ Total

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye otras actividades de servicios no clasificadas previamente; lavado y limpieza de prendas de tela y de piel, incluso la limpieza en seco; pompas fnebres y actividades conexas; entre otros servicios. 2/ Incluye denuncias por otros tipos de intermediacin monetaria; otros de tipos de intermediacin financiera no clasificadas previamente; otros tipos de crdito, entre otras actividades financieras. 3/ Contiene fabricacin de prendas de vestir, excepto prendas de piel; fabricacin de productos metlicos para uso estructural; fabricacin de otros productos elaborados de metal no clasificadas previamente; entre otras actividades manufactureras. 4/ Incluye actividades culturales, entretenimiento y esparcimiento; supermercados, bodegas, minimarkets y similares; hoteles y otros tipos de hospedajes, entre otras actividades econmicas. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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2.16 OPS - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INICIADAS EN LA ACTIVIDAD DEL SISTEMA FINANCIERO, SEGN PRODUCTO Y/O MOTIVO, ENERO DICIEMBRE 2012
N Producto y/o motivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 65 22 11 19 1 6 3 2 12 141 49 20 9 4 3 2 1 18 106 46 19 13 3 2 3 1 15 102 54 19 6 3 1 2 2 11 98 74 15 17 4 4 2 1 24 141 71 18 13 5 3 2 1 1 18 132 112 22 13 2 3 1 2 19 174 86 19 18 12 1 4 3 2 2 20 167 75 20 13 3 1 2 17 131 86 14 14 8 2 2 1 18 145 82 28 12 10 5 1 2 3 13 156 78 13 10 6 1 2 2 1 2 115 Total 878 229 149 79 26 25 15 14 6 187 1 608 % 54,60 14,24 9,27 4,91 1,62 1,55 0,93 0,87 0,37 11,63 100,00

1 Tarjeta de crdito 2 Cuenta de ahorros 3 Crdito personal 4 Crdito de consumo 5 Crdito hipotecario 6 Cuenta de haberes 7 Cuenta corriente 8 Refinanciamiento 9 CTS 10 Otros 1/ Total

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la Sede Central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye productos y/o motivos como devolucin de dinero; administracin de fondos mutuos; seguros de vida; entre otros. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la Sede Central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.17 OPS - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INICIADAS EN LA ACTIVIDAD DE SERVICIOS PROFESIONALES, TCNICOS Y OTROS, SEGN TIPO DE SERVICIO Y/O MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Servicio y/o motivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 3 22 26 3 1 1 11 16 3 2 1 1 1 1 26 35 2 2 1 1 1 11 18 3 1 2 2 1 1 13 23 1 3 2 1 14 21 4 2 1 3 19 29 3 2 1 17 23 2 1 14 17 4 2 3 10 19 1 3 1 18 23 1 1 1 10 13 Total 27 15 14 8 4 3 3 2 2 185 263 % 10,27 5,70 5,32 3,04 1,52 1,14 1,14 0,76 0,76 70,34 100,00

1 Agencia de empleos 2 Servicios legales 3 Fallas y defectos 4 Demora en entrega 5 Reparacin 6 Idoneidad del servicio 7 Devolucin 8 Gestin administrativa 9 Servicio de seguridad 10 Otros 1/ Total

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la Sede Central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye productos y/o motivos, como idoneidad del producto o servicio, incumplimiento de lo ofrecido, fabricacin de muebles, entre otros. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la Sede Central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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2.18 OPS - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INICIADAS EN LA ACTIVIDAD DE TELECOMUNICACIONES, SEGN TIPO DE SERVICIO Y/O MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Servicio y/o motivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 11 2 2 15 15 8 23 16 2 18 6 1 2 9 15 1 4 20 18 1 4 23 10 2 6 18 21 1 6 28 11 1 12 10 3 4 17 1 13 1 4 19 15 5 20 Total 134 28 5 4 4 47 222 % 60,36 12,61 2,25 1,80 1,80 21,17 100,00

1 Equipos celulares 2 Equipos telefnicos 3 Venta de otros productos 4 Equipos fijos 5 Fallas y defectos 6 Otros 1/ Total

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la Sede Central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye productos y/o motivos, como servicios de reparacin, idoneidad del servicio, servicios de instalacin, entre otros. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la Sede Central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.19 OPS - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INICIADAS EN LA ACTIVIDAD DE COMERCIO MAYORISTA DE OTROS PRODUCTOS, SEGN TIPO DE PRODUCTO Y/O MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Producto y/o motivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 4 12 16 6 12 18 7 2 7 16 7 1 15 23 10 2 11 23 7 2 8 17 7 1 1 20 29 6 1 13 20 3 1 6 10 6 11 17 1 4 3 11 19 5 9 14 Total 64 10 10 3 135 222 % 28,83 4,50 4,50 1,35 60,81 100,00

1 Fallas y defectos 2 Venta de otros productos 3 Problemas en entrega 4 Venta de electrodomsticos 5 Otros 1/ Total

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye productos y/o motivos, como venta de equipos de computo, parquet, venta de vehculos automotores y motocicletas, idoneidad del servicio y/o producto, entre otros. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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2.20 OPS - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INICIADAS EN LA ACTIVIDAD DE TRANSPORTE AREO, SEGN TIPO DE PRODUCTO Y/O MOTIVO, ENERO DICIEMBRE 2012
N Producto y/o motivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 3 5 3 4 2 1 18 5 3 4 3 1 1 3 20 4 2 3 1 1 1 12 9 5 1 1 1 17 9 7 4 1 2 1 2 2 28 3 1 4 8 6 1 3 1 1 20 2 7 2 1 1 13 6 7 1 1 1 1 2 19 4 3 2 2 1 3 15 17 1 2 1 21 17 17 Total 87 47 20 12 11 8 4 3 3 9 204 % 42,65 23,04 9,80 5,88 5,39 3,92 1,96 1,47 1,47 4,41 100,00

1 Idoneidad del servicio 2 Problemas con equipaje 3 Cancelacin o retraso 4 Informacin defectuosa 5 Impedimento de abordaje 6 Reembolso 7 Encomienda 8 Sobreventa 9 Negativa a postergar viaje 10 Otros 1/ Total

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye productos y/o motivos como incumplimiento de oferta, cancelacin y actividades de agencias de viaje, entre otros. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la Sede Central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.21 OPS - SEDE CENTRAL: EXPEDIENTES INICIADOS AL OPS N 1, SEGN TIPO DE INICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de inicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 De parte 2 Reingresos 1/ Total 88 88 90 90 77 2 79 65 1 66 80 2 82 63 1 64 67 4 71 80 3 83 81 81 103 1 104 67 2 69 55 55 Total 916 16 932 % 98,28 1,72 100,00

1/ Incluye expedientes reingresados a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la Sede Central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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2.22 OPS - SEDE CENTRAL: EXPEDIENTES INICIADOS AL OPS N 1, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 14 5 3 7 7 5 6 7 6 1 1 4 3 4 3 1 4 3 4 88 16 8 6 6 5 5 6 3 7 7 7 1 1 4 2 1 5 90 18 5 3 8 7 3 2 3 6 4 2 5 3 1 2 2 1 4 79 6 10 5 9 7 4 3 4 1 4 2 1 2 1 2 1 1 3 66 17 9 5 10 5 7 3 2 2 4 2 3 4 1 1 1 3 3 82 12 6 5 6 5 1 2 3 1 2 2 2 3 2 2 3 2 5 64 10 4 11 6 7 2 4 5 3 4 2 3 1 1 2 6 71 12 9 10 4 4 4 5 3 4 1 3 4 1 1 1 3 2 1 11 83 16 4 7 5 6 4 4 3 6 5 2 1 2 1 1 1 3 10 81 23 8 6 7 11 3 8 5 8 7 2 2 1 2 3 4 1 3 104 12 6 9 4 2 5 2 3 1 2 3 3 3 3 3 1 1 6 69 6 10 9 2 5 4 2 5 1 1 1 2 1 2 1 1 2 55 Total 162 84 79 74 71 47 47 46 46 42 24 23 23 20 19 17 16 15 15 62 932 % 17,38 9,01 8,48 7,94 7,62 5,04 5,04 4,94 4,94 4,51 2,58 2,47 2,47 2,15 2,04 1,82 1,72 1,61 1,61 6,65 100,00

1 Sistema financiero 2 Construccin e inmobiliario 3 Venta, manten. y repar. de vehculos 4 Servicios profesionales, tcnicos y otros 5 Afocat y asociaciones diversas 6 Transp. terrestre y otros tipos transp. 7 Com. mayorista otros productos 8 Servicios varios 1/ 9 Educacin 10 Com. min. otros productos 11 Seguros 12 Fabricacin de muebles 13 Supermcdos, bod., minimark. y similares 14 Servicios salud humana y veterinaria 15 Transp. por va area 16 Agencias de viaje y otros serv. de transp. 17 Com. min. lnea blanca, marrn y otras 18 Otras actividades manufactureras 2/ 19 Telecomunicaciones 20 Otras actividades econmicas 3/ Total

Nota: La informacin incluye los expedientes reingresados a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la Sede Central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye otras actividades de servicios no clasificadas previamente; pompas fnebres y actividades conexas; lavado y limpieza de prendas de tela y de piel, incluso la limpieza en seco; entre otros servicios. 2/ Contiene fabricacin de carroceras para vehculos automotores; fabricacin de remolques y semirremolques; fabricacin de prendas de vestir, excepto prendas de piel; fabricacin de partes y piezas de carpintera para edificios y construcciones; entre otras actividades manufactureras. 3/ Incluye tiendas por departamento, bazares y conexos; actividades culturales, entretenimiento y esparcimiento; comercio minorista de artculos de ferreteras y afines; entre otras actividades econmicas. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la Sede Central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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B.2 EXPEDIENTES CONCLUIDOS


2.23 OPS - SEDE CENTRAL: EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 Denuncia 2 Incumplimiento de medidas correctivas 3 Liquidacin de costas y costos 4 Incumplimiento de acuerdo conciliatorio SAC 1/ 5 Incumplimiento de liquidacin de costas y costos 6 Incumplimiento de acuerdo conciliatorio Total Tipo de expediente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 305 34 20 3 4 5 371 244 38 23 5 5 4 319 257 50 19 5 3 6 340 296 261 18 9 5 3 318 52 29 7 4 7 417 334 36 12 3 4 3 392 323 41 24 6 7 5 406 376 37 17 6 2 4 442 350 26 9 4 1 6 396 306 32 14 7 7 10 376 333 18 11 4 3 3 372 255 55 25 8 13 3 359 3 662 437 212 63 56 56 4 486 % 81,63 9,74 4,73 1,40 1,25 1,25 100,00

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC). Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.24 OPS - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN TIPO DE INICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de inicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 De parte 2 Reingreso 1/ Total 301 4 305 242 2 244 252 5 257 253 8 261 307 11 318 325 9 334 318 5 323 359 17 376 333 17 350 294 12 306 320 13 333 239 16 255 Total 3 543 119 3 662 % 96,75 3,25 100,00

1/ Incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la Sede Central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.25 OPS - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 69 58 88 38 34 13 5 305 59 63 55 34 16 15 2 244 72 55 48 31 25 18 6 2 257 69 54 39 51 25 18 5 261 79 51 62 38 47 39 2 318 79 106 52 49 26 18 3 1 334 84 82 60 43 30 22 1 1 323 94 88 73 53 35 29 3 1 376 108 84 70 30 29 26 2 1 350 70 75 69 55 15 22 306 92 61 61 67 19 32 1 333 57 59 44 47 25 19 4 255 Total 932 836 721 536 326 271 34 6 3 662 % 25,45 22,83 19,69 14,64 8,90 7,40 0,93 0,16 100,00

1 Fundada 1/ 2 Improcedente 2/ 3 Infundada 4 Inadmisible 5 Conciliacin 3/ 6 Desistimiento 7 Acuerdo extraproceso 8 Otros 4/ Total

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Contiene fundados y fundados en parte. 2/ Incluye improcedentes, improcedentes derivando a CPC e improcedentes derivando a OPS competente. 3/ Contiene conciliacin del proceso y conciliacin de las partes. 4/ Incluye resolucin que concluye el procedimiento, conclusin y archivo del expediente y abandono. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

76

2.26 OPS - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS CONCLUIDAS POR EL OPS N 2, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin 1 Infundada 2 Fundada 1/ 3 Improcedente 2/ 4 Inadmisible 5 Desistimiento 6 Conciliacin 3/ 7 Otros 4/ Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 55 25 16 9 3 5 113 31 26 37 12 8 6 120 23 19 12 14 6 1 75 21 23 22 7 7 2 82 36 33 23 11 16 7 126 32 24 30 13 3 4 1 107 35 39 24 12 5 2 1 118 38 42 27 14 13 6 1 141 36 39 28 10 8 6 1 128 29 24 25 17 7 1 103 21 37 13 15 21 4 111 14 18 23 15 3 9 82 Total 371 349 280 149 100 53 4 1 306 % 28,41 26,72 21,44 11,41 7,66 4,06 0,31 100,00

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Contiene fundados y fundados en parte. 2/ Incluye improcedentes, improcedentes derivando a CPC e improcedentes derivando a OPS competente. 3/ Contiene conciliacin del proceso y conciliacin de las partes. 4/ Incluye conclusin y archivo del expediente, y abandono. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.27 OPS - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS CONCLUIDAS POR EL OPS N 3, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 44 42 29 33 29 10 5 192 33 26 22 24 10 7 2 124 53 43 17 25 24 12 6 2 182 46 32 44 18 23 11 5 179 46 28 27 26 40 23 2 192 55 76 36 20 22 15 3 227 45 58 31 25 28 17 1 205 52 61 39 35 29 16 3 235 69 56 20 34 23 18 2 222 203 46 50 38 40 14 15 55 48 52 40 15 11 1 222 39 36 32 30 16 16 4 173 Total 583 556 387 350 273 171 34 2 2 356 % 24,75 23,60 16,43 14,86 11,59 7,26 1,44 0,08 100,00

1 Fundada 1/ 2 Improcedente 2/ 3 Inadmisible 4 Infundada 5 Conciliacin 3/ 6 Desistimiento 7 Acuerdo extraproceso 8 Otros 4/ Total

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Contiene fundados y fundados en parte. 2/ Incluye improcedentes, improcedentes derivando a CPC e improcedentes derivando a OPS competente. 3/ Contiene conciliacin de las partes. 4/ Incluye nulidad del admisorio e inadmisibilidad. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

77

2.28 OPS - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 117 23 16 8 21 12 9 10 10 7 7 10 7 6 13 3 7 2 2 15 305 4 2 10 244 124 14 10 11 11 10 5 5 7 4 5 7 1 8 3 3 78 24 13 14 9 19 17 11 8 5 8 8 6 3 6 7 6 2 1 12 257 84 13 16 16 15 14 10 10 7 9 12 4 5 6 5 6 5 6 8 10 261 130 23 20 17 22 11 5 13 12 6 7 5 7 5 2 4 6 6 7 10 318 110 27 26 18 15 17 16 17 9 6 10 13 7 9 5 1 3 3 2 20 334 124 23 21 20 16 9 16 7 14 6 14 7 9 5 3 1 3 2 3 20 323 145 23 29 25 16 18 12 7 7 12 8 12 7 2 5 7 3 5 5 28 376 136 26 17 23 10 14 15 14 14 13 10 10 5 4 8 5 4 1 2 19 350 105 24 17 24 17 12 15 12 8 12 7 5 5 8 2 5 3 3 5 17 306 115 19 15 12 24 9 12 11 14 20 7 7 8 5 6 9 9 5 6 20 333 85 16 12 19 18 7 7 13 14 4 6 9 5 7 2 2 2 6 2 19 255 Total 1 353 255 212 207 194 152 139 130 124 104 101 97 72 68 60 53 51 45 45 200 3 662 % 36,95 6,96 5,79 5,65 5,30 4,15 3,80 3,55 3,39 2,84 2,76 2,65 1,97 1,86 1,64 1,45 1,39 1,23 1,23 5,46 100,00

1 Sistema financiero 2 Servicios profesionales, tcnicos y otros 3 Com. mayorista otros productos 4 Telecomunicaciones 5 Transp. por va area 6 Venta, manten. y repar. de vehculos 7 Transp. terrestre y otros tipos transp. 8 Construccin e inmobiliario 9 Servicios varios 1/ 10 Seguros 11 Educacin 12 Com. min. otros productos 13 Com. min. lnea blanca, marrn y otras 14 Tiendas por dpto., bazares y conexos 15 Afocat y asociaciones diversas 16 Servicios salud humana y veterinaria 17 Agencias de viaje y otros serv. de transp. 18 Fabricacin de muebles 19 Act. artsticas, entreten. y esparcimiento 20 Otras actividades econmicas 2/ Total

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Contiene otras actividades de servicios no clasificadas previamente; lavado y limpieza de prendas de tela y de piel, incluso la limpieza en seco; pompas fnebres y actividades conexas, entre otros servicios. 2/ Incluye otras actividades manufactureras; supermercados, bodegas, minimarkets y similares; hoteles y otros tipos de hospedajes; entre otras actividades econmicas. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.29 OPS - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DEL SISTEMA FINANCIERO, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 Infundada 2 Fundada 1/ 3 Improcedente 2/ 4 Inadmisible 5 Desistimiento 6 Conciliacin 3/ 7 Otros 4/ Total 56 26 17 9 4 5 117 31 27 39 12 8 7 124 23 19 14 14 7 1 78 21 23 22 10 6 2 84 36 33 25 13 16 7 130 31 24 33 14 3 4 1 110 36 39 27 12 7 2 1 124 37 42 31 14 14 6 1 145 37 41 31 11 8 7 1 136 29 24 27 17 7 1 105 21 37 17 15 21 4 115 14 18 25 16 3 9 85 Total 372 353 308 157 104 55 4 1 353 % 27,49 26,09 22,76 11,60 7,69 4,07 0,30 100,00

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Contiene fundados y fundados en parte. 2/ Incluye improcedentes, improcedentes derivando a CPC e improcedentes derivando a OPS competente. 3/ Contiene conciliacin del proceso y conciliacin de las partes. 4/ Incluye conclusin y archivo del expediente y abandono. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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2.30 OPS - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DE SERVICIOS PROFESIONALES, TCNICOS Y OTROS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 5 6 4 2 5 1 23 6 2 2 3 1 14 9 5 4 1 4 1 24 5 3 1 3 1 13 6 5 4 2 3 3 23 7 8 4 4 3 1 27 6 4 3 3 4 3 23 7 5 3 3 3 2 23 12 4 4 3 1 2 26 7 3 3 4 4 3 24 7 3 4 4 1 19 7 2 1 3 1 1 1 16 Total 84 50 37 35 29 18 1 1 255 % 32,94 19,61 14,51 13,73 11,37 7,06 0,39 0,39 100,00

1 Fundada 1/ 2 Improcedente 2/ 3 Infundada 4 Inadmisible 5 Conciliacin 3/ 6 Desistimiento 7 Acuerdo extraproceso 8 Otros 4/ Total

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye fundados y fundados en parte. 2/ Incluye improcedentes, improcedentes derivando a CPC e improcedentes derivando a OPS competente. 3/ Contiene conciliacin de las partes. 4/ Contiene nulidad del admisorio e inadmisibilidad. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.31 OPS - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DE COMERCIO MAYORISTA DE OTROS PRODUCTOS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 3 2 4 3 1 2 1 16 3 3 2 1 1 10 5 5 1 2 13 10 2 3 1 16 7 4 1 4 3 1 20 3 8 12 2 1 26 6 4 4 1 3 3 21 3 8 9 2 3 3 1 29 7 2 2 4 1 1 17 4 4 6 1 2 17 5 4 3 1 1 1 15 2 3 2 1 2 2 12 Total 58 49 43 23 18 15 6 212 % 27,36 23,11 20,28 10,85 8,49 7,08 2,83 100,00

1 Fundada 1/ 2 Inadmisible 3 Improcedente 2/ 4 Conciliacin 3/ 5 Desistimiento 6 Infundada 7 Acuerdo extraproceso Total

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Contiene fundadas y fundadas en parte. 2/ Incluye improcedentes, improcedentes derivando a CPC e improcedentes derivando a OPS competente. 3/ Contiene conciliacin de las partes. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

79

2.32 OPS - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DE TELECOMUNICACIONES, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 2 1 1 3 1 8 1 2 6 1 1 11 4 3 4 3 14 5 2 3 1 3 2 16 5 2 5 3 2 17 3 6 4 2 2 1 18 5 4 4 2 4 1 20 7 8 2 3 1 4 25 7 8 1 3 2 2 23 7 4 1 3 4 5 24 4 3 3 2 12 5 6 2 2 2 2 19 Total 53 46 30 26 26 25 1 207 % 25,60 22,22 14,49 12,56 12,56 12,08 0,48 100,00

1 Infundada 2 Improcedente 1/ 3 Inadmisible 4 Conciliacin 2/ 5 Desistimiento 6 Fundada 3/ 6 Acuerdo extraproceso Total

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Contiene improcedentes, improcedentes derivando a CPC e improcedentes derivando a OPS competente. 2/ Incluye conciliacin de las partes. 3/ Contiene fundadas y fundadas en parte. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.33 OPS - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DE TRANSPORTE AREO, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 5 3 4 4 3 1 1 21 3 5 2 1 11 2 3 2 1 1 9 2 6 3 3 1 15 5 4 3 4 5 1 22 3 3 1 3 3 1 1 15 5 1 4 3 2 1 16 3 3 3 5 1 1 16 1 5 1 1 2 10 4 7 2 2 1 1 17 5 4 5 7 1 2 24 3 2 3 3 4 2 1 18 Total 41 40 36 33 26 12 6 194 % 21,13 20,62 18,56 17,01 13,40 6,19 3,09 100,00

1 Fundada 1/ 2 Infundada 3 Conciliacin 2/ 4 Inadmisible 5 Desistimiento 6 Improcedente 3/ 7 Acuerdo extraproceso Total

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Contiene fundadas y fundadas en parte. 2/ Incluye conciliacin de las partes. 3/ Contiene improcedentes, improcedentes derivando a CPC e improcedentes derivando a OPS competente. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

80

2.34 OPS - SEDE CENTRAL: EXPEDIENTES CONCLUIDOS POR EL OPS N 1, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 41 7 4 7 4 3 66 43 14 3 3 3 1 8 75 65 4 2 2 1 4 5 83 18 6 1 4 2 1 3 35 63 14 2 8 1 11 99 35 6 2 6 3 2 4 58 52 8 5 3 2 13 83 36 16 3 8 2 1 66 30 4 7 5 46 40 11 12 2 3 2 70 19 5 8 2 2 3 39 43 18 17 14 4 8 104 Total 485 113 66 64 25 23 48 824 % 58,86 13,71 8,01 7,77 3,03 2,79 5,83 100,00

1 Fundada 1/ 2 Inadmisible 3 Liquidando 2/ 4 Improcedente 3/ 5 Infundada 6 Desistimiento 7 Otros 4/ Total

Nota: La informacin incluye los expedientes reingresados a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye fundadas y fundadas en parte. 2/ Contiene liquidacin denegando costos y liquidado. 3/ Incluye improcedentes, improcedentes derivando a CPC e improcedentes derivando a OPS competente. 4/ Contiene otras formas de conclusin. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

81

2.35 OPS - SEDE CENTRAL: EXPEDIENTES CONCLUIDOS POR EL OPS N 1, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE Y TIPO DE CONCLUSIN, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de expediente Tipo de conclusin Fundada 2/ Inadmisible Improcedente 3/ 1 Incumplimiento Desistimiento de medidas correctivas Infundada Otros 4/ Sub-total Liquidando 5/ Fundada 1/ Inadmisible Liquidacin de costas y Improcedente 3/ costos Desistimiento Otros 4/ Sub-total Fundada 1/ Infundada Incumplimiento Desistimiento de acuerdo 3 Improcedente 3/ conciliatorio SAC 1/ Inadmisible Otros 4/ Sub-total Fundada 2/ Inadmisible Incumplimiento de acuerdo Improcedente 3/ conciliatorio Desistimiento Otros 4/ Sub-total Fundada 2/ Incumplimiento de liquidacin Improcedente 3/ de costas y Desistimiento costos Otros 4/ Sub-total Total Inadmisible Infundada Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 23 1 6 2 2 34 4 8 6 1 1 20 2 1 3 4 1 5 4 4 66 28 6 1 1 2 38 3 6 8 1 5 23 3 2 5 3 1 4 3 2 5 75 44 3 1 2 50 2 9 1 2 2 3 19 5 5 5 1 6 2 1 3 83 10 3 4 1 18 1 4 3 1 9 2 2 1 5 2 1 3 35 36 7 6 3 52 2 14 5 2 6 29 5 1 1 7 5 1 1 7 3 1 4 99 26 3 4 2 1 36 2 2 2 2 4 12 2 1 3 1 1 1 3 4 4 58 34 3 3 1 41 5 6 3 10 24 4 1 1 6 3 1 1 5 5 1 1 7 83 22 11 3 1 37 3 6 4 3 1 17 3 1 1 1 6 3 1 4 2 2 66 22 3 1 26 7 1 1 9 4 4 4 2 6 1 1 46 22 7 1 2 32 12 1 1 14 4 1 1 1 7 7 3 10 6 1 7 70 14 3 1 18 8 1 2 11 2 2 4 1 2 3 2 1 3 39 32 8 9 5 1 55 17 5 2 1 25 4 3 1 8 2 1 3 5 4 3 1 13 104 313 58 36 11 8 11 437 66 56 39 17 3 31 212 40 14 4 2 1 2 63 38 7 3 3 3 2 56 38 8 6 2 2 56 824 % 71,62 13,27 8,24 2,52 1,83 2,52 100,00 31,13 26,42 18,40 8,02 1,42 14,62 100,00 63,49 22,22 6,35 3,17 1,59 3,17 100,00 67,86 12,50 5,36 5,36 5,36 3,57 100,00 67,86 14,29 10,71 3,57 3,57 100,00

Nota: La informacin incluye los expedientes reingresados a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC). 2/ Incluye fundados y fundados en parte. 3/ Incluye improcedentes, improcedentes derivando a CPC e improcedentes derivando a OPS competente. 4/ Contiene declinacin de competencia. 5/ Contiene liquidacin denegando costos y liquidado. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

82

2.36 OPS - SEDE CENTRAL: EXPEDIENTES CONCLUIDOS POR EL OPS N 1, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 7 10 3 2 4 4 5 2 1 10 1 1 3 5 2 1 2 1 2 66 14 6 7 3 7 1 2 2 5 3 1 3 2 5 4 2 1 2 5 75 7 8 6 5 5 6 8 8 6 3 4 4 1 1 2 1 3 5 83 12 4 3 1 4 1 1 1 1 1 1 1 2 2 35 17 7 13 7 9 7 8 3 3 5 5 1 3 2 1 2 1 5 99 10 6 4 2 3 2 2 1 4 6 1 1 7 1 4 1 1 2 58 11 9 7 6 6 2 2 6 3 7 6 2 2 1 2 2 1 8 83 11 11 7 7 4 5 1 1 1 2 3 2 2 1 1 2 1 1 3 66 10 4 5 3 3 1 2 3 1 1 4 1 1 3 4 46 14 5 7 7 8 2 3 6 1 3 2 3 1 2 1 5 70 5 1 3 6 1 1 2 5 2 2 1 4 1 1 4 39 19 11 5 11 6 7 8 5 5 4 2 2 1 2 1 3 2 4 6 104 Total 137 78 69 62 60 41 40 39 38 35 29 25 22 19 17 17 16 16 15 49 824 % 16,63 9,47 8,37 7,52 7,28 4,98 4,85 4,73 4,61 4,25 3,52 3,03 2,67 2,31 2,06 2,06 1,94 1,94 1,82 5,95 100,00

1 Sistema financiero 2 Construccin e inmobiliario 3 Servicios profesionales, tcnicos y otros 4 Venta, manten. y repar. de vehculos 5 Afocat y asociaciones diversas 6 Com. min. otros productos 7 Educacin 8 Com. mayorista otros productos 9 Servicios varios 1/ 10 Transp. terrestre y otros tipos transp. 11 Supermcdos, bod., minimark. y similares 12 Seguros 13 Fabricacin de muebles 14 Agencias de viaje y otros serv. de transp. 15 Telecomunicaciones 16 Transp. por va area 17 Otras actividades manufactureras 2/ 18 Servicios salud humana y veterinaria 19 Com. min. lnea blanca, marrn y otras 20 Otras actividades econmicas 3/ Total

Nota: La informacin incluye los expedientes reingresados a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye otras actividades de servicios no clasificadas previamente; lavado y limpieza de prendas de tela y de piel, incluso la limpieza en seco; pompas fnebres y actividades conexas, entre otros servicios. 2/ Contiene la fabricacin de carroceras para vehculos automotores, fabricacin de remolques y semirremolques; fabricacin de prendas de vestir, excepto prendas de piel; fabricacin de partes y piezas de carpintera para edificios y construcciones; entre otras actividades manufactureras. 3/ Incluye tiendas por departamentos, bazares y conexos; comercio minorista de artculos de ferretera y afines; actividades artsticas, entretenimiento y esparcimiento; entre otras actividades econmicas. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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C. SEDE LIMA NORTE


C.1 EXPEDIENTES INICIADOS
2.37 OPS - SEDE LIMA NORTE: EXPEDIENTES INICIADOS, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 Denuncia 2 Incumplimiento de medidas correctivas 3 Liquidacin de costas y costos 4 Incumplimiento de acuerdo conciliatorio 5 Incumplimiento de liquidacin de costas y costos Total Tipo de expediente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 52 5 1 58 44 2 1 1 48 49 3 3 3 1 59 42 7 2 51 48 5 4 2 59 37 3 1 1 2 44 59 4 2 1 66 61 5 1 3 70 40 2 2 1 45 49 7 7 1 64 54 2 3 3 62 61 6 3 3 73 Total 596 51 28 20 4 699 % 85,26 7,30 4,01 2,86 0,57 100,00

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.38 OPS - SEDE LIMA NORTE: DENUNCIAS INICIADAS, SEGN TIPO DE INICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de inicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 De parte 2 Reingreso 1/ Total 48 4 52 42 2 44 47 2 49 41 1 42 48 48 35 2 37 58 1 59 60 1 61 38 2 40 47 2 49 54 54 61 61 Total 579 17 596 % 97,15 2,85 100,00

1/ Incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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2.39 OPS - SEDE LIMA NORTE: DENUNCIAS INICIADAS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 8 1 6 3 1 1 1 3 3 5 4 2 2 2 2 2 3 3 52 11 5 4 3 3 1 1 5 2 4 2 1 2 44 15 4 6 7 3 1 2 3 2 1 1 2 2 49 7 4 5 2 3 3 3 1 5 2 1 1 1 1 1 2 42 12 4 5 2 5 4 2 4 3 2 1 1 1 2 48 9 8 5 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 37 15 5 5 6 3 3 2 1 4 2 4 2 1 1 3 2 59 23 7 2 7 1 1 3 1 1 2 4 1 1 3 4 61 11 4 3 4 3 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 40 24 3 4 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 49 12 4 4 3 5 2 2 1 5 1 1 1 1 2 3 3 1 3 54 14 5 4 2 3 3 2 5 1 2 1 4 4 2 1 2 6 61 Total 161 54 48 41 30 25 25 22 21 21 19 17 17 16 15 15 9 8 5 27 596 % 27,01 9,06 8,05 6,88 5,03 4,19 4,19 3,69 3,52 3,52 3,19 2,85 2,85 2,68 2,52 2,52 1,51 1,34 0,84 4,53 100,00

1 Sistema financiero 2 Servicios varios 1/ 3 Educacin 4 Venta, manten. y repar. de vehculos 5 Servicios profesionales, tcnicos y otros 6 Telecomunicaciones 7 Transp. terrestre y otros tipos transp. 8 Com. min. lnea blanca, marrn y otras 9 Com. min. otros productos 10 Agencias de viaje y otros serv. de transp. 11 Com. mayorista otros productos 12 Transp. por va area 13 Otras actividades manufactureras 2/ 14 Tiendas por dpto., bazares y conexos 15 Supermcdos, bod., minimark. y similares 16 Fabricacin de muebles 17 Construccin e inmobiliario 18 Afocat y asociaciones diversas 19 Seguros 20 Otras actividades econmicas 3/ Total

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye otras actividades de servicios no clasificadas previamente; actividades postales nacionales; actividades de correo distintas de las actividades postales nacionales, entre otros servicios. 2/ Contiene fabricacin de prendas de vestir, excepto prendas de piel; fabricacin de aparatos de uso domstico no clasificados previamente; fabricacin de productos metlicos para uso estructural; entre otras actividades manufactureras. 3/ Incluye actividades artsticas, entretenimiento y esparcimiento; comercio minorista de textiles, prendas de vestir y calzado; restaurantes bares y cantinas, entre otras actividades econmicas. Fuente: rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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2.40 OPS - SEDE LIMA NORTE: DENUNCIAS INICIADAS EN LA ACTIVIDAD DEL SISTEMA FINANCIERO, SEGN TIPO DE PRODUCTO Y/O MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Producto y/o motivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 2 1 2 1 2 8 6 1 2 1 1 11 4 4 5 1 1 15 2 1 1 1 2 7 7 1 3 1 12 4 1 1 2 1 9 7 3 2 1 1 1 15 11 6 1 1 1 1 1 1 23 4 2 1 1 1 1 1 11 16 1 2 1 2 2 24 5 2 1 1 1 2 12 11 1 1 1 14 Total 79 18 13 13 7 7 5 5 2 12 161 % 49,07 11,18 8,07 8,07 4,35 4,35 3,11 3,11 1,24 7,45 100,00

1 Tarjeta de crdito 2 Cobros indebidos 3 Cuenta de ahorros 4 Crdito personal 5 Crdito de consumo 6 CTS 7 Operaciones de reporte 8 Tarjeta de debito 9 Cuenta de haberes 10 Otros 1/ Total

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye productos y/o motivos como cuenta corriente, devolucin, idoneidad del producto o servicio, entre otros. Fuente: rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.41 OPS - SEDE LIMA NORTE: OTROS EXPEDIENTES INICIADOS, SEGN TIPO DE INICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de inicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 De parte 2 Reingresos 1/ Total 6 6 4 4 10 10 9 9 11 11 7 7 7 7 9 9 5 5 15 15 7 1 8 12 12 Total 102 1 103 % 99,03 0,97 100,00

1/ Incluye la informacin de los expedientes reingresados a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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2.42 OPS - SEDE LIMA NORTE: OTROS EXPEDIENTES INICIADOS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 Educacin 2 Servicios varios 1/ 3 Servicios profesionales, tcnicos y otros 4 Sistema financiero 5 Transp. terrestre y otros tipos transp. 6 Com. mayorista otros productos 7 Com. min. otros productos 8 Tiendas por dpto., bazares y conexos 9 Construccin e inmobiliario 10 Otras actividades econmicas 2/ Total Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 1 1 1 2 6 1 1 2 4 1 2 1 2 1 3 10 1 2 1 2 1 2 9 3 1 1 1 1 1 3 11 1 3 1 2 7 1 6 7 3 2 1 2 1 9 1 2 1 1 5 2 2 1 1 5 1 1 2 15 1 1 1 1 1 3 8 4 1 2 1 1 3 12 Total 15 12 11 10 8 6 4 4 4 29 103 % 14,56 11,65 10,68 9,71 7,77 5,83 3,88 3,88 3,88 28,16 100,00

Nota: Incluye la informacin de los expedientes reingresados a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Contiene otras actividades de servicios no clasificadas previamente y actividades postales nacionales. 2/ Incluye venta, mantenimiento y reparacin de vehculos; agencias de viaje y otros servicios de transporte; Afocat y asociaciones diversas; entre otras actividades econmicas. Fuente: rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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C.2 EXPEDIENTES CONCLUIDOS


2.43 OPS - SEDE LIMA NORTE: EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 Denuncia 2 Incumplimiento de medidas correctivas 3 Liquidacin de costas y costos 4 Incumplimiento de acuerdo conciliatorio 5 Incumplimiento de liquidacin de costas y costos Total Tipo de expediente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 57 1 2 3 1 64 30 6 1 37 60 3 2 1 66 38 4 1 4 47 46 4 2 1 53 42 8 3 1 1 55 49 3 1 2 1 56 53 2 3 2 60 54 6 1 61 29 3 1 2 35 48 4 5 1 58 51 5 2 2 60 Total 557 49 24 17 5 652 % 85,43 7,52 3,68 2,61 0,77 100,00

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de Lima Norte de la sede Lima Norte o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.44 OPS - SEDE LIMA NORTE: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN TIPO DE INICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de inicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 De parte 2 Reingreso 1/ Total 57 57 30 30 56 4 60 36 2 38 44 2 46 41 1 42 48 1 49 53 53 52 2 54 26 3 29 48 48 49 2 51 Total 540 17 557 % 96,95 3,05 100,00

1/ Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de Lima Norte de la sede Lima Norte o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.45 OPS - SEDE LIMA NORTE: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 14 14 12 6 6 4 1 57 13 6 3 2 1 5 30 24 13 8 4 6 4 1 60 16 13 6 2 1 38 22 10 7 3 2 2 46 13 11 6 6 3 1 2 42 13 12 8 13 2 1 49 12 23 4 6 6 1 1 53 19 18 2 7 5 2 1 54 6 10 6 2 2 3 29 17 14 6 8 3 48 18 12 10 6 2 3 51 Total 187 156 78 65 36 28 7 557 % 33,57 28,01 14,00 11,67 6,46 5,03 1,26 100,00

1 Fundada 1/ 2 Improcedente 2/ 3 Infundada 4 Inadmisible 5 Desistimiento 6 Conciliacin 3/ 7 Acuerdo extraproceso Total

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de sede Lima Norte o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye fundados y fundados en parte. 2/ Contiene improcedentes, improcedentes derivando a CPC e improcedentes derivando a OPS competente. 3/ Incluye conciliacin de las partes. Fuente: rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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2.46 OPS - SEDE LIMA NORTE: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 16 2 2 2 4 2 2 3 1 2 1 3 1 1 1 2 3 4 5 57 4 1 2 2 2 2 1 3 4 1 2 1 1 1 2 1 30 10 3 8 5 2 3 5 4 5 2 3 3 3 1 1 2 60 11 2 4 2 2 4 4 3 3 1 1 1 38 15 2 4 4 3 3 2 2 1 1 1 2 2 1 1 2 46 10 6 4 2 3 1 2 3 2 1 2 1 1 4 42 9 7 4 1 4 5 4 1 2 3 1 1 2 1 1 1 1 1 49 13 5 3 7 4 1 2 2 1 1 2 5 1 3 3 53 13 8 4 7 1 2 3 2 2 2 2 2 2 4 54 12 2 4 3 1 1 3 1 1 1 29 17 6 2 3 4 2 3 1 1 2 1 2 1 1 1 1 48 25 2 4 2 1 1 1 2 1 3 2 1 2 2 1 1 51 Total 155 46 45 40 28 24 23 22 22 18 18 17 16 13 12 12 9 8 6 23 557 % 27,83 8,26 8,08 7,18 5,03 4,31 4,13 3,95 3,95 3,23 3,23 3,05 2,87 2,33 2,15 2,15 1,62 1,44 1,08 4,13 100,00

1 Sistema financiero 2 Servicios varios 1/ 3 Educacin 4 Venta, manten. y repar. de vehculos 5 Servicios profesionales, tcnicos y otros 6 Telecomunicaciones 7 Transp. terrestre y otros tipos transp. 8 Com. min. lnea blanca, marrn y otras 9 Agencias de viaje y otros serv. de transp. 10 Transp. por va area 11 Com. min. otros productos 12 Supermcdos, bod., minimark. y similares 13 Com. mayorista otros productos 14 Otras actividades manufactureras 2/ 15 Tiendas por dpto., bazares y conexos 16 Fabricacin de muebles 17 Afocat y asociaciones diversas 18 Construccin e inmobiliario 19 Seguros 20 Otras actividades econmicas 3/ Total

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye otras actividades de servicios no clasificadas previamente; actividades postales nacionales; actividades de correo distintas de las actividades postales nacionales, entre otros servicios. 2/ Contiene fabricacin de prendas de vestir, excepto prendas de piel; fabricacin de aparatos de uso domstico no clasificadas previamente; fabricacin de otros productos de madera, fabricacin de artculos de corcho, paja y materiales trenzables; entre otras actividades manufactureras. 3/ Incluye comercio minorista de textiles, prendas de vestir y calzado; restaurantes, bares y cantina; actividades artsticas, entretenimiento y esparcimiento, entre otras actividades econmicas. Fuente: rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.47 OPS - SEDE LIMA NORTE: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DEL SISTEMA FINANCIERO, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Fundada 1/ 2 Improcedente 2/ 3 Infundada 4 Inadmisible 5 Desistimiento 6 Conciliacin 3/ Total 5 3 4 3 1 16 2 2 4 5 2 1 1 1 10 5 3 2 1 11 7 5 1 2 15 2 3 3 1 1 10 2 2 4 1 9 1 8 1 1 2 13 4 3 3 2 1 13 3 3 1 2 3 12 7 7 3 17 8 5 8 1 1 2 25 51 39 29 16 12 8 155 % 32,90 25,16 18,71 10,32 7,74 5,16 100,00

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye fundados y fundados en parte. 2/ Contiene improcedentes, improcedentes derivando a CPC e improcedentes derivando a OPS competente. 3/ Se refiere a conciliacin de las partes. Fuente: rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

89

2.48 OPS - SEDE LIMA NORTE: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DE SERVICIOS VARIOS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Fundada 1/ 2 Improcedente 2/ 3 Inadmisible 4 Infundada 5 Conciliacin 3/ 6 Desistimiento Total 1 1 2 1 1 1 1 1 3 2 2 2 2 1 2 2 1 6 2 2 1 2 7 3 1 1 5 5 2 1 8 1 1 2 1 3 2 6 1 1 2 19 12 7 6 1 1 46 % 41,30 26,09 15,22 13,04 2,17 2,17 100,00

Nota: La informacin incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye fundados y fundados en parte. 2/ Contiene improcedentes, improcedentes derivando a CPC e improcedentes derivando a OPS competente. 3/ Se refiere a conciliacin de las partes. Fuente: rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.49 OPS - SEDE LIMA NORTE: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DE EDUCACIN, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 2 2 2 2 3 2 2 1 8 2 1 1 4 2 2 4 2 1 1 4 2 1 1 4 2 1 3 2 1 1 4 1 1 1 1 4 2 2 1 1 1 1 4 Total 16 12 6 6 3 1 1 45 % 35,56 26,67 13,33 13,33 6,67 2,22 2,22 100,00

1 Fundada 1/ 2 Improcedente 2/ 3 Desistimiento 4 Infundada 5 Inadmisible 6 Conciliacin 3/ 7 Acuerdo extraproceso Total

1/ Incluye fundados y fundados en parte. 2/ Contiene improcedentes, improcedentes derivando a CPC e improcedentes derivando a OPS competente. 3/ Se refiere a conciliacin de las partes. Fuente: rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

90

2.50 OPS - SEDE LIMA NORTE: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DE VENTA, MANTENIMIENTO Y REPARACIN DE VEHCULOS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Improcedente 1/ 2 Fundada 2/ 3 Inadmisible 4 Infundada 5 Desistimiento 6 Conciliacin 3/ Total 1 1 2 2 2 2 1 1 1 5 1 1 2 2 2 4 1 1 2 1 1 4 1 2 7 3 1 1 1 1 7 2 1 3 1 1 1 3 1 1 2 16 9 9 3 2 1 40 % 40,00 22,50 22,50 7,50 5,00 2,50 100,00

1/ Incluye improcedentes, improcedentes derivando a CPC e improcedentes derivando a OPS competente. 2/ Contiene fundados y fundados en parte. 3/ Se refiere a conciliacin de las partes. Fuente: rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.51 OPS - SEDE LIMA NORTE: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DE SERVICIOS PROFESIONALES, TCNICOS Y OTROS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Improcedente 1/ 2 Fundada 2/ 3 Inadmisible 4 Infundada 5 Conciliacin 3/ Total 2 1 1 4 1 1 2 2 2 1 1 1 3 1 1 1 3 3 1 4 2 1 1 4 1 1 1 1 2 4 1 1 10 7 6 3 2 28 % 35,71 25,00 21,43 10,71 7,14 100,00

1/ Incluye improcedentes, improcedentes derivando a CPC e improcedentes derivando a OPS competente. 2/ Contiene fundados y fundados en parte. 3/ Se refiere a conciliacin de las partes. Fuente: rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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2.52 OPS - SEDE LIMA NORTE: OTROS EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Fundada 1/ 2 Liquidando 3 Improcedente 4 Inadmisible 5 Desistimiento 6 Infundada 7 Conciliacin 2/ 8 Otros 3/ Total 5 1 1 7 5 1 1 7 2 1 3 6 4 2 1 1 1 9 2 1 1 2 1 7 7 2 2 1 1 13 5 1 1 7 3 2 1 1 7 4 3 7 3 1 1 1 6 5 2 1 2 10 5 2 2 9 50 14 9 8 6 5 2 1 95 % 52,63 14,74 9,47 8,42 6,32 5,26 2,11 1,05 100,00

Nota: La informacin incluye los expedientes reingresados a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye fundados y fundados en parte. 2/ Contiene conciliacin de las partes. 3/ Incluye conclusin y archivo del expediente. Fuente: rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.53 OPS - SEDE LIMA NORTE: OTROS EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE Y TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de expediente Tipo de conclusin Fundada 1/ Inadmisible Improcedente 2/ Incumplimiento 1 de medidas Desistimiento correctivas Infundada Conciliacin 3/ Sub-total Fundada 1/ Improcedente 2 Incumplimiento de acuerdo conciliatorio Desistimiento Infundada Conciliacin 3/ Sub-total Liquidando Inadmisible 3 Liquidacin de Improcedente 2/ costas y costos Otros 4/ Sub-total Incumplimiento de liquidacin de costas y costos Fundada Improcedente 2/ Desistimiento Sub-total Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 1 3 3 1 1 2 1 1 7 1 7 2 1 1 6 5 1 6 1 2 1 3 1 1 2 1 1 4 2 1 1 4 1 1 9 2 7 2 1 1 4 1 1 1 1 6 1 1 8 1 1 2 1 3 1 1 13 1 1 1 7 3 7 1 7 1 6 3 3 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1 4 2 6 1 2 1 3 1 1 2 1 4 4 2 1 2 5 1 1 10 2 9 3 2 5 2 2 2 Total 35 5 4 2 2 1 49 12 2 1 1 1 17 14 3 2 5 24 3 1 1 5 95 % 71,43 10,20 8,16 4,08 4,08 2,04 100,00 70,59 11,76 5,88 5,88 5,88 100,00 58,33 12,50 8,33 20,83 100,00 60,00 20,00 20,00 100,00

Nota: La informacin incluye los expedientes reingresados a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye fundados y fundados en parte. 2/ Contiene improcedentes e improcedentes derivando a OPS competente. 3/ Se refiere a conciliacin de las partes. 4/ Incluye infundada, desistimiento, y conclusin y archivo del expediente. Fuente: rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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2.54 OPS - SEDE LIMA NORTE: OTROS EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 1 1 1 1 2 7 1 1 1 1 3 7 1 1 2 2 6 1 2 1 2 3 9 1 1 2 1 2 7 3 2 3 2 1 2 13 2 1 4 7 1 2 1 3 7 2 2 2 1 7 1 2 1 1 1 6 1 2 1 5 1 10 2 5 1 1 9 Total 13 13 11 10 6 5 5 4 3 25 95 % 13,68 13,68 11,58 10,53 6,32 5,26 5,26 4,21 3,16 26,32 100,00

1 Servicios varios 1/ 2 Educacin 3 Sistema financiero 4 Servicios profesionales, tcnicos y otros 5 Transp. terrestre y otros tipos transp. 6 Com. mayorista otros productos 7 Agencias de viaje y otros serv. de transp. 8 Otras actividades manufactureras 2/ 9 Com. min. otros productos 10 Otras actividades econmicas 3/ Total

Nota: La informacin incluye los expedientes reingresados a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye otras actividades de servicios no clasificadas previamente; actividades postales nacionales y lavado y limpieza de prendas de tela y de piel, incluso la limpieza en seco. 2/ Contiene otras actividades manufactureras no clasificadas previamente y fabricacin de otros productos de madera; fabricacin de artculos de corcho, paja y materiales trenzables. 3/ Incluye construccin e inmobiliario; tiendas por departamento, bazares y conexos; venta, mantenimiento y reparacin de vehculos, entre otras actividades econmicas. Fuente: rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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D. OFICINAS REGIONALES
D.1 EXPEDIENTES INICIADOS
2.55 OPS - OFICINAS REGIONALES: EXPEDIENTES INICIADOS, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 6 7 Denuncia Incumplimiento de medidas correctivas Liquidacin de costas y costos Incumplimiento de acuerdo conciliatorio SAC 1/ Incumplimiento de liquidacin de costas y costos Incumplimiento de acuerdo conciliatorio Sancionador por incumplimiento de medida cautelar Tipo de Expediente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 224 29 23 3 7 5 291 212 27 12 7 4 262 263 47 31 10 7 4 362 234 19 26 7 4 290 245 31 33 5 7 2 323 242 37 36 4 5 1 325 302 25 27 12 7 2 375 325 32 41 9 7 2 1 417 283 36 41 10 7 5 382 289 33 29 8 4 5 368 352 29 27 5 9 4 426 238 21 25 5 6 5 300 Total 3 209 366 351 85 74 35 1 4 121 % 77,87 8,88 8,52 2,06 1,80 0,85 0,02 100,00

Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC). Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.56 OPS - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS INICIADAS, SEGN TIPO DE INICIO Y OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de inicio Oficina regional Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 ORI La Libertad ORI Piura ORI Arequipa ORI Lambayeque ORI Loreto ORI Cusco 1 De parte ORI Junn ORI Cajamarca ORI Puno ORI San Martn ORI Ica ORI Tacna Sub-total ORI Lambayeque ORI La Libertad ORI Piura ORI Loreto ORI Junn 2 Reingreso 1/ ORI San Martn ORI Puno ORI Tacna ORI Ica ORI Cusco ORI Cajamarca Sub-total Total 41 41 23 29 3 17 16 15 3 12 14 9 223 1 1 224 31 41 36 22 9 7 14 11 14 9 8 8 210 1 1 2 212 83 39 34 19 14 18 16 12 4 7 10 6 262 1 1 263 62 43 30 19 7 18 14 10 4 8 8 10 233 1 1 234 43 47 31 32 13 12 14 12 12 9 8 10 243 1 1 2 245 49 43 33 27 20 11 9 9 7 10 8 9 235 1 2 1 1 1 1 7 242 64 52 35 25 25 14 13 16 24 9 10 9 296 2 1 2 1 6 302 53 71 26 31 31 19 24 11 21 11 10 13 321 1 1 1 1 4 325 59 59 32 24 27 11 10 15 10 11 11 9 278 1 2 1 1 5 283 62 54 41 30 16 17 10 9 7 12 12 14 284 1 3 1 5 289 66 70 29 44 24 21 23 14 12 18 17 8 346 1 1 2 2 6 352 58 48 22 24 19 15 13 6 13 8 4 2 232 2 1 1 2 6 238 Total 671 608 372 326 208 180 176 140 131 124 120 107 3 163 9 7 6 4 4 4 3 3 2 2 2 46 3 209 % 20,91 18,95 11,59 10,16 6,48 5,61 5,48 4,36 4,08 3,86 3,74 3,33 98,57 0,28 0,22 0,19 0,12 0,12 0,12 0,09 0,09 0,06 0,06 0,06 1,43 100,00

1/ Incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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2.57 OPS - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS INICIADAS, ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Actividad econmica Sistema financiero Com. min. lnea blanca, marrn y otras Transp. terrestre y otros tipos transp. Telecomunicaciones Venta, manten. y repar. de vehculos Seguros Com. mayorista otros productos Com. min. otros productos Educacin Ene-12 81 11 19 7 10 6 7 5 8 5 9 11 4 11 2 4 4 2 7 11 224 Feb-12 72 20 22 6 6 9 11 6 9 6 6 3 6 8 4 3 5 1 9 212 Mar-12 99 15 11 10 9 18 10 13 15 7 6 8 9 4 3 6 5 2 1 12 263 Abr-12 98 17 19 5 6 11 4 10 7 10 7 7 2 4 7 2 2 2 1 13 234 May-12 103 20 17 12 15 11 7 5 9 3 4 6 7 2 4 5 1 2 3 9 245 Jun-12 87 17 21 8 18 7 8 5 13 6 5 5 6 2 3 2 3 3 1 22 242 Jul-12 128 19 25 16 12 10 13 11 5 7 12 3 8 3 3 1 2 4 1 19 302 Ago-12 145 20 26 10 15 12 11 7 5 10 15 10 8 3 4 2 2 4 2 14 325 Sep-12 117 18 8 16 11 13 14 7 9 11 7 11 6 5 6 7 1 2 14 283 Oct-12 140 23 8 14 12 9 11 10 8 14 9 4 1 3 2 5 2 2 1 11 289 Nov-12 152 33 20 21 13 9 13 10 5 4 10 17 9 5 8 1 2 2 2 16 352 Dic-12 100 21 8 9 6 12 7 9 3 11 3 7 6 3 5 5 4 5 1 13 238

SEGN

Total 1 322 234 204 134 133 127 116 98 96 94 93 92 72 53 51 43 32 30 22 163 3 209

% 41,20 7,29 6,36 4,18 4,14 3,96 3,61 3,05 2,99 2,93 2,90 2,87 2,24 1,65 1,59 1,34 1,00 0,93 0,69 5,08 100,00

10 Servicios profesionales, tcnicos y otros 11 Servicios varios 1/ 12 Transp. por va area 13 Otras actividades manufactureras 2/ 14 Afocat y asociaciones diversas 15 Construccin e inmobiliario 16 Agencias de viaje y otros serv. de transp. 17 Tiendas por dpto., bazares y conexos 18 Act. artsticas, entreten. y esparcimiento 19 Fabricacin de muebles 20 Otras actividades econmicas 3/ Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye otras actividades de servicios no clasificadas previamente, actividades de correo distintas de las actividades postales nacionales, pompas fnebres y actividades conexas, entre otros servicios. 2/ Contiene fabricacin de otros productos elaborados de metal no clasificadas previamente; fabricacin de artculos confeccionados de materiales textiles, excepto prendas de vestir; fabricacin de otros productos de madera, fabricacin de artculos de corcho, paja y materiales trenzables, entre otras actividades manufactureras. 3/ Incluye hoteles y otros tipos hospedaje; comercio minorista de artculos de ferretera y afines; supermercado, bodegas, minimarkets y afines, entre otras actividades econmicas. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.58 OPS - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS INICIADAS EN LA ACTIVIDAD DEL SISTEMA FINANCIERO, SEGN TIPO DE PRODUCTO Y/O MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Producto y/o motivo Tarjeta de crdito Crdito personal Cobros indebidos Operaciones de reporte Cuenta de ahorros Crdito de consumo Tarjeta de debito Crdito hipotecario Cuenta de haberes Ene-12 23 1 11 13 4 2 6 1 20 81 Feb-12 17 5 19 3 4 6 3 1 2 12 72 Mar-12 24 16 21 8 6 3 1 2 2 16 99 Abr-12 37 18 9 2 3 3 5 4 17 98 May-12 30 14 7 7 6 10 4 4 21 103 Jun-12 23 11 16 10 8 2 4 13 87 Jul-12 46 7 17 13 4 3 6 1 31 128 Ago-12 41 20 25 11 7 7 5 1 28 145 Sep-12 44 8 12 9 6 9 5 3 21 117 Oct-12 61 13 8 10 4 10 3 5 26 140 Nov-12 40 61 2 6 13 11 2 1 16 152 Dic-12 42 34 1 9 6 2 2 4 100 Total 428 208 148 92 74 72 42 24 9 225 1 322 % 32,38 15,73 11,20 6,96 5,60 5,45 3,18 1,82 0,68 17,02 100,00

10 Otros 1/ Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye productos y/o motivos como CTS, cuenta corriente, ttulos valores, entre otros. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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2.59 OPS - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS INICIADAS EN LA ACTIVIDAD DE COMERCIO MINORISTA DE LNEA BLANCA, MARRN Y OTRAS, SEGN TIPO DE PRODUCTO Y/O MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 Producto y/o motivo Fallas y defectos Venta de electrodomsticos Garanta Demora en entrega Otros 1/ Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 6 1 1 3 11 15 1 4 20 11 2 2 15 10 4 3 17 8 4 8 20 11 1 2 3 17 15 4 19 13 2 2 3 20 13 3 2 18 17 1 2 3 23 6 12 1 14 33 13 8 21 125 25 15 12 57 234 % 53,42 10,68 6,41 5,13 24,36 100,00

Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye productos y/o motivos como reparacin, entre otros. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.60 OPS - OFICINAS REGIONALES: OTROS EXPEDIENTES INICIADOS, SEGN TIPO DE INICIO Y OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de inicio Oficina regional Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 ORI La Libertad ORI Piura ORI Lambayeque ORI Arequipa ORI Ica ORI Cusco 1 De parte ORI Junn ORI Tacna ORI Loreto ORI Puno ORI Cajamarca ORI San Martn Sub-total ORI Tacna ORI Lambayeque ORI Junn 2 Reingreso 1/ ORI La Libertad ORI Loreto ORI San Martn Sub-total Total 23 5 12 11 3 4 3 3 3 67 67 10 8 6 6 5 5 2 2 1 2 2 49 1 1 50 23 12 17 13 8 9 4 5 3 3 1 98 1 1 99 12 4 9 10 4 2 1 8 2 1 1 2 56 56 18 13 11 10 11 5 5 2 2 1 78 78 19 11 12 10 12 4 5 1 6 1 1 1 83 83 14 10 7 7 11 4 2 1 7 6 2 2 73 73 18 16 15 8 6 5 4 4 7 1 3 4 91 1 1 92 21 20 3 11 11 4 5 10 5 1 3 1 95 2 1 1 4 99 21 17 7 7 2 1 11 5 2 3 2 78 1 1 79 16 7 9 10 10 2 4 7 4 2 1 1 73 1 1 74 13 10 7 6 7 7 5 3 2 2 62 62 Total 208 133 115 109 90 52 51 48 42 27 15 13 903 3 2 1 1 1 1 9 912 % 22,81 14,58 12,61 11,95 9,87 5,70 5,59 5,26 4,61 2,96 1,64 1,43 99,01 0,33 0,22 0,11 0,11 0,11 0,11 0,99 100,00

1/ Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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2.61 OPS - OFICINAS REGIONALES: OTROS EXPEDIENTES INICIADOS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Actividad econmica Sistema financiero Com. min. lnea blanca, marrn y otras Afocat y asociaciones diversas Seguros Educacin Transp. terrestre y otros tipos transp. Construccin e inmobiliario Com. mayorista otros productos Venta, manten. y repar. de vehculos Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 14 6 2 5 5 2 7 2 2 1 3 7 2 2 3 1 3 67 13 3 5 2 5 2 7 1 3 3 1 2 1 2 50 30 5 6 5 2 11 5 4 4 1 8 1 5 2 1 1 8 99 21 4 5 5 5 2 2 4 2 1 3 2 56 21 1 12 5 4 7 2 3 7 1 3 1 1 1 1 2 6 78 29 1 10 7 2 5 2 2 1 3 3 4 2 2 3 1 6 83 22 4 4 3 2 2 3 6 4 1 4 3 2 2 1 10 73 26 7 7 10 3 3 5 2 3 7 3 2 2 2 4 1 1 4 92 34 9 1 4 6 5 5 8 3 3 1 2 6 3 1 1 7 99 24 4 5 8 2 3 3 4 3 2 4 1 5 1 2 2 6 79 20 10 4 6 6 5 3 2 1 1 1 2 4 1 3 5 74 18 9 4 2 3 2 2 3 5 2 3 2 2 5 62 272 63 60 59 51 48 46 40 32 30 29 28 28 23 15 14 10 64 912 % 29,82 6,91 6,58 6,47 5,59 5,26 5,04 4,39 3,51 3,29 3,18 3,07 3,07 2,52 1,64 1,54 1,10 7,02 100,00

10 Otras actividades manufactureras 1/ 11 Servicios varios 2/ 12 Servicios profesionales, tcnicos y otros 13 Com. min. otros productos 14 Telecomunicaciones 15 Hoteles y otros tipos hospedaje 16 Tiendas por dpto., bazares y conexos 17 Servicios salud humana y veterinaria 18 Otras actividades econmicas 3/ Total

Nota: La informacin incluye los expedientes reingresados a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye fabricacin de otros productos elaborados de metal no clasificadas previamente; fabricacin de otros productos de madera, fabricacin de artculos de corcho, paja y materiales trenzables; fabricacin de prendas de vestir, excepto prendas de piel, entre otras actividades manufactureras. 2/ Contiene otras actividades de servicios no clasificadas previamente, actividades de correo distintas de las actividades postales nacionales, actividades de organizaciones profesionales, entre otros servicios. 3/ Incluye comercio minorista de artculos de ferretera y afines, agencias de viaje y otros servicios de transporte, transporte va area, entre otras actividades econmicas. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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D.2 EXPEDIENTES CONCLUIDOS


2.62 OPS - OFICINAS REGIONALES: EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 6 7 Denuncia Incumplimiento de medidas correctivas Liquidacin de costas y costos Incumplimiento de acuerdo conciliatorio SAC 1/ Incumplimiento de liquidacin de costas y costos Incumplimiento de acuerdo conciliatorio Sancionador por incumplimiento de medida cautelar Tipo de expediente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 206 22 31 6 3 4 272 203 25 20 1 9 2 260 241 27 18 7 5 2 300 214 34 21 6 3 2 280 250 32 32 10 8 1 333 258 29 24 7 5 1 324 269 34 35 3 4 2 347 266 27 34 12 7 1 347 298 24 31 7 4 1 365 320 42 39 9 10 8 1 429 314 34 34 6 6 3 397 227 28 30 10 6 3 304 Total 3 066 358 349 84 70 30 1 3 958 % 77,46 9,04 8,82 2,12 1,77 0,76 0,03 100,00

Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC). Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi

2.63 OPS - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN TIPO DE INICIO Y OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de inicio Oficina regional Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 ORI La Libertad ORI Piura ORI Arequipa ORI Lambayeque ORI Loreto ORI Junn 1 De parte ORI Cusco ORI Cajamarca ORI San Martn ORI Tacna ORI Puno ORI Ica Sub-total ORI La Libertad ORI Lambayeque ORI Cusco ORI Piura 2 Reingreso 1/ ORI Junn ORI Loreto ORI Puno ORI Tacna ORI Cajamarca Sub-total Total 37 46 24 26 6 12 9 8 12 20 2 4 206 206 28 38 24 28 5 14 14 10 9 8 6 15 199 3 1 4 203 43 41 30 26 7 16 9 19 18 11 10 9 239 1 1 2 241 44 36 34 21 8 15 21 9 6 5 5 9 213 1 1 214 54 41 33 29 14 16 13 9 8 10 10 12 249 1 1 250 59 50 34 26 16 16 11 10 10 8 10 5 255 2 1 3 258 65 43 33 17 22 11 14 14 7 10 16 11 263 1 1 1 2 1 6 269 51 45 41 25 26 11 12 10 10 11 13 5 260 1 1 1 1 1 1 6 266 51 59 30 27 17 17 18 17 13 10 24 12 295 1 1 1 3 298 48 73 24 45 29 17 15 14 14 15 12 8 314 2 1 2 1 6 320 73 57 38 30 23 12 21 14 11 11 8 13 311 1 1 1 3 314 43 46 28 22 20 9 8 5 17 6 9 11 224 2 1 3 227 Total 596 575 373 322 193 166 165 139 135 125 125 114 3 028 7 7 5 5 3 3 3 3 2 38 3 066 % 19,44 18,75 12,17 10,50 6,29 5,41 5,38 4,53 4,40 4,08 4,08 3,72 98,76 0,23 0,23 0,16 0,16 0,10 0,10 0,10 0,10 0,07 1,24 100,00

1/ Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi

98

2.64 OPS - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tipo de conclusin Fundada 1/ Infundada Improcedente 2/ Inadmisible Derivado 3/ Desistimiento Conciliacin 4/ Acuerdo extraproceso Otros 5/ Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 81 43 19 16 17 16 9 5 206 84 30 22 13 26 12 11 3 2 203 103 26 32 22 28 15 12 2 1 241 83 27 23 18 20 23 12 5 3 214 94 34 26 31 21 20 18 5 1 250 89 35 40 20 29 21 20 3 1 258 96 40 33 35 27 20 16 2 269 112 27 30 19 20 30 25 3 266 112 41 33 31 30 25 21 5 298 111 48 44 51 21 19 24 1 1 320 119 40 45 35 25 25 20 5 314 89 22 31 23 17 19 24 2 227 Total 1 173 413 378 314 281 245 212 36 14 3 066 % 38,26 13,47 12,33 10,24 9,17 7,99 6,91 1,17 0,46 100,00

Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye fundados y fundados en parte. 2/ Incluye improcedentes, improcedentes derivando a CPC, improcedentes derivando a OPS competente y resolucin que declara improcedente. 3/ Incluye conclusin del procedimiento derivando a ORI competente o a CPC. 4/ Incluye conciliacin, conciliacin de las partes y conciliacin del proceso. 5/ Incluye abandono y resolucin que concluye el procedimiento. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.65 OPS - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Actividad econmica Sistema financiero Com. min. lnea blanca, marrn y otras Transp. terrestre y otros tipos transp. Venta, manten. y repar. de vehculos Telecomunicaciones Seguros Com. mayorista otros productos Educacin Com. min. otros productos Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 89 16 12 9 3 7 6 16 7 2 7 6 5 3 3 2 3 1 9 206 68 8 17 7 7 9 6 10 2 12 10 9 2 11 1 5 3 1 15 203 78 17 19 8 10 10 11 8 12 7 6 1 6 11 3 2 4 8 4 16 241 74 22 15 7 7 14 7 13 6 3 9 8 8 3 2 2 1 4 1 8 214 105 15 13 9 9 7 12 9 14 6 4 9 6 5 5 6 2 3 2 9 250 99 17 19 16 7 9 4 12 10 6 10 7 3 7 6 2 2 4 18 258 115 21 20 15 13 11 4 10 3 7 5 6 8 4 3 3 1 2 3 15 269 104 18 19 12 11 15 18 3 9 6 4 6 9 4 3 1 3 2 1 18 266 123 18 25 8 13 10 12 9 7 19 8 7 3 4 7 1 5 1 1 17 298 144 21 17 14 12 10 13 7 9 10 8 14 10 2 3 3 4 3 4 12 320 145 21 11 14 16 11 9 10 10 8 11 13 2 6 3 6 1 2 15 314 99 21 9 10 12 7 11 6 8 5 9 5 6 1 3 2 2 1 10 227 Total 1 243 215 196 129 120 120 113 113 97 91 91 91 68 54 43 39 30 27 24 162 3 066 % 40,54 7,01 6,39 4,21 3,91 3,91 3,69 3,69 3,16 2,97 2,97 2,97 2,22 1,76 1,40 1,27 0,98 0,88 0,78 5,28 100,00

10 Servicios varios 1/ 11 Transp. por va area 12 Servicios profesionales, tcnicos y otros 13 Otras actividades manufactureras 2/ 14 Afocat y asociaciones diversas 15 Construccin e inmobiliario 16 Agencias de viaje y otros serv. de transp. 17 Act. artsticas, entreten. y esparcimiento 18 Tiendas por dpto., bazares y conexos 19 Hoteles y otros tipos hospedaje 20 Otras actividades econmicas 3/ Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye otras actividades de servicios no clasificadas previamente, actividades de correo distintas de las actividades postales nacionales, actividades de organizaciones profesionales, entre otros servicios. 2/ Contiene fabricacin de otros productos elaborados de metal no clasificadas previamente; fabricacin de artculos confeccionados de materiales textiles, excepto prendas de vestir; fabricacin de artculos de corcho, paja y materiales trenzables; entre otras actividades econmicas. 3/ Incluye fabricacin de muebles; supermercado, bodegas, minimarkets y similares; comercio minorista de artculos de ferretera y afines, entre otras actividades econmicas. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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2.66 OPS - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DEL SISTEMA FINANCIERO, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tipo de conclusin Fundada 1/ Infundada Improcedente 2/ Inadmisible Desistimiento Derivado 3/ Conciliacin 4/ Acuerdo extraproceso Otros 5/ Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 37 20 5 8 8 8 2 1 89 28 15 6 5 5 8 1 68 78 74 33 11 14 6 6 7 1 26 15 6 5 10 9 3 36 17 12 13 10 10 6 1 105 1 99 32 19 16 10 10 6 5 43 16 16 9 9 14 6 2 115 104 43 11 13 6 10 11 10 41 22 17 17 9 9 7 1 123 46 30 16 23 7 10 11 1 144 1 145 99 57 27 15 13 15 8 9 39 13 10 10 11 8 8 Total 461 216 146 125 110 108 68 7 2 1 243 % 37,09 17,38 11,75 10,06 8,85 8,69 5,47 0,56 0,16 100,00

Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye fundados y fundados en parte. 2/ Incluye improcedentes, improcedentes derivando a CPC, improcedentes derivando a OPS competente y resolucin que declara improcedente. 3/ Contiene conclusin del procedimiento derivando a ORI competente o a CPC. 4/ Se refiere a conciliacin, conciliacin de las partes y conciliacin del proceso. 5/ Contiene resolucin que concluye el procedimiento. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.67 OPS - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DE COMERCIO MINORISTA DE LNEA BLANCA, MARRN Y OTROS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 6 7 8 Tipo de conclusin Fundada 1/ Desistimiento Infundada Inadmisible Conciliacin 2/ Improcedente 3/ Derivado 4/ Acuerdo extraproceso Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 4 5 1 2 4 16 2 2 1 2 1 8 11 2 2 2 17 6 2 3 2 5 2 1 1 22 7 4 1 1 2 15 7 4 2 2 1 1 17 9 2 1 3 4 2 21 10 2 3 2 1 18 9 5 2 1 1 18 12 3 1 2 2 1 21 10 1 3 4 1 2 21 11 2 2 1 3 2 21 98 27 23 21 17 14 12 3 215 % 45,58 12,56 10,70 9,77 7,91 6,51 5,58 1,40 100,00

Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye fundados y fundados en parte. 2/ Contiene conciliacin de las partes y conciliacin del proceso. 3/ Incluye improcedente e improcedentes derivando a CPC. 4/ Incluye conclusin del procedimiento derivando a ORI competente o a CPC. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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2.68 OPS - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DE TRANSPORTE TERRESTRE Y OTROS TIPOS DE TRANSPORTE, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tipo de conclusin Fundada 1/ Inadmisible Improcedente 2/ Infundada Conciliacin 3/ Derivado 4/ Acuerdo extraproceso Desistimiento Otros 5/ Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 2 1 1 2 1 1 3 1 12 7 3 1 2 2 1 1 17 9 1 6 2 1 19 9 1 1 2 1 1 15 4 1 2 2 3 1 13 10 1 2 2 1 2 1 19 7 4 5 1 1 2 20 8 2 1 3 1 1 2 1 19 15 2 2 2 3 1 25 11 3 1 1 1 17 6 2 1 1 1 11 4 2 2 1 9 92 19 19 18 17 13 10 7 1 196 % 46,94 9,69 9,69 9,18 8,67 6,63 5,10 3,57 0,51 100,00

Total

1/ Incluye fundados y fundados en parte. 2/ Contiene improcedentes, improcedentes derivando a CPC e improcedentes derivando a OPS competente. 3/ Incluye conciliacin de las partes y conciliacin del proceso. 4/ Incluye conclusin del procedimiento derivando a ORI competente o a CPC. 5/ Contiene resolucin que concluye el procedimiento. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.69 OPS - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DE VENTA, MANTENIMIENTO Y REPARACIN DE VEHCULOS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 3 3 1 1 1 9 4 1 1 1 7 3 1 2 1 1 8 2 3 1 1 7 5 1 1 1 1 9 5 9 1 1 16 6 2 1 3 2 1 15 7 2 1 1 1 12 3 1 1 1 2 8 4 4 4 2 14 8 4 1 1 14 5 2 1 2 10 55 23 16 11 8 8 8 129 % 42,64 17,83 12,40 8,53 6,20 6,20 6,20 100,00

1 Fundada 1/ 2 Inadmisible 3 Derivado 2/ 4 Improcedente 3/ 5 Desistimiento 6 Infundada 7 Otros 4/ Total

1/ Incluye fundados y fundados en parte. 2/ Contiene conclusin del procedimiento derivando a ORI competente o a CPC. 3/ Incluye improcedentes, improcedentes derivando a CPC e improcedentes derivando a OPS competente. 4/ Contiene acuerdo extraproceso, conciliacin de las partes y conciliacin del proceso. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

101

2.70 OPS - OFICINAS REGIONALES: OTROS EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tipo de conclusin Fundada 1/ Liquidando 2/ Inadmisible Improcedente 3/ Desistimiento Infundada Derivado 4/ Acuerdo extraproceso Conciliacin 5/ Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 28 18 11 3 3 2 1 66 31 15 3 3 2 2 1 57 42 8 2 2 2 1 1 1 59 34 13 5 6 6 1 1 66 45 20 6 6 2 4 83 34 14 3 9 1 1 1 3 66 44 15 5 5 4 2 2 1 78 52 10 6 3 4 6 81 42 10 6 4 4 1 67 66 21 4 9 3 5 1 109 50 15 6 4 4 2 1 1 83 51 12 2 5 3 3 1 77 519 171 59 59 38 30 5 4 2 5 892 % 58,18 19,17 6,61 6,61 4,26 3,36 0,56 0,45 0,22 0,56 100,00

10 Otros 6/ Total

Nota: Incluye los expedientes reingresados a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye fundados y fundados en parte. 2/ Contiene resolucin liquidando costas y costos. 3/ Incluye improcedentes, improcedentes derivando a OPS competente y resolucin que declara improcedente. 4/ Contiene conclusin del procedimiento derivando a ORI competente o a CPC. 5/ Se refiere a conciliacin de las partes y conciliacin del proceso. 6/ Incluye conclusin y archivo del expediente y resolucin que concluye el procedimiento. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

2.71 OPS - OFICINAS REGIONALES: OTROS EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE INICIO Y OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de inicio Oficina regional Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total ORI La Libertad ORI Piura ORI Lambayeque ORI Arequipa ORI Ica ORI Junn 1 De parte ORI Tacna ORI Cusco ORI Loreto ORI Puno ORI Cajamarca ORI San Martn Sub-total ORI Tacna ORI Lambayeque 2 Reingreso 1/ ORI Junn ORI La Libertad ORI Loreto Sub-total Total 18 11 8 7 5 2 3 3 2 3 3 1 66 66 12 9 15 10 4 3 1 1 1 1 57 57 13 10 10 8 5 2 2 4 2 1 1 58 1 1 59 13 2 10 13 4 2 3 12 3 3 1 66 66 19 12 18 8 8 3 3 5 4 1 1 82 1 1 83 13 13 5 10 8 4 3 4 2 1 2 1 66 66 21 8 9 7 20 3 2 2 2 2 1 1 78 78 19 10 7 12 6 4 3 4 8 5 1 2 81 81 13 10 10 4 4 5 2 5 7 1 2 3 66 1 1 67 20 18 10 10 12 3 16 5 4 3 4 2 107 2 2 109 18 17 11 9 4 10 4 1 2 2 1 2 81 2 2 83 18 15 5 8 8 7 7 1 4 2 1 76 1 1 77 197 135 118 106 88 48 48 46 41 25 18 14 884 3 2 1 1 1 8 892 % 22,09 15,13 13,23 11,88 9,87 5,38 5,38 5,16 4,60 2,80 2,02 1,57 99,10 0,34 0,22 0,11 0,11 0,11 0,90 100,00

1/ Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

102

2.72 OPS - OFICINAS REGIONALES: OTROS EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Actividad econmica Sistema financiero Afocat y asociaciones diversas Seguros Educacin Com. min. lnea blanca, marrn y otras Transp. terrestre y otros tipos transp. Construccin e inmobiliario Com. mayorista otros productos Venta, manten. y repar. de vehculos Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 19 3 7 5 4 1 6 1 4 7 2 1 6 66 13 2 2 3 6 4 2 1 1 4 2 3 3 11 57 17 5 6 5 3 4 5 1 1 5 2 3 2 59 21 4 2 2 2 9 6 3 2 4 2 1 8 66 21 6 7 3 3 7 4 6 4 3 3 5 1 10 83 17 12 3 3 2 3 2 3 6 1 4 2 1 1 6 66 23 16 7 2 4 2 2 5 4 1 1 2 9 78 32 4 4 4 5 3 5 2 2 4 4 2 3 7 81 23 2 6 2 1 4 1 2 4 3 1 3 15 67 29 5 7 12 9 2 9 7 3 2 1 7 4 4 8 109 27 3 4 7 7 4 3 4 4 4 1 3 3 9 83 27 2 1 5 5 3 2 2 4 3 2 5 3 13 77 269 60 56 53 50 46 45 37 35 33 30 30 26 18 104 892 % 30,16 6,73 6,28 5,94 5,61 5,16 5,04 4,15 3,92 3,70 3,36 3,36 2,91 2,02 11,66 100,00

10 Servicios profesionales, tcnicos y otros 11 Servicios varios 1/ 12 Otras actividades manufactureras 2/ 13 Com. min. otros productos 14 Telecomunicaciones 15 Otras actividades econmicas 3/ Total

Nota: Incluye los expedientes reingresados a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye otras actividades de servicios no clasificadas previamente, actividades de correo distintas de las actividades postales nacionales, actividades de organizaciones profesionales, entre otros servicios. 2/ Contiene fabricacin de prendas de vestir, excepto prendas de piel, fabricacin de otros productos elaborados de metal no clasificadas previamente, fabricacin de productos metlicos para uso estructural, entre otras actividades manufactureras. 3/ Incluye hoteles y otro tipo de hospedaje, tiendas por departamento, bazares y conexos, comercio minorista de artculos ferretera y afines, entre otras actividades econmicas. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

103

3.

COMISIONES DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR

Las Comisiones de Proteccin al Consumidor (CPC) son rganos administrativos competentes y especializados para tramitar denuncias por presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en el Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor5, en los casos cuya cuanta supere las tres Unidades Impositivas Tributaras (UIT)6. Asimismo, independientemente de la cuanta de la pretensin, las CPC se encargan de tramitar las denuncias relacionadas a productos o sustancias peligrosas, servicios mdicos, actos de discriminacin, trato diferenciado o que afecten los intereses colectivos y difusos de los consumidores, as como aquellos no valuables en dinero. Tambin se constituyen como segunda instancia administrativa para la apelacin de los casos concluidos por los rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de Proteccin al Consumidor (OPS). Como parte de sus atribuciones, las CPC estn facultadas para imponer sanciones y medidas correctivas conforme a lo establecido en el Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor. Las sanciones son graduadas de acuerdo a la gravedad de la falta cometida siendo posible imponer una amonestacin o una multa de hasta 450 UIT, para los casos calificados como muy graves7. Las medidas correctivas buscan revertir los efectos que la conducta infractora hubiera ocasionado o evitar que sta se produzca nuevamente en el futuro. Son de dos tipos: Reparadoras, como por ejemplo el arreglo del producto, el cambio, el cumplimiento de lo ofrecido, la devolucin de lo pagado por el consumidor, o lo pagado en exceso, entre otras. Complementarias, como el decomiso y destruccin de productos, el cierre temporal del establecimiento, la publicacin de avisos rectificatorios, entre otras.

Ley 29571, publicada en el Diario Oficial El Peruano el 2 de septiembre de 2010. Disponible en: http://www.indecopi.gob.pe/repositorioaps/0/8/jer/legislacion_lineamientos/CodigoDProteccionyDefensaDe lConsumidor.pdf. Accedido el 30 de enero de 2012. Cabe precisar que, adicionalmente, la Comisin de Proteccin al Consumidor vela por la aplicacin de la norma anterior al Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, esto es, el Texto nico Ordenado de la Ley del Sistema de Proteccin al Consumidor (D.S. 006-2009-PCM), para supuestos de infraccin cometidos hasta el 1 de octubre de 2010. 6 En el 2012, la UIT equivala a S/. 3 650,00. 7 Debe tomarse en cuenta que, para la imposicin de las sanciones mencionadas, se emplean criterios determinados por la normativa vigente.

104

Cabe sealar que, en marzo de 2010, se inaugur una CPC en la sede Lima Norte del Indecopi, quedando la CPC sede central, o tambin denominada CPC sede Lima Sur, a cargo de las denuncias presentadas contra proveedores con establecimientos ubicados en Ate, Barranco, Brea, Chaclacayo, Chorrillos, Cieneguilla, El Agustino, Jess Mara, La Victoria, La Molina, Lima, Lince, Lurigancho - Chosica, Lurn, Miraflores, Magdalena del Mar, Pachacmac, Pucusana, Pueblo Libre, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, San Borja, San Isidro, San Luis, San Juan de Miraflores, Santa Anita, Santa Mara del Mar, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador, y Villa Mara del Triunfo; as como las provincias de Huarochir, Yauyos y Caete8. Por su parte, la competencia de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte del Indecopi (CPC -ILN) abarca los distritos de Ancn, Bellavista, Callao, Carabayllo, Carmen de la Legua-Reynoso, Comas, Independencia, La Perla, La Punta, Los Olivos, Puente Piedra, Rmac, San Juan de Lurigancho, San Martn de Porres, San Miguel, Santa Rosa y Ventanilla; as como las Provincias de Barranca, Huaura, Cajatambo, Oyn, Huaral y Canta9. En ese contexto, los siguientes cuadros y grficos presentan informacin estadstica sobre las CPC a nivel nacional, durante el periodo enero - diciembre de 2012. Luego, se muestran secciones individuales para las sedes central, Lima Norte y las Oficinas Regionales.

Resolucin de la Presidencia del Consejo Directivo del Indecopi 028-2010-INDECOPI/COD Disponen el funcionamiento de la Oficina Desconcentrada de Lima Norte a la que se podr denominar Indecopi sede Lima Norte, publicada en el Diario Oficial El Peruano el 19 de marzo de 2010. 9 dem.

105

A. A NIVEL NACIONAL
A.1 EXPEDIENTES INICIADOS
3.1 CPC - PER: EXPEDIENTES INICIADOS, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
Tipo de expediente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 071 199 15 6 3 3 1 2 1 1 301 744 202 16 8 7 2 1 1 981 615 215 4 2 1 4 1 842 432 137 5 3 7 1 1 1 587 551 232 9 6 2 1 1 2 804 616 235 5 4 6 1 2 869 508 234 12 1 1 1 1 758 864 239 9 4 2 1 1 1 1 121 579 185 4 1 3 2 1 775 520 231 11 1 4 5 772 600 244 12 1 1 3 1 862 429 178 11 4 2 7 529 2 531 113 37 37 23 17 4 3 1 1 % 73,13 24,58 1,10 0,36 0,36 0,22 0,17 0,04 0,03 0,01 0,01 100,00

N 1 Denuncia 1/ 2 Apelacin 3 Queja

4 Incumplimiento de medidas correctivas 5 Liquidacin de costas y costos 6 Sancionador por el Art. 5 a/ 7 Nulidad de oficio 8 Incumplimiento de liquidacin de costas y costos 9 Sancionador por incumplimiento de medida cautelar 10 Incumplimiento de acuerdo conciliatorio 11 Sancionador por el Art. 7 a/ Total

624 10 296

1/ Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. a/ Procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Comisiones de Proteccin al Consumidor en la sede central, sede Lima Norte y Gerencia de Oficinas Regionales. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

106

3.2

CPC - PER: DENUNCIAS INICIADAS, SEGN TIPO DE INICIO Y SEDE U OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
Tipo de inicio Sede u oficina regional Sede Central ORI La Libertad Sede Lima Norte ORI Piura ORI Lambayeque ORI Arequipa ORI Junn ORI Ancash-Chimbote Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 130 29 17 14 11 10 5 13 4 4 1 4 4 3 3 4 256 60 156 27 19 96 71 160 100 9 54 51 803 8 1 1 1 1 12 1 071 178 23 10 10 13 8 2 16 3 4 7 2 2 2 1 281 115 31 31 27 98 60 2 17 17 7 25 430 4 5 7 4 2 5 2 2 1 1 33 744 207 30 12 18 16 15 6 5 5 5 3 3 3 1 1 330 4 28 20 7 50 1 101 2 2 50 265 10 1 1 3 1 1 3 20 615 140 21 15 23 9 15 8 14 7 3 3 1 2 1 3 265 11 36 1 22 30 45 1 8 154 6 1 2 1 3 13 432 201 25 19 14 13 12 8 10 13 2 3 7 2 1 1 4 335 32 63 10 84 2 5 5 3 204 7 1 2 1 1 12 551 159 26 14 13 13 13 9 7 1 1 4 8 3 2 3 4 280 20 159 50 10 1 17 1 50 9 1 318 9 1 1 1 3 1 1 1 18 616 211 22 9 19 34 17 21 5 8 8 7 1 10 2 1 1 376 3 22 18 3 33 26 1 9 115 16 1 17 508 199 12 20 14 8 14 16 5 12 5 3 1 3 2 1 315 478 39 2 8 10 3 540 4 3 1 1 9 864 186 28 33 14 6 19 15 3 3 7 5 4 3 2 1 2 331 151 20 41 4 8 20 2 246 2 2 579 214 14 25 29 15 17 4 5 11 4 5 4 6 6 4 363 3 3 95 13 15 3 1 1 11 145 6 1 2 1 1 1 12 520 198 21 21 15 15 18 6 11 9 3 6 1 2 5 4 2 337 38 50 5 129 13 1 1 2 239 17 5 2 24 600 133 15 23 11 21 12 7 6 2 6 5 2 1 6 3 1 254 2 13 1 101 8 40 2 2 169 4 1 1 6 429 2 156 266 218 194 174 170 107 100 78 52 45 43 38 35 26 21 3 723 917 365 337 335 303 204 187 164 154 140 137 123 94 77 53 38 3 628 93 16 11 11 8 7 7 6 6 4 4 2 1 1 1 178 % 28,64 3,53 2,90 2,58 2,31 2,26 1,42 1,33 1,04 0,69 0,60 0,57 0,50 0,46 0,35 0,28 49,45 12,18 4,85 4,48 4,45 4,02 2,71 2,48 2,18 2,05 1,86 1,82 1,63 1,25 1,02 0,70 0,50 48,19 1,24 0,21 0,15 0,15 0,11 0,09 0,09 0,08 0,08 0,05 0,05 0,03 0,01 0,01 0,01 2,36

De parte ORI Cusco ORI Tacna ORI Loreto ORI Ica ORI Puno ORI Cajamarca ORI San Martn ORI Ancash-Huaraz Sub-total Sede Central ORI Cajamarca Sede Lima Norte ORI Lambayeque ORI La Libertad ORI Ica ORI Piura ORI Cusco

De oficio ORI Tacna ORI Ancash-Huaraz ORI Puno ORI Arequipa ORI Ancash-Chimbote ORI San Martn ORI Junn ORI Loreto Sub-total Sede Central Sede Lima Norte ORI La Libertad ORI Lambayeque ORI Piura ORI Arequipa ORI Cusco Rein- ORI Puno greso 1/ ORI Tacna ORI Ancash-Huaraz ORI Junn ORI Loreto ORI Ancash-Chimbote ORI Cajamarca ORI Ica Sub-total

Total

7 529 100,00

1/ Son denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: Comisiones de Proteccin al Consumidor en la sede central, sede Lima Norte y Gerencia de Oficinas Regionales. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

107

3.3

CPC - PER: DENUNCIAS INICIADAS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 108 105 71 203 43 83 50 31 24 11 78 26 20 26 14 18 18 9 23 110 1 071 93 64 46 102 47 82 21 19 34 17 28 25 16 19 5 17 6 9 11 83 744 127 40 42 60 33 12 39 20 20 24 39 12 9 19 1 19 12 3 15 69 615 106 44 30 18 20 12 20 15 30 19 2 6 10 13 7 5 8 5 11 51 432 118 74 60 25 40 20 25 26 18 21 7 16 13 15 5 6 7 7 48 551 100 84 42 72 29 22 16 21 23 17 15 23 15 16 9 14 14 13 17 54 616 146 87 47 5 37 10 21 22 19 28 1 14 8 5 4 3 5 18 28 508 101 43 217 36 179 19 46 31 21 16 1 22 23 7 20 7 5 7 9 54 864 102 84 83 15 42 39 31 18 16 25 2 12 11 4 22 13 5 10 1 44 579 126 45 44 46 46 14 20 26 27 11 6 10 10 6 5 5 12 9 3 49 520 112 69 33 66 35 33 23 31 13 22 2 9 17 9 23 7 15 15 7 59 600 89 42 12 32 30 15 24 13 9 23 31 19 11 2 24 3 6 3 1 40 429 1 328 781 727 680 581 361 336 273 254 234 212 194 163 141 139 117 113 108 98 689 7 529 % 17,64 10,37 9,66 9,03 7,72 4,79 4,46 3,63 3,37 3,11 2,82 2,58 2,16 1,87 1,85 1,55 1,50 1,43 1,30 9,15 100,00

1 Sistema financiero 2 Educacin 3 Venta, manten. y repar. vehculos 4 Com. min. otros productos 5 Construccin e inmobiliario 6 Restaurantes, bares y cantinas 7 Com. mayorista otros productos 8 Servicios profesionales, tcnicos y otros 9 Servicios salud humana y veterinaria 10 Seguros 11 Com. min. textiles, prendas de vestir y calzado 12 Transp. terrestre y otros tipos transp. 13 Servicios varios 1/ 14 Hoteles y otros tipos hospedaje 15 Otras actividades manufactureras 2/ 16 Elab. prod. aliment., bebidas y tabaco 17 Telecomunicaciones 18 Afocat y asociaciones diversas 19 Com. min. artculos ferretera y afines 20 Otras actividades econmicas 3/ Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Contiene peluquera y otros tratamientos de belleza, actividades de organizaciones religiosas y actividades de la administracin pblica en general, entre otros servicios. 2/ Incluye acabado de productos textiles; fabricacin de prendas de vestir, excepto prendas de piel; y fabricacin de calzado; entre otras actividades manufactureras. 3/ Contiene actividades artsticas, de entretenimiento y esparcimiento; agencias de viaje y otros servicios de transporte; y comercio minorista de productos farmacuticos, perfumera y afines; entre otras actividades econmicas. Fuente: Comisiones de Proteccin al Consumidor en la sede central, sede Lima Norte y Gerencia de Oficinas Regionales. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

108

3.4

CPC - PER: APELACIONES INGRESADAS, ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012


Actividad econmica

SEGN

ACTIVIDAD

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 88 8 7 9 11 15 6 5 9 6 3 4 5 4 5 4 2 2 1 5 199 89 4 18 6 7 6 7 3 8 4 2 8 12 3 5 3 6 5 1 5 202 76 9 13 9 7 13 9 6 7 12 4 5 9 7 5 7 3 3 3 8 215 45 9 4 3 7 6 4 8 7 7 5 4 6 3 5 4 2 2 6 137 96 14 8 10 3 5 5 10 12 13 3 12 5 6 3 8 7 4 2 6 232 107 12 15 8 8 7 10 15 5 4 2 5 6 6 3 3 1 2 1 15 235 99 12 9 8 11 9 12 8 8 5 6 5 4 9 11 3 4 5 6 234 80 17 7 8 12 5 17 4 7 7 27 7 7 6 6 7 3 2 4 6 239 78 13 10 6 8 8 5 9 2 7 7 4 4 3 6 6 2 7 185 104 16 4 15 9 8 7 4 7 6 10 8 4 6 4 1 1 4 13 231 115 14 9 9 8 9 7 11 7 6 2 8 6 7 3 1 1 2 1 18 244 72 6 4 11 8 5 3 5 9 5 13 7 5 4 3 3 3 2 10 178 1 049 134 108 102 99 96 92 88 88 82 79 78 71 67 51 51 41 33 17 105 2 531

% 41,45 5,29 4,27 4,03 3,91 3,79 3,63 3,48 3,48 3,24 3,12 3,08 2,81 2,65 2,02 2,02 1,62 1,30 0,67 4,15 100,00

1 Sistema financiero 2 Transp. terrestre y otros tipos transp. 3 Educacin 4 Venta, manten. y repar. vehculos 5 Servicios profesionales, tcnicos y otros 6 Servicios varios 1/ 7 Afocat y asociaciones diversas 8 Com. mayorista otros productos 9 Telecomunicaciones 10 Transp. por va area 11 Otras actividades manufactureras 2/ 12 Construccin e inmobiliario 13 Seguros 14 Com. min. lnea blanca, marrn y otras 15 Com. min. otros productos 16 Supermcdos, bod., minimark. y similares 17 Tiendas por dpto., bazares y conexos 18 Agencias viaje y otros serv. transp. 19 Servicios salud humana y veterinaria 20 Otras actividades econmicas 3/ Total

1/ Incluye actividades de planes de seguridad social de afiliacin obligatoria; actividades postales nacionales; y lavado y limpieza de prendas de tela y de piel, incluso la limpieza en seco; entre otros servicios. 2/ Contiene acabado de productos textiles; fabricacin de prendas de vestir, excepto prendas de piel; y fabricacin de productos metlicos para uso estructural; entre otras actividades de manufactura. 3/ Incluye fabricacin de muebles; hoteles y otro tipo de hospedaje; y comercio minorista de textiles, prendas de vestir y calzado; entre otras actividades econmicas. Fuente: Comisiones de Proteccin al Consumidor en la sede central, sede Lima Norte y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

109

3.5

CPC - PER: OTROS EXPEDIENTES INICIADOS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 8 2 3 2 2 1 3 2 8 31 11 2 3 1 3 2 13 35 4 2 1 1 1 1 2 12 2 1 1 1 2 1 1 9 18 7 4 1 1 2 1 5 21 7 1 2 1 7 18 4 2 2 2 1 3 1 1 16 5 2 1 1 1 8 18 6 2 1 1 1 11 3 5 4 1 2 6 21 4 1 1 1 3 8 18 5 2 3 1 2 4 17 66 19 19 12 11 10 9 9 9 72 236 % 27,97 8,05 8,05 5,08 4,66 4,24 3,81 3,81 3,81 30,51 100,00

1 Sistema financiero 2 Educacin 3 Servicios varios 1/ 4 Construccin e inmobiliario 5 Com. min. otros productos 6 Transp. terrestre y otros tipos transp. 7 Afocat y asociaciones diversas 8 Seguros 9 Servicios profesionales, tcnicos y otros 10 Otras actividades econmicas 2/ Total

1/ Incluye pompas fnebres y actividades conexas, actividades de la administracin pblica en general, y peluquera y otros tratamientos de belleza, entre otros servicios. 2/ Contiene transporte va area; venta, mantenimiento y reparacin de vehculos; comercio mayorista de otros productos; entre otras actividades econmicas. Fuente: Comisiones de Proteccin al Consumidor en la sede central, sede Lima Norte y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

110

A.2 EXPEDIENTES CONCLUIDOS


3.6 CPC - PER: EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
Tipo de expediente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 387 143 15 6 7 5 3 5 2 573 491 136 14 14 11 1 4 1 1 673 887 188 8 17 12 3 2 1 1 118 553 200 4 1 1 3 2 1 1 766 624 235 9 7 6 2 1 884 635 219 7 7 10 3 1 2 1 885 730 205 9 3 3 2 1 1 1 955 678 260 9 6 3 2 2 2 1 1 964 539 192 7 4 6 1 1 1 751 594 224 10 7 3 2 1 841 568 286 7 3 1 5 1 871 631 270 13 2 3 1 2 7 317 2 558 112 74 68 24 16 14 10 5 3 2 % 71,71 25,07 1,10 0,73 0,67 0,24 0,16 0,14 0,10 0,05 0,03 0,02 100,00

N 1 Denuncia 1/ 2 Apelacin 3 Quejas

4 Incumplimiento de medidas correctivas 5 Liquidacin de costas y costos 6 Sancionador por el Art. 5 a/ 7 Incumplimiento de liquidacin de costas y costos 8 Nulidad de oficio 9 Incumplimiento de acuerdo conciliatorio 10 Incumplimiento de acuerdo conciliatorio SAC 2/ 11 Sancionador por incumplimiento de medida cautelar 12 Sancionador por el Art. 7 a/ Total

922 10 203

1/ Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 2/ Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC). a/ Procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Comisiones de Proteccin al Consumidor en la sede central, sede Lima Norte y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.7

CPC - PER: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
% 61,31 11,92 7,64 7,01 3,70 3,54 3,44 0,57 0,55 0,31 100,00

N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Fundada 2 Infundada 3 Derivado 4 Improcedente 5 Desistimiento 6 Inadmisible 7 Conciliacin 1/ 8 Abandono 9 Acuerdo extraproceso 10 Otros 2/ Total 193 57 26 48 11 29 17 4 1 1 387 269 74 22 51 22 24 17 2 8 2 491 607 77 43 59 40 21 21 12 6 1 887 337 96 23 40 12 20 18 4 2 1 553 419 60 42 37 21 23 13 5 3 1 624 353 87 57 61 21 31 19 2 3 1 635 494 65 59 27 20 17 38 2 6 2 730 429 73 66 47 26 10 22 1 2 2 678 318 68 48 32 23 20 24 1 2 3 539 358 78 49 36 32 8 24 2 3 4 594 333 72 68 39 18 25 8 1 2 2 568 376 65 56 36 25 31 31 6 2 3 631 4 486 872 559 513 271 259 252 42 40 23 7 317

Nota: Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Contiene conciliacin de las partes. 2/ Incluye: conclusin y archivo del expediente, otra forma de conclusin, resolucin que concluye el procedimiento, y resolucin que declara nulidad del admisorio e inadmisibilidad. Fuente: Comisiones de Proteccin al Consumidor en la sede central, sede Lima Norte y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

111

3.8

CPC - PER: APELACIONES RESUELTAS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
% 60,40 11,49 9,81 9,73 4,85 1,68 1,52 0,47 0,04 100,00

N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Confirma 2 Revoca 3 Nulidad 4 Confirma en parte 5 Desistimiento 6 Conciliacin 7 Improcedente 8 Nulidad conc. apel. 1/ 9 Otros Total 77 22 14 19 7 2 2 143 77 18 15 15 4 2 4 1 136 109 19 31 14 11 3 1 188 126 28 17 13 8 2 5 1 200 123 25 35 29 15 4 3 1 235 141 22 23 13 12 6 2 219 116 34 22 15 10 4 1 2 1 205 152 38 24 27 10 3 6 260 120 24 12 16 9 4 7 192 140 24 14 24 12 7 3 224 180 21 25 27 23 6 4 286 184 19 19 37 3 2 6 270 1 545 294 251 249 124 43 39 12 1 2 558

1/ Nulidad de concesorio de apelacin. Fuente: Comisiones de Proteccin al Consumidor en la sede central, sede Lima Norte y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

112

3.9

CPC - PER: OTROS EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE Y TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
Tipo de expediente Tipo de conclusin Infundada Improcedente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 8 3 3 1 15 1 3 2 6 6 1 7 5 5 1 2 3 2 1 1 1 5 1 1 2 43 9 5 14 3 7 2 1 1 14 1 6 1 1 1 1 11 1 1 1 1 2 4 1 1 1 1 46 2 1 5 8 6 7 4 17 5 3 2 2 12 3 3 2 2 1 1 43 1 2 1 4 1 1 1 1 3 3 2 2 1 1 1 1 13 5 2 1 1 9 4 3 7 4 2 6 2 2 1 1 25 4 1 1 1 7 4 1 1 1 7 5 4 1 10 3 3 1 1 2 2 1 1 31 6 3 9 1 2 3 3 3 2 2 1 1 1 1 1 1 20 4 3 2 9 4 1 1 6 2 1 3 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 26 3 3 1 7 4 4 2 3 1 6 1 1 1 1 1 1 20 2 5 3 10 1 1 4 1 7 3 3 1 1 2 1 1 23 2 3 2 7 1 2 3 1 1 2 2 1 5 1 1 17 5 4 3 1 13 1 1 2 1 1 1 3 1 1 1 1 2 21 51 35 17 9 112 30 24 13 4 2 1 74 27 26 6 5 1 1 1 1 68 22 2 24 8 4 3 1 16 5 4 1 1 3 14 4 3 1 1 1 10 2 2 1 5 2 1 3 2 2 328 % 45,54 31,25 15,18 8,04 100,00 40,54 32,43 17,57 5,41 2,70 1,35 100,00 39,71 38,24 8,82 7,35 1,47 1,47 1,47 1,47 100,00 91,67 8,33 100,00 50,00 25,00 18,75 6,25 100,00 35,71 28,57 7,14 7,14 21,43 100,00 40,00 30,00 10,00 10,00 10,00 100,00 40,00 40,00 20,00 100,00 66,67 33,33 100,00 100,00 100,00

