CAPTULO 9

DEL RIO VELAZQUEZ ROCIO

El conductismo plantea cr ticas a la teor a cl!sica "

sus principios #enerales$ a los %ue atri&u"e ri#ide' " mecanicismo( Tam&i)n rec*a'a la teor a de la &urocracia en ra'+n de su ,modelo de m!%uina-(

Otor#o

ma"or .alor al comportamiento del indi.iduo " redu/o posturas normati.as " descripti.as de las teor as e0istentes *asta a*ora(

Los autores adoptaron una aptitud m!s psicol+#ica$

en1ocada en la adaptaci+n personal del tra&a/ador a la or#ani'aci+n " a los e1ectos de las relaciones inter#rupales " los estilos de lidera'#o(

Este mo.imiento estu.o 1uertemente marcado por el

sentido del comportamiento or#ani'acional$ es decir$ el estudio de los indi.iduos " los #rupos dentro de las or#ani'aciones(

2urt Le3in 459678599:;

<us estudios representan el tr!nsito de las

relaciones *umanas *acia un mo.imiento nue.o dedicado a la administraci+n " a la psicolo# a industrial en la d)cada de 59=7(
En sus estudios de #rupo para medir el entorno

del lidera'#o 4en sus tres estilos &!sicos> autocr!tico$ li&eral " democr!tico;(

LA DI?A@ICA DEL ARUPO B <U< CARACTERI<TICA<

El nCcleo central de la teor a de Le3is es el estudio de los #rupos pe%ueDos( <o&re todo la co*esi+n " las normas de los mismos$ la moti.aci+n$ la participaci+n$ el proceso de decisi+n$ la producti.idad$ las tensiones " los estilos de lidera'#o(

De acuerdo con ese en1o%ue> El #rupo esta compuesto por un nCmero limitado de personas$ %ue #o'an de interacci+n li&re( Los elementos a considerar en los #rupos 1ormados de esta manera son> <olidaridad Continuidad " <u&sistema de la asociaci+n El tamaDo El papel " La naturale'a de las tareas Los o&/eti.os La producci+n del #rupo Autonom a U&icaci+n dentro del mismo

Eactores %ue determinan la 1ormaci+n de un #rupo> Interacci+n U&icaci+n Intereses Comunes TamaDo Comunicaci+n

,Una .e' 1ormados los #rupos$ estos #rupos se estructuran$ controlan el comportamiento de sus participantes$ tienden a resistirse al cam&io " producen lideres-(

LA AD@I?I<TRACIF? CO?DUCI<TA DE <I@O?

Dentro del conductismo se seDalan dos corrientes>
Aspecto sociol+#ico>

C*ester Garnard$ Herbert Simon " P*ilip <el'nicHI

Aspecto psicol+#ico>

Elton @a"o$ Cris Ar#"ris " Amitai Et'ioniI J

El conductismo puede ser de1inido como una

doctrina psico8socio81ilos+1ica$ %ue pretende e0plicar los 1en+menos sociales por medio del comportamiento de los indi.iduos " del estudio de las causas %ue in1lu"en so&re )ste(
Aracias a esta escuela se incorpora el estudio de

la sociolo# a de la &urocracia a todos los tipos de or#ani'aci+n$ ampliaci+n %ue se 1undamenta en el estructuralismo " en el en1o%ue sist)mico(

<imon destaca el concepto de ,*om&re satis1actorio-$

con el %ue %uer a si#ni1icar %ue el o&/eti.o de la administraci+n no de&e ser ,ma0imi'ar- u ,optimi'arla acti.idad$ sino alcan'ar una condici+n %ue satis1a#a$ es decir$ adoptar un curso de acci+n %ue sea ,&astante &ueno- desde todos los puntos de .ista$ en lu#ar de procurar el me/or curso de acci+n posi&le(

@OTIVACIF? KU@A?A
El estudio de la moti.aci+n se re1iere$ &!sicamente$ a las ra'ones por las cuales las personas se comportan de cierta manera(

La motivacin es una fuerza dirigida dentro de los individuos, mediante la cual estos tratan de alcanzar una meta, con el fin de satisfacer una necesidad o expectativa.