1 Queja

Fundada Sustraccin de la materia Sub-total Derivado Fundada Improcedente

Incumplimiento de medidas correctivas

Infundada Abandono Otros Sub-total Derivado Liquidando costas y costos Improcedente Fundada

Liquidacin de costas y costos

Abandono Conciliacin Inadmisible Otros Sub-total Fundada

Sancionador por el Art. 5 a/

Infundada Sub-total Fundada

Incumplimiento de 5 liquidacin de costas Derivado y costos Abandono Sub-total Infundada

Improcedente

Improcedente 6 Nulidad de oficio Derivado Fundada Otros Sub-total Fundada Derivado Incumplimiento de 7 acuerdo conciliatorio Conciliacin Inadmisible Otros Sub-total Fundada Incumplimiento de 8 acuerdo conciliatorio SAC 1/ Infundada Abandono Sub-total Sancionador por 9 incumplimiento de medida cautelar Sancionador por el Art. 7 a/ Improcedente Otros Sub-total Fundada Sub-total

10

Total

a/ Procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. 1/ Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC). Fuente: Comisiones de Proteccin al Consumidor en la sede central, sede Lima Norte y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

113

B. SEDE CENTRAL
B.1 EXPEDIENTES INICIADOS
3.10 CPC - SEDE CENTRAL: EXPEDIENTES INICIADOS, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de expediente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 198 96 10 3 5 1 1 2 1 317 297 92 8 7 8 1 1 1 415 221 102 3 1 2 1 330 157 64 3 7 3 1 1 236 240 110 5 2 6 1 2 366 188 104 1 6 4 303 230 103 5 1 1 340 681 110 6 2 4 1 1 805 339 106 2 3 1 1 452 223 76 7 4 1 1 312 253 112 8 1 1 1 376 139 82 4 2 1 228 3 166 1 157 62 37 35 8 7 4 2 1 1 4 480 % 70,67 25,83 1,38 0,83 0,78 0,18 0,16 0,09 0,04 0,02 0,02 100,00

1 Denuncia 1/ 2 Apelacin 3 Quejas 4 Liq. costas y costos 5 Incum. medidas correctivas 6 Nulidad de oficio 7 Sancionador por el Art. 5 a/ 8 Incum. liq. de costas y costos 9 Sanc. incum. medida cautelar 2/ 10 Incum. acuerdo conciliador 11 Sancionador por el Art. 7 a/ Total

1/ Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 2/ Sancionador por incumplimiento de medida cautelar. a/ Procedimientos sancionadores originados por presunto incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.11 CPC - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INICIADAS, SEGN TIPO DE INICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de inicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 De parte 2 De oficio 3 Reingreso 1/ Total 130 60 8 198 178 115 4 297 207 4 10 221 140 11 6 157 201 32 7 240 159 20 9 188 211 3 16 230 199 478 4 681 186 151 2 339 214 3 6 223 198 38 17 253 133 2 4 139 2 156 917 93 3 166 % 68,10 28,96 2,94 100,00

1/ Los reingresos son denuncias que vuelven a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

114

3.12 CPC - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INICIADAS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 38 30 18 35 7 4 7 6 5 8 3 3 3 3 6 3 7 2 1 9 198 52 15 28 29 19 55 11 5 8 5 6 6 6 12 3 4 7 3 2 21 297 72 29 24 13 11 3 8 6 18 4 1 3 4 4 4 3 4 1 9 221 56 14 12 5 17 2 7 6 7 4 3 3 2 1 3 5 2 1 1 6 157 69 49 22 7 14 4 7 12 5 9 4 5 7 4 2 3 3 4 3 7 240 52 23 20 8 10 2 5 4 9 7 2 7 7 4 3 4 8 2 2 9 188 64 33 28 10 12 4 15 8 17 6 3 2 3 2 4 3 1 1 14 230 57 208 172 14 16 6 26 38 6 17 33 14 6 2 5 7 3 4 7 40 681 54 76 19 20 10 34 15 21 13 6 10 5 4 11 5 7 5 2 3 19 339 71 29 27 7 19 2 14 5 8 7 3 5 2 2 6 2 3 1 10 223 73 19 22 12 7 19 9 5 10 8 7 3 13 7 7 2 5 5 3 17 253 45 7 23 5 4 2 8 4 11 1 3 2 3 3 4 3 2 9 139 703 532 415 165 146 137 132 120 117 82 78 58 56 55 52 47 46 29 26 170 3 166 % 22,20 16,80 13,11 5,21 4,61 4,33 4,17 3,79 3,70 2,59 2,46 1,83 1,77 1,74 1,64 1,48 1,45 0,92 0,82 5,37 100,00

1 Sistema financiero 2 Venta, manten. y repar. vehculos 3 Construccin e inmobiliario 4 Educacin 5 Servicios salud humana y veterinaria 6 Restaurantes, bares y cantinas 7 Servicios profesionales, tcnicos y otros 8 Com. mayorista otros productos 9 Seguros 1/ 10 Servicios varios 2/ 11 Com. min. otros productos 12 Transp. terrestre y otros tipos transp. 13 Act. artsticas, entreten. y esparcimiento 14 Elab. prod. aliment., bebidas y tabaco 15 Telecomunicaciones 16 Transp. por va area 17 Afocat y asociaciones diversas 18 Supermcdos, bod., minimark. y similares 19 Otras actividades manufactureras 3/ 20 Otras actividades econmicas 4/ Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Solo contiene actividades de seguros, es decir, no contiene denuncias contra alguna Administradora de Fondos de Pensiones (AFP). 2/ Incluye peluquera y otros tratamientos de belleza, captacin, depuracin y distribucin de agua, actividades de la administracin pblica en general, entre otros servicios. 3/ Contiene fabricacin de partes, piezas y accesorios para vehculos automotores y sus motores; fabricacin de prendas de vestir, excepto prendas de piel; y fabricacin de jabones y detergentes, preparados para limpiar y pulir, perfumes y preparados de tocador; entre otras actividades manufactureras. 4/ Incluye agencias de viaje; tiendas por departamento, bazares y conexos; hoteles y otros tipos hospedaje; comercio minorista de lnea blanca, marrn y otras; entre otras actividades econmicas. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.13 CPC - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INICIADAS EN LAS ACTIVIDADES DEL SISTEMA FINANCIERO, SEGN SUB ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de sub actividad Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total econmica 34 4 38 45 7 52 66 6 72 52 4 56 62 7 69 45 6 1 52 55 8 1 64 49 8 57 50 3 1 54 60 10 1 71 62 11 73 33 12 45 613 86 4 703 % 87,20 12,23 0,57 100,00

1 Sistema fin. bancario 2 Sistema fin. no bancario 3 Otras actividades fin. Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

115

3.14 CPC - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INICIADAS EN LA ACTIVIDAD DE VENTA, MANTENIMIENTO Y REPARACIN DE VEHCULOS, SEGN TIPO DE PRODUCTO Y/O MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de producto y/o Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total motivo 6 13 7 3 1 30 7 6 1 1 15 20 6 2 1 29 6 3 2 1 2 14 20 15 6 2 1 3 2 49 15 2 2 1 2 1 23 13 10 5 1 4 33 184 9 4 3 3 5 208 59 5 4 2 2 1 3 76 7 11 3 2 1 5 29 1 3 11 4 19 5 2 7 269 111 62 24 24 12 30 532 % 50,56 20,86 11,65 4,51 4,51 2,26 5,64 100,00

1 Libro de reclamaciones 2 Fallas y defectos 3 Devolucin del dinero 4 Entrega 5 Venta 1/ 6 Reparacin 7 Otros Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Venta de vehculos automotores y motocicletas. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.15 CPC - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INICIADAS EN LA ACTIVIDAD DE CONSTRUCCIN E INMOBILIARIO, SEGN TIPO DE PRODUCTO Y/O MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de producto y/o motivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 3 5 1 3 1 1 1 1 2 18 9 10 3 1 2 3 28 11 2 3 2 2 1 3 24 5 1 3 1 1 1 12 15 2 3 1 1 22 8 2 4 2 1 1 2 20 13 1 6 2 2 4 28 146 15 4 4 2 1 172 1 5 1 2 1 3 1 5 19 9 1 3 8 1 1 1 3 27 2 15 1 1 1 2 22 21 2 23 150 97 47 34 33 12 11 5 26 415 % 36,14 23,37 11,33 8,19 7,95 2,89 2,65 1,20 6,27 100,00

1 Libro de reclamaciones 2 Defectos del inmueble 1/ 3 Construccin y venta de inmuebles 4 Trmites de saneamiento 5 Demora en la entrega 6 No devolucin de adelanto 7 Cobros indebidos 8 Metraje diferente del ofrecido 9 Otros Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Defectos en construccin y acabados. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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3.16 CPC - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INICIADAS EN LA ACTIVIDAD DE EDUCACIN, SEGN SUB ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de sub actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 20 15 35 14 15 29 10 3 13 3 2 5 1 6 7 4 4 8 6 4 10 6 8 14 14 6 20 5 2 7 7 5 12 3 2 5 93 72 165 % 56,36 43,64 100,00

1 Educac. inicial, prim. y sec. 2 Educac. superior y otros Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la Sede Central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.17 CPC - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INICIADAS EN LA ACTIVIDAD DE SERVICIOS SALUD HUMANA Y VETERINARIA, SEGN TIPO DE PRODUCTO Y/O MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de producto y/o motivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 4 2 1 7 4 12 1 1 1 19 5 1 3 1 1 11 7 7 1 2 17 11 1 2 14 5 2 3 10 8 1 1 2 12 4 3 3 2 2 2 16 6 1 3 10 9 1 1 8 19 6 1 7 1 2 1 4 63 24 10 10 6 6 27 146 % 43,15 16,44 6,85 6,85 4,11 4,11 18,49 100,00

1 Mala praxis 2 Libro de reclamaciones 3 Cobros no informados 4 Servicios de consultorio y emergencia 5 Intervenciones quirrgicas y otras 6 Seguro mdico 7 Otros Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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3.18 CPC - SEDE CENTRAL: APELACIONES INGRESADAS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 37 8 4 4 4 4 3 5 6 1 7 2 2 2 1 1 1 1 3 96 46 4 5 1 2 3 1 2 4 5 3 3 2 3 2 3 1 2 92 42 4 5 9 3 3 3 5 1 3 1 2 5 4 2 1 1 1 7 102 23 6 2 6 3 2 3 2 4 2 2 1 3 1 1 2 1 64 49 3 8 6 3 6 2 5 4 3 2 2 4 3 3 2 5 110 46 5 4 2 10 4 5 4 4 7 3 3 1 2 1 1 2 104 50 8 5 3 4 3 4 7 4 2 1 1 1 3 2 1 4 103 44 11 6 6 3 3 8 6 1 2 4 5 2 2 1 3 1 2 110 53 6 4 6 3 6 6 3 2 5 1 2 3 2 1 2 1 106 38 5 3 4 3 8 1 2 2 3 3 1 1 2 76 60 5 4 2 7 1 7 1 3 3 5 4 2 1 1 2 4 112 31 4 7 5 3 4 2 1 5 2 2 5 2 1 2 2 1 3 82 519 69 57 54 48 47 44 42 40 37 30 29 27 22 17 13 13 7 7 35 1 157 % 44,86 5,96 4,93 4,67 4,15 4,06 3,80 3,63 3,46 3,20 2,59 2,51 2,33 1,90 1,47 1,12 1,12 0,61 0,61 3,03 100,00

1 Sistema financiero 2 Servicios profesionales, tcnicos y otros 3 Construccin e inmobiliario 4 Transporte por va area 5 Com. mayorista otros productos 6 Venta, mantenimiento y reparacin vehculos 7 Transp. terrestre y otros tipos transp. 8 Afocat y asociaciones diversas 9 Telecomunicaciones 10 Educacin 11 Servicios varios 1/ 12 Seguros 2/ 13 Supermcdos, bodegas, minimark. y similares 14 Com. min. otros productos 15 Tiendas por dpto., bazares y conexos 16 Agencias viaje y otros servicios de transporte 17 Servicios salud humana y veterinaria 18 Act. artsticas, entreten. y esparcimiento 19 Com. minorista lnea blanca, marrn y otras 20 Otras actividades econmicas 3/ Total

1/ Incluye las actividades de lavado y limpieza de prendas de tela y de piel, incluso la limpieza en seco; peluquera y otros tratamientos de belleza; actividades postales nacionales; entre otros servicios. 2/ Solo contiene actividades de seguros, es decir, no contiene denuncias contra alguna Administradora de Fondos de Pensiones (AFP). 3/ Incluye fabricacin de muebles; comercio minorista de productos farmacuticos, perfumera y afines; comercio minorista de textiles, prendas de vestir y calzado; impresin y edicin de libros, peridicos y relacionados; entre otras actividades econmicas. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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3.19 CPC - SEDE CENTRAL: APELACIONES INGRESADAS EN LAS ACTIVIDADES DEL SISTEMA FINANCIERO, SEGN TIPO DE PRODUCTO Y/O MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de producto y/o motivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Tarjeta de crdito 2 Cuenta de ahorros 3 Crdito personal 4 Crdito de consumo 5 Servicios de estacionamiento 1/ 6 Cuenta corriente 7 Cuenta de haberes 8 Operaciones de reporte 2/ 9 Crdito hipotecario 10 Otros 3/ Total 15 10 1 2 2 7 37 24 6 1 4 2 1 8 46 19 8 1 1 1 1 2 1 8 42 14 5 2 1 1 23 28 7 1 3 2 1 1 1 5 49 20 6 3 2 2 1 1 11 46 28 9 5 2 6 50 24 2 3 2 2 1 1 1 8 44 21 9 8 1 2 3 9 53 23 6 2 7 38 21 4 2 3 18 1 11 60 16 2 2 3 1 7 31 253 74 30 18 18 15 10 7 6 88 519 % 48,75 14,26 5,78 3,47 3,47 2,89 1,93 1,35 1,16 16,96 100,00

1/ Se refiere a denuncias iniciadas contra alguna entidad financiera por sus servicios de estacionamiento. 2/ Incluye "Operaciones de reporte / centrales de riesgo". 3/ Contiene refinanciamiento, compensacin por tiempo de servicios (CTS), prstamo personal, entre otros. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.20 CPC - SEDE CENTRAL: OTROS EXPEDIENTES INICIADOS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 7 2 3 2 9 23 8 3 2 2 2 2 7 26 2 1 1 1 1 1 7 2 1 1 1 1 2 2 5 15 4 1 3 2 1 5 16 3 1 2 5 11 1 2 1 1 1 1 7 3 1 1 1 4 1 1 2 14 5 1 1 7 2 4 1 3 2 1 13 4 1 1 1 4 11 3 2 2 7 44 11 11 8 8 7 7 7 6 6 42 157 % 28,03 7,01 7,01 5,10 5,10 4,46 4,46 4,46 3,82 3,82 26,75 100,00

1 Sistema financiero 2 Construccin e inmobiliario 3 Educacin 4 Afocat y asociaciones diversas 5 Servicios varios 1/ 6 Comercio mayorista otros productos 7 Seguros 2/ 8 Transp. por va area 9 Com. min. otros productos 10 Transp. terrestre y otros tipos transp. 11 Otras actividades econmicas 3/ Total

1/ Contiene pompas fnebres y actividades conexas; generacin, captacin y distribucin de energa elctrica; entre otros servicios. 2/ Solo contiene actividades de seguros, es decir, no contiene denuncias contra alguna Administradora de Fondos de Pensiones (AFP). 3/ Incluye venta, mantenimiento y reparacin de vehculos; fabricacin de muebles; servicios profesionales, tcnicos y otros; servicios de salud humana y veterinaria; entre otras actividades econmicas. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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B.2 EXPEDIENTES CONCLUIDOS


3.21 CPC - SEDE CENTRAL: EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de expediente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 203 40 6 6 9 3 4 5 2 278 238 47 14 11 6 4 1 1 1 323 396 100 16 12 7 2 2 1 536 258 93 1 1 3 2 2 1 1 362 340 126 7 6 4 1 1 485 332 108 7 9 3 1 2 462 222 90 3 3 3 1 1 323 333 137 6 3 6 2 1 1 1 490 225 84 4 6 4 1 324 260 107 7 3 7 2 386 243 139 3 3 1 1 390 230 173 1 3 9 1 417 3 280 1 244 72 66 64 16 11 10 5 5 2 1 4 776 % 68,68 26,05 1,51 1,38 1,34 0,34 0,23 0,21 0,10 0,10 0,04 0,02 100,00

1 Denuncia 1/ 2 Apelacin 3 Incum. medidas correctivas 4 Liq. costas y costos 5 Quejas 6 Incum. liq. de costas y costos 7 Sancionador por el Art. 5 a/ 8 Incum. acuerdo conciliador 9 Incum. acuerdo conciliador SAC 10 Nulidad de oficio 11 Sanc. incum. medida cautelar 2/ 12 Sancionador por el Art. 7 a/ Total

1/ Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 2/ Sancionador por incumplimiento de medida cautelar. a/ Procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.22 CPC - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin 1 Fundada 2 Infundada 3 Derivado 4 Improcedente 5 Desistimiento 6 Inadmisible 7 Conciliacin 1/ 8 Abandono 9 Acu. extraproceso 2/ 10 Otros 3/ Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 79 40 16 29 5 16 13 4 1 203 82 49 14 35 17 18 12 2 7 2 238 196 53 31 45 23 17 12 12 6 1 396 123 64 14 24 9 4 14 4 2 258 210 33 29 27 10 18 6 5 2 340 142 65 48 39 9 15 10 2 2 332 81 31 44 18 13 9 20 2 4 222 149 53 59 32 13 8 17 1 1 333 84 46 34 17 17 13 11 1 2 225 98 55 41 19 22 6 14 2 2 1 260 87 44 58 18 13 18 4 1 243 70 35 40 19 14 22 20 6 1 3 230 Total 1 401 568 428 322 165 164 153 42 30 7 3 280 % 42,71 17,32 13,05 9,82 5,03 5,00 4,66 1,28 0,91 0,21 100,00

Nota: Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Conciliacin de las partes. 2/ Acuerdo extraproceso. 3/ Contiene conclusin y archivo del expediente, y otra forma de conclusin. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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3.23 CPC - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 66 18 14 6 15 9 6 11 4 2 7 7 8 8 5 3 3 2 2 7 203 63 25 32 11 16 11 9 15 5 1 6 6 7 2 4 2 1 7 2 13 238 108 30 37 45 16 24 18 11 16 6 11 10 7 15 3 2 3 10 3 21 396 70 24 16 19 16 11 4 13 8 21 11 7 5 4 3 5 2 3 2 14 258 107 27 30 26 11 16 15 11 11 20 7 3 15 4 5 7 8 1 16 340 97 39 26 21 25 14 15 13 13 12 8 8 8 4 5 1 5 3 2 13 332 57 27 22 13 8 8 12 7 7 4 7 3 4 5 3 5 9 3 5 13 222 90 36 35 32 18 14 17 13 9 6 10 6 5 9 8 3 4 2 2 14 333 65 25 28 9 13 11 12 10 11 3 7 2 1 3 3 2 1 3 16 225 67 31 27 13 17 10 11 11 10 5 5 3 3 1 7 11 7 3 5 13 260 69 25 28 10 17 14 10 8 5 5 5 6 5 4 7 6 5 1 4 9 243 53 23 34 12 7 6 18 4 12 3 3 11 5 9 5 3 4 2 4 12 230 912 330 329 217 179 148 147 127 111 85 83 77 74 66 58 51 45 45 35 161 3 280 % 27,80 10,06 10,03 6,62 5,46 4,51 4,48 3,87 3,38 2,59 2,53 2,35 2,26 2,01 1,77 1,55 1,37 1,37 1,07 4,91 100,00

1 Sistema financiero 2 Venta, manten. y repar. vehculos 3 Construccin e inmobiliario 4 Educacin 5 Seguros 1/ 6 Servicios profesionales, tcnicos y otros 7 Servicios salud humana y veterinaria 8 Com. mayorista otros productos 9 Servicios varios 2/ 10 Restaurantes, bares y cantinas 11 Afocat y asociaciones diversas 12 Transp. por va area 13 Com. min. otros productos 14 Telecomunicaciones 15 Transp. terrestre y otros tipos transp. 16 Elab. prod. aliment., bebidas y tabaco 17 Act. artsticas, entreten. y esparcimiento 18 Otras actividades manufactureras 3/ 19 Supermcdos, bod., minimark. y similares 20 Otras actividades econmicas 4/ Total

Nota: Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Solo contiene actividades de seguros, es decir, no contiene denuncias contra alguna Administradora de Fondos de Pensiones (AFP). 2/ Incluye peluquera y otros tratamientos de belleza; actividades de planes de seguridad social de afiliacin obligatoria; actividades de organizaciones religiosas; entre otros servicios. 3/ Contiene fabricacin de prendas de vestir; fabricacin de productos metlicos para uso estructural; fabricacin de otros productos de madera; fabricacin de artculos de corcho, paja y materiales trenzables; entre otras actividades manufactureras. 4/ Incluye agencias viaje; hoteles y otros tipos de hospedaje; tiendas por departamento, bazares y conexos; comercio minorista de textiles, prendas de vestir y calzado; comercio minorista de lnea blanca, marrn y otras; entre otras actividades econmicas. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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3.24 CPC - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LAS ACTIVIDADES DEL SISTEMA FINANCIERO, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin 1 Fundada 2 Infundada 3 Derivado 4 Improcedente 5 Desistimiento 6 Conciliacin 1/ 7 Inadmisible 8 Acu. extraproceso 2/ 9 Abandono 10 Otros 3/ Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 28 18 4 7 3 2 3 1 66 20 15 4 8 9 3 2 2 63 38 24 9 12 9 7 6 1 1 1 108 25 22 7 3 4 7 1 1 70 60 14 15 6 3 1 6 2 107 25 22 28 9 3 6 4 97 15 8 16 5 3 4 5 1 57 34 15 22 8 5 4 2 90 20 17 10 4 7 3 4 65 20 23 12 3 3 3 1 1 1 67 22 14 21 4 3 2 3 69 14 12 13 3 3 3 3 1 1 53 321 204 161 72 55 45 40 6 5 3 912 % 35,20 22,37 17,65 7,89 6,03 4,93 4,39 0,66 0,55 0,33 100,00

Nota: Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. La informacin contiene las denuncias concluidas en las actividades econmicas siguientes: sistema financiero bancario, sistema financiero no bancario y otras actividades financieras. 1/ Conciliacin de las partes. 2/ Acuerdo extraproceso. 3/ Contiene conclusin y archivo del expediente, y otra forma de conclusin. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.25 CPC - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DE VENTA, MANTENIMIENTO Y REPARACIN DE VEHCULOS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin 1 Fundada 2 Improcedente 3 Infundada 4 Derivado 5 Conciliacin 1/ 6 Inadmisible 7 Desistimiento 8 Abandono 9 Acu. extraproceso 2/ Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 4 3 2 2 1 5 1 18 5 6 3 2 3 2 2 2 25 14 7 3 2 1 1 1 1 30 9 6 3 1 1 1 1 1 1 24 10 10 1 1 1 4 27 21 6 4 2 1 2 2 1 39 7 3 5 4 5 1 1 1 27 17 9 1 3 3 1 1 1 36 10 5 4 2 1 1 2 25 11 4 5 3 2 5 1 31 8 4 6 4 1 1 1 25 3 6 4 3 3 3 1 23 119 69 41 29 21 21 18 6 6 330 % 36,06 20,91 12,42 8,79 6,36 6,36 5,45 1,82 1,82 100,00

Nota: Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Conciliacin de las partes. 2/ Acuerdo extraproceso. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

122

3.26 CPC - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DE CONSTRUCCIN E INMOBILIARIO, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin 1 Fundada 2 Infundada 3 Conciliacin 1/ 4 Desistimiento 5 Derivado 6 Improcedente 7 Inadmisible 8 Abandono 9 Acu. extraproceso 2/ 10 Otros 3/ Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 3 2 3 4 1 1 14 17 1 3 2 2 3 1 1 2 32 25 3 1 1 2 1 1 2 1 37 10 2 1 1 2 16 24 1 1 1 1 1 1 30 10 3 2 1 5 3 2 26 6 2 2 3 5 1 1 1 1 22 14 4 3 4 4 4 2 35 14 4 3 3 2 2 28 14 1 2 7 1 1 1 27 16 2 1 3 2 4 28 13 3 6 1 1 4 5 1 34 166 27 25 25 24 23 22 7 7 3 329 % 50,46 8,21 7,60 7,60 7,29 6,99 6,69 2,13 2,13 0,91 100,00

Nota: Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Conciliacin de las partes. 2/ Acuerdo extraproceso. 3/ Contiene conclusin y archivo del expediente, y otra forma de conclusin. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la Sede Central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.27 CPC - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DE EDUCACIN, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Fundada 2 Infundada 3 Derivado 4 Improcedente 5 Conciliacin 1/ 6 Inadmisible 7 Desistimiento Total 5 1 6 7 1 1 2 11 35 1 8 1 45 12 1 3 1 1 1 19 24 1 1 26 16 2 1 1 1 21 11 1 1 13 21 3 5 2 1 32 6 3 9 4 3 2 1 1 1 1 13 9 1 10 6 3 1 1 1 12 156 18 17 8 7 6 5 217 % 71,89 8,29 7,83 3,69 3,23 2,76 2,30 100,00

Nota: Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Conciliacin de las partes. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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3.28 CPC - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DE SEGUROS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin 1 Fundada 2 Infundada 3 Inadmisible 4 Derivado 5 Improcedente 6 Desistimiento 7 Conciliacin 1/ 8 Acu. Extraproceso 2/ Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 9 3 1 1 1 15 4 7 3 2 16 7 5 1 1 1 1 16 3 8 1 2 1 1 16 3 1 3 2 1 1 11 3 13 3 1 2 2 1 25 2 2 1 1 1 1 8 9 4 1 3 1 18 6 2 1 2 2 13 6 3 2 1 2 1 2 17 3 7 4 3 17 3 1 2 1 7 58 56 19 13 13 11 7 2 179 % 32,40 31,28 10,61 7,26 7,26 6,15 3,91 1,12 100,00

Nota: Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. La informacin solo contiene denuncias concluidas en la actividad de seguros, es decir, no incluye denuncias contra alguna Administradora de Fondos de Pensiones (AFP). 1/ Conciliacin de las partes. 2/ Acuerdo extraproceso. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.29 CPC - SEDE CENTRAL: APELACIONES RESUELTAS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Confirma 2 Revoca 3 Nulidad 4 Confirma en parte 5 Desistimiento 6 Improcedente 7 Conciliacin 1/ 8 Nulidad conc. apel. 2/ 9 Otros Total 19 7 6 5 3 40 19 8 6 7 1 4 2 47 49 14 24 6 5 1 1 100 52 16 10 5 5 4 1 93 56 16 25 20 5 3 1 126 60 16 18 8 2 2 2 108 38 20 15 9 6 1 1 90 65 25 16 19 6 4 2 137 42 13 4 13 6 3 3 84 52 15 10 15 9 5 1 107 77 15 13 17 12 2 3 139 110 16 10 29 1 5 2 173 639 181 157 153 61 26 22 4 1 1 244 % 51,37 14,55 12,62 12,30 4,90 2,09 1,77 0,32 0,08 100,00

1/ Conciliacin de las partes. 2/ Nulidad de concesorio de apelacin. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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3.30 CPC - SEDE CENTRAL: APELACIONES RESUELTAS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 19 2 2 1 2 1 4 1 2 6 40 25 5 1 1 1 1 1 3 9 47 44 9 2 3 1 4 1 5 31 100 38 4 5 4 5 3 3 2 2 27 93 64 5 8 5 7 6 2 4 2 23 126 41 7 6 4 1 4 6 4 3 32 108 37 2 5 2 2 5 5 5 3 24 90 59 9 8 5 4 4 7 4 6 31 137 40 6 4 7 6 1 5 3 1 11 84 43 7 7 8 6 3 1 4 3 25 107 84 8 6 3 5 5 3 6 4 15 139 75 12 8 11 4 8 4 8 7 36 173 569 76 62 54 44 44 42 42 41 270 1 244 % 45,74 6,11 4,98 4,34 3,54 3,54 3,38 3,38 3,30 21,70 100,00

1 Sistema financiero 2 Transp. por va area 3 Servicios profesionales, tcnicos y otros 4 Construccin e inmobiliario 5 Com. mayorista otros productos 6 Venta, manten. y repar. vehculos 7 Afocat y asociaciones diversas 8 Transp. terrestre y otros tipos transp. 9 Telecomunicaciones 10 Otras actividades econmicas 1/ Total

1/ Contiene seguros; educacin; servicios varios; supermercados, bodegas, minimarkets y similares; entre otras actividades econmicas. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.31 CPC - SEDE CENTRAL: APELACIONES RESUELTAS EN LAS ACTIVIDADES DEL SISTEMA FINANCIERO, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Confirma 2 Revoca 3 Confirma en parte 4 Nulidad 5 Desistimiento 6 Improcedente 7 Conciliacin 1/ 8 Nulidad conc. apel. 2/ Total 9 4 3 1 2 19 11 4 4 3 1 2 25 22 9 5 5 3 44 19 7 5 4 2 1 38 22 12 15 10 2 2 1 64 19 9 3 7 1 1 1 41 17 8 3 5 3 1 37 31 9 8 6 1 2 2 59 19 6 7 1 5 1 1 40 20 9 7 3 4 43 47 10 11 8 7 1 84 51 8 9 4 1 1 1 75 287 95 80 57 30 11 7 2 569 % 50,44 16,70 14,06 10,02 5,27 1,93 1,23 0,35 100,00

Nota: La informacin incluye las denuncias concluidas en las actividades econmicas siguientes: sistema financiero bancario, sistema financiero no bancario y otras actividades financieras. 1/ Conciliacin de las partes. 2/ Nulidad de concesorio de apelacin. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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3.32 CPC - SEDE CENTRAL: OTROS EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 Tipo de conclusin Fundada Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 10 3 6 6 6 1 1 1 1 35 9 8 8 4 6 1 1 1 38 18 10 6 3 3 40 3 1 1 1 1 1 3 11 6 8 3 1 1 19 5 9 1 1 4 1 1 22 4 4 3 11 2 7 3 5 2 1 20 2 6 2 1 3 1 15 2 4 8 2 3 19 4 1 1 2 8 3 2 2 3 1 1 1 1 14 68 63 41 30 26 8 5 2 2 7 252 % 26,98 25,00 16,27 11,90 10,32 3,17 1,98 0,79 0,79 2,78 100,00

2 Derivado 1/ 3 Improcedente 4 Infundada 5 Liq. costas y costos 2/ 6 Sustraccin 3/ 7 Abandono 8 Conciliacin 4/ 9 Inadmisible 10 Otros 5/ Total

1/ Incluye una denuncia derivada a otra entidad competente. 2/ Liquidando costas y costos. 3/ Sustraccin de la materia. 4/ Conciliacin de las partes. 5/ Incluye las categoras siguientes: conclusin y archivo del expediente, concluido por Oficina Regional, y otra forma de conclusin. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.33 CPC - SEDE CENTRAL: OTROS EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 7 4 1 1 1 1 3 2 1 2 1 11 35 15 3 3 3 1 3 3 7 38 15 3 4 1 4 2 1 2 8 40 4 2 1 2 2 11 4 1 1 3 3 1 2 1 3 19 3 4 1 1 1 3 1 2 2 4 22 2 1 1 1 1 1 4 11 5 3 2 1 2 1 1 2 3 20 3 2 2 1 1 1 2 3 15 2 4 5 2 1 2 3 19 3 2 1 1 1 8 6 1 1 1 2 1 1 1 14 69 22 15 13 12 11 10 9 9 9 9 8 7 49 252 % 27,38 8,73 5,95 5,16 4,76 4,37 3,97 3,57 3,57 3,57 3,57 3,17 2,78 19,44 100

1 Sistema financiero 2 Construccin e inmobiliario 3 Educacin 4 Servicios varios 1/ 5 Transp. por va area 6 Afocat y asociaciones diversas 7 Com. mayorista otros productos 8 Com. min. otros productos 9 Servicios profesionales, tcnicos y otros 10 Transp. terrestre y otros tipos transp. 11 Venta, manten. y repar. vehculos 12 Agencias viaje y otros serv. transp. 13 Seguros 2/ 14 Otras actividades econmicas 3/ Total

1/ Contiene pompas fnebres y actividades conexas; captacin, depuracin y distribucin de agua; y generacin, captacin y distribucin de energa elctrica; entre otros servicios. 2/ Solo contiene actividades de seguros, es decir, no contiene denuncias contra alguna Administradora de Fondos de Pensiones (AFP). 3/ Incluye servicios de salud humana y veterinaria; fabricacin de muebles; supermercados, bodegas, minimarkets y similares; entre otras actividades econmicas. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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C. SEDE LIMA NORTE


C.1 EXPEDIENTES INICIADOS
3.34 CPC - SEDE LIMA NORTE: EXPEDIENTES INICIADOS, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de expediente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Denuncia 1/ 2 Apelacin 3 Quejas 4 Sancionador Art. 5 a/ Total 44 15 1 1 61 46 16 4 66 41 12 3 56 51 9 1 61 82 18 4 104 65 27 1 1 94 31 18 1 50 62 11 73 53 7 1 61 28 15 2 45 31 12 1 44 37 10 2 49 571 170 18 5 764 % 74,74 22,25 2,36 0,65 100,00

1/ Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. a/ Procedimiento sancionador originado por incumplimiento del artculo 5 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.35 CPC - SEDE LIMA NORTE: DENUNCIAS INICIADAS, SEGN TIPO DE INICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de inicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 De oficio 2 De parte 3 Reingreso 1/ Total 27 17 44 31 10 5 46 28 12 1 41 36 15 51 63 19 82 50 14 1 65 22 9 31 39 20 3 62 20 33 53 3 25 28 5 21 5 31 13 23 1 37 337 218 16 571 % 59,02 38,18 2,80 100,00

1/ Los reingresos son denuncias que vuelven a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor de la Sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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3.36 CPC - SEDE LIMA NORTE: DENUNCIAS INICIADAS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 6 6 2 2 4 2 3 2 17 44 5 3 3 4 8 1 5 1 2 14 46 8 2 2 3 2 2 1 13 8 41 22 3 2 4 2 3 2 13 51 53 4 4 3 1 1 6 2 8 82 29 5 1 4 5 4 1 1 2 13 65 20 3 2 6 31 8 7 1 2 2 12 3 6 5 16 62 6 18 1 1 4 2 7 1 13 53 5 5 3 4 2 1 4 1 3 28 5 6 4 3 2 1 1 9 31 6 9 2 1 3 1 3 12 37 167 59 42 33 32 29 29 24 24 132 571 % 29,25 10,33 7,36 5,78 5,60 5,08 5,08 4,20 4,20 23,12 100,00

1 Educacin 2 Sistema financiero 3 Construccin e inmobiliario 4 Venta, manten. y repar. vehculos 5 Com. min. otros productos 6 Restaurantes, bares y cantinas 7 Servicios profesionales, tcnicos y otros 8 Com. mayorista otros productos 9 Elab. prod. aliment., bebidas y tabaco 10 Otras actividades econmicas 1/ Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye servicios salud humana y veterinaria; otras actividades manufactureras; transporte terrestre y otros tipos de transporte; entre otras actividades econmicas. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.37 CPC - SEDE LIMA NORTE: DENUNCIAS INICIADAS EN LA ACTIVIDAD DE EDUCACIN, SEGN SUB ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Sub actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 4 2 6 4 1 5 6 2 8 20 2 22 44 9 53 22 7 29 18 2 20 6 2 8 3 2 5 5 5 4 2 6 136 31 167 % 81,44 18,56 100,00

1 Ed. inicial, prim. y sec. 2 Ed. superior y otros Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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3.38 CPC - SEDE LIMA NORTE: APELACIONES INGRESADAS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 4 2 1 1 1 1 1 4 15 6 2 1 1 1 2 3 16 2 4 1 1 4 12 3 1 1 1 1 2 9 4 1 4 1 1 1 6 18 14 2 1 3 1 1 5 27 3 4 3 2 2 1 3 18 2 1 1 1 1 1 4 11 1 2 1 1 2 7 3 4 2 1 1 1 3 15 5 1 2 1 3 12 4 1 1 1 1 2 10 51 20 14 10 8 7 7 6 6 41 170 % 30,00 11,76 8,24 5,88 4,71 4,12 4,12 3,53 3,53 24,12 100,00

1 Sistema financiero 2 Servicios varios 1/ 3 Educacin 4 Venta, manten. y repar. vehculos 5 Telecomunicaciones 6 Com. mayorista otros productos 7 Transp. terrestre y otros tipos transp. 8 Agencias viaje y otros serv. transp. 9 Servicios profesionales, tcnicos y otros 10 Otras actividades econmicas 2/ Total

1/ Contiene actividades postales; hogares privados con servicio domstico; lavado y limpieza de prendas de tela y de piel, incluso la limpieza en seco; entre otros servicios. 2/ Incluye servicios profesionales, tcnicos y otros; comercio minorista de lnea blanca, marrn y otras; transporte va area; entre otras actividades econmicas. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.39 CPC - SEDE LIMA NORTE: APELACIONES INGRESADAS EN LAS ACTIVIDADES DEL SISTEMA FINANCIERO, SEGN TIPO DE PRODUCTO Y/O MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de producto y/o Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total motivo 2 1 1 4 2 1 1 1 1 6 1 1 2 1 1 1 3 2 2 4 8 3 2 1 14 3 3 1 1 2 1 1 2 1 3 1 1 2 1 5 1 3 4 23 7 5 2 2 2 10 51 % 45,10 13,73 9,80 3,92 3,92 3,92 19,61 100,00

1 Tarjeta de crdito 2 Cuenta de ahorros 3 Crdito de consumo 4 Crdito personal 5 Operaciones reporte 1/ 6 Cobros indebidos 7 Otros Total

Nota: La clasificacin presentada en este cuadro muestra el mayor detalle posible permitido por la base de datos de la CPC ILN, por lo que no es posible mostrar mayor desagregacin en la categora otros". 1/ Se refiere a "operaciones de reporte / centrales de riesgo". Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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C.2 EXPEDIENTES CONCLUIDOS


3.40 CPC - SEDE LIMA NORTE: EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de expediente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Denuncia 1/ 2 Apelacin 3 Quejas 4 Sancionador Art. 5 a/ Total 32 10 1 43 41 14 4 59 41 18 1 60 35 10 1 46 34 14 4 52 31 17 1 1 50 22 21 1 44 40 23 1 64 34 9 1 1 45 59 9 2 70 63 13 76 57 9 1 1 68 489 167 16 5 677 % 72,23 24,67 2,36 0,74 100,00

1/ Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. a/ Procedimiento sancionador originado por incumplimiento del artculo 5 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.41 CPC - SEDE LIMA NORTE: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Fundada 2 Infundada 3 Derivado 4 Conciliacin 1/ 5 Desistimiento 6 Improcedente 7 Inadmisible 8 Acu. extraproceso 2/ Total 22 3 3 1 2 1 32 34 2 1 1 3 41 35 1 2 2 1 41 25 1 2 1 1 4 1 35 28 1 3 1 1 34 23 1 1 1 2 2 1 31 17 3 1 1 22 38 1 1 40 31 2 1 34 53 3 1 1 1 59 54 4 5 63 44 5 4 3 1 57 404 26 22 12 11 11 2 1 489 % 82,62 5,32 4,50 2,45 2,25 2,25 0,41 0,20 100,00

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Conciliacin de las partes. 2/ Acuerdo extraproceso. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

130

3.42 CPC - SEDE LIMA NORTE: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 2 3 4 1 4 1 4 3 2 8 32 1 5 3 2 2 3 1 5 3 16 41 6 4 7 4 2 3 2 1 12 41 4 10 4 4 3 3 1 6 35 5 1 4 4 1 1 1 17 34 7 2 4 1 3 1 2 11 31 6 4 1 1 1 2 2 5 22 12 8 1 4 3 4 1 7 40 15 6 1 1 3 1 1 6 34 35 5 1 4 1 2 3 8 59 38 1 2 2 6 1 1 12 63 19 2 5 5 2 2 1 3 5 13 57 150 39 34 31 29 25 21 20 19 121 489 % 30,67 7,98 6,95 6,34 5,93 5,11 4,29 4,09 3,89 24,74 100,00

1 Educacin 2 Elab. prod. aliment., bebidas y tabaco 3 Sistema financiero 4 Com. min. otros productos 5 Servicios profesionales, tcnicos y otros 6 Venta, manten. y repar. vehculos 7 Construccin e inmobiliario 8 Servicios salud humana y veterinaria 9 Restaurantes, bares y cantinas 10 Otras actividades econmicas 1/ Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye otras actividades manufactureras; comercio mayorista de otros productos; tiendas por departamento, bazares y conexos; entre otras actividades econmicas. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.43 CPC - SEDE LIMA NORTE: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DE EDUCACIN, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Fundada 2 Infundada 3 Conciliacin 1/ 4 Derivado Total 1 1 2 1 1 6 6 4 4 5 5 7 7 6 6 12 12 14 1 15 35 35 37 1 38 17 2 19 145 3 1 1 150 % 96,67 2,00 0,67 0,67 100,00

Nota: Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Conciliacin de las partes. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

131

3.44 CPC - SEDE LIMA NORTE: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DE ELABORACIN DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS, BEBIDAS Y TABACO, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Fundada 2 Improcedente 3 Infundada Total 2 1 3 5 5 3 1 4 9 1 10 1 1 8 8 6 6 2 2 36 2 1 39 % 92,31 5,13 2,56 100,00

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.45 CPC - SEDE LIMA NORTE: APELACIONES RESUELTAS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Confirma 2 Nulidad 3 Confirma en parte 4 Conciliacin 1/ 5 Desistimiento 6 Revoca 7 Nulidad conc. apel. 2/ Total 6 1 2 1 10 7 2 3 1 1 14 10 3 3 1 1 18 5 4 1 10 7 2 1 4 14 12 1 2 1 1 17 14 1 1 2 1 2 21 16 2 4 1 23 8 1 9 7 1 1 9 10 1 1 1 13 4 3 2 9 106 22 16 9 9 4 1 167 % 63,47 13,17 9,58 5,39 5,39 2,40 0,60 100,00

1/ Conciliacin de las partes. 2/ Nulidad de concesorio de apelacin. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.46 CPC - SEDE LIMA NORTE: APELACIONES RESUELTAS, ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica

SEGN

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 2 1 2 1 1 3 10 2 2 1 1 1 1 1 5 14 9 1 2 1 1 4 18 1 2 2 1 1 1 2 10 3 1 2 1 1 1 5 14 5 1 1 4 1 1 4 17 10 1 1 2 7 21 7 5 4 1 1 2 1 2 23 1 1 1 1 1 1 3 9 2 1 2 1 1 2 9 1 4 1 1 1 1 4 13 2 2 1 1 1 2 9 45 20 13 9 9 8 7 7 6 43 167

% 26,95 11,98 7,78 5,39 5,39 4,79 4,19 4,19 3,59 25,75 100,00

1 Sistema financiero 2 Servicios varios 1/ 3 Educacin 4 Com. mayorista otros productos 5 Venta, manten. y repar. vehculos 6 Servicios profesionales, tcnicos y otros 7 Telecomunicaciones 8 Transp. terrestre y otros tipos transp. 9 Agencias viaje y otros serv. transp. 10 Otras actividades econmicas 2/ Total

1/ Incluye actividades postales; hogares privados con servicio domstico; lavado y limpieza de prendas de tela y de piel, incluso la limpieza en seco; entre otros servicios. 2/ Contiene otras actividades manufactureras; supermercados, bodegas, minimarkets y similares; tiendas por departamento, bazares y conexos; entre otras actividades econmicas. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

132

3.47 CPC - SEDE LIMA NORTE: APELACIONES RESUELTAS EN LAS ACTIVIDADES DEL SISTEMA FINANCIERO, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Confirma 2 Nulidad 3 Conciliacin 1/ 4 Confirma en parte 5 Desistimiento 6 Revoca 7 Nulidad conc. apel. 2/ Total 1 1 2 1 1 2 7 2 9 1 1 2 1 3 3 1 1 5 6 1 1 1 1 10 4 1 1 1 7 1 1 1 1 2 1 1 2 2 28 7 4 2 2 1 1 45 % 62,22 15,56 8,89 4,44 4,44 2,22 2,22 100,00

1/ Conciliacin de las partes. 2/ Nulidad de concesorio de apelacin. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.48 CPC - SEDE LIMA NORTE: OTROS EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE Y TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de expediente Tipo de conclusin Infundada 1 Queja Improcedente Sub-total 2 Sancionador Art. 5 a/ Fundada Sub-total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 1 1 4 4 4 1 1 1 1 1 1 3 1 4 4 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 10 6 16 5 5 21 % 62,50 37,50 100,00 100,00 100,00

Total

a/ Procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

133

D. OFICINAS REGIONALES
D.1 EXPEDIENTES INICIADOS
3.49 CPC - OFICINAS REGIONALES: EXPEDIENTES INICIADOS, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de expediente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 829 88 4 1 1 923 401 94 4 1 500 353 101 1 1 456 224 64 1 1 290 229 104 1 334 363 104 3 2 472 247 113 6 1 1 368 121 118 3 1 243 187 72 1 1 1 262 269 140 2 4 415 316 120 3 3 442 253 86 5 3 347 3 792 1 204 33 11 9 2 1 5 052 % 75,06 23,83 0,65 0,22 0,18 0,04 0,02 100,00

1 Denuncia 1/ 2 Apelacin 3 Quejas 4 Sancionador por el Art. 5 a/ 5 Nulidad de oficio 6 Incumplimiento de medidas correctivas 7 Sanc. incum. med. cautelar 2/ Total

1/ Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 2/ Sancionador por incumplimiento de medida cautelar. a/ Procedimientos sancionadores originados por incumplimiento del artculo 5 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

134

3.50 CPC - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS INICIADAS, SEGN TIPO DE INICIO Y OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de Inicio Oficina regional ORI Cajamarca ORI Lambayeque ORI La Libertad ORI Ica ORI Piura ORI Cusco ORI Tacna 1 De oficio ORI Ancash - Huaraz ORI Puno ORI Arequipa ORI Ancash - Chimbote ORI San Martn ORI Junn ORI Loreto Sub-total ORI La Libertad ORI Piura ORI Lambayeque ORI Arequipa ORI Junn ORI Ancash - Chimbote ORI Cusco 2 De parte ORI Tacna ORI Loreto ORI Ica ORI Puno ORI Cajamarca ORI San Martn ORI Ancash - Huaraz Sub-total ORI La Libertad ORI Lambayeque ORI Piura ORI Arequipa ORI Cusco ORI Puno Rein- ORI Tacna 3 gresos 1/ ORI Ancash - Huaraz ORI Junn ORI Loreto ORI Ancash - Chimbote ORI Cajamarca ORI Ica Sub-total Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 156 19 96 71 160 100 9 54 51 716 29 14 11 10 5 13 4 4 1 4 4 3 3 4 109 1 1 1 1 4 829 31 27 98 60 2 17 17 7 25 284 23 10 13 8 2 16 3 4 7 2 2 2 1 93 7 4 2 5 2 2 1 1 24 401 20 7 50 1 101 2 2 50 233 30 18 16 15 6 5 5 5 3 3 3 1 1 111 1 3 1 1 3 9 353 1 22 30 45 1 8 107 21 23 9 15 8 14 7 3 3 1 2 1 3 110 1 2 1 3 7 224 10 84 2 5 5 3 109 25 14 13 12 8 10 13 2 3 7 2 1 1 4 115 1 2 1 1 5 229 159 10 1 17 1 50 9 1 248 26 13 13 13 9 7 1 1 4 8 3 2 3 4 107 1 1 3 1 1 1 8 363 18 3 33 26 1 9 90 22 19 34 17 21 5 8 8 7 1 10 2 1 1 156 1 1 247 2 8 10 3 23 12 14 8 14 16 5 12 5 3 1 3 2 1 96 1 1 2 121 41 4 8 20 2 75 28 14 6 19 15 3 3 7 5 4 3 2 1 2 112 187 95 13 15 3 1 1 11 139 14 29 15 17 4 5 11 4 5 4 6 6 4 124 1 2 1 1 1 6 269 50 129 13 1 1 2 196 21 15 15 18 6 11 9 3 6 1 2 5 4 2 118 2 2 316 1 101 8 40 2 2 154 15 11 21 12 7 6 2 6 5 2 1 6 3 1 98 1 1 253 365 335 303 204 187 164 154 140 137 123 94 77 53 38 2 374 266 194 174 170 107 100 78 52 45 43 38 35 26 21 1 349 11 11 8 7 7 6 6 4 4 2 1 1 1 69 3 792 % 9,63 8,83 7,99 5,38 4,93 4,32 4,06 3,69 3,61 3,24 2,48 2,03 1,40 1,00 62,61 7,01 5,12 4,59 4,48 2,82 2,64 2,06 1,37 1,19 1,13 1,00 0,92 0,69 0,55 35,57 0,29 0,29 0,21 0,18 0,18 0,16 0,16 0,11 0,11 0,05 0,03 0,03 0,03 1,82 100,00

1/ Son denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

135

3.51 CPC - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS INICIADAS, ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica

SEGN

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 196 64 64 77 77 42 39 23 22 23 21 4 8 16 22 11 2 19 11 88 829 88 38 30 25 26 15 27 16 17 18 3 9 2 12 11 11 2 4 2 45 401 57 53 19 38 9 32 10 7 9 18 10 6 8 15 5 11 8 38 353 13 47 17 2 7 14 12 6 1 12 6 12 5 10 11 5 2 4 4 34 224 20 45 14 6 15 11 8 14 10 13 13 15 1 4 4 2 5 4 25 229 65 43 47 14 16 11 15 8 15 15 15 7 4 11 17 7 4 3 11 35 363 2 79 57 1 6 13 12 9 12 3 7 11 3 5 2 17 1 7 247 1 37 21 1 2 7 6 6 2 9 11 4 5 4 1 4 121 4 42 64 1 3 6 5 4 2 1 11 18 5 4 5 1 11 187 41 50 33 6 12 11 11 16 4 5 11 3 5 8 3 3 4 1 6 36 269 57 33 52 2 13 18 11 9 6 5 21 11 20 4 6 7 10 5 8 18 316 26 35 31 31 12 20 4 5 17 1 2 11 22 4 1 7 3 1 20 253 570 566 449 202 195 192 162 124 123 115 112 109 99 91 86 71 55 55 55 361 3 792

% 15,03 14,93 11,84 5,33 5,14 5,06 4,27 3,27 3,24 3,03 2,95 2,87 2,61 2,40 2,27 1,87 1,45 1,45 1,45 9,52 100,00

1 Com. min. otros productos 2 Sistema financiero 3 Educacin 4 Com. min. textiles, prendas de vestir y calzado 5 Restaurantes, bares y cantinas 6 Com. mayorista otros productos 7 Venta, manten. y repar. vehculos 8 Construccin e inmobiliario 9 Transp. terrestre y otros tipos transp. 10 Hoteles y otros tipos hospedaje 11 Servicios profesionales, tcnicos y otros 12 Seguros 13 Otras actividades manufactureras 1/ 14 Servicios salud humana y veterinaria 15 Com. min. artculos ferretera y afines 16 Servicios varios 2/ 17 Afocat y asociaciones diversas 18 Com. min. pdtos. farmac., perfum. y afines 19 Telecomunicaciones 20 Otras actividades economicas 3/ Total

Nota: La informacin incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 1/ Incluye acabado de productos textiles; fabricacin de calzado; y fabricacin de prendas de vestir, excepto prendas de piel; entre otros. 2/ Contiene peluquera y otros tratamientos de belleza; servicios sociales con alojamiento; y actividades de organizaciones religiosas; entre otros. 3/ Incluye agencias viaje y otros servicios de transporte; comercio mayorista de alimentos, bebidas y tabaco; y supermercados, bodegas, minimarkets y similares; entre otras actividades econmicas. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.52 CPC - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS INICIADAS EN LA ACTIVIDAD DE COMERCIO MINORISTA DE OTROS PRODUCTOS, SEGN TIPO DE PRODUCTO Y/O MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de producto y/o motivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 175 1 20 196 86 2 88 55 2 57 9 2 2 13 19 1 20 63 2 65 1 1 2 1 1 1 1 2 4 39 1 1 41 1 56 57 3 2 21 26 450 5 3 2 110 570 % 78,95 0,88 0,53 0,35 19,30 100,00

1 Libro de reclamaciones 2 Rotulado 3 Venta de prendas de vestir 4 Venta de abarrotes 5 Otros Total

Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

136

3.53 CPC - OFICINAS REGIONALES: APELACIONES INGRESADAS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 47 4 1 5 1 6 4 3 2 1 3 2 1 1 2 1 4 88 37 3 1 13 3 5 1 2 9 3 1 2 1 3 4 2 1 2 1 94 32 5 3 6 5 3 12 6 7 6 3 1 3 3 1 1 2 2 101 19 5 2 5 2 3 3 3 4 2 1 1 2 3 1 2 6 64 43 11 1 4 6 3 4 3 4 6 3 5 2 4 3 2 104 47 7 7 4 5 2 1 3 1 4 1 2 2 1 1 3 1 12 104 46 8 5 4 8 5 4 5 3 4 2 8 2 2 2 1 3 1 113 34 8 26 4 6 11 4 4 3 5 1 3 1 1 1 2 1 2 1 118 24 7 7 4 2 2 5 2 5 2 1 4 2 1 4 72 63 16 9 2 6 6 1 5 4 5 1 3 1 1 5 1 2 1 8 140 50 6 2 4 5 5 3 8 2 4 4 1 3 3 1 4 1 2 3 9 120 37 3 12 2 4 2 2 6 3 2 1 4 1 1 6 86 479 83 67 57 55 46 46 45 42 40 33 26 24 23 20 19 18 14 11 56 1 204 % 39,78 6,89 5,56 4,73 4,57 3,82 3,82 3,74 3,49 3,32 2,74 2,16 1,99 1,91 1,66 1,58 1,50 1,16 0,91 4,65 100,00

1 Sistema financiero 2 Transp. terrestre y otros tipos transp. 3 Otras actividades manufactureras 1/ 4 Educacin 5 Com. min. lnea blanca, marrn y otras 6 Afocat y asociaciones diversas 7 Servicios varios 2/ 8 Venta, manten. y repar. vehculos 9 Seguros 10 Telecomunicaciones 11 Com. mayorista otros productos 12 Com. min. otros productos 13 Servicios profesionales, tcnicos y otros 14 Transp. por va area 15 Tiendas por dpto., bazares y conexos 16 Construccin e inmobiliario 17 Supermcdos, bod., minimark. y similares 18 Agencias viaje y otros serv. transp. 19 Hoteles y otros tipos hospedaje 20 Otras actividades economicas 3/ Total

1/ Incluye acabado de productos textiles; fabricacin de productos metlicos para uso estructural; fabricacin de prendas de vestir, excepto prendas de piel; entre otras. 2/ Contiene actividades de planes de seguridad social de afiliacin obligatoria; actividades de la administracin pblica en general; actividades de correo distintas de las actividades postales nacionales; entre otros servicios. 3/ Incluye comercio minorista de combustible; comercio minorista de textiles, prendas de vestir y calzado; comercio minorista de artculos de ferretera y afines; entre otras actividades econmicas. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

137

3.54 CPC - OFICINAS REGIONALES: APELACIONES INGRESADAS EN LAS ACTIVIDADES DEL SISTEMA FINANCIERO, SEGN TIPO DE PRODUCTO Y/O MOTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de producto y/o Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total motivo 17 4 4 3 3 3 2 1 10 47 13 2 1 4 2 1 1 13 37 9 2 3 4 3 2 1 1 7 32 5 1 1 1 2 4 5 19 10 4 4 1 1 2 1 20 43 14 3 3 1 1 3 22 47 13 2 4 2 1 3 2 19 46 12 6 1 1 2 2 1 9 34 10 1 1 3 1 2 1 5 24 23 4 3 1 9 2 4 2 15 63 25 10 1 9 1 2 1 1 50 20 4 6 4 1 2 37 171 41 29 28 28 21 19 9 5 128 479 % 35,70 8,56 6,05 5,85 5,85 4,38 3,97 1,88 1,04 26,72 100,00

1 Tarjeta de crdito 2 Crdito de consumo 3 Cuenta de ahorros 4 Crdito personal 5 Operaciones reporte 1/ 6 Cobros indebidos 7 Tarjeta de dbito 8 Crdito hipotecario 9 Refinanciamiento 10 Otros Total

1/ Incluye "operaciones de reporte / centrales de riesgo". Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.55 CPC - OFICINAS REGIONALES: APELACIONES INGRESADAS EN LA ACTIVIDAD DE TRANSPORTE TERRESTRE Y OTROS TIPOS DE TRANSPORTE, SEGN TIPO DE PRODUCTO Y/O MOTIVO, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de producto y/o Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total motivo 1 2 1 4 1 1 1 3 2 1 2 5 2 2 1 5 6 4 1 11 1 3 1 1 1 7 2 4 2 8 4 1 3 8 5 2 7 9 3 4 16 2 1 1 2 6 1 2 3 28 27 5 3 2 2 2 14 83 % 33,73 32,53 6,02 3,61 2,41 2,41 2,41 16,87 100,00

1 Equipaje 2 Encomienda 3 Calidad del servicio 4 Transporte de pasajeros 5 Accidentes 6 Reembolso 7 Retraso 8 Otros Total

Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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3.56 CPC - OFICINAS REGIONALES: OTROS EXPEDIENTES INICIADOS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 3 1 1 1 6 3 1 1 5 2 2 1 1 2 1 1 2 1 2 5 3 1 1 1 2 8 2 1 1 4 1 1 1 3 1 1 1 1 2 6 3 1 2 6 1 1 3 1 2 8 16 9 4 4 4 3 2 2 2 10 56 % 28,57 16,07 7,14 7,14 7,14 5,36 3,57 3,57 3,57 17,86 100,00

1 Sistema financiero 2 Servicios varios 1/ 3 Com. min. otros productos 4 Educacin 5 Servicios profesionales, tcnicos y otros 6 Transp. terrestre y otros tipos transp. 7 Com. min. combustible 8 Otras actividades manufactureras 2/ 9 Seguros 10 Otras actividades economicas 3/ Total

1/ Incluye actividades de la administracin pblica en general; y regulacin y facilitacin de la actividad econmica, entre otros servicios. 2/ Contiene fabricacin de productos primarios de metales preciosos y metales no ferrosos; y fabricacin de otros productos textiles. 3/ Incluye supermercados, bodegas, minimarkets y similares; telecomunicaciones; y comercio minorista de artculos de ferretera y afines. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

139

D.2 EXPEDIENTES CONCLUIDOS


3.57 CPC - OFICINAS REGIONALES: EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de expediente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 152 93 5 1 1 252 212 75 4 291 450 70 1 1 522 260 97 1 358 250 95 1 1 347 272 94 3 2 1 1 373 486 94 5 1 2 588 305 100 3 2 410 280 99 2 1 382 275 108 1 1 385 262 134 4 4 1 405 344 88 3 1 1 437 3 548 1 147 32 9 8 2 2 1 1 4 750 % 74,69 24,15 0,67 0,19 0,17 0,04 0,04 0,02 0,02 100,00

1 Denuncia 1/ 2 Apelacin 3 Queja 4 Nulidad de Oficio 5 Sancionador por el Art. 5 a/ 6 Incum. medidas correctivas 7 Liq. costas y costos 8 Sanc. incum. med. cautelar 9 Sancionador por el Art. 7 a/ Total

1/ Incluye las denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. a/ Procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.58 CPC - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Fundada 2 Infundada 3 Improcedente 4 Derivado 5 Desistimiento 6 Inadmisible 7 Conciliacin 1/ 8 Acu. extraproceso 9 Otros 2/ Total 92 14 18 7 4 13 3 1 152 153 23 16 7 2 6 4 1 212 376 24 13 11 15 4 7 450 189 31 12 7 2 15 3 1 260 181 26 9 10 11 5 6 1 1 250 188 21 20 8 10 15 8 1 1 272 396 31 9 14 7 8 18 1 2 486 242 19 14 7 13 2 5 1 2 305 203 20 15 14 6 7 12 3 280 207 20 17 7 9 2 9 1 3 275 192 24 21 5 5 7 4 2 2 262 262 25 16 12 11 9 8 1 344 2 681 278 180 109 95 93 87 9 16 3 548 % 75,56 7,84 5,07 3,07 2,68 2,62 2,45 0,25 0,45 100,00

Nota: Incluye los procedimientos reingresados por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin del Indecopi. 1/ Contiene conciliacin de las partes. 2/ Incluye: conclusin y archivo del expediente, nulidad, resolucin que concluye el procedimiento, y resolucin que declara nulidad del admisorio e inadmisibilidad. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

140

3.59 CPC - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 53 8 26 2 12 3 4 5 1 8 2 2 6 6 2 1 2 9 152 54 21 13 4 9 15 13 6 7 12 3 14 5 3 4 6 3 2 3 15 212 60 77 18 39 23 23 27 24 16 5 12 16 14 10 11 14 6 9 9 37 450 64 30 11 26 12 9 14 4 8 10 6 3 6 4 13 3 6 3 7 21 260 49 15 13 26 7 7 11 20 12 9 19 6 5 10 11 5 4 2 6 13 250 50 20 21 25 25 15 19 7 13 13 5 1 5 7 11 6 6 1 5 17 272 60 113 43 16 32 19 22 21 19 9 11 14 11 13 5 9 8 6 5 50 486 49 60 27 12 26 15 4 9 9 7 9 7 4 9 1 5 7 5 3 37 305 54 39 19 8 9 17 8 11 5 13 12 15 9 8 8 1 7 5 32 280 47 44 23 18 6 17 11 15 16 5 10 6 4 5 4 8 6 1 1 28 275 43 33 24 12 7 10 10 16 7 11 13 8 13 8 3 5 3 7 2 27 262 69 44 52 19 4 17 10 13 9 12 2 4 14 9 2 2 1 8 6 47 344 652 504 290 207 172 167 153 151 122 114 104 94 92 92 79 66 57 50 49 333 3 548 % 18,38 14,21 8,17 5,83 4,85 4,71 4,31 4,26 3,44 3,21 2,93 2,65 2,59 2,59 2,23 1,86 1,61 1,41 1,38 9,39 100,00

1 Sistema financiero 2 Com. min. otros productos 3 Educacin 4 Restaurantes, bares y cantinas 5 Com. min. textiles, prendas de vestir y calzado 6 Com. mayorista otros productos 7 Transp. terrestre y otros tipos transp. 8 Venta, manten. y repar. vehculos 9 Construccin e inmobiliario 10 Seguros 11 Hoteles y otros tipos hospedaje 12 Com. min. artculos ferretera y afines 13 Servicios profesionales, tcnicos y otros 14 Servicios salud humana y veterinaria 15 Agencias viaje y otros serv. transp. 16 Servicios varios 1/ 17 Com. min. pdtos. farmac., perfum. y afines 18 Telecomunicaciones 19 Com. min. lnea blanca, marrn y otras 20 Otras actividades economicas 2/ Total

Nota: Incluye los procedimientos reingresados por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin del Indecopi. 1/ Contiene peluquera y otros tratamientos de belleza, servicios sociales con alojamiento, y actividades de planes de seguridad social de afiliacin obligatoria, entre otros servicios. 2/ Incluye comercio mayorista de alimentos, bebidas y tabaco; Afocat y asociaciones diversas; y otras actividades manufactureras; entre otras actividades econmicas. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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3.60 CPC - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN EL SISTEMA FINANCIERO, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 27 8 9 1 1 5 1 1 53 31 9 5 1 3 3 2 54 28 10 4 10 4 2 2 60 29 17 5 5 7 1 64 17 13 2 5 6 2 3 1 49 20 11 4 3 3 5 4 50 24 14 4 2 5 2 8 1 60 20 3 8 7 5 1 2 1 2 49 17 10 6 2 8 5 4 2 54 21 6 7 8 1 1 3 47 18 5 10 3 5 1 1 43 35 11 6 4 4 4 4 1 69 287 117 70 46 45 42 35 3 7 652 % 44,02 17,94 10,74 7,06 6,90 6,44 5,37 0,46 1,07 100,00

1 Fundada 2 Infundada 3 Improcedente 4 Desistimiento 5 Derivado 6 Inadmisible 7 Conciliacin 1/ 8 Acu. extraproceso 9 Otros 2/ Total

Nota: Incluye los procedimientos reingresados por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin del Indecopi. 1/ Contiene conciliacin de las partes. 2/ Incluye resolucin que concluye el procedimiento, conclusin y archivo del expediente, y resolucin que declara nulidad del admisorio e inadmisibilidad. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.61 CPC - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DE COMERCIO MINORISTA DE OTROS PRODUCTOS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 6 1 1 8 21 21 75 2 77 30 30 15 15 19 1 20 112 1 113 59 1 60 37 1 1 39 43 1 44 32 1 33 43 1 44 492 5 4 1 1 1 504 % 97,62 0,99 0,79 0,20 0,20 0,20 100,00

1 Fundada 2 Infundada 3 Improcedente 4 Derivado 5 Inadmisible 6 Otros 1/ Total

Nota: Incluye los procedimientos reingresados por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin del Indecopi. 1/ Incluye conclusin y archivo del expediente. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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3.62 CPC - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DE EDUCACIN, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 26 26 9 1 1 2 13 15 1 1 1 18 10 1 11 11 1 1 13 15 3 1 1 1 21 32 1 7 1 1 1 43 25 1 1 27 16 1 1 1 19 18 3 1 1 23 17 5 1 1 24 47 5 52 241 21 8 6 5 5 2 1 1 290 % 83,10 7,24 2,76 2,07 1,72 1,72 0,69 0,34 0,34 100,00

1 Fundada 2 Infundada 3 Conciliacin 1/ 4 Improcedente 5 Derivado 6 Inadmisible 7 Desistimiento 8 Acu. extraproceso 9 Otros 2/ Total

Nota: Incluye los procedimientos reingresados por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin del Indecopi. 1/ Contiene conciliacin de las partes. 2/ Incluye conclusin y archivo del expediente. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.63 CPC - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS CONCLUIDAS EN LA ACTIVIDAD DE RESTAURANTES, BARES Y CANTINAS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 2 2 4 4 38 1 39 25 1 26 22 4 26 23 2 25 16 16 9 3 12 7 1 8 17 1 18 11 1 12 17 1 1 19 191 10 3 1 1 1 207 % 92,27 4,83 1,45 0,48 0,48 0,48 100,00

1 Fundada 2 Infundada 3 Improcedente 4 Conciliacin 1/ 5 Derivado 6 Otros 2/ Total

Nota: Incluye los procedimientos reingresados por mandato expreso de la Sala Especializada en Proteccin del Indecopi. 1/ Contiene conciliacin de las partes. 2/ Incluye conclusin y archivo del expediente. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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3.64 CPC - OFICINAS REGIONALES: APELACIONES RESUELTAS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Confirma 2 Revoca 3 Confirma en parte 4 Nulidad 5 Desistimiento 6 Improcedente 7 Conciliacin 1/ 8 Nulidad conc. apel. 2/ Total 52 15 12 7 4 2 1 93 51 9 5 7 2 1 75 50 5 5 4 5 1 70 69 12 8 3 3 1 1 97 60 9 9 8 6 2 1 95 69 5 5 4 9 2 94 64 12 5 6 3 1 1 2 94 71 13 4 6 3 2 1 100 70 11 3 7 3 4 1 99 81 9 9 3 3 1 2 108 93 6 9 11 11 2 2 134 70 3 6 6 2 1 88 800 109 80 72 54 13 12 7 1 147 % 69,75 9,50 6,97 6,28 4,71 1,13 1,05 0,61 100,00

1/ Contiene conciliacin de las partes. 2/ Nulidad de concesorio de apelacin. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.65 CPC - OFICINAS REGIONALES: APELACIONES RESUELTAS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 52 5 5 1 1 5 3 1 4 16 93 45 1 3 2 4 1 2 17 75 26 4 3 1 7 7 1 2 1 18 70 34 5 5 3 13 5 6 1 7 18 97 31 3 7 1 2 5 8 4 2 32 95 34 11 5 1 4 4 6 2 3 24 94 44 9 2 8 3 1 1 26 94 43 8 9 3 3 2 2 5 4 21 100 37 4 6 14 4 2 4 6 2 20 99 31 9 5 16 2 5 6 6 4 24 108 59 15 3 14 3 4 1 5 3 27 134 36 8 5 1 3 1 2 9 8 15 88 472 82 55 55 53 45 44 43 40 258 1 147 % 41,15 7,15 4,80 4,80 4,62 3,92 3,84 3,75 3,49 22,49 100,00

1 Sistema financiero 2 Transp. terrestre y otros tipos transp. 3 Com. min. lnea blanca, marrn y otras 4 Otras actividades manufactureras 1/ 5 Educacin 6 Seguros 7 Servicios varios 2/ 8 Afocat y asociaciones diversas 9 Venta, manten. y repar. vehculos 10 Otras actividades economicas 3/ Total

1/ Incluye acabado de productos textiles, fabricacin de productos metlicos para uso estructural, fabricacin de otros productos elaborados de metal, y fabricacin de motocicletas, entre otras. 2/ Contiene actividades de planes de seguridad social de afiliacin obligatoria, actividades de correo distintas de las actividades postales nacionales y actividades de la administracin pblica en general, entre otros servicios. 3/ Incluye telecomunicaciones, comercio mayorista y minorista de otros productos, entre otras actividades econmicas. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

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3.66 CPC - OFICINAS REGIONALES: APELACIONES RESUELTAS EN LAS ACTIVIDADES DEL SISTEMA FINANCIERO, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Confirma 2 Revoca 3 Nulidad 4 Confirma en parte 5 Desistimiento 6 Improcedente 7 Nulidad conc. apel. 1/ 8 Conciliacin 2/ Total 24 10 5 8 3 2 52 31 5 4 3 1 1 45 19 2 4 1 26 17 8 2 4 3 34 19 2 6 2 1 1 31 23 4 2 5 34 33 7 3 1 44 28 6 4 2 1 1 1 43 24 6 4 1 1 1 37 25 2 3 1 31 42 2 7 4 4 59 27 2 1 5 1 36 312 56 38 37 22 4 2 1 472 % 66,10 11,86 8,05 7,84 4,66 0,85 0,42 0,21 100,00

1/ Nulidad de concesorio de apelacin. 2/ Contiene conciliacin de las partes. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.67 CPC - OFICINAS REGIONALES: APELACIONES RESUELTAS EN LA ACTIVIDAD DE TRANSPORTE TERRESTRE Y OTROS TIPOS DE TRANSPORTE, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Confirma 2 Revoca 3 Confirma en parte 4 Desistimiento 5 Conciliacin 1/ 6 Nulidad conc. apel. 2/ Total 4 1 5 1 1 2 2 4 2 1 1 1 5 2 1 3 7 3 1 11 5 2 1 1 9 5 1 2 8 4 4 5 2 1 1 9 9 3 1 2 15 6 1 1 8 51 13 9 5 3 1 82 % 62,20 15,85 10,98 6,10 3,66 1,22 100,00

1/ Contiene conciliacin de las partes. 2/ Nulidad de concesorio de apelacin. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

145

3.68 CPC - OFICINAS REGIONALES: OTROS EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE EXPEDIENTE Y TIPO DE CONCLUSIN, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de expediente Tipo de conclusin Infundada Improcedente 1 Queja Fundada Sustraccin 1/ Sub-total Infundada 2 Nulidad de oficio Improcedente Sub-total 3 Sancionador por el Art. 5 a/ Fundada Sub-total Infundada 4 Incum. medidas correctivas Derivado Sub-total Improcedente 5 Liq. costas y costos Fundada Sub-total 6 Sancionador por el Art. 7 a/ Fundada Sub-total Improcedente Sub-total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 3 1 1 5 1 1 1 1 7 3 1 4 4 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 3 2 2 1 1 1 1 7 2 3 5 1 1 2 2 8 1 1 1 3 2 2 5 2 2 1 1 3 1 1 1 1 2 2 2 4 2 2 4 1 1 9 1 2 3 1 1 1 1 5 18 11 2 1 32 5 4 9 8 8 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 55 % 56,25 34,38 6,25 3,13 100,00 55,56 44,44 100,00 100,00 100,00 50,00 50,00 100,00 50,00 50,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

Sanc. incum. 7 medida cautelar 2/ Total

a/ Procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. 1/ Sustraccin de la materia. 2/ Sancionador por incumplimiento de medida cautelar. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

3.69 CPC - OFICINAS REGIONALES: OTROS EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 2 2 1 1 1 7 3 1 4 1 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1 3 7 2 1 2 3 8 4 1 5 1 1 1 3 2 2 2 1 1 1 1 1 2 9 2 1 1 1 5 18 8 4 3 3 2 2 2 2 11 55 % 32,73 14,55 7,27 5,45 5,45 3,64 3,64 3,64 3,64 20,00 100,00

1 Sistema financiero 2 Servicios varios 1/ 3 Educacin 4 Seguros 5 Transp. terrestre y otros tipos transp. 6 Com. min. combustible 7 Otras actividades manufactureras 2/ 8 Supermcdos, bod., minimark. y similares 9 Telecomunicaciones 10 Otras actividades economicas 3/ Total

1/ Incluye actividades de la administracin pblica en general, regulacin y facilitacin de la actividad econmica, entre otros servicios. 2/ Contiene fabricacin de productos primarios de metales preciosos y metales no ferrosos, y fabricacin de otros productos textiles n.c.p. 3/ Incluye venta, mantenimiento y reparacin de vehculos; Afocat y asociaciones diversas; comercio minorista de artculos de ferretera y afines; entre otras actividades econmicas. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

146

4.

CONSOLIDADO OPS Y CPC A NIVEL NACIONAL

En los dos cuadros siguientes se presenta informacin consolidada sobre los expedientes iniciados y concluidos en los rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos (OPS) y las Comisiones de Proteccin al Consumidor (CPC) a nivel nacional, es decir, en la sede central, sede Lima Norte y Oficinas Regionales del Indecopi10. 4.1 OPS Y CPC PER: EXPEDIENTES INICIADOS, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 Denuncia 1/ 2 Apelacin 3 Incumplimiento de medidas correctivas 4 Liquidacin de costas y costos 5 Incumplimiento de acuerdo conciliatorio SAC 2/ 6 Incumplimiento de liquidacin de costas y costos 7 Incumplimiento de acuerdo conciliatorio 8 Queja 9 Sancionador por el Art. 5 a/ 10 Nulidad de oficio 11 Sancionador por incumplimiento de medida cautelar 12 Sancionador por el Art. 7 a/ Total Tipo de expediente Ene-12 1 687 199 93 46 8 15 10 15 3 1 1 2 078 Feb-12 1 288 202 84 48 13 7 9 16 2 1 669 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 257 215 93 60 19 12 7 4 4 1 1 672 982 137 72 45 7 10 7 5 1 1 1 1 268 1 195 232 82 63 9 15 10 9 1 1 2 1 619 1 205 235 74 59 15 8 8 5 1 2 1 612 1 296 234 62 51 19 11 10 12 1 1 1 697 1 632 239 90 57 14 14 15 9 1 1 1 2 073 1 218 185 80 62 17 19 11 4 2 1 1 599 1 215 231 96 68 16 9 14 11 5 1 665 1 386 244 69 49 9 15 11 12 3 1 1 799 1 066 178 48 41 12 9 19 11 4 2 1 390 Total 15 427 2 531 943 649 158 144 131 113 23 17 4 1 % 76,60% 12,57% 4,68% 3,22% 0,78% 0,71% 0,65% 0,56% 0,11% 0,08% 0,02% 0,00%

20 141 100,00%

1/ Incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 2/ Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC). a/ Procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos en la sede central y sede Lima Norte; Comisiones de Proteccin al Consumidor en la sede central y sede Lima Norte; y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

10

Las precisiones del contenido de estos datos se encuentran en las dos secciones precedentes.

147

4.2

OPS Y CPC PER: EXPEDIENTES CONCLUIDOS, ENERO - DICIEMBRE 2012


Tipo de expediente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 955 143 63 60 11 11 17 15 5 1 280 968 136 83 55 6 18 7 14 1 1 1 289 1 445 188 97 51 13 11 8 8 3 1 824 1 066 200 57 32 11 6 6 4 3 2 1 1 1 389 1 238 235 95 69 17 12 10 9 2 1 687 1 269 219 80 49 10 11 7 7 3 1 1 656 1 371 205 81 63 10 13 9 9 2 1 1 764 1 373 260 72 57 18 11 8 9 2 2 1 1 813 1 241 192 60 47 11 6 7 7 1 1 1 573 1 249 224 84 57 16 19 20 10 1 1 1 681 1 263 286 56 53 11 10 6 7 1 5 1 698 1 164 270 90 60 18 19 8 13 1 2 1 645 Total 14 602 2 558 918 653 152 147 113 112 24 14 4 2 19 299 % 75,66 13,25 4,76 3,38 0,79 0,76 0,59 0,58 0,12 0,07 0,02 0,01 100,00

N 1 Denuncia 1/ 2 Apelacin

3 Incumplimiento de medidas correctivas 4 Liquidacin de costas y costos 5 Incumplimiento de acuerdo conciliatorio SAC 2/ 6 Incumplimiento de liquidacin de costas y costos 7 Incumplimiento de acuerdo conciliatorio 8 Queja 9 Sancionador por el Art. 5 a/ 10 Nulidad de oficio 11 Sancionador por incumplimiento de medida cautelar 12 Sancionador por el Art. 7 a/ Total

1/ Incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor de la sede central o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. 2/ Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC). a/ Procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos en la sede central y sede Lima Norte; Comisiones de Proteccin al Consumidor en las Sedes Central y Lima Norte; y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

148

5.

SALA ESPECIALIZADA EN PROTECCIN AL CONSUMIDOR

La Sala Especializada en Proteccin al Consumidor (SPC)11 es el rgano especializado que resuelve, en segunda y ltima instancia administrativa, los procedimientos relacionados con las comisiones con competencia en materia de Proteccin al Consumidor12. Adems, la SPC resuelve los reclamos en queja y las recusaciones interpuestos contra dichas comisiones y contra otras Salas del Tribunal o algn funcionario que trabaje en ellas, por presuntos defectos en la tramitacin de un procedimiento. Asimismo, se pronuncia respecto de pedidos de aclaracin, ampliacin y enmienda de sus resoluciones. Cabe sealar que desde el 2 de octubre de 2010, de acuerdo a lo establecido en el Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, la SPC tambin puede resolver recursos de revisin. El recurso de revisin previsto en el Cdigo constituye un medio impugnativo de naturaleza excepcional en el marco de los procedimientos sumarsimos, el cual procede nicamente contra los pronunciamientos de la Comisin que incurran en errores de puro derecho consistentes en la presunta inaplicacin o la aplicacin errnea de las normas del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor; o, la inobservancia de precedentes de observancia obligatoria. En los grficos y/o cuadros siguientes se presenta informacin estadstica correspondiente al periodo enero diciembre 2012 de las apelaciones y recursos de revisin recibidos y concluidos por la SPC, en materia de proteccin al consumidor.

11 Bajo Decreto Supremo N 107-2012-PCM publicado el 25 de octubre de 2012, se cre la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor, como parte de las modificaciones al Reglamento de Organizacin y Funciones del Indecopi, denominada, anteriormente, Sala de Defensa de la Competencia N 2. 12 Las Comisiones que cuentan con competencia en materia de proteccin al consumidor segn sede u Oficina Regional son la sede central, sede Lima Norte y las comisiones de las Oficinas Regionales de Ancash-Chimbote, Ancash-Huaraz, Arequipa, Cajamarca, Cusco, Ica, Junn, La Libertad, Lambayeque, Loreto, Piura, Puno, San Martn y Tacna.

149

A. APELACIONES INGRESADAS
5.1
400

SPC - APELACIONES INGRESADAS, ENERO - DICIEMBRE 2012


374

Total 2012: 2 547 apelaciones ingresadas

300 265
250

242 214

203 200

191

193

191

166 128 100 130

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Set-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

Fuente: Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi

5.2

SPC - APELACIONES INGRESADAS, SEGN SEDE U OFICINA REGIONAL DE LA PRIMERA INSTANCIA, ENERO - DICIEMBRE 2012
Sede u oficina regional Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Sede Central ORI La Libertad Sede Lima Norte ORI Piura ORI Arequipa ORI Cusco ORI Lambayeque ORI Ancash-Huaraz ORI Cajamarca 101 7 22 8 6 8 7 3 11 12 4 5 6 1 2 203 69 4 11 26 4 3 2 4 5 128 100 11 18 6 8 4 7 6 11 1 2 2 5 5 5 191 66 21 6 4 18 7 6 1 1 130 164 65 18 48 12 22 19 8 4 5 7 1 1 374 134 20 16 14 13 5 23 6 8 3 3 1 1 2 1 250 134 11 13 3 10 40 21 1 12 2 1 11 3 3 265 111 11 8 10 10 9 9 10 6 3 2 1 3 193 97 13 7 10 5 12 18 6 4 2 1 15 1 191 93 11 10 6 5 12 5 29 3 9 13 8 3 7 214 71 18 16 12 12 4 5 12 5 2 6 1 1 1 166 123 15 25 19 18 2 1 3 9 12 6 4 2 3 242 Total 1 263 207 163 163 126 118 115 78 70 57 45 38 30 26 25 23 2 547 % 49,59 8,13 6,40 6,40 4,95 4,63 4,52 3,06 2,75 2,24 1,77 1,49 1,18 1,02 0,98 0,90 100,00

N 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 ORI Junn 11 ORI Ancash-Chimbote 12 ORI Ica 13 ORI Tacna 14 ORI Puno 15 ORI San Martn 16 ORI Loreto Total

Nota: Cabe destacar que los procedimientos de apelacin detallados en el cuadro, incluyen aquellos iniciados ante el rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimo que declin la competencia (de oficio o en virtud a lo dispuesto por la SPC), siendo el rgano competente la Comisin que tramit la denuncia. Fuente: Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

150

5.3

SPC - RECURSOS DE REVISIN DE PROCEDIMIENTOS SUMARSIMOS INGRESADOS, ENERO - DICIEMBRE 2012

120

Total 2012: 774 recursos de revisin ingresados 1/


105 99

90 79 75 62 60 55 69 71 68 60 69 68

45

39 35

30

15

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

1/ Desde marzo de 2011, la SPC registra ingresos de recursos de revisin. Fuente: Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

151

B.
5.4
400

APELACIONES RESUELTAS
SPC - APELACIONES RESUELTAS, ENERO - DICIEMBRE 2012

350

Total 2012: 2 295 apelaciones resueltas

300 248 203 200 189 169 128


100

199 171 135

195

184

124

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Set-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

Fuente: Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

5.5

SPC - APELACIONES RESUELTAS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012


Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 138 39 14 12 203 78 26 13 11 128 133 32 19 5 189 83 18 17 6 124 256 51 31 12 350 181 44 13 10 248 131 30 7 1 169 136 36 19 8 199 117 31 16 7 171 90 29 8 8 135 128 36 17 14 195 115 35 19 15 184 Total 1 586 407 193 109 2 295 % 69,11 17,73 8,41 4,75 100,00

1 Confirma 2 Revoca 3 Nulidad 4 Otro tipo de conclusin 1/ Total

1/ Incluye los siguientes tipos de conclusin: desestimiento, conclusin del procedimiento, nulidad del concesorio de apelacin, improcedente, sustraccin de la materia, fundada y entre otros. Fuente: Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

152

5.6

SPC - APELACIONES RESUELTAS, SEGN ACTIVIDAD ECONMICA DECLARADA POR EL DENUNCIADO, ENERO - DICIEMBRE 2012
Actividad econmica Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 51 35 16 10 6 7 16 2 7 8 12 2 4 2 1 4 20 203 48 11 5 2 5 15 9 5 4 2 5 4 3 2 8 128 71 20 12 9 6 6 11 6 4 6 3 5 5 3 5 17 189 28 5 8 9 6 8 10 6 4 5 7 4 3 1 6 2 12 124 78 33 25 14 19 7 4 29 12 16 7 21 7 9 5 6 58 350 51 29 11 18 19 11 6 10 11 7 7 13 6 6 6 37 248 21 18 20 5 13 15 4 5 7 3 4 15 3 2 2 4 28 169 61 9 11 16 7 6 8 8 8 6 6 5 6 3 10 4 25 199 52 24 7 11 7 7 6 6 6 3 4 4 2 1 1 30 171 55 9 9 11 8 4 10 5 4 1 2 1 1 2 13 135 86 20 7 9 13 4 9 5 2 10 5 1 4 3 1 1 15 195 66 21 18 13 5 9 5 5 7 7 5 2 3 2 3 1 12 184 Total 668 234 149 127 114 99 98 86 78 72 70 67 44 40 40 34 275 2 295 % 29,11 10,20 6,49 5,53 4,97 4,31 4,27 3,75 3,40 3,14 3,05 2,92 1,92 1,74 1,74 1,48 11,98 100,00

1 Sistema financiero 2 Educacin 3 Venta, manten. y repar. vehculos 4 Construccin e inmobiliario 5 Servicios profesionales, tcnicos y otros 6 Transp. terrestre y otros tipos transp. 7 Seguros 8 Comercio minorista otros productos 9 Comercio mayorista otros productos 10 Servicios varios 11 Servicios salud humana y veterinaria 12 Restaurantes, bares y cantinas 13 Transp. por va area 14 Afocat y asociaciones diversas 15 Telecomunicaciones 16 Agencias viaje y otros serv. transp. 17 Otras actividades erconmicas 1/ Total

Nota: La clasificacin econmica utilizada hace referencia al Cdigo de Clasificacin Industrial Internacional Uniforme (CIIU) declarado por el denunciante. 1/ Contiene hoteles y otros tipos de hospedaje; otras actividades manufactureras; comercio minorista lnea blanca, marrn y otras; supermercados, bodegas, minimarkets y similares; entre otras actividades econmicas. Fuente: Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

153

CAPTULO 2: DEFENSA DE LA COMPETENCIA

154

6.

COMISIONES DE ELIMINACIN DE BARRERAS BUROCRTICAS

Las Comisiones de Eliminacin de Barreras Burocrticas (CEB) son rganos resolutivos del Indecopi, encargados de determinar la legalidad y/o razonabilidad de los actos y disposiciones de las entidades de la administracin pblica que establezcan exigencias, requisitos, limitaciones, prohibiciones y/o cobros que impacten en el acceso o permanencia de los agentes econmicos en el mercado. Dichas exigencias, requisitos, limitaciones, prohibiciones y/o cobros se convierten en barreras burocrticas ilegales y/o carentes de razonabilidad cuando no tienen una justificacin legal y/o son establecidas de manera arbitraria o desproporcionada respecto del inters pblico que se pretende proteger con ellas13. Las barreras burocrticas ilegales son aquellas que: Exceden el mbito de competencia de la entidad que las impone; Contravienen las leyes que la CEB tiene a su cargo tutelar y que promueven la libre iniciativa privada o las normas y principios de simplificacin administrativa14; o, Han sido emitidas sin respetar los procedimientos y formalidades necesarios para su imposicin.

Las barreras burocrticas carentes de razonabilidad son aquellas que: No se justifican en un inters pblico a tutelar; Son desproporcionadas respecto a dicho inters pblico; o, Constituyen una opcin ms gravosa que otras para tutelar el mismo inters pblico.

La CEB sede central deleg su competencia a las Oficinas Regionales a partir de mayo de 2008. A la fecha, un total de seis ORI cuentan con esta competencia, a
13

ndice de Barreras Burocrticas de Acceso al Mercado impuestas a nivel local durante el ao 2011 Febrero, 2012. Disponible en http://www.indecopi.gob.pe/RepositorioAPS/0/3/par/IND_CEB_2011/IBB2011.pdf, accedido el 08 de marzo de 2013. 14 Ver: Decreto Legislativo N 757, dictan Ley Marco para el Crecimiento de la Inversin Privada; Decreto Legislativo N 668, dictan medidas destinadas a garantizar la libertad de comercio exterior e interior como condicin fundamental para el desarrollo del pas; Ley N 28976, Ley Marco de Licencia de Funcionamiento; Ley N 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General; Ley N 29022, Ley para la Expansin de Infraestructura en Telecomunicaciones; Ley N 28896, Ley que reduce el sobrecosto del pasaporte y deroga la Ley N 27103; Decreto Legislativo N 1014; y, Artculo 61 del Decreto Legislativo N 776, Ley de Tributacin Municipal.

155

saber. Ellas son Arequipa, Cusco, Ica, La Libertad, Lambayeque y Piura. Cabe sealar que, durante el 2012, se registr un incremento en el volumen de procesos de oficios iniciados por las ORI en materia de proteccin al consumidor relacionados al libro de reclamaciones, situacin que gener la disminucin de los procesos iniciados en materia de eliminacin de barreras democrticas. En este contexto, a continuacin se presenta informacin estadstica acerca de las barreras burocrticas ilegales y/o carentes de razonabilidad, identificadas por la CEB, en el periodo comprendido entre enero y diciembre de 2012, a nivel nacional, en la sede central y en las Oficinas Regionales.

156

A. A NIVEL NACIONAL
6.1 CEB - PER: PROCEDIMIENTOS INICIADOS, SEGN SEDE U OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
Sede u oficina Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total regional 15 2 2 1 2 22 22 1 1 1 25 38 1 1 3 43 21 2 4 27 40 1 2 1 1 2 47 28 1 3 1 33 28 1 1 1 31 30 1 2 2 1 1 37 34 2 3 2 1 42 34 1 1 1 37 38 5 3 46 27 1 4 1 1 2 36 355 18 15 12 12 11 3 426 % 83,33 4,23 3,52 2,82 2,82 2,58 0,70 100,00

1 Sede Central 2 ORI Arequipa 3 ORI Cusco 4 ORI Piura 5 ORI La Libertad 6 ORI Lambayeque 7 ORI Ica Total

Nota: Incluye los procedimientos reingresados por mandato expreso de la Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi y los procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas en la Sede Central y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi

6.2

CEB - PER: PROCEDIMIENTOS INICIADOS, SEGN TIPO DE INICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
Tipo de inicio Sede u oficina regional Sede Central ORI Cusco ORI Arequipa Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 11 2 2 1 1 17 4 1 5 22 18 1 1 20 4 1 5 25 37 1 1 3 42 1 1 43 17 2 4 23 4 4 27 36 1 2 1 1 2 43 2 2 2 47 24 3 1 28 4 1 5 33 25 1 1 1 28 3 31 28 2 1 2 1 1 35 2 2 37 27 2 3 2 1 35 6 6 1 42 34 1 1 1 37 37 37 3 5 45 1 46 24 4 1 1 1 31 3 2 5 36 318 15 16 12 12 8 3 384 30 3 2 35 7 % 74,65 3,52 3,76 2,82 2,82 1,88 0,70 90,14 7,04 0,70 0,47 8,22 1,64

De parte

ORI Piura ORI La Libertad ORI Lambayeque ORI Ica Sub-total Sede Central ORI Lambayeque ORI Arequipa

De oficio 2

ORI Cusco ORI La Libertad ORI Piura ORI Ica Sub-total

3 Total

Reingresados 1/

Sede Central

426 100,00

Nota: Incluye los procedimientos reingresados por mandato expreso de la Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi y los procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas en la sede central y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

157

6.3

CEB - PER: PROCEDIMIENTOS CONCLUIDOS, SEGN SEDE U OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
% 75,28 7,95 6,82 3,69 3,41 1,99 0,85 100,00

Sede u oficina Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total regional 11 21 1 1 1 35 17 5 5 27 22 1 1 2 26 19 4 1 1 25 21 1 1 1 24 24 2 5 1 32 20 1 1 1 23 27 3 1 1 32 38 1 5 1 45 20 2 3 1 26 26 3 1 1 2 33 20 2 1 1 24 265 28 24 13 12 7 3 352

1 Sede Central 2 ORI Lambayeque 3 ORI Arequipa 4 ORI Cusco 5 ORI La Libertad 6 ORI Piura 7 ORI Ica Total

Nota: Incluye los procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas en la Sede Central y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

6.4

CEB - PER: PROCEDIMIENTOS CONCLUIDOS, CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012


Tipo de conclusin

SEGN

TIPO

DE

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 30 1 1 1 1 1 35 22 1 2 2 27 21 3 1 1 26 18 3 2 2 25 22 2 24 21 5 2 1 2 1 32 19 1 2 1 23 19 3 5 3 1 1 32 35 2 1 3 2 1 1 45 16 2 3 2 1 2 26 27 2 2 2 33 16 2 3 2 1 24 266 24 21 17 13 8 3 352

% 75,57 6,82 5,97 4,83 3,69 2,27 0,85 100,00

1 Fundado 2 Improcedente 3 Inadmisible 4 Infundado 5 Sustraccin de la materia 6 Declinacin de competencia 7 Desistimiento Total

Nota: Incluye los procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas en la sede central y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

158

6.5

CEB - PER: PROCEDIMIENTOS CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN Y SEDE U OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
Sede u oficina regional Sede Central ORI Lambayeque ORI Arequipa Ene-12 Feb-12 Mar-12 9 20 1 30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 35 14 4 4 22 1 1 2 2 1 1 2 27 18 1 2 21 2 1 3 1 1 1 1 26 Abr-12 May-12 Jun-12 13 3 1 1 18 3 3 1 1 2 2 2 25 19 1 1 1 22 2 2 24 16 2 3 21 5 5 2 2 1 1 1 1 2 1 1 32 Jul-12 17 1 1 19 1 1 2 2 1 23 Ago-12 Sep-12 15 3 1 19 3 3 4 1 5 3 3 1 1 1 32 30 1 3 1 35 2 2 1 1 1 2 3 2 2 1 1 1 45 Oct-12 Nov-12 15 1 16 2 2 2 1 3 1 1 2 1 1 1 1 2 26 22 2 1 1 1 27 2 2 1 1 2 1 1 2 33 Dic-12 15 1 16 1 1 2 3 3 1 1 2 1 1 24 Total 203 26 16 9 7 5 266 21 1 1 1 24 17 2 1 1 21 10 3 1 1 1 1 17 8 3 2 13 3 2 2 1 8 3 352 % 57,67 7,39 4,55 2,56 1,99 1,42 75,57 5,97 0,28 0,28 0,28 6,82 4,83 0,57 0,28 0,28 5,97 2,84 0,85 0,28 0,28 0,28 0,28 4,83 2,27 0,85 0,57 3,69 0,85 0,57 0,57 0,28 2,27 0,85 100,00

N Tipo de conclusin

1 Fundada

ORI Cusco ORI La Libertad ORI Piura Sub-total Sede Central ORI Lambayeque

2 Improcedente

ORI La Libertad ORI Piura Sub-total Sede Central ORI Arequipa

3 Inadmisible

ORI Cusco ORI Ica Sub-total Sede Central ORI La Libertad ORI Cusco

4 Infundada

ORI Arequipa ORI Lambayeque ORI Piura Sub-total Sede Central

Sustraccin de la 5 materia

ORI Arequipa ORI Cusco Sub-total Sede Central ORI Arequipa

Declinacin de competencia

ORI Ica ORI La Libertad Sub-total

7 Desistimiento Total

Sede Central

Nota: Incluye los procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas en la sede central y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

6.6

CEB - PER: ENTIDADES DENUNCIADAS EN PROCEDIMIENTOS DECLARADOS FUNDADOS, SEGN TIPO DE ENTIDAD, ENERO DICIEMBRE 2012
Tipo de entidad Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 7 19 4 30 5 12 5 22 14 4 3 21 2 9 6 1 18 13 7 3 2 25 12 7 3 1 23 10 5 2 2 19 9 6 3 2 20 15 8 9 6 38 6 3 6 1 16 8 12 5 3 28 6 6 3 2 17 Total 107 98 52 20 277 % 38,63 35,38 18,77 7,22 100,00

1 Ministerios 2 Municipalidades distritales 3 Municipalidades provinciales 4 Otros 1/ Total

Nota: Incluye los procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. 1/ Los otros tipos de entidades se detallan en los respectivos cuadros de CEB - sede central y CEB Oficinas Regionales. Fuente: Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas en la sede central y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi

159

B. SEDE CENTRAL
6.7 CEB - SEDE CENTRAL: PROCEDIMIENTOS INICIADOS, SEGN TIPO DE INICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
Tipo de inicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 11 4 15 18 4 22 37 1 38 17 4 21 36 2 2 40 24 4 28 25 3 28 28 2 30 27 6 1 34 34 34 37 1 38 24 3 27 Total 318 30 7 % 89,58 8,45 1,97

1 De parte 2 De oficio 3 Reingresados 1/ Total

355 100,00

1/ Reingresados por mandato de la Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi. Fuente: Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

6.8

CEB - SEDE CENTRAL: PROCEDIMIENTOS CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 9 1 1 11 14 1 2 17 18 2 1 1 22 13 3 1 2 19 19 2 21 16 5 2 1 24 17 2 1 20 15 3 4 3 1 1 27 30 2 1 1 2 1 1 38 15 2 2 1 20 22 2 1 1 26 15 1 3 1 20 Total 203 21 17 10 8 3 3 % 76,60 7,92 6,42 3,77 3,02 1,13 1,13

1 Fundado 2 Improcedente 3 Inadmisible 4 Infundado 5 Sustraccin de la materia 6 Desistimiento 7 Declinacin de competencia Total

265 100,00

Fuente: Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

6.9

CEB - SEDE CENTRAL: PROCEDIMIENTOS DECLARADOS FUNDADOS, SEGN MATERIA, ENERO - DICIEMBRE 2012
Materia Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 7 1 1 9 5 1 1 1 1 2 1 2 14 14 1 2 1 18 2 4 1 1 1 1 1 1 1 13 11 2 1 1 1 1 2 19 12 1 1 1 1 16 10 2 1 2 2 17 9 1 2 3 15 15 4 1 1 2 5 1 1 30 7 3 1 1 3 15 7 5 4 2 1 1 2 22 6 1 3 2 1 1 1 15 Total 105 26 16 11 9 6 5 3 2 1 1 1 17 % 51,72 12,81 7,88 5,42 4,43 2,96 2,46 1,48 0,99 0,49 0,49 0,49 8,37

1 Requisitos y restricciones gobierno nacional 2 Restricciones al funcionamiento de establecimientos 3 Licencia de funcionamiento 4 Anuncios 5 Derecho de trmite 6 Suspensin de procedimientos 7 Restricciones tributarias al libre trnsito (playas) 8 Trabajos en la va pblica 9 Requisito no contemplado en el TUPA 10 Arbitrios 11 Desconocimiento de silencio administrativo positivo 12 Requisitos y restricciones gobierno regional 13 Otras materias 1/ Total

203 100,00

1/ La clasificacin presentada muestra el mayor detalle posible permitido por la base de datos de la CEB sede central. No es posible mostrar mayor desagregacin en el rubro otras materias. Fuente: Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

160

6.10 CEB - SEDE CENTRAL: ENTIDADES DENUNCIADAS EN PROCEDIMIENTOS DECLARADOS FUNDADOS, SEGN TIPO DE ENTIDAD, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de entidad Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 7 2 9 5 9 14 14 3 1 18 2 7 3 1 13 13 7 2 22 12 4 1 1 18 10 5 2 17 9 4 1 2 16 15 6 7 5 33 6 2 6 1 15 8 8 5 2 23 6 6 3 1 16 Total 107 63 27 17 % 50,00 29,44 12,62 7,94

1 Ministerios 2 Municipalidades distritales 3 Municipalidades provinciales 4 Otros 1/ Total

214 100,00

1/ Los otros tipos de entidad son: Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica (abr-12 y sep-12), Osiptel (may-12), Reniec (may-12), Universidad Nacional de Ingeniera (jul-12), Universidad Nacional Federico Villarreal (jul-12), Universidad Nacional del Callao (ago-12), Autoridad Portuaria Nacional (jun12, ago-12, sep-12 (2 veces), oct-12, nov-12 y dic-12), Universidad Nacional Mayor de San Marcos (sep12), Gobierno Regional de La Libertad (sep-12) y Sunat (nov-12). Fuente: Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas en la Sede Central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

161

C. OFICINAS REGIONALES
6.11 CEB - OFICINAS REGIONALES: PROCEDIMIENTOS INICIADOS, SEGN OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Oficina regional Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 2 2 1 2 7 1 1 1 3 1 1 3 5 2 4 6 1 2 1 1 2 7 1 3 1 5 1 1 1 3 1 2 2 1 1 7 2 3 2 1 8 1 1 1 3 5 3 8 1 4 1 1 2 9 Total 18 15 12 12 11 3 % 25,35 21,13 16,90 16,90 15,49 4,23

1 ORI Arequipa 2 ORI Cusco 3 ORI Piura 4 ORI La Libertad 5 ORI Lambayeque 6 ORI Ica Total

71 100,00

Nota: Incluye los procedimientos reingresados por mandato expreso de la Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi y los procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

6.12 CEB - OFICINAS REGIONALES: PROCEDIMIENTOS INICIADOS, SEGN TIPO DE INICIO Y OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de inicio Oficina regional ORI Cusco ORI Arequipa ORI Piura 1 De parte ORI La Libertad ORI Lambayeque ORI Ica Sub-total ORI Lambayeque ORI Arequipa ORI Cusco 2 De oficio ORI La Libertad ORI Piura ORI Ica Sub-total Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 2 2 1 1 6 1 1 7 1 1 2 1 1 3 1 1 3 5 5 2 4 6 6 1 2 1 1 2 7 7 3 1 4 1 1 5 1 1 1 3 3 2 1 2 1 1 7 7 2 3 2 1 8 8 1 1 1 3 3 3 5 8 8 4 1 1 1 7 2 2 9 15 16 12 12 8 3 66 3 2 5 % 21,13 22,54 16,90 16,90 11,27 4,23 92,96 4,23 2,82 7,04

71 100,00

Nota: Incluye los procedimientos reingresados por mandato expreso de la Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi y los procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

162

6.13 CEB - OFICINAS REGIONALES: PROCEDIMIENTOS CONCLUIDOS, SEGN OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Oficina regional 1 ORI Lambayeque 2 ORI Arequipa 3 ORI Cusco 4 ORI La Libertad 5 ORI Piura 6 ORI Ica Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 21 1 1 1 24 5 5 10 1 1 2 4 4 1 1 6 1 1 1 3 2 5 1 8 1 1 1 3 3 1 1 5 1 5 1 7 2 3 1 6 3 1 1 2 7 2 1 1 4 Total 28 24 13 12 7 3 % 32,18 27,59 14,94 13,79 8,05 3,45

87 100,00

Nota: Incluye los procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

6.14 CEB - OFICINAS REGIONALES: PROCEDIMIENTOS CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 21 1 1 1 24 8 2 10 3 1 4 5 1 6 3 3 5 1 1 1 8 2 1 3 4 1 5 5 2 7 1 1 1 2 1 6 5 1 1 7 1 1 1 1 4 Total 63 7 5 5 4 3 % 72,41 8,05 5,75 5,75 4,60 3,45

1 Fundado 2 Infundado 3 Sustraccin de la materia 4 Declinacin de competencia 5 Inadmisible 6 Improcedente Total

87 100,00

Nota: Incluye los procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

163

6.15 CEB - OFICINAS REGIONALES: PROCEDIMIENTOS CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN Y OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Oficina regional Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 ORI Lambayeque ORI Arequipa 1 Fundada ORI Cusco ORI La Libertad ORI Piura Sub-total ORI La Libertad ORI Cusco 2 Infundada ORI Arequipa ORI Lambayeque ORI Piura Sub-total ORI Arequipa Declinacin de ORI Ica 3 competencia ORI La Libertad Sub-total ORI Arequipa 4 Sustraccin de ORI Cusco la materia Sub-total ORI Arequipa 5 Inadmisible ORI Cusco ORI Ica Sub-total ORI Lambayeque 6 Improcedente ORI La Libertad ORI Piura Sub-total Total 20 1 21 1 1 1 1 1 1 24 4 4 8 1 1 2 10 1 2 3 1 1 4 3 1 1 5 1 1 6 1 1 1 3 3 2 3 5 1 1 1 1 1 1 8 1 1 2 1 1 3 3 1 4 1 1 5 1 3 1 5 2 2 7 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 6 2 1 1 1 5 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 4 Total 26 16 9 7 5 63 3 1 1 1 1 7 2 2 1 5 3 2 5 2 1 1 4 1 1 1 3 87 % 29,89 18,39 10,34 8,05 5,75 72,41 3,45 1,15 1,15 1,15 1,15 8,05 2,30 2,30 1,15 5,75 3,45 2,30 5,75 2,30 1,15 1,15 4,60 1,15 1,15 1,15 3,45 100,00

Nota: Incluye los procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

6.16 CEB - OFICINAS REGIONALES: ENTIDADES DENUNCIADAS EN PROCEDIMIENTOS DECLARADOS FUNDADOS, SEGN TIPO DE ENTIDAD, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de entidad Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 17 4 21 3 5 8 1 2 3 2 3 5 3 3 3 2 5 2 2 2 2 4 2 2 1 5 1 1 4 1 5 1 1 Total 35 25 3 63 % 55,56 39,68 4,76 100,00

1 Municipalidades distritales 2 Municipalidades provinciales 3 Otros 1/ Total

Nota: Incluye los procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. 1/ Otros se refiere al Gobierno Regional La Libertad (sep-12), a una persona natural (nov-12), y a la Direccin Regional de Educacin del Cusco (dic-12) Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

164

7.

COMISIN DE DEFENSA DE LA LIBRE COMPETENCIA

La Comisin de Defensa de la Libre Competencia (CLC) es el rgano con autonoma tcnica y funcional encargado del cumplimiento del Decreto Legislativo 1034, Ley de Represin de Conductas Anticompetitivas, y de la Ley 26876, Ley Antimonopolio y Antioligopolio del Sector Elctrico, a nivel nacional. La CLC cuenta con una Secretara Tcnica (ST), rgano con autonoma tcnica que realiza la labor de instructor del procedimiento de investigacin y sancin de conductas anticompetitivas y que emite opinin sobre la existencia de la conducta infractora. En los siguientes grficos y/o cuadros se presenta informacin estadstica de la CLC, correspondiente a las investigaciones preliminares, los procedimientos iniciados, concluidos y declarados fundados, as como a las multas impuestas durante el periodo comprendido entre enero y diciembre de 2012.

7.1

CLC: INVESTIGACIONES PRELIMINARES INICIADAS Y CONCLUIDAS, ENERO - DICIEMBRE 2012


Investigaciones preliminares Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 1 2 1 2 4 2 1 1 3 2 2 3 4 12 17

1 Iniciadas 2 Concluidas

Fuente: Comisin de Defensa de la Libre Competencia del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

7.2

CLC: PROCEDIMIENTOS INICIADOS, SEGN TIPO DE INICIO, ENERO DICIEMBRE 2012


Tipo de inicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 3 2 2 1 1 7 4 11 % 63,64 36,36 100,00

1 De parte 2 De oficio Control de 3 concentraciones Total

Fuente: Comisin de Defensa de la Libre Competencia del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

165

7.3

CLC: PROCEDIMIENTOS CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE CONDUCTA, ENERO - DICIEMBRE 2012


Tipo de conducta Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 2 % 60,00 40,00 -

1 Prcticas colusorias 2 Abuso de posicin de dominio 3 Control de concentraciones 4 Infraccin al art. 5 del Decreto Legislativo 807 Total

5 100,00

Fuente: Comisin de Defensa de la Libre Competencia del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

7.4

CLC: PROCEDIMIENTOS DECLARADOS FUNDADOS, SEGN TIPO DE CONDUCTA, ENERO - DICIEMBRE 2012
Tipo de conducta Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 1 2 1 1 2 % 50,00 50,00 100,00

N 1 2 3

Prcticas colusorias Abuso de posicin de dominio Infraccin al art. 5 del Decreto Legislativo 807

Total

Fuente: Comisin de Defensa de la Libre Competencia del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

7.5

CLC: MULTAS IMPUESTAS, ENERO - DICIEMBRE 2012 (Unidades Impositivas Tributarias)


80

Total 2012: 63,88 UIT


63,88 60

40

20

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12

Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

Nota: Para el ao 2012, la UIT equivala a S/. 3 650,00 y para el ao 2013 la UIT vigente equivale a S/. 3 700,00. Fuente: Comisin de Defensa de la Libre Competencia del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

166

8.

COMISIN DE FISCALIZACIN DE DUMPING Y SUBSIDIOS

La Comisin de Fiscalizacin de Dumping y Subsidios (CFD) es la encargada de vigilar el cumplimiento de las normas destinadas a evitar y corregir las distorsiones de la competencia que se generen por las importaciones de productos a precios dumping y/o subsidiados, conforme a lo establecido en los acuerdos suscritos por el Per bajo el marco de la Organizacin Mundial de Comercio (OMC), as como en la legislacin peruana pertinente15. Los precios dumping son una prctica empresarial de discriminacin de precios, que se configura cuando una empresa extranjera o un conjunto de empresas exportan sus productos a otro pas a precios menores a los que vende el mismo producto en su mercado interno. Las subvenciones, por otro lado, se producen cuando un gobierno o cualquier organismo pblico realiza una transferencia directa de fondos, condona o no recauda ingresos pblicos, proporciona bienes o servicios que no son de infraestructura general, compra bienes a un precio mayor al de mercado o, cuando existe alguna forma de sostenimiento de los ingresos o de los precios.

Para corregir los problemas de precios dumping y/o subvenciones, la CFD aplica derechos antidumping o compensatorios. Adicionalmente, en otros casos determinados, la CFD acta como autoridad investigadora para determinar la necesidad de imponer salvaguardias. Los derechos antidumping o compensatorios se aplican sobre las importaciones de los productos a precios dumping o subvencionados, con la finalidad de neutralizar el dao que ocasionan en el mercado. Pueden ser definitivos o provisionales, dependiendo de la etapa de la investigacin en que sean aplicados. Las salvaguardias, en cambio, se utilizan como medida de proteccin temporal que se imponen cuando las importaciones de un producto aumentan inesperadamente y en condiciones tales que causan o amenazan causar un dao grave a alguna rama de la produccin nacional que produce productos similares o directamente competidores.

Si los productores nacionales se consideran perjudicados o amenazados por las importaciones de productos similares, bajo condiciones de precios dumping o subsidiados, pueden presentar una solicitud ante la CFD, para dar inicio a una investigacin en la que se determine la existencia de la prctica, as como el dao
15

Ver: Decreto Supremo 006-2003-PCM; y Decreto Supremo 133-91-EF, que fue modificado por el Decreto Supremo 051-92-EF.

167

ocasionado a la produccin nacional como consecuencia de dichas importaciones y se impongan los derechos antidumping o compensatorios que correspondan. En ese contexto, los siguientes grficos y/o cuadros presentan informacin estadstica sobre solicitudes de investigacin, investigaciones iniciadas y derechos aplicados por la CFD en el periodo enero - diciembre 2012. 8.1 CFD: SOLICITUDES DE INICIO DE INVESTIGACIN, ENERO - DICIEMBRE 2012

Total 2012: 7 solicitudes de inicio de investigacin


3 3 3

1 1

_ I-2012 II-2012 III-2012 IV-2012

Fuente: Comisin de Fiscalizacin de Dumping y Subsidios del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

168

8.2
8

CFD: INVESTIGACIONES INICIADAS, ENERO - DICIEMBRE 2012


7 7

Total 2012: 9 investigaciones iniciadas

3 2 2

1 _ I-2012 II-2012 III-2012 IV-2012 _

Fuente: Comisin de Fiscalizacin de Dumping y Subsidios del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

8.3

CFD: INVESTIGACIONES CONCLUIDAS CON DERECHOS ANTIDUMPING DEFINITIVOS, ENERO - DICIEMBRE 2012
3

Total 2012: 3 investigaciones concluidas con derechos antidumping definitivos

2
2

1 1

_ I-2012 II-2012

_ III-2012 IV-2012

Nota: Cabe resaltar que las investigaciones concluidas con derechos antidumping definitivos, en el ao 2012, fueron procedimientos de investigaciones en los que se revis derechos vigentes y que fueron renovados por un periodo adicional. Fuente: Comisin de Fiscalizacin de Dumping y Subsidios del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

169

8.4

CFD: DERECHOS DEFINITIVOS, VIGENTES AL 31 DE DICIEMBRE DE 2012


Producto Cierres de metal, demas cierres, cremalleras y deslizadores. Calzado con la parte superior de cualquier material, excepto textil. y de todas las variedades, sin incluir chalas y sandalias. Cubiertos de acero inoxidable. Tejidos de algodn y mezclas poliester/algodn tipo drill. Tejidos de fibras discontinuas de poliester mezcladas exclusiva o principalmente con fibras discontinuas de rayn viscosa. China China China China Repblica de la India Estados Unidos de Amrica China Paquistn China Vietnam China Espaa e Italia Estados Unidos de Amrica Pas (es) Fecha de imposicin 1/ 04/05/2012 29/11/2011 17/07/2011 04/06/2011 01/04/2011 25/06/2010 30/05/2010 14/03/2010 08/11/2009 07/11/2009 16/08/2009 04/12/2010 22/08/2010 Fecha de terminacin 27/04/2015 01/12/2016 18/07/2016 06/06/2014 04/03/2016 26/06/2015 31/05/2015 15/03/2015 09/11/2014 09/11/2014 17/08/2012 27/11/2015 23/08/2015

Tipo de derecho

Derecho Antidumping

Biodiesel Puro (B100) y de las mezclas que contengan una proporcin mayor al 50% de biodiesel (B50) en su composicin. Tejidos de popelina, tipo polester/algodon, Camisera. Tejidos de popelina. Sandalias y chalas. Chalas, chanclas, chancletas y slaps, sandalias, pantuflas y babuchas, alpargatas, y zapatillas tipo clog o sueco con la parte superior textil. Tejidos de algodn y mixtos, sin incluir tejidos de poliester mezclado con rayon viscosa. Aceite de Oliva.

Derecho Compensatorio

Biodiesel Puro (B100) y de las mezclas que contengan una proporcin mayor al 50% de biodiesel (B50) en su composicin.

1/ En algunos casos, la fecha de imposicin de los derechos corresponde a la fecha de prrroga. Nota: Los derechos antidumping sobre las importaciones de tejidos de algodn y mixtos, con excepcin de aquellos correspondientes a los tejidos mixtos mezcla de polister, rayn viscosa y algodn se encuentran a la fecha de edicin de este compendio, sujetos a exmenes de revisin por expiracin de medidas y por cambio de circunstancias. Fuente: Comisin de Fiscalizacin de Dumping y Subsidios del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

8.5
14

CFD: RECLAMOS INGRESADOS Y RESUELTOS, ENERO - DICIEMBRE 2012

Total reclamos ingresados: 32

Total reclamos resueltos: 33

12
12

11 10 10 10

8 7
6

6
5

4 4

I-2012 II-2012 III-2012 IV-2012

Nota: La diferencia entre el nmero de reclamos resueltos, en comparacin con los ingresados, se debe a que el perodo de resolucin de los mismos es de 60 das hbiles, dndose el caso que un expediente que ingres al final del mes puede ser resuelto en el perodo siguiente. Fuente: Comisin de Fiscalizacin de Dumping y Subsidios del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

170

9.

COMISIONES DE FISCALIZACIN DE LA COMPETENCIA DESLEAL

Las Comisiones de Fiscalizacin de la Competencia Desleal (CCD) tienen como finalidad reprimir todo acto o conducta de competencia desleal que tenga por efecto, real o potencial, afectar o impedir el adecuado funcionamiento del proceso competitivo.16 Las CCD sancionan todos aquellos actos que se encuentren reidos con la buena fe comercial que debe sustentar toda actividad empresarial en el mercado. Son ejemplos de actos de competencia desleal que son sancionados los actos de engao, confusin, actos de explotacin indebida de la reputacin ajena, actos de denigracin, actos de comparacin y equiparacin indebida, as como los actos de competencia desleal desarrollados mediante la actividad publicitaria, entre otros. La CCD Sede Central monitorea el mercado a travs de su Secretara Tcnica, la misma que tambin determina la necesidad de iniciar procedimientos sancionadores de oficio. La CCD sede central deleg su competencia a las ORI a partir de mayo de 2008. A diciembre de 2012, un total de 11 ORI cuentan con esta competencia. Ellas son Arequipa, Cajamarca, Cusco, Ica, La Libertad, Lambayeque, Loreto, Piura, Puno, San Martn y Tacna. En ese contexto, los siguientes cuadros y grficos presentan informacin estadstica sobre las denuncias tramitadas por la CCD, en el periodo comprendido entre enero y diciembre de 2012, a nivel nacional, en la sede central y en las Oficinas Regionales.

16

En cumplimiento del Decreto Legislativo 1044 - Ley de Represin de la Competencia Desleal.

171

A. A NIVEL NACIONAL
9.1 CCD - PER: DENUNCIAS INICIADAS, SEGN SEDE U OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Sede u oficina regional Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 9 6 4 3 6 28 10 2 1 13 45 7 1 2 1 56 10 1 1 12 20 3 4 27 71 5 4 80 11 1 2 5 2 21 2 1 1 1 5 58 1 3 1 4 67 17 23 3 1 3 47 10 3 1 14 73 3 19 2 2 5 3 107 Total 336 50 27 24 18 7 6 5 3 1 477 % 70,44 10,48 5,66 5,03 3,77 1,47 1,26 1,05 0,63 0,21 100,00

1 Sede Central 2 ORI Cusco 3 ORI Cajamarca 4 ORI Arequipa 5 ORI Loreto 6 ORI Piura 7 ORI La Libertad 8 ORI Tacna 9 ORI San Martn 10 ORI Puno 11 ORI Lambayeque 12 ORI Ica Total

Nota: Incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato de la Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi y procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Comisin de Fiscalizacin de la Competencia Desleal en la Sede Central y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

172

9.2

CCD - PER: DENUNCIAS INICIADAS, SEGN TIPO DE INICIO DE DENUNCIA Y SEDE U OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
Sede u oficina Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total regional Sede Central ORI Cusco ORI Cajamarca ORI Arequipa ORI Loreto ORI Piura 1 6 4 3 6 20 8 8 28 2 2 1 5 8 8 13 27 7 1 2 37 18 1 19 56 1 1 9 1 1 11 12 2 2 4 8 18 1 19 27 52 5 4 61 19 19 80 1 2 5 2 10 10 1 11 21 1 1 2 2 1 3 5 49 3 1 4 57 9 1 10 67 3 23 3 1 3 33 14 14 47 2 2 10 1 1 12 14 62 3 19 2 1 5 3 95 11 1 12 107 200 46 27 24 16 6 5 4 3 331 136 4 2 2 1 1 146 % 41,93 9,64 5,66 5,03 3,35 1,26 1,05 0,84 0,63 69,39 28,51 0,84 0,42 0,42 0,21 0,21 30,61

N Tipo de inicio

De oficio

ORI Tacna ORI La Libertad ORI San Martn ORI Lambayeque ORI Ica ORI Puno Sub-total Sede Central ORI Cusco ORI La Libertad ORI Loreto ORI Puno ORI Piura

De parte

ORI Tacna ORI Arequipa ORI Lambayeque ORI Cajamarca ORI San Martn ORI Ica Sub-total

Total

477 100,00

Nota: Incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato de la Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi y procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Comisin de Fiscalizacin de la Competencia Desleal en la sede central y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

173

9.3

CCD - PER: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN SEDE U OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
Sede u oficina regional Sede Central ORI Cusco ORI Arequipa ORI Loreto ORI Cajamarca ORI Lambayeque ORI San Martn ORI Piura ORI Tacna Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 14 5 4 4 3 5 1 1 37 19 4 3 3 1 1 31 22 2 1 4 29 25 7 3 1 36 23 2 9 1 35 11 6 4 2 23 16 4 2 3 25 13 7 1 4 25 17 9 1 1 2 1 31 20 10 2 4 6 1 43 22 7 2 3 34 23 5 1 1 30 Total 225 66 26 16 12 12 9 6 4 2 1 379 % 59,37 17,41 6,86 4,22 3,17 3,17 2,37 1,58 1,06 0,53 0,26 100,00

N 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 ORI La Libertad 11 ORI Puno 12 ORI Ica Total

Nota: Incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato de la Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi y procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Comisin de Fiscalizacin de la Competencia Desleal en la sede central y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

9.4

CCD - PER: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN SEDE U OFICINA REGIONAL Y TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
Sede Tipo de conclusin Fundada 1/ Infundada Inadmisible Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 9 3 1 1 14 19 2 1 1 23 37 13 4 1 1 19 9 2 1 12 31 13 7 2 22 7 7 29 14 6 4 1 25 10 1 11 36 18 2 2 1 23 11 1 12 35 8 2 1 11 11 1 12 23 12 3 1 16 9 9 25 8 3 2 13 10 2 12 25 12 4 1 17 11 1 1 1 14 31 15 3 2 20 20 2 1 23 43 10 10 2 22 10 2 12 34 17 1 3 2 23 7 7 30 Total 149 48 13 13 1 1 225 134 12 4 1 1 1 1 154 379 % 39,31 12,66 3,43 3,43 0,26 0,26 59,37 35,36 3,17 1,06 0,26 0,26 0,26 0,26 40,63 100,00

Sede Central

Improcedente Inhibicin Desistimiento Sub-total Fundada 1/ Infundada Improcedente

Oficinas regionales

Derivado 2/ Conciliacin Inadmisible Acuerdo extra proceso Sub-total

Total

Nota: Incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato de la Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi y procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. 1/ Incluye denuncias declaradas fundadas y fundadas en parte. 2/ Denuncia derivada a ORI competente. Fuente: Comisin de Fiscalizacin de la Competencia Desleal en la sede central y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

174

B. SEDE CENTRAL
9.5 CCD - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INICIADAS, SEGN TIPO DE INICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
Tipo de inicio De oficio De parte Reingresados 1/ Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 8 9 2 8 10 27 18 45 1 9 10 2 18 20 52 19 71 1 9 1 11 2 2 49 7 2 58 3 14 17 10 10 62 11 73 Total 200 133 3 336 % 59,52 39,58 0,89 100,00

N 1 2 3

Total

Nota: Incluye procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. 1/ Reingresados por mandato de la Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi. Fuente: Comisin de Fiscalizacin de la Competencia Desleal en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

9.6

CCD - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
Tipo de conclusin Fundada 1/ Infundada Improcedente Inadmisible Inhibicin Desistimiento Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 9 3 1 1 14 13 4 1 1 19 13 7 2 22 14 6 1 4 25 18 2 2 1 23 8 2 1 11 12 3 1 16 8 3 2 13 12 4 1 17 15 3 2 20 10 10 2 22 17 1 3 3 24 Total 149 48 14 13 1 1 226 % 65,93 21,24 6,19 5,75 0,44 0,44 100,00

N 1 2 3 4 5 6 Total

Nota: Incluye procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. 1/ Incluye las denuncias declaradas fundadas y fundadas en parte. Fuente: Comisin de Fiscalizacin de la Competencia Desleal en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

175

C. OFICINAS REGIONALES
9.7 CCD - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS INICIADAS, SEGN OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
Oficina regional ORI Cusco ORI Cajamarca ORI Arequipa ORI Loreto ORI Piura ORI La Libertad ORI Tacna ORI San Martn ORI Puno Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 6 4 3 6 19 2 1 3 7 1 2 1 11 1 1 2 7 3 4 5 4 9 1 2 5 2 10 1 1 1 3 1 3 1 4 9 23 3 1 3 30 3 1 4 3 19 2 2 5 3 34 Total 50 27 24 18 7 6 5 3 1 % 35,46 19,15 17,02 12,77 4,96 4,26 3,55 2,13 0,71 0,00 0,00

N 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 ORI Lambayeque 11 ORI Ica Total

141 100,00

Nota: Incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato de la Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi y procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

9.8

CCD - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS INICIADAS, SEGN TIPO DE INICIO Y OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
Tipo de inicio Oficina regional Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 ORI Cusco ORI Cajamarca ORI Arequipa ORI Loreto ORI Piura 6 4 3 6 19 19 2 1 3 3 7 1 2 10 1 1 11 1 1 2 2 2 4 6 1 1 7 5 4 9 9 2 5 2 9 1 1 10 1 1 2 1 1 3 3 1 4 8 1 1 9 23 3 1 3 30 30 2 2 1 1 2 4 3 19 2 1 5 3 33 1 1 34 Total 46 27 24 16 6 5 4 3 131 4 2 2 1 1 10 141 % 32,62 19,15 17,02 11,35 4,26 3,55 2,84 2,13 92,91 2,84 1,42 1,42 0,71 0,71 7,09 100,00

De oficio

ORI Tacna ORI La Libertad ORI San Martn ORI Lambayeque ORI Ica ORI Puno Sub-total ORI Cusco ORI La Libertad ORI Loreto ORI Puno ORI Piura

De parte

ORI Tacna ORI Arequipa ORI Lambayeque ORI Cajamarca ORI San Martn ORI Ica Sub-total

Total

Nota: Incluye denuncias reingresadas a trmite por mandato de la Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi y procedimientos sancionadores originados por incumplimiento de los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

176

9.9

CCD - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
Oficina regional ORI Cusco ORI Arequipa ORI Loreto ORI Cajamarca ORI Lambayeque ORI San Martn ORI Piura ORI Tacna ORI La Libertad Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 5 4 4 3 5 1 1 23 4 3 3 1 1 12 2 1 4 7 7 3 1 11 2 9 1 12 6 4 2 12 4 2 3 9 7 1 4 12 9 1 1 2 1 14 10 2 4 6 1 23 7 2 3 12 5 1 1 7 Total 66 26 16 12 12 9 6 4 2 1 % 42,86 16,88 10,39 7,79 7,79 5,84 3,90 2,60 1,30 0,65 0,00

N 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 ORI Puno 11 ORI Ica Total

154 100,00

Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

9.10 CCD - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 6 7 Total Tipo de conclusin Fundada 1/ Infundada Improcedente Derivado 2/ Conciliacin Inadmisible Acuerdo extra proceso Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 19 2 1 1 23 9 2 1 12 7 7 10 1 11 11 1 12 11 1 12 9 9 10 2 12 11 1 1 1 14 20 2 1 23 10 2 12 7 7 Total 134 12 4 1 1 1 1 % 87,01 7,79 2,60 0,65 0,65 0,65 0,65

154 100,00

1/ Incluye las denuncias declaradas fundadas y fundadas en parte. 2/ Denuncia derivada a ORI competente. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

177

9.11 CCD - OFICINAS REGIONALES: DENUNCIAS CONCLUIDAS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN Y OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Oficina regional Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 ORI Cusco ORI Loreto ORI Arequipa ORI Cajamarca 1 Fundada 1/ ORI Lambayeque ORI San Martn ORI La Libertad ORI Piura Sub-total ORI Arequipa ORI Cusco 2 Infundada ORI Lambayeque ORI Piura ORI Tacna Sub-total ORI Lambayeque 3 Improcedente ORI Cusco Sub-total 4 Derivado 2/ 5 Conciliacin 6 Inadmisible ORI Tacna ORI La Libertad ORI Cusco 5 4 3 3 3 1 19 1 1 2 1 1 1 4 3 1 1 9 2 2 1 12 2 4 1 7 7 7 3 10 1 1 11 2 9 11 1 1 12 6 3 2 11 1 1 12 4 2 3 9 9 5 1 4 10 2 2 12 7 1 1 2 11 1 1 1 1 1 14 8 4 2 6 20 1 1 2 1 23 7 2 1 10 2 2 12 5 1 1 7 7 Total 60 16 22 12 10 9 1 4 134 4 2 1 2 3 12 1 3 4 1 1 1 1 % 38,96 10,39 14,29 7,79 6,49 5,84 0,65 2,60 87,01 2,60 1,30 0,65 1,30 1,95 7,79 0,65 1,95 2,60 0,65 0,65 0,65 0,65

7 Acuerdo extra proceso ORI Puno Total

154 100,00

1/ Incluye las denuncias declaradas fundadas y fundadas en parte. 2/ Denuncia derivada a ORI competente. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

178

10. SALA ESPECIALIZADA EN


DEFENSA DE LA COMPETENCIA
La Sala Especializada en Defensa de la Competencia17 (SDC) es el rgano que resuelve en segunda y ltima instancia administrativa los procedimientos relacionados con las Comisiones de Eliminacin de Barreras Burocrticas (CEB), Fiscalizacin de la Competencia Desleal (CCD), Fiscalizacin de Dumping y Subsidios (CFD), Defensa de la Libre Competencia (CLC), y Normalizacin y de Fiscalizacin de Barreras Comerciales No Arancelarias (CNB). Adems, la SDC resuelve las recusaciones y quejas contra dichas comisiones y contra otras Salas del Tribunal, o algn funcionario que trabaje en ellas por presuntos defectos en la tramitacin de un procedimiento, y tambin se pronuncia respecto de pedidos de aclaracin, ampliacin y enmienda de sus resoluciones. En ese contexto, los siguientes grficos y/o cuadros presentan informacin estadstica sobre las apelaciones recibidas por la segunda instancia18 en eliminacin de barreras burocrticas (CEB), competencia desleal (CCD) y otras19, en el periodo enero diciembre 2012.

17

Anteriormente denominada Sala de Defensa de la Competencia 1. Se denomina as a partir de lo establecido en el Decreto Supremo N 107-2012-PCM, mediante el cual se aprueban modificaciones al Reglamento de Organizacin y Funciones del Indecopi. 18 No se presenta informacin estadstica respecto de los siguientes tipos de expedientes: apelacin de medida cautelar, contienda de competencia, cuaderno de nulidad, medida cautelar, queja y recusacin. 19 Incluye los procedimientos de la CFD, CLC y CNB.

179

A. APELACIONES EN MATERIA DE ELIMINACIN DE BARRERAS BUROCRTICAS


10.1 SDC: APELACIONES INGRESADAS EN MATERIA DE ELIMINACIN DE BARRERAS BUROCRTICAS, ENERO - DICIEMBRE 2012
25

23
22

Total 2012: 209 apelaciones ingresadas


21

20 20 19 18 17 19

15

14 13 12 11

10

Ene-12 Feb-12 Mar-12

Abr-12 May-12 Jun-12

Jul-12

Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

Fuente: Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

10.2 SDC: APELACIONES INGRESADAS EN MATERIA DE ELIMINACIN DE BARRERAS BUROCRTICAS, SEGN TIPO DE INICIO DE PROCEDIMIENTO EN PRIMERA INSTANCIA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de inicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 De parte 2 De oficio Total 20 20 14 14 11 11 13 13 23 23 22 22 19 19 18 18 17 17 12 12 19 19 21 21 %

209 100,00 0,00

209 100,00

Fuente: Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

180

10.3 SDC: APELACIONES INGRESADAS EN MATERIA DE ELIMINACIN DE BARRERAS BUROCRTICAS, SEGN SEDE U OFICINA REGIONAL DE LA PRIMERA INSTANCIA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 6 Sede u oficina regional Sede Central ORI La Libertad ORI Lambayeque ORI Piura ORI Arequipa ORI Cusco Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 20 20 10 2 1 1 14 11 11 11 2 13 22 1 23 20 1 1 22 17 1 1 19 16 1 1 18 16 1 17 9 3 12 18 1 19 18 2 1 21 188 7 6 4 2 2 % 89,95 3,35 2,87 1,91 0,96 0,96

Total

209 100,00

Fuente: Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

10.4 SDC: APELACIONES RESUELTAS EN MATERIA DE ELIMINACIN DE BARRERAS BUROCRTICAS, ENERO - DICIEMBRE 2012
30

Total 2012: 223 apelaciones resueltas


25 24 23 21 20 20 19 18 18 23 23

15

14
12

10

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

Fuente: Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

181

10.5 SDC: APELACIONES RESUELTAS EN MATERIA DE ELIMINACIN DE BARRERAS BUROCRTICAS, SEGN EL SENTIDO DEL PRONUNCIAMIENTO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Sentido de pronunciamiento Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 6 1 1 8 13 1 14 21 1 1 1 24 16 1 2 4 23 19 1 1 21 17 1 3 1 1 23 9 6 3 18 9 8 2 1 20 11 2 5 18 13 1 2 2 1 19 16 1 3 3 23 11 1 12 161 22 17 15 8 % 72,20 9,87 7,62 6,73 3,59

1 Confirma 2 Sustraccin de la materia 3 Revoca 4 Nulidad 5 Otro 1/ Total

223 100,00

1/ Incluye los sentidos de pronunciamiento: desistimiento, nulidad del concesorio de apelacin, modifica, entre otros. Fuente: Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

182

B. APELACIONES DESLEAL

EN

MATERIA

DE

COMPETENCIA

10.6 SDC: APELACIONES INGRESADAS EN MATERIA DE COMPETENCIA DESLEAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
30

Total 2012: 201 apelaciones ingresadas


25 23 24 23

20 17 15 14 12 10 10 16 16 13

19

14

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

Fuente: Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

10.7 SDC: APELACIONES INGRESADAS EN MATERIA DE COMPETENCIA DESLEAL, SEGN TIPO DE INICIO DE PROCEDIMIENTO EN PRIMERA INSTANCIA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de inicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 2 De parte De oficio 23 23 14 14 17 17 12 12 16 16 24 24 23 23 16 16 10 10 10 3 13 19 19 14 14 198 3 % 98,51 1,49

Total

201 100,00

Fuente: Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

183

10.8 SDC: APELACIONES INGRESADAS EN MATERIA DE COMPETENCIA DESLEAL, SEGN SEDE U OFICINA REGIONAL DE LA PRIMERA INSTANCIA, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Sede u oficina regional Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 17 3 2 1 23 5 4 4 1 14 6 4 3 1 2 1 17 8 3 1 12 9 3 3 1 16 17 3 3 1 24 10 8 1 3 1 23 7 4 3 1 1 16 10 10 6 6 1 13 13 5 1 19 9 3 1 1 14 117 37 18 10 6 5 3 2 1 2 % 58,21 18,41 8,96 4,98 2,99 2,49 1,49 1,00 0,50 1,00

1 Sede Central 2 ORI Cusco 3 ORI Arequipa 4 ORI San Martn 5 ORI Loreto 6 ORI Lambayeque 7 ORI Cajamarca 8 ORI Tacna 9 ORI La Libertad 10 ORI Piura Total

201 100,00

Fuente: Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

10.9 SDC: APELACIONES RESUELTAS EN MATERIA DE COMPETENCIA DESLEAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
35

Total 2012: 232 apelaciones resueltas


30

31

25 25 23 20 20 19 19 19

18
15

18 16

15

10

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

Fuente: Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

184

10.10 SDC: APELACIONES RESUELTAS EN MATERIA DE COMPETENCIA DESLEAL, SEGN SENTIDO DEL PRONUNCIAMIENTO, ENERO DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 Sentido de Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 pronunciamiento Confirma Revoca Nulidad Modifica Otro 1/ 15 4 1 5 25 17 1 3 1 1 23 10 6 2 1 1 20 16 2 1 19 10 1 6 1 18 9 2 2 2 15 10 3 1 2 16 6 3 4 3 2 18 8 2 4 4 1 19 8 3 6 1 1 19 5 2 2 9 17 9 3 1 1 31 Total 131 35 33 17 16 232 % 56,47 15,09 14,22 7,33 6,90 100,00

Total

1/ Incluye los sentidos de pronunciamiento: desistimiento, sustraccin de la materia, nulidad del concesorio de apelacin, etc. Fuente: Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

185

C. APELACIONES EN OTRAS MATERIAS


10.11 SDC: OTRAS APELACIONES INGRESADAS, SEGN MATERIA, ENERO DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 Materia CFD CLC CNB Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 2 3 5 4 4 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 3 4 12 8 1 % 57,14 38,10 4,76

Total

21 100,00

Nota: Segn procedimiento en primera instancia, todas las apelaciones fueron presentadas de parte. Asimismo, todas las resoluciones fueron presentadas en la sede central de Indecopi. Fuente: Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

10.12 SDC: OTRAS APELACIONES RESUELTAS, SEGN MATERIA, ENERO DICIEMBRE 2012
N Materia Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 1 2 1 1 1 1 2 2 1 3 1 4 5 1 4 5 2 2 1 1 10 10 1 % 47,62 47,62 4,76

1 CFD 2 CLC 3 CNB Total

21 100,00

Fuente: Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

10.13 SDC: OTRAS APELACIONES RESUELTAS, SEGN EL SENTIDO DEL PRONUNCIAMIENTO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 2 4 5 Sentido del pronunciamiento Confirma Revoca Nulidad Otro 1/ Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 1 2 1 1 2 2 2 1 3 4 1 5 3 1 1 5 2 2 1 1 16 2 1 2 % 76,19 9,52 4,76 9,52

Total

21 100,00

Nota: Los expedientes hacen mencin a los siguientes rganos resolutivos: CFD, CLC y CNB. 1/ Incluye los sentidos de pronunciamiento: sustraccin de la materia, nulidad del concesorio de apelacin, modifica, etc. Fuente: Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

186

CAPITULO 3: PROCEDIMIENTOS CONCURSALES

187

11. COMISIONES DE
PROCEDIMIENTOS CONCURSALES
Las Comisiones de Procedimientos Concursales (CCO) son responsables de la tramitacin de los procedimientos, a travs de los cuales se busca generar un ambiente adecuado para la negociacin entre los acreedores y el deudor comn a todos ellos, con el objetivo de alcanzar soluciones eficientes destinadas a la recuperacin del crdito. Para tal fin, la Ley General del Sistema Concursal20 regula dos tipos de procedimientos concursales: (i) Procedimiento Concursal Ordinario y (ii) Procedimiento Concursal Preventivo21.

1/ En aplicacin del Artculo 692-A (antes 703) del Cdigo Procesal Civil.

En este contexto, a continuacin se presenta informacin estadstica acerca de los procedimientos llevados a cabo en las CCO que operan en las distintas sedes y Oficinas Regionales del Indecopi. En particular, la informacin est referida a los procedimientos concursales iniciados22 y las juntas de acreedores en las cuales se adoptaron decisiones respecto del destino del deudor. La informacin corresponde al periodo enero - diciembre 2012 y es presentada en cuatro secciones: Nivel Nacional (seccin A), Sede Central (seccin B), Sede Lima Norte (seccin C) y Oficinas Regionales23 (seccin D).

20

Consultar la referida Ley y sus modificatorias en: http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=7&JER=31, accedido el 7 de marzo de 2013. 21 Para una mayor comprensin de los trminos utilizados en esta seccin, favor revisar el glosario presentado al final del presente documento. 22 Se refiere a los procedimientos concursales iniciados (publicados). 23 Desde el mes de octubre de 2012 las nicas ORI que cuentan con competencia en materia de CCO son Arequipa, Cusco y Loreto.

188

A. NIVEL NACIONAL
11.1 CCO - PER: PROCEDIMIENTOS INICIADOS, SEGN SEDE U OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Sede u oficina Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total regional 12 6 4 4 5 1 1 33 15 4 2 2 2 25 22 4 1 3 1 31 16 4 6 2 2 1 31 13 2 7 1 3 1 1 28 21 1 1 4 1 1 29 21 5 8 1 1 36 10 3 5 4 3 1 26 13 6 1 2 1 23 17 11 3 3 34 23 12 2 37 18 7 4 1 30 201 65 32 31 18 9 6 1 363 % 55,37 17,91 8,82 8,54 4,96 2,48 1,65 0,28 100,00

1 Sede Central 2 Sede Lima Norte 3 ORI Lambayeque 4 ORI Arequipa 5 ORI La Libertad 6 ORI Loreto 7 ORI Cusco 8 ORI Piura Total

Fuente: Comisiones de Procedimientos Concursales en la sedes central y sede Lima Norte, y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

11.2 CCO - PER: PROCEDIMIENTOS INICIADOS, SOLICITANTE, ENERO - DICIEMBRE 2012


N Tipo de solicitante

SEGN

TIPO

DE

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 32 1 33 23 2 25 29 1 1 31 26 4 1 31 26 1 1 28 24 2 3 29 35 1 36 24 1 1 26 21 1 1 23 31 3 34 34 2 1 37 29 1 30 334 16 13 363

% 92,01 4,41 3,58 100,00

1 Acreedor (692-A o 703) 1/ 2 Acreedor 3 Deudor Total

1/ Se refiere al artculo 692-A (antes 703) del Cdigo Procesal Civil. Fuente: Comisiones de Procedimientos Concursales en la sede central y sede Lima Norte, y Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

189

B. SEDE CENTRAL
11.3 CCO - SEDE CENTRAL: PROCEDIMIENTOS INICIADOS, SEGN TIPO DE SOLICITANTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de solicitante Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 11 1 12 15 15 20 1 1 22 12 4 16 11 1 1 13 17 2 2 21 20 1 21 10 10 12 1 13 14 3 17 21 1 1 23 17 1 18 180 14 7 201 % 89,55 6,97 3,48 100,00

1 Acreedor (692-A o 703) 1/ 3 Acreedor 2 Deudor 2/ Total

1/ Se refiere al artculo 692-A (antes 703) del Cdigo Procesal Civil. 2/ Durante el periodo considerado, los inicios a pedido del deudor se produjeron en el marco de procedimientos ordinarios. Fuente: Comisin de Procedimientos Concursales en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

11.4 CCO - SEDE CENTRAL: JUNTA DE ACREEDORES, SEGN DESTINO DEL PATRIMONIO DEL DEUDOR, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Destino del patrimonio del deudor Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Disolucin y liquidacin 1/ 2 Reestructuracin 3 Acuerdo Global de Refinanciacin Total 8 1 9 % 98,41 0,79 0,79 100,00

14
14

10
10

16
16

10
10

13
1 14

14
14

9
9

9
9

4
4

13
13

4
4

124 1 1 126

Nota: La informacin se refiere al nmero de juntas de acreedores en las cuales se adopt decisiones respecto del destino del deudor. 1/ Incluye los procesos de liquidacin iniciados al amparo del Artculo 692-A (antes 703) del Cdigo Procesal Civil. Fuente: Comisin de Procedimientos Concursales en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

11.5 CCO - SEDE CENTRAL: CRDITOS RECONOCIDOS (HBILES PARA PARTICIPAR EN JUNTA), SEGN DESTINO DEL PATRIMONIO DEL DEUDOR, ENERO - DICIEMBRE 2012 (Millones de nuevos soles)
N Destino del patrimonio del deudor 1 Disolucin y liquidacin 1/ 2 Reestructuracin 3 Acuerdo Global de Refinanciacin Total Ene-12 45,78 1 189,20 1 235 Feb-12 Mar-12 Abr-12 a/ May-12 Jun-12 15,46 15 5,68 6 1 379,96 1 380 235,44 235 30,90 27,06 58 Jul-12 83,05 83 Ago-12 Sep-12 Oct-12 22,44 22 18,74 19 9,25 9 Nov-12 7,40 7 Dic-12 11,86 12 Total 1 865,97 1 189,20 27,06 3 082,23 % 60,54 38,58 0,88 100,00

1/ Incluye los reconocimientos de crditos de los procesos iniciados al amparo del Artculo 692-A (antes 703) del Cdigo Procesal Civil. a/ Incluye S/.1 365,69 millones que corresponden al procedimiento concursal ordinario de la empresa Doe Run, cuyo destino cambi de Reestructuracin (enero 2012) a Liquidacin (Abril 2012). El monto de crditos reconocidos en enero 2012 ascendi a S/.1 189,20 millones. Fuente: Comisin de Procedimientos Concursales en la sede central del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

190

C. SEDE LIMA NORTE


11.6 CCO - ILN: PROCEDIMIENTOS INICIADOS, SEGN TIPO DE SOLICITANTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de solicitante Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 6 6 4 4 4 4 4 4 2 2 1 1 5 5 3 3 6 6 11 11 11 1 12 7 7 64 1 65 % 98,46 1,54 100,00

1 Acreedor (692-A o 703) 1/ 2 Deudor 3 Acreedor Total

1/ Se refiere al artculo 692-A (antes 703) del Cdigo Procesal Civil. Fuente: Comisin de Procedimientos Concursales en la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

11.7 CCO - ILN: JUNTA DE ACREEDORES, SEGN DESTINO DEL PATRIMONIO DEL DEUDOR, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Destino del patrimonio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total del deudor 2 2 2 2 1 1 3 2 5 % 85,71 14,29 100,00

1 Disolucin y liquidacin 1/ 2 Reestructuracin 2/ Total

Nota: La informacin se refiere al nmero de juntas de acreedores en las cuales se adoptaron decisiones respecto del destino del deudor. 1/ Incluye los procesos de liquidacin iniciados al amparo del Artculo 692-A (antes 703) del Cdigo Procesal Civil. 2/ Incluye Acuerdos Global de Refinanciacin aprobados (Procedimiento Concursal Preventivo). Fuente: Comisin de Procedimientos Concursales en la Sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

11.8 CCO - ILN: CRDITOS RECONOCIDOS (HBILES PARA PARTICIPAR EN JUNTA), SEGN DESTINO DEL PATRIMONIO DEL DEUDOR, ENERO DICIEMBRE 2012 (Millones de nuevos soles)
N Destino del patrimonio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total del deudor 0,98 0,98 15,62 15,62 9,27 9,27 25,87 25,87 % 100,00 100,00

1 Disolucin y liquidacin 1/ 2 Reestructuracin 2/ Total

1/ Incluye los reconocimientos de crditos de los procesos iniciados al amparo del Artculo 692-A (antes 703) del Cdigo Procesal Civil. 2/ Incluye los reconocimientos de crditos del Procedimiento Concursal Preventivo. Fuente: Comisin de Procedimientos Concursales en la sede Lima Norte del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

191

D. OFICINAS REGIONALES
11.9 CCO - OFICINAS REGIONALES: PROCEDIMIENTOS INICIADOS, SEGN TIPO DE SOLICITANTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de solicitante Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 15 15 4 2 6 5 5 10 1 11 13 13 6 1 7 10 10 11 1 1 13 3 1 4 6 6 2 2 5 5 90 6 1 97 % 92,78 6,19 1,03 100,00

1 Acreedor (692-A o 703) 1/ 2 Deudor 3 Acreedor Total

1/ Se refiere al artculo 692-A (antes 703) del Cdigo Procesal Civil. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi

11.10 CCO - OFICINAS REGIONALES: PROCEDIMIENTOS INICIADOS SEGN OFICINA REGIONAL Y TIPO DE SOLICITANTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Oficina regional Tipo de solicitante Acreedor (692-A o 703) Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 4 4 4 4 5 5 1 1 1 1 15 15 2 2 2 2 2 2 4 2 6 1 1 3 3 1 1 5 5 6 6 1 1 2 2 2 1 1 10 1 11 7 7 1 1 3 3 1 1 1 1 13 13 1 1 4 4 1 1 1 1 6 1 7 8 8 1 1 1 1 10 10 5 5 2 1 1 4 3 3 1 1 11 1 1 13 1 1 1 1 2 1 1 3 1 4 3 3 3 3 6 6 2 2 2 2 4 4 1 1 5 5 32 32 26 4 1 31 17 1 18 8 1 9 6 6 1 1 90 6 1 97 % 100,00 100,00 95,65 4,35 100,00 84,21 15,79 100,00 72,22 16,67 11,11 100,00 50,00 50,00 100,00 100,00 100,00 87,10 9,68 3,23 100,00

1 ORI Lambayeque

Deudor Acreedor Sub-total Acreedor (692-A o 703)

2 ORI Arequipa

Deudor Acreedor Sub-total Acreedor (692-A o 703)

3 ORI La Libertad

Deudor Acreedor Sub-total Acreedor (692-A o 703)

4 ORI Loreto

Deudor Acreedor Sub-total Acreedor (692-A o 703)

5 ORI Cusco

Deudor Acreedor Sub-total Acreedor (692-A o 703)

6 ORI Piura

Deudor Acreedor Sub-total Acreedor (692-A o 703)

Total

Deudor Acreedor Total

Nota: El tipo de solicitante "Acreedor (692-A o 703)" se refiere artculo 692-A (antes 703) del Cdigo Procesal Civil. Desde el mes de octubre de 2012, las nicas ORI que cuentan con competencia en materia de CCO son Arequipa, Cusco y Loreto. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi

192

12. SALA ESPECIALIZADA EN


PROCEDIMIENTOS CONCURSALES
La Sala Especializada En Procedimientos Concursales24 (SCO) es el rgano que resuelve en segunda y ltima instancia administrativa los procedimientos relacionados con la Comisin de Procedimientos Concursales (CCO). En ese contexto, los siguientes grficos y/o cuadros presentan informacin estadstica sobre las apelaciones recibidas por la segunda instancia25 en materia concursal (CCO) en el periodo enero - diciembre 2012. 12.1 SCO: APELACIONES INGRESADAS EN MATERIA CONCURSAL, ENERO DICIEMBRE 2012
400

Total 2012: 1 810 apelaciones ingresadas


327

300

289

200 143 129 111 100 130


141

194

145

82

84

35

Ene-12 Feb-12 Mar-12

Abr-12 May-12 Jun-12

Jul-12

Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

Fuente: Sala Especializada en Procedimientos Concursales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

24

Materias antes comprendidas en el mbito de la Sala de Defensa de la Competencia 1. Se denomina as a partir de lo establecido en el Decreto Supremo N 107-2012-PCM, mediante el cual se aprueban modificaciones al Reglamento de Organizacin y Funciones del Indecopi. 25 No se presenta informacin estadstica respecto a los siguientes tipos de expedientes tales como: apelacin de medida cautelar, contienda de competencia, cuaderno de nulidad, medida cautelar, queja y recusacin.