En 596L T(R( @itc*el presento una re.isi+n de la teor a de la moti.aci+n$ en dic*o estudio identi1ico cuatro caracter sticas espec 1icas %ue sientan las &ases para de1inir la moti.aci+n>
La moti.aci+n se de1ine como un 1en+meno indi.idual La moti.aci+n se descri&e$ #eneralmente$ como al#o

intencional La moti.aci+n es multi1ac)tica El prop+sito de las teor as so&re la moti.aci+n es predecir el comportamiento(

?ECE<IDADE< B EMPECTATIVA< DEL TRAGANO

Las di.ersas necesidades " e0pectati.as pueden ser de1inidas de di1erentes maneras$ lo %ue puede #enerar inclusi.e$ una simple di.isi+n en moti.os psicol+#icos " sociales$ o en moti.aci+n intr nseca o e0tr nseca( <on determinadas
@oti.aci+n intr nseca Recompensas psicol+#icas por las acciones " los comportamientos indi.iduales de los administradores <on determinadas por la alta direcci+n "$ en #ran medida $ pueden estar 1uera del control de los #erentes en

@oti.aci+n e0tr nseca

Recompensas tan#i&les

CICLO DE LA @OTIVACIF?
?ecesidad indi.idual no satis1ec*a GCs%ueda de alternati.as

El indi.iduo si#ue moti.ado o no para satis1acer la necesidad de esta manera

Elecci+n de una alternati.a para alcan'ar el satis1actor de la necesidad

Ree.aluaci+n de la situaci+n

Inicio de una acci+n para alcan'ar el satis1actor de la necesidad

ERU<TRACIF? DEL I?DIVIDUO

<i las 1uer'as %ue actCan so&re una persona son &lo%ueadas antes de %ue esta alcance una meta deseada$ se presentan dos alternati.as posi&les>

Comportamien to constructi.o Es una reacci+n positi.a ante el &lo%ueo de una meta deseada puede asumir dos 1ormas deseadas> la resoluci+n del pro&lema la reestructuraci+n

Erustraci+n Respuesta ne#ati.a de &lo%ueo de una meta deseada$ da por resultado una 1orma de1ensi.a del comportamiento( A#resi+n$ Re#resi+n$ Ei/aci+n$ Retraimiento

TEORIA< DE LA @OTIVACIF?
aquello que motiva el comportamiento

Teor as del contenido

Teora de las necesidades MASLOW Teora ERC de Alder!er Teora de los dos !actores "er#$er% Teora de la reali#aci&n de McClelland

como es motivado el comportamiento

Teor as del proceso

Teora de la e'pectativas de (room Teora de la equidad

Teor as del re1uer'o

Teora de re!uer#o

Teor a de las ?ecesidades @A<LOO

Consideraciones respecto a la teor a> Pro&lemas te+ricos @etodolo# a de la in.esti#aci+n Es%uema super1luo de clasi1icaci+n Cadena de causas en la pir!mide ?ecesidades como determinantes del comportamiento Di1erencias indi.iduales El nivel mas alto de las necesidades difcilmente puede ser satisfec o, por!ue las personas siempre enfrentan nuevos desafos " oportunidades de crecimiento, reconocimiento " realizacin

Teor a ERC$ de Alder1er

Esta teor a sostiene %ue e0isten tres tipos &!sicos de necesidades>
E0istencia 4E;

Crecimiento 4C;

Relaci+n 4R;

Teor a de los dos 1actores $ Ker'&er#

Esta teor a plantea %ue$ la satisfaccin en el traba#o es 1unci+n del contenido o de las acti.idades estimulantes o sea de los 1actores moti.adores " la insatis1acci+n depende del medio$ de las relaciones con otras personas " del am&iente #eneral en este caso de los 1actores *i#i)nicos(

Eactores moti.acionales 4intr nsecos;

P P P P P

Reconocimiento Responsa&ilidad La reali'aci+n personal o lo#ro El tra&a/o en s El pro#reso o ascenso

Eactores de Ki#iene 4e0tr nsecos;

P Pol tica de la empresa P Administraci+n P Relaciones interpersonales4con superiores$ con i#uales$ con su&ordinados; La implicaci+n P Condiciones de tra&a/o P <uper.isi+n 1undamental de la teor a P <tatus de Ker'&er# es %ue$ para P El salario ma0imi'ar la producci+n P <e#uridad en el puesto

de los empleados$ resulta a&solutamente necesario satis1acer sus necesidades de mantenimiento " &rindarles la oportunidad de #rati1icar sus