193

12.2 SCO: APELACIONES INGRESADAS EN MATERIA CONCURSAL, SEGN TIPO DE INICIO DE PROCEDIMIENTO EN PRIMERA INSTANCIA, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de inicio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 De parte 2 De oficio Total 129 129 110 1 111 130 130 143 143 327 327 141 141 194 194 289 289 35 35 82 82 145 145 84 84 Total 1 809 1 % 99,94 0,06

1 810 100,00

Fuente: Sala Especializada en Procedimientos Concursales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

12.3 SCO: APELACIONES INGRESADAS EN MATERIA CONCURSAL, SEGN SEDE U OFICINA REGIONAL DE LA PRIMERA INSTANCIA, ENERO DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 6 7 8 Sede u oficina regional Sede Central ORI Lambayeque Sede Lima Norte ORI Piura ORI Trujillo ORI Arequipa ORI Cusco ORI Loreto Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 71 24 4 23 1 5 1 129 86 5 4 8 6 2 111 112 7 3 5 3 130 130 6 1 2 4 143 297 15 7 2 5 1 327 127 4 4 3 1 1 1 141 175 1 15 1 2 194 270 8 3 4 3 1 289 24 2 6 1 2 35 71 9 2 82 142 1 2 145 82 2 84 Total 1 587 72 59 50 23 14 3 2 % 87,68 3,98 3,26 2,76 1,27 0,77 0,17 0,11

Total

1 810 100,00

Fuente: Sala Especializada en Procedimientos Concursales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

12.4 SCO: APELACIONES RESUELTAS EN MATERIA CONCURSAL, ENERO DICIEMBRE 2012


700

Total 2012: 2 600 apelaciones resueltas


600 595

500

484

400

378

300 218 200 131 100 86 98 188


122

102

119 79

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

Fuente: Sala Especializada en Procedimientos Concursales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

194

12.5 SCO: APELACIONES RESUELTAS EN MATERIA CONCURSAL, SEGN EL SENTIDO DEL PRONUNCIAMIENTO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Sentido de Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 pronunciamiento 32 5 33 5 4 3 4 86 422 38 6 4 2 12 484 92 18 15 1 5 131 44 1 27 4 2 2 18 98 100 11 44 8 14 2 9 188 39 10 31 11 13 6 12 122 47 5 14 22 5 3 6 102 42 1 9 9 9 5 4 79 366 208 4 6 4 3 4 595 80 95 27 2 3 11 218 71 1 24 11 2 9 1 119 242 83 21 8 5 13 6 378 Total 1 577 420 290 107 63 51 92 % 60,65 16,15 11,15 4,12 2,42 1,96 3,54

1 Confirma 2 Improcedente 3 Revoca Sustraccin de la 4 materia 5 Modifica 6 Nulidad 7 Otro 1/ Total

2 600 100,00

1/ Incluye los sentidos de pronunciamiento: conciliacin, conclusin del procedimiento, desistimiento, etc. Fuente: Sala Especializada en Procedimientos Concursales del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

195

CAPTULO 4: PROTECCIN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

196

13. DIRECCIN DE DERECHO DE


AUTOR
La Direccin de Derecho de Autor (DDA) es el rgano resolutivo responsable de: Cautelar y proteger administrativamente el derecho de autor y los derechos conexos. Resolver en primera instancia las causas contenciosas y no contenciosas que le sean sometidas a su jurisdiccin, por denuncia de parte o por accin de oficio. Administrar el registro nacional de derecho de autor y derechos conexos, as como los actos constitutivos o modificatorios correspondientes a las sociedades de gestin colectiva y derechos conexos. Mantener y custodiar el depsito legal intangible.

La DDA cuenta con una Comisin competente para conocer y resolver sobre nulidad y cancelacin de partidas registrales y procedimientos promovidos por infraccin a los derechos, cuya tutela estn bajo su competencia. Los cuadros y/o grficos que a continuacin se presentan muestran informacin estadstica sobre la DDA durante el periodo enero - diciembre 2012.

197

13.1 DDA: EXPEDIENTES PRESENTADOS, ENERO - DICIEMBRE 2012


400

Total: 2 630 expedientes presentados


350
300

339

250 200
150

244 220 194


162

248 209 169 181

251 202 211

100 50 0 Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

Fuente: Direccin de Derecho de Autor del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

13.2 DDA: EXPEDIENTES PRESENTADOS, SEGN TIPO DE PROCEDIMIENTO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de procedimiento Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 Registro 2 Inspecciones 3 Denuncias 4 Medidas preventivas 5 Actos modificatorios 6 Mediacin 7 Cancelacin Total 110 35 20 23 5 1 194 129 49 25 11 6 220 133 76 24 6 4 1 244 94 37 24 5 2 162 145 41 45 12 4 1 248 141 16 40 10 2 209 120 162 44 11 2 339 111 28 23 3 4 169 98 38 24 10 10 1 181 1 251 122 95 27 6 140 16 35 7 4 202 105 23 75 7 1 211 Total 1 448 616 406 111 44 3 2 2 630 % 55,06 23,42 15,44 4,22 1,67 0,11 0,08 100,00

Fuente: Direccin de Derecho de Autor del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

198

13.3 DDA: REGISTROS PRESENTADOS, SEGN TIPO DE OBRA, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de obra Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 54 26 14 10 2 3 1 110 3 2 129 133 60 26 27 11 73 28 10 16 4 2 2 2 94 44 30 10 6 69 17 43 10 4 1 1 145 6 2 141 2 120 70 13 37 13 59 21 15 21 2 53 20 12 15 4 4 3 111 54 13 15 12 2 1 1 98 53 24 7 20 9 5 4 122 66 28 9 23 11 2 1 140 55 15 15 6 1 4 9 105 Total 710 261 214 163 39 33 28 1 448 % 49,03 18,02 14,78 11,26 2,69 2,28 1,93 100,00

1 Obras literarias 2 Fonogramas 3 Programas de computador /Software

4 Obras artsticas 5 Contratos SGC 1/ 6 Obras audiovisuales 2/ 7 Otros Total

1/ Sociedad de Gestin Colectiva (SGC). 2/ Las obras audiovisuales aunque se encuentran conceptualmente dentro de las obras artsticas, en este cuadro se muestran por separado. Fuente: Direccin de Derecho de Autor del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

13.4 DDA: SOLICITUDES DE EXPEDIENTES (REGISTROS E INFRACCIONES) SEGN SEDE U OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Sede u oficina regional Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 139 3 5 2 4 1 2 1 2 1 2 1 2 165 170 4 5 4 4 6 3 3 1 2 1 203 2 2 1 1 1 2 233 197 8 7 2 1 7 2 134 4 2 4 3 3 2 1 1 1 155 184 6 2 5 17 1 3 2 4 1 1 2 1 2 231 161 12 6 6 1 3 3 2 1 1 1 197 299 4 3 3 4 8 2 1 1 1 326 118 2 15 1 6 5 1 3 5 2 1 2 1 162 134 2 1 2 2 5 4 4 2 2 1 1 160 207 2 7 9 2 2 5 1 5 1 1 1 1 244 155 12 4 6 6 1 1 2 1 1 1 1 191 173 5 6 8 3 1 1 1 1 2 1 1 203 Total 2 071 64 63 48 48 47 26 19 17 13 12 10 9 7 6 3 3 1 1 1 1 2 470 % 83,85 2,59 2,55 1,94 1,94 1,90 1,05 0,77 0,69 0,53 0,49 0,40 0,36 0,28 0,24 0,12 0,12 0,04 0,04 0,04 0,04 100,00

1 Sede Central 2 ORI Puno 3 ORI Arequipa 4 ORI Cusco 5 ORI Lambayeque 6 ORI La Libertad 7 ORI Piura 8 ORI Junn 9 ORI Tacna 10 ORI Cajamarca 11 ORI Huaraz 12 ORI Loreto 13 ORI Chimbote 14 ORI San Martn 15 ORI Ica 16 ORI Apurmac 17 ORI Huancavelica 18 ORI Ayacucho 19 ORI Hunuco 20 ORI Moquegua 21 ORI Pasco Total

Nota: Las infracciones estn compuestas por las denuncias e inspecciones. Fuente: Direccin de Derecho de Autor del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

199

13.5 DDA: EXPEDIENTES CONCLUIDOS, ENERO - DICIEMBRE 2012

400

Total: 2 653 expedientes concluidos


350 290 258 250 185 146 234 230 213 198 171 155 200 216

357

300

150

100

50

0 Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

Fuente: Direccin de Derecho de Autor del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

13.6 DDA: EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE PROCEDIMIENTO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de procedimiento Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 80 51 32 21 1 185 146 38 30 19 1 234 141 67 27 6 14 2 1 258 111 78 30 8 3 230 57 58 21 8 1 1 146 117 42 25 7 7 198 177 72 23 14 4 290 98 35 28 5 5 171 133 48 24 7 1 213 54 57 35 4 4 1 155 132 49 32 2 1 216 205 107 36 4 5 357 Total 1 451 702 343 105 47 2 2 1 2 653 % 54,69 26,46 12,93 3,96 1,77 0,08 0,08 0,04 100,00

1 Registro 2 Inspecciones 3 Denuncias 4 Medidas preventivas 5 Actos modificatorios 6 Arbitraje 7 Mediacin 8 Cancelaciones Total

Fuente: Direccin de Derecho de Autor del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

200

13.7 DDA: REGISTROS CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE OBRA, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de obra Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 45 14 10 9 2 80 66 27 23 15 10 2 3 146 64 30 25 15 3 3 1 141 72 24 6 6 1 2 111 29 11 14 1 1 1 57 59 27 18 10 3 117 68 19 61 20 7 2 177 45 9 17 22 3 2 98 80 21 12 9 4 3 4 133 21 9 6 9 6 3 54 54 32 9 28 8 1 132 98 43 24 23 8 9 205 Total 701 266 225 167 35 30 27 1 451 % 48,31 18,33 15,51 11,51 2,41 2,07 1,86 100,00

1 Obras literarias 2 Fonogramas 3 Programas de computador/Software

4 Obras artsticas 5 Contratos SGC 1/ 6 Obras audiovisuales 2/ 7 Otros Total

1/ Sociedad de Gestin Colectiva (SGC). 2/ Las obras audiovisuales aunque se encuentran conceptualmente dentro de las obras artsticas, en este cuadro se muestran por separado. Fuente: Direccin de Derecho de Autor del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

13.8 DDA: REGISTROS CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 77 2 1 80 137 6 3 146 137 4 141 111 111 54 3 57 112 3 2 117 170 2 5 177 90 8 98 124 5 4 133 47 3 4 54 124 6 1 1 132 195 8 2 205 Total 1 378 50 20 3 1 451 % 94,97 3,45 1,38 0,21 100,00

1 Fundado 2 Denegado 3 Abandono 4 Desistimiento Total

Fuente: Direccin de Derecho de Autor del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

201

14. DIRECCIN DE INVENCIONES


Y NUEVAS TECNOLOGAS
La Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas26 (DIN) es el rgano competente para conocer y resolver, en primera instancia administrativa, los siguientes tipos de solicitudes: patentes de invencin, patentes de modelo de utilidad, diseos industriales, certificados de proteccin, conocimientos colectivos de pueblos indgenas, esquemas de trazado de circuitos integrados, certificados de obtentor de nuevas variedades vegetales y contratos de tecnologa extranjera. Asimismo, la Comisin de Invenciones y Nuevas Tecnologas, como parte de la Direccin, se encarga de conocer y resolver, en primera instancia administrativa, los procesos contenciosos derivados de los registros inscritos por la Direccin (oposiciones y nulidades), incluyendo los procedimientos por infraccin a los derechos de propiedad industrial en cuanto a los registros que la Direccin inscribe. Por otro lado, la Direccin se encarga de registrar los actos modificatorios referidos a derechos inscritos, tales como transferencias, cambios de nombre, domicilio, licencias de uso, etc. Adems tiene a su cargo el listado de licencias de uso de tecnologa, asistencia tcnica, ingeniera bsica y de detalle, gerencia y franquicia de origen extranjero. Asimismo, la DIN brinda a los usuarios diversos servicios tales como la bsqueda de informacin tecnolgica, el suministro de documento completo de patente, la bsqueda de antecedentes y la orientacin para la adecuada presentacin de las solicitudes de registro. En ese contexto, en los siguientes cuadros se presenta informacin estadstica de la DIN durante el periodo enero - diciembre 201227.

26

De acuerdo al artculo 37 de la Ley de Organizacin y Funciones del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (Indecopi). 27 Para mayores referencias visitar la pgina web de la DIN: http://www.indecopi.gob.pe/0/home_invenciones_tecnologia.aspx?PFL=10 . Al final de este documento se presenta un glosario donde se presenta una definicin de algunos trminos presentados en esta seccin.

202

A. SOLICITUDES PRESENTADAS
14.1 DIN: EXPEDIENTES INICIADOS, SEGN TIPO DE PROCEDIMIENTO Y MODALIDAD, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de procedimiento Modalidad Patentes de invencin Modelos de utilidad Diseos industriales Certificados de proteccin 1 Registro Contratos de tecnologa extranjera Certificados de obtentor Conocimientos colectivos Sub-total Actos modificatorios Otros 2 procedimientos Nulidades Infracciones Sub-total Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 97 4 19 7 127 1 1 3 5 132 84 9 23 1 4 121 15 3 1 19 140 104 13 28 2 1 148 3 2 5 153 99 7 44 1 151 11 11 162 113 9 27 2 1 152 8 1 9 161 126 7 14 1 148 1 1 149 93 10 82 2 187 7 1 8 195 76 7 14 1 3 176 277 2 1 1 4 281 95 8 60 3 272 438 6 1 1 8 446 88 10 30 155 283 3 3 286 96 8 37 1 142 2 1 3 145 119 45 29 1 12 94 300 5 1 2 8 308 1 190 137 407 10 1 32 697 2 474 64 8 12 84 2 558 % 46,52 5,36 15,91 0,39 0,04 1,25 27,25 96,72 2,50 0,31 0,47 3,28 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

14.2 DIN: SOLICITUDES DE REGISTRO PRESENTADAS, SEGN MODALIDAD Y ORGEN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Modalidad Origen Nacionales 1 Patentes de invencin Extranjeras Sub-total Nacionales 2 Modelos de utilidad Extranjeras Sub-total Nacionales 3 Diseos industriales Extranjeras Sub-total Nacionales Certificados de Extranjeras proteccin Sub-total Nacionales Extranjeras Sub-total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 4 93 97 4 4 7 12 19 5 2 7 20 107 127 5 79 84 8 1 9 12 11 23 1 1 3 1 4 29 92 121 4 100 104 12 1 13 11 17 28 2 2 1 1 29 119 148 4 95 99 7 7 12 32 44 1 1 24 127 151 6 107 113 9 9 5 22 27 2 2 1 1 23 129 152 8 118 126 5 2 7 5 9 14 1 1 18 130 148 2 91 93 2 8 10 10 72 82 2 2 16 171 187 2 74 76 5 2 7 2 12 14 1 1 3 3 176 176 186 91 277 5 90 95 7 1 8 7 53 60 3 3 272 272 291 147 438 3 85 88 7 3 10 13 17 30 155 155 178 105 283 4 92 96 8 8 11 26 37 1 1 24 118 142 7 112 119 42 3 45 6 23 29 1 1 6 6 12 94 94 156 144 300 54 1 136 % 4,54 95,46

1 190 100,00 116 21 84,67 15,33

137 100,00 101 306 24,82 75,18

407 100,00 10 100,00 -

10 100,00 1 100,00 -

Contratos de 5 tecnologa extranjera

1 100,00 15 17 46,88 53,13

Nacionales Certificados de Extranjeras obtentor Sub-total Nacionales Conocimientos Extranjeras colectivos Sub-total Nacionales

32 100,00 697 100,00 -

697 100,00 994 1 480 40,18 59,82

Total

Extranjeras Total

2 474 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

203

14.3 DIN: SOLICITUDES DE OTROS PROCEDIMIENTOS PRESENTADOS, SEGN MODALIDAD Y ORGEN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Modalidad Origen Nacionales 1 Actos Modificatorios Extranjeras Sub-total Nacionales 2 Nulidades Extranjeras Sub-total Nacionales 3 Infracciones Extranjeras Sub-total Nacionales Total Extranjeras Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 1 1 1 2 1 3 3 2 5 15 15 3 3 1 1 4 15 19 3 3 2 2 2 3 5 1 10 11 1 10 11 2 6 8 1 1 3 6 9 1 1 1 1 7 7 1 1 1 7 8 2 2 1 1 1 1 2 2 4 6 6 1 1 1 1 2 6 8 3 3 3 3 2 2 1 1 1 2 3 5 5 1 1 2 2 3 5 8 3 61 % 4,69 95,31

64 100,00 8 100,00 -

8 100,00 11 1 91,67 8,33

12 100,00 22 62 26,19 73,81

84 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

14.4 DIN: SOLICITUDES DE PATENTES DE INVENCIN PRESENTADAS, SEGN TIPO DE PATENTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de patente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 51 46 97 31 53 84 47 57 104 50 49 99 46 67 113 50 76 126 37 56 93 28 48 76 48 47 95 31 57 88 45 51 96 56 63 119 520 670 % 43,70 56,30

1 Patente farmacutica 2 Otros campos tcnicos Total

1 190 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

204

14.5 DIN: SOLICITUDES DE PATENTES DE INVENCIN PRESENTADAS, SEGN PAS DEL SOLICITANTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Pas Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 26 16 6 8 4 6 4 1 1 5 2 1 1 2 1 3 2 8 97 29 7 7 5 4 5 5 2 4 2 2 2 1 1 1 2 5 84 39 11 11 7 4 4 4 2 1 2 3 3 3 3 2 1 4 104 41 3 9 6 2 5 4 2 3 3 3 1 2 6 1 1 7 99 34 18 8 6 3 5 6 3 6 1 3 1 2 2 2 2 1 2 8 113 38 12 13 3 7 6 8 7 3 2 1 2 2 5 2 2 2 1 3 7 126 35 10 5 2 3 1 2 1 4 3 1 5 4 2 2 2 3 2 6 93 27 5 7 4 4 5 2 6 2 1 2 1 2 1 1 1 5 76 36 10 5 4 6 2 5 3 3 2 1 1 3 4 1 1 1 7 95 27 7 9 3 7 2 3 4 1 3 3 2 2 1 2 1 11 88 29 9 8 6 2 9 4 3 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 13 96 45 11 8 7 11 4 7 2 1 1 1 2 5 2 1 2 1 8 119 406 119 96 61 57 54 54 34 29 23 21 21 20 18 16 16 15 14 14 13 89 % 34,12 10,00 8,07 5,13 4,79 4,54 4,54 2,86 2,44 1,93 1,76 1,76 1,68 1,51 1,34 1,34 1,26 1,18 1,18 1,09 7,48

Estados Unidos 1 de Amrica 2 Alemania 3 Suiza 4 Francia 5 Japn 6 Espaa 7 Per 8 Australia 9 Reino Unido 10 Canad 11 Brasil 12 Chile 13 Finlandia 14 Italia 15 Blgica 16 China 17 Israel 18 Pases Bajos 19 Suecia 20 India 21 Otros pases 1/ Total

1 190 100,00

1/ Incluyen: Dinamarca, Repblica de Corea, Mxico, Luxemburgo, Colombia, Bermuda, Argentina, entre otros pases. Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

14.6 DIN: SOLICITUDES DE PATENTES DE INVENCIN PRESENTADAS, SEGN SECCIONES DE LA CLASIFICACIN INTERNACIONAL DE PATENTES, ENERO - DICIEMBRE 2012
Seccin A B C D E F G H Total Nombre Necesidades corrientes de la vida Tcnicas industriales diversas, transportes Qumica, metalurgia Textiles, papel Construcciones fijas Mecnica, iluminacin, calefaccin, armamento, voladura Fsica Electricidad 6 3 6 3 97 Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 39 8 32 24 9 34 1 7 1 4 4 84 48 14 22 1 6 5 4 4 104 7 3 4 3 99 6 7 3 2 113 48 10 24 39 19 37 51 14 32 1 9 6 7 6 126 4 5 4 2 93 4 5 4 3 76 7 4 1 1 95 8 7 3 7 88 26 14 38 21 9 30 33 15 34 17 19 27 24 18 36 1 8 3 3 3 96 11 6 4 6 119 27 17 48 397 166 394 4 83 55 47 44 1 190 % 33,36 13,95 33,11 0,34 6,97 4,62 3,95 3,70 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

205

14.7 DIN: SOLICITUDES DE MODELOS DE UTILIDAD PRESENTADAS, SEGN PAS DEL SOLICITANTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 Per 2 Chile 3 Colombia 4 Espaa 5 Mxico 6 Alemania 7 Australia 8 China 9 Japn Total Pas Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 4 4 8 1 9 12 1 13 7 7 9 9 5 2 7 2 5 2 1 10 5 1 1 7 7 1 8 7 3 10 8 8 42 1 1 1 45 116 10 4 2 1 1 1 1 1 % 84,67 7,30 2,92 1,46 0,73 0,73 0,73 0,73 0,73

137 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

14.8 DIN: SOLICITUDES DE MODELOS DE UTILIDAD PRESENTADAS, SEGN SECCIONES DE LA CLASIFICACIN INTERNACIONAL DE PATENTES, ENERO - DICIEMBRE 2012
Seccin A B C D E F G H Total Nombre Necesidades corrientes de la vida Tcnicas industriales diversas, transportes Qumica, metalurgia Textiles, papel Construcciones fijas Mecnica, iluminacin, calefaccin, armamento, voladura Fsica Electricidad Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 2 1 1 4 3 2 1 1 2 9 4 3 1 1 1 2 1 13 2 1 1 2 1 7 9 5 3 1 2 1 2 2 7 4 2 2 1 1 10 2 1 2 1 1 7 3 2 1 1 1 8 1 3 3 1 1 1 10 4 2 1 1 8 20 10 2 3 3 6 1 45 50 32 2 4 16 12 14 7 137 % 36,50 23,36 1,46 2,92 11,68 8,76 10,22 5,11 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

206

14.9 DIN: SOLICITUDES DE DISEOS INDUSTRIALES PRESENTADAS, SEGN PAS DEL SOLICITANTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 Per Repblica de 2 Corea Estados Unidos 3 de Amrica 4 Japn 5 Suecia 6 Francia 7 Pases Bajos 8 Brasil 9 Mxico 10 Chile 11 India 12 Blgica 13 China 14 Colombia 15 Australia 16 Finlandia 17 Italia 18 Suiza 19 Alemania 20 Espaa 21 Otros pases 1/ Total Pas Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 7 1 1 7 2 1 19 12 4 3 4 23 11 7 1 1 1 1 5 1 28 12 1 15 5 4 1 1 1 2 1 1 44 5 2 6 9 1 3 1 27 5 1 4 2 2 14 10 63 4 1 1 1 1 1 82 2 1 5 1 1 1 1 2 14 7 4 8 28 5 1 3 1 1 1 1 60 13 1 1 2 9 1 1 2 30 11 2 10 7 2 1 4 37 6 1 4 3 5 2 4 1 1 2 29 101 69 51 37 28 25 13 12 10 7 6 6 5 5 5 5 4 4 3 3 8 % 24,82 16,95 12,53 9,09 6,88 6,14 3,19 2,95 2,46 1,72 1,47 1,47 1,23 1,23 1,23 1,23 0,98 0,98 0,74 0,74 1,97

407 100,00

1/ Incluyen: Dinamarca, Repblica de Corea, Mxico, Luxemburgo, Colombia, Bermuda, Argentina, entre otros pases. Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

207

14.10 DIN: SOLICITUDES DE DISEOS INDUSTRIALES PRESENTADAS, SEGN CLASES DE LA CLASIFICACIN INTERNACIONAL DE DISEOS INDUSTRIALES, ENERO - DICIEMBRE 2012
Clase 01 02 04 06 07 08 09 11 12 13 Nombre Productos alimentarios Artculos de vestir y mercera Cepillera Mobiliario Artculos de uso domsticos no comprendidos en otras clases Herramientas y quincallera Envases, embalajes y recipientes para el transporte o manipulacin de mercancas Objetos de adorno Medios de transporte y de elevacin Aparatos de produccin, de distribucin o de transformacin de la energa elctrica Aparatos de registro, de telecomunicacin y de tratamiento de la informacin Mquina no comprendidas en otras clases Artculos de fotografa de cinematografa o de ptica Papelera, artculos de oficina, materiales para artistas o para la enseanza Equipo para la venta o de publicidad, signos indicadores Juegos, juguetes, tiendas y artculos de deporte Instalaciones para la distribucin de fluidos, instalaciones de saneamiento, de calefaccin, de ventilacin o de acondicionamiento de aire, combustibles slidos Equipos mdicos y de laboratorio Construcciones y elementos de construccin Aparatos de alumbrado Productos farmacuticos o de cosmtica, artculos y equipo de tocador Artculos para el cuidado y la atencin de los animales Mquinas y aparatos para preparar comidas o bebidas, no comprendidos en otras clases Smbolos grficos y logos, patrones de superficie, ornamentacin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 6 1 3 1 2 4 5 1 4 1 1 2 6 1 1 3 6 3 2 3 3 20 4 2 10 8 3 1 3 3 1 3 2 1 1 3 1 1 5 2 1 1 3 2 9 31 10 4 1 1 1 5 2 1 1 1 11 3 2 1 3 1 5 4 6 19 23 34 8 54 2 80 4 % 0,98 1,47 4,67 5,65 8,35 1,97 13,27 0,49 19,66 0,98

14 15 16 19 20 21

2 1 -

1 1 -

4 3 -

2 -

4 1 -

59 6 2 -

1 -

1 1 1 -

3 3 1 7 -

2 4 1 1

1 2 -

73 21 1 3 16 1

17,94 5,16 0,25 0,74 3,93 0,25

23

1,47

24 25 26 28 30 31

1 1 1 -

4 -

1 -

2 3 1

1 -

2 1 -

1 1 1

1 1 1

2 9 -

1 2 1 2 -

3 2 1 1 3

9 13 19 3 1 6

2,21 3,19 4,67 0,74 0,25 1,47

32 Total

19

23

28

1 44

27

14

82

14

60

30

37

29

1 407

0,25 100,00

Nota: La Clasificacin Internacional para los Dibujos y Modelos Industriales (Clasificacin de Locarno) se encuentra disponible en el siguiente vnculo web: http://www.wipo.int/classifications/locarno/es/ Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

208

B. SOLICITUDES CONCLUIDAS
14.11 DIN: SOLICITUDES CONCLUDAS SEGN TIPO DE PROCEDIMIENTO Y MODALIDAD, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de procedimiento Modalidad Patentes de invencin Modelos de utilidad Diseos industriales Certificados de proteccin 1 Registro Contratos de tecnologa extranjera Certificados de obtentor Conocimientos colectivos Sub-total Actos modificatorios 2 Otros procedimientos Nulidades Infracciones Sub-total Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 98 10 36 1 145 2 1 3 148 95 6 15 116 16 1 3 20 136 83 5 41 129 1 1 1 3 132 79 9 19 3 110 5 1 1 7 117 87 7 26 2 122 10 1 3 14 136 70 8 35 113 7 3 4 14 127 113 6 49 1 1 1 171 3 1 4 175 87 15 12 4 5 2 125 6 2 8 133 73 3 45 2 123 5 1 3 9 132 78 2 21 1 89 191 6 3 9 200 64 9 29 160 262 2 2 264 116 11 42 356 525 6 1 7 532 1 043 91 370 9 1 11 607 2 132 67 12 21 100 % 46,73 4,08 16,58 0,40 0,04 0,49 27,20 95,52 3,00 0,54 0,94 4,48

2 232 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

14.12 DIN: SOLICITUDES DE REGISTRO CONCLUIDAS, SEGN MODALIDAD Y ORGEN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Modalidad Origen Nacionales 1 Patentes de invencin Extranjeras Sub-total Nacionales 2 Modelos de utilidad Extranjeras Sub-total Nacionales 3 Diseos industriales Extranjeras Sub-total Nacionales 4 Certificados de proteccin Extranjeras Sub-total Contratos de tecnologa extranjera Nacionales Extranjeras Sub-total Nacionales 6 Certificados de obtentor Extranjeras Sub-total Nacionales 7 Conocimientos colectivos Extranjeras Sub-total Nacionales Total Extranjeras Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 4 94 98 10 10 3 33 36 1 1 18 127 145 1 94 95 6 6 4 11 15 11 105 116 5 78 83 4 1 5 12 29 41 21 108 129 2 77 79 8 1 9 3 16 19 3 3 16 94 110 4 83 87 6 1 7 8 18 26 2 2 18 104 122 2 68 70 8 8 13 22 35 23 90 113 4 109 113 5 1 6 18 31 49 1 1 1 1 1 1 29 142 171 1 86 87 14 1 15 3 9 12 4 4 2 3 5 2 2 26 99 125 2 71 73 3 3 10 35 45 2 2 15 108 123 2 76 78 2 2 3 18 21 1 1 89 89 97 94 191 3 61 64 8 1 9 19 10 29 160 160 190 72 262 2 114 116 9 2 11 8 34 42 356 356 375 150 525 32 1 011 % 3,07 96,93

1 043 100,00 83 8 91,21 8,79

91 100,00 104 266 28,11 71,89

370 100,00 9 100,00 -

9 100,00 1 100,00 -

1 100,00 3 8 27,27 72,73

11 100,00 607 100,00 -

607 100,00 839 1 293 39,35 60,65

2 132 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

209

14.13 DIN: SOLICITUDES DE OTROS PROCEDIMIENTOS CONCLUIDAS, SEGN MODALIDAD Y ORGEN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Modalidad Origen Nacionales 1 Actos Modificatorios Extranjeras Sub-total Nacionales 2 Nulidades Extranjeras Sub-total Nacionales 3 Infracciones Extranjeras Sub-total Nacionales Total Extranjeras Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 2 2 1 1 1 2 3 1 15 16 1 1 3 3 5 15 20 1 1 1 1 1 1 1 2 3 5 5 1 1 1 1 1 6 7 10 10 1 1 2 1 3 3 11 14 2 5 7 1 2 3 2 2 4 5 9 14 1 2 3 1 1 2 2 4 6 6 1 1 2 1 7 8 5 5 1 1 2 1 3 3 6 9 6 6 3 3 3 6 9 2 2 2 2 6 6 1 1 1 6 7 4 63 67 8 4 12 16 5 21 28 72 100 % 5,97 94,03 100,00 66,67 33,33 100,00 76,19 23,81 100,00 28,00 72,00 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

14.14 DIN: SOLICITUDES DE PATENTES DE INVENCIN CONCLUIDAS, SEGN TIPO DE PATENTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de patente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 53 45 98 50 45 95 45 38 83 42 37 79 61 26 87 38 32 70 67 46 113 60 27 87 38 35 73 48 30 78 35 29 64 74 42 116 611 432 % 58,58 41,42

1 Patente farmacutica 2 Otras campos tcnicos Total

1 043 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

210

14.15 DIN: SOLICITUDES DE PATENTES DE INVENCIN CONCLUIDAS, SEGN PAS DEL SOLICITANTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Pas Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 22 14 16 6 4 2 4 4 3 1 4 3 1 1 6 1 2 4 98 35 12 13 6 3 4 4 1 2 1 3 1 2 3 1 4 95 18 8 13 7 3 1 2 5 5 3 1 3 3 2 2 1 6 83 17 12 8 1 6 5 3 2 6 3 3 3 1 2 1 2 4 79 20 12 12 6 4 7 2 4 6 2 1 2 2 1 1 5 87 26 14 7 3 3 4 4 2 2 1 1 3 70 28 16 14 10 5 6 4 4 5 2 3 3 2 1 2 1 1 6 113 20 15 11 4 4 7 4 1 2 4 4 1 1 2 2 1 4 87 17 10 9 4 6 2 5 2 2 2 1 3 2 1 7 73 19 8 15 5 2 3 3 2 6 2 1 2 2 2 1 1 1 3 78 15 11 3 4 7 1 4 3 1 2 2 2 2 1 1 2 3 64 41 9 13 5 2 5 4 2 6 4 4 3 1 1 4 3 3 6 116 278 141 134 61 49 47 43 32 30 29 20 18 18 17 15 14 12 12 9 9 55 % 26,65 13,52 12,85 5,85 4,70 4,51 4,12 3,07 2,88 2,78 1,92 1,73 1,73 1,63 1,44 1,34 1,15 1,15 0,86 0,86 5,27

Estados Unidos de 1 Amrica 2 Suiza 3 Alemania 4 Suecia 5 Japn 6 Francia 7 Reino Unido 8 Per 9 Blgica 10 Espaa 11 Finlandia 12 Canad 13 Pases Bajos 14 Australia 15 Chile 16 Brasil 17 Bermuda 18 Italia 19 India 20 Sudfrica 21 Otros pases 1/ Total

1 043 100,00

1/ Incluyen: Repblica de Corea, Mxico, Israel, Cuba, Dinamarca, Argentina, Islas Vrgenes Britnicas, entre otros. Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

14.16 DIN: SOLICITUDES DE PATENTES DE INVENCIN CONCLUIDAS, SEGN SECCIONES DE LA CLASIFICACIN INTERNACIONAL DE PATENTES, ENERO - DICIEMBRE 2012
Seccin A B C D E F G H Total Nombre Necesidades corrientes de la vida Tcnicas industriales diversas, transportes Qumica, metalurgia Textiles, papel Construcciones fijas Mecnica, iluminacin, calefaccin, armamento, voladura Fsica Electricidad Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 24 8 50 2 3 4 3 4 98 25 8 45 1 5 6 3 2 95 16 10 41 1 3 5 3 4 83 20 6 38 3 11 1 79 26 3 46 2 3 5 2 87 15 7 38 5 3 2 70 28 10 59 6 6 1 3 113 25 4 53 1 1 3 87 21 9 33 4 3 1 2 73 19 4 47 2 4 2 78 24 4 29 5 1 1 64 38 8 57 2 5 5 1 116 281 81 536 4 36 56 22 27 % 26,94 7,77 51,39 0,38 3,45 5,37 2,11 2,59

1 043 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

211

14.17 DIN: SOLICITUDES DE PATENTES DE INVENCIN CONCLUIDAS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de Conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 45 22 24 7 98 33 25 35 2 95 35 15 15 18 83 39 17 12 11 79 37 21 14 14 1 87 31 25 3 10 1 70 52 23 22 15 1 113 25 30 19 13 87 31 15 18 8 1 73 26 25 14 12 1 78 27 21 8 8 64 49 36 14 17 116 430 275 198 135 5 % 41,23 26,37 18,98 12,94 0,48

1 Otorgado 2 Denegado 3 Solicitud caduca 4 Abandono 5 Desistimiento Total

1 043 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

14.18 DIN: SOLICITUDES DE MODELOS DE UTILIDAD CONCLUIDAS SEGN PAS DEL SOLICITANTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 Per 2 Mxico 3 Taiwn, Provincia de China Pas Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 10 10 6 6 4 1 5 8 1 9 6 1 7 8 8 5 1 6 14 1 15 3 3 2 2 8 1 9 9 1 1 11 83 2 2 1 1 1 1 % 91,21 2,20 2,20 1,10 1,10 1,10 1,10

4 Chile 5 Colombia 6 Espaa 7 Panam Total

91 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

14.19 DIN: SOLICITUDES DE MODELOS DE UTILIDAD CONCLUIDAS, SEGN SECCIONES DE LA CLASIFICACIN INTERNACIONAL DE PATENTES, ENERO - DICIEMBRE 2012
Seccin A B C D E F G H Total Nombre Necesidades corrientes de la vida Tcnicas industriales diversas, transportes Qumica, metalurgia Textiles, papel Construcciones fijas Mecnica, iluminacin, calefaccin, armamento, voladura Fsica Electricidad Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 3 2 1 2 1 1 10 3 2 1 6 1 1 1 1 1 5 2 3 3 1 9 2 1 1 2 1 7 2 2 1 2 1 8 2 2 1 1 6 3 3 1 1 15 2 4 1 1 1 1 3 1 1 2 2 2 1 4 9 4 4 1 1 1 11 23 25 3 1 13 17 4 5 % 25,27 27,47 3,30 1,10 14,29 18,68 4,40 5,49

91 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

212

14.20 DIN: SOLICITUDES DE MODELOS DE UTILIDAD CONCLUIDAS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de Conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Otorgado 2 Abandono 3 Denegado 4 Desistimiento Total 7 1 2 10 3 3 6 3 2 5 4 2 3 9 4 3 7 5 3 8 4 2 6 7 6 2 15 2 1 3 1 1 2 3 3 2 1 9 1 5 5 11 39 30 20 2 % 42,86 32,97 21,98 2,20

91 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

14.21 DIN: SOLICITUDES DE DISEOS INDUSTRIALES CONCLUIDAS, SEGN PAS DEL SOLICITANTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 Per Estados Unidos 2 de Amrica 3 Japn 4 Pases Bajos 5 Repblica de Corea Pas Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 3 7 8 11 1 2 2 2 36 4 4 7 15 12 7 12 1 1 1 1 2 1 3 41 3 2 8 1 4 1 19 8 7 2 1 5 2 1 26 13 4 1 9 1 5 2 35 18 13 4 8 1 1 2 1 1 49 3 2 2 4 1 12 10 9 8 9 2 1 4 1 1 45 3 5 2 2 2 2 2 2 1 21 19 1 5 2 1 1 29 8 4 4 6 2 1 9 2 1 2 3 42 104 65 52 32 16 15 12 12 10 7 6 6 5 5 4 4 4 11 % 28,11 17,57 14,05 8,65 4,32 4,05 3,24 3,24 2,70 1,89 1,62 1,62 1,35 1,35 1,08 1,08 1,08 2,97

6 Francia 7 Alemania 8 Colombia 9 Brasil 10 Israel 11 Finlandia 12 India 13 Australia 14 Italia 15 Blgica 16 Chile 17 China 18 Otros pases 1/ Total

370 100,00

1/ Incluyen: Dinamarca, Repblica de Corea, Mxico, Luxemburgo, Colombia, Bermuda, Argentina, entre otros pases. Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

213

14.22 DIN: SOLICITUDES DE DISEOS INDUSTRIALES CONCLUIDAS, SEGN CLASES DE LA CLASIFICACIN INTERNACIONAL DE DISEOS INDUSTRIALES, ENERO - DICIEMBRE 2012
Clase 01 02 03 04 05 06 07 08 09 12 13 Nombre Productos alimentarios Artculos de vestir y mercera Artculos de viaje, estuches, parasoles y objetos personales, no comprendidos en otras clases Cepillera Artculos textiles no confeccionados, lminas de material artificial o natural Mobiliario Artculos de uso domsticos no comprendidos en otras clases Herramientas y quincallera Envases, embalajes y recipientes para el transporte o manipulacin de mercancas Medios de transporte y de elevacin Aparatos de produccin, de distribucin o de transformacin de la energa elctrica Aparatos de registro, de telecomunicacin y de tratamiento de la informacin Mquina no comprendidas en otras clases Artculos de fotografa de cinematografa o de ptica Papelera, artculos de oficina, materiales para artistas o para la enseanza Equipo para la venta o de publicidad, signos indicadores Juegos, juguetes, tiendas y artculos de deporte Armas, artculos de pirotecnia, artculos para la caza, la pesca y la destruccin de animales nocivos Instalaciones para la distribucin de fluidos, instalaciones de saneamiento, de calefaccin, de ventilacin o de acondicionamiento de aire, combustibles slidos Equipos mdicos y de laboratorio Construcciones y elementos de construccin Aparatos de alumbrado Productos farmacuticos o de cosmtica, artculos y equipo de tocador Artculos para el cuidado y la atencin de los animales Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 5 7 4 4 8 2 2 2 2 1 5 11 1 1 2 9 6 1 1 4 5 1 2 3 9 1 2 6 1 6 5 6 2 12 5 1 1 1 1 4 1 1 2 2 1 1 18 10 3 1 1 1 7 5 3 4 1 3 2 6 7 2 4 10 3 2 8 10 2 33 3 21 27 8 67 72 3 % 2,16 2,70 0,54 8,92 0,81 5,68 7,30 2,16 18,11 19,46 0,81

14 15 16 19 20 21

15 2 -

4 1 1

1 -

1 5 -

1 4 -

1 1 1 1 1

4 -

3 -

1 1 -

4 7 -

29 16 1 6 6 2

7,84 4,32 0,27 1,62 1,62 0,54

22

0,27

23

19

5,14

24 25 26 28 30 Total

1 36

1 15

3 4 1 41

1 1 19

1 26

1 35

1 1 1 1 49

12

6 45

1 1 21

3 4 1 29

2 42

9 14 8 4 1

2,43 3,78 2,16 1,08 0,27

370 100,00

Nota: La clasificacin internacional para los dibujos y modelos industriales (Clasificacin de Locarno) se encuentra disponible en el siguiente vnculo web: http://www.wipo.int/classifications/locarno/es/ Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

214

14.23 DIN: SOLICITUDES DE DISEOS INDUSTRIALES CONCLUIDAS, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de Conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 Otorgado 2 Abandono 3 Denegado 4 Desistimiento Total 32 4 36 14 1 15 38 1 2 41 18 1 19 19 2 5 26 33 1 1 35 38 4 1 6 49 12 12 44 1 45 21 21 20 9 29 38 4 42 327 19 18 6 % 88,38 5,14 4,86 1,62

370 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

C. SOLICITUDES OTORGADAS
14.24 DIN: SOLICITUDES DE REGISTRO OTORGADAS SEGN MODALIDAD ENERO - DICIEMBRE 2012
N Modalidad Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 45 7 32 1 85 33 3 14 50 35 3 38 76 39 4 18 3 64 37 19 2 58 31 5 33 69 52 4 38 1 1 1 97 25 7 12 4 5 53 31 2 44 2 79 26 21 1 89 137 27 3 20 160 210 49 1 38 356 444 430 39 327 9 1 11 605 % 30,24 2,74 23,00 0,63 0,07 0,77 42,55

1 Patentes de invencin 2 Modelos de utilidad 3 Diseos industriales 4 Certificados de proteccin Contratos de tecnologa 5 extranjera 6 Certificados de obtentor 7 Conocimientos colectivos Total

1 422 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

215

14.25 DIN: SOLICITUDES DE REGISTRO OTORGADAS, SEGN MODALIDAD Y ORGEN, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Modalidad Origen Nacionales 1 Patentes de invencin Extranjeras Sub-total Nacionales 2 Modelos de utilidad Extranjeras Sub-total Nacionales 3 Diseos industriales Extranjeras Sub-total Nacionales 4 Certificados de proteccin Extranjeras Sub-total Contratos de 5 tecnologa extranjera Nacionales Extranjeras Sub-total Nacionales 6 Certificados de obtentor Extranjeras Sub-total Nacionales 7 Conocimientos colectivos Extranjeras Sub-total Nacionales Total Extranjeras Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 44 45 7 7 1 31 32 1 1 10 75 85 33 33 3 3 3 11 14 6 44 50 1 34 35 2 1 3 9 29 38 12 64 76 2 37 39 4 4 2 16 18 3 3 11 53 64 3 34 37 4 15 19 2 2 7 51 58 31 31 5 5 11 22 33 16 53 69 1 51 52 3 1 4 7 31 38 1 1 1 1 1 1 13 84 97 25 25 6 1 7 3 9 12 4 4 2 3 5 15 38 53 1 30 31 2 2 10 34 44 2 2 13 66 79 1 25 26 3 18 21 1 1 89 89 94 43 137 27 27 3 3 11 9 20 160 160 174 36 210 1 48 49 1 1 6 32 38 356 356 363 81 444 11 419 430 35 4 39 70 257 327 9 9 1 1 3 8 11 605 605 734 688 1 422 % 2,56 97,44 100,00 89,74 10,26 100,00 21,41 78,59 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 27,27 72,73 100,00 100,00 100,00 51,62 48,38 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

14.26 DIN: SOLICITUDES DE PATENTES DE INVENCIN OTORGADAS, SEGN TIPO DE PATENTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de patente Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 20 25 45 14 19 33 14 21 35 16 23 39 26 11 37 18 13 31 28 24 52 11 14 25 9 22 31 17 9 26 10 17 27 27 22 49 210 220 % 48,84 51,16

1 Patente farmacutica 2 Otros campos tcnicos Total

430 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

216

14.27 DIN: SOLICITUDES DE PATENTES DE INVENCIN OTORGADAS, SEGN PAS DEL SOLICITANTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Pas Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 9 9 3 1 3 1 1 2 1 2 2 2 1 1 3 1 3 45 14 5 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 33 6 4 3 2 4 2 3 1 3 1 1 2 1 2 35 7 4 6 3 3 3 2 2 2 1 1 1 1 2 1 39 10 4 4 2 1 3 2 1 3 3 1 1 1 1 37 10 4 6 3 2 3 1 1 1 31 13 3 5 4 5 2 3 2 3 3 1 1 1 1 1 2 2 52 3 2 2 1 2 4 4 1 2 1 3 25 6 6 3 3 1 1 1 2 1 1 1 1 1 3 31 7 5 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 26 4 1 3 6 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 27 20 4 4 1 3 4 1 2 2 1 3 1 1 2 49 109 51 41 29 24 21 17 16 14 12 11 10 10 9 7 7 6 6 4 3 3 20 % 25,35 11,86 9,53 6,74 5,58 4,88 3,95 3,72 3,26 2,79 2,56 2,33 2,33 2,09 1,63 1,63 1,40 1,40 0,93 0,70 0,70 4,65

Estados Unidos 1 de Amrica 2 Alemania 3 Suiza 4 Japn 5 Suecia 6 Francia 7 Finlandia 8 Australia 9 Reino Unido 10 Blgica 11 Per 12 Canad 13 Espaa 14 Italia 15 Chile 16 Pases Bajos 17 Brasil 18 Sudfrica 19 Bermuda 20 Mxico 21 Repblica de Corea 22 Otros pases 1/ Total

430 100,00

1/ Incluyen: Israel, Islas Vrgenes Britnicas, Colombia, Dinamarca, Argentina, entre otros pases. Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

14.28 DIN: SOLICITUDES DE PATENTES DE INVENCIN OTORGADAS SEGN SECCIONES DE LA CLASIFICACIN INTERNACIONAL DE PATENTES, ENERO - DICIEMBRE 2012
Seccin A B C D E F G H Total Nombre Necesidades corrientes de la vida Tcnicas industriales diversas, transportes Qumica, metalurgia Textiles, papel Construcciones fijas Mecnica, iluminacin, calefaccin, armamento, voladura Fsica Electricidad Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 8 8 23 2 2 1 1 45 6 1 16 1 3 3 2 1 33 4 6 15 2 1 3 4 35 5 2 19 3 10 39 10 3 19 2 1 2 37 5 3 18 2 3 31 11 5 29 3 3 1 52 6 3 14 1 1 25 6 8 13 1 2 1 31 4 2 18 1 1 26 6 2 14 5 27 10 5 28 5 1 49 81 48 226 1 19 37 9 9 % 18,84 11,16 52,56 0,23 4,42 8,60 2,09 2,09

430 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

217

14.29 DIN: SOLICITUDES DE MODELOS DE UTILIDAD OTORGADAS SEGN PAS DEL SOLICITANTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 Per Taiwan, provincia 2 de China 3 Mxico 4 Colombia 5 Panam Total Pas Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 7 7 3 3 2 1 3 4 4 5 5 3 1 4 6 1 7 2 2 3 3 1 1 35 1 1 1 1 % 89,74 2,56 2,56 2,56 2,56

39 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

14.30 DIN: SOLICITUDES DE MODELOS DE UTILIDAD OTORGADAS, SEGN SECCIONES DE LA CLASIFICACIN INTERNACIONAL DE PATENTES, ENERO - DICIEMBRE 2012
Seccin A B C D E F G H Total Nombre Necesidades corrientes de la vida Tcnicas industriales diversas, transportes Qumica, metalurgia Textiles, papel Construcciones fijas Mecnica, iluminacin, calefaccin, armamento, voladura Fsica Electricidad Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 2 2 1 1 1 7 1 2 3 1 1 1 3 1 4 1 2 1 1 5 1 4 2 2 1 7 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 3 2 1 1 12 10 1 1 7 4 2 2 % 30,77 25,64 2,56 2,56 17,95 10,26 5,13 5,13

39 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

218

14.31 DIN: SOLICITUDES DE DISEOS INDUSTRIALES OTORGADAS, SEGN PAS DEL SOLICITANTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 Per Estados Unidos 2 de Amrica 3 Japn 4 Pases Bajos 5 Francia 6 Alemania 7 Colombia Repblica de 8 Corea 9 Brasil 10 Israel 11 India 12 Finlandia 13 Australia 14 Blgica 15 Chile 16 Italia 17 China 18 Espaa 19 Argentina 20 Suiza 21 Turqua 22 Mxico 23 Luxemburgo Total Pas Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 1 6 7 11 1 2 2 1 1 32 7 14 3 4 9 7 12 1 1 1 1 2 1 1 1 1 38 2 2 8 1 4 1 18 4 7 2 1 2 2 1 19 11 4 1 9 1 5 1 1 33 7 13 4 8 1 1 2 1 1 38 3 2 2 4 1 12 10 9 8 9 2 1 4 1 44 1 21 3 5 2 2 2 2 2 2 20 11 1 5 2 1 6 4 4 2 1 4 9 1 2 2 3 38 70 64 51 32 15 12 12 11 10 7 6 6 5 4 4 4 4 3 2 2 1 1 1 % 21,41 19,57 15,60 9,79 4,59 3,67 3,67 3,36 3,06 2,14 1,83 1,83 1,53 1,22 1,22 1,22 1,22 0,92 0,61 0,61 0,31 0,31 0,31

327 100,00

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

219

14.32 DIN: SOLICITUDES DE DISEOS INDUSTRIALES OTORGADAS, SEGN PAS DEL SOLICITANTE, ENERO - DICIEMBRE 2012
Clase 01 02 03 04 05 06 07 08 09 12 13 Nombre Productos alimentarios Artculos de vestir y mercera Artculos de viaje, estuches, parasoles y objetos personales, no comprendidos en otras clases Cepillera Artculos textiles no confeccionados, lminas de material artificial o natural Mobiliario Artculos de uso domsticos no comprendidos en otras clases Herramientas y quincallera Envases, embalajes y recipientes para el transporte o manipulacin de mercancas Medios de transporte y de elevacin Aparatos de produccin, de distribucin o de transformacin de la energa elctrica Aparatos de registro, de telecomunicacin y de tratamiento de la informacin Mquina no comprendidas en otras clases Artculos de fotografa de cinematografa o de ptica Papelera, artculos de oficina, materiales para artistas o para la enseanza Equipo para la venta o de publicidad, signos indicadores Juegos, juguetes, tiendas y artculos de deporte Armas, artculos de pirotecnia, artculos para la caza, la pesca y la destruccin de animales nocivos Instalaciones para la distribucin de fluidos, instalaciones de saneamiento, de calefaccin, de ventilacin o de acondicionamiento de aire, combustibles slidos Equipos mdicos y de laboratorio Construcciones y elementos de construccin Aparatos de alumbrado Productos farmacuticos o de cosmtica, artculos y equipo de tocador Artculos para el cuidado y la atencin de los animales Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 5 7 3 4 8 1 2 2 2 1 5 11 1 2 9 6 1 3 4 1 2 3 9 1 6 1 6 5 6 6 4 1 1 1 1 4 1 1 2 2 1 1 18 9 3 1 1 1 7 5 1 1 1 3 1 6 1 2 7 2 4 10 8 5 1 33 3 18 26 5 57 68 3 % 2,45 1,53 0,31 10,09 0,92 5,50 7,95 1,53 17,43 20,80 0,92

14 15 16 19 20 21 22

15 1 -

4 1 1 1

1 -

1 2 -

1 4 -

1 1 1 -

4 -

3 -

1 1 -

2 7 -

27 14 1 3 5 2 1

8,26 4,28 0,31 0,92 1,53 0,61 0,31

23

19

5,81

24 25 26 28 30 Total

32

1 14

1 3 1 38

1 1 18

19

1 33

1 1 1 1 38

12

6 44

1 1 21

2 2 1 20

2 38

6 9 8 4 1

1,83 2,75 2,45 1,22 0,31

327 100,00

Nota: La clasificacin internacional para los dibujos y modelos industriales (Clasificacin de Locarno) se encuentra disponible en el siguiente vnculo web: http://www.wipo.int/classifications/locarno/es/ Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

220

D. TIEMPO PROMEDIO SOLICITUDES

DE

TRAMITACIN

DE

14.33 DIN: EVOLUCIN DE LA DURACIN PROMEDIO DE RESOLUCIN DE SOLICITUDES CONCLUIDAS (EN MESES), ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Modalidad Patentes de Invencin Modelos de Utilidad Diseos Industriales Certificados de Proteccin Contratos de Tecnologa Extranjeras Certificados de Obtentor Conocimientos Colectivos Actos Modificatorios Nulidades Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 44,76 25,14 8,55 2,57 3,58 7,30 46,82 18,31 10,14 0,96 8,83 7,53 42,19 20,89 7,85 1,77 7,23 5,33 43,23 21,60 8,38 1,90 3,31 7,37 7,83 44,40 18,10 7,02 51,52 1,10 6,07 7,51 45,18 21,97 8,31 1,30 4,04 5,78 6,40 7,77 2,11 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 44,68 23,71 7,68 0,90 2,07 52,47 47,11 26,01 7,12 1,93 39,34 8,13 1,59 1,49 1,53 5,50 46,23 16,66 6,32 49,47 42,57 20,87 8,16 30,33 2,31 0,95 8,87 45,32 17,50 7,05 2,34 8,22 5,23 44,18 18,75 6,32 2,60 1,12 Promedio Ene- Dic 12 44,72 21,43 7,57 1,88 2,07 43,77 2,51 1,44 6,42 6,74 -

10 Infracciones 11 Investigacin Preliminar

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

14.34 DIN: EVOLUCIN DE LA DURACIN PROMEDIO DE RESOLUCIN DE SOLICITUDES OTORGADAS (EN MESES), ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 6 7 Modalidad Patentes de Invencin Modelos de Utilidad Diseos Industriales Certificados de Proteccin Contratos de Tecnologa Extranjeras Certificados de Obtentor Conocimientos Colectivos Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 49,92 25,10 8,66 2,57 51,03 24,76 10,49 52,47 23,98 7,76 50,92 20,73 8,52 1,90 49,88 7,53 51,52 51,72 24,17 8,07 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 51,62 21,42 8,24 0,90 2,07 52,47 50,03 29,93 7,12 1,93 39,34 55,55 23,68 6,33 49,47 8,16 30,33 2,31 50,28 50,29 24,03 6,63 2,34 50,31 18,33 5,87 2,60 Promedio Ene- Dic 12 51,14 24,58 7,60 1,88 2,07 43,77 2,49

Fuente: Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

221

15.

DIRECCIN DE SIGNOS DISTINTIVOS

La Direccin de Signos Distintivos (DSD) es la instancia encargada de administrar el sistema de derechos sobre marcas de productos o servicios, nombres comerciales, lemas comerciales, marcas colectivas, marcas de certificacin, denominaciones de origen, que son los signos establecidos en la legislacin vigente28.En virtud de sus atribuciones otorga, declara, anula, cancela o limita esos derechos. Asimismo, la DSD es competente para inscribir las renovaciones y actos modificatorios relacionados con los derechos inscritos (transferencias, transferencias por fusin, cambio de nombre, cambio de nombre por fusin, cambio de domicilio, licencias de uso, anotaciones de embargo, registro de garantas mobiliarias, entre otros tipos de modificaciones). De otro lado, la DSD, a travs de la Comisin de Signos Distintivos tiene la responsabilidad de conocer y resolver (en primera instancia administrativa), los procesos contenciosos relacionados con los derechos sobre marcas, es decir, oposiciones, cancelaciones y nulidades. Tambin se incluyen bajo competencia de esta comisin los procedimientos por infraccin a los derechos de propiedad industrial en materia de signos distintivos. Es importante sealar que desde el 1 de febrero de 2009 est vigente el Decreto Legislativo N 1075, Disposiciones Complementarias a la Decisin 486 de la Comisin de la Comunidad Andina que establece el Rgimen Comn sobre Propiedad Industrial. Dicho Decreto Legislativo incluye normas que implementan el Tratado de Derecho de Marcas (TLT), al cual el Per se comprometi a adherirse en virtud del APC Per - USA. La implementacin de la norma mencionada implic cambios sustanciales en los procedimientos de competencia de la DSD. Entre los principales cambios introducidos cabe destacar los siguientes: Regulacin de un sistema multiclase para la presentacin de solicitudes de registro. Facilidades al titular de marcas para pedir la renovacin y modificacin de ms de un certificado de registro, a travs de una nica solicitud.

En ese contexto, los cuadros y/o grficos que a continuacin se presentan permiten mostrar la evolucin de los expedientes tramitados por la DSD, durante el periodo enero - diciembre 2012.

28

La DSD se regula mediante la Ley de Organizacin y Funciones del INDECOPI; la Decisin 486 de la Comisin de la Comunidad Andina (Rgimen Comn sobre Propiedad Industrial); la Decisin 689 de la Comisin de la Comunidad Andina (Adecuacin de determinados artculos de la Decisin 486); y el Decreto Legislativo N 1075 (Disposiciones Complementarias a la Decisin 486).

222

A. NMERO DE EXPEDIENTE

SOLICITUDES

POR

MES

POR

15.1 DSD: EXPEDIENTES PRESENTADOS, SEGN TIPO DE PROCEDIMIENTO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de procedimiento Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 862 782 338 72 54 13 20 11 5 3 157 2 134 760 335 32 32 15 9 10 42 3 369 2 355 826 315 57 64 10 22 5 23 3 677 1 942 648 363 45 34 23 4 4 16 3 079 2 223 1 014 355 46 47 10 18 11 3 3 727 2 100 804 489 54 58 15 9 8 9 3 546 2 129 798 264 56 49 14 15 13 2 3 340 2 199 728 294 59 61 22 10 8 3 381 2 348 725 354 77 55 25 6 9 3 599 2 134 786 388 45 48 21 3 17 3 442 2 180 576 301 48 48 11 4 1 3 169 1 689 561 440 42 40 14 4 4 2 794 Total 25 295 9 008 4 236 633 590 193 124 101 100 40 280 % 62,80 22,36 10,52 1,57 1,46 0,48 0,31 0,25 0,25 100,00

1 Registro 2 Renovaciones 3 Actos modificatorios 4 Cancelaciones 5 Infracciones 6 Nulidades 7 Renuncias 8 Autorizaciones de uso Denominaciones de orgen 9 extranjera Total

Fuente: Direccin de Signos Distintivos del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

223

15.2 DSD: EXPEDIENTES PRESENTADOS, SEGN SEDE U OFICINA, ENERO DICIEMBRE 2012
N Sede u oficina Sede Central Sede Lima Norte OLI Gamarra Sede u Oficina Local de Lima Metropolitana OLI San Juan de Lurigancho y Callao OLI Congreso de la Repblica OLI Aeropuerto Jorge Chvez Sub-total ORI La Libertad ORI Arequipa ORI Lambayeque ORI Tacna ORI Cusco ORI Puno ORI Piura ORI Junn ORI Ica ORI San Martn ORI Ancash - Chimbote ORI Cajamarca ORI Loreto 2 Oficina Regional ORI Ancash - Huaraz ORI Ucayali ORI Hunuco ORI Amazonas ORI Moquegua ORI Tumbes ORI Huancavelica ORI Ayacucho ORI Pichari - VRAE ORI Apurmac ORI Madre de Dios ORI Pasco Sub-total 3 Pgina web Total DSD Virtual 1/ 2 184 16 3 157 2 130 27 3 369 3 177 37 3 677 1 116 18 3 079 3 1 2 179 7 3 727 2 1 3 1 2 170 30 3 546 2 1 1 202 27 3 340 1 2 5 1 181 58 3 381 1 3 1 2 2 1 1 169 37 3 599 3 2 5 4 3 1 1 2 1 1 190 43 3 442 5 2 1 2 2 1 184 50 3 169 2 2 1 1 1 126 35 2 794 25 13 12 11 9 8 4 3 2 1 1 1 2 008 385 0,06 0,03 0,03 0,03 0,02 0,02 0,01 0,01 0,00 0,00 0,00 0,00 4,99 0,96 Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 2 765 181 9 2 2 957 30 23 32 20 6 15 21 6 11 3 10 5 3 096 107 3 4 2 3 212 15 25 30 13 8 7 11 5 2 3 4 1 4 3 320 129 8 4 2 3 463 37 29 20 12 10 16 12 11 4 6 12 1 4 2 847 90 6 2 2 945 19 27 14 10 5 11 5 6 5 5 3 5 3 379 142 9 10 1 3 541 34 38 24 17 5 15 8 9 10 2 1 5 5 3 211 123 9 1 2 3 346 27 32 13 14 13 9 12 9 15 4 3 6 4 2 978 119 6 7 1 3 111 38 44 24 19 18 12 11 6 5 11 4 2 4 2 983 138 13 3 5 3 142 44 27 14 15 20 16 5 10 6 8 2 5 3 263 110 11 5 4 3 393 38 27 27 5 11 13 8 7 7 7 4 2 2 3 090 107 5 3 2 2 3 209 37 29 20 8 24 14 11 9 1 2 6 2 4 2 805 115 4 7 4 2 935 30 34 23 16 21 10 10 7 6 4 7 3 2 571 54 4 4 2 633 24 20 12 8 10 10 7 8 9 2 5 2 2 Total 36 308 1 415 87 48 19 10 37 887 373 355 253 157 151 148 121 93 65 65 56 42 39 % 90,14 3,51 0,22 0,12 0,05 0,02 94 0,93 0,88 0,63 0,39 0,37 0,37 0,30 0,23 0,16 0,16 0,14 0,10 0,10

40 280 100,00

1/ Expedientes presentados mediante el sistema Solicitud de Registro de Marcas a travs del portal web del Indecopi: http://systems.indecopi.gob.pe/registroSolicitudes/ Fuente: Direccin de Signos Distintivos del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

15.3 DSD: EXPEDIENTES DE REGISTRO PRESENTADOS, SEGN TIPO DE SIGNO DISTINTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de signo distintivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 Marca de producto 2 Marca de servicio 3 Multiclase (mp y/o ms) 1/ 4 Nombre comercial 5 Lema comercial 6 Marca colectiva 7 Marca de certificacin Total 1 135 496 186 30 15 1 862 1 350 560 171 26 27 2 134 1 411 671 204 41 28 2 355 1 181 529 163 21 46 2 1 942 1 355 603 198 33 34 2 223 1 294 569 192 23 22 2 100 1 356 560 159 33 20 1 2 129 1 363 616 186 16 17 1 2 199 1 461 583 224 37 43 2 348 1 369 564 154 19 28 2 134 1 323 623 179 27 28 2 180 1 021 460 172 19 14 3 1 689 Total 15 619 6 834 2 188 325 322 5 2 25 295 % 61,75 27,02 8,65 1,28 1,27 0,02 0,01 100,00

1/ Hace referencia al registro multiclase de marca de producto (mp) y/o marca de servicio (ms). Fuente: Direccin de Signos Distintivos del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

224

15.4 DSD: EXPEDIENTES DE REGISTRO PRESENTADOS, SEGN LA CLASE DE LA CLASIFICACIN INTERNACIONAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, ENERO - DICIEMBRE 2012
Clase 5 25 41 35 9 30 3 43 16 29 36 1 12 Ttulo de la clase Productos medicinales Prendas de vestir, calzado y otros Servicios educativos, esparcimiento y deportivos Publicidad, negocios comerciales y otros Aparatos e instrumentos cientficos, entre otros Productos alimenticios (Caf, t, cacao y otros) Productos de limpieza, perfumera, cosmticos y otros Servicios alimentacin y hospedaje Papelera, productos de escritorio y otros Carne, frutas, verduras y otros Seguros operaciones financieras y otros Productos qumicos y otros Vehculos y otros medios de transporte Otras clases Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 176 175 160 109 103 122 78 69 69 48 60 50 54 589 1 862 200 163 183 105 133 80 109 76 93 87 53 70 53 729 2 134 239 195 181 142 155 126 97 101 87 100 84 87 50 711 2 355 173 152 123 116 124 101 94 66 56 82 65 86 51 653 1 942 266 201 164 154 115 87 96 83 67 56 65 50 39 780 2 223 238 192 146 149 97 95 89 90 76 71 55 58 53 691 2 100 211 185 174 107 129 110 92 65 93 87 65 69 46 696 2 129 190 211 161 144 113 129 89 82 90 80 66 67 42 735 2 199 224 213 136 138 138 121 117 93 90 81 71 55 74 797 2 348 258 206 153 130 110 148 87 88 74 73 57 62 50 638 2 134 198 201 162 136 103 105 112 83 71 81 69 55 49 755 2 180 163 128 129 98 123 78 73 70 48 54 62 36 71 556 1 689 Total 2 536 2 222 1 872 1 528 1 443 1 302 1 133 966 914 900 772 745 632 8 330 25 295 % 10,03 8,78 7,40 6,04 5,70 5,15 4,48 3,82 3,61 3,56 3,05 2,95 2,50 32,93 100,00

Fuente: Direccin de Signos Distintivos del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

15.5 DSD: EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE PROCEDIMIENTO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de procedimiento Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 Registro 2 Renovaciones 3 Actos modificatorios 4 Cancelaciones 5 Infracciones 6 Nulidades 7 Renuncias 8 Autorizaciones de uso 9 Denominaciones de orgen extranjero 2 019 301 332 57 47 16 70 4 2 846 1 709 305 509 44 67 25 9 7 2 675 2 585 623 320 66 81 24 4 22 3 725 1 626 627 148 45 55 22 5 6 2 534 2 034 643 319 71 59 26 21 9 30 3 212 2 095 783 226 87 46 14 27 10 3 288 1 880 641 185 52 63 15 12 5 10 2 863 1 984 487 316 60 58 20 9 4 2 938 2 361 453 295 49 46 22 9 30 3 265 2 039 740 218 74 46 23 7 6 3 153 1 557 530 340 55 42 6 9 5 2 544 1 571 604 309 40 51 23 9 6 2 613 Total 23 460 6 737 3 517 700 661 236 191 114 40 35 656 % 65,80 18,89 9,86 1,96 1,85 0,66 0,54 0,32 0,11 100,00

Total

Fuente: Direccin de Signos Distintivos del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

225

15.6 DSD: EXPEDIENTES DE REGISTRO OTORGADOS, SEGN TIPO DE SIGNO DISTINTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de signo distintivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 Marca de producto 2 Marca de servicio 3 Multiclase (mp y/o ms) 1/ 4 Lema comercial 5 Nombre comercial 6 Autorizaciones de uso 7 Marca de certificacin Denominaciones de orgen 8 extranjera 9 Marca colectiva Total 1 146 521 141 8 19 4 1 839 704 257 106 25 11 4 3 1 110 1 315 613 206 19 19 17 2 189 830 363 146 25 12 4 1 380 1 101 377 152 14 20 5 30 1 699 939 451 177 13 12 8 1 1 601 858 402 142 27 27 4 10 1 1 471 927 443 146 14 18 4 5 1 557 830 383 116 20 16 22 36 1 423 1 269 546 169 21 18 4 1 2 028 815 344 159 5 19 1 1 343 550 248 69 17 6 1 891 Total 11 284 4 948 1 729 208 197 78 41 40 6 18 531 % 60,89 26,70 9,33 1,12 1,06 0,42 0,22 0,22 0,03 100,00

1/ Hace referencia al registro multiclase de marca de producto (mp) y/o marca de servicio (ms). Fuente: Direccin de Signos Distintivos del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

226

B. NMERO DE SOLICITUDES POR MES - POR CLASE Y/O REGISTRO


15.7 DSD: EXPEDIENTES PRESENTADOS SEGN TIPO DE PROCEDIMIENTO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de procedimiento Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 Registro 2 Renovaciones 3 Actos modificatorios 4 Cancelaciones 5 Infracciones 6 Nulidades 7 Renuncias 8 Autorizaciones de uso Denominaciones de orgen 9 extranjera Total 2 267 821 544 72 54 13 20 11 5 3 807 2 427 786 715 32 32 15 9 10 42 4 068 2 799 853 624 57 64 10 22 5 23 4 457 2 234 678 701 45 34 23 4 4 16 3 739 2 634 1 076 578 46 47 10 18 11 3 4 423 2 495 836 897 54 58 15 9 8 9 4 381 2 498 833 872 56 49 14 15 13 2 4 352 2 566 751 725 59 61 22 10 8 4 202 2 795 740 671 77 55 25 6 9 4 378 2 420 891 1 102 45 48 21 3 17 4 547 2 468 583 568 48 48 11 4 1 3 731 1 950 583 648 42 40 14 4 4 3 285 Total 29 553 9 431 8 645 633 590 193 124 101 100 49 370 % 59,86 19,10 17,51 1,28 1,20 0,39 0,25 0,20 0,20 100,00

Fuente: Direccin de Signos Distintivos del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

227

15.8 DSD: EXPEDIENTES PRESENTADOS, SEGN SEDE U OFICINA, ENERO DICIEMBRE 2012
N Sede u oficina Sede Central Sede Lima Norte Sede u Oficina Local de Lima Metropolitana y Callao OLI Gamarra OLI San Juan de Lurigancho OLI Congreso de la Repblica OLI Aeropuerto Jorge Chvez Sub-total ORI La Libertad ORI Arequipa ORI Lambayeque ORI Cusco ORI Tacna ORI Puno ORI Piura ORI Junn ORI Ica ORI San Martn ORI Ancash - Chimbote ORICajamarca ORI Loreto - Iquitos 2 Oficina Regional ORI Ancash - Huaraz ORI Ucayali ORI Amazonas ORI Hunuco ORI Moquegua ORI Tumbes ORI Huancavelica ORI Ayacucho ORI Pichari - VRAE ORI Apurmac ORI Madre de Dios ORI Pasco Sub-total 3 Pgina web Total DSD Virtual 1/ 2 200 16 3 807 2 134 28 4 068 3 180 39 4 457 1 121 18 3 739 3 1 2 189 7 4 423 2 1 3 1 2 180 31 4 381 3 1 2 212 29 4 352 1 2 6 1 187 66 4 202 2 1 1 172 43 4 378 1 3 1 2 3 2 4 5 3 1 1 2 1 1 204 56 4 547 5 2 1 3 2 1 196 51 3 731 2 1 2 1 1 133 40 3 285 26 13 12 12 11 8 4 3 2 1 1 1 2 108 424 49 370 0,05 0,03 0,02 0,02 0,02 0,02 0,01 0,01 0,00 0,00 0,00 0,00 4,27 0,86 100,00 Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 3 388 192 9 2 3 591 32 23 37 6 20 15 21 6 11 3 19 5 3 789 107 3 5 2 3 906 15 27 30 10 13 7 11 5 2 3 4 1 4 4 057 167 8 4 2 4 238 37 29 22 10 12 17 12 11 4 6 12 1 4 3 500 92 6 2 3 600 19 31 14 6 10 11 5 6 5 5 3 5 4 064 143 9 10 1 4 227 35 38 31 5 18 15 8 9 10 2 1 6 5 4 031 127 9 1 2 4 170 28 34 13 19 14 9 12 10 15 4 3 6 4 3 978 119 6 7 1 4 111 41 49 24 18 19 12 11 6 5 11 4 2 4 3 781 146 13 4 5 3 949 45 27 16 22 15 16 5 10 6 8 2 5 4 023 120 11 5 4 4 163 39 27 29 11 5 13 8 7 7 7 4 2 2 4 158 117 5 3 2 2 4 287 41 31 21 27 8 16 11 11 1 2 6 2 4 3 340 129 4 7 4 3 484 31 35 23 27 16 11 12 7 6 4 7 3 3 048 56 4 4 3 112 24 26 12 10 8 10 7 8 9 2 5 3 2 Total 45 157 1 515 87 50 19 10 46 838 387 377 272 171 158 152 123 96 65 65 56 53 39 % 91,47 3,07 0,18 0,10 0,04 0,02 94,87 0,78 0,76 0,55 0,35 0,32 0,31 0,25 0,19 0,13 0,13 0,11 0,11 0,08

1/ Expedientes presentados mediante el sistema Solicitud de Registro de Marcas a travs del portal web del Indecopi: http://systems.indecopi.gob.pe/registroSolicitudes/ Fuente: Direccin de Signos Distintivos del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

15.9 DSD: EXPEDIENTES PRESENTADOS, SEGN TIPO DE SIGNO DISTINTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de signo distintivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 Marca de producto 2 Marca de servicio 3 Multiclase (mp y/o ms) 1/ 4 Nombre comercial 5 Lema comercial 6 Marca colectiva 7 Marca de certificacin Total 1 135 496 591 30 15 2 267 1 350 560 464 26 27 2 427 1 411 671 648 41 28 2 799 1 181 529 455 21 46 2 2 234 1 355 603 609 33 34 2 634 1 294 569 587 23 22 2 495 1 356 560 528 33 20 1 2 498 1 363 616 553 16 17 1 2 566 1 461 583 671 37 43 2 795 1 369 564 440 19 28 2 420 1 323 623 467 27 28 2 468 1 021 460 433 19 14 3 1 950 Total 15 619 6 834 6 446 325 322 5 2 29 553 % 52,85 23,12 21,81 1,10 1,09 0,02 0,01 100,00

1/ Hace referencia al registro multiclase de marca de producto (mp) y/o marca de servicio (ms). Fuente: Direccin de Signos Distintivos del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

228

15.10 DSD: EXPEDIENTES PRESENTADOS, SEGN CLASE Y/O REGISTRO, POR CLASE DE LA CLASIFICACIN INTERNACIONAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, ENERO - DICIEMBRE 2012
Clase 5 25 41 35 9 30 3 43 16 29 36 1 37 Ttulo de la clase Productos medicinales Prendas de vestir, calzado y otros Servicios educativos, esparcimiento y deportivos Publicidad, negocios comerciales y otros Aparatos e instrumentos cientficos, entre otros Productos alimenticios (Caf, t, cacao y otros) Productos de limpieza, perfumera, cosmticos y otros Servicios alimentacin y hospedaje Papelera, productos de escritorio y otros Carne, frutas, verduras y otros Seguros operaciones financieras y otros Productos qumicos y otros Servicios de construccin y otros Otras clases Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 193 189 209 134 113 132 80 82 80 53 68 50 65 819 2 267 209 185 222 125 137 91 112 86 104 89 59 70 59 879 2 427 251 215 218 173 170 148 98 114 102 106 99 87 58 960 2 799 180 165 162 140 130 109 94 78 67 85 73 86 44 821 2 234 280 212 209 188 133 104 99 103 82 57 81 50 64 972 2 634 246 211 188 175 112 108 91 103 87 73 72 58 67 904 2 495 219 205 207 131 137 121 95 75 108 90 80 69 51 910 2 498 199 231 195 167 130 145 91 93 98 83 79 67 80 908 2 566 244 260 177 179 151 135 118 106 102 89 79 55 62 1 038 2 795 271 220 187 145 116 158 88 101 84 78 67 62 62 781 2 420 203 218 192 162 108 115 112 98 80 84 83 55 78 880 2 468 171 145 163 134 137 82 73 73 54 56 75 36 51 700 1 950 Total 2 666 2 456 2 329 1 853 1 574 1 448 1 151 1 112 1 048 943 915 745 741 10 572 29 553 % 9,02 8,31 7,88 6,27 5,33 4,90 3,89 3,76 3,55 3,19 3,10 2,52 2,51 35,77 100,00

Fuente: Direccin de Signos Distintivos del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

15.11 DSD: EXPEDIENTES CONCLUIDOS, SEGN TIPO DE PROCEDIMIENTO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de procedimiento Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 Registro 2 Actos modificatorios 3 Renovaciones 4 Cancelaciones 5 Infracciones 6 Nulidades 7 Renuncias 8 Autorizaciones de uso 9 Denominaciones de orgen extranjero 2 310 566 323 57 47 16 70 4 3 393 1 930 954 307 44 67 25 9 7 3 343 3 025 653 664 66 81 24 4 22 4 539 1 906 357 636 45 55 22 8 6 3 035 2 341 618 659 71 59 26 21 9 30 3 834 2 516 447 801 87 46 14 27 10 3 948 2 192 688 709 52 63 15 12 5 10 3 746 2 396 556 514 60 58 20 9 4 3 617 2 659 614 475 49 46 22 9 30 3 904 2 429 297 749 74 46 23 7 6 3 631 1 938 658 554 55 42 6 9 5 3 267 1 731 1 145 625 40 51 23 9 6 3 630 Total 27 373 7 553 7 016 700 661 236 194 114 40 % 62,37 17,21 15,99 1,60 1,51 0,54 0,44 0,26 0,09

Total

43 887 100,00

Fuente: Direccin de Signos Distintivos del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

229

15.12 DSD: EXPEDIENTES OTORGADOS, SEGN TIPO DE SIGNO DISTINTIVO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de signo distintivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 1 Marca de producto 2 Multiclase (mp y/o ms) 1/ 3 Marca de servicio 4 Lema comercial 5 Nombre comercial 6 Autorizaciones de uso 7 Marca de certificacin Denominaciones de origen 8 extranjera 9 Marca colectiva Total 1 146 381 521 8 19 4 2 079 704 332 257 25 11 4 3 1 336 1 315 580 613 19 19 17 2 563 830 429 363 25 12 4 1 663 1 101 416 377 14 20 5 30 1 963 939 505 451 13 12 8 1 1 929 858 400 402 27 27 4 10 1 1 729 927 492 443 14 18 4 5 1 903 830 339 383 20 16 22 36 1 646 1 269 496 546 21 18 4 1 2 355 815 554 344 5 19 1 1 738 550 176 248 17 6 1 998 Total 11 284 5 100 4 948 208 197 78 41 40 6 21 902 % 51,52 23,29 22,59 0,95 0,90 0,36 0,19 0,18 0,03 100,00

1/ Hace referencia al registro multiclase de marca de producto (mp) y/o marca de servicio (ms). Fuente: Direccin de Signos Distintivos del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

230

16. SALA ESPECIALIZADA EN


PROPIEDAD INTELECTUAL
La Sala Especializada en Propiedad intelectual (SPI)29 es el rgano funcional que resuelve - en segunda y ltima instancia administrativa - las apelaciones de los procesos seguidos ante alguna de las tres direcciones de Propiedad Intelectual (DDA, DIN y DSD). La SPI est integrada por cinco vocales y tiene entre sus atribuciones el establecimiento de precedentes de observancia obligatoria, a travs de resoluciones que expide en casos particulares. En los siguientes grficos y/o cuadros se presenta informacin estadstica sobre las apelaciones que llegan a la SPI, procedentes de las tres direcciones de propiedad intelectual, en el periodo comprendido entre enero y diciembre de 2012.

29

Anteriormente denominada Sala de Propiedad Intelectual. Se denomina as a partir de lo establecido en el Decreto Supremo N 107-2012-PCM, mediante el cual se aprueban modificaciones al Reglamento de Organizacin y Funciones del Indecopi.

231

A. APELACIONES INGRESADAS
16.1 SPI: APELACIONES INGRESADAS, ENERO - DICIEMBRE 2012
400

Total 2012: 3 126 apelaciones ingresadas 1/


331 307 300

294
279 258 239 197 276 251 241 250

203

200

100

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

1/ Incluye apelaciones de medidas cautelares, apelaciones de nulidades de resoluciones y apelaciones convencionales. Fuente: Sala Especializada en Propiedad Intelectual del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

16.2 SPI: APELACIONES INGRESADAS, SEGN DIRECCIN DE PROPIEDAD INTELECTUAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Direccin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 258 15 6 279 159 19 19 197 272 19 16 307 223 17 18 258 294 26 11 331 219 8 12 239 250 13 13 276 270 8 16 294 224 17 10 251 221 4 16 241 227 17 6 250 187 2 14 203 Total 2 804 165 157 3 126 % 89,70 5,28 5,02 100,00

1 Signos Distintivos 2 Derechos de Autor 3 Invenciones Total

Fuente: Sala Especializada en Propiedad Intelectual del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

232

B. APELACIONES RESUELTAS
16.3 SPI: APELACIONES RESUELTAS, ENERO - DICIEMBRE 2012

400

Total 2012: 2 350 apelaciones resueltas


350 345 300

300

250 218 200 141 143 187 171 156 150 190

237

130

132

100

50

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

Fuente: Sala Especializada en Propiedad Intelectual del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

16.4 SPI: APELACIONES RESUELTAS, SEGN DIRECCIN DE PROPIEDAD INTELECTUAL, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Direccin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 112 7 22 141 111 23 9 143 94 15 21 130 122 9 1 132 133 31 23 187 120 24 12 156 127 28 16 171 175 26 17 218 155 24 11 190 208 19 10 237 320 18 7 345 286 6 8 300 1 963 230 157 2 350 % 83,53 9,79 6,68 100,00

1 Signos Distintivos 2 Invenciones 3 Derechos de Autor Total

Fuente: Sala Especializada en Propiedad Intelectual del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

16.5 SPI: TOTAL DE APELACIONES RESUELTAS, CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012


N Tipo de conclusin

SEGN

TIPO

DE

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 84 23 13 11 10 141 98 25 8 5 7 143 78 25 7 4 16 130 5 132 96 26 5 113 30 12 3 29 187 102 32 9 4 9 156 106 28 12 3 22 171 137 46 14 8 13 218 126 33 10 8 13 190 157 47 14 8 11 237 237 76 15 5 12 345 207 60 14 4 15 300 1 541 451 133 63 162 2 350

% 65,57 19,19 5,66 2,68 6,89 100,00

1 Confirmada 2 Revocada 3 Nulidad 4 Carece de objeto 5 Otros 1/ Total

1/ Incluye insubsistente, improcedente, destimiento, infundada y firme, entre otros tipos de conclusin. Fuente: Sala Especializada en Propiedad Intelectual del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

233

16.6

SPI: APELACIONES RESUELTAS PROVENIENTES DE DDA, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 12 3 2 2 3 22 3 1 2 2 1 9 4 2 3 4 2 1 5 21 1 1 1 23 2 13 6 1 9 1 2 12 6 4 2 1 3 16 9 4 1 1 2 17 6 2 1 1 1 11 5 2 1 1 1 10 5 1 1 7 5 2 1 8 78 26 13 11 8 5 16 157 % 49,68 16,56 8,28 7,01 5,10 3,18 10,19 100,00

1 Confirmada 2 Revocada 3 Nulidad 4 Carece de objeto 5 Infundada 6 Desistimiento 7 Otros 1/ Total

1/ Incluye improcedente, firme, fundada, carece de competencia, insubsistente y levantamiento de suspencin, entre otros tipos de conclusin. Fuente: Sala Especializada en Propiedad Intelectual del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

16.7

SPI: APELACIONES RESUELTAS PROVENIENTES DE DSD, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 65 20 11 9 1 2 4 112 77 23 5 3 2 1 111 63 21 4 2 4 94 90 26 4 1 1 122 85 22 10 3 6 1 6 133 76 29 9 4 2 120 82 21 8 8 3 2 3 127 106 40 13 8 4 1 2 1 175 99 31 9 6 5 1 4 155 135 44 14 6 4 3 2 208 214 76 14 5 2 3 6 320 197 58 14 3 3 6 5 286 1 289 411 115 47 29 22 14 36 1 963 % 65,66 20,94 5,86 2,39 1,48 1,12 0,71 1,83 100,00

1 Confirmada 2 Revocada 3 Nulidad 4 Carece de objeto 5 Firme 6 Infundada 7 Desistimiento 8 Otros 1/ Total

1/ Incluye improcedente, firme, fundada, carece de competencia, insubsistente y levantamiento de suspencin, entre otros tipos de conclusin. Fuente: Sala Especializada en Propiedad Intelectual del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

16.8

SPI: APELACIONES RESUELTAS PROVENIENTES DE DIN, SEGN TIPO DE CONCLUSIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
Tipo de conclusin Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 7 7 18 1 1 1 2 23 11 2 2 15 1 9 5 3 15 13 2 1 31 17 3 3 1 24 18 2 3 2 2 1 28 22 2 2 26 21 2 1 24 17 1 1 19 18 18 5 1 6 174 24 14 5 5 8 230 % 75,65 10,43 6,09 2,17 2,17 3,48 100,00

1 Confirmada 2 Caduca patente 3 Revocada 4 Carece de objeto 5 Nulidad 6 Otros 1/ Total

1/ Incluye infundada, nulidad, abstencin, firme, denegada, desistimiento e improcedente, entre otros tipos de conclusin. Fuente: Sala Especializada en Propiedad Intelectual del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

234

CAPTULO 5: NORMAS TCNICAS Y EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD

235

17. COMISIN DE NORMALIZACIN


Y DE FISCALIZACIN DE BARRERAS COMERCIALES NO ARANCELARIAS
La Comisin de Normalizacin y de Fiscalizacin de Barreras Comerciales No Arancelarias (CNB) es la instancia del Indecopi que tiene a su cargo el desarrollo de las actividades de normalizacin en todos los sectores, en su calidad de Organismo Nacional de Normalizacin. Cabe precisar que, de acuerdo con la definicin del Organismo Internacional de Normalizacin (ISO), la normalizacin es la actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento ptimo. A travs del proceso de normalizacin se obtienen las normas tcnicas, documentos establecidos por consenso y aprobados por un organismo reconocido. En este caso, el Indecopi a travs de la CNB, se constituye en el Organismo Peruano de Normalizacin. La CNB tambin est encargada del control posterior y eliminacin de las barreras comerciales no arancelarias (reglamentos tcnicos que puedan generar obstculos innecesarios e injustificados al comercio), segn lo establecido por la legislacin nacional y supranacional, y las obligaciones contradas en el marco del Acuerdo de Obstculos Tcnicos al Comercio de la Organizacin Mundial del Comercio y los acuerdos de libre comercio. Por otro lado, la CNB administra la infraestructura de firma electrnica. Desde el punto de vista legal, la principal barrera que detiene el desarrollo del comercio electrnico y el gobierno electrnico es la facilidad con la cual pueden crearse situaciones fraudulentas en los entornos electrnicos de comunicacin. La firma electrnica es una aplicacin que permite garantizar, tanto o mejor que los medios tradicionales, la autenticidad, la integridad y la privacidad de los documentos electrnicos, as como la imposibilidad de que el autor niegue de mala fe su propia autora. En el ao 2012, por primera vez en el Per, diez entidades que prestan servicios relacionados con la firma electrnica han obtenido la acreditacin30 del Indecopi. Los usuarios de estas empresas o entidades pueden eliminar costos de mensajera, impresin, tinta, papel y almacenes de archivos fsicos, y reemplazar sus comunicaciones tradicionales por comunicaciones electrnicas con pleno efecto legal. Adems, reducirn drsticamente los plazos y tiempos de sus procesos documentarios. Los cuadros siguientes muestran la evolucin de las normas tcnicas peruanas (NTP) aprobadas en el ltimo ao, as como estadsticas referentes a las NTP que han sido
30

La acreditacin se otorga como resultado de un proceso de evaluaciones llevadas a cabo con arreglo a una serie de estndares internacionalmente reconocidos.

236

adoptadas de organismos internacionales de normalizacin y a la participacin de la CNB en procesos internacionales de normalizacin, entre enero y diciembre de 2012.31 Adicionalmente, se presentan estadsticas respecto del ingreso y la resolucin de expedientes en materia de barreras comerciales no arancelarias y de firma electrnica.

17.1 CNB: NORMAS TCNICAS PERUANAS APROBADAS Y RATIFICADAS, ENERO - DICIEMBRE 2012
200 178

Total: 878 NTP aprobadas y ratificadas


154

150 131

143

100 74

87

50

40 27 4 28 9 3 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12

Fuente: Comisin de Normalizacin y de Fiscalizacin de Barreras Comerciales No Arancelarias del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

31

Entre los organismos internacionales de normalizacin en los que participa la CNB se encuentran: Organismo Internacional de Normalizacin (ISO), organizacin no gubernamental que agrupa a los institutos nacionales de normalizacin de 163 pases y constituye el ms grande organismo de desarrollo de estndares en el mundo. Comisin del Codex Alimentarius (Codex), organismo encargado de desarrollar normas alimentarias, directrices y otros textos relacionados tales como cdigos de prcticas bajo el Programa Conjunto de la Organizacin de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentacin y la Organizacin Mundial de la Salud. Comisin Internacional Electrotcnica (IEC), principal organizacin mundial que prepara y publica estndares internacionales para todas las tecnologas elctricas, electrnicas y relacionadas.

237

17.2 CNB: NORMAS TCNICAS PERUANAS APROBADAS, SEGN SECTOR, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Sector Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 10 4 2 24 40 1 1 1 1 4 21 27 12 7 2 33 20 2 1 3 3 131 16 7 1 3 27 1 5 10 2 7 2 1 28 48 74 2 1 12 8 9 21 2 1 178 2 4 1 2 9 40 25 5 3 1 74 16 21 31 10 13 14 7 9 8 9 7 5 3 1 154 3 3 8 4 12 1 12 40 1 3 6 87 35 4 26 43 20 6 1 3 2 2 1 143 198 151 94 72 62 47 44 43 42 40 32 15 13 12 5 4 3 1 878 % 22,55 17,20 10,71 8,20 7,06 5,35 5,01 4,90 4,78 4,56 3,64 1,71 1,48 1,37 0,57 0,46 0,34 0,11 100,00

1 Agricultura y alimentos 2 Metalurgia, galvanizado y fundicin 3 Tecnologa qumica 4 Medio ambiente 1/ 5 Material de construccin 6 Metal mecnico 7 Tecnologa elctrica y energa 8 Madera 9 Servicios e imagen 10 Caucho e industria plstica 11 Tecnologa industrial 12 Carrozado y afines 13 Textil y cuero 14 Gestin 15 Joyera y artesana 16 Tecnologa de la informacin 17 Empaques 18 Petrleo y tecnologas relacionadas Total

1/ Medio ambiente, proteccin de la salud y seguridad. Fuente: Comisin de Normalizacin y de Fiscalizacin de Barreras Comerciales No Arancelarias del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

17.3 CNB: COMITS TCNICOS DE NORMALIZACIN Y SUBCOMITS TCNICOS DE NORMALIZACIN CONFORMADOS, ENERO - DICIEMBRE 2012

Comits Tcnicos de Normalizacin 40,00%

Sub Comits Tcnicos de Normalizacin 60,00%

Total: 2 CTN y 3 SCTN conformados


Fuente: Comisin de Normalizacin y de Fiscalizacin de Barreras Comerciales No Arancelarias del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

238

17.4 CNB: NORMAS TCNICAS PERUANAS ADOPTADAS DE ORGANISMOS INTERNACIONALES DE NORMALIZACIN, ENERO - DICIEMBRE 2012
50

Total: 103 NTP adoptadas


45 40 35 30 25 20 15 10 5 I-2012 II-2012 III-2012 IV-2012 43

27

17

16

Fuente: Comisin de Normalizacin y de Fiscalizacin de Barreras Comerciales No Arancelarias del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

17.5 CNB: PARTICIPACIN EN PROCESOS DE NORMALIZACIN INTERNACIONAL CON CTN ESPEJOS, ENERO - DICIEMBRE 2012
IEC 8,57%

CODEX 11,43%

ISO 80,00%

Total: 35 CTN espejos

Fuente: Comisin de Normalizacin y de Fiscalizacin de Barreras Comerciales No Arancelarias del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

239

17.6 CNB: EXPEDIENTES INGRESADOS Y RESUELTOS EN MATERIA DE BARRERAS COMERCIALES NO ARANCELARIAS, ENERO - DICIEMBRE 2012
3

2 2

1 1

- -

- -

- -

- -

- -

- -

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12


Expedientes ingresados: 4

Jul-12

Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

Expedientes resueltos: 3

Fuente: Comisin de Normalizacin y de Fiscalizacin de Barreras Comerciales No Arancelarias del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

17.7 CNB: EXPEDIENTES INGRESADOS Y RESUELTOS EN MATERIA DE FIRMA ELECTRNICA, ENERO - DICIEMBRE 2012
5 4

4
3 3 2 2 1 1 Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Expedientes ingresados: 12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 - - 1 1 1 1 1 2 2 3

Expedientes resueltos: 10

Fuente: Comisin de Normalizacin y de Fiscalizacin de Barreras Comerciales No Arancelarias del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

240

18

SERVICIO NACIONAL DE ACREDITACIN

El Servicio Nacional de Acreditacin (SNA) es el organismo encargado de evaluar y acreditar Organismos de Evaluacin de la Conformidad (OEC), de acuerdo con directrices y guas internacionales adoptadas, como las normas de la Organizacin Mundial del Comercio (OMC), los acuerdos de libre comercio y las normas supranacionales y nacionales correspondientes; facultando a los OEC a brindar servicios de evaluacin de la conformidad con valor oficial32. Los OEC determinan, directa o indirectamente, el cumplimiento de los requisitos especificados en normas tcnicas o reglamentos tcnicos para un producto, proceso, servicio, sistema u organismo. La acreditacin es el reconocimiento formal de la competencia tcnica que recibe un OEC luego de someterse a una evaluacin para demostrar el cumplimiento de normas tcnicas en la materia. El SNA acredita los siguientes OEC: laboratorios de ensayo, laboratorios de calibracin, organismos de certificacin de productos, organismos de certificacin de sistemas de gestin y organismos de inspeccin. Cabe mencionar que el SNA cuenta con capacidad para atender acreditaciones en los siguientes sectores: agrcola y ganadero, alimentos, ambiental, minero-metalrgico, energtico (hidrocarburos, gas natural, etc.), petroqumico, salud, maquinaria y equipos, industria, textiles, manufactura e instrumentacin. Los cuadros que se muestran a continuacin presentan la evolucin de las solicitudes ingresadas y resueltas por el SNA durante el periodo comprendido entre los meses de enero y diciembre de 2012, incluyendo solicitudes de acreditacin, renovacin, ampliacin, actualizacin y reduccin de OEC.33 Asimismo, se presenta informacin estadstica respecto de la cantidad (stock) de OEC acreditados al 31 de diciembre de 2012.

32

Cabe precisar que las funciones del SNA se encontraban a cargo de la Comisin de Reglamentos Tcnicos y Comerciales (CRT) hasta junio de 2008, cuando se aprob el Decreto Legislativo N 1030, Decreto Legislativo que aprueba la Ley de los Sistemas Nacionales de Normalizacin y Acreditacin. 33 Es importante mencionar que a partir del ao 2010, el SNA ya no brinda el servicio de autorizacin de entidades contrastadoras, sino que las acredita.

241

18.1 SNA: SOLICITUDES INGRESADAS, SEGN TIPO DE OEC Y MODALIDAD, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de OEC Modalidad Actualizacin Laboratorios, Organismos de 1 certificacin y Organismos de inspeccin Ampliacin Reduccin Renovacin Acreditacin Sub total Acreditacin 1/ Entidades Otros procesos 2/ contrastadoras Sub total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 5 4 1 3 1 14 1 1 15 5 2 1 8 2 2 10 3 1 4 2 2 6 8 3 3 14 14 11 2 2 1 1 17 1 1 18 7 1 8 8 4 1 3 8 1 1 9 11 1 3 1 3 19 19 10 2 4 16 16 15 5 3 2 2 27 1 1 28 6 3 4 1 4 18 18 9 5 1 1 16 16 94 27 26 11 11 169 1 7 8 177 % 53,11 15,25 14,69 6,21 6,21 95,48 0,56 3,95 4,52 100,00

Total

1/ A partir del ao 2010, el SNA dej de brindar el servicio de autorizacin de entidades contrastadoras, el cual se reemplaz por el servicio de acreditacin de entidades contrastadoras. 2/ Incluye: Actualizacin, Ampliacin y Renovacin. Fuente: Servicio Nacional de Acreditacin del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

18.2 SNA: SOLICITUDES RESUELTAS, SEGN TIPO DE OEC Y MODALIDAD, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de OEC Modalidad Actualizacin Reduccin Laboratorios, Organismos de certificacin y Organismos de inspeccin Ampliacin Renovacin Acreditacin Otros modos de conclusin 1/ Sub total Acreditacin 2/ 2 Entidades contrastadoras Otros procesos 3/ Sub total Total Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 7 1 2 1 11 11 5 1 1 2 1 10 10 7 1 4 3 1 16 16 3 2 2 1 1 9 9 5 4 2 1 2 14 1 1 15 7 1 4 12 12 6 2 1 2 11 11 14 4 6 3 1 28 28 11 3 2 16 16 10 4 1 2 1 1 19 19 9 3 4 1 1 18 18 6 2 1 1 10 1 1 11 90 27 24 17 9 7 174 1 1 2 176 % 51,14 15,34 13,64 9,66 5,11 3,98 98,86 0,57 0,57 1,14 100,00

1/ Incluye: No admitido, Cancelado, Archivado, No procede, entre otros. 2/ A partir del ao 2010, el SNA dejo de brindar el servicio de autorizacin de entidades contrastadoras, el cual se reemplaz por el servicio de acreditacin de entidades contrastadoras. 3/ Incluye: Actualizacin, Ampliacin y Renovacin. Fuente: Servicio Nacional de Acreditacin del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

242

18.3 SNA: ORGANISMOS DE EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD ACREDITADOS, SEGN TIPO DE ORGANISMO, AL 31 DE DICIEMBRE DE 2012
Organismos de certificacin de sistemas 2,02%

Organismos de certificacin de productos 10,10%

Laboratorios de calibracin 12,12%

Laboratorios de ensayo 57,58%

Organismos de inspeccin 18,18%

Total: 99 OEC acreditados


Fuente: Servicio Nacional de Acreditacin del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

243

18.4 SNA: ENSAYOS, PROCEDIMIENTOS, PROCESOS Y ACTIVIDADES ECONMICAS ACREDITADOS, AL 31 DE DICIEMBRE DE 2012
LABORATORIOS DE ENSAYO Sectores Ambiental Alimentos y Bebidas Manufactura Hidrocarburos Industria del Papel y Cartones Patologa y Diagnstico Construccin Minerales Metalmecnica LABORATORIOS DE CALIBRACIN Campo Mecnica Volumen y Densidad Temperatura y Humedad Fluidos Dimensional Tiempo y Frecuencia Fsico-Qumica
Electricidad

N de Laboratorios con ensayos acreditados

38 25 11 6 5 5 4 3 2

Magnitud Masa Volumen Densidad Temperatura Humedad relativa Presin y vaco Caudal volumtrico Longitud Intervalo de tiempo Potencial del in hidrgeno
Resistencia / Tensin de corriente / Intensidad de corriente

N Procedimientos acreditados 9 2 1 1 1 2 1 1 1 1

ORGANISMOS DE CERTIFICACIN DE PRODUCTOS Sector de producto Productos alimenticios y bebidas (CPA 15) Productos metlicos, excepto maquinaria y equipo (CPA 28) Productos de caucho y plsticos(CPA 25) Edicin, artes graficas y material grabado (CPA 22) Maquinaria y equipo mecnico (CPA 29) Servicios hoteleros (CPA 55) Cuero preparado; artculos de marroquinera y viaje; artculos de guarnicionera, talabartera y zapatera (CPA 19) Pasta de papel, papel y productos de papel (CPA 21) Productos qumicos (CPA 24) Otros no incluidos en la clasificacin N Organismos acreditados 6 3 2 2 1 1 1 1 1 1

Contina

244

17.4 SNA: ENSAYOS, PROCEDIMIENTOS, PROCESOS Y ACTIVIDADES ECONMICAS ACREDITADOS, AL 31 DE DICIEMBRE DE 2012 Conclusin
ORGANISMOS DE CERTIFICACIN DE SISTEMAS Sector de actividad econmica Productos alimenticios, bebidas y tabaco (IAF 3) Qumica, productos qumicos y fibras (IAF 12) Productos de caucho y materias plsticas (IAF 14) Primera transformacin de metales y productos metlicos (IAF 17) Comercio; reparacin de vehculos automotores, motocicletas y bienes de uso personal y domstico (IAF 29) Transporte, almacenamiento y comunicaciones (IAF 31) Otros servicios (IAF 35) Administracin pblica (IAF 36) Educacin (IAF 37) Agricultura, pesca (IAF 1) Minera e industrias extractivas (IAF 2) Industria textil y productos textiles (IAF 4) Cuero y productos de cuero (IAF 5) Madera y productos de madera (IAF 6) Pasta, papel y productos de papel (IAF 7) Empresas de edicin y publicacin (IAF 8) Artes grficas (IAF 9) Coqueras, refino de petrleo y productos (IAF 10) Productos farmacuticos (IAF 13) Productos minerales no metlicos (IAF 15) Hormign, cemento, cal, yeso, etc. (IAF 16) Material elctrico y ptico (IAF 19) Otras industrias manufactureras no clasificadas en otros (IAF 23) Produccim y distribucin de energa elctrica (IAF 25) Produccin y distribucin de gases (IAF 26) Suministro de agua (IAF 27) Construccin (IAF 28) Intermediacin financiera, actividades inmobiliarias, alquiler (IAF 32) Tecnologa de la Informacin (IAF 33) Servicios de ingeniera (IAF 34) Actividades sanitarias. Asistencia social (IAF 38) Otras actividades sociales (IAF 39) ORGANISMOS DE INSPECCIN Sector de actividad econmica Industrias de productos alimenticios y bebidas (NACE 15) Fabricacin de productos metlicos, excepto maquinaria y equipo (NACE 28) Pesca, acuicultura y actividades de los servicios relacionados con las mismas (NACE 05) Fabricacin de mquinas, equipo y material mecnico (NACE 29) Produccin de energa elctrica, gas, vapor y agua caliente (NACE 40) Industria textil (NACE 17) Fabricacin de maquinaria y material elctrico (NACE 31) Cuero preparado; artculos de marroquinera y viaje; artculos de guarnicionera, talabartera y zapatera (NACE 19) Metalrgia (NACE 27) Hostelera (NACE 55) Otras actividades empresariales (NACE 74) N Organismos acreditados 14 7 3 3 3 2 2 1 1 1 1 N Organismos acreditados 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Fuente: Servicio Nacional de Acreditacin del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi

245

19

SERVICIO NACIONAL DE METROLOGA

El Servicio Nacional de Metrologa (SNM) es el organismo encargado de promover el desarrollo de la ciencia metrolgica en el pas y contribuir a la difusin del Sistema Legal de Unidades de Medida del Per (SLUMP)34. Actualmente, es la principal entidad nacional capaz de brindar un servicio confiable de aseguramiento metrolgico, indispensable para toda institucin que desea contar con un sistema de calidad y, posteriormente, obtener el reconocimiento mediante la certificacin de la serie ISO 9000. El SNM tiene entre sus funciones la custodia, conservacin y mantenimiento de los patrones nacionales de las unidades de medida; la calibracin de patrones secundarios; la realizacin de afericiones, mediciones y certificaciones metrolgicas a solicitud de los interesados; y la promocin del desarrollo de la metrologa en el pas. El principal servicio brindado por el SNM es el servicio de calibracin, procedimiento metrolgico que permite determinar con suficiente exactitud el valor de los errores de los instrumentos de medicin. Es de vital importancia que dichos errores sean lo suficientemente pequeos y que hayan sido determinados con la mayor exactitud posible. De hecho, el xito de las mediciones en los procesos industriales, tecnolgicos, mdicos, comerciales, etc. que se hacen a diario en el mundo, depende de que los instrumentos de medicin estn correctamente calibrados. En ese contexto, los cuadros y/o grficos siguientes presentan estadsticas sobre los servicios de calibracin y de certificacin del pisco brindados por el SNM entre los meses de enero y diciembre de 2012.