Teor a de la reali'aci+n$ de @cClelland

$ecesidades de %ealizacin$ su inter)s es desarrollarse$ destacarse aceptando responsa&ilidades personales$ se distin#ue adem!s por intentar *acer &ien las cosas$ tener )0ito incluso por encima de los premios( $ecesidades de &oder$ su principal ras#o es el de tener in1luencia " control so&re los dem!s " se a1anan por esto( Pre1ieren la luc*a$ la competencia " se preocupan muc*o por su presti#io " por in1luir so&re las otras personas incluso m!s %ue por sus resultados( $ecesidades de 'iliacin$ su ras#o esencial ser solicitados " aceptados por otros$ persi#uen la amistad " la cooperaci+n en lu#ar de la luc*a$ &uscan comprensi+n " &uenas relaciones(

Esta teor a se &asa en tres necesidades>

Comparaci+n de las 9 teor as de .0$-E$120 &ir(mide de las necesidades de )*aslo+,

Autoreali'aci+n Estima <ociales <e#uridad Eisiol+#icas

-eora E%. )/lderfer,

-eora de los dos factores )Herzberg,

@oti.ador @oti.ador @antenimiento @antenimiento @antenimiento

-eora de las necesidades ad!uiridas )*c.lelland,

Reali'aci+n " poder Reali'aci+n " poder Asociaci+n 4a1iliaci+n; ?o clasi1icadas ?o clasi1icadas

Crecimiento Crecimiento Relaciones E0istencia E0istencia

Las necesidades Las necesidades no de&en ser satis1ec*as pueden alcan'adas de estar en un ni.el acuerdo a un orden cual%uiera$ al mismo /er!r%uico tiempo

Los 1actores *i#i)nicos no moti.aran a los empleados

Las necesidades moti.acionales son desarrolladas por medio de la e0periencia

Teor a de las E0pectati.as de Vroom

<e &asa en %ue el es1uer'o para o&tener un alto desempeDo$ est! en dependencia de la posi&ilidad de lo#rar este Cltimo " %ue una .e' alcan'ado sea recompensado de tal manera %ue el es1uer'o reali'ado *a"a .alido la pena( La moti.aci+n se e0presa como el producto de estos 1actores> *otivacin 3 4alencia x Expectativa x 1nstrumentacin

Teor a de la E%uidad de <tac" Adams

<ostiene %ue ,la moti.aci+n$ desempeDo " satis1acci+n de un empleado depende de su e.aluaci+n su&/eti.a de las relaciones entre su ra'+n de es1uer'o Q recompensa " la ra'+n de es1uer'o Q recompensa de otros en situaciones parecidas,(

Resultad o> e%uidad

Comparaci+n

@oti.aci+n para el desempeDo

Resultad o> ine%uida d

@oti.aci+n para la racionali'aci+nI disputas$ desistimiento

La teor a se concentra en lo %ue siente el indi.iduo respecto a la /usticia del trato %ue *a reci&ido$ en comparaci+n con el trato %ue *an reci&ido los dem!s(

Teor a del Re1uer'o de <Hinner

<e 1undamenta en ol.idar la moti.aci+n interior " en su lu#ar considerar la 1orma en %ue las consecuencias de una conducta anterior a1ectan a las acciones 1uturas en un proceso de aprendi'a/e c clico(
ES-1*5L06 %E&5ES-/ 6 .0$SE.5E$.1/S 6 %ES&5ES-/ '5-5%/.

<o&re la &ase de esta teor a del Re1or'amiento se 1undamenta la modi1icaci+n de la conducta o sea %ue para cam&iar una conducta es necesario cam&iar las consecuencias de dic*a conducta(

Teor a del Re1uer'o

REEUERZO PO<ITIVO

Recompensa por alto desempeDo Consecuencias des1a.ora&les del &a/o desempeDo ?in#una recompensa por el alto desempeDo ni consecuencia des1a.ora&le por el &a/o desempeDo @oti.aci+n de los tra&a/adores

REEUERZO ?EAATIVO

?I?AU? REEUERZO

?in#una @oti.aci+n de los 1uncionarios

Inte#raci+n de las Teor as

Lo %ue todas " cual%uiera de estas teor as pretenden es e0plicar lo %ue ocurre con el comportamiento *umano " c+mo ello altera el camino mas adecuado para o&tener los me/ores resultados posi&les$ en toda condici+n o circunstancia(
Recompensas e'trnsecas Atri$utos individuales
S A T S . A C C / 0

Motivacin

Apo)o de la or%ani#aci&n

+esempe,o

Comparaci&n de la equidad Recompensas intrnsecas

Es!uer#o en el tra$a*o

Lidera'#o en las Or#ani'aciones

Los estudios de Ka3t*orne permitieron conoce la #ran in1luencia$ tanto ne#ati.a como positi.a$ %ue los #rupos e/ercen so&re los indi.iduos en el entorno or#ani'acional( En la actualidad$ el lidera'#o se estudia como una *a&ilidad %ue corresponde a la 1unci+n de direcci+n %ue de&en e/ercer los administradores(

Un administrador tiene R tipos de poder %ue sir.en para la aplicaci+n del lidera'#o> SPoder compensatorio SPoder coerciti.o SPoder de especiali'aci+n SPoder re1erencial SPoder le#itimo Ca&e seDalar %ue el lidera'#o se puede presentar en dos 1ormas> 5( Lidera'#o Eormal L( Lidera'#o In1ormal

Teor as M " B de @cAre#or

TEORIA M
Centrada en la producci+n Autocr!tica Control e0terno

TEORIA B
Centrada en el empleado Democr!tica Control interno

Papel del Administrador <uper.isi+n estrec*a$ con comportamiento <uper.isi+n la0a$ con comportamiento de directi.o apo"o( En1o%ue principal <e *ace *incapi) en el control$ la coacci+n <e *ace *incapi) en el crecimiento$ la " la sanci+n autonom a " la recompensa ?aturale'a *umana Las personas son pre/uiciosas$ carecen de A las personas$ por naturale'a$ les #usta am&ici+n$ necesitan ser conducidas " tra&a/ar$ %uieren *acer su me/or es1uer'o tienen poco #rado de moti.aci+n " son moti.adas por su autocontrol " desarrollo personales(

<istemas de Administraci+n de LiHert

LiHert rec*a'o las a1irmaciones tradicionales %ue sosten an %ue el comportamiento *umano de& a estar su/eto a una estrec*a super.isi+n " propuso nue.os m)todos &asados en un me/or entendimiento de la moti.aci+n " del potencial de los indi.iduos( <e identi1icaron dos comportamientos de lideres> Comportamiento centrado en el tra&a/o Comportamiento centrado en el empleado
El comportamiento de los lideres e0itosos era de apo"o$ pues esta&a orientado *acia las relaciones *umanas " las

Los cuatro sistemas de administracin de Li7ert8

Sistema 9 : Explotador /utoritario> Temor "

casti#o( Rara .e'$ recompensas( Con1ian'a ine0istente(

Sistema ; : <enevolente /utoritario8

recompensa$ poco temor " casti#o( Con1ian'a condescendiente

Sistema = : .onsultivo8 recompensa$ mu" poco

casti#o( Con1ian'a sustancial pero no completa(

Los Estudios de la Uni.ersidad de O*io

E(A( Eleis*man " sus cole#as reali'aron estudios donde identi1icaron die' cate#or as %ue marca&an di1erentes comportamientos del l der$ donde 1ueron aislados dos dimensiones relati.as a> .onsideracin> Las conductas de lidera'#o %ue re.ela&an amistad$ respeto$ con1ian'a mutua " calide' *umana( Estructura de inicio> Comportamiento con el cual el l der or#ani'a el tra&a/o a reali'ar por los su&ordinados " la relaci+n entre ellos " )l$ esta&leciendo roles o papeles a desempeDar " los canales de comunicaci+n %ue se *a&r!n de utili'ar$ as como los m)todos o sistemas de

@atri' del Lidera'#o de GlaHe " @outon

Es una clasi1icaci+n de los estilos de los administradores %ue consta de dos .aria&les> el relacionado con las personas " el relacionado con la producci+n Este modelo *a sido mu" empleado en el mundo entero desde los aDos sesentaI parte de su atracti.o radica en %ue o1rece una perspecti.a de soluciones simples o un estilo pre1erido por los administradores 4denominado 9(9;$ %ue es considerado como de aplicaci+n uni.ersal(

Lidera'#o Administrati.o
A pesar de las di1erencias %ue separan a los lideres de los administradores$ e0iste una relaci+n estrec*a entre ellos$ so&re todo en los %ue se re1iere a su actuaci+n en las or#ani'aciones( Para ser un administrador e1ica' es necesario desempeDar papeles de l der( <er un administrador e1ica' in.olucra administrar a las personas con )0ito Recuerde %ue %ui'! se considere %ue usted es un administrador$ pero no ser! un l der sino *asta %ue su situaci+n *a"a sido rati1icada en los cora'ones " las mentes de %uienes tra&a/an para usted( @o n /dair