34

Cabe precisar que el SLUMP comprende: - Unidades de medida, sus definiciones y smbolos. - Prefijos, sus equivalencias y smbolos. - Reglas de uso y escritura de unidades, mltiplos, submltiplos y smbolos. - Reglas de presentacin de valores numricos, fecha y tiempo. - Reglas de uso de unidades, prefijos y valores numricos en clculos, conversin y redondeo.

246

19.1 SNM: SERVICIOS DE CALIBRACIN, ENERO - DICIEMBRE 2012


1 000

Total: 8 831 servicios de calibracin


852 799 800 802 764 717 683

743
657 677 685

744

708

600

400

200

Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12

Fuente: Servicio Nacional de Metrologa del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

19.2 SNM: SERVICIOS DE CALIBRACIN, SEGN TIPO DE LABORATORIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Masa Medidores volumtricos patrones Electricidad Longitud y ngulo Temperatura Volumen y densidad Fuerza y presin Grandes masas Metrologa qumica 1/ Tipo de Laboratorio Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 171 109 126 74 59 65 72 45 8 7 7 743 168 117 78 68 65 72 51 23 5 6 4 657 142 155 179 68 73 59 71 75 17 7 6 852 162 103 125 69 58 74 49 12 6 11 8 677 153 119 103 82 69 75 48 12 12 5 7 685 163 133 98 73 75 49 102 9 13 15 12 2 744 151 105 111 79 68 62 80 16 27 9 7 2 717 129 112 124 81 78 88 90 24 25 4 8 1 764 151 113 109 85 85 84 87 35 28 12 10 799 150 168 126 79 74 95 65 11 12 8 14 802 161 94 111 49 71 79 43 35 18 12 10 683 159 98 83 104 90 61 63 11 23 14 1 1 708 1 860 1 426 1 373 911 865 863 821 308 194 110 94 6 8 831 % 21,06 16,15 15,55 10,32 9,80 9,77 9,30 3,49 2,20 1,25 1,06 0,07 100,00

10 Tiempo y frecuencia 11 Acstica 12 Flujo de gas Total

1/ A partir de marzo de 2012, incluye los servicios de certificacin del Pisco. Fuente: Servicio Nacional de Metrologa del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

247

19.3 SNM: SERVICIOS DE CALIBRACIN, SEGN TIPO DE EMPRESA, ENERO DICIEMBRE 2012
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tipo de Laboratorio Empresas metrolgicas - Lab. Ensayo Grifos Empresas de servicios de energa elctrica Empresas con certificacin ISO 9000 Empresas metrolgicas - Lab. Calibracin Laboratorios farmacuticos Empresas de saneamiento Servicio de calibracin de balanzas de gran capacidad Otros Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 Total 119 68 103 41 24 48 13 12 315 743 118 77 38 60 18 19 16 10 301 657 131 109 62 71 41 28 11 35 364 852 95 75 72 44 56 17 9 6 303 677 110 94 71 49 39 16 19 9 278 685 118 85 45 57 24 27 9 11 368 744 3 306 717 121 90 65 62 32 38 118 61 56 67 27 41 36 24 334 764 144 88 77 56 36 45 40 29 284 799 124 103 66 61 17 31 19 19 362 802 143 72 31 76 46 20 26 10 259 683 113 72 41 64 23 49 5 19 322 708 1 454 994 727 708 383 379 203 187 3 796 8 831 % 16,46 11,26 8,23 8,02 4,34 4,29 2,30 2,12 42,98 100,00

Total

Nota: La clasificacin presentada en este cuadro muestra el mayor detalle posible permitido por la base de datos del SNM, es decir, no es posible mostrar mayor desagregacin en el rubro Otros. Fuente: Servicio Nacional de Metrologa del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

19.4 SNM: SERVICIOS DE CERTIFICACIN DEL PISCO, SEGN TIPO DE SERVICIO, ENERO - DICIEMBRE 2012
Informes de evaluacin 3,48%

Certificados 62,61%

Informes de inspecin de planta y viedos 33,91%

Total: 115 servicios de certificacin del Pisco

Fuente: Servicio Nacional de Metrologa del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

248

CAPTULO 6: GERENCIA LEGAL DEL INDECOPI

249

20

GERENCIA LEGAL DEL INDECOPI

La Gerencia Legal (GEL) es un rgano administrativo que se encarga de garantizar las actuaciones del Indecopi, brindando asesora jurdica a los rganos funcionales y administrativos, labor que cumple a travs de la absolucin de consultas y la revisin de los documentos que dichas reas sometan a su consideracin. Asimismo, asume el patrocinio de los intereses de la institucin y de los trabajadores, cuando sean emplazados en el ejercicio de sus funciones. En ese contexto, los siguientes cuadros presentan informacin estadstica referida al periodo comprendido entre los meses de enero y diciembre de 2012 sobre los expedientes en giro de GEL, al cierre de cada mes. 20.1 GEL: EXPEDIENTES EN GIRO, SEGN RGANO RESOLUTIVO, AL CIERRE DEL MES, ENERO - DICIEMBRE 2012
N rgano resolutivo Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 % Dic-12 1 221 1 221 1 128 175 19 31 168 735 1 117 190 132 795 4 3 1 3 470 1 230 1 230 1 133 182 19 31 166 735 1 123 195 134 794 4 3 1 3 490 1 260 1 260 1 143 194 19 32 161 737 1 131 201 135 795 4 3 1 3 538 1 290 1 290 1 164 199 18 32 162 753 1 134 203 137 794 4 3 1 3 592 1 321 1 321 1 182 211 18 32 163 758 1 153 207 141 805 4 3 1 3 660 1 348 1 348 1 240 238 19 31 166 786 1 155 211 144 800 4 3 1 3 747 1 380 1 380 1 290 250 20 31 171 818 1 180 218 152 810 5 4 1 3 855 1 403 1 403 1 312 261 20 30 174 827 1 189 221 155 813 5 4 1 3 909 1 455 1 455 1 336 272 20 30 178 836 1 213 228 158 827 5 4 1 4 009 1 484 1 484 1 356 282 20 30 181 843 1 221 229 160 832 5 4 1 4 066 1 501 1 501 1 367 289 20 30 182 846 1 225 228 161 836 5 4 1 4 098 1 511 1 511 1 361 293 20 30 179 839 1 225 227 161 837 5 4 1 4 102 36,84 36,84 33,18 7,14 0,49 0,73 4,36 20,45 29,86 5,53 3,92 20,40 0,12 0,10 0,02 100,00

1 Proteccin al Consumidor Proteccin al Consumidor 2 Competencia Eliminacin de Barreras Burocrticas Defensa de la Libre Competencia Fiscalizacin de Dumping y Subsidios Fiscalizacin de la Competencia Desleal Procedimientos Concursales 3 Propiedad Intelectual Derechos de Autor Invenciones Signos Distintivos 4 Evaluacin de la Conformidad Normalizacin 1/ Metrologa Acreditacin Total

1/ Normalizacin y Fiscalizacin de Barreras Comerciales No Arancelarias. Fuente: Gerencia Legal del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

250

20.2 GEL: EXPEDIENTES EN GIRO EN MATERIA DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR, SEGN TIPO DE PROCESO, AL CIERRE DEL MES, ENERO DICIEMBRE 2012
N Tipo de proceso Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 % Dic-12 1 185 18 6 12 1 221 1 194 18 6 12 1 230 1 224 18 6 12 1 260 1 252 20 6 12 1 290 1 281 21 6 13 1 321 1 308 21 6 13 1 348 1 337 23 7 13 1 380 1 358 24 8 13 1 403 1 409 24 9 13 1 455 1 436 24 9 15 1 484 1 453 24 9 15 1 501 1 461 26 9 15 1 511 96,69 1,72 0,60 0,99 100,00 1 Contencioso administrativos 2 Acciones de amparo 3 Penales 4 Otros procesos 1/ Total

1/ Incluye procesos de nulidad de cosa juzgada, procesos de lesividad, procesos de revisin judicial, procesos de nulidad de acto jurdico y procesos de indemnizacin por daos y perjuicios. Fuente: Gerencia Legal del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

20.3 GEL: EXPEDIENTES EN GIRO EN MATERIA DE ELIMINACIN DE BARRERAS BUROCRTICAS, SEGN TIPO DE PROCESO, AL CIERRE DEL MES, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de proceso Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 % Dic-12 171 2 1 1 175 178 2 1 1 182 189 3 1 1 194 194 3 1 1 199 206 3 1 1 211 232 3 1 2 238 244 3 1 2 250 254 3 1 3 261 265 3 1 3 272 274 3 1 4 282 281 3 1 4 289 285 3 1 4 293 97,27 1,02 0,34 1,37 100,00

1 Contencioso administrativos 2 Acciones de amparo 3 Penales 4 Otros procesos 1/ Total

1/ Incluye: procesos de nulidad de cosa juzgada, procesos de lesividad, procesos de revisin judicial, procesos de nulidad de acto jurdico y procesos de indemnizacin por daos y perjuicios. Fuente: Gerencia Legal del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

20.4 GEL: EXPEDIENTES EN GIRO EN MATERIA DE DEFENSA DE LA LIBRE COMPETENCIA, SEGN TIPO DE PROCESO, AL CIERRE DEL MES, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de proceso Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 % Dic-12 15 3 1 19 15 3 1 19 15 3 1 19 15 2 1 18 15 2 1 18 16 2 1 19 17 2 1 20 17 2 1 20 17 2 1 20 17 2 1 20 17 2 1 20 17 2 1 20 85,00 10,00 5,00 100,00

1 Contencioso administrativos 2 Acciones de amparo 3 Penales 4 Otros procesos Total

Fuente: Gerencia Legal del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

251

20.5 GEL: EXPEDIENTES EN GIRO EN MATERIA DE FISCALIZACIN DE DUMPING Y SUBSIDIOS, SEGN TIPO DE PROCESO, AL CIERRE DEL MES, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de proceso Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 % Dic-12 14 1 16 31 14 1 16 31 15 1 16 32 15 1 16 32 15 1 16 32 14 1 16 31 14 1 16 31 14 1 15 30 14 1 15 30 14 1 15 30 14 1 15 30 14 1 15 30 46,67 3,33 50,00 100,00

1 Contencioso administrativos 2 Acciones de amparo 3 Penales 4 Otros procesos 1/ Total

1/ Incluye procesos de nulidad de cosa juzgada, procesos de lesividad, procesos de revisin judicial, procesos de nulidad de acto jurdico y procesos de indemnizacin por daos y perjuicios. Fuente: Gerencia Legal del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

20.6 GEL: EXPEDIENTES EN GIRO EN MATERIA DE FISCALIZACIN DE LA COMPETENCIA DESLEAL, SEGN TIPO DE PROCESO, AL CIERRE DEL MES, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de proceso Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 % Dic-12 162 5 1 168 160 5 1 166 155 5 1 161 156 5 1 162 157 5 1 163 160 5 1 166 165 5 1 171 168 5 1 174 172 5 1 178 175 5 1 181 176 5 1 182 173 5 1 179 96,65 2,79 0,56 0,00 100,00

1 Contencioso administrativos 2 Acciones de amparo 3 Penales 4 Otros procesos 1/ Total

1/ Incluye procesos de nulidad de cosa juzgada, procesos de lesividad, procesos de revisin judicial, procesos de nulidad de acto jurdico y procesos de indemnizacin por daos y perjuicios. Fuente: Gerencia Legal del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

20.7 GEL: EXPEDIENTES EN GIRO EN MATERIA CONCURSAL, SEGN TIPO DE PROCESO, AL CIERRE DEL MES, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de proceso Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 % Dic-12 588 50 21 13 63 735 587 50 21 14 63 735 588 51 21 14 63 737 601 53 21 15 63 753 608 51 21 15 63 758 633 52 21 16 64 786 665 52 21 16 64 818 676 51 21 16 63 827 683 51 21 16 65 836 691 50 21 16 65 843 695 49 21 16 65 846 689 47 21 16 66 839 82,12 5,60 2,50 1,91 7,87 100,00

1 Contencioso administrativos 2 Acciones de amparo 3 Quiebras 4 Penales 5 Otros procesos 1/ Total

1/ Incluye procesos de nulidad de cosa juzgada, procesos de lesividad, procesos de revisin judicial, procesos de nulidad de acto jurdico y procesos de indemnizacin por daos y perjuicios. Fuente: Gerencia Legal del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

252

20.8 GEL: EXPEDIENTES EN GIRO EN MATERIA DE DERECHOS DE AUTOR, SEGN TIPO DE PROCESO, AL CIERRE DEL MES, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de proceso Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 % Dic-12 173 8 5 4 190 178 8 5 4 195 184 8 5 4 201 186 8 5 4 203 190 8 5 4 207 194 8 5 4 211 201 8 5 4 218 204 8 5 4 221 211 8 5 4 228 211 8 5 5 229 210 8 5 5 228 209 7 5 6 227 92,07 3,08 2,20 2,64 100,00

1 Contencioso administrativos 2 Acciones de amparo 3 Penales 4 Otros procesos 1/ Total

1/ Incluye procesos de nulidad de cosa juzgada, procesos de lesividad, procesos de revisin judicial, procesos de nulidad de acto jurdico y procesos de indemnizacin por daos y perjuicios. Fuente: Gerencia Legal del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

20.9 GEL: EXPEDIENTES EN GIRO EN MATERIA DE INVENCIONES Y NUEVAS TECNOLOGAS, SEGN TIPO DE PROCESO, AL CIERRE DEL MES, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de proceso Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 % Dic-12 132 132 133 1 134 134 1 135 136 1 137 140 1 141 143 1 144 151 1 152 154 1 155 157 1 158 159 1 160 160 1 161 160 1 161 99,38 0,62 100,00

1 Contencioso administrativos 2 Acciones de amparo 3 Otros procesos Total

Fuente: Gerencia Legal del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

20.10 GEL: EXPEDIENTES EN GIRO EN MATERIA DE SIGNOS DISTINTIVOS, SEGN TIPO DE PROCESO, AL CIERRE DEL MES, ENERO - DICIEMBRE 2012
N Tipo de proceso Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dic-12 % Dic-12 768 11 7 9 795 767 11 7 9 794 768 11 7 9 795 767 11 7 9 794 777 12 7 9 805 773 12 7 8 800 783 12 7 8 810 786 12 7 8 813 799 12 7 9 827 806 10 7 9 832 810 10 7 9 836 811 10 7 9 837 96,89 1,19 0,84 1,08 100,00

1 Contencioso administrativos 2 Acciones de amparo 3 Penales 4 Otros procesos 1/ Total

1/ Incluye: procesos de nulidad de cosa juzgada, procesos de lesividad, procesos de revisin judicial, procesos de nulidad de acto jurdico y procesos de indemnizacin por daos y perjuicios. Fuente: Gerencia Legal del Indecopi. Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos del Indecopi.

253

GLOSARIO

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A. TRMINOS GENERALES
Abandono: Forma de conclusin de un proceso, surgida cuando se vence el plazo otorgado al solicitante de algn trmite para que absuelva un requerimiento u observacin realizadas por la autoridad sin que atienda dicho requerimiento u observacin. Actos modificatorios: Actos que implican una modificacin parcial de algn dato o informacin que forma parte de un registro otorgado por ejemplo, cambio del nombre del titular, transferencias de derechos, licencias otorgadas, entre otros. Aclaracin: Trmino referido a la precisin que se solicita, respecto de un determinado acto o resolucin administrativa. Apelacin: Recurso impugnativo que interpone una de las partes involucradas en un procedimiento seguido ante alguna Comisin o Direccin, contra la resolucin que pone fin a esa instancia con el objeto que sea revisada por el rgano superior. Conciliacin: Expresin mediante la cual se manifiesta el acuerdo al cual llegan las partes para resolver una controversia en determinado sentido. Confirmada: Expresin que se emplea en la parte resolutiva de la resolucin para indicar que las Salas del Tribunal del Indecopi se adhieren a las consideraciones expresadas en la resolucin emitida por la primera instancia administrativa. Consumidor o usuario final: Persona natural o jurdica que adquiere, utiliza o disfruta como destinatario final productos o servicios materiales e inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, actuando as en un mbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Tambin incluye a microempresarios que adquieren productos o servicios que no formen parte del giro propio de su negocio y se encuentran en situacin de asimetra informativa con el proveedor. De oficio: Dcese del impulso de un procedimiento administrativo, promovido por la administracin. De parte: Dcese del impulso de un procedimiento administrativo, promovido por el administrado. Desistimiento: Declaracin de voluntad, por la cual el administrado manifiesta su deseo de no continuar con una pretensin, recurso o trmite.

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Fundada: Trmino que se emplea en la parte resolutiva de una resolucin para indicar que se acoge la pretensin administrativa o lo alegado en el recurso, en razn de estar debidamente acreditado y fundamentado. Improcedente: Se refiere a la falta de un requisito de fondo en la denuncia, recurso, prueba u otro, lo cual provoca su ineficacia en el proceso, motivando su rechazo de plano por la instancia administrativa, siendo que no se ajusta a derecho o que se plantea de manera ineficiente o inoportuna. Inadmisible: Rechazo de plano por inobservancias formales o cumplimiento defectuoso, sin entrar a discutir sobre el fondo del asunto. Incumplimiento del acuerdo conciliatorio: Condicin ante la cual el interesado que dentro del procedimiento convino con el denunciado en culminar anticipadamente el procedimiento a travs de una conciliacin, advierte a la administracin el incumplimiento por parte del denunciado de lo acordado en dicha conciliacin, la misma que trajo como consecuencia que la administracin no se pronuncie sobre el fondo de la controversia. Para acceder a este tipo de tutela, deber haber vencido el plazo aceptado entre las partes para el cumplimiento del acuerdo correspondiente. Infracciones: Incumplimiento o quebrantamiento de una norma o resolucin administrativa, la misma que es normativamente sancionada. Infundada: Expresin utilizada en la parte resolutiva de una resolucin para declarar que se rechaza lo planteado en la denuncia, solicitud o recurso, por razn de no estar debidamente acreditado o sustentado, cuando no hay prueba idnea que sustente la pretensin del administrado. Inhibicin: La Comisin no tiene competencia para resolver el caso, sino otro rgano funcional del Indecopi. Investigacin preliminar: Diligencia o conjunto de diligencias que hace la autoridad administrativa en su labor de vigilancia del cumplimiento de las obligaciones por los administrados, lo cual puede evidenciar infracciones o el cabal cumplimiento del sustento normativo. Medida cautelar: Mandato de la autoridad administrativa, cuya finalidad es asegurar la eficacia de la resolucin final. Nulidad: Declaracin por la que se dejan sin efectos determinados actos administrativos o todo el procedimiento y que, por tanto, deben llevarse a cabo nuevamente, al haberse incurrido en vicios insalvables. Observancia obligatoria: Los precedentes de observancia obligatoria interpretan de modo expreso y con carcter general el sentido de las normas.

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Producto: Es cualquier bien mueble o inmueble, material o inmaterial, de origen nacional o extranjero. Proveedor: Persona natural o jurdica, de derecho pblico o privado, que de manera habitual fabrica, elabora, manipula, acondiciona, mezcla, envasa, almacena, preparara, expende, suministra un producto o presta servicios de cualquier naturaleza a los consumidores. Queja: Reclamo que interpone un interesado contra las comisiones, direcciones o salas, por defectos o desviaciones en la tramitacin de los procedimientos, con la finalidad de que pueda ser subsanado. Revocada: La instancia superior que conoce el recurso de apelacin u otro medio impugnatorio, dispone dejar sin efecto la resolucin objeto de impugnacin emitiendo un nuevo pronunciamiento. Sancionador por el Art. 5 o 7: Inicio de un procedimiento de oficio por presuntas infracciones a los artculos 5 y 7 del Decreto Legislativo 807. Servicio: Cualquier actividad de prestacin de servicios que se ofrece en el mercado, inclusive las de naturaleza bancaria, financiera, de crdito, de seguros, previsionales y los servicios tcnicos y profesionales. Sustraccin de la materia: Consiste en la desaparicin de los supuestos, hechos o normas que sustentan una accin, no pudiendo la autoridad administrativa pronunciarse sobre los mismos.

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B. TRMINOS ESPECFICOS POR REAS


SERVICIO DE ATENCIN AL CIUDADANO (SAC)
Acuerdo: Transaccin por la cual se soluciona la controversia existente entre el consumidor y proveedor, que dio lugar a la presentacin del reclamo ante el SAC. Por medio del acuerdo, se busca satisfacer los intereses de las partes involucradas en el mismo. Audiencia de conciliacin: Reunin entre el consumidor, proveedor y conciliador del SAC, en la que, luego de conversar sobre sus diferentes alternativas de solucin al reclamo presentado, consumidor y proveedor intentan llegar a un acuerdo. Los resultados de la audiencia y el acuerdo, de ser el caso, son consignados en un acta. Cliente: Persona natural o jurdica que solicita ante el SAC, la tramitacin de un reclamo en materia de proteccin al consumidor. Discriminacin: Ocurre cuando un proveedor excluye a los consumidores que se encuentren dentro o expuestos a una relacin de consumo, sin que medien causas de seguridad del establecimiento o tranquilidad de sus clientes u otros motivos similares, nunca por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religin, opinin, condicin econmica o de cualquier otra ndole; no existir discriminacin cuando el trato diferente a los consumidores obedezca a causas objetivas y razonables. Idoneidad: Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en funcin a lo que se le hubiera ofrecido, la publicidad e informacin transmitida, las condiciones y circunstancias de la transaccin, las caractersticas y naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros factores, atendiendo a las circunstancias del caso. Informacin: El proveedor tiene la obligacin de ofrecer al consumidor toda la informacin relevante para tomar una decisin o realizar una eleccin adecuada de consumo, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios. Macmype: Centro de mejor atencin ciudadano de la micro y pequea empresa donde un conjunto de entidades pblicas ofrecen servicios de apertura de negocios y desarrollo empresarial. Reclamo: Manifestacin oral o escrita por parte de un consumidor originada por la presunta infraccin por parte de un proveedor a sus derechos como tal. Servicio de solucin de reclamos: Servicio brindado por el SAC, que consiste en la intermediacin entre los consumidores y proveedores para la solucin de conflictos. 258

RGANOS RESOLUTIVOS DE PROCEDIMIENTOS SUMARSIMOS DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR (OPS)


Costas y costos: Las costas procesales estn constituidas por las tasas pagadas en el Indecopi, por concepto de presentacin de denuncias. Los costos procesales estn constituidos por los honorarios del abogado de la parte interesada que vio amparada su denuncia ante la autoridad administrativa. Derivado: Expediente que, por la naturaleza del hecho denunciado, se encuentra fuera de las competencias del OPS. Incumplimiento de medida correctiva: Condicin ante la cual el interesado en un procedimiento advierte a la administracin el incumplimiento por parte del denunciado de lo ordenado por un rgano resolutivo de proteccin al consumidor (OPS, CPC, SPC) como medida correctiva. Para acceder a este tipo de tutela, deber haber vencido el plazo otorgado por el rgano correspondiente para el cumplimiento de la medida ordenada. Incumplimiento de liquidacin de costas y costos: Condicin ante la cual el interesado cuya liquidacin de costas y costos ha sido otorgada por la administracin advierte a sta que el obligado a reembolsar los gastos dispuestos por el rgano correspondiente no lo ha hecho. Para acceder a este tipo de tutela, deber haber vencido el plazo otorgado al denunciado para el cumplimiento del pago correspondiente. Liquidacin de costas y costos: Solicitud del interesado que vio amparada su pretensin en el procedimiento administrativo seguido y que requiere el reembolso de las costas y costos incurridos durante dicho procedimiento. El artculo 414 del Cdigo Procesal Civil establece que le corresponde a la autoridad competente, regular los alcances de la condena en costas y costos, tanto respecto del monto, como de los obligados y beneficiados, en atencin a las incidencias del proceso. El mandato del reembolso de estos gastos se debe encontrar precisado en la resolucin final del procedimiento principal. Liquidado: Resolucin en la cual se establece la ejecucin del pago de costas y/o costos ordenada por la autoridad administrativa correspondiente. Reingreso: Son denuncias reingresadas a trmite por mandato expreso de la Comisin de Proteccin al Consumidor o de la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del Indecopi.

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COMISIONES DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR (CPC)


Acuerdo extraproceso: Conclusin anticipada del procedimiento debido a que las partes arribaron a un acuerdo fuera del Indecopi. Confirma: Pronunciamiento de la CPC mediante el cual ratifica la decisin emitida por el OPS Confirma en parte: Pronunciamiento de la CPC mediante el cual ratifica parcialmente la decisin emitida por el OPS (implica que algn extremo ha sido no ratificado o declarado nulo) Liquidacin de costas y costos: Pronunciamiento por el que la CPC estimar qu importes deben ser reembolsados al denunciante por concepto de costas y costos. Nulidad de concesorio de apelacin: Pronunciamiento de la CPC mediante el cual se anula el pronunciamiento del OPS por el que el expediente es elevado a segunda instancia.

COMISIONES DE ELIMINACIN DE BARRERAS BUROCRTICAS (CEB)


Declinacin de competencia: La CEB declina su competencia cuando se denuncia una materia que recae dentro del mbito de competencia territorial de una Oficina Regional del Indecopi. Reingresos: Procedimientos que reingresan a trmite en la CEB por mandato expreso de la Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi.

COMISIN DE DEFENSA DE LA LIBRE COMPETENCIA (CLC)


Procedimientos iniciados: Procedimientos sobre conductas anticompetitivas y sobre control de concentraciones iniciados de oficio (en sentido estricto, procedimientos iniciados de oficio por iniciativa propia) y de parte (en sentido estricto, procedimientos iniciados de oficio por denuncia o a solicitud de parte). Procedimientos resueltos: Procedimientos sobre conductas anticompetitivas y sobre control de concentraciones en los que se ha emitido resolucin final declarando inadmisible, improcedente, fundado, infundado o autorizado el procedimiento. Multas impuestas: Monto (en UIT) al que ascienden las multas impuestas en procedimientos sobre conductas anticompetitivas.

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COMISIONES DE PROCEDIMIENTOS CONCURSALES (CCO)


Acuerdo Global de Refinanciacin: Documento aprobado por la Junta de Acreedores en el que se establecen los mecanismos para prevenir la crisis econmica y financiera del deudor y la extincin de los crditos reconocidos. Acreedor: Persona natural o jurdica, sociedades conyugales, sucesiones indivisas y otros patrimonios autnomos que sean titulares de un crdito. Destino del patrimonio del deudor: Decisin de la Junta de Acreedores destinada a someter al deudor a un procedo de reestructuracin o liquidacin. Deudor: Persona natural o jurdica, sociedades conyugales o sucesiones indivisas. Se incluye a las sucursales en el Per de organizaciones o sociedades extranjeras. Convenio de Liquidacin: Documento aprobado por la Junta de Acreedores en el que se establecen los mecanismos de realizacin del patrimonio del deudor para extinguir los crditos reconocidos hasta donde alcance dicho patrimonio. Crditos Reconocidos: Derecho del Acreedor, previamente calificado por la Comisin, para obtener una prestacin del deudor. Junta de Acreedores: rgano deliberativo conformado por dos o ms acreedores reconocidos en el procedimiento concursal. Plan de Reestructuracin: Documento aprobado por la Junta de Acreedores en el que se establecen los mecanismos para lograr la recuperacin econmica y financiera del deudor y la extincin de los crditos reconocidos. Procedimiento Concursal iniciado por mandato Judicial - Artculo 692 A (antes 703) del Cdigo Procesal Civil: El Juez declara la liquidacin del deudor y remite los actuados a la Comisin para que contine con el trmite del procedimiento correspondiente bajo las reglas de la Ley Concursal. Procedimiento Concursal Ordinario: Conjunto de reglas destinadas a resolver situaciones de crisis de personas naturales o jurdicas que realizan actividad empresarial a travs de procesos de reestructuracin o liquidacin. Procedimiento Concursal Preventivo: Conjunto de reglas destinadas a prevenir situaciones de crisis de personas naturales o jurdicas que realizan actividad empresarial a travs de la aprobacin del Acuerdo Global de Refinanciacin. Procedimientos iniciados (Publicados): Los procedimientos concursales difundidos semanalmente a travs del Diario Oficial El Peruano.

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SALA ESPECIALIZADA EN DEFENSA DE LA COMPETENCIA (SDC)


Ampliacin: Peticin formulada ante la Sala para que resuelva alguno o algunos de los puntos controvertidos sobre los cuales habra omitido pronunciarse en su resolucin. El pedido de ampliacin deber formularse dentro de los tres das hbiles siguientes a la fecha de notificacin de la resolucin y la Sala deber expedir la resolucin correspondiente dentro de los diez das siguientes de formulado el pedido, de acuerdo con lo establecido por el artculo 28 del Decreto Supremo 009-2009. Enmienda: Peticin formulada ante la Sala para que corrija una de sus resoluciones por contener errores manifiestos de escritura o de clculo o por presentar inexactitudes evidentes. El pedido de enmienda deber formularse dentro de los tres das hbiles siguientes a la fecha de notificacin de la resolucin y la Sala deber expedir la resolucin correspondiente dentro de los diez das siguientes de formulado el pedido, de acuerdo con lo establecido por el artculo 28 del Decreto Supremo 009-2009. La enmienda tambin procede de oficio. Recusacin: Peticin formulada por las partes involucradas en un procedimiento a fin de que los miembros de las Comisiones, Direcciones, Salas o un funcionario, se aparten de conocer el caso por encontrarse incursos en alguna de las causales de abstencin recogidas en la ley.

DIRECCIN DE DERECHOS DE AUTOR (DDA)


Denegatoria: Acto administrativo por el cual la autoridad estima que el registro solicitado no cumple con los requisitos establecidos en la normatividad vigente. Dicho acto puede poner fin a la instancia o al proceso en definitiva. Denuncia: Solicitud presentada por un titular originario o derivado del derecho de autor o derechos conexo, o su representante, por la que se informa a la Administracin de una situacin de hecho supuestamente infractora del derecho que les corresponde a fin de que sta inicie un procedimiento administrativo. Adicionalmente, es posible que el objeto de denuncia sea slo una infraccin a la legislacin en materia de Derecho de Autor y derechos conexos. Derecho de autor: Rama del derecho de propiedad intelectual que otorga reconocimiento y proteccin a los creadores de obras literarias y artsticas, siendo su objetivo garantizar la seguridad jurdica de autores y titulares de derechos. El Derecho de Autor puede dividirse en derechos de ndole moral y en derechos de contenido patrimonial. Derecho moral: Derecho personalsimo, inalienable e irrenunciable y perpetuo del autor sobre la obra.

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Derecho patrimonial: Derecho del autor respecto a las formas diversas de explotacin. Comprende derechos exclusivos que de remuneracin. Fonogramas: Sonidos de una ejecucin o de otros sonidos, o de representaciones digitales de los mismos, fijados por primera vez, en forma exclusivamente sonora. Las grabaciones gramofnicas, magnetofnicas y digitales son copias de fonogramas. Infracciones: Conjunto de actos que lesionan los derechos de los titulares de un derecho de autor o un derecho conexo. Obra: Toda creacin intelectual y original, susceptible de ser divulgada o reproducida en cualquier forma, conocida o por conocerse. Obra plstica: Obra cuya finalidad apela al sentido esttico de la persona que la contempla, como las pinturas, los bocetos, dibujos, grabados y litografas. Las disposiciones especficas de esta ley para las obras plsticas, no se aplican a las fotografas, las obras arquitectnicas, y las audiovisuales. Obra audiovisual: Toda creacin intelectual expresada mediante una serie de imgenes asociadas que den sensacin de movimiento, con o sin sonorizacin incorporada, susceptible de ser proyectada o exhibida a travs de aparatos idneos, o por cualquier otro medio de comunicacin de la imagen y del sonido, independientemente de las caractersticas del soporte material que la contiene, sea en pelculas de celuloide, en videogramas, en representaciones digitales o en cualquier otro objeto o mecanismo, conocido o por conocerse. La obra audiovisual comprende a las cinematogrficas y a las obtenidas por un procedimiento anlogo a la cinematografa. Obras literarias: Creaciones intelectuales de carcter literario, cientfico, tcnico o meramente prctico, expresadas en un lenguaje determinado. Registro: Acto administrativo por el cual la autoridad inscribe en el Registro Nacional del Derecho del Autor y Derechos Conexos, las obras del ingenio y los dems bienes intelectuales protegidos por la ley, as como los convenios o contratos que en cualquier forma confieran, modifiquen, transmitan, graven o extingan derechos patrimoniales, o por los que se autorice modificaciones a la obra; cumpliendo con los requisitos establecidos en la normatividad vigente. Programa de ordenador (software): Expresin de un conjunto de instrucciones mediante palabras, cdigos, planes o en cualquier otra forma que, al ser incorporadas en un dispositivo de lectura automatizada, es capaz de hacer que un computador ejecute una tarea u obtenga un resultado. La proteccin del programa de ordenador comprende tambin la documentacin tcnica y los manuales de uso.

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Sociedades de Gestin Colectiva: Las asociaciones civiles sin fin de lucro legalmente constituidas para dedicarse en nombre propio o ajeno a la gestin de derechos de autor o conexos de carcter patrimonial, por cuenta y en inters de varios autores o titulares de esos derechos, y que hayan obtenido de la Direccin de Derecho de Autor del Indecopi la autorizacin de funcionamiento que se regula en esta ley. La condicin de sociedades de gestin se adquirir en virtud a dicha autorizacin. Titular del derecho: Debemos distinguir dos tipos de titulares: el titular originario que es el autor, a quien la ley le reconoce derechos por el acto de creacin de una obra; y el titular derivado, que es aquella persona natural o jurdica que tiene los derechos de autor patrimoniales porque estos le han sido transferidos por el autor. Visita inspectiva: Etapa dentro de la investigacin donde la autoridad se traslada a las instalaciones de las empresas o instituciones inspeccionadas o a sus establecimientos para verificar la informacin proporcionada por las partes que intervienen en el procedimiento o determinar la existencia o inexistencia de una infraccin, en el marco del debido proceso y cumpliendo el principio de legalidad.

DIRECCIN DE INVENCIONES Y NUEVAS TECNOLOGAS (DIN)


Certificado de obtentor: Ttulo mediante el cual el Estado concede el derecho exclusivo de explotacin comercial al obtentor de una nueva variedad vegetal, por un periodo de tiempo determinado y en un territorio especfico. El derecho de explotacin exclusivo tiene una duracin de 25 aos para el caso de vides, rboles forestales, rboles frutales -incluidos sus portainjertos-, y de 20 aos para las dems especies. En ambas situaciones, el plazo de duracin se cuenta a partir del otorgamiento del certificado de obtentor. Conocimiento colectivo: Conocimiento acumulado y transgeneracional desarrollado por los pueblos y comunidades indgenas respecto de las propiedades, usos y caractersticas de la diversidad biolgica. Diseo industrial: Apariencia particular de un producto que resulte de cualquier reunin de lneas o combinacin de colores, o de cualquier forma externa bidimensional o tridimensional, lnea, contorno, configuracin, textura o material, sin que cambie el destino o finalidad de dicho producto. Los titulares de diseos industriales registrados gozarn de un derecho exclusivo de explotacin comercial de diez aos, contados a partir de la presentacin de la solicitud. Infraccin: Todo aquel acto que contravenga los derechos de propiedad industrial reconocidos en la legislacin vigente y que se realicen o se puedan realizar dentro del territorio nacional.

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Modelo de utilidad: Invencin consistente en un cambio de forma, configuracin o disposicin de elementos de un artefacto, herramienta, instrumento, mecanismo u objeto ya conocido (o de alguna parte del mismo) que permita un mejor o diferente funcionamiento, utilizacin o fabricacin del objeto que lo incorpora o que le proporcione alguna utilidad, ventaja o efecto tcnico que antes no tena. Patente de invencin: Ttulo que otorga el Estado a un titular, para ejercer el derecho de excluir a terceros de la explotacin de una invencin a cambio de la divulgacin de la misma. El titular de la patente tiene este derecho por un periodo de tiempo y en un territorio determinado. Para el caso del Per, la duracin de una patente de invencin es de 20 aos y la de la patente de modelo de utilidad es de diez aos. En ambos casos, la vigencia se cuenta desde la fecha de presentacin de la solicitud. Proceso contencioso: Procedimiento seguido ante la Comisin de Invenciones y Nuevas Tecnologas, relativo a derechos administrados por la DIN donde existen partes en conflicto. Tambin denominado litigioso o contradictorio.

DIRECCIN DE SIGNOS DISTINTIVOS (DSD)


Clase: Cada una de las 45 clases de la Clasificacin Internacional de Productos y Servicios para el Registro de Marcas, que fue instituida en virtud de un Arreglo concluido con ocasin de la Conferencia Diplomtica de Niza el 15 de junio de 1957 y revisada en posteriores oportunidades. La Clasificacin Niza se utiliza en aplicacin del artculo 151 de la Decisin 486. Esta clasificacin est compuesta por una lista de 34 clases de productos con una lista alfabtica de los mismos y 11 clases de servicios con la correspondiente lista alfabtica de estos. Denominacin de origen: Signo distintivo que utiliza el nombre de una regin o un lugar geogrfico del pas que sirva para designar un producto originario del mismo y cuya calidad o caractersticas se deben exclusiva o esencialmente a los factores naturales y humanos del lugar. Lema Comercial: Palabra, frase o leyenda utilizada como complemento de una marca. Marca: Signo empleado para distinguir y diferenciar productos o servicios en el mercado. Presenta bsicamente dos caractersticas principales: debe ser posible representarlo grficamente y tener aptitud distintiva. Una marca puede estar constituida por palabras, dibujos, letras, nmeros o embalajes, objetos, emblemas o elementos figurativos, etc. Tambin existen marcas sonoras (sonido o meloda). Es posible registrar incluso marcas olfativas: una fragancia determinada puede ser protegida como marca.

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Marca Colectiva: Signos adoptados y registrados por un ente colectivo (asociacin, comit, gremio, entre otros). Su uso est reservado a los miembros del ente colectivo y distingue a los bienes o servicios de sus integrantes, de aquellos bienes o servicios similares de personas ajenas a la asociacin. Marca de certificacin: Signo destinado a ser aplicado a productos o servicios cuya calidad u otras caractersticas han sido certificadas por el titular de la marca. Nombre comercial: Signo que sirve para identificar a una persona natural o jurdica en el ejercicio de su actividad econmica. Signos distintivos: Elementos de la propiedad industrial que utilizan productores, fabricantes y comerciantes para identificar sus productos, servicios o actividades econmicas. Los signos distintivos reconocidos por la legislacin vigente son: marcas, lemas comerciales, nombres comerciales, marcas colectivas, marcas de certificacin y denominaciones de origen.

SALA ESPECIALIZADA EN PROPIEDAD INTELECTUAL (SPI)


Abstencin: La SPI decide apartar de un determinado procedimiento al funcionario que le correspondera resolver o tramitar el mismo, por encontrarse incurso en alguna de las causales del artculo 88 de la Ley 27444. Caducidad de patente: En los supuestos de falta de pago de una anualidad, transcurrido el plazo de gracia de seis meses a partir del vencimiento, se entiende que la omisin que da lugar a la caducidad se produce al comienzo del ao de vida de la patente o de la solicitud en trmite para el cual no hubiere sido abonada la anualidad. Carece de objeto pronunciarse: Cuando el conflicto de intereses se ha resuelto por un hecho externo al procedimiento, lo que determina que ya no sea necesario que la SPI se pronuncie sobre la solucin del conflicto. Insubsistente: Cuando existe un acuerdo de voluntades entre las partes que ha logrado satisfacer las pretensiones de la denunciante en el procedimiento. Levantamiento de suspensin: Cuando se apela una resolucin de suspensin de primera instancia y la Sala de Propiedad Intelectual la revoca.

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COMISIN DE NORMALIZACIN Y FISCALIZACIN DE BARRERAS COMERCIALES NO ARANCELARIAS (CNB)


Infraestructura oficial de firma electrnica: Sistema confiable, acreditado, regulado y supervisado por la autoridad competente, provisto de instrumentos legales y tcnicos que permiten generar firmas digitales y proporcionar diversos niveles de seguridad respecto de: 1) La integridad de los documentos electrnicos; 2) La identidad de su autor, lo que es regulado conforme a Ley. El sistema incluye la generacin de firmas digitales, en la que participan entidades de certificacin y entidades de registro o verificacin acreditadas ante la Autoridad Administrativa Competente incluyendo a la Entidad de Certificacin Nacional para el Estado Peruano, las Entidades de Certificacin para el Estado Peruano, las Entidades de Registro o Verificacin para el Estado Peruano y los Prestadores de Servicios de Valor Aadido para el Estado Peruano. Reglamento tcnico: Documento normativo en el que se establecen las caractersticas de un producto o los procesos y mtodos de produccin con ellas relacionados, con inclusin de las disposiciones administrativas aplicables y cuya observancia es obligatoria. Tambin puede incluir prescripciones en materia de terminologa, smbolos, embalaje, marcado o etiquetado aplicables a un producto, proceso, mtodo de produccin, o tratar exclusivamente de ellas.

SERVICIO NACIONAL DE ACREDITACIN (SNA)


CPA: Clasificacin Estadstica de Productos por Actividad, contenida en el Reglamento (CE) N 204/2002 de la Comisin Europea de 19 de diciembre de 2001. IAF: Clasificacin de Actividades Econmicas del International Accreditation Forum, mximo foro mundial de organismos de acreditacin en las reas de sistemas de gestin, productos, servicios y personal. NACE: Nomenclatura Estadstica de Actividades Econmicas de la Comunidad Europea contenida en el Reglamento (CE) N 29/2002 de la Comisin Europea de 19 de diciembre de 2001.

SERVICIO NACIONAL DE METROLOGA (SNM)


Afericin: Ejecucin de un nmero determinado de operaciones (establecidas en la norma metrolgica correspondiente) sobre medidores con la finalidad de determinar su correcto funcionamiento para el uso al cual est destinado.

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Patrn: Medida materializada, instrumento de medicin, material de referencia o sistema de medicin destinado a definir, realizar, conversar o reproducir una unidad o uno o varios valores de una magnitud, para que sirvan de referencia. Trazabilidad: Propiedad del resultado de una medicin o de un patrn tal que pueda relacionarse con referencias determinadas, generalmente a patrones nacionales o internacionales, por medio de una cadena ininterrumpida de comparaciones, teniendo todas las incertidumbres determinadas.

GERENCIA LEGAL DEL INDECOPI (GEL)


Procesos contencioso administrativos: Procesos judiciales por medio de los cuales se someten los pronunciamientos emitidos por el Tribunal del Indecopi al control jurdico por parte del Poder Judicial, con el fin que se declare la nulidad de los mismos, en atencin a supuestas trasgresiones a la legislacin pertinente. Procesos de amparo: Procesos judiciales en virtud de los cuales se atribuye al Indecopi, a alguno de los rganos que lo conforman o a sus funcionarios, la supuesta vulneracin de derechos constitucionalmente reconocidos. Penales: Denuncias penales interpuestas por terceros contra funcionarios de la institucin cuyo sustento es la supuesta comisin de algn delito en el ejercicio de sus funciones, o denuncias interpuestas por el Indecopi contra algn administrado que pudiera haber incurrido en un ilcito penal dentro de un procedimiento administrativo. Quiebras: Procesos judiciales cuya pretensin es que el Poder Judicial declare la quiebra de una empresa sometida a un procedimiento concursal. Otros procesos: Procesos judiciales promovidos por el Indecopi o contra la institucin, que no pertenecen a las categoras antes sealadas y cuya naturaleza es diversa, tales como procesos de nulidad de cosa juzgada, procesos de lesividad, procesos de revisin judicial, procesos de nulidad de acto jurdico y procesos de indemnizacin por daos y perjuicios.

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CRDITOS

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DIRECCIN Y SUPERVISIN
Juan De la Cruz Toledo - Gerente de Estudios Econmicos (e)

REDACCIN DE TEXTOS Y ELABORACIN DE CUADROS Y GRFICOS


Francisco Taquiri - Ejecutivo 2 Jean Carlos Snchez - Especialista 2 Lady Serna Profesional en Economa Melina Caldas - Ejecutivo 1 Paola Servn - Especialista 2 Roberto Daga - Especialista 1 Rodolfo Tupayachi - Ejecutivo 1 Viviana Salgado - Ejecutivo 2 Yazmin Zarate - Profesional en Economa

APOYO EN EDICIN DE CUADROS Y GRFICOS


Karen Espinoza - Practicante Yamilet Gallardo - Practicante

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FACILITADORES DE LA INFORMACIN ESTADSTICA


N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 Servicio de Atencin al Ciudadano - Sede Central Servicio de Atencin al Ciudadano - Lima Norte rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de Proteccin al Consumidor N 1 - Sede Central rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de Proteccin al Consumidor N 2 - Sede Central rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de Proteccin al Consumidor N 3 - Sede Central rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de Proteccin al Consumidor - Lima Norte Comisin de Proteccin al Consumidor - Sede Central Comisin de Proteccin al Consumidor - Lima Norte Sala Especializada en Proteccin al Consumidor

rea

Facilitadores
Claudia Blanco Csar Herrera Erika Silva Pedro Quiones Carla Reyes Jos Castaeda Demetrio Rojas Mara Graciela Rejas Brenda Antayhua Jackeline Guevara Jessica Huamani Mara del Carmen Perea Maria Graciela Rejas Luisa Nole Mayra Villalba Brenda Sparrow Mercedes Arguedas Arturo Chumbe Shantal Prez Roy Napravnick Cinthya Lopez Carlos Rodas Fiorela Hillan Rosa Castillo Cecilia Snchez Gisella Yaya Paola Montalvo Nelly Goicochea Rosa Castillo Abilio Quispe Jannet Ysla Lourdes Lpez Manuel Castro Julissa Mantilla Gaspar Ortiz Rocio Medina Patricia Castro Carmela Morgan Melissa Reyna Csar Guerra Juan Arce Henry Postigo Enrique Priori Joel Daz Sandra Arrieta Carlos Raez Csar Garca

10 Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas - Sede Central 11 Comisin de Defensa de la Libre Competencia 12 Comisin de Fiscalizacin de Dumping y Subsidios 13 Comisin de Fiscalizacin de la Competencia Desleal - Sede Central 14 Sala Especializada en Defensa de la Competencia 15 Comisin de Procedimientos Concursales - Sede Central 16 Comisin de Procedimientos Concursales - Lima Norte 17 Sala Especializada en Procedimientos Concursales 18 Direccin de Derecho de Autor 19 Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas 20 Direccin de Signos Distintivos 21 Sala de la Propiedad Intelectual 22 Comisin de Normalizacin y de Fiscalizacin de Barreras Comerciales No Arancelarias 23 Servicio Nacional de Acreditacin 24 Servicio Nacional de Metrologa 25 Gerencia Legal

26 Gerencia de Oficinas Regionales

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