En1o%ues de las Contin#encias del Lidera'#o

El continuo del lidera'#o de Tannen&aum " <c*midt

Lidera#%o centrado en el *e!e Lidera#%o centrado en los su$ordinados

E*ercicio de li$ertad por parte de los Su$ordinados 1Estilo participativo3 E*ercicio de la autoridad por parte del administrador 1Estilo Autocr2tico3
5 L T 9 R = : El El El El El El El administrador administrador administrador administrador administrador administrador administrador toma una ,.ende- la presenta las presenta una presenta un de1ine limitesI permite %ue decisi+n " la desici+n ideas e in.ita decisi+n pro&lema$ pide al #rupo los anuncia a tentati.a$ reci&e %ue tome la su&ordinados cuestionarlas su/eta a su#erencias " decisi+n 1uncionen cam&ios toma la dentro de los decisi+n limites de1inidos por la superioridad

La teor a del continuo reconoce %ue el estilo apropiado depende del l der$ de los se#uidores " de la situaci+n( Para Tannen&aum " <c*midt los elementos m!s importantes %ue pueden in1luir so&re el estilo de un #erente se pueden o&ser.ar a lo lar#o de un continuo como> 5; las 1uer'as %ue operan en su personalidad$ L; las 1uer'as de los su&ordinados T; las 1uer'as de la situaci+n

@odelo de las contin#encias de Eiedler

Esta &asado en la idea de %ue el )0ito del lidera'#o depende de un com&inaci+n entre el l der$ la situaci+n " los su&ordinados( La teor a de Eielder se 1undamenta en tres elementos> 5( La comprensi+n del estilo propio de liderar L( El an!lisis de la situaci+n T( La compati&ilidad del estilo de lidera'#o u la situaci+n a la %ue se de&e adecuar

Esta teor a sostiene %ue los indi.iduos se con.ierten en l deres no s+lo por sus atri&utos de personalidad$ sino tam&i)n por .arios 1actores situacionales " por las interacciones entre l deres " miem&ros de los #rupos(

@odelo de la ruta Q meta de Kouse " @itc*ell

'actores de la situacin <u&ordinados Autoritarismo L nea de control Ka&ilidad Entorno Estructura de la tarea Autoridad 1ormal #rupo de tra&a/o Estilos de Liderazgo Directi.o De apo"o Participati.o Orientado *acia la reali'aci+n DesempeDo <atis1acci+n /lcance de la *eta

El modelo seDala %ue los lideres de&er an seleccionar el estilo %ue me/or se adapte a las caracter sticas de la situaci+n$ de los su&ordinados " de la demanda de su tra&a/os(

@odelo del Lidera'#o situacional de Kerse" " Glanc*ard

Desarrollaron un modelo de las contin#encias del lidera'#o &asado en el Ciclo de Vida %ue propone %ue el estilo e1ica' esta &asado en la madure' de los su&ordinados( Cada cuadrante esta caracteri'ado por pala&ras cla.e> a,2eterminar 4para su&ordinados con poca madure'; b,&ersuadir 4para una madure' entre escasa " moderada;

Calidad de Vida en el Tra&a/o

El creciente inter)s por el prop+sito del tra&a/o *a sido li#ado al desarrollo de un concepto social mas amplio li#ado a la calidad de .ida en el tra&a/o( En 59:T$ un ensa"o so&re las acti.idades la&orales en cuatro pa ses ela&orado por ?(A( Oilson considera&a cinco temas principales> E1iciencia la&oral$ <atis1acci+n del tra&a/o Cone0i+n entre satis1acci+n " e1iciencia In1luencia de los 1actores am&ientales " particularmente de la tecnolo# a$ Desarrollo del pensamiento de la ciencia social " las e0pectati.as de las personas a

En la practica$ la atenci+n a la calidad de .ida en el tra&a/o pro&a&lemente se de&e a la com&inaci+n de intereses de dos tipos> a;La moral o la moti.aci+n )tica$ %ue se &asan en el reconocimiento de amplias normas educati.as $ cam&ios de .alores sociales " ma"ores e0pectati.as para la calidad de .ida la&oral$ inclusi.e la satis1acci+n %ue las personas o&tienen del tra&a/o$ el 1uncionamiento " la administraci+n de las or#ani'acionesI "

&; La moti.aci+n por medio de la practica de &uenos ne#ocios " el esclarecimiento de los intereses personales$ la necesidad de contar con costos competiti.os " los intentos de superar los ele.ados ndices de ausentismo$ rotaci+n de empleados e insatis1acci+n$ entre otros o&st!culos %ue de&en ser eliminados para me/orar el desempeDo de las or#ani'aciones(

Aracia s